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2023年客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 個(gè)人客戶經(jīng)理工作總結(jié)(匯總13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-25 15:05:07
2023年客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 個(gè)人客戶經(jīng)理工作總結(jié)(匯總13篇)
時(shí)間:2023-10-25 15:05:07     小編:夢(mèng)幻泡

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助。

客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇一

20xx年,,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗,,用自我的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺(tái),,來爭(zhēng)取一份工作”,,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,,也就是從那時(shí)候起,,我在心里和自我較上了勁,必須要勤奮努力,,不辱使命,,他是這樣想的,也是這樣做的,。一年來,,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),,無私奉獻(xiàn)的精神,。

截至此刻,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,,完成計(jì)劃的241,。5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,,金額460萬元,,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元,,同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,,存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,,急客戶之所急,想客戶之所想,,在工作方法上,,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,,他從某公司本資料權(quán)屬資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,,我用心細(xì)致,,把兄弟情、朋友意注入工作中,,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,,必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的信息趣言,,也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,,更會(huì)看到他忙前忙后,,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,,具備了較全面的獨(dú)立工作潛力,,隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,,應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下,,大膽開拓思想,,樹立客戶第一的思想,征對(duì)不一樣客戶,,采取不一樣的工作方式,,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路,,勇于創(chuàng)新,,創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,,客戶選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成,,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,,我中有你,,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,,求發(fā)展,,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),,注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,透過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),,他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,,逐步摸清該單位的下游單位,,透過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,,他用心的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng),,既把與客戶的交往推向深入,,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,,在工作中收到了十分好的效果,。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,,他用心的工作,,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,,任勞任怨、用心工作,,從不挑三揀四,,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,,按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),,不惜犧牲業(yè)余時(shí)光,放下雙休和假期,,利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,,我透過不懈的努力,,在xxxx年的工作中,為自我交了一份滿意的答卷,。

客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇二

對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗,,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺(tái),,來爭(zhēng)取一份工作”,,而且對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,,感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,,第一次這樣正式的走上講臺(tái),,來爭(zhēng)取一份工作”,,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,,一定要勤奮努力,,不辱使命,他是這樣想的,,也是這樣做的,。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,,圍繞支行工作重點(diǎn),,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),,無私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在,,我完成新增存款任務(wù)___萬元,,完成計(jì)劃的___%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆,,金額萬元,,完成中間業(yè)務(wù)收入萬元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)萬元,,同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,急客戶之所急,想客戶之所想,,在工作方法上,,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近萬元資金年初到帳,,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中,,我用此文來源于優(yōu)習(xí)網(wǎng)心細(xì)致,把兄弟情,、朋友意注入工作中,,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,,征對(duì)不同客戶,,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),,用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,,在業(yè)務(wù)開展上,,我中有你,你中有我,,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,,資金流量較大,,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,,成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,,在工作中收到了非常好的效果,。今年月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),,獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,,他積極的工作,使其拍賣款萬元,成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,任勞任怨、積極工作,,從不挑三揀四,,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,,按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、顧全大局,、不計(jì)得失,,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,,放棄雙休和假期,,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,,我通過不懈的努力,在年的工作中,,為自己交了一份滿意的答卷,。

客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

客戶經(jīng)理個(gè)人求職簡(jiǎn)歷范文

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客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇三

x年,我擔(dān)任支行對(duì)公客戶經(jīng)理,,并兼任支行的銀行承兌匯票專管員,。一年來,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和同事們的幫助支持下,,我努力在繁重而平凡的客戶營(yíng)銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī),,營(yíng)銷工作卓有成效,票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)x億x千萬,,未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故,,為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

營(yíng)銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,,都說干一行,,愛一行,。我想,,既然我選擇了工作,,我就要腳踏實(shí)地,、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,,我深知自身工作的重要性,因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱冢鹬鴾贤櫩团c支行的橋梁作用,。因此,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感,。在營(yíng)銷工作和票據(jù)專管工作中,,我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,,耐心辦理業(yè)務(wù),,熱心對(duì)待客戶。作為x銀行的`一員,,我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識(shí),,始終心系客戶,心系本行,,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。一年來,無論在什么情況下,,我都對(duì)支行,、對(duì)自己充滿希望、充滿信心,,熱愛本職工作,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實(shí)認(rèn)真,勤懇兢業(yè),,對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué),,精益求精,刻苦鉆研,,業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,,我嚴(yán)格要求自己,,始終堅(jiān)持想客戶之所求,急客戶之所需,,排客戶之所憂的服務(wù)理念,,始終將客戶利益放在首位,為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過程中,,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任,。

x年,營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新,,每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷活動(dòng),,分別是:春雷計(jì)劃、夏季攻勢(shì),、秋季爭(zhēng)霸,、沖刺20xx,取得了較理想的成效,。在客戶營(yíng)銷工作中,,我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能贏得更多,、更好的客戶,。客戶總是形形色色的,,而我總是以客戶為中心,,努力滿足客戶的合理需求,,在維護(hù)支行利益的前提下,多為客戶謀利益,,耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。今年,支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,,在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),,我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營(yíng)銷方式,,為客戶提供方便,靈活,、個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶,,經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位,。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過生日時(shí),,我都不忘送上一個(gè)短短的祝福,,在客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶的貼心人,。

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,,常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶,這時(shí),,我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì),,既不傷了客戶,,也維護(hù)了支行的形象,。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷,如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見,,聽而不聞或文過飾非,,表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度,不但這筆業(yè)務(wù)做不成,,還會(huì)損害支行的信譽(yù),。因此,我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評(píng)意見,,然后再做出規(guī)范合理的解釋,,這樣以來大多數(shù)客戶都會(huì)很樂意的接受,最終使得業(yè)務(wù)順利辦理,。

總之,,客戶營(yíng)銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,,然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,。今后的工作中,,我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作,繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心,,開拓創(chuàng)新,,銳意進(jìn)取,為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇四

我于20xx年x月接到省分行的調(diào)令,,調(diào)任xx支行客戶經(jīng)理。在xx支行一年的工作中,,我勤奮努力,,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),,于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將我本人在20xx年度的工作情況總結(jié)如下:

20xx年在xxx支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20xx年x月至x月,我參加了xx金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn),,取得參加afp認(rèn)證考試資格,,并于20xx年x月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),,使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,,勇于探索新理論,、新問題,創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,,自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,,對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,,就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體,。在較短的時(shí)間內(nèi),,我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,成功營(yíng)銷了支行的'優(yōu)質(zhì)客戶,,提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),??蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時(shí),我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很繁瑣,,責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,,慢慢的,,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,,為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,,工作對(duì)于我來說,一切都變得清晰,、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí),,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高,。

存在的主要問題:

個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景:

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在20xx年?duì)幦〉礁嗟呐嘤?xùn)機(jī)會(huì),,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去,,是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足。展望來年,,我將會(huì)更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,,以爭(zhēng)為我行來年的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛,,在這個(gè)熱鬧的冬季,,我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前,,我要好好的對(duì)過去一年的工作進(jìn)行反省和檢討,,總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗(yàn),并好好的改正自己身上的問題,,防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤,!

客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇五

我是20xx年6月來到公司,經(jīng)過幾個(gè)月的證券知識(shí)培訓(xùn),,通過考試,,然后入職,在這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間里,,讓我學(xué)到了很多東西,,同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,,下面我將匯報(bào)我入職以來的工作情況。

首先,,我覺得證券是一個(gè)壓力性的工作,,特別是對(duì)于我這種剛剛畢業(yè),身在異地,,沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會(huì)青年來說更是一種艱難的考驗(yàn),!作為客戶經(jīng)理,我認(rèn)為開發(fā)客戶與客戶維護(hù)是非常重要的,,如今的市場(chǎng)行情,,開發(fā)一個(gè)新客戶真是難上加難,第一個(gè)月通過自己的努力,,時(shí)間緊任務(wù)重,,盡力克服重重困難,讓自己傭有一個(gè)良好的開端,!

其次,,在維護(hù)客戶方面,第一,,常常給他們講解一些股票技術(shù)方法,,第二,力所能及的回答他們咨詢的問題,,第三,,親情服務(wù),與他們認(rèn)真交心交朋友,,同時(shí)在他們身上學(xué)習(xí)一些知識(shí),。在此之間,也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的,,維護(hù)客戶是更不容易的,,現(xiàn)在證券公司很多,競(jìng)爭(zhēng)壓力大,,一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司,,所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的,而我自己也在不斷地學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)新的知識(shí)來充實(shí)自己,,因?yàn)橹R(shí)永遠(yuǎn)不熊市,這樣才會(huì)獲取客戶的認(rèn)可與接納,!

如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè),,雖然有壓力有困難,一切事在人為,,我不怕,,有壓力才會(huì)形成動(dòng)力!客戶經(jīng)理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,,需要的是要有足夠的耐心,,平時(shí)工作的細(xì)心,坦誠(chéng)的與客戶交流和溝通,,相信自己可以,!我的工作與熱情一切盡在行動(dòng)中!

總之,,上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)是:按照公司的規(guī)定,,開發(fā)足夠的客戶,累積一定的資產(chǎn),,完成轉(zhuǎn)正要求,!

客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇六

如果說一個(gè)月之前我對(duì)客戶經(jīng)理的理解僅僅停留在字面上的話,那么一個(gè)月之后的我便從工作中徹底領(lǐng)悟到了客戶經(jīng)理身上所肩負(fù)的責(zé)任和人格的偉大,。如果說“國(guó)家利益至上,,消費(fèi)者利益至上”只是煙草文獻(xiàn)里高高在上的虔誠(chéng)信條,那么客戶經(jīng)理的工作便是煙草世界里熱情綻放的點(diǎn)點(diǎn)燈火,,讓每一個(gè)人真實(shí)地感受到這句信條里收不住的光明和溫暖,。

客戶經(jīng)理的責(zé)任和偉大在哪里?就在我們寒來暑往任勞任怨的鞋底所記錄的風(fēng)景里,,在我們貼附耳畔接個(gè)不停的電話留有的余溫里,,在下崗職工年邁老翁情真意切感人至深的囑托和傾訴里,在每一個(gè)孤燈望月俯首案牘的晚上奮筆疾書寫下的客戶手冊(cè)里,,在我們孜孜不倦冥思苦想地敲下市場(chǎng)分析報(bào)告時(shí)電腦鍵盤的輕聲脆響里,,在我們與客戶心心相印精誠(chéng)合作后相視一笑的情懷里。我想這些也許就是對(duì)客戶經(jīng)理工作最真實(shí)的詮釋,,但是責(zé)任和偉大后面蘊(yùn)藏的是對(duì)我們工作更高的挑戰(zhàn)和更嚴(yán)格的要求,。

由于行業(yè)政策和管理制度的緣故也許我們與客戶會(huì)有這樣那樣的沖突和誤解,但正是由于這些問題的存在,,才驅(qū)使我們?nèi)ド钊雽W(xué)習(xí)行業(yè)政策,,領(lǐng)悟客戶經(jīng)理既是代表客戶的經(jīng)理又是客戶關(guān)系的經(jīng)理這一論斷的真諦,在客我交流中磨礪脾性,,在難題處理中增長(zhǎng)才干,。我想每一位當(dāng)過客戶經(jīng)理的人都應(yīng)該深刻的生活過,因?yàn)檫@個(gè)崗位是如此地貼近于生活,,有感于生活,。

當(dāng)過客戶經(jīng)理后我們會(huì)覺得每一位客戶就像是揉進(jìn)我們眼底的沙,再苦的痛也只能輕輕擦。因?yàn)閺睦骊P(guān)系來說,,我們和客戶就是利益共同體,,是一損俱損一榮俱榮的關(guān)系,客戶盈利的增長(zhǎng)就是公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),,客戶是我們最重要的資源,。從情感方面來說,通過密切的工作聯(lián)系,,我們與客戶漸漸地成為了伙伴和朋友,,我們也開始絞盡腦汁地計(jì)算幫我們的客戶訂什么煙能實(shí)現(xiàn)收益最大化,怎樣改進(jìn)經(jīng)營(yíng)才能實(shí)現(xiàn)快速的升級(jí),,如何推銷外省煙才能取得良好的成交效果,。所以,面對(duì)客戶的責(zé)難,,面對(duì)有時(shí)束手無策的無奈,,面對(duì)繁重的工作,我們漸漸學(xué)會(huì)了默默承受心靈的重負(fù),,深刻反思生活的點(diǎn)滴,,滿腔熱忱地服務(wù)客戶,一如既往地用心工作,。

客戶經(jīng)理是我們煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線的重要力量,,他的偉大并不是來源于他所占據(jù)的位置,而是來源于他的辛苦付出為企業(yè)和客戶創(chuàng)造價(jià)值后所贏得和尊重和贊賞,,作為一名新進(jìn)煙草職工,,我很慶幸能在這樣一片廣闊的天空下開始自己的職業(yè)生涯,我想我也會(huì)像所有的客戶經(jīng)理一樣,,去煙草的星空實(shí)現(xiàn)絢麗的綻放,。

客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇七

我是20__年6月來到公司,經(jīng)過幾個(gè)月的證券知識(shí)培訓(xùn),,通過考試,,然后入職,在這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間里,,讓我學(xué)到了很多東西,,同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,下面我將匯報(bào)我入職以來的工作情況,。

首先,,我覺得證券是一個(gè)壓力性的工作,特別是對(duì)于我這種剛剛畢業(yè),,身在異地,,沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會(huì)青年來說更是一種艱難的考驗(yàn)!作為客戶經(jīng)理,我認(rèn)為開發(fā)客戶與客戶維護(hù)是非常重要的,如今的市場(chǎng)行情,,開發(fā)一個(gè)新客戶真是難上加難,,第一個(gè)月通過自己的努力,時(shí)間緊任務(wù)重,,盡力克服重重困難,,讓自己傭有一個(gè)良好的開端!

其次,,在維護(hù)客戶方面,,第一,常常給他們講解一些股票技術(shù)方法,,第二,,力所能及的回答他們咨詢的問題,第三,,親情服務(wù),,與他們認(rèn)真交心交朋友,同時(shí)在他們身上學(xué)習(xí)一些知識(shí),。在此之間,,也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的,維護(hù)客戶是更不容易的,,現(xiàn)在證券公司很多,,競(jìng)爭(zhēng)壓力大,一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司,,所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的,,而我自己也在不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)新的知識(shí)來充實(shí)自己,,因?yàn)橹R(shí)永遠(yuǎn)不熊市,,這樣才會(huì)獲取客戶的認(rèn)可與接納!

如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè),雖然有壓力有困難,,一切事在人為,,我不怕,有壓力才會(huì)形成動(dòng)力!客戶經(jīng)理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,,需要的是要有足夠的耐心,,平時(shí)工作的細(xì)心,坦誠(chéng)的與客戶交流和溝通,,相信自己可以!我的工作與熱情一切盡在行動(dòng)中!

總之,,上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)是:按照公司的規(guī)定,開發(fā)足夠的客戶,,累積一定的資產(chǎn),,完成轉(zhuǎn)正要求!

客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇八

時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,新的一年又將到來,,回顧這三年來的工作,,才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,但也不低于他人?,F(xiàn)在想來,,能取得這樣的成績(jī),顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同事的幫助是密不可分的,,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?,F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來的工作做一下總結(jié)分析:

為家自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間,,作為一名客戶經(jīng)理,我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,,從進(jìn)入公司以來我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情,,也許正是這樣,,才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,,對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,,我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地。現(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,,這就要求我重新做起,,從頭再來。我想盡一切辦法,,利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教,,但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升,再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,,也算是一種新生事物,,實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),一切幾乎全得靠自己摸索,,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等,??傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,充實(shí)頭腦,提高工作技能的同時(shí),,我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,,作為一個(gè)基層單位,,一個(gè)單位就是一個(gè)家,單位里的同事就是自己的弟兄,,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,,所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,,不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,,都與我的所謂成績(jī)密不可分,,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,,對(duì)此我有切身體會(huì),,而單位要想有好的效益,,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,,認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,,通過三年的磨合,,我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣,,都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品,。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,,但有一點(diǎn)是完全相同的,,那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位,,設(shè)身處地為他們的利益著想,,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),無形中也為公司創(chuàng)造了效益,,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,,為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20xx年,,隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升,,我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對(duì)他們可說是已經(jīng)很熟悉了,,誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙,,誰(shuí)最愛老品牌,誰(shuí)最愛新品牌,,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,,我都了如指掌,對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),,我更是駕輕就熟,運(yùn)用自如,,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份,,他們誰(shuí)有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,,我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,,他們對(duì)此都非常感謝,把我當(dāng)成知心人,,有什么事全對(duì)我說,,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?,F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,,消費(fèi)水平也比城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,,所以四,、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,,因此,,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過程中,,就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,,問為什么沒有五類卷煙,,我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù),,不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,直到他們滿意為止,,這些東西看來是微不足道的小事,,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,,但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),,使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,,不解釋清楚的話,,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財(cái)路,,他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與客戶的溝通,,他們都非常理解和支持我的工作,,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,,(比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí),、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們,而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙,、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙,,認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,,而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,,視工作為快樂、享受,,必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào),。

自我進(jìn)入煙草公司以來,我在工作中樹立正確的“人生觀,、世界觀,、價(jià)值觀”,我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài),。別人能完成的我也能完成,,他們能做好的我也同樣做得出色,我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),,由于我對(duì)于客戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,,我完全有把握很好地完成,事實(shí)也果真如此,,這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂,我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),,而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,也使我從中得到更大的樂趣,,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),,哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,那也沒什么,,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,,你就會(huì)更加熱愛自己的工作,也會(huì)干出更多的成績(jī),。因此,,保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。態(tài)度決定一切,,只要你努力了,,你終究會(huì)得到回報(bào),成績(jī)只代表過去,,這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,,更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合,這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績(jī),,但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距,還有努力的余地,。

20xx年是我們卷煙行業(yè)深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年,,隨著卷煙經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步發(fā)展,我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理,,無論在思想上,、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代的發(fā)展的要求,,不然就會(huì)被淘汰,,為了做一個(gè)合格的煙草人,我不斷告誡自己,,“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)”,自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好環(huán)境,,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷提高自己適應(yīng)發(fā)展的能力,,增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

2,、煙草客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間過得真快,,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,新的一年又將到來,,回顧這三年來的工作,,才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,但也不低于他人?,F(xiàn)在想來,,能取得這樣的成績(jī),顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同事的幫助是密不可分的,,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來的工作做一下總結(jié)分析:

為家自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間,,作為一名客戶經(jīng)理,,我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,從進(jìn)入公司以來我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情,,也許正是這樣,,才使我對(duì)新的工作充滿熱情。

正所謂隔行如隔山,,對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地?,F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,,這就要求我重新做起,從頭再來,。我想盡一切辦法,,利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教,但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升,,再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,,也算是一種新生事物,實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),,一切幾乎全得靠自己摸索,,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等,。

總之,,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,充實(shí)頭腦,,提高工作技能的同時(shí),我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,,作為一個(gè)基層單位,,一個(gè)單位就是一個(gè)家,單位里的同事就是自己的弟兄,,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,,所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,,不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,,都與我的所謂成績(jī)密不可分,,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,,對(duì)此我有切身體會(huì),,而單位要想有好的效益,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,,所以我在單位就像在自己家里一樣,,就像為家里人做事一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮,、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,,沒有他們的支持,,我所做的一切全是無用功,通過三年的磨合,,我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系,。其實(shí)卷煙與藥品一樣,都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè),,雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,,但有一點(diǎn)是完全相同的,那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶,。因此我必須把他們的利益放在第一位,,設(shè)身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),,無形中也為公司創(chuàng)造了效益,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,,為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入20xx年,隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升,,我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,,我對(duì)他們可說是已經(jīng)很熟悉了,誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙,,誰(shuí)最愛老品牌,,誰(shuí)最愛新品牌,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,,我都了如指掌,,對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。

對(duì)于個(gè)性化服務(wù),,我更是駕輕就熟,,運(yùn)用自如,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份,,他們誰(shuí)有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,,他們對(duì)此都非常感謝,,把我當(dāng)成知心人,有什么事全對(duì)我說,,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由,。

現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,,消費(fèi)水平也比城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,所以四,、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,,根本無法滿足消費(fèi)需求。

在訪銷過程中,,就有很多客戶,、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,問為什么沒有五類卷煙,,我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù),,不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,直到他們滿意為止,,這些東西看來是微不足道的小事,,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,,但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),,使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,,不解釋清楚的話,,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財(cái)路,,他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與客戶的溝通,,他們都非常理解和支持我的工作,,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,,(比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí),、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們,而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙,、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門),。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙,認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,,有了自信才有取得成功的可能性,而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,,視工作為快樂,、享受,必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。

自我進(jìn)入煙草公司以來,,我在工作中樹立正確的“人生觀,、世界觀、價(jià)值觀”,,我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài),。別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得出色,,我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),由于我對(duì)于客戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,,我完全有把握很好地完成,,事實(shí)也果真如此,這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂,。

正所謂知足者常樂,,我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),,而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,,也使我從中得到更大的樂趣,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),,哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,,那也沒什么,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,,然后再做其他的,,這樣就是在享受工作了,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,,你就會(huì)更加熱愛自己的工作,,也會(huì)干出更多的成績(jī)。

因此,,保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。態(tài)度決定一切,只要你努力了,,你終究會(huì)得到回報(bào),,成績(jī)只代表過去,這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,,更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合,,這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī),,但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距,,還有努力的余地,。

20xx年是我們卷煙行業(yè)深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年,隨著卷煙經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步發(fā)展,,我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理,無論在思想上,、知識(shí)上,、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代的發(fā)展的要求,不然就會(huì)被淘汰,,為了做一個(gè)合格的煙草人,,我不斷告誡自己,“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)”,自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好環(huán)境,,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷提高自己適應(yīng)發(fā)展的能力,,增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

3,、煙草客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間飛轉(zhuǎn),,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,即將迎來20xx年,?;仡欉@一年來的工作,在積極配合專賣管理員,、送貨員,、電訪員同時(shí),也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作,,使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度,,基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。

在工作中我深深體會(huì)到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外,,還必須不斷的學(xué)習(xí),,在工作中不斷的充實(shí)自己??蛻艚?jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪,、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng),,對(duì)新品牌進(jìn)行培育本文,。更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度,,要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。

一,、除此之外,,我也認(rèn)識(shí)到作為一名合格的客戶經(jīng)理,做好以下方面對(duì)我的重要性:

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,充實(shí)頭腦,,提高工作技能的同時(shí),我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系,,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,,所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,,不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,,都與我的所謂成績(jī)密不可分,,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,,對(duì)此我有切身體會(huì),,而單位要想有好的效益,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,,所以我在單位就像在自己家里一樣,,就像為家里人做事一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮,、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,,沒有他們的支持,,我所做的一切全是無用功,通過兩年多的磨合,,我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位,設(shè)身處地為他們的利益著想,,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,,把我們作為商品的第一供應(yīng)商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),,無形中也為公司創(chuàng)造了效益,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入20xx年,,我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,,我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了,誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙,,誰(shuí)最愛老品牌,,誰(shuí)最愛新品牌,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,,我都了如指掌,,對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。

對(duì)于個(gè)性化服務(wù),,我更是駕輕就熟,,運(yùn)用自如,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,,他們誰(shuí)有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,,他們對(duì)此都非常感謝,,把我當(dāng)成知心人,有什么事全對(duì)我說,,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。

現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,,消費(fèi)水平也較城市低很多,,加上外出務(wù)工人員較多,所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,,因此,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,,根本無法滿足消費(fèi)需求,。

在訪銷過程中,就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,,問為什么沒有五類卷煙,我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù),,不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,,真到他們滿意為止,,這些東西看來是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,,雖然多費(fèi)些口舌,,但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,,不解釋清楚的話,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,,斷他的財(cái)路,,他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通,,他們都非常理解和支持我的工作,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,,更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上,,結(jié)合自己的工作目標(biāo),通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),,達(dá)到自己所期望的目的,。客戶經(jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解,,同時(shí)也讓客戶更好的理解,、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意,,進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系,。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場(chǎng)效益,。

客戶是企業(yè)的上帝,,這是一條亙古不變的法則,如何更好的為客戶服務(wù),,是擺在我們面前的一個(gè)課題,。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員,,是最了解客戶信息,、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì),,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料,,向客戶傳遞行業(yè)信息,,維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。

接受不能改變的,,改變不能接受的,。我們的客戶形形色色、性格迥異,,這是無法改變的事實(shí),。在對(duì)客戶的工作過程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難,但我相信態(tài)度決定一切,。我們只要秉承“至誠(chéng)至信,、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念,只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記,,我們將從成功走向輝煌!

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,,有了自信才有取得成功的可能性,而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,,視工作為快樂、享受,,必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào),。

自從進(jìn)入煙草公司以來,我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài):別人能完成的我也能完成,,他們能做好的我也同樣做得出色,,我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),,由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,,我完全有把握很好地完成,事實(shí)也果真如此,,這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂,。

正所謂知足者常樂,我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),,而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,也使我從中得到更大的樂趣,,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),,哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,那也沒什么,,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,,你就會(huì)更加熱愛自己的工作,,也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。

1,、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點(diǎn)。卷煙需求基本得不到滿足,,貨源滿意度持續(xù)下降,,供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數(shù)零售戶滿意。

2,、柜臺(tái)的陳列,、卷煙品種的擺放,價(jià)格標(biāo)簽的維護(hù),,少數(shù)零售戶仍然無法到位,。

3、部分零售戶的培育度不夠,,在管理上沒有給予足夠的關(guān)注和重視,。

4、卷煙預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)確率偏低,,服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng),。

5、卷煙品牌培育工作能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

1,、面對(duì)工作中遇到的困難,用適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q,。

2,、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng),。

3,、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作,提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨,,使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階,。

4、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作,。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重,,在下月的訪銷中,需要及時(shí)更新,。

5,、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作,將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。

6,、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況,。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶,及時(shí)溝通,,并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,。

最后對(duì)于今后的`工作,我更應(yīng)該明白態(tài)度決定一切的道理,,只要你努力了,,你終究會(huì)得到回報(bào),成績(jī)只代表過去,,這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,,更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績(jī),,但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,還有努力的余地,。因此,,我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),去開拓更燦爛輝煌的局面,。20xx年即將過去,,對(duì)于之前的不足我將更加努力改進(jìn),展望新的一年,,我將用更加勤奮的態(tài)度去面對(duì)一切難題。

4,、煙草客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間過得真快,,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,新的一年又將到來,,回顧這三年來的工作,,才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,但也不低于他人?,F(xiàn)在想來,,能取得這樣的成績(jī),顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同事的幫助是密不可分的,,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來的工作做一下總結(jié)分析:

為家自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間,,作為一名客戶經(jīng)理,,我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,從進(jìn)入公司以來我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情,也許正是這樣,,才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,,我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地?,F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,這就要求我重新做起,,從頭再來,。我想盡一切辦法,利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教,,但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升,,再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,,實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),,一切幾乎全得靠自己摸索,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,,怎樣培育新的卷煙品牌,,怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等??傊?,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,充實(shí)頭腦,,提高工作技能的同時(shí),我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,,作為一個(gè)基層單位,,一個(gè)單位就是一個(gè)家,單位里的同事就是自己的弟兄,,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,,所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,,不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,,都與我的所謂成績(jī)密不可分,,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,,對(duì)此我有切身體會(huì),,而單位要想有好的效益,,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,所以我在單位就像在自己家里一樣,,就像為家里人做事一樣,,認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

的商業(yè)批發(fā)企業(yè),,雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,但有一點(diǎn)是完全相同的,,那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶,。因此我必須把他們的利益放在第一位,設(shè)身處地為他們的利益著想,,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),無形中也為公司創(chuàng)造了效益,,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,,為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20xx年,,隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升,,我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對(duì)他們可說是已經(jīng)很熟悉了,,誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙,,誰(shuí)最愛老品牌,誰(shuí)最愛新品牌,,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,我都了如指掌,,對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),我更是駕輕就熟,,運(yùn)用自如,,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份,他們誰(shuí)有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,,我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,他們對(duì)此都非常感謝,把我當(dāng)成知心人,,有什么事全對(duì)我說,,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?,F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,,消費(fèi)水平也比城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,,所以四,、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,,因此,,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過程中,,就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,,問為什么沒有五類卷煙,,我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù),不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,,直到他們滿意為止,,這些東西看來是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,,雖然多費(fèi)些口舌,,但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,,不解釋清楚的話,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,,斷他的財(cái)路,,他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與客戶的溝通,,他們都非常理解和支持我的工作,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,,(比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們,,而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙,、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門),。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙,認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,,有了自信才有取得成功的可能性,而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,,視工作為快樂,、享受,必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào),。

自我進(jìn)入煙草公司以來,,我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀,、價(jià)值觀”,,我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成,,他們能做好的我也同樣做得出色,,我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),,由于我對(duì)于客戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,,我完全有把握很好地完成,事實(shí)也果真如此,這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂,,我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),,而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,也使我從中得到更大的樂趣,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,,那也沒什么,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,,然后再做其他的,,這樣就是在享受工作了,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,,你就會(huì)更加熱愛自己的工作,,也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此,,保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。態(tài)度決定一切,,只要你努力了,,你終究會(huì)得到回報(bào),,成績(jī)只代表過去,這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,,更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合,,這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī),,但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距,,還有努力的余地。

20xx年是我們卷煙行業(yè)深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年,,隨著卷煙經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步發(fā)展,,我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理,無論在思想上,、知識(shí)上,、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代的發(fā)展的要求,不然就會(huì)被淘汰,,為了做一個(gè)合格的煙草人,,我不斷告誡自己,“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)”,自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好環(huán)境,,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷提高自己適應(yīng)發(fā)展的能力,,增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

5,、煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)優(yōu)秀

時(shí)間過得真快,,轉(zhuǎn)眼間xx年即將逝去,新的一年又將到來,,回顧這一年來的工作,,才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,但也名列前茅,,位居三甲?,F(xiàn)在想來,能取得這樣的成績(jī),,顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同志的幫助不無干系,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?,F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析:

自從xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間,,作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,,我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,,也許正是這樣,,才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,,對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,,我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地,以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來做?,F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,,這就要求我重新做起,從頭再來,。我想盡一切辦法,,利用業(yè)余時(shí)間向一些請(qǐng)教,但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,,也算是一種新生事物,,實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),一切幾乎全得自己摸索,,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等,。

總之,,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),,滿足新的工作要求,,使之成為我新的人生起點(diǎn)。在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,充實(shí)頭腦,,提高工作技能的同時(shí),我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,,作為一個(gè)基層單位,,一個(gè)所就是一個(gè)家,所里的同事就是自己的弟兄,,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,,所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,,不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,都與我的所謂成績(jī)密不可分,,而我作為集體的一員,,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對(duì)此我有切身體會(huì),,而單位要想有好的效益,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,,所以我在單位就像在自己家里一樣,,就像為家里人做事一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮,、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,,沒有他們的支持,,我所做的一切全是無用功,通過兩年多的磨合,,我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位,設(shè)身處地為他們的利益著想,,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,,把我們作為商品的第一供應(yīng)商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),無形中也為公司創(chuàng)造了效益,,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。進(jìn)入xx年,,我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,,我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了,誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙,,誰(shuí)最愛老品牌,,誰(shuí)最愛新品牌,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,,我都了如指掌,,對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),,我更是駕輕就熟,,運(yùn)用自如,,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,他們誰(shuí)有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,,我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,他們對(duì)此都非常感謝,,把我當(dāng)成知心人,,有什么事全對(duì)我說,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?,F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,消費(fèi)水平也較城市低很多,,加上外出務(wù)工人員較多,,所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,,因此,,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無法滿足消費(fèi)需求,。

在訪銷過程中,,就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,,問為什么沒有五類卷煙,,我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù),不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,,真到他們滿意為止,,這些東西看來是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,,雖然多費(fèi)些口舌,,但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,,不解釋清楚的話,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,,斷他的財(cái)路,,他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。由于我與經(jīng)銷戶的溝通,,他們都非常理解和支持我的工作,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,,更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,,認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,,有了自信才有取得成功的可能性,,而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,視工作為快樂,、享受,,必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。自從進(jìn)入煙草公司以來,,我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài):別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得出色,,我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,,我完全有把握很好地完成,,事實(shí)也果真如此,這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂,,我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),,而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,,也使我從中得到更大的樂趣,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),,哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,,那也沒什么,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,,然后再做其他的,,這樣就是在享受工作了,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,,你就會(huì)更加熱愛自己的工作,,也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。態(tài)度決定一切,,只要你努力了,你終究會(huì)得到回報(bào),,成績(jī)只代表過去,,這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,這是大家共同努力的結(jié)果,。

盡管有了成績(jī),,但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,還有努力的余地,。因此,,我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),去開拓更燦爛輝煌的局面,。

6,、煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)

時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼間xx年即將逝去,,新的一年又將到來,,回顧這一年來的工作,才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,,但也名列前茅,,位居三甲。現(xiàn)在想來,,能取得這樣的成績(jī),,顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無干系,,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?,F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析:

一、敬業(yè)愛崗,,視單位為我家自從xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間,,作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,,我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,,也許正是這樣,才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,,對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地,,以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來做?,F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,這就要求我重新做起,,從頭再來,。我想盡一切辦法,利用業(yè)余時(shí)間向一些請(qǐng)教,,但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,,也算是一種新生事物,,實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),一切幾乎全得自己摸索,,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等,??傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,,那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),,滿足新的工作要求,使之成為我新的人生起點(diǎn),。在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,充實(shí)頭腦,提高工作技能的同時(shí),,我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,,作為一個(gè)基層單位,一個(gè)所就是一個(gè)家,,所里的同事就是自己的弟兄,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),,哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,,不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,都與我的所謂成績(jī)密不可分,,而我作為集體的一員,,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對(duì)此我有切身體會(huì),,而單位要想有好的效益,,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,所以我在單位就像在自己家里一樣,,就像為家里人做事一樣,,認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

二,、加強(qiáng)溝通,,維護(hù)客戶利益作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,,沒有他們的支持,,我所做的一切全是無用功,通過兩年多的磨合,,我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位,設(shè)身處地為他們的利益著想,,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,,把我們作為商品的第一供應(yīng)商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),無形中也為公司創(chuàng)造了效益,,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。進(jìn)入xx年,,我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,,我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了,誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙,,誰(shuí)最愛老品牌,,誰(shuí)最愛新品牌,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,,我都了如指掌,,對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),,我更是駕輕就熟,,運(yùn)用自如,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,,他們誰(shuí)有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,,他們對(duì)此都非常感謝,,把我當(dāng)成知心人,有什么事全對(duì)我說,,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,,消費(fèi)水平也較城市低很多,,加上外出務(wù)工人員較多,,所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,,因此,,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過程中,,就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,,問為什么沒有五類卷煙,,我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù),不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,,真到他們滿意為止,,這些東西看來是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,,雖然多費(fèi)些口舌,,但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,,不解釋清楚的話,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,,斷他的財(cái)路,,他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。由于我與經(jīng)銷戶的溝通,,他們都非常理解和支持我的工作,,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,,認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

三、樂觀自信,,養(yǎng)成良好的心態(tài)自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,,有了自信才有取得成功的可能性,而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,,視工作為快樂,、享受,必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào),。自從進(jìn)入煙草公司以來,,我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài):別人能完成的我也能完成,,他們能做好的我也同樣做得出色,我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),,由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,我完全有把握很好地完成,,事實(shí)也果真如此,,這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂,,我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,,也使我從中得到更大的樂趣,,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,,那也沒什么,,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,然后再做其他的,,這樣就是在享受工作了,,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,你就會(huì)更加熱愛自己的工作,,也會(huì)干出更多的成績(jī),。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。態(tài)度決定一切,,只要你努力了,,你終究會(huì)得到回報(bào),成績(jī)只代表過去,,這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,,更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績(jī),,但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,還有努力的余地,。因此,,我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),去開拓更燦爛輝煌的局面,。

7,、煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)

時(shí)間過得真快,一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了,,回顧這段時(shí)間的工作,,理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高,,想必我們需要寫好工作總結(jié)了。在寫之前,,可以先參考范文,,下面是小編為大家收集的煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文,歡迎閱讀,,希望大家能夠喜歡,。

時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼間xx年即將逝去,,新的一年又將到來,,回顧這一年來的工作,才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,,但也名列前茅,,位居三甲。現(xiàn)在想來,,能取得這樣的成績(jī),,顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無干系,,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?,F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析:

自從xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間,作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,,我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,,我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,也許正是這樣,,才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,,我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地,,以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來做。現(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,,這就要求我重新做起,,從頭再來,。我想盡一切辦法,,利用業(yè)余時(shí)間向一些請(qǐng)教,但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,,也算是一種新生事物,,實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),一切幾乎全得自己摸索,,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,,怎樣培育新的卷煙品牌,,怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等。

總之,,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,,那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),滿足新的工作要求,,使之成為我新的人生起點(diǎn),。在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),充實(shí)頭腦,,提高工作技能的同時(shí),,我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個(gè)基層單位,,一個(gè)所就是一個(gè)家,,所里的同事就是自己的弟兄,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),,哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,,不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,都與我的所謂成績(jī)密不可分,,而我作為集體的一員,,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對(duì)此我有切身體會(huì),,而單位要想有好的效益,,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,所以我在單位就像在自己家里一樣,,就像為家里人做事一樣,,認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,,我所做的一切全是無用功,,通過兩年多的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位,,設(shè)身處地為他們的利益著想,,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,把我們作為商品的第一供應(yīng)商,,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),,無形中也為公司創(chuàng)造了效益,,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。進(jìn)入xx年,,我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了,,誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙,,誰(shuí)最愛老品牌,誰(shuí)最愛新品牌,,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,,我都了如指掌,對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),,我更是駕輕就熟,運(yùn)用自如,,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,,他們誰(shuí)有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,,我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,,他們對(duì)此都非常感謝,把我當(dāng)成知心人,,有什么事全對(duì)我說,,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?,F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,,消費(fèi)水平也較城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,,所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,,根本無法滿足消費(fèi)需求,。

在訪銷過程中,,就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,問為什么沒有五類卷煙,,我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù),,不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,真到他們滿意為止,,這些東西看來是微不足道的小事,,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,,但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),,使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,,不解釋清楚的話,,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財(cái)路,,他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通,,他們都非常理解和支持我的工作,,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,,更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,,認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,,有了自信才有取得成功的可能性,,而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,視工作為快樂,、享受,,必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。自從進(jìn)入煙草公司以來,,我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài):別人能完成的我也能完成,,他們能做好的我也同樣做得出色,我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),,由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,我完全有把握很好地完成,,事實(shí)也果真如此,,這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂,我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),,而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,也使我從中得到更大的樂趣,,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),,哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,那也沒什么,,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,,你就會(huì)更加熱愛自己的工作,也會(huì)干出更多的成績(jī),。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。態(tài)度決定一切,只要你努力了,,你終究會(huì)得到回報(bào),,成績(jī)只代表過去,這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,,更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,,這是大家共同努力的結(jié)果。

盡管有了成績(jī),,但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,,還有努力的余地。因此,,我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),,去開拓更燦爛輝煌的局面。

客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇九

x年,,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,,到了新的工作環(huán)境,,工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,,加之支行為新設(shè)外地支行,,要開展工作,,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,,在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,,搜集信息,、尋求支持,,成功營(yíng)銷x貴族白酒交易中心、x市電力實(shí)業(yè)公司,、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),,雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末,,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,,代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的.交際風(fēng)度和言談舉止,,均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),,拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè),、機(jī)關(guān),,深入客戶,,沒有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,哪怕是一條短信祝福與問候,,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶,快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,,按時(shí)清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,,保證了信貸資金的安全。

在過去的一年,,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),,有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),,提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,多干少說,,在實(shí)踐中完善提高自己,,以上不足我正在努力改正。

在新的一年,,我將再接再厲,,更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,,改進(jìn)工作方式方法,,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),,拿出十分的勇氣,,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種.種困難,。

客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十

2,、積極參與“飛鴿qc小組”的各項(xiàng)活動(dòng),,參加了qc小組在市局開展的培訓(xùn)會(huì),,對(duì)qc活動(dòng)的整個(gè)開展情況和具體操作流程有了全面的了解。20xx年初,,成果即將發(fā)布,,我作為骨干成員也收獲頗豐。

4,、開展徽映e家的培訓(xùn)工作,,手把手教會(huì)客戶如何使用徽映e家系統(tǒng),全方位的指導(dǎo)客戶利用徽映e家系統(tǒng)對(duì)自身卷煙的量,、價(jià),、存等情況進(jìn)行時(shí)時(shí)關(guān)注。

2,、終端建設(shè)還不夠全面,。在明碼標(biāo)價(jià)、6s客戶現(xiàn)場(chǎng)管理,、客戶服務(wù)感知上,,還離標(biāo)準(zhǔn)有很大的差距,準(zhǔn)備在新的一年中加強(qiáng)這方面的提升,,真正做到s-pdca循環(huán)落到實(shí)處,。

3、“借轉(zhuǎn)貸”工作的參與率較低,。在貸記卡辦理上,,步伐較為緩慢,真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對(duì)較少,,從今年辦理貸記卡的客戶數(shù)來看,,已經(jīng)有30多家客戶提供了材料,,但真正使用的客戶卻寥寥無幾。在20xx年中,,積極引導(dǎo)客戶辦理和使用貸記卡,,真正做好客戶的理財(cái)師。

4,、在工作執(zhí)行力方面還有待進(jìn)一步提升,。在領(lǐng)導(dǎo)布置的工作中,還存在慵懶,、散漫,、滯后、拖延等不良習(xí)慣,,主動(dòng)性較差,,往往是為了完成任務(wù)而去做某件事,不能全身心的投入其中,,發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,,使得一些臨時(shí)性工作存在盲點(diǎn),不能有效發(fā)揮工作效率,。在今后工作中,,要改變思想、開拓創(chuàng)新,、發(fā)揮自主能動(dòng)性,,切實(shí)提升工作質(zhì)量和工作效率。

客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十一

一是實(shí)現(xiàn)國(guó)土,、住房營(yíng)銷擴(kuò)戶增存,。8月份,我負(fù)責(zé)國(guó)土,、住房業(yè)務(wù)營(yíng)銷,。為了盡快適應(yīng)新工作,彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)上的不足,,我積極對(duì)接濟(jì)南市國(guó)土及住房公積金中心歸集處領(lǐng)導(dǎo),,新增濟(jì)鋼支行為公積金經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn),參與濟(jì)鋼中心轉(zhuǎn)移培訓(xùn)課件制作,,全力配合公積金賬戶歸并及不動(dòng)戶清理工作,,得到公積金歸集處領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可研究對(duì)比我行公積金營(yíng)銷的短板,發(fā)掘支行營(yíng)銷潛力下半年新增歸集賬戶xx戶,,歸集金額xx億元,,歸集xx人,全年計(jì)劃完成率分別為xx,、xx,、xx,。配合重點(diǎn)資源引導(dǎo),按周督導(dǎo)公積金,、維修資金營(yíng)銷進(jìn)度,,實(shí)現(xiàn)住房維修資金新增備案xx個(gè),新增備案面積xx萬平方米,,參與濟(jì)陽(yáng)縣物業(yè)維修資金招標(biāo)并以第一名成績(jī)中標(biāo),,預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)增存xx億元,實(shí)現(xiàn)維修資金印章電子化,,成功上線商河縣土拍外幣賬戶,,各區(qū)縣入賬土拍保證金xx億元。在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,,先后完成國(guó)土,、住房公積金營(yíng)銷指引,為下一步國(guó)土網(wǎng)拍,、公積金歸集營(yíng)銷提供參考,。

客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十二

新年的鐘聲帶起了歡快的氣氛,在這個(gè)吵鬧的冬季,,我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下,。但在此之前,,我要好好的對(duì)過去一年的工作進(jìn)行反省和檢討,,總結(jié)我在工作中所收獲的閱歷,并好好的改正自己身上的問題,,防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤,!

回顧過去的一年,我感嘆自己時(shí)常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢(shì),,但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,,我也在不斷的成長(zhǎng),提升自己的力氣,,提高自己的效率,,為客戶帶來更好的服務(wù)。

在此,,我將自己這一年來的工作總結(jié)如下,,希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

作為一名客戶經(jīng)理,,在工作中我要想的,,不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推舉給客戶,,應(yīng)當(dāng)多從長(zhǎng)遠(yuǎn)以及客戶的的角度動(dòng)身,。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品,,體會(huì)到我們產(chǎn)品精彩的一面。為此,,我必需在思想上提升自己,,要從思想上確定自己的崗位定位,才能更好的供應(yīng)服務(wù),。

為此,,在過去的工作中我嚴(yán)格的要求自己,在思想上提升自己,,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和進(jìn)展方向,,對(duì)自己的`思想進(jìn)行不斷的反思和訂正,提升自己的服務(wù)力氣,。此外,,我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國(guó)家政策,準(zhǔn)時(shí)的更新自己,,完善自己,,力求更圓滿的提升自己。

在這份工作中,,有太多的東西是需要我們記下,,產(chǎn)品的信息,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和推銷亮點(diǎn),。再到客戶,,不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶,再到和顧客的生疏程度……工作和客戶息息相關(guān),,不僅僅要在工作中努力的提升自己,,在客戶方面,我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系,。

一開頭我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過,,但是在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,我漸漸的清楚了自己該怎么去面對(duì),。在不斷的熬煉中,,我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

在上一年的工作中,,我由于自己的疏忽,,曾錯(cuò)失了很多的就會(huì),其中最大的緣由,,還是自己沒能對(duì)我們的產(chǎn)品有更深入到到的了解,。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上,我要去遠(yuǎn)望,去細(xì)看,!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì),,為什么有這些優(yōu)勢(shì),我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品,,這樣特殊沒有說服力,。

總之,在下一年的工作中,,我也會(huì)努力的工作,,盡力的提升自己,讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是,,也能不斷的提升自己,。

客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十三

我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷經(jīng)理四年來,盡力用誠(chéng)心贏得客戶,,用細(xì)心服務(wù)客戶,,用愛心關(guān)心客戶,表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力,、協(xié)調(diào)能力和承受能力,,取得了顯著的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)績(jī),得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,,受到了大客戶們的一致好評(píng),。

一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),,把握商機(jī)增效益

為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,,我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20xx年5月xx陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立,,在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn),,該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里,,喜在心里,迅速向這一客戶推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù),,其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù),。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí),商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,,每天近十萬次的查號(hào)量有助于商家迅速樹立品牌形象,。但一開始,該客戶對(duì)114號(hào)碼百事通陌生,,對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑,。我當(dāng)場(chǎng)撥打114,首先聽到的就是某品牌的播報(bào),并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量,。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳,,將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體,、經(jīng)濟(jì)成本,、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過后,,客戶覺得冠名播報(bào)真的十分劃算,,當(dāng)場(chǎng)簽訂114號(hào)碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議,繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元,。

20xx年3月,,xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主,原xx大酒店由于電信費(fèi)用問題將所有電話撤除,,仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判,,趙律師與聯(lián)通、移動(dòng),、鐵通,、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸,了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用,、服務(wù)等情況,,用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼,我與部門負(fù)責(zé)人商量,,采取避重就輕方式與其周旋,,不在價(jià)格上與其糾纏,反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌,、服務(wù)品牌,,合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷,精心制作方案上門拜訪詳談,。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù),,我欣喜萬分。因?yàn)槲矣械男判淖龊梅?wù)工作,,有的信心讓客戶滿意,。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè),、寬帶上網(wǎng),、公共場(chǎng)所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流,在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商,,與該酒店達(dá)成了合作意向,。該客戶4月16日提出需求,,要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話,、1條10m光纖安裝到位,。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度,。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中,,從工程立項(xiàng)、查勘,、設(shè)計(jì),、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī),,安裝無線市話基站,,我放棄了周六、周日的休息時(shí)間,,做大量協(xié)調(diào)工作,。在客響中心的大力支撐下,我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程,,給了客戶一份滿意的答卷,!

二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì),,鍥而不舍贏得業(yè)務(wù),。

公安局組建四級(jí)網(wǎng),2m電路改100m電路,,移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系,,廉價(jià)出租100m電路,公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案,,這段期間,,相互交往密切,在此嚴(yán)峻形勢(shì)下,,我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮,,反而更激起了斗志,我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,贏得領(lǐng)導(dǎo)支持,;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,指出使用移動(dòng)100m電路的弊端,,并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。通過一系列的對(duì)比分析后,,公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,,對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意,表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力,,一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面,。然而在公安局排除移動(dòng)公司后,聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng),,欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列,,對(duì)此,我一直嚴(yán)密關(guān)注此事,,積極聯(lián)系并協(xié)作配合,,及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì),加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,,取得了共識(shí),。從開始洽談到簽定協(xié)議,幾經(jīng)反復(fù),,歷時(shí)達(dá)半年之久,,該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,新增每條電路700元,,電路租金每年增加達(dá)40萬多元,。

三、密切客戶關(guān)系,,盡心盡力增量保量

我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng),,涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所,、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),,多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù),每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右,,為激增量,,大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談,,將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用*寬帶業(yè)務(wù),,開始萬主任不贊成,我毫不放松一次一次地上門說服,,融洽客戶關(guān)系,,只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力,攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明,,請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期,,已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常,,影響生意,。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù),,應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂*寬帶刷卡業(yè)務(wù),,如不與電信公司簽訂*寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格,。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬主任所說:在全省全部使用*寬帶刷醫(yī)保卡的,,xx市是第一個(gè),,現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家,已辦理的用戶127家,,每年增長(zhǎng)收入約14萬元,。在簽訂協(xié)議時(shí),用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已,。

時(shí)間飛轉(zhuǎn),,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,即將迎來20xx年,?;仡欉@一年來的工作,在積極配合專賣管理員,、送貨員,、電訪員同時(shí),也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作,,使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度,,基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。在工作中我深深體會(huì)到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外,,還必須不斷的學(xué)習(xí),,在工作中不斷的充實(shí)自己??蛻艚?jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪,、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng),,對(duì)新品牌進(jìn)行培育本文,。更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度,要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾,。

一,、除此之外,我也認(rèn)識(shí)到作為一名合格的客戶經(jīng)理,,做好以下方面對(duì)我的重要性:

1,、敬業(yè)愛崗,視單位為我家

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,充實(shí)頭腦,,提高工作技能的同時(shí),,我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系,,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,,所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,,不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,,都與我的所謂成績(jī)密不可分,,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,,對(duì)此我有切身體會(huì),,而單位要想有好的效益,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,,所以我在單位就像在自己家里一樣,,就像為家里人做事一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮,、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

2、加強(qiáng)溝通,,維護(hù)客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,,我所做的一切全是無用功,,通過兩年多的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位,,設(shè)身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,,把我們作為商品的第一供應(yīng)商,,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),,無形中也為公司創(chuàng)造了效益,在客戶能獲得利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入20xx年,,我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了,,誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙,,誰(shuí)最愛老品牌,誰(shuí)最愛新品牌,,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,,我都了如指掌,對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),,我更是駕輕就熟,運(yùn)用自如,,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,,他們誰(shuí)有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,,我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,,他們對(duì)此都非常感謝,把我當(dāng)成知心人,,有什么事全對(duì)我說,,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?,F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,,消費(fèi)水平也較城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,,所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,,根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中,,就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,問為什么沒有五類卷煙,,我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù),,不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,真到他們滿意為止,,這些東西看來是微不足道的小事,,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),,使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,,斷他的財(cái)路,他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通,他們都非常理解和支持我的工作,,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,,更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,,認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

3,、走訪客戶,,積極和客戶進(jìn)行有效溝通

有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上,結(jié)合自己的工作目標(biāo),,通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),,達(dá)到自己所期望的目的??蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解,,同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作,。通過我們的工作讓客戶程度的滿意,,進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持,,最終獲得良好的市場(chǎng)效益,。

客戶是企業(yè)的上帝,這是一條亙古不變的法則,,如何更好的為客戶服務(wù),,是擺在我們面前的一個(gè)課題??蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員,,是最了解客戶信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái),。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì),,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料,向客戶傳遞行業(yè)信息,,維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間,。接受不能改變的,,改變不能接受的。我們的客戶形形色色,、性格迥異,,這是無法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難,,但我相信態(tài)度決定一切,。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念,,只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記,,我們將從成功走向輝煌!

4,、樂觀自信,,養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,,而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,,視工作為快樂、享受,,必然會(huì)得到工作給你帶來的回報(bào),。

自從進(jìn)入煙草公司以來,我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài):別人能完成的我也能完成,,他們能做好的我也同樣做得出色,,我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),,由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,,我完全有把握很好地完成,事實(shí)也果真如此,,這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂,我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),,而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,也使我從中得到更大的樂趣,,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),,哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,那也沒什么,,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,,你就會(huì)更加熱愛自己的工作,,也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。

二,、工作中遇到的困難

1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點(diǎn),。卷煙需求基本得不到滿足,,貨源滿意度持續(xù)下降,供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數(shù)零售戶滿意,。

2,、柜臺(tái)的陳列、卷煙品種的擺放,,價(jià)格標(biāo)簽的維護(hù),,少數(shù)零售戶仍然無法到位。

3,、部分零售戶的培育度不夠,在管理上沒有給予足夠的關(guān)注和重視,。

4,、卷煙預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)確率偏低,服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng),。

5,、卷煙品牌培育工作能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三,、今后的

工作計(jì)劃

1,、面對(duì)工作中遇到的困難,用適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q,。

2,、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng),。

3,、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作,提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨,,使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階,。

4、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作,。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重,,在下月的訪銷中,需要及時(shí)更新。

5,、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作,,將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。

6,、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況,。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶,及時(shí)溝通,,并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,。

最后對(duì)于今后的工作,我更應(yīng)該明白態(tài)度決定一切的道理,,只要你努力了,,你終究會(huì)得到回報(bào),成績(jī)只代表過去,,這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,,更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績(jī),,但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,還有努力的余地,。因此,,我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),去開拓更燦爛輝煌的局面,。20xx年即將過去,,對(duì)于之前的不足我將更加努力改進(jìn),展望新的一年,,我將用更加勤奮的態(tài)度去面對(duì)一切難題,。

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