做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行支行年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

20xx年對xx支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,，xx路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓,，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營,、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo),，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元,，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元,；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元,。9月底，我行向xx項(xiàng)目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷xx,、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基矗全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元,。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215％,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬元,。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個(gè)人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6,、其他方面：20xx年xx路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時(shí)也積極參與xx支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備,，組織有序,，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績,。

1,、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在20xx年的工作中,，xx路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價(jià)依據(jù),，對每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年,，我行充分認(rèn)識到省行理財(cái)中心的潛力,，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％,，存款余額增加22％。

在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長,。同時(shí)狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》,，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo),、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán)、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年,，面對dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn),。通過強(qiáng)化培訓(xùn),、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計(jì)主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯(cuò)出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時(shí),，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次,，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,，收到了很好的效果。3),、加大對客戶經(jīng)理,、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動,，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報(bào)告,。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)。

今年工會注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運(yùn)動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動,。

1,、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2,、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶,，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足,。

3,、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4,、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大,。

20xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增20xx萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務(wù),、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4、會計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級驗(yàn)收,。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力,。

銀行支行年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

我是一個(gè)性格開朗樂于交往的人，在卡中心組織各項(xiàng)活動的時(shí)候,，都踴躍報(bào)名參加,，這次的星級輔導(dǎo)師也報(bào)了名，幫忙他人就是幫忙自我,。對待同事生病或是業(yè)績需要幫忙學(xué)習(xí)的都進(jìn)取給予幫忙,，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時(shí)候，會及時(shí)發(fā)現(xiàn)與之交談開導(dǎo),，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自我立刻要出現(xiàn)的問題,。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時(shí)候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心,，其實(shí)解決同事這個(gè)問題的最好辦法就是交談分享,，告訴他自我也會遇見同樣的問題，只要勇于去認(rèn)真應(yīng)對解決這個(gè)問題就能夠了,，不要總是消極應(yīng)對,。人生的態(tài)度就應(yīng)當(dāng)進(jìn)取大于消極，不驕不躁,。我們小組和作業(yè)中心也會經(jīng)常組織活動,，為我們同事之間供給了一個(gè)交流的平臺大家暢所欲言，各抒己見,，相互鼓舞士氣,，增加凝聚力。

銀行支行年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

200x年對**支行來講,，是辛苦耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開辟立異的一年,，也是理清思路,、加快成長的一年。在全部員工的互助竭力下,，**路支行堅(jiān)定年初訂定的工作思路,，克服重重堅(jiān)苦，聯(lián)合同等,，勇于開辟,，在堅(jiān)定典范策劃,、防備風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以成長為主線,，以利潤為目標(biāo),，以高品格、專業(yè)化辦事為伎倆,，自動擴(kuò)大市場,、立異產(chǎn)品、培養(yǎng)客戶,，兌現(xiàn)了各項(xiàng)交易的周全,、急劇增加。現(xiàn)將200x年工作環(huán)境報(bào)告請教以下：

1,、負(fù)債交易：中斷11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)到達(dá)60978萬元，較年初增加2358萬元,，此中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增加1525萬元,，儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元,，較年初增加833萬元。中斷11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增加1020萬元,，此中對公存款日均已浮出水面，較年初正增加39萬元,，余額為27517萬元,；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2,、資財(cái)產(chǎn)務(wù)：中斷11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增 萬元,。9月底，我行向**項(xiàng)目告成營銷4億元貸款,，并別離于9月底投放2億元,、11月置換1億元鞏固資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款布局,，進(jìn)步了利錢收益程度,。同時(shí)，我行本年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也獲得了較好的成績,，別離營銷**,、**兩家優(yōu)良房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融交易打下了精良的根本。全年累計(jì)收息到達(dá)634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量精良,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收益到達(dá)6.6萬元,。

3,、中間交易：本年我行對中間交易收益的認(rèn)識有了較大的進(jìn)步，并自動拓展中間交易收益的各種渠道,，自動構(gòu)造收益,，進(jìn)步收益程度。中斷11月底,，全年累計(jì)中間交易收益達(dá)172萬元,，比客歲增速到達(dá)215％。此中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收益7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收益2800元,，開辟了新的中間交易空間。代辦發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元,，信任280萬元，各種保險(xiǎn)25萬元,，理財(cái)產(chǎn)品中間交易收益到達(dá)**萬元,。

4、國際交易：本年我行國際交易有了較大的進(jìn)展,。經(jīng)過議定營銷**科技,、**等有出入口交易的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就結(jié)束對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量到達(dá)71.71萬元,。11月，經(jīng)上級行承諾我行創(chuàng)辦外匯儲蓄交易后,，我行自動舉動,，對前臺員工進(jìn)行屢次國際交易培訓(xùn)，吊掛宣揚(yáng)條幅進(jìn)行交易推介,，并在較短的時(shí)候內(nèi)入手下手辦理交易,，為我行今后國際交易和外匯理財(cái)交易的成長奠定了堅(jiān)固的根本。

5,、電子銀行交易：為了給客戶供給便利快捷的高科技辦事,，裁減前臺壓力，本年我行對電子銀行交易的成長發(fā)起了較高的目標(biāo),。中斷11月底,，我行共成長企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量到達(dá)32393萬元,。

6、其他方面：200x年**路支行在結(jié)算辦事,、核算質(zhì)量,、安定出產(chǎn)等方面也獲得了必定的成績，兌現(xiàn)全年安定出產(chǎn)無變亂,。同時(shí)也自動參加**支行進(jìn)行的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，自動籌辦,，構(gòu)造有序，與交易部,、黃河支行構(gòu)成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績,。

1、環(huán)繞加強(qiáng)代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng),，進(jìn)步策劃程度

在200x年的工作中,，**路支行始終堅(jiān)定以進(jìn)步代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)為目標(biāo)，以增加收益,、創(chuàng)設(shè)效益為工作結(jié)果的評價(jià)根據(jù)，對每一項(xiàng)產(chǎn)品,、每個(gè)客戶進(jìn)行當(dāng)真地梳理,，開掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，公道調(diào)配人員,，到達(dá)進(jìn)步策劃程度的目標(biāo),。本年，我行富裕認(rèn)識到省行理財(cái)中間的潛力,，經(jīng)過議定與省分行個(gè)人客戶部的屢次雷同,，利用理財(cái)中間的美好環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不但美滿了理財(cái)中間的效用,，也進(jìn)步了對公高端客戶對我行的如意度，兌現(xiàn)了對客戶的差別化辦事,。此項(xiàng)辦法對我行的辦事程度是一個(gè)很大地提拔,，收到了精良的結(jié)果。

在本年的交易成長中,，我即將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸交易的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行保護(hù)，小額客戶由前臺經(jīng)過議定優(yōu)良辦事進(jìn)行保護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動,，大額出入環(huán)境，并查看分析因?yàn)?，發(fā)起有針對性的為客戶供給量身定體的辦事方法。初步構(gòu)成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員經(jīng)過議定余額大小大略大額出入挑選出潛力客戶保舉給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理當(dāng)真上門訪問保護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行便利快捷的核算辦事,。本年以來客戶經(jīng)理保護(hù)的優(yōu)良客戶戶數(shù)增加了42％,，存款余額增加22％。

在本年3月份儲蓄存款到達(dá)37000萬元今后,，我行對私存款新增不睬想,。一度回落到年初32000萬元擺布。如今經(jīng)過議定建立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū),，挑選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找雷同關(guān)聯(lián)等伎倆，發(fā)覺并留下高端客戶,，從而增進(jìn)對私交易向上增加,。同時(shí)狠抓前臺人員辦事水溫和工作效果，如今因?yàn)閐cc上線,、集約化策劃等身分流失的客戶已漸漸入手下手回流,。

2、自動踐諾績效辦理,，進(jìn)步支行辦理程度

年初伊始,，我行率先推出《績效辦理履行方案》，為每一此中層干部量身定體,，訂定了績效辦理目標(biāo),、績效辦理綜合評估和響應(yīng)的鼓勵(lì)束厄狹隘方法，經(jīng)過議定科學(xué)的推算,，對每一名中層干部地點(diǎn)的崗?fù)げ顒e,，別離進(jìn)行差別的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自差別崗?fù)け舜诉M(jìn)行認(rèn)定,。經(jīng)過議定績效辦理的踐諾,，使中層當(dāng)真人的責(zé)、權(quán),、利相配合,，以鼓動中層當(dāng)真人的工作熱忱和主觀能動性。經(jīng)過議定半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績效辦理的鼓勵(lì)束厄狹隘結(jié)果已獲得富裕的表現(xiàn),。部分部分也在本部分內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績效辦理方法也獲得了金水支行相干部分的存眷和承認(rèn)，籌辦在必定范疇內(nèi)予以推行,。

為了變動客戶經(jīng)理的自動性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理辦理方法和響應(yīng)的考核方法，因?yàn)楣膭?lì)束厄狹隘有力,，使客戶經(jīng)理富裕闡揚(yáng)本身潛力,，自動營銷客戶，自動負(fù)擔(dān)行內(nèi)大客戶的保護(hù)工作,，我行對公交易有了較大的進(jìn)展,。本年我行自行上報(bào)申請審批的項(xiàng)目掃數(shù)獲得省分行承認(rèn)并順利經(jīng)過議定，使**科技,、等信貸交易的投放為我行本年以及來歲的對公交易,、國際交易成長奠定了根本。

3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防備資金風(fēng)險(xiǎn)

本年，面對dcc上線,、員產(chǎn)交易程度亂七八糟,，過錯(cuò)率較高檔環(huán)境，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工進(jìn)步核算質(zhì)量,，自動防備資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過議定強(qiáng)化培訓(xùn),、一對一老帶新等方法,，敏捷進(jìn)步核算程度。對管帳主管的工作賜與有力的贊成,，對核算過錯(cuò)出臺了響應(yīng)的懲罰辦法,，使員工的交易程度在短時(shí)候內(nèi)到達(dá)了敏捷的提拔,。同時(shí),，在人員相對緊急的環(huán)境下，將b級柜員崗?fù)ず蟪?，做好全行背景考核工作,，從?yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的進(jìn)步,。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)步員產(chǎn)交易水溫和綜合本質(zhì),。

本年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的進(jìn)修培訓(xùn)多層次漫衍在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工獲得精良的教誨,，成為適應(yīng)建行改革和社會競爭的所需人才,。員工的培訓(xùn)緊張從以下幾個(gè)路子展開：1）自動構(gòu)造員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次,，是力度最大的一年,。特別是支行在人員欠缺、交易忙碌環(huán)境下,，克服重重堅(jiān)苦,，讓每個(gè)前臺員工脫產(chǎn)11天用心進(jìn)修。2),、支行自行構(gòu)造對全部員工的強(qiáng)化培訓(xùn),。專項(xiàng)訂定進(jìn)修籌劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采納多樣化的進(jìn)修式樣,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是門生又是講師,，收到了很好的結(jié)果,。3)、加大對客戶經(jīng)理,、中層當(dāng)真人,、交易骨干的提拔培訓(xùn)。構(gòu)造讀書活動,，保舉《細(xì)節(jié)決議成敗》,、《告成人士的七個(gè)風(fēng)俗》等優(yōu)秀書目，展開讀后感觸漫談,，使骨干人員獲得有效的本質(zhì)進(jìn)步,。

5、把安定防備溶入平常辦理,，防微杜漸,，連續(xù)創(chuàng)設(shè)安定無變亂

安定是各項(xiàng)交易成長的根本，是第一要事,。對外我行密切存眷社會式樣,，謹(jǐn)防不法分子的侵犯。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都訂定了嚴(yán)厲的規(guī)章軌制，并鞭策每個(gè)員工遵循履行。做到大家熟悉防搶預(yù)案,，按期練習(xí),。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思維動態(tài)查看報(bào)告,。建立專職考核員,，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并訂定核算過錯(cuò)懲罰方法,，有效禁止了交易過錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。本年懲罰相干責(zé)任人20多人，毀滅隱患30多起,，有力包管了我行交易成長,。

6、工會把“故里文化”深切推行,，團(tuán)隊(duì)凝集力愈來愈強(qiáng),。

本年工會注意“故里文化”構(gòu)筑，給每一名過生日的員工當(dāng)日奉上一份新鮮的蛋糕,。同時(shí)構(gòu)造員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球活動,，充裕員產(chǎn)業(yè)余糊口生涯。特別是由支行帶領(lǐng)帶隊(duì)的合唱團(tuán),，經(jīng)過議定細(xì)致排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝集力空前加強(qiáng),，員工積極參加團(tuán)隊(duì)活動,。

1、前臺辦事存在差距,，客戶投訴時(shí)有產(chǎn)生,。本年我行產(chǎn)生一路有效投訴一路，緊張感化了我行的諾言,。

2,、客戶經(jīng)理步隊(duì)有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是保護(hù)了對公客戶,，如果加上對私客戶保護(hù),，明顯人力不敷,。

3,、對公、對私交易成長辦法落實(shí)不到位，必要建立全員營銷理念,，以鞭策交易急劇成長,。

4、網(wǎng)銀,、德律風(fēng)銀行簽約推行力度不大,，柜面客戶列隊(duì)的壓力仍然很大。

4,、200x年工作籌劃

200x年成長思路：以進(jìn)修《決議》為成長契機(jī),，環(huán)繞加強(qiáng)代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)，深切開掘人員和交易潛力,，自動構(gòu)造各項(xiàng)交易成長,，堅(jiān)定走高端門路，立異策劃,，典范成長,，防備風(fēng)險(xiǎn)。

1,、指標(biāo)籌劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增20xx萬元，中間交易收益有更大沖破,，兌現(xiàn)180萬元,；儲蓄存款篡奪沖破4億元。國際交易,、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)篡奪結(jié)束金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2,、連續(xù)促成績效辦理,，增進(jìn)全行策劃績效的周全進(jìn)步。

3,、擴(kuò)充策劃人員步隊(duì),，增設(shè)客戶經(jīng)理崗?fù)ぃ瑥暮怂阒鲗?dǎo)型向代價(jià)創(chuàng)設(shè)型轉(zhuǎn)化,。

4,、管帳達(dá)標(biāo)經(jīng)過議定一級驗(yàn)收。

5,、加大進(jìn)修培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)交易大綜合的必要。

6,、加大網(wǎng)銀,、德律風(fēng)銀行的營銷力度,，周全提拔我行辦事伎倆，最大限度裁減柜面壓力,。

銀行支行年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

作為一名基層一線柜員,，首先，在勤奮和敬業(yè)方面,，我認(rèn)真執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，有正確的思想作風(fēng),，有踏實(shí)的工作作風(fēng)，敢于堅(jiān)持原則,，精練務(wù)實(shí),，開拓進(jìn)取，認(rèn)真履行職責(zé),。熱愛本職工作,，能正確認(rèn)真對待每一項(xiàng)任務(wù)，能主動投入工作,，能參加單位組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),，嚴(yán)格遵守支行規(guī)章制度，保證出勤,，有效利用工作時(shí)間,。

在業(yè)務(wù)知識方面，刻苦學(xué)習(xí)個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)技能,。在掌握原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)。在新系統(tǒng)不斷更新推出的情況下,，第一時(shí)間掌握了新業(yè)務(wù),，熟練操作了新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中,，牢記王行長的指示,，辦理業(yè)務(wù)時(shí)微笑，舉手致意,，時(shí)刻想客戶所想,，急客戶所急，給客戶最滿意的服務(wù),。

在張行長的領(lǐng)導(dǎo)下,，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高，業(yè)務(wù)操作更加嚴(yán)格,，有章可循,，加強(qiáng)監(jiān)管,，確保資金和財(cái)產(chǎn)安全，恪守信用,，誠信服務(wù)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，真誠,、熱情、認(rèn)真,、耐心地對待客戶,，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí),，存款業(yè)務(wù)遵循先收款后記賬的原則,，取款業(yè)務(wù)遵循先記賬后付款的原則，認(rèn)真審核憑證,。保管好自己的磁卡,、印章、重要空白憑證,、密碼等也很重要,。讓專用卡、專用郵票,、重要憑證不空,，密碼不泄露，及時(shí)更換,，到最后做好滾賬工作,。

每天，我都以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神對待我的所有工作,，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和操作程序,，防止任何風(fēng)險(xiǎn)。工作態(tài)度方面,，有很強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任感,，工作努力，工作專注,；工作認(rèn)真,，有事業(yè)心，不計(jì)個(gè)人得失,；工作勤奮,、認(rèn)真、努力,；不要無故遲到或早退,。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作,，努力工作,，始終以“顧客至上”的服務(wù)理念鞭策和提高自己，以顧客滿意為宗旨,，努力為顧客提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

對待客戶，我用微笑服務(wù),，力求做到“來時(shí)歡迎,，問時(shí)回答，去時(shí)發(fā)送”,，提供最好的服務(wù),。時(shí)代在變，環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)不時(shí)的在變,。每天都有新的事情出現(xiàn)，新的情況出現(xiàn),，需要我隨情況而改變,。學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自我表現(xiàn)，把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,。

回顧今年的工作,，雖然有必要的改進(jìn)和成績，但也存在一些不足,。比如創(chuàng)作工作思路不多,，看傳票的時(shí)候還是不夠細(xì)致認(rèn)真，個(gè)別工作還是不夠完善,。需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的商業(yè)知識和生活常識,，拓展自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助下,，我們會不斷完善自己，更加嚴(yán)格要求自己,，從而為中行的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。經(jīng)過這一年的工作，我的個(gè)人綜合素質(zhì)有所提高,，鍛煉也更加成熟,。在未來的工作中,，我將繼續(xù)勤奮工作，努力工作,，熱愛自己的工作和奉獻(xiàn),，借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn),，一如既往地為銀行的發(fā)展做出自己微薄的'貢獻(xiàn),。

銀行支行年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

銀行支行年終工作總結(jié)范例xx年對**支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的.一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，**路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

一,、經(jīng)營業(yè)績

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元,。9月底,，我行向**項(xiàng)目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時(shí),，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**,、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元,，資產(chǎn)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元,。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元，各類保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬元,。

4,、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷**科技,、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元,。11月,，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動,，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

6,、其他方面：xx年**路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績。

二,、主要工作回顧

2,、積極推行績效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》,，為每一個(gè)中層干部量身定體,，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。 為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報(bào)申請審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn) 今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯(cuò)率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn),。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計(jì)主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯(cuò)出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時(shí),，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。 今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次,，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個(gè)前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn),。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。3),、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個(gè)員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員,，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6,、工會把家園文化深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng),。 今年工會注意家園文化建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球運(yùn)動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動。

三.存在的問題

1,、前臺服務(wù)存在差距,，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響

2,、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶,，如果加上對私客戶維

護(hù),，顯然人力不足。

3,、對公,、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

四,、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增xx萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù),、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4,、會計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級驗(yàn)收,。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力,。

銀行支行年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

我參加工作已經(jīng)一年了,。在此期間，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下,，我在思想、工作,、學(xué)習(xí)等方面都取得了必要的成績,，整體素質(zhì)也有所提高。

在試用期內(nèi),，我一直嚴(yán)格要求自己,，遵守銀行的規(guī)章制度，全心全意履行工作職責(zé),，每一項(xiàng)工作都做得很及時(shí),。

我先后參加了中國人民銀行保險(xiǎn)代理人資格考試和防偽貨幣崗位資格考試，取得了保險(xiǎn)代理人資格證書和防偽證書,。平時(shí)在數(shù)錢,、輸入漢字、翻傳票等基本功上很努力,。虛心學(xué)習(xí),，勤奮學(xué)習(xí)，提出問題,，認(rèn)真做筆記,。

我從一個(gè)普通柜員做起，努力學(xué)習(xí)操作技能,，拓展業(yè)務(wù)知識,，積累工作經(jīng)驗(yàn),，從正式去柜臺時(shí)的謹(jǐn)慎小心，到能夠熟練操作,，從容接待客戶,，每一天都努力做到比前一天更好。

作為一名窗戶行業(yè)的員工,，我知道專注服務(wù)的重要性,。秉承“以客戶為中心”的理念，我堅(jiān)持為每一位客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)，客戶的每一句感謝都是我繼續(xù)努力的動力,。

這一年我是從普通柜員崗位學(xué)來的,，現(xiàn)在基本掌握了高級柜員的操作和知識，現(xiàn)在正在接手公司審核崗位,。我覺得這不僅是對我今年工作成績的'肯定,，也是對我自己的認(rèn)可。在未來的日子里,，我會繼續(xù)鍛煉自己,，以飽滿的精神迎接新的挑戰(zhàn)。

銀行支行年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

xx年對xx支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年，銀行支行年終工作總結(jié),。在全體員工的共同努力下,，xx路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營,、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo),，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元,，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元,；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元,。9月底，我行向xx項(xiàng)目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷xx,、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基矗全年累計(jì)收息達(dá)到634,、26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6,、6萬元。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215％,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7,、5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬元,。

4,、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷xx科技,、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82、59萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到71,、71萬元。11月,，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗,。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個(gè)人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

6,、其他方面：xx年xx路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時(shí)也積極參與xx支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備,，組織有序,，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績,。

1,、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在xx年的工作中,，xx路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價(jià)依據(jù),，對每一項(xiàng)產(chǎn)品,、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年,，我行充分認(rèn)識到省行理財(cái)中心的潛力,，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％,，存款余額增加22％,。

在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初32000萬元左右,。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長,。同時(shí)狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2,、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》,，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo),、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán)、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報(bào)申請審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,，使xx科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基矗,。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，面對dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn),、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平。對會計(jì)主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯(cuò)出臺了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí),，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個(gè)前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2）、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn),。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。3）,、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個(gè)員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí),。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員,，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6,、工會把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng),。

今年工會注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球運(yùn)動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動,。

1、前臺服務(wù)存在差距,，客戶投訴時(shí)有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2,、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶,，如果加上對私客戶維護(hù),，顯然人力不足。

3,、對公,、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大,。

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增20xx萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務(wù),、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4、會計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級驗(yàn)收,。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6,、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力。

銀行支行年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

39859萬元,，較年初增長12164萬元,，增幅44%,；儲蓄存款12736萬元，較年初增長6067萬元,，增幅91%,；各項(xiàng)存款日均數(shù)40711萬元，較年初增長6851萬元,，增幅20%,；其中對公存款日均數(shù)40711萬元，較年初增長3744萬元,，增幅13%,；儲蓄存款日均數(shù)8824萬元，較年初增長3107萬元,，增幅54%,；全年完成貼現(xiàn)109筆，貼現(xiàn)金額4558萬元,，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入1495萬元,，完成計(jì)劃任務(wù)的115%，新增對公賬戶86戶,，個(gè)人網(wǎng)銀新增36戶,，企業(yè)15戶，黃金理財(cái)客戶8戶,，國際業(yè)務(wù)1戶,，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的經(jīng)營目標(biāo)，現(xiàn)將全年開展的工作總結(jié)如下：

開展的主要工作xx支行全年的經(jīng)營工作中做到了克服三個(gè)困難,、進(jìn)行三個(gè)轉(zhuǎn)變,、把握三個(gè)機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)三個(gè)突破---克服三個(gè)困難：是指克服了管理人員的.變動,、外部環(huán)境的復(fù)雜以及員工激情不夠帶來的經(jīng)營管理難題。