工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

珠寶營業(yè)員工作總結(jié)篇一

“默契,、激情,、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé),，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要,。俗話說：百貨無大事,，營管的工作大部門比較具體、瑣碎,，但為了做好工作,，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面，我努力看書,，如有關(guān)餐飲,、食品安全、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙,、書籍,。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,、工作方法,、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2,、注重規(guī)范管理,，提升工作質(zhì)量。具體工作(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,，員工培訓(xùn),，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便,。(2)做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場布置，新專柜進(jìn)場的施工管理,。(3)參與公司各部門間的配合,，如上報(bào)企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理。(5)認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序,。營管的工作場所就是八部的.整個(gè)賣場,，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物環(huán)境,。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo),。

珠寶營業(yè)員工作總結(jié)篇二

營業(yè)八部是與其他部門不同,，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管,，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,。

二,、工作質(zhì)量和業(yè)績

在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo),，依靠營業(yè)八部“默契、激情,、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要,。俗話說：百貨無大事,，營管的工作大部門比較具體、瑣碎,，但為了做好工作,，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面，我努力看書,，如有關(guān)餐飲,、食品安全、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙,、書籍,。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,、工作方法,、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2,、注重規(guī)范管理,，提升工作質(zhì)量。具體工作（1）協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,，員工培訓(xùn),，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便,。（2）做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場布置,，新專柜進(jìn)場的施工管理。（3）參與公司各部門間的配合,，如上報(bào)企劃部一周信息,，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。（4）協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理。（5）認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。（6）為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序,。營管的工作場所就是八部的整個(gè)賣場,，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物環(huán)境,。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo),。

三,、本人工作中存在的不足

1,、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類,，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

3,、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細(xì)致,，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好,，為部門的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

珠寶營業(yè)員年度工作總結(jié)三光陰似箭，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去,，回顧本年度我的工作，可以說是取得了一些成績,，但存在的問題也不少,。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

一,、工作回顧

愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)上下班,，遵守各種規(guī)章制度,。前三個(gè)月工作積極主動(dòng)，認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。但在后三個(gè)月的工作中比較消極,，任務(wù)完成的不好,，只完成了百分之八十的任務(wù),。

二、工作中的不足

1,、營銷力度薄弱,，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力。

2,、工作積極性不高,，缺乏主動(dòng)性；有時(shí)候銷售不好思想就消極,，對銷售失敗后的總結(jié)不夠,。每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

3,、對客戶心理把握不夠,。

三、今后努力方向

1,、在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)對珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧,，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn),。總結(jié)失敗原因,，及時(shí)改正。

2,、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

3,、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來,，適時(shí)地接待顧客，對于顧客進(jìn)行分析歸類,，與同事進(jìn)行交流,，尋找不足，互相幫助,，共同提高,。

4、掌握客戶心理,、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力,，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作,。

過去的工作中，盡管有一定的成績,，但在一些方面還存在著不足,，在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,，保證完成全年的任務(wù),。

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珠寶營業(yè)員工作總結(jié)篇三

流年似水，光陰如箭,，輝煌燦爛的xx年彈指間就將過去,，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時(shí)間里,，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙碜哌^的歷程,，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里,，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高,。

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”,。

2,、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境,。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。

4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足,。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”,。因此時(shí)機(jī)很重要,，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識,。

5,、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,，因此,，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決,，甚至?xí)簳r(shí)放置,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6,、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識,，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置,，不要與其它首飾堆放在一起,?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識,，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!

珠寶營業(yè)員工作總結(jié)篇四

光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去,。回顧我們保安隊(duì)在揚(yáng)州國際珠寶城半年來的工作,可以說是成績多多,受益多多,體會(huì)多多,但存在的問題也不少,。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,現(xiàn)對半年來保安隊(duì)工作總結(jié)如下:

一,、關(guān)于上半年的工作

我們是今年1月9日開始值班的,。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國際化企業(yè)里工作,責(zé)任重大,壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作,。

一是抓隊(duì)伍建設(shè),。

一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,從保安隊(duì)組建開始,我們在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高,。在人員的配備上,我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí),我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員,。通過半年的努力,我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人,增加到現(xiàn)在的39人,是剛開始時(shí)的5倍之多,。在隊(duì)伍建設(shè)上,我們把“相馬”,、“賽馬”,、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合,。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后,我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。同時(shí)我們還專門邀請揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家,來為隊(duì)員講授消防方面的知識和技能,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后,我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無阻,冷熱不斷,使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。

珠寶營業(yè)員工作總結(jié)篇五

珠寶營業(yè)員年度工作總結(jié)三光陰似箭,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去,，回顧本年度我的工作,，可以說是取得了一些成績，但存在的問題也不少,。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，按時(shí)上下班,，遵守各種規(guī)章制度,。前三個(gè)月工作積極主動(dòng)，認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。但在后三個(gè)月的.工作中比較消極,，任務(wù)完成的不好,，只完成了百分之八十的任務(wù),。

1,、營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力,。

2,、工作積極性不高，缺乏主動(dòng)性,；有時(shí)候銷售不好思想就消極,，對銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,。

3,、對客戶心理把握不夠。

1,、在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對珠寶首飾的了解,，提高自己的銷售技巧,，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)失敗原因,，及時(shí)改正。

2,、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

3,、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來,，適時(shí)地接待顧客，對于顧客進(jìn)行分析歸類,，與同事進(jìn)行交流,，尋找不足，互相幫助,，共同提高,。

4、掌握客戶心理,、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力,，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作,。

過去的工作中，盡管有一定的成績,，但在一些方面還存在著不足,，在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,，保證完成全年的任務(wù),。

珠寶營業(yè)員工作總結(jié)篇六

翡翠的市場營銷是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，從某種意義上來說,，它比鉆石的營銷更需要獨(dú)特的營銷技巧,。而翡翠銷售是一項(xiàng)艱苦而有意義的工作，需要銷售職員不斷地學(xué)習(xí)和不斷地總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，才能成為一名合格翡翠銷售職員,。

在珠寶市場中，翡翠市場是最復(fù)雜,、最混亂的市場,，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及b貨翡翠和c貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負(fù)面影響,。由于多數(shù)消費(fèi)者對真假,、優(yōu)劣翡翠的識別能力有限，特別是目前翡翠價(jià)格一路高漲,，讓消費(fèi)者或投資者不敢輕易相信,。所以，從事翡翠銷售的首要任務(wù)是讓顧客消除這種顧慮,，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品,，讓他們建立起購買本品牌產(chǎn)品的信心。

要以恰如其分的語言引導(dǎo)顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品,，如我們只經(jīng)營a貨翡翠;我們的翡翠飾品全部經(jīng)過權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定并配有鑒定證書,，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行查詢;它是真正的翡翠，這些語言有利于顧客消除戒備感,，建立對公司產(chǎn)品的信心,，顧客對產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購買本公司產(chǎn)品的欲看。

要以翡翠的文化激發(fā)顧客購買翡翠飾品的愛好,，如佩戴翡翠飾品可以作為護(hù)身符,、可以健體強(qiáng)身等。作為一個(gè)普普通通的人，誰都?？匆簧桨?，家庭幸福美滿，身體健康,，翡翠消費(fèi)文化中的這些特殊功能一定會(huì)對激發(fā)顧客對翡翠飾品的愛好,，進(jìn)而產(chǎn)生購買行為。

作為一個(gè)翡翠銷售職員,，首先,，要對翡翠的專業(yè)知識有全面的了解。如翡翠的顏色,、水頭,、質(zhì)地、工藝評價(jià)等,，這是從事翡翠銷售的基礎(chǔ),。很多顧客可能有購買翡翠的強(qiáng)烈欲看，但由于自身對翡翠鑒定知識的貧乏,，面對混亂的翡翠市場而一籌莫展,。有了這些知識，才能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品,，才能取信于顧客,，讓顧客買得放心。其次,，要對翡翠消費(fèi)的歷史背景和文化有全面而深刻的熟悉,。向消費(fèi)者大力宣傳中華民族的翡翠文化，激發(fā)他們的購買欲看,。另外,，還要把握顧客的購買心理,，有針對性地進(jìn)行引導(dǎo)和傾銷,，才能將顧客的購買欲看轉(zhuǎn)變成實(shí)際的購買行為。

珠寶營業(yè)員工作總結(jié)

珠寶營業(yè)員工作總結(jié)篇七

自從本人20xx年加入周大福珠寶以來也有1年的時(shí)間了,。在這一年的工作中,，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè),，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度,，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的,，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的7月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對我工作的最大肯定,?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

通過報(bào)紙,，書籍,，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，使自己不斷的充電,，這是銷售珠寶信心的.源泉。

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員,，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好,，1米詢問,，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境,。2充分展示珠寶飾品,，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要,，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈,，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交,，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高,，因此，顧客在最后成交前壓力重重,，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng),，使用,，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù),，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進(jìn)與顧客的感情,，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會(huì),，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來,，注重自己的外表，衣著要干凈得體,，每天堅(jiān)持化妝,。

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步,，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方,。比如，對珠寶首飾的了解還不夠,，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識,，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要,。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地,，消極思想是銷售的敵人,。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想,。作為一個(gè)柜長,，就像一個(gè)帶兵打仗的班長，沖在第一線影響,，感染成員很重要,，作為柜長首先要起到表率,，模范帶頭作用,，一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量,?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

總之,，在這一年里我工作并快樂著!

珠寶營業(yè)員工作總結(jié)篇八

我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,。

作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識,，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印，對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),，認(rèn)真對待,，及時(shí)辦理。

三,、存在的問題

通過這一年的工作,，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時(shí)的跟蹤回訪,，所以在以后的工作中將做好記錄,，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客,，總之,，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大,，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好,。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn):

3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥,，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。

顧客是我們的衣食父母,，我們只有服務(wù)好顧客,，使顧客認(rèn)同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺,，我們有了客戶,，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,，銷量提升了,，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。顧客是上帝,，上帝永遠(yuǎn)是對的,，是有理的,，所以我們不要以上帝去爭論是非，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客,，就有可能失去的是以批消費(fèi)者,，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔,，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶,，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個(gè)鍛煉,。當(dāng)我們說的顧客啞口無言,，做事又令顧客滿意的時(shí)候，證明我們有能力,，而且能讓我們的顧客信服,，我們的銷售也會(huì)源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客,，我們應(yīng)用真誠去打動(dòng)他們,。認(rèn)認(rèn)真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意,。向武姐開會(huì)時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情,，我覺得那是因?yàn)槲浣愕恼嬲\感動(dòng)了他們，挽回了最大的損失,。為甚么武姐能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動(dòng)顧客我們卻不能?我們還是沒有真正的投入到工作當(dāng)中,，也沒有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時(shí)為了什么,，這樣才會(huì)做到像武姐那樣,，我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金。所以我們要真誠對待每一個(gè)客戶,，把顧客當(dāng)成自己的朋友,，只有這樣才會(huì)取得成功。

我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行,，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事,，相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的。像武姐所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說的:一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場,，我們的老板只有一個(gè),，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水,，只有他可以解雇上至董事長的每個(gè)人,，做法很簡單，只要他改變購物習(xí)慣,，換到別的商店購買就是了,，我們大家要時(shí)刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰給的,，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的,。我們每一位員工都應(yīng):

1.熱愛本職工作，熱愛銷售

任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做,，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力,，勝不驕敗不餒,，只有做到這些，我們才會(huì)有好心情,。

2.有一顆感恩的心

xx為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺,，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心,，有了這顆感恩的心,，我們就回去努力，去拼搏,。

珠寶營業(yè)員工作總結(jié)篇九

在這一年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著管理理念“就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo),，依靠營業(yè)八部“默契、激情,、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要,。俗話說：百貨無大事,，營管的工作大部門比較具體、瑣碎,，但為了做好工作,，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面，我努力看書,，如有關(guān)餐飲,、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書籍,。另一方面,，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法,、對人處事藝術(shù)等,。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2、注重規(guī)范管理,，提升工作質(zhì)量,。具體工作(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn),，員工入職的.登記和每月星級服務(wù)員評選等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便,。(2)做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場布置,，新專柜進(jìn)場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合,，如上報(bào)企劃部一周信息,，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理。(5)認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，維持經(jīng)營秩序,。營管的工作場所就是八部的整個(gè)賣場，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便,、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合,，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

珠寶營業(yè)員工作總結(jié)篇十

我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識,，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,。

作為一名合格的銷售人員,，必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對待,，及時(shí)辦理,。

通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處,，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時(shí)的跟蹤回訪,，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪,，使他們都成為我們的老顧客,，總之，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大,，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。對于做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：

1,、熱情服務(wù)每一位顧客,，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶,，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解。

2,、對工作充滿激情,，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情,。

3,、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥,，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。

顧客是我們的衣食父母,，我們只有服務(wù)好顧客,，使顧客認(rèn)同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺,，我們有了客戶,，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,，銷量提升了,，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。

顧客是上帝,，上帝永遠(yuǎn)是對的,，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非,，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客,，就有可能失去的是一批消費(fèi)者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提,。如果一個(gè)很挑剔,，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好,，對自己也是一個(gè)鍛煉,。當(dāng)我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時(shí)候,，證明我們有能力,，而且能讓我們的顧客信服,，我們的銷售也會(huì)源源不斷地,。

千萬不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠去打動(dòng)他們,。認(rèn)認(rèn)真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意,。像xx所給我們講xx創(chuàng)始人說的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場,，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客,，是他付給我們每月的薪水,，只有他可以解雇上至董事長的每個(gè)人，做法很簡單,，只要他改變購物習(xí)慣,，換到別的商店購買就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這句話,，懂得我們的.薪水是誰給的,，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的,。

我們每一位員工都應(yīng)該做到：

1,、熱愛本職工作，熱愛銷售,。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做,，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通,，敢于承受其中的壓力,，勝不驕敗不餒，只有做到這些,，我們才會(huì)有好心情,。

2、有一顆感恩的心,。xxx為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺,，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心,，有了這顆感恩的心,，我們就會(huì)去努力，去拼搏,。