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2022年裝修顧問電話銷售話術(shù)(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-07-26 19:16:01
2022年裝修顧問電話銷售話術(shù)(4篇)
時間:2024-07-26 19:16:01     小編:zdfb

人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補記憶的不足,,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,,也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,,歡迎大家分享閱讀,。

裝修顧問電話銷售話術(shù)篇一

請問您家屋子有沒有打算裝修?

回答:沒有

您家的屋子是打算自己住仍是租出去?

回答:自己住

我建議仍是早點裝修,裝修材料也便宜,,而且對身體健康也好,,特別是現(xiàn)在推出的樣板房流動,全部材料用出廠價供貨,,可以讓您省這么多錢,,我覺得可以考慮一下。

回答:出租的

那我們的流動真是太適合您了,,由于我們的方案主要是在實用,、質(zhì)量方面,特別裝修的價格又低,,適合裝修后,,出租給別人住。

回答:我現(xiàn)在很忙

答:那真的很歉仄,,這樣吧,,我把流動用短信給您發(fā)過去,您有空看一下,,然后我們再聯(lián)系,。

回答:現(xiàn)在沒錢裝

答:那您可以先預(yù)定,只要交一千塊就可以了,,以后裝修還可以享受現(xiàn)在的流動,,您也知道,材料物價天天都會上漲,,假如以后裝修的話,,估計5.88萬裝不了,您說對分歧錯誤?

回答:現(xiàn)在沒考慮裝

那這樣吧,,我先把資料發(fā)給您看一下,,您有空也可以我們公司了解一下,裝不裝都可以,,對您以后裝修肯定會有好處的,。

回答:不需要

回答:打算自己找裝修工廠裝的

自己找工人裝的話,也挺好的,,實在現(xiàn)在市場競爭這么激烈,,裝飾公司和個人裝修的價格也沒什么差距,我們公司原材料都是廠家直供,,價格上更有上風(fēng),,應(yīng)該總體價格,,比找個人來裝,還會便宜,。我們也有一部門客戶一開始是自己找工人裝,,但后期的服務(wù)得不到保障,找裝修公司的話,,有合同,,有公司在,這就你放心多得多,。

裝修顧問電話銷售話術(shù)篇二

一,、推薦回答話術(shù)

銷售人員:您好,請問是**先生/小姐嗎,?

銷售人員:我們是xx裝飾公司的客戶顧問,,我姓x,請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎,?

【客戶回答】

1,、“我現(xiàn)在很忙”

(客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”,然后就直接把電話掛了,,那么你就調(diào)節(jié)一下心情,,繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧??蛻粢苍S會說,,”我在開會”之類,,那么你就要說,,“對不起打擾了,再見,!”)

2,、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”

銷售人員:“請問您打算什么時候裝修呢?”

3,、“不知道,,目前沒有打算”

(這種時候,就需要分辨客戶是為什么不裝修,,這個房子是做投資的還是自住的,。也有的客戶說,有計劃,,但是沒有錢裝修,。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解,然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以,。然后你就需要保持后續(xù)接觸,。)

銷售人員:那么請問您今年裝修么,?

4、“還沒有這個打算呢,,目前都沒計劃”

銷售人員:(如果客戶前面的態(tài)度較好,,語氣和緩)“呵呵,您可以過來我們公司看看,,了解一下,。對您以后裝修是有幫助的?!保梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過)

銷售人員:(如果客戶語氣很生硬,,很不耐煩。那么你也識相點,,別在這個時候打擾他)對不起,,打擾您了,祝您天生活愉快,,再見,!

5、“大概下半年/過兩個月裝修”

銷售人員:那么我到時候再和您聯(lián)系一下,。歡迎您有空的時候,,到我們公司來看看,了解一下我們,。我們公司在……

客戶:好的,,我會去(你們公司)的

銷售人員:打擾您了,祝您天天快樂,,再見,!

6、“目前不確定,,需要的時候再聯(lián)系你們吧”

銷售人員:歡迎您有空的時候,,到我們公司來看看,了解一下我們,。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了,,祝您天天快樂,再見,!

7,、客戶猶豫不決

銷售人員:我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少,現(xiàn)在正在做的有幾套,。您看您什么時候有時間,,可以到我們公司來看看?我們公司的設(shè)計,、施工,、管理各方面都很到位的,,您可以先到我們公司了解一些情況。

客戶:最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶)

銷售人員:那么您大概什么時候得空呢,?

客戶:大概要周末才得空的(需要裝修的客戶)

銷售人員:那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下,確認(rèn)一下時間好吧,。

客戶:好的,。(確認(rèn)什么時候見面的)

二、關(guān)于裝修價格

裝修上用的`面積都是套內(nèi)施工面積,,不是建筑面積,,所以在客戶跟你說房子多少平方的時候,要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積,。

一般來說,,中檔現(xiàn)代風(fēng)格的,客廳墻地磚,,臥室鋪實木地板的,,人工費是按項目來計算的,不是按房間的面積計算的,。

問:我這個房子做下來大概要多少錢,?

回答話術(shù)1:“每套房子使用的材料、做的東西,、使用的工藝都不同,,這個具體還是要根據(jù)您的設(shè)計方案、用材用料來確定的,?!?/p>

回答話術(shù)2:“比如同樣一套3房的,如果是現(xiàn)代風(fēng)格的,,跟中式風(fēng)格,,歐式風(fēng)格的費用都不一樣的。一般來說,,還是要先把設(shè)計方案定下來,才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的,?!?/p>

問:我就是現(xiàn)代風(fēng)格,中檔材料的,,那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢,?

回答話術(shù):請問您房子的面積是多少呢?

一般客戶會告訴你一個大概的面積,,比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積,。如果是建筑面積的話,,要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層,。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣,。帶電梯的得房率一般在80-85%左右,不帶電梯的得房率在85-90%,。所以如果是帶電梯的,,可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積;如果是不帶電梯的多層,,那么得房率就按照85%來計算,。

當(dāng)根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積之后,比如套內(nèi)面積在100平方,,可以跟客戶說,,我們有全包和半包形式,當(dāng)客戶知道一個大概的價位之后,,你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶,,目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子,半包價格是多少,。

三,、撥打電話的時間

1、三不打

清晨不打,、夜里不打,、吃飯不打

老客戶可以在晚上9:00前進(jìn)行電話回訪

新客戶下班后就不要打電話

2、三必打

上班1小時后,、中午下班前,、下午下班前

四、客戶交談問答

1,、問:為什么你們要收設(shè)計費,?其他公司都不收設(shè)計費。

答:設(shè)計是施工的靈魂,,設(shè)計做好了,,施工就不會返工,設(shè)計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,。好的設(shè)計可以讓房子的空間變大,,是投資,是讓您房子增值的?,F(xiàn)在好的設(shè)計師都收設(shè)計費的,,像專業(yè)設(shè)計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元,,我們施工的話減半,,很合理的,。

2、問:你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的,,您們?yōu)槭裁匆?

答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn),,我們一直堅持收管理服務(wù)費。質(zhì)量好的前提是管理,,我們采用雙項監(jiān)理分項驗收制度,,對工地實施設(shè)計跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量,減少返工和以后的維修,,您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題,,您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。

3,、問:你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

答:主材可以自購的,,我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù),團(tuán)購量大優(yōu)惠,,有保障,,我們設(shè)計時把輔材的品牌定好,由我們材料部統(tǒng)一采購,,統(tǒng)一配送,,這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛,您也可以輕松很多,。

4,、問:你們的施工隊伍是自己公司的,還是臨時叫的呢,?你們公司有這么多人嗎,?

答:我們是和裝飾行業(yè)杭州慧來家裝企業(yè)管理(13540433404馬充),定期對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),,簽定長期合同的,,強化服務(wù)意識,質(zhì)量意識及客戶價值,,真正做到以客戶為中心,。我們公司總共有50幾套工班,每個月限80套左右,,保障質(zhì)量,。

5、問:你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多,?如何管理這么多工地?

答:工程的質(zhì)量我們采用iso9001系統(tǒng)管理模式,,分項驗收制度11個,,驗收環(huán)節(jié)確保過程精品,,質(zhì)量好了不返工才有利潤,您才會轉(zhuǎn)介紹,,口碑相傳,。(可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看)公司與市消費者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度,保障客戶利益,。

6,、問:你們公司在哪些地方賺錢?是不是就管理費和設(shè)計費,?你們公司的利潤有多少,?你們比馬路游擊隊貴多少?能優(yōu)惠點嗎,?

答:錢,,每個公司都要賺一點,我們也一樣,,關(guān)鍵是賺得合不合理,。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報價。價格和材料工班有關(guān),,材料環(huán)保,,品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質(zhì)量都有問題,,我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天,。我們比游擊隊高一點,大公司與大公司之間都差不多,,毛利潤一般都在25%左右,,凈利10%左右。關(guān)鍵是放心,,找裝修公司裝修就是要服務(wù)好,,有保障。

7,、問:我已交了1000元,,為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё??是不是其中有問題,?

答:圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計費后可以帶出去,我們公司是按50元/平方,,1000元是設(shè)計誠意金,,圖紙預(yù)算是公司的機密,拿去了您自己就可以施工了,您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流,,我們是軟件報價,,價格市場統(tǒng)一,您也不要為難我,,我也很想把它給您,。

8、問:你們公司的設(shè)計師是從哪里畢業(yè)的,?你們公司用什么辦法提高設(shè)計師水平,?

答:家裝設(shè)計師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān),我們的設(shè)計師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點,,我們公司采用設(shè)計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才,,定期參加杭州慧來家裝專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)讓設(shè)計師保持進(jìn)步,是我們公司成功的關(guān)鍵,。

9,、問:人家裝修公司多半是免費出平面,看好之后交設(shè)計費,,你們公司沒讓我看到什么東西,,就叫我交錢,這樣有人叫你們裝修嗎,?

答:設(shè)計是有很強的專業(yè)的,,好的設(shè)計師才能設(shè)計出好的設(shè)計,免費的設(shè)計公司很多設(shè)計師靠運氣和大量設(shè)計,,我們采用全程跟單,,限量設(shè)計,保障設(shè)計出精品,,從測量,、平面設(shè)計構(gòu)思就要3到5天時間,立面構(gòu)思設(shè)計5天,,每月最多3套,。我們以前也不收設(shè)計誠意金,設(shè)計師很消極不愿意做,,現(xiàn)在我們收設(shè)計定金和設(shè)計費,,設(shè)計師搶著做。收設(shè)計費也是保障您的設(shè)計效果,,不滿意您可以換設(shè)計師,,一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款,設(shè)計施工分流是必然趨勢,。

10,、問:你們公司保修幾年,?裝修后尾款留多少,你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎,?

答:現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年,,水電保修五年,。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質(zhì),,二年保修終生維護(hù),我們每年都有回訪制度,,二年上門檢測制度保障您的長期利益,,為您提供服務(wù)、建立口碑,,您滿意了才會給我們介紹生意,。

11、問:你們公司的優(yōu)勢在哪里,?

答:我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管,,全員培訓(xùn),裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州慧來咨詢公司監(jiān)督檢查,,分項驗收,,雙項監(jiān)理制度,設(shè)計全程跟單,,長期服務(wù),,是品牌公司。

12,、問:軟裝修設(shè)計師陪同選購嗎,?要收費嗎?

答:可以,,為什么我們在設(shè)計委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費用’,?外出采購時設(shè)計師也要花很多時間和精力,收取相應(yīng)的服務(wù)費可以保證設(shè)計師不會拿回扣,。

13,、問:工程由誰來負(fù)責(zé)驗收?如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦,?

答:我們采用分項驗收,,專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電,,泥工,,木工,油漆和竣工進(jìn)行驗收,,驗收時對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單,,確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工,才不要維修,,這樣才有口碑,,才有利潤。

14,、問:工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象,?

答:我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制??蛻魸M意度高,,質(zhì)量好,工班長獎金就高,,公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會,。我們是品牌企業(yè),質(zhì)量第一,。材料由公司統(tǒng)一配送,,終生維修。

15,、與客戶接觸的第一印象很重要,,第一句話該如何交流?

答:與客戶交流的第一印象非常重要,,免不了對客戶的禮貌用語‘您好,、請這邊坐、您喝咖啡還是茶,?這是我們以前做的作品,,您先看一下等類似的話語。

16,、問:能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎,?

答:我們公司是按iso9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗收的,規(guī)

范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,,材料統(tǒng)一配送,,分項驗收,專業(yè)專管,,每一套都是樣板房,,您也可以點將設(shè)計點將施工,我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的,。

17,、問:裝修過程我要做什么?

答:您在裝修前要多參與設(shè)計,這樣施工時就會輕松點,,裝修過程您只要做好材料驗收,,質(zhì)量分項配合驗收和主材確認(rèn)就可以了,,我們倡導(dǎo)設(shè)計施工主材代購,軟飾陪購一條龍服務(wù),。

18,、問:你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎?

答:我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料,,健康是裝修的首要需求,,絕對環(huán)保是沒有的。我們會從設(shè)計用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo),,多用金屬類現(xiàn)代材料,,少用膠水板材,竣工后我們會做環(huán)保檢測,,環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢,。

19,、問:為什么開關(guān)面板、潔具,、龍頭等不包括,?

答:我們把主材和電器部分采用自愿代購,這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇,,您也可以指定品牌由我公司代購,。

20、問:你們公司的設(shè)計,、施工資質(zhì)是幾級,?

答:家裝公司都是專業(yè)資質(zhì),我們也是專業(yè)一級公司,,家裝看管理和服務(wù),,工裝看資質(zhì)。

裝修顧問電話銷售話術(shù)篇三

1,、我:您好,!不好意思打擾一下,我是百家好裝修公司的客戶顧問小謝

請問是x大哥/大姐嗎,?請問您水木春花小區(qū)的房子最近有打算裝修嗎,?

客戶:

第一種情況:不裝修(客戶:“我現(xiàn)在很忙”,然后掛了—調(diào)整心情表達(dá)下一個電話,;“我在開會或我再開車”—對不起打擾了,,再見!)

第二種情況:目前不裝修,,沒有這個計劃

我:那不好意思,,再打擾一下您,,因為我們公司最近有

個活動非常優(yōu)惠,我簡單的給您介紹一下,!,。。,。,。。,。,。您看一下,如果可以的話到公司里來看一下,,具體我們可以幫您安排設(shè)計師給您做介紹一下,,對您的裝修一定會有很大的幫助的!

我們打算xx時候再裝,,現(xiàn)在不急

我:嗯沒關(guān)系,,您房子反正遲早都要裝修,我們現(xiàn)在的活動非常優(yōu)惠,,要不讓我們的設(shè)計師給您做個免費的設(shè)計和預(yù)算,,如果您覺得合適的話,我可以申請把活動給您保留一段時間可以嗎,?

客戶:暫時就不考慮

我:那我這里就先把您的信息記錄下來,,等再有優(yōu)惠活動的時候再聯(lián)系您可以嗎?第三種情況:不知道,目前沒有打算,。(這個時候要分辨客戶是因為什么不裝修,,是投資還是自己住,也有客戶說有計劃,,但是沒錢裝修,。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解,然后等有了裝修打算了再開始進(jìn)行也可以,,然后你就需要保持后尋得連續(xù)接觸)

我:那么請問您今年有計劃裝修么,?

第四種情況:客戶:還沒有這個打算呢,目前都沒有計劃的

我:(如果客戶前面態(tài)度比較好,,語氣和緩)呵呵,,您可以過來公司看看,了解一下,。對您以后裝修時會有幫助的,。(可以向其介紹在那些小區(qū)做過)

第五種情況:客戶:還沒有這個打算呢,目前都沒有計劃的

我(如果客戶語氣很生硬,,很不耐煩,。那么可以選擇不要這個時候打擾他)對不起,,打擾了,祝您生活愉快,,再見,!

第六種情況:客戶:大概要到下半年/過兩個月裝修

我說:那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候,,到我們公司來看看,,了解一下我們。我們公司在,。,。。,。,。。

客戶:好的,,我會去(你們公司)的

我:打擾您了,,祝您天天快樂!

第七種情況:客戶:目前還不確定,,有需要的時候再聯(lián)系你們把

我:歡迎您有空的時候的時候,到我們公司來看看,,了解一下我們,,參考一下我們公司坐的樣板工房,打擾您了,,祝您天天快樂,,再見!

第八種情況:我們公司目前在***小區(qū)做的工地不少,,現(xiàn)在正在做的有幾套,。您看看什么時候有時間,可以到公司來看看,,我們公司的設(shè)計,、施工、管理各方面都很到位的,,您可以先到我們公司了解一些情況,。

1、客戶:最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶)

我:那您是大概什么時候有空呢,?

客戶:大概要周末才有空(需要裝修的客戶)

我:那我周五下午的時候聯(lián)系一下,確定一下時間好吧,。

客戶:好的,!

我:那么打擾您了,,祝您天天快樂。再見,!

2,、客戶:最近不太有空

我:那您是大概什么時候有空呢?

客戶:我最近比較忙,,不太確定什么時候有時間

我|:要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么時間會有空,,我們先過去您那

邊談?wù)劊X得怎么樣,?

客戶:還是等有空的時候再說吧,!

我:好吧,那我過兩天再跟您聯(lián)系一下,,好么,?

客戶:好的

我:那么打擾您了,祝您天天快樂,。再見,!

2、我:請問是xx先生/小姐嗎,?(有知道全名邊陳虎其全名)

我是xxx,我們現(xiàn)在正在報名登記xxx驗房活動,,本次活動只做一天,機會不多,。您是否需要幫您留一個名額呢,?

a.客戶回答:準(zhǔn)備裝修的(對活動感興趣,詢問具體時間和地址)

我:好的稍后將具體時間和地址發(fā)短信告訴您,,我會提前幫您預(yù)留好位置,,因為這次人會比較多,最好來之前將房子的戶型圖帶上,。歡迎您參加,。

b.客戶回答:不打算裝修先(可能比較忙,或近期確實沒有這個計劃)

我:(1)您的房子是準(zhǔn)備自己住還是出租轉(zhuǎn)讓,?(盡可能多了解客戶信息)

(2)好的,,不好意思打擾了,謝謝,,再見(改天再打電話邀約)

c.客戶回答:沒空,,忙!

我:沒關(guān)系,,提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助,,而且這次咨詢會機會難得!或留下qq發(fā)一些活動的內(nèi)容或效果圖,。

d.客戶掛斷

我:發(fā)邀請短信,,改天再試,。

3、我:您好,,我是百家好裝飾,,聽聲音、辨別先生女士,,在打招呼,。

占用您一分鐘時間(請問您在xx小區(qū)的房子交付了吧?現(xiàn)在房子裝修到那個階段了,?后面根據(jù)不同情況套用)

4,、我:您好!請問是xx先生嗎,?

客戶:是的,,你是哪位?

我:是這樣的,,我是百家好裝飾客戶代表,,我姓謝,占用您一分鐘時間,,我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個假裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會,,請問您家的新房需要裝修對吧?

第一

客戶:是的你們在哪里,?

我:(說公司地址)那么我以短信的形式發(fā)到您手機上,,謝謝!

第二

客戶:我不裝修

我:您新房準(zhǔn)備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢,?

客戶:忙,沒時間

我:沒關(guān)系,,如果你家的房子在近期裝修,,剛好我們有這樣的活動,對您日后裝修時非常有幫助的,,我可以提前安排一下,,這次的家裝設(shè)計咨詢會機會難得!

裝修顧問電話銷售話術(shù)篇四

話術(shù),,以“察顏觀色”,,“一物百擬”,“用情至深”,,“行文詭辯”著稱于世,。

電話營銷的難度比和陌生人見面的難度更大,因為電話營銷的時候,,你不知道談話的對方是什么樣的人,,他當(dāng)時的心理狀態(tài)如何,。因此,電話營銷人員需要備以下特質(zhì):1)內(nèi)心強大,,抗挫折能力強,;2)聲音甜美,具有磁性,;3)能從對方說話中或者呼吸中感受客戶想法,。

在實際的電話營銷中,電話營銷人員會面對客戶的無理刁難,、謾罵或者追根究底你的電話從何處而來,,這個時候作為電話營銷人員,必須要把電話營銷這件事情當(dāng)成幫助客戶的心理,,許多電話營銷的失敗就是在于電話營銷者沒有強大的心理構(gòu)建,。

電話營銷人員在實施電話營銷前必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,檢查自己的電話信號是否清晰,,音量是否合適,,打電話的環(huán)境是否安靜,準(zhǔn)備好需要打電話的客戶資料,。除此之外,,電話營銷人員要了解并熟悉活動方案,包括活動dm單,,小區(qū)vip卡,,如果是聯(lián)盟,還需要熟悉聯(lián)盟品牌活動方案,、品牌特點,、產(chǎn)品價值等,另外提前編列好客戶可能預(yù)計問到的問題清單,,只有把準(zhǔn)備工作做在前面,,在電話營銷過程中,才不會手忙腳亂,,做到井然有序,。

要想實現(xiàn)較好的電話營銷效果,在電話營銷過程中,,需要遵循以下步驟:

第一步:調(diào)整好心態(tài),,電話營銷人員在準(zhǔn)備階段對準(zhǔn)鏡子深呼吸,微笑5分鐘,,使自己進(jìn)入良好電話營銷前狀態(tài),,保持自己愉悅的心情。第二步:檢查自己的手機、座機信號是否好,,音量是否合適,,自己和朋友測試一下。

第三步:按準(zhǔn)備階段收集好的樓盤資料,,并把樓盤客戶資料進(jìn)行abc分級,,根據(jù)自己的特點,選擇好自己的第一個客戶,,以提高自己的情緒和心情,。第四步:先發(fā)短信,一次發(fā)5條,,下次5條短信稍微做修正,,避免電話停機。

第五步:在短信發(fā)出1分鐘后開始撥打電話,,首先確認(rèn)對方是否收到短信,,在實際的短信發(fā)放中,被攔截的概率高達(dá)80%以上,,確認(rèn)的目的是希望對方有所回應(yīng),,便于電話營銷人員可以和客戶有對話的機會,這個時候可能有3中情況,,一種回答你已經(jīng)買了,,這個時候我們可以告訴他,你可以過來或者帶朋友過來比較比較,,在實際的電話營銷中,,回答已經(jīng)買了的客戶起碼還有30—50%實際上是沒有買的;第二種情況就是說我很忙,,這個時候切忌不要死打爛纏,,而是很有禮貌的說明打擾他了,回頭在發(fā)給信息給他,,同時說明方便的時候再給他去電,;第三種就是愿意聽你說明,有的客戶可能還問你一些問題,,這些客戶就是a重點客戶,可以持續(xù)跟進(jìn),。

在實際電話營銷中,,靠一次電話溝通很難打動消費者去現(xiàn)場看你的產(chǎn)品,往往需要持續(xù)的跟進(jìn),,跟進(jìn)的方法可以是短信問候,、電話提醒、上門拜訪等多種手段,目的是增加消費者的抱歉感,,從而驅(qū)動他愿意來到促銷現(xiàn)場,,也可利用提前賣卡,到現(xiàn)場有特殊優(yōu)惠等手段,,讓消費者付出一定成本,,這樣消費者到達(dá)率自然就增高了。

總之,,電話營銷對于目前的建材行業(yè),,仍然是一種極其有效的營銷手段,作為建材經(jīng)銷商,,需要及時創(chuàng)新電話營銷手段并結(jié)合其他營銷方法,,打出營銷組合拳,是很容易感染消費者,,在筆者多次的實際終端輔導(dǎo)中,,電話營銷甚至可以創(chuàng)造30—40%的有效率,這取決于客戶資料的精準(zhǔn)度,、電話營銷人員的素質(zhì)和有效的電話營銷話術(shù),,通過這些組合,就能起到很好的電話營銷效果,。

因為我們這次活動優(yōu)惠真的非常大,,這是我們xx省年底最后一次,也是全國的年前最后一次,,公司是不計成本,,為了做口碑,我們工廠總裁也會過來,,我們承諾差價雙倍返還,!

我們真的也不希望你錯失這個機會,買不買您都可以來比較一下,,相信您一定可以買到稱心如意的產(chǎn)品,。你要詳細(xì)了解,你發(fā)郵箱或微信,,我們工作人員會發(fā)最新的產(chǎn)品及產(chǎn)品風(fēng)格搭配,、產(chǎn)品保養(yǎng)知識、裝修知識等發(fā)到你郵箱或微信,。

不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得,,來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看,,還可以免費領(lǐng)取一份精美的禮品,,同時我們還有專業(yè)的設(shè)計師可以幫您免費設(shè)計廚房,。

不知你這兩天有沒有時間過來一下;或看您這幾天什么時候有空,,我可以上門來為您量下尺寸,,把產(chǎn)品資料給您送過去,順便給您帶份工廠送的小禮品,。

1,、當(dāng)客戶問到發(fā)短信等時,一定要詢問客戶的郵箱和微信,。

2,、當(dāng)客戶拒絕時,我們只是發(fā)一些產(chǎn)品方面的信息和裝修方面的知識,,讓你多了解,,讓你多個比較和選擇,對你也沒有什么損失,。

3,、客戶問及地址的時候,我們會短信告之我們的客戶,,我們店面,!

祝您生活愉快!

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