總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,,它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇一
下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過去一年來在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。
一,、克服困難,,在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索,做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越,。 我不是外貿(mào)專業(yè)出身,,最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí),以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),,外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,,沒想到工作一上手后,其中的感覺完全不一樣,,除了外語要過關(guān),,專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證,、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成,,而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性,。所以我一上崗,就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項(xiàng)工作,,首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?,任?wù)在身,,不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,只能是一手托書本,,一手干工作,。所以在xx年中,我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語,、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,不管工作再忙,、家務(wù)事再多,、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí),。在家里,經(jīng)常是孩子睡下了,,就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),,時(shí)間長了,孩子問我:媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個(gè)概念,,我一定要多問幾個(gè)為什么,,工作中碰到難題,,有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了,,我都會(huì)仔細(xì)記在本子上,班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化,,逐步提高,。學(xué)以致用,讓我增長了知識(shí),,練就了本領(lǐng),,提高了技能,在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng),。
例如,,外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容,,如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),,就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,,我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求,,這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款,這種情況碰到的多了,,我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,,都會(huì)提出
來相互之間進(jìn)行切磋,經(jīng)驗(yàn)不夠用了,,就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),,請(qǐng)教銀行也是家常便飯。年,,我共經(jīng)手處理了16份信用證,,在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改,,雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,,有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見,甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,,但為了公司利益,,我都會(huì)在耐心的商談之中,,堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,,我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng),,直到信用證修改滿足我們的要求為止,從而確保了資金正?;厥?。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的,專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn),,就無法保證貨款及時(shí)、全額的收回,,單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。所以單據(jù)制作同樣是我工作中,重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容,。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏,,總是越著急越抓不住重點(diǎn),屢屢出錯(cuò),,當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù),,被銀行挑出毛病退回來重做時(shí),心里真不是滋味,。記得有一次中板合同交單,,由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,又在一個(gè)信用證下,,分出多套單據(jù)議付,,經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,離交單的時(shí)間只剩一天,,這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù),,在銀行與審單員一塊過單,直到銀行快關(guān)門了,,單據(jù)才終于寄出去了,。為了搶時(shí)間,銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。
經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,,到下半年,制單工作對(duì)我已不是太大的難題了,。年我共制單套,,每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),按時(shí),、如數(shù)收回貨款余萬美元,。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦,,更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。
二,、精心盡力做事,,努力為公司多創(chuàng)效益 年月份以后,總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,,新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展,,只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的,,因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼,,他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力,,而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,,這對(duì)于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,,用自身的努力,開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。
在大家的幫助配合下,,我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸,江蘇溧陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼噸,,包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸,。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,,年,,由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成績的取得,,與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的,。
當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因?yàn)橐s在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),,所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港,,具備裝船條件。
因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲,,所以在外包裝,、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,,保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要,。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購合同中作了明確的約定,包鋼也緊趕慢趕,,終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港,,但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,,如包裝、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間,,可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題,造成外商索賠,,不及時(shí)處理,,錯(cuò)過船期,就有可能造成退稅損失,。想到這些,,我只能把孩子交給生病的婆婆照看,,周六一早趕往天津港,,與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨,對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通,、確認(rèn),,最終得到了廠方的理解和支持,問題部分很快得到處理,,保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件,。
通過年的工作總結(jié),我的確有很多感受和體會(huì),,但讓我感受最深的是:自己很幸運(yùn),,雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,受了不少累,,但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事支持、蓬勃向上的集體,,有老同志的傳幫帶,,我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)是:新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào),,比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,,的確面臨許多困難,但我們相信,,只要大家共同努力,,這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,,敢于戰(zhàn)勝困難,,就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。
xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,,我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn),,重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫,,在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上,以更加飽滿的熱情,,為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇二
一.業(yè)務(wù)能力
1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功,,天天找客戶,,但效果不大,原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解,,不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里,,或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題,一問三不知,。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。
2.對(duì)市場(chǎng)的了解,。這包括兩個(gè)方面,一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,,一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,。絕對(duì)不能坐井觀天,不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。
3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),,所以談判中可以解決很多問題,,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,,而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,我所學(xué)會(huì)的是“顧問式銷售技巧”,,一切從客戶的需求出發(fā),,在電話,在電郵,,或拜訪中,,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,,這樣做會(huì)事半功倍,,例如,,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,,否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求,,然后去滿足要求”,。
二. 個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠實(shí)做生意,最怕“奸商”,,所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友,,做生意。
2.熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,,才能全神貫注地把自己的精力投下去,,外貿(mào)更加是如此,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程,。
3.耐心外貿(mào)行業(yè)中,,開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長,,所以,,在這個(gè)漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,,一定有耐心,,暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4.自信心這一點(diǎn)最重要,,在外貿(mào)中,,一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多,但真正下訂單的,,可能就那么幾個(gè),。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?,所以必須持有?jiān)定的自信,,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇三
伴隨著新年鐘聲的臨近,,我們依依惜別了20xx年,,滿懷熱情的迎來了充滿希望的20xx年,。在這年終之際,現(xiàn)對(duì)來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:
一.完成了100p圓筒,、100p彩虹,、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國,14個(gè)托盤的100p彩虹出口到日本,,10個(gè)托盤的60p和100彩虹到中國臺(tái)灣,,及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。
主要負(fù)責(zé)
1.簽訂合同后,,催客戶開信用證,,并與收到后審核,有問題并通知及時(shí)修改,。
2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。
3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,整理單據(jù),,辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書。
4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,,按客戶不同的包裝要求,,安排拖車發(fā)貨。
5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),,制作單據(jù),,委托辦理出口報(bào)關(guān)。
6.根據(jù)信用證要求,,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),,去銀行辦理交單議付,有時(shí)辦押匯,。
7.登記相關(guān)的出口資料,并按客戶要求,,每周提供裝箱圖片,、箱封號(hào)、船名航次等資料,。
8.將資料整理歸檔,,并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù),。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,,幾乎每周重復(fù)一次),占去了近80%的精力。
期間因工作時(shí)間短,,經(jīng)驗(yàn)不足,,也犯過不少錯(cuò)誤:
1.拖車訂晚了,害同事及工人加班裝集裝箱,。
2.與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,,檢查工作沒做好,。
3.車間加班不及時(shí),常被叔叔點(diǎn)名,。
通過這段時(shí)間的努力,,使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,,學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,,危難之中找希望。
二.與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系,。
主要負(fù)責(zé)與韓國bestselection公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,,一般通過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算,、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度,、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容,,其中大部分是協(xié)助王總來完成,。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤:在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下,,與美國客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解,給王總帶來麻煩,。
通過這項(xiàng)工作,,使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),,在今后工作中,定會(huì)多多注意,,加以改善,。
三.新產(chǎn)品的開發(fā),,為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門,,并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求,,準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國,。按不同要求,為客戶提供圖片,、報(bào)價(jià)等,,通過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為b.s.整理庫存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等,。
通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,,使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,但距離還差得很遠(yuǎn),。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,,希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以便于工作起來更順手,。
四.與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,,并與收到貨后,對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系,。由于出口美國貨物的任務(wù)加重,,后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。
五.處理日常工作,,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸,、貨貸,、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,,電腦維護(hù)等等日常工作,。
總體說來,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了,。
展望20xx年,我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,,爭(zhēng)取更多的訂單,,完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn),。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇四
很榮幸能有機(jī)會(huì)加入xx集團(tuán),。雖入職時(shí)間較短,仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)氛圍,。在這個(gè)崗位上,,我明*臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)都是巨大的,外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的積累都需要自身不斷的努力和學(xué)習(xí),。
在新的半年里,,我對(duì)自己的工作情況計(jì)劃如下:
首先,學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí),。對(duì)一名剛從英語系畢業(yè)半年半的外貿(mào)新手來說,我的外貿(mào)知識(shí)還有待于加強(qiáng),,需要在往后的工作中進(jìn)一步積累,。此外,剛剛接觸這個(gè)行業(yè),,對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知我?guī)缀跏且黄瞻?。因此,學(xué)習(xí)是我新年計(jì)劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù),。我會(huì)以一種積極的態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請(qǐng)教,。在我的個(gè)人觀念里,態(tài)度決定成敗,,希望自己的努力會(huì)得到大家的肯定,。
其次,學(xué)習(xí)繕制單據(jù),。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識(shí)之余,,鍛煉自己的實(shí)際操作能力。因?yàn)榇饲鞍肽甓嗟墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)都只是局限于業(yè)務(wù)方面,,重點(diǎn)在與客戶的溝通上,。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢,、海關(guān),、貿(mào)促會(huì)等相關(guān)部門的接觸,都是我面臨的新的工作,。由此,,我也體會(huì)到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整?,F(xiàn)在能從最基本的出口單證做起,,對(duì)我來說是一個(gè)不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。
第三,如有機(jī)會(huì)接觸公司業(yè)務(wù),,我希望能盡快熟悉自己跟的每一個(gè)客戶,,總結(jié)并分析他們的新特點(diǎn),以一顆熱忱的心為客戶服務(wù),,為公司創(chuàng)利!
第四,,積極開拓新業(yè)務(wù),充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標(biāo)客戶,。及時(shí)更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息,,并持之以恒地跟蹤,相信長久的付出總會(huì)有一定的成效,。
第五,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆展會(huì)及其它國外展會(huì)的前期準(zhǔn)備工作。在展會(huì)結(jié)束后,,協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù),,以此鞏固展會(huì)成果。
另有幾條小小的建議:
一,、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會(huì)經(jīng)常與客戶進(jìn)行電話溝通,。
為此提議是否可在電腦上安裝skype軟件,申請(qǐng)一個(gè)skype帳號(hào),,并向客戶積極推薦這一網(wǎng)上及時(shí)溝通工具,。其通話質(zhì)量與手機(jī)差不多,還可節(jié)省雙方的國際長途電話費(fèi)用,。
二,、部門內(nèi)部多開展一些活動(dòng),在活動(dòng)中增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。
三,、對(duì)新人多開設(shè)外貿(mào)知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)課程。
最后,,再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。相信在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中,我將受益不少,。同時(shí),,我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量!
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手向我們告別了,,在這寒冷的冬天,,回想自己接近一年來所走過的路,所經(jīng)歷的事,,沒有太多的感慨,,沒有太多的驚喜,,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),,以及應(yīng)對(duì)能力。
在這段的時(shí)間里有失敗,,也有成功,,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開始積累,,處理訂單的效率得到了提高,,自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,,有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),,帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,,更重要的是做人的道理,,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,,同事之間互相交流,,匯聚每個(gè)人的智慧,把事情做到極致,,把客戶訂單處理到位,。
去年年底進(jìn)入公司,從產(chǎn)品知識(shí)熟悉,,到開發(fā)新客戶,,再到跟客戶談判達(dá)成訂單,經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月,。公司分配alibaba賬號(hào)后,,客戶資源開始量的積累,不知不覺中,,半年多的時(shí)間一晃就過了,,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,,以下是一年來的工作心得體會(huì):
一.業(yè)務(wù)能力
1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,,懂得不同市場(chǎng)的不同需求,,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,,也知道推薦其所需,,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),,積累,與時(shí)俱進(jìn),,了解行業(yè)動(dòng)態(tài),,價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2.對(duì)市場(chǎng)的了解,。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,,也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,,不知天下事,。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。除了自己多觀察了解意外,,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶,,可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),,如果關(guān)系不錯(cuò),客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),,材料特點(diǎn),,分析對(duì)方報(bào)價(jià),并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),更有利喜迎客戶,。
3.業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧,,首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),,所以談判中可以解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然,,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,,我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問,站在客戶的角度,,設(shè)身處地為客戶著想,,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,,在電郵,,或客人來訪中,我們要不斷提問,,從客戶的回答中了解到客戶的需求,,這樣做會(huì)事半功倍,例如,,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,,相反,,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,,否則就會(huì)嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,,然后去滿足要求”,。
其次是,處理訂單,,處理訂單的過程,,說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,說難也難,。簡(jiǎn)單就是,,按照客戶要求的產(chǎn)品,寫到生產(chǎn)單上,,下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,,作為客戶的顧問,我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,,產(chǎn)品的進(jìn)展,,生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,,要檢查各個(gè)部分,,是否存在外觀上明顯缺陷,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,,要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,,我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,一起都來不及了,。到時(shí)候,,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,,要不斷的提醒,,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時(shí)交貨,。
最后,,要長期維護(hù)客戶,我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,,我明白:出現(xiàn)問題是很正常的事情,對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),,很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,安裝或者實(shí)際操作,,可能會(huì)出現(xiàn)一些問題,,需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,,常常不知道怎么辦,,甚至抱怨。但是,,問題出現(xiàn)了,,總有解決的方案方法,各領(lǐng)導(dǎo)幫助,各部門配合,,問題總會(huì)得到解決,。
二.個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠實(shí)
做生意,最怕“奸商”,,所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友,,做生意。在與人交流的過程中,,要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中,只有誠實(shí),,才能取得信任,。
2.熱情
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,,外貿(mào)更加是如此,,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。
3.耐心
外貿(mào)行業(yè)中,,開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長,,所以,,在這個(gè)漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,,一定有耐心,,暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說,,接到第一單,,只是一個(gè)幾百美金的樣品,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,,當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分,。
4.自信心
這一點(diǎn)最重要,在工作中,,不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,,還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶,算起來估計(jì)有幾百個(gè),,但真正下訂單的,,可能就那么幾個(gè)。所以,,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?,所以必須持有?jiān)定的自信,,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶,,就要厚著臉皮把他抓住不放,,總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過單的客戶,,不用說肯定是重中之重,,需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的,到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問nextorder的時(shí)間,。
在工作中,,我可以說,我沒有虛度,,浪費(fèi)上班時(shí)間,,對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,,我相信我們會(huì)更好,,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),,一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,,也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,,想得多的是自己把他搞定,,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,,所以要改正這種心態(tài),,相信別人,相信團(tuán)隊(duì)的力量,,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),,學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn),,提高素質(zhì),。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,,本身談吐,,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過關(guān),,這根本不象是我自己,,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功。
揮別舊歲,,迎接新春,,我們信心百倍,滿懷希望!
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇六
外貿(mào)工作一年,,針對(duì)外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光死,,不能報(bào)價(jià)”;“我們有進(jìn)出口權(quán),什么都可以賣“等問題,,我們作出如下月工作總結(jié)
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題:
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí),,關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,才會(huì)有生意做,。必須留意以下幾個(gè)方面:
1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位:
a. 公司的主營產(chǎn)品,如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,,公司的人力,、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,,公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,,方會(huì)盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,,戰(zhàn)線拉得太長,,從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控。
買家總會(huì)貨比三家,,買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如這點(diǎn)做不到,,是無法贏得客戶信賴的,。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng),,它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì),。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),,及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
b. 報(bào)價(jià)表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),,提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist),。
此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。 價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,也就決定了公司的發(fā)展方向,,產(chǎn)品/服務(wù)策略,, 發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報(bào)價(jià)表,,看似簡(jiǎn)單,,實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,,不能過低,,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,甚至幾天都報(bào)不出來,,這說明你的誠實(shí)性不夠,,你根本不懂這一行,自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠意再報(bào)價(jià),,以免成為報(bào)價(jià)工具,浪費(fèi)時(shí)間,。
外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈,,以目前中國市場(chǎng)所見是供大于求,要想異軍突起,,特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),,避免出錯(cuò)。
2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,,即你的公司實(shí)力如何,,產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣,,公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。
解決方法:第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么: 本文來自
1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了,。
2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。
3)你這個(gè)人的人品如何,。
4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件,。
要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索,收集,,比較工作,,在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,,技術(shù)關(guān)鍵在那里,質(zhì)量如何控制,,價(jià)格的定位為什么是這樣,,原材料又是如何如何....??蛻舨艜?huì)對(duì)你放心和信任,。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好,決無下文,。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn),,價(jià)位,,打算訂購的數(shù)量,做什么品牌,,該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?,和哪些企業(yè)有過生意往來,及做外貿(mào)時(shí)間長久等,。
3.你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清,業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)? 對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答,,要盡可能全面,、周到,但切不可啰嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
4,、想客人落單,,需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見,。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,要想做出訂單,,不能超之過急,,超穩(wěn)步跟進(jìn),功到自然成,。
一般來講,,從以下幾個(gè)方面入手來贏得客戶:
1、做好質(zhì)量營銷,。
2,、樹立“客戶至上”服務(wù)意識(shí)。
3,、強(qiáng)化與客戶的溝通,。
4、增加客戶的經(jīng)營價(jià)值,。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品,、服務(wù)、人員和形象,,提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),,減少客戶購買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗,,以降低貨幣和非貨幣成本,。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5,、建立良好的客情關(guān)系,。
6、做好創(chuàng)新,。
找客戶的渠道,,生意的產(chǎn)生是多樣化的。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇七
時(shí)光荏苒,,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過去了,。20xx年意味著第一個(gè)十年的結(jié)束,明年即將是第二個(gè)十年的開始,,在這辭舊迎新的日子里,,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,,但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的,。對(duì)有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說,銷售確實(shí)不難,,但對(duì)于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,,剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的,,到現(xiàn)在為止,我不再說自己是一個(gè)銷售新人,,因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間,,說長不長說短不短,大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的,。20xx年這一年又快過去了,,雖然沒有取得斐然的成績,但是我覺得已經(jīng)做得對(duì)得起自己,,每天我沒有在虛度光陰無所事事,,而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來客戶,一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,,這是鐵打的事實(shí),。為了明年能取得優(yōu)異的成果,一定再接再厲,,做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,,爭(zhēng)取明年做到超過預(yù)定銷售額。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),,一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,,由于去年那半年的時(shí)間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得非常淺顯,所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時(shí)間,,開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩,,全靠自己慢慢摸索出來,怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好,。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,,即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,,而且回復(fù)得不太詳細(xì),,實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買??赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià),,或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較,這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功,。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善,,描述也算比較到位了,慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了,,在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,,只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶,,他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣,,而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題,。
實(shí)際上,只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會(huì)迎來客戶來國看廠,,這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高,。同時(shí),還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,,他們于是來國參觀幾家廠,,而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,這個(gè)有很多因素影響買賣的成功,,價(jià)格因素,,溝通因素,公司其他一些因素,。所以成功與否,,看實(shí)力。沒拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣,,拿到了也不要沾沾自喜,。機(jī)會(huì)還很多,不過每次都要好好把握,。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),,其實(shí)這些表面上不難,但是都是些細(xì)致活,,只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān),。就拿單單要相符單證要一致來說,公司抬頭一定要用對(duì),,不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的,,那么就會(huì)出問題了,這只是其中的一例,。
第四季度,,在11月上旬所幸接到了一個(gè)單,本來是打算做完今年辭職了,,明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職,。
因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃,,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,,還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì)有的,,只是時(shí)間的問題,。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào),但是有所付出就一定會(huì)有得,天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅,,只有自己努力去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功,,成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知,。
這一年即將過去,,在這一年里失望過也慶幸過,慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單,。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了,,這是慶幸之處。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚,,因?yàn)槟切┦且聿排们宓模热缯f那些管路的原理,,水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出,,哪些管又是回收濃水的,打開哪些開關(guān)又是洗膜的,,打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,,哪個(gè)閥門又是什么功能的等等,等客戶問到這些無法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器,,那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該,所以說無論從事哪個(gè)行業(yè),,學(xué)是無止境的,。從這些,我看到了自己的不足,,以后如果想小有成就必須在這方面精益求精,。
總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,只是還有下一年的目標(biāo),,想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),,能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo),希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn),。
另外,,在這里還有對(duì)公司的一些制度稍為不滿,我希望公司可以按照我的建議做到,,如下,,第一,我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,,5%還是我們可以接受的,,還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們。第二,退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們,。第三,,在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇八
轉(zhuǎn)眼之間,,我們依依惜別了20xx年,滿懷熱情的迎來了充滿希望的20xx年,。在這年終之際,,現(xiàn)對(duì)來公司一年時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:
一.完成了100p圓筒、100p彩虹,、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國,,14個(gè)托盤的100p彩虹出口到日本,10個(gè)托盤的60p和100彩虹到中國臺(tái)灣,,及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國,。
主要負(fù)責(zé)
1. 簽訂合同后,催客戶開信用證,,并與收到后審核,,有問題并通知及時(shí)修改。
2. 按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。
3. 與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,,整理單據(jù),辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書,。
4. 協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,按客戶不同的包裝要求,,安排拖車發(fā)貨,。
5. 核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),制作單據(jù),,委托辦理出口報(bào)關(guān),。
6. 根據(jù)信用證要求,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),,去銀行辦理交單議付,,有時(shí)辦押匯。
7. 登記相關(guān)的出口資料,,并按客戶要求,,每周提供裝箱圖片、箱封號(hào),、船名航次等資料,。
8. 將資料整理歸檔,并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù),。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,,幾乎每周重復(fù)一次),占去了近80%的精力,。
期間因工作時(shí)間短,,經(jīng)驗(yàn)不足,也犯過不少錯(cuò)誤:
1. 拖車訂晚了,,害同事及工人加班裝集裝箱,。
2. 與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,檢查工作沒做好,。
3. 車間加班不及時(shí),,常被叔叔點(diǎn)名,。
通過這段時(shí)間的努力,使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,,
學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,危難之中找希望,。
二. 與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系,。
主要負(fù)責(zé)與韓國best selection
公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,一般通過郵件來回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容,,其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤:在事情緊急,、誤解了韓國意思的情況下,,與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,,給王總帶來麻煩,。
通過這項(xiàng)工作,使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,,并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),,在今后工作中,定會(huì)多多注意,,加以改善,。
三. 新產(chǎn)品的開發(fā),為客戶備樣,。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門,并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,,準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不同要求,,為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等,,通過郵件反復(fù)確認(rèn),。協(xié)助銷售為b.s.
整理庫存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品; 給 morris 準(zhǔn)備美國展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。
通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,,使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,,但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,,希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,以便于工作起來更順手。
四. 與韓國han kook sharp訂遙控鉛芯;催goodfela 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,,并與收到貨后,,對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重,,后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé),。
五. 處理日常工作,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì),、熏蒸、貨貸,、報(bào)關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,電腦維護(hù)等等日常工作,。
總體說來,,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了,。
展望20xx年,,我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,,爭(zhēng)取更多的訂單,,完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),,能迎接新的挑戰(zhàn),。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇九
外貿(mào)工作一年后,針對(duì)老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光死,,不能報(bào)價(jià)”;“我們有進(jìn)出口權(quán),,什么都可以賣“等問題,我們作出如下工作總結(jié)
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題:
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí),,關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,,才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面:
1. 公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位:
a. 公司的主營產(chǎn)品,,如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,,公司的人力、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,,公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,方會(huì)盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,,戰(zhàn)線拉得太長,從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控,。
買家總會(huì)貨比三家,,買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,如這點(diǎn)做不到,,是無法贏得客戶信賴的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng),,它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì),。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),,自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力,。
b. 報(bào)價(jià)表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist),。
此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。 價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,,也就決定了公司的發(fā)展方向,,產(chǎn)品/服務(wù)策略, 發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報(bào)價(jià)表,,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,,甚至幾天都報(bào)不出來,,這說明你的誠實(shí)性不夠,你根本不懂這一行,,自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠意再報(bào)價(jià),,以免成為報(bào)價(jià)工具,,浪費(fèi)時(shí)間。
外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈,,以目前中國市場(chǎng)所見是供大于求,,要想異軍突起,特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),,避免出錯(cuò),。
2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,即你的公司實(shí)力如何,,產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣,,公司服務(wù)怎樣 信心和信譽(yù)是雙向的。
解決方法:第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么:
1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了,。
2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。
3)你這個(gè)人的人品如何,。
4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件,。
要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索,收集,,比較工作,,在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,,技術(shù)關(guān)鍵在那里,,質(zhì)量如何控制,價(jià)格的定位為什么是這樣,,原材料又是如何如何....,。客戶才會(huì)對(duì)你放心和信任,。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好,,決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技術(shù)參數(shù),、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn),價(jià)位,,打算訂購的數(shù)量,,做什么品牌,該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?,和哪些企業(yè)有過生意往來,,及做外貿(mào)時(shí)間長久等。
3. 你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清,,業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)
對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答,,要盡可能全面、周到,,但切不可啰嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì),。
4,、想客人落單,需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見,。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,,要想做出訂單,不能超之過急,,超穩(wěn)步跟進(jìn),,功到自然成。
一般來講,,從以下幾個(gè)方面入手來贏得客戶:
1,、做好質(zhì)量營銷。
2,、樹立“客戶至上”服務(wù)意識(shí),。
3,、強(qiáng)化與客戶的溝通。
4,、增加客戶的經(jīng)營價(jià)值,。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù),、人員和形象,,提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),減少客戶購買產(chǎn)品的時(shí)間,、體力和精力的消耗,,以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性,。
5,、建立良好的客情關(guān)系。
6,、做好創(chuàng)新,。
找客戶的渠道,生意的產(chǎn)生是多樣化的,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十
伴隨著新年鐘聲的臨近,,我們依依惜別了20xx年,滿懷熱情的迎來了充滿希望的20xx年,。在這年終之際,,現(xiàn)對(duì)來公司一年的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:
1、完成了100p圓筒,、100p彩虹,、60p共91個(gè)集裝箱,、14個(gè)托盤的100p彩虹,、10個(gè)托盤的60p和100彩虹及2400套圓筒和600套60p(replacement)的出口。其中我主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容:
1)簽訂合同后,,催客戶開信用證,,并與收到后審核,有問題并通知及時(shí)修改,。
2)按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。
3)與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,整理單據(jù),,辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書。
4)協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,,按客戶不同的包裝要求,,安排拖車發(fā)貨,。
5)核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),制作單據(jù),,委托辦理出口報(bào)關(guān),。
6)根據(jù)信用證要求,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),,去銀行辦理交單議付,,有時(shí)辦押匯。
7)登記相關(guān)的出口資料,,并按客戶要求,,每周提供裝箱圖片、箱封號(hào),、船名航次等資料,。
9)將資料整理歸檔,并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù),。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,幾乎每周重復(fù)一次),,占去了近90%的精力,。期間因工作時(shí)間短,經(jīng)驗(yàn)不足,,也犯過不少錯(cuò)誤:
1)拖車訂晚了,,害同事及工人加班裝集裝箱。
2)與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,檢查工作沒做好,。
3)車間加班不及時(shí),,常被叔叔點(diǎn)名。
通過這段時(shí)間的努力,,使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,,危難之中找希望,。
2、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系,。
主要負(fù)責(zé)與韓國公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,,一般通過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算,、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度,、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容,其中大部分是協(xié)助王總來完成,。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤:在事情緊急,、誤解了韓國意思的情況下,與美國客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解,,給王總帶來麻煩。
通過這項(xiàng)工作,,使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,,并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),,在今后工作中,,定會(huì)多多注意,加以改善,。
3,、新產(chǎn)品的開發(fā),為客戶備樣,。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門,并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,,準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不同要求,,為客戶提供圖片,、報(bào)價(jià)等,通過郵件反復(fù)確認(rèn),。協(xié)助銷售為b.s.整理庫存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等,。
通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,,使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,,但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,,希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,以便于工作起來更順手。
4、與韓國訂遙控鉛芯;催生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,,并與收到貨后,,對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重,,后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé),。
5、處理日常工作,,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸,、貨貸,、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,,電腦維護(hù)等等日常工作,。
總體說來,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了,。展望20xx年,我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),,也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,爭(zhēng)取更多的訂單,,完善進(jìn)出口部門的工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn),。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十一
1,、實(shí)現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,該工程中標(biāo)價(jià)為986.24萬元,,目前合同正在實(shí)施中,。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū),在開挖跟與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較艱難,,所以工程進(jìn)度緩慢,,可能會(huì)影響我們的結(jié)算。
2,、完成了東部新城國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,,該工程是濟(jì)南市第一次大批量利用pe管的工程,影響力宏大,。經(jīng)過兩個(gè)月的努力,,該工程已基本竣工,并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的根本,。
3,、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。
4,、實(shí)現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作,,工程中標(biāo)價(jià)82萬元,已履約62萬元,,該工程地處南外環(huán),,是市里的重點(diǎn)工程,目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn),,思想?yún)R報(bào)專題驗(yàn)收合格,,只差一點(diǎn)后來增加的開頭工程。
1,、不能正確的處置市場(chǎng)信息,,具體表現(xiàn)在:
①缺少控制市場(chǎng)信息的才能,在信息高度發(fā)達(dá)的古代社會(huì),,信息一縱而過,,有良多有效的信息在我們身邊流過,然而我們卻不抓??;
②缺乏處理市場(chǎng)信息的能力,有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,,及時(shí)把持了信息,,咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性;
③缺乏信息交換,,使很多有效信息白白消散,。在今后的工作中,應(yīng)采取有效措施,,發(fā)揮信息的作用,,加強(qiáng)處理信息的才干,加強(qiáng)溝通交流,,可能正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。
2、在年初工作中,,因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、教訓(xùn)不足,,在剛開真?zhèn)€招投標(biāo)工作中摸不到脈絡(luò),,屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),,我們查找自身起因,、分析工程標(biāo)書、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高本身能力,,加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,,在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。
3,、缺乏計(jì)劃,,缺少保障措施。詳細(xì)表示在山大新校工程中,,因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏懂得,,沒有分清輕重緩急,在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序,,導(dǎo)致供貨遲緩,;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施,機(jī)器壞了不配件,,影響畸形施工,,造成不良影響。在今后的工作中,,應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,,幫助業(yè)主分析圖紙,理解工程進(jìn)度,,提前做出打算,,在管件上做出余量盤算。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)保護(hù)保養(yǎng),,發(fā)明問題及時(shí)處理,,不留隱患。對(duì)經(jīng)常損壞的配件,,提前做好儲(chǔ)備,,要在第一時(shí)間維護(hù)裝備。
1,、剖析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,增強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通,,履行配合競(jìng)爭(zhēng)。
目前,,咱們最富強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’,,該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體山東市場(chǎng),有著巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),,在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們,。當(dāng)初,我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,,都采用了降廉價(jià)錢這一策略,,這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤,兩敗具傷,。在下半年的工作中,,應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系,彼此完善,、相互補(bǔ)充,、互相運(yùn)用、奇特促進(jìn),、結(jié)合競(jìng)爭(zhēng),、利益循環(huán)、共享市場(chǎng),。
2,、做好售后服務(wù)方面的工作,特別是搶修工作,。當(dāng)初市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng),,一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的品德,還要有全面的售后服務(wù),。很多新興的管材,,剛開始打入市場(chǎng)時(shí)聲勢(shì)浩大,然而為什么沒過多久就消聲隱跡了呢,?就是由于保障辦法不到位,,服務(wù)程度達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫,,對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),,購買搶修專用工具,備齊維修管件,,真正做到使客戶無后顧之憂,。
3、加強(qiáng)部門間的溝通配合,。作為經(jīng)營部分,,應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí),,加強(qiáng)接洽,獨(dú)特協(xié)作,,做好服務(wù)工作,。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),各局部應(yīng)當(dāng)周密合作,,減少內(nèi)耗,,充分施展團(tuán)隊(duì)精神,,利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。
4、培養(yǎng)市場(chǎng),,加大廣告宣揚(yáng),,樹立品牌意識(shí)。
濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè),,東部新城,、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實(shí)行改造都給我們帶來了無限商機(jī),。我們要做好市場(chǎng)考核,,總結(jié)上半年三個(gè)工程的教訓(xùn)教訓(xùn),做好客戶的回訪工作,,應(yīng)用偉星管材良好的性能特點(diǎn),,適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,進(jìn)步企業(yè)有名度,,加大營銷力度,,進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
5,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理,,加強(qiáng)培訓(xùn),尺度各項(xiàng)管理軌制,,提高職員素質(zhì),。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)常識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,。不斷完美和標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)治理制度,,為各項(xiàng)工作的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
6,、做好平安方面的工作,,安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持防范為主、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教誨,、群防群治的準(zhǔn)則,,通過保險(xiǎn)教導(dǎo),一直增強(qiáng)員工的保險(xiǎn)意識(shí)和自我防護(hù)能力,,為員工發(fā)現(xiàn)一個(gè)安全,、舒暢的工作環(huán)境。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十二
時(shí)光荏苒,,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過去了,。在這辭舊迎新的日子里,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,,但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說,,銷售確實(shí)不難,,但對(duì)于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的,,到現(xiàn)在為止,,我不再說自己是一個(gè)銷售新人,因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間,,說長不長說短不短,,大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的。20xx年這一年又快過去了,,雖然沒有取得斐然的成績,,但是我覺得已經(jīng)做得對(duì)得起自己,每天我沒有在虛度光陰無所事事,,而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來客戶,,一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,這是鐵打的事實(shí),。為了明年能取得優(yōu)異的成果,,一定再接再厲,做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,,爭(zhēng)取明年做到超過預(yù)定銷售額,。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,,由于去年那半年的時(shí)間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得非常淺顯,,所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時(shí)間,開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩,,全靠自己慢慢摸索出來,,怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,,即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤,,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,,而且回復(fù)得不太詳細(xì),實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買,??赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià),或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較,,這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功,。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善,描述也算比較到位了,,慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了,,在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶,,他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣,,而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題,。
實(shí)際上,,只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會(huì)迎來客戶來國看廠,這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高,。同時(shí),,還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,他們于是來國參觀幾家廠,,而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,,這個(gè)有很多因素影響買賣的成功,價(jià)格因素,,溝通因素,,公司其他一些因素。所以成功與否,,看實(shí)力。沒拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣,,拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多,,不過每次都要好好把握,。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),,其實(shí)這些表面上不難,,但是都是些細(xì)致活,,只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說,公司抬頭一定要用對(duì),,不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的,那么就會(huì)出問題了,,這只是其中的一例,。
第四季度,在11月上旬所幸接到了一個(gè)單,,本來是打算做完今年辭職了,,明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子,。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃,,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,還有一個(gè)堅(jiān)定的信念,。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì)有的,,只是時(shí)間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào),,但是有所付出就一定會(huì)有得,天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅,,只有自己努力去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功,,成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,,所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知,。
這一年即將過去,,在這一年里失望過也慶幸過,慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了,,這是慶幸之處,。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚,,因?yàn)槟切┦且聿排们宓?,比如說那些管路的原理,,水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出,,哪些管又是回收濃水的,打開哪些開關(guān)又是洗膜的,,打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,哪個(gè)閥門又是什么功能的等等,,等客戶問到這些無法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器,,那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該,,所以說無論從事哪個(gè)行業(yè),學(xué)是無止境的,。從這些,,我看到了自己的不足,以后如果想小有成就必須在這方面精益求精,。
總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,,只是還有下一年的目標(biāo),,想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo),,希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn),。
另外,在這里還有對(duì)公司的一些制度稍為不滿,,我希望公司可以按照我的建議做到如下,,第一,我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,,5%還是我們可以接受的,,還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們。第二,,退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們,。第三,在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十三
時(shí)光荏苒,,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過去了。201x年意味著兩千年的第一個(gè)十年的結(jié)束,,明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開始,,在這辭舊迎新的日子里,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,,但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說,,銷售確實(shí)不難,,但對(duì)于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的,,到現(xiàn)在為止,,我不再說自己是一個(gè)銷售新人,,因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間,說長不長說短不短,,大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的,。201x年這一年又快過去了,雖然沒有取得斐然的成績,,但是我覺得已經(jīng)做得對(duì)得起自己,,每天我沒有在虛度光陰無所事事,而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來客戶,,一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,,這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果,,一定再接再厲,,做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,爭(zhēng)取明年做到超過預(yù)定銷售額,。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),,一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,由于去年那半年的時(shí)間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得非常淺顯,,所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時(shí)間,,開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩,全靠自己慢慢摸索出來,,怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好,。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤,,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,,而且回復(fù)得不太詳細(xì),實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買,??赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià),或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較,,這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功,。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善,描述也算比較到位了,,慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了,,在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶,,他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣,而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題,。
實(shí)際上,,只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會(huì)迎來客戶來國看廠,,這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí),,還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,,他們于是來國參觀幾家廠,而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,,這個(gè)有很多因素影響買賣的成功,,價(jià)格因素,溝通因素,,公司其他一些因素,。所以成功與否,看實(shí)力,。沒拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣,,拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多,,不過每次都要好好把握,。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),其實(shí)這些表面上不難,,但是都是些細(xì)致活,,只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說,,公司抬頭一定要用對(duì),,不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的,那么就會(huì)出問題了,,這只是其中的一例,。
第四季度,在11月上旬所幸接到了一個(gè)單,,本來是打算做完今年辭職了,,明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子,。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃,,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,還有一個(gè)堅(jiān)定的信念,。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì)有的,,只是時(shí)間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào),,但是有所付出就一定會(huì)有得,,天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅,只有自己努力去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功,,成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,,所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知,。
這一年即將過去,在這一年里失望過也慶幸過,,慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單,。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了,這是慶幸之處,。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚,,因?yàn)槟切┦且聿排们宓模热缯f那些管路的原理,,水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出,,哪些管又是回收濃水的,打開哪些開關(guān)又是洗膜的,,打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,,哪個(gè)閥門又是什么功能的等等,等客戶問到這些無法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器,,那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該,所以說無論從事哪個(gè)行業(yè),,學(xué)是無止境的,。從這些,我看到了自己的不足,,以后如果想小有成就必須在這方面精益求精,。
總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,只是還有下一年的目標(biāo),,想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),,能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo),希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn),。
另外,,在這里還有對(duì)公司的一些制度稍為不滿,我希望公司可以按照我的建議做到,,如下:
第一,,我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,5%還是我們可以接受的,,還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們,。
第二,退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們,。
第三,,在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十四
轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手向我們告別了,,在這寒冷的冬天,,回想自己接近一年來所走過的路,所經(jīng)歷的事,,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,,多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài),以及應(yīng)對(duì)能力,。
在這段的時(shí)間里有失敗,,也有成功,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,,穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開始積累,,處理訂單的效率得到了提高,自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,,有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上,,同事之間互相交流,匯聚每個(gè)人的智慧,,把事情做到極致,,把客戶訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司,,從產(chǎn)品知識(shí)熟悉,,到開發(fā)新客戶,再到跟客戶談判達(dá)成訂單,,經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月,。公司分配alibaba賬號(hào)后,客戶資源開始量的積累,,不知不覺中,,半年多的時(shí)間一晃就過了,在這段時(shí)間里,,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,,以下是一年來的工作心得體會(huì):
一.業(yè)務(wù)能力
1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,,懂得不同市場(chǎng)的不同需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,,同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,,也知道推薦其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),積累,,與時(shí)俱進(jìn),,了解行業(yè)動(dòng)態(tài),價(jià)格浮動(dòng),。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。
2.對(duì)市場(chǎng)的了解,。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,。絕對(duì)不能坐井觀天,,不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓?,所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。除了自己多觀察了解意外,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。因?yàn)橥粋€(gè)客戶,,可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),如果關(guān)系不錯(cuò),,客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),,材料特點(diǎn),,分析對(duì)方報(bào)價(jià),并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),,更有利喜迎客戶,。
3.業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧,首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問題,,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問,,站在客戶的角度,,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),,在電話,,在電郵,或客人來訪中,,我們要不斷提問,,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會(huì)事半功倍,,例如,,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,,否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),,我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,,然后去滿足要求”。
其次是,,處理訂單,,處理訂單的過程,說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,說難也難,。簡(jiǎn)單就是,,按照客戶要求的產(chǎn)品,寫到生產(chǎn)單上,,下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,作為客戶的顧問,,我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,,產(chǎn)品的進(jìn)展,生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,,要檢查各個(gè)部分,是否存在外觀上明顯缺陷,,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,要及時(shí)更正,。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,,一起都來不及了,。到時(shí)候,只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,,確保能按時(shí)交貨,。
最后,要長期維護(hù)客戶,,我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,我明白:出現(xiàn)問題是很正常的事情,,對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,,安裝或者實(shí)際操作,,可能會(huì)出現(xiàn)一些問題,需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛,,常常不知道怎么辦,,甚至抱怨。但是,,問題出現(xiàn)了,,總有解決的方案方法,各領(lǐng)導(dǎo)幫助,,各部門配合,,問題總會(huì)得到解決。
二.個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠實(shí)
做生意,,最怕“奸商”,,所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友,做生意,。在與人交流的過程中,,要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,,只有誠實(shí),,才能取得信任。
2.熱情
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程,。
3.耐心
外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間
間,,或者更長,,所以,在這個(gè)漫長的過程中,,在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說,,接到第一單,只是一個(gè)幾百美金的樣品,,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,,當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。
4.自信心
這一點(diǎn)最重要,,在工作中,,不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,,還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶,,算起來估計(jì)有幾百個(gè),但真正下訂單的,,可能就那么幾個(gè)。所以,,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,,都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信,,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶,,就要厚著臉皮把他抓住不放,,總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過單的客戶,,不用說肯定是重中之重,需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的,,到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問nextorder的時(shí)間,。
在工作中,,我可以說,我沒有虛度,,浪費(fèi)上班時(shí)間,對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,,我相信我們會(huì)更好,,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),,一旦遇到工作比較多的時(shí)候,,容易急噪,,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,,所以要改正這種心態(tài),,相信別人,,相信團(tuán)隊(duì)的力量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),,學(xué)習(xí)接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進(jìn),,提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,,口才還不行,,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,,心理素質(zhì)不過關(guān),,這根本不象是我自己,,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功,。
揮別舊歲,迎接新春,,我們信心百倍,,滿懷希望!
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十五
在公司近兩個(gè)月的外貿(mào)工作與學(xué)習(xí)中,,逐步熟悉了公司的運(yùn)作體制和經(jīng)營觀點(diǎn)。20__年也靠近尾聲,,首先對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié):
一、業(yè)務(wù)才能
1,,對(duì)公司和產(chǎn)品有必然的了解.通過在車間和倉庫的工作,漸漸熟悉了公司產(chǎn)品的資料及各類規(guī)格,,并且對(duì)各類產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有必然的了解.可以或許控制產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)所呈現(xiàn)的問題,如分切時(shí)候容易呈現(xiàn)半數(shù)不齊,,拉伸時(shí)候容易呈現(xiàn)厚度不平均等.針對(duì)產(chǎn)品的性能和特點(diǎn),,知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng).
2,,對(duì)市場(chǎng)有了初步的了解.產(chǎn)品普遍利用于文具,、食品,、飲料、工藝品,、音像成品、電子電容,、家裝資料等各類產(chǎn)品的外包裝,。所以就販賣前景十分樂看,開拓新的市場(chǎng)可能性也大.
3,,業(yè)務(wù)技術(shù)的初步控制.通過在免費(fèi)平臺(tái)上的客戶開拓,慢慢控制跟客戶會(huì)商的技,,學(xué)會(huì)的是“顧問式販賣技術(shù)”,一切從客戶的需求出發(fā),,在電話,在電郵,,或拜訪中,,我們要繼續(xù)提問,,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會(huì)事半功倍,,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也不要緊,,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì)嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求,,然后去滿足要求”。
二,、個(gè)人素質(zhì)才能
1.誠篤:誠篤可托,博得客戶的信任
2.熱情:只要對(duì)本身的職業(yè)有熱情,,能力全神灌注地把本身的精力投下去,,外貿(mào)加倍是如此,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的歷程,。
3.耐心:外貿(mào)行業(yè)中,開拓一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,,或者更長,所以,,在這個(gè)漫長的歷程中,在本身沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,,必然有耐心,狂風(fēng)雨后就是彩虹,。
4.自信心:在外貿(mào)中,一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多,,但真正下訂單的,,可能就那么幾個(gè),。所以,業(yè)務(wù)員可能許多光陰都是在做“無用功”,。然則必然要有自信心,有許多潛在的客戶,,都是要在很長的光陰里才改變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)決的自信,,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼間,,20xx年就要揮手向我們告別了,在這寒冷的冬天,,回想自己接近一年來所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,,沒有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài),以及應(yīng)對(duì)能力,。
在這段的時(shí)間里有失敗,,也有成功,,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,,穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開始積累,,處理訂單的效率得到了提高,自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),,帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,,同事之間互相交流,匯聚每個(gè)人的智慧,,把事情做到極致,,把客戶訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司,,從產(chǎn)品知識(shí)熟悉,,到開發(fā)新客戶,,再到跟客戶談判達(dá)成訂單,經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月,。公司分配alibaba賬號(hào)后,客戶資源開始量的積累,,不知不覺中,半年多的時(shí)間一晃就過了,,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,,并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,,以下是一年來的工作心得體會(huì):
一、業(yè)務(wù)能力
1,、對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,,懂得不同市場(chǎng)的不同需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,,也知道推薦其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),,積累,,與時(shí)俱進(jìn),了解行業(yè)動(dòng)態(tài),,價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。
2、對(duì)市場(chǎng)的了解,。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,。絕對(duì)不能坐井觀天,不知天下事,。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓?,所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外,,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。因?yàn)橥粋€(gè)客戶,可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),,如果關(guān)系不錯(cuò),客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),,材料特點(diǎn),分析對(duì)方報(bào)價(jià),,并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),更有利喜迎客戶,。
3、業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧,,首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問題,,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,,我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問,站在客戶的角度,,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),,在電話,在電郵,,或客人來訪中,,我們要不斷提問,,從客戶的回答中了解到客戶的需求,,這樣做會(huì)事半功倍,例如,,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,,相反,,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,,否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),,我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”,。
其次是,處理訂單,,處理訂單的過程,,說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,說難也難,。簡(jiǎn)單就是,按照客戶要求的產(chǎn)品,,寫到生產(chǎn)單上,下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,作為客戶的顧問,,我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,產(chǎn)品的進(jìn)展,,生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,,要檢查各個(gè)部分,,是否存在外觀上明顯缺陷,,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題,,要及時(shí)更正,。要記住:產(chǎn)品在工廠,,我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,,一起都來不及了。到時(shí)候,,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,,確保能按時(shí)交貨,。
最后,,要長期維護(hù)客戶,我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,我明白:出現(xiàn)問題是很正常的事情,,對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),,很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,安裝或者實(shí)際操作,,可能會(huì)出現(xiàn)一些問題,,需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,,常常不知道怎么辦,甚至抱怨,。但是,問題出現(xiàn)了,,總有解決的方案方法,各領(lǐng)導(dǎo)幫助,,各部門配合,,問題總會(huì)得到解決,。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
1,、誠實(shí)
做生意,,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友,,做生意。在與人交流的過程中,,要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,,只有誠實(shí),才能取得信任,。
2,、熱情
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,,才能全神貫注地把自己的精力投下去,,外貿(mào)更加是如此,,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。
3,、耐心
外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,,或者更長,所以,,在這個(gè)漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說,,接到第一單,,只是一個(gè)幾百美金的樣品,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,,當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說:
4,、自信心
這一點(diǎn)最重要,在工作中,,不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,,還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶,,算起來估計(jì)有幾百個(gè),但真正下訂單的,,可能就那么幾個(gè)。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,,都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信,,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,,總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過單的客戶,,不用說肯定是重中之重,需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的,,到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問nextorder的時(shí)間。
在工作中,,我可以說,,我沒有虛度,,浪費(fèi)上班時(shí)間,對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,,我相信我們會(huì)更好,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),,一旦遇到工作比較多的時(shí)候,,容易急噪,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,,所以要改正這種心態(tài),,相信別人,,相信團(tuán)隊(duì)的力量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),,學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn),,提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,,本身談吐,口才還不行,,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過關(guān),,這根本不象是我自己,,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功,。
揮別舊歲,,迎接新春,,我們信心百倍,,滿懷希望!