人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

裝修顧問電話銷售話術(shù)篇一

請問您家屋子有沒有打算裝修?

回答：沒有

您家的屋子是打算自己住仍是租出去?

回答：自己住

我建議仍是早點裝修，裝修材料也便宜,，而且對身體健康也好,，特別是現(xiàn)在推出的樣板房流動，全部材料用出廠價供貨,，可以讓您省這么多錢,，我覺得可以考慮一下。

回答：出租的

那我們的流動真是太適合您了,，由于我們的方案主要是在實用,、質(zhì)量方面，特別裝修的價格又低,，適合裝修后,，出租給別人住。

回答：我現(xiàn)在很忙

答：那真的很歉仄,，這樣吧,，我把流動用短信給您發(fā)過去，您有空看一下,，然后我們再聯(lián)系,。

回答：現(xiàn)在沒錢裝

答：那您可以先預(yù)定，只要交一千塊就可以了,，以后裝修還可以享受現(xiàn)在的流動,，您也知道，材料物價天天都會上漲,，假如以后裝修的話,，估計5.88萬裝不了，您說對分歧錯誤?

回答：現(xiàn)在沒考慮裝

那這樣吧,，我先把資料發(fā)給您看一下,，您有空也可以我們公司了解一下，裝不裝都可以,，對您以后裝修肯定會有好處的,。

回答：不需要

回答：打算自己找裝修工廠裝的

自己找工人裝的話，也挺好的,，實在現(xiàn)在市場競爭這么激烈,，裝飾公司和個人裝修的價格也沒什么差距，我們公司原材料都是廠家直供,，價格上更有上風(fēng),，應(yīng)該總體價格,，比找個人來裝，還會便宜,。我們也有一部門客戶一開始是自己找工人裝,，但后期的服務(wù)得不到保障，找裝修公司的話,，有合同,，有公司在，這就你放心多得多,。

裝修顧問電話銷售話術(shù)篇二

一,、推薦回答話術(shù)

銷售人員：您好，請問是**先生/小姐嗎,？

銷售人員：我們是xx裝飾公司的客戶顧問,，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎,？

【客戶回答】

1,、“我現(xiàn)在很忙”

（客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了,，那么你就調(diào)節(jié)一下心情,，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧?？蛻粢苍S會說,，”我在開會”之類,，那么你就要說,，“對不起打擾了，再見,！”）

2,、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”

銷售人員：“請問您打算什么時候裝修呢？”

3,、“不知道,，目前沒有打算”

（這種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修,，這個房子是做投資的還是自住的,。也有的客戶說，有計劃,，但是沒有錢裝修,。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以,。然后你就需要保持后續(xù)接觸,。）

銷售人員：那么請問您今年裝修么,？

4、“還沒有這個打算呢,，目前都沒計劃”

銷售人員：（如果客戶前面的態(tài)度較好,，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看,，了解一下,。對您以后裝修是有幫助的?！保梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過）

銷售人員：（如果客戶語氣很生硬,，很不耐煩。那么你也識相點,，別在這個時候打擾他）對不起,，打擾您了，祝您天生活愉快,，再見,！

5、“大概下半年/過兩個月裝修”

銷售人員：那么我到時候再和您聯(lián)系一下,。歡迎您有空的時候,，到我們公司來看看，了解一下我們,。我們公司在……

客戶：好的,，我會去（你們公司）的

銷售人員：打擾您了，祝您天天快樂,，再見,！

6、“目前不確定,，需要的時候再聯(lián)系你們吧”

銷售人員：歡迎您有空的時候,，到我們公司來看看，了解一下我們,。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了,，祝您天天快樂，再見,！

7,、客戶猶豫不決

銷售人員：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套,。您看您什么時候有時間,，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計,、施工,、管理各方面都很到位的,，您可以先到我們公司了解一些情況。

客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）

銷售人員：那么您大概什么時候得空呢,？

客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

銷售人員：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時間好吧,。

客戶：好的,。（確認(rèn)什么時候見面的）

二、關(guān)于裝修價格

裝修上用的`面積都是套內(nèi)施工面積,，不是建筑面積,，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積,。

一般來說,，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚,，臥室鋪實木地板的,，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的,。

問：我這個房子做下來大概要多少錢,？

回答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西,、使用的工藝都不同,，這個具體還是要根據(jù)您的設(shè)計方案、用材用料來確定的,?！?/p>

回答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的,，跟中式風(fēng)格,，歐式風(fēng)格的費用都不一樣的。一般來說,，還是要先把設(shè)計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的,?！?/p>

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的,，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢,？

回答話術(shù)：請問您房子的面積是多少呢？

一般客戶會告訴你一個大概的面積,，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積,。如果是建筑面積的話,，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層,。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣,。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%,。所以如果是帶電梯的,，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層,，那么得房率就按照85%來計算,。

當(dāng)根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方,，可以跟客戶說,，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶知道一個大概的價位之后,，你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶,，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少,。

三,、撥打電話的時間

1、三不打

清晨不打,、夜里不打,、吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪

新客戶下班后就不要打電話

2、三必打

上班1小時后,、中午下班前,、下午下班前

四、客戶交談問答

1,、問：為什么你們要收設(shè)計費,？其他公司都不收設(shè)計費。

答：設(shè)計是施工的靈魂,，設(shè)計做好了,，施工就不會返工，設(shè)計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,。好的設(shè)計可以讓房子的空間變大,，是投資，是讓您房子增值的?，F(xiàn)在好的設(shè)計師都收設(shè)計費的,，像專業(yè)設(shè)計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元,，我們施工的話減半,，很合理的,。

2、問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的,，您們?yōu)槭裁匆?

答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn),，我們一直堅持收管理服務(wù)費。質(zhì)量好的前提是管理,，我們采用雙項監(jiān)理分項驗收制度,，對工地實施設(shè)計跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修,，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題,，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。

3,、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

答：主材可以自購的,，我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù)，團(tuán)購量大優(yōu)惠,，有保障,，我們設(shè)計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購,，統(tǒng)一配送,，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多,。

4,、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢,？你們公司有這么多人嗎,？

答：我們是和裝飾行業(yè)杭州慧來家裝企業(yè)管理（13540433404馬充），定期對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),，簽定長期合同的,，強化服務(wù)意識，質(zhì)量意識及客戶價值,，真正做到以客戶為中心,。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右,，保障質(zhì)量,。

5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多,？如何管理這么多工地？

答：工程的質(zhì)量我們采用iso9001系統(tǒng)管理模式,，分項驗收制度11個,，驗收環(huán)節(jié)確保過程精品,，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會轉(zhuǎn)介紹,，口碑相傳,。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益,。

6,、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設(shè)計費,？你們公司的利潤有多少,？你們比馬路游擊隊貴多少？能優(yōu)惠點嗎,？

答：錢,，每個公司都要賺一點，我們也一樣,，關(guān)鍵是賺得合不合理,。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報價。價格和材料工班有關(guān),，材料環(huán)保,，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質(zhì)量都有問題,，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天,。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多,，毛利潤一般都在25%左右,，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心,，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好,，有保障。

7,、問：我已交了1000元,，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?？是不是其中有問題,？

答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計費后可以帶出去，我們公司是按50元/平方,，1000元是設(shè)計誠意金,，圖紙預(yù)算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流,，我們是軟件報價,，價格市場統(tǒng)一，您也不要為難我,，我也很想把它給您,。

8、問：你們公司的設(shè)計師是從哪里畢業(yè)的,？你們公司用什么辦法提高設(shè)計師水平,？

答：家裝設(shè)計師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點,，我們公司采用設(shè)計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才,，定期參加杭州慧來家裝專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)讓設(shè)計師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵,。

9,、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設(shè)計費,，你們公司沒讓我看到什么東西,，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎,？

答：設(shè)計是有很強的專業(yè)的,，好的設(shè)計師才能設(shè)計出好的設(shè)計，免費的設(shè)計公司很多設(shè)計師靠運氣和大量設(shè)計,，我們采用全程跟單,，限量設(shè)計，保障設(shè)計出精品,，從測量,、平面設(shè)計構(gòu)思就要3到5天時間，立面構(gòu)思設(shè)計5天,，每月最多3套,。我們以前也不收設(shè)計誠意金，設(shè)計師很消極不愿意做,，現(xiàn)在我們收設(shè)計定金和設(shè)計費,，設(shè)計師搶著做。收設(shè)計費也是保障您的設(shè)計效果,，不滿意您可以換設(shè)計師,，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計施工分流是必然趨勢,。

10,、問：你們公司保修幾年,？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎,？

答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年,，水電保修五年,。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質(zhì),，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度,，二年上門檢測制度保障您的長期利益,，為您提供服務(wù)、建立口碑,，您滿意了才會給我們介紹生意,。

11、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里,？

答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管,，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州慧來咨詢公司監(jiān)督檢查,，分項驗收,，雙項監(jiān)理制度，設(shè)計全程跟單,，長期服務(wù),，是品牌公司。

12,、問：軟裝修設(shè)計師陪同選購嗎,？要收費嗎？

答：可以,，為什么我們在設(shè)計委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費用’,？外出采購時設(shè)計師也要花很多時間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費可以保證設(shè)計師不會拿回扣,。

13,、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦,？

答：我們采用分項驗收,，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電,，泥工,，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗收,，驗收時對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單,，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工，才不要維修,，這樣才有口碑,，才有利潤。

14,、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象,？

答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制?？蛻魸M意度高,，質(zhì)量好，工班長獎金就高,，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會,。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一,。材料由公司統(tǒng)一配送,，終生維修。

15,、與客戶接觸的第一印象很重要,，第一句話該如何交流？

答：與客戶交流的第一印象非常重要,，免不了對客戶的禮貌用語‘您好,、請這邊坐、您喝咖啡還是茶,？這是我們以前做的作品,，您先看一下等類似的話語。

16,、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎,？

答：我們公司是按iso9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗收的，規(guī)

范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,，材料統(tǒng)一配送,，分項驗收，專業(yè)專管,，每一套都是樣板房,，您也可以點將設(shè)計點將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的,。

17,、問：裝修過程我要做什么?

答：您在裝修前要多參與設(shè)計，這樣施工時就會輕松點,，裝修過程您只要做好材料驗收,，質(zhì)量分項配合驗收和主材確認(rèn)就可以了,，我們倡導(dǎo)設(shè)計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù),。

18,、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？

答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料,，健康是裝修的首要需求,，絕對環(huán)保是沒有的。我們會從設(shè)計用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo),，多用金屬類現(xiàn)代材料,，少用膠水板材，竣工后我們會做環(huán)保檢測,，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢,。

19,、問：為什么開關(guān)面板、潔具,、龍頭等不包括,？

答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇,，您也可以指定品牌由我公司代購,。

20、問：你們公司的設(shè)計,、施工資質(zhì)是幾級,？

答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級公司,，家裝看管理和服務(wù),，工裝看資質(zhì)。

裝修顧問電話銷售話術(shù)篇三

1,、我：您好,！不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客戶顧問小謝

請問是x大哥/大姐嗎,？請問您水木春花小區(qū)的房子最近有打算裝修嗎,？

客戶：

第一種情況：不裝修（客戶：“我現(xiàn)在很忙”，然后掛了—調(diào)整心情表達(dá)下一個電話,；“我在開會或我再開車”—對不起打擾了,，再見！）

第二種情況：目前不裝修,，沒有這個計劃

我：那不好意思,，再打擾一下您,，因為我們公司最近有

個活動非常優(yōu)惠，我簡單的給您介紹一下,！,。。,。,。。,。,。您看一下，如果可以的話到公司里來看一下,，具體我們可以幫您安排設(shè)計師給您做介紹一下,，對您的裝修一定會有很大的幫助的！

我們打算xx時候再裝,，現(xiàn)在不急

我：嗯沒關(guān)系,，您房子反正遲早都要裝修，我們現(xiàn)在的活動非常優(yōu)惠,，要不讓我們的設(shè)計師給您做個免費的設(shè)計和預(yù)算,，如果您覺得合適的話，我可以申請把活動給您保留一段時間可以嗎,？

客戶：暫時就不考慮

我：那我這里就先把您的信息記錄下來,，等再有優(yōu)惠活動的時候再聯(lián)系您可以嗎？第三種情況：不知道,目前沒有打算,。（這個時候要分辨客戶是因為什么不裝修,，是投資還是自己住，也有客戶說有計劃,，但是沒錢裝修,。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有了裝修打算了再開始進(jìn)行也可以,，然后你就需要保持后尋得連續(xù)接觸）

我：那么請問您今年有計劃裝修么,？

第四種情況：客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

我：（如果客戶前面態(tài)度比較好,，語氣和緩）呵呵,，您可以過來公司看看，了解一下,。對您以后裝修時會有幫助的,。（可以向其介紹在那些小區(qū)做過）

第五種情況：客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

我（如果客戶語氣很生硬,，很不耐煩,。那么可以選擇不要這個時候打擾他）對不起,，打擾了，祝您生活愉快,，再見,！

第六種情況：客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修

我說：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候,，到我們公司來看看,，了解一下我們。我們公司在,。,。。,。,。。

客戶：好的,，我會去（你們公司）的

我：打擾您了,，祝您天天快樂！

第七種情況：客戶：目前還不確定,，有需要的時候再聯(lián)系你們把

我：歡迎您有空的時候的時候，到我們公司來看看,，了解一下我們,，參考一下我們公司坐的樣板工房，打擾您了,，祝您天天快樂,，再見！

第八種情況：我們公司目前在***小區(qū)做的工地不少,，現(xiàn)在正在做的有幾套,。您看看什么時候有時間，可以到公司來看看,，我們公司的設(shè)計,、施工、管理各方面都很到位的,，您可以先到我們公司了解一些情況,。

1、客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）

我：那您是大概什么時候有空呢,？

客戶：大概要周末才有空（需要裝修的客戶）

我：那我周五下午的時候聯(lián)系一下，確定一下時間好吧,。

客戶：好的,！

我：那么打擾您了,，祝您天天快樂。再見,！

2,、客戶：最近不太有空

我：那您是大概什么時候有空呢？

客戶：我最近比較忙,，不太確定什么時候有時間

我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么時間會有空,，我們先過去您那

邊談?wù)劊X得怎么樣,？

客戶：還是等有空的時候再說吧,！

我：好吧，那我過兩天再跟您聯(lián)系一下,，好么,？

客戶：好的

我：那么打擾您了，祝您天天快樂,。再見,！

2、我：請問是xx先生/小姐嗎,？（有知道全名邊陳虎其全名）

我是xxx,我們現(xiàn)在正在報名登記xxx驗房活動,，本次活動只做一天，機會不多,。您是否需要幫您留一個名額呢,？

a.客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）

我：好的稍后將具體時間和地址發(fā)短信告訴您,，我會提前幫您預(yù)留好位置,，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上,。歡迎您參加,。

b.客戶回答：不打算裝修先（可能比較忙，或近期確實沒有這個計劃）

我：（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住還是出租轉(zhuǎn)讓,？（盡可能多了解客戶信息）

（2）好的,，不好意思打擾了，謝謝,，再見（改天再打電話邀約）

c.客戶回答：沒空,，忙！

我：沒關(guān)系,，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助,，而且這次咨詢會機會難得！或留下qq發(fā)一些活動的內(nèi)容或效果圖,。

d.客戶掛斷

我：發(fā)邀請短信,，改天再試,。

3、我：您好,，我是百家好裝飾,，聽聲音、辨別先生女士,，在打招呼,。

占用您一分鐘時間（請問您在xx小區(qū)的房子交付了吧？現(xiàn)在房子裝修到那個階段了,？后面根據(jù)不同情況套用)

4,、我：您好！請問是xx先生嗎,？

客戶：是的,，你是哪位？

我：是這樣的,，我是百家好裝飾客戶代表,，我姓謝，占用您一分鐘時間,，我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個假裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會,，請問您家的新房需要裝修對吧？

第一

客戶：是的你們在哪里,？

我：（說公司地址）那么我以短信的形式發(fā)到您手機上,，謝謝！

第二

客戶：我不裝修

我：您新房準(zhǔn)備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢,？

客戶：忙，沒時間

我：沒關(guān)系,，如果你家的房子在近期裝修,，剛好我們有這樣的活動，對您日后裝修時非常有幫助的,，我可以提前安排一下,，這次的家裝設(shè)計咨詢會機會難得！

裝修顧問電話銷售話術(shù)篇四

話術(shù),，以“察顏觀色”,，“一物百擬”，“用情至深”,，“行文詭辯”著稱于世,。

電話營銷的難度比和陌生人見面的難度更大，因為電話營銷的時候,，你不知道談話的對方是什么樣的人,，他當(dāng)時的心理狀態(tài)如何,。因此，電話營銷人員需要備以下特質(zhì)：1）內(nèi)心強大,，抗挫折能力強,；2）聲音甜美，具有磁性,；3）能從對方說話中或者呼吸中感受客戶想法,。

在實際的電話營銷中，電話營銷人員會面對客戶的無理刁難,、謾罵或者追根究底你的電話從何處而來,，這個時候作為電話營銷人員，必須要把電話營銷這件事情當(dāng)成幫助客戶的心理,，許多電話營銷的失敗就是在于電話營銷者沒有強大的心理構(gòu)建,。

電話營銷人員在實施電話營銷前必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，檢查自己的電話信號是否清晰,，音量是否合適,，打電話的環(huán)境是否安靜，準(zhǔn)備好需要打電話的客戶資料,。除此之外,，電話營銷人員要了解并熟悉活動方案，包括活動dm單,，小區(qū)vip卡,，如果是聯(lián)盟，還需要熟悉聯(lián)盟品牌活動方案,、品牌特點,、產(chǎn)品價值等，另外提前編列好客戶可能預(yù)計問到的問題清單,，只有把準(zhǔn)備工作做在前面,，在電話營銷過程中，才不會手忙腳亂,，做到井然有序,。

要想實現(xiàn)較好的電話營銷效果，在電話營銷過程中,，需要遵循以下步驟：

第一步：調(diào)整好心態(tài),，電話營銷人員在準(zhǔn)備階段對準(zhǔn)鏡子深呼吸，微笑5分鐘,，使自己進(jìn)入良好電話營銷前狀態(tài),，保持自己愉悅的心情。第二步：檢查自己的手機、座機信號是否好,，音量是否合適,，自己和朋友測試一下。

第三步：按準(zhǔn)備階段收集好的樓盤資料,，并把樓盤客戶資料進(jìn)行abc分級,，根據(jù)自己的特點，選擇好自己的第一個客戶,，以提高自己的情緒和心情,。第四步：先發(fā)短信，一次發(fā)5條,，下次5條短信稍微做修正,，避免電話停機。

第五步：在短信發(fā)出1分鐘后開始撥打電話,，首先確認(rèn)對方是否收到短信,，在實際的短信發(fā)放中，被攔截的概率高達(dá)80%以上,，確認(rèn)的目的是希望對方有所回應(yīng),，便于電話營銷人員可以和客戶有對話的機會，這個時候可能有3中情況,，一種回答你已經(jīng)買了,，這個時候我們可以告訴他，你可以過來或者帶朋友過來比較比較,，在實際的電話營銷中,，回答已經(jīng)買了的客戶起碼還有30—50%實際上是沒有買的；第二種情況就是說我很忙,，這個時候切忌不要死打爛纏,，而是很有禮貌的說明打擾他了，回頭在發(fā)給信息給他,，同時說明方便的時候再給他去電,；第三種就是愿意聽你說明，有的客戶可能還問你一些問題,，這些客戶就是a重點客戶，可以持續(xù)跟進(jìn),。

在實際電話營銷中,，靠一次電話溝通很難打動消費者去現(xiàn)場看你的產(chǎn)品，往往需要持續(xù)的跟進(jìn),，跟進(jìn)的方法可以是短信問候,、電話提醒、上門拜訪等多種手段，目的是增加消費者的抱歉感,，從而驅(qū)動他愿意來到促銷現(xiàn)場,，也可利用提前賣卡，到現(xiàn)場有特殊優(yōu)惠等手段,，讓消費者付出一定成本,，這樣消費者到達(dá)率自然就增高了。

總之,，電話營銷對于目前的建材行業(yè),，仍然是一種極其有效的營銷手段，作為建材經(jīng)銷商,，需要及時創(chuàng)新電話營銷手段并結(jié)合其他營銷方法,，打出營銷組合拳，是很容易感染消費者,，在筆者多次的實際終端輔導(dǎo)中,，電話營銷甚至可以創(chuàng)造30—40%的有效率，這取決于客戶資料的精準(zhǔn)度,、電話營銷人員的素質(zhì)和有效的電話營銷話術(shù),，通過這些組合，就能起到很好的電話營銷效果,。

因為我們這次活動優(yōu)惠真的非常大,，這是我們xx省年底最后一次，也是全國的年前最后一次,，公司是不計成本,，為了做口碑，我們工廠總裁也會過來,，我們承諾差價雙倍返還,！

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