總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據(jù),，不允許東拼西湊,，要真實,、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

動物醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇一

前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力.

我們的工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),，好的表揚，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

動物醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇二

工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一,、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便,，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們護士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

1.醫(yī)院客服中心工作總結(jié)

2.物業(yè)客服工作總結(jié)

3.客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

4.電話客服工作總結(jié)

5.物流客服工作總結(jié)

6.商場客服工作總結(jié)

7.電力客服工作總結(jié)

8.客服月度工作總結(jié)

9.燃氣客服工作總結(jié)

10.前臺文員工作總結(jié)

動物醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇三

兒科是一支充滿活力,、愛心、刻苦鉆研的年輕隊伍,，隨著新院搬遷我們兢兢業(yè)業(yè)地走過了半年,。全科始終不忘“一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨,，用自己的愛心,、誠心滿足每一位住院病人的需求，把“救死扶傷”的工作作風(fēng)貫穿于護理工作的全過程,。在醫(yī)院和護理部的領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)半年前制定的工作目標(biāo)，全科護理人員認(rèn)真實施不懈努力基本完成了各項任務(wù),，贏得了大部分住院病人的滿意,。

一、科室基本情況

1,、全科護理人員共人,，其中聘用護士人，主管護師人,，護師人,，護士人，大專人,，在讀本科人,，中專人,。共有張床位，全年收住院病人人,，上半年總數(shù)人,，下半年總數(shù)人，下半年比上半年病人總數(shù)增加了%,，下半年搶救危重病人人,，死亡人，搶救成功率%,。靜脈采血人,，其中頸靜脈人，股靜脈人,，皮試人,，肌注人，輸血人,，導(dǎo)尿人,，洗胃搶救人，死亡人,，洗胃搶救成功率%,。氣管插管人，成功插管人并使用呼吸機正壓呼吸,。嚴(yán)格護理操作常規(guī),，嚴(yán)格消毒、滅菌,、隔離措施的落實,，對于內(nèi)、兒傳染綜合科室無院內(nèi)交叉感染,，無差錯事故發(fā)生,。

二、科室設(shè)備,、物資運行及相關(guān)制度情況

1,、科室擁有搶救設(shè)備：洗胃機臺，嬰兒溫箱臺,，除顫儀臺,，成人吸痰器臺，幼兒吸痰器臺,，運行正常并隨時處于備用狀態(tài),。所有搶救設(shè)備由責(zé)任班楊冬芝專人管理，每周定期檢查運行情況,、保養(yǎng),、作記錄;搶救柜,、藥柜由責(zé)任班褚禮梅專人管理，定期檢查,，如出現(xiàn)缺藥,、漏藥現(xiàn)象，予即時補上備用并記錄;各種消毒液及用物每周定時更換,，專人治療班負(fù)責(zé),，主班每天檢查1次，出現(xiàn)問題應(yīng)立即報告并即時解決,。

2,、科室執(zhí)行嚴(yán)格的查時制度,，班班查每周五大查,，環(huán)環(huán)相扣。半年來堵科室藥品漏洞次,，查出漏處理醫(yī)囑例,，已及時填補，未造成不良后果,，各班分工明確各負(fù)其責(zé),，協(xié)調(diào)合作，未出現(xiàn)明顯拖班造成人員的過度疲勞現(xiàn)象.

三,、科室護理工作完成情況

半年來我科護理工作完成情況：基礎(chǔ)護理平均分,，危重一級護理分，護理表格書寫分,，急救物品平均分,，病區(qū)消毒合格率分，滿意度調(diào)查分,，科室管理分,。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品(一次性無菌注射器、輸血器,、輸液器等)得管理,，用后全部做到分裝、消毒,、毀形,、焚燒并記錄。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作,，注射做到一人一針一管一帶,，無一例輸液、輸血反應(yīng),。

四,、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及引進新技術(shù)開展情況

在院長,、主任的指導(dǎo)下，經(jīng)過多次學(xué)習(xí),，我們科每位醫(yī)生都能使用心電圖機,，每位護士都能看懂臨床常見異常的心電圖?？剖覍γ坷劳霾±?、疑難病例都進行討論，從中總結(jié)不足,，制定出完整的治療方案并上墻,，備工作參考。現(xiàn)已上墻的治療方案有：腦出血血壓調(diào)控方案,，上消化道出血搶救流程圖,，小兒呼衰、心衰急救流程圖,，急性心肌梗死搶救治療方案及快速性心律失常搶救治療方案(有一位尖端扭轉(zhuǎn)型室性心動過速的病人在我科得到了及時的搶救并治愈出院),。大部分腦出血的病人在我科得到了全面、科學(xué)的治療與護理,，贏得了老百姓的信賴,，留住了很多病人。今年還在我科開展了有史以來的第一例氣管插管,，使用呼吸機呼吸的先例,，在病人身上進行了眼部、口腔,、氣管,、導(dǎo)尿、褥瘡,、生活,、心理等一系列護理，并整理裝訂成冊,。護理人員還學(xué)習(xí)了從省醫(yī)引進的新技術(shù)：留置針的運用與護理,，硫酸鎂濕敷運用，褥瘡患者使用氧療,，取得了很好的治療效果,，現(xiàn)已在我科運用。同時我們還學(xué)習(xí)了各種疾病的發(fā)病機制,、臨床表現(xiàn)及護理,，能夠即時、準(zhǔn)確的為醫(yī)生提供診療依據(jù),。

五,、內(nèi)部管理

1),、向患者家屬發(fā)滿意度調(diào)查問卷，收集意見,、建議,，使我們及時掌握和了解部分病人對我們醫(yī)生、護士,、病房管理的滿意程度,。

2)為了提高醫(yī)護人員尊重和維護患者權(quán)益意識，通過學(xué)習(xí),，大家基本了解和掌握了與病人溝通的技巧,，促進了醫(yī)患、醫(yī)護之間的關(guān)系和諧,，增進了感情,，讓病人相信我們，愿意留在我們科,。

3)為了給病人一個溫馨的就醫(yī)成人,，我們圍繞了“樹行業(yè)新風(fēng),，創(chuàng)一流服務(wù)”的活動主題,，從細小環(huán)節(jié)入手，要求醫(yī)護人員做到“四輕”,、“七聲”服務(wù),，對一些無法解決最基本的生活及住院費的患者，我們?nèi)迫藛T慷慨解囊,，伸出援助之手,，切實讓病人感受到溫馨、耐心,、細心愛心的四心服務(wù),，感受到家的溫暖。

4)經(jīng)過今年“醫(yī)療質(zhì)量管理”大檢查后,，使我們認(rèn)識到了我們的管理不夠完善,，主要問題出現(xiàn)在對醫(yī)療安全入手不足：病歷書寫不及時、不規(guī)范,，對各種疾病的治療原則不規(guī)范,，濫用抗生素，收費不透明,，對各種記錄不完整,。

5)、為了實現(xiàn)人性化的管理,，科室學(xué)習(xí)了護理部制定的“護理人員量化考核評分制度”,，但是為了讓值班人員心理輕松,、不帶情緒上班，我們科并沒完全按照制度扣分罰款,，而是要求大家相互幫助,，各班相互檢查，出現(xiàn)問題立即糾正幫助填補,、循環(huán)進行,，未得到即時糾正的，上下兩班共同受罰,，半年來只是在成人衛(wèi)生,、上崗形象及協(xié)調(diào)問題上個別被罰。

六,、護理工作獲得的社會效益

我科護理人員對于常規(guī)技術(shù)都能熟練掌握,。對小兒頭皮細小靜脈的穿刺技術(shù)能做到動作準(zhǔn)確、嫻熟,、一針見血率高,，兩位責(zé)任班護士都有很強的主動性和責(zé)任感，為每位患者做好入院的環(huán)境介紹,、生活上的幫助,、解釋治療護理計劃以及出院后的健康指導(dǎo)、回訪,，在搬遷的第一季度滿意度調(diào)查獲得100%的好成績,，獲得病人送來感謝信封，第二季度獲得病人送來錦旗一張,、感謝信一封,，但是滿意度調(diào)查下跌到%，說明了我們責(zé)任班的工作沒有做到持之以恒,，忽視了心理治療與回訪,。如果每一次的回訪都能讓病人覺得你在用心為他治療、記得他,、關(guān)心他,、有親切感，就會使我們得到很好社會效益,。

七,、存在的不足

1、護理人員輪換太快,，不好管理;

2,、護理人員之間的相互協(xié)作能力相對較差;

3、護理人員缺乏與外界交流，服務(wù)意識不強,。

在即將迎來的,，我們會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好自己的工作,，急病人之所急,，為病人負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因為我們的原因而使病人的病情惡化,，對自己的工作要做到絕對負(fù)責(zé),，這才是一名救死扶傷的好醫(yī)生應(yīng)該做的最起碼的工作。

醫(yī)院護理年終工作總結(jié)范文20(二)

隨著人事制度改革的進一步深化,，護理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下,，重點規(guī)范了護理文件書寫，提高了護理人員法制觀念;加強監(jiān)督管理,，保障了護理安全;加大了護理質(zhì)量監(jiān)控力度;重視護理骨干的培養(yǎng),，優(yōu)化了護理隊伍，提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。全院護理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升,，病人滿意度高。現(xiàn)將護理部工作總結(jié)如下：

一,、規(guī)范護理文件書寫,，強化護理法制意識

隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布,，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè),，提高護理人員法制意識,，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié),。護理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則,，采取集中講座,、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進行培訓(xùn)，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義,，規(guī)范了護士的行為,，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量;為護理科研積累了寶貴的資料,，促進護理學(xué)科的發(fā)展;完整,、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據(jù),，保護了護患的合法權(quán)益,。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標(biāo)準(zhǔn)要求。在組織講座時,，還結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況,，進行了總結(jié)和分析，提出了相應(yīng)對策,。為了強化護理人員盡快熟練掌握規(guī)范要求,，組織了全院護理人員進行理論考試，成績合格率為100%,。

二,、加強監(jiān)督管理保障護理安全

1、定期督促檢查醫(yī)療安全,，重點加強了節(jié)前安全檢查,，增強醫(yī)務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患,，規(guī)范了毒麻藥品的管理,，做到了專柜專人管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”：專人管理,、定點放置,、定量、定數(shù),，班班交接,，有記錄。搶救設(shè)備及時維修,、保養(yǎng),、保證功能狀態(tài)備用。

2,、堅持護士長夜查房,，督促檢查護理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差,，及時給予糾正處理,，堅持每月召開護士長例會，對工作中的不足作出針對性,、實效性改進措施,，以確保護理質(zhì)量及護理安全。

3,、深入科室督促護士長每日工作安排,。重點查新入、轉(zhuǎn)入,、手術(shù)前,、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人,，督促檢查護理工作的落實,，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生,。

4,、組織了新聘用護士進行崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn),，使她們樹立法律意識,、質(zhì)量意識、安全意識,，在崗位中認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程,，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。

三,、加強了質(zhì)量管理監(jiān)控力度

1,、護理部按照省護理文件書寫規(guī)范，及時修訂完善了各種護理文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核項目,，檢查考核中均嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)打分,。

2、加強了消毒供應(yīng)室無菌物品的洗滌,、消毒存放,、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護理安全,。

3,、加強了醫(yī)院感染控制管理，織了護士長及全院護理人員學(xué)習(xí)新消毒技術(shù)規(guī)范,、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測的方法及重要意義,、醫(yī)院感染控制對策、醫(yī)院感染管理規(guī)范,，其內(nèi)容納入了“三基”,、年終理論考試，無菌技術(shù)操作等納入平時護理操作考試,，通過每月質(zhì)量檢查和護士長夜查房，對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了檢查考核,，重點加強了一次性無菌物品,、無菌技術(shù)、衛(wèi)生學(xué)洗手,、環(huán)境衛(wèi)生學(xué),、消毒監(jiān)測的管理和考核。

4、各項護理質(zhì)量指標(biāo)完成情況：

1),、基礎(chǔ)護理全年合格率達100%;

2),、特、一級護理全年合格率達100%;

3),、急救物品完好率達100%;

4),、護理文件書寫平均分，合格率達100%;

5),、護理人員“三基”考核合格率達100%;

6),、一人一針一管一滅菌一帶合格率達100%;

7)、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%;

9),、一次性注射器,、輸液(血)器用后毀形率達100%;

9)、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0,。

四,、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍

1,、加強護理管理培訓(xùn),。對未進行崗前培訓(xùn)的護士長及老護士長進行了培訓(xùn);

3、繼續(xù)實行多渠道的學(xué)歷培養(yǎng),。截止今年底,，已有人獲護理專科學(xué)歷,，人獲本科學(xué)歷;

4,、加強了新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展;

9,、規(guī)范教學(xué),，加強對護校實習(xí)生的帶教工作。

五,、提升服務(wù)質(zhì)量,，塑造醫(yī)院形象

護理人員是與病人接觸最多、最早,，最密切的工作者,，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象,。

1,、護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計劃組織實施,，堅持了每季度進行操作及理論考試,，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項操作技術(shù)培訓(xùn)和考核,，要求人人過關(guān)，成績納入個人檔案,，作為個人考評的客觀依據(jù),，形成一種比、學(xué),、趕,、幫的氛圍，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù),，使病員放心,，促醫(yī)院振興。

2,、規(guī)范護理人員著裝,、要求文明用語，接聽電話規(guī)范,，讓護理人員以端裝,、和藹、親切,、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中,，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù),。

3,、繼續(xù)加強主動服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想,，讓護理人員改變思想,，提高認(rèn)識，及時滿足病人的要求,，不斷改善服務(wù)態(tài)度,，提升護理服務(wù)質(zhì)量，注重護患溝通,，從單純的責(zé)任制護理轉(zhuǎn)換到了以人性化護理為中心的整體護理,。

醫(yī)院護理年終工作總結(jié)范文20(三)

時光飛逝，20年已經(jīng)過去,，對于20年的工作任務(wù)做以下總結(jié)

一,、增強法律意識

認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)參加學(xué)習(xí)班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓(xùn)授課工作,，多次組織護士長及護理人員學(xué)習(xí),，讓護理人員意識到，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立,，法律制度日益完善,，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事,、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識,，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,，這是人們對醫(yī)療護理服務(wù)提出更高,、更新的需求，因而豐富法律知識,，增強安全保護意識,，使護理人員懂法、用法,，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生,。

二、政治思想方面

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹大精神,，積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動,，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念,，適應(yīng)衛(wèi)生改革,，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動,，以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù),。

三,、規(guī)范護理工作制度

深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例,。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制,，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求,，因而護理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例,，學(xué)習(xí)護士管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊護士執(zhí)業(yè),，根據(jù)精神衛(wèi)生中心,，人民醫(yī)院、人民醫(yī)院等經(jīng)驗,，結(jié)合我院實際,，重新完善修定護理工作制度項，明確各級各班護士崗本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊位職責(zé)種,，規(guī)范護理操作規(guī)程項,，并修定了護士長,、護士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，整體護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(辦公室,、質(zhì)檢科,、總務(wù)科等給了很大支持)，使護理工作有章可循,、有法可依,，逐步使護理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、科學(xué)化管理。

四,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高護理隊伍素質(zhì)

1、加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù),，堅持文明用語,，落實到每一個護理崗位，工作時間儀表端莊,、著裝整潔,、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺,、不穿高跟鞋,、響底鞋、禮貌待患,、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范，舉辦了精神科護士學(xué)習(xí)班,，月份又舉辦了護士禮儀培訓(xùn)班,，請南華酒店老師指導(dǎo)，并從中選拔了名護士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護士禮儀大賽,，并取得了優(yōu)異的成績,，展現(xiàn)三院護士的風(fēng)采，同時為三院爭了光,。

2,、加強愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，提高了整體護士素質(zhì)及應(yīng)急能力，全年的病人滿意度提高到%,。

3,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，護理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計學(xué)時，護士長積極認(rèn)真授課,，獲得了滿意的效果,，科室堅持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每周一題晨會提問,，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓(xùn)練,，組織2次技術(shù)操作考試,，均取得優(yōu)異的成績，合格率達100%,。

4,、選派護理人員外出進修人，護士長次參加學(xué)習(xí)班共計人次,。

5,、鼓勵在職護理人員參加護理大專學(xué)習(xí)，現(xiàn)?？飘厴I(yè)人,，本科學(xué)習(xí)的人，提高了整體水平,。

6,、在護士長的帶動下，護師以上的人員不斷總結(jié)經(jīng)驗,，積極撰寫論文,，不完全統(tǒng)計，共撰寫論文篇,，分別在省,、市級雜志上發(fā)表及學(xué)術(shù)會議上交流篇。

五,、加強護理質(zhì)量管理,，提高護理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

7、護理部認(rèn)真組織護理安全工作會議,，對全院各科出現(xiàn)的缺點,、差錯，認(rèn)真總結(jié),、分析,、查找工作隱患，加強護理安全管理,，防患于未燃,，使護理工作到位率較高,。

六、努力作好醫(yī)院感染管理工作

在我院沒設(shè)感染科之前,，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到,，嚴(yán)格消毒、滅菌,、隔離措施的落實,，狠抓了護理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶,。狠抓了手術(shù)室,、供應(yīng)室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測,，對各科室的治療室,、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理,，一次性無菌注射器,、輸血、輸液器等用后,，消毒,、毀形、焚燒有專人管理,，有登記,，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監(jiān)測有記錄，對不合格的停止使用,，降低了醫(yī)原性感染,。

動物醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇四

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年,，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié),，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言,；平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作，如護理部,、企劃部（發(fā)雜志）等科室,。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢,，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜、頭緒多,。針對這樣的實際情況,，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手,，加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的,，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做,。在工作中,，量化了工作，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

（2）咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）,、制定部門咨詢師的崗位制度,；

（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,，提高患者就診率,；

（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí),；

（四）,、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作,；

（五）,、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前,、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益,。

二、工作中的幾點不足

（一）、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現(xiàn)差錯,。

（二）、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。

（三）,、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進一步完善,、提高自身素質(zhì)。

（四）,、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,，工作預(yù)見能力不強；對市場信息了解不夠,；專業(yè)知識不足,，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三,、工作建議

（一）,、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

（二）,、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

（三）,、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人,。

（四）,、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn),。

（五）,、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時,，應(yīng)對全體人員進行宣教，以免影響工作效率,。

（六）,、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,，創(chuàng)造顧客價值,。

（七）、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會,，以提高自身素質(zhì),，更好地為醫(yī)院效力。

四,、明年的工作計劃

（一）,、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平,；

（二）,、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作,；

（三）,、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量,；

（四）,、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作；

（五）,、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度,，做好咨詢熱線工作。

本文是前臺客服的對自己一些深刻的認(rèn)識,，寫的非常好，有自己的體會,，做出的成績,，意識到的不足，以及對以后工作的計劃,，大家看了之后,，是不是已經(jīng)對自己的工作總結(jié)思路很清晰了呢。

動物醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇五

在過去的幾年里,，本人以務(wù)實,、開拓、進娶創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,。努力提高自己的理論,，用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實踐，指導(dǎo)自己不斷改造自己的世界觀,、人生觀和價值觀,，深入了解“三個代表”的精神實質(zhì)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹胡錦濤的“八榮八恥”,、樹立社會主義榮辱觀和鄉(xiāng)黨委,、政府提出的各項精神，進而提高自己的政治素質(zhì),，保證自己在思想上和行為上始終與黨委,、政府保持一致。深入領(lǐng)會其精神實質(zhì),，增強了政治敏銳性,，增強了實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，進一步堅定了共-產(chǎn)主義信念,，加快了向黨組織靠攏的步伐,。自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。

本人自覺提高學(xué)習(xí)積極性,，以積極的態(tài)度參加“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”的教育活動;認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會中央的路線和各項方針政策,，及時把思想認(rèn)識統(tǒng)一到中央的精神上來，并以此指導(dǎo)個人的言行,。樹立了“講工作,、講團結(jié)、講奉獻”,，“只為成功找方法,，不為失敗找理由”的個人工作信念,，成為自己“基礎(chǔ)工作做牢、創(chuàng)新工作突破”的動力,，不僅自己能認(rèn)真學(xué)習(xí),、深刻領(lǐng)會，而且還利用多種渠道和途徑,，經(jīng)常向工作對象作宣傳引導(dǎo)工作,。在學(xué)習(xí)中，能聯(lián)系思想工作實際,，努力做到圍繞主題,、把握靈魂、領(lǐng)會精髓,。對全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)更加充滿信心,，同時增強了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，推進我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責(zé)任感,。

一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實際問題的能力,。在人力資源和社會勞動保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項惠農(nóng)政策,，收費政策,，法律法規(guī)，堅決保證群眾的各項優(yōu)惠能切實得到落實,。把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點和突破口,，做到在學(xué)習(xí)中提高，以實際需求增強學(xué)習(xí)的自覺性,，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平,，增強業(yè)務(wù)處理能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央,、全省經(jīng)濟工作會議精神及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，進一步增強了做好本職工作的責(zé)任感和緊迫感,。經(jīng)過一年來的不懈努力,，業(yè)務(wù)理論知識更加全面，業(yè)務(wù)能力有了進一步的提高,。

我知道這個工作是與基層群眾打交道最多的崗位,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，這個崗位接觸到的都是各型各色的群眾,，每次我都以最熱情的心情去接待他們，為他們答疑解惑,，遇到這些出口不遜群眾,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，因為我們這個崗位是需要與他們好好溝通，讓他們知道自己應(yīng)該交那些費用,，應(yīng)該享受那些優(yōu)惠政策的最直接的崗位,。群眾的為難和工作的難處我們都能理解，只要群眾能享受到他們該享受的優(yōu)惠政策,，這是我們最大的收獲,。在工作的這段時間里，雖然發(fā)生有群眾不理解的時候,，也有群眾不了解政策,、規(guī)章制度的時候，但是我們都能做到細心為群眾解釋,，請求他們對我們工作的理解,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

在工作中,，注意認(rèn)真收集各項信息資料,，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各基層單位工作的開展情況,，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學(xué)的,、正確的決策,。

有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率,，模范遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度,，按時上下班,，從沒請假和遲到早退現(xiàn)象，加班加點,，從不計較報酬,，有奉獻精神，在加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面能做出表率,。在工作中嚴(yán)格要求自己低調(diào)做人,，高調(diào)做事，求真務(wù)實,，善于與人共事,，團結(jié)合作，分工不分家,，能主動配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)人完成工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識和全局觀念,。

對領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，能夠按時完成任務(wù)。在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程,。首先向領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)真學(xué)習(xí),，熟悉我們的工作流程，其次認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策,、各項規(guī)章制度,，將這些收費標(biāo)準(zhǔn)，收費表格熟記于心,，認(rèn)真做好分類和歸檔,，例如每年新農(nóng)村合作醫(yī)療費用的收取和發(fā)放，農(nóng)村享受低保人員的名單核對匯總和低保金的發(fā)放,，以及各項惠農(nóng)政策中各項收費的規(guī)章,、制度。

在單位里大家都喊我一聲“老大姐”,，作為大姐姐的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志。辦公室新來的同志們我?guī)е麄兞私馕覀兊母黜椆ぷ髁鞒?，以及幫助他們熟悉各種規(guī)章制度，各種涉農(nóng)資金的群眾人員名單的收集,、核對和資金的發(fā)放,，表冊的制作和分類、核對上報等,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 ，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事的工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。本人決心,，在今后的工作中,，更加刻苦地學(xué)習(xí)，加倍努力地工作,，力爭取得更大的進步,，取得更好的成績。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，群眾滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

動物醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇六

xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護士,，前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非,，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作的動力,。

我們的工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一,、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活

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二、通過各種培訓(xùn),，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三,、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)

規(guī)章制度

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

在過去的幾年里,，本人以務(wù)實、開拓,、進娶創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義,、毛澤東思想、鄧小理論和“三個代表”重要思想,。努力提高自己的理論,，用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實踐，指導(dǎo)自己不斷改造自己的世界觀,、人生觀和價值觀,，深入了解“三個代表”的精神實質(zhì)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹胡-錦-濤總書記的“八榮八恥”,、樹立社會主義榮辱觀和鄉(xiāng)黨委,、政府提出的各項精神，進而提高自己的政治素質(zhì),，保證自己在思想上和行為上始終與黨委、政府保持一致,。深入領(lǐng)會其精神實質(zhì),，增強了政治敏銳性，增強了實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性,，進一步堅定了共-產(chǎn)主義信念,，加快了向黨組織靠攏的步伐。自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,。

本人自覺提高學(xué)習(xí)積極性,，以積極的態(tài)度參加“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”的教育活動;認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會中央的路線和各項方針政策，及時把思想認(rèn)識統(tǒng)一到中央的精神上來,，并以此指導(dǎo)個人的言行,。樹立了“講工作、講團結(jié),、講奉獻”,，“只為成功找方法，不為失敗找理由”的個人工作信念,，成為自己“基礎(chǔ)工作做牢,、創(chuàng)新工作突破”的動力，不僅自己能認(rèn)真學(xué)習(xí),、深刻領(lǐng)會,，而且還利用多種渠道和途徑,，經(jīng)常向工作對象作宣傳引導(dǎo)工作。在學(xué)習(xí)中,，能聯(lián)系思想工作實際,，努力做到圍繞主題、把握靈魂,、領(lǐng)會精髓,。對全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)更加充滿信心，同時增強了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，推進我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責(zé)任感,。

第二、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型職工

一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力,。在人力資源和社會勞動保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項惠農(nóng)政策，收費政策,，法律法規(guī),，堅決保證群眾的各項優(yōu)惠能切實得到落實。把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點和突破口,，做到在學(xué)習(xí)中提高,，以實際需求增強學(xué)習(xí)的自覺性，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平,，增強業(yè)務(wù)處理能力,。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、全省經(jīng)濟工作會議精神及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，進一步增強了做好本職工作的責(zé)任感和緊迫感,。經(jīng)過一年來的不懈努力，業(yè)務(wù)理論知識更加全面,，業(yè)務(wù)能力有了進一步的提高,。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道這個工作是與基層群眾打交道最多的崗位,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，這個崗位接觸到的都是各型各色的群眾,，每次我都以最熱情的心情去接待他們,，為他們答疑解惑，遇到這些出口不遜群眾,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，因為我們這個崗位是需要與他們好好溝通,，讓他們知道自己應(yīng)該交那些費用，應(yīng)該享受那些優(yōu)惠政策的最直接的崗位,。群眾的為難和工作的難處我們都能理解,，只要群眾能享受到他們該享受的優(yōu)惠政策，這是我們的收獲,。在工作的這段時間里,，雖然發(fā)生有群眾不理解的時候，也有群眾不了解政策,、規(guī)章制度的時候,，但是我們都能做到細心為群眾解釋，請求他們對我們工作的理解,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,、自覺履行崗位工作職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù)

在工作中，注意認(rèn)真收集各項信息資料,，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握各基層單位工作的開展情況，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況,，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策,。

有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率，模范遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度,，按時上下班,，從沒請假和遲到早退現(xiàn)象,，加班加點，從不計較報酬,，有奉獻精神,，在加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面能做出表率。在工作中嚴(yán)格要求自己低調(diào)做人,，高調(diào)做事,，求真務(wù)實，善于與人共事,，團結(jié)合作,，分工不分家，能主動配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)人完成工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排,，有大局意識和全局觀念。

對領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，能夠按時完成任務(wù),。在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。首先向領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)真學(xué)習(xí),，熟悉我們的工作流程,，其次認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策、各項規(guī)章制度,，將這些收費標(biāo)準(zhǔn),，收費表格熟記于心，認(rèn)真做好分類和歸檔,，例如每年新農(nóng)村合作醫(yī)療費用的收取和發(fā)放,，農(nóng)村享受低保人員的名單核對匯總和低保金的發(fā)放，以及各項惠農(nóng)政策中各項收費的規(guī)章,、制度,。

第五、在日常生活方面

在單位里大家都喊我一聲“老大姐”,，作為大姐姐的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志。辦公室新來的同志們我?guī)е麄兞私馕覀兊母黜椆ぷ髁鞒?，以及幫助他們熟悉各種規(guī)章制度,，各種涉農(nóng)資金的群眾人員名單的收集、核對和資金的發(fā)放,，表冊的制作和分類,、核對上報等。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。本人決心，在今后的工作中,，更加刻苦地學(xué)習(xí),，加倍努力地工作，力爭取得更大的進步,，取得更好的成績,。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

動物醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇七

(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二),、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。今后將進一步加強調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長,。

(三),、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進一步完善,、提高自身素質(zhì)。

(四),、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作,。

動物醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇八

歲月就這么悄然溜走,，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了，在過去的20xx年里,，我本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，較為圓滿的完成了本年度的'工作任務(wù)，下面是我對于工作的一點簡短總結(jié)：

4.管理音響,、電視和電腦,，保持候診室的清潔整齊寧靜。

1.接聽電話,，做好病人和醫(yī)生之間的溝通;

2.準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔,、準(zhǔn)確相關(guān)息;

3.做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通;

4.做好技工模型的收發(fā)工作,，并做詳細登記;

5.做好收費工作,，及時將現(xiàn)金，帳目清晰,。

1.語言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí),，性子不能太急躁，要平緩一點;

2.消息的上傳下達要迅速,，不要拖延;

3.更積極的做好患者的回訪工作,。

在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去,。在新的一年里,，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把前臺工作做得更細,、更具體,，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。

動物醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇九

【最新總結(jié)】口腔醫(yī)院前臺工作總結(jié)（精選）

xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護士,，前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非,，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力,。我們的工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介,；這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象,。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一,、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便,，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。

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特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二、通過各種培訓(xùn),，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三,、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境 門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們護士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

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動物醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇十

20xx飛逝而過,，在這一年中，我們某某美容院共接待顧客人次,，下面是我對于20xx年度工作的總結(jié)：

1.轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2.來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;

5.記錄每天的值日情況,，并做好前臺的清潔;

6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7.領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9.文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將醫(yī)院的各項政策措施快速傳達下去;

11.每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12.下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

4.加強禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是醫(yī)院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了醫(yī)院的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時,，醫(yī)院對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,，為我們美容院的建設(shè)貢獻自己的一份力量!

動物醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇十一

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

動物醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇十二

20xx飛逝而過，在這一年中,，我們某某美容院共接待顧客人次,，下面是我對于20xx年度工作的總結(jié)：

一、日常工作內(nèi)容

1.轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;

2.來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;

5.記錄每天的值日情況,，并做好前臺的清潔;

6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7.領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9.文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將醫(yī)院的各項政策措施快速傳達下去;

11.每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12.下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

二,、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三、對自己的建議

1.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

2.做事要考慮周全,、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

4.加強禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是醫(yī)院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了醫(yī)院的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,，應(yīng)該是“醫(yī)院的形象,、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸醫(yī)院的第一步,，是對醫(yī)院的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象,。同時，醫(yī)院對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們美容院的建設(shè)貢獻自己的一份力量!

動物醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇十三

(一)20**年我的工作是在前臺做導(dǎo)診人員,，前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非,，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我工作最大的動力,。以下是我對20**年度工作的一個總結(jié):

一,、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點,。通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二,、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三,、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們前臺人員要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序。另外,，導(dǎo)診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，要大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。在新的一年里，希望通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),，好的表揚,，錯的批評，工作不足的持續(xù)改進，能把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

(二)歲月就這么悄然溜走,，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了,，在過去的20**年里，我本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù),，下面是我對于工作的一點簡短總結(jié):

一、接待服務(wù)

4.管理音響,、電視和電腦,，保持候診室的清潔整齊寧靜。

二,、工作服務(wù)

1.接聽電話,，做好病人和醫(yī)生之間的溝通;

2.準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準(zhǔn)確相關(guān)息;

3.做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細登記,，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通;

4.做好技工模型的收發(fā)工作,，并做詳細登記;

5.做好收費工作，及時將現(xiàn)金,，帳目清晰,。

三、需要改進的地方

1.語言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí),，性子不能太急躁,，要平緩一點;

2.消息的上傳下達要迅速,，不要拖延;

3.更積極的做好患者的回訪工作,。

在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去,。在新的一年里,，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把前臺工作做得更細,、更具體,，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù),。

動物醫(yī)院前臺工作總結(jié)篇十四

我知道這個工作是與基層群眾打交道最多的崗位,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，這個崗位接觸到的都是各型各色的群眾,，每次我都以最熱情的心情去接待他們，為他們答疑解惑,，遇到這些出口不遜群眾,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，因為我們這個崗位是需要與他們好好溝通，讓他們知道自己應(yīng)該交那些費用,，應(yīng)該享受那些優(yōu)惠政策的最直接的崗位,。群眾的為難和工作的難處我們都能理解，只要群眾能享受到他們該享受的優(yōu)惠政策,，這是我們最大的收獲,。在工作的這段時間里，雖然發(fā)生有群眾不理解的時候,，也有群眾不了解政策,、規(guī)章制度的時候，但是我們都能做到細心為群眾解釋,，請求他們對我們工作的理解,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。