人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

裝修顧問電話銷售話術(shù)篇一

請問您家屋子有沒有打算裝修?

回答：沒有

您家的屋子是打算自己住仍是租出去?

回答：自己住

我建議仍是早點(diǎn)裝修，裝修材料也便宜,，而且對身體健康也好,，特別是現(xiàn)在推出的樣板房流動，全部材料用出廠價供貨,，可以讓您省這么多錢,，我覺得可以考慮一下。

回答：出租的

那我們的流動真是太適合您了,，由于我們的方案主要是在實(shí)用、質(zhì)量方面,，特別裝修的價格又低,，適合裝修后，出租給別人住,。

回答：我現(xiàn)在很忙

答：那真的很歉仄,，這樣吧，我把流動用短信給您發(fā)過去,，您有空看一下,，然后我們再聯(lián)系。

回答：現(xiàn)在沒錢裝

答：那您可以先預(yù)定,，只要交一千塊就可以了,，以后裝修還可以享受現(xiàn)在的流動，您也知道,，材料物價天天都會上漲,，假如以后裝修的話，估計(jì)5.88萬裝不了,，您說對分歧錯誤?

回答：現(xiàn)在沒考慮裝

那這樣吧,，我先把資料發(fā)給您看一下，您有空也可以我們公司了解一下,，裝不裝都可以,，對您以后裝修肯定會有好處的。

回答：不需要

回答：打算自己找裝修工廠裝的

自己找工人裝的話,，也挺好的,，實(shí)在現(xiàn)在市場競爭這么激烈，裝飾公司和個人裝修的價格也沒什么差距,，我們公司原材料都是廠家直供,，價格上更有上風(fēng),，應(yīng)該總體價格，比找個人來裝,，還會便宜,。我們也有一部門客戶一開始是自己找工人裝，但后期的服務(wù)得不到保障,，找裝修公司的話,，有合同，有公司在,，這就你放心多得多,。

裝修顧問電話銷售話術(shù)篇二

一、推薦回答話術(shù)

銷售人員：您好,，請問是**先生/小姐嗎,？

銷售人員：我們是xx裝飾公司的客戶顧問，我姓x,，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎,？

【客戶回答】

1、“我現(xiàn)在很忙”

（客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”,，然后就直接把電話掛了,，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧,?？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類,，那么你就要說,，“對不起打擾了，再見,！”）

2,、“我目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃”

銷售人員：“請問您打算什么時候裝修呢？”

3,、“不知道,，目前沒有打算”

（這種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修,，這個房子是做投資的還是自住的,。也有的客戶說，有計(jì)劃,，但是沒有錢裝修,。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸,。）

銷售人員：那么請問您今年裝修么,？

4、“還沒有這個打算呢,，目前都沒計(jì)劃”

銷售人員：（如果客戶前面的態(tài)度較好,，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看,，了解一下,。對您以后裝修是有幫助的?！保梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過）

銷售人員：（如果客戶語氣很生硬,，很不耐煩。那么你也識相點(diǎn),，別在這個時候打擾他）對不起,，打擾您了，祝您天生活愉快,，再見,！

5、“大概下半年/過兩個月裝修”

銷售人員：那么我到時候再和您聯(lián)系一下,。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看,，了解一下我們,。我們公司在……

客戶：好的，我會去（你們公司）的

銷售人員：打擾您了,，祝您天天快樂,，再見！

6,、“目前不確定,，需要的時候再聯(lián)系你們吧”

銷售人員：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看,，了解一下我們,。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂,，再見,！

7、客戶猶豫不決

銷售人員：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少,，現(xiàn)在正在做的有幾套,。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計(jì),、施工,、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況,。

客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）

銷售人員：那么您大概什么時候得空呢？

客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

銷售人員：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下,，確認(rèn)一下時間好吧,。

客戶：好的。（確認(rèn)什么時候見面的）

二,、關(guān)于裝修價格

裝修上用的`面積都是套內(nèi)施工面積,，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候,，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積,。

一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的,，客廳墻地磚,，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的,，不是按房間的面積計(jì)算的,。

問：我這個房子做下來大概要多少錢？

回答話術(shù)1：“每套房子使用的材料,、做的東西,、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案,、用材用料來確定的,。”

回答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的,，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的,，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的,。一般來說,，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的,?！?/p>

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的,，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢,？

回答話術(shù)：請問您房子的面積是多少呢,？

一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積,。如果是建筑面積的話,，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層,。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣,。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%,。所以如果是帶電梯的,，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層,，那么得房率就按照85%來計(jì)算,。

當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方,，可以跟客戶說,，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶知道一個大概的價位之后,，你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶,，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少,。

三,、撥打電話的時間

1、三不打

清晨不打,、夜里不打,、吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪

新客戶下班后就不要打電話

2、三必打

上班1小時后,、中午下班前、下午下班前

四,、客戶交談問答

1,、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi),。

答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂,，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會返工,，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資,，是讓您房子增值的?，F(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的,，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元,，我們施工的話減半,，很合理的。

2,、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的,，您們?yōu)槭裁匆?

答:市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動打價格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi),。質(zhì)量好的前提是管理,，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量,，減少返工和以后的維修,，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題，您要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的,。

3,、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù),，團(tuán)購量大優(yōu)惠,，有保障，我們設(shè)計(jì)時把輔材的品牌定好,，由我們材料部統(tǒng)一采購,，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛,，您也可以輕松很多,。

4、問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的,，還是臨時叫的呢,？你們公司有這么多人嗎？

答：我們是和裝飾行業(yè)杭州慧來家裝企業(yè)管理（13540433404馬充）,，定期對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),，簽定長期合同的，強(qiáng)化服務(wù)意識,，質(zhì)量意識及客戶價值,，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班,，每個月限80套左右,，保障質(zhì)量。

5,、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多,？如何管理這么多工地,？

答：工程的質(zhì)量我們采用iso9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個,，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品,，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會轉(zhuǎn)介紹,，口碑相傳,。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益,。

6,、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi),？你們公司的利潤有多少,？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎,？

答：錢,，每個公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣,，關(guān)鍵是賺得合不合理,。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報價。價格和材料工班有關(guān),，材料環(huán)保,，品牌等級高價格就要高一點(diǎn)。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題,，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天,。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多,，毛利潤一般都在25%左右,，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心,，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好,，有保障。

7,、問：我已交了1000元，為什么圖紙,、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?？是不是其中有問題？

答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去,，我們公司是按50元/平方,，1000元是設(shè)計(jì)誠意金,，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了,，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流,，我們是軟件報價，價格市場統(tǒng)一,，您也不要為難我,，我也很想把它給您。

8,、問：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的,？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平？

答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān),，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn),，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加杭州慧來家裝專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步,，是我們公司成功的關(guān)鍵,。

9、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面,，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi),，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢,，這樣有人叫你們裝修嗎,？

答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì),，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì),，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì),，保障設(shè)計(jì)出精品,，從測量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時間,，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天,，每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠意金,，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做,，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做,。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果,，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款,，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢,。

10,、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少,，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎,？

答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年,。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì),，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度,，二年上門檢測制度保障您的長期利益,，為您提供服務(wù)、建立口碑,，您滿意了才會給我們介紹生意,。

11、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里,？

答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管,，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州慧來咨詢公司監(jiān)督檢查,，分項(xiàng)驗(yàn)收,，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單,，長期服務(wù),，是品牌公司。

12,、問：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購嗎,？要收費(fèi)嗎？

答：可以,，為什么我們在設(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’,？外出采購時設(shè)計(jì)師也要花很多時間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會拿回扣,。

13,、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦,？

答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收,，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電,，泥工,，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單,，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工,，才不要維修,，這樣才有口碑，才有利潤,。

14,、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？

答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制,?？蛻魸M意度高，質(zhì)量好,，工班長獎金就高,，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè),，質(zhì)量第一,。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修,。

15,、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流,？

答：與客戶交流的第一印象非常重要,，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐,、您喝咖啡還是茶,？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語,。

16,、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

答：我們公司是按iso9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的,，規(guī)

范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,，材料統(tǒng)一配送，分項(xiàng)驗(yàn)收,，專業(yè)專管,，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工,，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的,。

17、問：裝修過程我要做什么?

答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時就會輕松點(diǎn),，裝修過程您只要做好材料驗(yàn)收,，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購,，軟飾陪購一條龍服務(wù),。

18、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎,？

答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料,，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒有的,。我們會從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo),，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材,，竣工后我們會做環(huán)保檢測,，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢,。

19,、問：為什么開關(guān)面板、潔具,、龍頭等不包括,？

答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇,，您也可以指定品牌由我公司代購,。

20、問：你們公司的設(shè)計(jì),、施工資質(zhì)是幾級,？

答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級公司,，家裝看管理和服務(wù),，工裝看資質(zhì)。

裝修顧問電話銷售話術(shù)篇三

1,、我：您好,！不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客戶顧問小謝

請問是x大哥/大姐嗎,？請問您水木春花小區(qū)的房子最近有打算裝修嗎,？

客戶：

第一種情況：不裝修（客戶：“我現(xiàn)在很忙”，然后掛了—調(diào)整心情表達(dá)下一個電話,；“我在開會或我再開車”—對不起打擾了,，再見！）

第二種情況：目前不裝修，沒有這個計(jì)劃

我：那不好意思,，再打擾一下您,，因?yàn)槲覀児咀罱?/p>

個活動非常優(yōu)惠，我簡單的給您介紹一下,！,。。,。。,。,。。您看一下,，如果可以的話到公司里來看一下,，具體我們可以幫您安排設(shè)計(jì)師給您做介紹一下，對您的裝修一定會有很大的幫助的,！

我們打算xx時候再裝,，現(xiàn)在不急

我：嗯沒關(guān)系，您房子反正遲早都要裝修,，我們現(xiàn)在的活動非常優(yōu)惠,，要不讓我們的設(shè)計(jì)師給您做個免費(fèi)的設(shè)計(jì)和預(yù)算，如果您覺得合適的話,，我可以申請把活動給您保留一段時間可以嗎,？

客戶：暫時就不考慮

我：那我這里就先把您的信息記錄下來，等再有優(yōu)惠活動的時候再聯(lián)系您可以嗎,？第三種情況：不知道,目前沒有打算,。（這個時候要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，是投資還是自己住,，也有客戶說有計(jì)劃,，但是沒錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解,，然后等有了裝修打算了再開始進(jìn)行也可以,，然后你就需要保持后尋得連續(xù)接觸）

我：那么請問您今年有計(jì)劃裝修么？

第四種情況：客戶：還沒有這個打算呢,，目前都沒有計(jì)劃的

我：（如果客戶前面態(tài)度比較好,，語氣和緩）呵呵，您可以過來公司看看,，了解一下,。對您以后裝修時會有幫助的。（可以向其介紹在那些小區(qū)做過）

第五種情況：客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計(jì)劃的

我（如果客戶語氣很生硬,，很不耐煩,。那么可以選擇不要這個時候打擾他）對不起，打擾了,，祝您生活愉快,，再見！

第六種情況：客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修

我說：那么我到時候再和您聯(lián)系一下,。歡迎您有空的時候,，到我們公司來看看，了解一下我們,。我們公司在,。。,。,。。,。

客戶：好的,，我會去（你們公司）的

我：打擾您了，祝您天天快樂,！

第七種情況：客戶：目前還不確定,，有需要的時候再聯(lián)系你們把

我：歡迎您有空的時候的時候，到我們公司來看看,，了解一下我們,，參考一下我們公司坐的樣板工房，打擾您了,，祝您天天快樂,，再見！

第八種情況：我們公司目前在***小區(qū)做的工地不少,，現(xiàn)在正在做的有幾套,。您看看什么時候有時間，可以到公司來看看,，我們公司的設(shè)計(jì),、施工、管理各方面都很到位的,，您可以先到我們公司了解一些情況,。

1、客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）

我：那您是大概什么時候有空呢,？

客戶：大概要周末才有空（需要裝修的客戶）

我：那我周五下午的時候聯(lián)系一下,，確定一下時間好吧。

客戶：好的,！

我：那么打擾您了,，祝您天天快樂。再見,！

2,、客戶：最近不太有空

我：那您是大概什么時候有空呢？

客戶：我最近比較忙,，不太確定什么時候有時間

我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么時間會有空,，我們先過去您那

邊談?wù)劊X得怎么樣,？

客戶：還是等有空的時候再說吧,！

我：好吧，那我過兩天再跟您聯(lián)系一下,，好么？

客戶：好的

我：那么打擾您了,，祝您天天快樂,。再見！

2,、我：請問是xx先生/小姐嗎,？（有知道全名邊陳虎其全名）

我是xxx,我們現(xiàn)在正在報名登記xxx驗(yàn)房活動，本次活動只做一天,，機(jī)會不多,。您是否需要幫您留一個名額呢？

a.客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對活動感興趣,，詢問具體時間和地址）

我：好的稍后將具體時間和地址發(fā)短信告訴您,，我會提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人會比較多,，最好來之前將房子的戶型圖帶上,。歡迎您參加。

b.客戶回答：不打算裝修先（可能比較忙,，或近期確實(shí)沒有這個計(jì)劃）

我：（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住還是出租轉(zhuǎn)讓,？（盡可能多了解客戶信息）

（2）好的，不好意思打擾了,，謝謝,，再見（改天再打電話邀約）

c.客戶回答：沒空，忙,！

我：沒關(guān)系,，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助,，而且這次咨詢會機(jī)會難得！或留下qq發(fā)一些活動的內(nèi)容或效果圖,。

d.客戶掛斷

我：發(fā)邀請短信,，改天再試。

3,、我：您好,，我是百家好裝飾，聽聲音,、辨別先生女士,，在打招呼。

占用您一分鐘時間（請問您在xx小區(qū)的房子交付了吧,？現(xiàn)在房子裝修到那個階段了,？后面根據(jù)不同情況套用)

4、我：您好,！請問是xx先生嗎,？

客戶：是的，你是哪位,？

我：是這樣的,，我是百家好裝飾客戶代表，我姓謝,，占用您一分鐘時間,，我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個假裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會，請問您家的新房需要裝修對吧,？

第一

客戶：是的你們在哪里,？

我：（說公司地址）那么我以短信的形式發(fā)到您手機(jī)上，謝謝,！

第二

客戶：我不裝修

我：您新房準(zhǔn)備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢,？

客戶：忙，沒時間

我：沒關(guān)系,，如果你家的房子在近期裝修,，剛好我們有這樣的活動，對您日后裝修時非常有幫助的,，我可以提前安排一下,，這次的家裝設(shè)計(jì)咨詢會機(jī)會難得！

裝修顧問電話銷售話術(shù)篇四

話術(shù),，以“察顏觀色”,，“一物百擬”，“用情至深”,，“行文詭辯”著稱于世,。

電話營銷的難度比和陌生人見面的難度更大,，因?yàn)殡娫挔I銷的時候，你不知道談話的對方是什么樣的人,，他當(dāng)時的心理狀態(tài)如何,。因此，電話營銷人員需要備以下特質(zhì)：1）內(nèi)心強(qiáng)大,，抗挫折能力強(qiáng),；2）聲音甜美，具有磁性,；3）能從對方說話中或者呼吸中感受客戶想法,。

在實(shí)際的電話營銷中，電話營銷人員會面對客戶的無理刁難,、謾罵或者追根究底你的電話從何處而來,，這個時候作為電話營銷人員，必須要把電話營銷這件事情當(dāng)成幫助客戶的心理,，許多電話營銷的失敗就是在于電話營銷者沒有強(qiáng)大的心理構(gòu)建,。

電話營銷人員在實(shí)施電話營銷前必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，檢查自己的電話信號是否清晰,，音量是否合適,，打電話的環(huán)境是否安靜，準(zhǔn)備好需要打電話的客戶資料,。除此之外，電話營銷人員要了解并熟悉活動方案,，包括活動dm單,，小區(qū)vip卡，如果是聯(lián)盟,，還需要熟悉聯(lián)盟品牌活動方案,、品牌特點(diǎn)、產(chǎn)品價值等,，另外提前編列好客戶可能預(yù)計(jì)問到的問題清單,，只有把準(zhǔn)備工作做在前面，在電話營銷過程中,，才不會手忙腳亂,，做到井然有序。

要想實(shí)現(xiàn)較好的電話營銷效果,，在電話營銷過程中,，需要遵循以下步驟：

第一步：調(diào)整好心態(tài)，電話營銷人員在準(zhǔn)備階段對準(zhǔn)鏡子深呼吸,，微笑5分鐘,，使自己進(jìn)入良好電話營銷前狀態(tài),，保持自己愉悅的心情。第二步：檢查自己的手機(jī),、座機(jī)信號是否好,，音量是否合適，自己和朋友測試一下,。

第三步：按準(zhǔn)備階段收集好的樓盤資料,，并把樓盤客戶資料進(jìn)行abc分級，根據(jù)自己的特點(diǎn),，選擇好自己的第一個客戶,，以提高自己的情緒和心情。第四步：先發(fā)短信,，一次發(fā)5條,，下次5條短信稍微做修正，避免電話停機(jī),。

第五步：在短信發(fā)出1分鐘后開始撥打電話,，首先確認(rèn)對方是否收到短信，在實(shí)際的短信發(fā)放中,，被攔截的概率高達(dá)80%以上,，確認(rèn)的目的是希望對方有所回應(yīng)，便于電話營銷人員可以和客戶有對話的機(jī)會,，這個時候可能有3中情況,，一種回答你已經(jīng)買了，這個時候我們可以告訴他,，你可以過來或者帶朋友過來比較比較,，在實(shí)際的電話營銷中，回答已經(jīng)買了的客戶起碼還有30—50%實(shí)際上是沒有買的,；第二種情況就是說我很忙,，這個時候切忌不要死打爛纏，而是很有禮貌的說明打擾他了,，回頭在發(fā)給信息給他,，同時說明方便的時候再給他去電；第三種就是愿意聽你說明,，有的客戶可能還問你一些問題,，這些客戶就是a重點(diǎn)客戶，可以持續(xù)跟進(jìn),。

在實(shí)際電話營銷中,，靠一次電話溝通很難打動消費(fèi)者去現(xiàn)場看你的產(chǎn)品，往往需要持續(xù)的跟進(jìn),，跟進(jìn)的方法可以是短信問候,、電話提醒,、上門拜訪等多種手段，目的是增加消費(fèi)者的抱歉感,，從而驅(qū)動他愿意來到促銷現(xiàn)場,，也可利用提前賣卡，到現(xiàn)場有特殊優(yōu)惠等手段,，讓消費(fèi)者付出一定成本,，這樣消費(fèi)者到達(dá)率自然就增高了。

總之,，電話營銷對于目前的建材行業(yè),，仍然是一種極其有效的營銷手段，作為建材經(jīng)銷商,，需要及時創(chuàng)新電話營銷手段并結(jié)合其他營銷方法,，打出營銷組合拳，是很容易感染消費(fèi)者,，在筆者多次的實(shí)際終端輔導(dǎo)中,，電話營銷甚至可以創(chuàng)造30—40%的有效率，這取決于客戶資料的精準(zhǔn)度,、電話營銷人員的素質(zhì)和有效的電話營銷話術(shù),，通過這些組合，就能起到很好的電話營銷效果,。

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