心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法,。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，從而不斷提升自己。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

客戶經(jīng)理是一種很特殊的職業(yè),，需要具備諸多技能,，如溝通能力、銷售能力,、人際關(guān)系建設(shè)能力等,。為了提高客戶經(jīng)理的素質(zhì)，培養(yǎng)高素質(zhì)的客戶經(jīng)理,，很多企業(yè)開設(shè)了相應(yīng)的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,，用以提升其工作能力和綜合素質(zhì)。我也曾參加過這樣的培訓(xùn)班,，接下來,，我將分享我的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)。

第二段：客戶經(jīng)理培訓(xùn)班所學(xué)技能

在客戶經(jīng)理培訓(xùn)班中,，我們學(xué)習(xí)了很多技能,，其中最重要的是溝通和銷售，還包括行業(yè)知識(shí),、跟進(jìn)技巧,、價(jià)值管理以及認(rèn)知心理學(xué)等方面的知識(shí)。在溝通方面,，我們學(xué)會(huì)了傾聽,，學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)短明了地表達(dá)自己，了解了客戶的需求和痛點(diǎn),，并用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言來幫助客戶解決問題,。在銷售方面,，我們學(xué)會(huì)了如何在客戶不知道自己需要什么的情況下主動(dòng)介紹推薦。

第三段：客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的互動(dòng)學(xué)習(xí)

在培訓(xùn)班中,，導(dǎo)師通過案例分享、角色扮演,、頭腦風(fēng)暴等形式幫助我們學(xué)習(xí),、理解和掌握知識(shí)和技能。而在互動(dòng)學(xué)習(xí)中,，我們也積極發(fā)言,、交流，分析案例,、分享經(jīng)驗(yàn),、建議改進(jìn)，借此協(xié)助我們通過實(shí)踐掌握技能和知識(shí),。在班級(jí)中,，我們打破了難以逾越的隔閡和固定思維模式，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。

第四段：客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的收獲和未來規(guī)劃

通過客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),，我深深地了解到了專業(yè)化、個(gè)性化,、品牌化等經(jīng)營(yíng)策略在實(shí)踐中的作用,。我也更加了解了客戶的需求，更能為客戶提供全方位的價(jià)值管理,。憑借在培訓(xùn)班中獲得的知識(shí)和技能,，我將更加自信并有效地與客戶溝通和交流，并為他們提供更好的服務(wù),。在未來工作中,，我將仍然保持刻苦鉆研的態(tài)度，不斷提高自身的素質(zhì),、實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

第五段：總結(jié)客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的效果

客戶經(jīng)理培訓(xùn)班使我可以更加清晰地認(rèn)知和理解客戶經(jīng)理的工作職責(zé)和需要的技能。在培訓(xùn)過程中,，我們通過互動(dòng)學(xué)習(xí),、案例分享以及角色扮演等多種多樣的交互式教學(xué)方式，大大提升了我們的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)操能力,。這些技能不僅讓我更好地理解我的客戶,，還磨礪了我的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧和自我表達(dá)能力,，這對(duì)我的工作與個(gè)人成長(zhǎng)都有極大的助益,。我相信,，只要足夠刻苦和堅(jiān)持不懈，我們一定能夠在工作和生活中實(shí)現(xiàn)更加卓越的成績(jī)和成功,。

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

客戶經(jīng)理作為市場(chǎng)營(yíng)銷的主力,肩負(fù)著開發(fā)和維護(hù)客戶資源的重任,，你知道客戶經(jīng)理

培訓(xùn)心得體會(huì)

由于大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大,，而大客戶是公司收入和利潤(rùn)的主要來源,，所以保留、拓展大客戶,，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù),，即深入細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要,。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn),，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：

一、樹立以服務(wù)為主題的觀念

服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念,，技術(shù)再好,，功能再多，對(duì)用戶來說都是沒有用的,，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案,。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌,、質(zhì)量及服務(wù),。用戶愿意多花10%的價(jià)錢來購(gòu)買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言,，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益,，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益,。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置,，建立“關(guān)懷客戶”

的意識(shí)，和客戶先成為朋友,，再成為利益的雙贏者,。

二、從多個(gè)角度分析客戶行為,，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素

使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來說是重要的,，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時(shí)候,，客戶并不知道他真正需要的是什么,，或者說客戶還沒有意識(shí)到對(duì)他來說最重要的是什么。因此,，“學(xué)會(huì)聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營(yíng)銷一項(xiàng)重要的要求,。例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”,，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎?其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來的增加價(jià)值,，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次,、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn),。事實(shí)上,，大部分集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度是比較低的。換句話說,，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處,，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異,。

因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展,、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn),，讓客戶認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格,，他們反而往往會(huì)疑竇重生,。更嚴(yán)重的是，客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn),。

三,、按客戶重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格,，真正把握重要客戶

集團(tuán)客戶需求千差萬(wàn)別,，客戶經(jīng)理工作千頭萬(wàn)緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶也是不可忽視的問題,，從而保證高度的“性價(jià)比”,，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報(bào)。

重要緊急

重要不緊急

不重要緊急

不重要不緊急

從上表看,，我們應(yīng)該優(yōu)先解決重要緊急的事情,，其次是重要不緊急，再次是不重要緊急,，最后是不重要不緊急,，每天下班前把明天必須完成的6件事寫在便簽上，并據(jù)此排出先后順序遵照完成,。通過把握重要和緊急的區(qū)別,，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

四,、客戶需求研究,，超出客戶預(yù)期

客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念,，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求,，需要仔細(xì)分析客戶期望值,，因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意,?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高,，期望值越高,。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本,，否則客戶期望值會(huì)隨之升高,，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí),，盡可能通過產(chǎn)品,、服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來實(shí)現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高,，付出的努力越多，客戶滿意度越高,。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜,。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭(zhēng)取客戶的參與，一方面對(duì)客戶需求的把握能夠更為清晰明確,，另一方面客戶由于付出了努力,，其滿意度會(huì)更高。

短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn),，使我獲益匪淺,。這次培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷,、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營(yíng)銷知識(shí),，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識(shí)視野進(jìn)一步寬闊,，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí),。下面，就本期學(xué)習(xí)體會(huì)向老師和學(xué)員們做以匯報(bào)：

一,、創(chuàng)新了卷煙營(yíng)銷知識(shí)體系,，切實(shí)轉(zhuǎn)變了自身思維觀念

以往，我認(rèn)為卷煙營(yíng)銷就是把煙賣出去就行，沒有對(duì)營(yíng)銷整體概念科學(xué)的把握,。通過培訓(xùn),，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，什么是整合營(yíng)銷,，這為我提了個(gè)醒,，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量,，以便進(jìn)行對(duì)比,，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù),，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動(dòng),，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，了解客戶的想法，及時(shí)地根據(jù)客戶的需求,，制定卷煙銷售的計(jì)劃，并為每個(gè)客戶量身訂做好經(jīng)營(yíng)方案,，通過搜集和積累商戶的大量信息,，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。 6天的培訓(xùn),，使我們清楚的了解到市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)問題,，更清楚了如何做市場(chǎng)營(yíng)銷，怎么去營(yíng)銷,。特別是更加清楚的了解了前三年,、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求,。

二,、對(duì)行業(yè)的現(xiàn)狀，以后的發(fā)展有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)

在工作將近三年的時(shí)間里,，雖然對(duì)現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識(shí),，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過,。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向,，使自己明確了日后*企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性,，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶,，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會(huì)將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中,，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ),。

這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理模式?公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來我們會(huì)采取那些營(yíng)銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印,，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn),，對(duì)于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對(duì)于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃,。

三,、對(duì)客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)

從表面上看,，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶,，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù),。但實(shí)際上,，它有著更深層次的內(nèi)涵?！翱蛻艚?jīng)理”代表的是*公司,，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是*公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是*公司的素質(zhì),，也是零售戶是否主動(dòng)積極與*公司合作,、共同締造規(guī)范化卷煙市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán),。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者;是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織者和推動(dòng)者,。

四、對(duì)客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有了清晰的認(rèn)識(shí)

通過培訓(xùn),，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì),，歸納起來，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1,、溝通,、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心,，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,，定期與“三員”召開座談會(huì),、碰頭會(huì)，做好各部門之間的意見反饋,，充分調(diào)動(dòng)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每位人員的積極性,，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),，達(dá)到市場(chǎng)信息資源的最大化共享。

2,、市場(chǎng)信息的收集和分析能力,。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)形勢(shì)中，客戶經(jīng)理要提高市場(chǎng)信息的收集能力,，要有捕捉市場(chǎng)信息的敏銳性,，正確把握住市場(chǎng)信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律。收集市場(chǎng)信息時(shí)要堅(jiān)持“五性”原則,，即真實(shí)性,、相關(guān)性、時(shí)效性,、價(jià)值性,、全面性?？蛻艚?jīng)理對(duì)收集的各類市場(chǎng)信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選,，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報(bào)表定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，對(duì)零售戶的銷售數(shù)量,、銷售金額,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上,，積極向上級(jí)提出具有參考價(jià)值的意見,、辦法，為上級(jí)決策提供依據(jù),。

3、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì),，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)外,，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí),，提高對(duì)真假煙的辨別能力;業(yè)余時(shí)間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑,，來擴(kuò)大自己的知識(shí)面，豐富知識(shí)量,，用知識(shí)武裝自身頭腦,，用知識(shí)提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，客戶經(jīng)理面對(duì)的是需求各異的零售戶,，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識(shí)，勤于思考，善于探索,，不斷提高自己的創(chuàng)新能力,，根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境的變化，不斷更新營(yíng)銷觀念,，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng),，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4,、磨煉自身個(gè)性的能力,。客戶經(jīng)理是客戶的經(jīng)理,，*公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來承擔(dān),、完成，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶,。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理,，就必須加強(qiáng)對(duì)自身個(gè)性的磨煉?？蛻艚?jīng)理要有一定的親和力,，工作要有信心，具備樂觀的性格,，不能為了小小的挫折或失敗而手足無(wú)措;要講誠(chéng)信,，不能自我吹噓，不可自我夸耀,，要講求真實(shí),，言行一致;要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場(chǎng),，要始終堅(jiān)持“客戶滿意才是我們的最大追求”;對(duì)工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神,，要盡自己的最大努力把工作做到最好。

本人近期參加了客戶經(jīng)理培訓(xùn),，現(xiàn)在談一下自已的心得體會(huì),。工作一年多來，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶,，其中有些長(zhǎng)者是原先讀過些書,、退了休的鄉(xiāng)村老干部，雖然有時(shí)候他們的知識(shí)已經(jīng)有些跟不上這個(gè)時(shí)代,，但是他們的社會(huì)閱歷異常豐厚,，跟這樣的老者交流起來，氛圍如沐春風(fēng),。他們的性格儒雅剛勁,，對(duì)于卷煙的供應(yīng)以及銷售也有著自己獨(dú)到的見解,，很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí)。細(xì)細(xì)想來,，也許××××作為南宗孔氏勝地,，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。眾所周知,，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的儒家思想對(duì)中國(guó),，對(duì)東亞乃至對(duì)世界的影響都非常深刻，其核心倫理觀：“仁,、義,、禮、智,、信,、恕、忠,、孝,、悌”也依然是中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ)。就像一壇上好的佳釀,，歷久彌香,，耐人尋味。

那么,，我想到作為一名煙草人,、一名客戶經(jīng)理，儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng),，如果一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識(shí)的同時(shí)又有儒家核心倫理觀思想作為根基,，對(duì)于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成,，豈不妙哉,。

仁：意即博愛、宏愛,、愛人,，這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心,，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色,，笑容燦若春風(fēng)，面對(duì)客戶的合理要求不推委,，及時(shí)有效的完成,，無(wú)論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好。

義：是儒家思想中很重要的一個(gè)方面,，主要強(qiáng)調(diào)人做事要講究一個(gè)合理性,，在思想體系上,，儒家思想并不排斥人對(duì)自身利益的追逐，但強(qiáng)調(diào)自身利益要以“義”為前提,。比如時(shí)下國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)對(duì)乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨,，飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營(yíng)銷不道德，不符合義的思想,，此為見利忘義,。其實(shí)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展越來越注重民生、民權(quán),，所有的團(tuán)體都要在義的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)利,，否則，利必不能長(zhǎng)久,，反受其害,。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀,，面對(duì)零售客戶做到真情,、溝通、增值,，面向社會(huì)公眾做到擔(dān)責(zé),、有為、感恩,。

禮：是指人的行為倫理,，表現(xiàn)在現(xiàn)在是人們普遍認(rèn)可的社會(huì)法律規(guī)范和人們普遍信仰的道德規(guī)范。不同的地域有不同的消費(fèi)文化,、宗教信仰和商業(yè)氛圍,。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰、消費(fèi)文化和商業(yè)氛圍,，而不是對(duì)所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式,，更不應(yīng)該為了暫時(shí)的效益和成績(jī)而違背了廣大消費(fèi)者以及零售客戶普遍認(rèn)可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定,，受損的只會(huì)是我們客戶經(jīng)理自身的工作,，甚至危害到煙草行業(yè)。

智：在儒家思想上表示了解,、知道,、智慧，是指人的行為規(guī)范知識(shí),。表現(xiàn)在現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專業(yè)技能,。以零售客戶拜訪工作流程為例，從查看拜訪計(jì)劃,，收集可供信息的拜訪前準(zhǔn)備,，到實(shí)地拜訪,，再到每日總結(jié)和工作例會(huì)。整個(gè)流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán),。應(yīng)該說“智”發(fā)揮的好往往對(duì)工作能起到事半功倍的效果,，與零售客戶難以避免的供需矛盾，很多時(shí)候是可以通過智慧來解決的,。

信：指待人處事誠(chéng)實(shí)無(wú)欺,，言行一致。一個(gè)企業(yè),，從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要遵循：“言必行,，行必果”的原則，特別是我們客戶經(jīng)理,，對(duì)零售客戶承諾的事情一定要辦到,，否則，不要輕易承諾,。一旦所承諾的事情沒有做到,，受損只會(huì)是我們自身的信譽(yù)，進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽(yù),。

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作,，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下,，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步,。一年來，作為一名客戶經(jīng)理,，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則,，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé),，服務(wù)于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)

首先,，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng),。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七以來黨的會(huì)議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),，保證了自己在思想上和黨保持一致性,。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策,，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,，提高了執(zhí)行力。 其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略,、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。09年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險(xiǎn)資格考試,。此外,，根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色，11月份順利通過金融理財(cái)師資格考試,，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ),。

二、腳踏實(shí)地,，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,。

一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,，我完成了從會(huì)計(jì)主管到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:

第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作,，年初我們?cè)O(shè)立了vip窗口,，通過理財(cái)中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作,，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒,，信用卡還款到期提醒工作,，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系,，這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶的好評(píng),。 第二,，結(jié)合上級(jí)行開展的旺季營(yíng)銷活動(dòng)，351電子銀行營(yíng)銷活動(dòng),，信用卡彈屏營(yíng)銷活動(dòng)中,，和分理處的全體員工積極配合做好營(yíng)銷工作，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī),，分別取得了省行351電子營(yíng)銷優(yōu)勝獎(jiǎng),，和信用卡彈屏營(yíng)銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。

第三,，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,，是建設(shè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

一年來,，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒,，對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。第二、做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性和自覺性,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇3

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

十分有幸在秀麗的天堂---杭州,，浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心參加云南建行個(gè)人金融業(yè)務(wù)高管人員培訓(xùn)班,。經(jīng)過五天的學(xué)習(xí)，使得我們?nèi)M學(xué)員感到耳目一新,，拓寬視野,，了解了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)向。

五天豐富新穎的課程安排,，讓我們了解到世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)與中國(guó)經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)的話題,，關(guān)注中國(guó)此刻面臨的經(jīng)濟(jì)泡沫，關(guān)注在中國(guó)經(jīng)濟(jì)下行的通道中就應(yīng)如何應(yīng)對(duì),，做活,。

浙大的陳教授深入淺出地為我們講述了孫子兵法與現(xiàn)代商戰(zhàn)，使我們明白了自主品牌就是生產(chǎn)力,，理念概念就是生產(chǎn)力,，用孫子兵法的理論來應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的嚴(yán)重沖擊，世界各國(guó)同舟共濟(jì),、攜手共進(jìn),、渡過難關(guān)。

中金會(huì)用生動(dòng),、寫實(shí)的語(yǔ)言給大家上了一堂別開生面的國(guó)學(xué)智慧與成功導(dǎo)向的新領(lǐng)導(dǎo)力,，課堂上學(xué)員用心互動(dòng)，笑聲不斷,，使我認(rèn)識(shí)到大學(xué)之道在人的生活學(xué)習(xí)中的啟示作用,，認(rèn)識(shí)到了自天子以至于庶人，一是以修身為本,，要以修身,、齊家、治國(guó),、平天下的李理念看待世間萬(wàn)象的發(fā)展,。

人氣極旺的浙大魯教授在重陽(yáng)之夜給我們上了一堂營(yíng)銷策略與客戶關(guān)系管理的精彩演講，要讓我們大家養(yǎng)成善于思考、勤于思考的'習(xí)慣,，透過思考認(rèn)識(shí)到,，任何事物和人都透過來自對(duì)現(xiàn)實(shí)的把握和認(rèn)識(shí)的沉淀，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是基礎(chǔ),，一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須是一個(gè)善于學(xué)習(xí),、思考、不斷進(jìn)取的人,。

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得為提高客戶經(jīng)理履崗能力,，20xx年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班,，我有幸參加了此次培訓(xùn)班,，在三天既充實(shí)又豐富的培訓(xùn)中，無(wú)論從建行知識(shí),，還是工作熱情,，我都獲得了很大的收益，因此,，我感謝上級(jí)行為大家提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。對(duì)于此次學(xué)習(xí)，我有以下心得：

第一,、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的,，總、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)出很多相關(guān)金融產(chǎn)品,，但我們?cè)谌粘９ぷ髦杏泻芏喈a(chǎn)品都未開展起來,，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們?cè)摲此家幌?，究竟是客戶不需要,，還是我們知識(shí)掌握得不熟練，沒有替客戶想到等等,?？傊泻芏嗟暮卯a(chǎn)品,，我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí),，只有在深諳業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，才能更好地開展客戶營(yíng)銷工作,，這就是維護(hù)好客戶的紐帶,。就好象一棟建筑物，基礎(chǔ)打得好,，那么上層建筑就會(huì)越堅(jiān)固,，也越容易拔高,，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)好比建筑物的基礎(chǔ)，底層基礎(chǔ)越好,、業(yè)務(wù)能力越完善,，那么工作開展的“加速度”就會(huì)越快。

第二,、要做好風(fēng)險(xiǎn)防范就需要學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí),，此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事,，其實(shí)建總,、分行對(duì)很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度，仔細(xì)閱讀后就會(huì)發(fā)現(xiàn)總,、分行對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)早已做了規(guī)避控制,，但由于不去學(xué)習(xí)這些條文,，所以造成了風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生,。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時(shí)間來關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文,，不斷積累知識(shí),，隨時(shí)掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn),。

第三,、經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟(jì)的中心,，我們金融工作者更需要把視野打開,，關(guān)注國(guó)家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國(guó)際金融領(lǐng)域各種信息,，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中,，或只是替客戶送單，那只能是閉門造車,，所做出來的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實(shí)際發(fā)展需求,，甚至是背離發(fā)展方向。另外,，了解宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì),，給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺(tái)。

第四,、三天的學(xué)習(xí)時(shí)間是很短暫的,，對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理來說，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的,，更重要的是自己形成一個(gè)學(xué)習(xí)意識(shí),，理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義,，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識(shí),，也是做人的更高要求,，它適用于全社會(huì)各行各業(yè),。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù),，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值,，為員工提供最好發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)際一流商業(yè)銀行,?！边@都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn),，才能不被時(shí)代拋棄,。

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銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

作為一名基層行公司業(yè)務(wù)條線的客戶經(jīng)理，我參加了省分行舉辦為期三天的客戶經(jīng)理履崗能力培訓(xùn)班,。在三天的學(xué)習(xí)過程中,，感觸很深，使自已認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)客戶經(jīng)理,，并不是擔(dān)當(dāng)淺顯意義的營(yíng)銷任務(wù),，每日干活如同“盲人摸象”，沒有計(jì)劃的忙碌,，而是必須要不斷學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識(shí),，既要掌握國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)，也要掌握微觀的業(yè)務(wù)技能,，明確發(fā)展前進(jìn)的目的,，才能對(duì)自己的能力有真正意義的提升。

通過掌握我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的政策導(dǎo)向及行車業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，了解國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策,，我們就能找準(zhǔn)營(yíng)銷重點(diǎn)，有的放矢,。俗話說：上錯(cuò)了車比沒有上車更加糟糕,，兩眼光是盯著眼前的'項(xiàng)目如何如何好，但是沒有認(rèn)真分析該項(xiàng)目是否違背國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策,，我們忙了半天,，卻是我行應(yīng)該退出的行業(yè)，那么我們既浪費(fèi)了時(shí)間,，又浪費(fèi)了精力,，也降低了我行在客戶心目中的形象和地位。如果了解國(guó)家政策優(yōu)先支持的產(chǎn)業(yè)或項(xiàng)目,，就可以認(rèn)準(zhǔn)方向努力,，也可以提高客戶項(xiàng)目的報(bào)批效率，從而避免工作中的盲目項(xiàng)目性,。

對(duì)于微觀意義上的業(yè)務(wù)技能我們更是要努力掌握,，在日常工作中,，我們遇到很多困難，影響了工作效率,，有些原因就是我們對(duì)很多業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉造成的,。不熟悉審批流程，就會(huì)影響報(bào)批的進(jìn)度,；不熟悉各種業(yè)務(wù)系統(tǒng),，就會(huì)影響業(yè)務(wù)辦理速度；不熟悉業(yè)務(wù)合規(guī)要求,，就會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)出現(xiàn),。所以客戶經(jīng)理自我提升的目標(biāo)是要具備更多的專業(yè)技能，才能更好履行自己的崗位職責(zé),。此次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),，就是要使我們更新觀念，加大學(xué)習(xí)力度,，理清業(yè)務(wù)發(fā)展的思路,，才能真正抓住市場(chǎng)營(yíng)銷的方向和策略。

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí),。細(xì)細(xì)想來,，也許××××作為南宗孔氏勝地,，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民,。眾所周知，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的儒家思想對(duì)中國(guó),，對(duì)東亞乃至對(duì)世界的影響都非常深刻,，其核心倫理觀：“仁、義,、禮,、智、信,、恕,、忠、孝,、悌”也依然是中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ),。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香,，耐人尋味,。

那么，我想到作為一名煙草人,、一名客戶經(jīng)理,，儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng),，如果一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識(shí)的同時(shí)又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對(duì)于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助,，這兩者又可相輔相成,，豈不妙哉。

仁：意即博愛,、宏愛,、愛人，這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心,，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色,，笑容燦若春風(fēng)，面對(duì)客戶的合理要求不推委,，及時(shí)有效的完成,，無(wú)論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好。

義：是儒家思想中很重要的一個(gè)方面,，主要強(qiáng)調(diào)人做事要講究一個(gè)合理性,，在思想體系上，儒家思想并不排斥人對(duì)自身利益的追逐,，但強(qiáng)調(diào)自身利益要以“義”為前提,。比如時(shí)下國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)對(duì)乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨，飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營(yíng)銷不道德,，不符合義的思想,，此為見利忘義。其實(shí)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展越來越注重民生,、民權(quán),，所有的團(tuán)體都要在義的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)利，否則,，利必不能長(zhǎng)久,，反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國(guó)家利益至上,，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀,，面對(duì)零售客戶做到真情、溝通,、增值,，面向社會(huì)公眾做到擔(dān)責(zé)、有為,、感恩,。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得(2) 信仰和商業(yè)氛圍。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰,、消費(fèi)文化和商業(yè)氛圍,，而不是對(duì)所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式,，更不應(yīng)該為了暫時(shí)的效益和成績(jī)而違背了廣大消費(fèi)者以及零售客戶普遍認(rèn)可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定,，受損的只會(huì)是我們客戶經(jīng)理自身的工作,，甚至危害到煙草行業(yè)。

智：在儒家思想上表示了解,、知道,、智慧，是指人的行為規(guī)范知識(shí),。表現(xiàn)在現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專業(yè)技能,。以零售客戶拜訪工作流程為例，從查看拜訪計(jì)劃,，收集可供信息的拜訪前準(zhǔn)備,，到實(shí)地拜訪，再到每日總結(jié)和工作例會(huì),。整個(gè)流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán),。應(yīng)該說“智”發(fā)揮的好往往對(duì)工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以避免的供需矛盾,，很多時(shí)候是可以通過智慧來解決的,。

信：指待人處事誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致,。一個(gè)企業(yè),，從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要遵循：“言必行，行必果”的原則,，特別是我們客戶經(jīng)理,，對(duì)零售客戶承諾的事情一定要辦到,，否則,，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒有做到,，受損只會(huì)是我們自身的信譽(yù),，進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽(yù)。

?。喝鍖W(xué)思想上表示包容,、寬恕之意。表現(xiàn)在具體工作中就是要有容人之心,。在日常工作中,，由于種種原因，我們客戶經(jīng)理難免會(huì)遇到不愿配合的零售客戶,，有時(shí)候零售客戶在覺得自身利益受損時(shí)更會(huì)惡語(yǔ)中傷,，這在我們的日常工作中可以說是屢見不鮮,。但是面對(duì)這樣刁難的客戶，我覺得我們需要一種包容之心,，換位思考下如果你是零售客戶,，自己內(nèi)心的想法會(huì)是怎樣。而不是“以暴制暴”,，這樣只會(huì)兩敗俱傷,，對(duì)于工作的長(zhǎng)期開展有百害而無(wú)一利。

忠：己欲立而立人,，己欲達(dá)而達(dá)人,。孔子認(rèn)為忠乃表現(xiàn)于與人交往中的忠誠(chéng)老實(shí),。表現(xiàn)在現(xiàn)在則是為忠于自己的單位,，忠于自己的集體，不做有損集體整體利益的事情,；忠于自己的崗位,，堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)上游,，于己于整個(gè)集體都好,。集體發(fā)展了，個(gè)人的工作自然也會(huì)得到肯定,，從而形成個(gè)體與整體的良性循環(huán),，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的人生價(jià)值。

孝：俗話說,，百善孝為先,。孝是做人的根基，是每個(gè)人無(wú)論如何都必須具備的基本素質(zhì),，因此暫不多述,。

悌：意指對(duì)兄長(zhǎng)的尊敬。這就要求我們對(duì)行業(yè)老前輩以充分的尊敬,，多請(qǐng)教,，多溝通，而作為客戶經(jīng)理,，對(duì)于廣大的零售客戶我們?cè)诠ぷ髦幸餐瑯有枰硎咀銐虻淖鹬?。只有做到這些，個(gè)人才能更好的的融入這個(gè)行業(yè),；只有做到這些,，才能與零售客戶保持融洽的關(guān)系從而利于工作的開展。

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

對(duì)于公司安排的本月xx日到xx日的培訓(xùn)，首先我非常感謝公司給予的這次難得的機(jī)會(huì),，在培訓(xùn)過程中我得到了一個(gè)充分的學(xué)習(xí),，感覺自己對(duì)煙草的認(rèn)識(shí)上了一個(gè)臺(tái)階。從各個(gè)角度來說是對(duì)我的一種技能培訓(xùn),，也是對(duì)我一種自身素質(zhì)提高的體現(xiàn),。

此次培訓(xùn)，八位老師的培訓(xùn)形式多樣,，既有課堂教授,，也有現(xiàn)場(chǎng)觀察。汪老師先后帶我們到牛集煙站,、譙城營(yíng)銷部,、大楊專賣隊(duì)所、卷煙配送中心,，為我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)精彩的解說,，使我們對(duì)煙葉生產(chǎn)收購(gòu)、營(yíng)銷,、專賣管理以及卷煙配送實(shí)際工作的運(yùn)轉(zhuǎn)都有了更深的了解,。此外，張老師,、譚老師,、張老師、桑老師,、谷老師,、王老師、劉老師分別給我們進(jìn)行課堂講授了企業(yè)文化知識(shí),、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),、安全生產(chǎn)管理知識(shí)、煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí),、營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí),、專賣管理基礎(chǔ)知識(shí)、煙草行業(yè)法律法規(guī)知識(shí),。授課內(nèi)容豐富多彩,、知識(shí)面廣，并進(jìn)行細(xì)致的講解,，同時(shí)還經(jīng)常和我們學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)一些工作中經(jīng)常遇到的問題讓我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答,，再給予解釋,，使我們更加深刻的理解這些知識(shí)，使我受益匪淺。

通過此次培訓(xùn),，我學(xué)習(xí)到了很多煙草生產(chǎn),、服務(wù)營(yíng)銷、專賣管理等與工作相關(guān)聯(lián)的專業(yè)理論知識(shí),，了解到將來工作的復(fù)雜性,、重要性;同時(shí)也通過與老師們的溝通，認(rèn)識(shí)到自身的不足,。通過學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到扎實(shí)的理論知識(shí)對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鏖_展有多么強(qiáng)的實(shí)際指導(dǎo)意義。因此就需要我在今后的工作中努力培養(yǎng)好以下幾種能力：

1溝通能力,。作為一名新進(jìn)員工,，我必須具備良好的與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及煙農(nóng)進(jìn)行交流溝通的能力,。只有具備了較強(qiáng)的溝通能力,，才能把公司的工作保質(zhì)保量的完成。

2學(xué)習(xí)能力,。煙葉生產(chǎn)需要很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能才能把工作干好,，這就要求我們的知識(shí)必須扎實(shí)，不斷提高學(xué)習(xí)能力,，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)能力,，以知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，打造學(xué)習(xí)型員工,，學(xué)習(xí)型企業(yè),，學(xué)習(xí)型組織，向知識(shí)要效益,，向?qū)W習(xí)要發(fā)展,。

3吃苦耐勞的精神。煙葉部門的基層崗位是比較辛苦的崗位,，再加上煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時(shí)期,，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，各項(xiàng)工作千頭萬(wàn)緒,，各種困難也層出不窮,，只有知難而進(jìn)方能取得好的成績(jī)。所以,，我們?cè)诠ぷ髦幸谐钥嗄蛣诘木?、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的.意志,。

4協(xié)調(diào)能力,。煙葉部門基層員工是企業(yè)與煙農(nóng)之間的“潤(rùn)滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作,，而要有創(chuàng)造性,，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力,。

5目標(biāo)能力,。工作需要制定工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)，有了計(jì)劃和目標(biāo),，才有奮斗的方向,、前進(jìn)的動(dòng)力。

在此,，還要感謝市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這次培訓(xùn)的精心安排,，短短的4天的培訓(xùn)過去之后，我又將投入到新一輪的工作中,，但是我知道學(xué)習(xí)沒有結(jié)束,，僅僅是一個(gè)開始，我一定會(huì)以此次培訓(xùn)作為契機(jī),，在今后的工作中,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高能力,，并把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去,，充分發(fā)揮我在崗位中的作用，真正做到學(xué)以致用,，為煙草的發(fā)展盡自己的綿薄之力,。

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這兩個(gè)月中,，不管是在知識(shí)上,，還是在感情上，我都收獲良多,。

我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在___,，我的實(shí)習(xí)崗位是對(duì)公客戶經(jīng)理助理，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作,。銀行對(duì)公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理,、營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施，為行政企事業(yè)單位,、同業(yè)等客戶提供存款,、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營(yíng)銷人員,?？蛻魧?duì)信貸,、結(jié)算,、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營(yíng)銷手段和職業(yè)技能的多樣性,、綜合性?？蛻艚?jīng)理要做好經(jīng)濟(jì),、金融、財(cái)務(wù),、法律,、稅收、市場(chǎng)營(yíng)銷,、公關(guān),、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶管理和服務(wù)工作。而我作為對(duì)公客戶經(jīng)理助理,，協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作,，就必須要了解和熟悉對(duì)公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能，才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他,。

的業(yè)務(wù),，比如，開銀行承兌匯票,，我的導(dǎo)師會(huì)先帶我走一邊流程,，告訴我要準(zhǔn)備哪些材料，怎么填寫表格,，要去哪些部門簽字蓋章,，為什么要做這個(gè)步驟……在這個(gè)過程中，我不止知道了怎么去開票,，還鞏固了我所學(xué)習(xí)的新知識(shí),，將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，讓兩者相輔相成,，共同發(fā)展,。

對(duì)公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn)：公司類客戶的營(yíng)銷(包括公司存款、貸款,、其他金融需求的營(yíng)銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款,、貸款、國(guó)際結(jié)算,、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);撰寫授信報(bào)告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開展與母公司對(duì)口部門和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作,。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機(jī)械金融是指以汽車制造商,、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶,，通過分析汽車,、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購(gòu)、生產(chǎn),、銷售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn),，根據(jù)其資金、票據(jù),、結(jié)算,、貨物等流向，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商,、制造商,、經(jīng)銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求,，提供的一體化,、全方位的集成式的產(chǎn)品組合，包括貸款,、法透,、銀票、保理,、信用證等不同產(chǎn)品,。我作為實(shí)習(xí)生，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們,。另外,，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項(xiàng)下,，每次他們需要開銀行承兌匯票的時(shí)候,，準(zhǔn)備好材料，去分行給他們開票,。有時(shí)候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡,。

相處和談判的知識(shí)，加深了對(duì)光大銀行產(chǎn)品的了解,，鞏固了產(chǎn)品知識(shí),，也大大的增長(zhǎng)了見識(shí)。

作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生,，這次實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。另外，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí),，不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做。

然后,，我覺得與同事的相處與交流很重要,。就像我這次實(shí)習(xí),，我最開始什么也不懂,，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我,，所以,，他們都只是先教我一個(gè)大概，然后我在工作中遇到了問題,，再去問他們,，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流,。在交流中學(xué)習(xí),，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合,，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì),。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,，書本上是學(xué)不到的,，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

銀行相關(guān)知識(shí),，早日通過銀行理財(cái)師或者注冊(cè)金融分析師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才能更好的為客戶服務(wù),，為銀行創(chuàng)造業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí),，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后,，我不僅真正明白了它的意義,，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。實(shí)踐出真知,，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能,。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼,。

俗話說，千里之行,，始于足下,。基本的業(yè)務(wù)知識(shí)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比大學(xué)本科生大，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng),。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才能使我們的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)達(dá)到利益最大化,。

我認(rèn)為這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟,，對(duì)將來走向工作崗位也有著很大的幫助,。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自銀行同事、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富,。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)會(huì)做人,，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題,。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說,，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有通過不斷實(shí)踐,，才能使自己更加成熟。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇4

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

我有幸參加了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,。形式互動(dòng)新穎,，講授內(nèi)容實(shí)用細(xì)致，讓我受益匪淺,。

在短短的三天內(nèi),，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理、有效溝通,、銷售推薦技巧,、壓力管理與自我激勵(lì)、紅酒鑒賞,、電話營(yíng)銷技巧六門課程,。

客戶是基礎(chǔ)，客戶是源泉,。沒有了客戶的支撐,，銀行好比無(wú)源之水，無(wú)本之木,。如何拓展客戶,，維護(hù)客戶成為我們經(jīng)營(yíng)的重心。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧,。有效的聆聽客戶的談話,，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客,，并且適時(shí)的贊美顧客,，能給顧客留下較好的印象,。在和顧客溝通中，不要抱怨,，不能和顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò),，不要以貌取人，不要輕易承諾,。

營(yíng)銷是利器,。掌握望、聞,、問,、切四步的營(yíng)銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用，有利于產(chǎn)品銷售,，便于進(jìn)一步挖掘銷售商機(jī),，提升客戶滿意度，提升競(jìng)爭(zhēng)力,。望：從表象特征來判斷衣著,，交通工具，首飾和攜帶物品,，還有觀察顧客的言談和行為舉止,。聞：傾聽顧客的需求，需要時(shí)也包括傾聽顧客的異議,，抱怨和投訴,，要全身心的聽，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù),。問：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問,，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息,，為自己判斷提供營(yíng)銷產(chǎn)品做準(zhǔn)備,。

在這次學(xué)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到：在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展,、金融體制不斷革新,、金融服務(wù)上品牌的今天，對(duì)金融從業(yè)人員提出了更高的要求,，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，才能跟上時(shí)代的發(fā)展，才能滿足工作上的需要,。

當(dāng)我再次輕輕回望：“專業(yè),、專注、實(shí)用、實(shí)效”,，理念使人耳目一新,，專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動(dòng)的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長(zhǎng)，一流的管理,、一流的設(shè)施,，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)中減壓。感謝常培,，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，相信在未來的歲月中我們會(huì)做得更好。

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

__銀行,，是經(jīng)__和中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)組建,、于19__年_月成立的股份制商業(yè)銀行。目前注冊(cè)資本為人民幣 114.08 億元,，總部設(shè)在中國(guó)廣州市,，在北京、上海,、杭州,、南京等中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市設(shè)立了 27家分行、507家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，在香港設(shè)有代表處,，并與全球八十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近1000家銀行建立了代理行關(guān)系。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志對(duì)全球 1000 家大銀行排定的位次,，__銀行連續(xù)五年入選全球銀行 500 強(qiáng)。 __銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)和監(jiān)管部門批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù),。截止20__年_月末,，__銀行總資產(chǎn)人民幣5464億元，本外幣各項(xiàng)存款余額4204億元,，各項(xiàng)貸款余額3110億元,，資本充足率11.6%。

20__年,，__銀行成功完成改革重組工作,，引入了花旗集團(tuán)、ibm信貸等世界一流的國(guó)外企業(yè)和中國(guó)人壽,、國(guó)家電網(wǎng),、中信信托等實(shí)力雄厚的國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，新引進(jìn)的投資者團(tuán)隊(duì)獲得__銀行的控股權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán),。__銀行將以引進(jìn)境內(nèi)外投資者為契機(jī),，完善公司治理和內(nèi)控機(jī)制，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的銀行服務(wù)理念、管理經(jīng)驗(yàn)以及產(chǎn)品研發(fā)和維護(hù)技術(shù),，切實(shí)提高創(chuàng)新能力和經(jīng)營(yíng)管理水平,，為社會(huì)公眾和中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，致力于打造成為具有強(qiáng)勁的創(chuàng)利能力,、雄厚的資本實(shí)力,、卓越的品牌形象、領(lǐng)先的科技,、先進(jìn)的內(nèi)部控制,，令股東、客戶和員工滿意的現(xiàn)代化商業(yè)銀行,。

【實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介】

信用卡中心催收處資料核銷員,，這是我們對(duì)自己工作的定位。我們實(shí)習(xí)生的工作主要是銀行卡呆賬及其他損失核銷方面資料的整理,，有時(shí)也會(huì)做其它一些輔助性工作,。按照催收處負(fù)責(zé)人的說法，銀行信用卡中心的工作是有程序的按季度進(jìn)行清查核算的,，當(dāng)然資料核銷這方面也不例外,，一年分四個(gè)季度，每一個(gè)新季度的開始就是對(duì)核銷工作的再一次循環(huán),。

2,、實(shí)習(xí)工作

【實(shí)習(xí)要求】

我們?cè)赺_銀行的信用卡中心催收處的實(shí)習(xí)工作，工作地點(diǎn)主要是在廣州市天河路45號(hào)天倫大廈,。除節(jié)假日外,，__銀行的信用卡中心每周周一至周五上午8點(diǎn)半上班，下午2點(diǎn)上班,，于是這也是成為了銀行要求我們實(shí)習(xí)生工作的上班時(shí)間,。我們校區(qū)龍洞距工作地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，于是我們每天早上得6點(diǎn)多起床,，趕在7點(diǎn)20分能在校門口擠上擁護(hù)的30路公車,。在簽署的實(shí)習(xí)協(xié)議，銀行每天補(bǔ)貼給我們20元,，不負(fù)責(zé)午餐,，這意味著我們中午還得自己出去就餐。至于下班時(shí)間 ,，由于信用卡中心業(yè)務(wù)比較繁忙,，采用績(jī)效管理方式，大多員工為了完成規(guī)定的工作業(yè)績(jī),，經(jīng)常要加班加點(diǎn),，所以很多時(shí)候,，所謂的下班時(shí)間也就成為了理論上的下班時(shí)間。不過加班,，對(duì)于我們實(shí)習(xí)生,，銀行倒不“忍心”，不對(duì)我們作要求,，只要我們按規(guī)定進(jìn)度保質(zhì)保量完成工作就行,。

另外，工作方面,，面對(duì)數(shù)據(jù)資料必須有足夠的責(zé)任心,、細(xì)心、耐心,。更重要的一點(diǎn),，打從第一天跟銀行簽署實(shí)習(xí)協(xié)議開始，負(fù)責(zé)人就跟我們強(qiáng)調(diào)過了核銷工作要求資料保密性,，外人不可隨意進(jìn)出保密室,，保密室內(nèi)的紙張不可帶出，沒用的紙張統(tǒng)一存放銷毀,，資料不可外漏,。這是對(duì)我們核銷工作的基本職業(yè)精神要求。

【實(shí)習(xí)培訓(xùn)】

由于核銷工作的季度性,、時(shí)間上的不連續(xù)性,，再加上實(shí)習(xí)生的流動(dòng)性，便使得核銷工作的承接存在中斷,，很多做上個(gè)季度核銷工作的實(shí)習(xí)生剛剛工作上手,，第二個(gè)季度就換人了，而新來的實(shí)習(xí)生又得重新開始學(xué)習(xí),、摸索工作,，很多經(jīng)驗(yàn)方法沒得傳接、沿用,，這樣導(dǎo)致工作效率不高，出現(xiàn)問題較多,。而負(fù)責(zé)核銷方面的銀行員工(我們的直接上司),，也由于工作安排、進(jìn)度分工,，對(duì)于詳細(xì)的核銷過程不甚了解,，這也是困擾相關(guān)負(fù)責(zé)人的難題。所以在這種情況下,，主管下配任務(wù)要求,，我們自己得動(dòng)手，我們開始了我們的核銷工作，在思索中了解,，在摸索中前進(jìn),。至于后來的實(shí)習(xí)培訓(xùn)工作，那是我們?cè)诓块T主管的要求下,，這批“老實(shí)習(xí)生”為后來者方便展開工作,，而一起進(jìn)行的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、交流,。

培訓(xùn)工作我們主要是以我們自己在工作中所遇所想為基礎(chǔ),，總結(jié)工作的流程，應(yīng)注意問題,，提出解決問題的方法手段,，并一步解決潛在我們意識(shí)里的眾多為什么，明白了各項(xiàng)步驟的聯(lián)系,，我們頭腦可以更清晰,、更自主的展開工作。

查報(bào)告,、核銷呈批表,、催收記錄等6份基本資料，如果遇到持卡人死亡,、破產(chǎn)等特殊情況,，那要求相應(yīng)的證明資料等。而上述6份基本資料一般都是由我們負(fù)責(zé)查詢制作的,，所以如何從少則幾千,，多可上萬(wàn)套的資料中查錯(cuò)、補(bǔ)漏,，這是我們培訓(xùn)工作的重點(diǎn),，亦是難點(diǎn)。

【主要實(shí)習(xí)工作】

我們的核銷工作,，大體上可以分成這樣的幾個(gè)部份：固定資產(chǎn)登記,、用戶資料影像、帳戶凍結(jié),、委外催收資料整理,、資料排序、整合裝訂,、復(fù)核,、蓋印章、上交總行,。

固定資產(chǎn)的登記,，就是按照催收處一向的工作方式,，用表格登記好每個(gè)員工的工作位置、每臺(tái)電腦主機(jī)的型號(hào),、顯示器的型號(hào),、網(wǎng)絡(luò)端口的序號(hào)以及網(wǎng)絡(luò)ip地址。起初我們并不明白銀行頻繁進(jìn)行固定資產(chǎn)登記的原因,，而且催收處里單單算負(fù)責(zé)電話催收的員工就有好二,、三百人，登記工作又只能在做催收員工工作空隙時(shí)間里進(jìn)行,，這我們對(duì)工作的要求強(qiáng)度難度可想而知,。打從第一天跟銀行簽署實(shí)習(xí)協(xié)議開始，負(fù)責(zé)人就跟我們強(qiáng)調(diào)過了核銷工作要求資料保密性,，不可外漏,，這是對(duì)我們核銷工作的基本職業(yè)精神要求。聯(lián)想到這點(diǎn),，就不難理解為什么銀行相關(guān)部門不厭其煩地經(jīng)常進(jìn)行固定資產(chǎn)的登記工作了,，還有員工的電腦usb接口都是上鎖的。在工作中我們還了解到,，整個(gè)催收處員工負(fù)責(zé)整個(gè)__銀行的信用卡催收業(yè)務(wù),，巨大的業(yè)務(wù)量當(dāng)然要求大量的催收人員，__銀行的催收人員按照工作業(yè)績(jī),、工作要求劃分為m1~m6六個(gè)級(jí)別,，對(duì)于起初的信用卡應(yīng)還款催收工作從m1開始進(jìn)行催款并登記相關(guān)催收情況，未果的就轉(zhuǎn)入下一級(jí)別進(jìn)行再催收,，催收強(qiáng)度逐步加強(qiáng),，就這樣層層循環(huán)催收。

用戶資料影像,，__銀行進(jìn)行辦公文件資料無(wú)紙化的升級(jí),。銀行要求把每個(gè)信用卡客戶的申請(qǐng)表、證件,、簽名等資料進(jìn)行無(wú)紙化辦公,，以影像圖片的方式存入銀行中心的文檔管理處系統(tǒng)，便于集中保存調(diào)用,。這樣對(duì)于業(yè)務(wù)量巨大的現(xiàn)代化管理銀行來說,，是一個(gè)必然的選擇，將會(huì)極大的提高_(dá)_銀行的辦公效率,。我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生各負(fù)責(zé)一部分客戶資料的影像處理工作。先登錄__銀行的客戶查詢系統(tǒng),，利用信用卡客戶的卡號(hào)或者證件號(hào)查找到客戶資料,，再將客戶的申請(qǐng)表,、證件、簽名以圖片方式分別復(fù)制到word文檔中,，并附上核銷序號(hào),，上交匯總、復(fù)查,。

帳戶凍結(jié),，是__銀行對(duì)欠還款的信用卡凍結(jié)帳戶的處理登記。__銀行是利用sema系統(tǒng)進(jìn)行帳戶情況查詢的,，這樣的系統(tǒng)使用起來方便,，工作效率也高。我們的主要工作就是在該系統(tǒng)中查找到凍結(jié)了的帳戶,，copy出帳戶清單,，并附上核銷序號(hào)登記到word上，制成文檔格式,，復(fù)查,，然后上交上一層去處理。

委外催收資料整理,。對(duì)于長(zhǎng)期催不到的帳款,，__銀行采取了對(duì)外委托催收的方法，委托其他專業(yè)進(jìn)行催款,，受委托公司按約定定期進(jìn)行資料回饋,。委外催收資料整理就是處理受委托公司的回饋資料，進(jìn)行重新編排,、入檔,。委外催收的資料很多，一次來就有好幾萬(wàn)份,。我們先以“萬(wàn)”位數(shù)字開頭為序分排,，再?gòu)摹叭f(wàn)”字中再以“千”位數(shù)字開頭為序分排，就這樣一直分排到全部資料都是按從小到大的順序方式排列,。這樣偉大的工程量真的得要求我們工作要有技巧,、有耐心。

排序,。為便于工作的順利進(jìn)行,，我們?cè)诔逝怼⒄{(diào)查報(bào)告,、催收記錄,、凍結(jié)畫面、明細(xì)賬單以及個(gè)人資料上都為同一個(gè)客戶打上了一個(gè)核銷編號(hào),。由于某些材料它并不是按核銷編號(hào)排序的,，例如：委外催收記錄,、內(nèi)部催收記錄。所以我們第一步工作就是把各類資料按核銷編號(hào)排好序,，以便我們?nèi)蘸蠊ぷ骺焖儆行У剡M(jìn)行,。

整合裝訂，將所有排序好的資料整合裝訂,。裝訂完之后,，我們對(duì)全套資料進(jìn)行復(fù)核，哪怕一個(gè)數(shù)字錯(cuò),，都不能放過,。復(fù)核包括錄入、查缺,、補(bǔ)漏,，有時(shí)甚至復(fù)核兩次、三次,，這要看出錯(cuò)率而定,。在錄入的過程中我們還別出心裁的采用了 “問責(zé)制”，實(shí)行誰(shuí)出錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)的制度,。這樣子從制度上明確了我們的工作,，也加強(qiáng)了我們的責(zé)任。

蓋印章,，就是對(duì)核銷的資料進(jìn)行部門蓋章確認(rèn),。蓋完部門章后，我們要把資料上送到__銀行總行,，進(jìn)行最后的準(zhǔn)認(rèn),、蓋章。核銷資料的最后確認(rèn)需要蓋兩個(gè)印章,，一是保密室主任的行章,，一是銀行卡中心總經(jīng)理的的印章?？偨?jīng)理的印章是那種塑料的比較質(zhì)輕的個(gè)人姓名印章,，而行章就比較有來頭了，是銅制的,，印著“__銀行總行”,，這樣有含金量的章自然不容易蓋啦，又重又容易弄手,，所以這一般由我們男生操手,。要蓋章的資料有8000多份，而每一份有幾頁(yè)到十幾頁(yè)不等，面對(duì)一墻高的待處理資料,，我們不由得發(fā)出驚嘆,，將近10萬(wàn)張紙張，這意味著多少個(gè)印章?負(fù)責(zé)人跟我們說,，按以往經(jīng)驗(yàn)，大概二周時(shí)間多點(diǎn)就可以完成,。既然任務(wù)下達(dá)下來了,，我們不能只空嘆，就分工展開了,。我們?nèi)齻€(gè)一組,，一人負(fù)責(zé)翻頁(yè)，一人負(fù)責(zé)印章,，輪流休息,，這樣的工作效率明顯快出很多，一天下來可以完全百份,。再重的工作也怕有心人,，就這樣，以耐力和敬業(yè)精神提前二天完成了任務(wù),。

3,、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

工作平凡，但不失收獲,。

總結(jié)實(shí)習(xí)以來的工作感受,，__銀行信用卡中心催收處安排給我們實(shí)習(xí)生的工作，大多都是比較程序化,、工作量大,、花時(shí)間精力的工作。這樣的工作簡(jiǎn)單不易出錯(cuò),，不需要專業(yè)的業(yè)務(wù)要求,，培訓(xùn)工作簡(jiǎn)單，對(duì)于銀行來說,，為銀行其它正式員工的工作節(jié)約了時(shí)間,，贏得了效率。我們的工作雖然很繁多,、很平淡,，甚至有點(diǎn)沉悶，但經(jīng)過了在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,，我們的工作能力也得到了鍛煉提升,，我們的職業(yè)素養(yǎng)也得到了提升，我們對(duì)銀行的部門工作安排,、對(duì)員工的使用,、辦公室文化也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),。我還深刻的認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)員工,，工作時(shí)應(yīng)該多聽少講,，專心工作，也要善于自我思考總結(jié),，對(duì)于工作有什么迷惑的要及時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞较蛩苏?qǐng)教,，相互學(xué)習(xí)，這對(duì)于提高自我工作認(rèn)識(shí),、提高工作效率有重大幫助,。在__銀行的實(shí)習(xí)雖然暫告一段落，但我相信,，只有我們以積極的心態(tài)面對(duì)工作,，無(wú)論什么樣的工作什么樣的環(huán)境，我們都能從中汲取到營(yíng)養(yǎng),，不斷提高自己,，這對(duì)于我們畢業(yè)后到社會(huì)上工作都是一種寶貴的財(cái)富、一種人生重要的積累,。

4 自我鑒定

在__銀行六周的實(shí)習(xí)充實(shí)而富有意義,。實(shí)習(xí)期間我能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉著認(rèn)真對(duì)待每件工作的態(tài)度,，虛心請(qǐng)教,，能較好的與同事進(jìn)行工作交流，不懂就問,，工作上手較快,，在團(tuán)隊(duì)工作中表現(xiàn)較為突出。在操作過程中,，我不僅將自己熟練計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用于工作實(shí)踐中,，提高了工作效率，同時(shí)了發(fā)現(xiàn)到了自身的缺點(diǎn),，以及明確了以后改進(jìn)的方向,，學(xué)到了一些實(shí)用而富于技巧性的東西。細(xì)心是培養(yǎng)出來的,，耐心是工作鍛煉出來,，責(zé)任心更是不可或缺的。

有人說：社會(huì)是人生的另一所大學(xué),。作為當(dāng)代大學(xué)生,，我們?cè)谒蔽碚撝R(shí)的雨水的同時(shí)，我們還必須接受實(shí)踐陽(yáng)光的洗禮。這次在__銀行的實(shí)習(xí),，是我學(xué)習(xí)生涯中的一個(gè)重要的歷程,，它讓我的感性與理性認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的陽(yáng)光中得到了成長(zhǎng)。以后的求學(xué)之路還很長(zhǎng),，但我將沿著實(shí)踐與理論相結(jié)合的軌跡,，繼續(xù)追掠實(shí)踐的陽(yáng)光，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值!

這次在__銀行信用卡中心的實(shí)習(xí),，我收獲頗豐,，積極的心態(tài)、不怕苦,，別怕累，虛心請(qǐng)教,、認(rèn)真聽講,，然后用心工作，盡心盡責(zé),，這就是工作!這也將成為我人生的一筆彌足珍貴的財(cái)富,，讓我受用終生!

客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇2

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,、各位同仁：

大家好!

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次向大家匯報(bào)工作、展示自我,、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)。憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)移動(dòng)事業(yè)的熱愛以及對(duì)自己能力的自信，今天我走上臺(tái)參加移動(dòng)公司客戶經(jīng)理的競(jìng)聘,，相信自己能夠擔(dān)當(dāng)這一重任,。

下面，做一下自我介紹以便讓大家對(duì)我有一個(gè)更加全面的認(rèn)識(shí)：

我叫,，xx歲,，大專學(xué)歷，畢業(yè)于x學(xué)院,，我于xx年進(jìn)入移動(dòng)公司工作,，xx年至xx年從事工作;xx年至xx年從事工作;xx年至xx年從事工作;xx年至今擔(dān)任營(yíng)業(yè)員職務(wù)。從參加工作那天起,，我就牢記自己的使命,，牢記自己的崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。工作中，始終以公司利益為重，常常是舍小家顧大家,，由于我工作認(rèn)真努力,，所以我曾多次受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，并多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱號(hào),。

各位領(lǐng)導(dǎo),，評(píng)委，經(jīng)過認(rèn)真的思考,，我認(rèn)為自己能夠勝任此項(xiàng)工作,，能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我認(rèn)為我具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

第一,，我工作扎實(shí)認(rèn)真,，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心。

營(yíng)業(yè)廳的工作事多,、冗雜,、千頭萬(wàn)緒，需要多一份細(xì)心,、耐心和專心,，更需要一份責(zé)任心。工作中,，我養(yǎng)成了辦事扎實(shí)認(rèn)真,，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致一絲不茍的工作作風(fēng)。在我眼里,，營(yíng)業(yè)廳工作無(wú)小事,。所以，無(wú)論做什么事情,，我都能夠認(rèn)真對(duì)待,，盡最大的努力把事情做到最好。

第二,，我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

從xx年x月起,，我就開始擔(dān)任營(yíng)業(yè)員,，多年的營(yíng)業(yè)員工作我不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，而且在工作同時(shí)進(jìn)一步學(xué)習(xí)并掌握了客戶經(jīng)理全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和客戶經(jīng)理這一崗位的工作流程與職責(zé),，這為我以后做好客戶經(jīng)理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第三，我具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力,。

我性格平和,、不計(jì)榮辱得失,，很容易與人相處，有較好的人際關(guān)系,。學(xué)生時(shí)期就多次擔(dān)任班干部,，有良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。自從參加工作以來,，我處事踏實(shí)謹(jǐn)慎,，有大局觀念，凡事以公司的利益為重,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定和信任,，我相信無(wú)論在哪個(gè)工作崗位，我都能積極溝通,、協(xié)調(diào)各種關(guān)系,，使各項(xiàng)工作在良好的氛圍中開展，在和諧的環(huán)境中完成,。

第四,，我具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實(shí)高效的工作作風(fēng),。

我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密,，一絲不茍,，高效快捷，講求效率,。同時(shí),，有很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神，為了完成工作任務(wù),，經(jīng)常廢寢忘食,、加班加點(diǎn)。所有這些,，都為搞好客戶經(jīng)理的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

今天，如果承蒙大家的厚愛,，我競(jìng)聘成功,，我將繼續(xù)牢記使命、不負(fù)重托,，竭盡個(gè)人所能,，全力以赴地去追求事業(yè)成功與人生價(jià)值的最佳結(jié)合點(diǎn)。并做好以下工作：

一是團(tuán)結(jié)合作,，開拓創(chuàng)新,，打開工作新局面,。

我將用百倍的熱忱投身職責(zé)范圍內(nèi)的工作。在團(tuán)結(jié)方面,，我要擺正自己的位置,，配合領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司規(guī)章制度,，執(zhí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，穩(wěn)定和發(fā)展所屬范圍集團(tuán)、商業(yè)大客戶,。根據(jù)我們公司的總體要求及客服中心的年度工作計(jì)劃,，科學(xué)制定相關(guān)工作開展的具體措施、流程和辦法,，保證各項(xiàng)工作有條不紊地開展,，并不斷開創(chuàng)工作新局面。

二是抓服務(wù),，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

樹立全新的服務(wù)理念,，做好三優(yōu)服務(wù)工作,。我們的所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意,，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展,，并致力于提供超越客戶期望的服務(wù)或產(chǎn)品。我將要求為客戶提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù),，鞏固和提高公司在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)特別是大客戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,。建立有效的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋機(jī)制，做好防御工作,，及時(shí)提出應(yīng)對(duì)方案,。同時(shí)努力做好做好大客戶回訪工作，以最好的服務(wù)來穩(wěn)定大客戶,，增強(qiáng)我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

三是抓營(yíng)銷，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng),。

我的初步設(shè)想是做好“六個(gè)一”,。這六個(gè)一是，打牢一個(gè)基礎(chǔ),，即業(yè)務(wù)基礎(chǔ);堅(jiān)持一個(gè)中心,，即以個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶為中心;打好一張牌就是做好“樂當(dāng)家”理財(cái)卡;做好一篇文章就是做好個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷這篇文章;筑好一堵墻就是筑好個(gè)人公司業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防火墻;達(dá)到一個(gè)目的就是要達(dá)到公司與客戶的雙贏。同時(shí)要努力引導(dǎo)客戶消費(fèi),，做好大客戶繳費(fèi)情況監(jiān)控任務(wù),，努力做到大客戶無(wú)欠費(fèi),，確保話費(fèi)回收。充分掌握所屬大客戶的需求,，向上級(jí)反饋大客戶信息并提出建議,。

四是抓管理，促進(jìn)務(wù)實(shí)作風(fēng),。

我將努力建立建全大客戶檔案,加強(qiáng)對(duì)客戶檔案的管理工作,，及時(shí)對(duì)大客戶資料進(jìn)行更新做好各類客戶資料的整理、歸樓與保管工作,。并能根據(jù)所屬集團(tuán)行業(yè)集息需求,，做好集團(tuán)信息化解決方案的設(shè)計(jì)工作。以一切為了公司利益出發(fā),，樹立大局觀念和整體意識(shí),，服從組織安排，維護(hù)部門協(xié)調(diào),、帳務(wù)處理,，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。按照客戶經(jīng)理的職責(zé),，努力工作,，認(rèn)真完成公司的各項(xiàng)工作。

五是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),。

當(dāng)今時(shí)代，單一人才已不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求,。公司的發(fā)展，是需要較多的復(fù)合型人才,。因此,，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),，而且還要學(xué)習(xí)服務(wù),、心理學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的知識(shí),，爭(zhēng)取使自己成為新形勢(shì)下多元化的復(fù)合型人才,，以適應(yīng)我們公司不斷發(fā)展壯大的需要。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,、同事們，我年輕,，有朝氣,、有激情,，有熱忱、有勇氣;我敢于嘗試,，敢于失敗,，敢于挑戰(zhàn)。如果競(jìng)聘成功,，我將用我火熱的激情和熱忱投入到工作去!最后我想說：作為競(jìng)爭(zhēng)者或許我不是最優(yōu)秀的,，但我一定做最努力的，請(qǐng)大家相信我,，一定行!

謝謝大家!