演講作為人類(lèi)一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，它必須具備以下幾個(gè)條件：演講者,、聽(tīng)眾、溝通二者的媒介以及時(shí)間,、環(huán)境,。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的演講稿呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀演講稿模板范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

微笑與服務(wù)演講稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,、朋友們：

我曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)故事：二戰(zhàn)時(shí)期,，一個(gè)被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙,，但他翻遍身上所有的口袋,，也沒(méi)找到可以點(diǎn)火的東西。于是,，他透過(guò)鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個(gè)火嗎,？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩，幫他點(diǎn)燃了香煙,。就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時(shí),，囚犯沖他下意識(shí)地笑了笑,。剎那間，這微笑如同迸發(fā)出的火花般,，打破了他們心靈間的隔閡,。警衛(wèi)原本沒(méi)有笑的意思，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時(shí),，嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑,。點(diǎn)完煙后，他們開(kāi)始像普通人那樣交談起來(lái),。后來(lái),，警衛(wèi)默默地打開(kāi)了牢門(mén)，悄悄地帶著囚犯從后門(mén)逃離了監(jiān)獄,，并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上,。“一個(gè)微笑救了我的命,?！?/p>

時(shí)過(guò)二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨,。而讀到這個(gè)故事的我,，也同樣感慨良多！是啊,，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá),。一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬,，可以化解冷漠的堅(jiān)冰,，可以解開(kāi)惱人的心結(jié)，可以開(kāi)啟沉重的心門(mén),！

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶(hù)滿(mǎn)意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李,，無(wú)論臺(tái)前柜后,，都見(jiàn)展開(kāi)笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛(ài)與愛(ài)的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會(huì)微笑,，既是對(duì)客戶(hù)和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。可以說(shuō),，微笑,，是一種責(zé)任，是一種理念,，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶(hù),、處理投訴案例,，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力,！

記得有一次,，一位客戶(hù)取錢(qián)后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢(qián),。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了,。沒(méi)過(guò)多久，客戶(hù)一臉焦慮地回到窗口,，說(shuō)是少了一百元錢(qián),。眾所周知，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清,，離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。但本著急客戶(hù)之所急的原則，我們柜員還是為其核對(duì)帳目,。經(jīng)過(guò)核查,，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多余的錢(qián)。但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里,。她還振振有詞地說(shuō)，是她換錢(qián)時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張,?？蛻?hù)的情緒越來(lái)越激動(dòng)，一些難聽(tīng)的話(huà)也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí),，窗口已排成了長(zhǎng)龍,，有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理,，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái),，但會(huì)給客戶(hù)造成很大的誤會(huì)。因?yàn)?，她一口咬定錢(qián)就錯(cuò)在我們這里,，決不能讓客戶(hù)帶著誤會(huì)離開(kāi)。于是,，我來(lái)到柜臺(tái)外,，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對(duì)她解釋?zhuān)⑾蛩ＷC,，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待,。在我的勸慰下，客戶(hù)終于安靜了下來(lái),，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш?，沒(méi)有任何可疑的地方?？蛻?hù)終于無(wú)話(huà)可說(shuō)了,，但我知道她依然心存疑慮。于是,，我給客戶(hù)留下自己的電話(huà),，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽(tīng)了我的話(huà),，客戶(hù)很是感動(dòng),，她說(shuō)，我再回去好好找找,。當(dāng)天晚上,，我接到了客戶(hù)的電話(huà)，她告訴我,，是她弄錯(cuò)了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意,。

通過(guò)這件事，我深深地理解了這樣一句話(huà)：“世界上最遠(yuǎn)的距離,，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊,，心靈上的樊籬,，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯,！但只要我們“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)的服務(wù)理念,，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”,，清除這人間的“藩籬”,。

俗話(huà)說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”,。一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問(wèn)候，是我們贈(zèng)與客戶(hù)的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,。客戶(hù)能夠乘興而來(lái),，滿(mǎn)意而歸,，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來(lái),，我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口,，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。不管是接待、咨詢(xún),、受理投訴等,，都熱情服務(wù),，用我們的熱心、細(xì)心和耐心,、換取客戶(hù)的安心,、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶(hù)的心理距離,，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài),。在服務(wù)中，我們注重以誠(chéng)待人,，以情感人,。“沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù),，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛(ài)，就有了一切,?！笔前。?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛(ài),，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé)，并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn),。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)的關(guān)愛(ài),，我們熱忱滿(mǎn)懷，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù),！朋友們，讓我們因愛(ài)而微笑吧,，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！

微笑與服務(wù)演講稿篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位嘉賓,、各位朋友、同事們,，朋友們,，大家好！

我叫xxx,我是xxxxxxxx的一名員工,，我為自己是xxxxxxx的一員而感到驕傲,。今天,，我為大家演講的題目是“用真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一個(gè)人”.

我經(jīng)常問(wèn)自己：“你今天對(duì)別人微笑了嗎？”我的回答是肯定的,。今天說(shuō)到微笑,，很多人會(huì)不屑一顧地說(shuō)，微笑有何難的,？什么是微笑服務(wù),？有人定會(huì)說(shuō)，客人來(lái)了,，微笑一下不就完了嗎,？說(shuō)來(lái)好像也是，微笑誰(shuí)不會(huì),，但是你知道嗎,？我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去，以這種方式面對(duì)客人,、朋友,、家人乃至素不相識(shí)的陌生人，且要感染每一個(gè)人,，感動(dòng)每一個(gè)人，這可不是簡(jiǎn)單一笑就可以的,。

有句名言說(shuō)道：“沒(méi)有人富到不需要微笑,，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)微笑?！钡覅s要說(shuō),，沒(méi)有人富到不需要真誠(chéng)的微笑，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)真誠(chéng)的微笑,。為什么笑需要真誠(chéng),？大家知道笑有很多種，有苦笑,、大笑,、狂笑、傻笑,、媚笑,、假笑、嘲笑,、譏笑,，還有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等,。而我們只需要真誠(chéng)的,，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑即可,。因?yàn)檫@樣的笑，才能感染他人,，才能使你與他人縮小距離感,，這樣的笑才能給人積極、自信,、上進(jìn),、樂(lè)觀、健康,、陽(yáng)光的感覺(jué),。

微笑是所有人的天性，是全世界的通用語(yǔ)言,，不用翻譯,，不用解釋。我們給客人一個(gè)微笑,，客人有賓至如歸之感,，能感覺(jué)到你的真誠(chéng)，和善與熱忱,；給家人一個(gè)微笑,，可以讓家人感到溫馨和睦；給朋友一個(gè)微笑,，可以讓朋友感到驕傲和你的樂(lè)于助人,；給陌生人一個(gè)微笑，可以使他感覺(jué)到你的善良,，友好和溫暖,。

微笑是一朵無(wú)比美麗的鮮花，他讓人愿意接近,，因?yàn)樗o人美的享受,。一個(gè)喜歡微笑的人，也一定是個(gè)熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)工作,、熱愛(ài)顧客的人。當(dāng)今時(shí)代,，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，都看誰(shuí)的服務(wù)好，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開(kāi),。只有用微笑服務(wù),，事業(yè)才能長(zhǎng)久、興旺,、發(fā)達(dá),，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,。

我們服務(wù)人，每天多問(wèn)問(wèn)自己,，你今天對(duì)別人真誠(chéng)微笑了嗎,？如果沒(méi)有，你一定要趕快學(xué)會(huì),，如果有,，你就笑的再真誠(chéng)些，甜美些,。朋友們,，同事們，讓我們一起努力,，以飽滿(mǎn)的熱情每天笑迎天下客,，喜待八方賓，用微笑感動(dòng)全世界,。

我的演講到此結(jié)束,，謝謝大家！祝大家身體健康,，工作順利,，萬(wàn)事如意！

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印

推薦度：

點(diǎn)擊下載文檔

搜索文檔

微笑與服務(wù)演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委，同志們:

大家好,！我是選手,。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí),。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)自己的親人,、同事、朋友以及周?chē)沫h(huán)境,，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委,，同志們,。因?yàn)橛辛诉@些，我今天才能站在這里,。

在這里齊聚一堂,，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽(tīng)了前面幾位選手的介紹,，我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào),。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月,，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，和各位參評(píng)選手共勉,。我演講的題目是《微笑服務(wù)，讓青春閃光,！》此時(shí)此刻,，我想到更多的是?我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇,！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托,！加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望！更加更加?在這個(gè)陽(yáng)光明媚,，春暖花開(kāi)的季節(jié),，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”,，我感到十分榮幸,。

青春是讀不完的歷史長(zhǎng)卷，激情是忙碌的身影,，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響,，是忠于職守，是敬業(yè),，是拼搏,，是熱愛(ài)并獻(xiàn)身自己從事的銷(xiāo)售事業(yè)。我在銷(xiāo)售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間,，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛(ài)這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中,，多數(shù)人都是在平凡的'生活中度過(guò)的,。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事,；我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作,；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí),、平凡和忙碌中,，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌,！微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子,。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當(dāng)你微笑的時(shí)候,，整個(gè)世界都在微笑。

微笑與服務(wù)演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

你們好!

我是來(lái)自保險(xiǎn)的代表,，今天我演講的題目是，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事,。他就是業(yè)務(wù)員工,。

20xx年11月份，也就是保險(xiǎn)在成立的第一年,，加入到中心支公司宜興營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部,，開(kāi)始了他人生中又一嶄新的歷程，經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨,，當(dāng)時(shí)和他一起進(jìn)公司的營(yíng)銷(xiāo)伙伴們已所剩無(wú)幾,，而他，這個(gè)出生在80年代的小伙子,，卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，并成為宜興營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中的頂尖人物,。

進(jìn)公司前,，家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對(duì),，并不時(shí)潑他冷水,，大家都說(shuō)做業(yè)務(wù)員沒(méi)什么前途，何況又是一個(gè)正當(dāng)年華的男人,，憑他的家庭條件,，更應(yīng)該干一番大事業(yè)。然而這一切話(huà)語(yǔ),，不但沒(méi)有打消他做保險(xiǎn)的念頭,，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心,，從進(jìn)入公司的那一刻起，他就立志要成為一名出色的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人,。

為開(kāi)展好業(yè)務(wù),，贏得更多的客戶(hù)，他合理安排時(shí)間,，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計(jì)劃,，以縱橫交叉的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)?？v向方式以直接拜訪客戶(hù)為主,，一個(gè)鄉(xiāng)一個(gè)鎮(zhèn)地聯(lián)系、拜訪,。20xx年六月的一天,，他在見(jiàn)一位客戶(hù)陳先生時(shí)，陳先生一開(kāi)始以為是人民保險(xiǎn)的,，態(tài)度相當(dāng)不錯(cuò),，等知道是保險(xiǎn)時(shí)，覺(jué)得新建的公司規(guī)模小名氣也不大,，于是扭頭就想走,，嘴里還說(shuō)“是什么小公司，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”,，死活也不肯投保,。后來(lái)，經(jīng)過(guò)多次登門(mén)拜訪,，通過(guò)宣傳資料反復(fù)向客戶(hù)解釋xx公司的條款和優(yōu)惠政策,，終于感動(dòng)了客戶(hù)，贏得了客戶(hù)的信任,，成功簽下了保單,。而他在平常的拜訪客戶(hù)中，就算沒(méi)有單子可做,，他也認(rèn)真地了解客戶(hù)的需求,，向客戶(hù)宣傳公司的各種車(chē)險(xiǎn)政策，日積月累下來(lái),，他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻?hù);而橫向方式就是通過(guò)朋友和比較固定的客戶(hù)的幫忙,，向其他需要投保的客戶(hù)介紹保險(xiǎn)的優(yōu)惠政策，了解客戶(hù)的背景和情況,，做出適合客戶(hù)的建議書(shū),。這樣一來(lái)，既縮短查找客戶(hù)資料的時(shí)間，又在第一時(shí)間掌握了客戶(hù)的相關(guān)信息,，為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ),。通過(guò)一年多時(shí)間的努力，他一直就做散單業(yè)務(wù),，到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬(wàn)元,。對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，30萬(wàn)元業(yè)務(wù)只是一個(gè)很小的數(shù)目,，然而在宜興這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)緩慢的縣級(jí)小城來(lái)說(shuō),，要做這30萬(wàn)元保費(fèi)談何容易。為了做這30萬(wàn)元保費(fèi),，這一路走來(lái),，流過(guò)多少汗水，付出了多少代價(jià),，相信也只有他自己才知道,。

認(rèn)真是工作的特點(diǎn)。一年多的營(yíng)銷(xiāo)生涯不斷地磨練著這顆年輕的心,，使得深深地體會(huì)到,，做保險(xiǎn)首先是一件認(rèn)真的事。要把客戶(hù)的事當(dāng)作自己的事,，認(rèn)真的來(lái)做,，才能贏得客戶(hù)的安心和放心。因此,，在工作中他始終將客戶(hù)利益放在第一位,，親自上門(mén)收取單證，送賠款,。去年9月中旬,，他在送一筆賠款到客戶(hù)家中時(shí)，整整坐了兩個(gè)多小時(shí)的公交車(chē),，到客戶(hù)家中時(shí)已華燈初上,，客戶(hù)在感激之余，一定要留吃晚飯,，而委婉拒絕了,。待他回到家中時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。在心目中客戶(hù)不僅僅只是客戶(hù),，更是自己的親友,。用他自己的話(huà)來(lái)概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù)，真心真情留客戶(hù)”,，透過(guò)這簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔的十四個(gè)字,，我們可以看到踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真工作的態(tài)度,，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水,。

真誠(chéng)是最大的優(yōu)點(diǎn)。正如他自己所說(shuō)的,，“真心真意留客戶(hù)”,，重在一個(gè)字——“真”。他在展業(yè)過(guò)程中曾經(jīng)碰到一位車(chē)主,，他針對(duì)車(chē)主的情況,，先做了一份建議書(shū)，和車(chē)主電話(huà)聯(lián)系解釋了相應(yīng)的保障情況和應(yīng)繳的保費(fèi),。經(jīng)車(chē)主同意后,，他把保單送給車(chē)主并收取了保費(fèi)。到第二天,，車(chē)主發(fā)現(xiàn)保單上寫(xiě)著的保費(fèi)金額和原先電話(huà)聯(lián)系時(shí)所說(shuō)的金額相差100元左右,，立即打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，并說(shuō)出了自己的疑問(wèn),，當(dāng)時(shí)耐心地向車(chē)主解釋了原因,，說(shuō)是因?yàn)樵黾恿四承┍Ｕ希员ＹM(fèi)比原先預(yù)計(jì)的多出了100元,。車(chē)主聽(tīng)清楚他的解釋之后,，就消除了誤解，滿(mǎn)意地掛上了電話(huà),。但是當(dāng)晚回家后想起這件事,，覺(jué)得自己這樣做還不夠耐心細(xì)致。第二天他又專(zhuān)程帶上水果登門(mén)拜訪了這位車(chē)主,，向車(chē)主道歉,，表示自己還不夠細(xì)心，使得保費(fèi)和原先說(shuō)好的有差異卻沒(méi)有事先和車(chē)主說(shuō)明,，讓客戶(hù)自己發(fā)現(xiàn)來(lái)詢(xún)問(wèn)才知道這個(gè)情況,。登門(mén)拜訪的一番道歉，讓車(chē)主感到有些不好意思,，馬上說(shuō)沒(méi)關(guān)系,，說(shuō)昨天自己只是有些疑惑想問(wèn)清楚，沒(méi)想到會(huì)這么認(rèn)真,。聽(tīng)了之后,，說(shuō)“做人要有誠(chéng)信，我作為保險(xiǎn)公司的員工,，就要對(duì)我們的客戶(hù)負(fù)責(zé),?！避?chē)主聽(tīng)后表示非常滿(mǎn)意，并當(dāng)即將另外一輛別克轎車(chē)也投保到了,。

在這里,，我還有一個(gè)從同事口中聽(tīng)來(lái)的故事。20xx年6月份,，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來(lái)的電話(huà),，說(shuō)他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車(chē)的保險(xiǎn)到期了，讓她趕快過(guò)去辦理一下,?？僧?dāng)時(shí)這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊(duì)里幫一位客戶(hù)辦理摩托車(chē)保險(xiǎn)，無(wú)法分身,，于是就打電話(huà)給,，請(qǐng)他幫忙去一下，沒(méi)有多說(shuō)一句話(huà),，很爽快地答應(yīng)了,。但事情并沒(méi)有這樣簡(jiǎn)單結(jié)束，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車(chē)都是單位用車(chē),，并沒(méi)有做牌照,，只有單位的自編號(hào)，而且他原先保在中保,，可能操作不同,，所以老保單上并沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)和車(chē)架號(hào)。但是依照我司的操作程序,，兩者必須都有,，缺一不可?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車(chē)的特殊性,，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車(chē)架號(hào)，這個(gè)苦差事只好落在身上,，也沒(méi)有任何猶豫,，忍受著陣陣惡臭，鉆到糞車(chē)和垃圾車(chē)?yán)锵峦靥?hào),。那真不是一般人所能忍受的罪,，但是由于帶的紙?zhí)瘢谝淮瓮赜](méi)有成功,，他只好又鉆了一趟,，所幸皇天不負(fù)有心人，這次拓印很清晰,。待他從環(huán)衛(wèi)車(chē)?yán)镢@出來(lái)之后,，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動(dòng)了,，“就連我們這些天天和垃圾糞車(chē)打交道的人都無(wú)法忍受車(chē)?yán)锏膼撼簦』镒?，你能?jiān)持下來(lái),，真了不起!”

堅(jiān)持是一種美德，而在我們保險(xiǎn)公司,，正是有很多人因?yàn)閳?jiān)持不了,，所以中途放棄了這樣一份為人類(lèi)造福的事業(yè);也因?yàn)閳?jiān)持不了,，所以看不到保險(xiǎn)這個(gè)職業(yè)的崇高和偉大,。只有那些如一樣堅(jiān)持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在保險(xiǎn)的這條路上走得堅(jiān)定和安穩(wěn),，努力著,，打開(kāi)自己成功的大門(mén)，堅(jiān)持著,，走出屬于自己的明天,。

愿，愿千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像一樣的你們,，用認(rèn)真的工作態(tài)度,，用真誠(chéng)的心，用執(zhí)著的信念鋪開(kāi)成功的路,，一同走向輝煌的明天,。

微笑與服務(wù)演講稿篇五

各位評(píng)委、來(lái)賓們,、朋友們：

大家好,！

我們出生在一個(gè)文明的國(guó)度，成長(zhǎng)于一片禮儀的沃土,，從小我們喝著禮儀的乳汁長(zhǎng)大,，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法,，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法,。它體現(xiàn)著一個(gè)人的自身修養(yǎng),，又美化著我們自身、美化著我們的生活,。它是國(guó)家文化精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn),。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時(shí)候,，媽媽就教我,，見(jiàn)了叔叔阿姨要問(wèn)好；上學(xué)的時(shí)候,，老師又教我和別人說(shuō)話(huà)要注意表情和語(yǔ)氣,；漫步在校園的小道上，不時(shí)會(huì)收到一個(gè)個(gè)溫馨的笑容,，參加一個(gè)節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂,。每天都會(huì)對(duì)著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈，輕輕地問(wèn)自己,，今天我準(zhǔn)備好了嗎,？我的臉上是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平,，我的頭發(fā)是否還很凌亂,？我要把整潔美麗大方的自己展示給周?chē)娜恕?/p>

禮儀適用的范圍很廣，如果分類(lèi),，可以大致分為政務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀,、社交禮儀,、涉外禮儀等等。它包含著涉及穿著,、交往,、溝通、情商等內(nèi)容,，而一切的一切都可以從一個(gè)微笑開(kāi)始,。微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離,，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍,。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。把微笑送給陌生人,，就撒下了歡顏與可親,，那是友誼的種子在浸潤(rùn)；把微笑送給熟人,，就表白了執(zhí)著與真誠(chéng),，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人,，就鋪展了祝福與溫馨,，那是情感在遞增；把微笑送給愛(ài)人,，就書(shū)寫(xiě)了體貼與關(guān)心,，那是摯愛(ài)在加深,，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛(ài)的心聲,。把微笑送給弱者,，就送去了支持與鼓勵(lì)，更獻(xiàn)出了理解與溫暖,，不僅吸取了失敗的教訓(xùn),、品味了道路的艱辛，更激發(fā)了向上的勇氣,，貼近了心的距離,；把微笑送給對(duì)壘者，就獻(xiàn)出了歉意與包容,，更現(xiàn)出了過(guò)人的胸襟與膽識(shí),，不僅可冰釋前嫌,，更能化干戈為玉帛,，攜手共進(jìn)；把微笑送給強(qiáng)者,，就獻(xiàn)出了贊賞與敬意,，更現(xiàn)出了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悅,，更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，奠定了人生的基石?！拔⑿Υ恕笔侨松杏篮愕那楦姓Z(yǔ)言,，是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言，也是世界上最美好的語(yǔ)言,；同時(shí),，微笑還是一把打開(kāi)成功大門(mén)的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的需要,，也不僅是服務(wù)業(yè)的專(zhuān)利,，盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來(lái)登、希爾頓,、假日等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn)：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”,。美國(guó)著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：“微笑是最有價(jià)值的商品之一?！钡€是世界上人人離不開(kāi)的成功必由之路上的'必備素質(zhì)?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們的每一個(gè)人都離不開(kāi)與人交往,，在這個(gè)交往過(guò)程中間,，誰(shuí)需要微笑來(lái)伴隨,，來(lái)完成整個(gè)交際過(guò)程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事,，是生活中誰(shuí)也離不開(kāi)的一種最直接最直觀最便捷的肢體語(yǔ)言,。

因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率,，提高自己的工作質(zhì)量,，提高自己的誠(chéng)信度，還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑,，這樣,，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感,，說(shuō)“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過(guò)分,。某加油站在剛開(kāi)始推廣清潔汽油的時(shí)候，有顧客到油站吵鬧著說(shuō)油品質(zhì)量有問(wèn)題,，要其賠償他的損失,，理由是因?yàn)樗凹恿宋覀兊钠椭筌?chē)子就跑不動(dòng)了”。這時(shí),，加油站長(zhǎng)微笑著上前,，耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車(chē)清洗油路這一特性,，而他的車(chē)子又比較陳舊,，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會(huì)有大量的污垢排出,，整個(gè)清洗會(huì)有個(gè)過(guò)程,，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動(dòng)力的功效發(fā)揮出來(lái)；所以清潔汽油本身沒(méi)有問(wèn)題,，請(qǐng)完全放心使用,。由于該站長(zhǎng)自始至終真誠(chéng)地微笑，終于使這位顧客消除了疑惑,，以后的日子里,，員工們的微笑，又使許多顧客成了他們的好朋友,。然而,，正是因?yàn)槲⑿χ半y能”，方才顯得微笑之“可貴”,。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,，就更要堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持,，笑口常開(kāi),，直到永遠(yuǎn)，不但要付出具有實(shí)在意義的勞動(dòng),，還需要付出真實(shí)的情感,；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后，我們的交往和勾通才能真正被對(duì)方所接受,，也才能真正顯示出真誠(chéng)和高貴,。在微笑交往中，我們應(yīng)該多傾注一份真誠(chéng)的情感,，讓微笑去感染,、溝通每一位朋友、同事的心靈,，只有這樣,，我們這個(gè)社會(huì)才能真正算得上是一個(gè)和諧社會(huì)“微笑待人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言，是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言,，也是世界上最美好的語(yǔ)言,。

由此看來(lái)，微笑雖然看似是人人都會(huì)的小事,，但只要真誠(chéng)地面對(duì)他人了,，就會(huì)產(chǎn)生有巨大的威力??！它能夠幫助我們結(jié)識(shí)朋友，能夠幫助我們化干戈為玉帛,，更能夠幫助我們提高工作效率,！當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時(shí)，服務(wù)員那個(gè)和藹的微笑一定會(huì)讓你感動(dòng),，當(dāng)你去應(yīng)聘的時(shí)候你的微笑也許就能感染周?chē)娜巳?，?dāng)外國(guó)朋友向你打聽(tīng)道路時(shí)，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象,。生命中,，讓微笑融入你我的生活，去裝點(diǎn)魅力人生,。每當(dāng)你微笑,，你就在向他人表明，我很喜歡你,，你使我快樂(lè),。

微笑與服務(wù)演講稿篇六

一個(gè)合格的服務(wù)人員，除了要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、過(guò)硬的操作技術(shù),，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。俗話(huà)說(shuō)，一句話(huà)惹人笑,，一句話(huà)惹人跳,。可見(jiàn)服務(wù)態(tài)度的好壞有多重要,。

首先,，我認(rèn)為我們務(wù)必學(xué)會(huì)微笑。微笑是一把神奇的鑰匙,，能夠打開(kāi)心靈的幽宮,，它的光芒，照耀了周?chē)囊磺?，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅,。微笑，是仁愛(ài)的象征,，歡樂(lè)的源泉,，是親近客戶(hù)的媒介。一個(gè)微笑,，會(huì)讓人感到平易近人,。服務(wù)人員面帶微笑，客戶(hù)就有了賓至如歸之感,。在服務(wù)工作中,，微笑有著重要的好處。微笑服務(wù)是一種美德,，是熱情待客的表現(xiàn),。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度,。

第一,、微笑務(wù)必發(fā)自?xún)?nèi)心才會(huì)動(dòng)人，僅有誠(chéng)于中才能笑于外,。我們經(jīng)常以微笑相見(jiàn),，因?yàn)槲⑿κ菒?ài)的開(kāi)端。我們要做到愛(ài)我們的客戶(hù),，就要從微笑開(kāi)始,。要用我們的愛(ài),，我們的微笑感動(dòng)客戶(hù)。其實(shí),，感動(dòng)人不必須要用淚水去感染,，有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng)，可是僅有膚淺的微笑是不夠的,，要把客戶(hù)當(dāng)成自我的朋友,，要微笑著為他們做些什么，想他們所想,，急他們所急,。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心,，要讓他們感覺(jué)到你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,。

第二、要有一顆“我工作所以我歡樂(lè)”的心,，微笑應(yīng)對(duì)客戶(hù),，讓他們分享你的歡樂(lè)!我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦，但我們要從另一個(gè)角度去想,，比如“這份工作我喜歡,，喜歡就沒(méi)有什么不能夠!當(dāng)然，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事,，受到委屈,，難免也會(huì)情緒不愉快，這就需要我們有一個(gè)用心樂(lè)觀的心態(tài),，控制并調(diào)整好自我的情緒,。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性,，總有好的和壞的,，用心的和消極的，就看你如何看待,。

作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場(chǎng)管理公司，我們要靠實(shí)力說(shuō)話(huà),，同樣也要靠服務(wù)爭(zhēng)取客戶(hù)的滿(mǎn)意,。

與其他行業(yè)一樣，客戶(hù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是上帝,，我們要用心去維系,，用心去完成客戶(hù)交付的每一項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)槲覀円獙?duì)得起他們給予我們的信任,，給予我們的囑托,。同樣客戶(hù)也是我們收益的來(lái)源，僅有不斷的去滿(mǎn)足客戶(hù)多變的需求，我們才能不被淘汰,，客戶(hù)才會(huì)堅(jiān)定的站在我們一邊,，同時(shí)我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。

留住客戶(hù),，用心服務(wù)：

1,、用心聆聽(tīng)

我們要用心去傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，不論客戶(hù)是否激動(dòng),、急噪,，我們要持續(xù)寬容的心態(tài)和溫和的語(yǔ)言，因?yàn)榭蛻?hù)始終是對(duì)的,，他們是我們的上帝,，是我們的衣食父母，我們的服務(wù)是無(wú)條件的,，我們要耐心的去記錄他們說(shuō)出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情,。

2、用心做事

當(dāng)客戶(hù)成為我們的伙伴,、我們的朋友,，自然關(guān)系變得緩和，客戶(hù)也會(huì)去理解我們,，主動(dòng)的去關(guān)心我們,，為我們解決一些問(wèn)題，成為工作和生活上的知心朋友,。

3,、用心溝通

工作與生活也許本就是一體，我們?cè)诠ぷ髦薪Y(jié)交朋友,，在生活中一齊融洽的交談,，當(dāng)我們應(yīng)對(duì)公司內(nèi)部同事時(shí)，溝通尤為重要,，我們要時(shí)刻為下一道工序著想,，為下一道工序帶給便利，我們要時(shí)刻記住我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，而不是單兵作戰(zhàn),，我們要講配合、講打法,，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一齊為客戶(hù)服務(wù),。對(duì)于外部溝通，當(dāng)客戶(hù)的心被我們的服務(wù)征服之后,，一切將變得簡(jiǎn)單,，也許就是平日里的一句問(wèn)候,，就能維系我們之間的關(guān)系;也許就是一句真誠(chéng)的道歉，就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個(gè)微笑,，就能贏得客戶(hù)的信任,，安心放心的把任務(wù)交給我們，為我們帶給好的機(jī)會(huì)和收益,。

4,、用心改變和提高

客戶(hù)的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的,，所以?xún)H有我們先改變,，先提高，才能主動(dòng)的去迎合客戶(hù)的心理,。在這個(gè)過(guò)程中我們要做的事情很多,，也很復(fù)雜。對(duì)于工作方式和方法我們要不斷探索完善;對(duì)于已經(jīng)構(gòu)成慣例的好做法,，好理念,，我們要去堅(jiān)持遵循;對(duì)于已經(jīng)落后的管理模式，我們要敢于改變,，敢于創(chuàng)新;對(duì)于我們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，我們要勇于承擔(dān)職責(zé)，及時(shí)解決,，認(rèn)真分析和,，避免相似事件再次發(fā)生;對(duì)于我們自我，要樹(shù)立信心和決心,，敢于去犧牲一些個(gè)人的利益,，更多的去維護(hù)群眾的利益，把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛(ài)去經(jīng)營(yíng),。

其實(shí),，客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)要求并不高，人心都是一樣的,，我們就應(yīng)多站在他們的角度去與他們溝通,，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自我，用微笑去迎送每一位客戶(hù),，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶(hù),。用心服務(wù)，從我做起,，我們?cè)谂Γ覀冊(cè)谛袆?dòng),。這樣,，客戶(hù)滿(mǎn)意了,，我們也會(huì)收獲歡樂(lè)。

微笑與服務(wù)演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,，同志們:

大家好！我是選手xxx,。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí),。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)自己的親人、同事朋友以及周?chē)沫h(huán)境,，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo),。在座的各位評(píng)委，同志們,。因?yàn)橛辛诉@些，我今天才能站在這里,。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月,，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，和各位參評(píng)選手共勉,。此時(shí)此刻，我想到更多的是我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活,！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇,！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托！加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望,！更加更加在這個(gè)陽(yáng)光明媚,，春暖花開(kāi)的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春,、激情與奉獻(xiàn)”,，我感到十分榮幸。青春是讀不完的`歷史長(zhǎng)卷,，激情是忙碌的身影,，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守,，是敬業(yè),，是拼搏，是熱愛(ài)并獻(xiàn)身自己從事的銷(xiāo)售事業(yè),。

我在銷(xiāo)售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間,，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì)了很多知識(shí),。我熱愛(ài)這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中,，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的,。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事,；我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作,；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影,。但就是這樸實(shí),、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng),。我希望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信,，把這里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌！

作為一名新華的銷(xiāo)售人員更不能沒(méi)有夢(mèng)想,，有了夢(mèng)想才有目標(biāo),，有了目標(biāo)才有動(dòng)力，有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去,，不能紙上談兵,，空中樓閣，我們要從現(xiàn)在做起,，從細(xì)節(jié)做起,，走好自己的銷(xiāo)售之路，過(guò)著這炫彩美麗的一生,，這才是最重要的,。

微笑與服務(wù)演講稿篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓,、各位朋友,、同事們，朋友們：

大家好！

我叫xxx,，我是xxx的一名員工,，我為自己是xxxxx的一員而感到驕傲,。今天,，我為大家演講的題目是"用真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一個(gè)人"。我經(jīng)常問(wèn)自己："你今天對(duì)別人微笑了嗎,？"我的回答是肯定的,。今天說(shuō)到微笑，很多人會(huì)不屑一顧地說(shuō),，微笑有何難的,？什么是微笑服務(wù)？有人定會(huì)說(shuō),，客人來(lái)了,，微笑一下不就完了嗎？說(shuō)來(lái)好像也是,，微笑誰(shuí)不會(huì),，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的'工作和生活中去,，以這種方式面對(duì)客人,、朋友、家人乃至素不相識(shí)的陌生人,，且要感染每一個(gè)人,，感動(dòng)每一個(gè)人，這可不是簡(jiǎn)單一笑就可以的,。

有句名言說(shuō)道："沒(méi)有人富到不需要微笑,，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)微笑。"但我卻要說(shuō),，沒(méi)有人富到不需要真誠(chéng)的微笑,，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)真誠(chéng)的微笑。為什么笑需要真誠(chéng),？大家知道笑有很多種,，有苦笑、大笑,、狂笑,、傻笑、媚笑,、假笑、嘲笑,、譏笑,，還有捧腹大笑,，皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠(chéng)的,，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑即可,。因?yàn)檫@樣的笑，才能感染他人,，才能使你與他人縮小距離感,，這樣的笑才能給人積極、自信,、上進(jìn),、樂(lè)觀、健康,、陽(yáng)光的感覺(jué),。

微笑是所有人的天性，是全世界的通用語(yǔ)言,，不用翻譯,，不用解釋。我們給客人一個(gè)微笑,，客人有賓至如歸之感,，能感覺(jué)到你的真誠(chéng)，和善與熱忱,；給家人一個(gè)微笑,，可以讓家人感到溫馨和睦；給朋友一個(gè)微笑,，可以讓朋友感到驕傲和你的樂(lè)于助人,；給陌生人一個(gè)微笑，可以使他感覺(jué)到你的善良,，友好和溫暖,。

微笑是一朵無(wú)比美麗的鮮花，他讓人愿意接近,，因?yàn)樗o人美的享受,。一個(gè)喜歡微笑的人，也一定是個(gè)熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)工作,、熱愛(ài)顧客的人。當(dāng)今時(shí)代,，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，都看誰(shuí)的服務(wù)好，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開(kāi)。只有用微笑服務(wù),，事業(yè)才能長(zhǎng)久,、興旺、發(fā)達(dá),，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,。

我們服務(wù)人，每天多問(wèn)問(wèn)自己,，你今天對(duì)別人真誠(chéng)微笑了嗎,？如果沒(méi)有，你一定要趕快學(xué)會(huì),，如果有，你就笑的再真誠(chéng)些,，甜美些,。朋友們，同事們,，讓我們一起努力,，以飽滿(mǎn)的熱情每天笑迎天下客，喜待八方賓,，用微笑感動(dòng)全世界,。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家,！祝大家身體健康,，工作順利，萬(wàn)事如意,！

微笑與服務(wù)演講稿篇九

大家好,！隨著社會(huì)禮貌程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來(lái)越意識(shí)到禮儀在工作生活中的重要作用,。正如古人所說(shuō)的“不學(xué)禮無(wú)以立”,。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象,，以求更好地把握自己的社會(huì)主角,。

微笑相信誰(shuí)都會(huì)，我們會(huì)對(duì)家人微笑,，對(duì)朋友微笑,，對(duì)我們所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人微笑，可是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒(méi)有微笑的習(xí)慣——我們面無(wú)表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作,，我們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人視而不見(jiàn),，我們沒(méi)有微笑的意識(shí)！我們都期望內(nèi)心歡樂(lè)的生活,，可是我們忘了歡樂(lè)要從微笑開(kāi)始,。

護(hù)理工作不復(fù)雜可是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解,，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀,，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)病人微笑時(shí),，心中的負(fù)面情緒邊開(kāi)始出現(xiàn),，這樣就無(wú)法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn),，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展,，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言,。護(hù)理工作充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與壓力,，長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問(wèn)題要比一般人群高，所以開(kāi)朗的性格,，歡樂(lè)的人生態(tài)度,，一顆真誠(chéng)的心，這些是我們所迫切需要的,。

你對(duì)別人微笑,，別人也會(huì)對(duì)你微笑，別看著小小的禮節(jié),，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn),，有人對(duì)你報(bào)以體諒，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí),，你也付出了你的善良,，對(duì)他人。

精神

從此刻開(kāi)始清晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑,，早上出門(mén)上班的路上,，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動(dòng)和患者及家屬打招呼,，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，自己的內(nèi)心充盈著幸福，歡樂(lè)的一天開(kāi)始了,。

微笑與服務(wù)演講稿篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!秋風(fēng)送爽，丹桂飄香,，在這美麗的金秋時(shí)節(jié)，我非常榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上,，參加這次演講活動(dòng),。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一直以來(lái)關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,。今天,，我演講的題目是“微笑服務(wù),從心開(kāi)始”。

曾經(jīng)看過(guò)這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上,，有一個(gè)非常富有的富翁,，但他很不快樂(lè)。有一天,，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開(kāi)朗,。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天,，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂(lè),。臨走前,，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪,，問(wèn)這個(gè)小女孩,，明明不相識(shí)的富翁怎么會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒(méi)做,，只是對(duì)他微笑而已,。”

有一件事讓我感動(dòng)至今,，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好，我們每天為她換藥,。那天,，我像往常一樣，先幫她傷口消毒,，然后拔除引流管,，突然，她由于體位改變,，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒(méi)關(guān)系,，我只要換一下衣服就好了”,，我微笑著說(shuō)。第二天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話(huà)就是：謝謝您,，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……….

曾在上看到這么一個(gè)單詞：

“smilence”,這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許可以更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語(yǔ)，確實(shí),，有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ),，面對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離,，告訴他們：不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴不安,，讓我們一起共渡難關(guān)。面對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念,，我們和你一起站在死神的對(duì)面。微笑是什么,，微笑是苦難中探尋的希望曙光,，是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過(guò)的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮,，微笑如同挺拔的.蒼松，積蓄著萬(wàn)般力量,，用微笑點(diǎn)亮服務(wù),，那么smilence就不只是笑而不語(yǔ)，那便是smile+silience+violence,，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無(wú)聲的從容，一股堅(jiān)定的力量,。

這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,，撫慰了患者的傷痛;是微笑,，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房,，氤氳愛(ài)的光澤!微笑是最好的良藥,，是最燦爛的陽(yáng)光，是人間最真的情意!朋友們,，讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始,，從你我做起，從真心開(kāi)始,，揚(yáng)起嘴角，微笑吧!

笑,，人人都會(huì),。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

“你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有?”

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),，但只要有信心,、有微笑，就有成功的希望,。

微笑是一種力量,，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光,。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道,，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”

微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的,。中國(guó)有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種,，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑,。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿(mǎn)意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

微笑與服務(wù)演講稿篇十一

大家好,！曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)一句話(huà)：微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言,。在人生的旅途上，最好的通行證微笑,。微笑,，是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人微笑時(shí),，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人,，僅僅微笑，就能文明禮貌的形象,。而且,，經(jīng)常微笑的人，也總是離最近,。有一個(gè)人,，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才開(kāi)始推銷(xiāo)保險(xiǎn)。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員的半年里,，為他所在的公司推銷(xiāo)出一份保單。他沒(méi)錢(qián)租房,，沒(méi)錢(qián)吃飯,，沒(méi)錢(qián)坐車(chē)。上帝在給他苦難的,，也給了他另財(cái)富,，那他學(xué)會(huì)了微笑。他向每他所碰到的人微笑,，不管對(duì)方在意或者回報(bào)他的微笑,，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠(chéng),。終于有一天，富翁對(duì)他的微笑了興趣,，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂(lè),。于是，富翁要請(qǐng)他吃一頓好飯,，可被他拒絕了,。他請(qǐng)求這位富翁買(mǎi)他的一份保險(xiǎn)，于是,，他的筆業(yè)績(jī),。他原一平，日本歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷(xiāo)員,。他的微笑被稱(chēng)為全日本最的微笑,。原一平說(shuō)：走向的路有千萬(wàn)條，微笑只是助你走向的,，但,，這又是不可缺少的。故事告訴,，給他人微笑,，就會(huì)漸漸地向靠攏。說(shuō)微笑是富有感染力的,，微笑往往帶來(lái)另微笑,，它能使雙方得以溝通，友誼,、融洽關(guān)系,，這收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的來(lái)說(shuō)，至關(guān),。,，我想說(shuō)，收費(fèi)站的文明服務(wù),，也讓從微笑開(kāi)始吧,！

當(dāng)然，每天面對(duì)形形色色的駕乘人員,，工作確實(shí)說(shuō)起來(lái)容易,，但做起來(lái)難。收費(fèi)工作本來(lái)重復(fù),、簡(jiǎn)單,、枯燥的過(guò)程，但讓收費(fèi)員感到辛苦的一成不變的程序，嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,，而是有時(shí)遇到司機(jī)故意刁難,，無(wú)理取鬧，讓人覺(jué)得怒發(fā)沖冠,，但又因深知的言行代表了高速公路的形象,，只能忍氣吞聲，禮貌地解釋和勸阻,?？捎袝r(shí)的付出，并理解和尊重,。前段,，修路，石林和半截河入口封閉,，所車(chē)都要從宜良站,，的工作量一下劇增了起來(lái)，開(kāi)著僅兩個(gè)入口,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)那么大的車(chē)流量,。那天我上早班，才接班不久車(chē)流量就越來(lái)越大,，車(chē)輛排成了長(zhǎng)龍,，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前,，我剛說(shuō)完：您好,，請(qǐng)稍等！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班,，不如趁早滾回家去,！他說(shuō)我耽誤了他的，要投訴我的',。我當(dāng)時(shí)一下就愣了,，可我耐著性子跟他解釋?zhuān)浩穑瑤煾?，修路才?huì)堵車(chē),。誰(shuí)知他不聽(tīng)，勁地罵,，最后在內(nèi)保的勸說(shuō)下,，他才罵罵咧咧地離開(kāi)了。說(shuō)真的,，那一剎那，真正體會(huì)到了叫委屈,，叫不被尊重,，叫不被理解,。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了,。我想,，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算，逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，的文明形象,。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿(mǎn)又何妨呢，既然選擇了收費(fèi)工作崗位,，就應(yīng)該承受住時(shí)常的事情,。的事情多了，漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待,，不管對(duì)方怎樣的吵鬧,，都平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋,。微笑有作用,，對(duì)對(duì)手，微笑是大度,；對(duì)傷害過(guò)的人,，微笑是寬容；對(duì)陌生人,，微笑是交流,。，將微笑每天工作的習(xí)慣,，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。只要把司機(jī)當(dāng)成的朋友,，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑,。永遠(yuǎn)的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了,。

微笑的人總會(huì)回報(bào),，不會(huì)微笑就像是陰天的太陽(yáng)——陰沉、無(wú)力,、希望和生機(jī),。微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈,。有首詩(shī)寫(xiě)道：微笑，哦，微笑,，只要你微笑,，生命就充滿(mǎn)歡笑。微笑是的人生,，是人與人之間的最短距離,。在工作、生活節(jié)奏的下,，公路收費(fèi)人,，真正把微笑最好的禮物回饋給過(guò)往的駕乘人員，才能為的服務(wù)永不衰竭的力量源泉,，才能為的收費(fèi)工作更多的利益,。

親愛(ài)的同事們，工作不該再為生活增添煩惱,！讓從現(xiàn)在開(kāi)始微笑吧,！讓真誠(chéng)的微笑激活的工作和生活！你會(huì)微笑竟是如此輕而易舉,，又魅力非凡,！讓用微笑，使的窗口靚麗,，使公路人的形象完美,。

微笑與服務(wù)演講稿篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

每一個(gè)熱愛(ài)生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美,，而他們也都喜歡用微笑來(lái)表達(dá)對(duì)美的享受,。微笑，有如一縷陽(yáng)光,，溫暖了自己,，也照亮了他人；微笑,，有如一種通行人際的語(yǔ)言,，它讓理解溝通在不同國(guó)界、宗教,、膚色中傳遞,。微笑，也讓我與病人之間由陌生到熟悉,，由熟悉到信任,，近一點(diǎn)，再近一點(diǎn),。

回想入職當(dāng)初,，我懷揣著做一名白衣天使的夢(mèng)想,，開(kāi)始了我的職業(yè)生涯?？删o張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂(lè),，工作與快樂(lè)不再劃上等號(hào)，取而代之的是越來(lái)越多的抱怨??抱怨工作,，抱怨生活，抱怨種種的窘境與不如意,。長(zhǎng)此以往,，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來(lái)越低，心情越來(lái)越糟糕,，不但不能更好為病人減輕病痛,，反而增加了自己的痛苦，更加無(wú)法發(fā)現(xiàn)工作中的快樂(lè),、享受生活中的樂(lè)趣,，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù)。

就在前段時(shí)間,，我無(wú)意中讀了一本書(shū)叫做《微笑的力量》的書(shū),，書(shū)中寫(xiě)到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開(kāi)門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)持刀的男人正惡狠狠地盯著自己?，旣愳`機(jī)一動(dòng),，微笑地說(shuō)：“朋友，你真會(huì)開(kāi)玩笑,！是推銷(xiāo)菜刀吧,？我喜歡，我要一把,?！边呎f(shuō)邊讓男人進(jìn)屋，接著說(shuō)：“你很像我過(guò)去的一位好心的鄰居,，看到你真的很高興,，你要咖啡還是茶？”本來(lái)臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來(lái),，他有點(diǎn)結(jié)巴地說(shuō)：“謝謝,，哦，謝謝,！”最后,，瑪麗真的買(mǎi)下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人看著錢(qián)遲疑了一下走了,，在轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候,，他說(shuō)：“小姐,，你將改變我的一生！”

這篇文章僅僅用了二百余字,，卻道出了一個(gè)深刻而生動(dòng)的人生哲理?或許,，只需要我們的一個(gè)微笑，生活就能變得燦爛多姿,，世界就能變得豐富多彩,，而我們的人生軌跡也許會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)微笑而改變。

記得去年,，我遇到過(guò)這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人,，有一天我去巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人窗戶(hù)沒(méi)有關(guān),，雙腳裸露在被子外面,，便走到病人床前問(wèn)她腳冷不冷，幫她蓋了一下被子,，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我,，問(wèn)我腳冷不冷，冷了我還能在這兒?jiǎn)?？”?dāng)時(shí)我一下愣了,，覺(jué)得十分委屈。之后,，我才了解到這位病人,，入院已經(jīng)一周了，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥,，也做了很多檢查,，可到現(xiàn)在血還是沒(méi)有止住，病因也還沒(méi)查清,，可以想象,，當(dāng)時(shí)的她肯定受著身體和心理上的雙重煎熬，心情肯定不好,。于是,，第二天晨間護(hù)理的時(shí)候，我便微笑地來(lái)到病人床邊,，向她解釋了昨天的誤會(huì),，沒(méi)想到病人卻哭著說(shuō)：“小姚，我知道你是為我好,，可是我血尿一周了,，醫(yī)生用了那么多藥也不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，我真的很害怕,，不知道是什么病,，不知道我還能活多久,，我們家的經(jīng)濟(jì)也不寬裕，我和孩子他爸都下崗了,，孩子還在上大學(xué),，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了，我就要這樣等死了嗎,？”我握著病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨,，我非常能理解你的心情，也能夠理解你的難處,，可是阿姨,，你的親人都希望您早日康復(fù)，看到你不開(kāi)心,，他們肯定比你更難過(guò)。作為我們醫(yī)生護(hù)士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對(duì)疾病,，去配合我們的治療,，看到你恢復(fù)健康，才是我們最大的安慰,！”之后的幾天,，我每天都微笑著去病房與這位病人交談，給她做各項(xiàng)操作,，漸漸的病人的心情好轉(zhuǎn)了,，也逐漸樹(shù)立起了對(duì)疾病的信心，兩周后,，病人康復(fù)出院了,，她緊緊的拉著我的手，連聲說(shuō)：“護(hù)士,，謝謝,，謝謝你，是你用親切的微笑與悉心的護(hù)理,，讓我重拾了對(duì)生活的希望,。”在這之后,，我每天都帶微笑工作,，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂(lè)趣，也能夠直面困難與挫折,，化解種種壓力,。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)工作的熱愛(ài),，是我用真誠(chéng)的心在對(duì)待身邊的每一位同事與病人,。

對(duì)病人而言,，微笑是苦難中探尋的希望曙光；對(duì)朋友而言,，微笑是生活中彼此溝通的無(wú)影橋梁,；對(duì)孩子而言，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣,。微笑,，是陽(yáng)光下?tīng)N爛的花朵，給人一種美麗的享受,，給人一種生命的力量??這就是我追夢(mèng)成長(zhǎng)中頓悟的人生真諦,，它幫助我從容淡定地面對(duì)生活中的不快，陰霾,、埋怨,、誤解統(tǒng)統(tǒng)離我遠(yuǎn)去。

朋友們,，讓我們揚(yáng)起嘴角,，展現(xiàn)出一個(gè)微笑，用我們的笑容去面對(duì),、去感染我們身邊的每一個(gè)人,。笑對(duì)人生，擁抱幸福,！

微笑與服務(wù)演講稿篇十三

大家好,！隨著社會(huì)禮貌程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來(lái)越意識(shí)到禮儀在工作生活中的重要作用,。正如古人所說(shuō)的“不學(xué)禮無(wú)以立”,。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象,，以求更好地把握自我的社會(huì)主角,。

微笑相信誰(shuí)都會(huì)，我們會(huì)對(duì)家人微笑,，對(duì)朋友微笑,，對(duì)我們所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人微笑，但是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒(méi)有微笑的習(xí)慣——我們面無(wú)表情的走在上下班的路上,，我們繃著臉處理工作,，我們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人視而不見(jiàn)，我們沒(méi)有微笑的意識(shí),！我們都期望內(nèi)心快樂(lè)的生活,，但是我們忘了快樂(lè)要從微笑開(kāi)始。

微笑是人際交往的金鑰匙,，作為白衣天使的微笑是美的象征,，是愛(ài)心的體現(xiàn),，給患者以生的期望，它能改善同事間,、護(hù)患間的關(guān)系,。當(dāng)身患重病的患者滿(mǎn)懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅僅能夠得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待,、精心治療和護(hù)理,，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng),。

護(hù)理工作不復(fù)雜但是很繁瑣,，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解,，不合作時(shí),，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀,，而且它能夠讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情,，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)病人微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開(kāi)始出現(xiàn),，這樣就無(wú)法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn),，為了避免矛盾的.進(jìn)一步發(fā)展,，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言,。護(hù)理工作充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與壓力,，長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問(wèn)題要比一般人群高，因此開(kāi)朗的性格,，快樂(lè)的人生態(tài)度,，一顆真誠(chéng)的心，這些是我們所迫切需要的,。

你對(duì)別人微笑,，別人也會(huì)對(duì)你微笑，別看著小小的禮節(jié),，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn),，有人對(duì)你報(bào)以體諒，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí),，你也付出了你的善良,，對(duì)他人。

微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情,。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往建立溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑,，微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情,，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來(lái)維護(hù),，而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中講禮貌,，有禮貌，懂禮儀,，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用,，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，善良友好,，并非虛情假意,，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘桑恢挥X(jué)縮短了心理距離,。

從此刻開(kāi)始清晨照鏡子的時(shí)候先給自我一個(gè)微笑,，早上出門(mén)上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流,，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動(dòng)和患者及家屬打招呼,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自我的內(nèi)心充盈著幸福,，快樂(lè)的一天開(kāi)始了,。

微笑與服務(wù)演講稿篇十四

無(wú)論病人的情況多么糟糕，我都會(huì)面帶微笑,，給他檢查,，給他治療；我都會(huì)面帶微笑告訴家屬：好好照顧他,，有情況第一時(shí)間和我聯(lián)系,；我都會(huì)對(duì)著昏迷中的病患說(shuō)：快好起來(lái)吧，你的家人都等著你呢,。

曾經(jīng),，有個(gè)家屬這樣問(wèn)我：他們都昏迷著，看不到,，你笑給誰(shuí)看,？我笑著說(shuō)，我總是希望,，當(dāng)他突然醒來(lái)的時(shí)候,，他看到我的，是一個(gè)發(fā)自?xún)?nèi)心,、無(wú)比真誠(chéng)而又順其自然的微笑,。我相信，那一瞬間，他看到的.我的微笑對(duì)他的治療和康復(fù)非常重要,。

微笑其實(shí)很簡(jiǎn)單,。我們嘴角上揚(yáng)，就是微笑,，可是發(fā)自?xún)?nèi)心地微笑卻需要我們真誠(chéng),，我們真誠(chéng)的微笑是一種無(wú)形的語(yǔ)言，安慰他們,。我記得曾經(jīng)有這樣的一個(gè)病患家屬,，他的媽媽因?yàn)樾墓δ芩ソ撸闆r極為危險(xiǎn),，在icu病房里一直昏迷,。家屬是他的兒子，他從小爸爸去世,，一直都是媽媽含辛茹苦地將他拉扯大,。突然媽媽病了，而且住到了icu病房,，他心理承受不住,，一連幾天都郁郁不樂(lè)。任我們?cè)趺磩袼?，也沒(méi)有用,。后來(lái)，有一次,，我在給他媽媽檢查完后,，出來(lái)對(duì)他點(diǎn)頭一笑，說(shuō)：看,，你得好好照顧自己，才有力氣照顧媽媽,。作為一名醫(yī)生,，我以為這句話(huà)很簡(jiǎn)單，很普通,?？墒撬膬鹤訁s流淚了。他說(shuō),，醫(yī)生,，謝謝你！就這次,，他積極配合我們的工作,，最終他的媽媽病情穩(wěn)定。后來(lái)，他的媽媽出院之后,，他來(lái)看過(guò)我,，說(shuō)，謝謝你當(dāng)時(shí)的那個(gè)微笑,，讓我知道,，我媽一定會(huì)好起來(lái)！

從那以后,，我時(shí)刻告訴自己,，用你的微笑去鼓勵(lì)病患，去安慰病患家屬,。

唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，才能夠打動(dòng)人，安慰人,，鼓勵(lì)人,。微笑不是公式化的臉譜，不是對(duì)鏡苦練,，也不是偽裝出來(lái)的,。多一點(diǎn)理解，作為一名醫(yī)生,，不要在乎病患家屬的抱怨,，也不要反感于他們的恐慌，當(dāng)你聽(tīng)到他們?cè)趽?dān)心家屬的病情,，請(qǐng)你帶著微笑,，仔細(xì)給他們解答，讓他們知道,，我們會(huì)努力提供最好的服務(wù),，會(huì)盡我們最大的努力讓病人達(dá)到最佳的狀態(tài)！

在這幾年的工作中,，就這樣一路走來(lái),，有挑戰(zhàn)，有艱辛,，有委屈,，有淚水也有喜悅。無(wú)論是以前,，還是今后,，我都會(huì)不斷汲取教訓(xùn)，用微笑面對(duì)病患,，面對(duì)家屬,，用微笑打動(dòng)并鼓勵(lì)他們，用微笑為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而做出貢獻(xiàn)！

微笑與服務(wù)演講稿篇十五

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家下午好,！

曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。在人生的旅途上,，最好的通行證就是微笑,。微笑，是人與人之間的感情傳遞,。當(dāng)你送給別人一個(gè)微笑時(shí),，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人，僅僅一個(gè)微笑,，就能樹(shù)立一個(gè)文明禮貌的良好形象,。而且，經(jīng)常微笑的人,，也總是離成功最近,。有這樣一個(gè)人，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才開(kāi)始推銷(xiāo)保險(xiǎn),。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員的半年時(shí)間里,，沒(méi)有為他所在的公司推銷(xiāo)出一份保單。他沒(méi)錢(qián)租房,，沒(méi)錢(qián)吃飯,，沒(méi)錢(qián)坐車(chē)。但是上帝在給他苦難的同時(shí),，也給了他另一種財(cái)富,，那就是他學(xué)會(huì)了微笑。他向每一個(gè)他所碰到的人微笑,，不管對(duì)方是否在意或者回報(bào)他的微笑,，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠(chéng)。終于有一天,，一個(gè)富翁對(duì)他的微笑發(fā)生了興趣,，富翁不明白一個(gè)吃不飽飯的人怎么總是這么快樂(lè)。于是,，富翁提出要請(qǐng)他吃一頓好飯,，可被他拒絕了,。他請(qǐng)求這位富翁買(mǎi)他的一份保險(xiǎn),，于是，他有了自己的第一筆業(yè)績(jī),。他就是原一平,，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷(xiāo)員。他的微笑被稱(chēng)為全日本最成功的微笑。原一平說(shuō)：走向成功的路有千萬(wàn)條,，微笑只是助你走向成功的一種方式,，但，這又是不可缺少的方式,。這個(gè)故事告訴我們,，給他人一個(gè)微笑，成功就會(huì)漸漸地向我們靠攏,。所以說(shuō)微笑是富有感染力的,，一個(gè)微笑往往帶來(lái)另一個(gè)微笑，它能使雙方得以溝通,，建立友誼,、融洽關(guān)系，這對(duì)于收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的我們來(lái)說(shuō),，至關(guān)重要,。今天，我想說(shuō),，收費(fèi)站的文明服務(wù),，也讓我們從微笑開(kāi)始吧！

當(dāng)然,，我們每天面對(duì)形形色色的駕乘人員,，工作確實(shí)說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)難,。收費(fèi)工作本來(lái)就是一個(gè)不斷重復(fù),、簡(jiǎn)單、枯燥的過(guò)程,，但讓我們收費(fèi)員感到辛苦的不是一成不變的程序,，不是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有時(shí)遇到司機(jī)故意刁難,，無(wú)理取鬧,，讓人覺(jué)得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象,，只能忍氣吞聲,，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻?？捎袝r(shí)我們的付出,，并不能得到理解和尊重。前段時(shí)間,，因?yàn)樾蘼?，石林和半截河入口封閉,，所有的車(chē)都要從宜良站通過(guò)，我們的工作量一下劇增了起來(lái),，開(kāi)著僅有的兩個(gè)入口,，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足那么大的車(chē)流量。那天我上早班,，才接班不久車(chē)流量就越來(lái)越大,，車(chē)輛排成了長(zhǎng)龍，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候,，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前,，我剛說(shuō)完：您好，請(qǐng)稍等,！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班,，不如趁早滾回家去！他說(shuō)我耽誤了他的時(shí)間,，要投訴我什么的,。我當(dāng)時(shí)一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋?zhuān)簩?duì)不起,，師傅,，因?yàn)樾蘼匪圆艜?huì)造成堵車(chē)。誰(shuí)知他根本不聽(tīng),，還是一個(gè)勁地罵,，最后在內(nèi)保的勸說(shuō)下，他才罵罵咧咧地離開(kāi)了,。說(shuō)真的,，那一剎那，真正體會(huì)到了什么叫委屈,，什么叫不被尊重,，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),，但我忍住了,。我想，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算什么,，一定不能逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，影響我們的文明形象。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿(mǎn)又何妨呢,，自己既然選擇了收費(fèi)工作這個(gè)崗位,，就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了,，漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待,，不管對(duì)方怎樣的'吵鬧，都保持平和的心態(tài),，微笑著耐心解釋,。微笑有一種作用，對(duì)對(duì)手,，微笑是大度,；對(duì)傷害過(guò)自己的人，微笑是寬容,；對(duì)陌生人,，微笑是交流。所以,，如果我們將微笑作為每天工作的一個(gè)習(xí)慣,，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí),。只要我們把司機(jī)當(dāng)成自己的朋友,，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心態(tài),，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了,。

微笑的人總會(huì)有所回報(bào)，不會(huì)微笑就像是陰天的太陽(yáng)xx陰沉,、無(wú)力,、沒(méi)有希望和生機(jī)。微笑是一縷陽(yáng)光,，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道：微笑,，哦,，微笑，只要你微笑,，生命就充滿(mǎn)歡笑,。微笑是一種積極的人生態(tài)度，是人與人人之間的最短距離,。在工作,、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，我們作為公路收費(fèi)人,，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過(guò)往的駕乘人員,，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費(fèi)工作創(chuàng)造更多的利益,。

親愛(ài)的同事們,，工作不該再為生活增添煩惱,！讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始微笑吧！讓真誠(chéng)的微笑激活我們的工作和生活,！你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑竟是如此輕而易舉,，又魅力非凡！讓我們用微笑,，使我們的窗口更加靚麗,，使公路人的形象更加完美。

謝謝大家,！

文檔為doc格式