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最新前臺(tái)試用期的工作總結(jié)(模板8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-04 14:10:05
最新前臺(tái)試用期的工作總結(jié)(模板8篇)
時(shí)間:2023-11-04 14:10:05     小編:溫柔雨

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。

前臺(tái)試用期的工作總結(jié)篇一

在行政部從事前臺(tái)三個(gè)多月以來(lái),工作主要可以歸納總結(jié)如下:

1認(rèn)真做好來(lái)電的接聽,、訪客的接待工作,,做好訂水工作;

2做好每月的考勤工作;

3做好倉(cāng)庫(kù)的管理工作;

4做好公司的檔案管理工作;

5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;

6協(xié)助做好招聘工作;

7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

總的來(lái)看,,這三個(gè)月我是盡職的,,但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和,時(shí)有不知該干什么的感覺(jué),。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué),。

前臺(tái)試用期的工作總結(jié)篇二

時(shí)間飛逝,,轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了,在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽,,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái),。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,企業(yè)文化,。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)有了更深刻的理解:

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,,就要對(duì)前臺(tái)有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象,。所以,從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng),,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職,。

前臺(tái)的主要是接待客人,轉(zhuǎn)接電話,,收發(fā)傳真,、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解,。

當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾,、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加,。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),,要電話通知趙先生加墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局,。有什么問(wèn)題都要想辦法解決,。

如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,找誰(shuí)有什么事,,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室,。接待客人要笑臉相迎,,耐心細(xì)致,親切大方,。引客入座后倒上茶水,,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),,冬天開窗,同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,,空氣流暢,。

使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!佛山邦普公司,!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,,問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總,,要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總,;如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩,。找李助理,、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,,看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候,。

試用期三個(gè)月所作的前臺(tái),,可能范圍較?。粌?nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,,時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊,;我希望以后能夠更認(rèn)真上班,,勤力做事。為公司做的多些。

在今年的中,,我更要不斷提高自身形象,,質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,,有效率,,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象。接電話時(shí),,也要不斷提高用語(yǔ)技巧,;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿、站姿,、說(shuō)話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì),。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人,,會(huì)提醒來(lái)電方,,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

前臺(tái)試用期的工作總結(jié)篇三

1、轉(zhuǎn)接電話,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,,委婉對(duì)待騷擾電話,提高工作效率,。

2,、來(lái)訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,。

3,、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,,以及新增人員較多,,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,,便于及時(shí)得到正確信息,。

4、考勤記錄,,為新來(lái)員工登記錄入指紋,,做好考勤補(bǔ)充記錄。

5,、記錄每天的值日情況,,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔。

6,、每天9:30——10:00開啟led大屏,,并檢查其使用,若出現(xiàn)故障,,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,。

7、做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔,。

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

9、公司文件的分發(fā),,及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。

10,、會(huì)務(wù)工作,,會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),并準(zhǔn)備茶水,。會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水,。會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔。

11,、每天登記溫度,,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄。

12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門鎖,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

前臺(tái)試用期的工作總結(jié)篇四

彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲,。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,,從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的'基本情況,了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),,對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解,。

在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,,在同事們的熱情幫助下,,較快熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下:

1,、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,履行崗位職責(zé),,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工,,了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,,明確自己的崗位職責(zé)。

2,、主動(dòng)學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng),。迅速熟悉環(huán)境,主動(dòng),、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí),,基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,,工作流程、工作方法,,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

3、做好前臺(tái)的門面工作,。整理好桌面文件,,定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。

4,、做好日??爝f收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記,。

5,、做好電話的接聽工作?;亟^推銷騷擾電話,,重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,如無(wú)人接聽做好登記工作,,及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào),。

6.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員。非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意,,禮貌應(yīng)答,,然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。

7,、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù),。

除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,同時(shí)我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn):

一,、 對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理,,應(yīng)服務(wù)熱情、周到,、禮貌,、用語(yǔ)規(guī)范,耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,,如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí),,要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋,,穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

二,、 對(duì)于商戶的日常維修工作,,接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話,,以便維修部門跟進(jìn),,迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔,。

三,、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。

試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開始,,作為xxx的一份子,,我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),,提升自己的工作能力,,基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),,我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,,為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力,!

轉(zhuǎn)眼來(lái)xxx已兩月有余,,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,,對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事,!

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,以至于在工作做總是犯錯(cuò),,總是有很多問(wèn)題,。有問(wèn)題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題,!時(shí)間在一天天過(guò)去,,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,,這是我自己的進(jìn)步,,也是我人生路上的進(jìn)步吧!

來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了,,人生面臨很多選擇,,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,,新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),,在收房過(guò)程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí),!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,,對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題,,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,,這也是公司所需要我們所有員工做到的,!

我們主管總是跟我們說(shuō),我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢,,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感,!來(lái)這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,,他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,。

在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,,可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),,盡管只有5000多元,,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定,,在這里我們找到了榮譽(yù)感,!

以上是我在xxx這段試用期時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí),,還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,我還需在以下幾點(diǎn)加強(qiáng):

1,、接聽業(yè)主來(lái)電時(shí),,認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,如有事相告或相求時(shí),,逐條記錄下來(lái),,并盡量詳細(xì)答復(fù),通話完畢時(shí),,語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō):“謝謝,,再見(jiàn)!”

2,、 撥打業(yè)主電話時(shí),,當(dāng)電話接聽后,,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,“您好,,這里是xx物業(yè)”,,使用敬語(yǔ),確認(rèn)其房號(hào),、通話人姓名后,,將要做的事交待清楚,通話完畢時(shí)說(shuō):“謝謝,,再見(jiàn)”,。

3,、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,,進(jìn)門口時(shí),主動(dòng)起立,,以微笑來(lái)迎接業(yè)主,,問(wèn)好:“您好,請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問(wèn)題,,并對(duì)其做到完整登記,無(wú)遺漏,,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,,確保回訪率100%,,業(yè)主告辭時(shí),,主動(dòng)起身,并說(shuō):您慢走,,歡迎再來(lái),!”

4、 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,,做到登記完善,、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏,。

5,、 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),,并做好登記工作,。

希望在接下來(lái)作為正式員工能更加仔細(xì)認(rèn)真,,讓自己在工作中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,和xx物業(yè)一起成長(zhǎng),!

在即將轉(zhuǎn)正之際,,我回顧這幾個(gè)月的工作,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足,,以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,,細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個(gè)人潛力,,向管理要效益,,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度,增強(qiáng)個(gè)人的整體意識(shí),,繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,,與眾位同仁同心同德,共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。

前臺(tái)試用期的工作總結(jié)篇五

從x年7月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在,,來(lái)x就職已經(jīng)兩個(gè)月了,從開始對(duì)一切的陌生和不懂,,到努力適應(yīng),,我在公司同事,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,,已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作,,短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作,明確了工作的程序,、方向,,有了明確的工作思路,在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高,,工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài),,那中間學(xué)會(huì)了很多東西,也對(duì)自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步,。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足,現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié):

這段時(shí)間,,我任職為公司總部前臺(tái)行政文員這一職位,。

一開始來(lái)到公司,是由一位同事教我的,,她給了我一份前臺(tái)文員工作交接表,,上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍,隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn),更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu),,讓我對(duì)自己的這份工作更加的熟悉,,操作減少了難度。

我總結(jié)了下我日常主要工作是

1,、負(fù)責(zé)接聽電話,,回答客戶的問(wèn)題。

2,、接待來(lái)訪客人,,記錄來(lái)訪的資料,讓來(lái)訪客人登記,,開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn),。

3、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職,,離職,,調(diào)場(chǎng)表和工衣的發(fā)放。

4,、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品,,日用品的發(fā)放和登記,。

5,、收發(fā)總部每日的報(bào)紙傳真,,快遞包裹等,。將各人快遞包裹及時(shí)派發(fā),,或打電話通知

6,、總部一樓led顯示屏宣傳語(yǔ)的管理工作。

7,、審批oa上個(gè)人以及門店的行政事務(wù)申請(qǐng),,比如名片申請(qǐng)等,。

8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等,。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相待,接電話要態(tài)度和藹,,處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真,,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。

前臺(tái)工作說(shuō)難也不難,,說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單,因?yàn)槭虑榉彪s,,和各部門打交道也比較多,,二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),,工作中難免會(huì)碰到一些坎坷,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),,減少工作中的空白和失誤,。剛開始工作,,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒,,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,,杜絕類似失誤的發(fā)生,。

今后我要以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時(shí)地和部門溝通爭(zhēng)取把工作做好,,服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個(gè)部門沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,,努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,,做一個(gè)合格,,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向!

前臺(tái)試用期的工作總結(jié)篇六

我平時(shí)總是認(rèn)為酒店的工作很簡(jiǎn)單的,,只是在工作上繁瑣了一點(diǎn)而已,,但我進(jìn)入xxx實(shí)習(xí)之后,看著每天的培訓(xùn)中需要牢記的這么多知識(shí)和規(guī)范,,我不得不承認(rèn)是我小看了這份工作,。在經(jīng)過(guò)了艱難的試用期之后,我也深有感觸,,再此特地寫下這份試用期的工作總結(jié),,來(lái)記錄我的成長(zhǎng)。我的試用期工作總結(jié)如下:

做為新人的我們不可能直接上手,,在進(jìn)入正式工作前我們都還有x周的培訓(xùn)期需要度過(guò),。在培訓(xùn)期間,我認(rèn)真的學(xué)習(xí)著指導(dǎo)員教導(dǎo)的每一項(xiàng)要點(diǎn),,并深深的驚嘆原來(lái)做這份工作還有那么多的重要細(xì)節(jié)需要掌握,。

等到晚上回去的時(shí)候,我又捧起了酒店的員工守則細(xì)細(xì)的讀了起來(lái),,畢竟在接觸了幾天后我發(fā)現(xiàn)xxx酒店對(duì)于規(guī)矩管理非常嚴(yán)格,,我可不想在不知情的情況下犯下什么錯(cuò)誤。在仔細(xì)的閱讀之后,,我發(fā)現(xiàn)酒店的員工守則最主要規(guī)定的不是員工對(duì)酒店方面的要求,,更多的是在面對(duì)顧客的時(shí)候該怎么做,如此重視顧客的服務(wù),,這也許就是xxx酒店辦的這么大的`原因之一吧,。

在一段時(shí)間的培訓(xùn)后,通過(guò)了考核的我開始被試著安排到前臺(tái)進(jìn)行實(shí)際操作,。在等待了不久后我就遇上了我的第一個(gè)顧客,在按照培訓(xùn)中所學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)流程走了一套后,,顧客爽快地定下了房間,。然后就是我通過(guò)管理系統(tǒng)為顧客準(zhǔn)備房間,這個(gè)我也早就學(xué)習(xí)過(guò)了,,一氣呵成的就完成了工作,。

當(dāng)我看向旁邊的帶教xx時(shí),,她雖然點(diǎn)了點(diǎn)頭,但還是過(guò)來(lái)指出了我的一些不對(duì)的地方,。例如:“雖然該做的禮儀都做了,,但是還沒(méi)有做到位,因該發(fā)自內(nèi)心的為顧客服務(wù),,而不只是做做樣子,;在為顧客開房時(shí),雖然手腳要快,,但是在完成時(shí)因該最后檢查一遍,,以免出錯(cuò)……”聽了她的指點(diǎn),我也認(rèn)識(shí)到了自己過(guò)于的自信導(dǎo)致了“聰明反被聰明誤”的情況,,在今后我便老老實(shí)實(shí)的按照工作的準(zhǔn)確流程進(jìn)行著工作,。

在這段時(shí)間里,我學(xué)習(xí)了不少以往沒(méi)見(jiàn)過(guò)也沒(méi)想過(guò)的技巧和知識(shí),,讓我對(duì)酒店前臺(tái)這項(xiàng)工作有了全新的認(rèn)識(shí),。但是在這段時(shí)間里,我依然沒(méi)能達(dá)到像xx一樣的行云流水般的接待操作,,這慢慢的達(dá)到這種境界,,再超越這種境界就是我今后工作的目標(biāo)。

前臺(tái)試用期的工作總結(jié)篇七

在行政部從事前臺(tái)三個(gè)多月以來(lái),,工作主要可以歸納總結(jié)如下:

1 ,、認(rèn)真做好來(lái)電的接聽、訪客的接待工作,,做好訂水工作;

2 ,、做好每月的考勤工作;

3 、做好倉(cāng)庫(kù)的管理工作;

4 ,、做好公司的檔案管理工作;

5 ,、做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;

6 、協(xié)助做好招聘工作;

7 ,、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),。

總的來(lái)看,這三個(gè)月我是盡職的,,但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和,,時(shí)有不知該干什么的感覺(jué)。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個(gè)部門沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué),。在今后的日子里我希望做得更好!

前臺(tái)試用期的工作總結(jié)篇八

20xx年xx月xx日,,我進(jìn)入了xx集團(tuán),開始了畢業(yè)后的第一份工作,。工作的時(shí)間總是過(guò)得特別快,,轉(zhuǎn)眼間,已過(guò)了試用期三個(gè)月,。在這三個(gè)月里,,隨著每天發(fā)生的一點(diǎn)一滴,總是不斷的讓我感受到xx是一個(gè)尊重理解的團(tuán)體,,是一個(gè)溫暖和諧的大家庭,。

就從面試說(shuō)起吧,那天不小心闖入了二樓生產(chǎn)車間,,隔著玻璃窗看到里面每個(gè)人都戴著帽子口罩,,專心致志的工作。上到四樓,,前臺(tái)非常禮貌熱情,,走廊、辦公室里看到大家相互間遇到都會(huì)點(diǎn)頭微笑,,每個(gè)人臉上都掛著和睦的笑容,。特別是x總的笑容,還有柔和的語(yǔ)氣,,是那么的和藹可親,。頓時(shí),我在心里就認(rèn)定這一定是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),,這家公司一定是個(gè)好公司,。

剛開始上班,就趕上公司的一次大型活動(dòng)xx基地揭牌儀式,,我們又是準(zhǔn)備會(huì)議物資,,又是布置場(chǎng)景,同時(shí)還穿上漂亮喜慶的禮服擔(dān)任禮儀,。為了第二天的會(huì)議活動(dòng),,我們中心的人個(gè)個(gè)都自愿留下來(lái)加班,忙得不亦樂(lè)乎,這正是體現(xiàn)了xx人的工作作風(fēng),,敬業(yè)忠誠(chéng)才能高效。xx主管說(shuō)這樣的活動(dòng)還不是最忙的時(shí)候,,這讓我感受到了公司強(qiáng)大的綜合實(shí)力,,也第一次體會(huì)到工作帶來(lái)的充實(shí)感。每天早上按時(shí)起床,,去食堂吃早餐,,然后在操場(chǎng)排隊(duì)做集團(tuán)晨操,通過(guò)晨操可以振奮一下精神爾后開始一天的工作,。忙完了一天的工作,,傍晚時(shí)分,跟同事一起散步,,聽著球場(chǎng)上傳來(lái)拍打籃球的聲音,,仿佛置身在校園里。

在xx工作很開心,,每當(dāng)自己投入了時(shí)間跟精力完成了一樣工作時(shí)都會(huì)充滿成就感,,就像整理裝飾完工友和諧家園,恢復(fù)了明窗凈幾的借閱環(huán)境,,每次進(jìn)入圖書室都覺(jué)得分外溫馨,。

當(dāng)然偶爾也會(huì)有不順心的事,比如不喜歡去雜物間,,因?yàn)槔锩嫖锲穪y七八糟的而且特別熱,,他們都稱之為桑拿房。每次去里面找東西是比較無(wú)奈的事,,因?yàn)槲锲窋[放很雜亂,,所以很難找,找不到又心急,。直到有一天終于下定決心去進(jìn)行整理,,現(xiàn)在里面也變得豁然開朗了許多。最重要的是通過(guò)自己整理了一遍,,便清楚了里面有哪些物資,,放在哪個(gè)位置。在開心之余,,心里也由生出幾分愧疚,,管理和熟悉公司的活動(dòng)物質(zhì)是作為企業(yè)文化文員最基礎(chǔ)最本質(zhì)的工作,不應(yīng)該因?yàn)橹昂軄y就不去整理,,不去整理怎么能清晰的知道有哪些物品以及擺放在哪呢,?又怎么能在急需要用的時(shí)候立刻拿出呢?縱使呆在里面很難受,只要下定決心,,一鼓作氣,,很快就能完成。以后在工作里一定不能偷懶,,不能怕苦存僥幸心理,,這是對(duì)工作極不負(fù)責(zé)的表現(xiàn),也降低了自己的工作效率和質(zhì)量,。

當(dāng)然,,在個(gè)三個(gè)月以來(lái),我發(fā)現(xiàn)自己工作方面也存在很多不足之處,,不善于去總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,不善于從錯(cuò)誤中去吸取教訓(xùn),不懂得去尋找更加便捷的解決問(wèn)題的方法,,不懂得去追求效率所以,,希望今后的.日子,在自己的努力和大家的幫助下,,可以慢慢提升自己,。在此,我也跟x總匯報(bào)一下三個(gè)月以來(lái)的工作內(nèi)容如下:

一,、負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的申報(bào)

部門或公司活動(dòng)的費(fèi)用產(chǎn)生需要填寫費(fèi)用單沖賬或預(yù)支單預(yù)取,,將其相關(guān)明細(xì)附費(fèi)用單后面上交給財(cái)務(wù)。費(fèi)用報(bào)銷的形式分現(xiàn)金,、匯款,、沖賬。這些需要在備注欄里注明,。附于后面的明細(xì)分為發(fā)票,、收據(jù)、證明,,發(fā)票和收據(jù)不能放在同一費(fèi)用單后,,要分開填寫。所有上交的費(fèi)用單都需要在賬目本上做詳細(xì)的登記,,費(fèi)用報(bào)銷下來(lái)以后也需要在賬目本上做相應(yīng)的注明,。填寫費(fèi)用單需要細(xì)心,做好登記,。

二,、相關(guān)集團(tuán)行文的歸檔及部門行文的張貼,宣傳欄的日常維護(hù),,及時(shí)更新宣傳內(nèi)容

每一期的翔報(bào)要第一時(shí)間貼上去,,直到更換下一期的翔報(bào),活動(dòng)公告一般在活動(dòng)結(jié)束后撕掉,普通行文三天后撕掉,,表?yè)P(yáng)信及倡導(dǎo)方面的可以貼一個(gè)星期,。

三、每期翔報(bào)的發(fā)行及存檔

首先,,打印《翔報(bào)》寄送信封,。x報(bào)是xx與客戶們進(jìn)行溝通的重要方式之一,每一次寄發(fā)翔報(bào),,都需要一系列的準(zhǔn)備工作。首先是打印寄送的信封,。每一次我都會(huì)在打印之前與各部門進(jìn)行電話溝通,,確定是否需要更新數(shù)據(jù),調(diào)整寄送名單,;再將寄送數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈接,,做好相應(yīng)的信封準(zhǔn)備工作。接下來(lái),,就是工作的重點(diǎn)之一做好翔報(bào)的封裝工作,,并對(duì)不同區(qū)域的寄送信封進(jìn)行分類并統(tǒng)計(jì)數(shù)量。按照不同的寄送地區(qū)進(jìn)行分類,,并登記,。一般需要?jiǎng)澐值膮^(qū)域有廣州市、番禺區(qū),、從化區(qū),、花都區(qū)、省內(nèi)其它市和省外,。

四,、員工生日賀金、結(jié)婚賀金,、生育金,、撫恤金的賀卡制作、打印及發(fā)放

要做好名單的確認(rèn)及簽收,。

除臨時(shí)會(huì)議外,,都需提前一天做好所有的準(zhǔn)備。

六,、工友和諧家園的布置及做好相關(guān)的圖書借閱管理工作,。

七、企業(yè)文化活動(dòng)方案的管理,、文化室的管理

八,、每月集團(tuán)顯示屏內(nèi)容收集及更新,我的工作主要是收集與公司文化相適應(yīng)的勵(lì)志語(yǔ)句。

九,、集團(tuán)宣傳品,、活動(dòng)物質(zhì)的準(zhǔn)備與協(xié)助。

十,、相關(guān)傳真的轉(zhuǎn)交

十一,、重要會(huì)務(wù)、活動(dòng)的接待及禮儀工作

十二,、做好每一期培訓(xùn)檔案的歸檔與數(shù)據(jù)的更新,。

十三、完成x主管安排的臨時(shí)性工作

以上就是我這三個(gè)月以來(lái)的工作內(nèi)容,。

xx是我畢業(yè)后的又一個(gè)學(xué)校,,我在里面學(xué)習(xí)著,歷練著,,成長(zhǎng)著,。但是我知道不能把公司完全當(dāng)成學(xué)校,雖然可以學(xué)到很多東西,,但還要對(duì)公司有所付出,,有所貢獻(xiàn)才行。

希望以后xx總和大家能多多給我寶貴的意見(jiàn),,讓我從量的積累過(guò)程中實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。最后,謝謝您在百忙之中審閱我的工作總結(jié),。

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