對(duì)某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),,既反映工作的概況,,取得的成績(jī),,存在的問(wèn)題、缺點(diǎn),,也要寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見(jiàn)等。那么,,我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,,方便大家學(xué)習(xí)。
醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇一
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,,展望未來(lái)!過(guò)去的月份開(kāi)始,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引下,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
一,、提高服務(wù)質(zhì)量,,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示醫(yī)院的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們醫(yī)院的第一步,,是對(duì)醫(yī)院的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象,。同時(shí),,醫(yī)院對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,,對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào)??蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的.服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)醫(yī)院的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),,20xx年我來(lái)醫(yī)院開(kāi)始:填寫(xiě)鋼,、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次,、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等,。
二,、做好倉(cāng)庫(kù)管理,,按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),做好物品歸類,。
嚴(yán)格接照醫(yī)院制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次,入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。
三,,應(yīng)以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。作為華天的一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為醫(yī)院效命。平時(shí)積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和醫(yī)院給予我們的機(jī)會(huì),;通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好,!
醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇二
20xx飛逝而過(guò),在這一年中,,我們xx美容院共接待顧客x人次,下面是我對(duì)于20xx年度工作的總結(jié):
1,、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,,委婉對(duì)待騷擾電話,,提高工作效率,。
2、來(lái)訪人員接待及指引,,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。
3,、通訊錄更新,鑒于人員調(diào)動(dòng)較大,,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,,影響各部門之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,,便于及時(shí)得到正確信息。
4,、考勤記錄,為新來(lái)員工登記錄入指紋,,做好考勤補(bǔ)充記錄。
5,、記錄每天的值日情況,并做好前臺(tái)的清潔,。
6、每天定時(shí)開(kāi)啟led大屏,,并檢查其使用,若出現(xiàn)故障,,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。
7,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。
9、文件的分發(fā),,及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將醫(yī)院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,。
10、會(huì)務(wù)工作,,會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),并準(zhǔn)備茶水,。會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水。會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔,。
11,、每天登記溫度,,按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄。
12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖,,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。
做事情不夠細(xì)心,,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏,。
1,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
2,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果,。
3、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。
4、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇三
我始終積極做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),,做到到位不越位,對(duì)上不輕漫,,對(duì)下不張狂;日常工作中,做到嚴(yán)于律己,,寬以待人,,時(shí)時(shí),、事事注意團(tuán)結(jié)同事,維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,,維護(hù)醫(yī)院形象。一年來(lái),,較好地完成了以下各項(xiàng)工作任務(wù):
1.配合門診辦公室,負(fù)責(zé)完成每月對(duì)門診,、病房醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查,醫(yī)技,、藥學(xué)部門滿意度調(diào)查、行政后勤人員滿意度調(diào)查,,并對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總分析,出好簡(jiǎn)報(bào),,全年共完成滿意度調(diào)查表1600余份。
2.認(rèn)真做好醫(yī)院文件的收,、發(fā)、登記工作,,及對(duì)文件的整理、歸檔工作,。全年共收文130份,院內(nèi)文件及會(huì)議紀(jì)要共發(fā)放50余份,。完成各類文字打印、紙張復(fù)印,、公章使用等文秘工作。
3.認(rèn)真落實(shí)辦公室節(jié)假日值班工作,,對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)下發(fā)的的各項(xiàng)通知、工作要求等,,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并傳達(dá)到相關(guān)職能科室和業(yè)務(wù)科室,,即時(shí)反饋各種信息,,做到快捷實(shí)效,保證上下政令暢通,。
4.協(xié)助院辦主任完成院務(wù)班子會(huì)議、黨支部會(huì)議,、科長(zhǎng)會(huì)議、創(chuàng)建迎檢會(huì)議等會(huì)務(wù)工作,,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、兄弟單位來(lái)訪等接待工作,,并完成會(huì)議室使用登記,開(kāi)水供應(yīng)等工作,,用最規(guī)范的舉止完成接待任務(wù),保證醫(yī)院良好形象,。
5.接待來(lái)訪、來(lái)電,,導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等投訴事件8起,并將投訴轉(zhuǎn)交醫(yī)務(wù)科或當(dāng)事科長(zhǎng)處理,,做到不讓投訴事件擴(kuò)大化、嚴(yán)重化,,不對(duì)患者采取冷漠、推諉的態(tài)度,。
6.配合財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科,、臨床科等科室完成各條線報(bào)表,、材料上報(bào)統(tǒng)計(jì)工作,,如:全國(guó)婦幼保健機(jī)構(gòu)檢測(cè)調(diào)查表,、杭州市中醫(yī)藥工作情況調(diào)查表,、浙江省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)實(shí)踐基地申報(bào)表、全國(guó)示范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心申報(bào)材料等,,認(rèn)真核對(duì)數(shù)據(jù),反復(fù)推敲,,虛心請(qǐng)教報(bào)表中的各項(xiàng)指標(biāo)解釋。
8.參與完成各類創(chuàng)建臺(tái)賬,,加班加點(diǎn),保質(zhì)保量完成創(chuàng)建任務(wù),。在各科室積極配合下,收集整理有關(guān)資料,,努力完成省級(jí)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心臺(tái)賬、黨務(wù)創(chuàng)建臺(tái)賬,、消防四個(gè)能力建設(shè)臺(tái)賬、綠色醫(yī)院臺(tái)賬,、院務(wù)公開(kāi)臺(tái)賬等。
9.響應(yīng)責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)健康教育工作要求,,到各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開(kāi)展健康教育講座,、健康咨詢等活動(dòng),協(xié)助講師團(tuán)發(fā)放健康教育處方和宣傳冊(cè),,拍攝活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片,。
10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極參與,,勤奮肯干、不計(jì)得失,外出參加轄區(qū)學(xué)生體檢,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)課題入戶調(diào)查、人大代表選舉等各類指令性工作,,保證醫(yī)院整體工作順利完成。
以上是本人一年的工作回顧,,在日常中工作中還存在諸多不足之處:
1.理論知識(shí)學(xué)習(xí)雖有進(jìn)步,但還沒(méi)有深度和廣度;
2.辦公室工作紛繁復(fù)雜,,還需要更多的耐心和細(xì)心;
3.工作中不夠大膽,不夠創(chuàng)新,,還需進(jìn)一步提高自身工作能力。
從事醫(yī)院辦公室工作以來(lái),,最大的體會(huì)是“無(wú)規(guī)律”,,“不由自主”,,經(jīng)常需要加班加點(diǎn)完成工作,因此工作中不能靠一時(shí)的熱情和沖動(dòng),,必須堅(jiān)持腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)才能勝任此項(xiàng)工作,。我將繼續(xù)加強(qiáng)與各科室溝通、密切配合,、互相支持,盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)工作,,為醫(yī)院發(fā)展盡菲薄之力。
醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇四
2019年我始終積極做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),,做到到位不越位,,對(duì)上不輕漫,對(duì)下不張狂;日常工作中,,做到嚴(yán)于律己,,寬以待人,,時(shí)時(shí),、事事注意團(tuán)結(jié)同事,,維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,維護(hù)醫(yī)院形象。一年來(lái),,較好地完成了以下各項(xiàng)工作任務(wù):
1.配合門診辦公室,負(fù)責(zé)完成每月對(duì)門診,、病房醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查,醫(yī)技,、藥學(xué)部門滿意度調(diào)查、行政后勤人員滿意度調(diào)查,,并對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總分析,出好簡(jiǎn)報(bào),,全年共完成滿意度調(diào)查表1600余份。
2.認(rèn)真做好醫(yī)院文件的收,、發(fā)、登記工作,,及對(duì)文件的整理、歸檔工作,。全年共收文130份,院內(nèi)文件及會(huì)議紀(jì)要共發(fā)放50余份,。完成各類文字打印、紙張復(fù)印,、公章使用等文秘工作,。
3.認(rèn)真落實(shí)辦公室節(jié)假日值班工作,對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)下發(fā)的的各項(xiàng)通知,、工作要求等,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并傳達(dá)到相關(guān)職能科室和業(yè)務(wù)科室,,即時(shí)反饋各種信息,,做到快捷實(shí)效,,保證上下政令暢通。
4.協(xié)助院辦主任完成院務(wù)班子會(huì)議,、黨支部會(huì)議、科長(zhǎng)會(huì)議,、創(chuàng)建迎檢會(huì)議等會(huì)務(wù)工作,,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來(lái)訪等接待工作,,并完成會(huì)議室使用登記,,開(kāi)水供應(yīng)等工作,,用最規(guī)范的舉止完成接待任務(wù),,保證醫(yī)院良好形象,。
5.接待來(lái)訪,、來(lái)電,導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等投訴事件8起,,并將投訴轉(zhuǎn)交醫(yī)務(wù)科或當(dāng)事科長(zhǎng)處理,做到不讓投訴事件擴(kuò)大化,、嚴(yán)重化,不對(duì)患者采取冷漠,、推諉的態(tài)度。
6.配合財(cái)務(wù)科,、醫(yī)務(wù)科、臨床科等科室完成各條線報(bào)表,、材料上報(bào)統(tǒng)計(jì)工作,如:全國(guó)婦幼保健機(jī)構(gòu)檢測(cè)調(diào)查表,、杭州市中醫(yī)藥工作情況調(diào)查表、浙江省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)實(shí)踐基地申報(bào)表,、全國(guó)示范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心申報(bào)材料等,認(rèn)真核對(duì)數(shù)據(jù),,反復(fù)推敲,虛心請(qǐng)教報(bào)表中的各項(xiàng)指標(biāo)解釋,。
8.參與完成各類創(chuàng)建臺(tái)賬,,加班加點(diǎn),,保質(zhì)保量完成創(chuàng)建任務(wù),。在各科室積極配合下,,收集整理有關(guān)資料,努力完成省級(jí)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心臺(tái)賬,、黨務(wù)創(chuàng)建臺(tái)賬、消防四個(gè)能力建設(shè)臺(tái)賬,、綠色醫(yī)院臺(tái)賬,、院務(wù)公開(kāi)臺(tái)賬等。
9.響應(yīng)責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)健康教育工作要求,,到各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開(kāi)展健康教育講座、健康咨詢等活動(dòng),,協(xié)助講師團(tuán)發(fā)放健康教育處方和宣傳冊(cè),拍攝活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片,。
10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極參與,,勤奮肯干、不計(jì)得失,,外出參加轄區(qū)學(xué)生體檢、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)課題入戶調(diào)查,、人大代表選舉等各類指令性工作,保證醫(yī)院整體工作順利完成,。
以上是本人一年的工作回顧,,在日常中工作中還存在諸多不足之處:
1.理論知識(shí)學(xué)習(xí)雖有進(jìn)步,,但還沒(méi)有深度和廣度;
2.辦公室工作紛繁復(fù)雜,還需要更多的耐心和細(xì)心;
3.工作中不夠大膽,,不夠創(chuàng)新,,還需進(jìn)一步提高自身工作能力。
從事醫(yī)院辦公室工作以來(lái),,最大的體會(huì)是“無(wú)規(guī)律”,“不由自主”,,經(jīng)常需要加班加點(diǎn)完成工作,,因此工作中不能靠一時(shí)的熱情和沖動(dòng),必須堅(jiān)持腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)才能勝任此項(xiàng)工作,。我將繼續(xù)加強(qiáng)與各科室溝通、密切配合,、互相支持,,盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)工作,為醫(yī)院發(fā)展盡菲薄之力,。
醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇五
2.來(lái)訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
4.考勤記錄,,為新來(lái)員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄;
5.記錄每天的值日情況,,并做好前臺(tái)的清潔;
6.每天定時(shí)開(kāi)啟led大屏,,并檢查其使用,,若出現(xiàn)故障,,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7.領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9.文件的分發(fā),,及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,,將醫(yī)院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
11.每天登記溫度,按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;
12.下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門鎖,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。
醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇六
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的月份開(kāi)始,,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引下,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
前臺(tái)是展示醫(yī)院的形象,、服務(wù)的'起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們醫(yī)院的第一步,,是對(duì)醫(yī)院的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象,。同時(shí),醫(yī)院對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞、匯報(bào),。客戶來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)醫(yī)院的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),,20xx年我來(lái)醫(yī)院開(kāi)始:填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次,、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等,。
嚴(yán)格接照醫(yī)院制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次,入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配,,我們都服從安排,積極去配合,,不找理由推脫。作為華天的一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為醫(yī)院效命。平時(shí)積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和醫(yī)院給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!
醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇七
兒科是一支充滿活力,、愛(ài)心、刻苦鉆研的年輕隊(duì)伍,,隨著新院搬遷我們兢兢業(yè)業(yè)地走過(guò)了半年,。全科始終不忘“一切以病人為中心,,以質(zhì)量為核心”的宗旨,用自己的愛(ài)心,、誠(chéng)心滿足每一位住院病人的需求,把“救死扶傷”的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過(guò)程,。在醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)半年前制定的工作目標(biāo),,全科護(hù)理人員認(rèn)真實(shí)施不懈努力基本完成了各項(xiàng)任務(wù),贏得了大部分住院病人的滿意,。
一、科室基本情況
1,、全科護(hù)理人員共人,其中聘用護(hù)士人,,主管護(hù)師人,護(hù)師人,,護(hù)士人,大專人,,在讀本科人,中專人,。共有張床位,全年收住院病人人,,上半年總數(shù)人,下半年總數(shù)人,,下半年比上半年病人總數(shù)增加了%,,下半年搶救危重病人人,,死亡人,,搶救成功率%。靜脈采血人,,其中頸靜脈人,股靜脈人,,皮試人,,肌注人,輸血人,,導(dǎo)尿人,,洗胃搶救人,,死亡人,,洗胃搶救成功率%,。氣管插管人,成功插管人并使用呼吸機(jī)正壓呼吸,。嚴(yán)格護(hù)理操作常規(guī),嚴(yán)格消毒,、滅菌、隔離措施的落實(shí),,對(duì)于內(nèi)、兒傳染綜合科室無(wú)院內(nèi)交叉感染,,無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。
二,、科室設(shè)備,、物資運(yùn)行及相關(guān)制度情況
1,、科室擁有搶救設(shè)備:洗胃機(jī)臺(tái),,嬰兒溫箱臺(tái),除顫儀臺(tái),,成人吸痰器臺(tái),幼兒吸痰器臺(tái),,運(yùn)行正常并隨時(shí)處于備用狀態(tài)。所有搶救設(shè)備由責(zé)任班楊冬芝專人管理,,每周定期檢查運(yùn)行情況,、保養(yǎng),、作記錄;搶救柜,、藥柜由責(zé)任班褚禮梅專人管理,定期檢查,,如出現(xiàn)缺藥、漏藥現(xiàn)象,,予即時(shí)補(bǔ)上備用并記錄;各種消毒液及用物每周定時(shí)更換,專人治療班負(fù)責(zé),,主班每天檢查1次,出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告并即時(shí)解決,。
2、科室執(zhí)行嚴(yán)格的查時(shí)制度,,班班查每周五大查,環(huán)環(huán)相扣,。半年來(lái)堵科室藥品漏洞次,查出漏處理醫(yī)囑例,,已及時(shí)填補(bǔ),未造成不良后果,,各班分工明確各負(fù)其責(zé),協(xié)調(diào)合作,,未出現(xiàn)明顯拖班造成人員的過(guò)度疲勞現(xiàn)象.
三、科室護(hù)理工作完成情況
半年來(lái)我科護(hù)理工作完成情況:基礎(chǔ)護(hù)理平均分,,危重一級(jí)護(hù)理分,護(hù)理表格書(shū)寫(xiě)分,,急救物品平均分,,病區(qū)消毒合格率分,,滿意度調(diào)查分,科室管理分,。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品(一次性無(wú)菌注射器、輸血器,、輸液器等)得管理,用后全部做到分裝,、消毒,、毀形、焚燒并記錄,。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作,注射做到一人一針一管一帶,,無(wú)一例輸液、輸血反應(yīng),。
四、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及引進(jìn)新技術(shù)開(kāi)展情況
在院長(zhǎng),、主任的指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)多次學(xué)習(xí),,我們科每位醫(yī)生都能使用心電圖機(jī),每位護(hù)士都能看懂臨床常見(jiàn)異常的心電圖,。科室對(duì)每例死亡病例,、疑難病例都進(jìn)行討論,,從中總結(jié)不足,,制定出完整的治療方案并上墻,備工作參考?,F(xiàn)已上墻的治療方案有:腦出血血壓調(diào)控方案,上消化道出血搶救流程圖,,小兒呼衰、心衰急救流程圖,,急性心肌梗死搶救治療方案及快速性心律失常搶救治療方案(有一位尖端扭轉(zhuǎn)型室性心動(dòng)過(guò)速的病人在我科得到了及時(shí)的搶救并治愈出院),。大部分腦出血的病人在我科得到了全面,、科學(xué)的治療與護(hù)理,,贏得了老百姓的信賴,留住了很多病人,。今年還在我科開(kāi)展了有史以來(lái)的第一例氣管插管,使用呼吸機(jī)呼吸的先例,,在病人身上進(jìn)行了眼部、口腔,、氣管、導(dǎo)尿,、褥瘡、生活,、心理等一系列護(hù)理,并整理裝訂成冊(cè),。護(hù)理人員還學(xué)習(xí)了從省醫(yī)引進(jìn)的新技術(shù):留置針的運(yùn)用與護(hù)理,硫酸鎂濕敷運(yùn)用,,褥瘡患者使用氧療,,取得了很好的治療效果,,現(xiàn)已在我科運(yùn)用。同時(shí)我們還學(xué)習(xí)了各種疾病的發(fā)病機(jī)制,、臨床表現(xiàn)及護(hù)理,能夠即時(shí),、準(zhǔn)確的為醫(yī)生提供診療依據(jù)。
五,、內(nèi)部管理
1)、向患者家屬發(fā)滿意度調(diào)查問(wèn)卷,,收集意見(jiàn)、建議,,使我們及時(shí)掌握和了解部分病人對(duì)我們醫(yī)生,、護(hù)士、病房管理的滿意程度,。
2)為了提高醫(yī)護(hù)人員尊重和維護(hù)患者權(quán)益意識(shí),通過(guò)學(xué)習(xí),,大家基本了解和掌握了與病人溝通的技巧,,促進(jìn)了醫(yī)患、醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系和諧,,增進(jìn)了感情,,讓病人相信我們,,愿意留在我們科。
3)為了給病人一個(gè)溫馨的就醫(yī)成人,,我們圍繞了“樹(shù)行業(yè)新風(fēng),,創(chuàng)一流服務(wù)”的活動(dòng)主題,,從細(xì)小環(huán)節(jié)入手,,要求醫(yī)護(hù)人員做到“四輕”、“七聲”服務(wù),,對(duì)一些無(wú)法解決最基本的生活及住院費(fèi)的患者,我們?nèi)迫藛T慷慨解囊,,伸出援助之手,,切實(shí)讓病人感受到溫馨,、耐心、細(xì)心愛(ài)心的四心服務(wù),,感受到家的溫暖。
4)經(jīng)過(guò)今年“醫(yī)療質(zhì)量管理”大檢查后,,使我們認(rèn)識(shí)到了我們的管理不夠完善,主要問(wèn)題出現(xiàn)在對(duì)醫(yī)療安全入手不足:病歷書(shū)寫(xiě)不及時(shí),、不規(guī)范,對(duì)各種疾病的治療原則不規(guī)范,,濫用抗生素,收費(fèi)不透明,,對(duì)各種記錄不完整。
5),、為了實(shí)現(xiàn)人性化的管理,科室學(xué)習(xí)了護(hù)理部制定的“護(hù)理人員量化考核評(píng)分制度”,,但是為了讓值班人員心理輕松、不帶情緒上班,我們科并沒(méi)完全按照制度扣分罰款,,而是要求大家相互幫助,各班相互檢查,,出現(xiàn)問(wèn)題立即糾正幫助填補(bǔ)、循環(huán)進(jìn)行,,未得到即時(shí)糾正的,上下兩班共同受罰,半年來(lái)只是在成人衛(wèi)生,、上崗形象及協(xié)調(diào)問(wèn)題上個(gè)別被罰。
六,、護(hù)理工作獲得的社會(huì)效益
我科護(hù)理人員對(duì)于常規(guī)技術(shù)都能熟練掌握,。對(duì)小兒頭皮細(xì)小靜脈的穿刺技術(shù)能做到動(dòng)作準(zhǔn)確、嫻熟,、一針見(jiàn)血率高,兩位責(zé)任班護(hù)士都有很強(qiáng)的主動(dòng)性和責(zé)任感,,為每位患者做好入院的環(huán)境介紹、生活上的幫助,、解釋治療護(hù)理計(jì)劃以及出院后的健康指導(dǎo)、回訪,,在搬遷的第一季度滿意度調(diào)查獲得100%的好成績(jī),獲得病人送來(lái)感謝信封,,第二季度獲得病人送來(lái)錦旗一張、感謝信一封,,但是滿意度調(diào)查下跌到%,說(shuō)明了我們責(zé)任班的工作沒(méi)有做到持之以恒,,忽視了心理治療與回訪。如果每一次的回訪都能讓病人覺(jué)得你在用心為他治療,、記得他、關(guān)心他,、有親切感,就會(huì)使我們得到很好社會(huì)效益,。
七,、存在的不足
1、護(hù)理人員輪換太快,,不好管理;
2、護(hù)理人員之間的相互協(xié)作能力相對(duì)較差;
3,、護(hù)理人員缺乏與外界交流,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),。
在即將迎來(lái)的,,我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的一年中的精神,,做好自己的工作,,急病人之所急,,為病人負(fù)責(zé),絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲覀兊脑蚨共∪说牟∏閻夯?,?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé),這才是一名救死扶傷的好醫(yī)生應(yīng)該做的最起碼的工作,。
醫(yī)院護(hù)理年終工作總結(jié)范文20(二)
隨著人事制度改革的進(jìn)一步深化,護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下,,重點(diǎn)規(guī)范了護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),,提高了護(hù)理人員法制觀念;加強(qiáng)監(jiān)督管理,保障了護(hù)理安全;加大了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度;重視護(hù)理骨干的培養(yǎng),,優(yōu)化了護(hù)理隊(duì)伍,,提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升,,病人滿意度高。現(xiàn)將護(hù)理部工作總結(jié)如下:
一,、規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),,強(qiáng)化護(hù)理法制意識(shí)
隨著人們法律意識(shí)的提高,,新醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布,如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè),,提高護(hù)理人員法制意識(shí),已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。護(hù)理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求,制定了醫(yī)院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)實(shí)施細(xì)則,,采取集中講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行培訓(xùn),,使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的意義,,規(guī)范了護(hù)士的行為,保障了護(hù)理安全,,提高了護(hù)理質(zhì)量;為護(hù)理科研積累了寶貴的資料,促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展;完整,、客觀的護(hù)理記錄,為舉證提供了法律依據(jù),,保護(hù)了護(hù)患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護(hù)理文件,,以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。在組織講座時(shí),,還結(jié)合我院書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件的實(shí)際情況,進(jìn)行了總結(jié)和分析,,提出了相應(yīng)對(duì)策。為了強(qiáng)化護(hù)理人員盡快熟練掌握規(guī)范要求,,組織了全院護(hù)理人員進(jìn)行理論考試,成績(jī)合格率為100%,。
二,、加強(qiáng)監(jiān)督管理保障護(hù)理安全
1,、定期督促檢查醫(yī)療安全,,重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查,,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范意識(shí),,杜絕事故隱患,規(guī)范了毒麻藥品的管理,,做到了專柜專人管理,搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”:專人管理,、定點(diǎn)放置、定量,、定數(shù),班班交接,,有記錄,。搶救設(shè)備及時(shí)維修、保養(yǎng),、保證功能狀態(tài)備用。
2,、堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)夜查房,督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差,及時(shí)給予糾正處理,,堅(jiān)持每月召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì),,對(duì)工作中的不足作出針對(duì)性,、實(shí)效性改進(jìn)措施,,以確保護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全,。
3、深入科室督促護(hù)士長(zhǎng)每日工作安排,。重點(diǎn)查新入、轉(zhuǎn)入,、手術(shù)前,、手術(shù)后、危重和生活不能自理,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人,督促檢查護(hù)理工作的落實(shí),,加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,,減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。
4,、組織了新聘用護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn),,使她們樹(shù)立法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí),、安全意識(shí),,在崗位中認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程,,履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé),。
三,、加強(qiáng)了質(zhì)量管理監(jiān)控力度
1、護(hù)理部按照省護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范,,及時(shí)修訂完善了各種護(hù)理文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核項(xiàng)目,,檢查考核中均嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)打分。
2,、加強(qiáng)了消毒供應(yīng)室無(wú)菌物品的洗滌、消毒存放,、下收下送工作管理,保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理安全,。
3、加強(qiáng)了醫(yī)院感染控制管理,,織了護(hù)士長(zhǎng)及全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)新消毒技術(shù)規(guī)范,、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)的方法及重要意義、醫(yī)院感染控制對(duì)策,、醫(yī)院感染管理規(guī)范,其內(nèi)容納入了“三基”,、年終理論考試,無(wú)菌技術(shù)操作等納入平時(shí)護(hù)理操作考試,,通過(guò)每月質(zhì)量檢查和護(hù)士長(zhǎng)夜查房,對(duì)護(hù)理人員消毒執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查考核,重點(diǎn)加強(qiáng)了一次性無(wú)菌物品,、無(wú)菌技術(shù)、衛(wèi)生學(xué)洗手,、環(huán)境衛(wèi)生學(xué),、消毒監(jiān)測(cè)的管理和考核。
4、各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)完成情況:
1),、基礎(chǔ)護(hù)理全年合格率達(dá)100%;
2)、特,、一級(jí)護(hù)理全年合格率達(dá)100%;
3)、急救物品完好率達(dá)100%;
4),、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)平均分,合格率達(dá)100%;
5),、護(hù)理人員“三基”考核合格率達(dá)100%;
6)、一人一針一管一滅菌一帶合格率達(dá)100%;
7),、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%;
9)、一次性注射器,、輸液(血)器用后毀形率達(dá)100%;
9)、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0,。
四,、重視人才培養(yǎng),優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍
1,、加強(qiáng)護(hù)理管理培訓(xùn)。對(duì)未進(jìn)行崗前培訓(xùn)的護(hù)士長(zhǎng)及老護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了培訓(xùn);
3、繼續(xù)實(shí)行多渠道的學(xué)歷培養(yǎng),。截止今年底,已有人獲護(hù)理??茖W(xué)歷,人獲本科學(xué)歷;
4,、加強(qiáng)了新業(yè)務(wù),、新技術(shù)開(kāi)展;
9、規(guī)范教學(xué),,加強(qiáng)對(duì)護(hù)校實(shí)習(xí)生的帶教工作。
五,、提升服務(wù)質(zhì)量,塑造醫(yī)院形象
護(hù)理人員是與病人接觸最多,、最早,最密切的工作者,,護(hù)理人員的素質(zhì)和形象,直接影響醫(yī)院形象,。
1,、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起,按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施,,堅(jiān)持了每季度進(jìn)行操作及理論考試,每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項(xiàng)操作技術(shù)培訓(xùn)和考核,,要求人人過(guò)關(guān),成績(jī)納入個(gè)人檔案,,作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù),,形成一種比,、學(xué),、趕、幫的氛圍,,培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù),,使病員放心,促醫(yī)院振興,。
2、規(guī)范護(hù)理人員著裝,、要求文明用語(yǔ),,接聽(tīng)電話規(guī)范,,讓護(hù)理人員以端裝、和藹,、親切,、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中,用文明禮貌的語(yǔ)言熱情接待病人,,為病人提供滿意的服務(wù)。
3,、繼續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),貫徹“以病人為中心”的思想,讓護(hù)理人員改變思想,,提高認(rèn)識(shí),及時(shí)滿足病人的要求,,不斷改善服務(wù)態(tài)度,提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,,注重護(hù)患溝通,從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理,。
醫(yī)院護(hù)理年終工作總結(jié)范文20(三)
時(shí)光飛逝,20年已經(jīng)過(guò)去,,對(duì)于20年的工作任務(wù)做以下總結(jié)
一、增強(qiáng)法律意識(shí)
認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)參加學(xué)習(xí)班,,并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作,多次組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員學(xué)習(xí),,讓護(hù)理人員意識(shí)到,社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,,法律制度日益完善,人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng),,依法辦事,、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí),現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位,、全過(guò)程的讓病人滿意,,這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高,、更新的需求,,因而豐富法律知識(shí),增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí),,使護(hù)理人員懂法、用法,,依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
二,、政治思想方面
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹大精神,積極開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng),,堅(jiān)持以病人為中心,,以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念,適應(yīng)衛(wèi)生改革,,社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì),,積極參加一切政治活動(dòng),,以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,,以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),全心全意為人民服務(wù),。
三、規(guī)范護(hù)理工作制度
深化衛(wèi)生改革,,執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例,。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制,,開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢(shì),,對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求,,因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例,學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法,,嚴(yán)格執(zhí)行非注冊(cè)護(hù)士執(zhí)業(yè),根據(jù)精神衛(wèi)生中心,,人民醫(yī)院、人民醫(yī)院等經(jīng)驗(yàn),,結(jié)合我院實(shí)際,重新完善修定護(hù)理工作制度項(xiàng),,明確各級(jí)各班護(hù)士崗本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊位職責(zé)種,規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程項(xiàng),,并修定了護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),,整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(辦公室、質(zhì)檢科,、總務(wù)科等給了很大支持),,使護(hù)理工作有章可循、有法可依,,逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、科學(xué)化管理,。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)
1、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù),,堅(jiān)持文明用語(yǔ),落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理崗位,,工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔,、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺,、不穿高跟鞋、響底鞋,、禮貌待患,、態(tài)度和藹,、語(yǔ)言規(guī)范,,舉辦了精神科護(hù)士學(xué)習(xí)班,,月份又舉辦了護(hù)士禮儀培訓(xùn)班,,請(qǐng)南華酒店老師指導(dǎo),并從中選拔了名護(hù)士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護(hù)士禮儀大賽,,并取得了優(yōu)異的成績(jī),展現(xiàn)三院護(hù)士的風(fēng)采,,同時(shí)為三院爭(zhēng)了光,。
2、加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)教育,,貫徹“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,,提高了整體護(hù)士素質(zhì)及應(yīng)急能力,全年的病人滿意度提高到%,。
3,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計(jì)學(xué)時(shí),護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真授課,,獲得了滿意的效果,,科室堅(jiān)持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,每周一題晨會(huì)提問(wèn),堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房,,加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練,組織2次技術(shù)操作考試,,均取得優(yōu)異的成績(jī),合格率達(dá)100%,。
4,、選派護(hù)理人員外出進(jìn)修人,,護(hù)士長(zhǎng)次參加學(xué)習(xí)班共計(jì)人次,。
5、鼓勵(lì)在職護(hù)理人員參加護(hù)理大專學(xué)習(xí),,現(xiàn)專科畢業(yè)人,,本科學(xué)習(xí)的人,,提高了整體水平,。
6、在護(hù)士長(zhǎng)的帶動(dòng)下,,護(hù)師以上的人員不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極撰寫(xiě)論文,,不完全統(tǒng)計(jì),共撰寫(xiě)論文篇,,分別在省、市級(jí)雜志上發(fā)表及學(xué)術(shù)會(huì)議上交流篇,。
五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,,提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
7、護(hù)理部認(rèn)真組織護(hù)理安全工作會(huì)議,,對(duì)全院各科出現(xiàn)的缺點(diǎn)、差錯(cuò),,認(rèn)真總結(jié)、分析,、查找工作隱患,加強(qiáng)護(hù)理安全管理,,防患于未燃,使護(hù)理工作到位率較高,。
六、努力作好醫(yī)院感染管理工作
在我院沒(méi)設(shè)感染科之前,,護(hù)理部對(duì)護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到,嚴(yán)格消毒,、滅菌,、隔離措施的落實(shí),,狠抓了護(hù)理人員的無(wú)菌技術(shù)操作,注射做到一人一針一管一帶,。狠抓了手術(shù)室、供應(yīng)室,、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測(cè),對(duì)各科室的治療室,、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理,,一次性無(wú)菌注射器、輸血,、輸液器等用后,消毒,、毀形、焚燒有專人管理,,有登記,,護(hù)理部每季度對(duì)全院各科室紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)有記錄,,對(duì)不合格的停止使用,降低了醫(yī)原性感染,。
醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇八
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證,。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn),,我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷的為本身充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。
要堅(jiān)持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,,還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué),。
三、以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員,我將奉獻(xiàn)本身的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
做前臺(tái)工作也快一年了,,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但本身也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,,會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,,勤力做事,。為公司做的多些,。
在15年我要不斷提高自身形象,做好15工作計(jì)劃,,提高工作質(zhì)量、效率,。還有增強(qiáng)責(zé)任心,。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,,有效率,,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,,令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),,簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!
醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇九
文員作為領(lǐng)導(dǎo)的助手,,一是記錄和抄寫(xiě);二是接待重要來(lái)訪。記錄,,領(lǐng)導(dǎo)的口授記錄,,客人來(lái)訪記錄,,會(huì)議記錄等等;抄寫(xiě),對(duì)各類文稿進(jìn)行譽(yù)寫(xiě),、修改或者排版打印,以便領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間去做其他的工作,。
為達(dá)到以上目的,我必須具備一定的素質(zhì)和責(zé)任心,。除了具備一般工作人員的素質(zhì)外,還應(yīng)有自己的知識(shí)修養(yǎng),、技能修養(yǎng),、品德和作風(fēng)修養(yǎng),。
醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇十
xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士,前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,,因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?,咨詢的各種問(wèn)題也千姿百態(tài),,有時(shí)令人啼笑皆非,,我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,病人滿意的笑容是我們工作的動(dòng)力,。
我們的工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào),、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介;這些事都很不起眼,,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),,進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué),教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象,。
工作時(shí)間長(zhǎng)了,有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧,,認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。
一、樹(shù)立新觀念,,提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來(lái)就診,,我們是接待員;患者來(lái)咨詢,,我們是咨詢員,;患者行動(dòng)不便,,我們是陪診員,;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門,,贏得患者信任。
2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,,每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),,滿意而歸,是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,,溝通交流能力的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談,,廣博的知識(shí),滿足患者的需求,,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二,、通過(guò)各種培訓(xùn),,提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,,但絕非一朝一夕之功,,掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),,使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),,才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。
三,、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,若處理不當(dāng),,可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心,,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,,耐心地解答他們的問(wèn)題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序,。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),更重要的是擁有一顆高度的同情心,,想病人之所想,急病人之所急,,理解病人,全心全意投入到工作中,。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),,好的表?yè)P(yáng),,錯(cuò)的批評(píng),針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇十一
文員的職業(yè)道德是必不可少的,。文員的工作接觸較廣,,做好協(xié)會(huì)文員日常事務(wù)性工作,,各種文稿的打印,、發(fā)送,文件材料的領(lǐng)取;各類文件的收發(fā),、登記、閱簽,、清退、整理,、歸檔、保密工作;辦公室的日常管理工作,,工作來(lái)訪接待,、收發(fā)傳真、考勤登記,、接聽(tīng)電話;根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示,籌備協(xié)會(huì)會(huì)議,,擬定、下發(fā)會(huì)議通知,,整理好會(huì)議記錄和文字材料。收集和撰寫(xiě)有關(guān)信息,,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見(jiàn),提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作,。領(lǐng)導(dǎo)口授事務(wù)做到不問(wèn)二遍,多動(dòng)腦筋,,細(xì)致、全面,、徹底完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。今后我將積極主動(dòng)工作和努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,提高自己專業(yè)素質(zhì)及閱讀分析能力,,把握工作重點(diǎn),,快速分析并篩選,做到“記簡(jiǎn),、記精、記重”,。
工作要更加細(xì)致化,以文員專業(yè)化的水平做好本協(xié)會(huì)文員工作,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪要客氣、大方,,領(lǐng)導(dǎo)口授工作任務(wù)以及接聽(tīng)電話要有記錄,以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務(wù)的內(nèi)容,。
總之,我在這短暫的實(shí)習(xí)期中發(fā)現(xiàn)自己一些不足之處,,也許還有更多值得去思考和學(xué)習(xí)的方面。請(qǐng)您及貴協(xié)會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)教育和指導(dǎo)我的工作,。我十分熱愛(ài)文員這一職位,希望通過(guò)自己工作態(tài)度和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,,記住前輩的關(guān)懷和諄諄教誨,,虛心學(xué)習(xí),,勤勉工作,成為一名合格的文員,,為協(xié)會(huì)的發(fā)展盡自己綿薄之力。