計(jì)劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具,,也是一種組織和管理的工具。我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)需要考慮到各種因素的影響,,并保持靈活性和適應(yīng)性,。下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
物業(yè)保潔工作計(jì)劃月度總結(jié)篇一
20xx年x月即將成為過(guò)去,,我們將迎來(lái)嶄新的月份,在三個(gè)月里,,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、在各部門(mén)的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下,,保部按照公司的要求完成了商場(chǎng)內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將保潔部的月份整體工作情況匯報(bào)如下:
本月為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率,,對(duì)《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日??己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績(jī)效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定,并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,,使員工的日常工作都有章可循、有制可約,,各項(xiàng)制度的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性,、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用,讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé),,使商場(chǎng)內(nèi)外的保潔工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高,,使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
貫徹公司節(jié)能降耗的精神,,本著節(jié)約就是為公司省錢(qián)的思想,,加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo),號(hào)召員工本著從自我做起,,從細(xì)節(jié)做起,,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其一,,衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉,,減少洗塵推、拖拍的次數(shù),。清理垃圾時(shí),,在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里,。其二,,對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn),制定相關(guān)管理制度,,減少使用頻率,,延長(zhǎng)了 甩干機(jī)的使用壽命,。其三,對(duì)保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控,,深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況,,工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用;設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù),,并協(xié)同行政部門(mén)進(jìn)行物料,、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān),把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi),,真正做到了開(kāi)源節(jié)流,。
公司的形象息息相關(guān),全月度有六名員工拾到顧客的手機(jī),、錢(qián)包,、物品上交后歸還顧客,受到顧客好評(píng),。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶(hù)投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象,,為商戶(hù)、顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營(yíng),、購(gòu)物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
其一,商場(chǎng)日常保潔工作
1,,對(duì)外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督,,使外圍襄棉路段、人民路段,、長(zhǎng)虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求,。
4,完成商場(chǎng)綠植及五樓綠植的日常管理工作,;
其二,、月度保潔工作
2,完成外圍的玻璃雨蓬,、步行街的景觀(guān)燈,、二號(hào)門(mén)上方龍骨的全面清洗工作;并根據(jù)春,、夏,、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作,、商場(chǎng)內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計(jì)劃,,并全面地落實(shí)到位。
其三,、計(jì)劃外的保潔工作
1,,完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開(kāi)荒保潔工作,;
2,完成了商場(chǎng)改建玻璃門(mén)的多次清洗工作,;
4,,完成步行街展臺(tái)周邊的墻面清洗及展臺(tái)內(nèi)外的全面保潔工作;
其四,、班長(zhǎng)及員工的培訓(xùn)工作
其二,,保潔員工年齡偏大,文化程度較低,,保潔工作時(shí)間長(zhǎng),、工作單調(diào)枯燥,思想容易產(chǎn)生波動(dòng),。個(gè)別員工工作紀(jì)律稍差,,在客流量少時(shí)有扎堆聊天現(xiàn)象;還有些員工對(duì)月度評(píng)比,、日??己擞信懦馇榫w;針對(duì)這些問(wèn)題,,在加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行思想教育的同時(shí),,關(guān)心員工的生活,多和員工溝通,,使員工的思想意識(shí)水平提高,工作從被動(dòng)變主動(dòng),。對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo),,把績(jī)效考核條例和人性化管理相結(jié)合,減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象,;對(duì)員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí),,讓員工清楚明了考核是對(duì)員工多方面的綜合能力評(píng)比(工作態(tài)度、工作責(zé)任心,、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合度,、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律),,只有通過(guò)評(píng)比才知道自身還有哪些不足,,還要哪些方面需要改進(jìn);要求管理人員在對(duì)員工的日??己斯ぷ髦幸焦?。檢查工作中不走過(guò)場(chǎng),對(duì)于表現(xiàn)好的要鼓勵(lì),,不合標(biāo)準(zhǔn),、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰,,使員工能夠從心里認(rèn)可考核制度,從而能夠有效地落實(shí),。
其三,,團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng):任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入
其四,,員工培訓(xùn)工作:
保潔培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,,每年都要對(duì)保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),不斷地提高員工的綜合素質(zhì),、改進(jìn)工作態(tài)度,,增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感、責(zé)任感,、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通,,本月度的`培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn):
3,技能知識(shí)培訓(xùn),,隨著公司不斷發(fā)展,,保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會(huì)越來(lái)越高。員工除了具備基本的保潔知識(shí)外還需要掌握更多的保潔技能知識(shí)才能更好地做好保潔工作,。比如:設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員來(lái)操作,。本月度會(huì)對(duì)重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,以適應(yīng)公司的發(fā)展需要; 新的一年里我們?nèi)w保潔員工會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中,,為公司的全面發(fā)展盡一份力,。
物業(yè)保潔工作計(jì)劃月度總結(jié)篇二
物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周,、每月,、每季直至每年的計(jì)劃安排。例如:
每日清潔工作
(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,,整天保潔;
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,,如草地、花木灌叢,、建筑小品等處清掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,,四周護(hù)板清抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次;
(5)收集每戶(hù)產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾,,并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn),。
每周清潔工作
物業(yè)保潔工作計(jì)劃月度總結(jié)篇三
(一)公共區(qū)域組計(jì)劃完成100%。
(二)地坪清洗組計(jì)劃完成100%,。
(三)高空組計(jì)劃完成100%,。
(四)自動(dòng)電梯組計(jì)劃完成100%,。
(五)晶面組計(jì)劃完成度100%。地坪測(cè)試光度平均值在71度左右,。
(六)地鐵站計(jì)劃完成度100%,。
(七)外墻清洗組計(jì)劃完成度100%。
商場(chǎng)地鐵站處地坪晶面作業(yè)范圍及亮度需提高,,我部門(mén)將對(duì)地鐵站成員進(jìn)行培訓(xùn),,并規(guī)范其操作流程。
商場(chǎng)后區(qū)由于店鋪內(nèi)工作人員運(yùn)送貨物較多,,衛(wèi)生情況還有待加強(qiáng),,我部門(mén)將會(huì)在下月著重針對(duì)后區(qū)的衛(wèi)生作出改善,并增加領(lǐng)班的巡視力度及員工的自覺(jué)性,。
(一)外圍員工作業(yè)流程培訓(xùn)———————— 主要針對(duì)外圍員工日常清潔的操作流程作出規(guī)范,。
遠(yuǎn)卓物業(yè)管理公司工作總結(jié)及計(jì)劃周報(bào)表
本周工作總結(jié)( 2月11日——2月17日) 下周工作計(jì)劃(2月18日——2月24日)
注:
1、周報(bào)表每周五下午兩點(diǎn)以前通過(guò)郵件方式傳送到總公司,;
2,、填表人為各分公司主任和副主任人員;
3,、須如實(shí)填寫(xiě)表格內(nèi)容,,并將工作內(nèi)容計(jì)入績(jī)效考核范圍;
4,、如不按時(shí)上報(bào)工作總結(jié)和計(jì)劃,,每人每次處罰10元。并計(jì)入績(jī)效考核范圍,。
物業(yè)保潔工作計(jì)劃月度總結(jié)篇四
物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日,、每周、每月,、每季直至每年的計(jì)劃安排,。例如:
(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,,整天保潔,。
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,如草地,、花木灌叢,、建筑小品等處清掃一次。
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,,四周護(hù)板清抹一次,。
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次,。
(5)收集每戶(hù)產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾,,并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn),。
(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數(shù)層,,一周內(nèi)保證全部拖洗一遍),。
(2)業(yè)戶(hù)信箱清拭一次。
(3)天臺(tái)(包括裙房,、車(chē)棚),、天井和溝渠清掃一次。
(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次,。
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層,,一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次)。
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次,。
此外,,樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次?;◢徥?、磨石子外墻擬每年安排清洗一次。一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等,。
物業(yè)管理公司可將每日,、每周、每季,、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái),,以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。
物業(yè)保潔工作計(jì)劃月度總結(jié)篇五
20__年,,保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,秉承公司"您的滿(mǎn)意是我們永恒的追求"的宗旨,,不斷壯大,,努力工作,完成了工作任務(wù),。20__年,,除了要一如既往地作好本職工作,堅(jiān)定"服務(wù)"的理念外,,還要開(kāi)拓工作思路,,今年我部門(mén)工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:
一、完善各項(xiàng)管理制度,,形成配套的考核,、監(jiān)督機(jī)制。__年,我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上,,修改,、完善各項(xiàng)管理制度,改變以前"人管人"的被動(dòng)狀態(tài),,從而走向"制度管人,,制度約束人"的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理,,并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化,一方面,,便于操作人員熟悉自己該怎么做,,該作到什么程度。另一方面,,方便主管人員的考核,、監(jiān)督,減少個(gè)人的主觀(guān)因素,。工作中,,堅(jiān)持"定人、定崗,、定時(shí),、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)"的"五定"方針,,對(duì)具體的工作采取有效的措施,,加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),,更有利于以后工作的開(kāi)展,。
二、樹(shù)立服務(wù)品牌,。服務(wù)品牌的樹(shù)立,,有利于企業(yè)的知名度,對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣,,有利于提高部門(mén)的影響力,,更有利于增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力,目前,,我們本著"清掃一戶(hù),,潔凈一戶(hù),,滿(mǎn)意一戶(hù)"的原則,,為業(yè)主提供家政服務(wù),得到業(yè)主的好評(píng),,在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象,。
三,、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市a類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo),。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,,我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,工作嚴(yán)格執(zhí)行a類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),,并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司,。在做好保潔工作的同時(shí),我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作,,限度地減員增效,,提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
四,、一個(gè)家政服務(wù)公司一方面,。由于我們保潔人員素質(zhì)不同,工作質(zhì)量有所差異,,所做的家政服務(wù)的效果也不同,。另一方面,目前輪流作業(yè)的形式,,也不便于人員的管理,。__家政公司,在保證服務(wù)質(zhì)量,,規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí),,我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。
五,、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站,。隨著業(yè)主入住的不斷增加,小區(qū)垃圾不斷增加,,垃圾的清運(yùn),、中轉(zhuǎn)、處理,,是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容,。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站,。
六,、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔,、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,,小區(qū)離開(kāi)了保潔,就會(huì)出現(xiàn)臟、亂,、差的現(xiàn)象,。小區(qū)離開(kāi)了綠化,就不會(huì)有花草樹(shù)木,。如果兩者屬于不同的部門(mén),,就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委,、相互扯皮的現(xiàn)象,。建議把兩者合并為環(huán)境部。
物業(yè)保潔工作計(jì)劃月度總結(jié)篇六
物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日,、每周,、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排,。例如:
(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,,整天保潔;
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,如草地,、花木灌叢,、建筑小品等處清掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護(hù)板清抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,,樓梯扶手清抹一次;
(5)收集每戶(hù)產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾,,并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。
(2)業(yè)戶(hù)信箱清拭一次;
(3)天臺(tái)(包括裙房,、車(chē)棚),、天井和溝渠清掃一次。
(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層,,一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次);
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次,。
此外,樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石,、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等,。
一、物業(yè)管理公司可將每日,、每周,、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái),,以便布置工作和進(jìn)行定期檢查,。
三、負(fù)責(zé)會(huì)議室,、貴賓廳會(huì)前,、會(huì)后的清掃,、整理工作;
四、負(fù)責(zé)打掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生,,清倒辦公室和公用走道之垃圾,清洗痰盂;
六,、保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線(xiàn)內(nèi)無(wú)灰塵,、蜘蛛網(wǎng)、印痕,,每周擦一遍以上,。
七、洗手池?zé)o皂跡,、無(wú)污點(diǎn),無(wú)污垢,,做到經(jīng)常擦拭,保持表面光亮,、整潔,。
物業(yè)保潔工作計(jì)劃月度總結(jié)篇七
一、 保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作,。
二,、 負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過(guò)道、電梯內(nèi),、電梯間,、茶水間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生的清掃,保持所有公共場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔,,地面干凈,、無(wú)塵土、無(wú)衛(wèi)生死角,,做到每天拖四遍,,每周用肥皂水拖一遍。
三,、 負(fù)責(zé)會(huì)議室,、貴賓廳會(huì)前、會(huì)后的清掃,、整理工作,。
四、 負(fù)責(zé)打掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生,,清倒辦公室和公用走道之垃圾,,清洗痰盂。
五,、 保持公共場(chǎng)所樓梯扶手,、窗臺(tái)表面無(wú)灰塵,,光潔明亮,做到每天擦兩遍,,保持環(huán)境美觀(guān),。
六、 保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線(xiàn)內(nèi)無(wú)灰塵,、蜘蛛網(wǎng),、印痕,每周擦一遍以上,。
七,、 洗手池?zé)o皂跡、無(wú)污點(diǎn),,無(wú)污垢,,做到經(jīng)常擦拭,保持表面光亮,、整潔,。
物業(yè)保潔工作計(jì)劃月度總結(jié)篇八
4.小區(qū)住戶(hù)更新速度加快,客服部在5月及11月展開(kāi)一次物業(yè)管理滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng),,在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的`印象,。
7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。能夠通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀(guān)學(xué)習(xí),,對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提升服務(wù)技能。
8.落實(shí)房源,,尋找客源,,努力發(fā)展屬于本公司的租戶(hù);
9.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段,,將催費(fèi)融于日常工作中,。
物業(yè)保潔工作計(jì)劃月度總結(jié)篇九
由于愛(ài)家名邸物業(yè)剛剛成立,現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段,。各方面工作都在陸續(xù)開(kāi)展,。愛(ài)家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū),對(duì)保潔的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次,。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、舒適,、優(yōu)美的生活環(huán)境,。
一、完善各項(xiàng)管理制度,,形成配套的考核,、監(jiān)督機(jī)制,。
20xx年,我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上,,修改,、完善各項(xiàng)管理制度,建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制,。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài),,培養(yǎng)保潔員工的自覺(jué)、自律意識(shí),,從而走向“制度管人,,制度約束人”的良性軌跡,。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理,,并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化,,一方面,,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,,方便管理人員的考核,、監(jiān)督,減少個(gè)人的主觀(guān)因素,。工作中,,堅(jiān)持“定人、定崗,、定時(shí),、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針,,對(duì)具體的工作采取有效的措施,,加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),,更有利于以后拓展工作的開(kāi)展,。
二、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制,。
實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求本部門(mén)保潔員工需掌握的信息量加大,,如酒店、辦公樓各方面信息,、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等,,還有保潔員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,對(duì)客服務(wù)需求的解決能力,。我部門(mén)會(huì)廣泛搜集資料,,加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),,擴(kuò)大自已的知識(shí)面,以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù),。首問(wèn)責(zé)任制會(huì)從20xx年元月份正式執(zhí)行,,部門(mén)將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫,實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”,,對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題一查到底,,決不滯留積壓?jiǎn)栴},并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作,。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。
三,、建立“免查樓層制度”,,充分發(fā)揮保潔員工骨干力量,使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和保潔員工的培訓(xùn)工作上,。
為了使保潔員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí),,加強(qiáng)保潔員工的責(zé)任心,物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的保潔員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,,讓保潔員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾,,并讓保潔員工參與管理,負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,,充分體現(xiàn)出保潔員工的自身價(jià)值和部門(mén)對(duì)他們的信任,,使保潔員工對(duì)工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量,,有更多的時(shí)間與精力放在保潔員工的管理和培訓(xùn)工作上,,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
四,、與黨委辦公室繼續(xù)合作,,為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書(shū)傳達(dá)工作,。
目前辦公樓內(nèi)部的所有文書(shū),、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門(mén)配合黨委辦公室完成,,但服務(wù)內(nèi)容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù),。根據(jù)本部門(mén)的工作優(yōu)勢(shì),為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便,、更快捷,,滿(mǎn)足業(yè)主方的需求,我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作,,在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項(xiàng)傳達(dá)工作,。
五,、建立工程維修檔案,跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況,。
從20xx年開(kāi)始,,部門(mén)將建立工程維修檔案,對(duì)一些專(zhuān)項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,,便于及時(shí)跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況,從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性,,同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,。從根本上解決長(zhǎng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對(duì)部門(mén)發(fā)展的阻礙,也會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度,。
六,、培養(yǎng)保潔員工的觀(guān)察能力,提供個(gè)性化服務(wù),,創(chuàng)服務(wù)品牌
部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)保潔員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣,,來(lái)提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,,使這成為保潔員工的自覺(jué)行動(dòng),,從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng):對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的服務(wù)員,,部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),,使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,立足本崗位,,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。
2.搜集整理:部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,,進(jìn)行搜集整理,,歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范:將整理的典型事例進(jìn)行推廣,,在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,,從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,,并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),,使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì):整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,,讓新保潔員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),,使老保潔員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足,,以此提高保潔員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的保潔員工,,部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),,使保潔員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。
以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,,需要全體保潔員工的共同努力,需要其它各兄弟部門(mén)的協(xié)助與配合,,更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持,,我們的計(jì)劃才能得以落實(shí),希望明年我們?cè)倩仡?0xx年的`工作時(shí),,收獲的不僅是信心滿(mǎn)滿(mǎn),,還有豐碩的成果。
物業(yè)保潔工作計(jì)劃月度總結(jié)篇十
20xx年即將成為過(guò)去,,我們將迎來(lái)嶄新的一年,。在過(guò)去的一年里,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、在各部門(mén)的大力協(xié)助配合,、在全體保潔員工的共同努力下,保部按照公司的要求完成了商場(chǎng)內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報(bào)如下:
本年度為規(guī)范保潔員工言行,、提高工作效率,對(duì)《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日??己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績(jī)效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定,,并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,使員工的日常工作都有章可循,、有制可約,,各項(xiàng)制度的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用,,讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé),,使商場(chǎng)內(nèi)外的保潔工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高,使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。
貫徹公司節(jié)能降耗的精神,,本著節(jié)約就是為公司省錢(qián)的思想,加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo),,號(hào)召員工本著從自我做起,,從細(xì)節(jié)做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其一,,衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉,,減少洗塵推、拖拍的次數(shù),。清理垃圾時(shí),,在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里,。其二,,對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn),制定相關(guān)管理制度,,減少使用頻率,,延長(zhǎng)了 甩干機(jī)的使用壽命。其三,,對(duì)保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控,,深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況,工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用,;設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù),,并協(xié)同行政部門(mén)進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān),,把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi),,真正做到了開(kāi)源節(jié)流。
公司的形象息息相關(guān),,全年度有六名員工拾到業(yè)主的手機(jī),、錢(qián)包,、物品上交后歸還業(yè)主,,受到業(yè)主好評(píng);沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例業(yè)主及商戶(hù)投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象,,為商戶(hù),、業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營(yíng)、購(gòu)物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
其一,,商場(chǎng)日常保潔工作
1,對(duì)外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督,,使外圍襄棉路段,、人民路段、長(zhǎng)虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求,。
3,,完成雨雪天氣的商場(chǎng)保潔工作;雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施:四個(gè)大門(mén)的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示,、吸水地毯的鋪設(shè),、主要通道的人員增補(bǔ)、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理,、調(diào)動(dòng)員工對(duì)門(mén)外主通道進(jìn)行鏟雪清理,、對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)的污漬滲水的清理; 4,,完成商場(chǎng)綠植及五樓綠植的日常管理工作,。
其二、年度保潔工作
2,,完成外圍的玻璃雨蓬,、步行街的景觀(guān)燈、二號(hào)門(mén)上方龍骨的全面清洗工作,;并根據(jù)春,、夏、秋,、冬不同季節(jié)的保潔工作,、商場(chǎng)內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計(jì)劃,并全面地落實(shí)到位,。
其三,、計(jì)劃外的保潔工作
1,完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開(kāi)荒保潔工作,;
2,,完成了商場(chǎng)改建玻璃門(mén)的多次清洗工作;
4,,完成步行街展臺(tái)周邊的墻面清洗及展臺(tái)內(nèi)外的全面保潔工作,;
其四、班長(zhǎng)及員工的培訓(xùn)工作
其二,,保潔員工年齡偏大,,文化程度較低,保潔工作時(shí)間長(zhǎng),、工作單調(diào)枯燥,,思想容易產(chǎn)生波動(dòng)。個(gè)別員工工作紀(jì)律稍差,,在客流量少時(shí)有扎堆聊天現(xiàn)象,;還有些員工對(duì)月度評(píng)比、日??己擞信懦馇榫w,;針對(duì)這些問(wèn)題,在加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行思想教育的同時(shí),關(guān)心員工的生活,,多和員工溝通,,使員工的思想意識(shí)水平提高,工作從被動(dòng)變主動(dòng),。對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo),,把績(jī)效考核條例和人性化管理相結(jié)合,減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象,;對(duì)員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí),,讓員工清楚明了考核是對(duì)員工多方面的綜合能力評(píng)比(工作態(tài)度、工作責(zé)任心,、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合度,、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律),。只有通過(guò)評(píng)比才知道自身還有哪些不足,,還要哪些方面需要改進(jìn);要求管理人員在對(duì)員工的日??己斯ぷ髦幸焦?。檢查工作中不走過(guò)場(chǎng),對(duì)于表現(xiàn)好的要鼓勵(lì),,不合標(biāo)準(zhǔn),、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰,使員工能夠從心里認(rèn)可考核制度,,從而能夠有效地落實(shí),。
其四,員工培訓(xùn)工作:
保潔培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,,每年都要對(duì)保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),,不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度,,增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感,、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通,,本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn):
3,技能知識(shí)培訓(xùn),,隨著公司不斷發(fā)展,,保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會(huì)越來(lái)越高。員工除了具備基本的保潔知識(shí)外還需要掌握更多的保潔技能知識(shí)才能更好地做好保潔工作,。比如:設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員來(lái)操作。本年度會(huì)對(duì)重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,以適應(yīng)公司的.發(fā)展需要,; 新的一年里我們?nèi)w保潔員工會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中,為公司的全面發(fā)展盡一份力,。