人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計(jì)劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面是小編整理的個人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。
區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇一
從到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼從事區(qū)域銷售管理工作已一年有余,，從助理到區(qū)域經(jīng)理再到大區(qū)經(jīng)理,，不斷接觸各種各樣的市場和形形色色的經(jīng)銷商，對于區(qū)域銷售的工作有何感悟呢?利用晚間思考的機(jī)會做個簡要總結(jié)吧。
區(qū)域銷售經(jīng)理,，你都做什么?
1,、實(shí)現(xiàn)區(qū)域銷售目標(biāo)。這是你的最主要的工作,，你扮演著銷售經(jīng)理的角色,，需要想方設(shè)法讓區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商進(jìn)貨，進(jìn)而完成回款和出貨目標(biāo);同時還要協(xié)助經(jīng)銷商管理終端,，包括人員培訓(xùn),、廣告投放、終端促銷等,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)終端實(shí)銷目標(biāo),，以保證公司產(chǎn)品的市場占有率的提高和品牌知名度的提升，同時可保證經(jīng)銷商能夠不斷地有充裕的資金流進(jìn)貨,。這時你滿腦子里裝的就是銷售任務(wù),，實(shí)實(shí)在在的數(shù)字，你需要將其分解到不同區(qū)域不同經(jīng)銷商,，分解到不同周度和日度,，分解到不同銷售點(diǎn)和銷售人員，針對每個點(diǎn)制定相應(yīng)的保障,，以達(dá)成整體銷售目標(biāo),。其他所有工作都要圍繞這個目標(biāo)。
2,、區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)開發(fā),。這時你扮演著渠道開發(fā)經(jīng)理的角色，渠道在銷售中的重要性毋庸置疑,。你要通過歷年銷售數(shù)據(jù)來分析,，根據(jù)各區(qū)域銷量和市場份額劃定相應(yīng)責(zé)任區(qū)域及渠道數(shù)量，并依此開發(fā)相應(yīng)渠道,。如果公司設(shè)有專門的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部門(大部分車企都如此),，那么你要做的工作就是協(xié)助各區(qū)域的一級經(jīng)銷商開發(fā)二級、三級分銷商,，并指導(dǎo)一級經(jīng)銷商對下屬渠道進(jìn)行管理,，以保證銷售政策和品牌形象的一致性。如果沒有有效的渠道,，再好的產(chǎn)品也無法實(shí)現(xiàn)銷售,，酒香也怕巷子深。
3,、區(qū)域市場推廣工作,。這時你扮演著市場經(jīng)理的角色，你需要協(xié)助經(jīng)銷商了解本區(qū)域內(nèi)的媒體資源，包括電視,、廣播,、報紙、雜志,、戶外等等,，也要了解區(qū)域內(nèi)有哪些大型活動，如各類展會,、慶典等，還需要協(xié)助經(jīng)銷商制定區(qū)域內(nèi)的市場推廣方案,。電視廣告怎么打,，戶外廣告往哪做，網(wǎng)站風(fēng)格什么樣,，如何參加區(qū)域車展,，等等，都是你需要考慮的問題,。你既要了解廠家的產(chǎn)品特性和品牌定位,，也要了解不同區(qū)域的不同消費(fèi)人群的特點(diǎn)，進(jìn)而制定出針對性的廣告/促銷方案,。如果你不了解這些,，那點(diǎn)市場推廣費(fèi)用就不容易產(chǎn)生什么效果了。
4,、其他協(xié)調(diào)性工作,。有的公司區(qū)域內(nèi)的工作分為銷售、網(wǎng)絡(luò)和市場,，設(shè)有專門人員,，本人目前服務(wù)的公司暫時還沒有，這也是一種成本的考慮吧,，但同時對區(qū)域經(jīng)理的要求就比較高了,，鍛煉也比較多了。當(dāng)然,，除了銷售,、開網(wǎng)和市場，還需要經(jīng)常與產(chǎn)品部,、公關(guān)部,、培訓(xùn)部、服務(wù)部等部門打交道,，有時協(xié)助其做個調(diào)研,，有時協(xié)助其提個需求，凡是與區(qū)域銷售有關(guān)的，都會找到你,，呵呵,，怎么處理這些事也算是一門藝術(shù)了，如果你被這些事捆住完不成任務(wù)有不好解釋了,。
區(qū)域銷售經(jīng)理,，你應(yīng)具備什么素質(zhì)?
1、嚴(yán)密的思維體系,。作為區(qū)域銷售經(jīng)理,，你管理者一個區(qū)域的銷售，而銷售是整個企業(yè)的核心,，你就相當(dāng)于區(qū)域總經(jīng)理的角色,，如果沒有嚴(yán)密的思維，怎么去應(yīng)對紛雜的各項(xiàng)事務(wù)?能夠分清主次,，提煉精華,，做到要事第一，科學(xué)分工,，管理才能夠有條不紊,。
2、良好的計(jì)劃能力,。你要具備制定銷售分解計(jì)劃的能力,，具備制定方案的能力，具備制定銷售改進(jìn)計(jì)劃的能力,，科學(xué)的計(jì)劃是要有目標(biāo),、有次序、有時點(diǎn),、有保障措施和替代方案,，還要具備可操作性。你需要把計(jì)劃分解并傳達(dá)到各環(huán)節(jié)的責(zé)任人,，能夠監(jiān)控執(zhí)行并完善,。
3、卓越的自我管理,。自我管理能力對區(qū)域經(jīng)理來說尤為必要,，大部分的區(qū)域銷售經(jīng)理都是出差在外，不像在總部那樣朝九晚六地工作,，沒有時間和地點(diǎn)的限制,，酒店是辦公地，咖啡廳是辦公地,，經(jīng)銷店是辦公地,，出租車也是辦公地,，如何管理好自己的時間和行為是非常值得重視的課題。出差在外要時刻注意自己所代表的公司形象,，要注意身體的和人身的安全,，要注意保持學(xué)習(xí)，等等,，這都需要極強(qiáng)的自我管理能力,。
4、出色的人際關(guān)系,。不斷是與區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商溝通,，還是和公司的領(lǐng)導(dǎo)及其他部門溝通，你都需要維系好與各方的關(guān)系,，因?yàn)槟闶且粋€資源整合者,，你需要向公司要資源，向其他部門要支持,，向經(jīng)銷商要銷量，你要打交道的人非常之多,，如果你能夠與各類人群保持良好的人際關(guān)系,，那么你的工作也自然會游刃有余的。
區(qū)域銷售經(jīng)理,，你該積累什么?
1,、工作經(jīng)驗(yàn)與能力。既然你有那么多的事要做,，有那么多的事可做,，你的這份工作經(jīng)歷自然會給你的職業(yè)生涯增色不少。所以工作之中務(wù)必勤奮認(rèn)真,，將工作做到位,，如此便可充分積累到相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力,，在以后跳槽還是自己做企業(yè)都是寶貴的財(cái)富,。
2、社會資源與人脈,。感謝銷售這個職位吧,，它能讓你與各種人群打交道，包括公司內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，經(jīng)銷商的總經(jīng)理到銷售顧問,，形形色色的終端用戶，這些人又分布在不同區(qū)域和不同行業(yè),，對你自然是開闊眼界,，同時也是一種社會資源的積累,，將來你做事業(yè)的時候，都是資源啊,。
3,、持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。你必須不斷地學(xué)習(xí),，絕對不能停,。之前一次公司內(nèi)部會上,，老總說過他成功的原因就是學(xué)習(xí)從未間斷,。不斷你在哪里，想要學(xué)習(xí),，總會有機(jī)會,，信息社會，移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，學(xué)習(xí)資源與學(xué)習(xí)工具比比皆是，若要做得比別人出色,，你必須要不斷學(xué)習(xí)!
4,、思考與總結(jié)的習(xí)慣。思考,，總結(jié),，這是非常優(yōu)秀的習(xí)慣，成長的速度就在于此,。每日睡前必須完成當(dāng)日總結(jié)和次日計(jì)劃,，思考自己哪些做得不夠,，哪些可以做得更好。這會讓你的思路逐漸明晰,，讓你的目標(biāo)更加明確,，也會讓你的行動更為有力。記住,，這個習(xí)慣必須與你廝守終生。
5,、儲蓄與投資,。大部分的區(qū)域銷售經(jīng)理的待遇相對都會好些,，如果你不鋪張浪費(fèi)，應(yīng)該會有一定的積蓄的,，那么如何理財(cái)又將提上日程,。理財(cái)方面本人不是專家，只是按照三分之一的原則探索著,，即三分之一用來消費(fèi),，三分之一用來儲蓄，另外三分之一用來投資,，這個還在慢慢學(xué)習(xí),，但是意識必須該有了。
區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二
20__年通過市場營銷部全體同事的共同努力,，產(chǎn)品調(diào)配部的有效工作及公司其他業(yè)務(wù)部門和行政部門的有力協(xié)助,，截止20__年12月，銷售額創(chuàng)歷史新高,，已達(dá)_____萬元,，比20__年全年提升30%。新開發(fā)專賣店___家,?？v觀全年的工作過程，有喜有憂,，有甜有苦，有歡有痛,。
市場營銷部承擔(dān)著公司管理模型和市場模型的建立任務(wù),，而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊(duì)伍和市場網(wǎng)絡(luò)上，目前的實(shí)際情況是銷售隊(duì)伍不硬,，市場網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn),。我們只有集中大家的優(yōu)勢，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,，群策群力,，充分的尊重市場和事實(shí)，才能夠取得成功,。
一,、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度
1,、關(guān)于態(tài)度
我相信在許多員工的述職報告中反映出了工作中很多的困難和問題,，比如提貨折扣問題、領(lǐng)導(dǎo)能力問題,、加盟商的合作問題,、支持力度等……,，問題和困難自然不可避免，但我覺得,，導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題,。態(tài)度決定一切。公司要建設(shè)好隊(duì)伍,，并達(dá)成目標(biāo),，就需要運(yùn)用管理工具對員工進(jìn)行管理，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個工作日,。
市場競爭日趨激烈,，市場機(jī)制會愈趨規(guī)范，每個公司,、每個人都會面臨不斷的變化,，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在面前，以一種什么樣的態(tài)度去對待它,，你就會得到一種什么樣的結(jié)果,。
2、關(guān)于目標(biāo)
任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo),，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標(biāo),，在這個問題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得思考：
一是要將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來,。每個人都會有壓力,、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一,，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時,，實(shí)現(xiàn)自己的個人目標(biāo)。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，公司會不斷的發(fā)展,，要上新產(chǎn)品、要建自己的工廠,、要上市……,，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致,，才能往前走,。這就需要加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo),。
二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念,、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí),。只有可分解的,、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),，才是可行的目標(biāo)。今年初市場營銷部通過將銷售指標(biāo)分解到每個人,，每個加盟店,，圍繞目標(biāo)緊密跟蹤，窮追不舍,，從而保證了全年銷售任務(wù)的完成,。另外，保持一種好的心態(tài)將會幫助員工渡過很多困難,。
3,、關(guān)于學(xué)習(xí)
相互學(xué)習(xí)，是市場營銷部一年來始終灌輸?shù)囊豁?xiàng)行為習(xí)慣,。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡,，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí),，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì),。”我們應(yīng)該從理論上,、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí),，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài),，也就是說在接受別人的觀點(diǎn)或意見之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度,，這是我們應(yīng)該改正的,。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點(diǎn)和意見，即先以一種寬容,、包容的心態(tài)聽取別人的觀點(diǎn),，然后經(jīng)過自己的深思熟慮,，對其觀點(diǎn)加以批判性的接收,。
就像我們組織開會和培訓(xùn)，公司花費(fèi)金錢,，同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結(jié),，如果不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來對待,，肯定學(xué)不進(jìn)去,。每個人都有優(yōu)點(diǎn)，都值得大家相互學(xué)習(xí),，如果你無法改變自己的心態(tài),，也就不會進(jìn)步,。
我也經(jīng)常對大家說，只有不斷地學(xué)習(xí),、思考,、總結(jié)，我們才能不斷地提高和把事做好,。
這個過程就像下圍棋一樣,，起初從零開始，水平都差不多,，慢慢知道了布局,，有了進(jìn)展之后，對水平低的就不屑一顧,，自以為是,，進(jìn)入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié),，就逐漸有了大局觀,，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步,，其實(shí),，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí),、充實(shí),，銷售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。
4,、關(guān)于團(tuán)隊(duì)
有句話說得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理,，不會培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理,。”
隨著公司的發(fā)展,，會有更多的崗位和機(jī)會擺在每個人的面前,，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，面臨著一個信任與控制的問題,，我們要運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過程管理,。
5、關(guān)于管理
在公司里,，我們每個人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中,，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度,，大家都是社會人,、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性,，要真正達(dá)到有效管理,，在隊(duì)伍出現(xiàn)問題的時候，溝通是一種非常重要且有效的途徑,。所以有的管理學(xué)家甚至說,，管理就是溝通。其重要性不容置疑,。
沒有規(guī)矩不成方圓,。管理是一種投入，我們要向管理要效益,，不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去。
二,、總結(jié)教訓(xùn),，推廣經(jīng)驗(yàn)
1、財(cái)務(wù)意識有待加強(qiáng)
需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個營運(yùn)成本,，同時,，市場開發(fā)及銷售費(fèi)用屬于個人借支，涉及到攤銷問題,，需要繃住弦,，樹立財(cái)務(wù)控制的態(tài)度。
首先要學(xué)會算帳,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析,。各區(qū)域經(jīng)理通過算帳、分析,，對不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析,，做到有效的財(cái)務(wù)管理。既要算好市場的帳,，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷,，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事,，從自己的角度出發(fā),，什么事情該做,，什么事情不該做,。
所有的結(jié)果最終都落在財(cái)務(wù)指標(biāo)上，要拋打緊用，先緊后松,，加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場策略的結(jié)合,。特別是區(qū)域經(jīng)理，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖,、餅狀圖,、曲線圖等加強(qiáng)分析，幫助本區(qū)域做好財(cái)務(wù)控制,。
2,、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理
我們公司管理的大前提是預(yù)算制管理,，對于年度計(jì)劃,，要將目標(biāo)計(jì)劃分解到每個季度、每個月,、每一天,、每個主管、每個加盟店,、每區(qū)域,、每個部門，每個經(jīng)理,。并認(rèn)真思考要通過哪些通路,、方法來達(dá)到目標(biāo)。目標(biāo)分解了就成了任務(wù),，任務(wù)是必須要完成的,。
要加強(qiáng)目標(biāo)管理和時間管理，同時經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對自己的管理,，要以身作則,，才能帶好團(tuán)隊(duì)。比如,，如果經(jīng)理自己懶惰,，有怎能要求員工勤奮工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益,。下一步我們需要考慮上erp系統(tǒng),，來簡化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。
3,、人力臃腫,，資源浪費(fèi)
首先有一個用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，我們一直倡導(dǎo)合適的就是的,，不一定秀的就是的,，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專業(yè)性。
其次在形式表現(xiàn)上,，員工的工作能力如溝通能力,，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。最后要通過培訓(xùn),，采取不同策略,，把銷售主管個人資源與公司資源進(jìn)行有效組合，達(dá)到整合資源,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的目的,。
在對公司員工的培訓(xùn)上，主要從三個方面來進(jìn)行,，一是培養(yǎng)大家一個良好的工作習(xí)慣,，通過經(jīng)理的榜樣作用，加強(qiáng)管理;二是通過召開會議如周會,、系統(tǒng)的培訓(xùn)會議來全面對員工進(jìn)行知識和技能的培訓(xùn);三是通過市場運(yùn)營過程中的傳幫帶,，帶好團(tuán)隊(duì)，優(yōu)勝劣汰,。我們現(xiàn)在是“優(yōu)不勝,，劣不汰”。只有讓所有員工的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)與公司的目標(biāo)統(tǒng)一起來,，涉及到現(xiàn)實(shí)的收益,、成長的空間、實(shí)際能力的提高等諸多方面,，只有在過程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家,，才能團(tuán)結(jié)穩(wěn)定隊(duì)伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業(yè)。
4,、市場策略需融入準(zhǔn)確科學(xué)的市場調(diào)查
各區(qū)域經(jīng)理對市場都有不同的感覺,，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但它并不是成功的必然,。只有將感性和理性結(jié)合起來,，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，在市場直覺的基礎(chǔ)上,，加上科學(xué)的分析和研究,，這樣得到的成功才是一種必然。不妨看一則關(guān)于肯德基的故事：在準(zhǔn)備進(jìn)入中國市場的時候,，肯德基針對北京王府井的情況先后派了兩位職員進(jìn)行開店前的調(diào)研,，第一位職員在到達(dá)王府井后，看見熙熙攘攘的人流,，憑直覺馬上判斷值得在王府井開店,，于是回去后告訴公司說可以在王府井開店;另一位職員到達(dá)王府井后,，在主要的路口開始計(jì)時統(tǒng)計(jì)通過的人流情況，按層次,、按年齡加以分類，同時還對北京周圍的雞的來源以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進(jìn)行綜合調(diào)查,，最終通過數(shù)據(jù)分析,，得出可以在王府井開店的結(jié)論。事實(shí)證明最終開店的結(jié)果是成功的,，但兩位職員得出結(jié)論的方法和過程并不一樣,，其差別我們可以很容易看到，所以第一位職員回去之后就被降職了,。如果我們在市場操作的過程當(dāng)中,，能夠把豐富的市場經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)確科學(xué)的市場調(diào)查結(jié)合起來，則成功將會屬于我們,。
要學(xué)會分析市場,，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面,，抓住重點(diǎn),，才能有效地開展工作。比如山西市場,，由于渠道很熟,，開發(fā)一般的專賣網(wǎng)點(diǎn)可能相對比較容易，單已不符合大店潮流,，但開大店相對比較困難,，所以，下一步山西市場的重點(diǎn)就要適當(dāng)向開大店傾斜,，包括贈送營業(yè)道具等;而山東市場相對來說,，市場開發(fā)力量較弱，所以在人員聘用的時候,，必須考慮到開發(fā)能力和維護(hù)能力都很強(qiáng)的人,。不同的市場，不同的環(huán)境,，需要采取不同的策略,。
在市場推廣方面一定要抓住一個中心，結(jié)合主要與次要矛盾,，有效避免東一榔頭,，西一棒槌的事情發(fā)生。
鋪貨銷售是目前服裝市場上,，尤其是東北市場普遍應(yīng)用的主要手段,，但絕對不是的手段,。從服裝行業(yè)發(fā)展的趨勢來看，只有能為加盟商全方位提供店鋪解決方案,，專業(yè)化,、系統(tǒng)化才是未來的方向。我們只有綜合運(yùn)用這些手段,，搶占先機(jī),，才能走在別人的前面。所以,，現(xiàn)階段首先必須從意識上上升到一種高度,，體現(xiàn)出我們褲業(yè)連鎖專賣的專業(yè)化、規(guī)范化的形象,，有效整合各種資源和方法,，有系統(tǒng)、有計(jì)劃地去做市場推廣,，通過正確的市場策略的運(yùn)用,，來達(dá)到我們建設(shè)隊(duì)伍、營建網(wǎng)絡(luò)的目的,。
三,、明確目標(biāo)，分解任務(wù)
各區(qū)域在進(jìn)行目標(biāo)分解的過程中,，既不要保守,，也不要畫餅充饑，要本著實(shí)事求是,、務(wù)實(shí)的態(tài)度,，用經(jīng)驗(yàn)值和科學(xué)相結(jié)合的方法，確定每個區(qū)域合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。
在目標(biāo)確定之后，分解到人,，到加盟店,，到每季度、每月,、每天,。在這里，我要強(qiáng)調(diào)貫徹“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”這八個字,，事事落實(shí)就是要既事事落實(shí)到人，也要事事落實(shí)到時間;事事督導(dǎo)就是要實(shí)行財(cái)務(wù)督導(dǎo),、層層督導(dǎo)和相互督導(dǎo),。通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,，來確保目標(biāo)的達(dá)成。
區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇三
xxxx年x月以來,，在xx分公司xx支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際,，帶領(lǐng)全體銷售人員，認(rèn)真努力工作,，積極服務(wù)客戶,，完成了工作任務(wù),，取得良好的成績,，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：
我叫xxx,，男,，xx年x月x日出生，xxxx年x月畢業(yè)于xx學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè),，大學(xué)本科文化,。xxxx年6月參加工作，先后在xx分公司xx支公司綜合部綜合崗,、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作,，后來擔(dān)任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗、銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,。
自參加人保財(cái)險工作以來,，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要。為此,，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度,、資本市場知識,、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，當(dāng)客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。
我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)xx市開發(fā)區(qū)“xx和xx車行”等x家4s店的保險業(yè)務(wù),。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶,，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅(jiān)持以客戶為中心,，嚴(yán)格履行“公開承諾”,、“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),，滿足客戶多元化需求,，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念,，自覺規(guī)范行為,，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,，維護(hù)好客戶關(guān)系,。三是針對不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作,，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶,，持續(xù)推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展,。
我不怕困難，辛勤工作,，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績,，其中xxxx.06-xxxx.06為x萬元，xxxx.06到xxxx.06為xx萬元,，xxxx.07至今每個月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬元,，以實(shí)際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
在過去的幾年中，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績,，但不能以此為滿足。今后,，我要更加努力學(xué)習(xí),，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展。
區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇四
轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為過去成為,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋偁帯１拘袠I(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒,，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場,競爭也將更加的白熱化,。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才,，搶市場,，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖,?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對自己有個全面的認(rèn)識。
今年實(shí)際完成銷售量為5100萬,，其中一車間球閥2100萬,，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成了今年初既定的目標(biāo),。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常,，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想,。
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。
1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。
2,、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。
3,、交貨不及時：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。
4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如xxx、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價,。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，xxx、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6,、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。
經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大,，但問題方面也不少,。
1、人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng),。上班聊天,、看電影,，打等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。
2,、組織紀(jì)律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。
3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間,，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失,，造成勞動浪費(fèi),，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。
5、銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。
6、技術(shù)支持不順,，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺。
7,、部門責(zé)任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷售泵揮惺奔渲鞫爭取客戶,。
以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。
我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的。
“管理出效益”,，這個準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長此以往,，公司利益必然受損,。
過程結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗,。公司的目標(biāo)或者一個計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法、方案,，有很宏偉的計(jì)劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
4)公平激勵建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了,。
另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個人之見,，不一定都對,，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面,，請各位老總們斟灼,。
區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇五
自今年11月份入職zz物業(yè)xx服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
在我們客服部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：
1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。
2,、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者。
3,、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
4、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄,。
1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。
2、建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本,。
3、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。
4、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時,，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計(jì)較個人得失。我們的zz師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。zz師傅一次又一次“違規(guī)“配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
1、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請,、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。
2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。
建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的'工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預(yù)報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。
多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會“活動,。
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。
（4）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足
（1）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時。
針對20xx工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面
（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；
（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本,；
（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍；
（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。
新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患“為工作目標(biāo),，讓我們zz物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗,！“zz物業(yè),，加油！
區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇六
一年本人主要做了以下幾方面的工作：
一.深入市場,，服務(wù)客戶,。
客戶和市場是營銷工作的基礎(chǔ)，目前服裝市場隨著國家進(jìn)程發(fā)生了深刻變化,，本人認(rèn)為必須深入市場,、貼近市場,、注重營銷才能有所起色。書發(fā)出后,，必須做好服務(wù)工作,，做好銷售跟進(jìn)工作;并充分了解分管區(qū)域市場、了解客戶,、了解他們的需求,，才能與客戶互相配合，才能使公司銷售額實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長,。今年主要對河南各地級市場進(jìn)行了詳細(xì)的走訪,，對客戶及其經(jīng)營規(guī)模，主要品種,，回款信譽(yù),，營銷策略，管理特點(diǎn)詳細(xì)了解,，對其財(cái)務(wù),、庫房、業(yè)務(wù),、門市等部門負(fù)責(zé)人也都做到情況熟悉,，心中有數(shù)，并且通過與客戶交流,，了解整個服裝的狀況,，以及公司品牌在市場中所處的位置，通過對這些情況的深入了解,，進(jìn)一步增強(qiáng)了信心,，理順了工作思路。
本人認(rèn)為要得到客戶的認(rèn)可,，主要有兩種方式：
第一,，客戶認(rèn)可你的產(chǎn)品;
第二，客戶認(rèn)可你的人,。
我首先是積極宣傳公司產(chǎn)品,，讓客戶有一個基本了解，并通過幫助客戶擴(kuò)大銷售,，樹立起其經(jīng)銷產(chǎn)品的信心,。其次通過對自身業(yè)務(wù)水平的提高，來向客戶提供有用的信息,、建議等,，幫助中、小客戶迅速做強(qiáng),、做大,。
二.渠道的進(jìn)一步優(yōu)化,。
河南目前代理商主要集中在省會鄭州，以鋪貨銷售為主,，業(yè)績良好,。但隨著地級市經(jīng)銷商的日漸成熟，以及營銷工作的精益化要求,，這種傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷模式已不能再滿足我社的發(fā)展要求,。今年在以往良好合作基礎(chǔ)上，更加注重了解其主要下線客戶的市場狀況,，了解其經(jīng)營品牌的品種,、銷售、擺放,、添貨,、庫存等情況，發(fā)現(xiàn)問題,，及時與代理商和客戶聯(lián)系,、溝通、共同解決,，使渠道更有效率,，幫助代理商加強(qiáng)對其下線客戶的管理與服務(wù)，通過平時的過程管理間接達(dá)到擴(kuò)大銷售,、降低退貨的目的,，而且與客戶共同分析區(qū)域市場，共同培育市場,，把市場做大做強(qiáng),。
三.日常發(fā)貨、調(diào)貨,、對帳工作,。
發(fā)貨、調(diào)貨是一個業(yè)務(wù)人員的基本功,，在日常工作中,，我十分慎重、仔細(xì)地處理每一筆發(fā)貨,。對客戶發(fā)貨總量進(jìn)行了科學(xué)的控制，既做到市場不斷檔,，也不造成大量庫存積壓,。對其每次添單及時處理，并告之發(fā)貨情況,，對于調(diào)貨,，也是及時給予客戶準(zhǔn)確答復(fù),，并告訴調(diào)貨方式及時間安排。
帳務(wù)清楚是收款的關(guān)鍵因素,，對于20xx年的每一筆發(fā)貨,，我均在1-2月內(nèi)及時核對，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。對于退書也是及時核對,，發(fā)現(xiàn)差錯及時通告對方，進(jìn)行處理,。并且,，月月實(shí)行回款計(jì)劃，保證其按時回款,，避免了年終回款的壓力及風(fēng)險,。
四.不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
本人在工作中將“勤有功,、戲無益”作為座佑銘,，不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并于《出版經(jīng)濟(jì)》發(fā)表多篇文章,。努力培養(yǎng)自己為“既能埋頭拉車又能抬頭看路”,、既了解市場又具策略思維、既懂企劃又懂銷售的營銷多面手,。
付出終有回報,，在做好以上幾點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，通過社領(lǐng)導(dǎo)對我的支持,，部門同事對我的幫助,，使我取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。但成績屬于過去,，未來才屬于自己,，作為一個年輕營銷人員，我深知我的工作才剛剛開始,，在變化萬千的服裝市場中,，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新,，才能取得更大的成績,。
區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇七
律回春暉漸，萬象始更新律,。我們在告別成績斐然的20__之際,，迎來了充滿希望的`20__。過去的一年里，作為區(qū)域經(jīng)理,，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及廣大同事的大力支持下,，突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí),，較好地完成了本職工作?，F(xiàn)將本年度的工作情況向大家作如下匯報，請大家評議,，多提寶貴意見,。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，把握市場動向
我深知區(qū)域經(jīng)理肩負(fù)著重大的職責(zé),。要成為一名合格的區(qū)域經(jīng)理，我必須具備較高的從業(yè)素質(zhì),。因此,，在工作之余，我常常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，了解市場動態(tài),，以提高對市場動向的敏銳度。同時,，認(rèn)真分析各個站點(diǎn)的運(yùn)營情況,，及時改進(jìn)運(yùn)營管理中的不足，確保十四個站點(diǎn)均能高效,、穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn),。另外，我們嘗試了投幣充電的相關(guān)業(yè)務(wù),，但由于前期準(zhǔn)備不足和其它方面的影響,，導(dǎo)致7個站點(diǎn)在這方面的業(yè)務(wù)較差，為避免對其它主業(yè)的影響,，最終決定取消該業(yè)務(wù),。
二、愛崗敬業(yè),，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作
工作以來,，我始終堅(jiān)持“精益求精、一絲不茍”的工作態(tài)度,，事無巨細(xì),，都以高度的責(zé)任感去對待。除了做好各站點(diǎn)的運(yùn)營工作外,，還重點(diǎn)做好下列工作：
1,、做好對亭內(nèi)外的衛(wèi)生檢查工作,，保持亭四周的環(huán)境衛(wèi)生、整潔,，為大家營造一個舒適的工作環(huán)境。
2,、檢查車輛數(shù)目,，并認(rèn)真登記車輛損壞數(shù)量。
3,、每周不定期在中午或晚上對管理員在崗與脫崗情況進(jìn)行督查,，進(jìn)一步提高管理人員的責(zé)任意識與在崗意識。
4,、根據(jù)公司要求,，努力跑廣告，但由于市場形勢嚴(yán)峻,，個人經(jīng)驗(yàn)缺乏,，未能完成這項(xiàng)任務(wù)。
三,、強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì),，鞏固客戶群體
20__年以來，__行業(yè)的競爭形勢日益嚴(yán)峻,。為確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展,，我在分析行業(yè)現(xiàn)狀及市場動向的基礎(chǔ)上，結(jié)合分管站點(diǎn)的營銷情況,，提出了合理化建議,。其中，特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化服務(wù)手段,，在鞏固老客戶的同時，吸納更多新客戶,，收到了不錯的效果,。
四、存在的不足
雖然通過大家的共同努力,，獲得了不錯的區(qū)域銷售業(yè)績,。但面對競爭日益激烈的市場，我覺得我們的工作仍存在一些不足：一是銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提升;二是由于同行競爭激烈,，銷售隊(duì)伍穩(wěn)定性較差;三是銷售渠道比較單一,，不夠穩(wěn)定。就我個人來說,，業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高,，辦事缺乏創(chuàng)新意識，有時不夠冷靜。因此,，導(dǎo)致廣告業(yè)務(wù)這塊工作做得還不夠好,。
五、20__年工作計(jì)劃
針對上述問題,，我打算圍繞以下幾點(diǎn)開展20__年的工作：
(一)帶頭抓學(xué)習(xí),，不斷提高整體業(yè)務(wù)水平
在工作中，我要帶頭學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，銷售技巧，公司的規(guī)章制度,，進(jìn)一步提高整體的業(yè)務(wù)水平,。同時，在工作中要關(guān)心同事,，了解他們的訴求,，更好地為他們解決實(shí)際問題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。
(二)明確工作目標(biāo),，制定工作計(jì)劃
根據(jù)20__年公司下達(dá)的工作指標(biāo)，結(jié)合市場情況,，確定具體的工作目標(biāo),，并出臺相應(yīng)的工作計(jì)劃。圍繞工作計(jì)劃,，合理部署,、科學(xué)安排，力爭圓滿完成各項(xiàng)任務(wù),。尤其是商務(wù)廣告業(yè)務(wù)這塊,，我要加倍努力，多借鑒他人的好經(jīng)驗(yàn),、好做法,，創(chuàng)新思路，大膽進(jìn)取,，積極協(xié)調(diào),，力爭順利完成月任務(wù)、年度任務(wù),。
(三)增強(qiáng)創(chuàng)新意識,，積極開拓更多市場
為搶占更多的市場份額，我必須不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識,，用發(fā)展的眼光,，創(chuàng)新的理念,，進(jìn)一步穩(wěn)定現(xiàn)有銷售渠道，開辟新的銷售渠道,，使銷售方式更加多元化,，帶領(lǐng)大家共同開辟更多的市場。目前,，我打算在長江北路經(jīng)營一個小賣部,，以此為切入點(diǎn)，逐步推入公司產(chǎn)品,。
最后，借此機(jī)會,，我衷心地向在工作中給予我關(guān)心,、幫助,、支持的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事，說一聲“謝謝!”并值此新春來臨之際,，向大家拜個早年,，祝大家“馬年行大運(yùn),，馬到功成!”
區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇八
xx-xx年是快速增長的一年，我們在中國移動集團(tuán)公司的大方針下,，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司和省公司工作會議精神,，在省公司和市領(lǐng)導(dǎo)的`正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合xx-xx移動通信實(shí)際，更新服務(wù)理念,，深化改革管理制度,，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了xx-xx移動的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。
結(jié)合xx移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時,，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等,。
另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的.共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做.社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇九
自今年11月份入職zz物業(yè)xx服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：
1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。
2、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。
3,、對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4,、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄,。
1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。
2、建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本,。
3、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。
4、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時,，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計(jì)較個人得失。我們的zz師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。zz師傅一次又一次“違規(guī)“配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
1、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請,、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修,。
建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預(yù)報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。
多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會“活動,。
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé),。
（4）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足
（1）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時。
針對20xx工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面
（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；
（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本,；
（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍；
（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。
新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患“為工作目標(biāo),，讓我們zz物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗！“zz物業(yè),，加油?。?/p>
區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十
年終快到了,，作為區(qū)域銷售經(jīng)理應(yīng)該拿出一份比較像樣的總結(jié)報告,，怎樣的總結(jié)才能既讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，又對來年的工作具有指導(dǎo)作用呢,？筆者認(rèn)為雖然漂亮的各種格式化總結(jié)報告很多,，但是萬能變不離其中，關(guān)鍵是要抓住二個要點(diǎn)：總結(jié)要客觀,、既有成績也有問題,，要用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，要分析存在問題的本質(zhì)性原因,；總結(jié)中還要有計(jì)劃,，既要將計(jì)劃任務(wù)分解落實(shí)，還要有可行的方法解決存在的問題,，并且找到其中的增長點(diǎn),，區(qū)域經(jīng)理年終個人工作總結(jié)。
一,、當(dāng)年市場工作總結(jié)
1,、情況概述
客觀地表述任務(wù)完成情況,取得的成績,要用數(shù)據(jù)說話。
比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少,，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少,，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少,，與去年相比增長率是多少,，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤多少,。市場占有率多少,，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少,，是提高還是降低了,。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類,、b類,、c類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等,。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù),，不需報細(xì)賬,，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。
2,、簡要分析
針對上述的事實(shí)（數(shù)據(jù)）,，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢,、競品原因,、公司政策、還是其它原因所致,。
3,、特別說明
若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的,，需要簡潔,、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn),可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題,，需要對不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析,，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊(duì)伍問題,、新產(chǎn)品開發(fā)問題,、消費(fèi)者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因,，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上,，如廣告促銷火候不到，差幾成,。
二,、明年工作計(jì)劃
1、要全面
將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個階段,、各個區(qū)域的子目標(biāo),。將任務(wù)落實(shí)到人（經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員），對各種資源進(jìn)行合理的配置,。用表格,、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì),、認(rèn)真,、全面、準(zhǔn)確,?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算,，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的,，那么在報告里只要把簡要的打算,、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。
2,、要到位
目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施,、配置什么資源,，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo),，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明,，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí),、不到位,、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂,，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí),。
3、要有突破和亮點(diǎn)
突破,，一般可以從今年存在的主要問題著手,，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里,，要集中精力抓一個問題,，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解,。通過正確的方法,、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn),。
市場,、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā),，一年解決一個主要問題,，上一個臺階，而且是說到做到了,，第二年你再寫這樣的報告,，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持,。這樣的市場年終總結(jié)報告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報告,，也是實(shí)效性的報告。
區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十一
銷售目標(biāo)：
初步設(shè)想--年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右,，其中--為1700萬左右,，--2800萬左右,，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力,。
銷售策略：
1、辦事處為重點(diǎn),，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“--”品牌,。長遠(yuǎn)看來,，我們最后依靠的對象是在“--”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此,，--年要有一個合理的價格體系，辦事處,、大客戶,、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度,，如辦事處100,，小客戶105，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),，特別是那些推廣--品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù),，給他們周到的服務(wù),，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。
2,、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求，了解他們的銷售情況,，特別對待,，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們,，而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3,、擴(kuò)展銷售途徑,，嘗試直銷。--行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,，通用--價格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險,，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
5,、收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色,。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如--,、--、等)
銷售部管理：
1,、人員安排
a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,，車間貨物跟單，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報表,。
b)一人負(fù)責(zé)對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財(cái)務(wù)對賬,，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計(jì)，第一時間明確應(yīng)收賬款,。
c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量,、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。
d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單,、報檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題,。
e)專人負(fù)責(zé)客戶接待,，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。
f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價,，處理銷售中產(chǎn)生的問題,。
2、績效考核
銷售部是一支團(tuán)隊(duì),，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前,、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a)出勤率
銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決,，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí),。
b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況
業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平,，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
c)工作態(tài)度
服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,，相反會成為害群之馬,。
3、培訓(xùn)
培訓(xùn)是員工成長的助推劑,，也是公司財(cái)富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧,、禮儀、技術(shù)等方面,。
4,、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果,，方便以后查找,。
以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整,，也不夠成熟,，最終方案還請各位老總們考慮、定奪,。
區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十二
各位同事,，我們要把*年的銷售壓力變成驅(qū)動生意增長的動力，我們在停止一些抱怨,，爭取一切成功的基礎(chǔ)上還要具備下面幾個方面!
一流的品牌,，一流的水平，一流的專業(yè)
我們擁有一流的品牌,，我們的國內(nèi)市場占有率超過50%,，這是我們的絕對品牌優(yōu)勢，雖然說我們暫時在這個區(qū)域還不是第一品牌,，但是我們要具備做一流品牌的信心和專業(yè)水平,，大家現(xiàn)在每個人都開始管理a類大賣場了,，也許我們以前只懂得做傳統(tǒng)批發(fā),，但是現(xiàn)在我們每人都要負(fù)責(zé)a類大賣場，我們所面對的是國際或者國內(nèi)一流的零售商,，我們的專業(yè),，我們的形象直接影響到公司在零售商心目中的形象，這樣就會逼著我們大家開始認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的零售知識和ka服務(wù)管理知識,，同時提升自己在ka的專業(yè)形象,，甚至自己的衣著打扮都要與以前有所不同，不懂的請大家虛心的去學(xué)習(xí),，不要在零售商面前說一些幼稚可笑的話,。比如你接管了a類客戶后，首先你至少要先了解該客戶門店我們的產(chǎn)品及整個品類的月銷售情況,，走訪門店的時候要了解我們產(chǎn)品的陳列情況和竟品的相關(guān)信息,，這些是最基本的，如果這些都還不了解,，就盲目的去和客戶采購人員談計(jì)劃,， 談判費(fèi)用，談判賣進(jìn)方案,。,，這樣的工作方法不好。同時要逐步學(xué)會投入產(chǎn)出分析和數(shù)據(jù)分析，不要動不動都要問公司:要不要投入該費(fèi)用?其實(shí)應(yīng)該是我們告訴公司該不該投入才對!所以我希望大家一定要養(yǎng)成好的工作習(xí)慣和思維,，這樣對我們自己的工作很有幫助,。還有比如我們遇到一些問題時直接把問題拋給公司，其實(shí)這也沒有問題,，但是我想說的是當(dāng)我們遇到這個問題時我們自己是否先考慮一下解決的方法或者方案,，然后再來告訴公司我們對該問題的看法/建議/解決方案，或者至少我們考慮以后實(shí)在想不出好的解決方法時再給公司說也不遲,，這樣做的目的只是希望大家能養(yǎng)成好的職業(yè)習(xí)慣,，和處理問題的邏輯思維方法。同時也能彰顯我們自己的專業(yè)和一流的營銷水平,。一流的品牌是需要一流的人員去建設(shè)的,，也是需要我們的人員必須具備一流的銷售水平和專業(yè)技能。希望大家能認(rèn)真把公司給大家培訓(xùn)過的銷售知識真正的運(yùn)用到實(shí)際工作中來,。
市場致勝在于做好一切細(xì)節(jié),，關(guān)注細(xì)節(jié)
retail is detail (零售就是細(xì)節(jié)) 這是我給大家分享過多次的話，現(xiàn)在再說一次,，因?yàn)楝F(xiàn)在我們每個人手里都有相應(yīng)的a類客戶,，我們就逃脫不了對細(xì)節(jié)的關(guān)注，比如:每個月的門店銷售/陳列報表,，先前也許由一個人來統(tǒng)一填寫所有a類門店的報表,，但是這樣做的效果很不好，因?yàn)樗粋€人對所有a類門店并無法做到全面了解,，所以需要大家每個人每月按照公司規(guī)定的時間定期去填寫上報,，不要認(rèn)為這些工作不重要，這就是細(xì)節(jié),，如果這都不填寫,，公司直接看到的是我們的門店銷售/陳列極差，而且我們的工作態(tài)度有問題;還有就是每個月其他人負(fù)責(zé)的b類超市的月度報表,，也要高度重視,，否則不但影響我們的銷量，而且會影響我們的網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)等等,，所以大家不要認(rèn)為把門店的銷售和生意做好就萬事大吉了,，不是這樣的，而且我們該及時提交的報表要準(zhǔn)時提交;另外可能大家更多的會去關(guān)注賣場的大方面的工作,，比如陳列/促銷等,，而不去關(guān)注這些:幾代同堂的禮品裝的存在，一些單品的斷缺貨;一些單品的價格標(biāo)簽張貼有誤等,，這些也都是很小的細(xì)節(jié),，但是這些細(xì)節(jié)若不注意或者處理不當(dāng)?shù)脑?，也會造成大的麻煩和問題。所以我們每個人都有責(zé)任去處理好這些銷售方面的細(xì)節(jié),，只有這樣,，我們才是一個合格的銷售人員。
我們就是經(jīng)銷商,，當(dāng)遇到任何問題或者困難時應(yīng)該怎么去做?
給大家強(qiáng)調(diào)一下:做ka賣場,，不同于管理經(jīng)銷商，它更多的需要一個人的耐心,，需要我們每個人都隨時隨地去關(guān)注每一個細(xì)節(jié),，做好每個細(xì)節(jié)，每天都要隨時隨地面臨這各種麻煩和問題的出現(xiàn)(斷貨/價格戰(zhàn)/門店消費(fèi)者投入/陳列費(fèi)的艱苦談判/客戶的故意刁難/促銷員違規(guī)/退貨不及時/送貨不到位/門店的部門人員不定期的更換等等),。所以大家一定要養(yǎng)成“遇事不驚”,、“沉著冷靜”的處事方法和習(xí)慣。做好ka,，對提升自己的業(yè)務(wù)能力/水平和個人的自身價值也都很有好處,。
另外:關(guān)于行政工作方面的細(xì)節(jié)也要給大家再說一下，因?yàn)樾姓ぷ鲗τ谖覀冧N售人員同等的重要,，比如我經(jīng)常對大家講的:一定要養(yǎng)成每天及時收看郵件的習(xí)慣,，避免重要緊急的郵件得不到及時的回復(fù)而影響工作，同時大家一定要繼續(xù)把我要求大家做的便箋式的備忘錄堅(jiān)持下去,，自己每天需要做的事情按照優(yōu)先順序排列到備忘錄上,，時刻提醒自己，同時把一些重要但是不緊急的郵件或者工作也一定要記錄在便箋本上,，防止自己因疏忽大意而忘記,。學(xué)會有效的時間管理,，合理安排自己的工作時間,。
精打細(xì)算，惜錢如金,。爭取資源產(chǎn)出最大化
我們現(xiàn)在不得不精打細(xì)算,，因?yàn)槲覀儧]有過多的預(yù)算來支持我們所想做的一切項(xiàng)目，所做的一切都要在預(yù)算許可的前提下,，同時結(jié)合我們每個人員的智慧的最大化的發(fā)揮,，爭取用最少的錢，辦最多的事,，當(dāng)然一切都要基于提前計(jì)劃和分析,，把有限的寶貴資源投入到我們最需要投入的地方，在此同時,，我們大家要開始改變先前的投入方法,，始終認(rèn)為:公司沒有這么多錢,，但是這個項(xiàng)目我們又必須拿下來，怎么辦?靠談判談判再談判,，一直談判到最后,，把條件壓到最低的底線，說白了我們不能輕易讓步,。保證每一分錢的資源投入,，都要確保產(chǎn)出最大化。
自我總結(jié)/反省,，進(jìn)行批評與自我批評
所以我希望大家記錄下自己的過去,。
信心百倍，憧憬未來
好了,，上面好像都嘮叨了很多我們的不足,，但回過頭來看，我們也要對前期做出的業(yè)績給予客觀的認(rèn)可和肯定,，大家每個人的業(yè)務(wù)能力還是很強(qiáng)很不錯的,，正是這樣，公司也給了我們很多的機(jī)會,，讓大家去參加公司的各種會議;對大家都進(jìn)行相應(yīng)的加薪,、提職等等。也都能說明公司和領(lǐng)導(dǎo)對我們業(yè)績的肯定,。所以我們對自己還是要非常自信的,，相信我們自己的能力，加上不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,。對未來的工作充滿信心,，我們信心百倍的去迎接新的未來和挑戰(zhàn)，讓我們的銷售和市場份額持續(xù)增長,。
再次感謝大家半年來的努力和所付出的辛勤汗水,，讓我們的團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，攜手共進(jìn),，再創(chuàng)新輝煌!
區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十三
到鄭州已經(jīng)兩天了,，昨天早上由于下雨火車晚點(diǎn)了將近一個小時，快7點(diǎn)才到鄭州,，安排好住宿,，洗漱完就和這邊的經(jīng)理吳靈敏定好10點(diǎn)在北京華聯(lián)店見面，區(qū)域經(jīng)理工作總結(jié),。由于各店相距不是很遠(yuǎn),，很快又轉(zhuǎn)了其他幾個店，發(fā)現(xiàn)大上海這個店客流量很大,，當(dāng)時建議在這個店擺臺搞活動,，吳靈敏及時找到店內(nèi)溝通,，大概中午12點(diǎn)左右我們的促銷臺就擺好了，由于當(dāng)時還沒有接到贈品,，我們決定暫時利用店內(nèi)現(xiàn)有的贈品,，由于是周末短促也在，店里的長短促兩個人給我感覺都挺好的,，又積極又踏實(shí),，當(dāng)天銷售比平時有明顯增長，一周總業(yè)績也有了很大的提升,。
首先,，是訂貨問題，促銷員反映公司規(guī)定只能每周三訂貨,，每次大概需要4天時間,，總是趕在周日或周一，比如本周三定的茉莉眼膠直到今天也沒收到,，可是店里從昨天就斷貨了,，這樣挺耽誤銷售的，能否協(xié)調(diào)一下可以隨時訂貨,。
再有,，這兩天有幾個老顧客拿著空瓶過來的，要求減10元(因?yàn)樗齻冎牢譅柆數(shù)旰吐D店都可以,，這兩個店屬直營店,，尤其沃爾瑪?shù)觌x我們步行不到10分鐘)，知道我們不允許時就都走了,，店員也反映最近有這種情況,，挺影響銷售的。還有就是宣傳單頁問題,，這邊幾乎沒有,，只有一本臺歷，沒有辦法派發(fā),，另外我覺得象大上海這種店通過這兩天的促銷還是挺有潛力的能否考慮上兩個促銷員,。
工作計(jì)劃：接下來我和吳靈敏商量了一下,，想利用周二客流較少的日子統(tǒng)一給大家培訓(xùn)一下產(chǎn)品知識和銷售技巧,。再有聽說過兩天直營那邊也要在這邊有一場大型培訓(xùn)會，建議是否可以考慮讓這邊促銷員也能參加一下,。
區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十四
首先,，是訂貨問題，促銷員反映公司規(guī)定只能每周三訂貨,，每次大概需要4天時間,，總是趕在周日或周一,，比如本周三定的茉莉眼膠直到今天也沒收到，可是店里從昨天就斷貨了,，這樣挺耽誤銷售的,，能否協(xié)調(diào)一下可以隨時訂貨。
再有,，這兩天有幾個老顧客拿著空瓶過來的,，要求減10元（因?yàn)樗齻冎牢譅柆數(shù)旰吐D店都可以，這兩個店屬直營店,，尤其沃爾瑪?shù)觌x我們步行不到10分鐘）,，知道我們不允許時就都走了，店員也反映最近有這種情況,，挺影響銷售的,。還有就是宣傳單頁問題，這邊幾乎沒有,，只有一本臺歷,，沒有辦法派發(fā)，另外我覺得象大xxx這種店通過這兩天的促銷還是挺有潛力的能否考慮上兩個促銷員,。
接下來我和吳靈敏商量了一下,，想利用周二客流較少的日子統(tǒng)一給大家培訓(xùn)一下產(chǎn)品知識和銷售技巧。再有聽說過兩天直營那邊也要在這邊有一場大型培訓(xùn)會,，建議是否可以考慮讓這邊促銷員也能參加一下,。
區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十五
xxxx年x月以來，在xx分公司xx支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,，我立足自身崗位實(shí)際，帶領(lǐng)全體銷售人員,，認(rèn)真努力工作,，積極服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù),，取得良好的成績,，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：
我叫xxx,，男,，xx年x月x日出生，xxxx年x月畢業(yè)于xx學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè),，大學(xué)本科文化,。xxxx年6月參加工作，先后在xx分公司xx支公司綜合部綜合崗,、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作,，后來擔(dān)任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗,、銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。
自參加人保財(cái)險工作以來,，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要,。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場知識,、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。
我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)xx市開發(fā)區(qū)“xx和xx車行”等x家4s店的保險業(yè)務(wù),。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶,，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅(jiān)持以客戶為中心,，嚴(yán)格履行“公開承諾”,、“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),，滿足客戶多元化需求,，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念,，自覺規(guī)范行為,，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,，維護(hù)好客戶關(guān)系,。三是針對不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作,，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶,，持續(xù)推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展,。
我不怕困難，辛勤工作,，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績,，其中xxxx.06-xxxx.06為x萬元，xxxx.06到xxxx.06為xx萬元,，xxxx.07至今每個月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬元,，以實(shí)際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
在過去的幾年中,，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績，但不能以此為滿足,。今后,，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力,，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展,。
區(qū)域銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)4
xx辦事處在全體人員的努力下,，區(qū)域業(yè)務(wù)開展工作基本順利，全年回款額25,、7萬元,，基中第四季度完成回款額14、5萬元,，占全年的56,、4%，成功開發(fā)了分銷商31家,，終端酒店53家,，回款情況如下：
1—3月58304元
4—6月35120元
7—9月19000元
10—12月144961元
公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)多層次，系列組合，依托自身商譽(yù)優(yōu)勢,，在產(chǎn)品定位與市場策略上,，近親繁殖、擴(kuò)張道路,。從4個品牌,，8類產(chǎn)品，由20xx年11月初在流通領(lǐng)域中常見的辣根王,，果汁,，壽司醬油，雞汁,，直至后期逐步登陸市場的壽司醋,，辣椒油、芥末油等,，均在消費(fèi)界取得部分認(rèn)可,。產(chǎn)品銷售過程是通過引導(dǎo)最終消費(fèi)者，從而帶動產(chǎn)品流通的策略,，我們同時為銷售商和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，至上的服務(wù)，直接有效的供求資源和網(wǎng)絡(luò)信息,，整個工作是在消費(fèi)以及流通兩個領(lǐng)域同步開展,，使銷售隊(duì)伍——銷售商——消費(fèi)者之間進(jìn)行整合。
1,、經(jīng)銷商的定位,，南京現(xiàn)有的兩個經(jīng)銷商：a（李x）與b（黃xx），a現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)集中在市內(nèi)酒店賓館,，主營高檔干貨,，餐料配送業(yè)務(wù)。b的客戶群面向流通市場,，同時也兼營終端業(yè)務(wù),，a和b的銷售網(wǎng)絡(luò)存在一定的互補(bǔ)性，同時也缺乏一定的成長性,，他們因其客觀因素限制,，業(yè)務(wù)拓展能力不強(qiáng)，短期未能在原有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸,。
2,、產(chǎn)品消化周期差異化，產(chǎn)品消化周期完全取決于消費(fèi)者的使用量,，這與各地區(qū)的飲食文化密切相關(guān),。公司的芥辣、壽司醋，芥末油消化周期較慢,，同比之下,，雞汁、果汁,、正處于市場成熟增長階段,，我們在為公司帶來增量產(chǎn)品的選擇上,，需要準(zhǔn)確定位,。
業(yè)績來源：銷售商理念是考慮自利行為和風(fēng)險因素，我們的終端銷售隊(duì)伍在消費(fèi)界的推廣效果,，打消了銷售商對風(fēng)險因素的顧慮,，從而選擇了我們產(chǎn)品作為利潤微薄的產(chǎn)品的替代品，雞汁產(chǎn)品在爭奪勁霸的產(chǎn)品份額,，果汁替代新的品牌,，芥辣則搶占愛思必局部市場，而壽司醬油和醋更多的傾向于引導(dǎo)銷售,。此外,，公司產(chǎn)品在消費(fèi)界的客戶根據(jù)不同層次性質(zhì)區(qū)分為：大型餐飲公司或賓館，中檔酒樓,，專業(yè)粵菜館,，咖啡館等，產(chǎn)品分類全年銷售比例如下：
1,、經(jīng)銷商違規(guī)（沖貨,、竄貨）
南京地區(qū)前任經(jīng)銷商與公司戰(zhàn)略方向和銷售策略的意見上產(chǎn)生分岐，公司因故終止該經(jīng)銷商的產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán),。然而該經(jīng)銷商竟以此為恥,，并拉開了導(dǎo)火索，與南京辦銷售隊(duì)伍為敵,，濃濃得火藥味將雞汁,、芥辣產(chǎn)品價格一降再降。甚至,，不惜重金,，余近求遠(yuǎn)，從別的區(qū)域采調(diào)公司產(chǎn)品低價沖擊南京市場,，使我們銷售隊(duì)伍在客戶眼前的信譽(yù)和產(chǎn)品推廣帶來惡劣的影響,。
2、空白市場尚未開發(fā)
前期工作重心在南京,，時間原因,，未能及時將江蘇中部、北部及安徽部分市場開拓，這些區(qū)域市場的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低,，在消費(fèi)水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色,，相對產(chǎn)品品牌競爭的程度上也明顯的低，從戰(zhàn)略的角度上,，這些區(qū)域宜早開發(fā),，作為待機(jī)市場，先入為主經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，于20xx年12月xx日,，南京辦在雙門樓賓館天之味產(chǎn)品“廚藝大觀”活動，收益匪淺,，利用到場嘉賓的人脈資源,，不僅提高了產(chǎn)品在廚藝界的知名度，同時也收集了很多業(yè)內(nèi)人士資料和動態(tài)信息,，以便后期的溝通與合作,。
餐飲業(yè)宏觀分析：20xx下半年禽流感帶來餐飲風(fēng)波，南京市餐飲業(yè)全年零售額78,、69億元,，下半年零售額僅35、75億元,，同比下降27,、9%，大中型餐飲上客就餐率同比減少22,、3%,，禽流感已成為導(dǎo)致今年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素。
微觀分析：消費(fèi)者要求在預(yù)算的約束下將效用化,，根據(jù)消費(fèi)者的偏好,。而生產(chǎn)者在技術(shù)約束下，將利潤化,，在雙方自利行為的交互作用下,，以達(dá)到市場均衡，從現(xiàn)有兩者均衡比例來看,，以下是消費(fèi)者的選擇購買行為比例：
現(xiàn)代營銷趨勢更多的體現(xiàn)出上朔到生產(chǎn)領(lǐng)域,，下伸至消費(fèi)領(lǐng)域，而不是僅僅局限于流通領(lǐng)域,。
20xx年預(yù)計(jì)全年回款100萬元以上,，保持增長345、9%,，預(yù)計(jì)第一季度完成15萬元回款,，第二季度25萬元回款,，第三季度回款30萬元，第四季度30萬元,，南京市內(nèi)終端用戶預(yù)計(jì)擴(kuò)增至150家,，分銷商增到70家。
工作方向：
1,、對經(jīng)銷商的管理
定期檢查核實(shí)經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存,，配合公司發(fā)貨時間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化,，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象,，同時協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的,，避免引起產(chǎn)品價格戰(zhàn),。
2,、解決產(chǎn)品沖貨,、竄貨問題
實(shí)行獎罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價格大幅度波動造成的市場威脅,，查找沖貨根源,，經(jīng)核實(shí)無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時間為1年,。相反,，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應(yīng)的促銷補(bǔ)貼政策,。
3,、銷售渠道下沉
進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來的批發(fā)市場深入至農(nóng)貿(mào)市場,，在終端的走訪中,，針對信息的收集,，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費(fèi)群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館,、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上尋找相應(yīng)的切入點(diǎn),。
目標(biāo)市場：
將對揚(yáng)州,、泰州、鹽城,、淮安,、鎮(zhèn)江、連云港,、蕪湖,、馬鞍山,、安慶、淮南,、淮北等蘇中,、蘇北、及安徽局部市場進(jìn)行開發(fā),，搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷商,，享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策，實(shí)行自然銷售,，特殊區(qū)域可視情況而定,，是否增派銷售人員。
重點(diǎn)促銷產(chǎn)品：
雞汁和果汁在20xx年將被重點(diǎn)推廣,，兩個產(chǎn)品的消化周期短,，但在市場競爭方面優(yōu)勢不明顯，準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長的壽司醋,、芥末油,，辣椒油等停止促銷，從而補(bǔ)貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷,，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果,。
銷售隊(duì)伍人力資源管理：
1、人員定崗
南京辦固定人數(shù)5人,，終端4人,，流通1人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場,，而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市,，開拓空白市場。
2,、人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作
每日晨會進(jìn)行前日的工作匯報,，端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員,，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決,，大家交換意見，進(jìn)行信息溝通,，為銷售做好全方位的工作,。
3、關(guān)鍵崗位定義,，技能及能力要求
終端人員銷售對象為市內(nèi)酒店,，賓館、咖啡茶館等,，面對直接消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù),，要求在談判技巧和國語標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所提高,，要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開發(fā)率，流通人員銷售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開分銷渠道,，通過分銷過程,，最終到達(dá)消費(fèi)者，流通人員要具備清醒的思維,，長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,，善于溝通、分析,、認(rèn)真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性,，打開每一個產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷,。
4,、培訓(xùn)
給予全體辦事處人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，在銷售技巧及談判過程上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的演習(xí),。
區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十六
華南市場(廣東,、廣西、福建)在公司的支持下,，迅速擴(kuò)展銷售渠道,，并于年中重新開發(fā)被一度放棄的海南市場。完成銷售任務(wù),，回款同期增長26.68%，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：
華南市場由于中小品牌眾多,，迪彩,、亮荘、蒂花之秀這類新品牌又切入終端賣場搶占份額,，20xx年和20xx年都處于銷售下滑態(tài)勢,。今年能止跌，并實(shí)現(xiàn)23.48%的增長,，主要居于兩個方面的原因：一是收回沃爾瑪?shù)慕?jīng)營權(quán),。沃爾瑪之前一直由經(jīng)銷商供貨、結(jié)款,，我們提供促銷人員和促銷活動支持,，經(jīng)銷商享受利潤。由于經(jīng)銷經(jīng)營資金有限,，沃爾瑪新店逐淅增加,，經(jīng)銷商從前年底開始就經(jīng)常不能滿足沃爾瑪訂單需求;同時，經(jīng)銷商對利潤要求高,，對店方基本上沒有銷售支持,，造成沃爾瑪對我們品牌不夠重視,，給予的陳列或堆碼支持都較少。這些原因直接影響到銷售的增長,，去年底開始與經(jīng)銷商協(xié)商,，于今年初成功收回沃爾瑪?shù)慕?jīng)營權(quán)。沃爾瑪轉(zhuǎn)為公司直營后,，沒有再出現(xiàn)斷貨情況,，加大對店方的促銷支持，沃爾瑪全年直接增加銷售920萬元,。
另一方面,，重新開發(fā)海南市場。海南市場前年因?yàn)榻?jīng)銷商原因被公司放棄,，今年6月份尋找新的經(jīng)銷商合作,，重新啟動運(yùn)作，半年時間直接增加銷售372萬元,。(分析增長的主要原因,，銷售是有來源的，沒有平白無故的增長或下滑,。你的區(qū)域增長,，公司管理層首先投來的不一定是肯定的目光，也許是質(zhì)疑：是不是竄貨?是下面省辦經(jīng)理自己表現(xiàn)好吧,，大區(qū)經(jīng)理對增長有沒起到?jīng)Q定作用?管理層所站的角度不一樣,，思考問題的方式也有差異，不能主觀的認(rèn)為管理層什么都知道,，很多誤會常常因?yàn)椴粶贤ǘl(fā)生,。增長，是因?yàn)槭裁?下滑,，是什么原因?客觀的寫出來,，既可以減少誤會，更可以體現(xiàn)自己一直在市場一線,，市場的發(fā)展是和自己的規(guī)劃與運(yùn)作分不開的,，作為大區(qū)經(jīng)理，自己并不是“甩手掌柜”,。當(dāng)然,，銷售下滑，自己也首當(dāng)其沖的承擔(dān)責(zé)任,。)
按年初預(yù)算,，華南大區(qū)銷售費(fèi)用點(diǎn)數(shù)為27%，利潤指標(biāo)為10%,。由于我們是以終端銷售為主,，需要配置大量的促銷人員,，銷售代表和內(nèi)勤人員也相對較多，所以人員工資一直居高不下,，在14.5%左右徘徊,，占銷售費(fèi)用很大比重。華南市場因?yàn)橘M(fèi)用高居不下,，已經(jīng)連續(xù)兩年沒有完成利潤指標(biāo),。
為降低銷售費(fèi)用，提高經(jīng)營利潤,，華南主要做兩個方面的調(diào)整：一是優(yōu)化人員,。省辦經(jīng)理帶頭兼省辦所在地區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理兼部分賣場管理工作,，整個華南市場直接減少銷售代表15名;核定每個省辦含倉管,、文員、出納內(nèi)勤人數(shù)為3名,，不能隨意增加,。另一方面，改變賣場的投入方式,。之前由于多年終端銷售習(xí)慣,，只要是上貨，銷售達(dá)到3000元的賣場,，都會配置1名促銷人員,，人均產(chǎn)出極不合理。今年作調(diào)整,，撤掉單店產(chǎn)出在4500元以下的駐店促銷人員,。同時加大家樂福、百佳,、好又多、沃爾瑪,、吉之島,、華聯(lián)(廣西)、柳州佳用連鎖(已被聯(lián)華兼并)等重點(diǎn)零售賣場的.投入,，通過提高單產(chǎn)來降低銷售費(fèi)用,。通過這兩項(xiàng)工作，人均單產(chǎn)從20xx年9.5萬/人提高至12.4萬/人,，直接降低銷售費(fèi)用,。(在一年銷售工作中，一些事件或決策直接影響到經(jīng)營結(jié)果,。分析經(jīng)營狀況,，重點(diǎn)在于分析這些對經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生重大影響的銷售事件或決策,。一個方面是展現(xiàn)自己的經(jīng)營能力，體現(xiàn)整個銷售團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績;另一方面,，是為管理層提供一些新的工作方法和工作思路,，有利于將優(yōu)秀的工作方法在全國推廣，以提升整個公司的銷售業(yè)績,，而不是自己“偷著樂”,。)
華南市場雖然銷售增長，但仍存在較大問題,，尤其表現(xiàn)為銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定和銷售渠道不夠下沉兩個方面,。
銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定，由于廣東市場大小日化品牌眾多,，整個華南市場對日化類銷售人才需求過剩,。一些中小品牌為吸引有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員和取得經(jīng)銷商資料，往往以高薪引誘,，導(dǎo)致成熟品牌的銷售人員流失,。今年年初從兄弟市場調(diào)到廣東市場8名資深區(qū)域經(jīng)理，有4名跳槽至同類中小品牌,，1名辭職,，直接影響到廣東市場工作。
銷售渠道不夠下沉,，以目前重點(diǎn)投入大型賣場,，保護(hù)經(jīng)銷商利潤的銷售模式，使得我們的產(chǎn)品停留在一二級市場銷售,，三四級縣級市場和工業(yè)區(qū)外來工聚居地很難見到我們的產(chǎn)品銷售,。這主要由于產(chǎn)品銷售多年，價格已經(jīng)透明,，三四級縣級市場分銷商銷售利潤空間小,，失去銷售我們產(chǎn)品的積極性。而我們把精力和銷售支持集中于一二級市場大型零售賣場,，對三四級縣級分銷商無投入和支持,，很多中小品牌卻趁著這個時機(jī)，在三四級縣級市場和工業(yè)區(qū)外來工聚居地加速市場開發(fā)速度和加大銷售投入,，樹立穩(wěn)固的銷售地位,。(客觀匯報市場上所存在的問題，不是叫苦,。而是分析問題所在,，以便自己找到解決問題的辦法，把今年的問題變成明年市場工作的機(jī)會。讓公司管理層真實(shí)的解這些問題,，也為下一步你自己爭取銷售政策支持打下基礎(chǔ),。不要擔(dān)心談問題，銷售的過程本來就是解決問題的過程,，如果有完美的市場,，就沒有營銷人存在的理由。大部分公司管理層都明白這個道理,。)
今年最值得一提的銷售成果,，是準(zhǔn)確的把握到護(hù)發(fā)類產(chǎn)品銷售的上升趨勢，加大護(hù)發(fā)類產(chǎn)品的推廣力度,，使得護(hù)發(fā)類產(chǎn)品銷售直接增長120%,，尤其是150ml護(hù)發(fā)素在沃爾瑪、家樂福,、百佳,、柳州佳用連鎖的銷售排名，從5月到11月一直保持護(hù)發(fā)類第一,，銷售瓶數(shù)比蜂花護(hù)發(fā)素還多,。
對于護(hù)發(fā)產(chǎn)品的推廣，主要是圍繞銷售終端做如下幾個方面的工作：
2,、大量店內(nèi)試用裝免費(fèi)派發(fā),。今年3月至5月，整個華南市場在零售賣場門前或店內(nèi)免費(fèi)派發(fā)護(hù)發(fā)素試用裝共120萬份,。后期,，經(jīng)常有終端促銷員反映很多顧客是因?yàn)樵囉煤蟾杏X好來終端購買。
3,、重點(diǎn)促銷,。每月，家樂福,、百佳,、好又多、沃爾瑪,、吉之島,、華聯(lián)(廣西)、柳州佳用連鎖這類重點(diǎn)賣場都安排至少一期dm促銷或店內(nèi)端架促銷,，直接提升銷售。
4,、培訓(xùn),。對促銷員分4期進(jìn)行護(hù)發(fā)知識和護(hù)發(fā)素銷售知識培訓(xùn)，強(qiáng)化促銷員的專業(yè)能力，為向消費(fèi)者推薦護(hù)發(fā)產(chǎn)品提供理論基礎(chǔ),。(亮點(diǎn),，工作的亮點(diǎn)。在讀你的總結(jié)之前,，可能已經(jīng)讀其它大區(qū)經(jīng)理的總結(jié),，或是讀完你的還要讀別人的，中間也許還有文員進(jìn)來簽字打杈;如果是集體開會作匯報,，走神的更多,。如何讓管理層不僅記住你的銷售增長，還能記住你為實(shí)現(xiàn)銷售的增長,，想不少辦法,，做大量的工作，工作亮點(diǎn)的匯報就顯得尤其重要,。銷售做到今天,，奇招可能不會太多，但是通過大量的信息收集對市場作出準(zhǔn)確的判斷,，改變陳舊的銷售辦法以實(shí)現(xiàn)銷售的突破,，這樣例子是很多的。重點(diǎn)在于你是否做?做是否總結(jié)匯報?或者是你管轄的某個區(qū)域做,，你是否及時的總結(jié)提升并在各個區(qū)域推廣?工作亮點(diǎn)的匯報并不是單純的表功,，更是與公司管理層的互動溝通，讓公司管理層看到你在用心工作,，努力進(jìn)取,，而不是“坐吃山空”。
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區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十七
人才類型：一般求職
應(yīng)聘職位：商業(yè)類：外貿(mào)助理業(yè)務(wù)員,、市場銷售/營銷類：業(yè)務(wù)員,、物流類：物流助理
工作年限：1職稱：無職稱
求職類型：全職可到職-隨時
月薪請求：2000--3500盼望工作地域：
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：化學(xué)化工，生物制品
擔(dān)負(fù)職務(wù)：區(qū)域銷售代表
,。二,，制定相應(yīng)階段的營銷策略,風(fēng)信子的花語。
三,，收集咱們潛在客戶材料,，履行電話溝通落后行訪問。
離任起因：對公司的治理經(jīng)營模式不能達(dá)成共鳴
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：鞋業(yè)/皮具/玩具
擔(dān)任職務(wù)：企劃助理
工作描寫：一,，負(fù)責(zé)公司市場營銷打算的制定及監(jiān)視實(shí)行
二,，負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象設(shè)計(jì)、品牌推廣
三,，制訂公司各階段企劃計(jì)劃
四,，樹立并完美公司市場營銷策略、客戶服務(wù)政策
五，謀劃實(shí)施本行業(yè)市場研討工作
六,，依據(jù)實(shí)際情形來和諧公司內(nèi)部各部分的工作以及對外的交換
離職原因：處置畢業(yè)的事件
教導(dǎo)背景
畢業(yè)院校：
最高學(xué)歷：本科取得學(xué)位:學(xué)士畢業(yè)-
所學(xué)專業(yè)一：外貿(mào)英語所學(xué)專業(yè)二：法語
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）專業(yè)失掉證書證書編號
語言才能
外語：英語優(yōu)良
國語水平：良好粵語水平：個別
工作能力及其余特長
具體個人自傳
豪言壯語最為蒼白,，我一貫主意用實(shí)際舉動證實(shí)本人的存在跟價值！興許,，當(dāng)我做出新的決議,，當(dāng)你閱讀到這份簡歷,關(guān)于愛情的名言，一種無形的力氣鏈接了彼此的真摯,，假如樂意,，請信任，您給了我一個機(jī)遇,tつ孩子,、m何時誕生,，我必定讓您滿足――這是最原始的誓言！
國籍：中國
目前所在地：民族：漢族
戶口所在地：身體：
婚姻狀態(tài)：未婚年紀(jì)：
區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十八
年初,，公司李董再次提出了"二次創(chuàng)業(yè)"的戰(zhàn)略方針,，同時提出了以"五心"撰寫20__年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李董下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職匯報：
一,、簡述指標(biāo)完成情況
年初，按李董下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書,，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排,，強(qiáng)化"三全管理"，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作,，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù),。一年來，雖有項(xiàng)目經(jīng)理,、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%；中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,；陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%；中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%,；豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%,；華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。
李董在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤怎么行，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面,。
二、回顧反思落,，實(shí)整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方,；總之,，從個人角度總結(jié)20__年：只求無愧、但求無過,。
自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì),，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠,。
2,、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底,。
3,、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家,，聽大家意見不夠,。
4、制度上過于講情面,。未有進(jìn)一步量化制度,，把制度落到實(shí)處,。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠,。
6,、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度,、美譽(yù)度,。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育,。
7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備,。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性、全面性,、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善。同時需加強(qiáng)計(jì)劃管理,，流程控制,，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識，努力完成計(jì)劃,。
三,、20__年工作計(jì)劃與思路
20__年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司李董交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個新臺階
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，20__年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益；依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，促使公司的.發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，20__年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,；加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
最后,，今天借此機(jī)會,，表達(dá)一下我的心愿：感謝李董對我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。愿20__年公司好、你好,、我好,、大家好,。
區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十九
20xx年終快到了，作為區(qū)域銷售經(jīng)理應(yīng)該拿出一份比較像樣的總結(jié)報告,，怎樣的總結(jié)才能既讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，又對來年的工作具有指導(dǎo)作用呢?筆者認(rèn)為雖然漂亮的各種格式化總結(jié)報告很多，但是萬能變不離其中,，關(guān)鍵是要抓住二個要點(diǎn)：總結(jié)要客觀,、既有成績也有問題，要用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話,，要分析存在問題的本質(zhì)性原因;總結(jié)中還要有計(jì)劃,，既要將計(jì)劃任務(wù)分解落實(shí)，還要有可行的方法解決存在的問題,，并且找到其中的增長點(diǎn),。
1、情況概述客觀地表述任務(wù)完成情況,，取得的成績,，要用數(shù)據(jù)說話。比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少,，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少,，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少,，與去年相比增長率是多少,，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤多少,。市場占有率多少,，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少,，是提高還是降低了,。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類,、b類,、c類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等,。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù),，不需報細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表,。
2,、簡要分析針對上述的事實(shí)(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢,、競品原因,、公司政策、還是其它原因所致,。
3,、特別說明若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的,，需要簡潔,、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣,。若是區(qū)域市場運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題,，需要對不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題,、銷售隊(duì)伍問題,、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動問題等,，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上,，如廣告促銷火候不到,，差幾成。
1,、要全面將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標(biāo),。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員),，對各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格,、數(shù)據(jù)說明,，力求仔細(xì)、認(rèn)真,、全面,、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說明,，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算,，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的,，那么在報告里只要把簡要的打算,、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了,。
2、要到位目標(biāo)需要有措施的支持,，通過什么措施,、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo),。先落實(shí)有把握的目標(biāo),，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談,，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位,、不放心的感覺,，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí),。
3,、要有突破和亮點(diǎn)突破，一般可以從今年存在的主要問題著手,，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了,，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題,，雖然一個市場問題可能是成千上萬,，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法,、嚴(yán)密思維,、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn)。市場,、銷量,、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題,，上一個臺階,，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告,，領(lǐng)導(dǎo)就相信你,，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報告，也是最具實(shí)效性的報告,。
區(qū)域經(jīng)理個人工作總結(jié)2
時光荏苒,，冬去春來，寒冷的冬天已不知不覺的就要過去了,。隨著時間的推移,，我正式加入美的銷售公司已有3個月了，此刻回憶起當(dāng)時興奮又緊張的日子,，真是思緒萬千,，忙碌了整整3個月，雖耗費(fèi)了許多精力和時間,，但卻未近人意;希望在20xx年能有機(jī)會重新開始,，不管成功還是失敗都將成為我工作的基石。我很榮幸加入美的集團(tuán)銷售公司的團(tuán)隊(duì)里,，美的的企業(yè)文化渲染著我,，領(lǐng)導(dǎo)、同事鼓勵著我,，支持著我,，讓我很快進(jìn)入了狀態(tài)。從起初的我跟著美的公司總經(jīng)理理拜訪拜訪客戶,，走走門店,，跟采購溝通促銷方案,，到我一個人來完成一些工作，對于近3個月的工作我做了如下總結(jié)：
一,、工作總結(jié)：
1,、關(guān)于產(chǎn)品知識：
對于產(chǎn)品知識不是非常的熟悉，對于竟品的信息也沒能做到隨時掌握,，了解同一線品牌在市場上的動態(tài),。這點(diǎn)我在今年做的就比較差，對產(chǎn)品的不了解,，對于價格不熟悉,，在銷售過程中會因此而變的很被動，所以在新的一年里產(chǎn)品知識是我要突破的重點(diǎn)之一,。
2,、關(guān)于終端：
2.1帶著掌控終端的理念去工作，去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，但是在實(shí)際和經(jīng)銷商博亦過程中并沒有真正做到掌控,，也沒能隨時關(guān)注銷售以及竟品的動態(tài)，導(dǎo)致和經(jīng)銷商談判的過程中很多時候被經(jīng)銷商說服，而不是真正做到去說服經(jīng)銷商,，去讓經(jīng)銷商跟著公司的腳步一步一步的走下去,，從x種程度上說這也嚴(yán)重影響了公司的政策的良性發(fā)展。
2.2關(guān)于代理商的合作,，由于九鼎宏業(yè)也是今年剛加入美的空調(diào)代理商隊(duì)伍,，對美的的模式和政策不是很理解，同時由于我自己也是剛進(jìn)入公司的新人,，也沒能做做到代理商的真正掌控,，而且由于代理商之前做的是奧克斯，日立代理,，因?yàn)檫@兩個品牌的渠道操作很弱,，所以對代理商的掌控更是無從談起，這也更增長了該代理商的個人感覺良好的心態(tài),，由于我又是一個新人,，所以和他談判過程中總是處于劣勢，這對我下面分銷商的工作開展也具有很多困難,，主要表現(xiàn)在樣機(jī)和贈品以及物料的及時配送方面,，貨物的配送方面尤為突出，還有政策的及時傳達(dá),，執(zhí)行都做的不到位,。
2.3如果在以上的工作做到之后就是掌控市場平衡，最能體現(xiàn)的就是控價,，那么控價的根源有兩個：
1.是終端客戶自身控價,。
2.是按公司的政策對每個客戶進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行，可以以負(fù)激勵的`形式來做到,，只要能控制根源,，就能掌控市場平衡降低負(fù)毛利的產(chǎn)生。
3,、關(guān)于產(chǎn)品的推廣：
在公司廣告宣傳的影響下,，店面做好布置原則：如店外做品牌、店內(nèi)做產(chǎn)品,、展區(qū)做武器,，同時在促銷活動之前做好促銷準(zhǔn)備，及時將促銷方案與客戶,、店面溝通,，將信息傳遞給每個客戶，贈品物料及時送到位,，相信在產(chǎn)品推廣的拉力下,，銷售做到更好,。
4、關(guān)于理貨：
在理貨方面,，應(yīng)及時掌握客戶的庫存結(jié)構(gòu),，根據(jù)客戶當(dāng)前自身的庫存數(shù)量、機(jī)型,，去年同期的銷售,，今年的增長比率，做到讓經(jīng)銷商及時備貨,，把口袋里所有的流動資金壓在美的空調(diào)上面,，而無余錢去囤積其他品牌空調(diào)，以保證客戶盡最大努力的經(jīng)營我司產(chǎn)品,。
5,、關(guān)于促銷
一個好的區(qū)域經(jīng)理，一個優(yōu)秀的大品牌業(yè)務(wù)代表,，他的促銷一定也是做的最好的,，包括戶外廣告宣傳，節(jié)假日以及專賣店的開業(yè)的等活動的宣傳組織,，積極的宣傳促銷一定會對產(chǎn)品的銷售形成很大的幫助,，在這方面我個人更是需要得到提高。
6,、關(guān)于渠道的開發(fā)
雖然在一開始接手房山的時候,，張總和秦姐就告訴我要大力去開發(fā)新的客戶，但是在實(shí)際操作過程中并沒有實(shí)際多大的進(jìn)展,，這幾個月中也就是把原來沒有簽約的客戶改為簽約經(jīng)銷商了,，真正開發(fā)的也就只有宇康興業(yè)和風(fēng)帆順，客戶開發(fā)和專賣店的開拓應(yīng)該是來年的重點(diǎn)工作,。
以上總結(jié)是我在美的3個月對工作的認(rèn)識,，也是我要突破的重點(diǎn)，我非常感謝美的公司的總經(jīng)理對我工作的指導(dǎo)以及生活上的幫助,，我保證我會盡心盡力的跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,。下面是我新一年的工作規(guī)劃,，做到積極的配合公司政策和跟著領(lǐng)導(dǎo)的腳步完成新一年里的銷售任務(wù)，不辜負(fù)公司對我的信任與培養(yǎng)!
二,、20xx年的工作計(jì)劃
1,、部分客戶的調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶不在多而要精，堅(jiān)決推行一鎮(zhèn)一點(diǎn),，把最合適公司發(fā)展的客戶作為最核心的客戶加以支持和扶持跟著公司一起成長,，把不能適應(yīng)公司發(fā)展的客戶慢慢的要請出美的價值連中,，爭取把最好的資源給到最好的客戶，保證資源投放的回報,。
2,、新的客戶開發(fā)保證一鎮(zhèn)一點(diǎn)，做到所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有美的空調(diào)銷售門店,，不留空白,，對競品的核心經(jīng)銷商做到定期拜訪，并宣灌美的政策的優(yōu)勢,，爭取拉攏并瓦解竟品的核心經(jīng)銷商,，讓自身的經(jīng)銷商數(shù)量和質(zhì)量做到最大的突破。
3,、專賣店的開發(fā)專賣店是建立渠道壁壘的主要力量,，只要做了專賣店的客戶就很難在去經(jīng)營竟品的產(chǎn)品，使其經(jīng)營最大化,，專賣店的開發(fā)更是自身產(chǎn)品的品牌形象的最好宣傳,，爭取在3月之前完成5家專賣店的開發(fā)，6月之前完成10家專賣店的開發(fā),。
4,、終端布展的調(diào)整樣機(jī)擺放主次分明、各客戶銷售門店掛牌價統(tǒng)一,、通過爆炸簽或者其他方式突顯主銷機(jī)型,，做到有的放矢。
5,、梳理客戶庫存計(jì)劃多次數(shù)少批量入庫,，將主推機(jī)型可大量給客戶保證各型號在10套以上;高端機(jī)可依號2或3套備貨，庫存掌握在套200套左右,，并根據(jù)客戶庫存做到隨時調(diào)整促銷方向,。
6、促銷方案合理化可根據(jù)去年同期的銷售分析確定主推的產(chǎn)品線,、了解經(jīng)銷商及公司的庫存,、針對竟品的活動最終確定20xx年各階段自身區(qū)域促銷工作。
以上是我對20xx年3個月工作的總結(jié)以及20xx年工作的計(jì)劃,，前面所有的準(zhǔn)備只為提高銷售,、減少負(fù)毛利的產(chǎn)生，我對未來有很大的信心,，希望公司多支持我的工作,，我會盡全力努力做到更好。
