時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧,！通過制定計劃,，我們可以更加有條理地進行工作和生活，提高效率和質量,。以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

營業(yè)工作計劃篇一

(一)業(yè)務方面：

1,、在年初制定了《二00六年營業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細則》,、《業(yè)務稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務治理，理順作業(yè)流程,。同時嚴明治理制度,，綜合考核，論績取酬,。

2,、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

3,、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知,，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施,。

4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務,，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革,。

(二)服務方面：

1、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設施,，從服務環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結,，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵,。

4,、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強服務禮儀培訓,，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動，這些提升服務的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動,，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。

(一)**********營業(yè)廳治理：

1、在年初建立了《中心區(qū)**********營業(yè)廳治理辦法》及相應的《考評辦法》,，對中心區(qū)五個**********營業(yè)廳進行綜合考核,，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。

2,、加強**********營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作,。

3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到**********營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了**********營業(yè)廳業(yè)務不熟練,、前臺經(jīng)驗缺少等不足,，提高了**********營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

4,、以上措施極大地調動了**********營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步,，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)**********營業(yè)廳名列全省第一名,。

(二)代辦點治理：

1、20xx年11月,，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立**********關系,，為我公司代辦××業(yè)務，采取即買即通的方式,。

2,、營業(yè)中心由專人負責上門

服務，天天定期送卡,、收繳話費及相關證件,，同時因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷商商積極性很高。

1,、20xx年7月份,，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員,，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳,。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法,。

2,、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處,、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳,，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式,，四個月累計清回欠費189643.86。

4,、中心區(qū)自加強清欠治理后,，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%,。

總結20xx年全年的工作,，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質有待提高,，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富,，導致個別案例處理不當導致投訴,，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質,。

2,、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務治理仍處于初步摸索階段,，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗,，改善不足。

1,、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核,，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,，隨時學習并把握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

2、同時加強服務考核力度,，定期進行服務培訓和總結,，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化,、流程化,，達到令更多的用戶滿足。

3,、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的,。

4,、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例,、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習,，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變,、快速處理和反饋，以達到用戶滿足的效果,。

在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。

營業(yè)工作計劃篇二

一年的工作即將展開,，在一年的工作中,，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作,，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展,，這才是我們一直以來都在注意的事情,。不斷的發(fā)展得到更好的進步，xx年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力,，為銀行的業(yè)務上的擴大做出營業(yè)部最大的貢獻,！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進步,，這是我們必須要做好的`,！

根據(jù)我行今年一年來會計結算工作的實際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量,、抓素質,，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在xx年的工作思路,。

1、把好進人用人關,。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度,、支付結算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質,。

5,、有計劃、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變,。

的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1,、我行一直提倡的“首問責任制”,、“滿時點服務”、“站立服務”,、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高,，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務,、開放式基金收購業(yè)務,、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力,。

3,、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務,。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務,。

3,、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結算風險的手段,。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結算事故。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查,。

7、做好會計核算質量的定期考核工作,。

xx年我們將會有更好的精神面貌來迎接,！前進中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發(fā)展,，相信我們是可以做好的,。當前國家正面臨著金融危機的干擾，所以在今后的工作中,，我們一定要更加的努力,，金融危機使我們國家的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，經(jīng)濟發(fā)展速度明顯放緩,，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國家排憂解難,，為恢復國家經(jīng)濟作出最大的貢獻,！

營業(yè)工作計劃篇三

在細分客戶需求、細分客戶群體,、細分營銷區(qū)域的基礎上,，實行組合營銷、針對性營銷,、體驗營銷,、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和發(fā)展工作,。

（一）固話保有工作,。

1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”,。通過給予客戶話費優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30%—50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話,。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務,。加重考核，按時間分解進度,，通過制度上墻,、成立組織、制作明白卡等,，打造樣板村,，召開現(xiàn)場會，加快發(fā)展,，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用,。

3、依托親情1+品牌,，大力發(fā)展親情在線,、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關業(yè)務,，增加固話和寬帶粘性,。

4、培訓一線社區(qū)經(jīng)理,、窗口人員的營銷,、挽留技巧，多說一句話,，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費,、新優(yōu)惠等。

5,、細化修訂績效考核中固話保有指標,，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核,，調動員工挽留,、營銷的積極性。

（二）寬帶發(fā)展工作

2,、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區(qū)）,，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌,，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務,。

3,、加強內部考核，一是加大績效考核中分數(shù)比重,，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度,。

4,、與運維部門結合，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值,。

5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷,。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務，以應用帶動寬帶發(fā)展,。

（三）轉型業(yè)務發(fā)展工作

1,、電話導航業(yè)務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶,，主動上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面，重點梳理各行業(yè)情況,，對比營銷,，重點發(fā)展行業(yè)首查、轉移呼叫業(yè)務,；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關注（如清東陵,、美客多集團等）。

積極與遵化市紀委聯(lián)系,，促成行風熱線查詢轉接正式收費,。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費,，適當給予優(yōu)惠,，讓相關單位能夠承受。

2,、戶外廣告業(yè)務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限陸續(xù)到期）；二是在公路沿線,、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌,。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作,。

3,、紙質廣告業(yè)務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入,。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務,，目標客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等,。

4,、品牌建站業(yè)務：積極向市委,、市政府主管部門匯報當前企業(yè)、政府建站情況,，爭取政府部門的支持,。以政府部門（局、行）,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標,，爭取在年內所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、管理局,、行建站,。

5、信息魅力業(yè)務：梳理各行業(yè)的管理,、辦公現(xiàn)狀,，分析找出管理中需改進的關鍵點，以藥監(jiān)局,、檢察院,、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例,，有針對性的推介信息魅力業(yè)務相關功能,。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊,，以試用帶動使用,。積極與政府辦聯(lián)系，以唐海的成功經(jīng)驗,，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作,，保證上半年簽約。

6,、神眼業(yè)務：一是梳理目標客戶,，將連鎖店、倉儲,、營業(yè),、生產(chǎn)場所、學校,、小區(qū)門禁,、高端家庭為目標客戶，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點,。二是以行業(yè)應用的典型案例對比營銷,，如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等,，在行業(yè)內,、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣帳號,、賣光盤模式擴展到其他學校,、幼兒園。

三是制定神眼維護巡檢制度,，維護人員定期觀看神眼監(jiān)控效果,，對效果不好的主動維護、調測,，打造神眼的良好品牌,，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補發(fā)展，互相帶動,。

7,、家庭網(wǎng)關和網(wǎng)絡e盾業(yè)務：一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長,、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷。二是以無線,、方便為重點,，全方位宣傳家庭網(wǎng)關業(yè)務。除利用廣播,、幕,、營業(yè)廳海報、宣傳單等形式外,，采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解,。三是分解指標，全員參與,。營銷效果與單位負責人掛鉤,，力爭全年發(fā)展1000戶。四是積極與工商,、稅務等部門配合,，做好商戶網(wǎng)上報稅、安全認證工作,。

按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設,，增強挖掘客戶需求的意識,，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。

探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下,，將欠費與部門負責人和社區(qū)經(jīng)理,、營業(yè)員掛鉤。

進一步加強資費管控工作,。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時,，對可以打折的業(yè)務進行嚴格管控。加強稽核工作,，杜絕收入流失,。稽核重點是包年寬帶資費協(xié)議到期情況,。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單,；每月印發(fā)稽核通報，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人,，嚴格考核,。

開展營銷模式的轉變與培訓。在全員營銷的基礎上,，逐步推廣體驗營銷,、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式,。通過實行多種營銷手段相結合的方式,，促進各項業(yè)務快速發(fā)展。

在服務方面,，針對服務投訴焦點問題,，將降低服務時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作,，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控,。同時，對服務投訴實行責任制度,，做到每件投訴有責任劃分,、有處理時限、有事后考核,，確保每件投訴得到圓滿解決,。

（1）合理安排投資，加大對重點業(yè)務的支撐,。

重點加大寬帶接入,、駐地網(wǎng)、光纜,、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y,。固網(wǎng)交換不再投資,，以維持、調整為主,，持續(xù)開展壓縮,、調整、盤活網(wǎng)絡資源,。

（2）合理調配使用維護資金,，保障網(wǎng)絡安全可靠運行。

繼續(xù)開展線路整治工作,，解決維護中的困難,，重點是更換老化、鳥啄電纜,。組織配線架,、保安器、地線電阻的專項整治工作,。

繼續(xù)做好電纜防盜工作,，嚴格落實值班制度、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度,。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜,。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守。

完成平安遵化二期,、光進銅退等重點項目和寬帶,、視頻監(jiān)控項目和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡傳輸建設，為經(jīng)營工作提供支撐,。對市政建設涉及的線路進行遷改和調整,。

理順經(jīng)營和維護部門的溝通、協(xié)調機制,，做好大,、商、公客戶通信需求的支撐保障工作,。繼續(xù)開展技能培訓,，建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍,。

（3）采取多種措施,，進一步做好節(jié)能降耗工作。

完善用電管理辦法,、用油管理辦法,，對空調進行節(jié)能改造，對生產(chǎn)和生活用電進行單獨考核,，降低能源消耗,。

加強材料管理,。進一步完善維護用料領娶使用、考核流程,，降低維護用料支出。同時,，做好工余料和撤舊料管理,，合理利用撤舊料。

完成交換資源彈編工作,，降低窄帶投資,。改變窄帶放號方式，完成全部農(nóng)村交換設備彈編,，爭取農(nóng)村交換實占率達95%,。

（4）做好網(wǎng)絡規(guī)劃和調整工作，提高網(wǎng)絡運營效益,。

總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡演進的技術要求,，在抓緊進行光進銅退機房網(wǎng)點建設的同時，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近,，利用較成熟的技術如epon,、ngn、ason,、epon等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡的融合,。積極組織3g網(wǎng)絡規(guī)劃建設，為發(fā)展移動業(yè)務提供支撐,。

在核心網(wǎng)方面,，建設老局和新局的雙核心局，老局重點作為傳輸中心,，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設備,，實現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務的負荷分擔和雙路由保障。

在市區(qū)網(wǎng)方面,，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造,，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的.投資力度,，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng),。

在農(nóng)村通信網(wǎng)方面，光纜建設只應對業(yè)務突發(fā)點進行應急擴容,；傳輸設備現(xiàn)立足于2,。5g傳輸，將來建設以波分和10g為主的設備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務量,。數(shù)據(jù)業(yè)務建設到縣局的千兆三層匯聚設備,，并能方便的實現(xiàn)擴容,，對所轄模塊點的各類業(yè)務加以匯聚，實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務的環(huán)網(wǎng)保護,。

在大客戶網(wǎng)絡方面,，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設的光環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造,，同時對重點客戶的設備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護功能,。建設大客戶端設備監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對大客戶設備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控,，確保大客戶網(wǎng)絡安全,。

在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持,、調整為重點,，開展壓縮、調整,，盤活網(wǎng)絡資源,。安排交換設備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機,。

在傳輸網(wǎng)絡方面,，實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房，各新安裝密集波分復用設備,，作為傳輸網(wǎng)絡主體依托,，并為gsm3g網(wǎng)絡、iptv等高速率,、大帶寬的業(yè)務提供支撐,。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設備環(huán)網(wǎng)建設。

寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面,，在縣局和老局分別建設中興t160g三層匯聚設備,、base認證服務器、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器,，實現(xiàn)雙核心局業(yè)務分擔和互相保護,。建設三層匯聚設備，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級,，提高網(wǎng)絡帶寬,。利用epon等新技術，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓,，避免dslam寬帶節(jié)點的建設,，最終逐步實現(xiàn)光纖入戶。在農(nóng)村地區(qū),，對dslam寬帶節(jié)點逐步擴容,，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離,，提高客戶的上網(wǎng)速度和質量。

（5）加強對大客戶和重點客戶的支撐力度

一是強化售前技術支撐能力,，為客戶提供高質量的一攬子解決方案,；

二是加強大客戶故障響應流程的執(zhí)行力度，細化執(zhí)行環(huán)節(jié),，優(yōu)化客戶應急保障預案,；

四是樹立全過程服務意識，完善售前,、售中和售后過程服務內容，消除售后服務脫節(jié)現(xiàn)象,，建立前后臺整體配合機制,，共同鞏固客戶資源。

按照上級公司對企業(yè)融合的要求,，做好支撐,、協(xié)調、配合等工作,，保證工作平穩(wěn)過渡,，順利開展?；疽笫侵v團結,、講責任、講寬容,、講紀律,。

完善內部配合工作制度，強化考核管理,。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責,，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度,，使各環(huán)節(jié)之間相互配合,、相互監(jiān)督、相互制約,。

進一步完善績效考核辦法,。合理確定全員營銷的考核標準，既要發(fā)揮正向激勵作用,，實現(xiàn)多勞多得,，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性,。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督,，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象,。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績,、業(yè)務技能,、勞動紀律、營銷能力,、服務投訴,、工單超時、安全生產(chǎn)等指標,，按月進行考核,，實現(xiàn)對員工總體評價的標準化、精確化,、客觀化,。

進一步完善培訓管理制度，增加調研環(huán)節(jié),。通過對員工隊伍整體狀況,、各專業(yè)具體情況的調研，分別制定培訓計劃,，有針對性地彌補員工技術,、業(yè)務素質的不足。

認真抓好安全生產(chǎn)工作,，提高員工安全防范意識,，落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排,，控制費用支出,。

工作內容包括開展思想動態(tài)調研、落實勞動保護措施,、關注防暑降溫,、改善生產(chǎn)生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感,、歸屬感,，增強隊伍的凝聚力。

營業(yè)工作計劃篇四

根據(jù)局下發(fā)20xx年29號文件“關于20xx年營銷工作重點的安排意見”,，規(guī)范供用電秩序,，堵塞營銷工作漏洞，提高營銷管理水平,，深入開展好營業(yè)普查工作,。新城所將從4月初開始在全所范圍內開展營業(yè)普查工作。現(xiàn)將具體工作安排如下：

以《供用電營業(yè)規(guī)則》和局營銷管理有關規(guī)定為依據(jù)，對我所用戶用電管理,、用戶信息管理進行營業(yè)普查,，達到用戶信息準確，用戶資料完整,，用電管理規(guī)范有序,，降損增效明顯，經(jīng)營成效顯著的目的,。

所成立營業(yè)普查和反竊電工作小組,，全面負責營業(yè)普查和反竊電工作的組織領導，管理協(xié)調及普查出問題的處理,。

組 長：郭治東

副組長：劉賓 茍亞軍

成 員：王學武 田勇 營業(yè)班全體成員

4月1日至6月1日,，集中普查111#西楊線、112#小峴線113#原峰線,、114吳家溝線,、115#新城線的所有農(nóng)村公變和未網(wǎng)改臺區(qū)。

20xx年的營業(yè)普查工作,，有針對性、有重點,、突出解決用電管理中存在的問題,。

1、查客戶信息,，對營銷系統(tǒng)中客戶的信息不準確的情況經(jīng)行現(xiàn)場核查,，做到營銷信息系統(tǒng)的客戶檔案與實際相符。以保證客戶基礎信息的準確性,，做到現(xiàn)場信息,、用戶資料信息、營銷系統(tǒng)信息三對口,。

2,、查容量，查報裝資料與用戶實際容量是否相符,，是否有私自增容的行為,。查出不相符的要完善補充資料，少計電費的要按照規(guī)定補收電費和違約使用電費,。

3,、查電價，查電價是否執(zhí)行到位,，是否存在私自轉供電源和私自改變用電類別的情況,，分類用電比例是否與實際相符。對不符合電價政策的要按照實際補收差額電費和違約使用電費,，對發(fā)現(xiàn)的電價執(zhí)行問題,，要及時予以糾正,。

4，查計量,，查計量裝置接線是否正確,，是否校驗，有無錯誤接線,、互感器倍率錯誤,，表計損壞等問題造成的計量差錯。

5,、查合同的簽訂,，查供用電合同的簽訂情況，對未簽訂合同的大用戶要及時經(jīng)行合同補簽,。

6,、查安全，查自備電源管理,，用戶的自備電源是否登記,，簽訂自備電源協(xié)議，并有可靠的防止向電網(wǎng)反送電措施,。

7,，查營業(yè)外收入，查各類有償服務的費用收取是否符合要求,，查拆裝表工時費收取是否合理,，營業(yè)外收入是否全額上解。

新城供電所

20xx年3月

營業(yè)工作計劃篇五

在已經(jīng)到來的xx年里,，世界在發(fā)展,，時代在前行，人們都充滿著希望,。在新一年里,，公司也將迎來更大的發(fā)展，為了跟進時代進步的`腳伐,，我也制度了相應工作計劃并提出一些自己小小的建議,。

1.新客戶的開發(fā)

21世紀是個信息發(fā)達的世紀，在開發(fā)新客戶中,，我們可以通過網(wǎng)絡,、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶,。另外,，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話,，大家可以多發(fā)些信息,，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品,，為公司爭取到更多的客戶資源,。在客戶跟進方面，我主要負責寄樣品和畫冊,，后繼跟進由銷售人員負責,，當然我也要了解客戶處于哪個進度，在銷售人員外出的情狀下,，我也可以跟進,。每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計,，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析,。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結,，以便更好地跟進,，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習。

a.回復交期

每個訂單下單后我將及時回復的交期,，如果交期有問題就和客戶溝通,，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調好,，盡量滿足客戶的要求。

b.貨物的跟進

產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn),，以致延誤了出貨,，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時,，我會盡量協(xié)調好各方便的關系,，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨后把貨運或者快遞公司電話,、發(fā)貨日期,、單號等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收,。

c.產(chǎn)品的改進

公司的產(chǎn)品有改進是公司的一種進步,，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣,，得到他們的承認后方可使用,，若他們不接受，我們將作相應的改進滿足他們的需求。

d.回訪和溝通

對于老客戶的回訪,，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情,。在平時,，我們也要和客戶保持聯(lián)絡，關心他們的狀況,，平?？梢酝ㄟ^電話qq eami等聯(lián)絡感情。如果方便的話,，可以登門拜訪客戶,，以便促進我們和客戶之間的關系。對于大客戶反映的問題,，我們會作為重點來解決,，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺,。當然對于一般客戶的問題我們也不會忽略,。總之要維護客群關系,，溝通是關鍵,。我們會盡最大努力把客群關系搞好。

對于公司的職員來說,，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展，公司可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出,，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓,，讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外,，工作中學習也是很重要的,，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓,，讓大家成長得更快,。還有，工作之余我們可以開展一些活動,，比方爬山,，游泳、乒乓球賽,、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活,。公司可以有自己的企業(yè)文化,，創(chuàng)辦自己的月刊。

1,、 綠化：以 “綠化,、凈化、亮化,、美化”為目標,，與業(yè)委會共同制定小區(qū)綠化整改方案。方案確定后,，爭取15日內完成開荒,。日后按照合同承諾一級養(yǎng)護管理。

2,、物業(yè)管理用房：裝修物業(yè)客服中心,，20日完成。

3,、護欄：便民通道鐵護欄維修,、刷漆，20日完成,。

4,、保潔：電梯、樓道全面清潔,、消毒,，承諾20日內完成。日后按照合同承諾清潔養(yǎng)護,。

5,、電梯、單元門：針對電梯,、單元門存在問題按規(guī)定與業(yè)委會共同協(xié)商解決,。電梯接管后安裝限速器、五方通話,，保障人身安全。單元門正常使用后實現(xiàn)封閉式服務管理,。爭取2個月內完成,。

6、車輛：通過業(yè)委會掌握業(yè)主車輛信息,，與業(yè)委會共同協(xié)商制定小區(qū)車輛管理辦法,，及時疏通車輛，保證小區(qū)道路暢通,，中心廣場無車輛停放,。按照《消防法》規(guī)定規(guī)劃消防通道后,，合理開拓地上車位。 車輛疏通管理自進入后開始實施,。在業(yè)委會的協(xié)助與配合下,，爭取四個月內完成地上車位開拓改造。地上車位開拓改造費用自籌,。

7,、進入xx月后在中心廣場與業(yè)委會共同舉辦聯(lián)歡會，邀請業(yè)主參與,，與業(yè)主互動,，提升業(yè)主與物業(yè)的溝通交流距離。同時宣傳《業(yè)主規(guī)約》,、《物業(yè)管理合同》,、《消防法》、《電梯使用文明規(guī)約》,、《寵物管理規(guī)定》,、物業(yè)公司以合法程序進入小區(qū)，讓業(yè)主了解業(yè)委會的努力與成績,，認可物業(yè)公司與業(yè)委會的工作,。

以上是我的計劃和建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正,。在新的一年里,，我將會盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來,，我相信公司一定會發(fā)展得更好,、更快!

營業(yè)工作計劃篇六

一年結束的時候，也是另一年開始的時候,。結束時,，做年終工作總結有助于我們總結和整理一年的工作，開始時,，做好工作計劃也有助于我們更好地展開今年的工作,。雖說計劃趕不上變化，但有一個工作計劃的方向指引,，我們工作總還是會更好開展一些的,！以下就是我這個營業(yè)廳店長20xx年的工作計劃：

針對去年我們營業(yè)廳給用戶帶來的服務情況，我認為今年我們營業(yè)廳的服務態(tài)度還是需要大幅度提高的,。如何提高我們營業(yè)廳整體的服務質量呢,？在今年的工作計劃中，我安排了三次培訓,，分別在今年的年初,、年中以及年終,，這三次培訓的時間還沒有具體定下來,，但這三次培訓的內容我已經(jīng)確定好了,，都是圍繞我們服務質量的提高開展的培訓，希望我們營業(yè)廳的每一位員工都能夠積極參加,，只有積極參與到我們的服務建設中來,，我們才可以有整體的提高,！相信我們每一位員工也都明白服務質量對我們業(yè)務的影響，一定要認真對待這三次培訓以及今年的服務態(tài)度改進計劃,。

去年整體的情況,，除了由顧客們反映過來的服務情況，還有我們自己都可以感覺到的工作氛圍,。作為一個大型通訊營業(yè)廳,，在我們的店面里面沒有一點生氣，顧客進來了,，跟進了醫(yī)院一樣氣氛凝重,，這樣的氛圍又如何讓顧客有好的消費體驗呢？針對此工作氛圍不佳的情況,，我計劃在今年另外開展微笑培訓,，這個培訓不是集中時間去參加的，是每天早上上班之前都要進行的微笑培訓,，雖然這其實也是服務相關的培訓,，但這個微笑，不僅僅是對顧客們展現(xiàn)的,，也是對我們自己對我們每一位一起共事的同事展現(xiàn)的,！希望大家都能夠在一種微笑的氛圍里面工作，請相信我,，如果大家都面帶微笑的進行每一天的工作的話,，大家的業(yè)務水平一定會有很大的提升的！伸手不打笑臉人,，你對顧客,，抑或對同事，只要是微笑著的,，大家都會融化彼此之間的膈膜,，這才有了溝通交流的基礎！

除了服務和氛圍,，我們營業(yè)廳的業(yè)務，也是有待提高的,。去年我們的業(yè)務做得還算可以,，但還不夠,！今年是一個非常適合拓展業(yè)務的年份，不知道我們的每一位業(yè)務員有沒有這份覺悟,，希望有覺悟的業(yè)務員趕緊行動起來,，也希望還沒有這種覺悟的業(yè)務員積極努力的學習，爭取跟上前面業(yè)務員的步伐,，為我們今年的業(yè)務闖出一片新天地,。

營業(yè)工作計劃篇七

為了提升網(wǎng)點服務效能，加強服務管理,，創(chuàng)新服務內涵,，完善服務制度，培育服務典型,，同時結合我部組織架構調整及流程整合,，進一步提高營業(yè)部員工服務水平、營銷能力,，提升我部綜合競爭力,，制定20xx年文明優(yōu)質服務工作計劃：

1、由行政與內控團隊負責匯總整理客戶意見簿,、各渠道投訴表揚并做好相關反饋回復工作,，并將表揚投訴結果定期進行公布。對表揚及投訴等情況整理后,，選取典型事例,，發(fā)送給各團隊組織進行學習。堅持公平公正原則做好每季度服務明星評選工作,，使其起到模范作用,。

2、實行每日服務檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時通知團隊負責人,，督促各團隊進行整改，并做好整改后的跟進,。

3,、為內部員工提供服務意見反饋渠道。在部門內增設內部意見箱或公布我部內部意見征詢指定郵箱,，向省行各部及營業(yè)部內部員工征詢我部服務管理中存在的問題,。同時，指定內部人員作為服務督導專員,，定期向服務督導專員征求我部服務工作問題,。

4、配合部門做好服務培訓工作,，對錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務案例進行拷貝留存,，為服務培訓工作提供素材,。

5、營業(yè)部著力提升員工親和力,，要求部門服務監(jiān)督員與外聘服務檢查公司持續(xù)關注規(guī)范化服務的基礎上,，重點關注員工微笑服務，并從客戶角度體驗員工親和力,。

6,、將內部服務檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務檔案,，為營業(yè)部服務明星評選提供依據(jù),，更加有利于部門樹立服務標兵，對其他員工起到了很好的模范帶動作用,。

8,、采取團隊間服務競賽的形式，讓員工從被動接受檢查轉變?yōu)樽杂X主動做好服務,。

9,、加強員工技能培訓及測試工作。由行政與內控團隊定期組織技能測試,，包括針對一級能手,、針對新入行員工以及全體應測人員的技能測試。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度,，確保新入行員工一年內至少達到三級能手水平,。

10、選聘優(yōu)秀人員充實到大堂經(jīng)理隊伍中,，并通過明星的評選,，起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待,、業(yè)務推介,、客流疏導，客戶維護等項工作的`綜合素質,，起到各功能服務區(qū)相互協(xié)作的樞紐,，發(fā)掘vip客戶，疏導和分流客戶,，樹立中行的對外服務形象,。

營業(yè)工作計劃篇八

在經(jīng)過20xx年的'努力后，我們銀行營業(yè)部取得了比較成功的工作業(yè)績,。在20xx年整年的經(jīng)濟危機中,，我們國家的經(jīng)濟也受到了很大的影響，經(jīng)濟發(fā)展速度已經(jīng)沒有之前那么快了。不過這些都是暫時的,，從我們銀行營業(yè)部的業(yè)績來看,，我們的居民生活水平已經(jīng)購買力下降并不是很多。許多人將消費的資金存起來,，以備不時之需，這是值得我們去解決的事情,。要讓居民提高消費力,，擴大內需，我們的經(jīng)濟才會回到正軌上來,。

根據(jù)我行今年一年來會計結算工作的實際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量,、抓素質,，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在20xx年的工作思路。

1,、把好進人用人關,。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度、支付結算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質,。

5,、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變,。

1,、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”,、“站立服務”,、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務要求越來越高,，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款,、財政性收費、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務,、證券業(yè)務等多種服務品種,，提高我行的競爭能力。

3,、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務,。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

營業(yè)工作計劃篇九

公司在總公司的領導,、幫助和支持下，公司已具有初步規(guī)模,，為國內市場的全面發(fā)展打下了基礎,。尤其是在市場的拓展、新客戶的開辟,，盛天品牌在國內都已烙下深深的影響,。銷售額逐月增長、客戶數(shù)額月月增加,、市場的占有率已由原來的華東地區(qū)縱向到東北地區(qū),，并已著手向西南、西北地區(qū)拓展。盛天產(chǎn)品銷售和盛天品牌在國內信譽大大提高,，為盛天公司在國內的市場拓展作了良好鋪墊,。由于主客觀因素，與總公司的要求尚有相當距離,。公司在總結xx年度工作基礎上,，決心圍繞xx年度總公司目標，堅持以“內抓管理,、外拓市場”的方針,，并以“目標管理”方式，認真扎實地落實各項工作,。

創(chuàng)新求實、開拓國內市場,。根據(jù)去年的基礎,，上海公司對國內市場有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場,，市場更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質,、外型和相稱的包裝)。因此,，上海公司針對國內市場的特點,，專門請人給公司作銷售形象設計，提高盛天公司在中國市場的統(tǒng)一形象,。配合優(yōu)質的產(chǎn)品,，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎。

同時,，建立健全的銷售網(wǎng)絡體系,，使盛天開拓中國市場奠定了銷售分點。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務員,，全面培訓業(yè)務知識和著力市場開發(fā),，灌輸盛天實施理念。

2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國內市場占有率大于10%;

3.各項管理費用同步下降10%;

4.設立產(chǎn)品開發(fā)部,，在總公司的.指導下,，完成下達的開發(fā)任務;

5.積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關事宜及交辦的其他事宜。

營業(yè)工作計劃篇十

人是萬物之本,，員工是企業(yè)生存的命脈,，只有企業(yè)真正重視員工，關心員工,，讓員工感受到企業(yè)的溫暖,，員工才會用更好激情來為企業(yè)付出。當然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個人的高素質員工，因此我們必需加強員工培訓,，提高員工積極性,，增強員工個人素養(yǎng)，使員工更有團隊精神和奉獻精神,。只要員工的個人素養(yǎng)真正提高了,，能真正關心企業(yè)，那么我們部門的服務水平也就相應的提高了,，各項工作也能順利的進行,。這樣就進入了一個良性循環(huán)的過程中。對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班,，當然前提是在高工作效率和計劃任務完成的情況之下;二是獎與懲相結合，不能光有懲而不獎,，反之當然也不行,，二者是相輔相承，缺一不可,。

由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值的部門,，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視,，對員工工作積極性有一定的影響,。對此需不斷完善部門管理制度,，需實施《崗位責任制制度》、《交接班制度》,、《車輛管理制度》、《文件管理制度》,、《獎懲制度》等,。

我將結合本部門崗位的具體工作情況，逐步優(yōu)化組織結構,，使其“基層具體落實,、中層監(jiān)督指導”。使各崗位人員明確其職責所在,，以便在工作中各司其職,，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu),。

1.收發(fā)貨流程進行梳理,，改進，并督促物流部員工嚴格按標準執(zhí)行,，實行崗位責任制,。制定預防可能發(fā)生的錯誤，及時發(fā)現(xiàn),，糾正不正確的工作方法,。

2.每日早會十分鐘，計劃當天的工作安排,，及總結上一天的工作完成進度,，出現(xiàn)的問題，困難,，部門崗位需要協(xié)助配合的安排,，表揚有進步，工作較主動積極等個人,，激發(fā)員工的工作激情。

3.每日下班前檢查各項工作完成情況,，已完成事項,，未完成事項，待辦事項,，第二日需交接事項或緊急待辦事項,。檢查電源，門窗是否關閉,。清潔是否到位等,。

4.每日開單員下班前檢查當天單據(jù)的準確性，完整性,，是否按時交財務,。檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無異常情況,，庫存有無異常數(shù)據(jù),。發(fā)現(xiàn)問題立即解決。

5.每周/月總結本周/月工作情況,，對工作中出現(xiàn)的問題,、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對工作中作出成績,，有重大進步,，為公司提出建議,，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵,。

6.各種物料碼放,、搬運入庫時應先內后外、先下后上,。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列,，整個庫房保持整齊，整潔,，有無臟亂現(xiàn)象,，貨品名，標簽,，及價格是否一致,。

7.嚴格按照倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對當日發(fā)生的業(yè)務必須及時登記,，做到日清日結,，確保物料進出及結存數(shù)據(jù)的正確無誤。不定時復核實物和庫存差異,，當天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當日處理,，找出原因，并糾正錯誤,。

9.倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質,、用途、類型分明別類建立相應的明細賬,，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽(款號,，尺碼，價格),，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋,。

10.做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫收發(fā)貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點,，并做到賬,、吊牌、物一致,。如有變動及時向主管領導及相關職能部門反映,，以便及時調整。

11.服裝銷售工作過程中庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯,，及時查明原因,，并進行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的,，必須按審批程序經(jīng)領導審核批準后才可進行處理,，否則一律不準自行調整,。發(fā)現(xiàn)物料失少或質量上的問題(如受潮或損壞等)，及時的用書面的形式向有關部門匯報,。

12.合格品,、逾期品、失效品,、料廢,、返修品等分類存放，分別做賬,。廢料根據(jù)實際情況合理利用,。各種物料不得拋擲。

13.倉庫通道出入口要保持暢通,，倉庫內要及時清理,，保持整潔。所有單據(jù)必須有責任人簽字,，并且字跡清楚,。

14.提前做好部門內員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排,。

15.了解員工的基本情況,，需求，困難,，幫助其解決問題,，真正關心每位員工，讓他放心的工作,。鼓勵員工學習,，營造和諧,，團結,，共進步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種快樂,。

1.對物流部操作流程進行合理改進,，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改進,，做到貨物進出正確,、準確、及時,。

2.對庫房貨物的管理,，做到貨物標識齊全、唯一,、正確,。

隨著公司的不斷發(fā)展,，物流部規(guī)模也將得以壯大20xx年服裝營業(yè)員工作計劃2xx7年服裝營業(yè)員工作計劃。我將以公司利益為中心,，以服務客戶為宗旨,、以降成增效為目標的原則開展服裝銷售工作。加強部門管理建設,，不斷提高員工素養(yǎng),，強化員工服務意識。使全體員工齊心協(xié)力,、努力奮斗,，爭取取得更好的效益。

今年,，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎上，本著“多溝通,、多協(xié)調,、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想,，確立工作目標,，全面開展20xx年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下:

一;對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合。

四;今年對自己有以下要求

1：每月要增加1個以上的新客戶,，還要有到個潛在客戶,。

2：一周一小結，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5：要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

10：為了今年的銷售任務我要努力完成5000臺的任務額,，為公司創(chuàng)造更多利潤,。以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領導請示,，向同事探討,，共同努力克服,，為公司做出自己最大的貢獻。

營業(yè)工作計劃篇十一

在這一階段,，練習場作為景尚銀谷的重要交際和展示平臺,，需要本著塑造公司品牌形象，打響知名度的原則,，通過對賓客實施多方位的服務模式,，形成一套借鑒和創(chuàng)造相融合的全新理念,，去吸引公司的潛在客戶，打造良好的口碑,，為練習場的正式開張做好充分的準備,。

1、免費招待（但是會做賓客消費記錄）,。

2,、尋找收集賓客特殊要求，并將其本公司“大眾化”,。 3,、簡約又不失到位的服務，用人力來彌補設施的缺陷,。

1,、簡化配套設施。

2,、控制賓客必需品和后勤易耗品,、工具的備用數(shù)目，減少不必要的損耗,。 3,、自制部分后勤工具。

4,、充分利用現(xiàn)有人力資源,，一司多職，簡化人員編制,。

a,、原則

做好正式營運期間的人員編制，計劃內部培訓和對外招聘相結合,，簡化人事框架,，展開多方位的培訓，培養(yǎng)員工的適應能力,。

b,、 人事編制和框架c、計劃人員到位時間：必須在20xx年3月15日前到位,。

d,、員工福利待遇，按集團公司人力資源部規(guī)定執(zhí)行,。

e,、制定相關人事制度。

針對練習場的正式營業(yè)，在保證試營業(yè)順利開展的前提下,，根據(jù)試營業(yè)階段的摸索,，制定一套階段培訓計劃，并且保持培訓的長期性,。相對確立各崗位的工作職責,、正式操作流程、規(guī)范等內容,，培養(yǎng)服務的同一性,、專業(yè)性，實現(xiàn)服務的靈活性達到一定的水準,。具體內容如下：

1,、各崗位職責培訓

2、操作流程

3,、各崗位環(huán)節(jié)操作規(guī)范及內容 4,、服務的技巧 5、公司的最新消息

a,、 營運時間

b,、 營運項目試營業(yè)：打擊位、簡單茶水,、租桿

正式營業(yè)：打擊位,、專賣店、咖啡廳,、租桿,、租鞋、推桿果嶺,、切擊果嶺,、沙坑擊球、數(shù)碼教學服務,。

c,、 預計可容納人數(shù)：70個打位

d、 制定各類對外服務單

e,、 制定賓客注意事項

f,、 制作內部統(tǒng)計表格

g、 各項服務收費標準

h,、 服務質量控制措施

5）每日工作報告填寫和檢查

i,、 服務質量升華再培訓

1）討論賓客意見建議 2）收集員工的意見建議 3）周邊球場優(yōu)缺點分析

j、 營業(yè)階段設施的準備幾合理擺放

保證試營業(yè)階段的工作順利,，展望正式營業(yè)階段的宏圖,，實施相關人員的培訓、配套設施的配置,，制度規(guī)范的相對完善,。做到正式營業(yè)階段的駕輕就熟，信心十足,。為發(fā)展練習場會員,、培養(yǎng)本地穩(wěn)定客源奠定基礎。

營業(yè)工作計劃篇十二

公司在總公司的領導,、幫助和支持下,，公司已具有初步規(guī)模，為國內市場的全面發(fā)展打下了基礎,。尤其是在市場的拓展,、新客戶的開辟，盛天品牌在國內都已烙下深深的影響,。銷售額逐月增長,、客戶數(shù)額月月增加、市場的占有率已由原來的華東地區(qū)縱向到東北地區(qū),，并已著手向西南,、西北地區(qū)拓展。盛天產(chǎn)品銷售和盛天品牌在國內信譽大大提高,，為盛天公司在國內的市場拓展作了良好鋪墊,。由于主客觀因素，與總公司的要求尚有相當距離,。公司在總結xx年度工作基礎上,，決心圍繞xx年度總公司目標，堅持以“內抓管理,、外拓市場”的方針,，并以“目標管理”方式，認真扎實地落實各項工作,。

創(chuàng)新求實,、開拓國內市場。根據(jù)去年的基礎,，上海公司對國內市場有了更深的了解,。產(chǎn)品需要市場，市場更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質,、外型和相稱的包裝),。因此，上海公司針對國內市場的特點,，專門請人給公司作銷售形象設計,，提高盛天公司在中國市場的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質的產(chǎn)品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎,。

同時,，建立健全的銷售網(wǎng)絡體系，使盛天開拓中國市場奠定了銷售分點,。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務員,，全面培訓業(yè)務知識和著力市場開發(fā)，灌輸盛天實施理念,。

2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國內市場占有率大于10%;

3.各項管理費用同步下降10%;

4.設立產(chǎn)品開發(fā)部,，在總公司的指導下，完成下達的開發(fā)任務;

5.積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關事宜及交辦的其他事宜,。

營業(yè)工作計劃

營業(yè)部工作計劃

營業(yè)員銷售工作計劃

暫停營業(yè)通知

營業(yè)計劃書

營業(yè)廳導購

電信營業(yè)班營業(yè)員工作的決心書

營業(yè)工作計劃篇十三

尊敬的各位領導,、各位同事們：

大家好：

今天，能夠登上這個講臺,，首先我要感謝支行黨委給我提供了這樣一個展示自我,，檢驗自我的機會，同時,，也要感謝各位領導對我的信任和支持,。

本人xxx，現(xiàn)年33歲,，金融專業(yè)本科學歷,，現(xiàn)就職于xxx支行個人客戶經(jīng)理崗位。先后在xxx支行,、xxx分理處,、xxx支行、及xxx業(yè)務部工作,，近11年來從事過儲蓄崗,、綜合柜員崗、大堂經(jīng)理崗,、對公客戶經(jīng)理崗,、個人客戶經(jīng)理崗。本人自20xx年至20xx年的8年中,，我一直從事網(wǎng)點的內勤工作,，配合會計主管做好內部賬務核算，較好的完成了工作任務,。幾年來經(jīng)過內勤各崗位的鍛煉和實踐,，使我對銀行各項業(yè)務有了全面和深入的掌握，多年來使我積累了豐富的工作經(jīng)驗和業(yè)務知識,，并且培養(yǎng)了我腳踏實地業(yè)精于勤的工作精神,、一絲不茍的工作作風和以客戶為中心的職業(yè)操守,。20xx年至今，我先后在xxx支行,、xxx業(yè)務部及xxx分理處從事大堂經(jīng)理,、對公客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理等崗位工作,。在此期間,，通過我的不懈努力與實踐中的不斷探索,，使我在工作中逐步成長,，同時也使得我能夠把內勤業(yè)務與外勤業(yè)務更好的相互銜接做到內外兼修、融會貫通,。這也為我在以后的工作中打下了堅實的基礎,。

命感；要有科學,、周密,、切合實際的工作措施。

營業(yè)經(jīng)理是協(xié)助網(wǎng)點行長進行現(xiàn)場管理,、調劑崗位空缺,、組織現(xiàn)場營銷和參與直接營銷的管理人員?；趯I業(yè)經(jīng)理職責的理解和認識,，在此次競聘中，如果此次競聘本人能夠成功,，我會在網(wǎng)點日常管理,、崗位設置、現(xiàn)場營銷,、業(yè)務培訓,、等方面發(fā)揮領導組織能力。我將把工作重點放在以下幾個方面：

本人要做好協(xié)助網(wǎng)點負責人進行網(wǎng)點現(xiàn)場管理,，認真落實三次巡檢制度,，包括對營業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對營業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢。及時發(fā)現(xiàn)存在于營業(yè)網(wǎng)點內的服務問題并予以改正,，使營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理工作條理化,、制度化。組織晨會,，做好班前準備工作,，完成第一次巡檢，包括環(huán)境準備,、設備準備,、人員的儀容儀表準備,。督促、協(xié)助理財經(jīng)理及客戶經(jīng)理利用《工作日志》寫好當天工作計劃,。

監(jiān)督,、協(xié)助大堂副理進行分流引導、識別引導工作,，給予指導建議,。并且督促普通高柜柜員、大堂副理等崗位向客戶經(jīng)理及理財經(jīng)理推介中高端客戶,，擴大中高端客戶的來源,。組織個人客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理,、個人業(yè)務顧問的日?，F(xiàn)場營銷活動。充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點的賣場特點,，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售,；做好柜員與客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理識別推薦潛在客戶紐帶的作用,，第一時間引導客戶到客戶經(jīng)理進行一對一營銷,，并合理分配客戶資源，使整個環(huán)節(jié)得以順暢,。

做好網(wǎng)點日常培訓的組織,，特別是對于新產(chǎn)品的介紹和賣點、業(yè)

務操作流程和管理制度的文件,，組織員工及時掌握新知識新規(guī)定,。從營銷引導、接觸營銷,、客戶關系維護等多方面了解客戶經(jīng)理及理財經(jīng)理的工作重點,、工作量，達成目標的手段和達成率等,，并且重點考察客戶經(jīng)理及理財經(jīng)理工作中存在的難點和急需解決的問題,，及時制定解決方案和相應措施。

如果我能有幸走上營業(yè)經(jīng)理這個崗位,，我將在以后的工作當中,，帶領我的團隊，全力完成支行黨委下達的各項任務指標積極配合二級支行行長搞好服務,，提升員工營銷意識,，及時調整營銷策略，充分挖掘潛在客戶資源,。做一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理,。

我的競聘發(fā)言完了,，再次感謝領導和同事們！

xxx支行

競聘人：xxx

營業(yè)工作計劃篇十四

轉眼間,，8月的工作就不知不覺到了月底,，在這個月的工作里，我再次在工作中找到了許多的不足,。雖然讓我感到有些慚愧,，但是我知道，能找出自己的問題,，總比找不到自己的問題在哪里要好?，F(xiàn)在既然找出來了，那么我就要積極的去改正自己的錯誤,，讓這些往日的錯誤和問題都成為自己的墊腳石,！

當然,，8月的工作中也不止是出現(xiàn)了錯誤而已,，許多自己還能成長的地方我也有了發(fā)現(xiàn)，我會在9月的工作中好好的安排自己的工作,，讓自己在成長中能走的更遠,，在改正中，做的更好,！總之,，這是個需要努力的一月，而且在之后就會趕上雙十一的黃金周,，我要加緊提升自己的能力,，爭取在這個機會中取得優(yōu)秀的成績。我對9月的工作計劃如下：

首先在9月的工作正式開始之前,，我必須正視我在對自己的總結中發(fā)現(xiàn)的錯誤,。

第一，是在工作中,，我感覺自己在前端時間的淡季中有些懈怠的情況,。這不僅會導致工作能力上的下降，更是會間接的導致我在之后的工作中受到影響,。

第二,，在服務上，有段時間沒有去復習自己在禮節(jié)上的問題,，在最近的工作中也總覺的自己沒有做到最好,，在9月的工作前段時間，我最好去好好的復習和鞏固一下,。

這些都是我在工作中的問題,，出現(xiàn)這樣的情況實在是很不好,，但是也慶幸自己能及早的發(fā)現(xiàn)，我會在正式的旺季到來之前做好這些問題的改正,。

我要稍微對季節(jié)性的商品進行一些調整,，對換季的商品可以開始上架了，對商品的擺放也要做些調整,。

總之也就是如同銷售計劃中的改變,，但是也要更具情況來變化，變動不要一下做的太快,，導致?lián)p失潛在的顧客,。

還有就是在工作的提升上面，經(jīng)過和幾位同事的詢問對比和我自己的感覺,，我確實在和顧客的交流中需要作出一些改進,，減少自己的語癖，但也可以加入一些適合的詞,。讓自己和顧客的談話變得更加的舒適,。

總的來說，9月的工作量還是不小的,，但是我們還有9月能用來調整也是比較幸運的了,，在9月中，最值得注意的就是在中秋節(jié)期間的銷售,，這是一個重要的環(huán)節(jié),，我們一定要在這個時候就開出漂亮的第一炮！

營業(yè)工作計劃篇十五

二0xx年漸漸地臨近尾聲了,，新一年的腳步離我們越來越近了,。回顧營業(yè)中心一年來的工作,，有辛苦有付出,，有成績有不足，當然更多的.是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對營業(yè)中心二0xx年的工作做如下：

（一）業(yè)務方面：

1,、在年初制定了《二0xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》,、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程,。同時嚴明管理制度,，綜合考核，論績取酬,。

2,、加強業(yè)務培訓,，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務水平,。

3、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓,，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施,。

4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革,。

（二）服務方面：

1,、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內增設了vip客戶接待室,、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施,，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行,，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵,。

4,、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強服務禮儀培訓,，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿,、行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行操作。

6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動,，這些提升服務的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動,，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號,；同時20xx年年底,，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。

（一）合作營業(yè)廳管理：

1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核,，并每月進行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2,、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓,，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)操作。

3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流,，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足,，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平,。

4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務有明顯的提升,，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名,。

（二）代辦點管理：

1,、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系，為我公司代辦**業(yè)務,，采取即買即通的方式,。

2、營業(yè)中心由專人負責上門服務,，每天定期送卡,、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷商積極性很高,。

1、20xx年7月份,，中心區(qū)成立清欠隊伍,，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳,。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法,。

2、清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學校和街道辦事處,、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元,。

3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86,。

4,、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢,，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％,。

20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1,、營業(yè)員的綜合素質有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴,，仍須繼續(xù)加強培訓工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質。

2,、對于營銷渠道尤其是代辦點,、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足,。

1,、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關,。

2,、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和,，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化,、體系化、流程化,，達到令更多的用戶滿意,。

3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,，達到企業(yè)增收的目的。

4,、提高營業(yè)廳整體的應變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例,、案例的方式,，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變,、快速處理和反饋,，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

中心區(qū)營業(yè)中心

20xx年12月9日

營業(yè)工作計劃篇十六

20xx年漸漸地臨近尾聲了,，新一年的腳步離我們越來越近了,。回顧營業(yè)中心一年來的工作,，有辛苦有付出,，有成績有不足,，當然的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結：

1,、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務管理,，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度,，綜合考核,，論績取酬。

2,、加強業(yè)務培訓,，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務水平,。

3、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓,，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施,。

4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革,。

1,、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內增設了vip客戶接待室,、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施,，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要,。

2、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,，在第一時間內得到回饋和解決,。

3、每周召開一次服務質量分析會,，定期對服務工作進行總結,，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

4,、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5、加強服務禮儀培訓,，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》,，并對營業(yè)員的站姿、坐姿,、行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動,，這些提升服務的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動,，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號,；同時20xx年底,，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。

1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核,，并每月進行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2,、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓,，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流,，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足,，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平,。

4,、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升,，業(yè)務上也有了一定程度的進步,，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

1,、20xx年11月,，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系，為我公司代辦**業(yè)務,，采取即買即通的方式,。

2、營業(yè)中心由專人負責上門服務,，每天定期送卡,、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷商積極性很高,。

1、20xx年7月份,，中心區(qū)成立清欠隊伍,，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳,。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法,。

2、清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學校和街道辦事處,、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元,。

3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86,。

4,、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢,，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％,。

總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1,、營業(yè)員的綜合素質有待提高,，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富,，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質,。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點,、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段,，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足,。

1,、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關,。

2,、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結,，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化,、體系化、流程化,，達到令的用戶滿意,。

3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,，達到企業(yè)增收的目的。

4,、提高營業(yè)廳整體的應變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例,、總結案例的方式,，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變,、快速處理和反饋,，以達到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。

營業(yè)工作計劃篇十七

1.本月完成書院接待任務?！翱煽诳蓸凤嬃瞎尽?，“大米單元20xx年工作會議”等十余支團隊。

實際接待人數(shù)231人,，營業(yè)收入23267元,。

3.部門于3月20日組織員工進行趣味活動，提高團隊凝聚力,。

4.部門舉行反思研討會,，班組針對上月提出的問題進行了情況說明，對現(xiàn)存問題進行了反思研討,。

5.積極參加書院舉辦的各項活動,，如：3月12日后勤部組織的植樹節(jié)活動及教務部組織書院各中心進行羽毛球比賽。

1.對ktv所有酒水進行清點,，登記日期,，對即將過期的酒水已進行退庫處理。

2.ktv直購的`物品申購工作已完成,。

1.月底對設施設備及酒水進行盤點,，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用,。

1.本月人事部對實習生進行了班組的培訓考核（正常班組基礎培訓除外）,，提出培訓要更重視實操練習。

2.理論和實操考核,。

1.合理安排員工休息,，實行彈性工作制。

2.當月只有一名員工因特殊情況,，出現(xiàn)一天加班情況,。

3.員工考勤基本持平。

1.治安分局處對ktv上傳的公安系統(tǒng)進行檢查,，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整,，現(xiàn)已整改完畢并符合要求。

2.在班組內不定期抽查員工安全知識,。其通過率為98%,。

1．3月9日在屯河教室進行安全知識專題培訓會。

2.本月已完成培訓《書院格調》第二、三,、四節(jié)的內容,。

3.本月進行了班組服務技能、禮貌用語,、酒水知識,、安全知識的培訓。

4.以書面形式對《書院格調》第二,、三節(jié)內容進行考核,。

5.實操考核一次。

6.服務技能的考核（儀容儀表,、站位站姿、禮貌用語）,，員工合格率為95%,。

7.培訓員工運動館專業(yè)知識和實操演練。月底進行書面及實操考核各一次,。

1.人員問題：（ktv目前的人員配置,，共八名1男6女，無缺編人員,。為了完成部門的目標,，班組現(xiàn)缺少有活力的服務人員，正在積極的搜尋,，目前無結果,。）

2.溝通協(xié)作方面：（上下級，班組之間溝通順暢,，有問題及時上報和解決,。在本班組實行談心制度，每周找一名員工談心,，了解員工的思想動態(tài)對員工的工作不足進行指正,。）

3.維修方面：每天對設備設施進行檢查，登記,。有問題及時的報修,，要在最短的時間內解決問題。

現(xiàn)在存在的問題：a:ktv4,，備餐間上方漏雨,，工程部的答復是觀察一段時間，至今無結果,。b:歌曲的更新速度不夠快,，報工程部，答復需要與雷石進一步協(xié)調，正在積極的跟進,。

康樂部：張鵬

營業(yè)工作計劃篇十八

根據(jù)局下發(fā)20xx年29號文件“關于20xx年營銷工作重點的安排意見”,，規(guī)范供用電秩序，堵塞營銷工作漏洞,，提高營銷管理水平,，深入開展好營業(yè)普查工作。新城所將從4月初開始在全所范圍內開展營業(yè)普查工作?，F(xiàn)將具體工作安排如下：

以《供用電營業(yè)規(guī)則》和局營銷管理有關規(guī)定為依據(jù),，對我所用戶用電管理、用戶信息管理進行營業(yè)普查,，達到用戶信息準確,，用戶資料完整，用電管理規(guī)范有序,，降損增效明顯,，經(jīng)營成效顯著的目的。

所成立營業(yè)普查和反竊電工作小組,，全面負責營業(yè)普查和反竊電工作的組織領導,，管理協(xié)調及普查出問題的處理。

組長：郭治東

副組長：劉賓茍亞軍

成員：王學武田勇營業(yè)班全體成員

4月1日至6月1日,，集中普查111#西楊線,、112#小峴線113#原峰線、114吳家溝線,、115#新城線的所有農(nóng)村公變和未網(wǎng)改臺區(qū),。

20xx年的營業(yè)普查工作，有針對性,、有重點,、突出解決用電管理中存在的問題。

1,、查客戶信息,，對營銷系統(tǒng)中客戶的信息不準確的情況經(jīng)行現(xiàn)場核查，做到營銷信息系統(tǒng)的客戶檔案與實際相符,。以保證客戶基礎信息的準確性,，做到現(xiàn)場信息、用戶資料信息,、營銷系統(tǒng)信息三對口,。

2、查容量,，查報裝資料與用戶實際容量是否相符,，是否有私自增容的行為。查出不相符的要完善補充資料，少計電費的要按照規(guī)定補收電費和違約使用電費,。

3,、查電價，查電價是否執(zhí)行到位,，是否存在私自轉供電源和私自改變用電類別的情況,，分類用電比例是否與實際相符。對不符合電價政策的要按照實際補收差額電費和違約使用電費,，對發(fā)現(xiàn)的電價執(zhí)行問題,，要及時予以糾正。

4,，查計量,，查計量裝置接線是否正確，是否校驗,，有無錯誤接線,、互感器倍率錯誤，表計損壞等問題造成的計量差錯,。

5、查合同的簽訂,，查供用電合同的簽訂情況,，對未簽訂合同的大用戶要及時經(jīng)行合同補簽。

6,、查安全,，查自備電源管理，用戶的自備電源是否登記,，簽訂自備電源協(xié)議,，并有可靠的防止向電網(wǎng)反送電措施。

7,，查營業(yè)外收入,，查各類有償服務的費用收取是否符合要求，查拆裝表工時費收取是否合理,，營業(yè)外收入是否全額上解,。

新城供電所

20xx年3月

營業(yè)工作計劃

營業(yè)部工作計劃

營業(yè)員銷售工作計劃