當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績,,找出問題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識,,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié),。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助,。
銀行工作內(nèi)容總結(jié)篇一
我們是今年1月9日開始值班的,。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作,,責(zé)任重大,,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負(fù)的使命,,一年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。
一是抓隊(duì)伍建設(shè),。
一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,,從保安隊(duì)組建開始,我們在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”:一手抓人員的配備,,一手抓素質(zhì)的提高,。在人員的配備上,我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員,;同時,,我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過一年的努力,,我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個人,,增加到現(xiàn)在的39人,,是剛開始時的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上,,我們把“相馬”,、“賽馬”、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結(jié)合,。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時,高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高,。
凡新隊(duì)員進(jìn)來后,,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時我們還專門邀請揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家,,來為隊(duì)員講授消防方面的知識和技能,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),,達(dá)到上崗的要求,。隊(duì)員上崗后,我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,,風(fēng)無阻,,冷熱不斷,使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。一年來,,我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,打得響,,有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,,能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。
二是抓制度建設(shè),。
工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,,不成方圓”,。團(tuán)隊(duì)組建后,我們對值班,、換班,、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,,對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務(wù)的完成,。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接,;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),,充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設(shè),。
由于我們的隊(duì)員來自不同的地方,,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì),、性格,、好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,,血?dú)夥絼?,這既是我們保安工作的需要,同時,,也是我們在日常工作,、中需要注意的??伤苄院艽?,但是可變性也很大。因此,,我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中,,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放,。在工作方法上,,我們根椐不同隊(duì)員,不同情況,,靈活機(jī)動地在班會,、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),與隊(duì)員個別談心,,交心,,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育,。
如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,,組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,,展開“人的價值在哪里?”,、“做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員?”,、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論,,每個隊(duì)員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,,并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會落實(shí)到具體的行動上,。
對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,我們要求:不得隱瞞,,及時上報,,有錯必糾,有錯必改,,懲前治后,,引以為鑒,強(qiáng)化精神,,改進(jìn)工作,。形式多樣的思想品德教育,收到了實(shí)實(shí)在在的效果,。無論在工作上,,還是在日常生活中,我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即:工作積極主動的多,消極應(yīng)付的少,;干事情吃苦在前的多,,討價還價的無;做好人好事的多,,違紀(jì)背法的無,。
一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活,,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?,也得到了鍛煉和提高,可以說受益非淺,。主要得益于以下幾個方面:
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷,。首先,張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),,在各項(xiàng)工作中都能走在前面,,干在前,給廣大隊(duì)員樹立了榜樣,,增添了干勁和信心,;同時,張主任,、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì),,給隊(duì)員講形勢,、講要求,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識,,使廣大隊(duì)員深受鼓舞,;更重要的是每一次大的活動,張主任等領(lǐng)導(dǎo),,都能親臨現(xiàn)場,,組織指揮。所有這一切,,都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證,。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚(yáng)州國際珠寶城從事保安工作的,。揚(yáng)州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺,,定位高端、規(guī)模宏偉,,理念先進(jìn),,這就要求我們保安工作必須與時俱進(jìn),不但要跟上,,而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,,先一步,快一拍,,否則就會被動,,就會出問題。
因此,,我們在工作中,,盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾,,從客觀實(shí)際出發(fā),,批判地接受新的思維,堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新,,將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力,。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,,沒有停留在對隊(duì)員枯燥的制度要求和說教,,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心,。當(dāng)隊(duì)員生病,,或遇到困難時,只要我們知道的,我們都會盡力關(guān)心和幫助的,,只要我們能做到的,,都會全力去做,做不到的,,也盡力想辦法幫助,。如一位隊(duì)員的手受傷后,工作,、生活受到影響,,我們及時去看望他,給他送去飯菜,,幫他洗衣服,,同時,在工作上幫助調(diào)班,,好讓他安心養(yǎng)傷,。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時,都會提前為他們訂好蛋糕,,并準(zhǔn)時為他們舉行小型的生日宴會,。這種人性化管理,不僅使受幫助者個人深受感動,,更使全體隊(duì)員都能感到溫暖,,看到希望。
其次是思想觀念上的創(chuàng)新,。我們采取典型事例的教育方法,,全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報紙上,,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的,、有一定說服力和教育作用的正反事例,,我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),,同時,,引導(dǎo)他們多問幾個“為,?”,收到了事半功倍的效果,。使大多數(shù)隊(duì)員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變,。三是在工作方法上創(chuàng)新,。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,,我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,,使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣,;從會議講向正?;?;從說教向談心,關(guān)愛轉(zhuǎn)變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試,,事實(shí)證明是有效的、成功的,。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時觀念,,樹立長期作戰(zhàn)的思想,從而工作更安心,、更用心,。
三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校,,他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練,。他們在工作上,都能求同存異,,顧全大局,,無論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡陋,,工作任務(wù)多么艱巨,,他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同拼搏,,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),,其精神實(shí)在感人。一年我們之所以能在珠寶城大型活動多,、情況復(fù)雜,,天氣不利的情況下,比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),,全體隊(duì)員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。
回顧一年來的工作,,在取得成績的同時,,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是由于隊(duì)員來自四面八方,,綜合素質(zhì)參差不齊,;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。
銀行工作內(nèi)容總結(jié)篇二
時光荏苒,光陰似箭,,我來到xxx已有大半年了,。這段時間里,我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變,,一是社會角色的轉(zhuǎn)變,,我從不諳世事、缺乏社會經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨(dú)立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員,;二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變,,在學(xué)校時主要以理論學(xué)習(xí)為主,在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性,,更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性,。在這半年的時間里,我對銀行的日常運(yùn)作,、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了一定的了解,,在業(yè)務(wù)技能上,我也取得了一定的收獲,,但也存在著許多不足之處,,現(xiàn)總結(jié)如下:
在剛剛加入xxx的時候,我從大堂開始了職業(yè)生涯,。一開始,,我對這份工作重要性認(rèn)識不足,認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù),,技術(shù)含量不足,,在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解,,我認(rèn)識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線,,銀行業(yè)績與口碑的好壞,和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系,。
后來,,我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉,,我又認(rèn)識到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險的第一道鐵閘,,每一張業(yè)務(wù)單,甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險,,甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用,。通過這些不同崗位的鍛煉,我認(rèn)識到基層的工作是最磨練人,最鍛煉人的,。只有真真正正從小事做起,,從一點(diǎn)一滴做起,才能不斷提高自身的能力,。因此,,我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度,苦練基本功,,積極主動地與老柜員交流溝通,,并虛心向他們學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險,。
通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,,我深刻認(rèn)識到銀行之間的競爭不僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上,更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭,。這種軟實(shí)力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力,。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,我深知自己的一言一行都代表著xxxx的形象,,為此,,我常常提醒自己要“站立服務(wù)”,要“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑,。面對個別情緒激動的客戶,我爭取巧妙應(yīng)對,,不傷和氣,,寧可自己多受些委屈,也要盡量維護(hù)好我行的利益,,盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓,;面對客戶的稱贊,我謙虛謹(jǐn)慎,,戒驕戒躁,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,在不違反規(guī)定原則的情況下,,盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要,。
我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,,我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來辦,,急客戶之所急,,想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,,從點(diǎn)滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,讓客戶少等,、少跑,、少問,給客戶提供及時,、準(zhǔn)時,、定時、隨時的服務(wù),。
在這半年的工作生活中,,我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城市的我,,因?yàn)闆]有家人和朋友的陪伴,,加之對這個城市的陌生,不免常常感到疏離和失落,。在我低落的時候,,是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵,是他們的熱情溫暖了我,,是他們的信任感動了我,,是他們的支持激勵了我。在我們這個集體中,,業(yè)余生活豐富多彩,,極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流、溝通和學(xué)習(xí),。
在此,,我真誠的感謝他們,謝謝你們給予了我前進(jìn)的力量,。在工作中,,我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認(rèn)識到與人交往首先要真實(shí),、坦誠,、能和對方敞開心扉,尤其是在工作中,,要采取合理的方式表達(dá)自己的真實(shí)情感,。更重要的是要學(xué)會寬容,學(xué)會傾聽不同的意見,,學(xué)會站在別人的角度考慮問題,。
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,,銀行的工作也時時變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,。面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,我應(yīng)該深刻認(rèn)識到自身存在的不足,不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,,不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,,不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。
二是業(yè)務(wù)水平有待提高,。自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,,有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤,一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練,。
三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠,。在工作較累的時候,我有過思想松弛,,不愿工作的動向,。這是自己的心理素質(zhì)、責(zé)任意識還有待提高的表現(xiàn),。
針對以上問題,,我要爭取做到:加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,利用空閑時間多向老師和同事們請教,,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,,真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手;認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,,客戶百分之百滿意;同時加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),;純凈自己的思想,,樹立責(zé)任意識,努力克服消極情緒,,積極配合領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們把工作做得更好。
總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,是為了明天能夠更美好,。我的不足和欠缺,還需各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們批評,、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后,,我將會更加努力,,為xxxx貢獻(xiàn)力量。