每個人都有自己獨特的心得體會，它們可以是對成功的總結(jié)，也可以是對失敗的反思，更可以是對人生的思考和感悟。我們應(yīng)該重視心得體會,，將其作為一種寶貴的財富，不斷積累和分享。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇一

第一段：介紹跟班背景和目的（200字）

作為一名銀行客戶經(jīng)理,，近期我有幸跟隨并觀察了一位資深客戶經(jīng)理的工作，這是一個極其寶貴的學(xué)習(xí)機會,。跟班不僅是磨礪自己技能的機會,，也是了解銀行業(yè)務(wù)和客戶管理的重要途徑。通過與資深經(jīng)理密切合作,，我深刻體會到了這個職位的重要性和挑戰(zhàn),，同時也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。

第二段：跟班期間的工作實踐和收獲（300字）

跟班期間,，我參與了各類客戶會談,，包括開戶、貸款咨詢,、投資規(guī)劃等,。通過親身參與和觀察，我深刻認識到客戶經(jīng)理的工作需要豐富的金融知識和良好的溝通能力,。在與客戶的會談過程中,，我發(fā)現(xiàn)有效的溝通和傾聽客戶的需求是至關(guān)重要的，只有這樣,，我們才能為客戶提供更好的個性化服務(wù),。此外，通過觀察資深經(jīng)理與客戶的溝通技巧,，我學(xué)到了如何建立和維持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,，如何處理客戶的投訴和疑慮。這些實踐經(jīng)歷對于我日后的工作將起到重要的指導(dǎo)作用。

第三段：心得體會和啟示（300字）

通過與資深客戶經(jīng)理的密切合作,，我深刻認識到成為一名出色的銀行客戶經(jīng)理需要不斷提升自己的專業(yè)知識和技巧,。除了熟悉金融產(chǎn)品和服務(wù)外，我們還需要關(guān)注行業(yè)動態(tài)和經(jīng)濟政策變化,，以更好地服務(wù)客戶,。同時，與客戶接觸也讓我意識到重要的是建立信任和誠信,，這是成為成功的客戶經(jīng)理的基礎(chǔ),。此外，團隊合作也是不可或缺的,，只有與其他部門和同事緊密合作,，才能更好地滿足客戶的需求。

第四段：對未來職業(yè)規(guī)劃的影響（200字）

這次跟班經(jīng)歷對我未來的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生了重要的影響,。首先,，我意識到必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，特別是在金融知識和溝通技巧方面,。我將加強自己的專業(yè)知識,，深入了解金融市場和產(chǎn)品。其次,，我會更加注重團隊合作,，與同事緊密合作，共同為客戶提供更好的服務(wù),。最后,，我也會注重建立和維護與客戶的良好關(guān)系，通過誠信和專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的信任,。

第五段：總結(jié)并展望未來（200字）

通過這次寶貴的跟班經(jīng)歷,，我深刻認識到作為銀行客戶經(jīng)理的重要性和挑戰(zhàn)。我愿意接受挑戰(zhàn),，不斷提升自己的能力,，為客戶提供更好的服務(wù)。未來,，我會不斷努力學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗,，關(guān)注金融行業(yè)的發(fā)展和變化，為客戶提供更全面,，專業(yè)的金融解決方案,。同時，我也希望能夠與團隊緊密合作,，共同成長和進步,。

通過這篇文章,，我對銀行客戶經(jīng)理跟班經(jīng)驗進行了全面而深入的總結(jié)和分析。在跟班的過程中,，我學(xué)到了很多關(guān)于客戶管理和金融服務(wù)的寶貴知識,，并且對未來的發(fā)展有了更明確的規(guī)劃。我相信,，通過不斷努力和學(xué)習(xí),，我一定能夠成為一名出色的銀行客戶經(jīng)理。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇二

三天培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝,，時間雖然不長,，但我覺得收獲很大，深受鼓舞,。通過這次培訓(xùn)，我也感到很受訓(xùn)練,，對我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的關(guān)心和啟發(fā),。

首先，作為一名年輕力氣的員工,，能夠參與這次培訓(xùn),，感到榮幸的同時，也伴有一些壓力,。入行將近兩年的時間里,，對自己所從事的這份工作，向往許多,，迷茫也許多,，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我形成了更深的客戶維護和客戶營銷的學(xué)問框架,，學(xué)習(xí)到許多新的理念和意識,，更多的客戶服務(wù)技巧，對自己的職業(yè)規(guī)劃漸漸清楚,，也對自己的.職業(yè)目標更加有了信念,。

其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時還要仔細聽課,，但仍感覺很吃力,，由于時間支配很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過得特殊充實,，當然有些學(xué)問在課堂上也沒來得及消化準時,，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中漸漸汲取。

還有,，感受最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓(xùn),，更是對我們?nèi)w學(xué)員進行了“團隊建設(shè)”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開頭就進行了分組設(shè)置，之后全部的情景演練和爭論都是以小組為單位進行,，并進行積分,，在培訓(xùn)進行的過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來,，都盼望為自己的團隊爭取更多積分,，都在為著自己的團隊而努力加油，做最優(yōu)秀的團隊,，通過這樣一個分組設(shè)置,，無形中是對我們的團隊精神培訓(xùn)，也讓我深刻地熟悉到,，在日常的工作過程中,，要以我們整體團隊為著眼點，注意團隊精神和集體協(xié)作,?！皼]有完善的個人，只有完善的團隊”,，我們每個人的力量都是有限的,，只有我們有效地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮每個人的特長,，為著一個共同的目標前進,，才能做到最好。

在當前的經(jīng)濟進展中,，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè),，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù),，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿意客戶的需求,，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行分群管理,、差別化服務(wù),、針對不同客戶群實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實行親情式服務(wù),、站在客戶角度分析挖掘需求、供應(yīng)適合客戶的方案和產(chǎn)品,、關(guān)心客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶,，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的競爭資本,。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平,。那么這樣就要求我們每一個員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法，適應(yīng)新的市場行業(yè)要求和挑戰(zhàn),，不讓自己進步,，就會被淘汰。

在三天的學(xué)習(xí)中,，真的很感謝馬老師的辛苦授課,，我們坐著聽都稍覺疲乏，更別說她始終站著不停地為我們講課,。還有讓我很感動的就是在學(xué)習(xí)爭論中,，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們共享了許多閱歷，供應(yīng)了許多建議,，也給我們了許多展現(xiàn)熬煉的機會。

最終,，謹以自勉：

知之非艱,，行之惟艱，知難行易,，知行合一,，行我所信，信我所行

銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇三

所謂“誠”,，就是要講誠信;所謂“勤”,，就是要勤談，勤跑;所謂“細”,，就是要細致入微;所謂“新”,，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式。所“誠”,，就是要講誠信,。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠想待,，言行一致，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心。xx年xx月,，在一次朋友的婚宴上,，我與__化工廠的財務(wù)會計相識。初次見面,，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們開戶肯定能帶來一系列可觀的效益,?！钡诙欤冶銇淼竭@家企業(yè),，登門拜訪了這位財務(wù)會計朋友,。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞,，但也同時對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,，因為他們長期在xx銀行開戶，對xx知之甚少,。第一次上門公關(guān)多少有點令人沮喪,，但我卻沒有因此失去信心，因為人家對我挺客氣,，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實對xx不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題,。就這樣,，從3月到6月，每隔10多天,，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹xx業(yè)務(wù)，拉拉家常,，漸漸地成為了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客,，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的營銷員,。一次,，在“串門”的是偶，我物業(yè)間聽說財務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁,，這是一筆100萬元的原料款,，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3個月,，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是,，我主動找到財務(wù)科長，提出了由我一試的請求,。

在接下來的一個月里,，我利用休假時間，頂酷暑,，冒高溫,，三下南大港，借助多方關(guān)系,，終于使這筆款項已現(xiàn)金方式收回,。在收到款項的按一天，這位財務(wù)科長高興的說了兩個想不到：真的想不到你有如此大的能量,，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了;真的想不到你作為一個局外人竟然能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)這么大的幫助,。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到，這家企業(yè)主動將基本結(jié)算戶挪到分理處,，成立分理處的“鐵戶”,，目前日均存款額100萬元，月均結(jié)算量達到300萬元,。

只有與客戶進行金長興的溝通與交流,，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機,。今年1月，我從朋友處了解到小白羊村有幾個皮貨加工個體戶生意十分興隆,，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn),。為此，我從這條信息入手,，帶著朋友多次深入該村,，走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢,，最后成功使他們拓展了市場積累的經(jīng)驗,。

工作從細微處入手，在作出影響前對客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看中的是什么,，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同事要細心觀察,，見人所未見,，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機,。

營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思想和做法上,，要將新的影響理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求,。在今年過節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營銷中,，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點的比較，要與客戶的特點相結(jié)合,，與產(chǎn)品的特點相結(jié)合,，與分理處的特點相結(jié)合，改變了過去的粗放式的宣傳營銷模式,，創(chuàng)造了一種以理財方式進行宣傳營銷的新思路,。

一年來，在我們的努力下,，分理處存款有往年的年均增長400萬發(fā)展到當年新增1500萬,，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遺憾,，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我護士了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中，需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,，如果不能緊跟時代的步伐,，加倍努力的提高自己，最終面臨的只能是淘汰,，然而,，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上,，將會迎來一個新的起飛平臺,。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇四

作為銀行保險客戶經(jīng)理，我有幸參與了許多客戶的保險咨詢和購買過程,。這些經(jīng)歷不僅讓我沐浴了保險知識的陽光,，也讓我更深刻地認識到了保險對個人和家庭的重要性。在這篇文章中,，我將分享一些作為銀行保險客戶經(jīng)理的心得體會,。

第二段：了解客戶需求

作為一名銀行保險客戶經(jīng)理，了解客戶的需求是至關(guān)重要的,。每個人的情況和需求都是獨特的,，因此，我們不能將所有的客戶都套入同一個框架,。了解客戶的家庭情況,、財務(wù)狀況和未來規(guī)劃,，是為客戶提供恰當保險方案的基礎(chǔ)。只有通過與客戶深入交流,，我們才能真正理解他們的需求并為他們提供最佳的保險解決方案,。

第三段：提供專業(yè)知識和建議

作為銀行保險客戶經(jīng)理，我們需要具備全面的保險知識和專業(yè)的技能,。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，我們可以掌握不同類型的保險產(chǎn)品以及其風(fēng)險和收益特點。這樣,，我們才能為客戶提供準確,、專業(yè)的建議。在咨詢過程中,，客戶往往對保險的了解有限,，我們作為專業(yè)人士，有責(zé)任為客戶提供全面的解釋和建議,，使他們能夠做出明智的決策,。

第四段：建立長期的信任關(guān)系

銀行保險客戶經(jīng)理的目標不僅是為客戶提供一次性的保險產(chǎn)品銷售，更是要與客戶建立長期穩(wěn)定的信任關(guān)系,。只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保持良好的溝通,，我們才能贏得客戶的信任，使他們愿意在日后的保險需求中繼續(xù)選擇我們,。長期的信任關(guān)系不僅可以帶來更多的業(yè)務(wù),，還有助于我們更好地理解客戶的變化需求，并及時調(diào)整提供的保險方案,。

第五段：成就感與挑戰(zhàn)

作為銀行保險客戶經(jīng)理,，我從中獲得了無窮的成就感。每當一個客戶在我的幫助下選擇了適合的保險產(chǎn)品,，并因此獲得了保障和福利,，我的心里都會感到無比的滿足和成就。然而,，作為客戶經(jīng)理，也面臨著各種挑戰(zhàn),?？蛻舻男枨蟾鳟悾枨蟮臐M足并不總是那么容易,。但正是這些挑戰(zhàn)讓我不斷成長和進步,，成為一個更好的銀行保險客戶經(jīng)理。

結(jié)尾段：總結(jié)與展望

作為一名銀行保險客戶經(jīng)理,，我深刻地意識到了自己的重要性和責(zé)任,。通過了解客戶需求,、提供專業(yè)知識和建議、建立長期信任關(guān)系,，我們可以為客戶提供最佳的保險解決方案,，并在客戶獲得保障和福利的同時，實現(xiàn)自己的成就感,。然而,，這只是開始，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長,，不斷提升自己的專業(yè)能力,，為更多的客戶帶來更多的價值。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇五

銀行客戶個人經(jīng)理一直是銀行業(yè)務(wù)中不可或缺的一環(huán),，負責(zé)與客戶建立密切的聯(lián)系,，提供專業(yè)的金融服務(wù)。在長期的工作實踐中,，個人經(jīng)理們積累了豐富的經(jīng)驗,，并獲得了一些有價值的心得體會。以下是個人經(jīng)理們內(nèi)心體會的五個方面,。

首先,，個人經(jīng)理們深刻認識到溝通的重要性。銀行客戶個人經(jīng)理需要與客戶進行頻繁的溝通,，了解他們的需求和期望,。只有通過有效的溝通，個人經(jīng)理才能真正理解客戶的財務(wù)狀況和投資目標,，并提供相應(yīng)的建議和解決方案,。這種溝通不僅有助于建立客戶的信任，還為個人經(jīng)理打下了經(jīng)營良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ),。

其次,，個人經(jīng)理們明白了專業(yè)知識的重要性。作為金融服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員,，個人經(jīng)理需要具備扎實的金融知識和業(yè)務(wù)技能,。他們要全面了解銀行的各項業(yè)務(wù)，能夠根據(jù)客戶的需求提供最合適的產(chǎn)品和服務(wù),。通過不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力,，個人經(jīng)理們能夠更好地指導(dǎo)客戶，幫助他們做出明智的投資決策,。

第三,，個人經(jīng)理們注重建立良好的客戶關(guān)系。他們知道，一個穩(wěn)定的客戶關(guān)系是銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵,。因此,，個人經(jīng)理要及時回訪客戶，關(guān)注客戶的變化和需求,，尋找合適的時機提供幫助,。通過與客戶建立良好的關(guān)系，個人經(jīng)理能夠獲得客戶的信任和支持,，進一步提高自己在銀行的業(yè)績和聲譽,。

除此之外，個人經(jīng)理們也深切體會到了耐心和細心的重要性,。銀行客戶個人經(jīng)理需要處理各種復(fù)雜的金融事務(wù),，有時還要解決客戶的投訴和糾紛。在這個過程中,，個人經(jīng)理們需要保持耐心和冷靜的態(tài)度,，仔細聽取客戶的意見和訴求，積極地為他們提供解決方案,。只有通過耐心和細心地工作,，個人經(jīng)理才能真正滿足客戶的需求，贏得客戶的滿意度和口碑,。

最后,，個人經(jīng)理們意識到自身素質(zhì)的提升是不斷進步的動力。個人經(jīng)理們要不斷總結(jié)經(jīng)驗,，在實踐中積累知識,，把握市場的動態(tài)，了解客戶的心理和需求,。同時,，他們還要注重個人修養(yǎng)，樹立正確的價值觀和職業(yè)道德,，使自己成為一個有責(zé)任感,、有擔(dān)當、有影響力的銀行從業(yè)人員,。

總的來說,，銀行客戶個人經(jīng)理在長期的工作實踐中獲得了許多寶貴的心得體會。他們深刻認識到溝通,、專業(yè)知識,、良好的客戶關(guān)系、耐心和細心以及不斷提升自身素質(zhì)的重要性,。這些經(jīng)驗不僅有助于個人經(jīng)理能夠更好地開展工作，也對整個銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了積極的推動作用。希望隨著時間的推移,，越來越多的個人經(jīng)理們能夠不斷提高自己,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇六

短暫而又充實,。忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了,。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園,，突然感到自己五天里的成長和收獲,。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步,，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團隊,。拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險,，跨過斷橋的喜悅和成就感,；也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪,。整個過程,，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成,，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持,。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：〝站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶,，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù),，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱〞；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之,，則難者亦易矣,；不為，則易者亦難矣,；初次穿電網(wǎng)的受挫,，生動的讓我們知道了〝先動腦，后動手〞和〝預(yù)則立,，不預(yù)則廢〞的重要性,；而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍,，相信隊友,，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn),，為我們在中信開始職業(yè)生涯,，從里到外做好了準備,。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里,，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句,，其中對我感觸最深的是〝做比說重要，習(xí)比學(xué)有效〞和〝站得高,，看得遠,，才能飛得高〞，這兩句話很簡單樸實,，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我,，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我,，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里,，要不斷學(xué)習(xí)充實自己，拓寬自己的眼界,，與時俱進,。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念,。記得在去京城大廈支行實習(xí)報道的第一天,，郭副行長給我們上了一堂生動的〝商業(yè)銀行學(xué)〞，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù),。風(fēng)險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性,，而通過郝老師的課程,，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天,，幽雅大方的韓潔老師從著裝,。言行舉止。語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀,，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng),，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的周五晚上的晚會,，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一,。短短三天時間，多才多藝的隊員們,，奉獻出了一臺精彩,。溫馨的`晚會。我們組的小合唱〝愛因為在心中〞作為晚會的開場節(jié)目,，雖然簡單低調(diào),，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖,。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻,。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下,，還有人力資源的幾位工作負責(zé)但待人和善的美女們一起高唱〝相親相愛一家人〞，將晚會的溫情氣氛推向高潮,。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活,，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人,，更加認同中信總營————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們,，為我們安排這五天朝夕相處,。相互了解學(xué)習(xí)的美好時光。這五天,，是我在中信總營里成長邁出的第一步,，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步,。第三步......

銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇七

銀行客戶經(jīng)理作為金融行業(yè)的中堅力量,，對于黨建工作的重要性應(yīng)該有更深刻的認識。近日,，我有幸參加了一次“銀行客戶經(jīng)理黨史心得體會”活動,，通過學(xué)習(xí)黨史，我深刻感受到了黨的領(lǐng)導(dǎo)力量和思想理論的偉大力量,。這次心得體會,，不僅讓我深入了解了黨史對我個人思想的指導(dǎo)意義，更加堅定了我作為銀行客戶經(jīng)理的責(zé)任擔(dān)當,。

第二段：黨史事實的震撼

學(xué)習(xí)黨史,，感受最深的就是黨的奮斗歷程中的那些震撼人心的事實。我們黨自建黨以來,，一路走來,，歷經(jīng)磨難和困境，但始終堅守初心,，不斷進步,。我看到了一代又一代黨員為民族解放和人民幸福付出了辛勤努力，他們的事跡讓我驚嘆不已,。這一段段黨史事實告訴我,，無論面對多大的困難和壓力，只要堅定信念,、兢兢業(yè)業(yè),、百折不撓,，就一定能戰(zhàn)勝困難，迎接成功,。

第三段：黨史思想的啟迪

黨史不僅是一部記載光輝歷程的史書,，更是一面智慧的鏡子。我從黨史中看到了偉大思想家們的智慧和胸懷,，他們提出的一系列重大理論,，促進了我對金融工作的認識。馬克思主義經(jīng)濟學(xué)為我提供了科學(xué)認識經(jīng)濟現(xiàn)象的工具,，黨的基本路線為我明確了正確的努力方向,。我認識到，只有清晰的思路,、科學(xué)的方法,，才能在黨的路線指引下，更好地為客戶提供服務(wù),。

第四段：黨史情懷的激發(fā)

通過學(xué)習(xí)黨史,，我對黨的情懷有了更深的體會。黨的先烈們用他們的鮮血和生命換來了我們今天的幸福生活,，這讓我充滿敬意和責(zé)任感,。每當我面對銀行客戶時，我都會想到先烈們?yōu)榱巳嗣窭娑鴬^斗的場景,，這讓我倍感壓力和使命感,。我堅信，只有在為人民服務(wù)的根基上,，我們作為銀行客戶經(jīng)理才能發(fā)揮出最大的價值,，才能不負先烈的期望。

第五段：黨史啟示的指引

學(xué)習(xí)黨史不僅僅是為了了解歷史,，更要從中汲取力量和啟示,。黨史告訴我們，一個黨的興衰興盛與否,，關(guān)鍵在于黨員的素質(zhì)和作風(fēng),。黨員作為銀行客戶經(jīng)理，應(yīng)當時時刻刻保持黨員先進性,，注重提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，時刻以黨的作風(fēng)為標準。黨史還告訴我們,，只有堅守真理,、自我革新，才能不斷適應(yīng)時代的發(fā)展,，不斷提升自身的競爭力,。在今后的工作中,，我將時刻銘記黨史的啟示，不忘初心,、不負使命,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總結(jié)：

通過學(xué)習(xí)黨史,，我深刻認識到黨的領(lǐng)導(dǎo)力量和思想理論的偉大力量,。黨史不僅向我們展示了黨的奮斗歷程中的震撼事實，還啟迪了我們對金融工作的思考和認識,。黨史激發(fā)了我們的情懷,，讓我們倍感責(zé)任感和使命感。同時,，黨史也告訴我們，只有通過素質(zhì)的提高和自我革新,，才能不斷適應(yīng)時代的發(fā)展,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將時刻銘記黨史的啟示,，為黨的事業(yè)不懈努力,。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇八

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,，同時客戶需求的日益多元化,、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對激烈的競爭,，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),，提升自身效益,，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍,。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,，我認為還需進一步探討,，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點想法：

一,、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，想客戶之所想,，急客戶之所急。

1,、要有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時,，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶的秘密,。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策,、法律知識,、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

3、要機智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題,。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力,。

4,、熱情、開朗,，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力,。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團隊協(xié)作精神強,。

5、承受力強,，具有較強地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二,、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,，及時滿足客戶需求

作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺,，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析,、研究,、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息,，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段,，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè),、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運作規(guī)律,，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力,。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重,；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量、收益,、潛力,、需求等情況，鎖定目標客戶,，建立起良好的合作關(guān)系,。

三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作

組合,；其次是細分客戶,，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三,，在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四,，加強風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,，及時搜集整理,、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況,；并認真做好貸后檢查和日常檢查,，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失。

四,、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏” 思維決定行動,，行動決定結(jié)果,。客戶經(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識,，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中,，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,，用真誠的心,，把兄弟情、朋友義注入工作中,，要為客戶所想,、知客戶所愁，排客戶所憂,、做客戶所需,、情系客戶心。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶,，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶,。

針對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,，也一定會把不快暫時拋到腦后,，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動雖說事情都很平常,、也很簡單,，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情,。

我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理,，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌,，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化,。

心得體會

三天培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,，時間雖然不長，但我覺得收獲很大,，深受鼓舞,。通過這次培訓(xùn)，我也感到很受教育,，對我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā),。

首先，作為一名年輕力量的員工,，能夠參加這次培訓(xùn),，感到榮幸的同時，也伴有一些壓力,。入行將近兩年的時間里,，對自己所從事的這份工作，憧憬很多,，迷茫也很多,，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我形成了更深的客戶維護和客戶營銷的知識框架,，學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識,，更多的客戶服務(wù)技巧，對自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰,，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心,。

其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時還要認真聽課,，但仍感覺很吃力,，因為時間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實,，當然有些知識在課堂上也沒來得及消化及時,，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中慢慢吸收。

個人,，只有完美的團隊”,，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有效地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮每個人的特長,，為著一個共同的目標前進，才能做到最好,。

在當前的經(jīng)濟發(fā)展中,，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè)，但是,，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù),，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行分群管理,、差別化服務(wù),、針對不同客戶群實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實行親情式服務(wù),、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產(chǎn)品,、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶，才可以打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的競爭資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平。那么這樣就要求我們每一個員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法,，適應(yīng)新的市場行業(yè)要求和挑戰(zhàn),，不讓自己進步，就會被淘汰,。

在三天的學(xué)習(xí)中,，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽都稍覺疲憊,，更別說她一直站著不停地為我們講課,。還有讓我很感動的就是在學(xué)習(xí)討論中，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗,，提供了很多建議,，也給我們了很多展示鍛煉的機會。

最后,，謹以自勉：

知之非艱,，行之惟艱,，知難行易,，知行合一，行我所信,，信我所行

2015年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先,，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至2015年末,，實現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位,。

其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點,，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認真學(xué)習(xí),、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣,，特長,，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年，同時,，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)、鞭策是分不開的,。當然,，在過去一年里，我也犯過錯誤,，有些不足,，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的。

2011年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源,，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶。

2011年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作,，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

一：2015年銀行客戶經(jīng)理年度心得體會

心得體會就是一種讀書、實踐后所寫的感受文字,。讀書心得同學(xué)習(xí)禮記相近;實踐體會同經(jīng)驗總結(jié)相類,。 學(xué)習(xí)的方法每個人都有，并且每個人都需要認真地去考慮和研究它,。心得體會這種學(xué)習(xí)方法對于一個人來說也許是優(yōu)秀的,，但沒有被推廣普及的必要。因為學(xué)習(xí)的方法因人而異,，方法的奏效是它與這個人相適應(yīng)的結(jié)果,。方法，也是個性化的,。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不可以,，但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由心得體會網(wǎng)為大家整理的2015年銀行客戶經(jīng)理年度心得體會材料,，希望對你有所幫助,。

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化,、綜合化和個性化,，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭,，為客戶提供更高層次的,、全方位的服務(wù)，提升自身效益,，就必須建立一支反應(yīng)迅速,、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍,。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認為還需進一步探討,，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,，談?wù)剛€人的一點想法：

一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì) 客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，想客戶之所想,，急客戶之所急。

1,、要有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時,，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶的秘密,。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策,、法律知識,、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

3,、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題,。有一定的營銷技能與分析,、籌劃能力,。

4,、熱情、開朗,，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力,。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團隊協(xié)作精神強,。

5、承受力強,，具有較強地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶,。

二,、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求 作為一名客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息,，并不斷分析,、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息,，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,，通過網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè),、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律,，及時確定營銷計劃,，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心,，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量,、收益,、潛力、需求等情況,，鎖定目標客戶,，建立起良好的合作關(guān)系。

三,、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作

收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失,。

四,、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),，力爭實現(xiàn)“雙贏” 思維決定行動,，行動決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識,，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心,，把兄弟情,、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁,，排客戶所憂,、做客戶所需、情系客戶心,。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶,。 針對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,，也一定會把不快暫時拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單,，但一定會贏得客戶的支持與理解,，促進彼此之間的感情。我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理,，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心,，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,，樹立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化,。

二：銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)小結(jié)心得體會（1207字）

“立金訓(xùn)練營”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束,，回想起來仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個團體,，對培訓(xùn)從嬉笑以對到認真對待,，而自己，從一個置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯嵺`中完善自我的銀行客戶經(jīng)理,，這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力,，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當中不可或缺的`財富。

“態(tài)度決定一切”,，是我在整個培訓(xùn)過程中感受最深的一點,。很多學(xué)員都說我們是進了魔鬼訓(xùn)練營，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫,，讓我們更為趨于完美,。“合理的要求是鍛煉,，不合理的要求是磨練”,，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識,，真正的充實自己,。對于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣,，是理論觀念的補充,，是積累實戰(zhàn)經(jīng)驗的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度,，是面臨挑戰(zhàn)的堅定信念,。“細節(jié)決定成敗”,、“準時就是遲到”,、“從零開始”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切,，感受從未如此深刻過,。做事先做人，要創(chuàng)造卓越,，專業(yè)知識,、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵,。

從“紙上談兵”到實際業(yè)務(wù)操作,，在實踐中自如運用所學(xué)知識是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。如果沒有這次培訓(xùn),，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn),；但是通過培訓(xùn)，尤其是親身準備并參與演練之后,，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶,，具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程,，從準客戶開拓到準備,、約訪、接洽,、初次面談,、商品說明,、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),，售后服務(wù)不是結(jié)束,，而是另一個準客戶開拓的開始。通過演練,，不僅掌握了具體流程,，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足,，但走下講臺,，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻,。 還有一點感想,，就是要做好準備抓住機會。機會很多,，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省,，是沒有給我機會嗎,，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人,，這樣的遺憾,，下不為例,。

總的說來,，“贏向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們許許多多的感動：悉心準備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo)；敬心工作,、激情洋溢的講師們,；為集體榮譽團結(jié)協(xié)作的組員們；“愛的鼓勵”,、“龍的呼喚”,；真誠的贊美、團隊的力量,；還有始終如一堅持滿懷激情的我們……培訓(xùn)帶給我們很多啟示,，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進的心,、積極的態(tài)度,；培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神,；合理安排時間,，樹立良好的時間觀念,；重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕,，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。 最后，想以講師的一個寓意深遠的故事來為本小結(jié)劃上句號,。在沸水這樣的環(huán)境中,，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋,，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠,；也不是執(zhí)拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合,，雖然不再是原有的形態(tài),，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅,。

做一顆快樂的咖啡豆,，在沸水中成就自我，更滿意他人,。

三：銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會（2357字）

懷著無比的憧憬與向往,，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹,，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒,。于是，和同樣懷著夢想的同事一起,，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個團結(jié)奮進的班級,。

總以為培訓(xùn)過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力,，可是,，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作,，需要不斷的努力奮進,，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去,。

在這14天的培訓(xùn)當中,，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表 如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境,、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等）貸后的跟蹤檢查,，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等,。在學(xué)習(xí)的過程中,，我體會到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓(xùn)時間緊湊,，內(nèi)容新穎,，條理清楚，既有理論指導(dǎo),，又有經(jīng)驗之談,。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,，每一節(jié)課,，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答,，我能得幾分,。老師的一言、一行,，提出的每一個問題,，我都認真體會，從而使自己得到更多,。整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，也有很有幾點體會：首先,，團隊精神是我體會最深的部分,。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個組,，一開課,，先選出了組長，班長,，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻,，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝,，在這個過程中,，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來,，都在為著自己的團隊而努力,。我,，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長,，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任,，幾天下來,，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的,。而我,，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己,。 “沒有完美的個人,，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有機地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進,，才能做的最好,。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神,，就很難達到一個理想的工作效果,，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色,，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設(shè)一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”,。 其次我感受到,，在工作中，我們要有強烈的客戶服務(wù)意識,，站在客戶的角度為客戶服務(wù),，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準,，要充分考慮到客戶的需求,，急用戶之所急，想客戶之所想,，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節(jié),，學(xué)會使用溝通的技巧,，任何一個微小的失誤都可能決定成敗,，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人,。 服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成,。在市場競爭日趨激烈的今天,，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化,，打響自己的品牌,，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶,。還有一點,，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”,，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待,，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,。面對工作壓力時,，應(yīng)該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇,。在每次對新的考驗機會的期待中,，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力,。

品說明,、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),，售后服務(wù)不是結(jié)束,，而是另一個準客戶開拓的開始。通過演練,，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信,。盡管還有很多不足,，但走下講臺,，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻,。還有一點感想,，就是要做好準備抓住機會。機會很多,，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省,，是沒有給我機會嗎,，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人,，這樣的遺憾,，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示,，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài),，一顆上進的心、積極的態(tài)度,；培養(yǎng)團隊精神,、創(chuàng)新精神；合理安排時間,，樹立良好的時間觀念,；重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕,，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。

這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息,，我感到了西點軍校的嚴厲,。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù),。簡直就像奇跡一樣,。我覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力,，真的是無限的,。

總的來說，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進,，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用,，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行,。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁,，堅定信念,，加強學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習(xí),，所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益,，在今后的工作不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學(xué)到的知識,，并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實際工作去,，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。

長風(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟滄海。 我深刻的意識到,，我面前的路還是很漫長的,，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預(yù)期的成功,，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長風(fēng)破浪,。我會一直努力下去，現(xiàn)在,，將來,，永遠。

四：銀行客戶經(jīng)理個人心得體會（1189字）

2015年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先,，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至2015年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位,。

其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點,，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后,，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認真學(xué)習(xí)、點滴積累,，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣,，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年,，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開的。當然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。

2011年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶,。

2011年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí),，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

五：銀行客戶經(jīng)理營銷心得（1031字）

我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了,當初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位,，還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí)，對此非常感激,，下面我就說說我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法：

一,、維護客戶要循序漸進?？蛻艚?jīng)理的工作方式就是通過打電話主動聯(lián)系客戶來購買理財產(chǎn)品,。但在我們和客戶都非常陌生甚至都沒有見過面的情況下，如果直接向客戶營銷基金,、黃金或是保險,，那么成功的概率非常低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時候?qū)蛻暨M行提醒并借這個機會向客戶推薦理財產(chǎn)品,，這些產(chǎn)品的特點是風(fēng)險低,，期限短、收益固定,，客戶比較容易接受,。如果客戶對這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來網(wǎng)點購買理財產(chǎn)品，就利用和客戶見面的機會作進一步的溝通和交流,。如此反復(fù)幾次客戶經(jīng)理對客戶就應(yīng)該有一個比較深入的了解,，包括客戶的風(fēng)險承受能力和投資偏好等，可以有針對性的向客戶推薦產(chǎn)品,，同時向客戶講解一些理財知識和投資理念,，引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來,。對于新客戶的營銷要謹慎,，一旦沒有賺錢甚至賠錢就很難進行二次營銷了,。

二、注重對理財知識的積累和財經(jīng)信息關(guān)注?，F(xiàn)階段我們面對的大部分客戶對理財知識和相關(guān)的財經(jīng)信息了解的都不多,，客戶經(jīng)理就應(yīng)該在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些，有利于增強客戶對我們的信任,，進而完成營銷工作,。

再說說我隊這個工作崗位的一些看法：

一、客戶經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力以及人際交往能力,，注重培養(yǎng)和客戶之間的感情?，F(xiàn)在銀行業(yè)的競爭越來越激烈，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重,，同時隨著電子銀行的快速發(fā)展,，物理網(wǎng)點的分布對客戶的影響也越來越小。這就造成了客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣,，買誰家的產(chǎn)品都一樣,。要想把客戶留住就需要感情來維系。

二,、維護客戶要用心,。客戶經(jīng)理所面對的貴賓客戶是一個相對固定的群體,，數(shù)量有限,，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績，需要經(jīng)常接觸這些客戶,，多次向他們營銷理財產(chǎn)品,。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任，包括職業(yè)道德方面和理財投資的能力方面,，在維護客戶的過程中要用心,，使其資產(chǎn)保值增值，滿足客戶的理財?shù)男枨蟆?/p>

以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來的一些心德體會,，希望在今后的工作中,，通過自己的不斷努力，將我行的高端客戶維護好,、拓展好,。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇九

像我們做為客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,。其職責(zé)是開場,，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù),，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，在主動防范金融風(fēng)險的前提下,，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

(1)聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù),。

(2)開發(fā)客戶

對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶,，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā),。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶,，墮待開發(fā),；二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求,，急待引導(dǎo)。

(3)營銷產(chǎn)品

根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向,、工作目標和作業(yè)計劃,；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求,，要及時向有關(guān)部門報告,，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性?？蛻艚?jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品,，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷,。

(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心,，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此,，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富,，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助,，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢,、準確地完成,。客戶經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：

(1)前臺業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào),；

(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào),；

(3)上下級部門之間的協(xié)調(diào)；

(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào),。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組,、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進行,。

合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力,，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗,，負有責(zé)任感,，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。

初,、中級客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：

（1）品德素質(zhì),。應(yīng)具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶的秘密,。

（2）營銷技能,。能夠?qū)κ袌黾毞帧⑹袌龆ㄎ?、營銷手段等方面進行綜合運用,。

（3）知識全面。對金融,、營銷,、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù),。

（4）分析能力,。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析,，對客戶風(fēng)險有較強的預(yù)見力,。

（5）籌劃能力。工作目標明確實際,，計劃方案切實可行,，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。

（6）協(xié)調(diào)能力,。善于表達自己的觀點和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強,。

（1）訪問,。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

（2）細分客戶,。確立目標市場和潛在客戶,。

（3）風(fēng)險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。

（4）客戶關(guān)系管理,。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。

（5）客戶分析與評價,。對客戶進行各方面的分析與評價,。

（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,。

（7）談判,。與客戶進行業(yè)務(wù)談判。

（8）辦理業(yè)務(wù),。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù),。

（1）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強的綜合性

綜合性主要體現(xiàn)在服務(wù)對象,、客戶金融需求,、職業(yè)的技能以及營銷手段上?？蛻艚?jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營銷員，負責(zé)拓展客戶市場,、受理和采集客戶需求,、營銷金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機構(gòu)或部門為客戶提供全方位,、多功能,、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

（2）與外勤人員相比,，客戶經(jīng)理具有更強的服務(wù)性

更強的服務(wù)性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。商業(yè)銀行通過客戶經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和市場魅力,，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一,。

（3）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有較強的開拓意識

開拓性主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓,。

（4）與外勤人員相比,，客戶經(jīng)理具有比重更大的知識含量

商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管理中應(yīng)該掌握并能夠運用現(xiàn)代管理科學(xué)理論與知識,，對客戶進行認識和分析，要掌握不同行業(yè),、不同客戶的相關(guān)知識,，根據(jù)營銷和客戶的需要，對客戶進行知識管理,。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇十

一年來,，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標準嚴格要求自己,，堅定政治信念,，加強政治理論、法律法規(guī),、金融知識學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風(fēng),，堅持廉潔自律,，自覺遵紀守法，認真履行職責(zé),，以實際行動實踐“三個代表”,。

一、在德的方面：繼續(xù)深入學(xué)習(xí),、貫徹落實“三個代表”重要思想,，保持_員的先進性，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱,，法紀,、政紀、組織觀念強,，認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，勇挑重擔(dān),。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則,，求精務(wù)實,，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)，堅持依法行政,，認真負責(zé)分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設(shè)的順利開展,。

二,、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文字表達能力,，寫作水平較高,，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強,，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富,，知識面較寬。

一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議,、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟金融運行情況分析會,，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會,。在上述會議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策,，把“一個規(guī)定兩個辦法”,、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施,、帳戶管理,、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門,，并通報相關(guān)的工作情況，分析存在問題,，提出改進意見,，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。

_年初,，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”,，并進行考試。通過組織學(xué)習(xí)和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力,。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé),、范圍和上級行的要求，一年來,，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《_收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題,，促進了轄區(qū)金融機構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系,。

本人具有較強的指導(dǎo),、管理、協(xié)調(diào)能力,。在指導(dǎo)工作中,，總是先認真領(lǐng)會有關(guān)文件精神，深思熟慮,，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,，集思廣益，把文件精神與實際情況結(jié)合起來,，把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來,。在工作過程中，堅持靠前指揮,，找準工作重點,、難點，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題,，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權(quán),。在管理工作中,，堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負責(zé)人會議,，聽取上月工作情況匯報,，研究當月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室、外管股進行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,，加強管理,，督促內(nèi)控制度的落實,。在協(xié)調(diào)工作中，堅持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神,，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù),。

本人注重理論聯(lián)系實際,，加強調(diào)查研究。一年來,，下基層50多次,，30多天。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，解決了許多日常工作中的問題,，同時，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章,。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文,，分析了惠東歷曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟、金融造成嚴重損失的問題,，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點,，科學(xué)把握信貸投放力度，實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長,，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點,。《堅持用好的作用選人,，選作風(fēng)好的人》一文,，分析了近幾年來，黨和國家懲治_的數(shù)據(jù)和_分子從量變到質(zhì)變的過程,，得出了選人用人的問題至關(guān)緊要的結(jié)論,。明確指出：“首先，在選人時要有好的作風(fēng),。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論,。第二，要選作風(fēng)好的人,。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績?nèi)∪?五是要堅持以廉擇人”的觀點,。《關(guān)于當前外匯管理政策的若干思考》一文,，從基層外匯管理工作的實際出發(fā),，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考，并提出了改進外匯管理的有關(guān)建議,?！蛾P(guān)于促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文，分析了惠東經(jīng)濟與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因,，提出了促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點建議,。

三、在勤的方面：本人事業(yè)心,、責(zé)任心強,，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真,，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行，勇挑重擔(dān),，敢于負責(zé),，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到,、不早退。一年來,，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作,，審核有關(guān)報表。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的機會,。

四、在績的方面：本人工作思路清晰,，計劃性,、前瞻性、前導(dǎo)性強;開拓進取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績比較突出,，效果良好。

在外匯管理方面,，_年上半年,，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大,，收匯額小，核銷率較低,，存在一定風(fēng)險隱患的問題,，在支局局務(wù)會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見,，獲得局務(wù)會的采納,。隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,，采取區(qū)別對待,、分類管理、有保有壓的措施,，加強核銷單管理,。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進一步支持__外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》,，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見,。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查,，分析其運作存在的問題,，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而,，促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口、收匯,、核銷的良性循環(huán),。

在支行制定中層干部選拔，任用方案的過程中,，本人提出要堅持公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)的原則,，堅持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人,，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“_”,，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低,。本人的主張最終被支行黨組采納,。

五、在廉的方面：

1.嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”,，自覺遵守《廉潔從政準則》,，自覺做到遵守黨的紀律不動搖,，執(zhí)行黨的紀律不走樣。增強接受監(jiān)督的意識,，主動接受黨組織,、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來,，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律,、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律,。不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制,，不獨斷專行,、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán),、玩忽職守;廉潔奉公,，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費,、貪圖享受;務(wù)實為民，不弄虛作假,、與民爭利,。

2.在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,，堅持公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)的原則,，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道,。

3.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則,，嚴格要求,，堅持以制度用人，以制度管人,，并引導(dǎo),、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚,。

4.密切聯(lián)系群眾,，努力實現(xiàn)、維護,、發(fā)展人民群眾的根本利益,。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀,、利益觀,，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意,、擁護_,、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事,、辦好事,。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇十一

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權(quán)屬資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動,；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

文檔為doc格式

銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇十二

20xx年x月至x月，我在x銀行x縣支行x村支行實習(xí)鍛煉兩個月,。通過實習(xí)鍛煉,，使我在實踐中了解社會，在實踐中鞏固知識，增長才干,，開拓視野,，豐富寒窗口，增長了見識,，開拓了工作才能,，為我今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，積累了寶貴的經(jīng)驗財富?，F(xiàn)將我實習(xí)工作情況總結(jié)如下：

在這兩個月里,，我主要學(xué)習(xí)一些銀行的基本業(yè)務(wù)，主要是對公業(yè)務(wù),，貸款業(yè)務(wù),。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸對公業(yè)務(wù)以及工商銀行的會計工作有了較深刻的認識,。為了能更好的適應(yīng)以后的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助下，我不斷進步,，慢慢能夠適應(yīng)工作環(huán)境,，認真完成每一項工作任務(wù)，并取得很多業(yè)績,，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,。

在實習(xí)期間，我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,，盡量做到理論與實踐相結(jié)合,。在實習(xí)期間我遵守了工作紀律，不遲到,、早退,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。得到學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同事的一致好評,。同時,，我對自己也有很深的鑒定：

一)思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)理論;遵紀守法,，認真學(xué)習(xí);，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責(zé)。

二)專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。我是x月份來到x工商銀行實習(xí)，為了迅速掌握銀行業(yè)務(wù),，我自覺利用節(jié)假日參加會計人員的'繼續(xù)教育,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看,、多問,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

同時積極參加銀行,、公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

為了能盡快熟悉業(yè)務(wù),，我苦學(xué),、用功，積極協(xié)同柜臺人員,，做好x的柜面業(yè)務(wù)講解工作,，并在規(guī)定的時間內(nèi)為客戶最滿意的業(yè)務(wù)。

三)工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

四)工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為行里工作做出了應(yīng)有的貢獻,。

在這兩個月，我本著學(xué)習(xí)和進步的目的,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，通過他們的熱心指導(dǎo)，我很快熟悉了銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，與客戶交談時,，都能夠做到得體而不失自信，目前正在積極準備對公業(yè)務(wù)資料,。

一)努力進步工作質(zhì)量,。

堅持按時上班，從沒遲到早退,。積極參加公司組織的各種形式的學(xué)習(xí),，并認真做好筆記，自覺主動學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識,，參加會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn),。

二)搞好團結(jié)，團結(jié)是我們成功的保障,。

我始終做到在思想上,、行動上與銀行保持一致，自覺維護銀行的良好形象,。

三)不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失。

業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)還是不夠透徹,，需要進一步的加強,。

一)繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)銀行專業(yè)知識,，加強對行內(nèi)外信息的了解、學(xué)習(xí),，要對公業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的專業(yè)知識進行全面梳理和學(xué)習(xí),，了解掌握支行的各項業(yè)務(wù)技能。

二)加強思想上的學(xué)習(xí),，積極進取,，不斷提高自己的綜合素質(zhì),，向支行提出合理化建議，與支行共同進步,。

三)加強內(nèi),、外部的溝通，搜集有關(guān)信息,。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇十三

時光飛逝,，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進入__銀行的隊伍實習(xí)有_個月了。當?shù)谝淮翁みM工作單位,，面對這陌生的工作崗位和工作流程,，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任,，去完成好自己的本職工作,。在實習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)上的技能,，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對我們相當照顧,，有不懂的他們都會耐心,、細心的為我們解答。我也深刻體會到團隊精神,、與客戶溝通,、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累,。

首先來說,，這次實習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中,，銀行工作人員工作是那么的輕松,，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了,，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容,。自從進入仁和營業(yè)部實習(xí)以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了,。由于環(huán)境因素,，營業(yè)部每天的破鈔都比較多,，“破鈔任務(wù)”是我進入實習(xí)以后聽到較多的一個組合詞,，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活,，尤其是捆小額破鈔,，更是令人煩惱的艱巨任務(wù),，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間,。

但是現(xiàn)在的我對于剛到實習(xí)單位時的情境記憶猶新,，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則,，是不可違背的規(guī)矩,。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患,。剛到營業(yè)部實習(xí)的第一天,，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性,。然而在接下來的實習(xí)過程中,，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中,?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情,，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進行著這項任務(wù)，但是每每到時候差點尾箱,，總會擔(dān)心會不會出錯,，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售,，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外),，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤,，是對工作完成度的否定。

一,、愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)

在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮,。同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮,，等時間長了,，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的。”其實現(xiàn)在的我也能感覺出來,，每天重復(fù)這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點錢數(shù),?？蛇@些并不會打消我對工作的熱情,，我喜歡忙碌地工作一整天,，而不喜歡無所事事的消磨時間,。在去年底收款結(jié)息的那段時間,，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時候忙的午飯都不能按時吃,，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言,，因為這就是我們的工作，作為一名__的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展,，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,，我們責(zé)無旁貸。熱愛自己的崗位,，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去,，學(xué)會珍惜，學(xué)會滿足,。

對于剛步入崗位的我們這批新人,，一切都要從零開始，一點一滴都需要我們刻苦,、謙虛的學(xué)習(xí),。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來,，可我們不應(yīng)該以這為榮耀,。很多人其實所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系,，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣,，更加具有責(zé)任心,，也具有較強的自學(xué)能力,。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中去,。如果只因為名銜而沾沾自喜,，那必將遭到淘汰,。在工作中要把工作細節(jié)化,，各種有疑問的問題應(yīng)該即時的向有經(jīng)驗的老員工請教,，在業(yè)余時間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，多方面的去提升自己的,。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好,，即能鍛煉自己的寫作水平,，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了,，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn),。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為,，而不是客觀規(guī)定的犧牲品,。進入__的隊伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號,，讓我們把自己當成是一名新報道的學(xué)生一樣,，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。

二,、細致工作,，微笑服務(wù)

柜員窗口有一定的危險性，需要我們時刻的警惕,，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實際操作水平,，把不必要的失誤、麻煩降到最小,。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,，不要以小而不為,，在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用,，提醒自己,。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象,，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了,，可這成為大意的代價。特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對自己負責(zé),。

我們是__隊伍中最基層的崗位,，可這一個小小的窗口，卻是我們__與客戶間最直接的紐帶,，我們的言談舉止都代表這__隊伍的形象,。相對與市里的網(wǎng)點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性,，因為我們面對的基本都是農(nóng)民階級,，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務(wù)流程,，在他們看來都是那么的繁瑣,，我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過不講理的,，醉酒后語無倫次的,，可我們是服務(wù)行業(yè),，一切都要以客戶至上為原則,，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉,。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊,，其實這是對我們最好的褒獎，勝過一切,，我們也要更加謙虛謹慎,，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑,，去拉近與客戶之間的距離,，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為__最好的名片。

三,、以案例為鑒懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍,。里面記錄了__隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀,，價值觀發(fā)生扭變,，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧,。無限的攀比是無盡頭的,，人要有顆知足的心。當同學(xué),，朋友得知我進入的__上班,，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的,。記得在長春培訓(xùn)時候老師告訴我們,，在當柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示,，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的,，一捆一萬，可那不是我的,。

對于我們這些新來的員工,，還有老員工一樣。也許我們并不富有,，但想想與很多人相比我們是幸運的,。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位,，你都會成為一名罪人,。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,，努力的為了__的未來去奮斗,，在工作中體現(xiàn)你的價值。__的光需要我們?nèi)フ樟粒皇菫樽约旱囊粫r去陰埋,。

四,、建立企業(yè)文化發(fā)揚__品牌

一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟利益的提升,，注重價值觀,，而更要重視文化價值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素,，在人事管理,，團隊協(xié)作，服務(wù)理念中也起這積極的作用,。