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2023年?duì)I業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃 營(yíng)業(yè)員的工作安排優(yōu)質(zhì)(八篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-05 07:27:07
2023年?duì)I業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃 營(yíng)業(yè)員的工作安排優(yōu)質(zhì)(八篇)
時(shí)間:2023-04-05 07:27:07     小編:zdfb

制定計(jì)劃前,,要分析研究工作現(xiàn)狀,,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,,歡迎閱讀分享,希望對(duì)大家有所幫助,。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃 營(yíng)業(yè)員的工作安排篇一

一,、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論于實(shí)踐,,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論,。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,,我們總是不以為然,。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí),這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西,??上攵谝院蟮膶?shí)際工作中,,一定要腳踏實(shí)地,,戒驕戒躁,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。此外,,在熟悉流程之后,我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣,。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾,。

二,、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸,、交流后我發(fā)現(xiàn),,來(lái)訪客戶主要有三種類型:

1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,,隨即離開,。

2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,,因此不情愿離去,。

3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多,,因此心里稍不平衡,,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶,,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,,我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待,。

三,、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道,,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生,、臻于至善”,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,,而且還應(yīng)該是有愛(ài)心,、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工,。在實(shí)際的工作中,,我已真實(shí)地見證了這一切,并且我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求,。

總的來(lái)說(shuō)這次實(shí)習(xí)效果是非常顯著的,,他是我真正進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)的一個(gè)橋梁,是我更加容易理解公司文化,,融入公司集體,,我相信我以后的工作更加得心應(yīng)手。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃 營(yíng)業(yè)員的工作安排篇二

人是萬(wàn)物之本,,員工是企業(yè)生存的命脈,,只有企業(yè)真正重視員工,關(guān)心員工,,讓員工感受到企業(yè)的溫暖,,員工才會(huì)用更好激情來(lái)為企業(yè)付出,。當(dāng)然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個(gè)人的高素質(zhì)員工,因此我們必需加強(qiáng)員工培訓(xùn),,提高員工積極性,增強(qiáng)員工個(gè)人素養(yǎng),,使員工更有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神,。只要員工的個(gè)人素養(yǎng)真正提高了,能真正關(guān)心企業(yè),,那么我們部門的服務(wù)水平也就相應(yīng)的提高了,,各項(xiàng)工作也能順利的進(jìn)行。這樣就進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程中,。對(duì)此向公司提出兩點(diǎn)建議:一是不建議加班,,當(dāng)然前提是在高工作效率和計(jì)劃任務(wù)完成的情況之下;二是獎(jiǎng)與懲相結(jié)合,不能光有懲而不獎(jiǎng),,反之當(dāng)然也不行,,二者是相輔相承,缺一不可,。

由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的部門,,再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞,所以往往會(huì)被本部門員工誤認(rèn)為不被公司重視,,對(duì)員工工作積極性有一定的影響,。對(duì)此需不斷完善部門管理制度,需實(shí)施《崗位責(zé)任制制度》,、《交接班制度》,、《車輛管理制度》、《文件管理制度》,、《獎(jiǎng)懲制度》等,。

我將結(jié)合本部門崗位的具體工作情況,逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),,使其“基層具體落實(shí),、中層監(jiān)督指導(dǎo)”。使各崗位人員明確其職責(zé)所在,,以便在工作中各司其職,,各盡其責(zé),繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),。

1.收發(fā)貨流程進(jìn)行梳理,,改進(jìn),并督促物流部員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,,實(shí)行崗位責(zé)任制,。制定預(yù)防可能發(fā)生的錯(cuò)誤,,及時(shí)發(fā)現(xiàn),糾正不正確的工作方法,。

2.每日早會(huì)十分鐘,,計(jì)劃當(dāng)天的工作安排,及總結(jié)上一天的工作完成進(jìn)度,,出現(xiàn)的問(wèn)題,,困難,部門崗位需要協(xié)助配合的安排,,表?yè)P(yáng)有進(jìn)步,,工作較主動(dòng)積極等個(gè)人,激發(fā)員工的工作激情,。

3.每日下班前檢查各項(xiàng)工作完成情況,,已完成事項(xiàng),未完成事項(xiàng),,待辦事項(xiàng),,第二日需交接事項(xiàng)或緊急待辦事項(xiàng)。檢查電源,,門窗是否關(guān)閉,。清潔是否到位等。

4.每日開單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的準(zhǔn)確性,,完整性,,是否按時(shí)交財(cái)務(wù)。檢查系統(tǒng)所有單據(jù),,有無(wú)異常情況,,庫(kù)存有無(wú)異常數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決,。

5.每周/月總結(jié)本周/月工作情況,,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、困難提出可執(zhí)行建議/方案,,對(duì)工作中作出成績(jī),,有重大進(jìn)步,為公司提出建議,,或努力工作,,盡心盡力者給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。

6.各種物料碼放,、搬運(yùn)入庫(kù)時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外,、先下后上。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列,整個(gè)庫(kù)房保持整齊,,整潔,,有無(wú)臟亂現(xiàn)象,貨品名,,標(biāo)簽,,及價(jià)格是否一致。

7.嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程進(jìn)行日常操作,,倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨人員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)登記,,做到日清日結(jié),確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無(wú)誤,。不定時(shí)復(fù)核實(shí)物和庫(kù)存差異,當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理,,找出原因,,并糾正錯(cuò)誤。

9.倉(cāng)庫(kù)必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì),、用途,、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬,凡是無(wú)吊牌貨品一律找出同款貼上標(biāo)簽(款號(hào),,尺碼,,價(jià)格),凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋,。

10.做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作,,倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨人員必須對(duì)各類庫(kù)存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn),并做到賬,、吊牌,、物一致。如有變動(dòng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映,,以便及時(shí)調(diào)整,。

11.服裝銷售工作過(guò)程中庫(kù)存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和差錯(cuò),及時(shí)查明原因,,并進(jìn)行相應(yīng)處理,。如屬短缺及需報(bào)廢處理的,必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理,,否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整,。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問(wèn)題(如受潮或損壞等),及時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào),。

12.合格品,、逾期品、失效品、料廢,、返修品等分類存放,,分別做賬。廢料根據(jù)實(shí)際情況合理利用,。各種物料不得拋擲,。

13.倉(cāng)庫(kù)通道出入口要保持暢通,倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要及時(shí)清理,,保持整潔,。所有單據(jù)必須有責(zé)任人簽字,并且字跡清楚,。

14.提前做好部門內(nèi)員工請(qǐng)/休假的工作交接安排,,并和其它部門做好銜接安排。

15.了解員工的基本情況,,需求,,困難,幫助其解決問(wèn)題,,真正關(guān)心每位員工,,讓他放心的工作。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí),,營(yíng)造和諧,,團(tuán)結(jié),共進(jìn)步的環(huán)境,,使員工感覺(jué)工作是一種快樂(lè),。

1.對(duì)物流部操作流程進(jìn)行合理改進(jìn),重點(diǎn)為貨物入庫(kù)流程,,出庫(kù)流程的改進(jìn),,做到貨物進(jìn)出正確、準(zhǔn)確,、及時(shí),。

2.對(duì)庫(kù)房貨物的管理,做到貨物標(biāo)識(shí)齊全,、唯一,、正確。

隨著公司的不斷發(fā)展,,物流部規(guī)模也將得以壯大20xx年服裝營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃2xx7年服裝營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃,。我將以公司利益為中心,以服務(wù)客戶為宗旨,、以降成增效為目標(biāo)的原則開展服裝銷售工作,。加強(qiáng)部門管理建設(shè),不斷提高員工素養(yǎng),強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),。使全體員工齊心協(xié)力,、努力奮斗,爭(zhēng)取取得更好的效益,。

今年,,我將一如既往地按照公司的要求,在去年的工作基礎(chǔ)上,,本著“多溝通,、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng),、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想,,確立工作目標(biāo),全面開展20xx年度的工作?,F(xiàn)制定工作劃如下:

一;對(duì)于老客戶,,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開拓視野,,豐富知識(shí),采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四;今年對(duì)自己有以下要求

1:每月要增加1個(gè)以上的新客戶,還要有到個(gè)潛在客戶,。

2:一周一小結(jié),,每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯,。

3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4:對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的,。

5:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6:對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象。

7:客戶遇到問(wèn)題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù),。

8:自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,,你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9:和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10:為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成5000臺(tái)的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。 以上就是我這一年的工作計(jì)劃,,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,,向同事探討,,共同努力克服,為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃 營(yíng)業(yè)員的工作安排篇三

堅(jiān)持“觀念,、業(yè)務(wù)、機(jī)制,、經(jīng)營(yíng),、管理、服務(wù),、技術(shù),、文化”等八個(gè)創(chuàng)新,深入貫徹我市市委,、市政府和上級(jí)公司的工作部署,,以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作,,始終把經(jīng)營(yíng)發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。緊抓新農(nóng)村建設(shè)和行業(yè)信息化兩條主線,,充分發(fā)揮主導(dǎo)通信運(yùn)營(yíng)商的作用,,繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善,提供多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù),,為提高我市信息化水平,,提供網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐,。

在細(xì)分客戶需求,、細(xì)分客戶群體、細(xì)分營(yíng)銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,,實(shí)行組合營(yíng)銷,、針對(duì)性營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷,、差異化營(yíng)銷等多種營(yíng)銷手段相結(jié)合的方式,,做好保有和發(fā)展工作。

(一)固話保有工作,。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過(guò)給予客戶話費(fèi)優(yōu)惠,,增加客戶數(shù)量,,爭(zhēng)取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核,,按時(shí)間分解進(jìn)度,,通過(guò)制度上墻、成立組織,、制作明白卡等,,打造樣板村,召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì),,加快發(fā)展,,力爭(zhēng)在一季度末發(fā)展100%的村使用。

3,、依托親情1+品牌,,大力發(fā)展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售,、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),,增加固話和寬帶粘性,。

4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理,、窗口人員的營(yíng)銷,、挽留技巧,多說(shuō)一句話,,對(duì)有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi),、新優(yōu)惠等。

5,、細(xì)化修訂績(jī)效考核中固話保有指標(biāo),,將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進(jìn)行雙重考核,,調(diào)動(dòng)員工挽留,、營(yíng)銷的積極性。

(二)寬帶發(fā)展工作

1,、分析近年來(lái)寬帶發(fā)展規(guī)律,,南部和北部發(fā)展的差異化,分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,,為營(yíng)銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基矗

2,、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,,在城區(qū)小區(qū)制作展牌,,新建小區(qū)主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等,,宣傳寬帶業(yè)務(wù),。

3、加強(qiáng)內(nèi)部考核,,一是加大績(jī)效考核中分?jǐn)?shù)比重,,二是加大對(duì)營(yíng)銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)罰力度。

4,、與運(yùn)維部門結(jié)合,,推廣4m寬帶,增加寬帶arpu值,。

5,、積極做好市公司寬帶營(yíng)銷政策的本地化營(yíng)銷。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),,以應(yīng)用帶動(dòng)寬帶發(fā)展。

(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1,、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù):在保有老客戶方面,,每月關(guān)注包年到期客戶,,主動(dòng)上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面,,重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況,,對(duì)比營(yíng)銷,重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查,、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù),;對(duì)龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注(如清東陵、美客多集團(tuán)等),。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系,,促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi)。針對(duì)個(gè)別單位資金支出壓力大,,計(jì)劃采取分檔收費(fèi),,適當(dāng)給予優(yōu)惠,讓相關(guān)單位能夠承受,。

2,、戶外廣告業(yè)務(wù):一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線,、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌,。在制作前做好市場(chǎng)摸底工作。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作,。

3,、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù):明年二季度謀劃啟動(dòng)“生活指南”黃頁(yè)廣告,力爭(zhēng)形成30萬(wàn)元收入,。嘗試啟動(dòng)賬單廣告業(yè)務(wù),,目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等,。

4,、品牌建站業(yè)務(wù):積極向市委、市政府主管部門匯報(bào)當(dāng)前企業(yè),、政府建站情況,爭(zhēng)取政府部門的支持,。以政府部門(局,、行)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點(diǎn)營(yíng)銷目標(biāo),,爭(zhēng)取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、管理局、行建站,。

5,、信息魅力業(yè)務(wù):梳理各行業(yè)的管理,、辦公現(xiàn)狀,分析找出管理中需改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn),,以藥監(jiān)局,、檢察院、礦山公司,、港陸等使用信息魅力的案例,,有針對(duì)性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能。對(duì)已使用信息魅力的單位,,有針對(duì)性主動(dòng)贈(zèng)送功能模塊,,以試用帶動(dòng)使用。積極與政府辦聯(lián)系,,以唐海的成功經(jīng)驗(yàn),,做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營(yíng)銷工作,保證上半年簽約,。

6,、神眼業(yè)務(wù):一是梳理目標(biāo)客戶,將連鎖店,、倉(cāng)儲(chǔ),、營(yíng)業(yè)、生產(chǎn)場(chǎng)所,、學(xué)校,、小區(qū)門禁、高端家庭為目標(biāo)客戶,,搜集這些行業(yè)的資料信息做為營(yíng)銷重點(diǎn),。二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例對(duì)比營(yíng)銷,如以燃?xì)夤?、熱力站,、?ài)心幼兒園等,在行業(yè)內(nèi),、行業(yè)間延伸使用,。將幼兒園賣帳號(hào)、賣光盤模式擴(kuò)展到其他學(xué)校,、幼兒園,。三是制定神眼維護(hù)巡檢制度,維護(hù)人員定期觀看神眼監(jiān)控效果,,對(duì)效果不好的主動(dòng)維護(hù),、調(diào)測(cè),打造神眼的良好品牌,,為下步營(yíng)銷打好基矗四是寬帶和神眼互補(bǔ)發(fā)展,,互相帶動(dòng),。

7、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)e盾業(yè)務(wù):一是將目標(biāo)客戶群鎖定為寬帶包年客戶,,重點(diǎn)對(duì)局行長(zhǎng),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、個(gè)體老板及高收入公眾客戶進(jìn)行營(yíng)銷,。二是以無(wú)線,、方便為重點(diǎn),全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),。除利用廣播,、字幕、營(yíng)業(yè)廳海報(bào),、宣傳單等形式外,,采用一對(duì)一電話或上門方式進(jìn)行宣傳講解。三是分解指標(biāo),,全員參與,。營(yíng)銷效果與單位負(fù)責(zé)人掛鉤,力爭(zhēng)全年發(fā)展1000戶,。四是積極與工商,、稅務(wù)等部門配合,做好商戶網(wǎng)上報(bào)稅,、安全認(rèn)證工作,。

8、企業(yè)定制卡業(yè)務(wù):目標(biāo)客戶群為有贈(zèng)品需求的企業(yè)和商鋪,、學(xué)校,。速卡業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶群為學(xué)校,采取代理的方式,,爭(zhēng)取學(xué)生市常

按照上級(jí)公司要求,,進(jìn)一步完善營(yíng)銷體系建設(shè),增強(qiáng)挖掘客戶需求的意識(shí),,提高為客戶制定一攬子解決方案的能力,。

探討欠費(fèi)管理的新思路,在不增加額外支出的前提下,,將欠費(fèi)與部門負(fù)責(zé)人和社區(qū)經(jīng)理,、營(yíng)業(yè)員掛鉤。

進(jìn)一步加強(qiáng)資費(fèi)管控工作,。在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司資費(fèi)政策的同時(shí),對(duì)可以打折的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管控,。加強(qiáng)稽核工作,,杜絕收入流失,。稽核重點(diǎn)是包年寬帶資費(fèi)協(xié)議到期情況,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)下發(fā)整改通知單,;每月印發(fā)稽核通報(bào),將營(yíng)業(yè)員和稽核人員的差錯(cuò)落實(shí)到個(gè)人,,嚴(yán)格考核,。

開展?fàn)I銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓(xùn)。在全員營(yíng)銷的基礎(chǔ)上,,逐步推廣體驗(yàn)營(yíng)銷,、名單制營(yíng)銷、示范營(yíng)銷和渠道營(yíng)銷等多種營(yíng)銷模式,。通過(guò)實(shí)行多種營(yíng)銷手段相結(jié)合的方式,,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

在服務(wù)方面,,針對(duì)年服務(wù)投訴焦點(diǎn)問(wèn)題,,將降低服務(wù)時(shí)限類投訴作為重點(diǎn)。通過(guò)集中回訪工作,,真正實(shí)現(xiàn)對(duì)工單處理的過(guò)程管控,。同時(shí),對(duì)服務(wù)投訴實(shí)行責(zé)任制度,,做到每件投訴有責(zé)任劃分,、有處理時(shí)限、有事后考核,,確保每件投訴得到圓滿解決,。

(1)合理安排投資,加大對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的支撐,。

重點(diǎn)加大寬帶接入,、駐地網(wǎng)、光纜,、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y,。固網(wǎng)交換不再投資,以維持,、調(diào)整為主,,持續(xù)開展壓縮、調(diào)整,、盤活網(wǎng)絡(luò)資源,。

(2)合理調(diào)配使用維護(hù)資金,保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行。

繼續(xù)開展線路整治工作,,解決維護(hù)中的困難,,重點(diǎn)是更換老化、鳥啄電纜,。組織配線架,、保安器、地線電阻的專項(xiàng)整治工作,。

繼續(xù)做好電纜防盜工作,,嚴(yán)格落實(shí)值班制度、報(bào)警后出現(xiàn)場(chǎng)和日常巡視制度,。將電纜防盜器觸發(fā)點(diǎn)向下延伸到配線電纜,。對(duì)易發(fā)電纜被盜地區(qū)進(jìn)行不定期蹲守。

完成平安遵化二期,、光進(jìn)銅退等重點(diǎn)項(xiàng)目和寬帶,、視頻監(jiān)控項(xiàng)目和大客戶通信保障等重點(diǎn)工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè),為經(jīng)營(yíng)工作提供支撐,。對(duì)市政建設(shè)涉及的線路進(jìn)行遷改和調(diào)整,。

理順經(jīng)營(yíng)和維護(hù)部門的溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制,,做好大,、商、公客戶通信需求的支撐保障工作,。繼續(xù)開展技能培訓(xùn),,建立一只反應(yīng)迅速、支撐有力的`維護(hù)隊(duì)伍,。

(3)采取多種措施,,進(jìn)一步做好節(jié)能降耗工作。

完善用電管理辦法,、用油管理辦法,,對(duì)空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造,對(duì)生產(chǎn)和生活用電進(jìn)行單獨(dú)考核,,降低能源消耗,。

加強(qiáng)材料管理。進(jìn)一步完善維護(hù)用料領(lǐng)娶使用,、考核流程,,降低維護(hù)用料支出。同時(shí),,做好工余料和撤舊料管理,,合理利用撤舊料,。

完成交換資源彈編工作,降低窄帶投資,。改變窄帶放號(hào)方式,,完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編,爭(zhēng)取農(nóng)村交換實(shí)占率達(dá)95%,。

(4)做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作,提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效益,。

總體思路是:根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的技術(shù)要求,,在抓緊進(jìn)行光進(jìn)銅退機(jī)房網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的同時(shí),逐步實(shí)現(xiàn)光纖向客戶端的靠近,,利用較成熟的技術(shù)如epon,、ngn、ason,、epon等實(shí)現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)的融合,。積極組織3g網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè),為發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)提供支撐,。

在核心網(wǎng)方面,,建設(shè)老局和新局的雙核心局,老局重點(diǎn)作為傳輸中心,,在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備,,實(shí)現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負(fù)荷分擔(dān)和雙路由保障。

在市區(qū)網(wǎng)方面,,針對(duì)目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造,,新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀,重點(diǎn)加強(qiáng)新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度,,發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng),。

在農(nóng)村通信網(wǎng)方面,光纜建設(shè)只應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)突發(fā)點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)急擴(kuò)容,;傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2.5g傳輸,,將來(lái)建設(shè)以波分和10g為主的設(shè)備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務(wù)量。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層匯聚設(shè)備,,并能方便的實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容,,對(duì)所轄模塊點(diǎn)的各類業(yè)務(wù)加以匯聚,實(shí)現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護(hù),。

在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面,,利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)客戶的雙路由改造,,同時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶的設(shè)備加以更新實(shí)現(xiàn)自動(dòng)倒換自動(dòng)保護(hù)功能,。建設(shè)大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控,確保大客戶網(wǎng)絡(luò)安全,。

在窄帶交換網(wǎng)方面,,固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點(diǎn),,開展壓縮,、調(diào)整,盤活網(wǎng)絡(luò)資源,。安排交換設(shè)備壓縮和04機(jī)改造工作,,最終徹底取消04機(jī)。

在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面,,實(shí)現(xiàn)老局和新局的兩個(gè)核心傳輸機(jī)房,,各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備,作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托,,并為gsm3g網(wǎng)絡(luò),、iptv等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐,。逐步實(shí)現(xiàn)縣局至各個(gè)支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè),。

寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面,在縣局和老局分別建設(shè)中興t160g三層匯聚設(shè)備,、base認(rèn)證服務(wù)器,、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器,實(shí)現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔(dān)和互相保護(hù),。建設(shè)三層匯聚設(shè)備,,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個(gè)核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級(jí),提高網(wǎng)絡(luò)帶寬,。利用epon等新技術(shù),,在城區(qū)新建小區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)光纖到大樓,避免dslam寬帶節(jié)點(diǎn)的建設(shè),,最終逐步實(shí)現(xiàn)光纖入戶,。在農(nóng)村地區(qū),對(duì)dslam寬帶節(jié)點(diǎn)逐步擴(kuò)容,,但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離,,提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。

(5)加強(qiáng)對(duì)大客戶和重點(diǎn)客戶的支撐力度

一是強(qiáng)化售前技術(shù)支撐能力,,為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案,;二是加強(qiáng)大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度,細(xì)化執(zhí)行環(huán)節(jié),,優(yōu)化客戶應(yīng)急保障預(yù)案,;三是進(jìn)一步完善設(shè)備中心,、管線中心的職能,優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,,由簡(jiǎn)單提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變,;四是樹立全過(guò)程服務(wù)意識(shí),完善售前,、售中和售后過(guò)程服務(wù)內(nèi)容,,消除售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象,建立前后臺(tái)整體配合機(jī)制,,共同鞏固客戶資源,。

按照上級(jí)公司對(duì)企業(yè)融合的要求,做好支撐,、協(xié)調(diào)、配合等工作,,保證工作平穩(wěn)過(guò)渡,,順利開展?;疽笫侵v團(tuán)結(jié),、講責(zé)任、講寬容,、講紀(jì)律,。

完善內(nèi)部配合工作制度,強(qiáng)化考核管理,。對(duì)各項(xiàng)工作明確關(guān)鍵點(diǎn)的責(zé)任人及職責(zé),,對(duì)重點(diǎn)工作確定完成時(shí)限。實(shí)行反饋制度,,使各環(huán)節(jié)之間相互配合,、相互監(jiān)督、相互制約,。

進(jìn)一步完善績(jī)效考核辦法,。合理確定全員營(yíng)銷的考核標(biāo)準(zhǔn),既要發(fā)揮正向激勵(lì)作用,,實(shí)現(xiàn)多勞多得,,又要考慮員工的心理承受能力,不打擊員工的積極性,。加強(qiáng)對(duì)二級(jí)考核辦法落實(shí)情況的監(jiān)督,,避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系,,將員工的工作業(yè)績(jī),、業(yè)務(wù)技能,、勞動(dòng)紀(jì)律、營(yíng)銷能力,、服務(wù)投訴,、工單超時(shí)、安全生產(chǎn)等指標(biāo),,按月進(jìn)行考核,,實(shí)現(xiàn)對(duì)員工總體評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化、精確化,、客觀化,。

進(jìn)一步完善培訓(xùn)管理制度,增加調(diào)研環(huán)節(jié),。通過(guò)對(duì)員工隊(duì)伍整體狀況,、各專業(yè)具體情況的調(diào)研,分別制定培訓(xùn)計(jì)劃,,有針對(duì)性地彌補(bǔ)員工技術(shù),、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足。

認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作,,提高員工安全防范意識(shí),,落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

繼續(xù)落實(shí)節(jié)能降耗各項(xiàng)工作安排,,控制費(fèi)用支出,。

工作內(nèi)容包括開展思想動(dòng)態(tài)調(diào)研、落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)措施,、關(guān)注防暑降溫,、改善生產(chǎn)生活條件等,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感,、歸屬感,,增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃 營(yíng)業(yè)員的工作安排篇四

1,、 熟悉樓層主管的工作職責(zé),,樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2,、 熟悉本樓層的管理人員及員工,,向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3,、 熟悉本樓層的所有專柜,,包括專柜名稱、具體位置,、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì),、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài),,營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃。

1,、根據(jù)上一階段的工作,,找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,比如是否有本部門無(wú)法解決的問(wèn)題,,是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒(méi)有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題,;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程,,是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題,,是否按照相應(yīng)的要求來(lái)做好本職工作;

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題,,例如燈光照明、商品陳列,、庫(kù)存積壓等等,。

1、完善工作流程與規(guī)章制度,,向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問(wèn)題,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問(wèn)題,;

2,、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),使其具備所在崗位必備的能力,,并能按公司要求做好本職工作,;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),,解決其需要幫助解決的問(wèn)題,。

以上工作為主要工作思路,在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行:

1,、管理本樓層銷售工作,;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況,;

3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng),、營(yíng)業(yè)員工作分配,、考勤、儀容儀表,、行為規(guī)范,;

4,、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;

5,、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果,;

6、處理顧客投訴,;

7,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8,、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司,;

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光,、道具、維修,、安全,;

10、按時(shí)更換,、檢查賣場(chǎng)陳列,;

11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行,、宣導(dǎo),;

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn),;

13,、定期檢查、抽盤后倉(cāng)貨品,;

14,、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況,做適當(dāng)人員調(diào)備,;

15,、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16,、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列,、道具、管理,;

17,、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;

18,、對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來(lái)處理好雙方的不同意見,;

19,、銷售業(yè)績(jī)分析工作,工作計(jì)劃《營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃》,。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃 營(yíng)業(yè)員的工作安排篇五

1,、 熟悉樓層主管的工作職責(zé),樓層主管平常工作流程和相干工作的和諧部分,;

2,、 熟悉本樓層的辦理人員及員工,向他們明白他們地點(diǎn)工作崗?fù)さ沫h(huán)境,;

3,、 熟悉本樓層的掃數(shù)專柜,包括專柜名稱,、詳細(xì)位置,、策劃商品的性質(zhì)、策劃方法及策劃狀況,。

1,、根據(jù)上一階段的工作,,找到當(dāng)前工作流程中的弊端,,比如是不是有本部分沒(méi)法辦理的題目,,是不是有必要相干部分幫忙辦理而異國(guó)詳細(xì)的人和方法來(lái)落實(shí)的題目,;

2、掃數(shù)本樓層的員工是不是明白本崗?fù)さ墓ぷ髀氊?zé)及響應(yīng)的工作流程,,是不是有本領(lǐng)做好本職工作及地點(diǎn)崗?fù)け匾戎k理的題目,,是不是根據(jù)響應(yīng)的要求來(lái)做好本職工作,;

3,、明白本樓層專柜策劃中必要辦理的題目,,比方燈光照明,、商品擺設(shè),、庫(kù)存積存等等。

1,、美滿工作流程與規(guī)章軌制,,向上級(jí)追求救助以辦理本部分必要上級(jí)贊成才華辦理的題目,與相干部分雷同和諧辦理必要相干部分幫忙才華辦理的題目,;

2,、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),使其具有地點(diǎn)崗?fù)け貍涞谋绢I(lǐng),,并能按公司要求做好本職工作,;

3、與各專柜雷同和諧,,辦理其必要救助辦理的題目,。

1,、辦理本樓層銷售工作;

2,、明白把握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員環(huán)境;

3,、當(dāng)真柜長(zhǎng),、交易員工作分派、考勤,、儀容儀表,、行動(dòng)典范;

4,、救助部屬辦理工作上的題目,;

5、培訓(xùn)部屬并跟進(jìn)查抄培訓(xùn)結(jié)果,;

6,、處理顧客投訴;

7,、嚴(yán)厲履行公司各項(xiàng)規(guī)章軌制,;

8、及時(shí)精確地將商品信息及顧客需乞降發(fā)起反饋公司,;

9,、當(dāng)真樓層環(huán)境干凈、燈光,、道具,、補(bǔ)綴、安定,;

10,、按時(shí)調(diào)換、查抄賣場(chǎng)擺設(shè),;

11,、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的履行、宣導(dǎo),;

12,、當(dāng)真每個(gè)月樓層盤點(diǎn);

13,、按期查抄,、抽盤后倉(cāng)貨品;

14、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際環(huán)境,,做得當(dāng)人員調(diào)備,;

15、當(dāng)真部屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度,;

16,、當(dāng)真本樓層物料擺設(shè)、道具,、辦理,;

17、訂定市場(chǎng)查看工作籌劃及履行,;

18,、對(duì)各專柜按公司軌制進(jìn)行辦理并與其業(yè)主雷同和諧來(lái)處理好兩邊的差別定見;

19,、銷售事跡分析工作,。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃 營(yíng)業(yè)員的工作安排篇六

17年過(guò)去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂(lè)與幸福,,只要我們用快樂(lè)的心去體會(huì),,用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的,。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過(guò)我們自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足,。

17年元月—11月銷售額xxx萬(wàn)元 ,完成全年的80%,。和之前年份間對(duì)比 和17年完成情況來(lái)看,,17年的銷售情況并不理想。

1. 因運(yùn)動(dòng)會(huì)期間含有讓人興奮的的藥品不能銷售,,所以影響了一部分的銷售額,。

2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡,,醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里,,患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥,。所以,,之前跑方的藥賣的特別好,雖然毛利不高但是有客觀的銷售額,??涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。

3. 顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴,有的顧客就到別的藥店去買了,。還有缺貨斷貨的情況,。

微笑是一種撫慰,它可以對(duì)他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。所以要全心全意的為顧客服務(wù),以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問(wèn)題,。

補(bǔ)充藥品,。在每天銷售藥品的過(guò)程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,,對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,,要盡快補(bǔ)充,做到庫(kù)有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,,盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種,、不同價(jià)格,、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,,以利于顧客選購(gòu),。

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,首先要根據(jù)對(duì)癥買藥的原則,,往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn),,這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí),對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑,。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,,明白藥物特性和藥效,以及有關(guān)劑量和服用方法后,,顧客方會(huì)由購(gòu)藥欲望,,轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為。

顧客購(gòu)藥的心愿是藥到病除,,而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),,說(shuō)明藥效確實(shí)好,這樣就能留住一定的顧客群,。

加強(qiáng)d類品種的銷售,,對(duì)每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找,。對(duì)毛利高的品種種類要全,避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄,,及時(shí)與采購(gòu)部聯(lián)系。

每月會(huì)員日,,提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員,。

做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),,做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次,,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),,盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),,使顧客滿意的離開本店

認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料,,藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄,、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄,、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

以上是我對(duì)藥店20xx年的工作計(jì)劃,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)看我們的實(shí)際行動(dòng),,我會(huì)努力堅(jiān)持下去。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃 營(yíng)業(yè)員的工作安排篇七

****年漸漸地臨近尾聲了,,新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了,。回顧營(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作,,有辛苦有付出,,有成績(jī)有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望?,F(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié):

一,、主營(yíng)業(yè)廳管理方面:

一業(yè)務(wù)方面:

1、在年初制定了《20xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》,、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》,從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,,理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明管理制度,綜合考核,,論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,,提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3,、每日一會(huì),,利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,,隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4、****年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),,即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),,同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,,

二服務(wù)方面:

1、于****年1月24日,,郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成,,在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,,確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則,在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),,集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,,好的做法給與激勵(lì)。

4,、改變?cè)鐣?huì)的方式,,由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志,,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),,每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,,并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿,、行姿,、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6,、從今年年初開始,,營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng),,這些提升服務(wù)的舉措,,用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

7,、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng),,并于****年1月被評(píng)為**市“市級(jí)青年文明號(hào)”、****年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)****年年底,,向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”,,并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。

三,、渠道管理方面:

一合作營(yíng)業(yè)廳管理:

1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》,對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,,并每月進(jìn)行排名,,針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

2,、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),,與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3,、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,,極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,,提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4,、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性,對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升,,業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,,在省公司的例行檢查中,成績(jī)一直名列前茅,,在七月份的省公司聯(lián)檢中,,中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名,。

二代辦點(diǎn)管理:

1,、****年11月,營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,,為我公司代辦**業(yè)務(wù),,采取即買即通的方式。

2,、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù),,每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,,同時(shí)因公司代辦政策靈活,,經(jīng)銷商積極性很高。

四,、清欠管理:

1,、****年7月份,中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍,,聘用了6名清欠員,,專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法,。

2,、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處,、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,,截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式,,四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4,、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后,,清回金額有明顯上升趨勢(shì),截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%,。

五,、工作不足:

總結(jié)****年全年的工作,,仍然有很多不足之處:

1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,,營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,,新營(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富,,導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,,仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。

2,、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段,,在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn),,改善不足。

六,、****年工作思路:

1,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,結(jié)合實(shí)際技能操作,,對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),,隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān),。

2,、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),,使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化、流程化,,達(dá)到令更多的用戶滿意,。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作,,啟動(dòng)“金嘴巴工程”,,增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),使公司一有新業(yè)務(wù)推出,,每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,,達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4,、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,,豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),,對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋,,以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時(shí)刻,營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接****年新一年度的到來(lái),,我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃 營(yíng)業(yè)員的工作安排篇八

20xx年10月,很榮幸被選進(jìn)公司,,做前臺(tái)營(yíng)業(yè)員,。前臺(tái)營(yíng)業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶,。接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用。

這兩個(gè)月來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步,。

在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平,。

在工作中,,我雖然努力,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,,有很多不足之處,,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,,對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,,這些問(wèn)題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,使自己更好地做好本職,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,,為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足,。

一,,多和同事溝通交流,解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,,以及將自己處理不了的問(wèn)題反應(yīng)到上級(jí),。

二,踏實(shí)做好本職工作,面對(duì)新的一年,,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

三,全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來(lái)迎接每一天,。

四,,在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。

五,,繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

自來(lái)到聯(lián)通公司那天起,,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),,那就是:無(wú)論做什么,干,,就要干好,,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,,我也自信,,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功。

xxx年即將過(guò)去,,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xxx年即將來(lái)臨,,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

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