計劃在我們的生活中扮演著重要的角色,，無論是個人生活還是工作領(lǐng)域,。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響,，并保持靈活性和適應(yīng)性,。這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

收費員工作計劃篇一

20xx年是物業(yè)公司開拓進取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年,。新的一年,，物業(yè)工作的思路與初步工作計劃如下：

總的指導(dǎo)思想是：堅持響應(yīng)集團公司號召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗,，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路,，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊伍，用先進的物業(yè)管理辦法,，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平,。銳意進取，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置,，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平,，為物業(yè)服務(wù)進一步升級達標奠定牢固基礎(chǔ)。

20xx年初步工作計劃概括為做好八個進一步：

1,、進一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機制,，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為,，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費收繳標準，夯實物業(yè)經(jīng)濟基礎(chǔ),，確保物業(yè)服務(wù)正常支出,。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價局、房產(chǎn)局批準的新的收費標準：住戶按實際購房面積,，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費1.20元;地下車庫車位年租金一次性交清,，每個車位收2400元;分月交租金，每個車位每月收300元;一次性購買車位,，每車位收年服務(wù)費800元;摩托車,、電瓶車按原標準不變。

與此同時,，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作,，下力探索有效途徑，積極盤活利用,。

2,、進一步做好治安秩序維護和消防安全管理工作，強職責,、強管理,、強監(jiān)督、強效果,，使小區(qū)和商城治安秩序更井然,，消防安全更牢靠。

3,、進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境,，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工,，量化管理,，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次,。

4,、進一步抓好工程部工作，強化裝修管理,，搞好維修服務(wù),，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運行,。

5,、進一步規(guī)范員工編制管理。定員,、定崗,、定任務(wù),、定職責，科學(xué)排兵布陣,，人員優(yōu)化組合,，提高辦事效率。

業(yè)管理骨干人平月增工資300元;員工人平月增工資200元,。保調(diào)后保安員,、收費員基本工資1400.00元(不含工齡工資);保潔員月基本工資1200.00元(不含工齡工資)，從而穩(wěn)定隊伍,，調(diào)動大家的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性。

7,、進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大,，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項目,。使物業(yè)蛋糕越做越大,，使家和物業(yè)實力越來越強。

8,、進一步抓好班子作風建設(shè)和員工隊伍建設(shè),，真正打造出作風過硬，水平較高,，能力較強,，能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子;真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高，本領(lǐng)較強,，能擔當新時代物業(yè)大任的好隊伍,。

新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好;有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美;有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬;有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷,。

收費員工作計劃篇二

新時期賦予新使命,，我收費科會繼續(xù)以服務(wù)人民,、奉獻社會為宗旨,，以病人滿意為標準，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人,、救死扶傷的人道主義精神,。同時，我們會繼續(xù)把“病人滿意,、家屬滿意,、社會滿意”作為工作追求，以“抓改革,、更觀念,、轉(zhuǎn)職能,、改作風、狠抓實干”為主線,，立足本職,，注意實效，將圍繞狠抓醫(yī)療收費服務(wù)質(zhì)量,、強化精神文明行風建設(shè)等方面為重點來開展工作,，現(xiàn)將20xx年工作作如下安排：

一、加強醫(yī)政管理,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

收費科看起來與醫(yī)院其他科室相比,，好像輕松很多，責任也沒有其他科室那么重大,。其實,，這是嚴重的誤解?？剖夜ぷ鳠o小事,，細微處可見真功。小小的收費窗口,，代表的是我們整個醫(yī)院的形象,，關(guān)系著患者的切實利益。正是通過這個小小的平臺,，建立起了醫(yī)患之間溝通,、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式,，完善服務(wù)水平,。一是要嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，認真按照收費流程和規(guī)則辦事,，不能出現(xiàn)半點馬虎,。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定，按時上交,。賬目要每日做好記錄,，月底進行總結(jié)上報。要把賬目做得一清二楚,、詳實有效,。

二、夯實工作基礎(chǔ),，提高工作水平

收費人員是與病人接觸較多的工作者,，收費員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象,。因此,，在管理形式上我們會繼續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”,，在業(yè)務(wù)上注重知識更新、積極吸納學(xué)科知識,，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法,、守法、文明規(guī)范服務(wù),。加強科室工作人員的培訓(xùn)和管理,。注重實效，讓收費員盡快熟悉收費程序的各項操作,，避免出現(xiàn)差錯,。通過互幫互學(xué)，共同進步,，提高科室的整體工作水平,。工作中要細心大膽，快速準確,。特別是遇到工作較忙,，業(yè)務(wù)較多的時候，一定要靜下心來,，搞好收費工作,，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了解透徹，減少差錯率,。

三,、以患者為本，提高服務(wù)質(zhì)量

工作人員在面對患者及家屬時,，應(yīng)增強工作責任心,，不斷樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準,。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識,，提高與患者的溝通能力,。面對患者要注意自己的說話口氣和語調(diào)，既要準確無誤,，又要讓病人容易明白,。無論工作多忙,，都必須服務(wù)周到,、不厭其煩、細致耐心地對待,。 20xx年,，我們將以改革創(chuàng)新的意識,、求真務(wù)實的精神、腳踏實地的作風,，為提高醫(yī)療收費質(zhì)量,、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力！以“更好,、更快,、更準”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力,！

收費員工作計劃篇三

第一條門診收費處負責辦理門診患者的交費工作,，必須遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從組織領(lǐng)導(dǎo)管理,。

第二條門診收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,，對患者要態(tài)度和藹，堅持文明用語,，解釋問題要耐心,，對病員不頂、不氣,、不刁難,。

第三條收費人員必須工作認真、仔細,，嚴格執(zhí)行收費標準,，準確掌握各項藥品價格，醫(yī)療項目收費范圍,，做到正確收取款項,，不多收，不少收,，不亂收,，不錯收，不漏收,，簡化手續(xù),，準確高效，減少患者排隊等候時間,。

第四條收費員要認真核對項目,，要按處方劃價，對不明確的處方一定要問清楚后才能劃價,，不按處方劃價的要承擔責任,，字跡清晰，準確無誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付,，當面點清,。

第五條周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款,，做到日清,、日結(jié)、填制日報表,，核對無誤后,，將款、表存根交匯總出納,。(每日下午必須交賬,。)

第六條妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證,，符合退款手續(xù)的方可退款,。當日發(fā)生者可由原收費員退款。

第七條工作時間不得擅離崗位,，竄崗聊天,，大聲喧嘩，吃零食,，玩手機等,，不準由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理,。

第八條提高警惕,，加強防范，做到人離加鎖,，出入帶鎖,，注意安全。非本科室人員,，未經(jīng)許可不得入內(nèi),，嚴禁室內(nèi)會客。

第九條收費處實行三班制,，嚴格交班手續(xù),，及時交待需辦的有關(guān)事項。夜間值班人員代辦掛號及收費,。

第十條當班人員要負責收費的衛(wèi)生工作,。

第十一條對違紀人員將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進行處理。住院收費處工作制度

第一條住院收費處負責辦理住院患者入,、出院手續(xù),。

第二條住院收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語,，解釋問題要耐心,，對病員不頂,、不氣,、不刁難。

第三條患者持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院,。

第四條患者憑身份證辦理入院手續(xù),，詳細填寫病歷首頁住址、工作單位,、職務(wù),、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外,，還要寫明父母工作單位,、姓名，以備聯(lián)系,。

第五條自費患者及醫(yī)?；颊甙凑蔗t(yī)院及醫(yī)療保險部門的相關(guān)規(guī)定收取患者住院預(yù)交金。

第六條辦理出院手續(xù)時,，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處,。住院處將賬目結(jié)清后，患者持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房及相關(guān)科室辦理手續(xù),，病房驗證并在出院證加蓋科室章,，方可出院。

第八條嚴格遵守國家有關(guān)財政規(guī)定,，醫(yī)院物價監(jiān)督小組對住院收費處進行監(jiān)督,，嚴格按醫(yī)療服務(wù)標準收費，結(jié)算時要認真仔細逐項結(jié)算,，防止多收或漏收,。

第九條每天上午，須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員,。

第十條對出,、入院患者的各項費用，要及時結(jié)賬,，做到日清月結(jié);每月初清理上月病員欠費并通知臨床科室追繳,，按時匯總并上報財務(wù)部及經(jīng)濟管理辦公室。

第十一條保管好各種公用圖章和會計檔案及資料,。由于使用不當或保管不善出現(xiàn)問題,，要追查有關(guān)人員的責任。

病人退費管理規(guī)定

為了進一步規(guī)范病人退費管理工作，改善服務(wù)流程,，為病人提供方便快捷的服務(wù),，防止退費過程中舞弊行為的發(fā)生，根據(jù)醫(yī)院財務(wù)制度要求及我院實際,，特制定本規(guī)定：

第一條門診病人因故退費,，須持有門診收據(jù)、科室聯(lián),、檢查或治療申請單或門診處方,，經(jīng)醫(yī)師或藥師、門診收費處負責人,、財務(wù)部負責人,、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字(章)，并注明退款原因,。當日退費由原收費窗口辦理,，其余時間的退費在財務(wù)部辦理。

第二條住院病人因故退費,，須持有住院預(yù)交單或住院收據(jù),，經(jīng)其住院科室負責任人簽字注明退款原因，住院處核算會計,、住院處組長,、財務(wù)負責人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字確認后,，在住院處收費窗口辦理,，并將以上單據(jù)附在收據(jù)存根上。

第三條收費員對手續(xù)完備,、姓名,、項目、金額相符的退費,，通過微機辦理退費(沖帳),。對不符合退款手續(xù)者，收費員要向其說明,。

第四條收費員在劃價收費時,，必須打印病人姓名，唱明姓名,、項目,、金額，以免打印出收據(jù)后,，病人款數(shù)不足而作廢,。對未收到款的收據(jù)作廢時,，必須將其檢查、治療申請單或門診處方留作附件證明,，由收費處負責人簽字,，注明原因，以示負責,。

第五條收費員要將當天的退款單證及作廢收據(jù)核對后單獨裝訂,，隨收費明細賬上報，做到日清日結(jié),。

第六條財務(wù)部稽核會計要逐筆復(fù)核,，對違反制度,、私留病人收據(jù),、不符合退款手續(xù)、舞弊行為的視為貪污,，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告,。

第七條檢查、治療科室要密切配合,、協(xié)作,，對收費情況進行監(jiān)督。嚴格保管好科室聯(lián),，要在科室聯(lián)上蓋“--項已檢查,、治療、發(fā)藥”的戳記,，科室有專人負責保管,，并匯總交財務(wù)部，以加強管理,，堵塞漏洞,。

收費員工作計劃篇四

收費站在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下順利完成了20__年各項工作，取得了一些成績,，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性,。在新的一年里，我站將在取得成績的基礎(chǔ)上,，舉全站之力抓好收費工作和管理工作,，及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情,、工作效率、工作質(zhì)量,，把20__年工作推向一個新的高潮,，為更好地開展王屋山收費站20__的工作,，特制定以下工作計劃：

一、通行費征收

我站將積極開展堵漏增收工作,，嚴格控制各項業(yè)務(wù)指標,，努力完成本月通行費征收任務(wù)，為20__年征收工作的開展打好基礎(chǔ),。

二,、年終評優(yōu)評先工作

根據(jù)上級安排，按照管理處下發(fā)的月評優(yōu)秀,、季評明星,、年評標兵的實施細則，我站將客觀公正地評選出20__年第四季度的季度明星以及年度標兵,，在全站形成比,、學(xué)、趕,、幫,、超的良好氛圍。

三,、節(jié)日期間道路保通,、文明服務(wù)工作

確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當班人員要切實增強服務(wù)意識,，在遇到大霧大雪封路時,，做好解答工作，以文明服務(wù)消除誤會,。在收費廣場及時為司乘人員提供熱水,、修車工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，用耐心誠懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評,。

四,、安全生產(chǎn)

在節(jié)前對收費站進行一次全面的安全排查，及時消除各種安全隱患,，確保節(jié)日期間各項工作能安全運行,。同時對員工強調(diào)元旦期間的安全注意事項，確保員工度過一個安全祥和的元旦,。

票管室人員嚴格遵守“三專六防”,、“來客登記”、“夜間金庫”等制度,，確保節(jié)日期間的資金安全,。

五、廉政建設(shè)

1月份我站將開展廉政教育工作,，樹立正確的價值觀,、利益觀,。召開廉政教育會議，強調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項,，確保不出現(xiàn)貪腐事件,。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

收費員工作計劃篇五

面對鐵路的一票難求,，高速公路成為了很多人春節(jié)回家的選擇。和鐵路相比,，高速出行時間更加靈活,，服務(wù)設(shè)施更加全面，也因此越來越多的人選擇自己開車回家過年,，所以,，春運期間我們更要做好保暢工作，做好文明服務(wù),，讓回家過年的司乘人員感受到家鄉(xiāng)的溫暖,。

作為一名一線收費員,，我對自己的工作有以下幾點要求：

一,、在保證操作正確的前提下提高效率，盡量縮短單車發(fā)卡,、收費時間,，為司乘人員節(jié)約每一分每一秒。

二,、主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，學(xué)習(xí)各項特情車輛的處理方法，將理論與實踐相結(jié)合,，做到對每一輛特情車都能夠快速,、準確地處理。

三,、始終堅持文明服務(wù),、微笑服務(wù)，向每一位司乘人員點頭,、微笑,、問好，熱心,、耐心回答司乘人員的問題,，為司乘人員排憂解難，讓司乘人員真真切切感受到“旅途有終點,，服務(wù)無止限”,！

四,、靈活應(yīng)對春運期間的各種突發(fā)狀況，保證車輛的正常通行,。

一線工作人員直面司乘人員,，影響著司乘人員對我們整個“高速人”的印象，因此春運期間我們一線人員更應(yīng)該時刻注意自己的儀容儀表,，注意自己的言談舉止,，為“高速人”增光添彩！

收費員工作計劃篇六

xx年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位,，收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù)，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作做一總結(jié)。

一,、積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二,、愛崗敬業(yè),，無私奉獻、團結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù),。

三,、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，提高的綜合素質(zhì),。

1、要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎;

2,、要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);

3、要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失,。

四、服務(wù)人民,，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”，總之我深知,，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。

收費員工作計劃篇七

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝！

作為服務(wù)窗口收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著“文明用語,，唱收唱付,，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下,；

今年以來,，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻社會”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈,，不斷提高自己的思想覺悟,。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識,，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐,。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

做為一名收費員,，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,，嚴格按照操作流程操作,，。在費收工作方面,，始終堅持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費原則。碰到不理解的司機,，我總是據(jù)理力爭,、動之以情、曉之以理,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重,。

做為一名收費員,，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已,、寬以待人的原則,。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài),，給予力所能及的幫助,。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí),、工作,、生活方面的一個總結(jié)，雖然較之20xx年相比有了一些進步,，但仍存在一些不足的地方：

1,、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠。

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距,。

3、集體組織的文體活動參加不夠。

4,、微笑京珠方面仍有不足,。

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌,，新的計劃,，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結(jié),，互相幫助,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

收費員工作計劃篇八

新時期賦予新使命,，我收費科會繼續(xù)以服務(wù)人民,、奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準,，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人,、救死扶傷的人道主義精神。同時,，我們會繼續(xù)把“病人滿意,、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求,，以“抓改革,、更觀念、轉(zhuǎn)職能,、改作風,、狠抓實干”為主線，立足本職,，注意實效,，將圍繞狠抓醫(yī)療收費服務(wù)質(zhì)量、強化精神文明行風建設(shè)等方面為重點來開展工作,，現(xiàn)將__年工作作如下安排：

一,、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

收費科看起來與醫(yī)院其他科室相比,，好像輕松很多，責任也沒有其他科室那么重大,。其實,，這是嚴重的誤解?？剖夜ぷ鳠o小事,，細微處可見真功。小小的收費窗口，代表的是我們整個醫(yī)院的形象,，關(guān)系著患者的切實利益,。正是通過這個小小的平臺，建立起了醫(yī)患之間溝通,、交流的橋梁,。我們今后一定要不斷改善工作方式，完善服務(wù)水平,。一是要嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，認真按照收費流程和規(guī)則辦事，不能出現(xiàn)半點馬虎,。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定,，按時上交。賬目要每日做好記錄,，月底進行總結(jié)上報,。要把賬目做得一清二楚、詳實有效,。

二,、夯實工作基礎(chǔ)，提高工作水平

收費人員是與病人接觸較多的工作者,，收費員的素質(zhì)和形象,，直接影響醫(yī)院形象。因此,，在管理形式上我們會繼續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”,，在業(yè)務(wù)上注重知識更新、積極吸納學(xué)科知識,，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法,、守法、文明規(guī)范服務(wù),。加強科室工作人員的培訓(xùn)和管理,。注重實效，讓收費員盡快熟悉收費程序的各項操作,，避免出現(xiàn)差錯,。通過互幫互學(xué)，共同進步,，提高科室的整體工作水平,。工作中要細心大膽，快速準確,。特別是遇到工作較忙,，業(yè)務(wù)較多的時候,，一定要靜下心來，搞好收費工作,，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了解透徹,，減少差錯率。

三,、以患者為本,，提高服務(wù)質(zhì)量

收費員工作計劃篇九

20__年一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實,，管理處和管理所年度工作會議精神,，嚴格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,，在全班團結(jié)協(xié)作下,，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標，截止到11月30日,，收費四班共完成通行費收入3560295元,，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元,，收發(fā)卡65229張,，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發(fā)卡62422張,。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下,，堵漏增收，共查處逃費車輛60起,，共追繳逃費金額7535元,，力爭費收創(chuàng)高。在全年工作中,，認真履行崗位職責,。對工作嚴格要求，堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,，使班組各項工作穩(wěn)步推進,。

在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實的態(tài)度,，圍繞以下幾點做好來年工作：

1,、以工作為中心，搞好班組建設(shè)

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃,，并結(jié)合自身特點,，挖掘潛力，細化工作,，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作,，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致,，合理安排工作計劃,，更好的完成工作任務(wù)。

2,、抓業(yè)務(wù)技能,，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作

面對日益復(fù)雜的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道,，積累和總結(jié)經(jīng)驗,，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機卡紙,，色帶更換,，車道機死機等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來,，積累自己專業(yè)知識,。

3、深化“微笑京珠”服務(wù)理念

我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進服務(wù),，做好文明服務(wù),，樹立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”,，從提高自身素質(zhì)的角度做起,，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個新的開始,，在新的一年中,，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當中,，克服困難,，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階,。

收費員工作計劃篇十

面對鐵路的一票難求,，高速公路成為了很多人春節(jié)回家的選擇。和鐵路相比,，高速出行時間更加靈活,，服務(wù)設(shè)施更加全面,，也因此越來越多的人選擇自己開車回家過年，所以,，春運期間我們更要做好保暢工作,，做好文明服務(wù)，讓回家過年的司乘人員感受到家鄉(xiāng)的溫暖,。

作為一名一線收費員,，我對自己的工作有以下幾點要求：

一、在保證操作正確的前提下提高效率,，盡量縮短單車發(fā)卡,、收費時間，為司乘人員節(jié)約每一分每一秒,。

二,、主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)各項特情車輛的處理方法,，將理論與實踐相結(jié)合,，做到對每一輛特情車都能夠快速、準確地處理,。

三,、始終堅持文明服務(wù)、微笑服務(wù),，向每一位司乘人員點頭,、微笑、問好,，熱心,、耐心回答司乘人員的問題，為司乘人員排憂解難,，讓司乘人員真真切切感受到“旅途有終點,，服務(wù)無止限”!

四、靈活應(yīng)對春運期間的各種突發(fā)狀況,，保證車輛的正常通行,。

一線工作人員直面司乘人員，影響著司乘人員對我們整個“高速人”的印象,，因此春運期間我們一線人員更應(yīng)該時刻注意自己的儀容儀表,，注意自己的言談舉止，為“高速人”增光添彩!