總結(jié)，是對(duì)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認(rèn)識(shí),，以正確的認(rèn)識(shí)來(lái)把握客觀事物,，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

煙草年度工作總結(jié)會(huì)簡(jiǎn)報(bào)篇一

2018年，我局（公司）在省局和xx市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局、省局工作會(huì)議精神和工作部署,，圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù),，以“煙葉樹(shù)品牌，卷煙提結(jié)構(gòu),，管理夯基礎(chǔ),，突出隊(duì)伍建設(shè)的根本保障作用”為主要工作任務(wù)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),、推進(jìn)改革,、調(diào)控市場(chǎng)、強(qiáng)化監(jiān)管,、加強(qiáng)管理，深入推進(jìn)“四個(gè)一流”建設(shè),，較圓滿(mǎn)的完成了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。全市行業(yè)共實(shí)現(xiàn)“兩煙”稅利7.8億元，同比增長(zhǎng)24.66%,；利潤(rùn)3.53億元,，同比增長(zhǎng)37.9%。

一,、2018年主要工作開(kāi)展情況

（一）樹(shù)煙葉品牌,，推進(jìn)原料保障上水平，建設(shè)一流優(yōu)質(zhì)煙葉基地,。

1.災(zāi)后煙葉生產(chǎn)得到恢復(fù)性增長(zhǎng),。2011 年，南平全市共簽訂煙葉種植合同14477份,，落實(shí)煙葉面積27.05萬(wàn)畝,，收購(gòu)煙葉76.36萬(wàn)擔(dān),，比去年增長(zhǎng)了16.36萬(wàn)擔(dān)；上等煙比例57%,，同比上升5.2個(gè)百分點(diǎn),；擔(dān)均價(jià)850.78元，同比增加109.41元,；煙農(nóng)總收入6.49億元,，戶(hù)均收入4.49萬(wàn)元，達(dá)到歷史最高水平,；實(shí)現(xiàn)煙葉稅 1.43億元,，同比增加0.45億元。

2.特色優(yōu)質(zhì)煙葉開(kāi)發(fā)取得新成效,。今年我市在穩(wěn)步發(fā)展特色品種cb-1,、紅花大金元的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好特色優(yōu)質(zhì)煙葉基地建設(shè)和“好中選優(yōu)”工作,，重點(diǎn)抓好有機(jī)煙葉開(kāi)發(fā),。清香型特色品種開(kāi)發(fā)穩(wěn)中有升。全市種植清香型品種cb-1 8.3萬(wàn)畝,，收購(gòu)煙葉20.9萬(wàn)擔(dān),，同比增長(zhǎng)19.5%；xx縣擴(kuò)大紅花大金元品種種植面積至7700畝,、收購(gòu)煙葉2.1萬(wàn)擔(dān),，同比增長(zhǎng)40%。全市清香型特色煙葉開(kāi)發(fā)規(guī)模達(dá)23萬(wàn)擔(dān),，占煙葉總量的30%,。“好中選優(yōu)”特色優(yōu)質(zhì)煙葉開(kāi)發(fā)力度進(jìn)一步加大,。在浦城忠信,、政和鎮(zhèn)前和楊源3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)一步擴(kuò)大cb-1種植面積，加大紅花大金元的推廣力度,，共種植“好中選優(yōu)”特色優(yōu)質(zhì)煙葉7965畝,，收購(gòu)煙葉2.08萬(wàn)擔(dān)，上等煙比例達(dá)55.2%,，所產(chǎn)煙葉服務(wù)于福建中煙“通仙”卷煙品牌,。國(guó)家局特色優(yōu)質(zhì)煙葉開(kāi)發(fā)持續(xù)推進(jìn)。根據(jù)國(guó)家局的安排,，在建陽(yáng)城關(guān),、浦城臨江建立2個(gè)特色優(yōu)質(zhì)煙葉基地單元，共種植煙葉3.71萬(wàn)畝，收購(gòu)煙葉10.35萬(wàn)擔(dān),，上等煙比例達(dá)53.36%,。生態(tài)有機(jī)煙葉開(kāi)發(fā)項(xiàng)目取得初步成效。在武夷山主景區(qū)武夷街道黃柏村,、浦城貢煙遺址忠信鎮(zhèn)雁塘村,、政和高山區(qū)鎮(zhèn)前鎮(zhèn)梨洋村生態(tài)特征較為獨(dú)特的區(qū)域開(kāi)發(fā)通仙生態(tài)有機(jī)煙葉750.8畝，種植cb-1和紅花大金元品種,，共收購(gòu)煙葉1369.4擔(dān),。5月24日，在福建中煙“通系列”生態(tài)創(chuàng)新成果匯報(bào)會(huì)上,，國(guó)家局副局長(zhǎng)何澤華考察了武夷山“通仙”生態(tài)有機(jī)煙葉開(kāi)發(fā)項(xiàng)目園區(qū),，對(duì)武夷山有機(jī)煙葉生產(chǎn)給予高度評(píng)價(jià)。目前,，武夷山,、浦城、政和有機(jī)煙葉開(kāi)發(fā)已經(jīng)順利通過(guò)了有機(jī)煙葉中期轉(zhuǎn)換認(rèn)證,，為明年的有機(jī)煙葉認(rèn)證奠定了良好的基礎(chǔ),。

3.基地單元現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。2011年,，我市建設(shè)上海煙草集團(tuán)邵武拿口,、福建中煙武夷山興田、浙江中煙浦城臨江3個(gè)基地單元,，建陽(yáng)在去年整縣推進(jìn)的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善建設(shè)江蘇中煙和云南紅塔集團(tuán)2個(gè)基地單元,。基地單元種煙面積9.2萬(wàn)畝,，煙農(nóng)3989戶(hù),，戶(hù)均規(guī)模23畝，500畝以上連片種植面積達(dá)18.5%,。今年5月,，建陽(yáng)江蘇中煙城關(guān)基地單元和云南紅塔集團(tuán)麻沙基地單元通過(guò)了國(guó)家局組織的基地單元評(píng)價(jià)驗(yàn)收，成績(jī)均為優(yōu)秀,，同時(shí)被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀基地單元之一，被國(guó)家局通報(bào)表?yè)P(yáng),，建陽(yáng)成為我省第一個(gè)全面建成基地單元的試點(diǎn)縣,。

4.科技創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)。一是煙葉標(biāo)準(zhǔn)化工作成效顯著,。我市自2008年開(kāi)始實(shí)施的“第六批國(guó)家級(jí)煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范區(qū)”項(xiàng)目,，經(jīng)過(guò)三年的示范建設(shè)，建立了完整的標(biāo)準(zhǔn)化推廣網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)培訓(xùn)體系。5月30日-6月1日,，xx市煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范區(qū)建設(shè)項(xiàng)目順利通過(guò)國(guó)標(biāo)委和國(guó)家局組成的考核驗(yàn)收組的驗(yàn)收,，并獲得了“國(guó)家級(jí)煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)優(yōu)秀示范區(qū)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。二是特色研究項(xiàng)目通過(guò)省局鑒定,。7月28-29日,，由中國(guó)煙草公司青州研究所和xx市公司共同承擔(dān)的“紅花大金元綜合配套技術(shù)開(kāi)發(fā)及烤煙新品種（系）篩選利用研究”、“特色品種采烤配套技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)”和“xx市煙葉質(zhì)量評(píng)價(jià)與特色定位研究”三個(gè)項(xiàng)目通過(guò)省局專(zhuān)家組的鑒定,，三項(xiàng)科技成果均達(dá)到國(guó)內(nèi)同類(lèi)研究先進(jìn)水平,。三是八大重點(diǎn)課題取得積極進(jìn)展。全市啟動(dòng)了“南平特色優(yōu)質(zhì)煙葉研究開(kāi)發(fā)”項(xiàng)目,，開(kāi)展清香型煙葉生態(tài)基礎(chǔ)和生產(chǎn)技術(shù)研究,；開(kāi)展延長(zhǎng)煙葉生育期研究，利用增溫補(bǔ)光等新技術(shù)培育優(yōu)質(zhì)壯苗,；加強(qiáng)密集烤房升級(jí)研究及 “去雜保香”烘烤技術(shù)研究,，進(jìn)一步增加和改進(jìn)烤后煙葉香吃味、去除雜氣,，提高了煙葉質(zhì)量,。煙草農(nóng)業(yè)耕作機(jī)械的研制與應(yīng)用也取得明顯成效，xx縣多功能起壟機(jī)配合有機(jī)無(wú)機(jī)復(fù)混肥試驗(yàn)和邵武分公司與邵武百樵農(nóng)業(yè)機(jī)械修造廠共同研發(fā)的履帶式起壟機(jī)兩個(gè)項(xiàng)目效果良好,，得到了省公司肯定,。

5.煙基建設(shè)質(zhì)量不斷提高。一是抓好2010年度煙基建設(shè)工作,。全市2010年度實(shí)施項(xiàng)目總數(shù)5600 項(xiàng),，煙草行業(yè)補(bǔ)貼資金12499.85萬(wàn)元，其中：煙水路項(xiàng)目472項(xiàng),，密集烤房150 座,，煙草農(nóng)用機(jī)械1911臺(tái)，育苗大棚3067個(gè),。二是抓好2010年煙基水毀工程修復(fù)工作,。針對(duì)2010年煙基水毀工程修復(fù)工作，按照“摸清災(zāi)情,、統(tǒng)籌規(guī)劃,、提高標(biāo)準(zhǔn)、快速修復(fù)”的原則,，把好事辦好,、辦實(shí)。全市實(shí)施煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施水毀修復(fù)重建項(xiàng)目762項(xiàng),，投入修復(fù)重建資金5108.81萬(wàn)元,。煙水路項(xiàng)目745個(gè),，密集烤房17座。

6.煙葉購(gòu)銷(xiāo)工作有序推進(jìn),。目前,，全市累計(jì)工商交接74.3萬(wàn)擔(dān)，占計(jì)劃量的84.1%,，占實(shí)際收購(gòu)量的97.3 %,；已收到各中煙公司煙葉預(yù)付款5.65億元,較去年3.64億元增加2.01億元,增長(zhǎng)55.2%。建陽(yáng)莒口散葉收購(gòu)總量1.74萬(wàn)擔(dān),，上中等煙比例92.22%,，擔(dān)均價(jià)891.43元，日收購(gòu)量達(dá)204.7擔(dān),，各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于把煙收購(gòu)水平,。今年我市共有8個(gè)煙草站順利通過(guò)創(chuàng)建驗(yàn)收，其中有6個(gè)得分在95分以上,，達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn),，2個(gè)達(dá)到達(dá)標(biāo)水平。目前全市76個(gè)煙草站點(diǎn),，自有產(chǎn)權(quán)的站點(diǎn)46個(gè),，占站點(diǎn)總數(shù)的60.5％，租賃站點(diǎn)30個(gè),，占站點(diǎn)總數(shù)的39.5％,，有23個(gè)煙草站基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求。

（二）提卷煙結(jié)構(gòu),，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作上水平,，建設(shè)一流卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

2011年,卷煙銷(xiāo)售總量與結(jié)構(gòu)水平持續(xù)提升,，全市銷(xiāo)售卷煙11.76萬(wàn)箱,，同比增長(zhǎng)2.65%；一,、二類(lèi)煙分別增長(zhǎng)53.08%,、40.2%，占銷(xiāo)售比重9.95%和11.64%,；卷煙條均價(jià)78.22元,，同比增長(zhǎng)18.95%。

1.聚焦品牌培育。創(chuàng)新品牌傳播渠道，積極營(yíng)造品牌培育氛圍。一是聯(lián)合傳播，通過(guò)地方電視臺(tái)、樓宇及戶(hù)外廣告位,、led電子走屏、“通仙”彩鈴、“通仙”節(jié)日賀卡等形式制造無(wú)所不在的產(chǎn)品印象和品牌記憶,。二是聚焦終端，通過(guò)發(fā)放展架,、牌匾,，制作宣傳條幅，推薦卡,，設(shè)立“通系列”主題專(zhuān)柜,，建設(shè)高檔通仙煙茶體驗(yàn)店等措施，營(yíng)造濃厚的品牌氛圍,，吸引消費(fèi)者的關(guān)注,，提高終端品牌推介能力。三是引領(lǐng)消費(fèi),，借助“兩會(huì)”等政界商界各類(lèi)重大會(huì)議開(kāi)展“通系列”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),；積極邀請(qǐng)政界、商界人士,，組織召開(kāi) “通系列”品牌推介會(huì),；通過(guò)開(kāi)展意見(jiàn)領(lǐng)袖引領(lǐng)消費(fèi)活動(dòng)和重大項(xiàng)目工程公關(guān)，挖掘潛在的消費(fèi)者,；通過(guò)在酒店等特營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)展品牌宣傳活動(dòng)及客戶(hù)經(jīng)理駐店?duì)I銷(xiāo),，邀請(qǐng)消費(fèi)者品吸、體驗(yàn),，引導(dǎo)消費(fèi),。四是煙茶互動(dòng)，制作“通仙”煙茶禮盒,，開(kāi)展煙茶聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，營(yíng)造物超所值的良好口碑。

2.加強(qiáng)終端建設(shè),。一是發(fā)展一條品牌鏈,，塑造形象終端。加強(qiáng)終端硬件建設(shè),，構(gòu)建“體驗(yàn)店—形象店—示范店—陳列柜”的示范型終端品牌形象鏈,，展示層次鮮明而又豐富多彩的經(jīng)營(yíng)形象。加強(qiáng)零售終端營(yíng)銷(xiāo)策劃,，與體驗(yàn)店,、形象店、示范店共同開(kāi)展煙茶宣傳促銷(xiāo)活動(dòng),，組織示范終端參觀“通仙”莊園,、5a生產(chǎn)線,，提升終端的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)，挖掘其品牌宣傳推廣價(jià)值,。二是建立一套服務(wù)體系,，有效服務(wù)終端。結(jié)合客戶(hù)分類(lèi),，探討建立一套菜單式,、多份數(shù)、動(dòng)態(tài)化,、重素養(yǎng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式,。全市舉辦了20場(chǎng)次品牌示范型客戶(hù)“通”系列品牌零售經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、15場(chǎng)次終端示范型客戶(hù)網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)會(huì),、10場(chǎng)次信息示范型客戶(hù)信息采集規(guī)范培訓(xùn)會(huì),，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力有效提高，全市客戶(hù)毛利率達(dá)11.2%,、同比提升1.68個(gè)百分點(diǎn),，客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度達(dá)92.5%、同比提升2.33個(gè)百分點(diǎn),。三是打造智能化終端鏈條,，拓展延伸終端。探討打造“網(wǎng)上訂貨—掃碼銷(xiāo)售—vip卡”智能化終端鏈條,，逐步實(shí)現(xiàn)終端人工采集向智能化采集轉(zhuǎn)變,，提升終端信息傳遞效率，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展和面向消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)體系的建立打下良好的信息基礎(chǔ),。四是建立一套監(jiān)管體系,，強(qiáng)化管理終端。在市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)方面,，成立卷煙市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)控小組,，建立市縣兩級(jí)信息采集共享應(yīng)用機(jī)制。在重點(diǎn)戶(hù)監(jiān)控方面,，根據(jù)重點(diǎn)戶(hù)監(jiān)管名單,，進(jìn)行信息跟蹤和服務(wù)策略調(diào)整。對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)和違規(guī)后果告知等服務(wù),，有效穩(wěn)定市場(chǎng)秩序,。

3.加強(qiáng)現(xiàn)代物流建設(shè)。一是夯實(shí)物流服務(wù)基礎(chǔ),。以建設(shè)線路短,、成本低、效率高的配送線路為目標(biāo),，全市進(jìn)一步優(yōu)化送貨線路13處,。積極開(kāi)展“準(zhǔn)時(shí)制”送貨,，全市“準(zhǔn)時(shí)制”送貨面達(dá)76.2%，送貨響應(yīng)速度進(jìn)一步提升,。加大電子后臺(tái)扣款推廣力度,，電子后臺(tái)扣款結(jié)算率達(dá)99.85 %，同比增長(zhǎng)11.6 %,。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化物流中轉(zhuǎn)站建設(shè)，力爭(zhēng)全市標(biāo)準(zhǔn)化中轉(zhuǎn)站比例達(dá)50%以上,。二是繼續(xù)推進(jìn)“兩煙”物流一體化建設(shè),。綜合利用倉(cāng)儲(chǔ)資源，根據(jù)煙葉倉(cāng)儲(chǔ)與煙用物資倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間存在季節(jié)性差異的特點(diǎn),，上半年利用閑置的煙葉倉(cāng)庫(kù)存放煙用物資,，提高了倉(cāng)儲(chǔ)利用率，節(jié)約了倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用,。綜合配置人力資源,，根據(jù)煙葉物流與卷煙物流工作存在季節(jié)性差異的特點(diǎn)，上半年從煙葉儲(chǔ)配部門(mén)抽調(diào)部分人員到卷煙倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)進(jìn)行輪崗工作,，緩解了卷煙業(yè)務(wù)部門(mén)人手不足的狀況,。三是積極創(chuàng)建a級(jí)物流企業(yè)。以提高物流服務(wù)質(zhì)量,，提升物流公司核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),，圍繞《物流企業(yè)分類(lèi)與評(píng)估指標(biāo)》，積極推進(jìn)a級(jí)物流企業(yè)建設(shè),。目前,，物流公司已通過(guò)a級(jí)物流企業(yè)評(píng)審。

（三）夯管理基礎(chǔ),，加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展上水平,，建設(shè)一流企業(yè)管理。

1.專(zhuān)賣(mài)管理工作取得新成效,。

構(gòu)建機(jī)制,，提升打假破網(wǎng)水平。始終把打假破網(wǎng)工作作為專(zhuān)賣(mài)工作的重中之重來(lái)抓,，全年全市共查獲案值5萬(wàn)元以上的大要案20起,，查扣各類(lèi)假冒商標(biāo)卷煙799件，刑事拘留37人,，逮捕32 人,，判刑25人。破獲假煙運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)案件1起,，查明涉案假煙356.5件,，案值140.8萬(wàn)元,，批捕3人，該案達(dá)到國(guó)家局制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件標(biāo)準(zhǔn),，并作為公安部門(mén)“亮劍”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)典型案件被公安部列為督辦案件,。一是完善執(zhí)法部門(mén)聯(lián)合打假協(xié)作機(jī)制。與公安部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)全市卷煙打假專(zhuān)項(xiàng)工作總結(jié)表彰會(huì),，交流經(jīng)驗(yàn),，鼓舞士氣，與公安部門(mén)聯(lián)合經(jīng)營(yíng),、共同督辦的重大案件查辦機(jī)制更加順暢,。二是構(gòu)建“縱橫交叉情報(bào)共享”辦案模式。強(qiáng)化市局稽查支隊(duì)指導(dǎo)作用,，調(diào)整了直屬行動(dòng)大隊(duì)人員,，建立市局自上而下?tīng)款^組織協(xié)調(diào)、縣級(jí)局交叉聯(lián)動(dòng)的案件查辦機(jī)制,，有效增強(qiáng)了大要案任務(wù)的查辦力量,。三是建立機(jī)械化制假排查機(jī)制。向每位煙農(nóng)發(fā)出《致煙農(nóng)的一封公開(kāi)信》,，宣傳制假及假煙的危害性,、舉報(bào)途徑及獎(jiǎng)勵(lì)措施。在全市開(kāi)展為期兩個(gè)月的防范機(jī)械化制假大宣傳活動(dòng),，在公安等部門(mén)的配合下對(duì)閑置倉(cāng)庫(kù),、廢舊廠房、果林等重點(diǎn)場(chǎng)所及其用電信息,、車(chē)輛進(jìn)出,、外籍人員等情況進(jìn)行排查。在xx市內(nèi)查獲一機(jī)械化制假窩點(diǎn),，現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人 11人,、卷接機(jī)一套、濾嘴棒9件,、半成品煙支106件,。

突出重點(diǎn)，提升市場(chǎng)管理水平,。查獲各類(lèi)案件637起,，其中假煙136 起，非渠煙 478 起,，查獲真煙 250.04件,。一是精心組織，持續(xù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。1-3月,，全市開(kāi)展“破冰”兩節(jié)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，查處各類(lèi)案件226起，其中5萬(wàn)元以上案件5起,。4-6月,，開(kāi)展查處無(wú)證無(wú)照“百日會(huì)戰(zhàn)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地以上無(wú)證戶(hù)率由2.7%下降至1.8%,，有證無(wú)照戶(hù)率由0.73%下降至0.55%,，證照相符率由 99.24%上升至99.99％。自8月開(kāi)始,，與工商,、公安、技監(jiān)等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展打擊假冒卷煙和規(guī)范煙草市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，截至11 月底，查獲各類(lèi)案件76 起（其中2 起涉刑案件）,，查獲涉案卷煙110.84 件,，取締無(wú)照（證）經(jīng)營(yíng)12 戶(hù)，取消經(jīng)營(yíng)資格3 戶(hù),。二是上下結(jié)合,，突出重點(diǎn)市場(chǎng)整治。市局開(kāi)展了“延平晝錦坊市場(chǎng)”,、“浙江溫嶺籍零售戶(hù)”兩大重點(diǎn)市場(chǎng)整治行動(dòng),。每個(gè)縣級(jí)局確定1個(gè)以上違法違規(guī)現(xiàn)象較為頻繁、集中的區(qū)域或業(yè)態(tài),，開(kāi)展重點(diǎn)市場(chǎng)整治,，達(dá)到以重點(diǎn)帶全面，以重點(diǎn)凈一片的效果,。三是明查暗訪,，加大市場(chǎng)考核力度。將破獲大要案任務(wù)量化分解到各縣級(jí)局,，加強(qiáng)所隊(duì)破獲案件數(shù)考核,，市局每季度組織開(kāi)展市場(chǎng)明查暗訪，并將暗訪情況進(jìn)行通報(bào),。根據(jù)市局前三季度的市場(chǎng)暗訪檢查,，全市市場(chǎng)凈化率達(dá)92.03%，比去年同期上升8個(gè)百分點(diǎn),。

強(qiáng)化指導(dǎo),，提升內(nèi)部監(jiān)管水平。堅(jiān)持“管控并重、以管促控”,，促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)部監(jiān)管工作從“單一監(jiān)管”向“管控并重”轉(zhuǎn)變,，內(nèi)管工作模式逐步成熟，內(nèi)管實(shí)效進(jìn)一步提升,。一是強(qiáng)化指導(dǎo),，修訂完善專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管操作手冊(cè)。按照“細(xì)化,、量化,、硬化”的工作要求，明確內(nèi)管負(fù)責(zé)人,、專(zhuān)職內(nèi)管員,、專(zhuān)管員的監(jiān)管職責(zé)、監(jiān)管內(nèi)容和工作流程,。建立起內(nèi)管辦,、專(zhuān)賣(mài)所對(duì)異常信息的互動(dòng)反饋機(jī)制和監(jiān)管任務(wù)的下派上報(bào)工作流程。二是注重內(nèi)控,，開(kāi)展煙葉種植收購(gòu)專(zhuān)項(xiàng)檢查,。先后組織開(kāi)展煙葉種植面積落實(shí)情況專(zhuān)項(xiàng)檢查、煙葉收購(gòu)情況專(zhuān)項(xiàng)檢查,，未發(fā)現(xiàn)分公司有違反煙葉種植,、收購(gòu)計(jì)劃等不規(guī)范問(wèn)題。三是強(qiáng)化指導(dǎo),，修訂完善專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管操作手冊(cè),。市局修訂了《內(nèi)管工作手冊(cè)》，按照“細(xì)化,、量化,、硬化”的工作要求，明確內(nèi)管相關(guān)崗位的監(jiān)管職責(zé),、監(jiān)管內(nèi)容和工作流程,。建立起內(nèi)管辦、專(zhuān)賣(mài)所對(duì)異常信息的互動(dòng)反饋機(jī)制和監(jiān)管任務(wù)的下派上報(bào)工作流程,。

2.監(jiān)督管理體系更加完善,。

開(kāi)展行業(yè)整頓規(guī)范工作。完成辦事公開(kāi)民主管理目錄的制定工作,，最終形成面向系統(tǒng)外公開(kāi)目錄30條,，面向系統(tǒng)內(nèi)公開(kāi)目錄187條。逐步完善辦事公開(kāi)民主管理網(wǎng)的建設(shè),，截止11月底,，信息量共有1000多條,，訪問(wèn)量達(dá)到1.6萬(wàn)次。通過(guò)工作通報(bào)制度,、巡回檢查制度,、績(jī)效考核制度的落實(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)辦事公開(kāi)民主管理工作的深入開(kāi)展,。制定《工程項(xiàng)目,、物資采購(gòu)、宣傳促銷(xiāo)項(xiàng)目管理程序規(guī)定（試行）》,、《工程項(xiàng)目,、物資采購(gòu)、宣傳促銷(xiāo)供應(yīng)商管理辦法》等規(guī)范性文件,，進(jìn)一步梳理,、細(xì)化、完善了項(xiàng)目管理程序,。開(kāi)展全市在建工程項(xiàng)目建設(shè)情況專(zhuān)項(xiàng)自查和工程項(xiàng)目,、物資采購(gòu)、宣傳促銷(xiāo)管理情況專(zhuān)項(xiàng)檢查,；按照國(guó)家局,、省局部署，認(rèn)真開(kāi)展公務(wù)用車(chē)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理,，全市行業(yè)工程項(xiàng)目,、物資采購(gòu),、宣傳促銷(xiāo)管理水平進(jìn)一步提升,。

加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治,、綜合治理,、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針,，建立全員參與,、全面排查、全方位防范的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系,。市局機(jī)關(guān)經(jīng)過(guò)三次風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查和修訂,，共排查出廉政風(fēng)險(xiǎn)崗位135個(gè)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)237個(gè),，其中一級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)12個(gè),、二級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)104個(gè)、三級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)121個(gè),，研究制定相對(duì)應(yīng)防控措施598項(xiàng),同時(shí),，出臺(tái)《崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)審管理暫行辦法》等4個(gè)制度，編寫(xiě)17個(gè)重點(diǎn)工作防控流程圖，匯編成《廉政風(fēng)險(xiǎn)工作手冊(cè)》,。各縣級(jí)局平均排查出廉政風(fēng)險(xiǎn)崗位60個(gè),，制定防控措施297項(xiàng)，其中一級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)23個(gè),、二級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)86個(gè),，三級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)46個(gè)，有效提升了反腐倡廉工作整體水平,。

規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)管理,。實(shí)施資金監(jiān)管系統(tǒng)，資金管理水平進(jìn)一步提升,。加強(qiáng)預(yù)算管理,，樹(shù)立全員參與意識(shí)，提高預(yù)算編制的準(zhǔn)確性,；建立完善預(yù)算執(zhí)行情況考核機(jī)制和反饋機(jī)制,，有效發(fā)揮預(yù)算管理硬約束作用。全面修訂會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度,，夯實(shí)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ),。開(kāi)展“小金庫(kù)”專(zhuān)項(xiàng)治理工作，進(jìn)一步嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，規(guī)范資金使用,。開(kāi)展全面審計(jì)和清理職工入股關(guān)聯(lián)企業(yè)工作，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。

3.企業(yè)基礎(chǔ)管理有效夯實(shí)

完成行業(yè)全面審計(jì)工作,。成立了全面審計(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，制定了《xx市煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于開(kāi)展行業(yè)全面審計(jì)工作的通知》,，細(xì)化了自查內(nèi)容,、強(qiáng)化了自查責(zé)任、明確了自查要求,。通過(guò)召開(kāi)全面審計(jì)工作動(dòng)員會(huì)議,、專(zhuān)題會(huì)議和自查業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，對(duì)全面審計(jì)工作進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng),、安排部署,。組織部門(mén)之間的溝通交流，協(xié)調(diào)交叉事項(xiàng)的自查部門(mén)及聯(lián)系人,，增強(qiáng)各部門(mén)的指導(dǎo)檢查,，并及時(shí)召開(kāi)自查工作匯報(bào)會(huì)，通報(bào)全面審計(jì)督查情況,，分析存在不足,，提出整改的措施要求,。

加強(qiáng)貫標(biāo)工作。充分發(fā)揮質(zhì)量目標(biāo)在工作中的全程策劃,、全程引領(lǐng),、全程監(jiān)控作用，建立了完整的全面覆蓋,、自上而下,、層級(jí)支撐的公司、部門(mén)和崗位三級(jí)目標(biāo)指標(biāo)體系,，市局制定質(zhì)量目標(biāo)16個(gè),、部門(mén)目標(biāo)66個(gè)、個(gè)人崗位目標(biāo)149個(gè),。修訂業(yè)務(wù)流程,，理清崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化和流程再造,，保證了流程順暢,、有序、高效運(yùn)行,。開(kāi)展iso綜合管理平臺(tái)操作培訓(xùn),，努力推進(jìn)體系信息化建設(shè)。不斷完善體系運(yùn)行考核機(jī)制,，將體系文件執(zhí)行情況,、內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況納入部門(mén)和崗位績(jī)效考核，促進(jìn)體系運(yùn)行到位,。落實(shí)管理評(píng)審和內(nèi)部審核,，保證體系持續(xù)改進(jìn)；穩(wěn)步推進(jìn)“二標(biāo)”合一,，全市行業(yè)139名員工獲得“質(zhì)量”,、“職業(yè)健康安全”管理體系“二標(biāo)”內(nèi)審員資格,；全面開(kāi)展qc小組活動(dòng),，全市行業(yè)注冊(cè)qc課題18個(gè)。

加強(qiáng)對(duì)標(biāo)工作,。進(jìn)一步拓展,、延伸全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌比重、凈資產(chǎn)收益率,、單車(chē)油耗等四大類(lèi)九項(xiàng)指標(biāo),，使指標(biāo)體系更科學(xué)合理，全面涵蓋企業(yè)管理各過(guò)程與環(huán)節(jié),。開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo),、物流,、財(cái)務(wù)、專(zhuān)賣(mài),、綜合管理五類(lèi)課題實(shí)踐活動(dòng),，其中專(zhuān)賣(mài)類(lèi)對(duì)標(biāo)課題被評(píng)為2011年度全省煙草商業(yè)系統(tǒng)優(yōu)秀對(duì)標(biāo)課題。

平安綜治工作穩(wěn)步推進(jìn),。認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，明確“一崗雙責(zé)”，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀,。深入推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，切實(shí)抓好安全管理、安全設(shè)施建設(shè),、安全教育培訓(xùn)等各項(xiàng)工作,。認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班制，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任,。嚴(yán)格抓好行業(yè)不穩(wěn)定因素排查工作,，確保行業(yè)和諧穩(wěn)定。2011年6月,，xx市局被xx市委和xx市政府評(píng)為平安建設(shè)先行單位,。

加強(qiáng)普法教育，提高依法行政水平,。2011 年,，全市法規(guī)機(jī)構(gòu)共審查行政執(zhí)法案件合法性578份，審查經(jīng)濟(jì)合同573份,，接受法律咨詢(xún)137次,，審查規(guī)章制度20 份，審核招標(biāo)文件90份,，組織內(nèi)部法律宣傳,、培訓(xùn)達(dá)33次，人數(shù)2289人次,，舉辦法律咨詢(xún)46場(chǎng)（次）,，發(fā)放宣傳材料17934份。參加行政執(zhí)法資格考試的人員266人,，其中專(zhuān)業(yè)法合格率98.5%,，綜合法合格率86.09%，均超過(guò)省局85%的指標(biāo)要求,。

信息化建設(shè)水平持續(xù)提升,。積極推進(jìn)電子商務(wù)、電子政務(wù),、管理決策三大應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè),，不斷整合集成,、完善優(yōu)化系統(tǒng)，建立信息系統(tǒng)深入運(yùn)用機(jī)制,。一是積極推進(jìn)電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè),。開(kāi)展e化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)深化提升建設(shè)，豐富終端信息采集分析系統(tǒng),，完善營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型分析系統(tǒng),，健全“兩煙物流一體化”綜合管理系統(tǒng)，推進(jìn)信息系統(tǒng)覆蓋煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程管理,。二是加快電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)步伐,。完成辦公自動(dòng)化（oa）系統(tǒng)的全面升級(jí)工作。開(kāi)通了“12313”專(zhuān)賣(mài)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái),，升級(jí)了專(zhuān)賣(mài)管理系統(tǒng),，豐富了南平煙草客戶(hù)在線外網(wǎng)網(wǎng)站功能，針對(duì)不同的用戶(hù)類(lèi)型,，提供不同的查詢(xún)功能需求,，實(shí)現(xiàn)信息的高效應(yīng)用。三是加快基礎(chǔ)管理系統(tǒng)建設(shè),。推進(jìn)國(guó)家局資金監(jiān)管系統(tǒng)的運(yùn)行工作,。做好國(guó)家局用友財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)在全市行業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行維護(hù)工作。辦事公開(kāi),、民主管理系統(tǒng)網(wǎng)和電子監(jiān)察管理系統(tǒng)順利上線,，系統(tǒng)運(yùn)用初見(jiàn)成效。配合省局做好iso質(zhì)量管理系統(tǒng)和全省人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作,。

（四）抓素質(zhì)提升,，保障隊(duì)伍建設(shè)上水平，建設(shè)一流的員工隊(duì)伍,。

2.不斷深化用工分配制度改革,，為構(gòu)建和諧南平煙草提供有力的管理保障。一是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部工資福利發(fā)放管理,。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收入分配政策,、有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)以及省局相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格控制勞務(wù)用工總數(shù)和煙葉季節(jié)性用工總數(shù),，嚴(yán)格控制工資總額外其他人工成本的支出項(xiàng)目和規(guī)模,。二是理順企業(yè)內(nèi)部收入分配關(guān)系,。加強(qiáng)崗位管理,，完善各類(lèi)人員的考核辦法以及考核指標(biāo)體系，健全績(jī)效考核方案,，建立工資正常調(diào)整機(jī)制,。進(jìn)一步完善并執(zhí)行年度考核辦法,，計(jì)劃今年落實(shí)員工依據(jù)年度考核結(jié)果進(jìn)行正常調(diào)檔，使各類(lèi)員工的收入合理拉開(kāi)差距,。繼續(xù)關(guān)注一線員工收入水平,，工資分配向一線員工特別是一線重點(diǎn)崗位傾斜。認(rèn)真組織研究退休人員生活補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn),。努力形成增長(zhǎng)適度,、差距合理、關(guān)系和諧,、公平公正的收入分配機(jī)制,。三是持續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理工作。指導(dǎo)試點(diǎn)單位（武夷山分公司）鞏固崗位價(jià)值評(píng)估工作的結(jié)果,，穩(wěn)步推進(jìn)雙向選擇和競(jìng)爭(zhēng)上崗,，將崗位價(jià)值評(píng)估結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤，并逐步擴(kuò)大崗位價(jià)值評(píng)估結(jié)果的使用范圍,，努力實(shí)現(xiàn)變身份管理為崗位管理,。四是嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)勞動(dòng)用工管理。健全企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度,，按照“內(nèi)容合法,、系統(tǒng)全面、標(biāo)準(zhǔn)具體,、程序民主”的要求,，對(duì)企業(yè)現(xiàn)行勞動(dòng)規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理，修訂完善《xx市煙草系統(tǒng)員工獎(jiǎng)懲暫行辦法》等制度,。做好勞動(dòng)用工方面的不穩(wěn)定因素排查化解工作,，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

3.認(rèn)真抓好人才引進(jìn)和培養(yǎng)使用,。一是做好人才引進(jìn)工作,。嚴(yán)格落實(shí)“凡進(jìn)必考”原則，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范程序,，把好新進(jìn)人員進(jìn)口關(guān)。完善非管理類(lèi)崗位人才招聘制度,，統(tǒng)籌制定招聘計(jì)劃,，靈活選擇招聘渠道，變“被動(dòng)”為 “主動(dòng)”,，引進(jìn)優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才,。注重基層崗位技能人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，今年計(jì)劃招聘數(shù)十名農(nóng)學(xué)類(lèi)本科以上畢業(yè)生充實(shí)煙技員隊(duì)伍,，9月份走進(jìn)高校,，實(shí)行公開(kāi)招聘,，目前已錄用1名研究生、4名本科生到基層煙草站工作,。推進(jìn)崗位轉(zhuǎn)序列工作,，全市系統(tǒng)拿出8個(gè)空缺的專(zhuān)業(yè)管理崗位，面向所有符合條件的員工開(kāi)展競(jìng)聘,，激發(fā)了各類(lèi)員工的工作熱情,。二是積極探索專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任工作。認(rèn)真做好初,、中級(jí)各專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格評(píng)審申報(bào)工作,，加快培養(yǎng)科研方面的高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。推進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任工作,，明確了農(nóng)業(yè)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位職責(zé),，擬定了專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任實(shí)施方案，并將于年底前完成農(nóng)藝師和會(huì)計(jì)師德聘任工作,。通過(guò)打通專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員晉升通道,，使評(píng)審和聘任成為選拔使用高層次人才的有效途徑。三是著力培養(yǎng)高技能人才隊(duì)伍,。全面開(kāi)展職業(yè)技能鑒定,，重視做好基層一線員工職業(yè)技能培訓(xùn)，積極開(kāi)展煙葉,、專(zhuān)賣(mài),、營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競(jìng)賽。探索高技能崗位的聘任工作,，調(diào)動(dòng)技能人才隊(duì)伍積極性,，嘗試按現(xiàn)有高技能人才數(shù)量的一定比例設(shè)置崗位，實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘,，拓寬高技能人才成長(zhǎng)通道,。

4.深入開(kāi)展黨建工作。認(rèn)真落實(shí)黨員培訓(xùn)教育制度,，推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè),。深入開(kāi)展“講責(zé)任、講奉獻(xiàn),、講紀(jì)律”教育活動(dòng),；開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng),；開(kāi)展“深入基層大走訪”活動(dòng),，加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。制定市局機(jī)關(guān)黨委黨務(wù)公開(kāi)方案，推進(jìn)黨務(wù)公開(kāi)工作,。組織舉辦學(xué)習(xí)黨史,、評(píng)選表彰“一先兩優(yōu)”,、“頌黨恩”歌詠會(huì)等活動(dòng),，隆重慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十七屆中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神,，大力弘揚(yáng)廉政文化,，領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政勤政意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

5.全面推進(jìn)文明創(chuàng)建,。積極加強(qiáng)職工思想道德建設(shè),，開(kāi)展向文建明、楊善洲等先進(jìn)同志學(xué)習(xí)活動(dòng),，積極參與全省第二屆道德模范評(píng)選推薦活動(dòng),，引導(dǎo)職工樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，提升職工道德水平,。大力支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),、開(kāi)展“慈善一日捐”、“春蕾”助學(xué),、扶貧助困等公益活動(dòng),，樹(shù)立責(zé)任煙草形象。舉辦全市系統(tǒng)員工氣排球賽,、籃球賽等文體活動(dòng),，營(yíng)造積極健康的文化氛圍。制定企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系,，舉辦企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班,，召開(kāi)企業(yè)文化宣貫推進(jìn)會(huì)，積極搭建企業(yè)文化宣貫載體,，持續(xù)深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),。

煙草年度工作總結(jié)會(huì)簡(jiǎn)報(bào)篇二

的凈化。

整治,、取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為始終是***市局的一項(xiàng)工作重點(diǎn),，“更是專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中打擊、取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為,，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)“三無(wú)”重要目標(biāo),，根據(jù)駐點(diǎn)管理所無(wú)證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象的存在，我們通過(guò)分析認(rèn)為主要一是新增商店未及時(shí)辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證或者已提交申請(qǐng)資料尚未領(lǐng)取煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的經(jīng)營(yíng)戶(hù),；二是前期因各種情形被取締或不符合合理布局要求的不予許可的無(wú)證戶(hù)屢次查處后仍不思悔改且極不配合,。針對(duì)無(wú)證戶(hù)的反復(fù)性和頑固性的特點(diǎn)，我們進(jìn)行認(rèn)真的分析原因并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行詳細(xì)的摸排,、分類(lèi),，適時(shí)聯(lián)合駐地公安、工商,，物價(jià)部門(mén)并在市局分管領(lǐng)導(dǎo)的親自帶隊(duì)指揮下對(duì)駐地所轄區(qū)域進(jìn)行了全面的打擊,、取締行動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治共打擊,、取締**戶(hù),，查獲無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙**條，涉案貨值****元,，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)或勸退***戶(hù),，對(duì)所查獲的案件全部依法移送工商部門(mén)處理。轄區(qū)無(wú)證經(jīng)營(yíng)狀況得到了全面的清理,。

并堅(jiān)決執(zhí)行的.客戶(hù),，在等級(jí)和貨源分配方面給予傾斜，從而孤立少數(shù)為佳客戶(hù),。通過(guò)一系列的措施,，使我駐點(diǎn)的基層管理所所轄區(qū)域明碼實(shí)價(jià)工作有了進(jìn)一步的提高，卷煙銷(xiāo)量較為穩(wěn)定,。

駐點(diǎn)基層專(zhuān)賣(mài)管理所期間,，率先垂范，打掃室內(nèi)外衛(wèi)生,，整理內(nèi)務(wù),，對(duì)各類(lèi)檔案進(jìn)行分類(lèi)整理歸檔，并要求隊(duì)員要整理好自己的內(nèi)務(wù),、每個(gè)人要對(duì)自己的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)適時(shí)保潔做到每天要時(shí)時(shí)打掃,，每周五一大掃，通過(guò)這一切的行動(dòng)使駐地衛(wèi)生煥然一新,，更使隊(duì)員們產(chǎn)生了極大的震撼,，大家一致認(rèn)為只有窗明幾凈的良好環(huán)境才能更好的融入的日常工作中去，才能為創(chuàng)建“優(yōu)秀基層縣級(jí)局”創(chuàng)造更好的條件,。

一個(gè)月的駐點(diǎn)基層專(zhuān)賣(mài)管理所工作基本結(jié)束,，在以后的工作中我將以*煙專(zhuān)**號(hào)文件精神為指導(dǎo)，把主要精力投入市場(chǎng)稽查,，自行搜集線索,，或指導(dǎo)、協(xié)助各中隊(duì)偵辦案件,，端窩打點(diǎn),，打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)中去,，做到“重心下移”，著眼基層,，突出服務(wù),，夯實(shí)基層，全面提高基層依法行政,，文明執(zhí)法水平,。

煙草年度工作總結(jié)會(huì)簡(jiǎn)報(bào)篇三

忙忙碌碌間，我們走過(guò)了xx個(gè)月,。對(duì)我個(gè)人而言,，這是收獲頗豐的一段時(shí)間,。這xx個(gè)月中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動(dòng),、告別、收獲,、感激和努力,，不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，得到了成長(zhǎng),。尤其是參加工作后,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺,。在此,，我須真誠(chéng)的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝大家在這段時(shí)間給予我的足夠?qū)捜?、鼓?lì)和幫助,。下面就我參加工作以來(lái)的思想和工作學(xué)習(xí)進(jìn)行以下三方面的簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

剛剛走出校園的我,，沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗(yàn),，走上工作崗位初始也未參加過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)雖然極具吸引力,，但還是非常陌生,，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的缺點(diǎn)之一就是急躁粗心,，很多事情太急于完成就導(dǎo)致了不少的錯(cuò)誤,。再加上雖然同在生產(chǎn)部，但是很多事情我卻心有余而力不足,。所以隨著這些擔(dān)心,，初來(lái)時(shí)的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責(zé),。這在通過(guò)大家的幫助和自己的學(xué)習(xí),，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)后,，不安與緊張慢慢得到了平復(fù)，自己也有了自信和做好工作的決心,。

初入廠時(shí)老員工對(duì)我們進(jìn)行的一系列安全教育和培訓(xùn)都給我留下了極深的印象,。因?yàn)楹雎匀魏涡〉碾[患都有可能造成今后大的事故。雖然我不從事技術(shù)操作性工作,，相對(duì)工作的危險(xiǎn)性比較小,，但是在平時(shí)的工作中我也始終牢記“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，向老員工學(xué)習(xí),，使自己個(gè)人安全生產(chǎn)的意識(shí)不斷得到提高和增強(qiáng)，為公司實(shí)現(xiàn)全年無(wú)事故做出自己應(yīng)盡的努力,。

試用期是學(xué)習(xí)的主要階段,，所以在剛來(lái)公司時(shí)，在主控室跟著同事們值班的時(shí)間比較多,，通過(guò)他們認(rèn)真詳細(xì)的講解,，我也學(xué)會(huì)了不少值班時(shí)涉及的工作內(nèi)容以及變電站設(shè)備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

值班工作看似一層不變,，但是耐心和細(xì)心卻是不可缺少的,，而這一點(diǎn)我就做的很不夠。在這方面原本的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)就不扎實(shí),，隨著時(shí)間的推移,，工作量增多，很少有時(shí)間能夠完成完完整整一天的值班工作,，再加上個(gè)人學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng),，所以導(dǎo)致很多故障仍然沒(méi)有記住，值班操作步驟不能熟練完成,。在今后的工作中我應(yīng)多加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)習(xí),。

在月底作月度報(bào)表是我接到的第一個(gè)工作任務(wù)。雖然通過(guò)這幾個(gè)月來(lái)的不斷學(xué)習(xí),，大部分的工作現(xiàn)在已經(jīng)能夠做到自己完成了,，但是面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)還是會(huì)感覺(jué)緊張，因?yàn)槎嘁粋€(gè)0和少一個(gè)0就是天壤之別,。但是越急躁就越容易出錯(cuò),，想快點(diǎn)完成工作的心理也是導(dǎo)致計(jì)算錯(cuò)誤頻頻出現(xiàn)的原因。在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)向老員工們學(xué)習(xí),，認(rèn)真負(fù)責(zé),，戒驕戒躁，尤其是對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上,，應(yīng)細(xì)心的進(jìn)行檢查,，哪怕多算一次也要保證其正確性,。

為迎接總公司的秋查工作，我作為資料員和同事一起完成了對(duì)資料室的檔案和文件分類(lèi)整理,、編目,、裝訂、補(bǔ)充,、更換裝具,、標(biāo)簽，并輸入微機(jī)的工作,。雖然期間也很努力,，但是在事實(shí)面前我不能不承認(rèn)自己的工作做的很不到位，質(zhì)量不高,。這和我平時(shí)對(duì)資料室的文檔和資料的了解不夠細(xì),，不夠?qū)崳粔虺浞钟兄苯拥?原因,。在今后對(duì)資料室的工作中我一定端正態(tài)度,，認(rèn)真對(duì)待,，加強(qiáng)主動(dòng)性,，通過(guò)對(duì)各類(lèi)文檔、資料多加熟悉,，使檔案工作納入公司要求的規(guī)范化和精細(xì)化軌道,，同時(shí)也方便同事們查閱。

除此之外,，配合同事工作,、認(rèn)真完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)也是我的主要工作之一。雖然工作很瑣碎,，但我仍會(huì)以積極的心態(tài)去對(duì)待,，力所能及的去完成。

通過(guò)三個(gè)月的工作,，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足,。例如與同事們溝通少，學(xué)習(xí)工作的主動(dòng)性不強(qiáng),，工作時(shí)缺乏思考,，也不注意總結(jié)，尤其是在工作中細(xì)心不夠,，又容易急躁,，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃,。這些都是導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤,、給同事帶來(lái)麻煩的主要原因,。在今后工作中，除了一如既往地聽(tīng)從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任心外,，也應(yīng)該加強(qiáng)與同事之間的溝通交流，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的知識(shí)面,，逐步加強(qiáng)和豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，以至把每一項(xiàng)工作都做到位,、做好,。同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，修正自己的行為,，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),。也希望大家在我做的不好的地方及時(shí)的加以糾正和批評(píng)，我都會(huì)虛心的接受并改正,。

在新舊交替的時(shí)刻作出以上的總結(jié),，是對(duì)自己過(guò)去的自省也是對(duì)今后生活工作的激勵(lì)。展望未來(lái),，我意識(shí)到,，只有行動(dòng)上有方向，工作上有目標(biāo),，心中才能真正有底,，才能夠做到忙而不亂，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時(shí)只顧埋頭干,，不知思考總結(jié)的現(xiàn)象,。

面對(duì)現(xiàn)今就業(yè)難的大局，能夠成為公司的一員,，并且能夠結(jié)識(shí)這么多真誠(chéng),、熱心的同事，我一直都倍感珍惜,，也心懷感激,。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我時(shí)刻都在感受著她的活力與激情,。xx總在帶領(lǐng)著前輩們用汗水鑄就了公司榮耀的同時(shí),，也為公司的發(fā)展鋪就了前進(jìn)的道路。我們要繼承好這個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),，更要通過(guò)自身的努力為她增色添彩,，成就公司美好篇章,。

煙草年度工作總結(jié)會(huì)簡(jiǎn)報(bào)篇四

為了構(gòu)建和諧煙草、實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展?fàn)I造良好的法制氛圍,，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境,，讓廣大的人民群眾更加了解我們行業(yè)、理解我們行業(yè),、支持我們行業(yè)的發(fā)展,，真正懂得我們行業(yè)開(kāi)展的“兩個(gè)維護(hù)”的深刻內(nèi)涵和重大意義。我局利用“3.15”和“6.29”兩個(gè)特殊日期,，在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，全體專(zhuān)賣(mài)人員走上街頭，開(kāi)展了以“營(yíng)造和諧卷煙消費(fèi)環(huán)境”為主題的宣傳活動(dòng),，重點(diǎn)宣傳了新的《許可證管理辦法》,、《行政復(fù)議法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法》,、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施細(xì)則》,、《行政訴訟法》等法律法規(guī)以及真假煙辨別知識(shí)、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的申領(lǐng)條件和審批程序等相關(guān)內(nèi)容,。

通過(guò)懸掛橫幅,、張貼標(biāo)語(yǔ)加大對(duì)內(nèi)部員工的宣傳、教育,，引導(dǎo)廣大干部職工牢記《煙草專(zhuān)賣(mài)法》立法宗旨,，執(zhí)好法、用好權(quán),、依法文明行政、潛心服務(wù)為民,；掀起普法新高潮,，并通過(guò)在繁華街道、居民社區(qū)等地設(shè)立宣傳點(diǎn)等方式,，使法制真正走進(jìn)社區(qū),、走進(jìn)家庭、走進(jìn)群眾,，同時(shí)散發(fā)宣傳單,、解讀《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及相關(guān)法律法規(guī)、講解卷煙打假新形勢(shì),、開(kāi)展真假卷煙識(shí)別培訓(xùn)等,，切實(shí)增強(qiáng)了廣大人民群眾的法制意識(shí)和自我保護(hù)能力,，全面提高普法宣傳的實(shí)效性和針對(duì)性,。

根據(jù)市局“關(guān)于開(kāi)展肅清20xx專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知”精神,，結(jié)合我縣卷煙市場(chǎng)的實(shí)際情況,，為確保我縣卷煙市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)我忻煙人“兩個(gè)確切維護(hù)”的光榮使命,。我局領(lǐng)導(dǎo)班子和全體專(zhuān)賣(mài)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)文件精神,，積極響應(yīng)市局的“通知”要求，在“挖掘20xx”,、“狩獵007”,、“亮劍20xx”“挖掘20xx”等歷年專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，制訂了周密的、切實(shí)可行的河曲縣局肅清20xx專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案,。

今年以來(lái),，我局專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)賣(mài)人員在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局稽查支隊(duì)和公安等相關(guān)部門(mén)的大力支持和配合下,，加大了市場(chǎng)監(jiān)管的力度,，并組織了河、保,、偏三縣專(zhuān)賣(mài)人員進(jìn)行了四次季度聯(lián)查行動(dòng),。共查處涉煙違法案件4起，搗毀了個(gè)3售藏假煙黑窩點(diǎn),，查獲假冒偽劣卷煙4050條,，標(biāo)值3萬(wàn)多元。此舉有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰,，保障了我縣卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的健康發(fā)展,。

自“河曲縣煙草專(zhuān)賣(mài)局煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃”實(shí)施以來(lái)，我局嚴(yán)格按照“規(guī)劃”執(zhí)行,，截止目前,，對(duì)不符合本規(guī)劃的15戶(hù)客戶(hù)辦理了注銷(xiāo)手續(xù)，并按照市局規(guī)定進(jìn)行了公告,，對(duì)106戶(hù)到期的許可證及時(shí)辦理了延續(xù)手續(xù),。對(duì)符合條件的27戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)辦理了煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證。并按照市局有關(guān)行政許可方面的規(guī)定,，對(duì)本局的行政許可工作進(jìn)行了“回頭看”,，經(jīng)檢查，主要存在以下問(wèn)題：

1.紙質(zhì)卷宗中,，新辦,、延續(xù)資料歸檔時(shí)未將負(fù)責(zé)人、店面照片附紙張粘貼于實(shí)地核查記錄后。電子版的照片全部都有,，但都沒(méi)有進(jìn)行沖洗粘貼在實(shí)地核查記錄后,。此項(xiàng)工作已于6月底前完成。

2.一部分行政許可卷宗未及時(shí)歸檔,，此項(xiàng)工作在10月底前已整改完畢,。

以上就是我局在行政許可工作“回頭看”中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并根據(jù)存在的問(wèn)題,，規(guī)定了整改時(shí)限,，今后的行政許可工作一定要嚴(yán)格依據(jù)省局、市局相關(guān)規(guī)定進(jìn)行實(shí)施,，使我局的行政許可工作更完善,。

為了進(jìn)一步提高專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，完善專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍管理制度,，增強(qiáng)依法行政,、文明執(zhí)法的意識(shí)，切實(shí)提高執(zhí)法水平,，樹(shù)立良好的社會(huì)形象,。首先，我局組織全體專(zhuān)賣(mài)人員參加了由市局組織的“專(zhuān)賣(mài)信息系統(tǒng)培訓(xùn)”,，對(duì)專(zhuān)賣(mài)信息系統(tǒng)內(nèi)各模塊的功能進(jìn)行了反復(fù)練習(xí),，使全體專(zhuān)賣(mài)人員都能夠熟練掌握，通過(guò)考試全部合格,，大大提高了我專(zhuān)賣(mài)人員的專(zhuān)業(yè)技能,。其次，我局根據(jù)省局下發(fā)的《關(guān)于在全省專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍中開(kāi)展加強(qiáng)職業(yè)道德教育,、規(guī)范文明執(zhí)法活動(dòng)的通知》精神,，結(jié)合市局“關(guān)于近期專(zhuān)賣(mài)工作安排”的郵件，認(rèn)真組織全體專(zhuān)賣(mài)人員學(xué)習(xí)了《關(guān)于在全省專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍中開(kāi)展加強(qiáng)職業(yè)道德教育,、規(guī)范文明執(zhí)法活動(dòng)的通知》精神,，并就如何開(kāi)展好執(zhí)法教育活動(dòng)，制定具體的活動(dòng)實(shí)施方案,，通過(guò)豐富多彩的學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，保證了專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象,。

自“肅清20xx”卷煙打假專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，截止目前,，我局的專(zhuān)賣(mài)稽查任務(wù)完成占總?cè)蝿?wù)的90%,。當(dāng)前，正值卷煙銷(xiāo)售旺季,，通過(guò)近期的市場(chǎng)監(jiān)管發(fā)現(xiàn),，客戶(hù)庫(kù)存普遍較?。ㄓ绕涞蜋n煙相對(duì)短缺外），販假售假行為有明顯上升趨勢(shì),，但販假售假僥幸分子的違法活動(dòng)更加隱蔽,，這就增加了我專(zhuān)賣(mài)人員的市場(chǎng)稽查難度，從而也增加了我們下一步市場(chǎng)打假破網(wǎng)工作的難度,。

但是,，通過(guò)近期學(xué)習(xí)部分兄弟縣市在卷煙市場(chǎng)打假破網(wǎng)方面的成果后，覺(jué)得與之相比我們的差距還很大,。我們專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力不比他們差,，各種打假機(jī)制我們也健全，為什么打假的成果相差這么大呢,？全體專(zhuān)賣(mài)人員經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí),，反復(fù)討論后，存在問(wèn)題的根源找到了,，與此同時(shí)我們下一步的打假破網(wǎng)工作思路也就清晰了,。

第一、徹底轉(zhuǎn)變我們?nèi)w專(zhuān)賣(mài)人員的打假工作方針,，要從以前那種只打數(shù)量不打質(zhì)量的打假工作中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),，要以端窩破網(wǎng)為重點(diǎn)，切實(shí)提升我們的卷煙打假質(zhì)量,，學(xué)習(xí)先進(jìn)縣局經(jīng)營(yíng)案件的經(jīng)驗(yàn),，要屏棄以往那種有案就辦，辦完就了事的簡(jiǎn)單工作方式,，要多一點(diǎn)經(jīng)營(yíng)案件的意識(shí),，對(duì)市場(chǎng)查獲的假煙來(lái)源進(jìn)行追跟摸底，用心經(jīng)營(yíng),。

第二,、多渠道獲取“涉假”信息，要由單純靠舉報(bào)向主動(dòng)上市場(chǎng)摸排轉(zhuǎn)變,，根據(jù)日常市場(chǎng)檢查中摸到的線索,，有重點(diǎn)的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

第三,、加大聯(lián)合打假的“寬度”,，我們要和公安、檢察,、法院建立四部門(mén)聯(lián)合打假的工作機(jī)制,，下一步我們還要和工商、質(zhì)檢等部門(mén)建立一個(gè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共享市場(chǎng)打假信息,。

煙草年度工作總結(jié)會(huì)簡(jiǎn)報(bào)篇五

xxxx切實(shí)按照“總量控制,、稍緊平衡”的原則，實(shí)現(xiàn)了均衡銷(xiāo)售,，1-11月份銷(xiāo)售卷煙6606箱,，完成全年系統(tǒng)外銷(xiāo)量下達(dá)指標(biāo)的102.4，比去年同期上升10.6,；金圣煙銷(xiāo)售286箱,完成下達(dá)任務(wù)的95,，比去年同期上升14；低檔煙銷(xiāo)售3076箱,完成下達(dá)任務(wù)的99.2,比去年同期上升0.1,；銷(xiāo)售總額8220.3萬(wàn)元,，比去年同期上升33；實(shí)現(xiàn)毛利1521.4萬(wàn)元,，比去年同期上升18.4,；人均消費(fèi)條數(shù)為7.32條，比去年同期6.62條增加了0.7條,；經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持了良好的上升態(tài)勢(shì),，煙草專(zhuān)賣(mài)工作總結(jié)。

（一）,、穩(wěn)定銷(xiāo)量,，努力提高市場(chǎng)調(diào)控能力。

一是圍繞主體,，穩(wěn)步完成各項(xiàng)進(jìn)度指標(biāo),。今年來(lái)，我們注重提高了市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)控制力,。始終扭住擴(kuò)大銷(xiāo)量目標(biāo)作為營(yíng)銷(xiāo)的第一要?jiǎng)?wù),，切實(shí)圍繞市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)主體，穩(wěn)步完成銷(xiāo)售進(jìn)度指標(biāo),。年初,，我們根據(jù)市局營(yíng)銷(xiāo)中心的計(jì)劃，結(jié)合各營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)的實(shí)際銷(xiāo)售能力,，及時(shí),、科學(xué)地分解下達(dá)了經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售指標(biāo)，及時(shí)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議,，指標(biāo)落實(shí)到線,，責(zé)任落實(shí)到人。并制訂了《過(guò)程化管理考核辦法》,，實(shí)施了任務(wù)捆綁考核，加大了營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和責(zé)任意識(shí)。

根據(jù)市局全年下達(dá)的任務(wù),，按淡旺季節(jié),，把銷(xiāo)售計(jì)劃到每月下達(dá)到各片客戶(hù)經(jīng)理。每月銷(xiāo)量控制在銷(xiāo)量上下限的平均水平,，有效防止了卷煙供應(yīng)量起伏過(guò)大,，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)平穩(wěn)供應(yīng)。二是以銷(xiāo)區(qū)市場(chǎng)為依托,，熱情反饋卷煙營(yíng)銷(xiāo)信息,。在新品牌的投放上，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)建議,、銷(xiāo)售情況等信息,，在貨源的方面，我們積極聯(lián)系,，主動(dòng)銜接,，確保貨源及時(shí)有效；在卷煙銷(xiāo)售上,，規(guī)范運(yùn)作,，執(zhí)行好市局營(yíng)銷(xiāo)中心的營(yíng)銷(xiāo)策略；在市場(chǎng)監(jiān)管上,，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度,，保證卷煙銷(xiāo)售價(jià)格穩(wěn)定、市穩(wěn)定,。三是在市局營(yíng)銷(xiāo)中心的指導(dǎo)下,，進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。廣洲雙喜的迅速成長(zhǎng),，使我縣市場(chǎng)格局向“大品牌,、大企業(yè)、大市場(chǎng)”發(fā)展,。我們把有限的市場(chǎng)資源用于培育名優(yōu)煙,，提高品牌管理水平，調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結(jié)構(gòu),，提高名優(yōu)煙的占有比例,，營(yíng)造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長(zhǎng)壯大的市場(chǎng)環(huán)境。

（二）,、強(qiáng)化內(nèi)管制度,，努力提高工作執(zhí)行力。

網(wǎng)建過(guò)程越細(xì)化,，管理就越到位,，經(jīng)營(yíng)就越規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量就越高。根據(jù)市局“五員”考核辦法,，我局結(jié)合工作實(shí)際作了進(jìn)一步的細(xì)化,，突出了過(guò)程管理。我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面強(qiáng)化了過(guò)程管理：一是訂單供貨,。在采集訂單時(shí)采取先訂3-5級(jí)戶(hù),，先滿(mǎn)足了3-5級(jí)戶(hù)貨源再在系統(tǒng)外銷(xiāo)售任務(wù)數(shù)范圍內(nèi)給1-2級(jí)戶(hù)訂貨的辦法，二是對(duì)重點(diǎn)品牌的上柜率提出了明確要求,，利用三級(jí)督察進(jìn)行了過(guò)細(xì)的檢查,，對(duì)沒(méi)落實(shí)重點(diǎn)品牌上柜的予以扣分并通報(bào)批評(píng)，確保各項(xiàng)政策及額到位,。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了明碼標(biāo)價(jià)工作,，以前我局的此項(xiàng)工作存在做好了,或遺失了、損壞了,，再做好,、再遺失的不良現(xiàn)象，為此,，我局要求客戶(hù)經(jīng)理逐戶(hù)做細(xì)致的思想工作的同時(shí),，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價(jià)格標(biāo)簽分小組固定好，使他們充分認(rèn)識(shí)到明碼標(biāo)價(jià)的目的和意義,，從而提高維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)的自覺(jué)性和穩(wěn)定性,，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。

（三）,、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿(mǎn)意”。

我們強(qiáng)化了對(duì)廣大零售戶(hù)的服務(wù)功能,。在貨源配供方面,，想方設(shè)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，通過(guò)向上爭(zhēng)取貨源和采取區(qū)分轄區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),，緩解了低檔卷煙供求矛盾,；在維護(hù)客戶(hù)的利益問(wèn)題上，我們長(zhǎng)期宣傳并積極推進(jìn)零售一價(jià)的管理辦法,，對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行日常跟蹤監(jiān)督,；在客戶(hù)的級(jí)別調(diào)整工作上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi),、公正,，陽(yáng)光操作；在處理客戶(hù)投訴問(wèn)題上,，對(duì)收到的每件客戶(hù)投訴,，深入調(diào)查,，認(rèn)真解答，妥善處置,，解決問(wèn)題,，受到客戶(hù)的普遍好評(píng)。

（四）狠抓網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。

根據(jù)上級(jí)對(duì)網(wǎng)建工作的總體要求,，今年我們把提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重,，常抓不懈。一是抓隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化,。年初根據(jù)市局（公司）要求,，我們對(duì)全縣現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)人員工進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)超齡的或不適應(yīng)煙草工作的人員予以辭退,，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍進(jìn)行了梳理,，并向社會(huì)上招聘了2名素質(zhì)較高的客戶(hù)經(jīng)理充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中來(lái),目前營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的年齡、文化結(jié)構(gòu)更加合理,，充分發(fā)揮了一線員工的工作積極性,。二是抓客戶(hù)經(jīng)理管理。新的模式實(shí)施以來(lái),，客戶(hù)經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來(lái)越重要,，對(duì)此，我們采取捆綁考核的辦法,，把客戶(hù)經(jīng)理的日常工作,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況、市場(chǎng)管理,、服務(wù)客戶(hù)等方面捆綁起來(lái),，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局,。不但要考核是否到市場(chǎng)一線,，更要考核工作是否到位，通過(guò)激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高,。

一是卷煙均衡投放有待進(jìn)一步改進(jìn)。卷煙投放數(shù)量,、結(jié)構(gòu)的均衡有時(shí)做得不夠,，執(zhí)行力度還有欠缺。二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng),。隨著網(wǎng)絡(luò)新模式的運(yùn)行,，卷煙經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售更加規(guī)范,，還要進(jìn)一步提高員工的自律意識(shí)。三是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的危機(jī)估計(jì)不足,，“大品牌,、大市場(chǎng)”思想要進(jìn)一步統(tǒng)一。面臨工商分離后,，市場(chǎng)出現(xiàn)的買(mǎi)方,、賣(mài)方并舉的市場(chǎng)格局，部分營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到未來(lái)卷煙市場(chǎng)的嚴(yán)重性,，對(duì)品牌的培育,，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，特別是對(duì)新品牌的培育宣傳促銷(xiāo)還不太到位,，缺乏大局觀念,，引導(dǎo)消費(fèi)力度不夠。

一是扭住擴(kuò)大抓住銷(xiāo)量目標(biāo)不放松,，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,，努力提高客戶(hù)訂訂單執(zhí)行成功率，確保完成市局（公司）下達(dá)的月度銷(xiāo)售指標(biāo),。二是進(jìn)一步貫徹落實(shí)好市局（公司）王局長(zhǎng)在全市系統(tǒng)新一輪網(wǎng)建會(huì)上的講話(huà)精神,。三是嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，確保卷煙“入網(wǎng)銷(xiāo)售”,、“落地銷(xiāo)售”,、“落戶(hù)銷(xiāo)售”三個(gè)100。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來(lái)抓,，高質(zhì)量,、高速度地實(shí)現(xiàn)蓮花煙草網(wǎng)建新目標(biāo)。

文檔為doc格式

煙草年度工作總結(jié)會(huì)簡(jiǎn)報(bào)篇六

為了更好的實(shí)現(xiàn)20xx年全年目標(biāo),，針對(duì)工作中的重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，我們采取了一些列行之有效的措施,。

基礎(chǔ)管理是各方面工作的保障,，為此，我們采取“個(gè)個(gè)擊破,、整體聯(lián)動(dòng)”的工作思路,，堅(jiān)持“五個(gè)推進(jìn)”不動(dòng)搖。

1.“以查促優(yōu)”推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作,。以“提高覺(jué)悟,、深化認(rèn)識(shí)”為目標(biāo)；以“制度完善,、規(guī)范運(yùn)行”為途徑,；以“內(nèi)部自查,、交流學(xué)習(xí)”為手段，積極開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先工作,，推動(dòng)管理水平全面提升,。通過(guò)對(duì)8類(lèi)54冊(cè)創(chuàng)優(yōu)資料進(jìn)行自查，查找出各類(lèi)問(wèn)題19個(gè),，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了整改,、督促落實(shí)，同時(shí)對(duì)照《優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)考核細(xì)則》對(duì)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作開(kāi)展了自評(píng),，自評(píng)綜合得分為98.08,。

2.“以點(diǎn)帶面”推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作。把預(yù)算管理作為財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn),，通過(guò)建立預(yù)算管理機(jī)構(gòu)、完善管理考核制度,、加大軟件操作培訓(xùn),，以財(cái)務(wù)管理部門(mén)為點(diǎn)，帶動(dòng)全局各部門(mén)整體聯(lián)動(dòng),，協(xié)調(diào)推進(jìn),，按全市進(jìn)度開(kāi)展預(yù)算工作。預(yù)算任務(wù)完成速度快,、質(zhì)量高,。同時(shí)根據(jù)報(bào)銷(xiāo)模塊進(jìn)行預(yù)算費(fèi)用合理控制，使全年費(fèi)用執(zhí)行達(dá)到年度預(yù)算要求,。

3.“制度完善”推進(jìn)績(jī)效管理工作,。出臺(tái)《績(jī)效管理試行辦法》、《績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則》及配套制度5項(xiàng),，制定完善人事勞資規(guī)章制度5項(xiàng),，形成了集約束、激勵(lì),、考核,、評(píng)價(jià)為一體的管理體系。在考核運(yùn)行中注重查找考核管理本身呈現(xiàn)的不科學(xué),、不完善之處,，于今年7月對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整，增加及改進(jìn)考核指標(biāo)10余條,，考核方式更加科學(xué),、規(guī)范，起到了“激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)”的作用,。

4.“民主公開(kāi)”推進(jìn)民主管理工作,。對(duì)辦事公開(kāi)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理完善，研究制定了關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)辦事公開(kāi)民主管理的實(shí)施辦法,，建立辦事公開(kāi)民主管理相關(guān)制度5個(gè),。同時(shí)，將辦事公開(kāi)納入部門(mén)考核指標(biāo),，督促各部門(mén)對(duì)相關(guān)事項(xiàng)及時(shí)公開(kāi),。通過(guò)宣傳學(xué)習(xí)、職工參與等手段,，提高廣大干部職工的民主意識(shí),，為企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

5.“責(zé)任到人”推進(jìn)安全維穩(wěn)工作,。一是切實(shí)貫徹落實(shí)“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，做到未雨綢繆,，防患于未然,。二是狠抓安全生產(chǎn)落實(shí)，制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)制度,，進(jìn)一步推進(jìn)了職業(yè)健康體系建設(shè)工作,。三是堅(jiān)持駕駛員學(xué)習(xí)制度和節(jié)假日值班制度，杜絕松懈麻痹,、疏忽大意,。四是層層簽訂安全責(zé)任書(shū)，責(zé)任落實(shí)到人,，將上級(jí)檢查和自查,、定期和不定期檢查、經(jīng)常性檢查和集中檢查貫穿到安全工作的始終,，保證了全年無(wú)事故,。

圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略要求，努力夯實(shí)“卷煙營(yíng)銷(xiāo)”,、“專(zhuān)賣(mài)管理”兩大基本任務(wù),，不斷提升市場(chǎng)控管水平。

1.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)控,，開(kāi)創(chuàng)多渠道銷(xiāo)售途徑

我司把“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)”,、“客戶(hù)服務(wù)”作為工作主線，深入踐行“以心換心”的三誠(chéng)服務(wù)理念,，努力構(gòu)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向,、以信息技術(shù)為支撐、“工商零”三位一體的現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)體系，全年卷煙銷(xiāo)售完成了4.2%的增量,，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)態(tài)得到了新的提升,，為良性可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)：

一是制定了“擴(kuò)總量、調(diào)結(jié)構(gòu),、育品牌,、穩(wěn)價(jià)格”的營(yíng)銷(xiāo)方針，努力克服主銷(xiāo)品牌調(diào)價(jià)帶來(lái)的品牌波動(dòng)和市場(chǎng)變化,，努力挖掘銷(xiāo)售增長(zhǎng)的潛在空間,，卷煙銷(xiāo)售再創(chuàng)新高：全年銷(xiāo)售卷煙11258.3箱，同比增長(zhǎng)452.8箱,。

二是以消費(fèi)者的真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn),，根據(jù)品牌價(jià)區(qū)、特征等不同因素對(duì)品牌進(jìn)行了科學(xué)布局,，著力培養(yǎng)“天子”,、“嬌子”系列，堅(jiān)持走“工,、商,、零”共育品牌之路，基本形成了“三位一體”共育品牌的局面,。通過(guò)全年的`努力，重點(diǎn)品牌份額達(dá)到了63.3%,，“天子”,、嬌子”系列銷(xiāo)量分別同比增長(zhǎng)44.8%與70%，促進(jìn)了卷煙整體銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí),。

三是以市場(chǎng)零售價(jià)格為風(fēng)向標(biāo),，以處理量?jī)r(jià)關(guān)系為切入點(diǎn)，通過(guò)科學(xué)制定貨源投放策略,、調(diào)整投放節(jié)奏和對(duì)零售價(jià)格庫(kù)存信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),，力求實(shí)現(xiàn)量、價(jià)格,、庫(kù)存三者關(guān)系的平衡,。同時(shí)，積極引導(dǎo)客戶(hù)樹(shù)立依靠?jī)r(jià)格穩(wěn)定,、提高批零差率來(lái)增加收益的經(jīng)營(yíng)理念,，實(shí)現(xiàn)了“市場(chǎng)需求基本滿(mǎn)足、零售價(jià)格穩(wěn)中有升,、客戶(hù)收益不斷增加”的目標(biāo),。全年客戶(hù)綜合毛利率達(dá)到了10.5%，同比增長(zhǎng)1.5個(gè)百分點(diǎn)。

四是緊緊抓住網(wǎng)訂工作不放松,，采取擴(kuò)大網(wǎng)訂范圍,、擴(kuò)展網(wǎng)訂方式、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),、加大培訓(xùn)指導(dǎo)等措施來(lái)推進(jìn)網(wǎng)訂客戶(hù)發(fā)展工作,。截至目前，網(wǎng)訂客戶(hù)比達(dá)到73%,，同比增長(zhǎng)40個(gè)百分點(diǎn),。

2.強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化專(zhuān)賣(mài)模式

在專(zhuān)賣(mài)管理方面,，我局認(rèn)真貫徹全市煙草專(zhuān)賣(mài)工作會(huì)議精神,，積極調(diào)整工作思路，開(kāi)鑿工作亮點(diǎn),，打好“外打”與“內(nèi)管”組合拳：

一是以抓大要案的查處為重點(diǎn),，以發(fā)展線人為突破口，以轉(zhuǎn)變考核指標(biāo),、變化激勵(lì)手段為內(nèi)力,，充分依靠公安力量，整合辦案資源,，案件查辦取得一定成效,，非無(wú)證經(jīng)營(yíng)案件數(shù)有一定攀升：全年共查處違法卷煙案件97起，其中非無(wú)證經(jīng)營(yíng)案件數(shù)18起,，比去年增長(zhǎng)7起,；全年查處案件案值共計(jì)69373.1元，是去年總案值的1.3倍,，罰沒(méi)款共計(jì)23705元,，是去年同期罰沒(méi)款的3.5倍。

二是把握行政許可管理工作重點(diǎn)強(qiáng)化證照管理,，在深入調(diào)研,、廣泛征集意見(jiàn)、反復(fù)審訂修改,、實(shí)施聽(tīng)證程序的基礎(chǔ)上,，正式施行了《萬(wàn)盛區(qū)煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》。該規(guī)定更加貼合萬(wàn)盛區(qū)城市化進(jìn)程實(shí)際,，也更為細(xì)致,，尤其針對(duì)政府性拆遷群眾和弱勢(shì)群體適度放寬條件限制，在區(qū)人大調(diào)研我局專(zhuān)賣(mài)工作會(huì)上受到一致好評(píng),。同時(shí),，嚴(yán)格按受理、審核、勘驗(yàn),、審批,、送達(dá)的行政許可程序開(kāi)展煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證辦理工作，扎實(shí)開(kāi)展許可證變更,、暫停,、延續(xù)、注銷(xiāo)等后續(xù)監(jiān)管工作,，認(rèn)真制作行政許可卷宗,，實(shí)行行政許可決定公式制度，接受群眾監(jiān)督,。全年受理行政許可申請(qǐng)55份,，做出準(zhǔn)予許可決定31份；目前,，全區(qū)持證戶(hù)總數(shù)為1125戶(hù),。

三是加大內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理的工作力度，提高異常情況實(shí)地核查比例,，強(qiáng)化卷煙配送到位情況監(jiān)督力度,，重新修訂內(nèi)管工作制度，內(nèi)部監(jiān)督管理工作日趨細(xì)致,。1-12月,，內(nèi)管人員處理預(yù)警數(shù)共條，啟動(dòng)異常情況調(diào)查程序次,，電話(huà)核實(shí)預(yù)警數(shù)起,，實(shí)地核查起，有力保證了公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范有序,。

為了提高工作水平，確立了“狠抓薄弱,，持續(xù)改進(jìn)”的工作思路,，以“實(shí)時(shí)查找、及時(shí)改進(jìn)”和“理清思路,、科學(xué)創(chuàng)新”為指導(dǎo)方針,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善工作細(xì)節(jié),。

1.建立零售客戶(hù)信息檔案,。針對(duì)專(zhuān)賣(mài)管理存在的盲區(qū)、零售許可證信息不全的情況,，依靠專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)合,，對(duì)轄區(qū)許可證實(shí)際使用情況和經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行了全面摸底，將經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所照片增設(shè)為基礎(chǔ)信息，于年底前建立健全了零售客戶(hù)檔案,。該項(xiàng)措施將對(duì)增強(qiáng)市場(chǎng)控管能力起到積極作用,。

2.優(yōu)化卷煙送貨方式方法。按照“因地制宜,、統(tǒng)籌歸劃,、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的精心謀劃,，提出將青年,、關(guān)壩、金橋,、叢林4個(gè)農(nóng)網(wǎng)片區(qū)送貨線路由委托送貨方式優(yōu)化為自送方式,，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程扁平化、降低送貨成本費(fèi)用,、提升物流配送水平邁進(jìn)了一大步,。目前，青年,、關(guān)壩路線調(diào)整已進(jìn)入實(shí)施階段,，運(yùn)行平穩(wěn)，效果良好,。

3.強(qiáng)化政務(wù)工作督查手段,。以市局會(huì)議精神為指導(dǎo)，廣泛收集政務(wù)督查資料,，結(jié)合實(shí)際制定了政務(wù)督查實(shí)施細(xì)則,。新實(shí)施細(xì)則采取oa系統(tǒng)督查、專(zhuān)項(xiàng)書(shū)面督查,、日常電話(huà)督查相互結(jié)合的方式對(duì)上級(jí)本級(jí)文件,、會(huì)議議定事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)交辦等工作任務(wù)進(jìn)行催促落實(shí),，并以分線督查,、流程合并的方式，與月度督查工作相互融合,，為月度績(jī)效考核提供依據(jù),。

圍繞“建和諧小家”的理念，堅(jiān)持“以人為本”,，不斷激發(fā)員工工作熱情,，促進(jìn)內(nèi)部管理；堅(jiān)持“回報(bào)社會(huì)”,，不斷增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感,，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象,。

1.狠抓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，建設(shè)旗幟支部,。以“在科學(xué)發(fā)展中創(chuàng)先進(jìn),，在推動(dòng)‘卷煙上水平’中做表率”為主題，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),，開(kāi)設(shè)專(zhuān)題專(zhuān)欄,，嚴(yán)格“一講二評(píng)三公示”活動(dòng)程序，扎實(shí)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),。同時(shí)將其貫穿于黨性教育,、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、思想作風(fēng)建設(shè),、“密切聯(lián)系群眾”三項(xiàng)活動(dòng)中：組織黨員學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》,、《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)的暫行規(guī)定》等規(guī)章制度，組織干群觀看廉政故事演講,，健全“三會(huì)一課”等基本制度,，健全科學(xué)決策和民主監(jiān)督制度，建立完善黨建工作考核評(píng)價(jià)體系,，開(kāi)展好“三進(jìn)三同”,、“結(jié)窮親”、“大走訪”等“三項(xiàng)活動(dòng)”,。一系列措施促進(jìn)了黨建工作整體上水平,，促進(jìn)了黨員干部發(fā)揮先鋒帶頭作用。

2.加強(qiáng)素質(zhì)教育,，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。以“有計(jì)劃、有實(shí)施,、有效果”為原則扎實(shí)開(kāi)展職工教育培訓(xùn),，如政工科組織的企業(yè)文化專(zhuān)題、廉政教育培訓(xùn),，專(zhuān)賣(mài)科組織的法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí),、兩高司法解釋、依法行政規(guī)定等內(nèi)容的考試培訓(xùn),，客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)展的“卷煙上水平”內(nèi)部培訓(xùn)，辦公室組織的安全知識(shí)培訓(xùn)及消防演練,、通訊員座談及公文寫(xiě)作基礎(chǔ)培訓(xùn)等,。在培訓(xùn)教育中，尤其注重了教育理念和培訓(xùn)方式的創(chuàng)新,，座談,、故事,、考試、提問(wèn)等活潑多樣的培訓(xùn)形式大力提升了培訓(xùn)效果,。其二是注重文化引領(lǐng),，由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭宣講企業(yè)文化理念和“三誠(chéng)”服務(wù)品牌，開(kāi)展企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽和企業(yè)文化案例征集活動(dòng),，全面應(yīng)用行業(yè)vi系統(tǒng)識(shí)別,，以文化力增強(qiáng)凝聚力。在“三誠(chéng)”服務(wù)技能大比武活動(dòng)中我局(分公司)代表獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)和單項(xiàng)第一的好成績(jī),。三是著手改造職工隊(duì)伍勁頭不足,、活力不夠的現(xiàn)狀，掀起豐富職工業(yè)余生活熱潮：開(kāi)設(shè)舞蹈,、體育興趣小組,，組織職工參加羽毛球、健身操等文體活動(dòng)比賽,，在區(qū)群眾羽毛球“百團(tuán)大戰(zhàn)”中代表商貿(mào)系統(tǒng)獲得了男子團(tuán)體第一,、男子雙打第一、女子單打第四等多項(xiàng)榮譽(yù),。另一方面勇于打破常規(guī),，開(kāi)設(shè)“員工講壇”、開(kāi)展“迎新團(tuán)拜會(huì)”活動(dòng),，激發(fā)職工展示自我才藝,，提高員工綜合素質(zhì)。

3.大力援建地方,，樹(shù)立良好形象,。在與萬(wàn)東鎮(zhèn)箐溪村的7名“窮親”幫扶活動(dòng)中，各黨員干部親自到“窮親”家中探訪共計(jì)33人次,，電話(huà)書(shū)信聯(lián)系共計(jì)22次,，召開(kāi)座談院壩會(huì)11次，送慰問(wèn)金,、禮品共計(jì)6000余元,，各幫扶小組以“輸血”式扶貧與“造血”式扶貧相結(jié)合，幫助其重樹(shù)生活信心,，為脫貧致富提建議,、指方向，尤其重視“窮親”在校子女生活,、學(xué)習(xí)情況,，進(jìn)行思想交流和物質(zhì)援助；在對(duì)箐溪村的幫扶中,，多次深入調(diào)研,，積極提供資金,、智力扶持，通過(guò)區(qū)慈善協(xié)會(huì)向箐溪村捐贈(zèng)了扶貧資金3.6萬(wàn)元,；在對(duì)江流壩安置居民的幫扶活動(dòng)中,，實(shí)地走訪幫扶對(duì)象10余人次，并做到了實(shí)時(shí)聯(lián)系,、跟蹤進(jìn)展,，為其提供了政策咨詢(xún)服務(wù)等實(shí)際幫助。另外,，局(分公司)舉全局之力支持轄區(qū)旅游及文化發(fā)展,，一是廣泛搜集職工意見(jiàn)，參加“我為景區(qū)建一言,，我為旅游獻(xiàn)一策”活動(dòng),，為區(qū)旅游及城市規(guī)劃發(fā)展提出具體建議12條，被區(qū)委,、區(qū)政府評(píng)為“優(yōu)秀建議”,；二是配合“羽毛球文化節(jié)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室搞好活動(dòng)開(kāi)展，制作宣傳標(biāo)語(yǔ),、組織職工觀看比賽,，更以組建羽毛球興趣小組、定時(shí)長(zhǎng)期訓(xùn)練,、組織參加群眾羽毛球比賽來(lái)營(yíng)造熱烈的文化氛圍,，受到區(qū)委、區(qū)政府的多次點(diǎn)名表?yè)P(yáng),。

煙草年度工作總結(jié)會(huì)簡(jiǎn)報(bào)篇七

（一）內(nèi)管機(jī)構(gòu)的調(diào)整和完善

為加強(qiáng)內(nèi)管工作的管理力度,，提高內(nèi)管工作的效率，根據(jù)我局人員調(diào)整情況,，及時(shí)的對(duì)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整,，由廖一同志任內(nèi)管科科長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào),、落實(shí)，將全局各科室主要負(fù)責(zé)人納入了內(nèi)管考核小組中來(lái),，由內(nèi)管員楊雪梅同志主要負(fù)責(zé)內(nèi)管工作的日常監(jiān)管和檔案管理,，考核小組所有成員參與到每次考核當(dāng)中來(lái)，由領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行把關(guān),，這樣一套機(jī)構(gòu)的設(shè)置為內(nèi)管工作的順利開(kāi)展鋪平了道路,，保證了內(nèi)管工作行之有效的開(kāi)展。

（二）監(jiān)管制度的建立和完善

健全完善的制度是保證內(nèi)管工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,，我局至始至終重視內(nèi)管工作相關(guān)制度的建設(shè)和完善,，為此，我局先后制定和完善了《珙縣煙草專(zhuān)賣(mài)局20xx年內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作實(shí)施意見(jiàn)》,，并針對(duì)我縣“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況,，建立了以自查、復(fù)查,、同級(jí)考核三位一體的內(nèi)部監(jiān)管方式,，較好的完成了全年的工作。

（三）日常工作的開(kāi)展

結(jié)合我縣局的實(shí)際情況,，內(nèi)管科采用各種靈活的方式開(kāi)展了“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的日常監(jiān)管工作,。對(duì)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面，監(jiān)管工作貫穿了煙葉種植規(guī)劃,、電子合同,、育苗、肥料,、中期管理,、收購(gòu)、調(diào)運(yùn)等整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,；同時(shí),，進(jìn)一步做好了痕跡化工作，一是形成了一整套內(nèi)部監(jiān)督管理工作的日常監(jiān)管書(shū)面資料,；二是在日常監(jiān)管過(guò)程中,，注重了圖像、影響資料的收集,；三是采取了定期檢查和不定期檢查相結(jié)合,，突擊檢查和抽查相結(jié)合的方式，使我縣今年的煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管工作落到了實(shí)處,，并取得了一定的成效,。對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)方面，主要通過(guò)v3系統(tǒng)對(duì)每月的銷(xiāo)售量,、品牌均衡情況等進(jìn)行了動(dòng)態(tài)監(jiān)管,，以及采取了實(shí)地調(diào)查、電話(huà)核查等方式對(duì)我縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行了有效監(jiān)管,，同時(shí)對(duì)日常監(jiān)管的情況做好了一定的痕跡化存檔工作,。

（四）內(nèi)管培訓(xùn)工作的舉行

針對(duì)內(nèi)管工作不太被員工所了解的情況，內(nèi)管科在年初就制定了20xx年的內(nèi)管培訓(xùn)計(jì)劃,，在嚴(yán)格遵照年初計(jì)劃的同時(shí),，充分考慮到實(shí)際情況合理的安排內(nèi)管培訓(xùn)工作，即保證了內(nèi)管培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行,，也使得全局員工充分參與到培訓(xùn)中來(lái),，全面提高了縣局工作人員對(duì)內(nèi)管工作的認(rèn)識(shí)水平,，保證了內(nèi)管日常工作得到大家的支持和認(rèn)可。

（一）內(nèi)管工作與其他部門(mén)配合默契不夠

內(nèi)管科的工作離不開(kāi)其他科室,、部門(mén)以及各煙草站的支持和幫助,，在這一年的內(nèi)管工作中，由于內(nèi)管科與各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)工作做的不夠,，導(dǎo)致了相互之間的支持和幫助不夠,，各科室、煙站對(duì)內(nèi)管科工作的支持力度不夠,，進(jìn)而導(dǎo)致了有時(shí)候工作不能順利的開(kāi)展,，工作不能按時(shí)完成，拖延現(xiàn)象嚴(yán)重,。

(二)痕跡化工作做的不夠

內(nèi)管工作的開(kāi)展情況,，由痕跡化的記錄來(lái)反映是最行之有效的手段，今年的內(nèi)管工作中,，對(duì)痕跡化資料的整理和歸檔做的不夠,，進(jìn)而導(dǎo)致自己陷入一種口說(shuō)無(wú)憑的困境，同時(shí)對(duì)保留各種痕跡的`手段選擇上還比較單一,，例如圖片,、照片、視頻,、電子文檔等行之有效的手段并運(yùn)用到實(shí)際,。

（三）監(jiān)管工作開(kāi)展不夠深入

在日常的監(jiān)管工作中，尚存在一些工作的盲區(qū),，并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)對(duì)“兩煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)”各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)致監(jiān)管,。而多數(shù)監(jiān)管到的項(xiàng)目，也沒(méi)有能保證監(jiān)管的力度,，例如監(jiān)管的頻率還不高,，對(duì)監(jiān)管內(nèi)容的研究還不夠深入。

針對(duì)今年的工作,，取得一定經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)的方面,，我們要努力的保持和進(jìn)一步的深化推廣，而對(duì)今年工作中的不足,，我們應(yīng)該積極的面對(duì),，在今后的工作中努力的改正和完善。我相信,，隨著內(nèi)管工作的進(jìn)一步開(kāi)展,，在市局內(nèi)管科的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局的內(nèi)管工作一定會(huì)在今后邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

煙草年度工作總結(jié)會(huì)簡(jiǎn)報(bào)篇八

本頁(yè)是最新發(fā)布的《關(guān)于煙草年度工作總結(jié)2022年》的詳細(xì)范文參考文章,，好的范文應(yīng)該跟大家分享,，重新整理了一下發(fā)到這里。

回首今年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī),。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；
二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾,；
三是要有一套良好的管理,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓****”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,；

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,；
要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店,。

6、處理好部門(mén)間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢**,，范文寫(xiě)作多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門(mén),、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，垂直管理，專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)體制的特殊行業(yè),，多年來(lái)為國(guó)家做出了突出的貢獻(xiàn),，入黨志愿書(shū)但目前的形勢(shì)也不容樂(lè)觀，一是國(guó)內(nèi)買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成,，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位,，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題；
二是在入世以后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化日趨顯現(xiàn),，中國(guó)的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開(kāi)放,，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；
三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn),，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題,。我們?cè)诳吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危,。

從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講,，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由坐商向行商的轉(zhuǎn)變,。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品,，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識(shí)，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù),，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程,，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段,。

一要不斷創(chuàng)新工作方法,。著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書(shū)中指出,，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng)新,。創(chuàng)新意識(shí)雖然是貫穿企業(yè)的`各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門(mén)，但在營(yíng)銷(xiāo)體系中更顯得直觀重要,。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶,。任何一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有不斷的永續(xù)創(chuàng)新,，企業(yè)就不能發(fā)展和生存,，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。所以,，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者,，必須具備的是極具活力的"創(chuàng)新精神，熱愛(ài)全面的范文寫(xiě)作網(wǎng)站自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感,，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地,，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓?zé)煵轄I(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng)新性地去研究營(yíng)銷(xiāo)方法,，只有自己研究出的方法才能銘刻于心,，才能使自己對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)工作有更深的認(rèn)識(shí)，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn),。

二要善于剖析與總結(jié),。在實(shí)際工作中,，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員常年活躍在訪銷(xiāo)一線，面對(duì)千差萬(wàn)別,，形形****的廣大業(yè)戶(hù)和廣大消費(fèi)者,，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋,，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差,，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷(xiāo)人員,，必須善于剖析與總結(jié),，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心,，認(rèn)清形勢(shì),，科學(xué)判斷，不斷總結(jié),，不斷提高,，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行家里手。

三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn),。一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限,，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作,，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專(zhuān)心研究各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)高手的創(chuàng)新性工作方法，top100范文排行詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài),，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營(yíng)銷(xiāo)人員,。古為今用，洋為中用這句話(huà)至今仍然具有極大的真理性,，尤其是對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講,，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維,，不斷把煙草營(yíng)銷(xiāo)工作推向新的臺(tái)階,。

煙草營(yíng)銷(xiāo)人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任,，忠誠(chéng)是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì),，忠誠(chéng)地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以,，必須全力以赴地,、最大限度地維護(hù)國(guó)家利益、廣大業(yè)戶(hù)和消費(fèi)者利益,，踐行兩個(gè)利益至上的原則,，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性,。

眾所周知，2021年是煙草穩(wěn)步提升,，快速發(fā)展的一年,，就自己而言，我今年的工作也更充實(shí),，更有意義,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，提升了自己的工作能力,，同時(shí)在思想方面也得到了很大提高。心得體會(huì)范文錦集下面我將自己本年度的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、珍惜崗位,，積極工作。

今年以來(lái)我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，遵守單位各項(xiàng)規(guī)定要求,。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來(lái)沒(méi)有以此為借口遲到早退,，能夠按時(shí)按點(diǎn)的完成自己的工作,，保證自己的工作標(biāo)準(zhǔn)不下滑，認(rèn)真的做好每一件事,。我參加單位組織活動(dòng)積極,，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合,，取得了第一名的好成績(jī),。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認(rèn)認(rèn)真真完成自己的工作,，認(rèn)認(rèn)真真處理好每一筆業(yè)務(wù),。

2、努力學(xué)習(xí),，不斷提高個(gè)人素質(zhì)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化,，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺(jué)到壓力,，感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰,。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力個(gè)素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),。自己不斷的對(duì)《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》和《煙草專(zhuān)賣(mài)法》進(jìn)行深入的學(xué)習(xí),；
不斷的對(duì)“編碼”和執(zhí)勤用語(yǔ)要求進(jìn)行背記；
不斷的對(duì)自己的普通話(huà)和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行訓(xùn)練,，自己的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)得到了明顯的提升,。

3,、老實(shí)做人，踏實(shí)做事,，密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿(mǎn)

我自參加工作以來(lái),，始終堅(jiān)持以誠(chéng)待人，文明禮貌,，尊重老同志,，多請(qǐng)教多請(qǐng)示，團(tuán)結(jié)同志的理念,；
工作中我努力做到不講條件,，服從領(lǐng)導(dǎo)，與商戶(hù)發(fā)生矛盾時(shí),，我做到了堅(jiān)持原則有耐心,。踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的本職工作，扎扎實(shí)實(shí)的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作,，并且在單位工作時(shí),，就業(yè)務(wù)方面我一直名列前茅，有時(shí)會(huì)在自己完成任務(wù)的同時(shí)我還主動(dòng)幫助那些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù),，大局意識(shí)強(qiáng),，同時(shí)也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿(mǎn),。

自己在本職工作中雖然取得了一些成績(jī),，但是我也明顯感覺(jué)到了自己明顯存在的一些問(wèn)題。

1,、自己雖然能恪盡職守的完成各項(xiàng)工作,，但是我有時(shí)會(huì)為孩子的問(wèn)題分心從而影響了自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，降低了自己的工作效率和責(zé)任心,。

2,、偶爾自己也會(huì)為自己取得的成績(jī)沾沾自喜,，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生,，特別是在與用戶(hù)溝通過(guò)程，自己會(huì)出現(xiàn)不耐煩的情緒,，從而影響服務(wù)態(tài)度,。

1、一如既往的扎實(shí)工作,，努力做到愛(ài)一行專(zhuān)一行精一行,，不斷提高自己能力的同時(shí)，加強(qiáng)思想建設(shè),，樹(shù)立大局意識(shí),，思想?yún)R報(bào)范文為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦,。

2、樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),，祛除一切****,。干好自己的本職工作，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)個(gè)人,，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績(jī),。

3、加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的鍛煉,，堅(jiān)持原則,，牢固樹(shù)立為單位負(fù)責(zé)，為客戶(hù)負(fù)責(zé)的思想,，進(jìn)一步提高自己的工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力,，為明年工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

我叫xxx,，xx年至今,，一直在xx煙草有限責(zé)任公司xx卷煙廠制絲車(chē)間中心控制室的擔(dān)任一名操作工。在xx卷煙廠制絲車(chē)間膨脹線冷端擔(dān)任操作工工作x年來(lái),，我一直嚴(yán)格要求自己,，工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇,，在自己本職工作崗位上,，多年如一日，愛(ài)廠如家,，愛(ài)崗敬業(yè),，勤學(xué)苦鉆，以干好本職工作的實(shí)際行動(dòng)在平凡的工作崗位上踐行著"兩個(gè)至上"的莊嚴(yán)承諾,，多次在工廠,、車(chē)間舉行的技術(shù)比武、考試中,，名列前茅,，被評(píng)為工廠先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、操作能手,，多次獲得領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

制絲車(chē)間是工序最多、工藝最復(fù)雜,、生產(chǎn)流程最長(zhǎng)的車(chē)間,。全線7個(gè)工序中有5個(gè)工序都由中央控制室直接進(jìn)行整線操作控制。如果不對(duì)制絲生產(chǎn)流程,、各道工序操作要領(lǐng),、工藝參數(shù),、工藝指標(biāo)了如指掌，如果沒(méi)有很強(qiáng)的敬業(yè)精神,，很難勝任中控室操作崗位,。到中控室之初，本站錦為了能讓自己盡快適應(yīng)新的工作崗位,，我除了跟班向師傅,、向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教外，還主動(dòng)延遲下班時(shí)間,，向其它班組同事請(qǐng)教,，逐步在運(yùn)行實(shí)踐中摸索操作要領(lǐng)，積累經(jīng)驗(yàn)心得,。每當(dāng)中控室出現(xiàn)設(shè)備或者程序故障,，我總會(huì)擠在眾****修師傅面前一邊觀察調(diào)試過(guò)程，一邊不停地詢(xún)問(wèn),，一邊在本子上不停地紀(jì)錄,。為了弄懂一個(gè)工藝技術(shù)難題，我甚至不惜花費(fèi)長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)打電話(huà)到學(xué)校向曾經(jīng)的專(zhuān)業(yè)老師請(qǐng)教,。功夫不負(fù)有心人,。短短兩個(gè)月時(shí)間，我就熟練掌握了制絲生產(chǎn)流程,、各工序的工藝參數(shù)指標(biāo)以及生產(chǎn)組織,、協(xié)調(diào)等技能，迅速適應(yīng)了崗位角色的轉(zhuǎn)換,，承擔(dān)起了新的工作重任,，并很快成為了中央控制室的操作骨干。作為生產(chǎn)一線擋車(chē)工,，特別是作為被稱(chēng)為制絲車(chē)間"中樞"神經(jīng)部位的中央控制室擋車(chē),，崗位履責(zé)效果如何直接關(guān)系到生產(chǎn)組織能否均衡運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)系到煙絲內(nèi)在品質(zhì)能否穩(wěn)定受控,。我每天不僅要監(jiān)控整條制絲線5個(gè)工藝段的設(shè)備運(yùn)行情況,，還要面對(duì)各段設(shè)備起停、指令分配,、參數(shù)設(shè)置,、工藝調(diào)校,、工序銜接,、標(biāo)識(shí)更換等具體任務(wù)，心得體會(huì)復(fù)雜多變,，應(yīng)接不暇,。為此,，我總能做到用"心"去操作、去分析,、去控制好這一切,。尤其要通過(guò)頻繁的工作電話(huà)加強(qiáng)上下工序的銜接協(xié)調(diào)，確保各道工序環(huán)環(huán)相扣,，中控室的各項(xiàng)指令能夠準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)到位,。幾年來(lái)我總是將這一切工作做得井井有條。我還本著“在學(xué)中干,、在干中學(xué)”的觀念,，參加設(shè)備保養(yǎng)、維修方面的培訓(xùn),，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力，并養(yǎng)成查找故障源的習(xí)慣,，使設(shè)備的維修及維護(hù)保養(yǎng)工作有了一定的改善,，同時(shí)也提高了設(shè)備的有效作業(yè)率。

我的崗位主要職責(zé)是：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和工藝標(biāo)準(zhǔn)及安全操作規(guī)范,，下達(dá)工單,，完成生產(chǎn)、完成設(shè)備保養(yǎng),、維護(hù)中控室作業(yè)環(huán)境,。保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到工藝標(biāo)準(zhǔn)。

中心控制室生產(chǎn)操作方面,，我時(shí)刻以工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。認(rèn)真完成生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作，正確進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程控制,，嚴(yán)格檢查產(chǎn)品質(zhì)量并填寫(xiě)質(zhì)量記錄,。設(shè)備保養(yǎng)方面，保質(zhì)保量及時(shí)完成設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng),、每周一次的設(shè)備一級(jí)保養(yǎng),、協(xié)助每月一次的設(shè)備二級(jí)保養(yǎng)。現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)方面,，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定置擺放,，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域衛(wèi)生。及時(shí)完成完成車(chē)間,、班組安排的其他工作,。堅(jiān)持以“精細(xì)化”的思想為指導(dǎo)，保證工藝質(zhì)量。技術(shù)改造后,，先進(jìn)的制絲生產(chǎn)線擺在面前,，如何用好、維護(hù)好設(shè)備,，用一流的先進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品,，是我們每一個(gè)操作工應(yīng)該重視的思考的問(wèn)題。在過(guò)程控制上,，我在線檢測(cè)儀器,、工作總結(jié)范文計(jì)量器具維護(hù)保養(yǎng)上狠下工夫，計(jì)量器具使用跟蹤記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。為了保證新制絲線產(chǎn)品質(zhì)量要求，我在不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，強(qiáng)化質(zhì)量觀念，堅(jiān)持人工經(jīng)驗(yàn)控制與設(shè)備自動(dòng)控制相結(jié)合,，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高,，較好地完成各項(xiàng)工藝指標(biāo)。幾年來(lái),，在我當(dāng)值的班中,，從未有出現(xiàn)過(guò)任何工作失誤，也沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何質(zhì)量事故,，各項(xiàng)工藝,、質(zhì)量指標(biāo)考核均名列車(chē)間各班組前茅。

轉(zhuǎn)眼間,，我在xx卷煙廠工作已有x個(gè)年頭了,，在這幾年的工作實(shí)踐中，我體會(huì)到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài),、同事的互助,、職工的熱心，學(xué)到了責(zé)任重于泰山,，技術(shù)過(guò)關(guān)質(zhì)量才能過(guò)關(guān),。在中控工作的這幾年是我技術(shù)日益精益求精的幾年，是我經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富的幾年,。通過(guò)這幾年的摸打滾爬,，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在提升自身技能的同時(shí)也給公司做了一定的貢獻(xiàn),。也有了一些成果,。xx年,，我參與的《縮短烘梗絲機(jī)的空運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間》的成果，榮獲煙草有限責(zé)任公司xx年度優(yōu)秀qc成果二等獎(jiǎng),。這個(gè)課題同時(shí)被評(píng)為xx年省質(zhì)量科技成果二等獎(jiǎng)。

當(dāng)然范文大全,，我在平時(shí)的工作中還有一些不足,，比如對(duì)某些理論、政策理解的不夠透徹,，某些更高精端的知識(shí)還需要加緊學(xué)習(xí)等等,，這既是我未來(lái)努力的方向，也是作為一名中心控制室操作工必須具備的素質(zhì),。在下一步的工作中,，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，把落腳點(diǎn)放在提高工作技能上,，勤學(xué)習(xí),、善學(xué)習(xí)、重創(chuàng)新,，在平凡的崗位上做出應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。

轉(zhuǎn)眼間，從20xx年x月x日參加至今已一年多了,。一年來(lái),，從到，從學(xué)生到員工,，變了,，也變了，工作能力更加變了,，思想變的更加進(jìn)步,，工作能力變得逐步提高。在這一年里,，我一直擔(dān)任xx-xx煙草有限xx部的信息員職務(wù),，主要負(fù)責(zé)卷煙營(yíng)銷(xiāo)方面的日常工作，在工作中我曾得到各級(jí)的指導(dǎo)和,，在本職上,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年的工作如下：

xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的關(guān)鍵年,，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展,。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工，無(wú)論在思想上,、知識(shí)上,、行動(dòng)上都必須緊跟時(shí)代發(fā)展的要求,，不然就會(huì)被淘汰。為了做一名合格的煙草人,，我不斷的告誡自己,，“立足新階段，把握新形勢(shì),，學(xué)習(xí)刻不容緩”,。學(xué)習(xí)能使人情操高尚，學(xué)習(xí)能使人視野開(kāi)闊,，學(xué)習(xí)能使人羽翼豐滿(mǎn),，這在一年的工作中，我自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好,，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)本職崗位的能力,，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),。首先認(rèn)真學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立,、科學(xué)發(fā)展的思想觀念,，并主動(dòng)撰寫(xiě)心得。二是在****思想理論學(xué)習(xí)的同時(shí),，我十分注重學(xué)習(xí)理論知識(shí),，以達(dá)到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要。初任職務(wù),，我每天敘寫(xiě)工作,，每天xx個(gè)卷煙價(jià)格，很快我便適應(yīng)了卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作,。三是積極參加單位組織的大以及員工活動(dòng),。xx年我單位先后組織解放思想大討論活動(dòng)、卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范大討論活動(dòng),，并定期舉辦營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)班,，通過(guò)參加諸多活動(dòng)，使自己的思想得到了升華,，個(gè)人的品質(zhì)得到了凈化,，工作干勁也足了。

作為一名信息員,，我深知手中筆雖小,，重千斤。為了盡快地熟悉的人和事,，盡快地適應(yīng)本職崗位履行職責(zé),，首先是注重糾正自己在工作中存在的不足,，本站努力做到以誠(chéng)待人、禮貌,、尊重老同志,，多請(qǐng)教、多請(qǐng)示,，同志,，工作中努力做到不怕苦、不怕累,，克服懶惰思想,，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。其次是工作認(rèn)真仔細(xì)。在業(yè)務(wù)上工作,，關(guān)鍵的一點(diǎn)是要心細(xì),，每天與數(shù)字打交道，稍有不慎,，就有可能出錯(cuò),，數(shù)字上雖然是差之毫厘，但是放到實(shí)際上就可能是失之千里,，所以在剛接手工作時(shí),，我以十二分謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待工作，每算完一個(gè)數(shù),，每做完一個(gè)表,，我都會(huì)再三檢查，保證完整無(wú)缺,。久而久之,，也就養(yǎng)成了仔細(xì)認(rèn)真的習(xí)慣，并且對(duì)于某些問(wèn)題也摸索出了自己的思和,。再次是親近卷煙零售,。科里的工作大都是碎雜的,，并且時(shí)忙時(shí)閑,，為了進(jìn)一步掌握營(yíng)銷(xiāo)工作方方面面的事務(wù)，在閑暇之時(shí),，我經(jīng)常到鄉(xiāng)鎮(zhèn),、中去，實(shí)地走訪零售戶(hù),，了解他們卷煙上柜,、明碼標(biāo)價(jià)等卷煙經(jīng)營(yíng)狀況,，這為我時(shí)常寫(xiě)稿件提供了。最后是任勞任怨,，勇?lián)笕?。業(yè)務(wù)科室和其他科室不一樣的地方還在于：由于我們結(jié)賬較晚，并且許多工作需要等到結(jié)賬所有數(shù)據(jù)出來(lái)之后才能開(kāi)始著手,，所以也就造成了不能按時(shí)下班的狀況,。由于我是外地人，平時(shí)在單位住宿,，因此我就主動(dòng)擔(dān)負(fù)起加班工作,，盡可能地讓同事能夠按時(shí)下班。有時(shí)在時(shí)間,，職工找我需解決問(wèn)題時(shí),，我也能做到隨傳隨到，及時(shí)幫他解決問(wèn)題,。另外,，作為信息員，平時(shí)多看,、多思,、多寫(xiě)是職責(zé)所在，為了完成這項(xiàng)工作,，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)東方煙草報(bào),、本站站零售商周刊、糖煙酒等報(bào)刊上的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),。同時(shí),，我還承擔(dān)起定期給客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)的責(zé)任，將報(bào)刊上科學(xué)的,、先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)講授與他們,，不斷提高客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)平。通過(guò)我努力的學(xué)習(xí),，踏實(shí)的工作,，一年下來(lái)，我對(duì)本職工作做到得心應(yīng)手,，并且無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干什么工作,，都能認(rèn)真地完成。

項(xiàng)工作,。二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中,，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立超前意識(shí)，要有開(kāi)拓創(chuàng)新的工作精神,，努力使各項(xiàng)工作有新的起色,，要不斷研究新問(wèn)題,；
三是還需進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì),，提高自己的工作能力,。

自從我成為一名駕駛員，自從我成為******的一名職工開(kāi)始,，我就一直本著安全第一,，工作第一的態(tài)度投入到我的工作中來(lái)了。心得體會(huì)范文經(jīng)過(guò)我在******工作的3年多時(shí)間,，我已經(jīng)完全的適應(yīng)了當(dāng)前******工作,。可以說(shuō),，我對(duì)我自己的工作業(yè)務(wù)都是十分的了解了,，我會(huì)在今后的"工作中努力的繼續(xù)做好。__年已經(jīng)走過(guò),，我在過(guò)去一年的工作還是非常的順利,，我相信自己在接下來(lái)還會(huì)做的更好,！

__年在局黨組和科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合崗位實(shí)際，樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為機(jī)關(guān)服務(wù),，為******事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想，較好地完成了組織交給自己的各項(xiàng)工作,。下面我就個(gè)人一年來(lái)的工作情況向大家做以匯報(bào),，不足之處敬請(qǐng)大家批評(píng)指正。

回顧__年的工作,，自已能夠勤奮學(xué)習(xí),，努力工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),，積極參加局機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)****活動(dòng),，努力學(xué)習(xí)，不斷提高****素質(zhì),。自已做為一名汽車(chē)駕駛員,，努力做到馬達(dá)一響，集中思想,，車(chē)輪一轉(zhuǎn),，注意安全，車(chē)行萬(wàn)里路,，開(kāi)好每一步,，十分把握七分開(kāi),，留下三分防意外。平時(shí)總有一種責(zé)任感和安全感,，在工作中始終保持一個(gè)清醒的頭腦,，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是它確實(shí)能讓人有一種自豪感,，這種工作要求有很強(qiáng)的責(zé)任心,，駕車(chē)中來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，集中精力,，按章操作,，十次事故**次快，思想麻痹事故來(lái),，因此自己能夠時(shí)時(shí)把安全二字放心間,，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞,，行車(chē)時(shí)處處想到安全,，工作中做好服務(wù)，重點(diǎn)突出為機(jī)關(guān)服務(wù),，以服務(wù)為本,，決不讓人等車(chē)，做到車(chē)在哪里人就要在哪里,，行車(chē)中做到安全第一,，中速行駛不開(kāi)英雄車(chē)、不酒后駕車(chē),、疲勞駕車(chē),、賭氣駕車(chē)，不搶超,、搶會(huì),，集中思想行駛不閑談，入黨申請(qǐng)書(shū)按章駕駛,，做到禮讓三先,，牢記自已的責(zé)任，樹(shù)立安全第一的思想,，精心操作,，謹(jǐn)慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生,，保證安全行車(chē),。行車(chē)中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過(guò)交叉路口彎道,，險(xiǎn)道和繁華路段時(shí),，減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和人身安全,。

愛(ài)護(hù)車(chē)輛,，勤儉節(jié)約。在__年的車(chē)輛維修方面,，自己做到了先請(qǐng)示后修理,，先報(bào)告再執(zhí)行，做到維修和配件講質(zhì)量,、比價(jià)格,，到單位指定的汽車(chē)維修廠去修理，力爭(zhēng)做到能小修決不大修,，能自己修理的決不到修理廠去修理,，勤儉節(jié)約降低企業(yè)費(fèi)用，保證完成出車(chē)任務(wù),，全年安全行駛4萬(wàn)多公里,。平時(shí)能夠保持車(chē)輛整潔，衛(wèi)生,、干凈,，讓每一位乘車(chē)者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車(chē)輛的性能,，按章辦事,，搞好服務(wù),，隨叫隨到,，不分時(shí)間、地點(diǎn)和休息日,，因?yàn)轳{駛員的工作很特殊,，所以干一行愛(ài)一行，對(duì)外樹(shù)立我們x煙草企業(yè)的形象,，文明做人,，老實(shí)辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不怕吃苦,，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

在做好本職工作的同時(shí),，我積極參加局機(jī)關(guān)組織的各種****活動(dòng)和公益性活動(dòng),。自己做為一名駕駛員，工作比較有特殊性,，經(jīng)常出車(chē)在外,，局機(jī)關(guān)組織的集體活動(dòng)有時(shí)不能及時(shí)參加,。所以，在今后的工作中,，要積極參加機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)集體活動(dòng),，工作中要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，服從管理,，樂(lè)于助人,，平時(shí)要能夠團(tuán)結(jié)同志，手機(jī)版互相幫助,，善待他人,，熱心幫助他人解決困難，求真務(wù)實(shí),、埋頭苦干,、自覺(jué)做到個(gè)人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益,。要緊跟形勢(shì),，按照市局__年的工作方針及指導(dǎo)思想，并肩作戰(zhàn),，齊心協(xié)力完成好今年市局提出的三個(gè)“力”字,，即盈利能力、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和發(fā)展?jié)摿?，恪守?jīng)濟(jì)效益,、求真務(wù)實(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展“三個(gè)理念”,，大力弘揚(yáng)以人為本的原則,，認(rèn)清形勢(shì)，開(kāi)拓進(jìn)取,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，實(shí)事求是。要有一種良好的敬業(yè)精神,，把企業(yè)的發(fā)展要視自己的生命一樣在前進(jìn),，要求真務(wù)實(shí)，埋頭苦干,，不折不扣的貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,，從我做起，不圖名不圖利,，始終保持和企業(yè)的發(fā)展一致,，企業(yè)沒(méi)有發(fā)展我們的員工就沒(méi)有前途。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì),，多看書(shū)多學(xué)習(xí),，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高思想覺(jué)悟，勤奮工作,，熱情服務(wù),，步調(diào)一致，力爭(zhēng)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

回想__年的工作情況,，找差距、比貢獻(xiàn),，工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn),，如各種學(xué)習(xí)還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高,，思想認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。再有就是自己平時(shí)個(gè)性比較強(qiáng)，說(shuō)話(huà)有時(shí)不太注意措辭,，容易發(fā)脾氣,，可能會(huì)給同志們帶來(lái)了一些情感方面的傷害，全面的范文參考寫(xiě)作網(wǎng)站敬請(qǐng)大家諒解,?？傊谶@新的一年里,，我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀,，克服困難,，力爭(zhēng)上游，改正缺點(diǎn),，搞好服務(wù),，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，遵守紀(jì)律,，按時(shí)上下班，不早退,、不遲到,，誠(chéng)心實(shí)意接受批評(píng)。工作中要和科室全體同志搞好團(tuán)結(jié),，協(xié)調(diào)工作,，強(qiáng)化安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把安全責(zé)任落到實(shí)處，愛(ài)崗敬業(yè),，一絲不茍,。新的一年工作要有新的起點(diǎn)，要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，看好自己的家門(mén)，做好自己的事,，為煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)盡的努力,，為x兩煙振興加油出力，搞好本職工作,，要盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù),，爭(zhēng)取做一名稱(chēng)職合格的好職工。

雖然我在工作中存在著這樣那樣的缺點(diǎn),，不過(guò)我一直在不斷的努力的克服,，我一直在不斷的進(jìn)步中。只要給我時(shí)間,，我相信我會(huì)盡量的將我工作中存在的不合理的一面徹底克服的,。展望__年的工作，我將會(huì)繼續(xù)在******工作,，我還會(huì)在我的駕駛員工作上繼續(xù)努力,。時(shí)刻做到心中安全第一，工作第一,，將接下來(lái)的__年的工作做好,！

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,，新的一年正在走來(lái),。回顧這三年來(lái)的工作歷程,，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來(lái)并非坦坦蕩蕩,，而是充滿(mǎn)著坎坷和挑戰(zhàn)。然而,，這三年的客戶(hù)經(jīng)理工作,，對(duì)于筆者而言，不但是一種磨礪,，更學(xué)到了很多與人交往的道理,，也在失敗中不斷成長(zhǎng)。下面就個(gè)人方面以及對(duì)今年的工作做一下回顧和總結(jié),。

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,，更重要的是通過(guò)工作贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可,，從而獲得工作帶來(lái)的成就感和滿(mǎn)足感。然而在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,，能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺(tái)是不易的,。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，非常感謝同事們?cè)诠ぷ魃弦约吧钌系膸椭?，更離不開(kāi)廣大零售戶(hù)對(duì)工作的支持,。然而在服務(wù)零售戶(hù)方面，與其他同志相比,，還有很大的一段差距,；
在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒(méi)有明確的側(cè)重點(diǎn)；
對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒(méi)有靈活的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響,，通過(guò)深刻反思這段成長(zhǎng)空間,，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績(jī),。

1,、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開(kāi)展，網(wǎng)訂客戶(hù)數(shù)也逐步上升,，網(wǎng)訂客戶(hù)數(shù)為141戶(hù),，占總客戶(hù)數(shù)的61.1%，占的比例并不高,，仍有很大的發(fā)展空間,。在網(wǎng)訂客戶(hù)的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,，讓新增入網(wǎng)戶(hù)感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,，以逐步吸引周邊的零售戶(hù)加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買(mǎi)電腦的零售戶(hù)也漸漸地開(kāi)始委托其他的零售戶(hù)代訂,，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女,。

2、自“135”工作法實(shí)施后,，工作模式逐漸發(fā)生了改變,，工作方向也逐步明確。隨著“月計(jì)劃”,、“周安排”,、“周總結(jié)”、“日拜訪”,、“月總結(jié)”的實(shí)施,，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確,。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計(jì)劃,，有利于工作計(jì)劃的開(kāi)展；
每周及時(shí)的安排,、總結(jié),，有利于工作的回顧；
在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對(duì)象,，這就節(jié)約了拜訪時(shí)間,，有針對(duì)性的關(guān)注異常客戶(hù),；
而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的歸納匯總,。

然而“135”并不是一套萬(wàn)能公式，它需要每個(gè)人靈活運(yùn)用,。通過(guò)工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意,，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持,，最終獲得良好的市場(chǎng)效益,。比如，在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng),，加強(qiáng)與零售戶(hù)的溝通,，有針對(duì)性的對(duì)新品牌進(jìn)行培育。否則,，“135”可能會(huì)變成一套現(xiàn)代版的《四書(shū)》,、《五經(jīng)》了。

3,、工作中的“狄德羅效應(yīng)”,。比如當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理在走訪市場(chǎng)的過(guò)程中遇到客戶(hù)通常的提問(wèn)：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?”,、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”,，請(qǐng)不要過(guò)于籠統(tǒng)回答道：“國(guó)家對(duì)卷煙實(shí)行計(jì)劃生產(chǎn)”之類(lèi)的話(huà)了。因?yàn)榭蛻?hù)關(guān)心的不是總體的市場(chǎng)環(huán)境,，而是經(jīng)過(guò)與別人比較后自己的切身利益,，這是就有必要向客戶(hù)說(shuō)明不同的客戶(hù)類(lèi)別之間的區(qū)別了（比如在卷煙銷(xiāo)量、卷煙陳列,、柜臺(tái)展示等方面）,，從而讓客戶(hù)爭(zhēng)相做類(lèi)別高的客戶(hù)群了，這就是狄德羅效應(yīng)了,。

4,、專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)工作

目前專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合還存在的一些問(wèn)題：

（1）信息反饋不及時(shí)，專(zhuān)銷(xiāo)雙方難以達(dá)成全面的共識(shí),，專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合效果不理想,。三員缺少直接交流,，信息時(shí)效性不能保證。在新的訂貨模式下,，專(zhuān)賣(mài)難免在檢查中與零售戶(hù)發(fā)生摩擦,，不利于維護(hù)煙草形象。

（2）專(zhuān)銷(xiāo)日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力,。有時(shí)顧于情面,，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合工作的正常開(kāi)展,，也不利于專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展,。

有效做好專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：

（1）市場(chǎng)走訪方面。專(zhuān)賣(mài),、營(yíng)銷(xiāo)兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職,，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶(hù)經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪,。市管員在市場(chǎng)檢查中,、在對(duì)違法戶(hù)的打擊中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)告知客戶(hù)經(jīng)理,，以便在客戶(hù)經(jīng)理在貨源上加以控制,。

（2）信息反饋處理方面。信息既是做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專(zhuān)賣(mài)管理的基礎(chǔ),，以信息共享為基礎(chǔ),，建立一種專(zhuān)銷(xiāo)共同參與的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機(jī)制，是專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合的核心內(nèi)涵,。通過(guò)綜合信息平臺(tái)及時(shí)傳遞,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題傳遞及時(shí)，部門(mén)即時(shí)落實(shí),，責(zé)任人限時(shí)解決,。同時(shí)專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度,，共同遵守行紀(jì)行規(guī),，保持一種良好的工作態(tài)勢(shì)。

5,、20xx年片區(qū)卷煙銷(xiāo)售分析

（1）主要指標(biāo)情況：本區(qū)域總銷(xiāo)量與去年基本持平,，省產(chǎn)煙需求有所增加，條****也有所提升,。20xx年共計(jì)銷(xiāo)售卷煙977.87箱,，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%,。其中省產(chǎn)煙本年度銷(xiāo)售850.13箱,，與去年同期相比上升10.18%,。本年度條****為85.66元，去年同期為73.93元,，增幅為15.865%,。

（2）各類(lèi)煙銷(xiāo)售情況對(duì)比：一類(lèi)煙75.47箱,，比去年同期增長(zhǎng)49.18%,；
二類(lèi)煙236.39箱，比去年同期增長(zhǎng)21.35%,；
三類(lèi)煙211.98箱,，比去年同期相比下降1.95%；
四類(lèi)煙392.78,，比去年同期下降7.49%,；
五類(lèi)煙61.22箱，比去年同期下降49.782%,?？梢?jiàn)低檔煙的銷(xiāo)售數(shù)量在各類(lèi)煙中占的比例是最小的，同時(shí)低檔煙的降幅也是最大的,。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：

（1）健康意識(shí)的提高,。由于吸煙與健康問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，低焦油,、低危害卷煙也逐步被人們所接受,。然而五類(lèi)煙一般不包括低焦油卷煙，出于對(duì)健康的考慮,，會(huì)導(dǎo)致越來(lái)越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場(chǎng),。

（2）零售戶(hù)無(wú)利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價(jià)市場(chǎng)透明度過(guò)高,，一般情況下無(wú)利可圖,，大多為了吸引客戶(hù)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)零、副食品,，所以這部分客戶(hù)的售煙積極性并不高,，但這部分客戶(hù)卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)。

（3）消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升,。隨著人民生浩水平提高,，消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,，而去年用的較多的仍是10元以上價(jià)位的,。

1、農(nóng)村市場(chǎng)小戶(hù)為大戶(hù)代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重,，影響對(duì)客戶(hù)真實(shí)銷(xiāo)量的核定,，建議專(zhuān)賣(mài)部門(mén)加大檢查力度,，對(duì)代訂貨的小戶(hù)給予取締。

2,、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義,，情面工作時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致很多隱藏問(wèn)題的不能被發(fā)現(xiàn),，影響公司整體形象,。

3、由卷煙供貨引起的客戶(hù)滿(mǎn)意度下降,，投訴率降低,，但服務(wù)客戶(hù)的能力有待加強(qiáng)。

4,、低檔煙銷(xiāo)售形勢(shì)仍然嚴(yán)峻,，未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半。

5,、績(jī)效考核有待進(jìn)一步提高,。

6、未能通過(guò)初級(jí),、中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名,。

1、密切注意在新的客戶(hù)評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶(hù),，了解中小型客戶(hù)的真實(shí)需求，提高核量準(zhǔn)確率,。

2,、扎實(shí)開(kāi)展品牌培育。以市公司品牌為主線,，重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶(hù)和消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)體系,，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度,。

3,、按要求逐步開(kāi)展“135”工作法的一條主線，三個(gè)要點(diǎn),，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作,，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷(xiāo)量,。

4,、做好零售戶(hù)基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo)，讓零售戶(hù)盡快消化庫(kù)存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià),。

5,、關(guān)注零售戶(hù)的銷(xiāo)量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶(hù),，及時(shí)溝通,，并及時(shí)與片區(qū)專(zhuān)賣(mài)******聯(lián)系，防止其違規(guī)行為,。

6,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,，爭(zhēng)取明年通過(guò)卷煙營(yíng)銷(xiāo)師中級(jí)考試,。自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),。

最后,，由衷的感謝這一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來(lái)年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作,，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

眾所周知，__年是煙草穩(wěn)步提升,，快速發(fā)展的一年,，就自己而言，我今年的工作也更充實(shí),，更有意義,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，提升了自己的工作能力,，同時(shí)在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本年度的工作總結(jié)匯報(bào)如下,。

1,、珍惜崗位，積極工作,。今年以來(lái)我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，遵守單位各項(xiàng)規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧,，但是我從來(lái)沒(méi)有以此為借口遲到早退,，能夠按時(shí)按點(diǎn)的完成自己的工作，保證自己的工作標(biāo)準(zhǔn)不下滑，認(rèn)真的做好每一件事,。我參加單位組織活動(dòng)積極,，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合,，取得了第一名的好成績(jī),。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認(rèn)認(rèn)真真完成自己的工作,，認(rèn)認(rèn)真真處理好每一筆業(yè)務(wù),。

2、努力學(xué)習(xí),，不斷提高個(gè)人素質(zhì)煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化,，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺(jué)到壓力,，感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰,。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力個(gè)素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),。自己不斷的對(duì)《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》和《煙草專(zhuān)賣(mài)法》進(jìn)行深入的學(xué)習(xí),；
不斷的對(duì)“編碼”和執(zhí)勤用語(yǔ)要求進(jìn)行背記；
不斷的對(duì)自己的普通話(huà)和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行訓(xùn)練,，自己的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)得到了明顯的提升,。

3、老實(shí)做人,，踏實(shí)做事,，密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿(mǎn)我自參加工作以來(lái)，始終堅(jiān)持以誠(chéng)待人,，文明禮貌,，尊重老同志，多請(qǐng)教多請(qǐng)示,，團(tuán)結(jié)同志的理念,；
工作中我努力做到不講條件，服從領(lǐng)導(dǎo),，與商戶(hù)發(fā)生矛盾時(shí),，我做到了堅(jiān)持原則有耐心。踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的本職工作,，扎扎實(shí)實(shí)的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作,，并且在單位工作時(shí)，就業(yè)務(wù)方面我一直名列前茅,，有時(shí)會(huì)在自己完成任務(wù)的同時(shí)我還主動(dòng)幫助那些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù),，大局意識(shí)強(qiáng),，同時(shí)也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿(mǎn),。

二,、存在不足自己在本職工作中雖然取得了一些成績(jī)，但是我也明顯感覺(jué)到了自己明顯存在的一些問(wèn)題,。

1,、自己雖然能恪盡職守的完成各項(xiàng)工作，但是我有時(shí)會(huì)為孩子的問(wèn)題分心從而影響了自己的工作標(biāo)準(zhǔn),，降低了自己的工作效率和責(zé)任心,。

2、偶爾自己也會(huì)為自己取得的成績(jī)沾沾自喜,，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生,，特別是在與用戶(hù)溝通過(guò)程，自己會(huì)出現(xiàn)不耐煩的情緒,，從而影響服務(wù)態(tài)度,。

1、一如既往的扎實(shí)工作,，努力做到愛(ài)一行專(zhuān)一行精一行,，不斷提高自己能力的同時(shí)，加強(qiáng)思想建設(shè),，樹(shù)立大局意識(shí)，為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦,。

2,、樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)，祛除一切****,。干好自己的本職工作,，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)個(gè)人，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績(jī),。

3,、加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的鍛煉，堅(jiān)持原則,，牢固樹(shù)立為單位負(fù)責(zé),，為客戶(hù)負(fù)責(zé)的思想，進(jìn)一步提高自己的工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力,，為明年工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

以上就是這篇范文的全部?jī)?nèi)容，講的是關(guān)于工作,、自己,、煙草、營(yíng)銷(xiāo)、提高,、不斷,、學(xué)習(xí)、努力等方面的內(nèi)容,，覺(jué)得好就按（ctrl+d）收藏下,。

煙草年度工作總結(jié)會(huì)簡(jiǎn)報(bào)篇九

煙草專(zhuān)賣(mài)稽查人員與管理相對(duì)人之間存在著矛盾。處理得當(dāng),，矛盾得以緩和,、化解，處理不當(dāng),，矛盾有可能激化而向相反方面轉(zhuǎn)化,。因此，執(zhí)法中要盡可能運(yùn)用技巧取得管理相對(duì)人的理解和配合,，使執(zhí)法過(guò)程平穩(wěn)有序,，取得成效。管理相對(duì)人一般可分為積極配合型,、中間型,、消極抵觸型三種，后兩種類(lèi)型的人占大多數(shù),。執(zhí)法中,，即使是性質(zhì)、情況類(lèi)似的案件,，同樣的處罰對(duì)象,，但如果我們不同的執(zhí)法者，以不同語(yǔ)氣態(tài)度及措辭,，用不同的處理方式,，效果往往是不一樣的，社會(huì)上的群眾反響也不一樣,，因此講究執(zhí)法技巧已是稽查隊(duì)伍建設(shè)面臨的一個(gè)重要課題,。

一、形象展示技巧

煙草行政管理部門(mén)要通過(guò)各種形式來(lái)樹(shù)立自己的良好形象,，減少管理相對(duì)人的心理對(duì)抗,，縮短管理過(guò)程，從而使執(zhí)法工作順利地開(kāi)展,。

1,、外觀形象展示。經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)拇蛟?、修飾和包裝,，并賦予一定內(nèi)涵,，使相對(duì)人透過(guò)這種“形象展示”，感受到法律的尊嚴(yán),。

2,、內(nèi)在形象展示。這是煙草執(zhí)法形象的靈魂,。在執(zhí)法過(guò)程中充分體現(xiàn)出的煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員的內(nèi)在素養(yǎng),，包括政治思想素質(zhì)，文化科技業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí)又要體現(xiàn)出大局意識(shí),，集體主義思想和奉獻(xiàn)精神，同事間的互助精神及忠于職守,、文明禮貌等執(zhí)法形象,。

二、規(guī)范文明的語(yǔ)言技巧

俗語(yǔ)說(shuō)：一句話(huà)說(shuō)得好惹人笑,，說(shuō)得不好惹人跳,，在煙草執(zhí)法中語(yǔ)言特別有講究，不同的話(huà)在不同的情況與狀態(tài)下對(duì)不同的人講,，有時(shí)就象催化劑一樣,，會(huì)促使矛盾向不同的方向轉(zhuǎn)化。

1,、規(guī)范管理,，文明用語(yǔ)

煙草執(zhí)法是煙草行政管理機(jī)關(guān)以國(guó)家的名義行使行政權(quán)力，并通過(guò)執(zhí)法體現(xiàn)了執(zhí)政為民的本質(zhì),，執(zhí)法人員一言一行要文明有禮貌,，嚴(yán)肅而莊重，說(shuō)話(huà)有分寸,，不能說(shuō)臟話(huà)、粗話(huà),。作為受處罰者,，在一般情況下，其心態(tài)是抵觸的,。當(dāng)管理相對(duì)人內(nèi)心感受到執(zhí)法人員對(duì)其人格的尊重時(shí),，會(huì)喚起其理性的思考，促使其抵觸情緒的弱化,，乃至消除,。

2、法律意識(shí),，規(guī)范用語(yǔ)

在執(zhí)法過(guò)程中,，我們用語(yǔ)言體現(xiàn)法律意識(shí),，也是宣傳法律法規(guī)的重要手段之一，無(wú)論在何時(shí)何地,，面對(duì)任何被處罰者,，都要始終保持法律意識(shí)，用規(guī)范的語(yǔ)言,，對(duì)管理相對(duì)人講清楚其需要提供的有關(guān)證據(jù),，交待清楚其違法事實(shí)和違反法律法規(guī)的條款，本機(jī)關(guān)處理,、處罰的決定情況等,。

3、簡(jiǎn)明扼要,，通俗用語(yǔ)

案件查處的過(guò)程,，也是我們使管理相對(duì)人順利完成從“接受?邛認(rèn)同?邛自覺(jué)守法”的過(guò)程。因此辦案中我們用通俗而便于溝通的語(yǔ)言把以法治國(guó),，以德治國(guó)的大道理簡(jiǎn)約成老百姓容易接受的通俗用語(yǔ),，傳遞給我們的管理相對(duì)人，使外在的法律規(guī)范轉(zhuǎn)化為管理相對(duì)人的內(nèi)心守法需求,，使他們迫切地感受到我要學(xué)法,，我要守法，從而變成自覺(jué)的行動(dòng),，從根本上保證煙草專(zhuān)賣(mài)及其相關(guān)法規(guī)的實(shí)施,。

三、環(huán)環(huán)相扣的詢(xún)問(wèn)技巧

詢(xún)問(wèn)在執(zhí)法辦案中十分重要,，詢(xún)問(wèn)得當(dāng),，可使撲朔迷離的案情陡然真相大白，詢(xún)問(wèn)得不好,，會(huì)使并不復(fù)雜的案情突然斷鏈,，結(jié)果造成案件的流失。

1,、詢(xún)問(wèn)中平等待人,、平常心待人

管理相對(duì)人既是我們的管理對(duì)象也是我們的服務(wù)對(duì)象，規(guī)范他們的經(jīng)營(yíng)行為,，為他們營(yíng)造公平,、公正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康有序地發(fā)展保駕護(hù)航是我們的職責(zé),。就公民權(quán)利而言都是平等的,，在執(zhí)法中平等相待是管理相對(duì)人很敏感的問(wèn)題，如果我們自認(rèn)為高高在上,，以審問(wèn)的口氣來(lái)詢(xún)問(wèn),，結(jié)果常會(huì)招致管理相對(duì)人反感,，反使我們自己處于被動(dòng)的局面。

2,、詢(xún)問(wèn)中始終把握好案件主題

為確保立案和案件質(zhì)量,，詢(xún)問(wèn)中要緊緊把握住案件主題進(jìn)行，提問(wèn)必須按照法律法規(guī)要求,，嚴(yán)格執(zhí)法程序,，層次清楚，觀點(diǎn)鮮明,，要求管理相對(duì)人回答明確,，如對(duì)方回答偏離主題要及時(shí)巧妙地加以點(diǎn)撥與引導(dǎo)。

3,、詢(xún)問(wèn)中增強(qiáng)與管理相對(duì)人的相容性與親和力

誠(chéng)懇真摯,，認(rèn)真耐心地聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，讓他們把話(huà)講完,，弄清事實(shí)真相,，理順案情中的各種關(guān)系，動(dòng)之以情,，曉之以理,，心平氣和地指出存在的問(wèn)題，使對(duì)方充分認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤所在,。

4,、詢(xún)問(wèn)中靈活機(jī)動(dòng)的形式

一件事百樣做，一句話(huà)百樣說(shuō),，緊緊抓住主線條,，針對(duì)不同的案件案情，不同的人,，不同的情況,，根據(jù)對(duì)方的個(gè)性特點(diǎn)，思想情緒,，精神狀態(tài)等采取不同的詢(xún)問(wèn)形式,。同時(shí)打消當(dāng)事人不必要的警覺(jué)與防備，使其講出真話(huà)實(shí)情,。

四、剛?cè)嵯酀?jì)的進(jìn)退技巧

執(zhí)法辦案沒(méi)有任何現(xiàn)成的模式可以套用,，需要執(zhí)法人員隨機(jī)應(yīng)變,，靈活機(jī)動(dòng)，因地制宜,。有時(shí)案情不易一次弄清,，不必強(qiáng)行,，盡可能做好現(xiàn)有證據(jù)的取證工作，進(jìn)行“冷處理”,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，分析原因，以利有針對(duì)性地再戰(zhàn),；對(duì)一些不太復(fù)雜的案件,，如在對(duì)銷(xiāo)售假冒卷煙窩點(diǎn)的查處時(shí)，抓住主要矛盾和關(guān)鍵,，把量大影響大,、有利于立案的證據(jù)取實(shí)；而對(duì)一些量小,，既耗人力又費(fèi)時(shí)間的無(wú)關(guān)緊要,，可取而又不可取的無(wú)舉足輕重的證據(jù)可以適當(dāng)?shù)亍胺拧保粊?lái)不要撿了芝麻丟了西瓜,，二來(lái)有利于矛盾的緩解,，三來(lái)避免時(shí)間拖延過(guò)久，防止意外情況發(fā)生,，因?yàn)樵谀承﹫?zhí)法活動(dòng)中時(shí)效性尤其重要,；但如遇有不明群眾圍攻，一觸即發(fā),，有可能引起一定負(fù)面社會(huì)影響的案情時(shí),，要保持良好的心理素質(zhì)和處理能力，沉著,、冷靜應(yīng)對(duì),，注意防止矛盾激化，不能意氣用事地“以牙還牙”,，此時(shí)可以考慮暫緩,，這種“緩”不意味著退縮，更不是害怕,，而是審時(shí)度勢(shì),，顧全大局的明智之舉，同時(shí)也是為了更好地依法行政,，維護(hù)國(guó)家的尊嚴(yán)和廣大人民群眾的利益,。執(zhí)法中要把握住分寸，掌握能伸能曲的技巧,，進(jìn)退自如地依法行政,，以維護(hù)國(guó)家行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的威嚴(yán)和執(zhí)法人員的尊嚴(yán)，同時(shí)也為我們自身營(yíng)造寬松的執(zhí)法空間,。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印

推薦度：

點(diǎn)擊下載文檔

搜索文檔