總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,,避免失誤。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,希望對(duì)大家有所幫助,。
客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡(jiǎn)短版篇一
我今年x月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作,,以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,,這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),,在我到崗理清思路后,我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),,提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,,并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,,很快就上手了,。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理,,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),,客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,,怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,,另一方面,,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,,明白了客戶的需求,,才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),,我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,,提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員,我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,,作為參政黨成員,,我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),并積極參與建言獻(xiàn)策,,努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,,認(rèn)真踐行黨的群眾路線。
作為一名客戶經(jīng)理,,我勤勤懇懇,,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),,為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),,不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失,這就要求我做事要細(xì)心,,觀察要仔細(xì),,調(diào)查要屬實(shí),報(bào)告要認(rèn)真,,分析要專業(yè),,在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿足客戶的需求,,在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,,保證信貸資金的安全。
對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,,客戶好中選優(yōu),,提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,,多干少說(shuō),,在實(shí)踐中完善提高自己。
在新的一年,,我將再接再厲,,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。
客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡(jiǎn)短版篇二
轉(zhuǎn)眼間20xx年已過(guò)去了2個(gè)月,,雖然白駒過(guò)隙,可坐下來(lái),,靜靜地回憶,,這2個(gè)月以來(lái)的工作,真是收獲頗多,,感觸頗多,。非常榮幸,有機(jī)會(huì)和大家一起分享工作經(jīng)驗(yàn),,這不僅是對(duì)我工作的認(rèn)可,,更是對(duì)我個(gè)人的鞭策。
我的經(jīng)驗(yàn)可以用三個(gè)小案例去概括,,這3個(gè)小案例集中體現(xiàn)了我的工作思想,。
第一個(gè),循序漸進(jìn),,有的放矢
客戶經(jīng)理首要任務(wù)就是拓展客戶,,但當(dāng)我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個(gè)aum500萬(wàn)的客戶時(shí),我是沒(méi)有很大把握,,而我心中有數(shù),,我知道我的目標(biāo)在哪里。因?yàn)?0xx年x月剛到xx儲(chǔ)蓄所的時(shí)候,,我就已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注白金級(jí)以上的客戶,,分析他們卡的流水,約訪客戶了解情況了,。從系統(tǒng)中我發(fā)現(xiàn)一位白金級(jí)客戶,,放在卡里的活期存款足足有x萬(wàn),竟然半年沒(méi)有任何變動(dòng),,我感到非常的可惜,,因?yàn)榧词箍蛻粢S時(shí)用錢(qián),存上我行的7天通知存款,,收益也是非??捎^的。
我聯(lián)系到客戶,,客戶表示自己經(jīng)常外地,,工作比較忙,無(wú)暇到銀行理財(cái),。x月客戶來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn),,我了解到客戶主要從事采礦方面的生意,,去的地方都比較偏遠(yuǎn),我詳細(xì)為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行,,客戶沒(méi)想到手機(jī)還可以理財(cái),非常喜歡這樣便捷快速的理財(cái)渠道,,當(dāng)場(chǎng)自己使用手機(jī)銀行購(gòu)買(mǎi)了x萬(wàn)理財(cái),,還說(shuō)以后有合適的理財(cái)產(chǎn)品通知他就可以了。就這樣每當(dāng)有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)我就會(huì)給客戶打個(gè)電話,,客戶就會(huì)自己在手機(jī)銀行上購(gòu)買(mǎi),,雖然每次不多都是x萬(wàn)左右,隨著前期的理財(cái)產(chǎn)品到期,,收益還不錯(cuò),,慢慢建立起了信任。就這樣客戶陸陸續(xù)續(xù)的從他行把錢(qián)轉(zhuǎn)來(lái),,購(gòu)買(mǎi)了x萬(wàn)理財(cái)產(chǎn)品,,成為了我行的鉆石級(jí)客戶。從這位客戶的拓展上,,我發(fā)現(xiàn)有些高端客戶注重的是便捷,,他們平時(shí)很忙,尤其經(jīng)常出差的,,不可能為了某個(gè)產(chǎn)品專程來(lái)購(gòu)買(mǎi),,我們的產(chǎn)品很多,但是客戶知道的很少,,我們要從專業(yè)的角度推薦符合客戶的理財(cái)方式和渠道,,只有因勢(shì)利導(dǎo),循序漸進(jìn),,有的放矢,,才能為客戶所接納。
第二個(gè),,以心相交,,成其久遠(yuǎn)
作為客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō),產(chǎn)品的銷(xiāo)售尤為關(guān)鍵,,拓展和維護(hù)客戶的最終目的就是為了銷(xiāo)售,。只有銷(xiāo)售產(chǎn)品才能使得客戶利益最大化,x行的利益最大化,。ocrm系統(tǒng)為我們提供了最基礎(chǔ)的目標(biāo),,而整個(gè)儲(chǔ)蓄所聯(lián)動(dòng)機(jī)制更是不可或缺的。從聯(lián)動(dòng)機(jī)制中,,高柜同事為我推薦了一位對(duì)黃金感興趣的客戶,,我在ocrm系統(tǒng)中搜索了一下,,發(fā)現(xiàn)是我所的金級(jí)客戶,沒(méi)有理財(cái)產(chǎn)品和定期存款,,卡的流水記錄發(fā)現(xiàn)有很多大筆的進(jìn)出,,在后續(xù)的服務(wù)中發(fā)現(xiàn),顧客主要從事銷(xiāo)售工作,,客戶關(guān)系網(wǎng)比較復(fù)雜,每年過(guò)年都為送禮品而犯愁,。當(dāng)了解這些情況后我找到我的一位專門(mén)做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下策劃,,其后也收到了很好的效果,客戶也十分滿意,。之后客戶銷(xiāo)售的款項(xiàng)基本都從我處金卡上過(guò)度,,為我處在存款時(shí)點(diǎn)上貢獻(xiàn)了不少力量。
最叫我感動(dòng)的是客戶在x行,,詢問(wèn)黃金的時(shí)候發(fā)現(xiàn)x行的報(bào)價(jià)比我們要便宜1塊錢(qián),,但仍舊回到xx在我處購(gòu)買(mǎi)了1000克實(shí)物金??蛻粽f(shuō),,我做生意賺錢(qián),你們開(kāi)銀行也得賺錢(qián),,你也有任務(wù),,你前面幫了我這么大的忙,我要在其他地方買(mǎi)了,,我心里會(huì)過(guò)意不起不舒服的,。就這樣這位客戶不僅成為了白金級(jí)客戶,還貢獻(xiàn)出了產(chǎn)品,。從這位顧客的營(yíng)銷(xiāo)上,,我發(fā)現(xiàn),其實(shí)我們營(yíng)銷(xiāo)的不僅是產(chǎn)品,,更是一種社會(huì)關(guān)系,,路人有難還出手相助,作為我們x行的貴賓級(jí)客戶我們又怎能袖手旁觀,,不為其分憂呢?xx銀行同質(zhì)類(lèi)的產(chǎn)品很多,,我們靠什么取勝呢,唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,我們不僅要為賣(mài)出去的產(chǎn)品服務(wù),,也要為維護(hù)這種社會(huì)關(guān)系而服務(wù)。
第三個(gè),,x行,,竭力者贏銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)客戶經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)在于什么,,很多時(shí)候我都在思考。我覺(jué)得就是我們可以有大量的時(shí)間去優(yōu)化我們的服務(wù)過(guò)程,。高柜,,低柜,服務(wù)的時(shí)間有限,,服務(wù)的人數(shù)眾多,,是大眾客戶,而我們呢是少而精的高端,?;蛟S高柜、低柜在客戶咨詢貸款,、支付電話,、網(wǎng)上銀行的事宜的時(shí)候會(huì)一帶而過(guò),而我們呢要發(fā)現(xiàn)客戶深層次的需要,。一位xx的客戶從我處經(jīng)過(guò)辦理匯款業(yè)務(wù),,低柜在得知其要辦理支付電話,便把xx留給了我,,之后整理材料并遞交,,當(dāng)審批時(shí)候才發(fā)現(xiàn),客戶已經(jīng)辦理過(guò),,無(wú)奈我向客戶說(shuō)明情況,,這時(shí)客戶才想起來(lái)前段時(shí)間我行到店做活動(dòng)辦理pos機(jī)的時(shí)候同時(shí)申領(lǐng)了。顧客有點(diǎn)不好意思,,我覺(jué)得也沒(méi)什么,,并且到店為其裝好電話,并演示了下,。
客戶是做家具生意的,,異地跨行匯款較多,當(dāng)處辦理支付電話就是為了節(jié)約手續(xù)費(fèi)的,。當(dāng)x月x日我看到《xxxxx》,,我第一時(shí)間給客戶打了電話,并為其辦理了此業(yè)務(wù),。之后隨著客戶對(duì)我各種業(yè)務(wù)的緊密度逐漸增加,,客戶在我處辦理了金卡,并且轉(zhuǎn)來(lái)x萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)理財(cái),,之后又介紹來(lái)自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉(zhuǎn)來(lái)了x萬(wàn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)理財(cái),。通過(guò)這位客戶我發(fā)現(xiàn),為客戶服務(wù)要有始有終,,不能因?yàn)榉?wù)到一半發(fā)現(xiàn)不屬于自己服務(wù)的范圍無(wú)利可圖就推諉了,,你為客戶盡力服務(wù),,客戶是看在眼里記在心里的,對(duì)于有潛力的客戶,,是應(yīng)該付出點(diǎn)力氣,,并且也是值得付出的,雖然這個(gè)過(guò)程比較長(zhǎng),,但最后的結(jié)果是令人滿意的,。
以上就是我工作以來(lái)具有代表性的三個(gè)小案例,我相信大家工作中類(lèi)似的例子也一定不少,,我只是拋磚引玉,,希望對(duì)大家有所幫助,謝謝!