對某一單位,、某一部門工作進行全面性總結(jié),，既反映工作的概況，取得的成績,，存在的問題、缺點,，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進的意見等,。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇一

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來！過去的月份開始,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習得到了不少的進步,。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示醫(yī)院的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步,，是對醫(yī)院的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時,，醫(yī)院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞,、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的.服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)醫(yī)院的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來醫(yī)院開始：填寫鋼,、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等,。

二、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫，做好物品歸類,。

嚴格接照醫(yī)院制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計20xx年月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

三,，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間,，醫(yī)院有臨時任務(wù)分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為醫(yī)院效命,。平時積極參加醫(yī)院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和醫(yī)院給予我們的機會,；通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學(xué)習,，努力把工作做得更好！

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇二

20xx飛逝而過,，在這一年中，我們xx美容院共接待顧客x人次,，下面是我對于20xx年度工作的總結(jié)：

1、轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率。

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,。

3、通訊錄更新，鑒于人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間溝通。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息。

4,、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄。

5,、記錄每天的值日情況，并做好前臺的清潔,。

6,、每天定時開啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,。

7、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

9,、文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將醫(yī)院的各項政策措施快速傳達下去。

10,、會務(wù)工作，會議前通知人員準時到會,，并準備茶水。會議時要及時添加茶水,。會議結(jié)束后做好會議室的清潔。

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,。

12,、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

2、做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果。

3,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

4,、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇三

我始終積極做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，做到到位不越位,，對上不輕漫，對下不張狂;日常工作中,，做到嚴于律己，寬以待人,，時時、事事注意團結(jié)同事,，維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,，維護醫(yī)院形象,。一年來,，較好地完成了以下各項工作任務(wù)：

1.配合門診辦公室，負責完成每月對門診,、病房醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，醫(yī)技,、藥學(xué)部門滿意度調(diào)查,、行政后勤人員滿意度調(diào)查，并對測評結(jié)果進行匯總分析,，出好簡報，全年共完成滿意度調(diào)查表1600余份,。

2.認真做好醫(yī)院文件的收、發(fā),、登記工作,，及對文件的整理,、歸檔工作,。全年共收文130份，院內(nèi)文件及會議紀要共發(fā)放50余份,。完成各類文字打印、紙張復(fù)印,、公章使用等文秘工作。

3.認真落實辦公室節(jié)假日值班工作,，對上級機關(guān)下發(fā)的的各項通知、工作要求等,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并傳達到相關(guān)職能科室和業(yè)務(wù)科室，即時反饋各種信息,，做到快捷實效,，保證上下政令暢通。

4.協(xié)助院辦主任完成院務(wù)班子會議,、黨支部會議、科長會議,、創(chuàng)建迎檢會議等會務(wù)工作，做好上級領(lǐng)導(dǎo),、兄弟單位來訪等接待工作,，并完成會議室使用登記,，開水供應(yīng)等工作，用最規(guī)范的舉止完成接待任務(wù),，保證醫(yī)院良好形象。

5.接待來訪,、來電，導(dǎo)醫(yī)臺等投訴事件8起,，并將投訴轉(zhuǎn)交醫(yī)務(wù)科或當事科長處理，做到不讓投訴事件擴大化,、嚴重化,，不對患者采取冷漠,、推諉的態(tài)度,。

6.配合財務(wù)科、醫(yī)務(wù)科,、臨床科等科室完成各條線報表、材料上報統(tǒng)計工作,，如：全國婦幼保健機構(gòu)檢測調(diào)查表、杭州市中醫(yī)藥工作情況調(diào)查表,、浙江省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)實踐基地申報表,、全國示范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心申報材料等，認真核對數(shù)據(jù),，反復(fù)推敲，虛心請教報表中的各項指標解釋,。

8.參與完成各類創(chuàng)建臺賬，加班加點,，保質(zhì)保量完成創(chuàng)建任務(wù)。在各科室積極配合下,，收集整理有關(guān)資料,，努力完成省級示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心臺賬,、黨務(wù)創(chuàng)建臺賬、消防四個能力建設(shè)臺賬,、綠色醫(yī)院臺賬、院務(wù)公開臺賬等,。

9.響應(yīng)責任醫(yī)師團隊健康教育工作要求，到各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開展健康教育講座,、健康咨詢等活動，協(xié)助講師團發(fā)放健康教育處方和宣傳冊,，拍攝活動現(xiàn)場照片,。

10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極參與，勤奮肯干,、不計得失，外出參加轄區(qū)學(xué)生體檢,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)課題入戶調(diào)查,、人大代表選舉等各類指令性工作,，保證醫(yī)院整體工作順利完成,。

以上是本人一年的工作回顧,，在日常中工作中還存在諸多不足之處：

1.理論知識學(xué)習雖有進步，但還沒有深度和廣度;

2.辦公室工作紛繁復(fù)雜,，還需要更多的耐心和細心;

3.工作中不夠大膽，不夠創(chuàng)新,，還需進一步提高自身工作能力。

從事醫(yī)院辦公室工作以來,，最大的體會是“無規(guī)律”，“不由自主”,，經(jīng)常需要加班加點完成工作，因此工作中不能靠一時的熱情和沖動,，必須堅持腳踏實地的工作作風才能勝任此項工作。我將繼續(xù)加強與各科室溝通,、密切配合、互相支持,，盡職盡責地完成各項工作,，為醫(yī)院發(fā)展盡菲薄之力,。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇四

2019年我始終積極做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，做到到位不越位，對上不輕漫,，對下不張狂;日常工作中，做到嚴于律己,，寬以待人,，時時,、事事注意團結(jié)同事，維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,，維護醫(yī)院形象。一年來,，較好地完成了以下各項工作任務(wù)：

1.配合門診辦公室，負責完成每月對門診,、病房醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查,，醫(yī)技,、藥學(xué)部門滿意度調(diào)查、行政后勤人員滿意度調(diào)查,，并對測評結(jié)果進行匯總分析，出好簡報,，全年共完成滿意度調(diào)查表1600余份,。

2.認真做好醫(yī)院文件的收、發(fā),、登記工作，及對文件的整理,、歸檔工作,。全年共收文130份,，院內(nèi)文件及會議紀要共發(fā)放50余份,。完成各類文字打印、紙張復(fù)印,、公章使用等文秘工作。

3.認真落實辦公室節(jié)假日值班工作，對上級機關(guān)下發(fā)的的各項通知,、工作要求等，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并傳達到相關(guān)職能科室和業(yè)務(wù)科室,，即時反饋各種信息，做到快捷實效,，保證上下政令暢通,。

4.協(xié)助院辦主任完成院務(wù)班子會議,、黨支部會議,、科長會議、創(chuàng)建迎檢會議等會務(wù)工作,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來訪等接待工作,，并完成會議室使用登記，開水供應(yīng)等工作,，用最規(guī)范的舉止完成接待任務(wù),，保證醫(yī)院良好形象,。

5.接待來訪、來電,，導(dǎo)醫(yī)臺等投訴事件8起，并將投訴轉(zhuǎn)交醫(yī)務(wù)科或當事科長處理,，做到不讓投訴事件擴大化、嚴重化,，不對患者采取冷漠,、推諉的態(tài)度,。

6.配合財務(wù)科,、醫(yī)務(wù)科,、臨床科等科室完成各條線報表、材料上報統(tǒng)計工作,，如：全國婦幼保健機構(gòu)檢測調(diào)查表、杭州市中醫(yī)藥工作情況調(diào)查表,、浙江省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)實踐基地申報表、全國示范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心申報材料等,，認真核對數(shù)據(jù),，反復(fù)推敲,，虛心請教報表中的各項指標解釋。

8.參與完成各類創(chuàng)建臺賬,，加班加點，保質(zhì)保量完成創(chuàng)建任務(wù),。在各科室積極配合下，收集整理有關(guān)資料,，努力完成省級示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心臺賬、黨務(wù)創(chuàng)建臺賬,、消防四個能力建設(shè)臺賬、綠色醫(yī)院臺賬,、院務(wù)公開臺賬等,。

9.響應(yīng)責任醫(yī)師團隊健康教育工作要求，到各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開展健康教育講座,、健康咨詢等活動，協(xié)助講師團發(fā)放健康教育處方和宣傳冊,，拍攝活動現(xiàn)場照片。

10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極參與,，勤奮肯干、不計得失,，外出參加轄區(qū)學(xué)生體檢,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)課題入戶調(diào)查,、人大代表選舉等各類指令性工作,，保證醫(yī)院整體工作順利完成。

以上是本人一年的工作回顧,，在日常中工作中還存在諸多不足之處：

1.理論知識學(xué)習雖有進步，但還沒有深度和廣度;

2.辦公室工作紛繁復(fù)雜,，還需要更多的耐心和細心;

3.工作中不夠大膽，不夠創(chuàng)新,，還需進一步提高自身工作能力,。

從事醫(yī)院辦公室工作以來,，最大的體會是“無規(guī)律”，“不由自主”,，經(jīng)常需要加班加點完成工作，因此工作中不能靠一時的熱情和沖動,，必須堅持腳踏實地的工作作風才能勝任此項工作。我將繼續(xù)加強與各科室溝通,、密切配合、互相支持,，盡職盡責地完成各項工作,，為醫(yī)院發(fā)展盡菲薄之力,。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇五

2.來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

4.考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;

5.記錄每天的值日情況，并做好前臺的清潔;

6.每天定時開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7.領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9.文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將醫(yī)院的各項政策措施快速傳達下去;

11.每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12.下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇六

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的月份開始,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習得到了不少的進步。

前臺是展示醫(yī)院的形象,、服務(wù)的'起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步,，是對醫(yī)院的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象,。同時，醫(yī)院對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞,、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)醫(yī)院的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，20xx年我來醫(yī)院開始：填寫鋼,、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等,。

嚴格接照醫(yī)院制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計20xx年月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

不管是工作時間還是休假時間，醫(yī)院有臨時任務(wù)分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫。作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為醫(yī)院效命,。平時積極參加醫(yī)院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和醫(yī)院給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學(xué)習,，努力把工作做得更好!

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇七

兒科是一支充滿活力,、愛心、刻苦鉆研的年輕隊伍,，隨著新院搬遷我們兢兢業(yè)業(yè)地走過了半年。全科始終不忘“一切以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的宗旨，用自己的愛心,、誠心滿足每一位住院病人的需求，把“救死扶傷”的工作作風貫穿于護理工作的全過程,。在醫(yī)院和護理部的領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)半年前制定的工作目標,，全科護理人員認真實施不懈努力基本完成了各項任務(wù)，贏得了大部分住院病人的滿意,。

一、科室基本情況

1,、全科護理人員共人,，其中聘用護士人，主管護師人,，護師人，護士人,，大專人，在讀本科人,，中專人。共有張床位,，全年收住院病人人，上半年總數(shù)人,，下半年總數(shù)人，下半年比上半年病人總數(shù)增加了%,，下半年搶救危重病人人，死亡人,，搶救成功率%。靜脈采血人,，其中頸靜脈人,，股靜脈人，皮試人,，肌注人，輸血人,，導(dǎo)尿人，洗胃搶救人,，死亡人,，洗胃搶救成功率%,。氣管插管人，成功插管人并使用呼吸機正壓呼吸。嚴格護理操作常規(guī),，嚴格消毒、滅菌,、隔離措施的落實，對于內(nèi),、兒傳染綜合科室無院內(nèi)交叉感染，無差錯事故發(fā)生,。

二、科室設(shè)備,、物資運行及相關(guān)制度情況

1、科室擁有搶救設(shè)備：洗胃機臺,，嬰兒溫箱臺，除顫儀臺,，成人吸痰器臺,，幼兒吸痰器臺,，運行正常并隨時處于備用狀態(tài)。所有搶救設(shè)備由責任班楊冬芝專人管理,，每周定期檢查運行情況、保養(yǎng),、作記錄;搶救柜,、藥柜由責任班褚禮梅專人管理,，定期檢查,，如出現(xiàn)缺藥、漏藥現(xiàn)象,，予即時補上備用并記錄;各種消毒液及用物每周定時更換,，專人治療班負責,，主班每天檢查1次，出現(xiàn)問題應(yīng)立即報告并即時解決,。

2、科室執(zhí)行嚴格的查時制度,，班班查每周五大查，環(huán)環(huán)相扣,。半年來堵科室藥品漏洞次，查出漏處理醫(yī)囑例,，已及時填補,，未造成不良后果,，各班分工明確各負其責，協(xié)調(diào)合作,，未出現(xiàn)明顯拖班造成人員的過度疲勞現(xiàn)象.

三、科室護理工作完成情況

半年來我科護理工作完成情況：基礎(chǔ)護理平均分,，危重一級護理分，護理表格書寫分,，急救物品平均分,，病區(qū)消毒合格率分,，滿意度調(diào)查分，科室管理分,。嚴格了一次性醫(yī)療用品(一次性無菌注射器、輸血器,、輸液器等)得管理，用后全部做到分裝,、消毒,、毀形、焚燒并記錄,。嚴格執(zhí)行無菌操作，注射做到一人一針一管一帶,，無一例輸液,、輸血反應(yīng),。

四、科室業(yè)務(wù)學(xué)習及引進新技術(shù)開展情況

在院長,、主任的指導(dǎo)下，經(jīng)過多次學(xué)習,，我們科每位醫(yī)生都能使用心電圖機，每位護士都能看懂臨床常見異常的心電圖,。科室對每例死亡病例,、疑難病例都進行討論，從中總結(jié)不足,，制定出完整的治療方案并上墻，備工作參考?，F(xiàn)已上墻的治療方案有：腦出血血壓調(diào)控方案,，上消化道出血搶救流程圖,，小兒呼衰、心衰急救流程圖,，急性心肌梗死搶救治療方案及快速性心律失常搶救治療方案(有一位尖端扭轉(zhuǎn)型室性心動過速的病人在我科得到了及時的搶救并治愈出院)。大部分腦出血的病人在我科得到了全面,、科學(xué)的治療與護理，贏得了老百姓的信賴,，留住了很多病人,。今年還在我科開展了有史以來的第一例氣管插管，使用呼吸機呼吸的先例,，在病人身上進行了眼部、口腔,、氣管、導(dǎo)尿,、褥瘡,、生活,、心理等一系列護理，并整理裝訂成冊,。護理人員還學(xué)習了從省醫(yī)引進的新技術(shù)：留置針的運用與護理，硫酸鎂濕敷運用,，褥瘡患者使用氧療，取得了很好的治療效果,，現(xiàn)已在我科運用。同時我們還學(xué)習了各種疾病的發(fā)病機制,、臨床表現(xiàn)及護理，能夠即時,、準確的為醫(yī)生提供診療依據(jù),。

五,、內(nèi)部管理

1)、向患者家屬發(fā)滿意度調(diào)查問卷,，收集意見、建議,，使我們及時掌握和了解部分病人對我們醫(yī)生,、護士、病房管理的滿意程度,。

2)為了提高醫(yī)護人員尊重和維護患者權(quán)益意識，通過學(xué)習,，大家基本了解和掌握了與病人溝通的技巧,，促進了醫(yī)患,、醫(yī)護之間的關(guān)系和諧，增進了感情,，讓病人相信我們，愿意留在我們科,。

3)為了給病人一個溫馨的就醫(yī)成人，我們圍繞了“樹行業(yè)新風,，創(chuàng)一流服務(wù)”的活動主題，從細小環(huán)節(jié)入手,，要求醫(yī)護人員做到“四輕”,、“七聲”服務(wù)，對一些無法解決最基本的生活及住院費的患者,，我們?nèi)迫藛T慷慨解囊,，伸出援助之手,，切實讓病人感受到溫馨、耐心,、細心愛心的四心服務(wù)，感受到家的溫暖,。

4)經(jīng)過今年“醫(yī)療質(zhì)量管理”大檢查后，使我們認識到了我們的管理不夠完善,，主要問題出現(xiàn)在對醫(yī)療安全入手不足：病歷書寫不及時,、不規(guī)范，對各種疾病的治療原則不規(guī)范,，濫用抗生素，收費不透明,，對各種記錄不完整,。

5),、為了實現(xiàn)人性化的管理，科室學(xué)習了護理部制定的“護理人員量化考核評分制度”,，但是為了讓值班人員心理輕松、不帶情緒上班,，我們科并沒完全按照制度扣分罰款，而是要求大家相互幫助,，各班相互檢查，出現(xiàn)問題立即糾正幫助填補,、循環(huán)進行,，未得到即時糾正的,，上下兩班共同受罰，半年來只是在成人衛(wèi)生,、上崗形象及協(xié)調(diào)問題上個別被罰。

六,、護理工作獲得的社會效益

我科護理人員對于常規(guī)技術(shù)都能熟練掌握。對小兒頭皮細小靜脈的穿刺技術(shù)能做到動作準確,、嫻熟,、一針見血率高,，兩位責任班護士都有很強的主動性和責任感，為每位患者做好入院的環(huán)境介紹,、生活上的幫助,、解釋治療護理計劃以及出院后的健康指導(dǎo),、回訪，在搬遷的第一季度滿意度調(diào)查獲得100%的好成績,，獲得病人送來感謝信封，第二季度獲得病人送來錦旗一張,、感謝信一封,，但是滿意度調(diào)查下跌到%,，說明了我們責任班的工作沒有做到持之以恒，忽視了心理治療與回訪,。如果每一次的回訪都能讓病人覺得你在用心為他治療、記得他,、關(guān)心他、有親切感,，就會使我們得到很好社會效益。

七,、存在的不足

1,、護理人員輪換太快,，不好管理;

2、護理人員之間的相互協(xié)作能力相對較差;

3,、護理人員缺乏與外界交流,，服務(wù)意識不強。

在即將迎來的,，我們會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好自己的工作,，急病人之所急,，為病人負責,，絕對不要發(fā)生因為我們的原因而使病人的病情惡化，對自己的工作要做到絕對負責,，這才是一名救死扶傷的好醫(yī)生應(yīng)該做的最起碼的工作。

醫(yī)院護理年終工作總結(jié)范文20(二)

隨著人事制度改革的進一步深化,，護理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，重點規(guī)范了護理文件書寫,，提高了護理人員法制觀念;加強監(jiān)督管理，保障了護理安全;加大了護理質(zhì)量監(jiān)控力度;重視護理骨干的培養(yǎng),，優(yōu)化了護理隊伍,，提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。全院護理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升,，病人滿意度高。現(xiàn)將護理部工作總結(jié)如下：

一,、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識

隨著人們法律意識的提高,，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè),，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié),。護理部于今年嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求,，制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則,，采取集中講座、分病區(qū)學(xué)習等形式進行培訓(xùn),，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為,，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量;為護理科研積累了寶貴的資料,，促進護理學(xué)科的發(fā)展;完整、客觀的護理記錄,，為舉證提供了法律依據(jù),，保護了護患的合法權(quán)益,。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求,。在組織講座時，還結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況,，進行了總結(jié)和分析，提出了相應(yīng)對策,。為了強化護理人員盡快熟練掌握規(guī)范要求,，組織了全院護理人員進行理論考試,，成績合格率為100%。

二,、加強監(jiān)督管理保障護理安全

1、定期督促檢查醫(yī)療安全,，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強醫(yī)務(wù)人員防范意識,，杜絕事故隱患,，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理,，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”：專人管理,、定點放置、定量,、定數(shù)，班班交接,，有記錄,。搶救設(shè)備及時維修,、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用,。

2、堅持護士長夜查房,，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差,，及時給予糾正處理,，堅持每月召開護士長例會,，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施,，以確保護理質(zhì)量及護理安全。

3、深入科室督促護士長每日工作安排,。重點查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前,、手術(shù)后,、危重和生活不能自理,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,，減少了護理缺陷的發(fā)生。

4,、組織了新聘用護士進行崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn),，使她們樹立法律意識,、質(zhì)量意識,、安全意識，在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程,，履行好白醫(yī)天使的神圣職責。

三,、加強了質(zhì)量管理監(jiān)控力度

1、護理部按照省護理文件書寫規(guī)范,，及時修訂完善了各種護理文件質(zhì)量標準及考核項目，檢查考核中均嚴格按標準打分,。

2,、加強了消毒供應(yīng)室無菌物品的洗滌,、消毒存放、下收下送工作管理,，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護理安全。

3,、加強了醫(yī)院感染控制管理，織了護士長及全院護理人員學(xué)習新消毒技術(shù)規(guī)范,、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測的方法及重要意義、醫(yī)院感染控制對策,、醫(yī)院感染管理規(guī)范,，其內(nèi)容納入了“三基”、年終理論考試,，無菌技術(shù)操作等納入平時護理操作考試，通過每月質(zhì)量檢查和護士長夜查房,，對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了檢查考核,，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術(shù),、衛(wèi)生學(xué)洗手、環(huán)境衛(wèi)生學(xué),、消毒監(jiān)測的管理和考核,。

4,、各項護理質(zhì)量指標完成情況：

1),、基礎(chǔ)護理全年合格率達100%;

2)、特,、一級護理全年合格率達100%;

3)、急救物品完好率達100%;

4),、護理文件書寫平均分,，合格率達100%;

5),、護理人員“三基”考核合格率達100%;

6)、一人一針一管一滅菌一帶合格率達100%;

7),、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%;

9)、一次性注射器,、輸液(血)器用后毀形率達100%;

9)、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0,。

四,、重視人才培養(yǎng),，優(yōu)化護理隊伍

1、加強護理管理培訓(xùn),。對未進行崗前培訓(xùn)的護士長及老護士長進行了培訓(xùn);

3、繼續(xù)實行多渠道的學(xué)歷培養(yǎng),。截止今年底,，已有人獲護理?？茖W(xué)歷，人獲本科學(xué)歷;

4,、加強了新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展;

9,、規(guī)范教學(xué)，加強對護校實習生的帶教工作,。

五、提升服務(wù)質(zhì)量,，塑造醫(yī)院形象

護理人員是與病人接觸最多、最早,，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象,，直接影響醫(yī)院形象。

1,、護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起,，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計劃組織實施,，堅持了每季度進行操作及理論考試,，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習及一項操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，要求人人過關(guān),，成績納入個人檔案,，作為個人考評的客觀依據(jù),，形成一種比、學(xué),、趕、幫的氛圍,，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心,，促醫(yī)院振興,。

2、規(guī)范護理人員著裝,、要求文明用語，接聽電話規(guī)范,，讓護理人員以端裝、和藹,、親切,、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中,，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù),。

3、繼續(xù)加強主動服務(wù)意識,，貫徹“以病人為中心”的思想,，讓護理人員改變思想,，提高認識，及時滿足病人的要求,，不斷改善服務(wù)態(tài)度,，提升護理服務(wù)質(zhì)量,，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉(zhuǎn)換到了以人性化護理為中心的整體護理,。

醫(yī)院護理年終工作總結(jié)范文20(三)

時光飛逝，20年已經(jīng)過去,，對于20年的工作任務(wù)做以下總結(jié)

一、增強法律意識

認真學(xué)習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)參加學(xué)習班,，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓(xùn)授課工作，多次組織護士長及護理人員學(xué)習,，讓護理人員意識到,，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立,，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強,，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識,，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,，這是人們對醫(yī)療護理服務(wù)提出更高,、更新的需求,，因而豐富法律知識，增強安全保護意識,，使護理人員懂法、用法,，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

二,、政治思想方面

認真學(xué)習貫徹大精神,，積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動,，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念,，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢,，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨,，以病人滿意為標準,，全心全意為人民服務(wù),。

三、規(guī)范護理工作制度

深化衛(wèi)生改革,，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例,。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢,，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學(xué)習新條例,，學(xué)習護士管理辦法，嚴格執(zhí)行非注冊護士執(zhí)業(yè),，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，人民醫(yī)院,、人民醫(yī)院等經(jīng)驗，結(jié)合我院實際,，重新完善修定護理工作制度項，明確各級各班護士崗本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復(fù)制剽竊位職責種,，規(guī)范護理操作規(guī)程項，并修定了護士長,、護士質(zhì)量考核標準，整體護理質(zhì)量考核標準(辦公室,、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持),，使護理工作有章可循、有法可依,，逐步使護理工作制度化、標準化,、規(guī)范化,、科學(xué)化管理,。

四,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,，努力提高護理隊伍素質(zhì)

1、加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù),，堅持文明用語，落實到每一個護理崗位,，工作時間儀表端莊,、著裝整潔、發(fā)不過肩,、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋,、響底鞋、禮貌待患,、態(tài)度和藹、語言規(guī)范,，舉辦了精神科護士學(xué)習班，月份又舉辦了護士禮儀培訓(xùn)班,，請南華酒店老師指導(dǎo)，并從中選拔了名護士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護士禮儀大賽,，并取得了優(yōu)異的成績，展現(xiàn)三院護士的風采,，同時為三院爭了光,。

2,、加強愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護士素質(zhì)及應(yīng)急能力,，全年的病人滿意度提高到%,。

3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,，護理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計學(xué)時，護士長積極認真授課,，獲得了滿意的效果,，科室堅持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習,，每周一題晨會提問,，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓(xùn)練,，組織2次技術(shù)操作考試,，均取得優(yōu)異的成績，合格率達100%,。

4、選派護理人員外出進修人,，護士長次參加學(xué)習班共計人次,。

5,、鼓勵在職護理人員參加護理大專學(xué)習，現(xiàn)?？飘厴I(yè)人，本科學(xué)習的人,，提高了整體水平。

6,、在護士長的帶動下，護師以上的人員不斷總結(jié)經(jīng)驗,，積極撰寫論文，不完全統(tǒng)計,，共撰寫論文篇,，分別在省,、市級雜志上發(fā)表及學(xué)術(shù)會議上交流篇。

五,、加強護理質(zhì)量管理,，提高護理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

7,、護理部認真組織護理安全工作會議,，對全院各科出現(xiàn)的缺點,、差錯，認真總結(jié),、分析、查找工作隱患,，加強護理安全管理,，防患于未燃,，使護理工作到位率較高。

六,、努力作好醫(yī)院感染管理工作

在我院沒設(shè)感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到,，嚴格消毒,、滅菌,、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術(shù)操作,，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室,、供應(yīng)室,、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測,，對各科室的治療室,、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理,，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后,，消毒、毀形,、焚燒有專人管理，有登記,，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監(jiān)測有記錄,，對不合格的停止使用,，降低了醫(yī)原性感染。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇八

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認真學(xué)習,，不斷的為本身充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,、努力打造良好的前臺環(huán)境。

要堅持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三,、以大局為重，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫。作為萬達的一員,，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但本身也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在15年我要不斷提高自身形象，做好15工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率,。還有增強責任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學(xué)習,。如業(yè)余時間認真學(xué)習禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習,，努力工作!

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇九

文員作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，一是記錄和抄寫;二是接待重要來訪,。記錄，領(lǐng)導(dǎo)的口授記錄,，客人來訪記錄，會議記錄等等;抄寫，對各類文稿進行譽寫,、修改或者排版打印，以便領(lǐng)導(dǎo)有更多的時間去做其他的工作,。

為達到以上目的，我必須具備一定的素質(zhì)和責任心,。除了具備一般工作人員的素質(zhì)外,，還應(yīng)有自己的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng),、品德和作風修養(yǎng)。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇十

xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護士,，前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作的動力,。

我們的工作有咨詢,、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介,；這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象,。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一,、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二,、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外,，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),，好的表揚，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇十一

文員的職業(yè)道德是必不可少的。文員的工作接觸較廣,，做好協(xié)會文員日常事務(wù)性工作，各種文稿的打印,、發(fā)送,，文件材料的領(lǐng)取;各類文件的收發(fā),、登記、閱簽,、清退、整理,、歸檔、保密工作;辦公室的日常管理工作,，工作來訪接待,、收發(fā)傳真,、考勤登記、接聽電話;根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示,，籌備協(xié)會會議,，擬定、下發(fā)會議通知,，整理好會議記錄和文字材料。收集和撰寫有關(guān)信息,，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見，提請領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作,。領(lǐng)導(dǎo)口授事務(wù)做到不問二遍，多動腦筋,，細致、全面,、徹底完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。今后我將積極主動工作和努力學(xué)習專業(yè)知識,，提高自己專業(yè)素質(zhì)及閱讀分析能力，把握工作重點,，快速分析并篩選，做到“記簡,、記精、記重”,。

工作要更加細致化，以文員專業(yè)化的水平做好本協(xié)會文員工作,。對領(lǐng)導(dǎo)來訪要客氣、大方,，領(lǐng)導(dǎo)口授工作任務(wù)以及接聽電話要有記錄，以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務(wù)的內(nèi)容,。

總之，我在這短暫的實習期中發(fā)現(xiàn)自己一些不足之處,，也許還有更多值得去思考和學(xué)習的方面,。請您及貴協(xié)會各位領(lǐng)導(dǎo)教育和指導(dǎo)我的工作。我十分熱愛文員這一職位,，希望通過自己工作態(tài)度和工作作風的轉(zhuǎn)變,，記住前輩的關(guān)懷和諄諄教誨,，虛心學(xué)習，勤勉工作,，成為一名合格的文員，為協(xié)會的發(fā)展盡自己綿薄之力,。