總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

客服人員工作總結(jié)篇一

今年的工作到此結(jié)束。作為一名客服,，這一年我學(xué)到了很多技能,。客服需要很多東西,，我這一年的表現(xiàn)可以說是一個(gè)合格的客服,。在新的一年里，我的想法是向優(yōu)秀的方向發(fā)展,，努力成為一名工作能力強(qiáng)的客服,。這是我新的一年的目標(biāo)，我會(huì)努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),。我相信只要我努力,，我就能摘到我想要的果實(shí),。

客服人員工作總結(jié)篇二

即將過去?；仡欉^去一年的工作,，感觸很深,，時(shí)光飛逝,。不知不覺，我在物業(yè)工作了一年多,。在我看來,，這是一個(gè)短暫而漫長的一年。短暫的是,，時(shí)間過去了,，我才能掌握更多的工作技能和專業(yè)知識(shí)；要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，任重而道遠(yuǎn),。

很多人不了解客服工作，覺得簡單單調(diào)甚至無聊,，只是接個(gè)電話,，做個(gè)記錄，沒事就上網(wǎng),；其實(shí),，要想成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技能,，并且有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作中會(huì)出現(xiàn)很多失誤和失職,。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,。只有保持信息渠道的暢通，才能開展一切服務(wù),?？蛻舴?wù)人員不僅要接受業(yè)主的各種維修、咨詢,、投訴和建議,，還要及時(shí)跟進(jìn)各部門的工作，并對(duì)維修和修理的完成情況進(jìn)行回訪,。為了提高工作效率,，前臺(tái)在保留所有接待記錄的同時(shí)，還負(fù)責(zé)各種信息的統(tǒng)計(jì)和歸檔,，使各種信息更加完整,，便于查找,，保持原始數(shù)據(jù)的完整性，同時(shí)使所有工作按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

以下是我今年的主要工作：

1.根據(jù)要求對(duì)業(yè)主檔案進(jìn)行歸檔和管理,，并及時(shí)跟蹤和更新變更；

2.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的維修和咨詢,，并記錄在業(yè)主信息登記表上,；

3.辦理業(yè)主房屋催收、入住,、裝修手續(xù)及證件,，并將業(yè)主資料、檔案,、鑰匙歸檔,；

4.對(duì)業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維護(hù),、跟蹤和反饋,；

7.新舊表格的替換和投入使用；

8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

在完成以上工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了很多,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提高了我的心理素質(zhì)。對(duì)我來說,，一個(gè)剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人，在工作中難免會(huì)遇到各種障礙和困難,。幸運(yùn)的是,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的`大力幫助下，我敢于面對(duì)困難,，接受挑戰(zhàn),，性格也會(huì)逐漸安定下來。在xx物業(yè),，我深深體會(huì)到了專業(yè)和微笑服務(wù)的真諦,。所謂敬業(yè)，就是你在工作的時(shí)候,，不管之前多努力,，都要把工作做好，盡職盡責(zé)。所謂微笑服務(wù),，就是當(dāng)你面對(duì)客戶的時(shí)候,，不管你開心不開心，不管你難過不難過,，你都要專注工作,，為客戶著急，永遠(yuǎn)保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粌H僅是我個(gè)人的形象,，還有公司的形象。

在這一年的工作中,，我深深體會(huì)到細(xì)節(jié)的重要性,。由于體積小,，細(xì)節(jié)往往被輕視甚至忽略,，人們往往覺得繁瑣，無暇顧及,。在xx的每一天,，我都明白，細(xì)節(jié)不應(yīng)該被忽略,，不應(yīng)該馬虎,。無論是通知里的每一行文字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù),，衛(wèi)生上沒有死角,，我深深體會(huì)到，只有深化細(xì)節(jié)才能得到回報(bào),；細(xì)節(jié)帶來利益,，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作和學(xué)習(xí)拓展了我的才華,。當(dāng)我認(rèn)真勤奮地完成上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作時(shí),，我得到了上級(jí)的支持和肯定。前兩天剛完成的圣誕元旦小區(qū)的平面布置圖,，是我的第一個(gè)方案,。當(dāng)計(jì)劃得到大家一致認(rèn)可時(shí)，我的內(nèi)心充滿了成功的喜悅和對(duì)工作的激情,；至于宣傳欄的布局,，公園標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)社區(qū)的布局方案，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待,，盡量做到一個(gè)一個(gè),。

在新的，我將努力糾正自己一年來工作中的不足，不斷完善自己,，重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面：

1,、自覺遵守公司的管理制度；

2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶的溝通能力,，完善客服接待流程和禮儀；

5.多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提高各方面的能力，跟上公司的進(jìn)步,。

有幸加入了xx物業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，xx的文化理念，客服部門的工作氛圍無意識(shí)的感染了我,，提升了我,。讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,；我也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我最大的目標(biāo)是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己,，與公司一起取得更大的進(jìn)步,！

客服人員工作總結(jié)篇三

這個(gè)月來，微笑服務(wù)是我的天職,，顧客滿意是我的歸宿,。熱愛客服的'這份工作、踏實(shí)地服務(wù)好客服,，看見客戶臉上的笑臉是對(duì)我工作最好的肯定?，F(xiàn)在我對(duì)自己本月的工作總結(jié)如下：

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力,。

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

一個(gè)企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。

以上是自己對(duì)上個(gè)月工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中,，要加以克服和改進(jìn),。

xx年的工作總結(jié)時(shí)光飛逝，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了,，現(xiàn)在不知不覺又迎來新的一年我,。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，做好自己該有的工作,，現(xiàn)對(duì)xx年做一個(gè)工作總結(jié)。200*年*月,，我很榮幸進(jìn)入貴公司,，在xx年xx年實(shí)習(xí)助理。讓我先后熟悉了公司的整理運(yùn)作,，幫助**主管整理**人員資料,，完成輸機(jī)入檔工作;協(xié)助**主管進(jìn)行**人員培訓(xùn)及巡店工作。

200*年*月至200*年*月前臺(tái)/服務(wù)大廳接待文員,，在前臺(tái)負(fù)責(zé)公司總機(jī)轉(zhuǎn)接,、來訪接待,、收發(fā)快遞等;同時(shí)負(fù)責(zé)服務(wù)大廳工作：各項(xiàng)目員工入職手續(xù)辦理,、簽署勞動(dòng)合同,、向員工講解社保辦理流程等,。前臺(tái)營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶,。接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。我對(duì)自己的工作有了一定的認(rèn)識(shí)，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己改掉一些不好的工作習(xí)慣，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力，得到大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平,。存在的問題：存在的問題：在工作中,，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，有很多不足之處,，如交流水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使自己更好地做好本職，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

針對(duì)以上存在的不足和問題面對(duì)，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足

一,，多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級(jí),，

二,，“主動(dòng)性”不夠，不能等到別人叫我了才知道該做事了,。

三,，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。

四,，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

五,，保證在辦理簽合同的同時(shí)避免一些意外事件,，比如人多的情況下我一個(gè)人該怎么做到最理想的狀態(tài)，要讓員工對(duì)我放心覺得我的服務(wù)態(tài)度好等等問題,。

xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

客服人員工作總結(jié)篇四

客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時(shí)候也會(huì)顯現(xiàn)毛病，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，細(xì)致入微,。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后,，新的一天開始了,。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真,，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理,。每一天依照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報(bào)表》。

做《貨品出入庫報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：

第一,，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫單》,，《神舟發(fā)貨清單》《盤點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)修理單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自我盤點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,，如不一致立刻認(rèn)真復(fù)檢一次,，如發(fā)覺問題及時(shí)和相干領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，把問題在第一時(shí)間解決掉,，不留后患,。第二，要注意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過的報(bào)表,。依照先后順序上報(bào)表,，連續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便將來查找的時(shí)候能夠立刻找到,。還有是在一些特別的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的'統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí),。

第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證,，要保證數(shù)據(jù)的正確性,。在上完《貨品出入庫報(bào)表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字,。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后,，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收,。第四,，要注意的是在傳完之后要立刻拿著《貨品出入庫報(bào)表》、《神舟客戶服務(wù)修理單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本,。我們公司的備件賬本有5個(gè),，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》,。另外,，在上賬的時(shí)候要個(gè)性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子儲(chǔ)存好,。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,，就要立刻上賬。

客服人員工作總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝,，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了,，現(xiàn)在不知不覺又迎來新的一年我。在即將過去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，做好自己該有的工作，現(xiàn)對(duì)xx年做一個(gè)工作總結(jié),。200xx年xx月,，我很榮幸進(jìn)入貴公司，在xx年xx年實(shí)習(xí)助理,。讓我先后熟悉了公司的整理運(yùn)作,，幫助xxxx主管整理xxxx人員資料，完成輸機(jī)入檔工作;協(xié)助xxxx主管進(jìn)行xxxx人員培訓(xùn)及巡店工作,。

200xx年xx月至200xx年xx月前臺(tái)/服務(wù)大廳接待文員,，在前臺(tái)負(fù)責(zé)公司總機(jī)轉(zhuǎn)接、來訪接待,、收發(fā)快遞等;同時(shí)負(fù)責(zé)服務(wù)大廳工作：各項(xiàng)目員工入職手續(xù)辦理,、簽署勞動(dòng)合同、向員工講解社保辦理流程等,。前臺(tái)營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用。我對(duì)自己的工作有了一定的認(rèn)識(shí),，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己改掉一些不好的工作習(xí)慣,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,，得到大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平,。存在的問題：存在的問題：在工作中,，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，有很多不足之處,，如交流水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使自己更好地做好本職，爭(zhēng)取更大的.進(jìn)步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

二，“主動(dòng)性”不夠,，不能等到別人叫我了才知道該做事了,。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天,。

四,，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

五,，保證在辦理簽合同的同時(shí)避免一些意外事件,，比如人多的情況下我一個(gè)人該怎么做到最理想的狀態(tài)，要讓員工對(duì)我放心覺得我的服務(wù)態(tài)度好等等問題,。

xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

客服人員工作總結(jié)篇六

20xx年即將過去，回首一年來的工作,，感慨頗深,，時(shí)光如梭，不知不覺中來xx工作已一年有余了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光就已流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長,。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的.難題,。制定如下計(jì)劃：

1、效完成外呼任務(wù),。

2,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出,；加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識(shí)庫,；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題,。

3,、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài),。

4,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

客服人員工作總結(jié)篇七

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年,，在這一年的工作中,，我以"客戶至上"為理念，以"服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作"為準(zhǔn)則,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，"樹立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。"最大限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。一年來,，認(rèn)真履行的崗位職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

1、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,，建立,、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系,，及時(shí)全面地掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性,。

2,、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作,，健全完善了售后服務(wù)檔案,。

3、在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下,，起草了售后服務(wù)工作月報(bào),，建立了通暢的.信息平臺(tái)。

4,、對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理,，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時(shí)處理客戶問題,，改進(jìn)產(chǎn)品性能,，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5,、給各分公司售后人員提供技術(shù)支持,，解決客戶難題。

6,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù),，涉及多個(gè)專業(yè),，對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障,，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題,，提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,、獨(dú)立思考、多與客戶交流,，對(duì)于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要,。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能,。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中,，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí),，不但提高了專業(yè)水平,，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理,。

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,。對(duì)于新技術(shù),，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會(huì)到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,，更看重的是售后服務(wù),。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例,，也有因售后很好加簽合同的情況,。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事件同樣重要,，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度,、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動(dòng)客戶，站在"客戶利益"角度上,，向客戶介紹推廣新技術(shù),、新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠度,。

我在售后服務(wù)部工作了一年,，做了一些工作，學(xué)了很多知識(shí),，提高了不少能力,，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1)新技術(shù),、新產(chǎn)品掌握的不夠,，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場(chǎng)去,。

2)要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去,，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題,，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案,。

3)配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

4)工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí),，多去售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),，提高自己的工作能力。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

客服人員工作總結(jié)篇八

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的'信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心,，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗(yàn),、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年,，為更好的收獲,，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量,。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短,，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等,；特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來，腿痛腰困,，但毫無怨言,；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”,、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”,、“對(duì)不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室,。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復(fù)每一個(gè)咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅(jiān)決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部門咨詢師的崗位制度,；

（二）與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率,；

（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí),；

（四）根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作,；

（五）維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

（一）由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺,，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

（二）對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

（三）由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性,，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì),。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng),；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠,；專業(yè)知識(shí)不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作,。

（一）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

（二）醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

（三）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿足低收入消費(fèi)者,，尤其是咨詢預(yù)約病人。

（四）加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn),。

（五）開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,，以免影響工作效率,。

（六）讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值,。

（七）希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì),，更好地為醫(yī)院效力,。

客服人員工作總結(jié)篇九

xxxx年沒想到這么快就過去了，對(duì)我個(gè)人來說,，還是非常的意外的,。作為一名客服，我們的工作其實(shí)非常的枯燥,，每天在接電話和打電話中循環(huán),，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是非常漫長的。但是在工作中,，自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),，自己也漸漸的學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)工作，如何去看待工作?，F(xiàn)在看來,，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時(shí)候依舊會(huì)感到枯燥,，但是在枯燥的背面,，自己也看到了有趣的成長!作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題,。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶后,，我徹底的改變了自己的想法。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下：

思想上：作為一名-的客服員工,，我在理念上保持與公司一致——“堅(jiān)持為客戶提供的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,，我不斷的提高自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理念,，改正自己工作中的缺點(diǎn),。工作中熱情,，且親切，主動(dòng)幫助同事,，并對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感,。

工作上：努力的完成自己的工作,，對(duì)于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶為主,，優(yōu)先為安撫客戶情緒,，同時(shí)以最快的.速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省,，防止下一次出現(xiàn)問題。

人際上：在公司中我廣交朋友,，提升自己在公司中的人際關(guān)系,，加強(qiáng)同事間的交流，與同事間互幫互助,，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，努力提高工作能力。自己作為一名客服,，總是要面臨和各種客戶的交流,，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)無奈和傷心的時(shí)候，但是我們總是互相的安慰和幫助,，讓工作能順利的進(jìn)行,。

在工作中，我一開時(shí)嚴(yán)格的要求自己,，不讓自己在工作中犯錯(cuò),，總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題,，但是在業(yè)績上卻難以進(jìn)步,，自己也總是被批評(píng)。在重新的對(duì)自己檢討之后,，我改變了自己的工作方式,，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時(shí)候,，多考慮客戶的狀況,，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的,，自己也喜歡上了這樣的感覺,，努力的將工作做的更好,。

目前自己的不足，還是對(duì)公司產(chǎn)品了解的不夠深入,。在很多專業(yè)的客戶面前,，可能自己還懂的不如客戶多，這實(shí)在是有些丟臉,。為了防止再出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤,，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，提高個(gè)人的只是儲(chǔ)備,。相信這樣也能有效的提高公司形象!

一年的工作結(jié)束了,，說實(shí)話，客服的工作是比較簡單的,，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣,，才能讓自己找到目標(biāo)，才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)!在下一年,，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)!

客服人員工作總結(jié)篇十

2020年即將過去,，回首一年來的工作，感慨頗深,，時(shí)光如梭,，不知不覺中來__物業(yè)工作已一年有余了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長,。

回顧當(dāng)初來__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的__一員,，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;

4,、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋;

7,、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。在__物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其小，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在__的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

在20__年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己,，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，__的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

客服人員工作總結(jié)篇十一

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xxx已四個(gè)多月,，我一直從事客服咨詢專員工作,，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人,，由衷的感到自豪,。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

做好本職工作,，樹立全局意識(shí)是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是,，樹立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后,，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí),、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí),、客戶常見問題及解答、銷售技巧,。通過培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開始進(jìn)入客服工作,，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答,。二是對(duì)已購買的客戶進(jìn)行回訪,，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo),?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門,，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路,。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí),，要勤于思考善于應(yīng)變,。對(duì)于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答,，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問題,，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí),，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度,。客服工作是一個(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平,，及靈活的應(yīng)變能力,，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí),，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史,，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料,。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,，來增加和客戶之間的有效溝通,。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段,。

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此,，如果不連續(xù)按療程用藥,，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,，和客戶的交流,，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流,，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn),，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平,，提高工作的質(zhì)量,。

沒有規(guī)矩不能成方圓，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里,，作為一名客服人員,，我沒有出現(xiàn)無故請(qǐng)假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，比如：拓展訓(xùn)練,、地壇展會(huì)、每周五值日,。在活動(dòng)中,，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作,。

在新的一年里,，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作,，管理好現(xiàn)有客戶資料,，定期對(duì)已購買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí),，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù),。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對(duì)其失眠情況進(jìn)行跟蹤,，隨時(shí)向其傳達(dá)xxx治療失眠的獨(dú)特理念,。其次，根據(jù)公司的推廣情況,，隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次,，提高自己的專業(yè)水平,，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時(shí)在失眠與抑郁的知識(shí),、溝通技巧,、心理咨詢知識(shí)各方面提高自己的水平。自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通,，和同事友善合作,，無論是在知識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。在新的一年里,，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下,，自己的成績能夠更上一層樓,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

做客服,，人說這是在做吃力不討好的事,。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌,，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的,，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的,，講理的,，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候,，每天的.情緒也會(huì)隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,，心情變得沉重,，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來,，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來,。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話,，對(duì)客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快,，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。于是,，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí),，我遭遇很多困難,，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷,。但是,，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端,，不恥下問,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過一年的努力,，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào),，得到大家的認(rèn)可和贊許,。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶,，要馬上報(bào)停,，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理,。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng),，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場(chǎng),，怎么辦,？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失,。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí),，我馬上說：先生，我相信您……并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào),，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng),。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸,。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題,，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下,，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任,？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任,？做一名客服人員絕不是單純做完一件事,。要把一件做好，考慮周全,，拿捏準(zhǔn)了,，這是要費(fèi)工夫去努力的,。所謂為客戶著想，替客戶分憂,，達(dá)成客戶心愿,，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成,，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí),。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營銷》《電話營銷》等,，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生,，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)xx部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受,，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得,，講述我們客服人自己的客服故事,，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,，關(guān)注客服群體,，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,，關(guān)注我們客服人員的本身,，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多,。這些對(duì)我們做好客服,，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的,。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解,。我想要做一個(gè)合格的,，優(yōu)秀的,，有綜合素質(zhì)客服人員,，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服,，不平凡的事業(yè),。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡,，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶,。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

篇即將過去,?；仡欉^去一年的工作,，感觸很深,，時(shí)光飛逝。不知不覺,，我在物業(yè)工作了一年多,。在我看來,，這是一個(gè)短暫而漫長的一年。短暫的是,，時(shí)間過去了,，我才能掌握更多的工作技能和專業(yè)知識(shí)；要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，任重而道遠(yuǎn),。

很多人不了解客服工作，覺得簡單單調(diào)甚至無聊,，只是接個(gè)電話,，做個(gè)記錄，沒事就上網(wǎng),；其實(shí),，要想成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技能,，并且有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作中會(huì)出現(xiàn)很多失誤和失職,。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,。只有保持信息渠道的暢通，才能開展一切服務(wù),?？蛻舴?wù)人員不僅要接受業(yè)主的各種維修,、咨詢、投訴和建議,，還要及時(shí)跟進(jìn)各部門的工作,，并對(duì)維修和修理的完成情況進(jìn)行回訪。為了提高工作效率,，前臺(tái)在保留所有接待記錄的同時(shí),，還負(fù)責(zé)各種信息的統(tǒng)計(jì)和歸檔，使各種信息更加完整,，便于查找,，保持原始數(shù)據(jù)的完整性，同時(shí)使所有工作按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

以下是我今年的主要工作：

1.根據(jù)要求對(duì)業(yè)主檔案進(jìn)行歸檔和管理,，并及時(shí)跟蹤和更新變更；

2.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的維修和咨詢,，并記錄在業(yè)主信息登記表上,；

3.辦理業(yè)主房屋催收、入住,、裝修手續(xù)及證件,，并將業(yè)主資料、檔案,、鑰匙歸檔,；

4.對(duì)業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維護(hù),、跟蹤和反饋,；

7.新舊表格的替換和投入使用；

8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

在完成以上工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了很多,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提高了我的心理素質(zhì)。對(duì)我來說,，一個(gè)剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人，在工作中難免會(huì)遇到各種障礙和困難,。幸運(yùn)的是,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，我敢于面對(duì)困難，接受挑戰(zhàn),，性格也會(huì)逐漸安定下來,。在xx物業(yè)，我深深體會(huì)到了專業(yè)和微笑服務(wù)的真諦,。所謂敬業(yè),，就是你在工作的時(shí)候,，不管之前多努力,，都要把工作做好，盡職盡責(zé),。所謂微笑服務(wù),，就是當(dāng)你面對(duì)客戶的時(shí)候，不管你開心不開心,，不管你難過不難過,，你都要專注工作，為客戶著急,，永遠(yuǎn)保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粌H僅是我個(gè)人的形象，還有公司的形象,。

在這一年的工作中,，我深深體會(huì)到細(xì)節(jié)的重要性。由于體積小,，細(xì)節(jié)往往被輕視甚至忽略,，人們往往覺得繁瑣，無暇顧及,。在xx的每一天,，我都明白，細(xì)節(jié)不應(yīng)該被忽略,，不應(yīng)該馬虎,。無論是通知里的每一行文字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù),，衛(wèi)生上沒有死角,，我深深體會(huì)到，只有深化細(xì)節(jié)才能得到回報(bào),；細(xì)節(jié)帶來利益,，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作和學(xué)習(xí)拓展了我的才華,。當(dāng)我認(rèn)真勤奮地完成上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作時(shí),，我得到了上級(jí)的支持和肯定。前兩天剛完成的圣誕元旦小區(qū)的平面布置圖，是我的第一個(gè)方案,。當(dāng)計(jì)劃得到大家一致認(rèn)可時(shí),，我的內(nèi)心充滿了成功的喜悅和對(duì)工作的激情；至于宣傳欄的布局,，公園標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)社區(qū)的布局方案,，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待，盡量做到一個(gè)一個(gè),。

在新的,，我將努力糾正自己一年來工作中的不足，不斷完善自己,，重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面：

1,、自覺遵守公司的管理制度；

2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶的溝通能力,，完善客服接待流程和禮儀；

5.多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提高各方面的能力，跟上公司的進(jìn)步,。

有幸加入了xx物業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，xx的文化理念，客服部門的工作氛圍無意識(shí)的感染了我,，提升了我,。讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,；我也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我最大的目標(biāo)是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己,，與公司一起取得更大的進(jìn)步,！

客服人員工作總結(jié)篇十二

時(shí)光如梭，不知不覺中來***服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的`是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份,；溫馨提示55份,；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫,，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致,；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn),。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。

但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,；她也是加班加點(diǎn)的在工作,，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的**；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,；

3、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,。

客服人員工作總結(jié)篇十三

第一條:,。光陰似箭，光陰似箭,。轉(zhuǎn)眼間,，我做客服已經(jīng)快一年了,。這一年有悲歡離合,，有成功也有失敗。在喜與悲,、成功與失敗的交織中,，我逐漸成長，業(yè)務(wù)技術(shù)水平不斷提高,，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐,。

客服的工作相對(duì)于其他崗位來說有點(diǎn)瑣碎?？此坪唵蔚墓ぷ饔袝r(shí)也會(huì)出錯(cuò),，這就要求我們?cè)诠ぷ髦幸ぞI(yè)業(yè)，一絲不茍,。

在滴答的鬧鈴中醒來,，洗漱完畢，新的一天開始了,。和同事打完招呼,，我會(huì)打開電腦，然后去傳真機(jī)看看有沒有前一天我發(fā)來的傳真,。在我收到傳真或其他信息后,，我會(huì)根據(jù)我的優(yōu)先順序進(jìn)行分類,。根據(jù)每天備件和壞件的變化，制作前一天的貨物進(jìn)出報(bào)告,。

首先要找到客服總部收據(jù),、神舟發(fā)貨單、庫存部門發(fā)貨單,、神舟電腦客服維修單,、銷售保證書等相應(yīng)單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)文件信息是否與自己盤點(diǎn)記錄的數(shù)據(jù)信息一致,，如不一致,，立即認(rèn)真復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，盡快解決問題,，以免后患。

第二,，需要注意的是,，在結(jié)算對(duì)賬單的時(shí)候，你應(yīng)該檢查你前一天做的對(duì)賬單,。按照?qǐng)?bào)告的順序,，保持單號(hào)的連續(xù)性，這樣以后找的時(shí)候就能馬上找到,。還有一些特殊的奇數(shù)和細(xì)節(jié)用我公司規(guī)定的備注或統(tǒng)一字符標(biāo)注,。

第三，需要注意的是,，在計(jì)算金額時(shí)最好對(duì)求和公式進(jìn)行驗(yàn)證,，以保證數(shù)據(jù)的正確性。完成“貨物進(jìn)出報(bào)告”后一定要寫下自己的名字和日期,，然后去財(cái)務(wù)和經(jīng)理處簽字,。與財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字后，立即傳真給第二管理部和備件部,。并通知對(duì)方查看,。第四，需要注意的是,，發(fā)貨后,，你要立即拿取貨物收據(jù)和倉單、神州客服維修單,、銷售保證單等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本,。我們公司有五個(gè)備件賬本，分別是庫存好,、壞件賬,，往來備件賬,，欠人壞件賬，欠人壞件賬,，在途賬,。另外，你要特別注意,，當(dāng)總部發(fā)給你的備件沒有被總部計(jì)費(fèi)或者你沒有收到總部發(fā)來的備件時(shí),，你是不會(huì)被過賬的。但是留著這個(gè)夾子,。當(dāng)你收到總部發(fā)來的備件和神舟發(fā)貨單時(shí),，你要立即記賬。

首先,，檢查貨物的外包裝是否有被壓碎和損壞的跡象,。開箱時(shí)，請(qǐng)物流或貨運(yùn)人員一起開箱檢查,。如有問題,，立即聯(lián)系服務(wù)站核實(shí)，協(xié)商解決,。

第二,，公司要求服務(wù)站包裝規(guī)格嚴(yán)格，要求單品包裝,，要求獨(dú)立包裝盒,。不允許用公司的彩頁和爛報(bào)紙做包裝材料。公司要求貨物用原包裝或物流公司專用的泡沫和發(fā)泡材料包裝,。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁,、爛報(bào)的服務(wù)站、經(jīng)銷商,，要耐心說服教育，幫助查找原因,，尋求解決辦法,。

第三，你清點(diǎn)貨物的時(shí)候,，先把對(duì)應(yīng)的經(jīng)銷商的發(fā)貨清單和分公司退貨申請(qǐng)單連同貨物一起找出來,，同時(shí)做好貨物記錄跟蹤單的記錄。

第四,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)變形,、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí),，應(yīng)立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況,，共同查明原因,，妥善處理。

第五,，在檢查整機(jī)和顯示器時(shí),，不僅要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng),。輸入信息時(shí),，要小心，不要出錯(cuò),。這是我們?nèi)粘９ぷ鹘邮芸蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障,。一定要保證其準(zhǔn)確性、及時(shí)性和一致性,。

一,、分公司客服一定要保管好自己庫存的剩余，及時(shí)申請(qǐng)備件,，保證有足夠的常用備件,，以防急需時(shí)服務(wù)站沒有備件。

第二,，分公司客服至少在一周內(nèi)清點(diǎn)實(shí)物,，每月與服務(wù)站保持兩次對(duì)賬，確保我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng),。

第三,，分公司客服要記住公司的.財(cái)產(chǎn)安全比什么都重要，平時(shí)多注意防火節(jié)電,。貨物分類有序擺放,，倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，下班后及時(shí)關(guān)閉電源,，節(jié)約用電,。

第四，分公司客服不僅要關(guān)注公司的財(cái)產(chǎn)安全,，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,，保證工作高效有序。

不要花時(shí)間處理異常,，因?yàn)槲覀兊目蛻舳枷Ｍ约旱碾娔X能盡快修好使用,。這時(shí)候就需要熟練有效的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)溝通，減少異常處理時(shí)間,，為用戶提供貼心服務(wù),。

有許多異常現(xiàn)象與磨損有關(guān)。最常見的就是外殼劃傷和屏幕劃傷,，這就需要我們服務(wù)站的前臺(tái)人員在接收客戶的機(jī)器時(shí),，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對(duì)清楚,，并加強(qiáng)防護(hù)措施,，盡量避免此類現(xiàn)象的發(fā)生，讓用戶放心,。

總之,，不管你在哪里，不管在那個(gè)崗位,，你都要兢兢業(yè)業(yè)地工作,。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，也是我們的職業(yè)道德,。好習(xí)慣會(huì)終身受用,。態(tài)度決定一切，能不能做好,，盡自己的能力去做,。既是對(duì)自己能力的考驗(yàn)，也是信心的不斷增加,。

第二部分:客服人員工作的總結(jié)與選擇隨著時(shí)間的推移,，我從一個(gè)懵懂的學(xué)生變成了一個(gè)有工作職責(zé)的員工，對(duì)客服的熟悉也從陌生變成了熟悉,。以前覺得客服很簡單,，很單調(diào)，甚至很無聊,，其實(shí)就是接電話,，記筆記而已。事實(shí)上,，要成為一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員，需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技能,，并具有高度的自覺性和責(zé)任感，否則在工作中就會(huì)出現(xiàn)失誤和失職,。回顧客服工作,，有得有失,。下面簡單總結(jié)一下今年的客服工作。

一,、日常工作處理

熱情接待來訪業(yè)主,，積極為業(yè)主排憂解難,。接聽業(yè)主電話時(shí)要耐心，記錄業(yè)主的電話投訴和服務(wù)事項(xiàng),，協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋并給業(yè)主回電。根據(jù)維修服務(wù)的不同內(nèi)容積極派遣工人,，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題,。同時(shí)，根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時(shí)回訪,。每天早上查看各部門的簽到情況,。檢查院內(nèi)、樓道衛(wèi)生,，不合格的通知保潔員及時(shí)清理,。并及時(shí)接收入庫貨物并登記。收取商店的水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi),。收集各類客戶在物業(yè)管理過程中的意見和建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

二,、工作的收獲

在完成以上工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了很多,。我覺得做好客服最重要的是:服務(wù)態(tài)度一定要好,。如果在院子里遇到主人，主動(dòng)打招呼,，可以幫他開門搬東西,，讓主人更信任我們。要積極主動(dòng),，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對(duì)小區(qū)大院進(jìn)行巡查，及時(shí)解決問題,。不要等到失主來找我們,，我們還不知道是怎么回事，但是我們要先知先覺,。

三,。未來需要加強(qiáng)的領(lǐng)域

作為一個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不足的人,，在工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,。在這新的一年里，我會(huì)努力改正過去工作中的不足，不斷完善自己,，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí),，提高客服技巧和心理，完善客服接待的細(xì)節(jié),。進(jìn)一步提高自己的性格,，對(duì)工作的耐心，責(zé)任心和熱情,；和領(lǐng)導(dǎo)同事交流學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提高自己各方面的能力,，跟上公司的進(jìn)步,。

客服人員工作總結(jié)篇十四

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的`主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作,。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門,。

經(jīng)過近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作,。同時(shí)也存在的一些問題如：

1,、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟,。

2,、部門管理制度、流程不夠健全,，使部門工作效率,、員工職責(zé)心和工作進(jìn)取性受到必須影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心,。我部門經(jīng)過開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃：

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表,，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情景。

2,、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3,、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,，完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，規(guī)范客服人員服務(wù),。進(jìn)行思想交流，豐富,、充實(shí)專業(yè)知識(shí),，為業(yè)戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5,、密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見,、提議,。

客服人員工作總結(jié)篇十五

20xx年7月初我來到了xxx，經(jīng)過行政經(jīng)理和部門經(jīng)理,、袁總的面試以后,，最終我進(jìn)入到了最高領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。我記得他問過我：為什么會(huì)離開以前的公司,？當(dāng)時(shí)我是這么回答的：一年半的時(shí)間,，已經(jīng)讓我走過了隔三差五換公司，胡亂選擇的時(shí)候,，現(xiàn)在我需要的是尋找到一個(gè)好的值的我堅(jiān)持的地方,，認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的奮斗三年,，五年,，甚至更長。很容幸,，我留了下來,，并且堅(jiān)持到了現(xiàn)在。在過去的幾個(gè)月里,，我從了解公司的產(chǎn)品特征,，服務(wù)內(nèi)容和對(duì)像，從害怕面對(duì)客戶問題,，接到電話卻不知所措到能一個(gè)人面對(duì)聊天室里眾多的客戶,，都離不開我點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)和努力！

到公司的時(shí)候,，剛好是開始客服部新的輪班制度,，早中晚三班倒,。而以前我的客服工作從來沒有上過晚班，因此并不知道晚班實(shí)際會(huì)有多辛苦,，多無趣,。白班也換成只有一個(gè)人工作，剛開始我?guī)缀趺總€(gè)白班都是手忙腳亂的,，從上班開始到下班結(jié)束,，我都沒有機(jī)會(huì)離開自已的座位；而上完一個(gè)晚班下來,，會(huì)讓我筋疲力盡到公交車上也能睡著,，看著自已越來越濃的黑眼圈，那份挫敗感真的很強(qiáng)烈,。說真的,，因?yàn)樯钭兊脕y七八糟，黑白顛倒,，起初我不喜歡這份工作,，可是后來習(xí)慣了，接收了也就沒覺得沒有什么不對(duì),，但還是希望有機(jī)會(huì)能夠恢復(fù)正常的生活做習(xí),。從大三署假接觸客服開始，我就喜歡上了這個(gè)職業(yè),，其實(shí)每個(gè)客戶都值得體諒,，無論他態(tài)度怎么樣無非也只是想解決自已的問題，可是我發(fā)現(xiàn)自已的心態(tài)調(diào)整的還不夠好,，常常因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度和自已的心情影響工作,。我需要加強(qiáng)自我心理的調(diào)整！

時(shí)間長了,，我會(huì)不會(huì)覺得客服的工作乏味枯燥,？每天都是相同的問題，遇到心情不好時(shí)更有可能引起客戶更大的投訴,。做一名合格的客服人員,，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的如何保持一慣活躍的心態(tài)，一顆冷靜客觀的心態(tài),，將是我除了加固業(yè)務(wù)知識(shí)以外最重要的事情,！

因?yàn)閬淼竭@里我才有機(jī)會(huì)重新了解新的行業(yè)，才能夠有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)這么多的新同事,。在我的眼里每一位同事都是那么可愛,，關(guān)愛是相互的，幫助是相互的,，當(dāng)遇到問題時(shí)大家也是討論著解決的.,。我們必須承認(rèn)各體的差異性,，優(yōu)秀的我們可以繼續(xù)，欠缺的就學(xué)習(xí)彌補(bǔ),，這本是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì),，成長的團(tuán)隊(duì)，協(xié)作的團(tuán)隊(duì),！

咱們的客服部可謂是個(gè)多功能的客服部：接聽電話,，管理聊天室，回復(fù)crm系統(tǒng),，qq在線咨詢。這些可能在其它的公司都會(huì)被羅例成不同部門的工作,，在這里卻是體現(xiàn)在一個(gè)客服部門,。所以我們更需要有效的配合和相應(yīng)的制度來完善我們的工作，如何做到高效率處理問題,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，我想這應(yīng)該是擺在咱們面前最值得關(guān)注的話題。

從選擇好一家公司,，到最后依然認(rèn)為這家公司適合自已,，能成為自已與之奮斗和共同經(jīng)歷的對(duì)像，需要一份勇氣,，更需要一份堅(jiān)持,。我是客服部的一名普通員工，我有責(zé)任盡職盡責(zé)地做好我自己的本職工作,，以滿意的服務(wù)態(tài)度,、優(yōu)質(zhì)高效的工作效率竭誠為廣大顧客提供滿意的服務(wù)，為公司創(chuàng)造輝煌奉獻(xiàn)自己一份力,。如今20xx年即將過去,，我們滿懷期望的迎接20xx年，期盼收獲,！服務(wù)創(chuàng)新,，永無止境！

客服人員工作總結(jié)篇十六

工作總結(jié)頻道為大家整理的客服人員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告,，供大家閱讀參考,。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。

在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí),，也參與了項(xiàng)目管控工作,，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難,，但是,，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí),，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說的清楚,，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來說吧,，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復(fù)雜,，但真的做起來,，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察,，與客戶的溝通,，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少,，一樣看似簡單的問題,，考慮的方面就很多了，什么事先解決,，這件事怎么做,，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的,，在經(jīng)過幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作,，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了，按目前施工情況來看,，還算順利,，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難,，加快施工進(jìn)度,，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。

總結(jié)了一下工作,，盡管有一定的進(jìn)步,，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,，有些事情做的還不夠完善,，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里,，我將努力改正過去一年中的不足,，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。