制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

營業(yè)員工作總結(jié)和計劃 營業(yè)員的工作安排篇一

一,、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解,。理論于實踐，實踐能更好地檢驗理論,。說起容易做來難,。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然,。當(dāng)自己上臺操作時,，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地,，戒驕戒躁,，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外,，在熟悉流程之后,，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。

二,、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解,。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),，來訪客戶主要有三種類型:

1.客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開,。

2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去,。

3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡,，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開,。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。

三,、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解,。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生,、臻于至善”,，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心,、有熱心,、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中,，我已真實地見證了這一切,，并且我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

總的來說這次實習(xí)效果是非常顯著的,，他是我真正進(jìn)入中國移動的一個橋梁,，是我更加容易理解公司文化，融入公司集體,，我相信我以后的工作更加得心應(yīng)手,。

營業(yè)員工作總結(jié)和計劃 營業(yè)員的工作安排篇二

人是萬物之本，員工是企業(yè)生存的命脈,，只有企業(yè)真正重視員工,，關(guān)心員工，讓員工感受到企業(yè)的溫暖,，員工才會用更好激情來為企業(yè)付出,。當(dāng)然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個人的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高員工積極性,，增強(qiáng)員工個人素養(yǎng)，使員工更有團(tuán)隊精神和奉獻(xiàn)精神,。只要員工的個人素養(yǎng)真正提高了,，能真正關(guān)心企業(yè)，那么我們部門的服務(wù)水平也就相應(yīng)的提高了,，各項工作也能順利的進(jìn)行,。這樣就進(jìn)入了一個良性循環(huán)的過程中。對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班,，當(dāng)然前提是在高工作效率和計劃任務(wù)完成的情況之下;二是獎與懲相結(jié)合,，不能光有懲而不獎，反之當(dāng)然也不行,，二者是相輔相承,，缺一不可。

由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的部門,，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞,，所以往往會被本部門員工誤認(rèn)為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響,。對此需不斷完善部門管理制度,，需實施《崗位責(zé)任制制度》、《交接班制度》,、《車輛管理制度》,、《文件管理制度》、《獎懲制度》等,。

我將結(jié)合本部門崗位的具體工作情況,，逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使其“基層具體落實,、中層監(jiān)督指導(dǎo)”,。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職,，各盡其責(zé),，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。

1.收發(fā)貨流程進(jìn)行梳理,，改進(jìn),，并督促物流部員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，實行崗位責(zé)任制。制定預(yù)防可能發(fā)生的錯誤,，及時發(fā)現(xiàn),，糾正不正確的工作方法。

2.每日早會十分鐘,，計劃當(dāng)天的工作安排,，及總結(jié)上一天的工作完成進(jìn)度，出現(xiàn)的問題,，困難,，部門崗位需要協(xié)助配合的安排，表揚有進(jìn)步,，工作較主動積極等個人,，激發(fā)員工的工作激情。

3.每日下班前檢查各項工作完成情況,，已完成事項,，未完成事項，待辦事項,，第二日需交接事項或緊急待辦事項,。檢查電源，門窗是否關(guān)閉,。清潔是否到位等,。

4.每日開單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的準(zhǔn)確性，完整性,，是否按時交財務(wù),。檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無異常情況,，庫存有無異常數(shù)據(jù),。發(fā)現(xiàn)問題立即解決。

5.每周/月總結(jié)本周/月工作情況,，對工作中出現(xiàn)的問題,、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對工作中作出成績,，有重大進(jìn)步,，為公司提出建議，或努力工作,，盡心盡力者給予表揚或獎勵,。

6.各種物料碼放、搬運入庫時應(yīng)先內(nèi)后外,、先下后上,。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列,，整個庫房保持整齊，整潔,，有無臟亂現(xiàn)象,，貨品名，標(biāo)簽,，及價格是否一致,。

7.嚴(yán)格按照倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時登記,，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤,。不定時復(fù)核實物和庫存差異,，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理，找出原因,，并糾正錯誤,。

9.倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途,、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬,，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標(biāo)簽(款號，尺碼,，價格),，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。

10.做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作,，倉庫收發(fā)貨人員必須對各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點,，并做到賬、吊牌,、物一致,。如有變動及時向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映，以便及時調(diào)整,。

11.服裝銷售工作過程中庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯,，及時查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理,。如屬短缺及需報廢處理的,，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整,。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題(如受潮或損壞等),，及時的用書面的形式向有關(guān)部門匯報。

12.合格品,、逾期品,、失效品,、料廢、返修品等分類存放,，分別做賬,。廢料根據(jù)實際情況合理利用。各種物料不得拋擲,。

13.倉庫通道出入口要保持暢通,，倉庫內(nèi)要及時清理，保持整潔,。所有單據(jù)必須有責(zé)任人簽字,，并且字跡清楚。

14.提前做好部門內(nèi)員工請/休假的工作交接安排,，并和其它部門做好銜接安排,。

15.了解員工的基本情況，需求,，困難,，幫助其解決問題，真正關(guān)心每位員工,，讓他放心的工作,。鼓勵員工學(xué)習(xí)，營造和諧,，團(tuán)結(jié),，共進(jìn)步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種快樂,。

1.對物流部操作流程進(jìn)行合理改進(jìn),，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改進(jìn),，做到貨物進(jìn)出正確,、準(zhǔn)確、及時,。

2.對庫房貨物的管理,，做到貨物標(biāo)識齊全、唯一,、正確,。

隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也將得以壯大20xx年服裝營業(yè)員工作計劃2xx7年服裝營業(yè)員工作計劃,。我將以公司利益為中心,，以服務(wù)客戶為宗旨、以降成增效為目標(biāo)的原則開展服裝銷售工作,。加強(qiáng)部門管理建設(shè),，不斷提高員工素養(yǎng),，強(qiáng)化員工服務(wù)意識。使全體員工齊心協(xié)力,、努力奮斗,，爭取取得更好的效益。

今年,，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通,、多協(xié)調(diào),、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想,，確立工作目標(biāo),，全面開展20xx年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下:

一;對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四;今年對自己有以下要求

1：每月要增加1個以上的新客戶,，還要有到個潛在客戶。

2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

10：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成5000臺的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤。 以上就是我這一年的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討,，共同努力克服,，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

營業(yè)員工作總結(jié)和計劃 營業(yè)員的工作安排篇三

堅持“觀念,、業(yè)務(wù),、機(jī)制、經(jīng)營,、管理,、服務(wù)、技術(shù),、文化”等八個創(chuàng)新,，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署,，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作,，始終把經(jīng)營發(fā)展作為第一要務(wù),。緊抓新農(nóng)村建設(shè)和行業(yè)信息化兩條主線，充分發(fā)揮主導(dǎo)通信運營商的作用,，繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善,，提供多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù)，為提高我市信息化水平,，提供網(wǎng)絡(luò),、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐。

在細(xì)分客戶需求,、細(xì)分客戶群體,、細(xì)分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上，實行組合營銷,、針對性營銷,、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,，做好保有和發(fā)展工作,。

（一）固話保有工作。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”,。通過給予客戶話費優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量,，爭取在明年將30％-50％的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù),。加重考核，按時間分解進(jìn)度,，通過制度上墻,、成立組織、制作明白卡等,，打造樣板村,，召開現(xiàn)場會，加快發(fā)展,，力爭在一季度末發(fā)展100％的村使用,。

3、依托親情1+品牌,，大力發(fā)展親情在線,、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),，增加固話和寬帶粘性,。

4,、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷,、挽留技巧,，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費,、新優(yōu)惠等,。

5、細(xì)化修訂績效考核中固話保有指標(biāo),，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù),、收入進(jìn)行雙重考核，調(diào)動員工挽留,、營銷的積極性,。

（二）寬帶發(fā)展工作

1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,，南部和北部發(fā)展的差異化,，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化，為營銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基矗

2,、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區(qū)）,，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌,，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù),。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重,，二是加大對營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎罰力度,。

4、與運維部門結(jié)合,，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值。

5,、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷,。

6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),，以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展,。

（三）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1,、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面,，每月關(guān)注包年到期客戶,，主動上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面，重點梳理各行業(yè)情況,，對比營銷,，重點發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù),；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注（如清東陵,、美客多集團(tuán)等）。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系,，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費,。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費,，適當(dāng)給予優(yōu)惠,，讓相關(guān)單位能夠承受。

2,、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限陸續(xù)到期）,；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌,。在制作前做好市場摸底工作,。三是進(jìn)行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。

3,、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù),，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商,、品牌連鎖店等。

4,、品牌建站業(yè)務(wù)：積極向市委、市政府主管部門匯報當(dāng)前企業(yè),、政府建站情況,，爭取政府部門的支持。以政府部門（局,、行）,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標(biāo)，爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、管理局,、行建站。

5、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理,、辦公現(xiàn)狀,，分析找出管理中需改進(jìn)的關(guān)鍵點，以藥監(jiān)局,、檢察院,、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例,，有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能,。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊,，以試用帶動使用,。積極與政府辦聯(lián)系，以唐海的成功經(jīng)驗,，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作,，保證上半年簽約。

6,、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目標(biāo)客戶,，將連鎖店、倉儲,、營業(yè),、生產(chǎn)場所、學(xué)校,、小區(qū)門禁,、高端家庭為目標(biāo)客戶，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點,。二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例對比營銷,，如以燃?xì)夤尽崃φ?、愛心幼兒園等,，在行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間延伸使用,。將幼兒園賣帳號,、賣光盤模式擴(kuò)展到其他學(xué)校、幼兒園,。三是制定神眼維護(hù)巡檢制度,，維護(hù)人員定期觀看神眼監(jiān)控效果，對效果不好的主動維護(hù),、調(diào)測,，打造神眼的良好品牌,，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補(bǔ)發(fā)展，互相帶動,。

7,、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)e盾業(yè)務(wù)：一是將目標(biāo)客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長,、個體老板及高收入公眾客戶進(jìn)行營銷。二是以無線,、方便為重點,，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。除利用廣播,、字幕,、營業(yè)廳海報、宣傳單等形式外,，采用一對一電話或上門方式進(jìn)行宣傳講解,。三是分解指標(biāo)，全員參與,。營銷效果與單位負(fù)責(zé)人掛鉤,，力爭全年發(fā)展1000戶。四是積極與工商,、稅務(wù)等部門配合,，做好商戶網(wǎng)上報稅、安全認(rèn)證工作,。

8,、企業(yè)定制卡業(yè)務(wù)：目標(biāo)客戶群為有贈品需求的企業(yè)和商鋪、學(xué)校,。速卡業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶群為學(xué)校,，采取代理的方式，爭取學(xué)生市常

按照上級公司要求,，進(jìn)一步完善營銷體系建設(shè),，增強(qiáng)挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力,。

探討欠費管理的新思路,，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負(fù)責(zé)人和社區(qū)經(jīng)理,、營業(yè)員掛鉤。

進(jìn)一步加強(qiáng)資費管控工作,。在嚴(yán)格執(zhí)行上級公司資費政策的同時,，對可以打折的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管控。加強(qiáng)稽核工作，杜絕收入流失,?；酥攸c是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單,；每月印發(fā)稽核通報,，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴(yán)格考核,。

開展?fàn)I銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓(xùn),。在全員營銷的基礎(chǔ)上，逐步推廣體驗營銷,、名單制營銷,、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結(jié)合的方式,，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

在服務(wù)方面，針對年服務(wù)投訴焦點問題,，將降低服務(wù)時限類投訴作為重點,。通過集中回訪工作，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控,。同時,，對服務(wù)投訴實行責(zé)任制度，做到每件投訴有責(zé)任劃分,、有處理時限,、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決,。

（1）合理安排投資,，加大對重點業(yè)務(wù)的支撐。

重點加大寬帶接入,、駐地網(wǎng),、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y,。固網(wǎng)交換不再投資,，以維持、調(diào)整為主,，持續(xù)開展壓縮,、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡(luò)資源,。

（2）合理調(diào)配使用維護(hù)資金,，保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠運行,。

繼續(xù)開展線路整治工作，解決維護(hù)中的困難,，重點是更換老化,、鳥啄電纜。組織配線架,、保安器,、地線電阻的專項整治工作。

繼續(xù)做好電纜防盜工作,，嚴(yán)格落實值班制度,、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜,。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進(jìn)行不定期蹲守,。

完成平安遵化二期、光進(jìn)銅退等重點項目和寬帶,、視頻監(jiān)控項目和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè),，為經(jīng)營工作提供支撐。對市政建設(shè)涉及的線路進(jìn)行遷改和調(diào)整,。

理順經(jīng)營和維護(hù)部門的溝通,、協(xié)調(diào)機(jī)制，做好大,、商,、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開展技能培訓(xùn),，建立一只反應(yīng)迅速,、支撐有力的`維護(hù)隊伍。

（3）采取多種措施,，進(jìn)一步做好節(jié)能降耗工作,。

完善用電管理辦法、用油管理辦法,，對空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造,，對生產(chǎn)和生活用電進(jìn)行單獨考核，降低能源消耗,。

加強(qiáng)材料管理,。進(jìn)一步完善維護(hù)用料領(lǐng)娶使用、考核流程,，降低維護(hù)用料支出,。同時，做好工余料和撤舊料管理,，合理利用撤舊料,。

完成交換資源彈編工作,，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式,，完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編，爭取農(nóng)村交換實占率達(dá)95%,。

（4）做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作,，提高網(wǎng)絡(luò)運營效益。

總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的技術(shù)要求,，在抓緊進(jìn)行光進(jìn)銅退機(jī)房網(wǎng)點建設(shè)的同時,，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術(shù)如epon,、ngn,、ason、epon等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)的融合,。積極組織3g網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè),，為發(fā)展移動業(yè)務(wù)提供支撐。

在核心網(wǎng)方面,，建設(shè)老局和新局的雙核心局,，老局重點作為傳輸中心，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備,，實現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負(fù)荷分擔(dān)和雙路由保障,。

在市區(qū)網(wǎng)方面，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造,，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀,，重點加強(qiáng)新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng),。

在農(nóng)村通信網(wǎng)方面,，光纜建設(shè)只應(yīng)對業(yè)務(wù)突發(fā)點進(jìn)行應(yīng)急擴(kuò)容；傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2.5g傳輸,，將來建設(shè)以波分和10g為主的設(shè)備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務(wù)量,。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層匯聚設(shè)備，并能方便的實現(xiàn)擴(kuò)容,，對所轄模塊點的各類業(yè)務(wù)加以匯聚,，實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護(hù)。

在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面,，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng),，實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設(shè)備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護(hù)功能,。建設(shè)大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng),，實現(xiàn)對大客戶設(shè)備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控,，確保大客戶網(wǎng)絡(luò)安全。

在窄帶交換網(wǎng)方面,，固網(wǎng)交換以維持,、調(diào)整為重點，開展壓縮,、調(diào)整,，盤活網(wǎng)絡(luò)資源。安排交換設(shè)備壓縮和04機(jī)改造工作,，最終徹底取消04機(jī),。

在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面，實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機(jī)房,，各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備,，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托，并為gsm3g網(wǎng)絡(luò),、iptv等高速率,、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè),。

寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面,，在縣局和老局分別建設(shè)中興t160g三層匯聚設(shè)備、base認(rèn)證服務(wù)器,、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器,，實現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔(dān)和互相保護(hù)。建設(shè)三層匯聚設(shè)備,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級,，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬。利用epon等新技術(shù),，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓,，避免dslam寬帶節(jié)點的建設(shè)，最終逐步實現(xiàn)光纖入戶,。在農(nóng)村地區(qū),，對dslam寬帶節(jié)點逐步擴(kuò)容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離,，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量,。

（5）加強(qiáng)對大客戶和重點客戶的支撐力度

一是強(qiáng)化售前技術(shù)支撐能力，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案,；二是加強(qiáng)大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度,，細(xì)化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶應(yīng)急保障預(yù)案；三是進(jìn)一步完善設(shè)備中心,、管線中心的職能,，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，由簡單提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變,；四是樹立全過程服務(wù)意識,，完善售前、售中和售后過程服務(wù)內(nèi)容,，消除售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象,，建立前后臺整體配合機(jī)制，共同鞏固客戶資源,。

按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐,、協(xié)調(diào),、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過渡,，順利開展,。基本要求是講團(tuán)結(jié),、講責(zé)任,、講寬容、講紀(jì)律,。

完善內(nèi)部配合工作制度,，強(qiáng)化考核管理。對各項工作明確關(guān)鍵點的責(zé)任人及職責(zé),，對重點工作確定完成時限,。實行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之間相互配合,、相互監(jiān)督,、相互制約。

進(jìn)一步完善績效考核辦法,。合理確定全員營銷的考核標(biāo)準(zhǔn),，既要發(fā)揮正向激勵作用，實現(xiàn)多勞多得,，又要考慮員工的心理承受能力,，不打擊員工的積極性。加強(qiáng)對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督,，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象,。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績,、業(yè)務(wù)技能,、勞動紀(jì)律,、營銷能力、服務(wù)投訴,、工單超時,、安全生產(chǎn)等指標(biāo)，按月進(jìn)行考核,，實現(xiàn)對員工總體評價的標(biāo)準(zhǔn)化,、精確化、客觀化,。

進(jìn)一步完善培訓(xùn)管理制度,，增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況,、各專業(yè)具體情況的調(diào)研,，分別制定培訓(xùn)計劃，有針對性地彌補(bǔ)員工技術(shù),、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足,。

認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作，提高員工安全防范意識,，落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度,。

繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排，控制費用支出,。

工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研,、落實勞動保護(hù)措施、關(guān)注防暑降溫,、改善生產(chǎn)生活條件等,，增強(qiáng)員工對企業(yè)的信任感、歸屬感,，增強(qiáng)隊伍的凝聚力,。

營業(yè)員工作總結(jié)和計劃 營業(yè)員的工作安排篇四

1、 熟悉樓層主管的工作職責(zé),，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門,；

2、 熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況,；

3、 熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱,、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài),，營業(yè)員工作計劃,。

1、根據(jù)上一階段的工作,，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題,；

2,、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作,；

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明,、商品陳列、庫存積壓等等,。

1、完善工作流程與規(guī)章制度,，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題；

2,、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作,；

3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題,。

以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷售工作,；

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況,；

3,、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表、行為規(guī)范；

4,、幫助下屬解決工作上的問題,；

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果,；

6,、處理顧客投訴；

7,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,；

8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司,；

9,、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光,、道具,、維修、安全,；

10,、按時更換、檢查賣場陳列,；

11,、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo),；

12,、負(fù)責(zé)每月樓層盤點；

13,、定期檢查,、抽盤后倉貨品；

14,、根據(jù)賣場實際情況,，做適當(dāng)人員調(diào)備；

15,、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度,；

16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列,、道具,、管理；

17,、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施,；

18,、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見；

19,、銷售業(yè)績分析工作,，工作計劃《營業(yè)員工作計劃》。

營業(yè)員工作總結(jié)和計劃 營業(yè)員的工作安排篇五

1,、 熟悉樓層主管的工作職責(zé),，樓層主管平常工作流程和相干工作的和諧部分；

2,、 熟悉本樓層的辦理人員及員工,，向他們明白他們地點工作崗?fù)さ沫h(huán)境；

3,、 熟悉本樓層的掃數(shù)專柜,，包括專柜名稱、詳細(xì)位置,、策劃商品的性質(zhì),、策劃方法及策劃狀況。

1,、根據(jù)上一階段的工作,，找到當(dāng)前工作流程中的弊端，比如是不是有本部分沒法辦理的題目,，是不是有必要相干部分幫忙辦理而異國詳細(xì)的人和方法來落實的題目,；

2、掃數(shù)本樓層的員工是不是明白本崗?fù)さ墓ぷ髀氊?zé)及響應(yīng)的工作流程,，是不是有本領(lǐng)做好本職工作及地點崗?fù)け匾戎k理的題目，是不是根據(jù)響應(yīng)的要求來做好本職工作,；

3,、明白本樓層專柜策劃中必要辦理的題目，比方燈光照明,、商品擺設(shè),、庫存積存等等。

1,、美滿工作流程與規(guī)章軌制,，向上級追求救助以辦理本部分必要上級贊成才華辦理的題目，與相干部分雷同和諧辦理必要相干部分幫忙才華辦理的題目,；

2,、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有地點崗?fù)け貍涞谋绢I(lǐng),，并能按公司要求做好本職工作,；

3,、與各專柜雷同和諧，辦理其必要救助辦理的題目,。

1,、辦理本樓層銷售工作；

2,、明白把握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員環(huán)境；

3,、當(dāng)真柜長,、交易員工作分派、考勤,、儀容儀表,、行動典范；

4,、救助部屬辦理工作上的題目,；

5、培訓(xùn)部屬并跟進(jìn)查抄培訓(xùn)結(jié)果,；

6,、處理顧客投訴；

7,、嚴(yán)厲履行公司各項規(guī)章軌制,；

8、及時精確地將商品信息及顧客需乞降發(fā)起反饋公司,；

9,、當(dāng)真樓層環(huán)境干凈、燈光,、道具,、補(bǔ)綴、安定,；

10,、按時調(diào)換、查抄賣場擺設(shè),；

11,、跟進(jìn)公司促銷活動的履行、宣導(dǎo),；

12,、當(dāng)真每個月樓層盤點；

13,、按期查抄,、抽盤后倉貨品,；

14、根據(jù)賣場實際環(huán)境,，做得當(dāng)人員調(diào)備,；

15、當(dāng)真部屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度,；

16,、當(dāng)真本樓層物料擺設(shè)、道具,、辦理,；

17、訂定市場查看工作籌劃及履行,；

18,、對各專柜按公司軌制進(jìn)行辦理并與其業(yè)主雷同和諧來處理好兩邊的差別定見；

19,、銷售事跡分析工作,。

營業(yè)員工作總結(jié)和計劃 營業(yè)員的工作安排篇六

17年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福,，只要我們用快樂的心去體會,，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的,。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。

17年元月—11月銷售額xxx萬元 ，完成全年的80%,。和之前年份間對比 和17年完成情況來看,，17年的銷售情況并不理想。

1. 因運動會期間含有讓人興奮的的藥品不能銷售,，所以影響了一部分的銷售額,。

2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡,，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥,。所以,，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額,?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了,。

3. 顧客經(jīng)常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了,。還有缺貨斷貨的情況,。

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題,。

補(bǔ)充藥品,。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種,、不同價格,、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放,，以利于顧客選購,。

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則,，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問,，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑,。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后,，顧客方會由購藥欲望,，轉(zhuǎn)向為購藥行為。

顧客購藥的心愿是藥到病除,，而營業(yè)員也希望做到這一點,，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群,。

加強(qiáng)d類品種的銷售,，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找,。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄,，及時與采購部聯(lián)系。

每月會員日,，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員,。

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店

認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料,，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗收記錄,、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄,、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

以上是我對藥店20xx年的工作計劃,，請領(lǐng)導(dǎo)看我們的實際行動,，我會努力堅持下去。

營業(yè)員工作總結(jié)和計劃 營業(yè)員的工作安排篇七

****年漸漸地臨近尾聲了,，新一年的腳步離我們越來越近了,。回顧營業(yè)中心一年來的工作,，有辛苦有付出,，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：

一,、主營業(yè)廳管理方面：

一業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》,、《營業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,，理順作業(yè)流程,。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3,、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4、****年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù),，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,，

二服務(wù)方面：

1、于****年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵。

4,、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對營業(yè)員的站姿、坐姿,、行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐操作。

6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動,，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動,，并于****年1月被評為**市“市級青年文明號”、****年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號;同時****年年底,，向省公司申報“星級營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

三,、渠道管理方面：

一合作營業(yè)廳管理：

1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,，并每月進(jìn)行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2,、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4,、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名,。

二代辦點管理：

1,、****年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,，為我公司代辦**業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式。

2,、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù),，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件,，同時因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷商積極性很高。

四,、清欠管理：

1,、****年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍,，聘用了6名清欠員,，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法,。

2,、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處,、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,，截止11月底累計清回拆機(jī)欠費54702.15元。

3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式,，四個月累計清回欠費189643.86。

4,、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后,，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。

五,、工作不足：

總結(jié)****年全年的工作,，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富,，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。

2,、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段,，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗,，改善不足。

六,、****年工作思路：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá),，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。

2,、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿意,。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接****年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。

營業(yè)員工作總結(jié)和計劃 營業(yè)員的工作安排篇八

20xx年10月，很榮幸被選進(jìn)公司,，做前臺營業(yè)員,。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶,。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用。

這兩個月來,各方面都有了很大的進(jìn)步,。

在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè),，愛護(hù)集體榮譽。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平,。

在工作中,，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，有很多不足之處,，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使自己更好地做好本職，爭取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補(bǔ)工作中的不足,。

一,，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題,，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級,。

二，踏實做好本職工作,面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天,。

四,，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

五,，繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

自來到聯(lián)通公司那天起,，我就給自己制定了一個目標(biāo),，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

xxx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xxx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。