欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 2022年裝修顧問電話銷售話術(shù)(4篇)

2022年裝修顧問電話銷售話術(shù)(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-07-26 19:16:01
2022年裝修顧問電話銷售話術(shù)(4篇)
時間:2024-07-26 19:16:01     小編:zdfb

人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,,也便于保存一份美好的回憶,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,,歡迎大家分享閱讀,。

裝修顧問電話銷售話術(shù)篇一

請問您家屋子有沒有打算裝修?

回答:沒有

您家的屋子是打算自己住仍是租出去?

回答:自己住

我建議仍是早點(diǎn)裝修,裝修材料也便宜,,而且對身體健康也好,,特別是現(xiàn)在推出的樣板房流動,全部材料用出廠價供貨,,可以讓您省這么多錢,,我覺得可以考慮一下。

回答:出租的

那我們的流動真是太適合您了,,由于我們的方案主要是在實(shí)用、質(zhì)量方面,,特別裝修的價格又低,,適合裝修后,出租給別人住,。

回答:我現(xiàn)在很忙

答:那真的很歉仄,,這樣吧,我把流動用短信給您發(fā)過去,,您有空看一下,,然后我們再聯(lián)系。

回答:現(xiàn)在沒錢裝

答:那您可以先預(yù)定,,只要交一千塊就可以了,,以后裝修還可以享受現(xiàn)在的流動,您也知道,,材料物價天天都會上漲,,假如以后裝修的話,估計(jì)5.88萬裝不了,,您說對分歧錯誤?

回答:現(xiàn)在沒考慮裝

那這樣吧,,我先把資料發(fā)給您看一下,您有空也可以我們公司了解一下,,裝不裝都可以,,對您以后裝修肯定會有好處的。

回答:不需要

回答:打算自己找裝修工廠裝的

自己找工人裝的話,,也挺好的,,實(shí)在現(xiàn)在市場競爭這么激烈,裝飾公司和個人裝修的價格也沒什么差距,,我們公司原材料都是廠家直供,,價格上更有上風(fēng),,應(yīng)該總體價格,比找個人來裝,,還會便宜,。我們也有一部門客戶一開始是自己找工人裝,但后期的服務(wù)得不到保障,,找裝修公司的話,,有合同,有公司在,,這就你放心多得多,。

裝修顧問電話銷售話術(shù)篇二

一、推薦回答話術(shù)

銷售人員:您好,,請問是**先生/小姐嗎,?

銷售人員:我們是xx裝飾公司的客戶顧問,我姓x,,請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎,?

【客戶回答】

1、“我現(xiàn)在很忙”

(客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”,,然后就直接把電話掛了,,那么你就調(diào)節(jié)一下心情,繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧,??蛻粢苍S會說,”我在開會”之類,,那么你就要說,,“對不起打擾了,再見,!”)

2,、“我目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃”

銷售人員:“請問您打算什么時候裝修呢?”

3,、“不知道,,目前沒有打算”

(這種時候,就需要分辨客戶是為什么不裝修,,這個房子是做投資的還是自住的,。也有的客戶說,有計(jì)劃,,但是沒有錢裝修,。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解,然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸,。)

銷售人員:那么請問您今年裝修么,?

4、“還沒有這個打算呢,,目前都沒計(jì)劃”

銷售人員:(如果客戶前面的態(tài)度較好,,語氣和緩)“呵呵,您可以過來我們公司看看,,了解一下,。對您以后裝修是有幫助的?!保梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過)

銷售人員:(如果客戶語氣很生硬,,很不耐煩。那么你也識相點(diǎn),,別在這個時候打擾他)對不起,,打擾您了,祝您天生活愉快,,再見,!

5、“大概下半年/過兩個月裝修”

銷售人員:那么我到時候再和您聯(lián)系一下,。歡迎您有空的時候,到我們公司來看看,,了解一下我們,。我們公司在……

客戶:好的,我會去(你們公司)的

銷售人員:打擾您了,,祝您天天快樂,,再見!

6,、“目前不確定,,需要的時候再聯(lián)系你們吧”

銷售人員:歡迎您有空的時候,到我們公司來看看,,了解一下我們,。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了,祝您天天快樂,,再見,!

7、客戶猶豫不決

銷售人員:我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少,,現(xiàn)在正在做的有幾套,。您看您什么時候有時間,可以到我們公司來看看?我們公司的設(shè)計(jì),、施工,、管理各方面都很到位的,您可以先到我們公司了解一些情況,。

客戶:最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶)

銷售人員:那么您大概什么時候得空呢?

客戶:大概要周末才得空的(需要裝修的客戶)

銷售人員:那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下,,確認(rèn)一下時間好吧,。

客戶:好的。(確認(rèn)什么時候見面的)

二,、關(guān)于裝修價格

裝修上用的`面積都是套內(nèi)施工面積,,不是建筑面積,所以在客戶跟你說房子多少平方的時候,,要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積,。

一般來說,中檔現(xiàn)代風(fēng)格的,,客廳墻地磚,,臥室鋪實(shí)木地板的,人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的,,不是按房間的面積計(jì)算的,。

問:我這個房子做下來大概要多少錢?

回答話術(shù)1:“每套房子使用的材料,、做的東西,、使用的工藝都不同,這個具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案,、用材用料來確定的,。”

回答話術(shù)2:“比如同樣一套3房的,,如果是現(xiàn)代風(fēng)格的,,跟中式風(fēng)格,歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的,。一般來說,,還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來,才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的,?!?/p>

問:我就是現(xiàn)代風(fēng)格,中檔材料的,,那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢,?

回答話術(shù):請問您房子的面積是多少呢,?

一般客戶會告訴你一個大概的面積,比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積,。如果是建筑面積的話,,要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層,。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣,。帶電梯的得房率一般在80-85%左右,不帶電梯的得房率在85-90%,。所以如果是帶電梯的,,可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積;如果是不帶電梯的多層,,那么得房率就按照85%來計(jì)算,。

當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后,比如套內(nèi)面積在100平方,,可以跟客戶說,,我們有全包和半包形式,當(dāng)客戶知道一個大概的價位之后,,你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶,,目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子,半包價格是多少,。

三,、撥打電話的時間

1、三不打

清晨不打,、夜里不打,、吃飯不打

老客戶可以在晚上9:00前進(jìn)行電話回訪

新客戶下班后就不要打電話

2、三必打

上班1小時后,、中午下班前、下午下班前

四,、客戶交談問答

1,、問:為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)?其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi),。

答:設(shè)計(jì)是施工的靈魂,,設(shè)計(jì)做好了,施工就不會返工,,設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大,是投資,,是讓您房子增值的?,F(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的,,像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元,,我們施工的話減半,,很合理的。

2,、問:你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的,,您們?yōu)槭裁匆?

答:市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動打價格戰(zhàn),我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi),。質(zhì)量好的前提是管理,,我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度,對工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量,,減少返工和以后的維修,,您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題,您要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的,。

3,、問:你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

答:主材可以自購的,我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù),,團(tuán)購量大優(yōu)惠,,有保障,我們設(shè)計(jì)時把輔材的品牌定好,,由我們材料部統(tǒng)一采購,,統(tǒng)一配送,這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛,,您也可以輕松很多,。

4、問:你們的施工隊(duì)伍是自己公司的,,還是臨時叫的呢,?你們公司有這么多人嗎?

答:我們是和裝飾行業(yè)杭州慧來家裝企業(yè)管理(13540433404馬充),,定期對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),,簽定長期合同的,強(qiáng)化服務(wù)意識,,質(zhì)量意識及客戶價值,,真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班,,每個月限80套左右,,保障質(zhì)量。

5,、問:你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多,?如何管理這么多工地,?

答:工程的質(zhì)量我們采用iso9001系統(tǒng)管理模式,分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個,,驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品,,質(zhì)量好了不返工才有利潤,您才會轉(zhuǎn)介紹,,口碑相傳,。(可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看)公司與市消費(fèi)者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度,保障客戶利益,。

6,、問:你們公司在哪些地方賺錢?是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi),?你們公司的利潤有多少,?你們比馬路游擊隊(duì)貴多少?能優(yōu)惠點(diǎn)嗎,?

答:錢,,每個公司都要賺一點(diǎn),我們也一樣,,關(guān)鍵是賺得合不合理,。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報價。價格和材料工班有關(guān),,材料環(huán)保,,品牌等級高價格就要高一點(diǎn)。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題,,我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天,。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn),大公司與大公司之間都差不多,,毛利潤一般都在25%左右,,凈利10%左右。關(guān)鍵是放心,,找裝修公司裝修就是要服務(wù)好,,有保障。

7,、問:我已交了1000元,為什么圖紙,、預(yù)算還不能讓我?guī)ё??是不是其中有問題?

答:圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去,,我們公司是按50元/平方,,1000元是設(shè)計(jì)誠意金,,圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密,拿去了您自己就可以施工了,,您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流,,我們是軟件報價,價格市場統(tǒng)一,,您也不要為難我,,我也很想把它給您。

8,、問:你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的,?你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平?

答:家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān),,我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn),,我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才,定期參加杭州慧來家裝專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步,,是我們公司成功的關(guān)鍵,。

9、問:人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面,,看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi),,你們公司沒讓我看到什么東西,就叫我交錢,,這樣有人叫你們裝修嗎,?

答:設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的,好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì),,免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì),,我們采用全程跟單,限量設(shè)計(jì),,保障設(shè)計(jì)出精品,,從測量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時間,,立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天,,每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠意金,,設(shè)計(jì)師很消極不愿意做,,現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi),設(shè)計(jì)師搶著做,。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果,,不滿意您可以換設(shè)計(jì)師,一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款,,設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢,。

10,、問:你們公司保修幾年?裝修后尾款留多少,,你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎,?

答:現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年,水電保修五年,。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì),,二年保修終生維護(hù),我們每年都有回訪制度,,二年上門檢測制度保障您的長期利益,,為您提供服務(wù)、建立口碑,,您滿意了才會給我們介紹生意,。

11、問:你們公司的優(yōu)勢在哪里,?

答:我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管,,全員培訓(xùn),裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州慧來咨詢公司監(jiān)督檢查,,分項(xiàng)驗(yàn)收,,雙項(xiàng)監(jiān)理制度,設(shè)計(jì)全程跟單,,長期服務(wù),,是品牌公司。

12,、問:軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購嗎,?要收費(fèi)嗎?

答:可以,,為什么我們在設(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’,?外出采購時設(shè)計(jì)師也要花很多時間和精力,收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會拿回扣,。

13,、問:工程由誰來負(fù)責(zé)驗(yàn)收?如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦,?

答:我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收,,專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電,,泥工,,木工,油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收時對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單,,確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工,,才不要維修,,這樣才有口碑,才有利潤,。

14,、問:工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象?

答:我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制,??蛻魸M意度高,質(zhì)量好,,工班長獎金就高,,公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè),,質(zhì)量第一,。材料由公司統(tǒng)一配送,終生維修,。

15,、與客戶接觸的第一印象很重要,第一句話該如何交流,?

答:與客戶交流的第一印象非常重要,,免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐,、您喝咖啡還是茶,?這是我們以前做的作品,您先看一下等類似的話語,。

16,、問:能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎?

答:我們公司是按iso9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的,,規(guī)

范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,,材料統(tǒng)一配送,分項(xiàng)驗(yàn)收,,專業(yè)專管,,每一套都是樣板房,您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工,,我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的,。

17、問:裝修過程我要做什么?

答:您在裝修前要多參與設(shè)計(jì),這樣施工時就會輕松點(diǎn),,裝修過程您只要做好材料驗(yàn)收,,質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了,我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購,,軟飾陪購一條龍服務(wù),。

18、問:你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎,?

答:我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料,,健康是裝修的首要需求,絕對環(huán)保是沒有的,。我們會從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo),,多用金屬類現(xiàn)代材料,少用膠水板材,,竣工后我們會做環(huán)保檢測,,環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢,。

19,、問:為什么開關(guān)面板、潔具,、龍頭等不包括,?

答:我們把主材和電器部分采用自愿代購,這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇,,您也可以指定品牌由我公司代購,。

20、問:你們公司的設(shè)計(jì),、施工資質(zhì)是幾級,?

答:家裝公司都是專業(yè)資質(zhì),我們也是專業(yè)一級公司,,家裝看管理和服務(wù),,工裝看資質(zhì)。

裝修顧問電話銷售話術(shù)篇三

1,、我:您好,!不好意思打擾一下,我是百家好裝修公司的客戶顧問小謝

請問是x大哥/大姐嗎,?請問您水木春花小區(qū)的房子最近有打算裝修嗎,?

客戶:

第一種情況:不裝修(客戶:“我現(xiàn)在很忙”,然后掛了—調(diào)整心情表達(dá)下一個電話,;“我在開會或我再開車”—對不起打擾了,,再見!)

第二種情況:目前不裝修,沒有這個計(jì)劃

我:那不好意思,,再打擾一下您,,因?yàn)槲覀児咀罱?/p>

個活動非常優(yōu)惠,我簡單的給您介紹一下,!,。。,。。,。,。。您看一下,,如果可以的話到公司里來看一下,,具體我們可以幫您安排設(shè)計(jì)師給您做介紹一下,對您的裝修一定會有很大的幫助的,!

我們打算xx時候再裝,,現(xiàn)在不急

我:嗯沒關(guān)系,您房子反正遲早都要裝修,,我們現(xiàn)在的活動非常優(yōu)惠,,要不讓我們的設(shè)計(jì)師給您做個免費(fèi)的設(shè)計(jì)和預(yù)算,如果您覺得合適的話,,我可以申請把活動給您保留一段時間可以嗎,?

客戶:暫時就不考慮

我:那我這里就先把您的信息記錄下來,等再有優(yōu)惠活動的時候再聯(lián)系您可以嗎,?第三種情況:不知道,目前沒有打算,。(這個時候要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修,是投資還是自己住,,也有客戶說有計(jì)劃,,但是沒錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解,,然后等有了裝修打算了再開始進(jìn)行也可以,,然后你就需要保持后尋得連續(xù)接觸)

我:那么請問您今年有計(jì)劃裝修么?

第四種情況:客戶:還沒有這個打算呢,,目前都沒有計(jì)劃的

我:(如果客戶前面態(tài)度比較好,,語氣和緩)呵呵,您可以過來公司看看,,了解一下,。對您以后裝修時會有幫助的。(可以向其介紹在那些小區(qū)做過)

第五種情況:客戶:還沒有這個打算呢,目前都沒有計(jì)劃的

我(如果客戶語氣很生硬,,很不耐煩,。那么可以選擇不要這個時候打擾他)對不起,打擾了,,祝您生活愉快,,再見!

第六種情況:客戶:大概要到下半年/過兩個月裝修

我說:那么我到時候再和您聯(lián)系一下,。歡迎您有空的時候,,到我們公司來看看,了解一下我們,。我們公司在,。。,。,。。,。

客戶:好的,,我會去(你們公司)的

我:打擾您了,祝您天天快樂,!

第七種情況:客戶:目前還不確定,,有需要的時候再聯(lián)系你們把

我:歡迎您有空的時候的時候,到我們公司來看看,,了解一下我們,,參考一下我們公司坐的樣板工房,打擾您了,,祝您天天快樂,,再見!

第八種情況:我們公司目前在***小區(qū)做的工地不少,,現(xiàn)在正在做的有幾套,。您看看什么時候有時間,可以到公司來看看,,我們公司的設(shè)計(jì),、施工、管理各方面都很到位的,,您可以先到我們公司了解一些情況,。

1、客戶:最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶)

我:那您是大概什么時候有空呢,?

客戶:大概要周末才有空(需要裝修的客戶)

我:那我周五下午的時候聯(lián)系一下,,確定一下時間好吧。

客戶:好的,!

我:那么打擾您了,,祝您天天快樂。再見,!

2,、客戶:最近不太有空

我:那您是大概什么時候有空呢?

客戶:我最近比較忙,,不太確定什么時候有時間

我|:要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么時間會有空,,我們先過去您那

邊談?wù)劊X得怎么樣,?

客戶:還是等有空的時候再說吧,!

我:好吧,那我過兩天再跟您聯(lián)系一下,,好么?

客戶:好的

我:那么打擾您了,,祝您天天快樂,。再見!

2,、我:請問是xx先生/小姐嗎,?(有知道全名邊陳虎其全名)

我是xxx,我們現(xiàn)在正在報名登記xxx驗(yàn)房活動,本次活動只做一天,,機(jī)會不多,。您是否需要幫您留一個名額呢?

a.客戶回答:準(zhǔn)備裝修的(對活動感興趣,,詢問具體時間和地址)

我:好的稍后將具體時間和地址發(fā)短信告訴您,,我會提前幫您預(yù)留好位置,因?yàn)檫@次人會比較多,,最好來之前將房子的戶型圖帶上,。歡迎您參加。

b.客戶回答:不打算裝修先(可能比較忙,,或近期確實(shí)沒有這個計(jì)劃)

我:(1)您的房子是準(zhǔn)備自己住還是出租轉(zhuǎn)讓,?(盡可能多了解客戶信息)

(2)好的,不好意思打擾了,,謝謝,,再見(改天再打電話邀約)

c.客戶回答:沒空,忙,!

我:沒關(guān)系,,提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助,,而且這次咨詢會機(jī)會難得!或留下qq發(fā)一些活動的內(nèi)容或效果圖,。

d.客戶掛斷

我:發(fā)邀請短信,,改天再試。

3,、我:您好,,我是百家好裝飾,聽聲音,、辨別先生女士,,在打招呼。

占用您一分鐘時間(請問您在xx小區(qū)的房子交付了吧,?現(xiàn)在房子裝修到那個階段了,?后面根據(jù)不同情況套用)

4、我:您好,!請問是xx先生嗎,?

客戶:是的,你是哪位,?

我:是這樣的,,我是百家好裝飾客戶代表,我姓謝,,占用您一分鐘時間,,我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個假裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會,請問您家的新房需要裝修對吧,?

第一

客戶:是的你們在哪里,?

我:(說公司地址)那么我以短信的形式發(fā)到您手機(jī)上,謝謝,!

第二

客戶:我不裝修

我:您新房準(zhǔn)備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢,?

客戶:忙,沒時間

我:沒關(guān)系,,如果你家的房子在近期裝修,,剛好我們有這樣的活動,對您日后裝修時非常有幫助的,,我可以提前安排一下,,這次的家裝設(shè)計(jì)咨詢會機(jī)會難得!

裝修顧問電話銷售話術(shù)篇四

話術(shù),,以“察顏觀色”,,“一物百擬”,“用情至深”,,“行文詭辯”著稱于世,。

電話營銷的難度比和陌生人見面的難度更大,,因?yàn)殡娫挔I銷的時候,你不知道談話的對方是什么樣的人,,他當(dāng)時的心理狀態(tài)如何,。因此,電話營銷人員需要備以下特質(zhì):1)內(nèi)心強(qiáng)大,,抗挫折能力強(qiáng),;2)聲音甜美,具有磁性,;3)能從對方說話中或者呼吸中感受客戶想法,。

在實(shí)際的電話營銷中,電話營銷人員會面對客戶的無理刁難,、謾罵或者追根究底你的電話從何處而來,,這個時候作為電話營銷人員,必須要把電話營銷這件事情當(dāng)成幫助客戶的心理,,許多電話營銷的失敗就是在于電話營銷者沒有強(qiáng)大的心理構(gòu)建,。

電話營銷人員在實(shí)施電話營銷前必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,檢查自己的電話信號是否清晰,,音量是否合適,,打電話的環(huán)境是否安靜,準(zhǔn)備好需要打電話的客戶資料,。除此之外,電話營銷人員要了解并熟悉活動方案,,包括活動dm單,,小區(qū)vip卡,如果是聯(lián)盟,,還需要熟悉聯(lián)盟品牌活動方案,、品牌特點(diǎn)、產(chǎn)品價值等,,另外提前編列好客戶可能預(yù)計(jì)問到的問題清單,,只有把準(zhǔn)備工作做在前面,在電話營銷過程中,,才不會手忙腳亂,,做到井然有序。

要想實(shí)現(xiàn)較好的電話營銷效果,,在電話營銷過程中,,需要遵循以下步驟:

第一步:調(diào)整好心態(tài),電話營銷人員在準(zhǔn)備階段對準(zhǔn)鏡子深呼吸,,微笑5分鐘,,使自己進(jìn)入良好電話營銷前狀態(tài),,保持自己愉悅的心情。第二步:檢查自己的手機(jī),、座機(jī)信號是否好,,音量是否合適,自己和朋友測試一下,。

第三步:按準(zhǔn)備階段收集好的樓盤資料,,并把樓盤客戶資料進(jìn)行abc分級,根據(jù)自己的特點(diǎn),,選擇好自己的第一個客戶,,以提高自己的情緒和心情。第四步:先發(fā)短信,,一次發(fā)5條,,下次5條短信稍微做修正,避免電話停機(jī),。

第五步:在短信發(fā)出1分鐘后開始撥打電話,,首先確認(rèn)對方是否收到短信,在實(shí)際的短信發(fā)放中,,被攔截的概率高達(dá)80%以上,,確認(rèn)的目的是希望對方有所回應(yīng),便于電話營銷人員可以和客戶有對話的機(jī)會,,這個時候可能有3中情況,,一種回答你已經(jīng)買了,這個時候我們可以告訴他,,你可以過來或者帶朋友過來比較比較,,在實(shí)際的電話營銷中,回答已經(jīng)買了的客戶起碼還有30—50%實(shí)際上是沒有買的,;第二種情況就是說我很忙,,這個時候切忌不要死打爛纏,而是很有禮貌的說明打擾他了,,回頭在發(fā)給信息給他,,同時說明方便的時候再給他去電;第三種就是愿意聽你說明,,有的客戶可能還問你一些問題,,這些客戶就是a重點(diǎn)客戶,可以持續(xù)跟進(jìn),。

在實(shí)際電話營銷中,,靠一次電話溝通很難打動消費(fèi)者去現(xiàn)場看你的產(chǎn)品,往往需要持續(xù)的跟進(jìn),,跟進(jìn)的方法可以是短信問候,、電話提醒,、上門拜訪等多種手段,目的是增加消費(fèi)者的抱歉感,,從而驅(qū)動他愿意來到促銷現(xiàn)場,,也可利用提前賣卡,到現(xiàn)場有特殊優(yōu)惠等手段,,讓消費(fèi)者付出一定成本,,這樣消費(fèi)者到達(dá)率自然就增高了。

總之,,電話營銷對于目前的建材行業(yè),,仍然是一種極其有效的營銷手段,作為建材經(jīng)銷商,,需要及時創(chuàng)新電話營銷手段并結(jié)合其他營銷方法,,打出營銷組合拳,是很容易感染消費(fèi)者,,在筆者多次的實(shí)際終端輔導(dǎo)中,,電話營銷甚至可以創(chuàng)造30—40%的有效率,這取決于客戶資料的精準(zhǔn)度,、電話營銷人員的素質(zhì)和有效的電話營銷話術(shù),,通過這些組合,就能起到很好的電話營銷效果,。

因?yàn)槲覀冞@次活動優(yōu)惠真的非常大,,這是我們xx省年底最后一次,也是全國的年前最后一次,,公司是不計(jì)成本,,為了做口碑,我們工廠總裁也會過來,,我們承諾差價雙倍返還,!

我們真的也不希望你錯失這個機(jī)會,,買不買您都可以來比較一下,,相信您一定可以買到稱心如意的產(chǎn)品。你要詳細(xì)了解,,你發(fā)郵箱或微信,,我們工作人員會發(fā)最新的產(chǎn)品及產(chǎn)品風(fēng)格搭配、產(chǎn)品保養(yǎng)知識,、裝修知識等發(fā)到你郵箱或微信,。

不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得,來晚了就沒有名額了,。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看,,還可以免費(fèi)領(lǐng)取一份精美的禮品,,同時我們還有專業(yè)的設(shè)計(jì)師可以幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)廚房。

不知你這兩天有沒有時間過來一下,;或看您這幾天什么時候有空,,我可以上門來為您量下尺寸,把產(chǎn)品資料給您送過去,,順便給您帶份工廠送的小禮品,。

1、當(dāng)客戶問到發(fā)短信等時,,一定要詢問客戶的郵箱和微信,。

2、當(dāng)客戶拒絕時,,我們只是發(fā)一些產(chǎn)品方面的信息和裝修方面的知識,,讓你多了解,讓你多個比較和選擇,,對你也沒有什么損失,。

3、客戶問及地址的時候,,我們會短信告之我們的客戶,,我們店面!

祝您生活愉快,!

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點(diǎn)擊

下載此文檔
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里 聯(lián)系客服