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外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-28 11:45:07
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)9篇)
時(shí)間:2023-10-28 11:45:07     小編:靈魂曲

總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,,要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,,把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,,寫(xiě)得詳細(xì)、具體,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇一

外貿(mào)工作兩個(gè)月后,,針對(duì)外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見(jiàn)光死,不能報(bào)價(jià)”,;“我們有進(jìn)出口權(quán),,什么都可以賣(mài)“等問(wèn)題,我們作出如下月工作總結(jié),,以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí),,關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶(hù)互信互利,才會(huì)有生意做,。必須留意以下幾個(gè)方面:

如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,,公司的人力、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,,公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品,方會(huì)盡快見(jiàn)到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),,戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng),從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)操控,。

買(mǎi)家總會(huì)貨比三家,,買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,如這點(diǎn)做不到,,是無(wú)法贏得客戶(hù)信賴(lài)的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng),,它是企業(yè)與新客戶(hù)溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì),。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),,自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,,讓客戶(hù)查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口,。價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位,。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶(hù)群,也就決定了公司的發(fā)展方向,產(chǎn)品/服務(wù)策略,,發(fā)展速度和未來(lái),。所以小小的一份報(bào)價(jià)表,看似簡(jiǎn)單,,實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,不能過(guò)低,,也不能過(guò)高,;好東西不能賤賣(mài),普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,,甚至幾天都報(bào)不出來(lái),這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,,你根本不懂這一行,,自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。

摸清客戶(hù)動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià),,以免成為報(bào)價(jià)工具,,浪費(fèi)時(shí)間。

外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈,,以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求,,要想異軍突起,特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),,避免出錯(cuò),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇二

在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中,我通過(guò)xx平臺(tái)免費(fèi)版,,收到了很多客戶(hù)的訂單(xx的平臺(tái)),,可惜都是批量小的一些樣品單,最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過(guò)支付寶而告終,。

在10月伊始,,經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉,詢(xún)盤(pán)回復(fù),,終于有位瑞典客戶(hù)接收我們的付款方式,,轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了,,雖然只是一個(gè)小訂單,,缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后,隨后跟單,,讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞,。

在國(guó)際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲,,聯(lián)系貨運(yùn)后,,貨物到香港了,快遞公司說(shuō)是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi),。因小訂單,,dhl運(yùn)費(fèi)算得過(guò)于精確,導(dǎo)致貨物退回來(lái),,重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司,,改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過(guò)經(jīng)過(guò)這次的教訓(xùn),,明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算,寧愿多收一點(diǎn),,聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇三

做生意,最怕“奸商”,,所以客戶(hù)都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友,,做生意。在與人交流的過(guò)程中,,要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意,。在客戶(hù)交流的過(guò)程中,只有誠(chéng)實(shí),,才能取得信任,。

2、熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,,才能全神貫注地把自己的精力投下去,,外貿(mào)更加是如此,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程,。

3,、耐心

外貿(mào)行業(yè)中,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間,,或者更長(zhǎng),,所以,在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中,,在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,,一定有耐心,,暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō),,接到第一單,,只是一個(gè)幾百美金的樣品,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,,當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分,。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō):youareimportanttome、yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade,。

4,、自信心

這一點(diǎn)最重要,在工作中,,不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶(hù),,還是從公司平臺(tái)上接到的詢(xún)盤(pán)客戶(hù),算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè),,但真正下訂單的,,可能就那么幾個(gè)。所以,,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”,。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶(hù),,都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?hù),所以必須持有堅(jiān)定的自信,,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶(hù),就要厚著臉皮把他抓住不放,,總有一天會(huì)有意想不到的收獲,。對(duì)于下過(guò)單的客戶(hù),不用說(shuō)肯定是重中之重,,需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的,,到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)nextorder的時(shí)間。

熱門(mén)思想?yún)R報(bào)在工作中,,我可以說(shuō),,我沒(méi)有虛度,浪費(fèi)上班時(shí)間,,對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,我相信我們會(huì)更好,,俗話說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,,容易急噪,,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,,所以要改正這種心態(tài),相信別人,,相信團(tuán)隊(duì)的力量,,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),學(xué)習(xí)接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進(jìn),,提高素質(zhì)。

自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看,,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員,本身談吐,,口才還不行,,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),,臉皮還不夠厚,,心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),這根本不象是我自己,,還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,,個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功,。

揮別舊歲,迎接新春,,我們信心百倍,,滿懷希望!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇四

我叫***,畢業(yè)于*******,,自20xx年3月28日入職已近三個(gè)月,,在這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,,接觸了不少人和事,在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),,我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正,。加入**以來(lái),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,,在同事們的關(guān)心和幫助下,,自己的思想、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),,個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,現(xiàn)將我的三個(gè)月來(lái)的工作情況總結(jié)如下,。

剛到公司,,比較迷茫,但我一心想把把工作做好,,進(jìn)入工作狀態(tài),。初來(lái)乍到,學(xué)習(xí)是非常重要的,,當(dāng)然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助,,從熟悉產(chǎn)品到開(kāi)發(fā)新客戶(hù),一步步走來(lái),,過(guò)程雖然艱辛,,但結(jié)果總是給人鼓舞,從一系列的培訓(xùn),,產(chǎn)品知識(shí)的熟悉,,到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展,我知道了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開(kāi)始工作,,進(jìn)入狀態(tài)。在試用期的工作中,,一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,不遲到、不早退,、嚴(yán)于律己,,自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面,,吃苦耐勞,、積極主動(dòng)、努力工作,;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí),,積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開(kāi)展工作,。

4月份:主要是熟悉產(chǎn)品知識(shí),學(xué)習(xí)操作阿里巴巴外貿(mào)平臺(tái)

5月份:隨著阿里巴巴平臺(tái)的熟練操作,,陸續(xù)收到詢(xún)盤(pán),,學(xué)會(huì)如何處理,及時(shí)回復(fù),,跟蹤客戶(hù),。

6月份:在已有阿里平臺(tái)的基礎(chǔ)上,注冊(cè)其他免費(fèi)b2b外貿(mào)平臺(tái),,推廣產(chǎn)品,,宣傳力文,并通過(guò)谷歌的搜索引擎收集客戶(hù)信息,,嘗試著寫(xiě)開(kāi)發(fā)信,,努力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

到目前為止,,阿里巴巴平臺(tái)上傳的產(chǎn)品數(shù)位***個(gè),,詢(xún)盤(pán)***個(gè),有效詢(xún)盤(pán)**個(gè),;韓國(guó)外貿(mào)平臺(tái)ec21,,上傳產(chǎn)品***個(gè);沙特阿拉伯外貿(mào)平臺(tái),,上傳產(chǎn)品9個(gè),。

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段?!叭诵?,必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋?,他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財(cái)富,。記得我剛來(lái)力文的時(shí)候,對(duì)公司的一切都感到新奇,。因?yàn)槲覍W(xué)的不是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)或者國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè),,所以對(duì)外貿(mào)行業(yè)知識(shí)知道的也有限,但是馬經(jīng)理,、高經(jīng)理的盡心指導(dǎo)下,,我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情,,我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程,。盡管我只是入門(mén),但是我和其他年輕人一樣對(duì)工作充滿著熱情,。為盡快提高自己在本職方面的知識(shí)和能力,,充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,,我利用業(yè)余時(shí)間找來(lái)了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí),在短短三個(gè)月時(shí)間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺(tái),,并取得顯著效果,,這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。

在**的三個(gè)月,,我接觸了很多同事,,就在接觸他(她)們的同時(shí),我才知道什么叫“人事”,。無(wú)論是社會(huì)還是單位“為人處事”都是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn),。對(duì)于這門(mén)高深的學(xué)問(wèn),我這個(gè)門(mén)外漢只能說(shuō):“誠(chéng)實(shí)做人,、努力工作,!”

一路走來(lái),我前后參與了產(chǎn)品rohs化學(xué)檢測(cè)以及產(chǎn)品資料翻譯等工作,。在跟隨*經(jīng)理,、*經(jīng)理學(xué)習(xí)的過(guò)程中,深感自己能力的不足,,同時(shí)也體會(huì)到了外貿(mào)工作的艱辛,!

作為一名年輕工作者,我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng),,學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多,。為此我將盡我所能地對(duì)我的工作進(jìn)行開(kāi)拓,做出成績(jī),。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo),,我要求自己:努力工作,保持優(yōu)點(diǎn),,改正缺點(diǎn),,充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,為企業(yè)美好的明天盡一份力,。我更希望通過(guò)公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰,。

1、為已有客戶(hù)建立客戶(hù)檔案,,分析客戶(hù),并保持和客戶(hù)的聯(lián)系狀態(tài),,取得客戶(hù)的信任,。

2、確保維護(hù)好阿里平臺(tái)的基礎(chǔ)上,,不放棄其他免費(fèi)b2b平臺(tái),,做好后期建設(shè)工作,,拓展推廣平臺(tái)。

3,、化被動(dòng)為主動(dòng),,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶(hù)信息,努力提高自己寫(xiě)開(kāi)發(fā)信得水平,,爭(zhēng)取把**推向全世界,。

時(shí)光流轉(zhuǎn)間,我已到公司工作三個(gè)多月,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,,給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì),。在整個(gè)工作過(guò)程中,,我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé),、細(xì)心,,具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,,極富工作熱情,,能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能,,來(lái)提高自己的綜合素質(zhì),注重自身發(fā)展與進(jìn)步,。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足:在日常工作中有時(shí)不夠干練,,言行舉止沒(méi)有注重約束自己,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,;但這些缺點(diǎn)與不足,,在以后的工作中,缺點(diǎn)加以注意和改正,,不足的通過(guò)學(xué)習(xí)充實(shí)自己,。

在此,我想借此機(jī)會(huì),,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),,希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量,。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任,給予我體現(xiàn)自我,、提高自我的機(jī)會(huì),,使我的思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了最大幅度的提高,,同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善,。

為了力文輝煌的明天,也為了我美好的未來(lái),,我愿同**一道努力,!努力!再努力,!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇五

1,、對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè),,每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),,熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,,抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),懂得不同市場(chǎng)的不同需求,,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家,,同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶(hù),也知道推薦其所需,,更好的把自己和產(chǎn)品推銷(xiāo)出去,。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),,積累,,與時(shí)俱進(jìn),了解行業(yè)動(dòng)態(tài),,價(jià)格浮動(dòng),。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,,也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題,。

2、對(duì)市場(chǎng)的了解,。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,,也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,,不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。除了自己多觀察了解意外,,還需要和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶(hù),,可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),,如果關(guān)系不錯(cuò),客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過(guò)程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),,材料特點(diǎn),,分析對(duì)方報(bào)價(jià),并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),,更有利喜迎客戶(hù),。

3、業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,,首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè),,所以談判中可以解決很多問(wèn)題,,客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然,,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,我所學(xué)會(huì)的是做客戶(hù)的顧問(wèn),,站在客戶(hù)的角度,,設(shè)身處地為客戶(hù)著想,一切從客戶(hù)的需求出發(fā),,在電話,,在電郵,或客人來(lái)訪中,,我們要不斷提問(wèn),,從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求,這樣做會(huì)事半功倍,,例如,,如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,,相反,,如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,,否則就會(huì)嚇跑客戶(hù),。做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,,然后去滿足要求”,。

其次是,處理訂單,,處理訂單的過(guò)程,,說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,說(shuō)難也難,。簡(jiǎn)單就是,,按照客戶(hù)要求的產(chǎn)品,寫(xiě)到生產(chǎn)單上,,下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,作為客戶(hù)的顧問(wèn),,我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,,產(chǎn)品的進(jìn)展,生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題,。貨物生產(chǎn)好,,要檢查各個(gè)部分,是否存在外觀上明顯缺陷,,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題,。如果有問(wèn)題,要及時(shí)更正,。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,,一起都來(lái)不及了,。到時(shí)候,只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落,。到交貨期之前,,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,,確保能按時(shí)交貨,。

最后,,要長(zhǎng)期維護(hù)客戶(hù),我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過(guò)幾單處理之后,,我明白:出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情,對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),,很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,安裝或者實(shí)際操作,,可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛,,常常不知道怎么辦,,心得體會(huì)甚至抱怨,。但是,問(wèn)題出現(xiàn)了,,總有解決的方案方法,,各領(lǐng)導(dǎo)幫助,,各部門(mén)配合,問(wèn)題總會(huì)得到解決,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間,,20xx年就要揮手向我們告別了,在這寒冷的冬天,,回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路,,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,,沒(méi)有太多的驚喜,,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),,以及應(yīng)對(duì)能力,。

在這段的時(shí)間里有失敗,也有成功,,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶(hù)還不多,,穩(wěn)定的客戶(hù)也不多;欣慰的是:客戶(hù)資源開(kāi)始積累,處理訂單的效率得到了提高,,自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),,帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上,,同事之間互相交流,匯聚每個(gè)人的智慧,,把事情做到極致,,把客戶(hù)訂單處理到位。

去年年底進(jìn)入公司,,從產(chǎn)品知識(shí)熟悉,,到開(kāi)發(fā)新客戶(hù),再到跟客戶(hù)談判達(dá)成訂單,,經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月,。公司分配alibaba賬號(hào)后,客戶(hù)資源開(kāi)始量的積累,,不知不覺(jué)中,,半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了,在這段時(shí)間里,,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,,以下是一年來(lái)的工作

心得體會(huì)

一.業(yè)務(wù)能力

1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè),,每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),,熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,,抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),懂得不同市場(chǎng)的不同需求,,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家,,同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶(hù),也知道推薦其所需,,更好的把自己和產(chǎn)品推銷(xiāo)出去,。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),,積累,,與時(shí)俱進(jìn),了解行業(yè)動(dòng)態(tài),,價(jià)格浮動(dòng),。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題,。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解,。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,。絕對(duì)不能坐井觀天,,不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓?,所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。除了自己多觀察了解意外,還需要和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系,。因?yàn)橥粋€(gè)客戶(hù),可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),,如果關(guān)系不錯(cuò),,客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過(guò)程中,,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),材料特點(diǎn),,分析對(duì)方報(bào)價(jià),,并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),更有利喜迎客戶(hù),。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,,首先想到的是如何取得訂單。很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè),,所以談判中可以解決很多問(wèn)題,客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé),。當(dāng)然,,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,,我所學(xué)會(huì)的是做客戶(hù)的顧問(wèn),,站在客戶(hù)的角度,設(shè)身處地為客戶(hù)著想,,一切從客戶(hù)的需求出發(fā),,在電話,,在電郵,或客人來(lái)訪中,,我們要不斷提問(wèn),,從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求,這樣做會(huì)事半功倍,,例如,,如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,,相反,如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品,,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,,否則就會(huì)嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù),,我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,,然后去滿足要求”。

其次是,,處理訂單,,處理訂單的過(guò)程,說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,,說(shuō)難也難,。簡(jiǎn)單就是,按照客戶(hù)要求的產(chǎn)品,,寫(xiě)到生產(chǎn)單上,,下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,,作為客戶(hù)的顧問(wèn),,我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,產(chǎn)品的進(jìn)展,,生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題,。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,,是否存在外觀上明顯缺陷,,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題,,要及時(shí)更正,。要記住:產(chǎn)品在工廠,,我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,,一起都來(lái)不及了,。到時(shí)候,只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落,。到交貨期之前,,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,,確保能按時(shí)交貨,。

最后,要長(zhǎng)期維護(hù)客戶(hù),,我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過(guò)幾單處理之后,我明白:出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情,,對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,,安裝或者實(shí)際操作,,可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛,,常常不知道怎么辦,甚至抱怨,。但是,問(wèn)題出現(xiàn)了,,總有解決的方案方法,,各領(lǐng)導(dǎo)幫助,各部門(mén)配合,,問(wèn)題總會(huì)得到解決,。

二.個(gè)人素質(zhì)能力

1.誠(chéng)實(shí)

做生意,最怕“奸商”,,所以客戶(hù)都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友,,做生意。在與人交流的過(guò)程中,,要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意,。在客戶(hù)交流的過(guò)程中,只有誠(chéng)實(shí),,才能取得信任,。

2.熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,,外貿(mào)更加是如此,,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程,。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間

間,,或者更長(zhǎng),,所以,在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中,,在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō),,接到第一單,只是一個(gè)幾百美金的樣品,,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,,當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。

4.自信心

這一點(diǎn)最重要,,在工作中,,不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶(hù),還是從公司平臺(tái)上接到的詢(xún)盤(pán)客戶(hù),,算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè),,但真正下訂單的,可能就那么幾個(gè),。所以,,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心,,有很多潛在的客戶(hù),,都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?hù),所以必須持有堅(jiān)定的自信,,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶(hù),就要厚著臉皮把他抓住不放,,總有一天會(huì)有意想不到的收獲,。對(duì)于下過(guò)單的客戶(hù),不用說(shuō)肯定是重中之重,,需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的,,到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)nextorder的時(shí)間。

在工作中,,我可以說(shuō),,我沒(méi)有虛度,浪費(fèi)上班時(shí)間,對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,,我相信我們會(huì)更好,俗話說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒(méi)有完美的事情,,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,,容易急噪,,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,,所以要改正這種心態(tài),相信別人,,相信團(tuán)隊(duì)的力量,,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),學(xué)習(xí)接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進(jìn),,提高素質(zhì)。

自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看,,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員,本身談吐,,口才還不行,,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),,這根本不象是我自己,,還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功。

揮別舊歲,,迎接新春,,我們信心百倍,,滿懷希望!

伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了20xx年,,滿懷熱情的迎來(lái)了充滿希望的20xx年,。在這年終之際,現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:

一.完成了100p圓筒,、100p彩虹,、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó),14個(gè)托盤(pán)的100p彩虹出口到日本,,10個(gè)托盤(pán)的60p和100彩虹到中國(guó)臺(tái)灣,,及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國(guó)。

主要負(fù)責(zé)

1.簽訂

合同

后,,催客戶(hù)開(kāi)信用證,,并與收到后審核,有問(wèn)題并通知及時(shí)修改,。

2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3.與客戶(hù)確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,整理單據(jù),,辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū)。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門(mén),,按客戶(hù)不同的包裝要求,,安排拖車(chē)發(fā)貨。

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),,制作單據(jù),,委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6.根據(jù)信用證要求,,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),,去銀行辦理交單議付,有時(shí)辦押匯,。

7.登記相關(guān)的出口資料,,并按客戶(hù)要求,每周提供裝箱圖片,、箱封號(hào),、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔,,并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,幾乎每周重復(fù)一次),,占去了近80%的精力,。

期間因工作時(shí)間短,經(jīng)驗(yàn)不足,,也犯過(guò)不少錯(cuò)誤:

1.拖車(chē)訂晚了,,害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車(chē)間及其他部門(mén)配合,、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,檢查工作沒(méi)做好,。

3.車(chē)間加班不及時(shí),,常被叔叔點(diǎn)名。

通過(guò)這段時(shí)間的努力,,使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,,危難之中找希望,。

二.與客戶(hù)進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)bestselection公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,,一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝、結(jié)算,、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度,、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容,其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成,。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤:在事情緊急,、誤解了韓國(guó)意思的情況下,與美國(guó)客戶(hù)直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶(hù)造成誤解,,給王總帶來(lái)麻煩。

通過(guò)這項(xiàng)工作,,使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高,,并學(xué)到了好多與客戶(hù)交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),,在今后工作中,定會(huì)多多注意,加以改善,。

三.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),,為客戶(hù)備樣。

將王總與客戶(hù)的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門(mén),,并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶(hù)要求,,準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó),。按不同要求,為客戶(hù)提供圖片,、報(bào)價(jià)等,,通過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷(xiāo)售為b.s.整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等,。

通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,,使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,但距離還差得很遠(yuǎn),。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷,,希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以便于工作起來(lái)更順手,。

四.與韓國(guó)hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,,并與收到貨后,對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系,。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重,,后來(lái)都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。

五.處理日常工作,,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及

邀請(qǐng)函

的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車(chē)隊(duì)、熏蒸,、貨貸,、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門(mén)職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,,電腦維護(hù)等等日常工作,。

總體說(shuō)來(lái),對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了,。

展望20xx年,我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),,也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù),,爭(zhēng)取更多的訂單,完善進(jìn)出口部門(mén)的工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),,能迎接新的挑戰(zhàn)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇七

在這一年里雖然沒(méi)有取得驚人的成績(jī),,但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的,。對(duì)有一定銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售確實(shí)不難,,但對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,,剛從事銷(xiāo)售這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有一定挑戰(zhàn)性的,到現(xiàn)在為止,,我不再說(shuō)自己是一個(gè)銷(xiāo)售新人,,因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷(xiāo)售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間,說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短,,大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷(xiāo)售這一個(gè)中心而展開(kāi)的,。20xx年這一年又快過(guò)去了,雖然沒(méi)有取得斐然的成績(jī),,但是我覺(jué)得已經(jīng)做得對(duì)得起自己,,每天我沒(méi)有在虛度光陰無(wú)所事事,而是在想方設(shè)法怎樣做好

方案

和報(bào)價(jià)迎來(lái)客戶(hù),,一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷(xiāo)售業(yè)績(jī),,這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果,,一定再接再厲,,做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,爭(zhēng)取明年做到超過(guò)預(yù)定銷(xiāo)售額,。

在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái),,一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫(xiě)英文產(chǎn)品描述,由于去年那半年的時(shí)間沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得非常淺顯,,所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長(zhǎng)的時(shí)間,,開(kāi)始沒(méi)人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來(lái)還是遇到了不少麻煩,全靠自己慢慢摸索出來(lái),,怎樣把產(chǎn)品描述寫(xiě)好關(guān)鍵詞設(shè)好,。在上季度詢(xún)盤(pán)是非常少的而且收到的詢(xún)盤(pán)也沒(méi)有多少含金量,即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢(xún)盤(pán),,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶(hù)回復(fù)得也很少,,而且回復(fù)得不太詳細(xì),實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒(méi)有意愿想買(mǎi),??赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià),,或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較,這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無(wú)用功,。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善,描述也算比較到位了,,慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢(xún)盤(pán)就來(lái)了,,在那眾多的詢(xún)盤(pán)中你無(wú)法得知哪些是有效得詢(xún)盤(pán),只有每個(gè)詢(xún)盤(pán)都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶(hù),,他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣,,而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開(kāi)始一天一天回復(fù)你的問(wèn)題。

實(shí)際上,,只要大部分詢(xún)盤(pán)是含金量較高的就一定會(huì)迎來(lái)客戶(hù)來(lái)國(guó)看廠,,這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí),,還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,,他們于是來(lái)國(guó)參觀幾家廠,而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,,這個(gè)有很多因素影響買(mǎi)賣(mài)的成功,,價(jià)格因素,溝通因素,,公司其他一些因素,。所以成功與否,看實(shí)力,。沒(méi)拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣,,拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多,,不過(guò)每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),其實(shí)這些表面上不難,,但是都是些細(xì)致活,,只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶(hù)清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來(lái)說(shuō),,公司抬頭一定要用對(duì),,不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的,那么就會(huì)出問(wèn)題了,,這只是其中的一例,。

第四季度,在xx月上旬所幸接到了一個(gè)單,,本來(lái)是打算做完今年辭職了,,明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職,。

因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重新給自己制定一個(gè)銷(xiāo)售

計(jì)劃

,,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,,還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì)有的,,只是時(shí)間的問(wèn)題,。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào),但是有所付出就一定會(huì)有得,,天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅,,只有自己努力去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功,成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,,所以作為一個(gè)銷(xiāo)售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知,。

這一年即將過(guò)去,在這一年里失望過(guò)也慶幸過(guò),,慶幸地是在沒(méi)有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單,。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了,這是慶幸之處,。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問(wèn)題無(wú)法給客戶(hù)解答清楚,,因?yàn)槟切┦且聿排们宓模热缯f(shuō)那些管路的原理,,水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過(guò)哪些管流出,,哪些管又是回收濃水的,打開(kāi)哪些開(kāi)關(guān)又是洗膜的,,打開(kāi)哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,,哪個(gè)閥門(mén)又是什么功能的等等,等客戶(hù)問(wèn)到這些無(wú)法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。到目前為止還沒(méi)有售出過(guò)一條生產(chǎn)線的機(jī)器,,那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問(wèn)題應(yīng)該,所以說(shuō)無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),,學(xué)是無(wú)止境的,。從這些,我看到了自己的不足,,以后如果想小有成就必須在這方面精益求精,。

總結(jié)到這里我基本上沒(méi)有什么心得和自我審視的地方了,只是還有下一年的目標(biāo),,想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),,能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo),希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn),。

另外,,在這里還有對(duì)公司的一些制度稍為不滿,,我希望公司可以按照我的建議做到,如下,,第一,,我覺(jué)得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,5%還是我們可以接受的,,還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們,。第二,退稅部分在退稅下來(lái)了就要發(fā)給我們,。第三,在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣(mài)出產(chǎn)品,,之后如果哪項(xiàng)外購(gòu)的產(chǎn)品,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇八

很榮幸能有機(jī)會(huì)加入xx集團(tuán)。雖入職時(shí)間較短,,仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門(mén)充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)氛圍,。在這個(gè)崗位上,我明*臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)都是巨大的,,外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的積累都需要自身不斷的努力與學(xué)習(xí),。

在新的一年里,我對(duì)自己的工作情況計(jì)劃如下:

首先,,學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí)。對(duì)一名剛從英語(yǔ)系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來(lái)說(shuō),,我的外貿(mào)知識(shí)還有待于加強(qiáng),,需要在往后的工作中進(jìn)一步積累。此外,,剛剛接觸這個(gè)行業(yè),,對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知我?guī)缀跏且黄瞻住R虼?,學(xué)習(xí)是我新年計(jì)劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù),。我會(huì)以一種積極的態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請(qǐng)教。在我的個(gè)人觀念里,,態(tài)度決定成敗,,希望自己的努力會(huì)得到大家的肯定。

其次,,學(xué)習(xí)繕制單據(jù),。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識(shí)之余,鍛煉自己的實(shí)際操作能力,。因?yàn)榇饲耙荒甓嗟墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)都只是局限于業(yè)務(wù)方面,,重點(diǎn)在與客戶(hù)的溝通上,。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢,、海關(guān),、貿(mào)促會(huì)等相關(guān)部門(mén)的接觸,都是我面臨的新的工作,。由此,,我也體會(huì)到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整?,F(xiàn)在能從最基本的出口單證做起,,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

第三,,如有機(jī)會(huì)接觸公司業(yè)務(wù),,我希望能盡快熟悉自己跟的每一個(gè)客戶(hù),總結(jié)并分析他們的新特點(diǎn),,以一顆熱忱的心為客戶(hù)服務(wù),,為公司創(chuàng)利!

第四,,積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù),,充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標(biāo)客戶(hù)。及時(shí)更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息,,并持之以恒地跟蹤,,相信長(zhǎng)久的付出總會(huì)有一定的成效。

第五,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆展會(huì)及其它國(guó)外展會(huì)的前期準(zhǔn)備工作,。在展會(huì)結(jié)束后,協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶(hù)跟蹤服務(wù),,以此鞏固展會(huì)成果,。

另有幾條小小的建議:

一、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會(huì)經(jīng)常與客戶(hù)進(jìn)行電話溝通,。為此提議是否可在電腦上安裝skype軟件,,申請(qǐng)一個(gè)skype帳號(hào),并向客戶(hù)積極推薦這一網(wǎng)上及時(shí)溝通工具,。其通話質(zhì)量與手機(jī)差不多,,還可節(jié)省雙方的國(guó)際長(zhǎng)途電話費(fèi)用。

二,、部門(mén)內(nèi)部多開(kāi)展一些活動(dòng),,在活動(dòng)中增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

三、對(duì)新人多開(kāi)設(shè)外貿(mào)知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)課程,。

最后,,再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。相信在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中,,我將受益不少,。同時(shí),我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇九

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本站為大家收集整理了《外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告》供大家參考,,希望對(duì)大家有所幫助?。?!

一.業(yè)務(wù)能力

1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。很多業(yè)務(wù)員都很急功,天天找客戶(hù),,但效果不大,,原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解,,不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里,,或當(dāng)客戶(hù)問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,一問(wèn)三不知,。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題,。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解,。這包括兩個(gè)方面,一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,,一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,。絕對(duì)不能坐井觀天,不知天下事,。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓?,所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。

3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè),所以談判中可以解決很多問(wèn)題,,客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的.業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé),。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,,我所學(xué)會(huì)的是“顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧”,,一切從客戶(hù)的需求出發(fā),在電話,,在電郵,,或拜訪中,我們要不斷提問(wèn),,從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求,,這樣做會(huì)事半功倍,例如,,如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品,,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,,相反,,如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,,否則就會(huì)嚇跑客戶(hù),。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”,。

二.個(gè)人素質(zhì)能力

1.誠(chéng)實(shí)做生意,,最怕“奸商”,所以客戶(hù)都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友,,做生意,。

2.熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,,外貿(mào)更加是如此,,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。

3.耐心外貿(mào)行業(yè)中,,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間,,或者更長(zhǎng),所以,,在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中,,在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,一定有耐心,,暴風(fēng)雨后便是彩虹,。

4.自信心這一點(diǎn)最重要,在外貿(mào)中,,一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多,,但真正下訂單的,可能就那么幾個(gè)。所以,,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”,。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶(hù),,都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?hù),,所以必須持有堅(jiān)定的自信,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。

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