心得體會是指個人在經(jīng)歷某種事物,、活動或事件后，通過思考、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟,。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思,。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

通過兩個月的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，感受到了商務(wù)禮儀是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，很多東西都會用得到,，而且就是在平時同學(xué)交往之中,。通過聽老師的講解和自己的思考，結(jié)合以前在公司上班時經(jīng)歷的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)其實(shí)禮儀無時無刻不存在我們身旁,。而禮儀就夾雜在我們生活當(dāng)中一點(diǎn)一滴的影響著我們的人生。下面我就我上課感觸最深的請客特別是商務(wù)請客寫我的一點(diǎn)想法,。先從商務(wù)禮儀的重要性引出商務(wù)用餐禮儀的重要性,，進(jìn)而突出商務(wù)請客不是一件容易的事情值得我們好好的學(xué)習(xí)和體會。

一商務(wù)禮儀的重要性

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,，現(xiàn)代職場中,，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務(wù)宴會及其談判中受到了客戶和公司共同重視，商務(wù)禮儀,，顧名思義,，指的是商務(wù)活動中的禮儀規(guī)則。商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中應(yīng)用普遍且無處不在,，同時商務(wù)禮儀也是一個公司企業(yè)外在形象的一種表達(dá),，一個公司在禮儀方面做得很到位，那么客戶至少會覺得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的,，因此商務(wù)禮儀在商務(wù)應(yīng)酬中有著非常重要的作用。

首先，商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運(yùn)用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象,，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度,、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,，更體現(xiàn)在形象競爭,。一個良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持,，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地,。

其次，良好的商務(wù)禮儀的展示,，能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立良好的企業(yè)文化,，和企業(yè)文化的氛圍。再次,，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為,。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會是否降臨,。在商務(wù)活動中,，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展,。

再再次，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以樹立良好的個人形象,，增進(jìn)與客戶和員工之間的感情,。

最后，一個人如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用好商務(wù)禮儀,，你會在求職和升職中如魚得水,。如果你在面試或是平時的職場中工作中能夠恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀，那么你在別人的眼里會是一個有內(nèi)涵,，有素質(zhì)的人的一種形象的,。而且，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀既可以塑造良好的個人形象有效提升個人能的文明修養(yǎng),，同時也是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段,。

總而言之，現(xiàn)代職場中離不開商務(wù)禮儀，而商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中的重要作用也是顯而易見的,，因此對與個人來說我們要多加關(guān)注商務(wù)禮儀知識，提高自己的禮儀修養(yǎng),，而對于企業(yè)來說,，要適當(dāng)?shù)貙T工進(jìn)行商務(wù)禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分,，并以此提升企業(yè)的文化軟實(shí)力,。

二商務(wù)禮儀之商務(wù)用餐禮儀的重要性

務(wù)交往的失敗。因而我們要像重視商務(wù)禮儀那樣重視用餐禮儀,，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象,，展現(xiàn)個人的良好的教養(yǎng)，顯示出個人的人格魅力,。

三商務(wù)請客及用餐禮儀

(一)商務(wù)請客考慮的問題

1請客

請客場所要符合請客對象的身份,，以及你即時公關(guān)的需要，因?yàn)檎埧鸵彩且环N生意的延續(xù),、智慧的“較量”,。一般請客地方要環(huán)境清靜一點(diǎn)不要吵鬧雜音很大，而且環(huán)境要相對較好,，比如包廂,，有山有水的安靜的地方等等。還有如果去酒店就得視客人的重要程度來選擇吃飯場所的檔次,，如酒店的,。相對來講要較高檔的場所優(yōu)先，這樣顯得對客人的重視和尊敬,。讓客人感覺受到莫大的尊重而很滿意更有利于以后合作成功的開展,。

還有請客要有個度，請客的規(guī)格未必就是越豐盛越好,，只要遵循熱情,、有氣氛、合適便可以了,，否則還會吃力不討好,。比如有些公司業(yè)務(wù)員，在招待一個客戶時,，本來客戶已經(jīng)基本確定可以接受目前的合作條件,，但因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)員晚上請了一頓很豐盛的晚餐，反而使客戶遲疑了,。原因很簡單,，你對他太好了，客戶有時并不“感冒”，認(rèn)為你此時一定很需要他,，果然,，客戶回頭繼續(xù)向廠家要條件，讓業(yè)務(wù)員大傷腦筋,。對于老客戶特別是重點(diǎn)客戶,，這種方式更為重要，此時不是請客吃飯的問題,，還是斗智和心理戰(zhàn)術(shù)的問題,。有些重點(diǎn)客戶并不知道自己是廠家的“回款大戶”，在沒有比較信息的前提下,，客戶還是不敢亂來的,，但是如果業(yè)務(wù)員過于熱情則容易讓客戶發(fā)現(xiàn)這些重要的信息，那就對企業(yè)會造成很大的麻煩不只是資金的損失,，還可能發(fā)展受制于人,。

3會晤

會晤，也就是請客時作陪的人員,。作陪可以上級或領(lǐng)導(dǎo)親臨,，也可以上級或領(lǐng)導(dǎo)派代表光臨陪同或答謝客戶。這些都要看客人的重要程度和級別的高低來決定由哪位上級或領(lǐng)導(dǎo)來光臨請客,，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有來指派的人員來時說話都應(yīng)該考慮,。

4點(diǎn)菜

可以說點(diǎn)菜是一門藝術(shù)，點(diǎn)菜的好壞對請客成功與否用很大的影響,。因而在點(diǎn)菜之前必需考慮很多,。如果時間允許，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后,，將菜單供客人傳閱,，并請他們來點(diǎn)菜。當(dāng)然,，作為公務(wù)宴請,，你會擔(dān)心預(yù)算的問題，因此,，要控制預(yù)算,，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點(diǎn)是比較重要的,，這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預(yù)算,。況且一般來說，如果是你來買單,，客人也不太好意思點(diǎn)菜,，都會讓你來作主,。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因?yàn)樽鹬厮?，或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富,，酒席吃得多，而讓他/她來點(diǎn)菜,，除非是他/她主動要求,。否則，他會覺得不夠體面,。如果你是赴宴者，你不該在點(diǎn)菜時太過主動,，而是要讓主人來點(diǎn)菜,。如果對方盛情要求，你可以點(diǎn)一個不太貴,、又不是大家忌口的菜,。記得征詢一下桌上人的意見，特別是問一下“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了,。點(diǎn)菜后,，可以請示“我點(diǎn)了菜，不知道是否合幾位的口味”,，“要不要再來點(diǎn)其它的什么”等等,。點(diǎn)菜時，一定要心中有數(shù),。點(diǎn)菜時,，優(yōu)先點(diǎn)客人喜歡吃的菜，再就是向客人推薦本地有特色的菜和宴請場所有特色的菜,。還有就是點(diǎn)菜要適量一般人均一菜,，如果男士較多可適量加量，女生較多可考慮多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜,。再有就是一桌菜葷素搭配,，又冷又熱?？纯腿说年P(guān)鍵程度決定是否點(diǎn)幾個夠分量的菜,，如龍蝦，魚翅,、鮑魚,、燕窩等上檔次的菜品。

如何安排座次是請客的一大學(xué)問,，特別是在一些大型宴會如經(jīng)銷商年會時,，如果一些小細(xì)節(jié)沒有注意，輕則鬧笑話，重則會傷害原本不錯的客情關(guān)系!

比較通行的方法是：

較大型的宴請,，桌次的高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定,，右高左低。同一桌上,，位次的高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而定,。主賓坐在主人右邊，第2主賓坐在主人左邊,。主人右方第2席是第三,，左邊是第四，依次類推,。如果人數(shù)不多時,，業(yè)務(wù)員主要先確定自己和主賓的位置，其他人則以隨意為主(也可根據(jù)客人的職位高低進(jìn)行排序),。主賓一般安排在正席,。如果業(yè)務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)以及客戶是在一起用餐時，那么業(yè)務(wù)員則要安排主賓和自己領(lǐng)導(dǎo)坐在主賓席,，其他客人如客戶的太太或者得力助手坐在客戶旁邊,。業(yè)務(wù)員自己則坐在上菜的位置，待上菜時,，可以方便轉(zhuǎn)動菜盤至主賓面前,。總的來講,，座次是“尚左尊東”,、“面朝大門為尊”。若是圓桌,，則正對大門的為主客,，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看,，越靠近主客位置越尊,，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌,，如果有正對大門的座位,，則正對大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對大門,，則面東的一側(cè)右席為首席,。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中,，左邊依次2,、4,、6席,右邊為3、5,、7席,，根據(jù)主客身份、地位,，親疏分坐,。

背景音樂宜采用柔和的輕音樂，如果事先知道客人喜歡什么音樂可以吩咐播放,，如果客人喜歡聽現(xiàn)場彈奏的鋼琴曲或其他樂器演奏的曲子,，可以選擇在有此類條件的餐廳或酒店。

(二)商務(wù)用餐禮儀

一般在正式的商務(wù)會談當(dāng)中,，往往中間會穿插商務(wù)用餐,，那么在商務(wù)用餐的時候，我們應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)呢?商務(wù)用餐的形式分成兩大類,，一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會,。另一類是正式的宴會,，就是商務(wù)宴會。商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式,。

1.自助餐和酒會

自助餐酒會有它自己的特點(diǎn),，它不像中餐或者西餐的宴會，大家分賓主入席,，直接就開始用餐的過程,，而是一般會有嘉賓，或者主辦方,，由他們先即席發(fā)言,。在嘉賓發(fā)言的時候，應(yīng)該盡量停止手中的一切活動,，如取餐或者是在進(jìn)餐,，都應(yīng)該停止下來。通常自助餐不牽扯到座次的安排,，大家可以在這個區(qū)域中來回地走動,。在和他人進(jìn)行交談的時候，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物,。一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式,，它最突出的一點(diǎn)也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約。所以在我們用餐的時候,，要特別注意盡量避免浪費(fèi),。

2.中餐宴會

使用公筷,。給其他人夾菜的時候，要特別注意用公筷,。

敬酒,。敬酒時，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次,，之后才是向個人敬酒,。向個人敬酒時，應(yīng)先與主賓碰杯,，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據(jù)客人職位的高低順序),。如賓客太多，只可舉杯示意,。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒,，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒,。敬酒的時候不要過于客套,，要熱情、誠懇,、并適當(dāng)說幾句情真意切的祝酒詞,，也不可故意要求不會酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒,，這都是不文明的行為,。當(dāng)然，如果你的客戶是個豪爽的東北漢子,，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興,，這時過多的禮節(jié)會讓客戶覺得別扭,。作為參與者,，要客隨主便，作為主辦方的話,，要特別注意其他人的習(xí)慣,，有可能這個菜他并不是很喜歡吃，那么在讓菜的時候,，應(yīng)該盡量地為他人著想,，尊重他人的習(xí)慣。

喝湯,。在喝湯的時候,，聲音要盡量小，不要影響他人,。

3.西式宴會

主菜都需要用刀切割,，一次切一塊食用,，面條用叉子卷食，面包需用手撕下小塊放入口內(nèi),，不可用嘴啃食,，喝湯時不可發(fā)出聲音，水果是用叉子取用,，正確使用餐具：左叉固定食物,，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用,，每個餐具使用一次,。不要在沒有進(jìn)餐完畢的時候，就把刀和叉向右疊放在一起,，握把都向右,，這樣的話服務(wù)員會以為你已經(jīng)就餐完畢，會把你的飯菜撤下去,。

(三)用餐結(jié)束禮儀

用餐結(jié)束之后,，不僅要說一些客氣的話，如：“感謝您們的到來,，招待不周請多多包涵,，歡迎下次再來”，還要親自送客人坐車離開,，目送他們的離去,。如果商務(wù)會談繼續(xù)則一同坐車回去,，當(dāng)然坐車就是另外一種禮儀了,。

禮儀培訓(xùn)感悟

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

在當(dāng)今競爭激烈的職場環(huán)境中，職業(yè)服務(wù)禮儀的重要性日益凸顯,。為了提升員工的形象和專業(yè)素養(yǎng),，我所在的公司組織了一次職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的目的是幫助員工掌握正確的儀容儀表禮儀,、溝通技巧和客戶服務(wù)技能,，以提升公司的形象和服務(wù)質(zhì)量。

第二段：對于儀容儀表禮儀的認(rèn)識和體會

在培訓(xùn)中,，我們深刻認(rèn)識到良好的儀容儀表禮儀對于個人形象和職業(yè)發(fā)展的重要性,。一個整潔、得體的形象可以增強(qiáng)人們對我們的信任和好感,，有利于建立良好的人際關(guān)系,。我們學(xué)習(xí)了如何選擇適合自己的服裝和化妝品，如何保持良好的體態(tài)和儀表姿勢,。通過這次培訓(xùn),，我改變了自己的穿衣搭配習(xí)慣,，養(yǎng)成了良好的儀容儀表習(xí)慣，并且從中感受到了自身形象的提升對工作和生活的積極影響,。

第三段：對于溝通技巧的認(rèn)識和體會

良好的溝通技巧是職業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán),。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了積極傾聽,、表達(dá)清晰等溝通技巧,。通過角色扮演和小組討論等形式，我們了解了不同情境下如何合理運(yùn)用這些技巧,，以達(dá)到有效溝通的目的,。通過練習(xí)，我深刻體會到溝通技巧的重要性,。以前,，我在與同事或者客戶交流時常常表達(dá)不清，導(dǎo)致誤解和不必要的麻煩,。通過這次培訓(xùn),，我的溝通方式得到了明確和改進(jìn)，與人交往變得更加順暢和高效,。

第四段：對于客戶服務(wù)技能的認(rèn)識和體會

客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是提升企業(yè)競爭力的重要手段。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了如何提供專業(yè),、熱情和周到的客戶服務(wù)，包括應(yīng)對不同需求和投訴,、正面解決問題,、回應(yīng)客戶期望等。通過模擬線下客戶服務(wù)的場景,，我們更好地理解了從客戶角度出發(fā),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。通過這次培訓(xùn),，我明確了客戶服務(wù)的原則和方式,，并且在實(shí)踐中不斷提升自己的服務(wù)水平，為客戶提供更加滿意的服務(wù)體驗(yàn),。

第五段：對于職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)的總結(jié)和展望

通過這次職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識到儀容儀表、溝通技巧和客戶服務(wù)對于職業(yè)發(fā)展的重要性,。我意識到提升個人形象和專業(yè)素養(yǎng)并不是一朝一夕的事情,，需要長期的積累和實(shí)踐。因此,，我決心在日常工作和生活中持之以恒地維護(hù)良好的儀容儀表和溝通習(xí)慣,，并且不斷學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)水平,。我相信，通過不斷的努力和實(shí)踐,，我會在職業(yè)道路上不斷成長和發(fā)展,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

1、服務(wù)員儀容儀表總體要求：

容貌端正,，舉止大方;端莊穩(wěn)重,，不卑不亢;

態(tài)度和藹，待人誠懇;服飾莊重,，整潔挺括;

打扮得體,，淡妝素抹;訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng),。

2,、容貌：

表情明朗、面帶微笑,，親切和善,、端莊大方。

2.2 按酒店,、ktv要求,，上班不佩帶項(xiàng)鏈、手鐲,、戒指,、耳環(huán)等貴重飾物;

2.3 不留長指甲，涂指甲油和濃妝艷抹,，要淡妝上崗;

2.4 男服務(wù)員堅(jiān)持每天刮胡子,。

3、著裝:

3.1著規(guī)定工裝,，洗滌干凈,，熨燙平整,，紐扣要齊全扣好,，不得卷起袖子;

3.2 領(lǐng)帶、領(lǐng)花系戴端正;佩戴工號牌(戴在左胸前);

4,、個人衛(wèi)生：

4.1 做到“四勤”,，即勤洗手、洗澡;勤理發(fā),、修面;勤還洗衣服;勤修剪指甲;

4.2 班前不吃生蔥,、生蒜等有濃烈異味的食品。

5,、 服務(wù)員每日上班前做到,，要檢查自己的儀容儀表,。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭,，整理儀表要到指定的工作間,。

6、站立服務(wù)：

站立要自然大方,，位置適當(dāng),，姿勢端正，雙目平視,，面帶笑容,，女服務(wù)員兩手交叉放在臍下，右手放在左手上,，以保持隨時可以提供服務(wù)的姿態(tài),。男服務(wù)員站立時，雙腳與肩同寬,，左手握右手背在腰部以下,。不準(zhǔn)雙手叉在腰間、抱在胸前,，站立時不背靠旁倚或前扶他物,。

7、行走：

步子要輕而穩(wěn),，步幅不能過大,，要瀟灑自然、舒展大方,，眼睛要平視前方或賓客,。 不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時,，要禮貌致歉,，遇到賓客要點(diǎn)頭致意，并說“您早”,、“您好”等禮貌用語,。在酒店、ktv內(nèi)行走,，一般靠右側(cè)(不走中間),，行走時盡可能保持直線前進(jìn)。遇有急事,，可加快步伐,，但不可慌張奔跑。

8、手勢：

要做到,，正規(guī),、得體、適度,、手掌向上,。打請姿時一定要按規(guī)范要求，五指自然并攏,，將手臂伸出,，掌心向上。不同的請姿用不同的方式,，如“請進(jìn)餐廳時”用曲臂式,，“指點(diǎn)方向時”用直臂式。在服務(wù)中表示“請”用橫擺式,，“請客人入座”用斜式,。

9、服務(wù)員應(yīng)做到“三輕：

即說話輕,、走路輕,、操作輕。遞茶,、上菜,、撤菜、

上飯時要輕拿輕放,，動作要有條不紊;開,、關(guān)門不要用力過猛，要始終保持餐廳安靜,。 10,、服務(wù)員的舉止應(yīng)做到：

在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳,，也不可有抓頭,、 搔癢、挖耳朵等一些小動作,，要舉止得體,。

11、服務(wù)員為客服務(wù)時應(yīng)做到“五要”,、“五不要”：

即一要面帶微笑,，和顏悅色,，給人以親切感;不要面孔冷漠,，表情呆板，給客人以不受經(jīng)心，給客人以不受重視感;三要坦誠待客,，不卑不亢,，給人以真誠感;不要誠惶誠恐，唯唯諾諾,，給人以虛偽感,。四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳,，給客人以毛躁感,。五要神色坦然，輕松自信,，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,，滿面愁云，給客人以負(fù)重感,。

12,、服務(wù)中遞交物品：

應(yīng)站立，雙手遞交態(tài)度謙遜,，不得隨便將物品扔給或推給客人,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

周末我們參加了_教授的《教師禮儀》培訓(xùn)課程，知道禮儀的概念是：尊重別人尊重自己,，規(guī)范的行為表達(dá)方式,。禮儀是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式共定下來。禮儀,、文明交往等,，對一個人來說，禮儀是一個人的思想水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，而對與一個社會來說,，禮儀就是一個國家社會文明程度,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)文明禮儀,，使我們每個人在“敬人,、自律、適度,、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往,，告別不文明的言行,。

“學(xué)高為師，身正為范,！”這是我大學(xué)的校訓(xùn),，我未曾忘記！教師是學(xué)校工作的主體,，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者,，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時,，以自己的言行舉止,、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用,。因此,，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的,、學(xué)生能夠仿效的榜樣,。學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容，過后,，我又進(jìn)行了一翻思考,，我認(rèn)為教師在平時應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問題：

1、教師的行為舉止：一個人氣質(zhì),、自信,、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師,，更要注意自己在各種場合的行為舉止,，做到大方、得體,、自然,、不虛假。目光,、站姿,、手勢等方面都有一定的要求。

2,、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達(dá),。因此，作為一名教師,，要注意表達(dá)語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié),。即；ケ澩鏌準(zhǔn)確,、音量要適當(dāng),、語言要精練,、講課可以適時插入一些風(fēng)趣、幽默的話,，以活躍課堂氣氛,，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,。

3,、與學(xué)生談話：提前通知，有所準(zhǔn)備,。談話提前與學(xué)生打招呼,，讓學(xué)生有一個思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌,，又是對學(xué)生的尊重,。ト惹橛候，設(shè)置平等氣氛,。舉止端正,，行為有度。談話時,，語氣要平和,，要有耐心，不要高音量,、不反唇相譏,，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。分清場合,，入情入理,。在與人談話時，老師的表情要與談話對象,、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致,。不要言過其實(shí)，故意夸大事實(shí),，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情,。

通過這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟,，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語、聲音的大小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

由于教師的大部分時間是與學(xué)生在課堂上共同度過的,，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動時要使用文明語言,。俗語說“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”，像平常很多教師都會說：“別人都會你怎么不會,，笨得像個豬,。”“看你寫的什么亂七八糟的,！來混日子,。”“來這里搗亂,！回家算了,。”等等惡語在傷害著孩子們,，這使得學(xué)生產(chǎn)生了不想學(xué)的狀況,。這些都是教師在教育教學(xué)中沒有注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動時缺乏使用文明語言而引起的惡果,，這嚴(yán)重影響了教師的形象,。如果我們使用了文明語言，不僅僅有助于思維,、情緒的完善表達(dá),，還使學(xué)生產(chǎn)生美感、親切感,，從而增進(jìn)了師生之間的感情,。

一名優(yōu)秀的教師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常生活中還會規(guī)范自己的言行,，以良好的道德風(fēng)范,，對學(xué)生實(shí)施教育，通過自己的存在,，自己的人格,，對學(xué)生發(fā)揮影響。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越?，榜樣的力量是無窮的”,。偉大的教育家孔子曾說過“其身正不令而行，其身不正,，雖令不從,。”“身正”是教書育人的先決條件,，教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行,，要求學(xué)生相信的,，自己必須堅(jiān)信不移；不允許學(xué)生做的,，自己堅(jiān)決不做,；在學(xué)生面前做到的，在學(xué)生不在時也必須做到,。因此教師要通過自己的不斷學(xué)習(xí),，努力提高自己的道德修養(yǎng)，以身作則,，言傳身教,。

通過對《教師禮儀》的學(xué)習(xí),，我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識,，我深深地體會到：作為一名教師，不僅僅是傳道,、授業(yè),、解惑，還需要具備更多的素質(zhì),。百年大計(jì),，教育為本：教育大計(jì)，教師為本,。一名優(yōu)秀的教師,，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)、對待學(xué)生以外,，還必須自覺地,、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格,。因此,，教師的禮儀必須規(guī)范。中國是一個有著五千年歷史的文明古國,，中華民族素來是一個溫文爾雅,，落落大方，見義勇為,，謙恭禮讓的文明禮儀之邦,。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。

荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生,，事無禮則不成,，國無禮則不寧,。”文明禮儀是我們學(xué)習(xí),、生活的根基,，是我們健康成長的臂膀。我國教育家陶行知先生有一句名言：“千教萬教教人求真,，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人,。”說的就是教師首先要教育學(xué)生要做一個真誠的人,，而學(xué)生的學(xué)習(xí)也應(yīng)該首先學(xué)做人,，學(xué)做文明之人，學(xué)做社會中人,，只有這樣,，我們才能真正做到“愛國守法，明禮誠信,，團(tuán)結(jié)友善,，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”,。

總之,，通過《教師禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修課，也是對民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn),，作為教師,，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行,，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí),，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高,，要具有一定的政治素質(zhì),、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),。今后在學(xué)習(xí)生活以及工作中,，我將以教程為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在個人修養(yǎng),、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升,，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率,，以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成，貢獻(xiàn)一份力量。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

以下是一篇關(guān)于銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得體會：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

非常感謝您給我提供了這次機(jī)會,，讓我能夠分享我參加銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)的體驗(yàn)和感悟,。在這次培訓(xùn)中，我深刻地認(rèn)識到了服務(wù)禮儀在銀行業(yè)務(wù)中的重要性,，也學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和注意事項(xiàng),。

首先，服務(wù)禮儀是銀行形象的重要體現(xiàn),。作為一名銀行員工,，我們的言行舉止不僅代表了自己，更代表了銀行的形象,。銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)從著裝,、言談舉止、表情神態(tài)等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解,，讓我更加深入地了解了作為一名銀行員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì),。

其次，服務(wù)禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,。在銀行工作中,，我們需要面對各種各樣的客戶,，如何讓客戶感受到我們的專業(yè)和熱情,，是服務(wù)禮儀培訓(xùn)中著重強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容之一。通過學(xué)習(xí),，我學(xué)會了如何使用正確的語氣和態(tài)度與客戶交流,，更加有效地解決客戶的問題和需求。

最后,，服務(wù)禮儀是提升客戶滿意度的保障,。客戶滿意度是銀行服務(wù)的重要指標(biāo)之一,，如何提升客戶滿意度也是服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要內(nèi)容,。通過學(xué)習(xí)，我了解到在與客戶的交流中,，要時刻關(guān)注客戶的需求和情緒,，及時調(diào)整自己的表達(dá)方式和語氣，讓客戶感受到我們的關(guān)心和關(guān)注,。

總之,，這次銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。我深刻地認(rèn)識到了服務(wù)禮儀在銀行工作中的重要性,，也學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和注意事項(xiàng),。在今后的工作中，我將更加注重自己的言行舉止,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力提升客戶滿意度,，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

再次感謝您給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會,，謝謝,！

此致

敬禮

[您的名字]

[日期]

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

20xx年xx月，xx省銀行業(yè)協(xié)會組織各會員單位文明規(guī)范服務(wù)的管理人員及部分示范網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到學(xué)習(xí)考察培訓(xùn),，我代表分行參加了這次的培訓(xùn)活動,。這次活動的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過此次培訓(xùn)我開闊了視野拓寬了思路尤其是與行營業(yè)部,、支行,、支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識和體會。在此僅以分行的一些服務(wù)特點(diǎn)談一點(diǎn)體會,。

一,、因您而變讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)分行非常感嘆他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。敬業(yè)一詞在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新競爭愈演愈烈的形勢下要想贏得市場就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語等表象上,，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu),、個人興趣、心理狀況等信息從更深層面上了解和滿足客戶,，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系實(shí)現(xiàn)雙贏,。隨時隨地以客戶為中心以高質(zhì)量、多樣化,、特色化,、個性化服務(wù)為手段滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力,。

二,、感恩上帝是服務(wù)理念升華每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,，感謝客戶與我結(jié)緣,、讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會、使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會、同時也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺,。只有樹立感恩理念,、常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù),。

服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化,。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成,。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn),、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念,，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務(wù)意識養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù),，自覺把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動,。

三、客戶滿意成服務(wù)價值取向

分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度,、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶永遠(yuǎn)是對的,。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作，無論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置,、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼,、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引,、甚至標(biāo)識粘貼的位置還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制,、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核,、評價都無不考慮方便客戶都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致,、精心,、周到和全面從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼無不享受尊重和高貴無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋,。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上利潤節(jié)節(jié)上升,。

四,、長效培訓(xùn)為服務(wù)衍生增值

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識,、有外語會話水平,、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶這在招商銀行比較普遍,。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)所以要經(jīng)常開辦外語,、法律法規(guī)、金融常識,、客戶管理培訓(xùn)班讓員工有隨時接受再教育的機(jī)會真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),。

重視員工崗前培訓(xùn)。xx銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn),，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué),，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)編制員工崗前培訓(xùn)教程使崗前培訓(xùn)工作更加完善避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)實(shí)行集中式,、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核以提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快、準(zhǔn),、嚴(yán)”達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。

xx銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,，注重提高員工的綜合素質(zhì),，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,，使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)使服務(wù)具有了衍生、增值的功效,。

五,、注重流程讓服務(wù)常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡不動搖,。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。xx銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員,，定期或不定期檢查,，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對通報(bào)的問題及時整改,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。營業(yè)場所是銀行的窗口小小窗口,，反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過明查暗訪才能知道真相,，因此明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場不擺花架子的一個好辦法。

以普通客戶的身份通過看,、聽,、查、問等方式經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。

六,、美化環(huán)境使服務(wù)尊貴高雅

積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)在銀行同質(zhì)化競爭的今天人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所,。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感,，同時讓客戶覺得出銀行的實(shí)力,。因此營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明,、統(tǒng)一的風(fēng)格以起到無聲的宣傳作用,。

xx銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛,、服務(wù)態(tài)度良好服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知,。通過這次學(xué)習(xí)活動我明白了分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次xx省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”,。在今后的工作中我將把在學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合我行實(shí)際很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

近期，xx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),，我有幸參加了這次培訓(xùn),。雖然這次培訓(xùn)時間有限，但經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我懂得了禮貌禮儀的重要性,，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識，培訓(xùn)使我有了很大的收獲,。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的,。講究禮儀，就是對別人的尊重,。人們常說：“尊重上級是一種天職,，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德,，尊重客戶是一種常識,，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@幾句話告訴我們,，無論對誰都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求,。

在社會生活中,，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件十分愉快的事情,。在滿足人們社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求。

在商務(wù)活動中,，禮儀顯得尤其重要,。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很難有成就的,。因?yàn)闆]有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道,，更何況是談交易。相反,，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人,，在商務(wù)活動中是很容易成事的。首先,，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感,，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件,。生意場上這樣的例子太多太多,。

隨著社會禮貌化程度的提高，各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高,。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì),、職業(yè)本事,、職業(yè)技能,，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說,，禮貌禮儀是企業(yè)形象,、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn),，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位,，也僅有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起,，從身邊小事做起,，學(xué)會尊重,，講究禮儀!

經(jīng)過學(xué)習(xí),，讓我懂了很多,，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,，發(fā)現(xiàn)了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西,，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重,。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我要學(xué)以至用,，努力做一個懂禮儀,，會辦事的優(yōu)秀員工,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八

上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,，兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟,，原來在平時的.工作中我們有很多地方都做得不到位,。

從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略,，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意,。

所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，微笑著接待每一位或善或兇的客戶,，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),，只有有自信的人才會顯得更出色,，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美,。讓人相信,、信賴。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn),，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn),，兩天下來和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多,，取長補(bǔ)短共同進(jìn)步,。

在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶,，用最真心的微笑去迎接每一天,，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九

服務(wù)禮儀其實(shí)質(zhì)就是館員內(nèi)在素質(zhì)的外部表現(xiàn),也是館員道德品質(zhì),、文化修養(yǎng)以及其他方面的具體表現(xiàn),。下面是本站帶來的服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得,，歡迎大家閱讀。

金融業(yè)的競爭,，是一種信譽(yù)的競爭,，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好,，誰的服務(wù)好,，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場,。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。銀行作為服務(wù)行業(yè),，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量,，服務(wù)的手段,，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度,，服務(wù)的環(huán)境等方面入手,，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。我個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理,。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的,、規(guī)范的、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低。所以,，金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度,。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一,、儀表舉止,、文明用語、電話用語等,，這些都必須形成制度,，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化,。金融行業(yè)構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀,、要有無私,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使員工樹立風(fēng)險意識和效益意識,，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

服務(wù)是一種精神,。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以農(nóng)信興我榮,，農(nóng)信榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,，一定要樹立主動服務(wù),、整體服務(wù)的觀念。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,。所以我們要隨時以客戶為中心,，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上,，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心,，以市場為導(dǎo)向,，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù),，滿足客戶的多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上,，應(yīng)樹立大市場,、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。

構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系,，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉,，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù),。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。所以就要全面動員,，深入發(fā)動，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此,，一定要做到全面發(fā)動,，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),，是每位員工接待客戶有禮,、有節(jié)、有度,、處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧,，友愛，溫馨,。

形象和榮譽(yù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是接觸社會公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方，好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來,。

而加大監(jiān)督的力度和廣度,，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈,，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話,，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人,。好心過度有的時候是一種傷害,。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的,，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫蚰愣淖?。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩,，主人和客人等等關(guān)系,。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么,，才能達(dá)到良好的溝通,。

做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性,，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理,、著裝得體,、舉止文明、彬彬有禮,。同時我認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,，做為一名建行的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔,、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重、精神飽滿,、舉目端莊,。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲,，主動問好：(“您好,，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對面談話時,，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,。目光平視客戶,，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動,、專注、高效,，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時,，應(yīng)使用手勢為客戶指引,，伸出手臂、手心朝上,、五指并攏,，(您好，請跟我來!)(您好,，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng),。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象,，這樣,，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度,。

禮儀的學(xué)習(xí)過程不難,，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始,。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中,，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù),，提高自身綜合服務(wù)水平,。我相信,，我可以把服務(wù)工作做得更好!

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十

6月14日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,，接受指導(dǎo),，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸,。

作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說,，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中,，老師們講授了：學(xué)會去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重,，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力,，把握每一個機(jī)會,，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴,，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象,?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好的個人修養(yǎng),，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得2

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一

培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式、提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段,，近日,，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn),。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀,、吧臺以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實(shí)操,，使大家真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的`重要性和必要性,。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

一、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，它是一種習(xí)慣,，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

二,、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會感受到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作此外，您好,、請,、謝謝、對不起,、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻,。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成,，在工作中,，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語,，可增強(qiáng)雙方的好感，營造出一個和睦,、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會將所學(xué)的理論知識,、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

一,、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念,，樹立了干一行,，愛一行的思想,，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,，具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想,、有道德,、有知識,、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理,。

二、通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識,，就是指在服務(wù)過程自覺與主動;接著是微笑,，微笑是一種國際禮儀,，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。

三,、通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得

1,、熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作,，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到,、口到，主動地工作。

4,、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

6、責(zé)任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

7,、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機(jī)會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

8,、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要,，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn),，多做一點(diǎn),，完善物業(yè)管理體制。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二

孟子曰：“恭敬之心,，禮也”,，尊敬是禮儀情感的基礎(chǔ)，ktv服務(wù)員禮儀培訓(xùn)是每位ktv員工必須上的一課,，下面是本站帶來的ktv服務(wù)員禮儀

培訓(xùn)心得體會

時間匆匆,，飛快流逝,，我已經(jīng)在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著 是我的一貫準(zhǔn)則,，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1,、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的

歡迎詞

2,、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3,、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂!

ktv業(yè)企業(yè)的硬件設(shè)備,、價格、員工的服務(wù)態(tài)度會對其產(chǎn)生很大的影響,，換句話而言之,，以上幾方面的因素會直接影響到顧客是否會選擇其進(jìn)行消費(fèi)。ktv作為一個比較重要的服務(wù)行業(yè),，其服務(wù)中值得注意的問題非常之多,。每一名ktv成員都要掌握一定的服務(wù)技巧知識及禮儀規(guī)范。

孟子曰：“恭敬之心,，禮也”,，尊敬是禮儀情感的基礎(chǔ),。在社會交往中，人與人是平等的,，尊敬,、關(guān)心交往對象，是獲得對方尊敬的有效方式,?！熬慈苏呷撕憔粗瑦廴苏呷撕銗壑??！弊鹁词窍嗷サ模阕鹁戳藙e人,，別人當(dāng)然能理解你的良苦用心,，接受你的善意，繼而“投之以桃,，報(bào)之以李”,。

對于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作,，不僅需要職業(yè)技能,，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力,、良好的口語表達(dá)能力以及靈活,、規(guī)范的事件處理能力。

課程收益：

讓學(xué)員明確禮儀在服務(wù)中的重要性,，知道良好的禮儀是企業(yè)的利潤保障,。

掌握在工作中儀容儀表、著裝,、姿勢儀態(tài)的注意要點(diǎn),。 提高工作場合中待人接物、語言藝術(shù)的技能,。

1,、服務(wù)員儀容儀表總體要求：

容貌端正，舉止大方;端莊穩(wěn)重,，不卑不亢;

態(tài)度和藹,，待人誠懇;服飾莊重，整潔挺括;

打扮得體,，淡妝素抹;訓(xùn)練有素,，言行恰當(dāng)。

2、容貌：

表情明朗,、面帶微笑,，親切和善、端莊大方,。

2.2 按酒店,、ktv要求，上班不佩帶項(xiàng)鏈,、手鐲,、戒指、耳環(huán)等貴重飾物;

2.3 不留長指甲,，涂指甲油和濃妝艷抹,，要淡妝上崗;

2.4 男服務(wù)員堅(jiān)持每天刮胡子。

3,、著裝:

3.1著規(guī)定工裝,，洗滌干凈，熨燙平整,，紐扣要齊全扣好,，不得卷起袖子;

3.2 領(lǐng)帶、領(lǐng)花系戴端正;佩戴工號牌(戴在左胸前);

4,、個人衛(wèi)生：

4.1 做到“四勤”,，即勤洗手、洗澡;勤理發(fā),、修面;勤還洗衣服;勤修剪指甲;

4.2 班前不吃生蔥,、生蒜等有濃烈異味的食品。

5,、 服務(wù)員每日上班前做到,，要檢查自己的儀容儀表。不要在餐廳有客人的地方照鏡子,、化妝和梳頭,，整理儀表要到指定的工作間,。

6,、站立服務(wù)：

站立要自然大方，位置適當(dāng),，姿勢端正,，雙目平視，面帶笑容,，女服務(wù)員兩手交叉放在臍下,，右手放在左手上，以保持隨時可以提供服務(wù)的姿態(tài)。男服務(wù)員站立時,，雙腳與肩同寬,，左手握右手背在腰部以下。不準(zhǔn)雙手叉在腰間,、抱在胸前,，站立時不背靠旁倚或前扶他物。

7,、行走：

步子要輕而穩(wěn),，步幅不能過大，要瀟灑自然,、舒展大方,，眼睛要平視前方或賓客。 不能與客人搶道穿行,，因工作需要必須超越客人時,，要禮貌致歉，遇到賓客要點(diǎn)頭致意,，并說“您早”,、“您好”等禮貌用語。在酒店,、ktv內(nèi)行走,，一般靠右側(cè)(不走中間)，行走時盡可能保持直線前進(jìn),。遇有急事,，可加快步伐，但不可慌張奔跑,。

8,、手勢：

要做到，正規(guī),、得體,、適度、手掌向上,。打請姿時一定要按規(guī)范要求,，五指自然并攏，將手臂伸出,，掌心向上,。不同的請姿用不同的方式，如“請進(jìn)餐廳時”用曲臂式,，“指點(diǎn)方向時”用直臂式,。在服務(wù)中表示“請”用橫擺式,，“請客人入座”用斜式。

9,、服務(wù)員應(yīng)做到“三輕：

即說話輕,、走路輕、操作輕,。遞茶,、上菜、撤菜,、

上飯時要輕拿輕放,，動作要有條不紊;開、關(guān)門不要用力過猛,，要始終保持餐廳安靜,。 10、服務(wù)員的舉止應(yīng)做到：

在賓客面前不可交頭接耳,、指手畫腳,，也不可有抓頭、 搔癢,、挖耳朵等一些小動作,，要舉止得體。

11,、服務(wù)員為客服務(wù)時應(yīng)做到“五要”,、“五不要”：

即一要面帶微笑，和顏悅色,，給人以親切感;不要面孔冷漠,，表情呆板，給客人以不受經(jīng)心,，給客人以不受重視感;三要坦誠待客,，不卑不亢，給人以真誠感;不要誠惶誠恐,，唯唯諾諾,，給人以虛偽感。四要沉著穩(wěn)重,，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳,，給客人以毛躁感。五要神色坦然,，輕松自信,，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,，滿面愁云,，給客人以負(fù)重感,。

12、服務(wù)中遞交物品：

應(yīng)站立,，雙手遞交態(tài)度謙遜,，不得隨便將物品扔給或推給客人。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十三

今天下午,，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課由國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講,。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來,，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中,，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

對于服務(wù)企業(yè)來說,，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)",。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛戴",。聽了這句話，我久久地回憶著–真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,，那樣將是一副"和諧"的畫面。

1,、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時,，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵,。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷,，那電閘就會自動跳閘,，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容,。

所以說,，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2,、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3,、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心,，最重要是有及時解決業(yè)主的問題,。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來說,，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,，z將是個和諧的小區(qū),。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十四

禮儀教育就像清新的空氣一樣，雖然看不見,、摸不著,，卻能讓人心曠神怡。幼兒是祖國的未來,，是21世紀(jì)國家建設(shè)的主力軍,，培養(yǎng)他們理解、寬容,、謙讓,、誠實(shí)的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好,、禮貌待人的文明行為舉止,，是當(dāng)前基礎(chǔ)教育的重點(diǎn)工作之一。根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律,，把“文明行為習(xí)慣”作為幼兒園工作的重要內(nèi)容,，從開展文明禮儀教育，孝敬父母,、關(guān)愛他人入手,，實(shí)施禮儀教育，引導(dǎo)幼兒學(xué)禮儀,，講禮儀,，重禮儀。要把禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個環(huán)節(jié)之中的,。本學(xué)期禮儀教育總結(jié)如下：

一,、把禮儀滲透在一日活動中

1,、晨間活動：我們和幼兒進(jìn)行簡單的禮貌用語交流，如早晚跟師生問好“早上好”“再見”,。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語，增強(qiáng)文明意識,。

2,、區(qū)角游戲：在各種活動中孩子們學(xué)會相互關(guān)心、互相照顧,，懂得謙讓,，樂于分享。

3,、進(jìn)餐,、盥洗：進(jìn)餐時，我們培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣,，指導(dǎo)幼兒獨(dú)立進(jìn)餐,，不浪費(fèi)食物。吃完后能自覺地將餐具放好,。對幼兒盥洗能力的培養(yǎng),。教育幼兒知道飯前、便后要洗手,，和洗手的正確方法,。

二、形式多樣的禮儀教育活動

1,、培養(yǎng)幼兒適應(yīng)集體生活的能力,，剛開學(xué)時為了使小班幼兒盡快適應(yīng)集體生活，我們積極開展《我愛我的幼兒園》讓幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的集體生活,。

2,、培養(yǎng)幼兒的生活自理能力。小班幼兒因?yàn)槟挲g小加上父母過度愛護(hù)他們的的生活自理能力較差,，因此,，我們針對幼兒的這些特點(diǎn)，從幼兒喜歡的故事兒歌切入(《洗手歌》,、《穿鞋真有趣》《能干的小手》),，有計(jì)劃、有步驟地引導(dǎo)幼兒獨(dú)立的進(jìn)餐,、盥洗,、整理衣服等良好的自理能力。

三,、節(jié)日中的禮儀教育

在“母親節(jié)”“父親節(jié)”“重陽節(jié)”時鼓勵幼兒大膽表達(dá)對他們的美好祝福,，感受親人間的愛,。

四、家園聯(lián)系共同教育

對幼兒進(jìn)行禮儀教育,，靠幼兒園單方面的努力是不行的,，必需保持教育的一致性。因此,，家庭,、幼兒園和社會各方面都要加強(qiáng)對幼兒禮儀的教育。

因?yàn)橛變旱目伤苄苑浅?qiáng),，辨別是非的能力相對差,，很容易受人、外界的影響,，他們對抽象的道理不易理解,，模仿是他們學(xué)習(xí)的重要方式之一，生動的榜樣,，活動的范例,，比語言的說教更容易使幼兒信服，俗語講“其身正,，不令而行;其身不正,，雖令不從?！笨梢娚斫讨赜谘越?，家長的一言一行，都會潛移默化的影響和感染孩子,，因此籍通過家長會,，使家長意識到利用各種手段為幼兒樹立榜樣。共同促進(jìn)幼兒健康成長,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得4

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十五

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

所以,，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然,，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,，真正為車方營造一種良好的收費(fèi)氛圍,，讓他們真正地感受到我們的真誠！

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注,。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,，而包含涉及為人處事的大學(xué)問,。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),，在這樣的背景下，提升公司形象,、規(guī)范服務(wù)要求,、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等,，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),，才能提升公司的美名譽(yù)度,。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到,、微笑到,、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲,、走有送聲”,。要主動迎客，微笑服務(wù),；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎,，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功,。保持良好的精神風(fēng)貌,；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于最佳,。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言,；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身,、美化生活,；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系,；企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的,。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，通過學(xué)習(xí),，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后,，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員,，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化,，微笑的聆聽顧客的需求,，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的`服務(wù)品牌形象,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值！