隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

銀行運營主管述職報告篇一

大家好,！20xx年對我來說是非常有意義的一年,。今年,，我在工作中進入了一個新的里程碑,。在銀行領導和網(wǎng)絡主任的領導下,，在同事的幫助下，我積極配合上級工作，認真履行工作職責,，20xx年工作順利完成,。我過去一年的主要表現(xiàn)如下：

20xx年上半年，我在平吉堡分公司擔任運營總監(jiān),。下半年,，我在麗子園分公司擔任運營總監(jiān)。同時,，我還參加了二級分公司副行長的競賽,，提高了崗位水平。等級的變化意味著責任的變化,。運營總監(jiān)不僅管理三尺柜臺,，還協(xié)助網(wǎng)絡負責人管理整個網(wǎng)絡的內(nèi)部控制、運營和運營,。今年,，我嚴格履行崗位職責，行使管理和監(jiān)督職能,，以落實分公司工作為目標,，主要做以下工作：

認真執(zhí)行和執(zhí)行各項操作制度和操作程序，在每天的晨會上學習和監(jiān)督新制度和新業(yè)務,。特別是今年,，中國農(nóng)業(yè)銀行進入了轉(zhuǎn)型時代。我認為,，除了學習,，更重要的是培養(yǎng)全體員工的轉(zhuǎn)型理念。大堂經(jīng)理不再只是轉(zhuǎn)移客戶,，出納員也不再只是處理業(yè)務,。我們所有人都必須從業(yè)務轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴眨瑥膯我坏拇婵詈唾J款服務轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合營銷,。無紙化和電子辦公室正在逐步推出,。在處理業(yè)務方便快捷的同時，我們?nèi)匀徊荒芊潘蓪\營工作的標準化管理,。在日常工作中,，我加強了對柜臺業(yè)務和超柜臺業(yè)務的監(jiān)督，要求出納員規(guī)范每項業(yè)務的運營,，及時提出遇到的各種問題,，不得隨意操作。20xx年上半年,，平吉堡分公司接受了分公司的三個現(xiàn)代化和三個鐵路檢查,，及時組織出納員學習監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關錯誤,，及時整改。對掛失業(yè)務,、代理業(yè)務等關鍵業(yè)務進行規(guī)范,，改變了以往登記簿登記不完整的問題。boeing自電子傳票推出以來,，我與出納員一起學習,、探索、溝通和解決問題,，努力提高傳票掃描識別率,，減少錯誤，促進運營基本標準化水平的提高,，充分發(fā)揮內(nèi)部控制的`監(jiān)督和標準化作用,。

一個集體要發(fā)展，關鍵的因素就是要有一個團結,、融洽,、協(xié)作，具有團隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調(diào),、配合和整體聯(lián)動,。在工作期間，我與網(wǎng)點主任積極溝通,，針對不同的員工安排不同的職能,，將支行下發(fā)的任務和方案傳達到每位員工，讓大家充分發(fā)揮自己的特長,，內(nèi)外勤緊密配合,，識別客戶，合理引導,，共同營銷,。雖然分工不同，但大家心往一處想,，勁往一處使,。在此也感謝麗子園支行的所有同事，即使是加班外拓也毫無怨言,，共同為麗子園支行的經(jīng)營和發(fā)展貢獻力量,。

“三線一網(wǎng)格”模式推廣運行后，我首先保證自身做到熟悉合規(guī)標準,，然后對身邊的人,、分管的事給予有效的合規(guī)指導,。三線一網(wǎng)格不是束縛員工的枷鎖，而是給我們一個自律的提醒,，他律的監(jiān)督,，和律他的責任。麗子園支行員工都能及時登錄,，及時履職,，對于一些風險業(yè)務和操作，都能互相提醒,，互相監(jiān)督,。在20xx年我和主任開展了談心談話和家訪工作，深入了解員工的家庭和生活,，也聽取大家的意見和建議,，為以后更好地開展工作打下了良好基礎。

回顧過去的一年,，我在繁瑣而又平凡的工作中,，有不少收獲，也付出了艱辛和努力,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識,。但同時我也認識到自身存在許多不足，比如自身學習抓的不緊,，學得不深不透,，前瞻性較為欠缺，工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象,，針對以上不足,，在新的一年里，我會在工作中認真加以改進和完善,。自覺加強學習,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。并同時在思想上,、行動上積極向黨組織靠攏，增強自己的政治修養(yǎng),。

以上為個人工作述職,，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評,、指正,，并加以監(jiān)督,。

銀行運營主管述職報告篇二

各位領導、各位同志：

大家好,！

為加強農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計控制建設,，進一步完善運營監(jiān)督機制，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強風險防范能力,，構建有效的內(nèi)控體系,，根據(jù)運營主管的職責內(nèi)容，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關運營規(guī)章制度,，現(xiàn)將本月運營主管履行職責情況報如下：

（1）每日營業(yè)前檢查準備工作,，柜面擺放有序，環(huán)境清潔,，門前及營業(yè)場所清掃干凈,，柜員全部到崗，檢測監(jiān)控設備正常運行,。

（2）做好箱包交接管理,，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結存，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備,，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付,，監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作，嚴格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認證系統(tǒng)業(yè)務管理暫行辦法》的要求,，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作,。

（3）做好運營主管的各項登記事務，及時審核前一日帳務處理交易,，會計科目使用,，掛帳,、抹帳,、沖帳的'正確性，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務及交易認真核對,，并按要求登記好《運營主管工作日志》,。

（4）做好日常柜面監(jiān)督檢查工作，督促聯(lián)行核銷,、及時發(fā)送往帳,、接收來帳，及時處理查詢,、查復業(yè)務,，對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務要及時處理,，嚴禁無故壓票,、丟票,、退票，對授權業(yè)務認真審核,，堅持按程序,、規(guī)定、原則辦理授權業(yè)務,。

（5）及時按要求核銷集中監(jiān)控預警信息,，認真審核信息內(nèi)容，對于特殊信息內(nèi)容,，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記,，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作,，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況,，做到日清月結，帳平表對,。

本月我網(wǎng)點掃描率為x%,，抹帳x筆，授權成功率為x%以上,。

本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查,。

根據(jù)上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關制度,、規(guī)定,、辦法統(tǒng)一進行整改，做到誰負責誰整改,，落實到崗到人,，堅決不留死角，并組織全體人員認真學習《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》,、《柜面業(yè)務操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因,，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風險降低到最低點,，認真反省在工作中存在履職不到位的問題,，并做到敢于承擔責任，敢于改正錯誤,，今后少犯錯誤,，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。

在日常工作中勤于思考,，堅持原則,，使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。

銀行運營主管述職報告篇三

工作報告是指各級各類機關工作人員的工作報告,，一般呈交業(yè)務部門,，以主要績效業(yè)務為主,，職能部門和管理部門的陳述較少。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒,！

第一篇:銀行運營主管述職報告

20____年對我而言,，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑,，在這一年我?guī)ьI分理處的的各位同仁,，在支行領導的關心、愛護和大力支持下,，以高度的責任感,，恪守職責，務實開拓,，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階,。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

(一)建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計主管工作的基礎,。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任,、制度修舊補新,，明確新的責任、目標,，并按照缺什么補什么的原則,，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用,。

(二)加強監(jiān)督檢查,，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核,，制定詳細臺帳,，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率,，并督促整改問題,，及時消除事故隱患，解決問題,。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點,，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風險,。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理,。自我行開展傳票外包業(yè)務以來，嚴格按照會計事后中心要求,，指導柜員進行傳票整理與編號工作,，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。

(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作,，我嚴格按照農(nóng)總行財務制度規(guī)定,，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送,，并于每月,、季末進行詳細地財務分析。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信、熱愛農(nóng)行,、服務農(nóng)行,、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,，積極查找差距,，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營。

(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了良好效果,。

我在抓好業(yè)務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習,，增強駕馭工作的能力,。一是加強學習，不斷學習新業(yè)務，掌握新規(guī)則,。二是堅持實事求是的作風,，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中,積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實際問題,，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作,，不搞個人主義,。

回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識,。雖然我在2011年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20____年工作中加強和完善的方面,。成績只代表過去,，20____年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導,，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

第二篇:銀行運營主管述職報告

尊敬的各位領導,，各位同事：
大家好!2018年對我來說是非常有意義的一年,。今年，我在工作中進入了一個新的里程碑,。在銀行領導和網(wǎng)絡主任的領導下,，在同事的幫助下，我積極配合上級工作,，認真履行工作職責,，2018年工作順利完成。我過去一年的主要表現(xiàn)如下：
2018年上半年,，我在平吉堡分公司擔任運營總監(jiān),。下半年，我在麗子園分公司擔任運營總監(jiān),。同時,，我還參加了二級分公司副行長的競賽，提高了崗位水平,。等級的變化意味著責任的變化,。運營總監(jiān)不僅管理三尺柜臺，還協(xié)助網(wǎng)絡負責人管理整個網(wǎng)絡的內(nèi)部控制,、運營和運營,。今年，我嚴格履行崗位職責,，行使管理和監(jiān)督職能,，以落實分公司工作為目標，主要做以下工作：

認真執(zhí)行和執(zhí)行各項操作制度和操作程序,，在每天的晨會上學習和監(jiān)督新制度和新業(yè)務,。特別是今年，中國農(nóng)業(yè)銀行進入了轉(zhuǎn)型時代,。我認為,，除了學習，更重要的是培養(yǎng)全體員工的轉(zhuǎn)型理念,。大堂經(jīng)理不再只是轉(zhuǎn)移客戶,，出納員也不再只是處理業(yè)務。我們所有人都必須從業(yè)務轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴?，從單一的存款和貸款服務轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合營銷,。無紙化和電子辦公室正在逐步推出。在處理業(yè)務方便快捷的同時,，我們?nèi)匀徊荒芊潘蓪\營工作的標準化管理,。在日常工作中，我加強了對柜臺業(yè)務和超柜臺業(yè)務的監(jiān)督,，要求出納員規(guī)范每項業(yè)務的運營,，及時提出遇到的各種問題，不得隨意操作,。2018年上半年,，平吉堡分公司接受了分公司的三個現(xiàn)代化和三個鐵路檢查，及時組織出納員學習監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關錯誤，及時整改。對掛失業(yè)務,、代理業(yè)務等關鍵業(yè)務進行規(guī)范,，改變了以往登記簿登記不完整的問題。boeing自電子傳票推出以來,，我與出納員一起學習、探索、溝通和解決問題,，努力提高傳票掃描識別率，減少錯誤,，促進運營基本標準化水平的提高,，充分發(fā)揮內(nèi)部控制的監(jiān)督和標準化作用。

一個集體要發(fā)展，關鍵的因素就是要有一個團結,、融洽,、協(xié)作，具有團隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合和整體聯(lián)動,。在工作期間,，我與網(wǎng)點主任積極溝通，針對不同的員工安排不同的職能,，將支行下發(fā)的任務和方案傳達到每位員工,，讓大家充分發(fā)揮自己的特長，內(nèi)外勤緊密配合,，識別客戶,，合理引導，共同營銷,。雖然分工不同,，但大家心往一處想，勁往一處使,。在此也感謝麗子園支行的所有同事,，即使是加班外拓也毫無怨言，共同為麗子園支行的經(jīng)營和發(fā)展貢獻力量,。

“三線一網(wǎng)格”模式推廣運行后,，我首先保證自身做到熟悉合規(guī)標準，然后對身邊的人,、分管的事給予有效的合規(guī)指導,。三線一網(wǎng)格不是束縛員工的枷鎖，而是給我們一個自律的提醒,，他律的監(jiān)督,，和律他的責任。麗子園支行員工都能及時登錄,，及時履職,，對于一些風險業(yè)務和操作，都能互相提醒,，互相監(jiān)督,。在2018年我和主任開展了談心談話和家訪工作，深入了解員工的家庭和生活,，也聽取大家的意見和建議,，為以后更好地開展工作打下了良好基礎,。
回顧過去的一年，我在繁瑣而又平凡的工作中,，有不少收獲,，也付出了艱辛和努力，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識,。但同時我也認識到自身存在許多不足,，比如自身學習抓的不緊,，學得不深不透,，前瞻性較為欠缺，工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象,，針對以上不足,，在新的一年里，我會在工作中認真加以改進和完善,。自覺加強學習,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。并同時在思想上,、行動上積極向黨組織靠攏，增強自己的政治修養(yǎng),。
以上為個人工作述職,，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評,、指正,，并加以監(jiān)督。

第三篇:銀行運營主管述職報告

20_年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務為抓手,，大膽管理，求真務實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元,，日均存款萬元,，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：

___是行動的指南。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強學習,，做學習典型的倡導者、組織者,，更是實踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結派,、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化,，增強透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道,。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務，把顧客當親戚,、當朋友,。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責人評議管庫,、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜,、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進,，按季給予獎勵,。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金，表彰先進,，鞭策落后,。

3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務_萬,，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解,、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞,。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導向,，以服務為手段，以客戶為中心的精神,，結合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標,，不達目的不罷休。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務,，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式,。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2,、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知_商人_x等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金_萬,。

3、群策群力,，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系,，積極攬存150萬。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題,。我部積極配合,，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。

銀行運營主管述職報告篇四

告別20xx年，我們迎來新的開端,。今天是20xx年10月8日,，也是我入行一年零187天的'日子。在過去的一里,，有收獲也有缺憾,，現(xiàn)將一年工作總結如下：

在營銷工作方面，截止20xx年10月31日,，營銷pos機5臺,，辦理三方存管26戶,，上交信用卡102張，儲蓄存款元,，對公存款萬元,。

再次面對這些數(shù)字，依然喜憂參半,。喜的是經(jīng)過努力,，收獲還是有的；譬如外出營銷,，陌生拜訪客戶,，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄120多萬,。憂的是,，相對于一年的時間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣,。當然這跟營銷的方式方法有關,，也跟堅持的態(tài)度相關。在最初營銷客戶的時候,，不懂得如何接近客戶,，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候,，并沒有做到細分,，更沒有做到精準細致化的應對，營銷課前的準備工作做的不好,，直接導致營銷的效果不夠好,。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧,！在今后的工作中,，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學習，加強這方面的鍛煉,，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實際情況交叉銷售,，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺pos機,。

在日常工作中,，遵守行里的規(guī)章制度，通過跟客戶經(jīng)理學習對公業(yè)務,，熟悉并能辦理出口押匯,、進口開證等業(yè)務。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經(jīng)理！同時多學習銀行產(chǎn)品知識,，參加并通過了行里組織的崗位資格考試,。20xx年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年11月通過經(jīng)濟師考試,。我深知,，只有學習，積累點滴,，才能不斷進步,，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力。

在社區(qū)營銷方面,，自20xx年8月開始,，做了近一個多月社區(qū)營銷，儲蓄存款170多萬,。11月份開始老年大學營銷活動,，和單位同事一起為老年大學學員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動,。截止今天,，新增60多萬。存款不多,，效果也不夠明顯,，看看各兄弟支行，比比差距,，有時候想想,，心里總有些失落。但我相信,，有耐心,，堅持做下去，終會有所收獲！

作為一名助銷經(jīng)理,，主要的工作是以客戶為中心,，尋找并挖掘客戶資源，維護客戶關系,，并以此促進業(yè)績增長,。所以，接下來的一年里,，除了做好日常的本職工作,，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護好已有客戶,，重點做好社區(qū)營銷,。

感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜儯x謝大家的理解和支持,！

最后祝愿我們新年身體更健康,，業(yè)績更出色，支行更上一層樓,！

銀行運營主管述職報告篇五

20____年對我而言,，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑,，在這一年我?guī)ьI分理處的的各位同仁,，在支行領導的關心、愛護和大力支持下,，以高度的責任感,，恪守職責，務實開拓,，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階,。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

1,、從基礎業(yè)務入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)妥推進

(一)建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計主管工作的基礎,。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任,、制度修舊補新,，明確新的責任、目標,，并按照缺什么補什么的原則,，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內(nèi)控,、防范風險起到了主動的作用,。

(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證,。在年內(nèi)加強考核,，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制,，按月考核差錯率,，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題,。并加大檢查力度,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,，再對癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營風險。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理,。自我行開展傳票外包業(yè)務以來，嚴格按照會計事后中心要求,，指導柜員進行傳票整理與編號工作,，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。

2,、規(guī)范財務管理,，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務增長點

(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作,，我嚴格按照農(nóng)總行財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃,，及時準確的進行各項財務資料的報送,，并于每月、季末進行詳細地財務分析,。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立熱愛本職工作、誠實守信,、熱愛農(nóng)行,、服務農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,，主動查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營,。

(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務,，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了優(yōu)良效果。

3,、恪盡職守,，切實加強自身建設

我在抓好業(yè)務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習,，增強駕馭工作的能力,。一是加強學習，不斷學習新業(yè)務,，掌握新規(guī)則,。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現(xiàn)象,，在實際工作中,，主動幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題,，推動分理處各項工作的開展,。三是加強團結合作，不搞個人主義,。

回顧過去的一年,，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識,。雖然我在20____年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20____年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去,，20____年的工作任重而道遠,，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

銀行運營主管述職報告范文4

銀行運營主管述職報告篇六

工作報告是指各級各類機關工作人員的工作報告，一般呈交業(yè)務部門,，以主要績效業(yè)務為主,，職能部門和管理部門的陳述較少,。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！

各位領導,、各位同志：
大家好
為加強農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計控制建設,，進一步完善運營監(jiān)督機制，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強風險防范能力,，構建有效的內(nèi)控體系,，根據(jù)運營主管的職責內(nèi)容，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關運營規(guī)章制度,，現(xiàn)將本月運營主管履行職責情況報如下：

(1)每日營業(yè)前檢查準備工作,，柜面擺放有序，環(huán)境清潔,，門前及營業(yè)場所清掃干凈,，柜員全部到崗，檢測監(jiān)控設備正常運行,。
(2)做好箱包交接管理,，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結存，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備,，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付,，監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作，嚴格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認證系統(tǒng)業(yè)務管理暫行辦法》的要求,，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作,。
(3)做好運營主管的各項登記事務，及時審核前一日帳務處理交易,，會計科目使用,，掛帳、抹帳,、沖帳的正確性,，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務及交易認真核對，并按要求登記好《運營主管工作日志》,。
(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作,，督促聯(lián)行核銷、及時發(fā)送往帳,、接收來帳,，及時處理查詢、查復業(yè)務,，對小額支付,、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務要及時處理，嚴禁無故壓票,、丟票,、退票,，對授權業(yè)務認真審核，堅持按程序,、規(guī)定、原則辦理授權業(yè)務,。
(5)及時按要求核銷集中監(jiān)控預警信息,，認真審核信息內(nèi)容，對于特殊信息內(nèi)容,，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記,，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作,，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況,，做到日清月結，帳平表對,。

1,、本月我網(wǎng)點掃描率為x%，抹帳x筆,，授權成功率為x%以上,。

本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。

根據(jù)上級行等部門檢查出的問題,，我行按照相關制度,、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進行整改,，做到誰負責誰整改,，落實到崗到人，堅決不留死角,，并組織全體人員認真學習《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》,、《柜面業(yè)務操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法,，使操作風險降低到最低點,，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔責任,，敢于改正錯誤,，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作,。在日常工作中勤于思考,，堅持原則，使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用,。

一年來,，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作:

1,，適時的調(diào)整信貸結構，進而調(diào)整存款結構,。

2,，抓管理降費用，向內(nèi)挖潛,，緊縮費用開支,。

3，防風險,，抓質(zhì)量嚴控信貸質(zhì)量關,。

4，深化規(guī)范管理,，合規(guī)合法經(jīng)營,。

5，全員學習,，提高整體業(yè)務素質(zhì),，提升服務質(zhì)量。具體工作如下:

在過去的一年里,圍繞xx年信貸管理工作的基本思路,，以“規(guī)范管理深化年”為主線,，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神,，增強市場化的經(jīng)營與管理意識,，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系,，在信貸業(yè)務發(fā)展方面主要開展了以下工作:

(一)鞏固和開拓兩不誤,，大力發(fā)展信貸業(yè)務。

1,、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務,，穩(wěn)定既有的客戶資源。

首先,，高度重視我部現(xiàn)有的客戶,。針對大客戶(如宏元集團)特點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組,，重點客戶,，重點服務，有效控制風險,，優(yōu)先保證其各項業(yè)務,。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下,，經(jīng)常,、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系,，樹立人性化的信貸文化。必要時,，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶,，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案,，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證,。

其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔著宏元集團,、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作,，結算量大，管理和服務難度較大,。面對這一實際情況,，我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務模式，實踐證明,，這種模式極大的提高了工作效率,，有效地控制了業(yè)務流程風險，具有十分重要的意義,。目前,，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認可。

2,、防范風險,，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務增長點,。

我部為了在防范風險,、調(diào)整結構的前提下挖掘新的業(yè)務增長點付出了艱辛和努力。第一,，利用我行業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路，努力將信貸業(yè)務向授信主體的上下游客戶發(fā)展,，以點帶面,。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務的不斷發(fā)展提供了新的增長點,。

(二)強化管理,，降低風險,，取得綜合效益化。

1,、統(tǒng)一認識,，明確信貸業(yè)務的發(fā)展方向。

隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺,，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化,，形勢復雜。面對這種情況,，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理,，務必要保持清醒的頭腦，務必要保持穩(wěn)健的工作作風,。思想指揮行動,，為了統(tǒng)一認識，經(jīng)常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規(guī)章制度,，要求大家將《xx銀行xx年信貸指導意見》和《信貸業(yè)務經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實,。

為了規(guī)范經(jīng)營，防范風險,，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務的調(diào)整,。在資產(chǎn)業(yè)務中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務,。與年初相比,，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關文件,，更加嚴格的防范信貸風險,，結束了與金花股份的業(yè)務合作關系，一戶減少我部存款28,，000萬元,。

在信貸投向方面，業(yè)務轉(zhuǎn)型,。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景,，手續(xù)完備，風險較低的動產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押,、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務，新開發(fā)了遼寧東日,、遼寧鵬達,、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務客戶,，降低了信貸風險,，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款,。

2,、建章健制，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務審批程序,。

為了便于信貸人員學習和開展業(yè)務,，我部將有關的文件、規(guī)章制度整編成冊,，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務,，制定出相應的實施細則，如《動產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押出入庫制度》等,。

根據(jù)我行授信項目報批的有關文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序,。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認真討論,，杜絕走過場,，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風險的措施,。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關部門的認可和表揚,。

在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”,，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù),，避免了潛在的信貸風險。

3,、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控,。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里,，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作,，而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務去完成。對動產(chǎn),、倉單質(zhì)押業(yè)務,，我部能夠按照要求按時查庫，嚴格質(zhì)押物出入庫手續(xù),，在總行,、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評,。

(三)營造團隊精神,，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。

我部通過自學,、集中學習等方式,，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念,，

其次,，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風格。我部要求全體客戶經(jīng)理結合工作實際,，認真閱讀《細節(jié)決定成敗》這本書,。通過相關學習，結合激勵與約束并存的考核機制,，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高,。

xx年是規(guī)范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去,，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作,、嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務,、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念,，我部細致開展各項工作，接受了總,、分行及市行的多次業(yè)務和服務達標檢查,，多次得到好評。在業(yè)務風險控制方面能有效的控制風險,，全年無重大會計差錯事故,。

1、加強會計基礎工作管理,，會計業(yè)務操作規(guī)范化,。

通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務時規(guī)范化的重要性,，通過學習和培訓,，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章,，在工作中遵照執(zhí)行,。

2、加強內(nèi)控管理工作,，不斷提高管理水平,，防止案件的發(fā)生,。

在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信,、熱愛xx、服務xx,、奉獻xx的職業(yè)道德信封上,。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《xx銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實施辦法》，積極進行查找差距貫徹落實,，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營,，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項檢查中名列一級行行列,。

3,、加強員工業(yè)務知識和崗位基本技能的培訓，配合市行搞好對外的宣傳,。

柜臺業(yè)務是xx行的窗口,，業(yè)務技能的好壞直接影響到xx行的形象，我部柜員中新員工較多,，業(yè)務基礎差,，我們利用多種形式對新員工進行基礎業(yè)務培訓，使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應工作并上崗,。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務技能競賽中獲得了團體總分第一名,，并有多名員工獲得前三名的好成績,。

xx年市行加強了個人業(yè)務開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務品種,，如“豐收”系列,、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品,，為做好個人業(yè)務,，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳,，有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度,。我部還成立了“理財工作室”，使營業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列,。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務,，收取中間業(yè)務費10萬元。全年個人住房貸款余額851.2萬元，累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品(1-9期)272.3萬美元,、74.9萬港元,。

4、加強規(guī)范化服務,，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務標兵單位,。

為切實提高營業(yè)部的服務質(zhì)量和工作效率，促進工的工作作風的根本轉(zhuǎn)變,，我部成立了達標活動領導小組,，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學習《xx銀行作風建設與規(guī)范化服務》的通知及《xx銀行作風建設與規(guī)范化服務達標考核辦法》,，以此作為對員工進行檢查,、考核的標準，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化,、服務語言規(guī)范化,、服務質(zhì)量規(guī)范化、服務紀律規(guī)范化,。通過我們的艱苦努力,，終于在總行的飛查中合格，獲得標兵單位稱號,，這一稱號既是對我們工作的肯定,，也是對我們工作的一個促進，也對我們的工作提出了更高要求,。

營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務周轉(zhuǎn)庫,，人員近40名。辦公費用開支大,，費用彈性大,，事務繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關,，還須保證正常的開門辦理業(yè)務的需要,，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作,，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲,，費用同比下降了200余萬元，作出了巨大的貢獻,。

另外,、在上級行的正確領導和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下,，通過全體員工認真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度,，順利地完成了xx年支行的安全保衛(wèi)工作任務,，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產(chǎn)和員工安全,，為我行在業(yè)務方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障,。

1、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達的各種關于安全保衛(wèi)工作文件,，及時對員工進行傳達,，并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育,，預防職工的各種違規(guī)違紀及違法犯罪行為,。

2、對我部的營業(yè)場所,、運鈔車,、金庫等要害部位的技防、物防設施進行經(jīng)常檢查,，使問題得到及時解決,。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時，立即向市行辦公室匯報情況,，并得到有力支持,，短時間內(nèi)便得到解決。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況,，報上級領導批準,，并立即進行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴重后果,。

3,、認真貫徹落實防盜、防火,、防搶,、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施，及時完善各項制度,，定期做好檢查工作。對警械,、報警設備,、滅火設備等經(jīng)常檢查，確保正常使用,。嚴格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行,，確保總行各項具體制度得到貫徹和落實,。

4,、按照市行要求,，做好營業(yè)場所、運鈔車,、報警監(jiān)控設備的檔案建設,，對要害部位工作人員建立了相應檔案，并時時了解員工思想動態(tài),，掌握員工思想變化,，防范風險。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設備,、報警系統(tǒng)進行定期檢查和測試的規(guī)定,，確保防范設施有效。

5,、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進行日常管理,、組織工作，經(jīng)常性對其各項工作進行檢查監(jiān)督,，定期進行學習教育活動,，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢，完善細節(jié)工作,，確保安全工作萬無一失,。

6、根據(jù)市行要求,，結合我部具體實際情況,，及時完善各種突發(fā)事件處理預案，定期組織營業(yè)場所工作人員進行突發(fā)事件演練,，增強員工安全防范意識,，精心組織安排，做好演練記錄,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時完善。

圍繞上級行規(guī)范化服務和深化內(nèi)控管理的各項要求,，我部不斷完善各項規(guī)章制度,，細化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度,，有效保證了各項業(yè)務的制度化和合規(guī)化,。

始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨,、團和工會組織為渠道,，組織開展各種教育活動，培養(yǎng)員工正確的人生觀,、世界觀和價值觀,，樹立集體主義精神,，增強集體凝聚力，有效推動了業(yè)務快速健康發(fā)展,。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動,，對在開拓業(yè)務中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵,，表現(xiàn)落后的進行處罰,，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新,，形成了追求積極向上,、團結拼搏精神的營業(yè)部風氣。在黨員的幫助和教育下,，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨,，另有6名同志上交了入黨申請書，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%,，成為開展各項業(yè)務的先鋒隊,。

xx年已經(jīng)到來，我部的工作重心是:繼續(xù)以防范風險為中心,，規(guī)范經(jīng)營,，不斷調(diào)整，勇于開拓,，大力開發(fā)和推廣低風險的金融產(chǎn)品,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為全面完成年度各項指標而努力工作,。

具體計劃著重做好以下幾方面工作:

1,、根據(jù)新信貸審批程序，在實際工作中我部要認真加以貫徹和執(zhí)行,。以現(xiàn)有的各項具體規(guī)章制度為基礎,，根據(jù)實際情況，進一步完善和健全制度規(guī)定,，保證各項工作順利進行,。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務產(chǎn)品手冊》為基礎，加強信貸業(yè)務的學習,，進一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務素質(zhì),，適應日趨激烈的市場競爭。

2,、進一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力,，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎,，同時繼續(xù)開發(fā)新的市場,，以增加我行發(fā)展的后勁,，完成市行下達的任務,。

把技術練兵、競賽,、各項業(yè)績考評作為一項長期工作，提高員工的業(yè)務水平和服務能力,。由于近一兩年來營業(yè)部老員工業(yè)務尖子輸出較多,，新員工占比較大，xx年我們將對此項工作應做出詳細的培訓考核方案,，希望通過學習爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會計業(yè)務知識和基本業(yè)務崗位技能,，真正提高營業(yè)部會計業(yè)務核算質(zhì)量，把營業(yè)部的會計工作做的更加出色,。

4,、進一步加強內(nèi)控建設，提高規(guī)范化管理水平,，積極防范和化解風險資產(chǎn),。進一步加強信貸資產(chǎn)管理，嚴格控制不良資產(chǎn),。進一步細化貸前調(diào)查管理,，確保貸前調(diào)查和貸后檢查真實可靠。結算業(yè)務方面,，認真學習總行,、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度，對內(nèi)控管理工作常抓不懈,，將安全工作放在第一位,，將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個環(huán)節(jié)去，對職工加強業(yè)務風險安全教育,，堵查漏洞,，把內(nèi)控管理風險防范工作落到實處，堅決消滅不安全隱患,。

5,、繼續(xù)堅決落實市行的各項安全保衛(wèi)工作各項規(guī)章制度，配合市行的各項安全保衛(wèi)工作,，不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質(zhì),。同時，清醒地認清嚴峻的安全形勢,，增強安全防范意識,，進一步學習和總結，完善工作細節(jié),，確保我行財產(chǎn)和人員安全,。

我將進一步總結一年來各項工作的經(jīng)驗,，加大業(yè)務開發(fā)力度，強化內(nèi)控管理,，為市行的發(fā)展做出自己應盡的貢獻,。

2022年我在營業(yè)室擔任運營主管，在這一年中,，在支行的正確領導下,，認真學習政治理論知識和金融法律法規(guī)，嚴格履行崗位職責和行使管理與監(jiān)督職能,，以貫徹落支行的各項工作為目標,，強化管理，抓落實,，在自己的崗位上,，盡職盡責，力爭盡善盡美,，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：

認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規(guī),。對上級行的會議和文件精神能理解透徹,，并執(zhí)行到位，今年總行各類業(yè)務新品種的推出,，各項操作規(guī)程的重新修訂實施,、各種操作系統(tǒng)的上線運行如：中國農(nóng)業(yè)銀行存金通操作流程.、集中監(jiān)控管理系統(tǒng),、遠程授權系統(tǒng),、bos系統(tǒng)、boeing系統(tǒng)的上線,、“三化三鐵”工作的全面啟動,、個人存款利率市場化項目的上線，人行機構信用代碼證系統(tǒng)的上線等等,。我營業(yè)室員工通過晨會,、夕會業(yè)務學習制度，支行組織柜員集中業(yè)務學習和現(xiàn)場指導等方法,，加班加點努力學習,，使各柜員在較短的時間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務，提高了自身的業(yè)務知識和技能,，在面對對各類業(yè)務時都能熟練的應對,。

在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務的監(jiān)督，要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務，每一個細節(jié)都必須按總行相關文件的規(guī)定操作,，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出,，不得對業(yè)務隨意操作。對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關差錯及時組織柜員學習,，并及時整改。對于發(fā)生的差錯事故及時整改,，制定出相應的交換崗位職責,，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。對掛失業(yè)務,、聯(lián)行業(yè)務,、匯兌業(yè)務等關鍵業(yè)務進行了規(guī)范，改變了以往登記簿登記不規(guī)范,、資料不全的問題,。促進會計出納工作基礎規(guī)范化水平的提高，充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用,，使我營業(yè)室內(nèi)控工作做到制度化,、規(guī)范化、標準化,。

今年以來我營業(yè)室業(yè)務大幅度提高：全年業(yè)務量達到32萬多筆,，自助設備業(yè)務量達到19萬多筆，加鈔1億4400萬元,。全年現(xiàn)金19億6949萬元,，內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶,，撤銷對公賬戶16戶,，個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理atm長款17筆20250.00元,，重要空白憑證使用16566份,。我營業(yè)室人員少，業(yè)務量大,，尤其許多員工崗位重新調(diào)整,，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內(nèi)控工作又點多面廣,，使得我營業(yè)室內(nèi)控工作壓力巨大,。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難，加強業(yè)務學習,，提高業(yè)務水平,，剖析自我，查找不足，虛心請教,，尋求良好的工作方式,，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工,，提高工作效率,，在工作中學習，在總結中提高,，并通過合理的業(yè)務分工,，緩解了我營業(yè)室的柜面壓力，提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務技能,，推動了柜面服務質(zhì)量的全面提高,。使我營業(yè)室內(nèi)控制度得到了進一步完善，確保各項內(nèi)控工作上臺階,。

1,、自身學習抓的不緊，學得不深不透,，忙于事務,，疲于應付日常事務，前瞻性較為欠缺,，創(chuàng)新不足,。

2、崗位職責發(fā)揮的不夠好,，存有辦事效率不高,、工作措施不到位等現(xiàn)象。

3,、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象,，以后有待加以克服。

針對以上不足,，在新的一年里,，本人在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學習,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。

綜觀這一年的工作,，按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求,，較好地履行了崗位職責，強化了內(nèi)部管理規(guī)范工作,，使營業(yè)室的運營管理工作得到了進一步加強,，會計工作質(zhì)量得到了有效提高。以上個人工作述職,，如有不妥當之處,，懇請支行領導和同志們給予批評、指正,，并加以監(jiān)督,。

尊敬的各位領導，各位同事：
大家好!2018年對我來說是非常有意義的一年,。今年，我在工作中進入了一個新的里程碑,。在銀行領導和網(wǎng)絡主任的領導下,，在同事的幫助下，我積極配合上級工作,，認真履行工作職責,，2018年工作順利完成。我過去一年的主要表現(xiàn)如下：
2018年上半年,，我在平吉堡分公司擔任運營總監(jiān),。下半年，我在麗子園分公司擔任運營總監(jiān),。同時,，我還參加了二級分公司副行長的競賽，提高了崗位水平,。等級的變化意味著責任的變化,。運營總監(jiān)不僅管理三尺柜臺，還協(xié)助網(wǎng)絡負責人管理整個網(wǎng)絡的內(nèi)部控制,、運營和運營,。今年，我嚴格履行崗位職責,，行使管理和監(jiān)督職能,，以落實分公司工作為目標，主要做以下工作：

認真執(zhí)行和執(zhí)行各項操作制度和操作程序,，在每天的晨會上學習和監(jiān)督新制度和新業(yè)務,。特別是今年，中國農(nóng)業(yè)銀行進入了轉(zhuǎn)型時代,。我認為,，除了學習,，更重要的是培養(yǎng)全體員工的轉(zhuǎn)型理念。大堂經(jīng)理不再只是轉(zhuǎn)移客戶,，出納員也不再只是處理業(yè)務,。我們所有人都必須從業(yè)務轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴眨瑥膯我坏拇婵詈唾J款服務轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合營銷,。無紙化和電子辦公室正在逐步推出,。在處理業(yè)務方便快捷的同時，我們?nèi)匀徊荒芊潘蓪\營工作的標準化管理,。在日常工作中,，我加強了對柜臺業(yè)務和超柜臺業(yè)務的監(jiān)督，要求出納員規(guī)范每項業(yè)務的運營,，及時提出遇到的各種問題,，不得隨意操作。2018年上半年,，平吉堡分公司接受了分公司的三個現(xiàn)代化和三個鐵路檢查,，及時組織出納員學習監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關錯誤，及時整改,。對掛失業(yè)務,、代理業(yè)務等關鍵業(yè)務進行規(guī)范，改變了以往登記簿登記不完整的問題,。boeing自電子傳票推出以來,，我與出納員一起學習、探索,、溝通和解決問題,，努力提高傳票掃描識別率，減少錯誤,，促進運營基本標準化水平的提高,，充分發(fā)揮內(nèi)部控制的監(jiān)督和標準化作用。

一個集體要發(fā)展,，關鍵的因素就是要有一個團結,、融洽、協(xié)作,，具有團隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào),、配合和整體聯(lián)動,。在工作期間，我與網(wǎng)點主任積極溝通,，針對不同的員工安排不同的職能,，將支行下發(fā)的任務和方案傳達到每位員工,，讓大家充分發(fā)揮自己的特長，內(nèi)外勤緊密配合,，識別客戶,，合理引導，共同營銷,。雖然分工不同,，但大家心往一處想，勁往一處使,。在此也感謝麗子園支行的所有同事,，即使是加班外拓也毫無怨言，共同為麗子園支行的經(jīng)營和發(fā)展貢獻力量,。

“三線一網(wǎng)格”模式推廣運行后,，我首先保證自身做到熟悉合規(guī)標準，然后對身邊的人,、分管的事給予有效的合規(guī)指導,。三線一網(wǎng)格不是束縛員工的枷鎖，而是給我們一個自律的提醒,，他律的監(jiān)督,，和律他的責任,。麗子園支行員工都能及時登錄,，及時履職，對于一些風險業(yè)務和操作,，都能互相提醒,，互相監(jiān)督。在2018年我和主任開展了談心談話和家訪工作,，深入了解員工的家庭和生活,，也聽取大家的意見和建議，為以后更好地開展工作打下了良好基礎,。
回顧過去的一年,，我在繁瑣而又平凡的工作中，有不少收獲,，也付出了艱辛和努力,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。但同時我也認識到自身存在許多不足,，比如自身學習抓的不緊,，學得不深不透，前瞻性較為欠缺,，工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象,，針對以上不足,，在新的一年里，我會在工作中認真加以改進和完善,。自覺加強學習,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。并同時在思想上,、行動上積極向黨組織靠攏，增強自己的政治修養(yǎng),。
以上為個人工作述職,，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評,、指正,，并加以監(jiān)督。

銀行運營主管述職報告篇七

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好,！

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過去了，在擔任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷x交易中心,、x市電力實業(yè)公司,、x中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至x月末，個人累計完成存款x多萬元,，完成全年日均x余萬元,，代發(fā)工資，通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關,，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

（三）是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力，用“新”的工作克服實際工作中遇到的種種困難。

謝謝大家,！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行運營主管述職報告篇八

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

一、日常工作

20xx年,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

二,、工作體會

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關,，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

銀行運營主管述職報告篇九

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好,！告別20xx年,，我們迎來新的開端。今天是20xx年1月8日,，也是我入行一年零187天的日子,。在過去的一里，有收獲也有缺憾,，現(xiàn)將一年工作總結如下：

在營銷工作方面,，截止20xx年xx月31日，營銷pos機5臺,，辦理三方存管26戶,，上交信用卡102張，儲蓄存款xx元,，對公存款xx萬元,。

再次面對這些數(shù)字,，依然喜憂參半,。喜的是經(jīng)過努力,，收獲還是有的；譬如外出營銷,，陌生拜訪客戶,，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄xxx多萬,。憂的是,，相對于一年的時間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣,。當然這跟營銷的方式方法有關,，也跟堅持的態(tài)度相關。在最初營銷客戶的時候,，不懂得如何接近客戶,，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候,，并沒有做到細分,，更沒有做到精準細致化的應對，營銷課前的準備工作做的不好,，直接導致營銷的效果不夠好,。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧,！在今后的工作中,，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學習，加強這方面的鍛煉,，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實際情況交叉銷售,，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺pos機,。

在日常工作中,，遵守行里的規(guī)章制度，通過跟客戶經(jīng)理學習對公業(yè)務,，熟悉并能辦理出口押匯,、進口開證等業(yè)務。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經(jīng)理,！同時多學習銀行產(chǎn)品知識,，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試,，20xx年xx月通過經(jīng)濟師考試,。我深知,，只有學習，積累點滴,，才能不斷進步,，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力。

在社區(qū)營銷方面,，自20xx年8月開始,，做了近一個多月社區(qū)營銷，儲蓄存款170多萬,。xx月份開始老年大學營銷活動,，和單位同事一起為老年大學學員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動,。截止今天,，新增60多萬。存款不多,，效果也不夠明顯,，看看各兄弟支行，比比差距,，有時候想想,，心里總有些失落。但我相信,，有耐心,，堅持做下去，終會有所收獲,！作為一名助銷經(jīng)理,，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源,，維護客戶關系,，并以此促進業(yè)績增長。所以,，接下來的一年里,，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作,，尋找潛在客戶,，維護好已有客戶，重點做好社區(qū)營銷,。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持！

最后祝愿我們新年身體更健康,，業(yè)績更出色,，支行更上一層樓,！

銀行運營主管述職報告篇十

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好,！告別20xx年,，我們迎來新的開端。現(xiàn)將一年工作總結如下：

在營銷工作方面,，截止20xx年x月x日,，營銷pos機x臺,，辦理三方存管x戶,，上交信用卡x張，儲蓄存款xx元,，對公存款xx萬元,。

再次面對這些數(shù)字，依然喜憂參半,。喜的是經(jīng)過努力,，收獲還是有的；譬如外出營銷,，陌生拜訪客戶,，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄xx多萬,。憂的是,，相對于一年的時間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣,。當然這跟營銷的方式方法有關,，也跟堅持的態(tài)度相關。在最初營銷客戶的時候,，不懂得如何接近客戶,，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候,，并沒有做到細分,，更沒有做到精準細致化的應對，營銷課前的準備工作做的不好,，直接導致營銷的效果不夠好,。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧,！在今后的工作中,，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學習，加強這方面的鍛煉,，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實際情況交叉銷售,，而不是簡單地推薦一張信用卡,，一臺pos機。

在日常工作中,，遵守行里的規(guī)章制度,，通過跟客戶經(jīng)理學習對公業(yè)務，熟悉并能辦理出口押匯,、進口開證等業(yè)務,。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經(jīng)理！同時多學習銀行產(chǎn)品知識,，參加并通過了行里組織的崗位資格考試,。20xx年x月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年x月通過經(jīng)濟師考試,。我深知,，只有學習，積累點滴,，才能不斷進步,，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力。

在社區(qū)營銷方面,，自20xx年x月開始,，做了近一個多月社區(qū)營銷，儲蓄存款x多萬,。x月份開始老年大學營銷活動,，和單位同事一起為老年大學學員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動,。截止今天,，新增x多萬。存款不多,，效果也不夠明顯,，看看各兄弟支行，比比差距,，有時候想想,，心里總有些失落。但我相信,，有耐心,，堅持做下去，終會有所收獲,！

作為一名助銷經(jīng)理,，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源,，維護客戶關系,，并以此促進業(yè)績增長,。所以，接下來的一年里,，除了做好日常的本職工作,，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶,，維護好已有客戶,，重點做好社區(qū)營銷。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持,！

最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績更出色,，支行更上一層樓,！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行運營主管述職報告篇十一

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，xxxx年就過去了,，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步,，現(xiàn)將xxxx年工作情況匯報如下：

在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務,，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

二,、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關,，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。xxxx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。

銀行運營主管述職報告篇十二

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好！

時光如電,，我于20xx年x月進入xx行這個大家庭,，至20xx年x幾月調(diào)入xx支行一直在銀行柜員工作，每天記賬,、結賬,、做傳票、寫賬簿,。在這四個年頭里,，我學業(yè)務，學技能,、學微笑服務,、學會忍、學會平和對待事物,、學會把集體的氛圍帶動起來,，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。2xx年x月,，在領導和同事的信任下,，我擔任了客戶經(jīng)理一職，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn),。一開始我就感到了壓力,，也就是從那時起，我在心里跟自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命。

在領導和同事的幫助下,，我用較短的時間熟悉了新的工作,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習培訓,，不斷提高自己的素質(zhì)和業(yè)務能力。貸款放的出、管的好,、收得回,，是對客戶經(jīng)理日常工作的最真實的寫照，作為一名客戶經(jīng)理,，我始終將“主動營銷”放在首位,，主動走出去，了解客戶的資金需求,，和客戶一起解決工作中,、生活中的難題。當我放出第一筆貸款時,，我的心情是復雜的,，即激動于給別人借了一大筆錢，又焦慮放款以后的管理和收回情況,。直到目前,，我共放貸款。

在日益嚴峻的經(jīng)濟金融形勢持續(xù)向縣域傳導,，對市場定位于地方的農(nóng)商銀行帶來較大沖擊中,，更要努力做好風險防控。如何督促客戶及時繳納利息,，如何幫助客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù),，成為全年的重點，也是最頭等的工作,，稍有不慎,，一個月的工資被扣罰是小事，有時候還會影響全行的績效考評,，我深刻體會到該崗位的職責和使命,。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象,。開始工作了幾天時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責任相對比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

新的一年已經(jīng)開始,，客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié),，總行已經(jīng)開展“開門紅”營銷活動，要求全體員工積極行動,，群策群力,，做好首季業(yè)務拓展和營銷工作。在活動中,，我將積極發(fā)揮自身能量,，投入到活動中去，“擼起袖子加油干”,，為總行和支行的業(yè)績貢獻自己的力量,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行運營主管述職報告篇十三

2022年對我而言,，是非常有意義的一年,，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI分理處的的各位同仁,，在支行領導的關心,、愛護和大力支持下，以高度的責任感,，恪守職責,，務實開拓,，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來,，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

(一)建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計主管工作的基礎。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責任,、制度修舊補新，明確新的責任,、目標,，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控,、防范風險起到了積極的作用,。

(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證,。在年內(nèi)加強考核,，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制,，按月考核差錯率,，并督促整改問題，及時消除事故隱患,，解決問題,。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點,，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風險,。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務以來,，嚴格按照會計事后中心要求,，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作,，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定,。

(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照農(nóng)總行財務制度規(guī)定,，認真編制財務收支計劃,，及時準確的進行各項財務資料的報送,，并于每月、季末進行詳細地財務分析,。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信,、熱愛農(nóng)行,、服務農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營,。

(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務,，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了良好效果。

我在抓好業(yè)務和管理的同時,，切實注重加強自身建設與學習,，增強駕馭工作的能力。一是加強學習,，不斷學習新業(yè)務,，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風,，堅持抵制消極現(xiàn)象,，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題,，推動分理處各項工作的開展,。三是加強團結合作，不搞個人主義,。

回顧過去的一年,，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我在2011年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20____年工作中加強和完善的方面,。成績只代表過去，20____年的工作任重而道遠,，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導,，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

本文來源：

銀行運營主管述職報告篇十四

20**年,，在黨總支、分管行長的關心指導下,，配合營業(yè)室各位主任,，認真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量,，防范金融風險為重點,，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,，各方面的工作都有了不同程度的提高,，我自身也得到了更好的鍛煉。截止20**年12月x日網(wǎng)點儲蓄存款達**萬元,，比年初新增**萬元,，新增代發(fā)工資戶**戶。現(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結匯報如下：

會計主管工作,，責任重大,，一年來，我努力按照政治強,、業(yè)務精,、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務知識學習,，堅持時時事事與銀行保持高度一致,，全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質(zhì),，對上切實理解上級的精神,，對下深入了解基層實際，增強自身執(zhí)行力,。公平公正,、潔身自好，清正廉潔,，做到愛崗敬業(yè),、履行職責,，吃苦在前，享樂在后,，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律,，全力實踐“團結,、務實、嚴謹,、拼搏,、奉獻”的時代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,，積極努力地做好各項管理工作,。

優(yōu)質(zhì)文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，在會計主管工作崗位上,，做好服務工作是關鍵,。我上任后，把自己看作是x行的普通一兵,，開動腦筋,，想方設法，搞好服務,，獲得大家的滿意,，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質(zhì)量,。

一是擺正位置,，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗,。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標準,，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施,。

二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。

三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務領域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

對于我本人來講,，盡力做到了“三個服務”。

一是給客戶服好務,，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情,，我都是帶著禮物主動上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實客戶。

二是給網(wǎng)點柜員服好務,，不論柜員業(yè)務,、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決,，柜員身體不適,、家庭不順心，我都能主動關心和幫助,。

三是給網(wǎng)點服好務,，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決,。

搞好會計主管工作,，隊伍建設是根本。首先,，我切實擔負好管理職工的責任,，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職工的意見與建議,，與職工同呼吸,，共命運，加快各項工作發(fā)展,。同時,，我以自己的率先垂范、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì),，一年來,，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會，及時組織傳達業(yè)務知識,，學習培訓,、制定崗位職責，使大家團結一致,，齊心協(xié)力,，把各項會計工作搞好。

作為銀行網(wǎng)點的會計主管,，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能,。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制,，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標本兼治,、綜合治理,、懲防并舉、注重預防”的方針,，進一步完善防范案件的長效機制,，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育,，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標,。使每個人加強警惕,，做好內(nèi)控管理，防范金融風險,，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯,。

20**年我國的社會經(jīng)濟形勢發(fā)生了深刻的變化，蘊藏著巨大的機遇,，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn),，一年來，我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線,，齊心協(xié)力,，通過一年的努力，會計工作上了新的臺階,，差錯少了,，新進的柜員進步了，操作流程更規(guī)范了,，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象,。新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁,，我決心再接再勵,，與時俱進，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務,，努力堅持規(guī)范,，著力推進創(chuàng)新，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題,，理好財,、服好務、辦好事,。積極主動出謀劃策,，精打細算，確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢,、確保投資效益,、確保財務優(yōu)化管理。實現(xiàn)財務管理“零”死角,，挖掘財務活動的潛在價值,，充分發(fā)揮支撐服務職能，合理有效配置有限資源,，切實防范財務風險,，最大限度降低成本，促進銀行全面健康發(fā)展,。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務與責任,，不斷鞭策自己，加強學習,，以適應時代與企業(yè)的發(fā)展,，和大家共同進步。

銀行運營主管述職報告篇十五

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好,！

20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷xx白酒交易中心,、xx電力實業(yè)公司,、xx中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關,，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。

在新的一年,，我將再接再厲，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高,、更遠的方向努力,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行運營主管述職報告篇十六

銀行運營主管述職報告【1】

20xx年,，我行運營管理工作在市分行黨委的正確領導和省分行業(yè)務主管部門的精心指導下,，認真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞“三大集中”,，加快實施“集中授權,、集中作業(yè)、集中配送,、集中對賬”工作,，積極組建運營管理組織體系，實施業(yè)務流程再造,，夯實運營管理基礎,，不斷強化運營業(yè)務操作風險管控，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程,，規(guī)范操作,，把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處，運營管理水平得到進一步的提升,，會計內(nèi)控管理能力得到進一步加強,，為我行穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展保駕護航,，確保無案件事故發(fā)生,。

現(xiàn)將全年工作開展情況總結如下：

一、工作目標完成情況

(一)后臺中心建設取得突破性進展,。

截至年末,，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠程集中授權中心,。

在全行初步搭建了前后臺分離,、后臺集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時間,，降低網(wǎng)點柜員的營運作業(yè)壓力,，標志著我行柜面業(yè)務流程再造工作取得了實質(zhì)性進展,，臨柜業(yè)務處理正式邁入一個新的時代，我行的現(xiàn)代化運營體系建設工作進入了高速發(fā)展階段,。

(二)現(xiàn)金中心集約化服務效果顯著,。

完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過省分行驗收,，現(xiàn)金中心的功能得到進一步完善,，對遂寧城區(qū)的離行式atm機實現(xiàn)了集中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運行規(guī)范,，現(xiàn)金集中清分,、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運作規(guī)范有效，柜面人員減負作用顯著,，切實提高了對網(wǎng)點作業(yè)的支持保障與服務能力,。

(三)運營業(yè)務基礎管理持續(xù)夯實。

一是建立健全運營業(yè)務規(guī)章制度,，堅持質(zhì)量控制,、風險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》,、《運營主管履職考核辦法》,、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》,、《運營業(yè)務考評實施細則》等制度,。

二是推行運營作業(yè)季度分析例會制度，各級行召開運營風險分析例會20次,，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機構進行“坐班體驗”。

三是組織各種培訓16期,，共2316人(次)參加培訓,。

(四)運營操作風險管理水平持續(xù)提升。

市縣行共對220個次機構實施了盡職監(jiān)管檢查,，盡職檢查頻率達到100%;組織開展財政賬戶,、支付結算、定期存款,、對賬管理,、印押證管理等專項檢查。

實現(xiàn)了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標,。

二,、主要工作措施

(一)大力推進“三大集中”建設，后臺集中成效逐步顯現(xiàn),。

20xx年,，我行為響應上級行對運營工作大集中的有關政策,，認真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力,、財力和物力,，為積極推進運營體系各項集中任務的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作。

1,、現(xiàn)金中心按照標準化,、規(guī)范化、程序化的模式進行建設,，凸顯我行現(xiàn)金管理先進化,。

20xx年，我行運營管理部門通過不斷完善制度,、規(guī)范管理,，加強培訓、提高風險防范意識等措施,，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運營,。

截止11月末，累計為全轄支行業(yè)務庫,、營業(yè)機構配送現(xiàn)金達到63.31億元,，不僅方便了網(wǎng)點，提高了效率,，也有力地提升了競爭力和風險控制能力,。

根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務流程，我行結合實際,，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務差錯考核辦法》,，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確?，F(xiàn)金配送安全運行,，并取得顯著成效。

為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務操作流程,、合規(guī)操作,，我行對轄內(nèi)運營主管及現(xiàn)金管理人員進行了業(yè)務操作培訓，并通過他們實現(xiàn)對前臺人員的再培訓,，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務流程及操作要求的同時,，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值，違規(guī)就是風險”的意識,，保證現(xiàn)金配送安全,。

在現(xiàn)金運營過程中，為了最大限度地降低風險,，保證現(xiàn)金配送萬無一失,，運營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點的日現(xiàn)金收付量,、尾箱數(shù)量進行全面細致調(diào)查，實行主出納制,，推行卡封袋,，有效壓縮尾箱，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金尾箱由原來的4,、5個壓縮到現(xiàn)在的2,、3個。

現(xiàn)金的集中清分和集中配在運營工作規(guī)范化管理,、現(xiàn)金安全,、柜面人員減負等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點和柜員的歡迎,。

2,、全面推進銀企對賬集中，對賬工作日趨規(guī)范化,，風險防控更加有力化,。

在20xx年2月，我行全面實行了對賬外包,，通過對賬集中管理和對賬外包,，全行對賬直接參與人員減少6人，實現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機構的物理剝離,，有效緩解了基層網(wǎng)點對賬人員不足,、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題。

一是領導重視,，加強管理,，考核落實。

今年以來,，我行把做好對賬工作,、提高銀企集中對賬率作為強化內(nèi)控、提高運營精細化管理的一項重要內(nèi)容來抓,，在年初出臺的《運營主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運營主管的業(yè)務管理考核項目內(nèi),，要求重點賬戶對賬單收回率達到100%,、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核,、按月排名,，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點運營主管做好對賬工作的積極性。

二是落實職責,，內(nèi)外配合,，分工明確,。

我行各網(wǎng)點把對賬工作分解到有關人員，密切配合外包單位,，采用上門核對,、電話聯(lián)系、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式,，督促開戶單位及時對賬,。

同時，從基礎,、源頭抓起,，要求客戶提供正確的對賬地址、聯(lián)系方式,，以降低退信率,。

對于第三方(郵政部門)投遞準確率不高、經(jīng)常遭遇退信的,，相關網(wǎng)點逐戶分析原因,，及時調(diào)整對賬方式;對于長期不動戶、零余額戶,、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶,，各網(wǎng)點積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用,。

三是提早部署,，準備充分，序時推進,。

從次月初賬單產(chǎn)生起,，我行就對全行的賬單進行認真疏理，要求各網(wǎng)點及時落實提前完成對賬任務,，以防客戶出現(xiàn)異常情況,，留取足夠的對賬時間。

同時,，要求轄屬網(wǎng)點序時完成對賬進度,，對月度、季度重點賬戶先落實核對,，并在次月20日前完成對賬;對賬方式為上門,、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點在次月25日前完成對賬;對賬方式為第三方的,，根據(jù)市分行下發(fā)的清單,，要求網(wǎng)點逐戶分析原因，補制賬單及早完成對賬。

此外,，我行還定期下發(fā)未對賬清單進行督辦,，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務。

3,、集中作業(yè)成功上線,，對減輕網(wǎng)點負擔、加強風險控制,、提高客戶服務水平效果明顯化,。

20xx年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點,，正式對外營業(yè),，營業(yè)首日共辦理各項業(yè)務89筆，標志著我行經(jīng)過前期準備,，成功實現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運行,，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。

一是我行領導高度重視內(nèi)控管理暨運營體系建設,，多次召開專題行長辦公會議,，研究運營體系建設。

成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領導小組,，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實施方案》,，明確各部門職責，確保全行上下統(tǒng)一思想,，步調(diào)一致,，共同完成項目上線的準備工作。

同時,，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務安排表》,，明確了推廣時間、工作計劃,、工作重點和注意事項,。

切實要求將每一個時段的每一項工作，每一個指令都落實到位,，明確到人,，確保全行上線準備工作萬無一失。

二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題,，我行本著“早準備,，早行動”的態(tài)度，及早落實了后臺辦公場地,，組織裝修隊伍進行裝修改造、規(guī)劃,，同時,，落實辦公設備,，保證系統(tǒng)硬件設備符合要求，在最短時間內(nèi)確保項目啟動所需pc機,、終端,、打印機、掃描儀,、電話,、服務器等資源在第一時間內(nèi)到位。

在網(wǎng)絡調(diào)試階段,，我行克服困難,、加班加點布設線路，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡,、供電等正常運行,，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求。

三是我行采取“走出去與請進來”的模式,，于今年3月9日派遣5名業(yè)務骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓班,，對集中作業(yè)平臺的公共應用、賬戶,、支票,、匯兌等模塊業(yè)務進行了系統(tǒng)的學習。

在對營業(yè)機構業(yè)務培訓期間,，為保證業(yè)務培訓質(zhì)量,，我行采取了授課與上機操作并行的培訓模式，分批對43個上線網(wǎng)點運營主管,、柜員及作業(yè)中心操作員進行了培訓,。

四是為確保作業(yè)中心及試點網(wǎng)點演練質(zhì)量和實效，我行堅持一切從實際應用出發(fā),，利用有限的時間制定出演練方案并為網(wǎng)點編制演練案例,，根據(jù)演練方案，要求各支行制定出相應演練計劃,，進行實景演練,。

同時為保證演練效果，積極聯(lián)系省分行定制演練專用憑證并迅速下發(fā)到每個演練網(wǎng)點,，確保參與演練人員能夠完全模擬真實環(huán)境,，保證演練效果。

五是我行在系統(tǒng)切換期間全部的通知和安排均以《上線指令》發(fā)布,，確保投產(chǎn)期間各支行及網(wǎng)點能夠在規(guī)定的時間完成規(guī)定動作,。

在上線試營業(yè)期間，我行請到省分行項目組的業(yè)務骨干人員針對上線工作進行專門指導并將項目組辦公地點直接放在作業(yè)中心，力求做到“發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,、不留后患”。

4,、遠程集中授權成功推廣,，標志我行運營管理工作全面完成農(nóng)總行“三大集中”目標任務，運營管理水平更加精細化,。

20xx年8月,。

我行認真貫徹落實運營管理體系建設綱要，加快建設“技術先進,、風險可控,、因地制宜、穩(wěn)健高效”的授權管理體系,，用了僅僅一周的時間,，一次性完成了遠程集中授權系統(tǒng)在全轄個對外營業(yè)機構的全覆蓋，實現(xiàn)了柜臺業(yè)務處理的集中化,、標準化和自動化,，成為我省農(nóng)行系統(tǒng)2家遠程授權系統(tǒng)服務到轄內(nèi)全部網(wǎng)點的二級分行，為各項業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展提供了強大的后臺支持,。

一是早部署早安排,，年初，市分行成立了以行長為組長,，主管行領導為副組長,，各相關部門主要負責人為成員的三大集中建設領導小組，并在年初工作會議上專門對三大集中建設工作進行安排部署,，在人員,、財務、技術,、場地,、設施等方面重點支持，所轄各支行也相應成立了領導小組,，認真落實各項工作要求,，通過一系列給力的措施，及時有效地解決了遠程集中授權所需的場地,、設備,、人員等關鍵的硬件條件，確保了授權中心建設的有序推進,。

系統(tǒng)推廣期,，分行領導和部門領導都親臨現(xiàn)場進行督導,，并親自到支行網(wǎng)點詢問和了解系統(tǒng)上線運行情況，及時解決了系統(tǒng)上線期間各個環(huán)節(jié)存在的問題,，為全行遠程集中授權全面順暢運行起到了關鍵性作用,。

二是多措并舉抓培訓，為更好的推廣遠程集中授權系統(tǒng),，規(guī)范遠程授權的業(yè)務處理行為，使臨柜人員和授權人員盡快適應新的遠程授權模式,，實現(xiàn)現(xiàn)場授權模式到遠程集中授權模式的平穩(wěn)過渡,，授權中心多措并舉，采取了諸多行之有效的辦法,，全面提高了遠程授權業(yè)務質(zhì)量和效率,。

在業(yè)務上收、人員分批到崗期間,，采用跟班學習與上崗操作相結合的形式,，安排老員工帶教新員工，做到了“工作學習兩不誤”,。

三是強化管理促業(yè)務,，為了加快授權業(yè)務準確度與速度，授權中心堅持每日晨會,，通報上日的授權情況和網(wǎng)點反饋的意見,，要求授權人員有則改之、無則加勉,。

另外通過大屏幕電視回放授權人員所授權的業(yè)務圖像,，分析業(yè)務辦理過程中存在的問題，講解制度要求和風險點的控制,，做到舉一反三,、寓教于樂，便于授權人員強化記憶,，確保對制度準確理解把握,。

授權中心主管每日還督促授權人員熟練掌握授權交易審核要點和授權模板，隨時抽查授權人員對交易代碼的熟悉程度,，提高了授權人員學習積極性和整體業(yè)務水平,。

四是細化管理控風險，為進一步規(guī)范授權行為,，提升風險防控能力,，提升客戶滿意度和對農(nóng)行的美譽度，授權中心嚴明了勞動紀律,，制定了授權業(yè)務考核辦法,，按月對授權人員所授權的業(yè)務進行考評,，并將考評結果與考核獎懲相結合，激勵授權員提升自身業(yè)務處理能力,，加強了授權人員的責任心,，提高了遠程授權工作效率。

為保證授權業(yè)務合規(guī),、快速辦理,，授權中心每日編制下發(fā)遠程集中授權業(yè)務運行情況通報，各支行高度關注,、認真分析,、落實整改，通過“調(diào)研,、抽查,、討論、反饋”措施多管齊下,，大大提高了網(wǎng)點上傳資料質(zhì)量,，提升了臨柜業(yè)務標準化作業(yè)水平，保障每筆授權業(yè)務順暢辦理,。