在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇一

姓名：xxx

職位：呼叫中心坐席

入職日期：20xx年6月25日

工作責(zé)任內(nèi)容：受理電話和回訪以及參加定期培訓(xùn)

日常接聽話量明細(xì)：

呼入：6498

呼出：343

短信發(fā)送：3066

自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務(wù)將近半年了,，對(duì)公司和自己的這一行都有了更深的了解,，以前真的感覺客服的工作很簡(jiǎn)單，接打電話而已,。在剛開始的那段時(shí)間,，感覺還是不太適應(yīng)，覺得售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè),，但在以后的時(shí)間通過領(lǐng)導(dǎo)幫助,，同事的關(guān)心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了,，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè),。

在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象,，提升消費(fèi)者的信賴,。售后服務(wù)影響著消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的可能性。所以,，對(duì)于服務(wù)的要求就比較重要,，服務(wù)的態(tài)度,，語(yǔ)氣，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方,。希望可以認(rèn)真對(duì)待每一位來電客戶,，他們肯定也是遇到了問題才會(huì)撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的,，在對(duì)待他們的時(shí)候態(tài)度應(yīng)該要更低一些,，語(yǔ)氣應(yīng)該要和藹一些，這些一直是我希望做到的,，應(yīng)該努力做到不讓客戶的語(yǔ)氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度,，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。職場(chǎng)當(dāng)中,，的確是需要考核的,，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個(gè)響鐘,，提醒大家繼續(xù)努力,，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足,。懲處或者獎(jiǎng)勵(lì)這兩項(xiàng)應(yīng)該處在一個(gè)平衡的狀態(tài),，應(yīng)該在于情于理結(jié)合的情況當(dāng)中來抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致,，所以應(yīng)該保持客服代表的明朗心態(tài),。在日常遇到手機(jī)問題的時(shí)候可以得到明確的答案以便及時(shí)回復(fù)給客戶。

每月培訓(xùn)上也會(huì)記錄下來老師講的內(nèi)容,，日常晨會(huì)不敢主動(dòng)回答問題,，面對(duì)眾多人就會(huì)后退，還需要提高一些主觀能動(dòng)性來克服這個(gè)問題,，但每次都會(huì)記錄同事回答當(dāng)中自己沒有記住的,，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。

在這一段時(shí)間的工作當(dāng)中,，自己也有很多的不足之處,，例如：

1、耐心不足

在用戶有事詢問時(shí)不能耐心的給其解釋,，其實(shí)用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會(huì)有一些不耐煩,。

2,、語(yǔ)氣不夠柔軟

表達(dá)出來的話語(yǔ)也許是解釋的很合理，但語(yǔ)氣強(qiáng)硬,，用戶聽起來就會(huì)覺得不舒服,，從而可能會(huì)影響對(duì)天語(yǔ)的態(tài)度,。

3、手機(jī)專業(yè)知識(shí)的欠缺

有一些手機(jī)的基礎(chǔ)功能不是很明白,，所以和用戶講解的時(shí)候不能夠第一時(shí)間告知客戶,，從而延誤用戶的時(shí)間。以上幾點(diǎn)是工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的自身不足,，在新的一年里會(huì)據(jù)此改進(jìn)自己的不足之處,，培養(yǎng)好耐心,，克服語(yǔ)氣強(qiáng)硬的態(tài)度,，給用戶留下一個(gè)好印象，提供專業(yè)知識(shí),，以便更好地幫用戶解決問題,。

實(shí)習(xí)了半年,，有夠久的。我的實(shí)習(xí)工資是20xx元?，F(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了,，對(duì)于薪資的調(diào)整我覺得應(yīng)該實(shí)行工資+獎(jiǎng)金按發(fā)放這種，因?yàn)橛X得每月發(fā)到的工資真的很少,，只夠基本生活,。對(duì)于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人,，可能很多方面存在不足之處,，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們?cè)谕獾纳睢?/p>

新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務(wù),，提高工作質(zhì)量,，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當(dāng)中,。了解愛崗敬業(yè)精神的所在,，在這半年的時(shí)間里學(xué)到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機(jī)知識(shí)還是生活上的處事方式,。當(dāng)然這些都還是需要提高的,。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚(yáng)xx文明,，與公司共同進(jìn)步,，榮辱與共！

售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇二

輝煌的xx年,、成功的一年,、具有時(shí)代意義的一年，是斯巴魯在中國(guó)進(jìn)口汽車市場(chǎng)的功臣體現(xiàn),并超額完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，為集團(tuán)公司創(chuàng)造了可喜的利潤(rùn),。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達(dá)的指標(biāo)任務(wù),，我公司的成績(jī)離不開王總的英明決策和敏銳的市場(chǎng)洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的見證,。

1,、xx年售后部工作目標(biāo)完成情況：共進(jìn)店維修1110臺(tái)車，維修總收入1359263.6元,。月平均來店維修臺(tái)次92.5臺(tái).月平均收入113271.97元.單車產(chǎn)值1224.56元/臺(tái).

2,、xx年工作不足：

(1)、作為部門負(fù)責(zé)人沒有能夠執(zhí)行好部門的管理制度,，執(zhí)行力欠缺,。

(2)、對(duì)于售后的服務(wù)流程沒有按照標(biāo)準(zhǔn)4s店流程進(jìn)行要求執(zhí)行,。

(3),、售后服務(wù)人員之間的配合欠缺理順。

(4),、特別是在客戶不滿方面缺乏及時(shí)有效的應(yīng)對(duì),，致使部分客戶滿意度不高。

(5),、一線人員對(duì)于客戶的熱情度和對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度欠缺,。

(6)、沒有開展有效的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制,，使我們的服務(wù)戰(zhàn)線和思想不能一致對(duì)外,。

(7)、沒有實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的獎(jiǎng)懲制度,，有“吃大鍋飯”的現(xiàn)象,，沒有激發(fā)出員工的工作積極性和個(gè)人能力的最大發(fā)揮。

3,、xx年中繼續(xù)xx年的工作有：

(1),、前臺(tái)接待繼續(xù)按照4s店規(guī)定的保養(yǎng)維修電話跟進(jìn)招攬以促進(jìn)客戶的來店。

過去的一年有很多很多的問題是值得我們思考的,，而思考是沉重的,，對(duì)此

1、xx年目標(biāo)：預(yù)計(jì)進(jìn)店維修2160臺(tái)次,。計(jì)劃維修總收入26923xx年主要工作之一,。同時(shí)：

（1）、以后要經(jīng)常和其他兄弟4s店經(jīng)驗(yàn)交流,，在和他們交流的同時(shí)可以吸取工作經(jīng)驗(yàn),，去改正我們自己的錯(cuò)誤,，提高我們的工作效率,。

（2）,、在xx年的工作中，我們?cè)谌粘９芾碇凶龊糜唵?、信息和付款要求,，按?jì)劃及時(shí)做好訂單流程操作，完成與斯巴魯之間的信息交流和反饋,。使總部對(duì)我們的考核能夠達(dá)標(biāo),。

（3）、與各兄弟店之間搞好關(guān)系,，利用經(jīng)常聯(lián)系,，削減呆滯庫(kù)存。

（4）,、對(duì)內(nèi)部人員加大培訓(xùn)率,，使他們對(duì)業(yè)務(wù)更深的去了解，使我們的工作效率提高,。e5.對(duì)我們的訂貨金額計(jì)劃好,，使我們的訂貨金額合理，還得滿足客戶需求,，達(dá)到不能讓購(gòu)進(jìn)的配件再次擠壓庫(kù)存,。

(5)、增值服務(wù)項(xiàng)目的開展,，養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的推出,。有目標(biāo)、有計(jì)劃,、有針對(duì)性的進(jìn)行推銷,。使我們的`利潤(rùn)、產(chǎn)值有新的增高點(diǎn),。

(6),、快修的準(zhǔn)備和推行，對(duì)于單純的逢5000km和10000km保養(yǎng),，實(shí)施總部推出的快修保養(yǎng)服務(wù),，體現(xiàn)快捷優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。

(7),、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)行,，針對(duì)售后服務(wù)部目前的實(shí)際工作情況，制定相對(duì)應(yīng)的短期,、中期培訓(xùn)計(jì)劃,，使售后人員的綜合素質(zhì)得以提升,，以向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總的來講,，服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品,，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn),。新的一年富有挑戰(zhàn)的一年,。為實(shí)現(xiàn)公司任務(wù)目標(biāo)而努力，我們相信在王總的領(lǐng)導(dǎo)下,、在公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持下,，使售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。售后服務(wù)部也已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好,。

售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇三

市場(chǎng)上的實(shí)木門種分為三類，一種是實(shí)木復(fù)合門,，一種是實(shí)木門,，一種是原木門，實(shí)木復(fù)合門就是中間為實(shí)木框架或添滿實(shí)木,表面或貼板或貼皮,再板或皮上再做油漆,，從漆種上又分為免漆門和烤漆門,，免漆門是在密度板上表面復(fù)一層pvc膜省去做油漆,顧名思義免漆門，烤漆門是用密度板或別的材質(zhì)通過高壓把造型固定出模型來,，直接貼與表面,再在此模型表面做油漆,。實(shí)木門是采用實(shí)木指接材，打磨后指接進(jìn)行噴漆處理,，整個(gè)門面都是以實(shí)木為主,，顧為實(shí)木門。原木門是指以精選的天然木材為原料加工制作的木門,，其主要特征是制作的門扇各個(gè)部件的材質(zhì)都是同一樹種且內(nèi)外一致,，不變形，不開列,，無指接,，不貼皮。實(shí)木復(fù)合門相比實(shí)木門和原木門,，造價(jià)比較低,，實(shí)木復(fù)合門的門芯多以松木、杉木或進(jìn)口填充材料等粘合而成,，松木木質(zhì)軟,，易開裂變形，含水率高也容易導(dǎo)致開裂,。松木采用多次油漆噴涂,表面漆膜較厚,這樣雖然掩蓋了某些缺陷,但失去了本色的追求自然的核心價(jià)值,并且時(shí)間一長(zhǎng),油漆容易變色,。實(shí)木門多以橡膠木為主,，橡膠木在北方地區(qū)不容易開裂，在制作過程中可塑性強(qiáng),，并且橡膠木實(shí)木質(zhì)感好,，紋理優(yōu)美、質(zhì)地均勻,，色澤淺,，容易著色,，硬度好,，有高強(qiáng)度的耐磨性，但是橡膠木的糖分多,，如果處理不好容易遭蟲蛀,。

ps：從木種的種類上來說，實(shí)木復(fù)合門以松木為主,，由于松木在市場(chǎng)上比較常見,，價(jià)格相對(duì)比較便宜，在木種對(duì)比上來說不占優(yōu)勢(shì),，從價(jià)格區(qū)間上來看,，品牌類的實(shí)木復(fù)合門基本上都在1800到1900不等，跟漢馳的實(shí)木門對(duì)比下來,，價(jià)格差不了300-500元之間,，而且都不送五金，安裝周期和售后都差不多,。

ps：從木種的種類上來說,，實(shí)木門和原木門在門類市場(chǎng)上，從環(huán)保上和性價(jià)比上,，這兩類的門還是比較高的,，但是原木的價(jià)格相對(duì)要比實(shí)木的價(jià)格高出很多，限制了購(gòu)買的階層,，原木門的客戶種類是高端客戶,，而實(shí)木門的客戶種類既可以是買的起實(shí)木復(fù)合門的客戶，也可以是高端客戶,。

同是以橡木為主的品牌對(duì)比：

ps：漢馳和青島一木從木種上來說都是采用的泰國(guó)橡木,，但是青島一木的價(jià)格要高于漢馳木門，用的漆都是一樣的,，售后不一樣,。

售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇四

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xx公司已整整三年,，我一向從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作,，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的`日臻完善,，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷,，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

不管從事什么工作,，樹立全局意識(shí)是首要的問題,，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況,，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求,。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流,，對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要,。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段,。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力,，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé),，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下,，尤其國(guó)家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個(gè)大背景下,，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路,。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的售后服務(wù),，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個(gè)企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇五

我作為公司售后部的一名工作人員深知售后工作對(duì)一個(gè)公司的重要性。售后人員的言行,，舉止及辦事態(tài)度時(shí)刻影響著公司的形象和聲譽(yù),。所以，售后人員必須嚴(yán)以律己,，崗位責(zé)任必須落實(shí)到本人,。我要本著誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事的信條,，在 20xx 年的工作中決定從以下做起：

一：確立“誠(chéng)實(shí)做人,，認(rèn)真做事”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真做好本職工作,，不斷提高文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

二：嚴(yán)格遵守公司及部門的規(guī)章制度。上班時(shí)間不得玩游戲,，不得上與工作無關(guān)的網(wǎng),，不在網(wǎng)上聊與工作無關(guān)的天，不看與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的閑書和聽音樂等,。

三：認(rèn)真上崗,，熱情為客戶服務(wù)，耐心講述上機(jī)的注意事項(xiàng)及軟件的使用,，認(rèn)真回答客戶提出的問題,。為客戶做好應(yīng)做的工作，做到讓客戶滿意,。大力宣傳公司的服務(wù)宗旨,，耐心的教會(huì)客戶使用有關(guān)軟件,。接到客戶的求助電話不得以自己太忙或你自已想辦法等語(yǔ)言來拒絕或搪塞客戶，最大限度地做到讓客戶滿意,。售后部的每一位工作人員都有盡力為客戶服務(wù)的職責(zé),。如有投訴，根據(jù)實(shí)際情況請(qǐng)給予相應(yīng)處理,。

四：在施工工地要及時(shí)巡視,，認(rèn)真管理，對(duì)違反制度的工人要及時(shí)教育以至按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰,。如發(fā)現(xiàn)有工人違章不聞不問的情況,，給予教育和批評(píng)等。

五：對(duì)待每一個(gè)工程,，要認(rèn)真負(fù)責(zé),，尋求一個(gè)最合理和最有效的施工計(jì)劃，算好每一個(gè)地方的施工材料,，要做到不浪費(fèi),，不粗燥，爭(zhēng)取個(gè)個(gè)都是優(yōu)秀工程,。

售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇六

本人進(jìn)xx這個(gè)大家庭已經(jīng)快2年了,，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司,，我是一個(gè)從來沒接觸過家電行業(yè),，更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬總,，一直不放棄,，培養(yǎng)每一個(gè)新人，也包括我,，他總堅(jiān)持一個(gè)信念――什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來的,。在他的教育、嚴(yán)厲管理下,，以及糾正自己的錯(cuò)誤,，慢慢的使自己對(duì)空調(diào)的專業(yè)知識(shí)的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了,。

在這將近2年的時(shí)間里,，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售,、售后,、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：

1、從零售上：有活動(dòng)搞時(shí)，賣機(jī)數(shù)量就多,，沒活動(dòng)時(shí)就靜悄悄,，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點(diǎn)，許多工程要做,，外派,，有嫌我們給的安裝費(fèi)過低，供應(yīng)商沒空送貨,，我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機(jī)裝就是沒人裝的尷尬場(chǎng)面,，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準(zhǔn)備!

2,、從裝機(jī)的維修率可見,，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工,，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失;對(duì)此如何針對(duì)加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn),，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對(duì)公司的信心!

3,、從老顧客的'回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”,，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會(huì)到了一臺(tái)好的空調(diào),，安裝不好,，好如一臺(tái)寶馬給你不會(huì)開。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看,，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%,。

以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：

1,、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面：

(1)與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對(duì)接，實(shí)現(xiàn)快速有效派工;

(2)對(duì)各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持;

2,、售后服務(wù)方面：

(1)及時(shí)接收記錄各地報(bào)修信息,，按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工;

(2)配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費(fèi)用審核結(jié)算;

(3)指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫安裝卡和維修卡,，按時(shí)結(jié)算費(fèi)用;

1)xx售后這一塊兒是一個(gè)非常薄弱的環(huán)節(jié),，一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò)不健全，另一方面是配件申領(lǐng)和費(fèi)用結(jié)算緩慢,。截止目前,，xx簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)共41家，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，還是比較原始的“誰經(jīng)銷誰售后”的方式,，但是咱們每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有兩到三個(gè)經(jīng)銷商，這樣就會(huì)造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量,。另外,，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足，申請(qǐng)配件的流程又比較慢,，這樣也影響了售后服務(wù)的及時(shí)性,，造成多次投訴的情況頻發(fā)。

2)再就是費(fèi)用結(jié)算這一塊兒,，我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠,，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是格力費(fèi)用結(jié)算比較緩慢，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒,。

3)維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低,，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤,，需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍,，遠(yuǎn)程費(fèi)給的太低，而且申報(bào)費(fèi)用不能及時(shí)到位,，造成消極怠工,，影響售后服務(wù)質(zhì)量。

4)新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)難度大,。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少,，唯一占優(yōu)勢(shì)的就是格力的銷量比較大，網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額,。但是建立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的,，在他們看來二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢還要隨時(shí)準(zhǔn)備被罰款。

5)xx所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散,，某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)售后需求,，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了,，需要更換配件的話得打幾個(gè)來回,，這樣的話網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用成本、人員成本就比較高,，而且涉及到遠(yuǎn)程費(fèi)這一塊兒公司的成本也比較高,。所以,，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點(diǎn)，盡量做到區(qū)域全覆蓋。

6)處理珠海和售后派工,，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前，xx售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，珠海和方面的派工信息占兩成左右,。

售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇七

總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢,？下面是小編精心整理的售后服務(wù)工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時(shí)間的反省,，在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作,，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),。

以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對(duì)日后工作有所幫助,。

不管從事什么工作,，樹立全局意識(shí)是首要的問題,，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，樹立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。最大限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們公司產(chǎn)品的`核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳,，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集,，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求,。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化,，如何做好電腦銷后服務(wù),，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,、獨(dú)立思考、多與同事交流,，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任,。

第四,、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要,，投入工作要有激情,，時(shí)刻保持陽(yáng)光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離,，便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的,，是促進(jìn)工作進(jìn)步,、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利,。

總結(jié)人：xx

時(shí)間：xx年x月x日

售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇八

總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī),、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦,。總結(jié)怎么寫才是正確的呢,？下面是小編精心整理的售后服務(wù)工作總結(jié),，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年即將結(jié)束，公司也即將度過這緊張忙碌且不平凡的一年,。也是深化轉(zhuǎn)變發(fā)展方式實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年,，是發(fā)展鞏固和積極開拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的重要階段。經(jīng)過六年多的不懈努力和頑強(qiáng)拼搏,，以科學(xué)發(fā)展為主體,，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為主線，克服多種不利因素,，迎難而上,，積極探索,，不斷完善管理機(jī)制和運(yùn)營(yíng)手段，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、項(xiàng)目建設(shè),、企業(yè)管理、科技創(chuàng)新等各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序開展,，取得了來之不易的成績(jī),。

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在公司相關(guān)部門的密切配合下,，全體人員統(tǒng)一思想，顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，攻堅(jiān)克難，緊密圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)和加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，夯實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化和要求,，積極探索新的方式,，克己奉公，開拓進(jìn)取,，使負(fù)責(zé)的銷售,、掛賬、結(jié)算,、回款及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)和完善,，基本保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求，為公司營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)局面和穩(wěn)步發(fā)展做出了積極努力?，F(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)和20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

20xx年公司的銷售目標(biāo)為集團(tuán)內(nèi)銷售__噸,，外銷售__噸。緊密圍繞這一銷售目標(biāo),，多方協(xié)調(diào),，精心組織，克服種種困難,，截止20xx年11月15日累計(jì)銷售__噸,，完成年計(jì)劃的，實(shí)現(xiàn)銷售收入__元,，累計(jì)回款__元,。

1.抓好員工工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

重新梳理了工作流程和工作職責(zé)，針對(duì)個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差和工作效率低下的現(xiàn)狀,，一方面采取個(gè)別談心,，一方面加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度,，完善了工作分組制度,，責(zé)任落實(shí)到組，明確了每個(gè)員工的工作職責(zé),，使員工的精神面貌有了明顯改善,，工作效率有了一定的提高。同時(shí)及時(shí)利用部分典型事例教育和提醒業(yè)務(wù)人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，防止損壞公司利益和公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2.提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,。

作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，代表的是企業(yè)的`形象,，要求業(yè)務(wù)員必須做到：加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法,，建立起良好的協(xié)作關(guān)系,；工作要到位，服務(wù)要跟上,，及時(shí)了需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做到知己知彼,，并加強(qiáng)部門的溝通協(xié)調(diào),，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能跟上客戶的需求。

3.積極參與配合公司新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)的開發(fā)服務(wù)工作,。

積極配合技術(shù)質(zhì)量處參與了公司在公司的試用及后期評(píng)價(jià)工作，并做了后期的合同掛賬等工作,，使公司產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)在公司的影響力逐步提升,。

4.積極協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)及發(fā)運(yùn)計(jì)劃，努力緩解公司庫(kù)存,。

每年進(jìn)入冬季后就停止作業(yè),，對(duì)需求量銳減，導(dǎo)致公司積壓,，嚴(yán)重影響了公司生產(chǎn)正常進(jìn)行,，為了改變這一被動(dòng)局面，20xx年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力協(xié)調(diào)和生產(chǎn)計(jì)劃部的大力支持下,，下達(dá)了冬儲(chǔ)計(jì)劃,，作為20xx年度的調(diào)運(yùn)計(jì)劃，極大地緩解了公司的存儲(chǔ)壓力,，保證了公司生產(chǎn),、物流正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作取得了良好的開局,。在調(diào)運(yùn)計(jì)劃即將執(zhí)行完,，后續(xù)調(diào)運(yùn)計(jì)劃又未正式下達(dá)之際，到2月份公司庫(kù)存又出現(xiàn)嚴(yán)重積壓,?；诠久媾R的困難，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我們積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，設(shè)立兩個(gè)臨時(shí)貯存地，合計(jì)存放,，極大地緩解了公司存放壓力,，保證了公司生產(chǎn)順暢運(yùn)行。

5月初得到供應(yīng)部門下發(fā)的調(diào)運(yùn)計(jì)劃后,，20xx年5月5日由技術(shù)質(zhì)量處和物料中心參與的發(fā)運(yùn)小組克服種種意想不到的困難和外界干擾,，努力協(xié)調(diào)地方村民、政府部門,、吊裝隊(duì),、努力加大發(fā)貨力度，利用辦事處的便利條件,，積極主動(dòng)地做好發(fā)運(yùn)小組的后勤工作,，為大家配備了防暑降溫用品，定期接送大家到辦事處洗澡,，協(xié)調(diào)料場(chǎng)管理方為其改善伙食及住宿條件,，為大家提供一切力所能及的服務(wù)，免去他們的后顧之憂,，同時(shí)也積極努力地協(xié)調(diào)供應(yīng)部,，爭(zhēng)取更多的調(diào)運(yùn)計(jì)劃，于8月底將兩個(gè)庫(kù)所存安全,、順暢地發(fā)運(yùn)完畢,。今年6月份為了滿足需求，公司組織人員連夜發(fā)運(yùn),，于第二天早上8點(diǎn)19車貨物全部抵達(dá),，保障了的生產(chǎn)需要,。

6.加大資金回籠的力度，努力緩解公司資金壓力,。

由于公司到今年8月下旬才進(jìn)行招標(biāo)確定去年噸冬儲(chǔ)計(jì)劃的價(jià)格執(zhí)行去年的招標(biāo)價(jià),，我們得知消息后在最短的時(shí)間內(nèi)完成了開票、掛賬,、結(jié)算工作,，將盡最大努力為公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作提供資金保證。

7.做好產(chǎn)品質(zhì)量的堅(jiān)強(qiáng)后盾,，不斷完善提升售后工作,。

在9～10月份積極對(duì)相關(guān)主要客戶進(jìn)行了走訪，并向客戶發(fā)放了“用戶滿意度調(diào)查表”,，并回收,、統(tǒng)計(jì)和分析，出具了“顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告”,，同時(shí)積極主動(dòng)地調(diào)研,、摸排、采集與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息和數(shù)據(jù),，及時(shí)反饋到公司相關(guān)部門。

目前國(guó)際,、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)供大于求,，嚴(yán)重飽和，對(duì)外工作面臨的艱辛和困難非常之大,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下,，緊鑼密鼓地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，走訪用戶,，了解市場(chǎng)需求信息,，截止目前先后向等公司外銷近噸，為實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品走出去戰(zhàn)略邁出了可貴的第一步,。

8.扎實(shí)開展各項(xiàng)安全管理工作,，強(qiáng)化安全管理意識(shí)。

安全意識(shí)包括企業(yè)安全及人身安全,，結(jié)合各項(xiàng)工作的特點(diǎn)和性質(zhì),，認(rèn)真分析和排查存在的各種安全隱患。

1.回款問題,。

回款一直是工作中的重點(diǎn),，但由于貨款結(jié)算有諸多環(huán)節(jié)和手續(xù)，往往一張憑證從下到上要多人簽字,，少一環(huán)節(jié)都無法正常進(jìn)行,，況且今年情況比較特殊，直至11月上旬才用新價(jià)格開票掛賬，金額為元,，目前已交予進(jìn)行二次開票掛賬,，這需要一定的過程和時(shí)間，影響到回款周期,，難以按時(shí)完成公司年度回款指標(biāo),。

2.計(jì)劃申請(qǐng)問題。

公司銷售屬于體系銷售,，必須得到供應(yīng)部門下達(dá)調(diào)運(yùn)計(jì)劃,，這就要求我們必須根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況，進(jìn)行申請(qǐng),，工作很被動(dòng),，不能根據(jù)庫(kù)存情況均衡發(fā)運(yùn)，有時(shí)會(huì)給公司造成一定的庫(kù)存壓力,，尤其今年減少了計(jì)劃,，需求量有所降低，用量就特別明顯,，這就要求我們要有充分的思想準(zhǔn)備,，對(duì)需求市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和掌握詳實(shí)信息，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和層次,，研發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品,，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

20xx年即將過去,，全體人員團(tuán)結(jié)一致,，鼓足干勁，力爭(zhēng)20xx年各項(xiàng)銷售指標(biāo)順利完成,?；仡?0xx年的各項(xiàng)工作,，雖然不是一帆風(fēng)順,，有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)，面對(duì)困難,，我們想法設(shè)法克服應(yīng)對(duì),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，為下一步工作的開展蘊(yùn)積力量和策略,，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常開展盡職盡責(zé)地做出了應(yīng)有貢獻(xiàn),。

當(dāng)然，工作也存在不足之處,，比如發(fā)運(yùn)協(xié)調(diào)受到某些制約,，還未達(dá)理想狀況,，有時(shí)未能有效地解決公司的庫(kù)存壓力，貨款的掛賬,、結(jié)算還存在較多困難,，有待于進(jìn)一步理順，外銷工作的思路及流程等還需進(jìn)一步加強(qiáng)和梳理調(diào)整,。工作中離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在一定差距,，今后必須更加努力地做好銷售、發(fā)運(yùn),、掛賬,、結(jié)算等工作，積極拓展外部市場(chǎng),，盡我們所能,，充分發(fā)揮主人翁精神和主觀能動(dòng)性，為促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作平穩(wěn)有序的開展做出新的貢獻(xiàn),。

20xx年公司計(jì)劃生產(chǎn),，針對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和產(chǎn)量都做了新的調(diào)整，產(chǎn)品涉及的客戶將進(jìn)一步擴(kuò)大,，這將對(duì)工作提出更新,、更高的要求。圍繞此目標(biāo)和任務(wù),，計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展工作：

1.根據(jù)公司整體思路和目標(biāo),，結(jié)合工作職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，積極主動(dòng)地開展工作，周密計(jì)劃,，求真務(wù)實(shí),，開拓進(jìn)取，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),。

2.根據(jù)20xx年對(duì)公司市場(chǎng)預(yù)期,，品種進(jìn)一步增加，計(jì)劃量相對(duì)20xx年有所減少,，但由于市場(chǎng)的不確定因素,，銷售業(yè)務(wù)仍然將面臨諸多意想不到的困難，必須在得到公司的大力支持下,，做好細(xì)致入微的溝通以及具體業(yè)務(wù)事宜,，協(xié)調(diào)公司做好開票、掛賬,、結(jié)算等工作,。要有充分的思想準(zhǔn)備和周密的工作方案和預(yù)案,，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，克服各種困難,，勇于開拓,，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

3.根據(jù)20xx年的實(shí)際需求情況,，以及綜合參考各種因素,，公司領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，調(diào)整和優(yōu)化了20xx年生產(chǎn)結(jié)構(gòu),，這就要求我們也要在的銷售方面把握重點(diǎn),，統(tǒng)籌品種結(jié)構(gòu)，調(diào)整銷售方向,。

4.目前已進(jìn)入冬季,，廠已陸續(xù)停止作業(yè)，計(jì)劃預(yù)計(jì)到11月底將基本執(zhí)行完,，后續(xù)計(jì)劃及冬儲(chǔ)計(jì)劃目前還沒有確切消息,，而我公司仍要按計(jì)劃繼續(xù)生產(chǎn)，再加上目前庫(kù)存,，這將面臨存儲(chǔ)問題,，預(yù)計(jì)存儲(chǔ)達(dá)左右，我們應(yīng)有兩手準(zhǔn)備,，一是公司內(nèi)想辦法,；二是應(yīng)積極協(xié)及早爭(zhēng)取更多的調(diào)運(yùn)計(jì)劃。到明年3月份左右所生產(chǎn)的油套管都需儲(chǔ)存,，因此公司相關(guān)部門質(zhì)量,、存儲(chǔ)方式要有足夠的重視。

5.同公司相關(guān)部門做好信息溝通工作,，做好業(yè)務(wù)之間相互配合支持,、做到和諧順暢，共同努力完成20xx年公司工作計(jì)劃,。

6.積極主動(dòng)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù),，為公司的發(fā)展、壯大盡職盡責(zé),，做出自己新的貢獻(xiàn),。

售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇九

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是zui基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。

一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來?yè)Q,。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去,，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏,。

不過,，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械,，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí)、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是，我就是一草根,，需要從新學(xué)習(xí),。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心,，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對(duì)不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時(shí)問的zui多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,，zui要命的是他突然奔出一句來‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好,，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床,、修得了變頻器、不怕臟,、不怕苦,、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?畢竟背后還有一個(gè)公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程,，也是再營(yíng)銷的開始,，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十

一,、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面,。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，我們漢陽(yáng)分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”,，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng),，建立差異化營(yíng)銷1,、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場(chǎng),，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)04年的銷售形勢(shì),，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng),、零散用戶等四大市場(chǎng),。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng),，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會(huì)理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策,。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī),，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門,，了解出租公司換車的需求,，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn),，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在,，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過天天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),。今年完成xx任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小,，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論，在積極開拓周邊的備件市場(chǎng),，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí),，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng),，取得了較好的效果,。備件銷售營(yíng)業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售,。售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰,。為此,，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語(yǔ),，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片,、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度,，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,，從6月份起,，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺(tái)次,，工時(shí)凈收入xx萬元,。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

存在的不足,，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名,。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”,、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng),，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十一

尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好,！

轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去,。回顧這半年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的制度要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進(jìn)行總結(jié),，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。下面是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。

1,、發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn),，這時(shí)沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，，商量如何接貨,，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨,。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn),。

2,、現(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶或代理商后,，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人,，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn),，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝,，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求,。

1,、對(duì)客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn),，以便讓客戶在第一時(shí)間對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求,。

2、設(shè)備問題處理,，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,，確實(shí)有重大問題的,，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費(fèi),，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi),，比如：北京，上海,，廣州,，等地的消費(fèi)偏高），對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單,。

3,、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng),，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

不定期給客戶打電話,，詢問設(shè)備使用情況,！對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì),。做不好,，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

20xx年下半年工作計(jì)劃

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)技能水平,，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求,，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

2,、服務(wù)滿意率80%以上,。

3、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上,。

4,、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%,。

5,、積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù),，而不能與生產(chǎn)部門的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起,。

6,、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作,，以便在下發(fā)到客戶過程中,，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解。

7,、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,，以便更好的培訓(xùn)客戶。

1,、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理,，歸入出廠產(chǎn)品檔案,。

2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款,，出廠日期,、編號(hào)、主要配置及客戶單位,、名稱,、聯(lián)系人、電話,。

3,、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況,，質(zhì)量和服務(wù)狀況,。

4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求,。

5,、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。

售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十二

xx年年寒假我來到了清華同方售后服務(wù)部實(shí)習(xí),，因?yàn)榧依锏碾娔X出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理,，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身我就對(duì)電腦很感興趣,，經(jīng)朋友介紹就來到這里實(shí)習(xí),。

短短1個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)了,，最主要是懂得了如何更好的為人處事,。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中,，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題,，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí),，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者,，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重,，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要,。如果是在單位,，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修,，*到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試,，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成?？梢哉f,，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟,，下面就是我的一點(diǎn)心得：

你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量,。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí),，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊,，要去干些什么等等,！踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我,。我微笑著和他們打招呼,，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來,。從那天起,，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”,，那是我心底真誠(chéng)的問候,。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時(shí)間,，我就和師傅們打成一片,，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想,，應(yīng)該是我的真誠(chéng),，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我,，愿意分配給我任務(wù),。

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西,，這就需要跟老師有很好的溝通,，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心,，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力,，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí),，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的,。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解,，師傅我有了*體的了解,，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助,，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線,，電腦硬件安裝，系統(tǒng),、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除,，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作,。在這次的工作中,，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值,，學(xué)以致用。

計(jì)算機(jī)黑屏的原因：一,、顯示器斷電,，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良； 二,、主板沒有供電,； 三、顯卡接觸不良或損壞； 四,、cpu 接觸不良,； 五、內(nèi)存條接觸不良,。

機(jī)器感染 病毒,，被破壞性刷新等等。因?yàn)槲規(guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，?duì)軟件了解可能比較少吧,，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少。

大多客戶都是中病毒引起的,，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了,。但是我覺得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了很多軟件方面的`知識(shí)以完備自己,。在公司里我問師傅,，查資料，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解,，自己在這方面的知識(shí)得到了充實(shí),。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)，而在這里真的實(shí)踐了,，才算是真正的掌握了,，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己,，不管做什么,，切忌眼高手低，要善于鉆研,。師傅說對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé),，具有基本的專業(yè)素養(yǎng),，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件,，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生,，主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情,，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向老師請(qǐng)教問題,，跟師傅像朋友那樣交流,，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近,，在實(shí)習(xí)當(dāng)中,，,，師傅就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更*的收獲,。有時(shí)我就自高奮勇,，獨(dú)自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排除。我心里感覺很高興,，因?yàn)槲业闹鲃?dòng),，我鞏固了我所學(xué)的知識(shí)，并且得到了師傅的認(rèn)可,。

如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理,，”這是從小爸爸給我的忠告。在售后服務(wù)部的文件材料很多,，這就需要很有條理的去整理好,，以免用的時(shí)候翻箱倒柜的去找，耽擱時(shí)間,，浪費(fèi)精力,，誤了事情。所以主管的桌子上總是收拾得井井有條,。這一點(diǎn)對(duì)我感觸很深,，同時(shí)讓我聯(lián)想到在一本書上看到這么一個(gè)故事，一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門經(jīng)理時(shí),，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說,，“雖然每天信件很多,，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理,?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序,，效率也提高了,。所以說：養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\,。

整個(gè)的實(shí)習(xí)過程是緊張而愉快的,，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多,。今后,，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟,，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己,，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的只是,，做一個(gè)合格的大學(xué)生,，將來做一名對(duì)社會(huì)有用的人。

售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十三

成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,，以來,，我努力工作，完成了全年任何,。此刻對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：

1,、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來?yè)Q。

出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏,。

但是,，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛,，還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。個(gè)性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等,。

這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí),、去工作、去摸索,、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是,，我就是一草根,，需要從新學(xué)習(xí)。

2,、學(xué)會(huì)與人溝通,。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失,，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”,。

還有出門在外,，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對(duì)不能頂撞人家，人家但是我們的上帝,。在與客戶溝通時(shí),，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了。

這樣的問題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會(huì)的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話,。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié),。在接到客戶電話時(shí),，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的,。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,，最好做一下總結(jié),，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先,，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的。

畢竟背后還有一個(gè)公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程,，也是再營(yíng)銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益,。

售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十四

在過去的一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神,，一邊盡己所能的工作,，一邊虛心的學(xué)習(xí)新知識(shí),。取得了一定的成績(jī),。但還存在一些不足,，有待提高和改進(jìn)。在過去的一年中,，我主要負(fù)責(zé)x區(qū)域的所有公司打印機(jī)維護(hù)維修管理工作,，現(xiàn)將這一年來有關(guān)工作情況及個(gè)人感受總結(jié)如下：

作為一名技術(shù)人員，專業(yè)技術(shù)水平是根本,。搞技術(shù)是學(xué)無止境的,，還要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。不光要學(xué)習(xí)書本上的理論知識(shí),，還要聯(lián)系實(shí)際,，在實(shí)際中不斷摸索、不斷積累,。同時(shí),，也要虛心求教，掌握各種相關(guān)專業(yè)知識(shí),。

對(duì)于從事打印機(jī)工作的我來說,，面對(duì)的一切都是嶄新而富有挑戰(zhàn)的。就需要充實(shí)自己,，我經(jīng)常用業(yè)余時(shí)間,，看些與管理相關(guān)的書籍，或者上網(wǎng)查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得,。而運(yùn)用這些管理知識(shí)到工作中才是最重要的,，否則就是"紙上談兵"了，我在這方面還做得夠,，還需加大力度,。

重視思考，有時(shí)遇到同一個(gè)問題,，有的人處理得恰當(dāng),，而有些人就處理得草率。作為一名現(xiàn)場(chǎng)維修人員,，就要養(yǎng)成勤思考的習(xí)慣,，那就是平時(shí)碰到問題，要勤于思考,，以以最佳的方案處理問題,。

同時(shí)還要經(jīng)常性的與同事進(jìn)行溝通，在工作中提出一些自己的看法,，及存在的問題,。以便及時(shí)改善,！

在工作中，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗,。所以要重視每一個(gè)環(huán)節(jié),，一絲不茍的做好。學(xué)會(huì)記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù),。

1、工作中有時(shí)有點(diǎn)粗心,、不夠細(xì)致,。

2、在專業(yè)技術(shù)上鉆研不夠,。

3,、組織管理力度不夠。

針對(duì)上述問題,，在今后的工作中要克服粗心,、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)、技能的學(xué)習(xí)力爭(zhēng)更大的進(jìn)步,，同時(shí)還要加強(qiáng)將所學(xué)到的管理知識(shí)運(yùn)用到工作中去,，發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)的力量，把工作做得更上一個(gè)臺(tái)階,。

總之,，這一年的工作，有成績(jī)也有不足,，有歡樂也有苦澀,，但收獲卻是主題。雖沒做驚天動(dòng)地的大事,，卻在一件件小事中體現(xiàn)出了工作的意義和人生的價(jià)值,。為了鍛煉自我、成長(zhǎng)成材,。在今后的工作中,，我會(huì)更加勤奮工作，不斷完善自己,，提高自己,！

售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十五

(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一.售后初期

1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí),，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性,。

說：

“不出意外,，正常晚上之間可以趕到,。”

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)這里的情況不熟悉,，您看能否接我一下?”

如果對(duì)方也很忙,，或者對(duì)此地不熟悉，不能來接你,，你也不必懊惱,，你可以詳細(xì)的問清楚地址,。如果路程比較遠(yuǎn),，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭(zhēng)執(zhí),。

2.現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地,，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的'話,，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助,，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定,，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常。讓客戶參與,，使對(duì)方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排,，是另一回事,。

另一種情況，貨到工地,，可能工期不緊,。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘,，或者不安排安裝,，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù),，一個(gè)是公司安排,，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試,。到工地，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時(shí)候,，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙,。”

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后,，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常,。期間會(huì)遇到一些問題,，需要我們解決。(,，零二七范文大全)

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下,，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題,，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候,，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整,，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十六

彈指一揮間,，上半年時(shí)間匆匆過去,，回顧上半年工作，圍繞“促進(jìn)發(fā)展，服務(wù)油田”的宗旨,，以“以科技求發(fā)展,，以質(zhì)量求生存”的目標(biāo)，售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的支持與幫助下,，按照公司的要求,，較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色,，但也存在不足,。先將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、 建立完善售后服務(wù)隊(duì)伍,，為服務(wù)油田保駕護(hù)航

在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身,，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù),。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。因此,，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯得尤為重要,，為此，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上,，招聘并培訓(xùn)了采油,、化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍,，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ),，為服務(wù)油田保駕護(hù)航。

二,、 在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)

在前半年中，特別是新員工加入之后,，先后在甘谷驛,、青化砭、川口等采油廠現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了解壓裂,、注水,、原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)在人際交往方面也有了一定的提高,。

三,、 加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務(wù)

售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí),，也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部,、研發(fā)部、生產(chǎn)技術(shù)部的合作,，及時(shí)收集各采油廠的使用情況及各種信息,，為產(chǎn)品更新及檢測(cè)等提供數(shù)據(jù)支持。20_年上半年,，售后服務(wù)部主要進(jìn)行了以下工作：

(1) 先后兩次在油田公司下屬23個(gè)采油廠提取共計(jì)油樣60余

桶,，水樣40余桶，為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實(shí)驗(yàn)提供支持,。

(2) 為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)使用要求及檢測(cè)方法,。

(3) 解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產(chǎn)品使用問題。

四,、 不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,，新成員多，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，提高責(zé)任心,、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率,、工作質(zhì)量,。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想,，勁往一處使,，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司產(chǎn)品更好的在油田使用,，為更好地服務(wù)油田貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。