報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,,報告幫助人們了解特定問題或情況,并提供解決方案或建議,。下面是我給大家整理的報告范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助,。
社會實踐快遞報告篇一
甲方:(以下簡稱甲方)
乙方:(以下簡稱乙方)
一,、本著自愿、互惠互利的原則,,甲,、乙雙方經(jīng)協(xié)商就新區(qū)韻達(dá)片區(qū)承包經(jīng)營事宜達(dá)成如下協(xié)議:
甲方同意乙方承包片區(qū)和使用“韻達(dá)快運”的商標(biāo),期限為年月日始至年月日止,。期滿后如需續(xù)簽,,雙方協(xié)商決定,承包區(qū)域范圍是,。
二,、乙方承包后自負(fù)盈虧,,經(jīng)營所需人員、場地,、設(shè)備及其它一切費用自行解決,,甲方概不負(fù)責(zé)。
三,、乙方必須遵守國家法律,、政策、合法經(jīng)營,,不得超越范圍經(jīng)營,。不得從事任何違法經(jīng)營活動。須做好下列事項:
1,、加強(qiáng)安全管理,,確保快件安全,,不得故意損壞快件,、盜竊客戶財物,否則甲方可單方面解除本協(xié)議,。
2,、乙方不得以任何理由扣押、銷毀各類快件,,否則按《韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)運營中心制度匯編》規(guī)定處罰并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,,甲方可單方面無條件解除本協(xié)議。
3,、乙方承包經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的一切業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì),、法律責(zé)任由乙方自行負(fù)責(zé)。
四,、乙方必須遵守《韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)運營中心制度匯編》的各項規(guī)定及嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)運營要求所制定的一切規(guī)章制度和服從甲方的'統(tǒng)一的運營規(guī)范與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
五,、簽訂協(xié)議之日乙方需繳納下列費用:
2,、“韻達(dá)快運”商標(biāo)使用加盟費每年元,該費用交納后不予退還,;
3,、其它每月快件中轉(zhuǎn)費、班車費,、流量費等費用,,乙方均需按甲方所制定的規(guī)定要求及時交納。
以上所述應(yīng)交款項,,必須按時交納,,逾期不交的,,甲方有權(quán)終止協(xié)議,從其風(fēng)險押金中扣除應(yīng)交款項并可無條件收回“韻達(dá)快運”商標(biāo)使用權(quán),,由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé),。
六、甲方待大同總公司結(jié)算快件派費后,,按乙方實際派送量給乙方結(jié)算快件派費,,并按總公司規(guī)定扣除相應(yīng)的稅點。
七,、本協(xié)議只限于甲,、乙雙方之間,與第三方不產(chǎn)生連帶作用,,一旦乙方因各種原因不能經(jīng)營,,自作主張將權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方,或擅自分割轉(zhuǎn)包自己所經(jīng)營片區(qū),,甲方有權(quán)收回該地區(qū)韻達(dá)快運商標(biāo)使用權(quán),,終止乙方在該地區(qū)韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)的合作關(guān)系。若乙方自己尋找轉(zhuǎn)讓對象,,應(yīng)事先將轉(zhuǎn)讓情況報告甲方,,經(jīng)甲方同意,由甲方主持下乙方與受讓人簽訂協(xié)議,。只有甲方參與才能確認(rèn)乙方退出該區(qū)域,,而受讓人才能重新與甲方簽訂協(xié)議,作為甲方的新成員,,否則甲方不予承認(rèn),。
八、乙方必須做到無條件在所承包片區(qū)全境派送,,且必須遵守派件時效,,否則按《韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)延誤件處理辦法》進(jìn)行處理。乙方每日必須保證簽收上傳率(上傳率90%),,切妥善包管好每日的簽收回單,,并與每月月底交還給甲方。
九,、甲,、乙雙方都不得隨意終止協(xié)議,甲方中途未按協(xié)議規(guī)定終止協(xié)議,,給乙方造成損失的,,應(yīng)賠償乙方的損失。乙方由于自己原因中途提出終止協(xié)議,,給甲方造成其他損失的,,應(yīng)賠償甲方的損失,。
十、甲,、乙雙方在業(yè)務(wù)往來中的其他具體責(zé)任,、處罰辦法均按韻達(dá)總公司有關(guān)制度辦理。
十一,、本協(xié)議自簽字之日起生效,。本協(xié)議一式兩份,甲,、乙雙方各執(zhí)一份,,未盡事宜,本著真誠,、互惠諒解的態(tài)度協(xié)商解決,。
甲方:乙方:
負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)人:
年月日
社會實踐快遞報告篇二
2023年新春臨近,這也是疫情政策優(yōu)化全面開放后的首個春節(jié),。作為首家官宣“春節(jié)不打烊”的快遞企業(yè),,申通快遞繼國家郵政局號召寄遞通道做好春節(jié)期間保通保暢工作后,繼續(xù)加碼客戶服務(wù)保障策略,,緊密對接全量商家,、平臺提供定制化解決方案,積極調(diào)配運力,、人力資源,,保障春節(jié)期間寄遞通道順暢運營,服務(wù)覆蓋全國超過300個城市,、4000多家網(wǎng)點,,重點城市提供時效升級保障。
服務(wù)時間:全年無休,,春節(jié)不打烊保障時間為2023年1月19日(臘月二十八)至2023年1月24日(正月初三),,共計6天。
服務(wù)范圍:覆蓋全國300個城市,,4000網(wǎng)點,,重點城市關(guān)注時效升級。
運營保障:轉(zhuǎn)運中心,、干線車輛不停運,,保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)常態(tài)化,。
收派保障:春節(jié)期間全國提供正常攬收服務(wù),,重點保障核心城市攬派服務(wù)時效。
客服保障:官方客服熱線95543,,保障24h服務(wù)在線,。
2023全國快遞停運時間
社會實踐快遞報告篇三
我參加了班級組織的“大學(xué)生寒假社會實踐”活動?,F(xiàn)在活動已經(jīng)圓滿結(jié)束,在此我做一個,,作為大學(xué)暑假的社會的實踐報告,。
在活動之初,為了能夠增加此項活動的“含金量”,。我們組為活動訂立了“自己組織,,自己分配,自己招生,,自己工作”的基本宗旨,。其中,這里的“自己”實際上指的是一個群體:即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們,。在為期8天的活動中,,我們在易郵通快遞公司體驗了有關(guān)快遞分類、掃描,、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作,。
易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,我所實習(xí)的地點是北京市朝陽門清點站,??旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c發(fā)到本站點的快件,,派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作,在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類,,一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,,與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,確保正確,。這是一件很費心的工作,,由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,在按公司名稱整理面單的過程,,用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,,有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果,所以會比較勞神勞力,。
通過這次的寒假社會實踐,,我獲得了很大的收獲,我將其總結(jié)為如下幾點:
第一,,與人的溝通很重要與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,,特別在一些特定的工作中,溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時,,只有通過與別人充分的溝通,,說明自己的不解,在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,,遵時守時,互相尊重,,互相配合,,互相理解。
作為客服人員,,最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,,有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人,在傳遞信息的過程中,,關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,,導(dǎo)致效率低下。在接電話,,打電話時說明身份,,讓客戶知道你是做什么的,報上公司的名字,,自己的名字可以省略,。
第二,處變不驚,,淡定,,事有輕重緩急處變不驚的應(yīng)對力,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,,發(fā)覺服務(wù)很不周到,就會在電話中對客服大發(fā)不滿,,客服只能忍耐,,不能與客戶發(fā)生口舌之爭??头煜す镜倪\作原理,,能對各種問題進(jìn)行分析解決,不推脫,,不推諉,,不耽誤??头墓ぷ鞅容^繁瑣,,所以要分清輕重緩急,,提高辦公效率。
資料共享平臺在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,,在崗位上有意識地自學(xué),增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的,。
社會實踐快遞報告篇四
為了更好的了解社會,,響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會實踐”的號召,也為了給個人今后發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ),。我參加了班級組織的“大學(xué)生寒假社會實踐”活動?,F(xiàn)在活動已經(jīng)圓滿結(jié)束,在此我做一個總結(jié),,作為大學(xué)暑假的社會實踐報告,。
在活動之初,為了能夠增加此項活動的“含金量”,。我們組為活動訂立了“自己組織,,自己分配,自己招生,,自己工作”的基本宗旨,。其中,這里的“自己”實際上指的是一個群體:即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們,。在為期8天的活動中,,我們在易郵通快遞公司體驗了有關(guān)快遞分類、掃描,、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作,。
易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,我所實習(xí)的地點是北京市朝陽門清點站,??旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c發(fā)到本站點的快件,,派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作,在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類,,一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,,與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,確保正確,。這是一件很費心的工作,,由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,在按公司名稱整理面單的過程,,用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,,有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果,,所以會比較勞神勞力。
通過這次的寒假社會實踐,,我獲得了很大的收獲,,我將其總結(jié)為如下幾點:
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,特別在一些特定的工作中,,溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時,只有通過與別人充分的溝通,,說明自己的不解,,在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,,遵時守時,,互相尊重,互相配合,,互相理解,。
作為客服人員,最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,,有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人,,在傳遞信息的過程中,關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,,導(dǎo)致效率低下,。在接電話,打電話時說明身份,,讓客戶知道你是做什么的,,報上公司的名字,自己的名字可以省略,。
處變不驚的應(yīng)對力,,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,,發(fā)覺服務(wù)很不周到,,就會在電話中對客服大發(fā)不滿,客服只能忍耐,,不能與客戶發(fā)生口舌之爭,。客服要熟悉公司的運作原理,,能對各種問題進(jìn)行分析解決,,不推脫,不推諉,,不耽誤,??头墓ぷ鞅容^繁瑣,所以要分清輕重緩急,,提高辦公效率,。
在工作的過程中,我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,,大學(xué)生是很難得的,處事能力要比別人強(qiáng),,其實不見得,處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗,。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上,,并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,,在崗位上有意識地自學(xué),,增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習(xí)中,,我經(jīng)常聽說各種各種的地名,,省內(nèi)省外的都有,有地級市,,縣級市,,或是本縣的各個城鎮(zhèn),由于我長期不在老家,,對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,,當(dāng)別人問我,能否派送某鎮(zhèn)某村,,我不能馬上答上來,。在平時在工作比較閑的時候,多看看地圖,,看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解,。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,,因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,,有的客戶很好說話,很諒解,,但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛,,生活中彼此諒解,感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機(jī),,電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),要理解新的信息,,就要具備跟專業(yè)的知識,。另外,一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,,頭腦也需要更新,,因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里,。
即人的職業(yè)發(fā)展是一個持續(xù)的發(fā)展過程,,大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對和投入的任務(wù),而應(yīng)該是貫穿在我們生活過程中的一件大事,。通過組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動,,我個人對于社會的理解以及就業(yè)的估計有了更多的認(rèn)識,而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步,。盡管不是真正的就業(yè),,但是體驗到了一種在校園里和課堂上無法體驗到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍,給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助,。暑假即將結(jié)束,,參加與“寒假社會實踐”活動使我的暑假生活變得充實而有意義。它讓我初步領(lǐng)悟到一個人不管學(xué)歷有多高,,能力有多強(qiáng),,在體現(xiàn)自我價值的社會活動中都離不開“扎實、勤奮,、虛心”這樣的立身之本,。
社會實踐快遞報告篇五
自從走進(jìn)了大學(xué),就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,,成了說不完的話題,。在現(xiàn)今社會,招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”,,可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面,,擴(kuò)大與社會的接觸面,增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗,,鍛煉和提高自己的能力,,以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會,能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化,,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,,在大學(xué)期間的這一個假期我毅然開始了自己的社會實踐.實踐,就是把所學(xué)的理論知識,,運用到客觀實際中去,,使自己所學(xué)的理論知識有用武之地,。只學(xué)不實踐,所學(xué)的就等于零,理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合.另一方面,,實踐可為以后找工作打基礎(chǔ).通過這段時間的實習(xí),,學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同,,接觸的人與事不同,,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí),,從學(xué)習(xí)中實踐.而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,,又加入了世貿(mào),國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),,在擁有了越來越多的機(jī)會的同時,也有了更多的挑戰(zhàn),,中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌,,對于人才的要求就會越來越高,,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識,,還要不斷從生活中,實踐中學(xué)其他知識,,不斷地從各方面武裝自已,,才能在競爭中突出自已,表現(xiàn)自已,。
有些時候自己總是認(rèn)為個人有天賦有能力,,可是這些都只是我們自己的一廂情愿。進(jìn)入社會這個大熔爐里我們才認(rèn)識到了自己的無知,。從課本上學(xué)習(xí)到的知識只是一小部分,,我們需要的更多是能力的提升。此次暑期社會實踐活動,,我被安排到了郵政速遞物流公司,。我有幸能夠了解更多關(guān)于物流領(lǐng)域的知識,進(jìn)一步拓寬我的視野,。
活動的場所是郵政速遞物流公司的辦公室,,碩大的房間里沒有太多的人,6,、7臺電腦擺放在寫字桌上很是顯眼,。辦公室主任對我很是關(guān)心,先是向我介紹所有的工作人員,,以便讓我能夠更快熟悉工作環(huán)境,。接著開始給我講述我們的工作任務(wù)即主要負(fù)責(zé)的工作,,以及我們的日常工作安排和工作流程。還很是熱情的給我講述我們的產(chǎn)業(yè)前景,,最后主任安排我以后跟著他學(xué)習(xí)日常的郵件錄入,、郵件查詢、投遞反饋等業(yè)務(wù),。他希望我能夠很快上手,,同時我也希望能夠不讓他失望。
跟隨著主任的第一天讓我很是興奮,,當(dāng)然也很是疲憊,。一天下來感覺學(xué)到了很多以前知之甚少的東西,回到家沒有以往的閑情雅致,,一倒頭就睡著了,。第二天起了個大早,看來這寒假社會實踐把我愛睡懶覺的毛病都改好了,。8:30分是上班的時間,,此時的辦公室已經(jīng)是忙得熱火朝天。也許是主任對我的信任和昨天的手把手指導(dǎo),,今天我開始試著處理一些日常的詳情單查詢,。我有了第一次的接觸,大大小小的詳情單對我來說有些吃不消,,一上午錄入了60多份可把我累壞了,。這時才知道生活的艱辛,不過我倒覺得這挺好玩的,。第二天的工作對我的筋骨有些壓力,,讓我深有感觸。累是挺累的,,不過我很開心,,因為有學(xué)到很多東西。
經(jīng)過昨天的第一次上手我很快的掌握了我們?nèi)粘5墓ぷ髁鞒?,主任對我的表現(xiàn)也很是吃驚和高興,,對我小小稱贊了幾句。剩下的這些天,,我還是重復(fù)著郵件錄入,、郵件查詢的工作,想想好想是有點枯燥,,不過這些都是我們所需要的,。沒過多久我的業(yè)務(wù)能力得到了提升,我的效率也開始明顯提高,得到了辦公室叔叔阿姨的夸獎,。
經(jīng)過短短的7天學(xué)習(xí)我覺得我對自己和以后的學(xué)習(xí)生活有了更深的認(rèn)識,,明確了自己的未來人生方向。
實踐結(jié)果:
對于在著7天的短暫暑期社會實踐活動中的工作我覺得自己完成的相當(dāng)?shù)轿?,自己有這方面的能力與素質(zhì),,上手很快業(yè)務(wù)技能方面可能有所欠缺,但虛心學(xué)習(xí)的我,,可以慢慢積累,。對于郵政特快速遞物流方面我在這些天的工作中認(rèn)為其中也有一些問題,以下是我羅列的:
這些問題,,影響著速遞物流的發(fā)展,,為改善我公司的物業(yè)管理狀況,樹立公司物業(yè)管理品牌,,不妨采取以下措施,,以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展,。
1.明晰權(quán)力和責(zé)任,。長遠(yuǎn)物流欲走品牌之路,就必須走獨立發(fā)展之路,,明確與總公司之間的關(guān)系,,分清責(zé)任界限,,享受獨立開展各項工作的權(quán)利,,承擔(dān)其作為物流管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外,,各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理,,合理劃分部門,,科學(xué)安排崗位,,規(guī)范各部門的職責(zé),,做到“人人有事關(guān),事事有人關(guān)”理順物流管理流程,明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。
2.建立、健全規(guī)章,、制度,。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué),、合理,、適合本企業(yè)特點的規(guī)章,、制度,來規(guī)范員工的行為,。要樹立長遠(yuǎn)物流品牌,,必須要健全規(guī)章,、制度作為保障,。這包括制訂質(zhì)量保證制度,、收費管理制度,、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還包括物流管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序,、報修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范,。只有健全這些規(guī)章,、制度,,并積極落實,才能打造一個成功的企業(yè),,才能樹立長遠(yuǎn)物流品牌,。
3.改善物流管理環(huán)境。改善管理環(huán)境,,就要理順各方面的關(guān)系,,使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支,,用于改善設(shè)備,、設(shè)施。在資金有限的情況下,,最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,以提高收費率,,增加企業(yè)收入,,使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,能夠獨立正常運作,。
4.提高員工素質(zhì),。只有提高員工整體素質(zhì),,才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊,,才能打造成功的企業(yè),才可以樹立海納物業(yè)品牌,。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個方面入手,一方面,內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識,、專業(yè)知識,、服務(wù)意識學(xué)習(xí)活動,,整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識;另一方面,就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司,,請專業(yè)知識淵博,,實踐經(jīng)驗豐富的專家,進(jìn)行培訓(xùn),,學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗;最后,,引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才,,以補(bǔ)充新鮮血液,,提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立,。
5.建立企業(yè)文化,。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì),只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化,,從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀,,以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識,。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運行,、高速發(fā)展。
6.良好的心態(tài)是邁向成功的第一步,。我想誰都不會否認(rèn)一個良好的心態(tài)對于一個人一生的重要性,,經(jīng)歷過郵政速遞查詢工作的我更是對此深信不疑,“覺得郵件有問題了,,客戶才會來查,。”企業(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說,,是的,,我們接到的大多是有問題的郵件,不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中,,這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動的,,挨罵,我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常,,但初入職場的我們卻不是那么容易接受的,,經(jīng)常被客戶罵哭,,不但沒有給客戶解決問題,也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒,,所以一個良好的心態(tài),,也是自身發(fā)展的前提和保障。
四,、實踐總結(jié):
快樂的時光總是彌足珍貴,,短暫的經(jīng)歷總是耐人尋味的,我們反復(fù)回憶,、思索這一路上的點點滴滴,,這十幾天的社會實踐有汗水,有歡笑,,更有沉甸甸的收獲,。社會實踐活動給生活在象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會,。深入基層,,深入農(nóng)村,能從中學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西,。也真實的理解了“從群眾中來,,到群眾中去”的真正涵義。的確,,感性認(rèn)識到只右到實踐中去,、到基層中去檢驗才知道其正確與否,同樣,,只有在實踐中把個人的命運同社會,、同國家的命運聯(lián)系起來,才是青年成長成才的正確之路,。
“千里之行,,始于足下”,這次短暫而又充實的實踐,,將對我走向社會起到了一個橋梁作用,、過渡作用,將是我人生的一段重要的經(jīng)歷,、一個重要步驟,,對將來走上工作崗位也有著很大幫助。社會實踐告訴我,,在新經(jīng)濟(jì)時代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備創(chuàng)新觀念和掌握成熟技術(shù)有的能力,,善于經(jīng)營和開拓市場,富有團(tuán)隊精神等素質(zhì)。要在嚴(yán)密的思辯能力和理性的思考能力,,致力于探索理性,、情操、才智,、體質(zhì)之完美,,只有做到全面發(fā)展才能適應(yīng)社會的需求,并立于不敗之地,。我們要時刻與外界社會保持同步發(fā)展,,做到與時俱進(jìn),不與社會脫節(jié);我們應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機(jī)會,,珍惜生命的分分秒秒,,學(xué)習(xí)好知識,、運用知識,,時刻牢記,虛度年華就是作踐自己,。與此同時,,多多與社會接觸是很必要的。如果我們想接受時代的挑戰(zhàn)受到社會的歡迎,,就抓緊時間好好地充實自我,。不僅要學(xué)好專業(yè)課,還要廣泛的汲取各領(lǐng)域的知識,,努力提高綜合素質(zhì),。
一路的艱辛與微笑,雖有所收獲,,然所學(xué)是開始,,新的考驗和抉擇要奮斗不息、磨礪前行,,我希望不要讓我們年輕的時光留下太多遺憾!更希望我們在以后的暑期社會實踐中能夠了解更多,,學(xué)到更多。
社會實踐快遞報告篇六
摘要:20xx年暑假,,我沒有一直宅在家,,而是出去實習(xí),即便時間不長,,但是收獲匪淺,。這一次的實習(xí),讓我見識上班族的生活,,了解了一個快遞公司的工作流程,,一個客服人員的工作,接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程,,所做的事情也許很繁瑣,,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,有無奈,,有歷練,,有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,,訓(xùn)練生存能力,。
(一) 體驗社會,鍛煉自身生存能力,。
(二)從事服務(wù)行業(yè),,學(xué)會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運作流程,,獲得工作經(jīng)驗,。
二社會實踐內(nèi)容
(一)20xx-7-29至20xx-8-3,輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司,,我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點,。快件分為收件和派件,,收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件,,派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件??爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用),,另外還有月結(jié),即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬,,快遞公司留有每一件快件的面單,,面單上記錄運費,每一件收件和派件都會記錄在電腦中,??旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作,快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié),,即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和,,再與電腦上的記錄進(jìn)行核對,若出現(xiàn)核對不一致的情況,,則要找出錯誤記錄,,漏記的快件單號,核對一致后,,在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用,。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來,按區(qū)域劃分,交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,,業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算,。
在這段期間,我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,,一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,,與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,確保正確,。這是很費心的工作,,由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,在按公司名稱整理面單的過程,,用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,,有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果,所以會比較勞神勞力,。
一些快件的收件人電話號碼錯誤,,或電話關(guān)機(jī),或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),,業(yè)務(wù)員無法派送,,收件人不愿意到本站點自提快件,或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,,客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員,,要及時處理問題件,。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,客服人員要先打電話給收件人,,說明情況并讓收件人到本站點自提文件,,若客戶愿意到本站點自提文件,客服就要向客戶說明本站點的具體地址,,再將快件放置在專門的框框里,,以備客戶自提。對于所有的問題件,,要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),,并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服,。對于破包件,,確定重量沒少后,通常由本站點再包好后送出,。對于電話號碼錯誤的情況,,發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服,客服及時做處理,。對于超區(qū),,客戶不自提的快件,發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進(jìn)入倉庫時
經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,,在業(yè)務(wù)員開始派件后,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),,這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),,將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進(jìn),。
有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況,例如快捷快遞公司的收費計算方式,,快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),,對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,,一些快件是否正在派送,,(本文由(
)大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)提供)派送到哪里,大概何時會送到收件人手中,,若已被簽收,,是否為本人簽收…..對于這類問題,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息,。這種工作比較繁瑣,,在接電話是要注意禮貌用語,有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿,,對客服人員抱怨個不停,。有的客戶的快件比較急,總是打電話進(jìn)來催件,,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn),,一個人會忙不過來,所有在處理這些問題時要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力,。
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,特別在一些特定的工作中,,溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時,只有通過與別人充分的溝通,,說明自己的不解,,在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,遵時守時,,互相尊重,,互相配合,互相理解,。
作為客服人員,,最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人,,在傳遞信息的過程中,,關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,導(dǎo)致效率低下,。在接電話,,打電話時說明身份,讓客戶知道你是做什么的,,報上公司的名字,,自己的名字可以省略。
處變不驚的應(yīng)對力,,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,發(fā)覺服務(wù)很不周到,,就會在電話中對客服大發(fā)不滿,,客服只能忍耐,不能與客戶發(fā)生口舌之爭,??头煜す镜倪\作原理,能對各種問題進(jìn)行分析解決,,不推脫,不推諉,,不耽誤,。客服的工作比較繁瑣,,所以要分清輕重緩急,,提高辦公效率。
在工作的過程中,,我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,大學(xué)生是很難得的,,處事能力要比別人強(qiáng),,其實不見得,,處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上,,并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,在崗位上有意識地自學(xué),,增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的,。
在此次實習(xí)中,我經(jīng)常聽說各種各種的地名,,省內(nèi)省外的都有,,有地級市,縣級市,,或是本縣的各個城鎮(zhèn),,由于我長期不在老家,對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,,當(dāng)別人問我,,能否派送某鎮(zhèn)某村,我不能馬上答上來,。在平時在工作比較閑的時候,,多看看地圖,看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解,。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),,客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,,有的客戶很好說話,,很諒解,但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛,,生活中彼此諒解,,感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機(jī),,電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),要理解新的信息,,就要具備跟專業(yè)的知識,。另外,一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,,頭腦也需要更新,,因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里,。
社會實踐快遞報告篇七
大學(xué)最后一年的時間終于到來了,,即將面臨的就是實習(xí),,其實一直都沒有想過自己要去實習(xí)了,就20xx年9月25日,,我從學(xué)校出來,,去了x,到順豐快遞公司,,我做的是客服,。來到這里實習(xí),心理充滿了自信,,希望自己有一天能留在順豐快遞公司,,發(fā)揮自己的聰明才智,為公司出力,,作貢獻(xiàn),。
順豐快遞公司是全國性快遞公司,我所實習(xí)的地點是x下城區(qū),??旒譃槭占团杉占侵疙権S其他站點發(fā)到本站點的快件,,派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。快遞費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用),,另外還有月結(jié),,即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬,快遞公司留有每一件快件的面單,,面單上記錄運費,,每一件收件和派件都會記錄在電腦中。順豐與福清的許多單位企業(yè)有長期合作,,順豐快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié),,即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和,再與電腦上的記錄進(jìn)行核對,,若出現(xiàn)核對不一致的情況,,則要找出錯誤記錄,漏記的快件單號,,核對一致后,在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用,。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來,,按區(qū)域劃分,交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,,業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算,。
在這段期間,,我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,,與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,,確保正確。這是很費心的工作,,由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,,在按公司名稱整理面單的過程,用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,,有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果,,所以會比較勞神勞力。
一些快件的收件人電話號碼錯誤,,或電話關(guān)機(jī),,或收件人的收件地址超出順豐快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),業(yè)務(wù)員無法派送,,收件人不愿意到本站點自提快件,,或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。
作為客服人員,,要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,,客服人員要先打電話給收件人,,說明情況并讓收件人到本站點自提文件,若客戶愿意到本站點自提文件,,客服就要向客戶說明本站點的具體地址,,再將快件放置在專門的框框里,以備客戶自提,。對于所有的問題件,,要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點,。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服,。對于破包件,確定重量沒少后,,通常由本站點再包好后送出,。對于電話號碼錯誤的情況,發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的xxx,,再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服,,客服及時做處理。對于超區(qū),,客戶不自提的快件,,發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。
順豐其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進(jìn)入倉庫時,經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,,在業(yè)務(wù)員開始派件后,,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,,得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)發(fā)至順豐家人群里提醒發(fā)出站點及時跟進(jìn),。
有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況,,例如順豐快遞公司的收費計算方式,順豐能否派送到某市某鎮(zhèn),,對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進(jìn)行詢問,。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,一些快件是否正在派送,,派送到哪里,,大概何時會送到收件人手中,若已被簽收,,是否為本人簽收…對于這類問題,,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣,,在接電話是要注意禮貌用語,,有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿,對客服人員抱怨個不停,。有的客戶的快件比較急,,總是打電話進(jìn)來催件,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn),,一個人會忙不過來,,所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力,。有次在接電話中,,我都已經(jīng)下班,但是電話來了,,我不得不接,,我拿起了電話,客戶說了半天我都沒聽懂,,最近經(jīng)過我的詢問,,我知道他在說什么了,但是跟他解決問題的時候,我心里都懵了,,這個真是糾結(jié),不知道怎么辦才好,,最后我只有請別人幫忙了,,估計這事以后還會遇到。
(一)與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,,特別在一些特定的工作中,,溝通是不可少的。在剛剛接接觸一樣事物時,,只有通過與別人充分的溝通,,說明自己的不解,在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,,遵時守時,互相尊重,,互相配合,,互相理解。
作為客服人員,,最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,,有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人,在傳遞信息的過程中,,關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,,導(dǎo)致效率低下。在接電話,,打電話時說明身份,,讓客戶知道你是做什么的,報上公司的名字,,自己的名字可以省略,。
(二)處變不驚,淡定,,事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對力,,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,,發(fā)覺服務(wù)很不周到,,就會在電話中對客服大發(fā)不滿,客服只能忍耐,,不能與客戶發(fā)生口舌之爭,。客服要熟悉公司的運作原理,能對各種問題進(jìn)行分析解決,,不推脫,,不推諉,不耽誤,??头墓ぷ鞅容^繁瑣,所以要分清輕重緩急,,提高辦公效率,。
(三)學(xué)習(xí)無處不在,在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,,有意識地自學(xué),,在工作的過程中,我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,,大學(xué)生是很難得的,處事能力要比別人強(qiáng),,其實不見得,,處事能力是于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上,,并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,在崗位上有意識地自學(xué),,增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的,。
在此次實習(xí)中,我經(jīng)常聽說各種各種的地名,,省內(nèi)省外的都有,,有地級市,縣級市,,或是本縣的各個城鎮(zhèn),,由于我長期不在老家,對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,,當(dāng)別人問我,,能否派送某鎮(zhèn)某村,我不能馬上答上來,。在平時在工作比較閑的時候,,多看看地圖,看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解,。
(四)工作中感受艱辛,,每行每業(yè)都不容易,,平時更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,,因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,,有的客戶很好說話,很諒解,,但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛,,生活中彼此諒解,感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。
(五)發(fā)覺知識的重要,珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機(jī),,電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),要理解新的信息,,就要具備跟專業(yè)的知識,。另外,一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,,頭腦也需要更新,,因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。
最后,,非常感謝順豐快遞給我這個難得實習(xí)的機(jī)會,,讓我接觸了很多學(xué)校書本知識外的東西,也讓我增長了見識,。感謝我所在部門的所有同事,,是你們的幫助讓我能在這么快的時間內(nèi)掌握工作技能,感謝業(yè)務(wù)管理的領(lǐng)導(dǎo)們,,幫助我解決處理相關(guān)問題,,包容我的錯誤,讓我不斷進(jìn)步,。
社會實踐快遞報告篇八
為了更好的了解社會,,響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會實踐”的號召,也為了給個人今后發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ),。我參加了班級組織的“大學(xué)生寒假社會實踐”活動?,F(xiàn)在活動已經(jīng)圓滿,在此我做一個總,,作為大學(xué)暑假的社會的實踐報告,。
在活動之初,為了能夠增加此項活動的“含金量”,。我們組為活動訂立了“自己組織,,自己分配,,自己招生,自己工作”的基本宗旨,。其中,,這里的“自己”實際上指的是一個群體:即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動中,,我們在易郵通快遞公司體驗了有關(guān)快遞分類,、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作,。
易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,,我所實習(xí)的地點是北京市朝陽門清點站??旒譃槭占团杉?,收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件,派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作,,在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類,一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,,與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,,確保正確。這是一件很費心的工作,,由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,,在按公司名稱整理面單的過程,用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,,有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的果,,所以會比較勞神勞力。
通過這次的寒假社會實踐,,我獲得了很大的收獲,,我將其總為如下幾點:
第一,與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,,特別在一些特定的工作中,,溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時,,只有通過與別人充分的溝通,,說明自己的不解,在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,,遵時守時,互相尊重,,互相配合,,互相理解,。
作為客服人員,最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,,有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人,,在傳遞信息的過程中,關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,,導(dǎo)致效率低下,。在接電話,打電話時說明身份,,讓客戶知道你是做什么的,,報上公司的名字,自己的名字可以省略,。
第二,,處變不驚,淡定,,事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對力,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,,發(fā)覺服務(wù)很不周到,就會在電話中對客服大發(fā)不滿,,客服只能忍耐,,不能與客戶發(fā)生口舌之爭??头煜す镜倪\作原理,,能對各種問題進(jìn)行分析解決,不推脫,,不推諉,,不耽誤??头墓ぷ鞅容^繁瑣,,所以要分清輕重緩急,提高辦公效率,。
第三,,學(xué)習(xí)無處不在,在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,,有意識地自學(xué)
在工作的過程中,,我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,,大學(xué)生是很難得的,,處事能力要比別人強(qiáng),,其實不見得,處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗,。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上,,并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,,在崗位上有意識地自學(xué),,增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習(xí)中,,我經(jīng)常聽說各種各種的地名,,省內(nèi)省外的都有,有地級市,,縣級市,,或是本縣的各個城鎮(zhèn),由于我長期不在老家,,對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,,當(dāng)別人問我,能否派送某鎮(zhèn)某村,,我不能馬上答上來,。在平時在工作比較閑的時候,多看看地圖,,看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解,。
第四,工作中感受艱辛,,每行每業(yè)都不容易,,平時更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,,因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,,有的客戶很好說話,很諒解,,但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛,,生活中彼此諒解,感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。
第五,,發(fā)覺知識的重要,珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機(jī),,電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),要理解新的信息,,就要具備跟專業(yè)的知識,。另外,,一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,頭腦也需要更新,,因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會,。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里。
這此的實踐活動是十分具有意義和價值的,。在生活和學(xué)習(xí)中,,我常常感到虛度了寶貴的光陰,我們組織并參與這樣的活動是對自己的一個鍛煉,,正如條例中所說的“生活在嚴(yán)格教育體系下的我們,,對于社會、責(zé)任,、實踐,,甚至對于報酬是怎樣得來的,還一無所知……發(fā)起這項活動,。既貢獻(xiàn)了自己身上的一份余熱,,也提高了自己的人生閱歷?!逼浯?,通過活動我們也很好的實踐了“大學(xué)生職業(yè)生涯教育”中提倡的激發(fā)大學(xué)學(xué)生自我實現(xiàn)的需要,培養(yǎng)積極上進(jìn)的人生觀;促進(jìn)大學(xué)生樹立明確的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)理想以及增強(qiáng)大學(xué)生在就業(yè)中的核心競爭力的號召,。為我們今后的發(fā)展提供了很大的幫助。在活動中我再次認(rèn)可了老師的教育,,即人的職業(yè)發(fā)展是一個持續(xù)的發(fā)展過程,,大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對和投入的任務(wù),而應(yīng)該是貫穿在我們生活過程中的一件大事,。通過組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動,,我個人對于社會的理解以及就業(yè)的估計有了更多的認(rèn)識,而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步,。盡管不是真正的就業(yè),,但是體驗到了一種在校園里和課堂上無法體驗到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍,給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助,。暑假即將,,參加與“寒假社會實踐”活動使我的暑假生活變得充實而有意義。它讓我初步領(lǐng)悟到一個人不管學(xué)歷有多高,,能力有多強(qiáng),,在體現(xiàn)自我價值的社會活動中都離不開“扎實、勤奮,、虛心”這樣的立身之本,。
當(dāng)然在實踐活動中,,我時刻不忘自己是一名師院學(xué)子,以“誠,、毅,、勤、敏”的校訓(xùn)勉勵自己,。從中我體驗到了做任何工作的不易,,體驗到了高中莘莘學(xué)子的刻苦與努力,體驗到了社會要求我們這一代要學(xué)會承擔(dān)的責(zé)任,,更體驗到了奉獻(xiàn)的意義,。同時這次社會調(diào)查培養(yǎng)了我的人際交往能力、組織能力,、獨立工作能力和團(tuán)隊協(xié)作能力,,增強(qiáng)了社會的責(zé)任感和自我評價能力。
社會實踐,,伴隨著淚水與汗水,,夾雜著快樂與勞累,在成長中受益,,在成長中成熟,。我們期待著明天會帶給我們更多的見識,擁有更多的收獲,。相信在今后的道路上,,我們能把社會實踐中學(xué)到的東西運用到工作中去,而這必將會是我們?nèi)松械淖蠲篮玫幕貞浿弧?/p>