總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據(jù),，不允許東拼西湊,，要真實、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

公司前臺文員工作總結(jié)篇一

入司半年多來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下,，我迅速適應(yīng)工作崗位,，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：

一,、工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話,；平均每月1100次,。

2、接待來訪人員平均每天15人,；

3,、負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均30次；

4,、電話機(jī)與時鐘管理：

5,、每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡。

6,、公司飲用桶裝水（彩田）共2413桶,，及招待客人用瓶裝水（益力）455箱。

7,、放行條整理錄入.

8,、車輛檔案管理。公司目前客車共有15輛,，貨車3輛,。總計18輛,。

9,、統(tǒng)計每月外請車輛費(fèi)用及報銷司機(jī)出車費(fèi)用。

10,、統(tǒng)計司機(jī)每天加班工時；每次出車登記,，及登記車輛維修記錄,。

11、每月集團(tuán)短號辦理資料登記,。

12,、其他工作等。

二,、其他工作

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。我認(rèn)為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,；文員工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜,。

1,、工作上，我始終堅持勤奮,、務(wù)實,、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好本質(zhì)工作,；

2,、思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配,，做事不計得失,、不挑輕重；

4,、生活上,，我堅持謙虛、樸實的作風(fēng),，擺正自己的位置,，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、以誠待人,，正確處理好與同事的關(guān)系。

不知不覺已經(jīng)加入公司兩個多月了,，剛開始我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,，自己的職責(zé)所在,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺,。在過去的兩個月里,，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：

一,、前臺日常工作主要包括

2,、負(fù)責(zé)公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

二,、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印,、掃描,、傳真、發(fā)快件,、印名片,、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印,、整理,、裝訂標(biāo)書等，每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗,。

三,、人事管理方面

1、落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負(fù)責(zé),，在執(zhí)行過程中,，嚴(yán)格遵守公司的

規(guī)章制度

2,、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職

簡歷

請假條

針對這兩個月工作中存在的不足,，在新一年的工作中,，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作,。注意辦公室內(nèi)的清潔,、保潔,；注意打印機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),；努力做好自己自己的本職工作。

2,、在日常工作中注意收集信息,，以備不時只需。例如快遞公司的名片等,。

3,、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理,。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，深入了解公司的產(chǎn)品,，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。作為一名前臺行政工作人員,，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，是我有機(jī)會和大家共同提高,、共同進(jìn)步,；感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好,。

公司前臺文員工作總結(jié)篇二

入司半年多來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下,，我迅速適應(yīng)工作崗位,，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：

一,、工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;

接聽、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員;

負(fù)責(zé)設(shè)計部門的電子文件收發(fā);

負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā);

負(fù)責(zé)公司公文、信件的分送;

負(fù)責(zé)圖書室圖書的收集,、歸檔,、整理工作;

做好會議紀(jì)要;

負(fù)責(zé)公司生活用品的采購工作;

管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率,，提倡節(jié)儉;

統(tǒng)計每月考勤并做工資表;

統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計表;

其他工作等,。

二、工作匯報

行政部是公司的綜合管理部門,，文員工作的特點(diǎn)是事無大小,、瑣碎繁雜。

工作上,，我始終堅持勤奮,、務(wù)實、高效的工作作風(fēng),，認(rèn)真做好本質(zhì)工作;

思想上,，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計得失,、不挑輕重;

生活上,，我堅持謙虛、樸實的作風(fēng),，擺正自己的位置,，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、以誠待人,，正確處理好與同事的關(guān)系。

三,、存在問題

通過半年來的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因,，影響了工作熱情,，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進(jìn)提高,，爭取把工作做得更好,。

公司前臺文員工作總結(jié)篇三

20xx年已經(jīng)過去，在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補(bǔ)了酒店娛樂項目的空缺,，使酒店的服務(wù)項目更加完善,，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,，同時對客房舊電視進(jìn)行了更新,，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。

酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使xx大酒店在20xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名,，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽,，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個,，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),；針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

開源節(jié)流,、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個，每天團(tuán)隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺按照局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20xx年客房收入與xxxx年客房收入進(jìn)行對比,，住房率增加了9.46%,，但收入?yún)s減少了xx元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1,、在服務(wù)上缺之靈活性和主動性,；

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,，時常引起客人投訴,；

3、個別新員工對本職工作操作不熟練,；

4,、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好,，影響到商務(wù)中心的收入,。

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，20xx年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務(wù),，特制定出20xx年工作計劃：

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,；

2、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性

3,、硬件老化軟件補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足,；

4,、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),。

公司前臺文員工作總結(jié)篇四

一年過去了，回顧自己的工作,，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,，在不同的方面取得了一定的成績和收獲。也還存在一些不足之處,。

一,、對前臺工作重要性的認(rèn)識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑。因此,，做好此項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅持“以情服務(wù),，用心做事”,，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來客,，我對待工作勤懇扎實,，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極開展各項工作,。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問題當(dāng)場問明白,，并做了認(rèn)真的總結(jié),，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理,。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧,，漸漸地使自己辦事麻利、高效,、少出差錯,。在出色完成工作的同時，增強(qiáng)了自己處事的靈活性,，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力,。

三、加強(qiáng)禮儀知識及英語知識的學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。 雖然酒店外賓不多,，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí),。四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

四,、不足之處

1,、聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊,，總是在聽別人說話,，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺我是一個不容易接近的人,。

2,、知識儲備不夠，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語水平低,，外賓來了都不敢跟外賓交流。來年計劃： 在明年的工作中,，我會繼續(xù)保持良好的勢頭,，堅持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對自己的不足之處,，努力學(xué)習(xí),，自我增值，永不落伍,。同時從更高的角度來要求自己做到最好,，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達(dá)到一個更高的層次。

公司前臺文員工作總結(jié)篇五

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的.迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,。

公司前臺文員工作總結(jié)篇六

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地完成了一名收銀員在20xx年里的工作任務(wù),，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平有了很大的提高,，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評。下面就我的工作做一個簡短的總結(jié)：

一,、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)水平大大提高。

在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,，我認(rèn)真地學(xué)習(xí),，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富,、業(yè)務(wù)水平高的老同事請教,，在通過自己的不斷努力下，完成任務(wù)較好,。

二,、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng),。

單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng),。

三,、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度,。

在平時的工作中,，我能夠按照管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到,，不早退,。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實財經(jīng)制度,，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白,。

四、尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，服從管理，樂于助人,。

作為一名員工,，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動配合好工作,，遇事常請示匯報,。平時生活中，關(guān)心照顧身邊的同事,，積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息，不背后議論他人,，不拉幫結(jié)派,，不做不利于團(tuán)結(jié)的事,。

五,、注重言行，樹立文明,、健康,、良好的員工形象在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。

因為,，作為收銀員也是展示管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑,，認(rèn)真對待,，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù),。

但還是存在著一定的問題：

一,、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。

在平時生活中,，還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí),，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志,。

二,、工作的主動性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強(qiáng),。

工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極。

三,、下步打算

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強(qiáng)對文化知識的學(xué)習(xí),，特別是對外語的學(xué)習(xí),。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章,，每天看一張報紙,。

努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率,，達(dá)到零失誤,、零差錯。

踏實努力,，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量,。

公司前臺文員工作總結(jié)篇七

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了一年了,。

在這段時間里,，我收獲和感觸頗多,。任職以來，我積極適應(yīng)公司這個新的工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,。在認(rèn)真履行自己崗位職責(zé)的同時,，并經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助，能按時,、較好的完成上司領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項工作任務(wù),。

在這個新舊交替的時間，現(xiàn)將我在這年的工作總結(jié)如下：

一,、認(rèn)識前臺文員這個崗位的重要性

要做好前臺文員這個崗位的工作,，就必須要深刻的認(rèn)識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一印象,，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司,，前臺的形象就是公司的形象,。過去一個星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境,，考勤,，接待，打印,、復(fù)印,，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經(jīng)驗不足,，工作任務(wù)完成的不是很出色,，希望接下來能取得進(jìn)步。由這幾天的實踐,，可以總結(jié)出,，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細(xì)心做,，重復(fù)做,，快樂做！

二,、不斷地學(xué)習(xí),，擴(kuò)大自己的知識面，提高自己應(yīng)對的能力工作過程中要善于總結(jié),，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將繁雜的事情逐步的程序化,，一體化,。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正,，努力不再犯同樣的錯誤,。

三,、對自己提出的要求

1、作為前臺文員,，除了腳踏實地,、認(rèn)真做事外，還應(yīng)注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細(xì)心。不能因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果,；

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

在20xx年我將不斷的學(xué)習(xí),，完善自我，積極配合公司前進(jìn)的步伐,，為公司日后發(fā)展獻(xiàn)出微薄的'一份力,。

公司前臺文員工作總結(jié)篇八

從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作,，具體如下：

(一)認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作，做好訂飯,、訂水工作;

(二)做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;

(三)做好每月的考勤工作;

(四)做好長途電話的管理工作;

(六)協(xié)助做好招聘工作;

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的.保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

2、在完成以上工作的同時,，還圓滿完成公司臨時安排的工作,，比如說：

組織每個月的團(tuán)隊活動。先后組織到xx大學(xué)打球,、x公司游泳,、x公司燒烤，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。另外,，x月底曾策劃員工歡送大會,，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內(nèi)刊,。從x月到x月,，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān),。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃,，此項工作暫時告一段落。

3,、同時還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;

協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項目的部分圖片;

協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版,、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看,，在過去的一年里,，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾,?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象,。

調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部"文檔管理員"這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,，不斷提升自己,。

公司前臺文員工作總結(jié)篇九

在公司總目標(biāo)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。特作此總結(jié)：

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔

對自己責(zé)任范圍內(nèi)將會保持潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品,。

三，做好溝通工作,，學(xué)習(xí)溝通技巧

學(xué)會與同事之間,、各部門之間、與顧客之間溝通

四,、做好物品管理

按時盤點(diǎn),，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品借出歸還都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。

五,、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量給公司,。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

公司前臺文員工作總結(jié)篇十

從入職成為試用員工到現(xiàn)在,，來xx就職已經(jīng)一年了,，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng),，我在公司同事,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作,，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作,，明確了工作的程序、方向,，有了明確的工作思路,，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高,，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài),，那中間學(xué)會了很多東西，也對自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步,。為了總結(jié)工作經(jīng)驗,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將 這一年來的工作做如下簡要總結(jié):

這段時間,，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位,。 一開始來到公司，是由一位同事教我的,，她給了我一份前臺文員工作交接表,，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn),，更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu),，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度,。 我總結(jié)了下我日常主要工作是:

1,、負(fù)責(zé)接聽電話，回答客戶的問題,。

2,、接待來訪客人，記錄來訪的資料,，讓來訪客人登記,，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn)。

3,、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職,，離職,，調(diào)場表和工衣的發(fā)放。

4,、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品,，日用品的發(fā)放和登記。

5,、收發(fā)總部每日的報紙傳真,，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發(fā),，或打電話通知

6,、總部一樓led顯示屏宣傳語的'管理工作。

7,、審批oa上個人以及門店的行政事務(wù)申請,，比如名片申請等。

8,、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待,，接電話要態(tài)度和藹,，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真，對待同事要虛心真誠…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。

前臺工作說難也不難，說簡單也不簡單,，因為事情繁雜,，和各部門打交道也比較多，一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中難免會碰到一些坎坷,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作,，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通爭取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向!

公司前臺文員工作總結(jié)篇十一

前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤。小編整理了“公司前臺文員

個人工作總結(jié)

入司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,、全體同事的幫助下,，我迅速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中,，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：

一、工作內(nèi)容：

1,、負(fù)責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話;平均每月1100次,。

2、接待來訪人員平均每天15人;

3,、負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均30次;

4,、電話機(jī)與時鐘管理：

5、每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡,。

6,、公司飲用桶裝水(彩田)共2413桶，及招待客人用瓶裝水(益力)455箱。

7,、放行條整理錄入.

8,、車輛檔案管理。公司目前客車共有15輛,，貨車3輛,。總計18輛,。

9,、統(tǒng)計每月外請車輛費(fèi)用及報銷司機(jī)出車費(fèi)用。

10,、統(tǒng)計司機(jī)每天加班工時;每次出車登記,，及登記車輛維修記錄。

11,、每月集團(tuán)短號辦理資料登記,。

12、其他工作等,。

二,、其他工作

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。我認(rèn)為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力;文員工作的特點(diǎn)是事無大小,、瑣碎繁雜,。

1、工作上,，我始終堅持勤奮,、務(wù)實、高效的工作作風(fēng),，認(rèn)真做好本質(zhì)工作;

2,、思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配,，做事不計得失,、不挑輕重;

4,、生活上，我堅持謙虛,、樸實的作風(fēng),，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系,。

不知不覺已經(jīng)加入公司兩個多月了,，剛開始我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,，受益匪淺,。在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：

一、前臺日常工作主要包括

2,、負(fù)責(zé)公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的,，小到復(fù)印,、掃描、傳真,、發(fā)快件,、印名片、文件的保管,、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理,、裝訂標(biāo)書等,，每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗。

三,、人事管理方面

1,、落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過程中,，嚴(yán)格遵守公司的

規(guī)章制度

2,、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職

簡歷

請假條

針對這兩個月工作中存在的不足,，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1,、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作,。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意打印機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作,。

2、在日常工作中注意收集信息,，以備不時只需,。例如快遞公司的名片等。

3,、處理好日常行政管理管理,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理,。

4,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品,，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作,。作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中,，我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺,，是我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助,。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好,。

入司半年多來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下,，我迅速適應(yīng)工作崗位,，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：

一,、工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;

接聽、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員;

負(fù)責(zé)設(shè)計部門的電子文件收發(fā);

負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā);

負(fù)責(zé)公司公文,、信件的分送;

負(fù)責(zé)圖書室圖書的收集,、歸檔、整理工作;

做好會議紀(jì)要;

負(fù)責(zé)公司生活用品的采購工作;

管理各種辦公用品,，合理使用并提高使用效率,，提倡節(jié)儉;

統(tǒng)計每月考勤并做工資表;

統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計表;

其他工作等。

二,、工作匯報

行政部是公司的綜合管理部門,，文員工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜,。

工作上,，我始終堅持勤奮、務(wù)實,、高效的工作作風(fēng),，認(rèn)真做好本質(zhì)工作;

思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配,，做事不計得失,、不挑輕重;

生活上，我堅持謙虛,、樸實的作風(fēng),，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系,。

三、存在問題

通過半年來的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是由于身體原因,，影響了工作熱情，做事情不夠積極,，希望在今后的日子里改進(jìn)提高,，爭取把工作做得更好。

時間匆匆流逝,，轉(zhuǎn)眼間,，到公司任職前臺文員已過去了一個星期，在這短短的幾天內(nèi),，我的收獲和感觸良多,，自任職以來，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺的工作內(nèi)容,，以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé),，較好的完成自己的各項任務(wù)。現(xiàn)在將上個星期的工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)識前臺文員這個崗位的總要性,。

要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的認(rèn)識到這個崗位的重要性,。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的,，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境,，考勤，接待,，打印,、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時性吩咐的工作,，或許是因為社會經(jīng)驗不足,，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來能取得進(jìn)步,。由這幾天的實踐,，可以總結(jié)出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情,，所以簡單的事情要細(xì)心做,，重復(fù)做，快樂做!

二,、在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會的新人,，在社會經(jīng)驗這方面稍有欠缺,，對前臺文員這個崗位的工作經(jīng)驗也更需要累積。在這段時間里,，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo),、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位,，更出色的完成工作任務(wù),。

三、認(rèn)真工作,，更注重細(xì)節(jié),。

接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹,，處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲,。

四,、擴(kuò)展自己的知識面，不斷完善自己,。

在短短的幾天工作中,，就暴露出我許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范,，一些接電話的用語不夠?qū)I(yè)等,，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識,，以便更好更出色地完成工作,。

接下來的周計劃：

一、提高崗位的適應(yīng)能力,，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好,，并抽取時間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識，豐富自己的見識,。

二,、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識和加強(qiáng)這方面的實踐能力，能把過去的不足得以改正,。

三,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作。

在這歲末之際，從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：

認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂飯、訂水工作;

做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的管理工作;

將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號,、分類整理，形成電子文檔,，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;

協(xié)助做好招聘工作;

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

2,、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作,，比如說：

組織每個月的團(tuán)隊活動,。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳,、天河公司燒烤,、員村文化宮打球、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛,。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān),。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃,，此項工作暫時告一段落。

3,、同時還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;

協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項目的部分圖片;

協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看,，在過去的一年里，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾,。考勤的管理一開始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象,。

調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,，做好

個人工作計劃

公司前臺文員工作總結(jié)篇十二

入司半年多來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,、全體同事的幫助下，我迅速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中,，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：

一、工作內(nèi)容：

1,、負(fù)責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話;平均每月1100次,。

2、接待來訪人員平均每天15人;

3,、負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均30次;

4,、電話機(jī)與時鐘管理：

5、每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡,。

6、公司飲用桶裝水(彩田)共2413桶,，及招待客人用瓶裝水(益力)455箱,。

7、放行條整理錄入.

8,、車輛檔案管理,。公司目前客車共有15輛，貨車3輛,?？傆?8輛。

9,、統(tǒng)計每月外請車輛費(fèi)用及報銷司機(jī)出車費(fèi)用,。

10、統(tǒng)計司機(jī)每天加班工時;每次出車登記,，及登記車輛維修記錄,。

11、每月集團(tuán)短號辦理資料登記,。

12,、其他工作等。

二,、其他工作

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。我認(rèn)為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力;文員工作的特點(diǎn)是事無大小,、瑣碎繁雜。

1,、工作上,，我始終堅持勤奮、務(wù)實,、高效的工作作風(fēng),，認(rèn)真做好本質(zhì)工作;

2、思想上,，服從領(lǐng)導(dǎo)分配,，做事不計得失、不挑輕重;

4,、生活上,，我堅持謙虛、樸實的作風(fēng),，擺正自己的位置,，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、以誠待人,，正確處理好與同事的關(guān)系。

公司前臺文員工作總結(jié)篇十三

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。今年年初我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。以下是我的工作總結(jié)。

在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在來到我們專營店前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面,，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好,。

基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里,，我會嚴(yán)格要求自己,，提高自己，體現(xiàn)自己,，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識,。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力,，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題,，踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！工作如同于革命,，一個目標(biāo)有了信念才會有充足的動力去奮斗，今年對我個人而言就是調(diào)整與轉(zhuǎn)變的年度,，在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會,。在今后的工作中,，我要朝著這個目標(biāo)，一年一個小臺階,，三年一個大臺階去努力,，去實現(xiàn)。

新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,，隨著工作的深入進(jìn)行,，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo),。為努力實現(xiàn)公司目標(biāo),，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好,！

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑,。因此,，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等,。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利,、高效,、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意,。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

公司前臺文員工作總結(jié)篇十四

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，我順利地完成了一名收銀員在20xx年里的工作任務(wù)，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平有了很大的`提高,，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,。下面就我的工作做一個簡短的總結(jié)：

一,、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。

在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作,，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富,、業(yè)務(wù)水平高的老同事請教，在通過自己的不斷努力下,，完成任務(wù)較好,。

二、愛崗敬業(yè),，個人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng),。

單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識,、管理課程,、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,，團(tuán)隊精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。

三,、嚴(yán)于律己,，遵守單位的規(guī)章制度。

在平時的工作中,，我能夠按照管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己,，做到不遲到，不早退,。做為收銀員,，我能夠嚴(yán)格落實財經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白,。

四,、尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，服從管理,，樂于助人,。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理,，主動配合好工作,，遇事常請示匯報。平時生活中,，關(guān)心照顧身邊的同事,，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息,，不背后議論他人,，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事,。

五,、注重言行，樹立文明,、健康,、良好的員工形象在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止,。

因為,，作為收銀員也是展示管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時,，我都保持微笑,，認(rèn)真對待，耐心的解答客人的疑問,，為客人做最滿意的服務(wù),。

但還是存在著一定的問題：

一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊,。

在平時生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí),，充實提升自己,，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

二,、工作的主動性,、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強(qiáng)。

工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極,。

三,、下步打算

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng),。要加強(qiáng)對文化知識的學(xué)習(xí),，特別是對外語的學(xué)習(xí)。爭取做到每月讀一本好書,，每周寫一篇小文章,，每天看一張報紙。

努力鉆研本職業(yè)務(wù),，提升職務(wù)技能不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，提高工作效率,，達(dá)到零失誤、零差錯,。

踏實努力,，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

公司前臺文員工作總結(jié)篇十五

前臺文員工作是我職業(yè)生涯的一個起點(diǎn),，我對此也十分珍惜,，盡努力去適應(yīng)這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí),，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了前臺部門這個大家庭中,，個人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少,，也收獲了很多,，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

前臺是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達(dá),，這就決定了前臺工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳,，明天還會有其他工作要去處理，因此盡我的能力去做好本職工作,。

1.用微笑接待每一位到訪的客人,，有禮貌的.進(jìn)行問候和引導(dǎo)，客人離開時禮貌送行,，讓客人在我公司有賓至如歸的感覺,。

2.做好文檔打印及復(fù)印工作，公司不同的科室有不同的文件和文檔,，因此需要我仔細(xì)分清科室,，及時無誤的在最快時間內(nèi)將相關(guān)文檔送至各個部門手中。

3.負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā),、登記,、清退、整理,、歸檔,、保密工作，管理好上級下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作,，到年底做好各類文檔的歸檔工作,。

4.負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待,、收發(fā)傳真,、考勤登記、接聽電話等工作,。

5.每個季度的辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計以及紙張使用統(tǒng)計,。

在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會遇到臨時任務(wù)下發(fā),，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項,，望領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。

公司前臺文員工作總結(jié)篇十六

在過去的將近一年中,，我特別要感謝xx對我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨,，在這一年里我要腳踏實地,，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的一年，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)對今年工作進(jìn)行以下總結(jié)。

轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率,。來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息；考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄。

記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔,。每天按時開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去,。會務(wù)工作,，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水,；會議時要及時添加茶水,；會議結(jié)束后做好會議室的清潔。下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

二,、存的問題

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

作為前臺文員，除了腳踏實地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。做事要考慮周全,、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果,。工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

公司前臺文員工作總結(jié)篇十七

即將過去的2010年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,，每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品,。

三,，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的'供應(yīng)商。

四,，做好倉庫管理,。按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。

五，以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為京信的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!