總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,,要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,,把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,,寫得詳細(xì),、具體。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇一
外貿(mào)工作兩個(gè)月后,,針對外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光死,不能報(bào)價(jià)”,;“我們有進(jìn)出口權(quán),,什么都可以賣“等問題,,我們作出如下月工作總結(jié),,以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題:
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,,才會有生意做,。必須留意以下幾個(gè)方面:
如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,公司的人力,、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,,公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,方會盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,,戰(zhàn)線拉得太長,從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。
買家總會貨比三家,,買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,如這點(diǎn)做不到,,是無法贏得客戶信賴的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡單的活動(dòng),,它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),,自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià),及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。
此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不同的價(jià)格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,也就決定了公司的發(fā)展方向,,產(chǎn)品/服務(wù)策略,,發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報(bào)價(jià)表,,看似簡單,,實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,,不能過低,,也不能過高;好東西不能賤賣,,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度,;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,,甚至幾天都報(bào)不出來,這說明你的誠實(shí)性不夠,你根本不懂這一行,,自然而然客人不會對你再理會,。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠意再報(bào)價(jià),以免成為報(bào)價(jià)工具,,浪費(fèi)時(shí)間,。
外貿(mào)競爭異常急烈,以目前中國市場所見是供大于求,,要想異軍突起,,特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),避免出錯(cuò),。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇二
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,,我通過xx平臺免費(fèi)版,收到了很多客戶的訂單(xx的平臺),,可惜都是批量小的一些樣品單,,最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終。
在10月伊始,,經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉,,詢盤回復(fù),終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,,轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了,雖然只是一個(gè)小訂單,,缺從中學(xué)會了很多,。接收款項(xiàng)后,隨后跟單,,讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞,。
在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲,,聯(lián)系貨運(yùn)后,,貨物到香港了,快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi),。因小訂單,,dhl運(yùn)費(fèi)算得過于精確,導(dǎo)致貨物退回來,,重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司,,改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn),,明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算,,寧愿多收一點(diǎn),,聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū),。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇三
做生意,最怕“奸商”,,所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友,,做生意。在與人交流的過程中,,要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中,只有誠實(shí),,才能取得信任,。
2、熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情,,才能全神貫注地把自己的精力投下去,,外貿(mào)更加是如此,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程,。
3,、耐心
外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,,或者更長,,所以,在這個(gè)漫長的過程中,,在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說,,接到第一單,只是一個(gè)幾百美金的樣品,,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,,當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說:youareimportanttome,、yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade,。
4、自信心
這一點(diǎn)最重要,,在工作中,,不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,,算起來估計(jì)有幾百個(gè),,但真正下訂單的,,可能就那么幾個(gè)。所以,,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,,都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?,所以必須持有?jiān)定的自信,才會把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶,,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶,,不用說肯定是重中之重,需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的,,到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問nextorder的時(shí)間,。
熱門思想?yún)R報(bào)在工作中,我可以說,,我沒有虛度,,浪費(fèi)上班時(shí)間,對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,,我相信我們會更好,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,,容易急噪,,或者不會花時(shí)間去檢查,也會粗心,。工作多的時(shí)候,,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,,所以要改正這種心態(tài),相信別人,,相信團(tuán)隊(duì)的力量,,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,學(xué)習(xí)接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進(jìn),,提高素質(zhì),。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,,本身談吐,口才還不行,,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),,臉皮還不夠厚,,心理素質(zhì)不過關(guān),這根本不象是我自己,,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,,個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,這股動(dòng)力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功,。
揮別舊歲,迎接新春,,我們信心百倍,,滿懷希望!
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇四
我叫***,畢業(yè)于*******,,自20xx年3月28日入職已近三個(gè)月,,在這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,接觸了不少人和事,,在為自己的成長歡欣鼓舞的同時(shí),,我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。加入**以來,,在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,,在同事們的關(guān)心和幫助下,自己的思想,、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,,現(xiàn)將我的三個(gè)月來的工作情況總結(jié)如下,。
剛到公司,比較迷茫,,但我一心想把把工作做好,,進(jìn)入工作狀態(tài),。初來乍到,學(xué)習(xí)是非常重要的,,當(dāng)然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助,,從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,一步步走來,,過程雖然艱辛,,但結(jié)果總是給人鼓舞,從一系列的培訓(xùn),,產(chǎn)品知識的熟悉,,到網(wǎng)絡(luò)營銷的開展,我知道了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作,,進(jìn)入狀態(tài),。在試用期的工作中,一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,不遲到,、不早退、嚴(yán)于律己,,自覺的遵守各項(xiàng)工作制度,;另一方面,吃苦耐勞,、積極主動(dòng),、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí),,積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開展工作,。
4月份:主要是熟悉產(chǎn)品知識,學(xué)習(xí)操作阿里巴巴外貿(mào)平臺
5月份:隨著阿里巴巴平臺的熟練操作,,陸續(xù)收到詢盤,,學(xué)會如何處理,及時(shí)回復(fù),,跟蹤客戶,。
6月份:在已有阿里平臺的基礎(chǔ)上,注冊其他免費(fèi)b2b外貿(mào)平臺,,推廣產(chǎn)品,,宣傳力文,并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息,,嘗試著寫開發(fā)信,,努力開發(fā)新客戶。
到目前為止,,阿里巴巴平臺上傳的產(chǎn)品數(shù)位***個(gè),,詢盤***個(gè),,有效詢盤**個(gè),;韓國外貿(mào)平臺ec21,,上傳產(chǎn)品***個(gè),;沙特阿拉伯外貿(mào)平臺,上傳產(chǎn)品9個(gè),。
現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,。“三人行,,必有我?guī)煛?,公司中的每一位同事都是我的老師,他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財(cái)富,。記得我剛來力文的時(shí)候,,對公司的一切都感到新奇,。因?yàn)槲覍W(xué)的不是英語專業(yè)或者國際貿(mào)易專業(yè),,所以對外貿(mào)行業(yè)知識知道的也有限,但是馬經(jīng)理,、高經(jīng)理的盡心指導(dǎo)下,,我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情,,我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程,。盡管我只是入門,但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情,。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力,,充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,我利用業(yè)余時(shí)間找來了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí),,在短短三個(gè)月時(shí)間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺,,并取得顯著效果,這為今后的工作打下了基礎(chǔ),。
在**的三個(gè)月,,我接觸了很多同事,就在接觸他(她)們的同時(shí),,我才知道什么叫“人事”,。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問。對于這門高深的學(xué)問,,我這個(gè)門外漢只能說:“誠實(shí)做人,、努力工作!”
一路走來,,我前后參與了產(chǎn)品rohs化學(xué)檢測以及產(chǎn)品資料翻譯等工作,。在跟隨*經(jīng)理,、*經(jīng)理學(xué)習(xí)的過程中,深感自己能力的不足,,同時(shí)也體會到了外貿(mào)工作的艱辛,!
作為一名年輕工作者,我今后的職業(yè)生涯還很長,,學(xué)習(xí)的機(jī)會還很多,。為此我將盡我所能地對我的工作進(jìn)行開拓,做出成績,。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo),,我要求自己:努力工作,保持優(yōu)點(diǎn),,改正缺點(diǎn),,充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,為企業(yè)美好的明天盡一份力,。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰,。
1、為已有客戶建立客戶檔案,,分析客戶,,并保持和客戶的聯(lián)系狀態(tài),取得客戶的信任,。
2,、確保維護(hù)好阿里平臺的基礎(chǔ)上,不放棄其他免費(fèi)b2b平臺,,做好后期建設(shè)工作,,拓展推廣平臺。
3,、化被動(dòng)為主動(dòng),,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶信息,努力提高自己寫開發(fā)信得水平,,爭取把**推向全世界,。
時(shí)光流轉(zhuǎn)間,我已到公司工作三個(gè)多月,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,,給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會,。在整個(gè)工作過程中,,我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心,,具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,,勤勉不懈,極富工作熱情,,能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,。并積極學(xué)習(xí)新知識、新技能,,來提高自己的綜合素質(zhì),,注重自身發(fā)展與進(jìn)步。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足:在日常工作中有時(shí)不夠干練,,言行舉止沒有注重約束自己,,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;但這些缺點(diǎn)與不足,,在以后的工作中,,缺點(diǎn)加以注意和改正,不足的通過學(xué)習(xí)充實(shí)自己,。
在此,,我想借此機(jī)會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請,,希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量,。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我信任,給予我體現(xiàn)自我,、提高自我的機(jī)會,,使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力都得到了最大幅度的提高,,同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。
為了力文輝煌的明天,,也為了我美好的未來,,我愿同**一道努力!努力,!再努力,!
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇五
1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè),,每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,,我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,懂得不同市場的不同需求,,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,,同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,也知道推薦其所需,,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),,積累,,與時(shí)俱進(jìn),了解行業(yè)動(dòng)態(tài),,價(jià)格浮動(dòng),。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標(biāo)市場在那,,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。
2、對市場的了解,。
不僅是要對目標(biāo)市場的了解,,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,,不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,,這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外,,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶,,可能會接到很多公司的報(bào)價(jià),,如果關(guān)系不錯(cuò),客人會主動(dòng)將競爭對手的報(bào)價(jià)信息,,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,,材料特點(diǎn),,分析對方報(bào)價(jià),并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶,。
3,、業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧,首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問題,,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,,我所學(xué)會的是做客戶的顧問,站在客戶的角度,,設(shè)身處地為客戶著想,,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,,在電郵,,或客人來訪中,我們要不斷提問,,從客戶的回答中了解到客戶的需求,,這樣做會事半功倍,例如,,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,,相反,,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,,否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),,我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,,然后去滿足要求”。
其次是,,處理訂單,,處理訂單的過程,說簡單也簡單,,說難也難,。簡單就是,按照客戶要求的產(chǎn)品,寫到生產(chǎn)單上,,下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,作為客戶的顧問,,我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,,產(chǎn)品的進(jìn)展,生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,,要檢查各個(gè)部分,是否存在外觀上明顯缺陷,,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,要及時(shí)更正,。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,,一起都來不及了,。到時(shí)候,只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,,確保能按時(shí)交貨,。
最后,要長期維護(hù)客戶,,我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,我明白:出現(xiàn)問題是很正常的事情,,對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,,安裝或者實(shí)際操作,,可能會出現(xiàn)一些問題,需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛,,常常不知道怎么辦,心得體會甚至抱怨,。但是,,問題出現(xiàn)了,,總有解決的方案方法,各領(lǐng)導(dǎo)幫助,,各部門配合,,問題總會得到解決。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)眼間,,20xx年就要揮手向我們告別了,,在這寒冷的冬天,回想自己接近一年來所走過的路,,所經(jīng)歷的事,,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,,多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài),以及應(yīng)對能力,。
在這段的時(shí)間里有失敗,,也有成功,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,,穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開始積累,,處理訂單的效率得到了提高,自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,,有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo),帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上,,同事之間互相交流,匯聚每個(gè)人的智慧,,把事情做到極致,,把客戶訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司,,從產(chǎn)品知識熟悉,,到開發(fā)新客戶,再到跟客戶談判達(dá)成訂單,,經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號后,,客戶資源開始量的積累,,不知不覺中,,半年多的時(shí)間一晃就過了,,在這段時(shí)間里,,我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,,并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,以下是一年來的工作
心得體會
:一.業(yè)務(wù)能力
1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè),,每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,,懂得不同市場的不同需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,,同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,也知道推薦其所需,,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),,積累,與時(shí)俱進(jìn),,了解行業(yè)動(dòng)態(tài),,價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,,就自然知道目標(biāo)市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。
2.對市場的了解,。
不僅是要對目標(biāo)市場的了解,也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,,不知天下事,。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,,這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外,,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶,,可能會接到很多公司的報(bào)價(jià),,如果關(guān)系不錯(cuò),客人會主動(dòng)將競爭對手的報(bào)價(jià)信息,,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,,材料特點(diǎn),,分析對方報(bào)價(jià),并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,,更有利喜迎客戶,。
3.業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧,首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問題,,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,,我所學(xué)會的是做客戶的顧問,站在客戶的角度,,設(shè)身處地為客戶著想,,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,,在電郵,,或客人來訪中,我們要不斷提問,,從客戶的回答中了解到客戶的需求,,這樣做會事半功倍,例如,,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,相反,,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,,否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,,然后去滿足要求”,。
其次是,處理訂單,,處理訂單的過程,,說簡單也簡單,說難也難,。簡單就是,,按照客戶要求的產(chǎn)品,寫到生產(chǎn)單上,,下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,作為客戶的顧問,,我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,,產(chǎn)品的進(jìn)展,生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,,要檢查各個(gè)部分,是否存在外觀上明顯缺陷,,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,要及時(shí)更正,。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,,一起都來不及了,。到時(shí)候,只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,,確保能按時(shí)交貨,。
最后,,要長期維護(hù)客戶,我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,,我明白:出現(xiàn)問題是很正常的事情,對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),,很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,安裝或者實(shí)際操作,,可能會出現(xiàn)一些問題,,需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,,常常不知道怎么辦,,甚至抱怨。但是,,問題出現(xiàn)了,,總有解決的方案方法,各領(lǐng)導(dǎo)幫助,,各部門配合,,問題總會得到解決。
二.個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠實(shí)
做生意,,最怕“奸商”,,所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友,做生意,。在與人交流的過程中,,要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,,只有誠實(shí),,才能取得信任。
2.熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情,,才能全神貫注地把自己的精力投下去,,外貿(mào)更加是如此,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程,。
3.耐心
外貿(mào)行業(yè)中,,開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間
間,或者更長,,所以,,在這個(gè)漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,一定有耐心,,暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說,接到第一單,,只是一個(gè)幾百美金的樣品,,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分,。
4.自信心
這一點(diǎn)最重要,,在工作中,不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,,還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,算起來估計(jì)有幾百個(gè),,但真正下訂單的,,可能就那么幾個(gè)。所以,,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,,都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?,所以必須持有?jiān)定的自信,才會把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶,,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶,,不用說肯定是重中之重,需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的,,到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問nextorder的時(shí)間,。
在工作中,我可以說,,我沒有虛度,,浪費(fèi)上班時(shí)間,對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,,我相信我們會更好,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,,或者不會花時(shí)間去檢查,,也會粗心。工作多的時(shí)候,,想得多的是自己把他搞定,,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,,所以要改正這種心態(tài),,相信別人,相信團(tuán)隊(duì)的力量,,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,,學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn),,提高素質(zhì),。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,,本身談吐,口才還不行,,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,,心理素質(zhì)不過關(guān),,這根本不象是我自己,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,,個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,這股動(dòng)力;這份信念一直儲藏在胸中,,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功,。
揮別舊歲,,迎接新春,我們信心百倍,,滿懷希望!
伴隨著新年鐘聲的臨近,,我們依依惜別了20xx年,滿懷熱情的迎來了充滿希望的20xx年,。在這年終之際,,現(xiàn)對來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:
一.完成了100p圓筒,、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國,,14個(gè)托盤的100p彩虹出口到日本,,10個(gè)托盤的60p和100彩虹到中國臺灣,及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國,。
主要負(fù)責(zé)
1.簽訂
合同
后,,催客戶開信用證,并與收到后審核,,有問題并通知及時(shí)修改,。2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,,整理單據(jù),,辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書,。
4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,,按客戶不同的包裝要求,安排拖車發(fā)貨,。
5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),制作單據(jù),,委托辦理出口報(bào)關(guān),。
6.根據(jù)信用證要求,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),,去銀行辦理交單議付,,有時(shí)辦押匯。
7.登記相關(guān)的出口資料,,并按客戶要求,,每周提供裝箱圖片、箱封號,、船名航次等資料,。
8.將資料整理歸檔,并隨時(shí)與銀行核對每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù),。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,幾乎每周重復(fù)一次),,占去了近80%的精力,。
期間因工作時(shí)間短,經(jīng)驗(yàn)不足,,也犯過不少錯(cuò)誤:
1.拖車訂晚了,,害同事及工人加班裝集裝箱。
2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,,檢查工作沒做好。
3.車間加班不及時(shí),,常被叔叔點(diǎn)名,。
通過這段時(shí)間的努力,使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,,學(xué)會了在繁忙之中找條理,危難之中找希望,。
二.與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系,。
主要負(fù)責(zé)與韓國bestselection公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,一般通過郵件來回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容,,其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤:在事情緊急,、誤解了韓國意思的情況下,,與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,,給王總帶來麻煩,。
通過這項(xiàng)工作,使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,,并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識,。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),在今后工作中,,定會多多注意,,加以改善。
三.新產(chǎn)品的開發(fā),,為客戶備樣,。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門,,并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,,準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不同要求,,為客戶提供圖片,、報(bào)價(jià)等,通過郵件反復(fù)確認(rèn),。協(xié)助銷售為b.s.整理庫存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國展會樣品并報(bào)價(jià)等,。
通過對此業(yè)務(wù)的接觸,使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,,但距離還差得很遠(yuǎn),。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,以便于工作起來更順手,。
四.與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,并與收到貨后,,對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系,。由于出口美國貨物的任務(wù)加重,后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé),。
五.處理日常工作,,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及
邀請函
的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì),、熏蒸,、貨貸、報(bào)關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,電腦維護(hù)等等日常工作,。總體說來,,對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了,。
展望20xx年,,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù),,也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶,,爭取更多的訂單,完善進(jìn)出口部門的工作,。相信自己會完成新的任務(wù),,能迎接新的挑戰(zhàn)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇七
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,,但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的,。對有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說,,銷售確實(shí)不難,但對于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,,剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的,,到現(xiàn)在為止,我不再說自己是一個(gè)銷售新人,,因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間,,說長不長說短不短,大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的,。20xx年這一年又快過去了,,雖然沒有取得斐然的成績,但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己,,每天我沒有在虛度光陰無所事事,,而是在想方設(shè)法怎樣做好
方案
和報(bào)價(jià)迎來客戶,一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,,這是鐵打的事實(shí),。為了明年能取得優(yōu)異的成果,一定再接再厲,,做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,,爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,,一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,,由于去年那半年的時(shí)間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯,所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時(shí)間,,開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩,,全靠自己慢慢摸索出來,怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好,。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,,即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,,而且回復(fù)得不太詳細(xì),,實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買??赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià),,或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較,這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功,。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善,,描述也算比較到位了,慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了,,在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,,只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶,,他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣,而后會利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題,。
實(shí)際上,,只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠,這樣拿到單的機(jī)會就較高,。同時(shí),,還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,他們于是來國參觀幾家廠,,而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,,這個(gè)有很多因素影響買賣的成功,價(jià)格因素,,溝通因素,,公司其他一些因素。所以成功與否,,看實(shí)力,。沒拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣,拿到了也不要沾沾自喜,。機(jī)會還很多,,不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),,其實(shí)這些表面上不難,,但是都是些細(xì)致活,只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān),。就拿單單要相符單證要一致來說,,公司抬頭一定要用對,不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的,,那么就會出問題了,,這只是其中的一例。
第四季度,,在xx月上旬所幸接到了一個(gè)單,本來是打算做完今年辭職了,,明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職,。
因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重新給自己制定一個(gè)銷售
計(jì)劃
,,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,,還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的,,只是時(shí)間的問題,。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào),,但是有所付出就一定會有得,天上不會自動(dòng)掉餡餅,,只有自己努力去爭取才有機(jī)會獲得成功,,成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知,。這一年即將過去,,在這一年里失望過也慶幸過,慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單,。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了,,這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚,,因?yàn)槟切┦且聿排们宓?,比如說那些管路的原理,水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出,,哪些管又是回收濃水的,,打開哪些開關(guān)又是洗膜的,打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,,哪個(gè)閥門又是什么功能的等等,,等客戶問到這些無法告知的時(shí)候便意識到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器,,那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該,,所以說無論從事哪個(gè)行業(yè),學(xué)是無止境的,。從這些,,我看到了自己的不足,以后如果想小有成就必須在這方面精益求精,。
總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,,只是還有下一年的目標(biāo),想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),,能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo),,希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn)。
另外,,在這里還有對公司的一些制度稍為不滿,,我希望公司可以按照我的建議做到,如下,,第一,,我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,5%還是我們可以接受的,,還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們,。第二,,退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三,,在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品,,之后如果哪項(xiàng)外購的產(chǎn)品。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇八
很榮幸能有機(jī)會加入xx集團(tuán),。雖入職時(shí)間較短,,仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)氛圍。在這個(gè)崗位上,,我明*臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)都是巨大的,,外貿(mào)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗(yàn)的積累都需要自身不斷的努力與學(xué)習(xí)。
在新的一年里,,我對自己的工作情況計(jì)劃如下:
首先,,學(xué)習(xí)外貿(mào)知識、產(chǎn)品知識,。對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來說,,我的外貿(mào)知識還有待于加強(qiáng),需要在往后的工作中進(jìn)一步積累,。此外,,剛剛接觸這個(gè)行業(yè),對產(chǎn)品的認(rèn)知我?guī)缀跏且黄瞻?。因此,,學(xué)習(xí)是我新年計(jì)劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會以一種積極的態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請教,。在我的個(gè)人觀念里,,態(tài)度決定成敗,希望自己的努力會得到大家的肯定,。
其次,,學(xué)習(xí)繕制單據(jù)。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識之余,,鍛煉自己的實(shí)際操作能力,。因?yàn)榇饲耙荒甓嗟墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)都只是局限于業(yè)務(wù)方面,重點(diǎn)在與客戶的溝通上,。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行,、商檢、海關(guān),、貿(mào)促會等相關(guān)部門的接觸,都是我面臨的新的工作,。由此,,我也體會到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面,、完整。現(xiàn)在能從最基本的出口單證做起,,對我來說是一個(gè)不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會,。
第三,如有機(jī)會接觸公司業(yè)務(wù),,我希望能盡快熟悉自己跟的每一個(gè)客戶,,總結(jié)并分析他們的新特點(diǎn),以一顆熱忱的心為客戶服務(wù),,為公司創(chuàng)利,!
第四,積極開拓新業(yè)務(wù),,充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標(biāo)客戶,。及時(shí)更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息,并持之以恒地跟蹤,,相信長久的付出總會有一定的成效,。
第五,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆展會及其它國外展會的前期準(zhǔn)備工作,。在展會結(jié)束后,,協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù),以此鞏固展會成果,。
另有幾條小小的建議:
一,、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會經(jīng)常與客戶進(jìn)行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝skype軟件,,申請一個(gè)skype帳號,,并向客戶積極推薦這一網(wǎng)上及時(shí)溝通工具。其通話質(zhì)量與手機(jī)差不多,,還可節(jié)省雙方的國際長途電話費(fèi)用,。
二、部門內(nèi)部多開展一些活動(dòng),,在活動(dòng)中增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。
三、對新人多開設(shè)外貿(mào)知識及業(yè)務(wù)知識的內(nèi)部培訓(xùn)課程,。
最后,,再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。相信在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中,,我將受益不少,。同時(shí),我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量!
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇九
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一.業(yè)務(wù)能力
1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。很多業(yè)務(wù)員都很急功,,天天找客戶,但效果不大,,原因是對公司和產(chǎn)品不了解,,不知道目標(biāo)市場在那里,或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題,,一問三不知,。其實(shí)只要對對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標(biāo)市場在那,,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。
2.對市場的了解。這包括兩個(gè)方面,,一個(gè)是對目標(biāo)市場的了解,,一個(gè)是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,,不知天下事,。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,,這樣才能在激烈的競爭中制勝,。
3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),,所以談判中可以解決很多問題,,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的.業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,,而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,我所學(xué)會的是“顧問式銷售技巧”,,一切從客戶的需求出發(fā),,在電話,在電郵,,或拜訪中,,我們要不斷提問,,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,,例如,,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,相反,,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡化為“了解或激發(fā)需求,,然后去滿足要求”。
二.個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠實(shí)做生意,,最怕“奸商”,,所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友,做生意,。
2.熱情只要對自己的職業(yè)有熱情,,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程,。
3.耐心外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,,或者更長,,所以,在這個(gè)漫長的過程中,,在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹,。
4.自信心這一點(diǎn)最重要,,在外貿(mào)中,一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多,,但真正下訂單的,,可能就那么幾個(gè)。所以,,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,,都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?,所以必須持有?jiān)定的自信,,才會把業(yè)務(wù)做得更出色。