隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來越高，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

部門個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

光陰似箭，新年的鐘聲即將敲響,。20xx年將告別它的光輝，20xx年從容而至,。在這個(gè)辭舊迎新之際,，第一次嘗試把自己在這一年來的行動(dòng)用語言表達(dá)。下面我就做個(gè)簡單的總結(jié),。

4,、每月將生產(chǎn)部各種人員流動(dòng)情況及考勤，獎(jiǎng)罰，請(qǐng)假等數(shù)據(jù)匯總上報(bào)行政人事部;

5,、協(xié)助人事部門招聘,、登記求職人員信息，刊出宣傳櫥窗;

6,、配合生產(chǎn)部發(fā)布和修改各類制度,、通知、考核等;

7,、自從公司實(shí)行免費(fèi)餐以后,，每日進(jìn)行就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì);

8、年底將部分?jǐn)?shù)據(jù)用表格的形式進(jìn)行匯總與分析,。主要有年度原材料消耗表,、年度生產(chǎn)表、年度成品包裝產(chǎn)量表,。

努力完成本職工作之余,，學(xué)習(xí)有關(guān)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí),，以提升自己專業(yè)學(xué)識(shí),。積極參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓(xùn)，有效提高對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，并做好數(shù)據(jù)的登記與分析,。

20xx年，在原有的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表基礎(chǔ)上,，對(duì)一些沒有實(shí)際意義的表格作了改進(jìn),，并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確性進(jìn)行了加強(qiáng)。但也存在著不少問題,，尤為突出的是“食堂就餐人數(shù)的統(tǒng)計(jì)”問題,。由于如今在廠職工按部門劃分，人員變動(dòng)情況很難在同一時(shí)間最準(zhǔn)確地掌握,，給每日的上報(bào)帶來很大的麻煩,。為此經(jīng)過一系列的改進(jìn)與調(diào)整，我們將專屬部門專職人員上報(bào)簽字認(rèn)可,，希望能夠起到更準(zhǔn)確更及時(shí)的統(tǒng)計(jì),。

12月份最多統(tǒng)計(jì)人數(shù)相差了8人，為此我也做了檢討,。有人反映人數(shù)統(tǒng)計(jì)方面存在問題,，那是否職工產(chǎn)量也是如此。關(guān)于這個(gè)問題是我統(tǒng)計(jì)中的疏忽,，但產(chǎn)量我可以大膽地說,，不是的正確，卻有99%的準(zhǔn)確!工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，我們要勇于正視錯(cuò)誤,，并且解決錯(cuò)誤,。有則改之，無則加勉!

回顧過去,，20xx年是個(gè)不平凡的.一年,，是我職業(yè)生涯的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。寶光給了我鍛煉的舞臺(tái),，使我取得了不少的收益,。這些成績是離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，離不開車間各道質(zhì)檢的共同努力,。

在此我要感謝各位對(duì)本人工作的支持!過去的成績只能說明過去,，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實(shí)現(xiàn)。一份耕耘,，一份收獲,，我相信x的未來會(huì)更加輝煌!

部門個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇二

今年來，我局圍繞全市“十二五”規(guī)劃和“三年翻番,、跨越發(fā)展”目標(biāo),，按照：“認(rèn)真貫徹落實(shí)市委十一屆十三次全體(擴(kuò)大)會(huì)議和上級(jí)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神，踐行科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞市委,、市政府中心工作，以“三個(gè)提高”為目標(biāo),，以“四大工程”建設(shè)為重點(diǎn),，以雙基建設(shè)為根本,，以能力作風(fēng)建設(shè)為抓手,，創(chuàng)新理念，拓寬思路,，強(qiáng)化措施,，主動(dòng)作為，努力開創(chuàng)全市統(tǒng)計(jì)工作新局面,，為實(shí)現(xiàn)全市“十二五”精彩開局和“三年翻番，跨越發(fā)展”目標(biāo)作出新貢獻(xiàn)”的思路，認(rèn)清形勢(shì),，統(tǒng)一思想，明確思想,，推動(dòng)發(fā)展,。以創(chuàng)新的思路開展常規(guī)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，在重點(diǎn)工作上尋求突破,，不斷提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)成效,，進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)，始終堅(jiān)持抓好統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍的提能強(qiáng)質(zhì),。緊緊圍繞全市發(fā)展目標(biāo),，落實(shí)統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)要求，抓好全年各項(xiàng)工作,。

一,、提升效能建設(shè)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)取得新成效,。一是致力反映發(fā)展成就,。緊緊圍繞服務(wù)全市科學(xué)發(fā)展這一首要任務(wù)，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要作用,，為加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作快速推進(jìn),，提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)計(jì)服務(wù),。二是抓好統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作。做好對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的預(yù)警動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),，不斷完善經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢(shì)分析會(huì)議制度,，結(jié)合國內(nèi)外宏觀形勢(shì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行變化規(guī)律，針對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn),、重點(diǎn),、難點(diǎn)問題和對(duì)重要經(jīng)濟(jì)行業(yè)發(fā)展形勢(shì)(如光伏行業(yè))進(jìn)行了調(diào)查研究，形成建議報(bào)告,，報(bào)送市領(lǐng)導(dǎo),，為決策提供了有效參考。做好社會(huì)監(jiān)測(cè)工作,，今年來,，積極配合相關(guān)部門完成了組織工作滿意度調(diào)查、法制財(cái)政調(diào)查,、城鎮(zhèn)民用建筑能耗調(diào)查和檢察院,、法院工作滿意度及公眾安全感調(diào)查,。使統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作有效實(shí)現(xiàn)了收集民意、反映民情,、服務(wù)民生的功能,。三是抓好統(tǒng)計(jì)信息工作。始終把統(tǒng)計(jì)信息工作作為鍛煉隊(duì)伍,，提升能力,，展示成效的重要工作來抓緊抓好，組織編撰發(fā)行了《統(tǒng)計(jì)年鑒》等信息產(chǎn)品質(zhì)量,，全年共完成各類統(tǒng)計(jì)信息76條(其中：網(wǎng)錄用條,，省網(wǎng)錄用17條，在2市5區(qū)中排名第一),、統(tǒng)計(jì)分析34篇,，統(tǒng)計(jì)內(nèi)部專報(bào)20篇，其中：《形勢(shì)乏善,、壓力加劇》和《對(duì)企業(yè)科技創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考》等分析材料得到市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo)的重要批示。

二,、強(qiáng)化法制建設(shè),，依法強(qiáng)統(tǒng)取得新進(jìn)展。一是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法規(guī)宣傳教育,。指導(dǎo)相關(guān)科室制定“六五”普法工作實(shí)施方案,，認(rèn)真組織開展統(tǒng)計(jì)“六五”普法宣傳工作，大力開展統(tǒng)計(jì)法進(jìn)黨校,、進(jìn)機(jī)關(guān),、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鎮(zhèn)村,、進(jìn)社區(qū)工作,，增強(qiáng)全社會(huì)特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的統(tǒng)計(jì)法制意識(shí)。二是健全統(tǒng)計(jì)執(zhí)法機(jī)制,。按照“法制工作全局化,，全局工作法制化”的要求，進(jìn)一步完善統(tǒng)計(jì)執(zhí)法機(jī)制,，落實(shí)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法責(zé)任制,。抓好統(tǒng)計(jì)執(zhí)法證培訓(xùn)工作，進(jìn)一步充實(shí)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法力量,，為統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查的上下聯(lián)動(dòng),、專業(yè)聯(lián)動(dòng)提供人力保障,。三是加大統(tǒng)計(jì)檢查力度,。有計(jì)劃,、有重點(diǎn)開展統(tǒng)計(jì)監(jiān)督檢查工作，加大統(tǒng)計(jì)違法案件的查辦力度,。在今年上半年開展的主要數(shù)據(jù)質(zhì)量大檢查過程中,，采取分片負(fù)責(zé)方式，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，分組對(duì)全市的主要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量核查工作進(jìn)行了檢查指導(dǎo),。全市共抽查了80家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)，8家批發(fā)零售企業(yè),，6家建筑施工企業(yè),。在監(jiān)審督查工作過程中，對(duì)17家企業(yè)進(jìn)行了監(jiān)審,，對(duì)金城,、直溪和朱林等三鎮(zhèn)實(shí)施了督查。通過自查與抽查相結(jié)合,，教育與處罰相結(jié)合,，增強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)法制意識(shí)，促進(jìn)了基層規(guī)范化建設(shè),，提升了統(tǒng)計(jì)公信力,。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，發(fā)展基礎(chǔ)躍上新臺(tái)階,。一是著力提升統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)。大力開展活動(dòng)內(nèi)容包括：“我為統(tǒng)計(jì)添光彩,，統(tǒng)計(jì)有我更精彩”演講活動(dòng);“讀好一本書”活動(dòng);“讓您省心”活動(dòng);“統(tǒng)計(jì)工作大家談”活動(dòng);完善“三三工作制”;“服務(wù)社會(huì)感恩行動(dòng)”活動(dòng);“與黨同心共進(jìn)”等七大主題的“統(tǒng)計(jì)干部提能強(qiáng)質(zhì)工程”建設(shè)活動(dòng),。針對(duì)近年來統(tǒng)計(jì)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍新進(jìn)人員多、更新快的特點(diǎn),，積極立足青年干部作為當(dāng)代大學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)新,，創(chuàng)新精神強(qiáng)，文化素質(zhì)優(yōu),，思路思維活的良好基礎(chǔ),，組織指導(dǎo)實(shí)施“青年干部育才計(jì)劃”，通過活動(dòng)開展,，樹形象,，強(qiáng)素質(zhì)，增強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)人的使命感和榮譽(yù)感,，提升了統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，促進(jìn)了統(tǒng)計(jì)干部隊(duì)伍的能力提升，使全市統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作躍上新臺(tái)階,、能力建設(shè)得到新提升,、服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新突破,。二是突出抓好培訓(xùn)工作。圍繞新時(shí)期對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的新要求,，著力抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，積極組織參加省、市局業(yè)務(wù)培訓(xùn),，結(jié)合年定報(bào)會(huì)議和各類業(yè)務(wù)工作會(huì)議,，有重點(diǎn)、有針對(duì)性開展培訓(xùn),。在市統(tǒng)計(jì)局舉辦的20xx年全市鎮(zhèn)(街道)統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)輪訓(xùn)活動(dòng)中,，組織了40余人次參加業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，通過培訓(xùn),，加強(qiáng)時(shí)代性理論和新業(yè)務(wù)知識(shí)理解掌握,，切實(shí)提高基層統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。三是強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)文化建設(shè),。進(jìn)一步拓展“統(tǒng)萬象數(shù),、計(jì)千秋業(yè)”統(tǒng)計(jì)文化品牌內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì),，樹立統(tǒng)計(jì)人新形象,。大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)培訓(xùn)等活動(dòng),，在統(tǒng)計(jì)人員中牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念,，培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)的自覺性，努力營造學(xué)理論,、鉆業(yè)務(wù)的濃厚氛圍,。四是真情開展“結(jié)對(duì)幫扶”活動(dòng)。我局與北園社區(qū)結(jié)成共建單位,，在“七.一”之際,，積極組織全體黨員干部通過捐款，對(duì)北園社區(qū)困難學(xué)生進(jìn)行幫助和關(guān)心,，通過活動(dòng)開展,，增強(qiáng)全體機(jī)關(guān)干部服務(wù)社會(huì)、感恩社會(huì),、奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí),。

四、突出四大工程建設(shè),，重點(diǎn)工作取得新突破,。根據(jù)國家、省,、市統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議提出的四大工程建設(shè)的部署和要求,，全面推行以企業(yè)一套表位制度為核心的“四大工程”建設(shè),。一是做實(shí)基本單位名錄庫。啟動(dòng)分步式基本單位名錄庫管理系統(tǒng)試點(diǎn)工作,，以“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、一庫在線,、分級(jí)維護(hù),、及時(shí)更新”的模式，分步建設(shè)“三上”企業(yè)單位庫和“三下”企業(yè)及非企業(yè)單位名錄庫,。嚴(yán)格執(zhí)行單位準(zhǔn)入和退出制度,，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查必須使用統(tǒng)一單位庫作為調(diào)查單位庫或抽樣框。二是試行“企業(yè)一套表”制度,。按計(jì)劃組織實(shí)施“企業(yè)一套表”試點(diǎn)工作,，制定實(shí)施方案，確?！叭稀逼髽I(yè)和全部房地產(chǎn)企業(yè)在20xx年定報(bào)中正式實(shí)施“企業(yè)一套表”制度,。三是強(qiáng)化聯(lián)網(wǎng)直報(bào)系統(tǒng)。進(jìn)一步完善網(wǎng)上直報(bào)軟件平臺(tái),，擴(kuò)大網(wǎng)上直報(bào)范圍,，方便和促進(jìn)企業(yè)做好“網(wǎng)上直報(bào)”工作，鞏固和提高網(wǎng)上直報(bào)的比例,。提升網(wǎng)上直報(bào)質(zhì)量,，在“規(guī)上”工業(yè)企業(yè)和重點(diǎn)服務(wù)業(yè)單位網(wǎng)上直報(bào)率達(dá)到100%的基礎(chǔ)上，不斷鞏固成效,。四是積極做好數(shù)據(jù)銜接工作,。不斷加強(qiáng)與“企業(yè)一套表”制度試點(diǎn)地區(qū)的交流學(xué)習(xí)，為保證“四大工程”建設(shè)順利施行,，積極做好各專業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析和銜接工作,，以確保新的方法制度下統(tǒng)計(jì)工作的順利開展。

五,、創(chuàng)新常規(guī)建設(shè),，統(tǒng)計(jì)調(diào)查取得新發(fā)展。一是抓好基本統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)工作,。認(rèn)真貫徹省,、市20xx年年報(bào)及20xx年定報(bào)工作會(huì)議精神，落實(shí)各統(tǒng)計(jì)專業(yè)制度要求,，農(nóng)業(yè),、工業(yè)、建筑,、能源,、固定資產(chǎn)投資,、貿(mào)易、勞動(dòng)工資,、綜合核算,、農(nóng)村住戶和城鎮(zhèn)住戶等專業(yè)定報(bào)工作有序開展;高度重視國家統(tǒng)計(jì)制度方法調(diào)整(規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)劃定標(biāo)準(zhǔn)有500萬調(diào)整為20xx萬)，積極組織開展分析研究,，制定工作方案,，認(rèn)真抓好規(guī)上工業(yè)企業(yè)名錄庫更新工作，確保了工業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作正常有序開展,。二是創(chuàng)新思路聯(lián)合力量抓好統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作,。為落實(shí)國家、省和市統(tǒng)計(jì)局關(guān)于實(shí)行《新開工項(xiàng)目入庫管理及核查制度》的要求和市委方國強(qiáng)書記,、許小波常務(wù)副市長的重要批示,，確保我市能全面完成固定資產(chǎn)投資目標(biāo)任務(wù)。由發(fā)改部門牽頭,，經(jīng)信,、住建、商務(wù),、國土,、統(tǒng)計(jì)等部門組成的新開工項(xiàng)目入庫管理和核查制度領(lǐng)導(dǎo)小組，建立聯(lián)絡(luò)員會(huì)議制度,，確保新開工項(xiàng)目入庫管理工作的有序開展,。按照市政府辦公室印發(fā)的《市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)分析工作考核辦法》的文件精神要求，積極協(xié)調(diào)組織發(fā)改,、財(cái)政,、經(jīng)信、住建,、商務(wù)等相關(guān)職能部門每月定期召開經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析例會(huì),，做好全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析。

部門個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇三

光陰似箭,，日月如梭,，時(shí)間如流水，大學(xué)畢業(yè)后,，轉(zhuǎn)眼到單位工作快半年時(shí)間了,。這是我第一次參加工作，第一次踏入社會(huì),，這半年是我人生旅途中非常重要的一程,，因?yàn)樽约悍浅Ｐ疫\(yùn)的走上了想要得到的工作崗位，曾經(jīng)的寒窗苦讀終于如愿以償，憑著自己的不懈奮斗與努力,，幸運(yùn)的進(jìn)入了政府部門,。第一次接觸政府部門，所有的一切都是那么陌生但又那么欣喜,，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)關(guān)心,、同事們的幫助支持下，我較好地履行了工作職責(zé),，在思想上,、業(yè)務(wù)工作水平上都有了一點(diǎn)提高，較好的完成了工作任務(wù),?；仡欉@半年的工作生活,，收獲頗多?，F(xiàn)將半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

隨著黨的十八大勝利閉幕，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告,；利用電視,、電腦、報(bào)紙,、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢(shì),；學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書籍,。同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)林業(yè)和國土工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

做好文字工作的關(guān)鍵是要有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力,。為了提高自己的寫作能力，我不斷向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，然后再進(jìn)行深入加工,。在學(xué)習(xí)過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),、提高自身素質(zhì)的'緊迫性,，向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己,，端正態(tài)度,，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”,；我不斷向周圍的同志學(xué)習(xí),，主動(dòng)向同仁、同事們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法,。

一是積極參與林業(yè)站及村建辦協(xié)助工作。

二是全面完成了20xx年下半年的林業(yè)各種資料和報(bào)表的任務(wù),，特別是林業(yè)的森林資源保護(hù),、森林防火工作及森林森林病蟲害工作，協(xié)助張站長發(fā)放森林法規(guī)宣傳單3000余份,，向全鎮(zhèn)村民簽訂森林防火目標(biāo)責(zé)任書3000余份,，制作林業(yè)宣傳標(biāo)語和固定標(biāo)語20余幅，協(xié)助張站長創(chuàng)辦林業(yè)專欄4期,，上報(bào)各種信息1x期,；協(xié)助張站長完成公益林補(bǔ)償工作，補(bǔ)償面積達(dá)19500畝,，補(bǔ)償資金15xx25元的任務(wù),。辦理林權(quán)證變更50戶及采伐蓄積357。20立方米,。

三是協(xié)助村建辦完成一些力所能及的事情,，端正隨叫隨到的工作態(tài)度，完成全鎮(zhèn)非煤礦山的運(yùn)輸排查工作,，制作各種應(yīng)急預(yù)案,，建立非煤礦山碼單使用及退回臺(tái)賬，使全鎮(zhèn)非煤礦山工作有序開展,。

雖然這半年來,，我在工作中取得了一定的成績，但還存在很多的問題和不足,。

一是工作有急躁情緒,，有時(shí)工作急于求成。

二是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,，工作顯得措手不及,。

為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身綜合素質(zhì)和各種工作技能。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,。在以后的工作當(dāng)中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策及法規(guī),，使農(nóng)戶辦事更加方便快捷,；將繼續(xù)學(xué)習(xí)公文知識(shí),，完善自己在寫作方面的不足；將積極學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng)和規(guī)章制度,，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨,。

部門個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇四

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作,。在2009年,，我部培訓(xùn)主要做了以下工作：

上半年：

1、春季消防知識(shí)培訓(xùn)及演練

2,、組織酒店網(wǎng)絡(luò)安全講座

3,、組織酒店客房技能大賽

4、組織彩妝培訓(xùn)

下半年：

1,、企業(yè)文化學(xué)習(xí)

酒店聘請(qǐng)趙志惠老師為酒店的企業(yè)文化顧問,，每月為酒店講授3天的課程，自2009年7月開始已經(jīng)開課5次,，共培訓(xùn)1494人次,，對(duì)酒店企業(yè)文化建設(shè)起到了積極的作用。

2,、各部門組織培訓(xùn)

要求各部門每月組織培訓(xùn)工作,，并與每月25日送交培訓(xùn)計(jì)劃,，本部門根據(jù)各部門送交培訓(xùn)計(jì)劃,，實(shí)施檢查，提高部門服務(wù)技能水平,。

3,、宿舍評(píng)優(yōu)

出了大量的樣板宿舍和優(yōu)秀個(gè)人，宿舍管理工作上了一個(gè)新的臺(tái)階,。

4,、飯店外語考試

今年共組織2次飯店外語考試，今年我酒店外語考試通過率不斷上升,。

5,、組織技能比賽

在飯店內(nèi)開展部門技能比賽，在9月份開展了中西餐擺臺(tái)比賽,、客房鋪床比賽,，10月份進(jìn)行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤比賽,，11月份進(jìn)行了全店消防知識(shí)競賽,、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽區(qū)餐飲業(yè)青年服務(wù)技能比武,，通過這些比賽增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),、鼓勵(lì)員工努力提升自己的崗位水平，在酒店范圍內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

6,、組織各類文化娛樂活動(dòng)

11月份組織冬季運(yùn)動(dòng)會(huì),，進(jìn)行了越野賽、拔河比賽,、跳繩比賽,，12月份組織進(jìn)行了籃球比賽還進(jìn)行了圣誕卡拉ok比賽。通過各種文娛活動(dòng)的開展,，使酒店員工團(tuán)結(jié)互助,，樂于溝通，也豐富了員工的業(yè)余生活,。

7,、舍長溝通會(huì)

從11月開始組織各部門員工召開溝通會(huì)，就員工關(guān)心的熱點(diǎn)問題及建議意見在會(huì)議上提出,，通過員工溝通會(huì)酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的回應(yīng),，減少部門之間，各不同職位之間的矛盾,，起到了積極的作用,。

8、抓好抓新員工的培訓(xùn)

確定新員工入職培訓(xùn)資料,，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容,，把好酒店人員素質(zhì)的第一關(guān)，使新員工在剛進(jìn)店就對(duì)自己的崗位知識(shí)有所了解,，并且能很快地進(jìn)入角色,，為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。全年共培訓(xùn)新員工1106人次,。

9,、建立員工培訓(xùn)檔案：以便向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供資料。09年的這項(xiàng)由于體制不完善,，缺乏人手,，這項(xiàng)工作進(jìn)行的還不細(xì)致，在2010年必然在這方面下功夫,，建立一套完善的員工培訓(xùn)檔案,。

20xx年是不尋常的一年，他記載著我們的努力,，承載了我們的汗水,。2009年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績,，但與酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展,，與酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,，工作當(dāng)中還存在不少的問題，主要有以下幾個(gè)方面：1,、思想工作不到位,。在日常工作當(dāng)中，質(zhì)檢部查出的問題部門認(rèn)為都是基層工作人員直接造成的,，有的管理人員抱著“事不關(guān)已,，高高掛起”的工作態(tài)度，對(duì)發(fā)生的問題只知道處罰員工,，不分析員工犯錯(cuò)的根源,，進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。工作責(zé)任心還有待于加強(qiáng),。

2,、制度的執(zhí)行力還不夠，導(dǎo)致處理問題出現(xiàn)負(fù)面影響,。

這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問題,，往往在實(shí)際的處罰中，一旦涉及到經(jīng)濟(jì)利益和感情方面,，很多管理人員都不情愿執(zhí)行,，或只是執(zhí)行不能使被罰員工心服口服。

3,、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督,。檢查人員對(duì)現(xiàn)場所存在的問題意識(shí)不到或檢查不夠深入，對(duì)所存在的問題不能及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場糾正,，不能及時(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),。主要原因是2009年質(zhì)檢部的剛剛成立，部門缺員,。

4、質(zhì)檢部在表格化,、規(guī)范化管理方面還有待于完善,。質(zhì)檢部對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深,，內(nèi)容搜集不完整,，合理化建議少。

5,、培訓(xùn)工作的計(jì)劃性,、系統(tǒng)性、整體性不夠到位,。

根據(jù)目前的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析,，員工距離規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化操作還有些差距,。

6,、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強(qiáng)。

作為質(zhì)檢部在開展各項(xiàng)工作的同時(shí),，應(yīng)加強(qiáng)溝通與合作,，創(chuàng)造一個(gè)良好的、融洽的工作環(huán)境,。

工作計(jì)劃：

一年來雖然我們的各項(xiàng)工作取得了一定的成績,，但離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距，培訓(xùn)工作也還存在著一些問題和不足,。如：

1,、是培訓(xùn)的效果不明顯；

2,、是教育培訓(xùn)的方式方法缺乏特色和手段相對(duì)落后,；

3、是培訓(xùn)制度不夠完善,，日?？己嗽u(píng)估的力度不夠。

明年我們將在以下方面下工夫：

部門個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇五

一,、工作回顧

1,、強(qiáng)化自身建設(shè)規(guī)范行政內(nèi)務(wù)管理促進(jìn)綜合部工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)。綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫認(rèn)真抓好行政內(nèi)務(wù)管理提高內(nèi)務(wù)管理水平,。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文,、文件傳閱制、提前計(jì)劃制度,、食堂管理制度,、車輛管理制度電話費(fèi)、行李費(fèi)定額補(bǔ)助制度等逐漸提高內(nèi)務(wù)管理效率,。二是樹立高度的服務(wù)意識(shí)并自覺地落實(shí)到各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)之中,。綜合部都能服從大局、服務(wù)大局,。

綜合部20xx年收到簡歷103份共組織兩次大面試和無數(shù)次小型面試其中錄用了34人實(shí)習(xí)學(xué)生16人,。

3、20xx年綜合部主要負(fù)責(zé)了水門塘大酒店的ci策劃以及組織實(shí)施同時(shí)協(xié)助蛟河凱迪生物質(zhì)項(xiàng)目部進(jìn)行ci實(shí)施水門塘目前的ci工作基本告一段落對(duì)其中未按照中建六局企業(yè)形象視覺識(shí)別規(guī)范手冊(cè)實(shí)行的ci形象進(jìn)行整改完善并下整改記錄力求嚴(yán)格按照中建形象實(shí)施努力達(dá)到黃山杯與局ci金獎(jiǎng)的要求,。

4,、時(shí)時(shí)與總公司人力資源部保持聯(lián)系做好上情下達(dá)的溝通橋梁并且經(jīng)常登陸工程局平臺(tái)關(guān)注工程局的動(dòng)態(tài)以及信息發(fā)布對(duì)各種文件進(jìn)行下載宣傳。

二,、工作中的不足之處

部門工作紛繁復(fù)雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法不斷創(chuàng)新完善,。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)提高工作效率當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

2,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事,。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)健全公司各項(xiàng)管理制度使公司工作上臺(tái)階,、上檔次,。

4、加強(qiáng)工作人員的培養(yǎng)教育工作建立一個(gè)朝氣蓬勃富有戰(zhàn)斗力的工作集體,。

5,、加強(qiáng)公司機(jī)構(gòu)合理配置從領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要出發(fā)合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)使每個(gè)部門、每個(gè)工作人員都能各司其職,、各盡職守,、提高整體工作效率。

三,、今年工作打算

1,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度1負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各項(xiàng)行政辦公管理制度的完善和執(zhí)行。2掌握試行管理制度的執(zhí)行情況及時(shí)反饋意見對(duì)出現(xiàn)問題進(jìn)行研究論證并修改完善,。3對(duì)全體員工進(jìn)行管理制度的宣傳及解釋,。

2、盡職盡責(zé)做行政,。要嚴(yán)格按照發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)提高發(fā)文質(zhì)量做到文件及時(shí)收發(fā),、傳閱、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無登記,、無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生完善各項(xiàng)規(guī)章制度按照各項(xiàng)制度辦事做到收文有規(guī)范,、辦事有制度有紀(jì)律各項(xiàng)工作都有章可循有據(jù)可依。

企業(yè)在接待工作上的先進(jìn)工作方法努力適應(yīng)接待工作的需要樹立企業(yè)良好形象,。

部門個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇六

回首這一個(gè)學(xué)期,，不論是我自身還是系學(xué)生會(huì)，都發(fā)生了驚人的,、可喜的變化,。對(duì)于這學(xué)期以來生活部的`工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

每周的例會(huì)，每次點(diǎn)名簽到,，我們部門總是全員到達(dá)。這些都在有條不紊的進(jìn)行著,，這是我們生活部最基本的工作,，我們有義務(wù)做好這些工作。因?yàn)檫@是我們開展其他工作的前提,。

每周五下午的統(tǒng)分和制表是生活部必不可少的工作,，每次當(dāng)面對(duì)若干個(gè)數(shù)字統(tǒng)分時(shí),，第一次感覺是頭腦發(fā)脹，但經(jīng)過多次總結(jié)經(jīng)驗(yàn)之后,，現(xiàn)在已經(jīng)能夠以最快的速度統(tǒng)完并且感覺輕而易舉,，同時(shí)在這期間也學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)，懂得了合作的重要性,，我們部門人數(shù)雖然不多,，但我們的效率絲毫沒有降低，六個(gè)人能在短時(shí)間內(nèi)完成要干的事,，一個(gè)團(tuán)體擁有明確的分工,，各司其職，各盡其能,，就能發(fā)揮好一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量,。而我們六個(gè)人的統(tǒng)分，時(shí)間與效率就證明了團(tuán)結(jié)的重要,，也展示了我團(tuán)結(jié)的力量,，這就是我的部門，有家的溫馨感,。

當(dāng)然,，魚與熊掌不可兼得，工作與我的日常生活以及學(xué)習(xí)也時(shí)常產(chǎn)生矛盾,，但是我們都還是挺過來了,，都沒有耽誤自己的事情，每件事都處理的很好,，部長也總是很開心的和我們說笑,，從不擺架子、從不發(fā)火,、從不……很多很多,，讓我們覺得這個(gè)部長不是上司是姐姐，也使得我們部門永遠(yuǎn)充滿笑聲,，沒有誰會(huì)抱怨,，沒有誰會(huì)生氣。為了讓這樣的氣氛一直保持下去,，我們也一直在很努力的工作,。

我覺得我自己還是不夠自信。對(duì)于很多工作我還是不敢著手去做,，除了是擔(dān)心出錯(cuò)會(huì)造成不好的后果之外,，還有就是因?yàn)樽约簩?duì)于很多工作還是不了解。其實(shí)剛開始我是抱著一種“打醬油”的心情進(jìn)入學(xué)生會(huì)的,，但是慢慢的在生活部這個(gè)大家庭里,，我把自己剛開始的那種心態(tài)改了,，也慢慢的變得認(rèn)真，但是還是有很多不足之處,，我希望自己能改掉那些毛病,。

回顧這一學(xué)期所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨，失去與所得,，我從中學(xué)會(huì)了許多,，感悟了許多。從剛剛開始的一事不懂到現(xiàn)在的的稍有幾分成熟穩(wěn)重,。我覺得我有了很大的進(jìn)步,，這些進(jìn)步是進(jìn)入學(xué)生會(huì)工作之后從無形中所收獲的，是生活部給了我這樣一個(gè)發(fā)展平臺(tái),。它磨煉了我的毅力,，鍛煉了我的意志。我一直告訴自己：選擇了就不放棄,，選擇了就要堅(jiān)持到底!正式加入生活部后,，我感受到了這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)。部門里的各位在我工作和生活方面給予了我很多的幫助,，真的很感謝他們,。總之,，我們這一學(xué)期做了我們應(yīng)該做的工作,，成績也是有的,，雖然工作過程中還有很多失誤和不足,，但是針對(duì)以往的缺陷我們會(huì)努力改正,，爭取以后作到更好，而且我們也堅(jiān)信自己明天會(huì)做的更好!

舊的一年即將過去,，新的一年將要來臨。我相信在下一年里生活部同樣可以盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作,，將在今后的工作中盡職盡責(zé)，謀求新思路,，完善本部門,，并且盡可能地開展一些豐富多彩的活動(dòng),，豐富同學(xué)的課余文化生活,，更好地服務(wù)于同學(xué)，更好地服務(wù)于物流學(xué)院,。

部門個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇七

一,、工作回顧

1,、強(qiáng)化自身建設(shè)規(guī)范行政內(nèi)務(wù)管理促進(jìn)綜合部工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)。綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫認(rèn)真抓好行政內(nèi)務(wù)管理提高內(nèi)務(wù)管理水平,。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文,、文件傳閱制、提前計(jì)劃制度,、食堂管理制度,、車輛管理制度電話費(fèi),、行李費(fèi)定額補(bǔ)助制度等逐漸提高內(nèi)務(wù)管理效率。二是樹立高度的服務(wù)意識(shí)并自覺地落實(shí)到各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)之中,。綜合部都能服從大局,、服務(wù)大局。

綜合部20xx年收到

簡歷

3,、20xx年綜合部主要負(fù)責(zé)了水門塘大酒店的ci策劃以及組織實(shí)施同時(shí)協(xié)助蛟河凱迪生物質(zhì)項(xiàng)目部進(jìn)行ci實(shí)施水門塘目前的ci工作基本告一段落對(duì)其中未按照中建六局企業(yè)形象視覺識(shí)別規(guī)范手冊(cè)實(shí)行的ci形象進(jìn)行整改完善并下整改記錄力求嚴(yán)格按照中建形象實(shí)施努力達(dá)到黃山杯與局ci金獎(jiǎng)的要求。

4,、時(shí)時(shí)與總公司人力資源部保持聯(lián)系做好上情下達(dá)的溝通橋梁并且經(jīng)常登陸工程局平臺(tái)關(guān)注工程局的動(dòng)態(tài)以及信息發(fā)布對(duì)各種文件進(jìn)行下載宣傳,。

二、工作中的不足之處

部門工作紛繁復(fù)雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法不斷創(chuàng)新完善,。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)提高工作效率當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

2,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事。

3,、加強(qiáng)制度建設(shè)健全公司各項(xiàng)管理制度使公司工作上臺(tái)階,、上檔次。

4,、加強(qiáng)工作人員的培養(yǎng)教育工作建立一個(gè)朝氣蓬勃富有戰(zhàn)斗力的工作集體,。

5,、加強(qiáng)公司機(jī)構(gòu)合理配置從領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要出發(fā)合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)使每個(gè)部門,、每個(gè)工作人員都能各司其職,、各盡職守,、提高整體工作效率,。

三,、今年工作打算

1,、建立健全各項(xiàng)

規(guī)章制度

2,、盡職盡責(zé)做行政,。要嚴(yán)格按照發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)提高發(fā)文質(zhì)量做到文件及時(shí)收發(fā),、傳閱,、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生完善各項(xiàng)規(guī)章制度按照各項(xiàng)制度辦事做到收文有規(guī)范,、辦事有制度有紀(jì)律各項(xiàng)工作都有章可循有據(jù)可依,。

企業(yè)在接待工作上的先進(jìn)工作方法努力適應(yīng)接待工作的需要樹立企業(yè)良好形象,。

20xx年在緊張和忙碌中過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,，這一年,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。在這辭舊迎新之際,，我們生產(chǎn)部門將深刻地對(duì)本部門一年來的工作及得失作出細(xì)致的總結(jié),，同時(shí)祈愿我們公司明年會(huì)更好,。

一,、生產(chǎn)和產(chǎn)量方面

在過去的1月至8月由于訂單的不穩(wěn)定，導(dǎo)致員工隊(duì)伍不太穩(wěn)定,，人員流失大，但從9月份開始至今,，訂單的急速上升,，給車間管理帶來極大壓力,，新招聘員工多，共有五六批次的新員工進(jìn)入到車間的各生產(chǎn)崗位,，就在這樣的壓力推動(dòng)下,，我同各車間管理還是堅(jiān)定地進(jìn)行崗前崗中的各種培訓(xùn),，保證了新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色,，做到基本勝任各自的崗位工作,，按時(shí)完成當(dāng)月值,。

二,、產(chǎn)品質(zhì)量方面

在完成上述產(chǎn)量的同時(shí),，我們生產(chǎn)部也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān),，利用生產(chǎn)部會(huì)議,、生產(chǎn)線會(huì)議及生產(chǎn)過程及時(shí)為操作工灌輸質(zhì)量理念，堅(jiān)持操作工為第一質(zhì)檢員的觀點(diǎn),。根據(jù)操作工的流動(dòng)量,，及時(shí)為新職工現(xiàn)場操作實(shí)踐，保證每一個(gè)新操作工在上機(jī)獨(dú)立操作以前,，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法,。我們始終堅(jiān)信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，只要生產(chǎn)部的每一個(gè)員工都有高度的質(zhì)量意識(shí),，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中,，產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)穩(wěn)步提高，以達(dá)到滿足客戶質(zhì)量要求的目標(biāo),。

三、人員管理方面

因公司生產(chǎn)任務(wù)的急劇增加,，產(chǎn)品型號(hào)的多樣化，公司新招聘員工很多,，共有很多批次的新員工進(jìn)入到車間的各生產(chǎn)崗位,，且流動(dòng)量很大,，各崗位人員極不穩(wěn)定,，給生產(chǎn)各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動(dòng)下,，生產(chǎn)部還是堅(jiān)定地對(duì)各崗位進(jìn)行崗前崗中的簡單培訓(xùn)，保證新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色,，做到在各拉長的正確引導(dǎo)下，基本勝任各自的崗位工作,。

四,、安全生產(chǎn)方面

部對(duì)全體操作工進(jìn)行了更加頻繁的安全警示教育。對(duì)一些有可能會(huì)造成人身傷害或設(shè)備模具損害隱患的人和事進(jìn)行了嚴(yán)肅的處罰和批評(píng)警告。

生產(chǎn)部雖然做了很多的工作,，也取得了一定的成績,，但是也還存在較多的問題，主要有以下五個(gè)方面的不足：

（一）生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面

各崗位的生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂,，主要是生產(chǎn)過程的各種輔助用品擺放不整齊,，產(chǎn)成品、二級(jí)品沒有做到定置管理,。還有就是環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生很差,，操作工甚至各線拉長換材質(zhì)換規(guī)格的清場意識(shí)薄弱,。

（二）人員管理方面

由于生產(chǎn)部絕大部分員工都是外來農(nóng)民工,，普遍文化素質(zhì)較低,、工作態(tài)度自由散漫，加之生產(chǎn)管理人員在具體管理方面的松懈,，致使員工的責(zé)任、團(tuán)隊(duì),、服從管理意識(shí)不強(qiáng)，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念,，不能很好地愛護(hù)公司財(cái)物,，節(jié)約各項(xiàng)能源,。在這方面我們正在著手進(jìn)行整頓、教育,、并制定詳細(xì)的規(guī)章制度和各方面培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)操作工的人員流失率、生產(chǎn)效率,，協(xié)同品質(zhì)部對(duì)生產(chǎn)過程,、客戶反饋的不良信息作詳細(xì)的分析,，對(duì)出現(xiàn)問題的職工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)教育，繼而進(jìn)行系列的檢查督促,，建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度及獎(jiǎng)罰措施，不斷提高員工的綜合素質(zhì),，以適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的要求,。

（三）生產(chǎn)現(xiàn)場的設(shè)備維護(hù)

在過去的一年內(nèi),，各線的原材料損耗大,，具體原因有2點(diǎn)：

2、現(xiàn)場管理人員管理松懈和員工缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念,，不能很好地愛護(hù)公司財(cái)物,，節(jié)約各項(xiàng)能源。

面對(duì)到來的20xx年,，我們生產(chǎn)部愿以最飽滿的熱情對(duì)待新年的每一天,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服存在不足之處,，重點(diǎn)放在提高產(chǎn)品質(zhì)量,，控制生產(chǎn)成本，減少材料浪費(fèi),，并抓好安全生產(chǎn),，為公司的發(fā)展盡我們的努力！

部門個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇八

在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年,，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念,，以“聽從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù),，自身的業(yè)務(wù)水平和工作力氣也得到了提高?，F(xiàn)將20xx年以來的工作狀況以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,。”最大限度的愛惜客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了準(zhǔn)時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過程中消逝的不良狀況,，以便作出準(zhǔn)時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來,，認(rèn)真履行的（崗位職責(zé)），較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

1,、在售后客服部及各（分公司）領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下,，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系,，準(zhǔn)時(shí)全面地把握客戶信息,，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)時(shí)性。

2,、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的主動(dòng)協(xié)作下,，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案,。

3,、在售后客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的主動(dòng)協(xié)作下，起草了售后服務(wù)工作月報(bào),，建立了通暢的信息平臺(tái),。

4,、對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部,，準(zhǔn)時(shí)處理客戶問題,，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

5,、給各分公司售后人員供應(yīng)技術(shù)支持，解決客戶難題,。

6,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)支配其他任務(wù)。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù),，涉及多個(gè)專業(yè),，對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能4/19解決單獨(dú)的設(shè)備故障,，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題,，提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀看,、獨(dú)立思索、多與客戶相互溝通,，對(duì)于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要,。我主動(dòng)學(xué)習(xí)并參預(yù)新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能,。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中,，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí),，不但提高了專業(yè)水平,，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問,，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通相互溝通力氣,。對(duì)于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)?狀況,，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行相互溝通,，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,，從而避開對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中,，我深深地體會(huì)到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,，更看重的是售后服務(wù),。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例,，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過程中,，處理情感與處理大事同樣重要,，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動(dòng)客戶,，站在“客戶利益”角度上,，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品,，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠度,。四、改進(jìn)不足,，展望將來我在售后客服部工作了一年,，做了一些工作，學(xué)了很多學(xué)問,，提高了不少力氣,，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1),、新技術(shù),、新產(chǎn)品把握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí),，要參預(yù)到工程現(xiàn)場去,。

2)、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去,，了解客戶需求,，從根本上解決客戶的問題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案,。

3)協(xié)作售后客服部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn),。

4)工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí),，多去售后服務(wù)現(xiàn)場,，提高自己的工作力氣。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,。

部門個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇九

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作,。在20xx年,，我部培訓(xùn)主要做了以下工作：

上半年：

1.春季消防知識(shí)培訓(xùn)及演練

2.組織酒店網(wǎng)絡(luò)安全講座

3.組織酒店客房技能大賽

4.組織彩妝培訓(xùn)

下半年：

1.企業(yè)文化學(xué)習(xí)

酒店聘請(qǐng)趙志惠老師為酒店的企業(yè)文化顧問，每月為酒店講授3天的課程,，自20xx年7月開始已經(jīng)開課5次,，共培訓(xùn)1494人次，對(duì)酒店企業(yè)文化建設(shè)起到了積極的作用,。

2.各部門組織培訓(xùn)

要求各部門每月組織培訓(xùn)工作,，并與每月25日送交培訓(xùn)計(jì)劃，本部門根據(jù)各部門送交培訓(xùn)計(jì)劃,，實(shí)施檢查,，提高部門服務(wù)技能水平。

3.宿舍評(píng)優(yōu)

出了大量的樣板宿舍和優(yōu)秀個(gè)人,，宿舍管理工作上了一個(gè)新的臺(tái)階,。

4.飯店外語考試

今年共組織2次飯店外語考試，今年我酒店外語考試通過率不斷上升,。

5.組織技能比賽

在飯店內(nèi)開展部門技能比賽,，在9月份開展了中西餐擺臺(tái)比賽、客房鋪床比賽,，10月份進(jìn)行了前廳接待技能比賽,、餐飲托盤比賽，11月份進(jìn)行了全店消防知識(shí)競賽,、餐飲刀工比賽,。酒店組織在10月份參加了城陽區(qū)餐飲業(yè)青年服務(wù)技能比武，通過這些比賽增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),、鼓勵(lì)員工努力提升自己的崗位水平,，在酒店范圍內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

6.組織各類文化娛樂活動(dòng)

11月份組織冬季運(yùn)動(dòng)會(huì),，進(jìn)行了越野賽,、拔河比賽、跳繩比賽,，12月份組織進(jìn)行了籃球比賽還進(jìn)行了圣誕卡拉ok比賽,。通過各種文娛活動(dòng)的開展，使酒店員工團(tuán)結(jié)互助,，樂于溝通,，也豐富了員工的業(yè)余生活。

7.舍長溝通會(huì)

從11月開始組織各部門員工召開溝通會(huì),，就員工關(guān)心的熱點(diǎn)問題及建議意見在會(huì)議上提出,，通過員工溝通會(huì)酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的回應(yīng),，減少部門之間，各不同職位之間的矛盾,，起到了積極的作用,。

8.抓好抓新員工的培訓(xùn)

確定新員工入職培訓(xùn)資料，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容,，把好酒店人員素質(zhì)的第一關(guān)，使新員工在剛進(jìn)店就對(duì)自己的崗位知識(shí)有所了解,，并且能很快地進(jìn)入角色，為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。全年共培訓(xùn)新員工1106人次,。

9.建立員工培訓(xùn)檔案：以便向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供資料,。09年的這項(xiàng)由于體制不完善,，缺乏人手,，這項(xiàng)工作進(jìn)行的還不細(xì)致，在20xx年必然在這方面下功夫,，建立一套完善的員工培訓(xùn)檔案,。

二,、質(zhì)檢工作

20xx年是不尋常的一年,，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水,。20xx年我們做了大量的工作,，雖然取得了一些工作成績，但與酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展,，與酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,，工作當(dāng)中還存在不少的問題，主要有以下幾個(gè)方面： 1,、思想工作不到位,。在日常工作當(dāng)中，質(zhì)檢部查出的問題部門認(rèn)為都是基層工作人員直接造成的,，有的管理人員抱著“事不關(guān)已,，高高掛起”的工作態(tài)度,，對(duì)發(fā)生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯(cuò)的根源,，進(jìn)行及時(shí)有效的溝通,。工作責(zé)任心還有待于加強(qiáng)。

2,、制度的執(zhí)行力還不夠,，導(dǎo)致處理問題出現(xiàn)負(fù)面影響。

這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問題,，往往在實(shí)際的處罰中,，一旦涉及到經(jīng)濟(jì)利益和感情方面，很多管理人員都不情愿執(zhí)行,，或只是執(zhí)行不能使被罰員工心服口服,。

3、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督,。檢查人員對(duì)現(xiàn)場所存在的問題意識(shí)不到或檢查不夠深入,，對(duì)所存在的問題不能及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場糾正，不能及時(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),。主要原因是20xx年質(zhì)檢部的剛剛成立,，部門缺員。

4,、質(zhì)檢部在表格化,、規(guī)范化管理方面還有待于完善。質(zhì)檢部對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一,，層次不夠深,，內(nèi)容搜集不完整，合理化建議少,。

5,、培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、系統(tǒng)性,、整體性不夠到位,。

根據(jù)目前的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析，員工距離規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化操作還有些差距。

6,、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強(qiáng),。

作為質(zhì)檢部在開展各項(xiàng)工作的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)溝通與合作，創(chuàng)造一個(gè)良好的,、融洽的工作環(huán)境,。

三、處罰獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)計(jì)

工作計(jì)劃：

一年來雖然我們的各項(xiàng)工作取得了一定的成績,，但離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距,，培訓(xùn)工作也還存在著一些問題和不足。如：

1,、是培訓(xùn)的效果不明顯;

2,、是教育培訓(xùn)的方式方法缺乏特色和手段相對(duì)落后;

3、是培訓(xùn)制度不夠完善,，日?？己嗽u(píng)估的力度不夠。

明年我們將在以下方面下工夫：

部門個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇十

時(shí)光飛逝,，20xx年已經(jīng)結(jié)束,，轉(zhuǎn)眼間來到建昌縣國稅局工作已經(jīng)有四個(gè)多月了，在這段時(shí)間里,，我適應(yīng)了新的環(huán)境，并全身心地融入到國稅局這個(gè)大家庭之中,。作為一名新國稅人要有角色轉(zhuǎn)變的意識(shí),，明確肩上的責(zé)任，不管是從思想覺悟上,，工作態(tài)度上還是從業(yè)務(wù)能力上都應(yīng)該對(duì)自己提出更高的要求,。“懷公仆之心,、盡公仆之責(zé)”并非一句空談,，尤其是作為一名奮斗在納稅服務(wù)第一線上的公務(wù)人員，在思想上擺正位置,，提高服務(wù)意識(shí),，想納稅人所想，急納稅人所急,，最終達(dá)到服務(wù)于納稅人的要求,。在工作中取得的進(jìn)步不僅僅是靠自己的努力，更大程度上歸功于局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)照以及分管領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的熱忱幫助,。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下,，我逐漸熟悉了業(yè)務(wù)流程，掌握了工作要點(diǎn),。以下是我對(duì)今年工作的總結(jié)：

這段時(shí)間的工作里,，我通過閱讀學(xué)習(xí)文件稅收相關(guān)法律法規(guī)，參加省局組織的初任培訓(xùn)與縣局內(nèi)部培訓(xùn)等，直觀而形象地體會(huì)到了稅務(wù)工作的重要意義,，并且深刻地認(rèn)識(shí)到了廉潔是對(duì)每一位稅務(wù)工作者的基本要求,。加入公務(wù)員隊(duì)伍關(guān)鍵是要完成一個(gè)思想上的轉(zhuǎn)變，就是要從根本上克服自身意識(shí)上潛在的優(yōu)越感,，樹立公仆意識(shí),，強(qiáng)化自律意識(shí)，突出人格力量,，做到“不為名利所惑,，不為浮華所動(dòng)”，始終保持清正廉潔的良好形象,，把為人民服務(wù)作為工作中的第一宗旨和要?jiǎng)?wù),。在納稅服務(wù)科的工作中，我了解了國稅局的整體工作流程,，作為國稅部門各項(xiàng)征管數(shù)據(jù)的處理中心,，這里工作任務(wù)相當(dāng)繁重，特殊的工作性質(zhì)在無形中要求我培養(yǎng)強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí),。而各位同事的工作態(tài)度和工作熱情也時(shí)刻感染著我愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)。

八月中旬至十一月底主要從事車輛購置稅業(yè)務(wù)工作,，十月中旬至十月下旬參加初任業(yè)務(wù)培訓(xùn),，十二月主要從事文書寫作與涉稅業(yè)務(wù)辦理等。無論在哪個(gè)崗位工作,，我牢記“只做實(shí)事,、不尚空談”的格言，事無大小均認(rèn)真對(duì)待,，盡自己所能做實(shí),、做好。

由于剛參加工作,，對(duì)稅收業(yè)務(wù)不熟悉,，常常要請(qǐng)教前輩，有時(shí)還難免出現(xiàn)錯(cuò)誤,，因此我會(huì)進(jìn)一步努力強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高綜合技能，爭取早日實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“一窗多能”,，提高辦稅服務(wù)能力,。

通過這段時(shí)間的工作，進(jìn)步很快,，同時(shí)也存在一些問題,。首先,，由于工作不久，我對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉,，還不具備完全獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的能力,。其次，我對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)的法律法規(guī)了解不深,，對(duì)工作沒有形成系統(tǒng)的法制概念,。第三，個(gè)人的工作方法還在初步摸索階段,，沒有建立完善系統(tǒng)的工作思路,。第四，公文寫作接觸較少,，信息稿件的含金量不高,，寫作水平有待提高。針對(duì)這些問題,，在今后的工作中,，我有如下計(jì)劃：

1.進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)流程，培養(yǎng)獨(dú)立工作的能力,，竭盡所能為科室分擔(dān)工作任務(wù),。

2.深入透徹地學(xué)習(xí)征管系統(tǒng)的法律法規(guī)，以法律法規(guī)為指導(dǎo)依據(jù),，增強(qiáng)工作能力,。

3.建立完善系統(tǒng)的工作思路，提高工作效率,，努力爭取成為業(yè)務(wù)能手。

4.學(xué)習(xí)公文寫作的方法和技巧,，注重平日閱讀積累,，提高文字水平，增強(qiáng)歸納分析能力,，為今后工作需要和自身發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ),。

通過這四個(gè)多月的工作與學(xué)習(xí)，我更加明確了自己前進(jìn)的方向,，“千里之行,，始于足下”，我一刻都不會(huì)松懈,，一刻都不會(huì)忘記自己身上的職責(zé),。我會(huì)加倍努力，踏實(shí)進(jìn)取,，不斷完善與充實(shí)自己,，使工作水平有質(zhì)的'提高，更好地服務(wù)于稅收、服務(wù)于基層,。為國為民,，任重道遠(yuǎn)。

部門個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇十一

自20__年1月7日進(jìn)公司及研發(fā)部建立以來,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，支持和指導(dǎo)下，以及各部門的配合下,，統(tǒng)一思想,、堅(jiān)定信念、規(guī)范經(jīng)營,、求實(shí)創(chuàng)新,、開拓進(jìn)取，為全面推進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗,。促使新產(chǎn)品不斷更新,，妥善應(yīng)對(duì)市場變幻的大環(huán)境，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路和方略,，使我們較好地完成了年度主要工作任務(wù),，取得了一定成績。現(xiàn)對(duì)本部門的工作總結(jié)如下：

一,、新產(chǎn)品完成情況

燈：總共完成20款樣品,，目前有10款作為主打產(chǎn)品將投入生產(chǎn)。

燈：總共完成10款樣品,，其中9款為新產(chǎn)品,，目前有5款作為主打產(chǎn)品投入生產(chǎn)。

燈：總共完成33款樣品,，目前有7款作為主打產(chǎn)品將投入生產(chǎn),。

4._燈：總共完成20款樣品(其中8款年前樣品完成)，目前有5款作為主打產(chǎn)品,。

燈管：總共完成13款樣品,，目前將此款作為主打產(chǎn)品且投入生產(chǎn)以批量生產(chǎn)。

6.小功率燈：總共完成9款樣品,，其中5作為主打產(chǎn)品,，目前有4款投入生產(chǎn)以批量生產(chǎn),。

二,、工程進(jìn)展情況

目前新產(chǎn)品繼續(xù)更新以下產(chǎn)品：

燈目前增加4款(1_1w)和2款(3_1w)新產(chǎn)品。

燈目前新增3款(5_1w)新產(chǎn)品;

燈目前新增10款產(chǎn)品。

4.小功率目前新增7款新產(chǎn)品。

以上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已經(jīng)完成;先需購電源,，預(yù)計(jì)在20號(hào)完成樣品,。

三,、工作上的建議

1.合理分配成員之間的工作量,。成員的工作項(xiàng)目經(jīng)理心中應(yīng)該要清楚,。哪些人任務(wù)比較重，讓工作量稍微小的一點(diǎn)同事幫助完成,。建議制定一張表格放在svn中,，記錄各成員工作任務(wù)，成員更新svn中的表格,，完成自己應(yīng)該做的事情,。項(xiàng)目經(jīng)理檢查的時(shí)候可以看見誰完成了工作，誰沒有完成，誰有空的時(shí)候可以去幫助其它人,。

每個(gè)人都有自己的事情要做，替別人幫忙做事心中肯定不太愿意,?？梢岳碇睔鈮训闹v這是你的工作,，和我無關(guān)，老是讓我?guī)湍?，我不干,。工作不在乎這是你，那是他的任務(wù),，都是一個(gè)公司的人,，做的都是公司的事情，沒有你我之分,。我覺得,，如果大家都想著咱們是一個(gè)集體、是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，工作上的事情互相幫助,，就沒有那么多的計(jì)較，最后工作一定能順利的完成,。

團(tuán)隊(duì)精神一定要有表率,，需要有人樹立這種榜樣，可以每月考核的時(shí)候參考這一點(diǎn),。

2.賞罰分明,。根據(jù)工作,，論功行賞,，有過則罰。賞罰標(biāo)準(zhǔn)參考項(xiàng)目經(jīng)理分配的工作及要求!

3.關(guān)于例會(huì)。開會(huì)的時(shí)候應(yīng)該用一半以上的時(shí)間來講工作報(bào)告,，最好是每人都講,。增加一個(gè)討論問題的時(shí)間，拿出問題出來分析講解。新聞播報(bào)去掉，大家平時(shí)關(guān)注的新聞一定不必會(huì)議上講的要少,。游戲部分也可以去掉,，時(shí)間上有時(shí)會(huì)用的比較多，意義就不大了,。視頻分享可以保留，播放一些積極向上，對(duì)工作有幫助的小短片,。

以上是對(duì)本部門自開以來的工作總結(jié),，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正,。