時(shí)間過(guò)得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇,，展開(kāi)新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇一

今年,，我們要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，明確目標(biāo)，迎難而上,，從完善管理措施,，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細(xì)安排部署各項(xiàng)工作,，全面推進(jìn)精細(xì)化管理,，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

一,、圍繞收費(fèi)工作主題,，不斷加大稽征力度，多措并舉,，力爭(zhēng)超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)

二,、努力提高通行質(zhì)量

三、推進(jìn)精細(xì)化管理,，提升收費(fèi)管理水平

1,、維護(hù)良好的收費(fèi)秩序,，確保收費(fèi)區(qū)域秩序井然

嚴(yán)格要求各班組開(kāi)足開(kāi)好車道，一般情況下必須開(kāi)足所有核定車道,，因設(shè)備維護(hù)或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車道,，機(jī)動(dòng)人員加強(qiáng)值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時(shí)必須完全符合平均每個(gè)車道排隊(duì)車輛不超過(guò)5輛,，用制度來(lái)保證車道有序暢通,。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，收費(fèi)區(qū)域各項(xiàng)標(biāo)志標(biāo)識(shí)要求做到每班檢查,，力求擺放合理,，加強(qiáng)對(duì)手動(dòng)欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用安全,，不傷及車輛和人員,。另外要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作，對(duì)過(guò)往車輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況,，在加強(qiáng)對(duì)人員的教育并及時(shí)做好保潔工作,，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。

2,、堅(jiān)持使用規(guī)范的文明用語(yǔ),，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)

充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新,、結(jié)對(duì)示范。始終要求收費(fèi)人員能堅(jiān)持“八顆牙”微笑服務(wù),，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì),，堅(jiān)持委屈服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范,，不與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開(kāi)展精細(xì)化管理工作,，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù),，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全員自覺(jué)投入爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范崗,，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境,。

3、規(guī)范崗位工作程序,，夯實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)

規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，更能顯著提高工作效率，也是樹(shù)立良好窗口形象必要保證,。根據(jù)工作實(shí)際,，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫(xiě),，確保不漏記、不錯(cuò)記,，使站內(nèi)各項(xiàng)工作開(kāi)展情況井井有條有據(jù)可查,。

4、加強(qiáng)教育培訓(xùn),、不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)

大力實(shí)施“素質(zhì)工程”,，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí),、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、法律知識(shí)等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型,、應(yīng)用型人才的培養(yǎng),，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。營(yíng)造起互幫互學(xué),、共同進(jìn)步的濃厚氛圍,，為增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四,、黨政工團(tuán)齊心協(xié)力,，加強(qiáng)精神文明建設(shè)

1、加強(qiáng)省級(jí)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建和申報(bào)工作,，通過(guò)形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實(shí),，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。

2,、積極組織開(kāi)展籃球,、乒乓球、象棋等比賽,，全員配合,、積極參與，達(dá)到活躍工作氣氛,、豐富職工業(yè)余文化生活,，提升員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目的。

五,、加強(qiáng)安全管理,，確保安全暢通

根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，按高速要求,，開(kāi)展日常檢查、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作,，認(rèn)真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案,，加強(qiáng)規(guī)范化控制，建立健全應(yīng)急組織,，明確職責(zé)范圍和處置措施,，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，從實(shí)際出發(fā),，研究各類預(yù)案的可操作性,，認(rèn)真組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力,。全力配合公司實(shí)施的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程,，達(dá)到安全施工，安全運(yùn)營(yíng),。

六,、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作,。思想是工作的根本,，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過(guò)利用思想道德教育,、法制教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育課,，適時(shí)采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式,，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮,，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作,。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí)，樹(shù)立崗位標(biāo)兵,。崗位能手等模范人物,，在形成平等、互助,、團(tuán)結(jié),、友愛(ài)的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用。通過(guò)組織員工進(jìn)行了收費(fèi)速度測(cè)試,、點(diǎn)鈔速度比賽,、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動(dòng)，不僅可以營(yíng)造出比、學(xué),、趕,、幫、超的健康氛圍,，對(duì)提高全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用,。

三是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)民主管理,。以人為本,，就是以實(shí)現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想,，盼員工所盼,，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過(guò)改善員工的生活環(huán)境,、工作環(huán)境,、增加員工娛樂(lè)方式等，真正做員工的真心人和貼心人,，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性,，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

總之,，全站職工要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，牢固樹(shù)立以人為本，以車為本的服務(wù)理念,，細(xì)化日常管理,，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過(guò)強(qiáng)化文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇二

20**年是廣東經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)“十五”計(jì)劃的關(guān)鍵一年，是全面落實(shí)中共十六大和十六屆三中全會(huì)精神的重要一年,。國(guó)內(nèi)總體經(jīng)濟(jì),、政治環(huán)境良好為廣東經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了優(yōu)越的條件，也為xx高速營(yíng)運(yùn)管理工作的全面發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在過(guò)去的一年,，對(duì)xx高速公路來(lái)說(shuō)，是極不平凡的一年,。一年來(lái),，公司在省xx公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹中共十六大,、十六屆三中全會(huì),，與時(shí)俱進(jìn)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)山區(qū)高速公路建設(shè);不斷完善xx高速公路的各項(xiàng)管理制度,，完善公司機(jī)構(gòu),、人員配置;全面優(yōu)化機(jī)電設(shè)備，健全收費(fèi)秩序;優(yōu)化收支結(jié)構(gòu),，推進(jìn)財(cái)務(wù)管理制度創(chuàng)新,，使xx高速公路營(yíng)運(yùn)管理工作取得全面的發(fā)展，活力明顯增強(qiáng);精神文明建設(shè)也取得長(zhǎng)足的發(fā)展,，圓滿地完成xx高速公路營(yíng)運(yùn)籌備階段的各項(xiàng)工作,。尤其是20**年12月20日，xx高速公路(xx段)的全線貫通進(jìn)入營(yíng)運(yùn),，標(biāo)志著粵東山區(qū)交通長(zhǎng)期處于相對(duì)閉塞的狀況宣告結(jié)束,，也為有效實(shí)現(xiàn)省委省政府“十項(xiàng)民心工程”邁出堅(jiān)實(shí)的一步。

作為山區(qū)高速公路,，受地方經(jīng)濟(jì),、社會(huì)發(fā)展等因素的影響，剛剛起步的xx高速公路也經(jīng)受著更多的考驗(yàn)和壓力,，這對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全體員工來(lái)說(shuō),，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。為此,，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短,，積極克服不利因素，充分利用有利條件,，不斷探索和謀劃促進(jìn)xx高速公路全面發(fā)展,、協(xié)調(diào)發(fā)展和持續(xù)發(fā)展的新思路、新途徑,，實(shí)現(xiàn)更快更好發(fā)展,。

20**年是xx高速全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)的第一年，真正接受考驗(yàn)的一年,，也是管理,、服務(wù)力爭(zhēng)上臺(tái)階的一年。新的一年,，我們的工作重點(diǎn)是：加強(qiáng)對(duì)隊(duì)伍進(jìn)行制度化、規(guī)范化管理;加快對(duì)硬件,、軟件進(jìn)行科技化完善;加大對(duì)成本進(jìn)行控制核算;大力完善企業(yè)文化構(gòu)建,，促進(jìn)服務(wù)、效益、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展,。為做好這些工作,，在20**年，我們計(jì)劃做好以下工作：

一.健全機(jī)構(gòu),、規(guī)范管理,、推行競(jìng)崗、力爭(zhēng)通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證

(一)健全隊(duì)伍,、完善制度建設(shè)

規(guī)范化,、制度化管理是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。20**年,，xx高速公路作為《xxxx的試點(diǎn)單位,，為了適應(yīng)公司營(yíng)運(yùn)管理的發(fā)展需要，我們將加快對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行健全,，加速隊(duì)伍制度化建設(shè),，完善公司管理機(jī)制。

xx高速公路從20**年底開(kāi)始營(yíng)運(yùn)以來(lái),，由于歷史的原因,，造成崗位的設(shè)置不夠合理，管理不夠規(guī)范,，運(yùn)作不統(tǒng)一,，這也一定程度上制約了營(yíng)運(yùn)工作的發(fā)展。新的一年,，為了適應(yīng)公司營(yíng)運(yùn)工作的發(fā)展,，公司將嚴(yán)格按照省交通集團(tuán)以及路橋公司規(guī)范組織架構(gòu)設(shè)置，合理配置人員編制,，完善崗位設(shè)置,，建立規(guī)范的工作制度，推進(jìn)營(yíng)運(yùn)管理工作程序化,、制度化,、規(guī)范化，向現(xiàn)化企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)化,。

上半年,，組織公司相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的編撰、修改,、補(bǔ)充,，建立起完善的管理體系，加強(qiáng)對(duì)人員請(qǐng)銷假,、勞動(dòng)紀(jì)律,、操作流程,、文明服務(wù)等方面的規(guī)范，推動(dòng)營(yíng)運(yùn)管理工作穩(wěn)步前進(jìn),。完善公司內(nèi),、外業(yè)管理，加強(qiáng)員工隊(duì)伍半軍事化,，使各部門(mén)管理工作向更高層次邁進(jìn),。

(二)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰

20**年,，我們將鞏固和完善“人才強(qiáng)企”的戰(zhàn)略方針,，樹(shù)立科學(xué)的人才觀。加強(qiáng)人才資源建設(shè),，加大人才資本投入,，吸引人才;大力培養(yǎng)各部門(mén)急需人才，健全人才選拔任用,、考核評(píng)價(jià)機(jī)制,。

為適應(yīng)新形勢(shì)的需要，我們將加大加強(qiáng)對(duì)管理人員的選拔力度,，提高xx高速公路管理隊(duì)伍的素質(zhì),，儲(chǔ)備更多更優(yōu)秀的管理人才。公司將根據(jù)實(shí)際崗位的需要,，推行競(jìng)爭(zhēng)上崗,。以管理隊(duì)伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立正確的用人視野,，構(gòu)造健康的選人機(jī)制,，把素質(zhì)好、文化水平高,、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),、成績(jī)突出，群眾公認(rèn)的優(yōu)秀員工選拔到管理隊(duì)伍中去,，真正實(shí)現(xiàn)“能者上,，平者讓，庸者下”,，建立起富有生機(jī)和活力的現(xiàn)代企業(yè)用人機(jī)制,，激勵(lì)公司員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取,、奮發(fā)向上,，培養(yǎng)一支精干、高效,、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊(duì)伍,。

(三)力爭(zhēng)通過(guò)iso質(zhì)量體系認(rèn)證

在實(shí)施,、完善各項(xiàng)公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我們將結(jié)合路達(dá)公司全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)工作的實(shí)際,，認(rèn)真總結(jié)，計(jì)劃在20**年上半年,，制訂出公司的質(zhì)量目標(biāo),，做好iso質(zhì)量文件的編寫(xiě)工作，并在下半年開(kāi)始貫徹執(zhí)行,。要求公司各部門(mén)嚴(yán)格按照質(zhì)量文件的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作,，對(duì)從事高速公路營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)工作人員，嚴(yán)格規(guī)定質(zhì)量職責(zé),、權(quán)限及相互關(guān)系,。公司還將定期組織人員對(duì)質(zhì)量體系的貫徹情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，使各部門(mén)與人員職責(zé)明確,，確保為顧客提供一個(gè)安全,、快捷、經(jīng)濟(jì),、方便,、舒適的高速公路通行服務(wù)。計(jì)劃在20**年第三季度開(kāi)始模擬內(nèi)審,，力爭(zhēng)年底通過(guò)外部審查,，同時(shí)納入員工的績(jī)效考評(píng)、年終評(píng)優(yōu)評(píng)先,。

二.狠抓落實(shí),、穩(wěn)步邁進(jìn)、優(yōu)化服務(wù),、爭(zhēng)先促優(yōu)

(一) 強(qiáng)化收費(fèi)管理,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)

20**年，xx集團(tuán)下達(dá)給我們的收費(fèi)任務(wù)為:全年實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)收入xx億元, 日均xx萬(wàn)元,。作為一條山區(qū)高速公路,、一條“xx路、xx路,、xxx路”,，受地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平較低等因素的影響，在全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)的第一年,，就要實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)收入每日xx萬(wàn)元,，全年xx億元的目標(biāo)，我們深感壓力重大,，但我們有信心在上級(jí)單位的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力下,，全力向這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),。

20**年，我們將加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行規(guī)范化管理,，嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)站管理制度》,，推進(jìn)收費(fèi)管理工作程序化、制度管理規(guī)范化,、事件管理數(shù)據(jù)流程化的管理模式,，推動(dòng)收費(fèi)工作穩(wěn)步前進(jìn)。

加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)員工的監(jiān)控和稽查,，做好防貪堵漏工作,。為做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后稽查工作，我們計(jì)劃采取以下措施：一是稽查工作制度化,。通過(guò)稽查,，對(duì)稽查情況、數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,，對(duì)稽查中好的方面和不足的方面進(jìn)行通報(bào);二是稽查方式多樣化,。將對(duì)內(nèi)稽查與對(duì)外稽查、定期稽查與不定期稽查,、專項(xiàng)稽查與全面稽查,、監(jiān)控稽查與現(xiàn)場(chǎng)稽查、明查和暗訪相結(jié)合;三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析,，提高稽查人員對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性,，充分利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與手工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，查找漏洞;四是稽查制度嚴(yán)格化,。嚴(yán)肅稽查紀(jì)律,，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)違紀(jì)行為，堅(jiān)決按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)查處,，對(duì)好的方面進(jìn)行表?yè)P(yáng),。

(二)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平

收費(fèi)站作為面向社會(huì)的“窗口”,，收費(fèi)一線的形象對(duì)xx高速公路在社會(huì)上起著至關(guān)重要的影響,。xx年，我們將積極把收費(fèi)站作為面向社會(huì)的橋梁和紐帶,，嚴(yán)格要求收費(fèi)員秉承“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不收”的原則;積極開(kāi)展“唱收唱付、文明服務(wù)”,。通過(guò)技能培訓(xùn),、業(yè)務(wù)競(jìng)賽，評(píng)選“行業(yè)標(biāo)兵”的形式，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升業(yè)務(wù)技能,。倡導(dǎo)廣大收費(fèi)員敬業(yè)愛(ài)崗、爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu),，對(duì)收費(fèi)站,、收費(fèi)員實(shí)行績(jī)效考評(píng)。用實(shí)際行動(dòng)將溫暖灑向每一位來(lái)往xx高速公路的司乘人員,，塑造良好的xx形象,。力爭(zhēng)在年底時(shí)，公司有一至兩個(gè)收費(fèi)站獲得市級(jí)以上“青年文明號(hào)”稱號(hào)或交通系統(tǒng)文明示范性“窗口”單位,。

三.優(yōu)化軟硬件環(huán)境，加快科技化進(jìn)程

(一)完善收費(fèi)設(shè)備,、系統(tǒng),，保證聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

xx高速公司與xxx高速公路作為粵東聯(lián)網(wǎng)區(qū)域最先實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的路段，聯(lián)網(wǎng)成功與否對(duì)整個(gè)粵東聯(lián)網(wǎng)區(qū)域的影響是非常大的,。20**年,，我們將要求公司機(jī)電管理部門(mén)明確對(duì)現(xiàn)有設(shè)備、系統(tǒng)的技術(shù)分工體系,，要求有現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)保養(yǎng)和應(yīng)急維護(hù)處理;要求有硬件故障和一般軟件故障的處理;要求有系統(tǒng)的管理和系統(tǒng)軟件故障的處理,。同時(shí)對(duì)每個(gè)崗位成員的職責(zé)進(jìn)行明確，并要求層層負(fù)責(zé)檢查和考核,，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠按照有關(guān)規(guī)范和要求正確的完成系統(tǒng)的管理工作,。確保各項(xiàng)收費(fèi)設(shè)備、系統(tǒng)設(shè)施正常運(yùn)行,，確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,。

(二)完善監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)科技創(chuàng)新

xxx年,，我們計(jì)劃依靠機(jī)電系統(tǒng)的完善,，進(jìn)一步完善xx高速公路的監(jiān)控系統(tǒng)，保證收費(fèi)監(jiān)控工作的有效性全面性,，保證顧客投訴,、咨詢求助服務(wù)工作的及時(shí)性、規(guī)范性,，保證收費(fèi)工作指導(dǎo)的統(tǒng)一性,、規(guī)范性，保證信息收集和發(fā)布的有效準(zhǔn)確性,。中心監(jiān)控將24小時(shí)全天候?qū)ρ鼐€各收費(fèi)站,，特殊路段進(jìn)行監(jiān)控和錄像，糾正收費(fèi)一線員工的各種違章違紀(jì)現(xiàn)象,，密切配合路政與交警部門(mén)及時(shí)做好對(duì)各種突發(fā)事件,，報(bào)警電話的處理,，進(jìn)一步規(guī)范錄像帶存儲(chǔ)登記工作。全面收集異常的收費(fèi)數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，不斷增強(qiáng)監(jiān)控中心的指揮調(diào)度功能,。

定期對(duì)沿線收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行巡查維護(hù)，定期匯總機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)行反饋信息,，確保收費(fèi)設(shè)備,、系統(tǒng)正常運(yùn)行。同時(shí)配合對(duì)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)的校核和拆分帳工作,。

(三)確保隧道安全暢通

確保隧道的安全暢通,，是我們整個(gè)營(yíng)運(yùn)工作的重中之重，20**年,，我們計(jì)劃做好以下工作：

1.規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊盟淼赖倪\(yùn)行管理工作,，保證供配電系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保證通風(fēng),、照明,、車道指示燈、可變情報(bào)板,、可變限速標(biāo)志等設(shè)備運(yùn)行的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性,。

2.做好與交警部門(mén)、消防武警,、路政隊(duì)和相關(guān)部門(mén)的消防演練工作,，建立嚴(yán)格的休假和值班管理制度，建立有效的再檢查制度,，提高緊急情況的處理能力,，進(jìn)行有效的處理各種突發(fā)事件，遏制惡性事故的'發(fā)生,。

3.全面收集隧道路段的交通信息,，及時(shí)將異常情況和違章情況通報(bào)交警和路政部門(mén)，嚴(yán)格控制隧道路段的交通秩序,，從源頭上減少隧道路段事故的發(fā)生,。

4.切實(shí)落實(shí)機(jī)電系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)，確保機(jī)電系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,。完善現(xiàn)有的機(jī)電系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能,，滿足隧道管理的需要，建立科學(xué)合理的運(yùn)行管理模式,，降低運(yùn)行成本,。

(四)搞好oa建設(shè)，創(chuàng)建科技平臺(tái)

xx高速公路管理信息系統(tǒng)的建設(shè)要遵循統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施,、先進(jìn)實(shí)用的原則進(jìn)行實(shí)施,。今年的主要工作是：建立先進(jìn)合理、擴(kuò)展性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，建立基本的oa系統(tǒng)模塊,，導(dǎo)入信息管理應(yīng)用理念,，改變辦公觀念和模式，對(duì)公司的各種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和管理流程進(jìn)行分析,，為今后全面應(yīng)用信息系統(tǒng)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。統(tǒng)一規(guī)范并新增制定各種表格,，對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行分類匯總,，使手中原始數(shù)據(jù)匯錄更加完善,，確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的校核和拆分帳成功。爭(zhēng)取在年底時(shí)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公,。

四.加強(qiáng)成本控制和核算,，努力提高經(jīng)濟(jì)效益

按照經(jīng)濟(jì)學(xué)原理和規(guī)律，成本控制通常與經(jīng)濟(jì)運(yùn)作特點(diǎn)緊密相關(guān),，尤其是受經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的明顯影響，“增收節(jié)支”的比率越大,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益就越明顯,。xx高速公路受地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平等因素的影響，在剛剛起步階段就要求其實(shí)現(xiàn)巨額的“增收”顯然是不現(xiàn)實(shí)的,。

因此,，為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益，20**年,，我們管理工作的重心就是加強(qiáng)對(duì)成本的控制——節(jié)支,。

xx高速公路是廣東省交通集團(tuán)《營(yíng)運(yùn)試行規(guī)范》的四個(gè)試點(diǎn)單位之一，作為省xx公司的唯一代表單位,，我們的主要任務(wù)是摸索出具有汕梅特色的成本控制經(jīng)驗(yàn),。

20xx年，我們計(jì)劃對(duì)公司各項(xiàng)成本開(kāi)支進(jìn)行細(xì)化,，要求公司各部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用定額指標(biāo)要具體而明確,，嚴(yán)格控制每一筆開(kāi)支，要求各個(gè)部門(mén),、單位每一分錢(qián)都有嚴(yán)格的計(jì)劃,，各級(jí)部門(mén)按規(guī)范、規(guī)定的業(yè)務(wù)線條,，分工管好各自的分管范圍的預(yù)算管理,，落實(shí)財(cái)務(wù)報(bào)銷分級(jí)審批制度，并在實(shí)施過(guò)程中摸索出自已的管理信息數(shù)據(jù)，制訂出有汕梅特色的預(yù)算質(zhì)量指標(biāo)體系的第一手資料,。并根據(jù)執(zhí)行情況不斷修訂完善各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo),，每月考核分析預(yù)算成本執(zhí)行情況，實(shí)現(xiàn)季度匯總,、半年調(diào)整,、年度總評(píng)。

20**年預(yù)算指標(biāo)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)力爭(zhēng)比集團(tuán)規(guī)范指標(biāo)節(jié)約5%,。編制正規(guī),、合理的使用計(jì)劃審批制度，保證合理,、有效,、高效地使用資金，盡量減少閑置資金,，減少資金使用成本,。重視資金調(diào)度管理，節(jié)約財(cái)務(wù)利息費(fèi)用,。

五.加強(qiáng)路產(chǎn)管理,，推進(jìn)依法治路

200x年是xx高速路政隊(duì)統(tǒng)管全線逾xx公里路產(chǎn)的第一年，新開(kāi)路段多,，現(xiàn)有隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊,、人員相對(duì)短缺，欠缺經(jīng)驗(yàn),。對(duì)此,，在新的一年，xx高速公路將結(jié)合自身的特點(diǎn),，要求公司路產(chǎn)管理部門(mén),，借鑒兄弟單位先進(jìn)的路政管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)依法治路,。重點(diǎn)做好如如下工作：

(一) 健全路政管理制度,，完善崗位配置

為確保路政執(zhí)法有章可循，公司將敦促路政管理部門(mén)加快對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行修訂,。加強(qiáng)對(duì)路政管理人員的培訓(xùn)和考核工作,。針對(duì)現(xiàn)有路政管理人員素質(zhì)參差不齊和人員暫缺的現(xiàn)狀，公司計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有路政人員組織一次業(yè)務(wù)考核,，加強(qiáng)對(duì)路政隊(duì)伍的規(guī)范管理,。我們將建立規(guī)范的工作制度，推進(jìn)路政管理制度化,、規(guī)范化,、軍事化,。爭(zhēng)取在上半年，制定路政執(zhí)法人員崗位培訓(xùn)規(guī)范,，提高路政管理人員的業(yè)務(wù)水平,、文化素質(zhì)和職業(yè)道德。加快推行執(zhí)法責(zé)任制,，提高路政執(zhí)法水平,，并建立一整套對(duì)路政執(zhí)法人員進(jìn)行考核和監(jiān)督檢查制度。努力造就一支具有良好職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神的高速公路路政管理執(zhí)法隊(duì)伍,。

(二)加強(qiáng)路政內(nèi)業(yè),、外業(yè)管理，增加路政隊(duì)伍科技含量

路政內(nèi)業(yè)管理主要包括統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度,、信息處理制度,、裝備購(gòu)置管理制度、文字檔案管理制度,、路產(chǎn)登記制度,、路政巡查制度、會(huì)議制度等,。建立健全的規(guī)章制度,，照章辦事，規(guī)范行為,，科學(xué)管理,，充分提高內(nèi)業(yè)人員業(yè)務(wù)水平，使路政內(nèi)業(yè)管理走向規(guī)范化,。同時(shí)，依靠科技進(jìn)步,，加大高速公路路政隊(duì)伍的科技含量,，改變傳統(tǒng)的管理手段，利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)建立起路政管理信息進(jìn)行管理,，提高工作效率,，建立起精簡(jiǎn)高效、職能明確,、權(quán)責(zé)一致,、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、辦事規(guī)范的公路管理體制,，推動(dòng)路政工作穩(wěn)步,、快速、健康發(fā)展,。

(三)加強(qiáng)路政管理,，保證道路暢通

為確保道路暢通,，路產(chǎn)完好，我們計(jì)劃建立二十四小時(shí)路政值班,、巡查制度,，加強(qiáng)交通安全及設(shè)施管理，禁止裝載貨物不規(guī)范的車輛進(jìn)入高速公路,。

與交警部門(mén)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,，對(duì)損壞路產(chǎn)的路政案件及時(shí)向交警部門(mén)提供索賠依據(jù)，對(duì)未賠路產(chǎn)要經(jīng)常與交警部門(mén)聯(lián)系,，提高破案率,，對(duì)每一筆賠償收入準(zhǔn)確及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)部門(mén)。從嚴(yán)查處損壞路產(chǎn)案件,，確保高速公路的暢通,。

全面提高養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理水平，建立完善的巡視制度,，落實(shí)專門(mén)的巡視人員進(jìn)行路況巡視,，要求巡視人員對(duì)沿線路基、路面,、橋涵等構(gòu)造物及綠化,、沿線設(shè)施的完好程度進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即排除,、修復(fù),。

六.切實(shí)抓好安全生產(chǎn)

20**年，我們將認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)法,，貫徹“安全生產(chǎn),、預(yù)防為主”的方針，加大安全生產(chǎn)力度,，進(jìn)一步對(duì)公司廣大員工加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作,，努力提高安全生產(chǎn)水平。加強(qiáng)對(duì)一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,，推行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，積極探索建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)防止重大安全責(zé)任事故發(fā)生,。

七.抓好精神文明建設(shè),，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

(一) 抓好黨、團(tuán)隊(duì)伍建設(shè),，營(yíng)造良好企業(yè)氛圍

為發(fā)揮黨員,、團(tuán)員的模范帶頭作用，增強(qiáng)汕梅高速公路的凝聚力和號(hào)召力,，公司將以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和交通系統(tǒng)文明示范“窗口”單位為契機(jī),，經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的文化,、體育、娛樂(lè),、競(jìng)賽活動(dòng),，豐富職工的業(yè)余生活，開(kāi)展反腐倡廉,、預(yù)防職務(wù)犯罪,、杜絕“黃賭毒”，創(chuàng)造一個(gè)積極向上,、健康文明,、團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。

(二) 努力提高員工思想道德素質(zhì)

在20**年,，我們將花大力氣抓好精神文明建設(shè),，弘揚(yáng)“敢為人先、務(wù)實(shí)進(jìn)取,、開(kāi)放兼容,、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的精神，引導(dǎo)廣大員工堅(jiān)定理想信念,，始終保持奮發(fā)有為,、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。

(三) 積極宣傳企業(yè)形象

為了更好地服務(wù)公司管理,，樹(shù)立企業(yè)形象,、弘揚(yáng)汕梅精神，促進(jìn)公司營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍,，增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力。公司將繼續(xù)出版內(nèi)刊,。以此作為員工知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)，使之成為公司領(lǐng)導(dǎo)與一線員工之間的橋梁和紐帶,。同時(shí)也鼓勵(lì)廣大員工向《xxx》和《xxx》及其他一些報(bào)刊投稿，表?yè)P(yáng)先進(jìn)事跡,，介紹先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，展現(xiàn)xx高速公路全體營(yíng)運(yùn)人員的新人新事新風(fēng)貌，不斷豐富員工業(yè)余文化生活,，陶冶員工的道德情操,，增強(qiáng)工作凝聚力、戰(zhàn)斗力,。

此外,，20**年,，在計(jì)劃生育工作、工會(huì)工作等方面,，公司也將積極健全和完善,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇三

xx年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián),，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作做一總結(jié),。

一、積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二、愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),。

三,、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),。提高的綜合素質(zhì),。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,；2是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失,。

四,、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”,。總之我深知,，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇四

2017年一年工作中,，我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí),管理處和管理所年度工作會(huì)議精神,嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度,在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下,緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),截止到11月30日,收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元,收發(fā)卡62422張.在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號(hào)召下,堵漏增收,共查處逃費(fèi)車輛60起,共追繳逃費(fèi)金額7535元,力爭(zhēng)費(fèi)收創(chuàng)高.在全年工作中,認(rèn)真履行崗位職責(zé).對(duì)工作嚴(yán)格要求,堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做一個(gè)總結(jié).

1. 遵章守紀(jì),細(xì)化工作目標(biāo).保道口暢通.

在2017年工作中,我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法收費(fèi),嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,對(duì)于各類特情車,如防訊車,施工車等,嚴(yán)格查證, 嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行,。在收費(fèi)過(guò)程中做到熱情周到，不卑不亢,，不受司機(jī)誘-惑,、恐嚇、威脅,，堅(jiān)持原則,文明服務(wù).我所雖然車流量不大,但常常有突發(fā)事件發(fā)生,例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費(fèi)免費(fèi)等,我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,正確客觀的處理問(wèn)題,防止矛盾激化.及時(shí)為司機(jī)解決一些困難. 在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過(guò)時(shí),迅速開(kāi)啟備用道,確?，F(xiàn)場(chǎng)暢通無(wú)阻.在這一年里,我們無(wú)一起有理投訴,無(wú)一起違規(guī)違紀(jì)事件.

2. 抓稽查,著力提升堵漏增收能力

“一上報(bào),二驗(yàn)貨.三操作”操作流程;對(duì)于特情車”的核查突出”嚴(yán).實(shí).細(xì)”,不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境.在工作中,我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法.在工作中實(shí)踐,并取得良好的效果.

3. 抓服務(wù),樹(shù)形象,深化”微笑京珠”服務(wù)

去年我們說(shuō)把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺(tái),今年我們?cè)诼男蟹?wù)承諾的過(guò)程當(dāng)中,確實(shí)取得了良好的效果,個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,我們?cè)诠ぷ髦?積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,說(shuō)話和氣不忘”請(qǐng)”字,稱呼司乘不忘”您”字,執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字,微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,用”無(wú)聲的微笑”打造有聲的名片,在服務(wù)司乘的過(guò)程當(dāng)中,在接受司乘回報(bào)的同時(shí),我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現(xiàn)和認(rèn)可,對(duì)于個(gè)別些司機(jī)的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾.堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過(guò)開(kāi)展”夏日送清涼”.評(píng)選”微笑明星”等活動(dòng),不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量.

4. 抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì),著力提升業(yè)務(wù)水平

在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力,。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái),，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作積極性不夠高,工作不夠踏實(shí),在特情操作處理能力上,還有待進(jìn)一步提高,在控制長(zhǎng)短款誤操作方面,工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng),工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高. 非正常情況處理的.不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

在新一年的工作中,，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度,，圍繞以下幾點(diǎn)做好來(lái)年工作：

1． 以工作為中心，搞好班組建設(shè)

來(lái)年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃,，并結(jié)合自身特點(diǎn),，挖掘潛力，細(xì)化工作,，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用,，認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流,，做到行動(dòng)思想一致,，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成工作任務(wù),。

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2． 抓業(yè)務(wù)技能,，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作

面對(duì)日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境,，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機(jī)卡紙，色帶更換,，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外,，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專業(yè)知識(shí),。

3． 深化“微笑京珠”服務(wù)理念

我們將繼續(xù)開(kāi)展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù),，做好文明服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象,，爭(zhēng)當(dāng)“微笑明星”,，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù),，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘,。

新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始,在新的一年中,我們將繼續(xù)努力,以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,克服困難,，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階,。

忙忙碌碌的2017年已經(jīng)過(guò)去,，不知不覺(jué)中2017年也已悄然而至。時(shí)間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束,，回望這幾年來(lái)自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了,。想起自己的從前，又看到了現(xiàn)在的自己,，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的2017,，我對(duì)今年的工作充滿了期待，也做好了如下規(guī)劃,。

1.班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)

一個(gè)擁有堅(jiān)定的毅力和永不放棄精神的單位,，必定有一支團(tuán)結(jié)而堅(jiān)不可摧的隊(duì)伍，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會(huì)利用班務(wù)會(huì),，班前講話和各種機(jī)會(huì)引導(dǎo)本班每一個(gè)人樹(shù)立起正確的思想意識(shí)觀念,、過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)觀念，讓大家明白到這里是干什么的,？個(gè)人的職責(zé)是什么,，個(gè)人的操守是什么，在這4天的工作中體會(huì)到因?yàn)楦冻龆斋@的快樂(lè),。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說(shuō)是非,，倒閑話，為整個(gè)單位帶來(lái)更多的正能量,，逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響,。

2.嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度細(xì)化工作責(zé)任

遵守收費(fèi)站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個(gè)人應(yīng)做的責(zé)任，這并不是形同虛設(shè)給人看的,，而且這也是一種方式并不是根本目的,，在這一方面我會(huì)督促并嚴(yán)格管理本班人員，做到令行禁止,，嚴(yán)格按照制度工作,，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征, 嚴(yán)格按照規(guī)定謹(jǐn)慎操作。堅(jiān)持原則,，文明服務(wù),，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問(wèn)題,防止矛盾激化.及時(shí)為司機(jī)解決遇到的各種困難。

3.抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì),，樹(shù)形象,提升業(yè)務(wù)水平

因?yàn)檎拘?，車也少，有些同志總抱著無(wú)所謂業(yè)務(wù)好不好,，上班總帶著有疏導(dǎo),，有班長(zhǎng)操作的懶惰思想，在今年的工作中,，我會(huì)履行班長(zhǎng)應(yīng)盡的義務(wù),，在處理有些問(wèn)題時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)給大家操作,，給大家講解,，多讓大家自己操作練習(xí)，爭(zhēng)取讓大家都孰能生巧,，不再在業(yè)務(wù)的問(wèn)題上面掉鏈子,，同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著冷靜，做到反應(yīng)迅速,，機(jī)制靈活的處理每一個(gè)車型的操作,。所以我們每個(gè)收費(fèi)員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾.堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過(guò)每月開(kāi)展“微笑服務(wù)之星，收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”等評(píng)優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量,，在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍,。

4.人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

幾年來(lái)大家的行為有好有壞，班組的團(tuán)結(jié)也有分有散,，同事的感情也有失有得，但歸根結(jié)底還是好的多,，期待的2017年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理,，嚴(yán)格落實(shí)，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度,，并結(jié)合本班成員特點(diǎn),，讓大家能夠令行禁止，認(rèn)真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體,我也會(huì)在平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流,，做到行動(dòng)思想一致,，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù),。

新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通,，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,克服困難，再接再勵(lì),，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階,。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無(wú)情刻刀，改變了我們模樣,，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春,，生命不息，奮斗不止,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇五

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位每天就是對(duì)著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ)唱收唱付手勢(shì)服務(wù)收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò),。這里豆花問(wèn)答網(wǎng)給大家分享一些關(guān)于收費(fèi)員工作計(jì)劃怎么寫(xiě)，供大家參考,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃怎么寫(xiě)

一,、抓好收銀工作

作為一名收銀主管，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。

(一),、抓好收銀員培訓(xùn)工作，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上,、在職業(yè)道德上有更大,、更新的提高，主要方法是：

a、認(rèn)真組織本部門(mén)員工積極參加店內(nèi)各階段的主題培訓(xùn),，積極參與其他部門(mén)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。

b、組織好每周一的衛(wèi)生大質(zhì)檢,，每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí),，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)政策,，使財(cái)務(wù)室的工作計(jì)劃落實(shí)具體,，并在學(xué)習(xí)中

總結(jié)

c,、開(kāi)展技能比拼，今后我們將開(kāi)展收銀結(jié)帳速度比拼,、點(diǎn)鈔(識(shí)別偽鈔)速度比拼,、普通話比拼等一系列技能比拼。

(二),、做好日常收銀基礎(chǔ)工作,，確保店內(nèi)經(jīng)營(yíng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們的主要工作任務(wù)是：

a,、搞好資金的收集和運(yùn)用,，確保資金安全完整。

b,、嚴(yán)格遵守會(huì)《公司財(cái)務(wù)制度》,，嚴(yán)格做好收銀稽核工作。每天及時(shí)編制好簽單表,，上交財(cái)務(wù)室,。

c、主動(dòng)做好各部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作,，做到遇事有商量,，有事不推諉。

二,、提升自己的業(yè)務(wù)能力

收銀部門(mén)人員不多,，但也是公司的重要部門(mén)。公司信任我才讓我擔(dān)此重任,，在工作中我要認(rèn)真負(fù)責(zé),，從以下幾點(diǎn)提升自身的能力：

(1)、專業(yè)能力

主管的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能將很大程度的直接影響著下屬,。作為基層的主管,，個(gè)人的專業(yè)能力將非常重要,，專業(yè)能力的來(lái)源有兩個(gè)方面：

1、從書(shū)本上學(xué)來(lái);

2,、在實(shí)際工作中向同事,，下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問(wèn)”是每個(gè)基層管理者所應(yīng)具備的態(tài)度,。

(2)、管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)主管而言尤為重要,，管理能力包括：指揮能力;判斷能力;溝通協(xié)調(diào)能力;工作分配能力等等,。管理能力更多來(lái)自實(shí)踐，因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作,，用腦袋時(shí)常去回顧工作，總結(jié)工作,。

(3),、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此意見(jiàn),。這種溝通包括兩個(gè)方面,，跨部門(mén)溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通(包括下屬,、同事和上級(jí)),。公司是一個(gè)整體，所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中一分子,，必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就不可缺少。作為主管,，下屬的工作問(wèn)題,，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬的生活問(wèn)題都需要了解和掌握,，去指導(dǎo),，去協(xié)助，去關(guān)心,。反之,，對(duì)于上級(jí)，你也要主動(dòng)去報(bào)告,，報(bào)告也是一種溝通,。

(4)、培養(yǎng)下屬能力

讓下屬會(huì)做事,，能做事,，教會(huì)下屬做事,，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱,，不是主管能力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。

三,、

收銀員工作不累，但得細(xì)心,。收銀員任何時(shí)候都需要心態(tài)和旺盛精力,，在給幾名員工作排班時(shí)，既要讓收銀員休息好,，又要使店里收銀工作正常有序的進(jìn)行,，除工作外還要照顧好她們特殊情況。

收費(fèi)員工作計(jì)劃怎么寫(xiě)

一,、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能,，除本部門(mén)業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)方面知識(shí),，了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況及未來(lái)發(fā)展方向,，確立目標(biāo)，不局限于此,。

二,、注重服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí),，員工反映,，顧客投訴等方式監(jiān)督部門(mén)員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰,。

三,、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式,，幫帶出更多的優(yōu)秀員工,，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去，使其不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才,。

四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度,，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)處理，對(duì)于突發(fā)事件如顧客投訴等,，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決,，不能解決的,，立即上報(bào)，同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄,。

五,、對(duì)顧客投訴記錄，清箱登記,，商品退換貨,，贈(zèng)品發(fā)放，會(huì)員卡辦理,，家電售后,，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

六,、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核,，新老員工對(duì)比，在全部門(mén)形成一種比,、學(xué),、趕、幫,、超的氛圍，并將每次考核的成績(jī)進(jìn)行對(duì)比,，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。

七,、加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通,，了解各部門(mén)的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境,。

超市收銀組長(zhǎng)工作計(jì)劃

1,、檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力,，控制人事成本;

2,、保障收銀流程的快速、順暢,、準(zhǔn)確;

3,、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問(wèn)題;

4,、分析現(xiàn)金差異,，提出解決方案;

5、確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行,，及時(shí)排除故障;

6,、負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績(jī)效考核;

7,、及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證員工工作效率;

8,、及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零,，商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題;

9、做好大宗顧客的服務(wù)工作,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃怎么寫(xiě)

第一條 門(mén)診收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門(mén)診患者的交費(fèi)工作,，必須遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從組織領(lǐng)導(dǎo)管理,。

第二條 門(mén)診收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,，對(duì)患者要態(tài)度和藹，堅(jiān)持文明用語(yǔ),，解釋問(wèn)題要耐心,，對(duì)病員不頂、不氣,、不刁難,。

第三條收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)藥品價(jià)格，醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)范圍,，做到正確收取款項(xiàng),，不多收，不少收,，不亂收,，不錯(cuò)收，不漏收,，簡(jiǎn)化手續(xù),，準(zhǔn)確高效，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間,。

第四條收費(fèi)員要認(rèn)真核對(duì)項(xiàng)目,，要按處方劃價(jià)，對(duì)不明確的處方一定要問(wèn)清楚后才能劃價(jià),，不按處方劃價(jià)的要承擔(dān)責(zé)任,，字跡清晰，準(zhǔn)確無(wú)誤,，接收現(xiàn)金要唱收唱付,，當(dāng)面點(diǎn)清。

第五條 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額,，不準(zhǔn)挪用公款,，做到日清,、日結(jié)、填制日?qǐng)?bào)表,，核對(duì)無(wú)誤后,，將款、表存根交匯總出納,。(每日下午必須交賬,。)

第六條 妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證,，符合退款手續(xù)的方可退款,。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款。

第七條 工作時(shí)間不得擅離崗位,，竄崗聊天,，大聲喧嘩，吃零食,，玩手機(jī)等,，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開(kāi)據(jù)收費(fèi)，否則追查處理,。

第八條 提高警惕,，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖,，出入帶鎖,，注意安全。非本科室人員,，未經(jīng)許可不得入內(nèi),，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客,。

第九條 收費(fèi)處實(shí)行三班制,，嚴(yán)格交班手續(xù)，及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng),。夜間值班人員代辦掛號(hào)及收費(fèi),。

第十條 當(dāng)班人員要負(fù)責(zé)收費(fèi)的衛(wèi)生工作。

第十一條 對(duì)違紀(jì)人員將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,。

住院收費(fèi)處工作制度

第一條 住院收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理住院患者入,、出院手續(xù)。

第二條 住院收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,，對(duì)病員要態(tài)度和藹,，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，解釋問(wèn)題要耐心,，對(duì)病員不頂,、不氣,、不刁難。

第三條 患者持有本院門(mén)診或急診醫(yī)師開(kāi)具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院,。

第四條患者憑身份證辦理入院手續(xù),，詳細(xì)填寫(xiě)病歷首頁(yè)住址、工作單位,、職務(wù),、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫(xiě)住址外,，還要寫(xiě)明父母工作單位,、姓名，以備聯(lián)系,。

第五條 自費(fèi)患者及醫(yī)?；颊甙凑蔗t(yī)院及醫(yī)療保險(xiǎn)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定收取患者住院預(yù)交金。

第六條辦理出院手續(xù)時(shí),，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處,。住院處將賬目結(jié)清后，患者持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房及相關(guān)科室辦理手續(xù),，病房驗(yàn)證并在出院證加蓋科室章,，方可出院。

第八條 嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)財(cái)政規(guī)定,，醫(yī)院物價(jià)監(jiān)督小組對(duì)住院收費(fèi)處進(jìn)行監(jiān)督,，嚴(yán)格按醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，結(jié)算時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)逐項(xiàng)結(jié)算,，防止多收或漏收,。

第九條 每天上午，須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員,。

第十條 對(duì)出,、入院患者的各項(xiàng)費(fèi)用，要及時(shí)結(jié)賬,，做到日清月結(jié);每月初清理上月病員欠費(fèi)并通知臨床科室追繳,，按時(shí)匯總并上報(bào)財(cái)務(wù)部及經(jīng)濟(jì)管理辦公室。

第十一條 保管好各種公用圖章和會(huì)計(jì)檔案及資料,。由于使用不當(dāng)或保管不善出現(xiàn)問(wèn)題,，要追查有關(guān)人員的責(zé)任。

病人退費(fèi)管理規(guī)定

為了進(jìn)一步規(guī)范病人退費(fèi)管理工作,，改善服務(wù)流程,，為病人提供方便快捷的服務(wù)，防止退費(fèi)過(guò)程中舞弊行為的發(fā)生，根據(jù)醫(yī)院財(cái)務(wù)制度要求及我院實(shí)際,，特制定本規(guī)定：

第一條門(mén)診病人因故退費(fèi),，須持有門(mén)診收據(jù)、科室聯(lián),、檢查或治療申請(qǐng)單或門(mén)診處方,，經(jīng)醫(yī)師或藥師、門(mén)診收費(fèi)處負(fù)責(zé)人,、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人,、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字(章)，并注明退款原因,。當(dāng)日退費(fèi)由原收費(fèi)窗口辦理,，其余時(shí)間的退費(fèi)在財(cái)務(wù)部辦理。

第二條住院病人因故退費(fèi),，須持有住院預(yù)交單或住院收據(jù),，經(jīng)其住院科室負(fù)責(zé)任人簽字注明退款原因，住院處核算會(huì)計(jì),、住院處組長(zhǎng)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人,、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字確認(rèn)后,，在住院處收費(fèi)窗口辦理，并將以上單據(jù)附在收據(jù)存根上,。

第三條 收費(fèi)員對(duì)手續(xù)完備,、姓名、項(xiàng)目,、金額相符的退費(fèi),，通過(guò)微機(jī)辦理退費(fèi)(沖帳)。對(duì)不符合退款手續(xù)者,，收費(fèi)員要向其說(shuō)明,。

第四條收費(fèi)員在劃價(jià)收費(fèi)時(shí)，必須打印病人姓名,，唱明姓名,、項(xiàng)目,、金額,，以免打印出收據(jù)后，病人款數(shù)不足而作廢,。對(duì)未收到款的收據(jù)作廢時(shí),，必須將其檢查、治療申請(qǐng)單或門(mén)診處方留作附件證明，由收費(fèi)處負(fù)責(zé)人簽字,，注明原因,，以示負(fù)責(zé)。

第五條 收費(fèi)員要將當(dāng)天的退款單證及作廢收據(jù)核對(duì)后單獨(dú)裝訂,，隨收費(fèi)明細(xì)賬上報(bào),，做到日清日結(jié)。

第六條 財(cái)務(wù)部稽核會(huì)計(jì)要逐筆復(fù)核,，對(duì)違反制度,、私留病人收據(jù)、不符合退款手續(xù),、舞弊行為的視為貪污,，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第七條檢查,、治療科室要密切配合,、協(xié)作,，對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督,。嚴(yán)格保管好科室聯(lián)，要在科室聯(lián)上蓋“--項(xiàng)已檢查,、治療,、發(fā)藥”的戳記,，科室有專人負(fù)責(zé)保管，并匯總交財(cái)務(wù)部,，以加強(qiáng)管理,，堵塞漏洞。

給作者好評(píng),。

收費(fèi)員個(gè)人工作計(jì)劃

收費(fèi)員求職信

收費(fèi)員年終工作匯報(bào)

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇六

時(shí)間稍縱即逝,，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)工作計(jì)劃,。但是相信很多人都是毫無(wú)頭緒的狀態(tài)吧,，以下是小編為大家收集的物業(yè)收費(fèi)員的工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)收費(fèi)計(jì)劃是物業(yè)服務(wù)計(jì)劃的一部分,，其主要目的是將物業(yè)收費(fèi)工作方案化、時(shí)間化和具體化,，便于收費(fèi)員控制收費(fèi)進(jìn)度,，從而更好的完成收費(fèi)目標(biāo)。

一般工作計(jì)劃采用圖表,、文字?jǐn)⑹鲆约皟烧叩慕Y(jié)合居多,，由于收費(fèi)計(jì)劃涉及時(shí)間性、數(shù)據(jù)性的點(diǎn)較多，因此,，中士建議采用圖表與文字?jǐn)⑹鱿嘟Y(jié)合的形式,，便于領(lǐng)導(dǎo)把握要點(diǎn)，操作者掌握細(xì)節(jié),。

收費(fèi)計(jì)劃是建立在上年度收費(fèi)總體情況的基礎(chǔ)上的,，經(jīng)過(guò)總結(jié)分析，結(jié)合公司,、管理處的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),，科學(xué)、客觀的制定出工作計(jì)劃,。其主要內(nèi)容包括：基本情況描述,、收費(fèi)目標(biāo)、完成措施,、收費(fèi)進(jìn)度,、說(shuō)明等五項(xiàng)內(nèi)容。

1,、基本情況描述：描述本項(xiàng)目的建筑面積,、物業(yè)費(fèi)結(jié)構(gòu)、應(yīng)收費(fèi)金額,、上年度收費(fèi)狀況等,。

2、收費(fèi)目標(biāo)：主要描述總收費(fèi)金額和收繳率,、應(yīng)收金額和收繳率,、清欠金額和收繳率等。收費(fèi)金額,、清欠金額應(yīng)由公司出具公證,、客觀的收費(fèi)報(bào)告。

3,、完成措施：主要描述收費(fèi)的難點(diǎn)和重點(diǎn)及克服措施,、收費(fèi)人員的能力保障和績(jī)效措施、收費(fèi)方式及時(shí)間安排,、物資和流程保障,、法律手段的使用等。

4,、收費(fèi)進(jìn)度：最好以excel做成附件形式,，描述1—12月每月的收費(fèi)數(shù)量，其中3,、5,、10、12等月份略有區(qū)別,，考慮政府機(jī)關(guān)報(bào)銷,、節(jié)假日獎(jiǎng)金、績(jī)效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時(shí)期,，收費(fèi)多少應(yīng)有差別,。

1、對(duì)上年度收費(fèi)狀況進(jìn)行分析,，統(tǒng)計(jì)出收費(fèi)率,、收費(fèi)金額、欠費(fèi)金額等數(shù)據(jù),。

2,、將收費(fèi)目標(biāo)進(jìn)行分解，逐一對(duì)應(yīng)收,、清欠進(jìn)行分配,。

3、根據(jù)收費(fèi)目標(biāo),，分析完成需要的資源,、支持及相關(guān)信息，確定重難點(diǎn),，并制定措施,。

4、分解每月收費(fèi)計(jì)劃指標(biāo),，并逐一進(jìn)行分配,，形成收費(fèi)進(jìn)度表。

附參考范本

一,、收費(fèi)項(xiàng)目概況（略）

二,、收費(fèi)計(jì)劃表

月份

應(yīng)收金額

計(jì)劃收取金額

收費(fèi)比例

備注

三、收費(fèi)前期準(zhǔn)備工作

1,、購(gòu)置點(diǎn)鈔機(jī)一臺(tái),，客服中心收費(fèi)用，點(diǎn)鈔用,。

2,、對(duì)所有參加收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）入戶收費(fèi)時(shí)怎樣“驗(yàn)鈔”

（2）費(fèi)用核算方法

（3）收費(fèi)時(shí)遇到其他問(wèn)題,，怎樣應(yīng)急處理

3,、制定收費(fèi)獎(jiǎng)懲制度

罰則：以計(jì)劃應(yīng)收金額百分比計(jì)算，少收5%以內(nèi),，罰50元,；少收5%—10%,，罰100元；少收10%—15%,，罰200元,；少收15%以上罰300元。

獎(jiǎng)勵(lì)：以計(jì)劃應(yīng)收金額百分比計(jì)算,，多收5%以內(nèi),，獎(jiǎng)50元；多收5%—10%,，獎(jiǎng)100元,；多收10%—15%，獎(jiǎng)200元,；多收15%以上獎(jiǎng)300元,。

4、人員分工,，分配合理

收費(fèi)的原則：“全員收費(fèi)”

參加收費(fèi)人員：客服全員,、主管及以上管理人員

分配方法：“平均法”這里所說(shuō)的平均指的是應(yīng)收金額平均，絕對(duì)平均是不可能的,，只能在精確核算的前提下,，盡量使其平均化。在確定好收費(fèi)人員數(shù)量以后進(jìn)行分配,。分工時(shí)要打亂樓宇的規(guī)律,，因?yàn)橛械?樓或單元入住戶數(shù)多，有的少,，有的家好收,，有的家不好收。要保證戶少的面積多,，金額足,，好收的要平均分，不好收的也要平均分,。（最好實(shí)行抓揪制）

5,、提前練兵

采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對(duì)入戶收費(fèi)提前練習(xí),，二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問(wèn)題,，以及現(xiàn)階段業(yè)主對(duì)物業(yè)有哪些要求與看法，甚至業(yè)主家還有哪些問(wèn)題未給處理,，及時(shí)反饋處理,，以免給拒交物業(yè)費(fèi)埋下伏筆。

按居住情況來(lái)分

（一）已居住

已居住小區(qū)的戶,，相對(duì)來(lái)講是比較好收的,，現(xiàn)階段已居住400余戶,，預(yù)計(jì)到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來(lái)的情況下,，我們還可以采取入戶收費(fèi)的方式,，在住戶的休息時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)。

（二）未居住

未住進(jìn)小區(qū)的戶,，相對(duì)來(lái)講物業(yè)費(fèi)收取是很困難的,，可采取的方式首先是電話通知在通知時(shí)間未到的,，發(fā)送ems催收,，如在本市居住，可采取上門(mén)收費(fèi),，同時(shí)要時(shí)刻“注意人身及財(cái)產(chǎn)安全”,。

另外，根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn),，收費(fèi)期開(kāi)始時(shí)可將仍未裝修的戶進(jìn)行停水,、停電，在業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)辦理裝修手續(xù)時(shí)要求其交納物業(yè)費(fèi),，否則不予辦理,。

按性質(zhì)來(lái)分

（一）好收

1、平時(shí)交納所有費(fèi)用都沒(méi)怨言的戶,。

2,、租戶包括門(mén)市，租用門(mén)市或住宅的用戶,，因?yàn)樵谧庥闷跇I(yè)主都將條件講好,，物業(yè)費(fèi)一般都是由承租人支付，所以承租人的物業(yè)費(fèi)往往是很好收取的,。

3,、與部分員工有關(guān)系，或平日關(guān)系不錯(cuò)的戶,。

（二）不好收

1,、維修問(wèn)題未果或還存在物業(yè)或其他部門(mén)沒(méi)有給予解決的問(wèn)題

業(yè)主常常會(huì)在收物業(yè)費(fèi)時(shí)提出家里的報(bào)修問(wèn)題，或以前反映的某些問(wèn)題至今沒(méi)有得到合理的解決,，據(jù)此而不交物業(yè)費(fèi),。

遇到此類問(wèn)題，收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜,，根據(jù)業(yè)主所提問(wèn)題一一進(jìn)行解答：

（1）維修未果的

對(duì)于業(yè)主提出維修沒(méi)有及時(shí)處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,，將所述問(wèn)題詳細(xì)的記錄下來(lái)，同時(shí)告知業(yè)主,，此問(wèn)題物業(yè)公司會(huì)盡快聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修處理達(dá)到業(yè)主的滿意,。

在維修的過(guò)程中,，隨時(shí)跟蹤回訪，采取電話回訪也可入戶,，在你的隨時(shí)跟蹤以及密切的關(guān)注下,，業(yè)主常會(huì)把物業(yè)費(fèi)交給你。

（2）其他部門(mén)沒(méi)有解決的問(wèn)題如房屋設(shè)計(jì)問(wèn)題（1#,、10#臥室不能掛窗簾）

對(duì)于此類問(wèn)題,，同樣也是做好詳細(xì)記錄，同時(shí)進(jìn)行解釋,，此類問(wèn)題屬于地產(chǎn)遺留問(wèn)題是設(shè)計(jì)不合理,，與物業(yè)的管理無(wú)關(guān)，物業(yè)費(fèi)包括（九項(xiàng)）無(wú)一項(xiàng)與此類問(wèn)題有關(guān),，當(dāng)然物業(yè)公司會(huì)起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用,，所有反饋的信息物業(yè)會(huì)及時(shí)與業(yè)主反饋，但主責(zé)不在物業(yè),。

如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費(fèi),，可采取書(shū)面通知，起訴的形式,。

2,、內(nèi)部員工

內(nèi)部員工雖然年底可以報(bào)銷物業(yè)費(fèi)，但一般員工都想等到年底再交,，這是所有內(nèi)部員工的心理,，能拖延時(shí)間就不會(huì)提前交費(fèi)。

對(duì)于內(nèi)部員工無(wú)故不交或延期交費(fèi)的應(yīng)直接采取停電,、停水的方式,。沒(méi)有情面可講。

3,、特殊戶,，與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會(huì)背景的

這類業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的交納不會(huì)很積極，因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己有一些特殊關(guān)系,，物業(yè)也不會(huì)對(duì)其怎樣,，尤其不會(huì)進(jìn)行停水停電的處理，所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費(fèi)工作,，遲遲不交,。甚至有社會(huì)背景的會(huì)找一些特殊關(guān)系要求免收。

既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,，如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費(fèi),，同時(shí)有書(shū)面資料，我們可以進(jìn)行免收,。

但我們始終要堅(jiān)持收費(fèi)一致的原則,，如果此類業(yè)主無(wú)故不交費(fèi),，那么可根據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系，找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào),，最終收取其物業(yè)費(fèi)用,。

4、對(duì)物業(yè)工作某方面有不滿的

現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)整體來(lái)看還是比較滿意的,，但對(duì)于有車而沒(méi)停車位的業(yè)主,，收起物業(yè)費(fèi)來(lái)可以說(shuō)是難上加難了。

由于xxx小區(qū)是整個(gè)xx物業(yè)公司的示范小區(qū),，所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴(yán)格,，如車輛管理。

小區(qū)門(mén)口外,，每日都有二十幾輛車停放,，原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購(gòu)買(mǎi)車位,，小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個(gè),，僅出租，每個(gè)每月80元,；地下車位286個(gè),，銷售7萬(wàn)5，出租200元每月,，對(duì)于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來(lái)講,，承擔(dān)不起。同時(shí)臨停車位少,，僅9個(gè),。沒(méi)有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對(duì)于此景,，物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,，雖然業(yè)主提出此項(xiàng)管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序，只能如此,。

5,、無(wú)故不想交物業(yè)費(fèi)的

這類業(yè)主屬于蠻不講理類型，不管你怎么說(shuō)怎么講,，他不會(huì)聽(tīng)進(jìn)你的解釋,，就是一個(gè)觀念“不交”。

對(duì)于此類業(yè)主進(jìn)行起訴,。

1,、告知：收費(fèi)前期采取張貼通知、電話通知的方式,，如此兩種方式未能完成本月任務(wù),，則采取入戶收費(fèi),。

2、收費(fèi)時(shí)間：xxxx年7月到12月共6個(gè)月的時(shí)間,，每日8：00—20：00,，如有特殊原因，如業(yè)主晚10：00回家,，收費(fèi)員可根據(jù)自己的收費(fèi)任務(wù)自行安排收取,，但一定要注意安全。

3,、收據(jù)是收取費(fèi)用的重要憑證,，收費(fèi)人員要對(duì)所使用的收據(jù)進(jìn)行簽字領(lǐng)取，如有丟失,，所發(fā)生的所有費(fèi)由收費(fèi)人員承擔(dān),。

4、每日下午4：00以前到收費(fèi)員處交賬,，由收費(fèi)員驗(yàn)鈔,，統(tǒng)計(jì)，然后存入銀行,，之后收取的錢(qián)款由收費(fèi)人自己保管,。

1、保險(xiǎn)柜內(nèi)每日都會(huì)有部分現(xiàn)金存入,，所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤,。（收費(fèi)員建議應(yīng)至少安排兩名安防員，避免監(jiān)守自盜）

2,、收費(fèi)員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,，保障人員以及錢(qián)款的安全。

1,、對(duì)于個(gè)人收取假鈔的由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任,。

2、賬目不對(duì)的,，如錢(qián)款少收,，錢(qián)款當(dāng)面未點(diǎn)清，由責(zé)任人自行處理,。

對(duì)已交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主可適時(shí)采取激勵(lì)措施,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇七

__年收費(fèi)管理工作總體要求是：按照省交通廳、公路局的要求和部署,，深入貫徹落實(shí)總段“養(yǎng)護(hù)引領(lǐng),、項(xiàng)目支撐、重點(diǎn)突破、全面提升”的16字發(fā)展戰(zhàn)略,，圍繞一個(gè)中心,，狠抓兩項(xiàng)建設(shè)，強(qiáng)化三項(xiàng)工作,，提升三個(gè)水平,，奮力開(kāi)創(chuàng)收費(fèi)管理工作新局面。下面,，我就如何抓好__年收費(fèi)管理工作講幾點(diǎn)意見(jiàn)：

一,、圍繞一個(gè)中心，力爭(zhēng)完成全年收費(fèi)任務(wù)

收費(fèi)任務(wù)的完成,，是收費(fèi)單位的中心工作之所在,。為此，各收費(fèi)單位要增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任,，強(qiáng)化稽查力度，圍繞多收費(fèi),、收好費(fèi)這一中心,，多措并舉抓收費(fèi)，力爭(zhēng)完成__年省局下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),。一是思想認(rèn)識(shí)要提高,。認(rèn)真分析面臨的形勢(shì)和困難,，切實(shí)增強(qiáng)做好收費(fèi)管理工作的使命感和緊迫感,，搶抓機(jī)遇，嚴(yán)格管理,，扎實(shí)工作,，在通行費(fèi)征收、服務(wù)方式等各個(gè)方面趨利避害,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，努力克服畏難、厭戰(zhàn)等不良情緒,，在思想上求進(jìn)步,，理論上求發(fā)展，工作上求創(chuàng)新,，把思想統(tǒng)一到完成收費(fèi)任務(wù)上來(lái),，為收費(fèi)任務(wù)的完成奠定良好的思想基礎(chǔ)。二是目標(biāo)責(zé)任要落實(shí),。今年省局下達(dá)我段收費(fèi)任務(wù)1.335億元,，增長(zhǎng)幅度較大，個(gè)別所增幅達(dá)44%，任務(wù)繁重而又艱巨,。加之涇大所,、華莊所相繼將提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致今后一段時(shí)間內(nèi)收費(fèi)矛盾進(jìn)一步加劇,，司機(jī)抗費(fèi),、逃費(fèi)現(xiàn)象增多，而且平定高速通車后,，郿莧,、祁家大山隧道所費(fèi)源進(jìn)一步減少，給我段收費(fèi)工作帶來(lái)了更多的困難,。所以,，各收費(fèi)所要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，求真務(wù)實(shí),，轉(zhuǎn)變觀念,，科學(xué)管理，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū),，將全年的通行費(fèi)征收任務(wù)分解到站,、班，實(shí)行量化考核,，把收費(fèi)任務(wù)與人員績(jī)效工資分配相掛鉤,，做到指標(biāo)到站班，任務(wù)到個(gè)人,，為全年任務(wù)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的責(zé)任基礎(chǔ),。

二、狠抓兩項(xiàng)建設(shè),，打造收費(fèi)工作新亮點(diǎn)

(一)狠抓信息化建設(shè),，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。要依托機(jī)電工程,，狠抓信息化建設(shè),，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。一是做好oa辦公自動(dòng)化工作,。各所要積極推進(jìn)辦公自動(dòng)化進(jìn)程,，把局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng),、電子閱覽室,、政務(wù)專網(wǎng)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源共享,，確?？偠?、所機(jī)關(guān)、收費(fèi)站三級(jí)聯(lián)網(wǎng)和無(wú)紙辦公自動(dòng)化順利實(shí)施,。二是建立信息化服務(wù)平臺(tái),。在6月底前完成單位網(wǎng)站建立、網(wǎng)站改版和內(nèi)容更新工作,。進(jìn)一步加大投入,，在收費(fèi)站適當(dāng)位置安裝電子顯示屏，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站,、電子顯示屏向社會(huì)發(fā)布收費(fèi)公路動(dòng)態(tài),，為公眾提供路況信息、氣象信息,、辦事指南,、電子地圖等，提高人性化服務(wù)水平,。三是完善數(shù)字化管理平臺(tái),。依靠網(wǎng)絡(luò)、oa辦公自動(dòng)化系統(tǒng),，把現(xiàn)代化管理方式充分利用起來(lái),，將通行費(fèi)征收數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)資產(chǎn)數(shù)據(jù),、人事勞資管理,，績(jī)效考核兌現(xiàn)等內(nèi)業(yè)資料納入信息化管理，達(dá)到降低工作量,，提高效率的目標(biāo),。

(二)狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采,。要按照管理嚴(yán),、形象優(yōu)、隊(duì)伍強(qiáng)的目標(biāo),，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)。一是開(kāi)展專項(xiàng)整頓活動(dòng),。各所要結(jié)合__年省局年終檢查反饋的問(wèn)題,，進(jìn)行專項(xiàng)整頓，通過(guò)“五查五看五糾”(一查人員思想是否端正,，看是否存在畏難情緒,、厭戰(zhàn)思想，重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題,。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí),，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題,。三查工作效率是否提高,，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象,，重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題,。四查服務(wù)意識(shí)是否增強(qiáng)，看態(tài)度是否生硬,、行為是否過(guò)激,，糾正“冷”的問(wèn)題。五查各部門(mén),、各站之間是否配合默契,，看是否顧全大局，重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題),，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變,，個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng),。二是開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),。6月底前各所要組織職工開(kāi)展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn),、零投訴和售票無(wú)差錯(cuò)等活動(dòng),，切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)生根本改變,。三是開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng),。進(jìn)一步加強(qiáng)職工的教育、培訓(xùn),、管理力度,，通過(guò)舉辦收費(fèi)業(yè)務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù),、規(guī)范化交接班,、交通指揮手勢(shì)等各種技能培訓(xùn)班，提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事創(chuàng)業(yè)激情,，打造一支作風(fēng)實(shí),、業(yè)務(wù)精、能吃苦,、敢拼搏,、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍。

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇八

新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始,，在新的一年中,，我們班也將繼續(xù)努力,，協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,，克服困難,，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階,。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無(wú)情刻刀,，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春,，生命不息,，奮斗不止。

今年,，我們要明確目標(biāo),，迎難而上，從完善管理措施,，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手,，詳細(xì)安排部署20__年各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)精細(xì)化管理,，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成,。

一、圍繞收費(fèi)工作主題,，不斷加大稽征力度,，多措并舉，力爭(zhēng)超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)

二,、努力提高通行質(zhì)量

三,、推進(jìn)精細(xì)化管理，提升收費(fèi)管理水平

1,、維護(hù)良好的收費(fèi)秩序,，確保收費(fèi)區(qū)域秩序井然

嚴(yán)格要求各班組開(kāi)足開(kāi)好車道，一般情況下必須開(kāi)足所有核定車道,，因設(shè)備維護(hù)或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車道,，機(jī)動(dòng)人員加強(qiáng)值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時(shí)必須完全符合平均每個(gè)車道排隊(duì)車輛不超過(guò)5輛,，用制度來(lái)保證車道有序暢通,。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，收費(fèi)區(qū)域各項(xiàng)標(biāo)志標(biāo)識(shí)要求做到每班檢查,，力求擺放合理，加強(qiáng)對(duì)手動(dòng)欄桿等設(shè)施的檢查,，確保設(shè)施使用安全,，不傷及車輛和人員,。另外要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作，對(duì)過(guò)往車輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況,，在加強(qiáng)對(duì)人員的教育并及時(shí)做好保潔工作,，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。

2,、堅(jiān)持使用規(guī)范的文明用語(yǔ),，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)

充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新,、結(jié)對(duì)示范,。始終要求收費(fèi)人員能堅(jiān)持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì),，堅(jiān)持委屈服務(wù),，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾,。結(jié)合深入開(kāi)展精細(xì)化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù),，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng),，提高全員自覺(jué)投入爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境,。

3,、規(guī)范崗位工作程序，夯實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)

規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，更能顯著提高工作效率,，也是樹(shù)立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實(shí)際,，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫(xiě),，確保不漏記、不錯(cuò)記,，使站內(nèi)各項(xiàng)工作開(kāi)展情況井井有條有據(jù)可查,。

4、加強(qiáng)教育培訓(xùn),、不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)

大力實(shí)施“素質(zhì)工程”,，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí),、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、法律知識(shí)等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型,、應(yīng)用型人才的培養(yǎng),，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn),。營(yíng)造起互幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍,，為增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

四、黨政工團(tuán)齊心協(xié)力,，加強(qiáng)精神文明建設(shè)

1,、加強(qiáng)省級(jí)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建和申報(bào)工作，通過(guò)形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實(shí),，不斷提高創(chuàng)建水平和成效,。

2、積極組織開(kāi)展籃球,、乒乓球,、象棋等比賽，全員配合,、積極參與,，達(dá)到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活,，提升員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目的,。

五、加強(qiáng)安全管理,，確保安全暢通

根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo),，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按高速要求,，開(kāi)展日常檢查,、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作,，認(rèn)真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案,，加強(qiáng)規(guī)范化控制，建立健全應(yīng)急組織,，明確職責(zé)范圍和處置措施,，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，從實(shí)際出發(fā),，研究各類預(yù)案的可操作性,，認(rèn)真組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力,。全力配合公司實(shí)施的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程,，達(dá)到安全施工，安全運(yùn)營(yíng)。

六,、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育,，做好穩(wěn)定工作,。思想是工作的根本,，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過(guò)利用思想道德教育,、法制教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育課,，適時(shí)采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式,，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮,，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作,。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí),，樹(shù)立崗位標(biāo)兵。崗位能手等模范人物,，在形成平等,、互助、團(tuán)結(jié),、友愛(ài)的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用,。通過(guò)組織員工進(jìn)行了收費(fèi)速度測(cè)試、點(diǎn)鈔速度比賽,、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動(dòng),，不僅可以營(yíng)造出比、學(xué),、趕,、幫、超的健康氛圍,，對(duì)提高全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用,。

三是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)民主管理,。以人為本,，就是以實(shí)現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想,，盼員工所盼,，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過(guò)改善員工的生活環(huán)境,、工作環(huán)境,、增加員工娛樂(lè)方式等,，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性,，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ),。

總之，全站職工要牢固樹(shù)立以人為本,，以車為本的服務(wù)理念,，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善,。通過(guò)強(qiáng)化文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇九

20__年下半年,，我站在的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的工作會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難,，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手,，增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù),，不斷加強(qiáng)收費(fèi),、管理工作，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè),。特制定20__年下半年工作計(jì)劃如下：

一,、通行費(fèi)征收

根據(jù)給我站制定的全年征收計(jì)劃任務(wù)，結(jié)合某某收費(fèi)站實(shí)際情況,，制定20__年下半年征收計(jì)劃任務(wù),，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入，做到應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征,。（責(zé)任人：郝士倫）

二、活動(dòng)開(kāi)展

1.我站繼續(xù)以“三百三十”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求各項(xiàng)工作,，根據(jù)20__年“三基”建設(shè)推進(jìn)表,，開(kāi)展“三基”各項(xiàng)活動(dòng)。

2.根據(jù)上級(jí)文件要求,，做好迎國(guó)檢各項(xiàng)活動(dòng),。

3.以“平安交通”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，順利開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)。

三,、迎國(guó)檢工作

根據(jù)交通運(yùn)輸部《關(guān)于做好“十二五”全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)檢

查準(zhǔn)備工作的通知》的文件精神和省交通運(yùn)輸廳,、管理中心、管理處對(duì)迎檢工作要求,，按照我站迎國(guó)檢具體活動(dòng)方案,，以提高征收管理水平，優(yōu)化服務(wù)窗口形象為重點(diǎn)要求,，強(qiáng)化措施,，明確分工，責(zé)任到人,，確保內(nèi)業(yè)，外業(yè)“兩個(gè)”不丟分,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃總結(jié)精辟篇十

20__年下半年,，我站在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的工作會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，不畏困難,，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手，增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時(shí),，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù),，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理工作,，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè),。特制定20__年下半年工作計(jì)劃如下：

一、通行費(fèi)征收

根據(jù)給我站制定的全年征收計(jì)劃任務(wù),，結(jié)合某某收費(fèi)站實(shí)際情況,，制定20__年下半年征收計(jì)劃任務(wù)，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入,，做到應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征。(責(zé)任人：郝士倫)

二,、活動(dòng)開(kāi)展

1.我站繼續(xù)以"三百三十"的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求各項(xiàng)工作,，根據(jù)20__年"三基"建設(shè)推進(jìn)表，開(kāi)展"三基"各項(xiàng)活動(dòng),。

2.根據(jù)上級(jí)文件要求,，做好迎國(guó)檢各項(xiàng)活動(dòng)。

3.以"平安交通"創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),，順利開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng),。

4.7月份做好etc全國(guó)聯(lián)網(wǎng)和黑名單測(cè)試的查看上報(bào)工作。(責(zé)任人：各班班長(zhǎng)、票管),。8月份繼續(xù)學(xué)習(xí)etc相關(guān)知識(shí),，隨機(jī)抽查和測(cè)試全體職工，讓每位員工動(dòng)能熟練掌握,。

三,、迎國(guó)檢工作

根據(jù)交通運(yùn)輸部《關(guān)于做好"十二五"全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)檢

查準(zhǔn)備工作的通知》的文件精神和省交通運(yùn)輸廳、管理中心,、管理處對(duì)迎檢工作要求,，按照我站迎國(guó)檢具體活動(dòng)方案，以提高征收管理水平,，優(yōu)化服務(wù)窗口形象為重點(diǎn)要求,，強(qiáng)化措施，明確分工,，責(zé)任到人,，確保內(nèi)業(yè)，外業(yè)"兩個(gè)"不丟分,。

內(nèi)業(yè)方面：7月份按照迎國(guó)檢總體要求,，進(jìn)行內(nèi)頁(yè)資料互學(xué)互比活動(dòng)。8月份深入細(xì)致的修改迎國(guó)檢匯報(bào)材料,，最終定稿,。

外業(yè)方面：8月份按照迎國(guó)檢的檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行模擬檢查,，查漏補(bǔ)缺,，同時(shí)統(tǒng)計(jì)車道和辦公樓需要維修刷漆的面積。9月份根據(jù)需要制作迎國(guó)檢條幅,、展板等檢查宣傳材料,，全力迎接國(guó)檢。9月份做好迎國(guó)檢后的總結(jié)工作,。

四,、站務(wù)管理

1.加強(qiáng)站區(qū)衛(wèi)生管理。要求各收費(fèi)班長(zhǎng)在當(dāng)班期間,，合理安排人員進(jìn)行打掃,，做到收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)島上無(wú)廢票,、無(wú)紙屑,、無(wú)煙頭等雜物;收費(fèi)車道內(nèi)無(wú)油污、無(wú)廢票,、無(wú)煙頭等污物;收費(fèi)亭內(nèi)要保持干凈整潔的工作環(huán)境,，物品擺放整齊,。收費(fèi)站范圍內(nèi)進(jìn)行一次徹底的清掃活動(dòng)，為迎接國(guó)檢做好準(zhǔn)備,。

2.加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生管理,。嚴(yán)格按照準(zhǔn)軍事化，進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，切實(shí)把征收考核細(xì)則落到實(shí)處，進(jìn)行不定時(shí)每日隨機(jī)抽查,，夏季來(lái)臨,，加大稽查對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的宿舍人員將給予通報(bào)批評(píng)，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰,。

3.加大稽查考核力度,。進(jìn)一步加強(qiáng)稽查人員的稽查考核力度，要求其做到公平,、公開(kāi),、公正的對(duì)各收費(fèi)班組進(jìn)行考核，不徇私情,。年底開(kāi)展評(píng)定年度先進(jìn)活動(dòng)。

4.加強(qiáng)管理,，堵漏增收,。嚴(yán)查"綠通"車輛，規(guī)范操作流程,，嚴(yán)格按照《河南省高速公路"綠色通道"規(guī)范化管理辦法》實(shí)施,，針對(duì)日常收費(fèi)工作中出現(xiàn)的違規(guī)過(guò)磅、闖關(guān),、使用液壓等偷逃通行費(fèi)行為進(jìn)行嚴(yán)格處理,，堅(jiān)持原則，做到應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征,。11月份開(kāi)展堵漏增收工作，確保通行費(fèi)收入顆粒歸倉(cāng),。12月份開(kāi)展流失卡專項(xiàng)治理活動(dòng),。

5.收費(fèi)紀(jì)律和文明服務(wù)。要求各收費(fèi)班組嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律,，不遲到,、不早退。在工作過(guò)程中,，要始終堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),、文明手勢(shì),。稽查人員要起到監(jiān)督的作用,，對(duì)違反工作紀(jì)律的收費(fèi)人員要給予一定的處罰,。

五、安全生產(chǎn)

1.以"安全大檢查"活動(dòng)為契機(jī),，每個(gè)月進(jìn)行安全綜合檢查以及安全隱患排查,，不定時(shí)召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議，并開(kāi)展消防,、用電等專項(xiàng)檢查,，以及安全隱患排查，深化全站人員的安全意識(shí),。各班組要嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié),、每一個(gè)不確定因素，確保安全,，確保驗(yàn)收合格,。7月份做好收費(fèi)站水井加深的監(jiān)督工作。9月份做好中秋節(jié)假期期間的值班安排和保通工作,。9月份對(duì)安全隱患排查治理,、日常檢查等相關(guān)工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和向上級(jí)匯報(bào)。確保全年安全生產(chǎn)零事故,。10月份做好十一小長(zhǎng)假免費(fèi)期間的保通預(yù)案和值班安排工作,。

2.根據(jù)安全生產(chǎn)計(jì)劃，開(kāi)展一次安全用電培訓(xùn),，第三季度和第四季度分別進(jìn)行食物中毒應(yīng)急演練和雨雪天氣保通應(yīng)急演練活動(dòng)等,，提升職工應(yīng)對(duì)突發(fā)性食物中毒的反應(yīng)處置能力和應(yīng)變能力。

六,、廉政教育

加強(qiáng)員工廉政教育,，定期召開(kāi)廉政教育工作會(huì)議和伙食會(huì)議，并定期對(duì)我站員工進(jìn)行廉政教育培訓(xùn),，要求有學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得,。為進(jìn)一步深化廉政建設(shè)，我站計(jì)劃第三季度在全站進(jìn)行一次三嚴(yán)三實(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng),，把三嚴(yán)三實(shí)的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進(jìn)行一次三嚴(yán)三實(shí)討論活動(dòng),，每位員工都要講一講自己學(xué)習(xí)三嚴(yán)三實(shí)的的體會(huì)。

七,、企業(yè)文化建設(shè)

第四季度組織職工學(xué)習(xí)企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容,，開(kāi)展"我為單位發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策"活動(dòng)。11月份天氣轉(zhuǎn)冷,，做好職工的防凍保暖工作,。

八,、交辦上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)。

外頁(yè)內(nèi)頁(yè)準(zhǔn)備到位,，迎接年底大檢查,。對(duì)20__年經(jīng)行工作總結(jié)，對(duì)20__年經(jīng)行工作計(jì)劃,。