在現(xiàn)代社會中,，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo)，如學(xué)習(xí),、工作,、生活等,。為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),，我們需要制定計劃,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

超市員工年度工作總結(jié)及工作計劃篇一

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

一,、超市工作階段

雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭,，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章,，虛心向?qū)I(yè)人士請教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通。在短時間內(nèi),，負(fù)起了超市主管的職責(zé),。與分管經(jīng)理一起對超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列,。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項工作,，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的超市主管。

二,、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷,、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,，在人員管理方面下了很大功夫,。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工,，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高,。在這個基礎(chǔ)上,，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標(biāo),，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作,，如何作的更好,。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭,，只要犯了原則性的錯誤,，決不縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展,，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高,，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊的全部潛力,。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，超市通過一次次對員工的培訓(xùn)與交流,，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn),，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想,、商品知識,、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容,。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效,。

三、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，自己有幸能夠參與進(jìn)時代發(fā)展的行業(yè)之中,，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功,，商品陳列,、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選擇,、營運(yùn)各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐,，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中,。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息,，行業(yè)動態(tài),，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化,，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

四,、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣,。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運(yùn)時間較短,，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先,，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng),，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次,，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確,，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少,。

面對后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé),，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價值,。了調(diào)整,，經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長,。后來我們又一起努力,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

超市員工年終工作總結(jié)20__(二)

伴隨著平安夜的降臨，20xx年的各項工作漸漸進(jìn)入尾聲,。我作為超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會,，把自己在超市工作的一年總結(jié)同大家分享。

把自己在超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類,，分為兩種：一是“公”,，二是“私”。

先從“公”談起,，它給我的感覺是一個字“嚴(yán)”,。這么說是有原因的，第一,，超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程,。不但收銀員,、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨,、驗貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二,，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),，小到顧客調(diào)換一件商品,。針對此類問題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則,。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要,，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性,。它使我們超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所,，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時也讓供貨商覺得超市是一個值得信賴的合作伙伴,。

再說一下“私”,。在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的,。令人欣慰的是,，同事之間不管當(dāng)時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤,。大家出來工作掙錢都不容易,，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣,，團(tuán)隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致,。

店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲,，因為店長從來都是公私分明,。于公，她對屬下員工要求嚴(yán)格,，處理問題干凈利索,，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下,。于私,，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家,。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!

或許我的體會不夠深,，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷,，希望自己在超市做得越來越好,。

最后祝公司全體同事新年快樂,，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年,。

超市員工年度工作總結(jié)及工作計劃篇二

廢話就不多說了哈,，此刻我就我個人這學(xué)期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個簡要的總結(jié)：

1、進(jìn)貨方面：應(yīng)當(dāng)多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限,；因為得對這塊的疏忽,，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時候吃了大虧，最終導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢,。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期,，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ),，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題,，經(jīng)過一些交涉和處理后,，這方面問題慢慢得到改善,。

2、招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時,，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的,。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員,，給眀校網(wǎng)帶來了一些負(fù)面影響,。從這件事里，我試著慢慢去了解怎樣在短時間內(nèi)去看清一個人是否適合當(dāng)一名超市送貨員,，是發(fā)展的需求,。

3、上下級工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時候,，由于自我對上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位,，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過一段時間的磨合以后,，類似問題基本是杜絕了的,。

4、工作職責(zé)方面：有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍,，可能會把自我的想法或意見強(qiáng)加到副主管頭上,，注意到這個問題了的，已經(jīng)在改善當(dāng)中了,。當(dāng)然也不會把職責(zé)劃分得太清,，因為一個團(tuán)隊的事，有時該做的還是要做,，該統(tǒng)籌研究的.還是會統(tǒng)籌研究的,。

5,、超市虧損方面：這學(xué)期開學(xué)初期，在力天那邊由于門下漏縫太大的原因,，使得附近的貓時不時來襲擊超市,，前后造成近40元的損失；6月初期因酸奶期限短,，造成了近50元的虧損,；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡,，6月28日,，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元,；隨后7月4號又被老鼠遭殃,，主要是腸類，虧損17.1元,。第一期特價促銷（6月22日）虧損99.8元,，第二期贈品活動（7月2日）虧損22.1元。另外,，下學(xué)期面臨過期的商品有兩包白糖,，共約虧損5元。

6,、電話回訪方面：這學(xué)期總共做了兩次電話回訪,，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。

7,、關(guān)于眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展：這學(xué)期由于各方面原因（資金不足,、貴娃子貨源不全），下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少,，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單,，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個新貨品。下學(xué)期資金已經(jīng)到位了,，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學(xué)的需求,。很多同學(xué)也在反映增加煙，這學(xué)期還不是一個成熟的時機(jī),，下學(xué)期煙類肯定會加進(jìn)去的,。同時，盡力去聯(lián)系一些價格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的發(fā)展需求,。

超市員工年度工作總結(jié)及工作計劃篇三

歲月荏苒,，轉(zhuǎn)眼間我在好又多超市工作已近兩年。兩年內(nèi)，我學(xué)到了很多專業(yè)方面的知識,，也結(jié)交了許多好朋友,。猶記得剛來的時候，生活的單調(diào)與工作的枯燥卻是我始料未及的,。工作中,，每天基本上是十多個小時的站立姿勢，面對的是數(shù)不清顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。曾經(jīng)，我也迷茫過,、困惑過,，難道我的青春就是這樣黯淡無光、平平淡淡,？態(tài)度決定高度,，付出才能杰出！,，到最后,，我慢慢轉(zhuǎn)變了觀念，商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活也可以亮麗多彩,，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,，但與人接觸中流露出的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

超市員工年度工作總結(jié)及工作計劃篇四

萬事開頭難，什么事都得去嘗試,，都要經(jīng)歷開始,、經(jīng)過和失敗、自從在xx工作之后,，我明白了很多事情其看起來遠(yuǎn)比做起來簡單,、就算是一個小小的超市，它的經(jīng)營也不容易,，不但要細(xì)心,，還要有策略，謀劃,、嘗試經(jīng)商的滋味,，增加自我的閱歷，透過親身實(shí)踐讓自我進(jìn)一步了解社會,，在實(shí)踐中增長見識,，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗一下自我所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因,、在未工作之前,，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話,！話雖簡單,，但做起來就難了、此次工作,，為了使它更完美,，我堅持做到了以下幾點(diǎn)：

一、決不破壞超市的規(guī)矩,、俗話說：國有國法,，家有家規(guī)、自然,，xx也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩,，比如：不串崗、不閑談,、不把手機(jī)帶身上等等,、這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn),。

二,、不管是誰，隨喊隨到,、在超市實(shí)習(xí)有時還是很忙的,、個性是星期一、星期二,、星期三,，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨,，然后順便結(jié)帳,、有時候，一連幾家供貨商送貨來,，這時候就忙了,，有很多貨物卸在收貨處、僅有幾個人在收貨是忙但是來的,、既要驗貨又要把貨裝走,、所以，他們就需要人幫忙,，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去,。

三、工作時間絕對不無所事事,、在做采購時,，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品、在做文員時，我會仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率,、在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補(bǔ)貨,，顧客多時不只顧補(bǔ)貨,，還會看著點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會發(fā)呆或閑逛,，因為被店長看到會認(rèn)為我是在混時間,！所以我會在沒事時抹貨架、在做收銀時,，我會耐心解答顧客的各項疑問,，做到手快心快。

在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn),、此刻這條街上的超市很多,，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn),、有時候,，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格、有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格,、對于做“間諜”,，我總結(jié)了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像,！因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的,。

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷,，我收獲頗豐,，因為我真正的實(shí)踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平,、因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變,，只有你自我去適應(yīng)它。

超市員工年度工作總結(jié)及工作計劃篇五

轉(zhuǎn)瞬間本年度的車間工作已經(jīng)告一段落,，我明白這一年工作中的努力對車間的發(fā)展十分重要,，因此我很重視自己在車間工作中的表現(xiàn)，而且對于工作中的問題也能夠積極向車間的同事請教,，憑借著對車間工作的熱愛讓我在這一年取得了不小的進(jìn)步,，現(xiàn)簡要總結(jié)本年度在車間工作中的得失如下。

認(rèn)真完成每月的生產(chǎn)指標(biāo)并對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查，我明白完成自己的本職工作才能夠盡快提升個人能力,，因此我認(rèn)真做好車間的生產(chǎn)任務(wù)并完成每個月的績效指標(biāo),，在工作量方面能夠達(dá)到要求從而履行好自身的職責(zé)，而且對于領(lǐng)導(dǎo)額外安排的任務(wù)也能夠認(rèn)真執(zhí)行下去,，對我來說這是用來鍛煉自己的機(jī)會自然要好好珍惜,，另外我在保障工作效率的同時也會對生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查，畢竟因為自身的疏忽導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的狀況出現(xiàn)是不太好的,，所以我能夠牢記自己的職責(zé)并檢查好每個生產(chǎn)的產(chǎn)品,，而且我在平時工作中也會小心謹(jǐn)慎從而盡量不要出現(xiàn)次品。

熟練操作生產(chǎn)設(shè)備并學(xué)到不少實(shí)用的工作技巧,，我明白學(xué)到更多技術(shù)才能夠讓自己在工作中盡快得到成長,，因此我在認(rèn)真完成每個月的工作之時也從中積累了不少經(jīng)驗，而且我也很重視新技術(shù)的學(xué)習(xí)并經(jīng)常向同事請教,，無論是生產(chǎn)設(shè)備的操作還是維修都能夠讓我學(xué)到不少知識,，而且領(lǐng)導(dǎo)組織員工前往其他車間參觀學(xué)習(xí)的時候自己也會積極爭取機(jī)會，平時車間組織會議的時候則會認(rèn)真記錄領(lǐng)導(dǎo)的講話,，趁著年輕在工作中多積累資歷才是我需要做到的,。

能夠意識到安全生產(chǎn)的重要性并采取有效的措施，安全生產(chǎn)既是對自己的負(fù)責(zé)也是工作中需要做到的,，因此我能夠盡職盡責(zé)地做好車間的各項工作,，而且我也會積極宣傳安全生產(chǎn)的重要性從而獲得不少員工的認(rèn)可，其中我能夠嚴(yán)格按照工作流程來生產(chǎn)所需的產(chǎn)品,，然而由于我在工作能力方面還存在許多不足之處,，因此我仍需要繼續(xù)做好車間的本職工作才行，而且我也要時刻反思自身在工作中的表現(xiàn)才行,，通過對工作的重視能夠讓我在今后的工作中有著更好的表現(xiàn),。

工作中的努力讓我在本年度取得不少進(jìn)展，我也明白自己應(yīng)該牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨從而認(rèn)真做好本職工作,，我會用以往的經(jīng)驗來指導(dǎo)今后的車間工作,，希望在后續(xù)的工作中能夠再接再厲從而做得更好。

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超市員工年度工作總結(jié)及工作計劃篇六

一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助和支持下，使我在工作中得到了鍛煉,，積累了豐富的經(jīng)驗,，但也存在了許多不足之處，回顧即將過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

工作方面：作為員工,在工作崗位上我堅持規(guī)范著裝,、禮貌待客,、熱情服務(wù)盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來、滿意而歸,。作為一名理貨員我按照超市的理貨工作流程去做,，虛心向老同事學(xué)習(xí)、請教,理貨員的工作看似簡單,，實(shí)際上瑣碎而復(fù)雜,，首先要清潔賣場貨架、遵循商品先進(jìn)先出的原則,，進(jìn)行商品檢查,、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及庫存情況,，然后上貨及補(bǔ)貨,、整理商品陳列、美觀,、整齊,、還需豐滿。上貨后及時清理紙箱及包裝物,，并歸放到指定位置,，將殘次、破損的商品清出貨架,，集中存放,。將巡視發(fā)現(xiàn)的單一商品及時歸位，防止商品丟失,、預(yù)防為患,。

通過學(xué)習(xí)五不自：不自知、不自律,、不自信,、不自勵、不自調(diào),、使我認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)和不足：例如：與同事溝通少,，學(xué)習(xí)的主動性不強(qiáng)、工作時缺乏思考,，也不注重總結(jié),。尤其是在工作中細(xì)心不夠，又容易急躁,，做不到周到細(xì)致。不懂得鼓勵自己,，也不會鼓勵同事,，不會反思自己給自己加油打氣,。不會調(diào)整思路，遇到問題不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒,。

在今后工作中加強(qiáng)企業(yè)文化,、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，與同事們多交流,、多溝通,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。工作中認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實(shí)實(shí),、運(yùn)用我們所學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧：看、聽,、笑,、說、動為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量。

時光如梭,，20xx年工作已接近尾聲,，回顧一年的工作有的.有失，現(xiàn)將總結(jié)如下：

超市員工年度工作總結(jié)及工作計劃篇七

時光如梭,，20**年工作已接近尾聲,，回顧一年的工作有的有失，現(xiàn)將總結(jié)如下：

作為超市的老員工要熟悉各環(huán)節(jié)工作流程,，理貨,、補(bǔ)貨、收銀,、接貨,、小餐車服務(wù)，由于超市工作的不定性和特殊性,，要求我們必須做到業(yè)務(wù)多能手,，怎樣做好一個理貨員，看似簡單枯燥的工作,，也是直接面對旅客的服務(wù),，自身的一言一行體現(xiàn)著超市的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，理貨員的工作職責(zé)上班后要認(rèn)真做好交接班情況,，巡視賣場,，有無新品上市，核對商品標(biāo)價簽,，做好商品前進(jìn)陳列,，保持商品的豐滿,、美觀，查看商品庫存數(shù)做到心中有數(shù),。做好商品安全工作,，隨時查看商品日期，對過期的商品及時撤架,，并詳細(xì)記錄,。

引導(dǎo)顧客購物，熱情耐心細(xì)致,，解答顧客詢問,，利用多說一句話營銷方式介紹當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，滿足顧客需求,，增加銷售額,。隨著冬季的天氣變冷，超市新上了圍巾等冬季保暖用品,，我值班時曾有一個男孩給母親挑選圍巾,，我耐心的給予解答并推薦，最后男孩給母親選購了一條滿意的圍巾,。雖然這是件普通的小事,，但我體會到對顧客的服務(wù)一是要會察言觀色，二是要耐心細(xì)致,，做好細(xì)節(jié)服務(wù),。

在超市中的好人好事、會議精神,、總站指導(dǎo)思想和企業(yè)文化,，我都深刻體會，用文字表達(dá)出來,，為總站通訊和超市博客積極發(fā)稿宣傳,，傳遞了超市團(tuán)隊的正能量。

1,、缺乏創(chuàng)新意識,，做事不夠細(xì)致。

2,、業(yè)務(wù)不夠扎實(shí),，存在僥幸心里，得過且過 ,。

3,、處理問題不夠靈活，呆板、教條,。

在20**年工作中,，業(yè)務(wù)不僅要扎實(shí),、全面,、精細(xì)，制定出工作計劃,，拓寬市場渠道,，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營模式，增強(qiáng)自信心,，用自己的工作方法對新事物敢于突破和嘗試,。學(xué)會統(tǒng)籌安排，工作要用心,，細(xì)節(jié)見成效,。工作重在到位。要學(xué)會自我調(diào)節(jié)情緒,，自我鼓勵,，增強(qiáng)自我的榮譽(yù)感。遇到問題時要時刻調(diào)整心態(tài),，學(xué)會換位思考,，調(diào)動團(tuán)隊的積極性，促進(jìn)團(tuán)隊的核心力和凝聚力,，用一顆感恩的心,，為順和奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

超市員工年度工作總結(jié)及工作計劃篇八

引導(dǎo)顧客購物,，熱情耐心細(xì)致,，解答顧客詢問，利用多說一句話營銷方式介紹當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),，滿足顧客需求,，增加銷售額。隨著冬季的天氣變冷,，超市新上了圍巾等冬季保暖用品,，我值班時曾有一個男孩給母親挑選圍巾，我耐心的給予解答并推薦,，最后男孩給母親選購了一條滿意的圍巾,。雖然這是件普通的小事，但我體會到對顧客的服務(wù)一是要會察言觀色,，二是要耐心細(xì)致,，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。

超市員工年度工作總結(jié)及工作計劃篇九

我是***超市站街店一名普通的員工,，從踏入***超市那天起,，我就把自己融入其中,。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí),。

剛加入***超市的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記,。兩年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此,，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向店內(nèi)匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在***超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的,。

舊的一年即將過去,，新的一年即將到來。我希望***超市是新的,，我也是新的,。***超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好,。

超市員工年度工作總結(jié)及工作計劃篇十

本人現(xiàn)將20xx年匯報如下,。

一、作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態(tài)，熱情耐心的待客態(tài)度,，禮貌的接待顧客,，要充分了解到顧客的購物需求和購物心理，努力為顧客營造一個溫馨愜意的購物環(huán)境,。

二,、用語禮貌，以和為貴,。顧客是我們但上帝,，本人和顧客交流的時候說話語氣一向尊敬,、親切,，從不對顧客大聲說話，注意自己的外在形象,，動作大方,，舉止文明，努力以一名優(yōu)秀的收銀員要求自己,。

三,、在平時的超市工作中，本人隨時注意價格的變動,，密切個各銷售員的聯(lián)系交流,。熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息,，在收銀過程中心中有數(shù),，公開透明，以免引來不必要的麻煩,。在掃價時,，注重商品價格與電腦價格的相符。發(fā)現(xiàn)問題時,，能夠及時和商管和店助溝通,，在收銀過程中認(rèn)真負(fù)責(zé)，從未出現(xiàn)過漏收,、少收,、多收等失誤。

四,、在工作中,，我也有存在著許多不足之處，有時自己將不良情緒帶到實(shí)際工作當(dāng)中,，偶爾對顧客語氣稍重,，也會出現(xiàn)頂撞顧客的行為，不過在以后的工作中我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

伴隨著平安夜的降臨,，20xx年的各項工作漸漸進(jìn)入尾聲,。我作為xx超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會，把自己在xx超市工作的心得體會寫出來同大家分享,。

認(rèn)真仔細(xì),。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息,，并向店內(nèi)匯報,？？我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的,。舊的`一年即將過去,，新的一年即將到來。我希望xx超市是新的,，我也是新的,。xx超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好,。

超市員工年度工作總結(jié)及工作計劃篇十一

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工作總結(jié)范文

沉思回顧,，在總站超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識，積累了更多的經(jīng)驗,，當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處,。這半年是充實(shí)的，為總站超市更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己

半年工作總結(jié)

一,、工作情況

超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工,，我能熟練掌握了餐車服務(wù),、賣場巡視,、理貨等工作流程。收銀服務(wù)是超市的第一個形象窗口,，收銀服務(wù)不單單是為旅客購買商品,，結(jié)賬交款的功能，而是要提倡要延伸化服務(wù),，要從細(xì)節(jié)上提高細(xì)致化服務(wù),，在保證收銀區(qū)財務(wù)安全的同時，還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn),，旅客購買商品時猶豫時,，我們要用服務(wù)技巧熱情提供合理的建議，通過這樣細(xì)致的人性化服務(wù),，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展,。

另外還要加強(qiáng)服務(wù)意識和創(chuàng)新，要不間斷的巡視賣場,，一是提高商品的防患意識,，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn)，促進(jìn)銷售額的增長,，在客流不多的時候，多與旅客溝通,，征求他們的意見和建議,，了解旅客的需求動向，及時反饋信息,，提升我們的服務(wù)水平,。同時，多掌握車站班次信息,，作為車站超市,，盡可能多的為旅客提供便利和指導(dǎo)班次信息。

二,、自身不足

在程序化服務(wù)和工作中,，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài)，會給旅客帶來負(fù)面影響,，要及時調(diào)整自己的情緒,，把快樂與旅客分享，要多與其他科室人員溝通,，了解車站動態(tài)和發(fā)展形式,，以第一責(zé)任人的思想融入到車站中。

三,、工作思路

今后工作中,，提升自身工作業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多閱讀營銷方面和顧客心里學(xué)的書籍,，及時與班科長進(jìn)行工作溝通,，使自己的工作有所重點(diǎn)，有利于工作的順利進(jìn)行,。

員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,，一個企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的難題,。而對于我們來說講,，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了,。

一,、耐心細(xì)致。工作看似簡單簡單,，實(shí)則不然,。比如。員每一天都要核對衣物數(shù)量,、數(shù)量和品種以及提醒存款時間和金額等,。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會直接影單位及工作伙伴的切身利益,。這些都是看似簡單的小事,，但電訪工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以,，只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng),，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍,。

二,、聲音甜美聲音甜美是做好工作的輔助條件……做為一個窗口，所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用,，甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象,。每個工作人員每一天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘,，這不是孤芳自賞,，而是為了提醒自我――如果不能保證自我的聲音悅耳動聽，那至少要做到甜美柔和,。甜美的聲音會讓客戶情緒舒暢,，感覺是在一種溫暖如家的氛圍里，享受真誠的服務(wù),。

三,、寬容平和“寬容比原諒更重要”,，這是我的工作心得。在某些時候,，我們常常會受到客戶或,。的指責(zé)和質(zhì)問，對此,，我們就應(yīng)以寬容之心對待,，不能老想著自我的無辜和委屈。如果我們將心比心,、換位思考的話,，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),，以為自我是在包容對方的過錯,，長此以往，就會構(gòu)成一種惡性循環(huán),，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系,。

四、復(fù)雜的人際關(guān)系在服務(wù)活動中,，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系,。酒店是一個復(fù)雜多變的環(huán)境，我們應(yīng)對的是層次不一樣,、素養(yǎng)程度不一樣,、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要,，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動,、甚至責(zé)罵的顧客,，我們也要全身心地投入，持續(xù)冷靜平和,、理解的心態(tài),，并幫忙解決問題，以維護(hù)良好的關(guān)系,。但這也無疑會使,。的工作壓力增加。

一言以蔽之,，“真情服務(wù)天地寬”,，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細(xì)心……的路會越走越寬,、越走越遠(yuǎn),！

大家下午好,！近一年來，超市一部在營銷上作了如下幾方面工作,。

一,、我部憑借六年來積累的工作經(jīng)驗，不墨守陳規(guī),，主動探求市場信息,，用心考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參加全國各種商品交易會十余次。為我部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整帶給了直接的依據(jù),。截止目前,，我部共引新4599個，增新商戶20家,，增加新品類2類,。淘汰單品3154個。

二,、我部堅持“善于學(xué)習(xí)”,，不因循守舊。在原先固定不變的節(jié)日營銷方式上增加新的營銷元素,。透過改變贈品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離,；透過耐心地幫忙顧客挑選商品，來解決顧客對產(chǎn)品功能的疑慮,；透過一對一對顧客意見反復(fù)的討論,，拿出的令賓客滿意的方案；透過增加各局部區(qū)域的溝通時間,，及時控制不良事態(tài)的發(fā)生或延續(xù),，來提高勞動效率。

三,、在市調(diào)方面,，我部不守株待兔。用心組織各班組對市場信息的收集和分析,。透過間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價環(huán)節(jié),，并用心配合市場部對本市同業(yè)態(tài)的價格，進(jìn)行密切關(guān)注,。在關(guān)鍵時期,，響應(yīng)政府控價政策號召，率先主動和經(jīng)銷商溝通,，在兼顧多方利益平衡的基礎(chǔ)上,，務(wù)實(shí)的做好價格形象工作。

四,、在陳列方面,，不照葫畫瓢,。我部現(xiàn)經(jīng)營的品種比同等營業(yè)面積的超市要多許多。今年改變以往學(xué)其他超市品項管理的方法,，轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營多的優(yōu)勢,，滿足顧客挑選需求。學(xué)習(xí)諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點(diǎn),，改變端架堆頭陳列的模式,，把新品、促銷品直接陳列在顧客最容易發(fā)現(xiàn)的地方,；改變西區(qū)古板式陳列,，取而代之的是更加通透、舒適,、便捷的細(xì)節(jié)服務(wù),；改變第一磁石的陳列，將糖酒會的效果展示引入我部,，更彰顯xx個性和氣度,。

五、不坐享其成,。我部自編信息,，主動回訪，敲開了團(tuán)購這扇大門,。從元月份至今,，共接下大小團(tuán)購30余筆，金額總計129萬余元,。

近一年來,，我部運(yùn)營工作匯報如下。

一,、今年我部經(jīng)歷了第二十次新班子的組建,。我們發(fā)揮一部原有的工作作風(fēng)，既講究分工又要求合作,，在短短的時間里理順了日常工作。使得部門工作順暢進(jìn)行,。

二,、針對細(xì)節(jié)服務(wù)，為提升員工的工作的用心性,，我部利用員工“千分制考核表”作基礎(chǔ),，繪制出“超市一部形象大使笑臉累計統(tǒng)計表”、“一部優(yōu)秀員工之星累計統(tǒng)計表”,、“一部各營銷柜組逐月完成比例綜合分析表”等等,，起到了很好的激勵效果,。

三、設(shè)備設(shè)施在今年表現(xiàn)出了問題多發(fā)期,。5月至8月,，我部冷鏈設(shè)備共保修18次，耽誤銷售21日,，造成部門直接經(jīng)濟(jì)損失約5萬元,，物品損失6300元。借此,，我們期望有關(guān)部門切實(shí)將設(shè)備的年檢工作落到實(shí)處,，盡量延長設(shè)備的使用壽命。

四,、常抓安全工作,。我部堅持從衛(wèi)生死角清理開始，注重“防四害”工作的重要性,，組織員工培訓(xùn)消防知識,，組織員工應(yīng)對突發(fā)事件的演練，為營造一個寬松,、安全的購物環(huán)境而出謀劃策共同,。

五、我部堅持每年兩次的團(tuán)隊活動,，如用心參加電腦培訓(xùn),、主動加入知識宣傳活動、自編自演文藝晚會,、發(fā)放免費(fèi)讀書卡等團(tuán)隊活動,。近一年來，我部共評出形象大使是,、等,；優(yōu)秀員工是、等,。優(yōu)秀班組,，休閑食品組。我部針對員工入店,、離店均進(jìn)行溝通,。班組推薦的，由部門牽頭舉行簡單的歡送儀式,。超市對他們?yōu)樗鞒龅呢暙I(xiàn)將載入史冊,。

從20xx年1月1日至20xx年12月13日，我部共完成xx萬元，已經(jīng)與今年10月6日提前86天完成了全年任務(wù)指標(biāo),。當(dāng)然,，我們離公司的要求還有必須的距離。我將會帶領(lǐng)一部員工為來年的目標(biāo)而持之以恒的工作,。

借新年即將來臨之機(jī)會,，我謹(jǐn)代表一部全體員工祝愿超市生意紅紅火火，每位xx人身心健康,。

超市員工年度工作總結(jié)及工作計劃篇十二

作為超市的一名員工,，我深切感到超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，x超市人的拼搏向上的精神,。祝愿超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺!

去年九月份因工作的需要,，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭，對鑫國發(fā)華聯(lián)超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，積極看書報文章,，虛心向?qū)I(yè)人士請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,，向食品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,。在短時間內(nèi),，負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一起對超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，對商品的規(guī)劃與陳列作四,、不足方面與下年工作思路。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間,，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣,。通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時間較短,，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先,，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng),，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱,。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確,，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗少。

面對后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市鑫國發(fā)華聯(lián)事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司,，實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。了調(diào)整,，經(jīng)過超市員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的'基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項工作,，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的超市主管,。

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個人的經(jīng)歷,、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高,。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動性與積極性,，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作,，如何作的更好。在工作管理上,，始終嚴(yán)字當(dāng)頭,，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容,。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦,，不斷學(xué)習(xí)與提高,，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊的全部潛力,。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，鑫國發(fā)華聯(lián)超市通過一次次對員工的培訓(xùn)與交流,，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn),，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想,、商品知識、銷售心理與技能,、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容,。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，自己有幸能夠參與進(jìn)時代發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏,。學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功,，商品陳列、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個環(huán)節(jié)的銜接,，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐,，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面,，通過各種信息媒介了解最新的市場信息,，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使自己在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣,。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運(yùn)時間較短,，操作不夠自如外,，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng),，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱,。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確,，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗少。

超市員工年度工作總結(jié)及工作計劃篇十三

不知不覺,，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間,，作為__超市的老員工，我深切感到超市蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!

四年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識,，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù),，開展?jié)M意在易捷,，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進(jìn)貨、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通,，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議,。我知道易捷是中石化自己的品牌,，員工的一舉一動代表的是中石化的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可,。隨著上級公司對我們的要求越來越嚴(yán)格,，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏：

一是專業(yè)知識的貧乏。

二是仍然存在其他一些困難,，如社會經(jīng)驗缺乏等,。

除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識以及服務(wù)行業(yè)知識,，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識,。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),。足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,，在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè),，真誠為顧客服務(wù),，團(tuán)結(jié)加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅,，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),，在銷售工作中忙而不亂，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo),、健康的身心,、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信,、專業(yè)知識,、找出顧客的需求、好的解說技巧,、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時,，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象,，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品,。我的日常工作主要有以下幾個方面：

1,、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的.第一步;每周要貨時我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合,，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,，它涉及到商品的擺放,、存儲,、銷售等一系列問題，因此,，每次收貨時我都認(rèn)真核對實(shí)物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性,。

2,、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù),、主動的推薦等一些營銷手段之外,，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售;掃碼時必須認(rèn)真仔細(xì),，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3,、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則,，對貨架上的商品進(jìn)行整理,，做到了整齊、有序,、容易清點(diǎn);在整理商品的同時,，對臨期商品進(jìn)行登記，對過期商品進(jìn)行封存,，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,，保證了商品銷售的方便性及安全性。

4,、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,，它還可以營造良好的消費(fèi)氛圍,，可以提升顧客的購買欲望，所以,，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點(diǎn),、足額將款項上交銀行,，同時，核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財務(wù)漏洞的出現(xiàn)。

6,、報送手續(xù),。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報表,，每日報送手續(xù),，為財務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。

7,、月底盤點(diǎn),。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤點(diǎn),，與系統(tǒng)核對無誤后,，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn),。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。四年來,，我本著易捷為家的信念,，牢固樹立奉獻(xiàn)在易捷，滿意在易捷的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務(wù)對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在商品,、檔次、價位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了易捷便利店營銷的佳績。

20__年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則,，將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo)，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,，為顧客服務(wù)，為顧客省錢,，為公司盈利,，讓滿意在易捷的理念進(jìn)一步得到拓展，讓易捷這個品牌更加牢固!

2022年超市員工年度工作總結(jié)

超市員工年度工作總結(jié)及工作計劃篇十四

伴隨著平安夜的降臨,，200*年的各項工作漸漸進(jìn)入尾聲,。我作為超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會，把自己在超市工作的

心得體會

把自己在超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類,，分為兩種：一是“公”，二是“私”,。

先從“公”談起,，它給我的感覺是一個字“嚴(yán)”。這么說是有原因的,，第一,，超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程。不但收銀員,、保安員有嚴(yán)格的工作流程,，理貨、驗貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二,，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅,，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品,。針對此類問題,，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要,，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)施后,，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所,，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè),，同時也讓供貨商覺得超市是一個值得信賴的合作伙伴。

再說一下“私”,。在店里那么多人同在一個屋檐下,，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,，同事之間不管當(dāng)時有多大的誤會,，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契,。在這種默契中一團(tuán)活氣,，團(tuán)隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。

店里處于公私分界線上的便是我們的店長,，她是我們的驕傲,，因為店長從來都是公私分明。于公,，她對屬下員工要求嚴(yán)格,，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水,，但卻不會把工作上的情緒帶到私下,。于私，她關(guān)心員工的每一件事,，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家,。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!

或許我的體會不夠深，看問題也不太全面,，但在新的一年中定要廣增閱歷,，希望自己在超市做得越來越好。

最后祝公司全體同事新年快樂,，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上,，一年勝過一年。

我是超市站街店一名普通的員工,，從踏入超市那天起,，我就把自己融入其中。忙碌的工作,，使我的生活變得格外的充實(shí)。

剛加入超市的時候,，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記,。兩年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息,，并向店內(nèi)匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在超市感受到的,，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的,。

舊的一年即將過去，新的一年即將到來,。我希望超市是新的,，我也是新的。超市給了我一個舞臺,，我會在這個舞臺上越做越好,。

一、遵守各項

規(guī)章制度

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。遵守公司的各項規(guī)章制度,、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是我自己的工作原則，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù),、并履行

崗位職責(zé)

二,、積極配合領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、相互學(xué)習(xí)

尊重領(lǐng)導(dǎo),、服從命令,、積極配合工作;平日里多關(guān)心同事、團(tuán)結(jié)一體、互相學(xué)習(xí),。工作中我們都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子,，有好的也有壞的，在面對問題的時候,，我們又成為了彼此的后盾,，相互并肩扶攜著。從我個人而言,，在工作的過程中我受益非淺,，從做事、到做人;從看問題,、到解決問題上都給了我新的機(jī)會和經(jīng)驗,。

三、對客戶真誠,、耐心

真誠服務(wù)于每個客戶,，耐心傾聽并解答客戶的每一項問題，竟可能做到客戶滿意,，自己放心,，不再給領(lǐng)導(dǎo)添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問題,，請示于領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持,。業(yè)主不論什么時間、什么情況,、有需要幫助或有疑問的,，我會及時、認(rèn)真的給與業(yè)主幫助,。

四,、心態(tài)端正、舉止大方

工作是人生活的重要部分,，不論是消極還是積極,，都會給人帶來不同感受。而精彩的生活往往有來源于有意義的工作中,，所以我不會讓自己因工作的煩惱、困難和壓力,，困擾自己,，使自己工作情緒化、生活情緒化,。遇到困難我會用平常的心態(tài)實(shí)際看待問題,，告自己凡事要先做人、后做事。

有些缺點(diǎn)和不足是我自己能看到的,，同時也有些看不到的,，不論是我看到的還是看不到的，我都希望大家能幫助我,，給我指出,，好在日后工作生活中得到改正，也以便提高工作效率和更好的服務(wù)與業(yè)主,。