當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

客服工作內(nèi)容總結(jié)篇一

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工,。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員,。他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失,。該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠(chéng)懇，為顧客帶給銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作,、查詢、咨詢等;后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行,、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核,、確認(rèn),、授權(quán)等后續(xù)處理。獨(dú)立為客戶帶給服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)的前臺(tái)柜員務(wù)必自我復(fù)核,、自我約束、自我控制,、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);按規(guī)定務(wù)必經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的,，前臺(tái)柜員與復(fù)核人員務(wù)必明確各自的相應(yīng)職責(zé),，相互制約,、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),。

（一）現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點(diǎn),、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作,。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺(tái)工作的基礎(chǔ),。

（二）普通柜員：從事各類柜臺(tái)業(yè)務(wù),，包括各類對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦,。當(dāng)日帳務(wù)的核對(duì),、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺(tái)人員,。

（三）綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）：主要是負(fù)責(zé)對(duì)普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對(duì),、監(jiān)督、審查,。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋,、銀行規(guī)章制度執(zhí)行狀況的檢查監(jiān)督等。有時(shí)候也會(huì)辦理具體的業(yè)務(wù)。

（四）低柜柜員（或開放式柜臺(tái)人員):是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的,。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)（基金業(yè)務(wù),、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)）等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺(tái)人員,。此類柜員要求比較高，務(wù)必具備必須的個(gè)人貸款類的基本知識(shí)和技能以及個(gè)人金融理財(cái)知識(shí),。

（五）大堂經(jīng)理：通常負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳,、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、對(duì)于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答,，對(duì)銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作,。通常由具有較長(zhǎng)時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任,。

二,、綜合柜員的主要職責(zé)。

1.領(lǐng)發(fā),、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證,，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交;,。

2.負(fù)責(zé)各柜員營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用,、上繳，并做好登記;,。

3.處理與管轄行會(huì)計(jì)部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù);,。

5.監(jiān)督柜員工作班軋帳;。

6.銀行科技風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制,。

8.編制營(yíng)業(yè)日,、月、季,、年度報(bào)表,。

三、柜員的主要職責(zé),。

2.辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解,、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;,。

4.掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章;,。

5.辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單,，清理,、核對(duì)當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下,，共同封箱,，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)內(nèi)容交綜合柜員,。

四,、銀行柜員-薪酬待遇。

在四大國(guó)有銀行當(dāng)中,，大多數(shù)柜員實(shí)際上是銀行聘請(qǐng)的非正式員工,，也就是說，他們并不是編制內(nèi)人員,。除了工資外,，柜員領(lǐng)到的過節(jié)費(fèi),、享受的住房公積金等,，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對(duì)柜員的處境表示同情,，柜員的收入比正式員工低,，勞動(dòng)強(qiáng)度通常卻比正式員工高。工行,、建行等銀行在其股改上市后,，提高員工薪酬水平，估計(jì)柜員的收入也會(huì)水漲船高,，但漲幅不會(huì)太大,。

銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績(jī)效工資(或叫獎(jiǎng)金)+業(yè)務(wù)提成(銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營(yíng)業(yè)額,、代銷理財(cái)產(chǎn)品等的提成)各銀行的基本工資通常在600元至900元之間,，每個(gè)人會(huì)因?yàn)槠浼夹g(shù)級(jí)別,、工齡,、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。

重要因素：業(yè)務(wù)提成績(jī)效工資跟基本工資大體相當(dāng),，或者略多一些,。上述這兩種工資加起來，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分,，而且,，每個(gè)柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來源,。

隨同因素：儲(chǔ)蓄所營(yíng)業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲(chǔ)蓄所的整體效益有關(guān),，儲(chǔ)蓄所的營(yíng)業(yè)額高了，獲得的利潤(rùn)多了，柜員的收入也會(huì)相應(yīng)多一點(diǎn),。因此,，同是一個(gè)級(jí)別的柜員，在不同的儲(chǔ)蓄所,，其收入可能也有差別,。

“高”收入秘笈：除去技術(shù)級(jí)別、工齡,、學(xué)歷等條件外,，最能為柜員增加收入的是推銷潛力。柜員要想提高收入,，就務(wù)必從服務(wù)水平,、辦理業(yè)務(wù)的速度及準(zhǔn)確性、推銷潛力等各方面提高自己,，多拿“提成”,。有的柜員也透過跳槽來提高自己的收入。當(dāng)自己的業(yè)務(wù)潛力足夠強(qiáng)的時(shí)候,，柜員能夠選取收入狀況更好的銀行去應(yīng)聘,。

五、臨柜人員務(wù)必具備的基本素質(zhì),。

（一）品德素質(zhì),。

1、忠于職守,。

2,、嚴(yán)守信用。

3,、廉潔守法,。

4,、竭誠(chéng)服務(wù),。

5、顧全大局,。

（二）業(yè)務(wù)素質(zhì),。

1,、銀行專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。

2,、柜員業(yè)務(wù)基本知識(shí)與基本規(guī)定,。

3、專業(yè)基礎(chǔ)技能（數(shù)字書寫,、點(diǎn)鈔,、傳票,、五筆、貨幣反假）,。

4,、臨柜行銷潛力。

5,、良好的效益觀念與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),。

（三）心理素質(zhì)。

1,、能從失敗中迅速恢復(fù),。

2、心里平衡,。

3,、自信、自夸,、自貶,。

4、感悟感恩,。

（一）點(diǎn)鈔技術(shù),。

（二）貨幣鑒別技術(shù),。

（三）居民身份證及護(hù)照識(shí)別技術(shù),。

（四）數(shù)字書寫與錯(cuò)數(shù)訂正技術(shù)。

（五）計(jì)算器和計(jì)算機(jī)小鍵盤的使用,。

（六）傳票算與賬表算,。

（七）文字錄入。

（八）文字錄入禮儀,。

七,、銀行實(shí)行柜員制存在的主要風(fēng)險(xiǎn)。

(一)柜員潛力風(fēng)險(xiǎn),。

(二)監(jiān)控設(shè)施及出納機(jī)具存在的問題,。

(三)業(yè)務(wù)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

(四)柜員道德風(fēng)險(xiǎn),。

(五)應(yīng)用程序風(fēng)險(xiǎn),。

(一)完善規(guī)章制度，狠抓制度落實(shí),。

(二)加強(qiáng)稽核監(jiān)督,，強(qiáng)化內(nèi)部控制。

(三)加強(qiáng)崗位輪換和強(qiáng)制休假制度,。

(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),。

應(yīng)建立系統(tǒng)的長(zhǎng)期的出納會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)制度，以人為本,，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下,，加強(qiáng)對(duì)臨柜人員的法制職業(yè)道德教育提高柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和遵紀(jì)守法意識(shí)，在柜員中構(gòu)成依法核算,，按規(guī)定處理業(yè)務(wù)的自律行為,。

客服工作內(nèi)容總結(jié)篇二

本學(xué)年度，我擔(dān)任化學(xué)_個(gè)班的化學(xué)教學(xué)工作?，F(xiàn)對(duì)本人的工作作一個(gè)小結(jié),。

積極認(rèn)真地做好課前的備課資料的搜集工作，然后集體備課,。每位教師的電教課比例都在90%以上,。每周至少兩次的學(xué)生作業(yè)，要求全批全改,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，及時(shí)在班上評(píng)講，及時(shí)反饋;認(rèn)真上好的學(xué)生實(shí)驗(yàn),，要求全體學(xué)生認(rèn)真觀察并記錄實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象,，課后認(rèn)真書寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告;每章至少一份的課外練習(xí)題，要求要有一定的知識(shí)覆蓋面,，有一定的難度和深度,，每章由專人負(fù)責(zé)出題;每章一次的測(cè)驗(yàn)題，也由專人負(fù)責(zé)出題,，并要達(dá)到一定的預(yù)期效果。

本學(xué)期學(xué)校推行了多種的教學(xué)模式,，要使學(xué)生參與到教學(xué)的過程中來,，更好地提高他們學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)的積極性，使他們更自主地學(xué)習(xí),，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的方法,。本學(xué)期上了一節(jié)區(qū)級(jí)示范公開課,。都能積極響應(yīng)學(xué)校教學(xué)改革的要求,，充分利用網(wǎng)上資源，使用啟發(fā)式教學(xué)，充分體現(xiàn)以學(xué)生為主體的教學(xué)模式,，不斷提高自身的教學(xué)水平,。

積極學(xué)習(xí)各種知識(shí),，以充實(shí)自己，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的知識(shí)作為指導(dǎo),，更好地進(jìn)行教育教學(xué),。以適應(yīng)當(dāng)前教育的形式,，給自己充電。我還利用晚上和周末的業(yè)余時(shí)間到電腦學(xué)校學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)制作多媒體課件,，為教學(xué)服務(wù)，同時(shí)也幫助其他同志制作課件,，上網(wǎng)查找資料等等,。

1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練,，課堂上做到精講精練,，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，知識(shí)爭(zhēng)取上做到課課清,、段段清,。利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高,、集中注意力,。

2、對(duì)差生多些關(guān)心,，多點(diǎn)愛心,，再多一些耐心，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步,。

3,、加強(qiáng)守紀(jì)方面的教育，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí),，課下也要按校紀(jì)班規(guī)嚴(yán)格約束自己,。

4、以平等的心態(tài)去和學(xué)生交流，以真誠(chéng)的心去換取學(xué)生的信任,，真正做到將心比心,，不僅讓學(xué)生敬畏你更要親近你，打心眼里接受你愛你疼你,。

5,、在教學(xué)上下功夫，努力使班級(jí)學(xué)生的能力和成績(jī)?cè)谠械幕A(chǔ)上有更大的進(jìn)步,。

教育工作,，是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作,。社會(huì)在發(fā)展,，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化,。作為有責(zé)任感的教育工作者,，我們必須以高度的敏感性和自覺性，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況,、新問題，掌握其特點(diǎn),、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律,，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命,。

客服工作內(nèi)容總結(jié)篇三

我們開展了“《春天的變化》”主題幼兒園教學(xué)幼兒園活動(dòng),。

通過“《春天的變化》”主題中一系列幼兒園活動(dòng)，幼兒結(jié)識(shí)樹朋友,、花朋友,，了解樹和花的秘密，在真實(shí),、生動(dòng)的情境中,，感受春天萬物復(fù)蘇的生機(jī)勃勃，體驗(yàn)春天里和同伴一起游戲的快樂,。幼兒初步了解了嫩芽初綻和生成新葉的情狀;知道了大樹是人類的好朋友,，應(yīng)該愛護(hù)樹木。

本月,，我們結(jié)合春天主題,，帶領(lǐng)幼兒一起去鄉(xiāng)間田野里找尋春的足跡，春天在綠油油的麥田里,、在金黃色的菜花叢中,、在彎彎的柳條上……春天在鄉(xiāng)間的每個(gè)角落里,，春天在孩子們的笑臉中!通過這次踏青幼兒園活動(dòng),，孩子們發(fā)現(xiàn)了春天的變化,，感受了春天的美景,，激發(fā)了孩子們熱愛大自然的情感,。

本月我們繼續(xù)抓好衛(wèi)生保健工作,，謹(jǐn)防傳染病的發(fā)生，每天定時(shí)做好午睡室,、教室,、一些日常用品的消毒工作。幼兒每天來園時(shí)做到嚴(yán)把晨檢關(guān),，為做好幼兒疾病的預(yù)防工作,，防止幼兒間的相互傳染，降低幼兒患病機(jī)率,。教室勤開窗通風(fēng),，午睡間等按時(shí)進(jìn)行紫外線消毒工作。

本月我們利用家園聯(lián)系欄、家長(zhǎng)接送幼兒時(shí)間加強(qiáng)家園聯(lián)系,，盡量做到家園互動(dòng)。家長(zhǎng)們都能積極配合我們的工作。月底我們還根據(jù)幼兒表現(xiàn)填好《家園聯(lián)系冊(cè)》，使家長(zhǎng)能夠更加直觀、更加詳細(xì),、更加全面地了解孩子在幼兒園中各方面的表現(xiàn)，以便于家長(zhǎng)配合,。

當(dāng)然我們的工作中還存在著一些問題,，個(gè)別幼兒行為習(xí)慣較差，將在下月繼續(xù)努力,，重點(diǎn)幫助他們建立起良好的常規(guī)，改掉不良的習(xí)慣,。

客服工作內(nèi)容總結(jié)篇四

2012年受市行委派我到工人路支行從事會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管工作,，上崗以來本人帶領(lǐng)工人路支行全體會(huì)計(jì)人員，加強(qiáng)內(nèi)控核算,，進(jìn)行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)排查,，開展員工培訓(xùn)，做好柜面服務(wù)工作,，工作中堅(jiān)持核算,、服務(wù)和營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合，將市行有關(guān)制度扎實(shí)落到實(shí)處,，力保支行前臺(tái)工作運(yùn)行有序?，F(xiàn)將在工人路支行的工作總結(jié)如下：

一 會(huì)計(jì)工作質(zhì)量

1 ：根據(jù)會(huì)計(jì)結(jié)算部的統(tǒng)一要求，堅(jiān)持每日,、每周,、每旬、每月,、半年的檢查工作,，按照檢查計(jì)劃和市行的檢查要求,，認(rèn)真履行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé)，做好內(nèi)控自查,，對(duì)支行的重要物品管理,、印章管理、查庫情況,、錄音電話管理,、會(huì)計(jì)檔案管理、單位賬戶資料,、個(gè)人開銷戶資料,、查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù),、網(wǎng)銀業(yè)務(wù),、托收業(yè)務(wù)、假-幣收繳,、各類資料打印情況,、個(gè)人存款證明、詢證函,、單位資信證明,、代發(fā)業(yè)務(wù)、信貸資金流向,、理財(cái)業(yè)務(wù),、大額款項(xiàng)支付核實(shí)制度執(zhí)行、反洗錢工作進(jìn)行了全面的檢查和梳理,，對(duì)檢查出的問題堅(jiān)決予以整改,，督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣。

2 ：提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量?，F(xiàn)前臺(tái)柜面共有柜員11名,，3人上崗不到一年，其中柜員**6月底剛剛上崗,，對(duì)公柜員**由于調(diào)崗也是2月底剛剛從事對(duì)公業(yè)務(wù),。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業(yè)務(wù)較熟悉后,，新柜員之間互相看票,，這樣不僅降低了差錯(cuò)率，同時(shí)也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù),。在二季度核算中有8名柜員差錯(cuò)為0,，大提高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

二 員工管理及培訓(xùn)

1 ：在7月末,，對(duì)公會(huì)計(jì)柜員**調(diào)至濱海東路支行,，柜員**由南京路支行調(diào)到我行，柜員**由儲(chǔ)蓄柜員調(diào)崗到會(huì)計(jì)柜臺(tái),。一系列的調(diào)整對(duì)柜員的心理影響較大,，情緒波動(dòng)不穩(wěn)定。針對(duì)這種情況,，我及時(shí)與柜員逐個(gè)進(jìn)行溝通,，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能,，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡,。

2 ：由于總體柜員從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，他們的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較淡薄,，我利用市行財(cái)會(huì)部舉行柜面合規(guī)操作競(jìng)賽之機(jī),，結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動(dòng)，利用班前晨會(huì)和每周例會(huì)帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講,、討論,、提問等多種形式學(xué)習(xí)省市行制定的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算制度，會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)操作流程要求,，并重點(diǎn)學(xué)習(xí)《***********市行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險(xiǎn)題庫等內(nèi)容,，對(duì)員工進(jìn)行了操作風(fēng)險(xiǎn)防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有了一個(gè)較大的提高,，在2012年*季度****市行柜面合規(guī)操作競(jìng)賽中支行取得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī),。

3：在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我積極組織前臺(tái)柜員開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動(dòng),，積極調(diào)動(dòng)大家的主觀能動(dòng)性。二季度學(xué)習(xí)任務(wù)較重,，會(huì)計(jì)證考試，反假-幣考試及三季度理論知識(shí)考試,，二季度我行新增兩名柜員取得會(huì)計(jì)證,，一名柜員取得反假資格證，并且經(jīng)過我與支行柜員的共同努力,，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線,。

三 反洗錢工作

要求。

2 指定專人負(fù)責(zé)個(gè)人開戶資料的保管整理工作,，按時(shí)將個(gè)人批量開戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定單獨(dú)專夾保管,，作為反洗錢資料。做好臨時(shí)身份證及即將到期身份證管理，編制臨時(shí)身份證及即將到期身份證表格,，及時(shí)聯(lián)系客戶,，完善后續(xù)手續(xù)。

3向市行反洗錢工作辦公室報(bào)送2012年二季度客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分報(bào)告和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管分析報(bào)告,，二季度識(shí)別對(duì)公新客戶57家,，對(duì)私新客戶3579戶。

四 其他主要工作

1 補(bǔ)充制定工人路支行前臺(tái)業(yè)務(wù)柜員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則

2 按時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送市行各項(xiàng)報(bào)表

3 配合會(huì)計(jì)部進(jìn)行二季度會(huì)計(jì)檢查,，及時(shí)上報(bào)整改報(bào)告

4 組織召開支行季度風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議并上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告

5 配合市行各管理部門進(jìn)行檢查

存在的問題：

首先是管理水平有待進(jìn)一步提高,，要轉(zhuǎn)換視角，以一個(gè)基層管理人員的角度看待問題和解決問題,；再者業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步的提高,，會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管需要掌握更加全面更加細(xì)致的業(yè)務(wù)知識(shí)。

這些都需要我在以后的工作中多學(xué),、多問,、多總結(jié)，認(rèn)真加以改進(jìn)和完善,，按照市行要求及委派會(huì)計(jì)主管的職權(quán)范圍,，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好分支行交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。 下一步工作計(jì)劃：

1 進(jìn)一步梳理,、規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作，為支行會(huì)計(jì)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2 按時(shí)做好會(huì)計(jì)主管日常檢查工作,，對(duì)于工作中存在的問題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改,。 3 加強(qiáng)人員管理,，繼續(xù)加強(qiáng)柜員培訓(xùn)，結(jié)合總市行各項(xiàng)規(guī)章制度,、操作流程等對(duì)柜員開展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)培訓(xùn),，進(jìn)一步提高柜員的工作效率和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍,。

xx-xx年度會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)工作總結(jié)

xx-xx年,，我支行會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)工作在總行、人民銀行及銀監(jiān)

定的成績(jī),。到年末,，全轄實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收入萬元，同比多增萬元,，其中貸款利息 萬元,，同比多增 萬元,；財(cái)務(wù)支出 萬元，同比增加 萬元,實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn) 萬元,，比上年增加 萬元,。回顧一年來的工作,，主要抓了以下工作：

一,、狠抓“一個(gè)”目標(biāo)。

為了確保全年利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn),，我行本著“效益優(yōu)先”的原

務(wù)分析,，及時(shí)反映信息。每季度開展一次財(cái)務(wù)分析活動(dòng),，實(shí)行重點(diǎn)解剖,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)營(yíng)中存在的問題，向領(lǐng)導(dǎo)反映相關(guān)情況,，提出經(jīng)營(yíng)建議,，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的有序開展。五是對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃完成情況按月進(jìn)行通報(bào),，年中指導(dǎo)開展增收節(jié)支工作,，增強(qiáng)成本核算意識(shí)，使行搞活業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與增加收入工作一刻都不能放松,，為今年利潤(rùn)計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步奠定基礎(chǔ),。

二、加強(qiáng)“兩個(gè)”建設(shè),。

理,、會(huì)出基礎(chǔ)工作、人民幣結(jié)算賬戶管理,、現(xiàn)金管理,、統(tǒng)計(jì)工作、反洗錢工作等進(jìn)行了全面地培訓(xùn),，保證會(huì)計(jì)職能作用的正確發(fā)揮,，提高會(huì)出工作質(zhì)量。三是狠抓新進(jìn)派遣員工的培訓(xùn),，幫導(dǎo)如何學(xué)規(guī),、懂規(guī)、學(xué)法,、懂法。

以利規(guī)范財(cái)會(huì)人員的行為,，將各種會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制在規(guī)定的范圍之內(nèi),，達(dá)到查錯(cuò)防弊、堵塞漏洞、消除隱患,，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行之目的,。

三、強(qiáng)化“三大”管理

（一）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,。為確保全區(qū)財(cái)務(wù)管理落實(shí)到位,，財(cái)務(wù)工作有序開展，我們緊扣經(jīng)營(yíng)管理主題,，突破經(jīng)營(yíng)管理瓶頸,，規(guī)范財(cái)務(wù)核算行為，努力抓好開源節(jié)流,。一是強(qiáng)化收入管理,。我們?cè)谡J(rèn)真測(cè)算下達(dá)全年財(cái)務(wù)目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，以最大限度組織收入為切入點(diǎn),，多渠道,、多方式組織收入，對(duì)貸款實(shí)行百元收息率納入季度短期目標(biāo)配套抓,。年初,，將貸款收息納入年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，始終作為增收節(jié)支工作重點(diǎn)來抓,，盡力做到應(yīng)收盡收,。二是強(qiáng)化費(fèi)用管理。結(jié)合行新的管理要求,，重新制定了《費(fèi)用管理辦法》,，詳細(xì)規(guī)范了財(cái)務(wù)開支的范圍、標(biāo)準(zhǔn),、審批權(quán)限,、程序等，對(duì)水電費(fèi),、公雜費(fèi),、招待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等費(fèi)用全年限額控制,，其他費(fèi)用開支必須報(bào)經(jīng)支行審批,，并下批復(fù)作為年終考核認(rèn)賬因素，從而保證了各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)和管理所需各項(xiàng)費(fèi)用的開支,。

（二）加強(qiáng)資金頭寸管理,。今年以來，我支行進(jìn)一步加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn)管理,，一是堅(jiān)持限額管理,。我支行對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的庫存現(xiàn)金進(jìn)行了最高限額控制的核定,，并要求在保證正常業(yè)務(wù)開展的前提下，根據(jù)自身情況在限額內(nèi)盡量壓縮頭寸占用,，保證科學(xué)合理占用頭寸資金,，做到不閑置、不浪費(fèi),。

二是加強(qiáng)資金調(diào)度管理,。在資金調(diào)度環(huán)節(jié)上，明確專人負(fù)責(zé)資金調(diào)撥管理工作,，盡力壓縮非生息資金占用,。實(shí)現(xiàn)了全轄平穩(wěn)支付，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),。

（三）強(qiáng)化會(huì)出基礎(chǔ)管理,。會(huì)計(jì)工作是行的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，肩負(fù)著核算業(yè)務(wù),、反映經(jīng)營(yíng)成果,、預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)發(fā)展前景，參加行經(jīng)營(yíng)決策的重要職責(zé),。一是強(qiáng)化會(huì)出輔導(dǎo),。今年，行把會(huì)出輔導(dǎo)工作納入會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部門的工作重心,，專門設(shè)置了會(huì)計(jì)輔導(dǎo)崗位,，并落實(shí)專人經(jīng)常深入基層行，對(duì)新系統(tǒng)帳務(wù)處理,、柜員管理,、交易碼使用、業(yè)務(wù)類型組設(shè)置,、密碼管理等進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查,、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)操作,、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用,、現(xiàn)場(chǎng)整改，幫助基層行解決了會(huì)出工作中存在的疑難問題和操作不規(guī)范的行為,，同時(shí)要求行主辦會(huì)計(jì)經(jīng)常深入轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查,、輔導(dǎo)會(huì)出業(yè)務(wù)開展,，每月不得少于一次,，并將情況書面報(bào)行。二是強(qiáng)化監(jiān)督檢查,。今年9月,，行組織2個(gè)工作組對(duì)全區(qū)9個(gè)行,、26個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控制度,、聯(lián)行結(jié)算、財(cái)務(wù)制度,、會(huì)出管理、結(jié)算帳戶管理逐一進(jìn)行了大檢查,。在檢查中我們采取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢查,、現(xiàn)場(chǎng)處理、現(xiàn)場(chǎng)糾正,，做到了不留死角,、消除隱患，并對(duì)檢查的情況進(jìn)行了分類處置,。同年10月采取“現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),、督促整改”的方式對(duì)行執(zhí)行結(jié)算制度、往來資金等方面進(jìn)行了檢查,，促進(jìn)合規(guī)合法經(jīng)營(yíng),。

四、抓好“四項(xiàng)”工作

（一）抓好反假-幣,、反洗錢工作,。一是抓反假-幣工作。

并對(duì)可疑情況及時(shí)報(bào)告,，防止洗錢現(xiàn)象發(fā)生,。

（二）抓好統(tǒng)計(jì)工作。一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)法》和行統(tǒng)計(jì)工作有關(guān)規(guī)定,，按照國(guó)家經(jīng)濟(jì),、金融政策和行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況準(zhǔn)確及時(shí)地編報(bào)行信貸、現(xiàn)金,、資金等統(tǒng)計(jì)報(bào)表,、項(xiàng)電報(bào)表，準(zhǔn)確及時(shí)地上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。二是審核,、匯總基層社各類報(bào)表并對(duì)各社報(bào)表進(jìn)行評(píng)比、上報(bào),，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，以提高報(bào)表的整體質(zhì)量，給決策者最新,、最真實(shí)的會(huì)計(jì)資料,。三是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析。我區(qū)行建立了現(xiàn)金投放,、回籠月度分析報(bào)告制度,，按月對(duì)轄內(nèi)行現(xiàn)金收支情況及其特點(diǎn)進(jìn)行分析,，并對(duì)造成當(dāng)期現(xiàn)金投放（或回籠）的原因予以重點(diǎn)分析。

一年來,，在州分行黨委特別是分管行長(zhǎng)的高度重視,、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在省分行垂直業(yè)務(wù)部門的幫助下,，在各位同事的配合下,，我按照上級(jí)行及本行領(lǐng)導(dǎo)賦予會(huì)計(jì)結(jié)算部的工作職責(zé)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)我部員工恪盡職守,，努力工作,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的主要工作情況匯報(bào)如下：

一,、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神,，狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè)。 為從根本上解決困繞我行的基礎(chǔ)管理差,，內(nèi)部控制力弱的問題,，我行于年初召開了高規(guī)格的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作會(huì)議。會(huì)議認(rèn)真查找了我行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理方面問題,，深入分析了問題存在的原因,，提出了提高我行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平的具體措施。

會(huì)后不久,，會(huì)計(jì)結(jié)算部正式單設(shè),。作為會(huì)計(jì)結(jié)算部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神作為首要任務(wù)和工作切入點(diǎn),，并從以下幾個(gè)方面開展了工作：

1,、以抓《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行云南省分行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理盡職指引》和在會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議上簽訂的《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理及內(nèi)控建設(shè)責(zé)任書》的落實(shí)為契機(jī)，把各級(jí)行的行長(zhǎng),、分管行長(zhǎng),、會(huì)計(jì)部門(職能所在部門)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管,、監(jiān)管員以及人事,、監(jiān)察等相關(guān)職能納入會(huì)計(jì)內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職,、齊抓共管,、相互制約、相互監(jiān)督,、一體考核,，讓會(huì)計(jì)內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，會(huì)計(jì)內(nèi)控管理層次得到提升。

2,、堅(jiān)持按季組織開展監(jiān)管檢查工作,，促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高。會(huì)計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線,。對(duì)這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過,，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅(jiān)持按計(jì)劃,、按程序每季度對(duì)各縣支行各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)組織開展一次認(rèn)真細(xì)致的檢查,。做到每次檢查都有方案、有通知,、有記錄、有整改,、對(duì)責(zé)任人有處理,。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項(xiàng)治理的要求逐條細(xì)化，不敢有絲毫的馬虎,。

從已經(jīng)結(jié)束的前三季度監(jiān)管來看,，累計(jì)查出問題273個(gè)次，絕大部分問題已得到整改或改善,，處理或建議處理責(zé)任人96人次,，其中扣發(fā)考核性工資44人次，扣款金額7750元,，向州分行員工違規(guī)行為積分管理辦法領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提請(qǐng)積分建議52人次,。我把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù),、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管,，我們的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步。

3,、堅(jiān)持值班制度,，提高預(yù)警信息核銷的及時(shí)性和真實(shí)性，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用,。

州分行會(huì)計(jì)結(jié)算部分設(shè)后,，我對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視，明確責(zé)任到人并嚴(yán)格執(zhí)行值班員每日在線值班監(jiān)控預(yù)警信息,，督促網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管按時(shí)核銷預(yù)警信息,。對(duì)督辦信息及時(shí)分配給包片監(jiān)管員進(jìn)行核實(shí)回復(fù)。節(jié)假日輪流值班,，值班員輪班或休假交接時(shí),，通過“值班交接”功能進(jìn)行交接。值班工作的加強(qiáng),，直接促進(jìn)了我行預(yù)警信息核銷效率的提高,，更重要的是對(duì)會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生了一種持續(xù)的強(qiáng)大的監(jiān)督和震懾作用,。

力度，提高會(huì)計(jì)主管履職能力,。2015年,，我督促對(duì)在同一機(jī)構(gòu)履職滿一年的會(huì)計(jì)主管進(jìn)行輪換調(diào)整，全州九個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)共輪換會(huì)計(jì)主管六名,，新委派會(huì)計(jì)主管三名,，增派會(huì)計(jì)副主管兩名。我按月組織召開由分管行領(lǐng)導(dǎo),、直管網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管,、會(huì)計(jì)結(jié)算部人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等人員參加的會(huì)計(jì)主管例會(huì),，分析內(nèi)控形勢(shì),，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實(shí)際問題,。以會(huì)代訓(xùn),，提高會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。

二,、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐報(bào)告科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)。

1,、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)是適應(yīng)新形勢(shì)，完成新任務(wù),，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的需要,，對(duì)于推動(dòng)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)又好又快發(fā)展具有極其重要的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義。通過認(rèn)真的思考,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我認(rèn)為我行會(huì)計(jì)工作要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，讓會(huì)計(jì)工作上水平,，為我行經(jīng)營(yíng)改革發(fā)展大局做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，著重應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

(1)、堅(jiān)持以人為本,，狠抓內(nèi)控建設(shè),。“以人為本”,，是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心,。銀行會(huì)計(jì)工作要真正做到以人為本，把全面、協(xié)調(diào),、可持續(xù)的發(fā)展觀深入貫徹落實(shí)到工作實(shí)踐中去,，最重要的就是要抓好內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展,?！昂谩笔侵纲|(zhì)量、安全,，“快”是指速度,、效益。這是在強(qiáng)調(diào)內(nèi)控優(yōu)先,，是一種發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變,。對(duì)銀行來講，首先就是要講風(fēng)險(xiǎn),、內(nèi)控,，然后才是效益、發(fā)展,。

(2)、堅(jiān)持全面,、協(xié)調(diào)發(fā)展,，突出工作重點(diǎn)。會(huì)計(jì)工作落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，必須堅(jiān)持全面協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,。對(duì)我行會(huì)計(jì)結(jié)算工作來講，所謂“全面”,，就是要全面履行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督職能,，全面提高會(huì)計(jì)質(zhì)量和會(huì)計(jì)工作水平，將凡是有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的地方都要納入會(huì)計(jì)的視野;所謂“協(xié)調(diào)”,，就是要使會(huì)計(jì)工作與全行整體利益和改革發(fā)展的大局相適應(yīng),，使會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督兩方面相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展,。

(3),、堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制,。會(huì)計(jì)工作要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制，必須堅(jiān)持精細(xì)化管理和執(zhí)行力建設(shè),。要堅(jiān)決貫徹“內(nèi)控優(yōu)先”的理念,，特別是在案件防控工作中，要“警鐘長(zhǎng)鳴”。人員管理要常抓不懈,。要通過強(qiáng)化培訓(xùn),、完善“技防”措施、加大獎(jiǎng)懲力度等多種手段,，提高相關(guān)人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力,。要強(qiáng)化問責(zé)，不斷健全完善考核激勵(lì)機(jī)制,。

2,、認(rèn)真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)。農(nóng)業(yè)銀行每位員工的服務(wù)和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)行的社會(huì)形象和社會(huì)聲譽(yù),?？傂兄贫▽ｉT的守則來統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準(zhǔn)則，弘揚(yáng)良好的職業(yè)操守,，倡導(dǎo)按規(guī)則為人做事的風(fēng)氣,，是做好各項(xiàng)工作、推動(dòng)全行改革發(fā)展非常重要的基礎(chǔ)和保障,。

學(xué)習(xí)好,、領(lǐng)會(huì)好、遵守好《守則》,，將有助于規(guī)范全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提升全行金融服務(wù)水平;有助于防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn);有利于推動(dòng)全行合規(guī)文化建設(shè)。為達(dá)到規(guī)范行為,、培育文化,、弘揚(yáng)正氣、改善形象的目的,，我按照怒江州分行開展《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》教育檢查活動(dòng)實(shí)施方案的部署,，積極組織我部員工和業(yè)務(wù)條線積極參加學(xué)習(xí)教育、檢查評(píng)價(jià)和總結(jié)驗(yàn)收各階段的活動(dòng),。

我本人參加了省分行開展《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)視頻會(huì)議,。反復(fù)學(xué)習(xí)了褚行長(zhǎng)“一把手”所作的“學(xué)習(xí)第一、認(rèn)真第一,、責(zé)任第一”的精彩而語重心長(zhǎng)的講課,。通過會(huì)計(jì)主管例會(huì)和部務(wù)會(huì)等多種形式組織員工集體學(xué)習(xí)《員工行為守則》并討論交流學(xué)習(xí)心得。組織部室員工參加網(wǎng)上測(cè)試并全部順利通過,。我還公開在部室內(nèi)進(jìn)行了述合規(guī),，自覺接受大家的監(jiān)督，同時(shí)組織部室員工進(jìn)行對(duì)照檢查評(píng)分,，簽署了《承諾書》,，教育檢查活動(dòng)所形成的材料已整理移交辦公室,。

上形成守法合規(guī)氛圍。

三,、加強(qiáng)金庫管理,，規(guī)范金庫運(yùn)轉(zhuǎn)。

根據(jù)總行和省分行對(duì)金庫管理體制的改革和日趨嚴(yán)格的管理要求,，我按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排,，牽頭組織成立州分行現(xiàn)金管理中心，在人員極其有限的`情況下,，通過合理設(shè)置崗位,、對(duì)金庫門進(jìn)行技術(shù)改造等措施最大限度地保障了按照制度要求對(duì)中心金庫實(shí)行專業(yè)化管理的需要。對(duì)不符合保留條件的蘭坪金頂營(yíng)業(yè)所金庫積極組織撤并,。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫,，把金庫管理作為每次會(huì)計(jì)監(jiān)管的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

庫,，通過專項(xiàng)督導(dǎo),，諸如損傷券解繳人行、假-幣收繳流程不清,、庫存登記簿券別與實(shí)物券別不符等問題得到及時(shí)糾正,，金庫門不合規(guī)等問題得到及時(shí)解決，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)全轄?zhēng)炜畎踩芾?，健全金庫管理制度?/p>

四,、配合風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理部（資產(chǎn)處置部）做好不良資產(chǎn)剝離各環(huán)節(jié)工作，確保剝離數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,，做到了應(yīng)剝盡剝，順利完成了上下級(jí)行之間剝離款項(xiàng)的清算,。

不良資產(chǎn)剝離是農(nóng)行財(cái)務(wù)重組的重要環(huán)節(jié),，其中與我部工作聯(lián)系緊密的是剝離前對(duì)擬剝離不良資產(chǎn)的核對(duì)確認(rèn)工作和剝離時(shí)對(duì)在剝離范圍內(nèi)但不符合自動(dòng)剝離條件的資產(chǎn)進(jìn)行手工錄入剝離以及剝離后續(xù)賬務(wù)處理幾項(xiàng)。

為確保整個(gè)剝離工作萬無一失,，對(duì)以上工作我都主動(dòng)學(xué)習(xí),、主動(dòng)參與，及時(shí)指導(dǎo)轄屬機(jī)構(gòu)對(duì)擬剝離不良貸款按戶逐筆進(jìn)行核對(duì),，確保cms貸款憑證號(hào)與cas貸款賬號(hào)建立正確的對(duì)應(yīng)關(guān)系,，確保兩系統(tǒng)戶名、基準(zhǔn)日余額和當(dāng)前余額一致,，不一致的,，查明原因，按要求做了整改,。對(duì)擬剝離非信貸不良資產(chǎn),，按照剝離要求,，認(rèn)真及時(shí)組織有關(guān)支行做好擬剝離非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息的準(zhǔn)備工作，逐個(gè)賬戶填寫《非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息清單》,，規(guī)范填寫賬戶合并,、拆分信息表，確保剝離日成功劃轉(zhuǎn),。

根據(jù)財(cái)政部最后確定的剝離要求,，財(cái)政部只對(duì)基準(zhǔn)日本金支付對(duì)價(jià)款，對(duì)基準(zhǔn)日表內(nèi)外利息和基準(zhǔn)日后新產(chǎn)生的表內(nèi)外利息,，都不再支付對(duì)價(jià)款,，需要無償剝離，并且基準(zhǔn)日后收回的表內(nèi)外利息需無償剝給委托處置行,。因此,，要對(duì)系統(tǒng)已自動(dòng)進(jìn)行賬務(wù)處理，但不符合財(cái)政部要求的部分賬務(wù)進(jìn)行沖正,，同時(shí),，還要對(duì)系統(tǒng)未能自動(dòng)完成賬務(wù)處理的部分賬務(wù)進(jìn)行手工處理，才能最終完成不良資產(chǎn)剝離的全部賬務(wù)處理,。我和我部員工在資產(chǎn)處置部和各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)同事的配合支持下,，在十分緊張的時(shí)限要求內(nèi)，準(zhǔn)確無誤地完成了所有后續(xù)賬務(wù)處理,，順利完成了上下級(jí)行之間剝離款項(xiàng)的清算,，為剝離工作劃上了一個(gè)完美的休止符。

五,、做好外部審計(jì)信息申報(bào)表的填報(bào)和新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則報(bào)表轉(zhuǎn)換工作

2015里,，總行繼續(xù)聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)我行2015年年末和2015年中期進(jìn)行全面審計(jì)，因兩輪外部審計(jì)不同于以往的外部審計(jì),，審計(jì)結(jié)果將對(duì)各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措產(chǎn)生重要影響,，其時(shí)間的要求是剛性的，貫穿于審計(jì)工作的計(jì)劃,、實(shí)施,、匯總溝通等各階段。時(shí)間緊,、任務(wù)重,，為了不給縣支行及基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加負(fù)擔(dān)，我把絕大部分的信息申報(bào)表填報(bào)任務(wù)自己承擔(dān)了下來,，以高度的責(zé)任感和使命感,，按時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)。

行統(tǒng)一部署,，完成2015年度全行會(huì)計(jì)報(bào)表轉(zhuǎn)換的信息采集工作,。二是定期做好2015年中期(季度、半年度)及年度會(huì)計(jì)報(bào)表轉(zhuǎn)換,。三是在四季度,，陸續(xù)完成了新舊準(zhǔn)則差異的落賬調(diào)整,實(shí)現(xiàn)在會(huì)計(jì)報(bào)告和會(huì)計(jì)核算層面與新準(zhǔn)則對(duì)接。

六,、組織會(huì)計(jì)核算清理,，凈化賬面數(shù)據(jù)。

積極組織轄內(nèi)各縣支行,、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)就存款、貸款等方面不規(guī)范,、不真實(shí)的會(huì)計(jì)信息進(jìn)行徹底整改,，補(bǔ)充,、完善和改進(jìn)不完整,、不精細(xì)的會(huì)計(jì)信息，提高會(huì)計(jì)核算工作的合規(guī)性,、真實(shí)性,。

七,、推廣上線指紋認(rèn)證系統(tǒng),、集中對(duì)賬管理系統(tǒng)和會(huì)計(jì)檔案管理系統(tǒng)等一批新系統(tǒng)，管理手段得到創(chuàng)新和加強(qiáng),。

針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)“明碼,、飛卡”的問題，推廣上線“柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)”,，實(shí)現(xiàn)柜員身份的活體認(rèn)證，通過技術(shù)手段解決“明碼,、飛卡”問題,。

銀行出納年度工作總結(jié)

2015年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候,，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候,。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為,、荒度時(shí)間,。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報(bào)：

一,、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹市行各項(xiàng)制度

今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年,，經(jīng)過六年的打拼和積累,，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準(zhǔn)備更名掛牌,，開始新的征程,。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列,，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力,。我行會(huì)計(jì)出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵,。對(duì)市行傳達(dá)的每一個(gè)文件,、通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹立主人翁精神,，在工作中不推,、不等、不靠,，積極主動(dòng)的完成自己的本職工作,。我部一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量,。在核算上無重大差錯(cuò)事故,。

二、加強(qiáng)日常工作管理,，做好安全防范工作

我部的內(nèi)部制度是比較健全的,，各項(xiàng)工作都有明確分工，員工病,、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)請(qǐng)假,。在安全防范方面，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴(yán)格做到每日下庫保管,；對(duì)重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé),；明確柜員的權(quán)限,，不得擅自授權(quán)；對(duì)于市行要求上報(bào)的反洗錢可疑業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào),；隨時(shí)提高警惕,，杜絕詐騙,。總之,，我們要將一切防忠于未然,，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

三,、培訓(xùn)員工操作能力，順利通過柜員考試

今年是對(duì)全行職工個(gè)人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年,，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個(gè)員工的切身利益,。行里不想讓任何一個(gè)職工掉隊(duì)，我會(huì)計(jì)出納部,，為了使每個(gè)員工順利的通過考試，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間,，積極準(zhǔn)備考試。其間,，我們組織了員工點(diǎn)鈔,，打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí),。有些員工工作,、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力,，思想包袱很重,。為幫助這樣的同志,，我部各個(gè)員工在考試期間,，經(jīng)?；ハ嘟涣魉枷耄黄疸@研考試的命題,，接受能力快的同志,，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神,，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,。考試臨近期間,，大家都想爭(zhēng)分奪秒的看書,，但行里的各項(xiàng)工作是不可以停滯的。時(shí)間是自己的生命,，因?yàn)檫@關(guān)系到自己是否有資格上崗,；時(shí)間更是全行的生命，因?yàn)橛心敲炊嗟目蛻粜枰覀優(yōu)槠浞?wù),。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者,。在考試期間,，沒有人因?yàn)樽约旱睦妫⒄`本職工作，在最關(guān)鍵的時(shí)刻,，我們看到了員工們的可愛之處。

四,、全員拼“新百日會(huì)戰(zhàn)”,，向最后一季要成果

在臨近年終的最后一季，市行“新百日會(huì)戰(zhàn)”的各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)到支行,，支行下到各科部,。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來，配合行里完成各項(xiàng)指標(biāo),。雖然“新百日會(huì)戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對(duì)個(gè)人客戶的,，但是我部員工只要有機(jī)會(huì)就向來辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問世以后,，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項(xiàng)產(chǎn)品,，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn),。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),，存款是責(zé)任，不是任務(wù),。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想,，把行里的事當(dāng)成自已的事，變壓力為動(dòng)力，當(dāng)我們正視這個(gè)問題的同時(shí),，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重,，而是把“新百日會(huì)戰(zhàn)”當(dāng)成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與,。

五,、積累經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實(shí)效

這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也有很多教訓(xùn),。我們一直重

視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高,，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在,。這樣勢(shì)必會(huì)對(duì)我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級(jí)部門的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習(xí),，減少核算差錯(cuò),。

六,、在工作之中也存在 很多不足，主要表現(xiàn)在：

1,、服務(wù)上還達(dá)不到要求,，有時(shí)態(tài)度生硬，不使用文明用語,。

2、核算質(zhì)量還存在很大差距,，主要是因?yàn)楣ぷ鞑粔蛘J(rèn)真細(xì)致,。以上是我部2015年全年的工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過去,，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心,，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,，看似反復(fù)枯燥,，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,。有今天的積累,，就有明天的輝煌。

出納業(yè)務(wù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,，最近幾年來,，我行從完善出納工作制度進(jìn)手，建立組織,，落實(shí)責(zé)任,，強(qiáng)化培訓(xùn)，嚴(yán)格督查,，認(rèn)真考核,，有力地加強(qiáng)了出納工作的規(guī)范化管理,，有效地進(jìn)步了出納工作質(zhì)量。

***x年度全行現(xiàn)金收進(jìn)******x萬元,、支出******x萬元,，分別比往年上升了xx.57%、xx.26%;全年從人行或市行發(fā)行庫領(lǐng)回現(xiàn)金***xx萬元,、上繳人行或市行發(fā)行庫發(fā)行庫現(xiàn)金***xx萬元,、內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)繳******x萬元;全年收繳******x張計(jì)******元。

我行的具體做法是：

一,、完善制度,，落實(shí)責(zé)任，為進(jìn)步出納工作質(zhì)量提供制度規(guī)范保證

出納工作是一項(xiàng)天天都與鈔票打交道的基礎(chǔ)性工作,，同時(shí)又是一項(xiàng)有固定操縱規(guī)程,、操縱技術(shù)、天天循環(huán)往復(fù)不停操縱的常常性工作,。這項(xiàng)工作最大的特點(diǎn)就是操縱職員極易產(chǎn)生麻痹松懈情緒,，不能堅(jiān)持操縱規(guī)程，而一旦不按操縱規(guī)程操縱就極易出錯(cuò),。因此,，要保證出納職員能夠一如既往地按固定操縱規(guī)程操縱,，并一直保持較高的質(zhì)量,，必須要有完善而又周密的制度體系作保證?；谶@樣的熟悉,，我行依照出納工作的特點(diǎn)及運(yùn)行規(guī)律，對(duì)如何通過制度規(guī)范來保證出納工作質(zhì)量的進(jìn)步,，并使這類較高的質(zhì)量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作,。

一是深進(jìn)調(diào)查研究，找出影響出納工作質(zhì)量的癥結(jié),。前期,，我行針對(duì)出納制度和操縱規(guī)程不能一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行、工作質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞的題目進(jìn)行廣泛深進(jìn)的調(diào)查研究,。通過深進(jìn)細(xì)致的調(diào)查,，我們發(fā)現(xiàn)致使出納工作質(zhì)量起伏不定的主要緣由是，對(duì)一以貫之嚴(yán)格執(zhí)行出納操縱規(guī)程缺少有效的鼓勵(lì)和剛性的束縛;對(duì)防范繳庫現(xiàn)金出現(xiàn)過失的重點(diǎn)操縱環(huán)節(jié)缺少明確具體的硬性規(guī)定;對(duì)出納工作檢查督導(dǎo)不嚴(yán),、考核賞罰不力,、出納職員操縱技能落后。而構(gòu)成這眾多緣由的根本性癥結(jié)就是缺少嚴(yán)明的制度規(guī)范,。由于,，一個(gè)人要一以貫之、循環(huán)往復(fù)地干好一項(xiàng)工作,，除要酷愛這項(xiàng)工作以外,，更重要的是不但要知道這項(xiàng)工作如何干、干好干壞的標(biāo)準(zhǔn),、干好或干壞后會(huì)得到甚么樣的賞罰,，并且還要知道這類規(guī)定是長(zhǎng)時(shí)間執(zhí)行的，是不會(huì)以領(lǐng)導(dǎo)人的變動(dòng)或個(gè)人的意志變化而改變的,。而要到達(dá)這一點(diǎn),，就必須依照保證出納工作質(zhì)量的實(shí)際，完善各種相干的制度,。

對(duì)性地制定了一系列制度,，使我行出納工作保持穩(wěn)定質(zhì)量的重點(diǎn)環(huán)節(jié)都有了制度保證，為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化,、制度化管理奠定了基礎(chǔ),。

三是狠抓責(zé)任落實(shí)，確保制度得到嚴(yán)格執(zhí)行,。制度的應(yīng)有作用能否得到有效的發(fā)揮,，關(guān)鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行。而要保證制度得到嚴(yán)格執(zhí)行,，首先要把執(zhí)行制度的具體責(zé)任落實(shí)到實(shí)處,。因此，我行對(duì)出納,、內(nèi)勤主任,、會(huì)計(jì)科監(jiān)管職員都制定了《崗位職責(zé)履行明白書》，把每一個(gè)工種,、每一個(gè)崗位應(yīng)履行的職責(zé)及操縱程序明確地落實(shí)到具體責(zé)任人,，從而有效地增強(qiáng)了各崗位員工執(zhí)行制度的自覺性和責(zé)任心，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行,。

二,、抓好培訓(xùn)，增強(qiáng)技能,，為進(jìn)步出納工作質(zhì)量提供業(yè)務(wù)素質(zhì)保證

出納工作責(zé)任重大,、專業(yè)性強(qiáng)，要進(jìn)步出納工作質(zhì)量光有制度保證,、出納工作職員光有良好的愿看是不夠的,，還必須具有高深的業(yè)務(wù)操縱技能。因此我行在抓好員工政治素質(zhì)進(jìn)步和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度的同時(shí),，切實(shí)抓好采取多種情勢(shì)對(duì)出納職員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。

一是舉行出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,。最近幾年來，我行始終堅(jiān)持每一個(gè)季度都利用一個(gè)雙休日舉行一期出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都輪番選派柜員或?qū)Ｂ毘黾{員參加,。培訓(xùn)班系統(tǒng)講授出納工作的基本要求、制度規(guī)定,、操縱程序;邀請(qǐng)人行貨幣發(fā)行部分的同道講授人民幣質(zhì)量管理規(guī)定要求和***的辨別知識(shí),，組織觀看反假防假光盤教學(xué)片，同時(shí)組織優(yōu)秀出納員現(xiàn)身說法,，傳授工作經(jīng)驗(yàn),。最近幾年來，我行對(duì)全行18名專職出納員和71名前臺(tái)柜員都集中輪訓(xùn)了一遍以上, 使他們的專業(yè)知識(shí)水平得到了系統(tǒng)的進(jìn)步,。

二是正常展開崗位練兵活動(dòng),。最近幾年來，我行十分重視組織員工展開技術(shù)練兵,。各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)每月都要利用業(yè)余時(shí)間,，組織對(duì)出納職員進(jìn)行鈔票整點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)及要求的把握程度、***辨認(rèn)能力,、點(diǎn)鈔速度及正確性進(jìn)行綜合練習(xí)考核,，并把考核成績(jī)列進(jìn)員工季度崗位績(jī)效工資考評(píng)的內(nèi)容。

三是定期對(duì)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評(píng)級(jí)考試,。從xx年起,，每一年都定期對(duì)會(huì)計(jì)出納職員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評(píng)級(jí)考試，以考試成績(jī)定技能級(jí)別,，與崗位工資系數(shù)掛鉤,，并實(shí)行一考定一年,、來年再考評(píng)的動(dòng)態(tài)調(diào)劑政策,。此舉極大地調(diào)動(dòng)了全體出納職員苦練業(yè)務(wù)技能基本功的主動(dòng)性、自覺性和持久性,，有效地增進(jìn)了出納職員業(yè)務(wù)水平的不斷進(jìn)步,。

三、捉住關(guān)鍵,，突出重點(diǎn),，為進(jìn)步出納工作質(zhì)量提供客觀條件保證。

多年的出納工作實(shí)踐使我們熟悉到,，春節(jié)高峰期的現(xiàn)金收付及回籠現(xiàn)金的整點(diǎn)繳庫,、殘破幣整點(diǎn)繳庫是影響出納工作質(zhì)量進(jìn)步的重點(diǎn)突出題目，而要解決這些客觀存在的題目,，光靠出納職員的主觀努力是不夠的,，支行財(cái)會(huì)科還必須有針對(duì)性地創(chuàng)造解決題目必須的條件,，才能到達(dá)進(jìn)步并保持出納工作質(zhì)量的預(yù)期目的。我行在抓好出納工作平常管理的同時(shí),，從物質(zhì)上,、人力上向春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期傾斜，采取針對(duì)性措施解決殘破幣整點(diǎn)繳庫的題目,，為有效買通影響出納工作質(zhì)量的瓶頸創(chuàng)造了必須的客觀條件,。

具，同時(shí)支行還庫存了十多臺(tái)點(diǎn)鈔備用機(jī)具,，一旦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器發(fā)生故障,，立即進(jìn)行調(diào)換;另外，春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期之前,，我行還組織氣力對(duì)出納機(jī)具裝備進(jìn)行調(diào)試維修,，保證機(jī)具裝備滿足現(xiàn)金回籠高峰期的需要，以進(jìn)步出納工作效力,，避免過失發(fā)生,。二是集中人力突擊整點(diǎn)。我行明確凡基層上繳的完全幣,，在鈔票整點(diǎn)成捆后,，必須與庫存現(xiàn)金余額核對(duì)無誤后方可上繳。支行中心庫對(duì)基層單位上繳的現(xiàn)金,，必須進(jìn)行抽樣復(fù)點(diǎn),。春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期，單靠出納與復(fù)核兩個(gè)人是沒法既保證時(shí)間又保證質(zhì)量的,。因此,，每一年春節(jié)期間我行各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都集中人力，利用班余時(shí)間突擊整點(diǎn),。支行中心庫組織支行機(jī)關(guān)職員利用晚上突擊整點(diǎn),，從人力上保證每一年春節(jié)期間上繳人行國(guó)庫現(xiàn)金近億元無過失。

三是殘破幣以支行中心庫集中整點(diǎn)上繳為主,。針對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收繳殘破幣數(shù)目少,、聚集成捆時(shí)間長(zhǎng)、上繳標(biāo)準(zhǔn)把握不一的題目,，為了減少損傷幣占?jí)簬齑?，進(jìn)步殘破幣上繳的合格率，減少過失,，我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣,，可以逐張上繳，十元以下面額的損傷幣，成把上繳,，由中心庫出納職員集中整點(diǎn),。同時(shí)對(duì)支行中心庫出納職員提出嚴(yán)格的要求，把上繳殘破幣質(zhì)量作為績(jī)效工資考核的重要內(nèi)容,，從而有力地增進(jìn)了中心庫出納職員盡心盡職做好殘破幣整點(diǎn)工作,，有效地杜盡了殘破損傷幣解繳的過失。

書寫工作總結(jié)要用第一人稱,。即要從本單位,、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以敘述,、議論為主,，說明為輔，可以夾敘夾議說,。下面我們結(jié)合下銀行出納員寫的工作總結(jié),，來跟大家分享下！

2015年年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時(shí)候,，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作,，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為、荒度時(shí)間,。盡管職位分工不同,，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，現(xiàn)將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

今年我在財(cái)務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,，票據(jù)印章管理,，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),，剛剛開始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單,，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票,，跑跑銀行等事務(wù)性工作,，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，出納工作不僅責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,，需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，做到日清月結(jié),，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理,，根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù),，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章,，空白支票,，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全,，及時(shí)掌握銀行存款余額,，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì),，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證,，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我在工作理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程,，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全意識(shí),，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失,，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;

3,、本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

以上是我部2015年全年的個(gè)人工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào),。這一年中的所有成績(jī)都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心,，努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥,，但我們相信點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

現(xiàn)在的我已經(jīng)在銀行工作幾年了，可以說是對(duì)我們銀行的大大小小的事情都能夠做到知根知底,，特別是我的工作業(yè)務(wù)水平方面,，隨著時(shí)間的推移，我的工作能力越來越高,，這是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事多次贊揚(yáng)的,，但是我并沒有驕傲和自滿，我會(huì)繼續(xù)努力的,。

我在銀行的工作時(shí)出納員,，出納員說白了就是做好每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的收付工作，保證合理,、合法,、正確性。編制現(xiàn)金和銀行存款日?qǐng)?bào)表,。這些工作我一直以來做的都很好,，我負(fù)責(zé)的賬目從來沒有出現(xiàn)過任何一點(diǎn)死賬、壞賬,。

自年初工作以來,，在信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé),，較好的完成了本年度的工作任務(wù),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：

1,、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力,。

一年來,，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極主動(dòng)的做好其他工作,，為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力,。

(1)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，如每天提前30分鐘上班打掃衛(wèi)生,，把營(yíng)業(yè)室的物品擺放整齊，使環(huán)境干凈舒適,，為客戶創(chuàng)造一流的服務(wù)場(chǎng)所,。從而確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

(2)千方百計(jì)拉存款,，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款,，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，全年共吸-儲(chǔ)60多萬元,，較好的完成了信用社下達(dá)的任務(wù),。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì),。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)具有中國(guó)特色社會(huì)主義的理論,，自覺貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線,、方針、政策,，具有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí),。能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng),，忠于職守,、實(shí)事求是,、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德,。認(rèn)真學(xué)習(xí)了三個(gè)代表精神,，能較好的理解了三個(gè)代表精神的內(nèi)涵，在三個(gè)代表學(xué)習(xí)過程中,，能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的問題及對(duì)三個(gè)代表精神領(lǐng)悟不透的地方并及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，予以改正，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步,。同時(shí),，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通,，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高,。

3、履行職責(zé),，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度,，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),。

(1)提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,，耐心對(duì)待客戶,，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫存現(xiàn)金在上級(jí)核定內(nèi),，通過本人和全所的共同努力,，在上級(jí)行社的多次檢查中，都受到了好評(píng),。

(2)嚴(yán)格規(guī)章制度,，規(guī)范操作，作為一名內(nèi)勤出納,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò),。因此，我不斷的提醒自己,，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心,。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等;

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;

3,、本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在新的一年里,，我將努力克服自身的不足,，在信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓，履行工作職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo),。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成明年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

復(fù)核,。復(fù)核的主要內(nèi)容是：核對(duì)收付款憑證與所附的原始憑證會(huì)計(jì)事項(xiàng)是否一致，金額是否相符,，審核無誤后才能辦理款項(xiàng)收付,。

在新的一年里，我會(huì)做好我自己,，為我們銀行的業(yè)務(wù)擴(kuò)大做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

客服工作內(nèi)容總結(jié)篇五

根據(jù)鹿城鎮(zhèn)社會(huì)治安綜合治理工作安排的通知,，為做好社區(qū)治安綜合治理工作，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況,，我社區(qū)綜治領(lǐng)導(dǎo)班子在黨支部的帶領(lǐng)下研究制定了20--年綜合治理工作計(jì)劃,，完善了各項(xiàng)組織機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)規(guī)章制度，責(zé)任分工明確,，做到了工作有計(jì)劃,、有落實(shí),、完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)對(duì)照今年綜合治理工作目標(biāo)責(zé)任狀,，將20--年工作總結(jié)如下：

一,、齊抓共管把社區(qū)治安作為社區(qū)建設(shè)的保證：

1、認(rèn)真落實(shí)“穩(wěn)定壓倒一切”的方針,，加強(qiáng)社區(qū)治安防范措施的落實(shí),，增強(qiáng)在維護(hù)社會(huì)治安中的作用，切實(shí)落實(shí)“屬地管理”的原則,，積極推動(dòng)社區(qū)建設(shè)綜合治理工作,。

2、進(jìn)一步加大創(chuàng)建平安社會(huì)活動(dòng)的宣傳力度,，提高全民參與意識(shí),，動(dòng)員全社會(huì)積極參與治安志愿者的活動(dòng)中。社區(qū)動(dòng)員轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位干部職工和居民群眾,，進(jìn)行宣傳教育,，在主要街道、居民住宅區(qū)懸掛,、張貼宣傳橫幅,、標(biāo)語和黑板報(bào)，使我們的創(chuàng)建平安社會(huì)活動(dòng)宣傳教育達(dá)到了預(yù)期的效果,。

3,、完善組織網(wǎng)絡(luò)和規(guī)章制度，積極開展群防群治工作,。社區(qū)群防群治工作組織健全,，，社區(qū)居民群眾防范意識(shí)明顯提高,，防范力量建設(shè)顯著增強(qiáng),，刑事案件發(fā)案率得到有效遏制，社區(qū)居民群眾安全感顯著提高,，社會(huì)秩序良好,，人民安居樂業(yè)。

4,、20--年度北浦社區(qū)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書規(guī)定今年各轄區(qū)單位要把工作重點(diǎn)放在群防群治工作上,，我社區(qū)為了更好地做好社會(huì)治安綜合治理工作，努力降低發(fā)案率,，保證居民生命財(cái)產(chǎn)安全,。

5、我社區(qū)全民動(dòng)員,，在轄區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展“壓案”專項(xiàng)行動(dòng),。我們將社區(qū)原有的低保巡邏隊(duì)做出安排,，要求他們分區(qū)分片負(fù)責(zé)治安巡邏，并發(fā)動(dòng)居民小組長(zhǎng)率領(lǐng)本組居民也共同參與,。與此同時(shí),，社區(qū)工作人員還做好了值班安排，每天分班分組地按照預(yù)定時(shí)間,、班次,、保證24小時(shí)都有人值班，并做好記錄,。同時(shí)與派出所加強(qiáng)聯(lián)系,，打防結(jié)合，保一方平安,。

二,、以流動(dòng)人口,、房屋租賃規(guī)范化管理為突破確保小區(qū)發(fā)案率的下降：

1,、加強(qiáng)流動(dòng)人口、房屋租賃規(guī)范化管理,，嚴(yán)抓人口管理工作,。社區(qū)定期或不定期的對(duì)轄區(qū)常住人口，外來暫住人員,，重點(diǎn)人員進(jìn)行調(diào)查,、登記。

2,、對(duì)小區(qū)租賃戶加強(qiáng)法制宣傳教育,，以誰出租、誰受益誰負(fù)責(zé)為原則,，管理好轄區(qū)的暫住人口與外來人口,。轄區(qū)民警和居委會(huì)工作人員進(jìn)行各項(xiàng)普法宣傳教育,，發(fā)放各類宣傳資料3000份,，依法保護(hù)外來務(wù)工人員的合法權(quán)益。

3,、督促轄區(qū)周邊單位堅(jiān)持“誰用工,、誰管理,、誰負(fù)責(zé)”，“誰出租,、誰受益,、誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)把流動(dòng)人口“流入”關(guān),，做到來路明,、底子清,、管得住，確保外來人員不失控,。

三,、深入開展禁毒與反邪教警示教育、強(qiáng)化居民防范意識(shí)：

1,、結(jié)合禁毒工作安排積極開展無毒社區(qū)的創(chuàng)建工作,，以“不讓毒品進(jìn)我家”等活動(dòng)為切入點(diǎn)，在社區(qū)內(nèi)以禁毒宣傳單,，入戶宣傳等活動(dòng)形式,，加強(qiáng)了小區(qū)居民的禁毒意識(shí)。目前我社區(qū)無新滋生吸毒人員,，無制,、販毒行為。

2,、我們一直沒有放松對(duì)邪教組織的警惕,。一方面我們經(jīng)常下到群眾當(dāng)中去，通過與群眾的交流,，從中了解是否有新滋生習(xí)練者,，做到“發(fā)現(xiàn)一個(gè)，幫教一個(gè)”;另一方面,，積極發(fā)動(dòng)群眾主動(dòng)向我們揭發(fā),、提供邪教組織的非法活動(dòng)，做到“發(fā)現(xiàn)一起,，處理一起”,。由于一直以來我們?cè)谳爡^(qū)內(nèi)做了大量的宣教工作，所以至今沒有發(fā)現(xiàn)有新滋生習(xí)練者發(fā)動(dòng)的集體鬧事,、集體上訪事件,，也沒有發(fā)現(xiàn)邪教組織發(fā)動(dòng)的非法活動(dòng)。

四,、圍繞普法依法治理工作,、抓好兩勞幫教、開展人民內(nèi)部矛盾的預(yù)防調(diào)解工作：

1,、社區(qū)居委會(huì)以板報(bào),、講座、宣傳欄等形式,，組織轄區(qū)居民全面開展“法律進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng),，積極開展各項(xiàng)普法宣傳工作，營(yíng)造轄區(qū)濃厚的法制輿論氛圍，開展法制學(xué)習(xí),，我社區(qū)今年發(fā)放各類普法宣傳單--份,，通過開展法律進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)了社區(qū)居民的法律知識(shí),，使居民懂得了學(xué)法,、知法、守法,、用法的重要性,，提高了居民依法辦事的法律意識(shí)。

2,、積極排查和化解人民內(nèi)部矛盾,，按照“預(yù)防為主,，教育疏導(dǎo),，依法處理，防止各類矛盾激化”的原則,，把各類矛盾化解在萌芽狀態(tài),，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。今年，調(diào)委會(huì)共接受調(diào)解糾紛10于起,，調(diào)成率99%。

社區(qū)還定期組織工作人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，對(duì)每一位綜治干部進(jìn)行了體能及業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)變能力的考核,，使綜治干部人員的業(yè)務(wù)水平不斷提高,，對(duì)自己轄區(qū)內(nèi)的基本情況做到了如指掌。通過一年的綜合治理工作運(yùn)行,，工作中取得了一些成績(jī),，但還有許多不足，在以后的工作中我們將在鎮(zhèn)綜治辦的領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合我們社區(qū)的實(shí)際,，扎扎實(shí)實(shí)的開展好各項(xiàng)穩(wěn)定工作，改正存在不足之處，努力為居民營(yíng)造一個(gè)安定,、繁榮,、祥和的生活環(huán)境。

客服工作內(nèi)容總結(jié)篇六

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。 以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況。

回顧過來的客服工作,，有得有失,。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：

1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。

2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。 3,、每天早晨檢查各部門簽到情況,。 4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈,。 5、對(duì)庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記,。

6,、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

7,、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少 我認(rèn)為做好客服最重要是：(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任,。

(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作 1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié),。

2,、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度,，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

3,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團(tuán)隊(duì),，此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

物業(yè)客服主要工作物業(yè)客服的主要工作是為業(yè)主服務(wù)，客戶關(guān)系的管理,，收集業(yè)戶的意見等,，下面為大家介紹物業(yè)客服部個(gè)人工作總結(jié)，具體內(nèi)容請(qǐng)查看全文,。

作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度,、政策、不斷提高,、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思,，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象,。身為公司的一份子,，這是我必須做到的。

在工作中,，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作

2分析,、調(diào)查問題的原因

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ),。 5投訴,、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎(chǔ)上,，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。

2,、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì),，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng),。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,，并落實(shí)到各部門,、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸,、知識(shí)教導(dǎo),、技能培訓(xùn)。

6,、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查,、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,，以明確問題,、原因、責(zé)任,。

7,、 循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。

8,、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心,，完善第一責(zé)任人制度,，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9,、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范,。

物業(yè)零缺陷的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場(chǎng),。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個(gè)愿景,。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝,，這句話一定要時(shí)刻記在心中,。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù),，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零抱怨無投訴目標(biāo)發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),，可以經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對(duì)于顧客來說，他花了一定的代價(jià),，需要達(dá)到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價(jià)格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別,。

身為公司的一員，我將恪守己任,，不斷提高自己,，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,。謝謝!

物業(yè)客服部個(gè)人工作總結(jié)就先為大家介紹到這里了,，更多相關(guān)內(nèi)容，還請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注客服工作總結(jié)欄目,。

客服工作內(nèi)容總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間我們送走了2011年迎來了嶄新的2012年,，回顧這1年來的工作情況，收獲頗豐,，作為單位出納,我在收付,、反映、監(jiān)督,、管理四個(gè)方面盡到了自己應(yīng)盡的職責(zé),在不斷改善工作方式方法的同時(shí),，順利完成如下工作：

3.依據(jù)現(xiàn)金收支單據(jù)及銀行單據(jù)編制銀行日記賬及現(xiàn)金日記賬

4.清點(diǎn)庫存現(xiàn)金，做到賬實(shí)相符

5.查詢銀行余額與帳面余額核對(duì)清楚

6.各銀行支票,、法人章的保管

8.機(jī)關(guān)人員工資的發(fā)放

9.分公司納稅申報(bào),、繳納集團(tuán)企業(yè)所得稅

10.參加了集團(tuán)組織的財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)

11.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持，采取各種靈活多變的方式和方法去解決問題,， 盡自己的最大努力為公司,希望對(duì)公司能有所貢獻(xiàn),。

普通的工作也并非意味著追求的終結(jié)，我處在一個(gè)比較平凡的工作崗位上,，所以我更應(yīng)該去實(shí)現(xiàn)我的理想和追求,，無論結(jié)果如何，即使平凡也不能平庸,。更何況追求過程的本身就是一種成長(zhǎng),，一種進(jìn)步。在新一年中,，我一定更加嚴(yán)格地要求自己,，積級(jí)參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)，從去年的工作中認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn),，縮小在業(yè)務(wù)上的差距,，讓自己今后的工作更加嚴(yán)謹(jǐn)有序，讓自己以更踏實(shí)的態(tài)度為公司的發(fā)展作出自己的努力,，決不辜負(fù)大家對(duì)我的期望,！同時(shí)我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上幫助我，我會(huì)盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用,。

xx建設(shè)有限公司財(cái)務(wù)公司

二oo九年度年終工作總結(jié)

2015年是財(cái)務(wù)公司理順核算機(jī)制,，更新財(cái)務(wù)核算與管理理念，規(guī)范化核算的一年,。這一年,，財(cái)務(wù)公司在財(cái)務(wù)總監(jiān)任汝坤同志的指導(dǎo)與幫助下，較好地完成了核算體系的建立,。同時(shí),，在總經(jīng)理劉波同志努力下，積極提高融資能力,，合理有效使用資金,，為工程生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理工作的開展提供了資金保障?；就瓿闪素?cái)務(wù)管理任務(wù),，較好地配合了公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，實(shí)現(xiàn)了資金的收支平衡,，現(xiàn)將一年來的工作,，匯報(bào)如下。

一,、財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況

1,、上交管理費(fèi)情況

各單位按收入應(yīng)上交集團(tuán)公司綜合管理費(fèi) 萬元，實(shí)際上交 萬元,，尚欠 萬元未交,。

2、收入情況

截止年末,，集團(tuán)公司共實(shí)現(xiàn)收入 萬元,。其中，工程實(shí)現(xiàn)收入萬元,，其他產(chǎn)業(yè)及房屋銷售實(shí)現(xiàn)收入 萬元,。

3、集團(tuán)公司管理費(fèi)開支情況

本年度集團(tuán)公司共開支管理費(fèi)用約 萬元,。其中：工資約 萬元,，折舊約 萬元。

4,、固定資產(chǎn)變化情況

本年度新增固定資產(chǎn) 萬元,，減少 萬元，凈新增固定資產(chǎn) 萬元,。

5、上交稅金情況

本年度集團(tuán)公司共計(jì)向國(guó)家上繳各種稅金 萬元。

6,、與總公司資金往來情況

截止本年度末,，各單位應(yīng)付款合計(jì)為 萬元，應(yīng)收款合計(jì)為：萬元,，二者相抵后,，各單位應(yīng)付款凈額為： 萬元，各單位應(yīng)付集團(tuán)公司凈額為： 萬元,。

二,、主要財(cái)務(wù)工作完成情況

2015年度，財(cái)務(wù)公司在財(cái)務(wù)總監(jiān)的指導(dǎo)下,，進(jìn)一步根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì),，理順核算流程，建立完整的核算體系,，為2015年的財(cái)務(wù)精細(xì)化核算打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、完成2015年財(cái)務(wù)決算編報(bào)工作,。3月初,，財(cái)務(wù)公司接受農(nóng)行指定的會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司的財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)工作，以及稅務(wù)局指定的稅務(wù)師事務(wù)所對(duì)公司的所得稅匯算鑒證工作,。全面梳理2015年財(cái)務(wù)報(bào)表工作,，順利完成了2015年度財(cái)務(wù)決算報(bào)表編報(bào)工作，為2015年財(cái)務(wù)工作的全面開展打下了良好基礎(chǔ),。

2,、重建財(cái)務(wù)核算流程。財(cái)務(wù)公司在財(cái)務(wù)總監(jiān)的親自指導(dǎo)和規(guī)劃下,，先后組織各行業(yè)財(cái)務(wù)人員,，認(rèn)真研究和討論所屬行業(yè)經(jīng)營(yíng)流程，從而制訂合理有效的成本核算流程,，以便對(duì)成本和費(fèi)用進(jìn)行控制,。財(cái)務(wù)總監(jiān)更是親自到各個(gè)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研、設(shè)計(jì)核算程序圖,，并進(jìn)行檢查落實(shí),，針對(duì)問題解決問題。

逐條提出整改意見,。財(cái)務(wù)總監(jiān)和財(cái)務(wù)公司經(jīng)理多次親自到各個(gè)單位進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查和財(cái)務(wù)指導(dǎo),。目前存在的問題基本整改完畢。

三,、資金調(diào)度和信貸工作

今年工程建設(shè)項(xiàng)目逐漸增多,，資金需求日益增加。尤其在各單位上交綜合管理費(fèi)較少的情況下，財(cái)務(wù)公司承受了巨大的資金壓力,。為了滿足生產(chǎn)對(duì)資金的需要,，總經(jīng)理親自主抓本項(xiàng)工作，大量的時(shí)間用于籌措資金,、安排調(diào)度資金,。我部根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求，為確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利開展,，積極完成各銀行系統(tǒng)的信用等級(jí)評(píng)定工作,，全力籌措資金、合理安排調(diào)度資金,。

１,、向金融機(jī)構(gòu)借款

本年度共完成貸款轉(zhuǎn)貸 筆，累計(jì)金額為 萬元,。新增貸款 筆,，累計(jì)金額為 萬元。年初貸款余額為 萬元,，年末貸款金額為 萬元,，增加 萬元，減少 萬元,，凈增加 萬元,。

2、向村鎮(zhèn)借款

本年度年初余額為 萬元,，年末余額為 萬元,，歸還 萬元。

3,、公司內(nèi)部借款

本年度年初余額為 萬元,，年末余額為 萬元。其原因是：本年新增集資款 萬元,，減

少原集資款 萬元,，凈新增加 萬元。

4,、利息支出

本年度共支付金融機(jī)構(gòu)借款利息 萬元,，支付村鎮(zhèn)借款利息 萬元，支付集資款利息 萬元,，合計(jì)支付利息： 萬元,。

資金的成功運(yùn)作，保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，更是繼續(xù)樹立了公司在銀行系統(tǒng)“資信企業(yè)”的良好形象,。

四,、財(cái)務(wù)公司除要認(rèn)真負(fù)責(zé)處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外，為完成

本單位的任務(wù),，還要妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系,。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財(cái)務(wù)公司友好妥善地處理了各單位的往來款項(xiàng)的收支,。同時(shí)與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系,，并圓滿完成了對(duì)統(tǒng)計(jì),、工商、建設(shè)等各部門有關(guān)資料的申報(bào),。

五,、存在的問題

我部的財(cái)務(wù)工作距財(cái)務(wù)管理的要求還有很大的差距。財(cái)務(wù)工作更多的還僅僅是會(huì)計(jì)工作,，僅僅停留在事中記賬,、事后算賬，對(duì)事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠,，不能將工作做在前面,，往往是碰到問題解決問題，不能做到防患于未然,；另外,，財(cái)務(wù)人員對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與不夠主動(dòng)，不能深入的掌握公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特性,，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報(bào)送數(shù)據(jù),、資料，還不能針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行必要的分析,，只是按照理論上的指標(biāo)去計(jì)算,、去解釋。

會(huì)計(jì)工作中仍有許多待改進(jìn)之處,，尤其在一些問題的執(zhí)行上不夠堅(jiān)決,，在對(duì)一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難,。管理工作的形式化,、表面化，有很多的日常管理工作做的還不夠細(xì)致,、深化,，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用,。對(duì)照制度的要求,，還存在問題,，針對(duì)這種管理中存在的問題如何將管理工作做細(xì)作深，將是我部今后工作中的又一重點(diǎn),。

求還不能完全掌握,，以至于使自己的工作有時(shí)很被動(dòng)。

六,、2015年工作思路

2015年度,，財(cái)務(wù)公司在保證為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需的資金融通上加大力度外，還將在財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,、規(guī)范化核算成本,、費(fèi)用，及時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析等方面進(jìn)行全面的規(guī)范,。重點(diǎn)做好以下方面的工作：

1,、強(qiáng)化成本核算體系的建立，在公司文件規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行成本核算,，特別是項(xiàng)目成本的核算工作,，按時(shí)對(duì)成本核算中遇到的問題進(jìn)行歸類、分析,，完善成本核算體系,，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)以便領(lǐng)導(dǎo)決策進(jìn)行參考。

2,、理順機(jī)制,，更新觀念，打造財(cái)務(wù)監(jiān)督與服務(wù)并重的工作理念,。全面突破已經(jīng)習(xí)慣的財(cái)務(wù)管理思維與模式,，從源頭上理順財(cái)務(wù)機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，以服務(wù)為宗旨,，全心全意為公司機(jī)關(guān)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)做好服務(wù)保障工作,。在工作中認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實(shí)實(shí)辦事，積極加強(qiáng)與銀行金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,，積極加強(qiáng)與財(cái)政,、稅務(wù)等政府部門的協(xié)調(diào)力度，為爭(zhēng)取更多的資金和政策支持,，全力打造財(cái)務(wù)監(jiān)督與服務(wù)并重的工作理念,。

3、強(qiáng)化資金監(jiān)督,，做到收支平衡,。財(cái)務(wù)公司將通過與工程部的合作,，加強(qiáng)對(duì)資金支出進(jìn)行詳細(xì)分析，按科目進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，以勤儉,、節(jié)約、高效為原則,，建立嚴(yán)格資金支付流程,，加快工程的決算。做到先審后支,，不審不支,，支出必有來源；實(shí)行“先批后支,，計(jì)劃先行”的報(bào)賬程序，全過程監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行,，提高財(cái)務(wù)管理,，保證了收支平衡。

2015年1月份全面完成,。完成財(cái)務(wù)預(yù)算編

制工作,，在本月底完成。

5,、做好2015年度銀行信用審計(jì)工作,，全面保證公司在銀行系統(tǒng)的信用審計(jì)不降級(jí)，為2015年度甚至以后年度的融資信貸業(yè)務(wù)作好準(zhǔn)備,。此項(xiàng)工作擬在2015年3月底前完成,。

6、完成2015年度所得稅匯算,、清繳工作,，合理降低公司的各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。此項(xiàng)工作擬在2015年4月初完成,。

7,、根據(jù)集團(tuán)預(yù)算管理指標(biāo)，跟蹤預(yù)算的執(zhí)行情況,，監(jiān)控預(yù)算費(fèi)用的執(zhí)行和超預(yù)算費(fèi)用的初步審核,，按月準(zhǔn)確及時(shí)地提供預(yù)算執(zhí)行情況的匯總分析，為實(shí)現(xiàn)本集團(tuán)的預(yù)算指標(biāo)提出可行性措施或建議,。

8,、配合工程部，完成對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理,、項(xiàng)目檔案涉及財(cái)務(wù)方面的資料提供,。此項(xiàng)工作擬在4月底前完成,。

9、為了全面提高核算的時(shí)效性及準(zhǔn)確性,，在集團(tuán)公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)行會(huì)計(jì)電算化核算,。隨著公司業(yè)務(wù)的繼續(xù)拓展，承接工程數(shù)量的增多,，財(cái)務(wù)核算工作量將更大,，要能準(zhǔn)確、及時(shí)完成核算工作,，必須將會(huì)計(jì)人員從大量,、繁瑣的手工核算中解放出來，因此,，有必要實(shí)行會(huì)計(jì)電算化核算的方法,。此項(xiàng)工作擬在4月份全面實(shí)行。

10,、配合公司進(jìn)行加強(qiáng)成本,、費(fèi)用的控制，財(cái)務(wù)公司將加強(qiáng)對(duì)非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的核算,、監(jiān)督力度,，不能超支的絕不超支。

11,、加強(qiáng)資金管理,，統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要,，籌集,、調(diào)控好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)用資金。

12,、繼續(xù)完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度,，如財(cái)務(wù)核算管理制度、銷售與收款,、采購與付款內(nèi)控制度,、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì),、收費(fèi),、出納等財(cái)務(wù)人員崗位考評(píng)辦法等。

13,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí),、企業(yè)會(huì)計(jì)制度和國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)

法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合財(cái)務(wù)人員考評(píng)辦法,，逐步提高財(cái)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí),、技能和職業(yè)判斷能力,。

14、加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、改正問題，保證公司的財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作正常運(yùn)行,。

上述9至14項(xiàng)工作貫穿全年,。

財(cái)務(wù)公司將在2015年結(jié)合全年的工作需要，隨時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃,，以滿足公司對(duì)財(cái)務(wù)核算,、財(cái)務(wù)管理的要求。

二o一o年一月十日

篇三：建筑企業(yè)2011年客專財(cái)務(wù)工作總結(jié)

二0一一年度

務(wù) 工 作 總 結(jié)

中鐵二十一局集團(tuán)第四工程有限公司

京石鐵路客運(yùn)專線項(xiàng)目分部

二〇一一年十二月

財(cái)

二〇一一年京石客專財(cái)務(wù)工作總結(jié)

二〇一一年,，是京石客專項(xiàng)目進(jìn)入施工收尾階段性的一年,，是

京石客專爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)效的一年，一年以來,，財(cái)務(wù)工作始終以科學(xué)發(fā)展觀為指引,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力關(guān)懷下，在財(cái)務(wù)部,、審計(jì)部的正確指導(dǎo)和各部門的通力配合下，緊緊圍繞項(xiàng)目部2011年施工產(chǎn)值,，以資金管理為龍頭,，以防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，以務(wù)實(shí),、高效的工作作風(fēng),，努力加強(qiáng)責(zé)任成本管理，通力配合各部門做好概算梳理及變更索賠工作,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。回顧一年來的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、二〇一一年財(cái)務(wù)工作開展情況

（一）逐一審核以前年度會(huì)計(jì)憑證，完善憑證附件,，裝訂以前年度會(huì)計(jì)憑證,、財(cái)務(wù)報(bào)表、總賬,，明細(xì)賬,，并整理歸檔。進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，規(guī)范記賬憑證的編制,，嚴(yán)格原始憑證的審核,，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案管理，合理歸集成本費(fèi)用,。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),、企業(yè)會(huì)計(jì)制度和國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，積極參加網(wǎng)上繼續(xù)再教育學(xué)習(xí),，逐步提高專業(yè)知識(shí),、技能和職業(yè)判斷能力。組織本項(xiàng)目人員學(xué)習(xí)2011年新個(gè)人所得稅法,，并嚴(yán)格按照稅法規(guī)定予以扣繳個(gè)人所得稅,。

（三）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度。加強(qiáng)資金管理,，堅(jiān)決杜絕“小金庫”的出現(xiàn),，并通過與業(yè)主及開戶行的溝通,，實(shí)現(xiàn)資金賬戶歸集,，合理調(diào)控各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)資金。

1

關(guān)表格,，確保集團(tuán)公司特級(jí)資質(zhì)順申請(qǐng)順利通過,。

（五）及時(shí)做好應(yīng)收,，應(yīng)付及人工費(fèi)付款明細(xì)帳登記，并定期與計(jì)劃,、物資部門進(jìn)行對(duì)賬,，嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)資金，堅(jiān)決杜絕超付款現(xiàn)象發(fā)生,。

（六）配合公司進(jìn)行收入,、成本、費(fèi)用的專項(xiàng)檢查,，并對(duì)公司各個(gè)部門提出的指導(dǎo)意見積極予以整改落實(shí),。進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任成本管理和間接費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，按月及時(shí)準(zhǔn)確地提供預(yù)算執(zhí)行情況匯總分析,，為實(shí)現(xiàn)公司和項(xiàng)目部的預(yù)算指標(biāo)提出可行性措施和建議,。

（七）根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于認(rèn)真做好2011年打擊發(fā)票違法犯罪活動(dòng)工作的通知》及集團(tuán)公司、公司2011年4月13日《關(guān)于開展納稅自查工作的緊急通知》（電報(bào)）的要求,，項(xiàng)目部在各部門配合下,，進(jìn)行了徹底的自查整改工作，堅(jiān)決杜絕偽造發(fā)票的發(fā)生,；進(jìn)一步自查京石項(xiàng)目納稅情況,，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定上報(bào)、計(jì)提、扣繳相關(guān)稅款,；規(guī)避企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

（八）配合項(xiàng)目部各個(gè)部門及時(shí)做好甲供材料調(diào)差、變更索賠,、概算梳理等工作,。

（九）積極配合項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和各部門工作，切實(shí)落實(shí)2011年維穩(wěn)工作相關(guān)要求,，堅(jiān)決杜絕因拖欠工資引發(fā)的群體性的事件的發(fā)生,，切實(shí)維護(hù)企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定。

二,、年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)完成情況

（一）產(chǎn)值指標(biāo)

二〇一一年初公司下達(dá)我部年度產(chǎn)值指標(biāo)為2601萬元,，后因京

2

石客專總體工期全面調(diào)整,，經(jīng)京石公司會(huì)議決定,，并以文件形式調(diào)整局指年度產(chǎn)值計(jì)劃，與此同時(shí),，局指也對(duì)我部年度計(jì)劃進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整,，將我部年度施工計(jì)劃2557萬元調(diào)整為2450萬元，截止二〇一一年十二月二十日,，我部對(duì)上完成產(chǎn)值2271萬元（實(shí)際完成產(chǎn)值5115萬元,，未計(jì)價(jià)部分為施工圖量差及合同清單外施工部分造成），占調(diào)整后產(chǎn)值的93%,，年內(nèi)有望完成公司年度指標(biāo),。

（二）銀行上交款指標(biāo)

截止二〇一一年十二月二十日，累計(jì)上繳款0萬元,。累計(jì)向公司借款1700萬元,，累計(jì)欠

付公司四金602萬元,，累計(jì)欠付公司資金占用費(fèi),、固定資產(chǎn)、儀器使用費(fèi)等232萬元,。

（三）清欠指標(biāo)

二〇一一年計(jì)劃完成清欠總額64.6萬元,，截止二〇一一年十二月二十日累計(jì)清收53.15萬元，完成計(jì)劃總額的82%,，年末力爭(zhēng)完成計(jì)劃指標(biāo),。

三、預(yù)算執(zhí)行情況

四,、債權(quán)債務(wù)情況

我項(xiàng)目部截止二〇一一年十二月二十日,，累計(jì)完成產(chǎn)值42830萬元，其中：施工圖內(nèi)已完成施工產(chǎn)值41558萬元，已計(jì)價(jià)38858萬元,，合同內(nèi)正負(fù)量差相抵后2700萬元未計(jì)價(jià),，未計(jì)價(jià)原因?yàn)槭┕D數(shù)量超出合同清單數(shù)量，超出部分同業(yè)主協(xié)商多次未能計(jì)價(jià),；施工圖外完成產(chǎn)值1272萬元,，未能計(jì)價(jià)原因?yàn)闃I(yè)主對(duì)新增工程及變更索賠正在受理。局指揮部扣除暫留款外已累計(jì)計(jì)價(jià)34580萬元（其中：指揮部暫扣款3218萬元,，科研經(jīng)費(fèi)1150萬元）,，截止二〇一一年二月二十日，指揮部超付工程款1420萬元,，扣除質(zhì)保金1,830萬元,我項(xiàng)目部累計(jì)外部欠款3782萬元（其中欠付農(nóng)民工工資272萬元,，欠付材料款1637萬元，欠付機(jī)械費(fèi)1725萬元,，欠付工程款148萬元）,；已完成對(duì)下未計(jì)價(jià)1079.5萬元（其中：人工費(fèi)497萬元，機(jī)械費(fèi)60萬元,，材料費(fèi)268.5萬元,，復(fù)墾費(fèi)254萬元）；累計(jì)欠付公司租賃站工程款188萬元,。

五,、審計(jì)工作檢查情況

4

持和幫助下，項(xiàng)目部人員進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，認(rèn)清形勢(shì),，積極配合審計(jì)檢查工作，并能在審計(jì)檢查過程中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力完成審計(jì)整改工作,。通過審計(jì)檢查工作，進(jìn)一步夯實(shí)了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,，完善了財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度,；加強(qiáng)了會(huì)計(jì)核算、資金管理,、會(huì)計(jì)檔案管理,，保障會(huì)計(jì)信息真實(shí)、準(zhǔn)確,；規(guī)避了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，提高了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和法律意識(shí)；提高了項(xiàng)目責(zé)任成本管理意識(shí),，為更好的迎接國(guó)家審計(jì)做好充分的準(zhǔn)備,。

六,、二〇一二年財(cái)務(wù)工作安排

（一）整章強(qiáng)基

進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，健全完善各項(xiàng)基礎(chǔ)資料,、基礎(chǔ)臺(tái)賬，整理歸檔二〇一一年財(cái)務(wù)證,、賬,、表，加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案管理,，規(guī)范核算辦法,，向財(cái)務(wù)管理的縱深發(fā)展，進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)管理能力,。

（二）資金管理

時(shí)做好甲供材料調(diào)差,、變更索賠、概算梳理等工作,，努力經(jīng)營(yíng),，改善現(xiàn)狀，積極與指揮部及業(yè)主進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,，努力籌措資金,，力爭(zhēng)早日清償欠款、歸還公司借款及四金等款項(xiàng),。

（三）加強(qiáng)迎審工作

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應(yīng)對(duì)國(guó)家收支審計(jì)及建設(shè)資金專項(xiàng)審計(jì),，確保順利通過國(guó)家審計(jì)。

（四）做好項(xiàng)目收尾準(zhǔn)備工作,，扎死“流血口”

嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司及公司制定的工程項(xiàng)目清算清欠管理辦法和收尾項(xiàng)目管理辦法,，逐一分析項(xiàng)目虧損原因，開源節(jié)流,，扎住效益流失口子,，確保項(xiàng)目的后期收益。

七,、存在的問題與差距

（一）架子隊(duì)模式下的核算問題

目前項(xiàng)目部實(shí)行架子隊(duì)管理模式,，但計(jì)價(jià)仍采用合同拆分的形式，這樣一來,，給規(guī)范核算造成困難,，尤其是拆分出的機(jī)械設(shè)備租賃費(fèi)部分在當(dāng)?shù)丶{稅稅率較高,，使得成本加大,，效益流失。且項(xiàng)目資金緊張不能及時(shí)代開機(jī)械費(fèi)稅票,，導(dǎo)致審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)加大,。

（二）產(chǎn)值分劈問題

目前工程項(xiàng)目的取得存在多樣性，如聯(lián)合體投標(biāo)、專業(yè)聯(lián)合投標(biāo)等等,，京石客專由集團(tuán)公司與十二局聯(lián)合投標(biāo)中標(biāo),，由集團(tuán)公司設(shè)立指揮部，指揮部在對(duì)各公司簽訂合同時(shí)按照中標(biāo)合同總額進(jìn)行分劈,，未考慮指揮部扣點(diǎn)問題,，導(dǎo)致項(xiàng)目部最終計(jì)價(jià)與合同總額不一致。

（三）混凝土供應(yīng)問題

京石客專項(xiàng)目混凝土供應(yīng)統(tǒng)一由鋪架公司集中供給,，而在計(jì)量混凝土供應(yīng)量時(shí)直接根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)簽認(rèn)數(shù)量從計(jì)價(jià)中扣除,，未通過物資部進(jìn)行點(diǎn)驗(yàn)入庫，導(dǎo)致我項(xiàng)目部直接材料費(fèi)無混凝土費(fèi)用,，出現(xiàn)費(fèi)用不匹配問題,，容易引起審計(jì)追查。

（三）責(zé)任成本管理問題

6

受圖紙供應(yīng)及京石4標(biāo)初設(shè)變更影響,，指揮部與投標(biāo)主體單位中鐵十二局未形成正式合同,，導(dǎo)致局指與我項(xiàng)目部也未形成正式合同，進(jìn)而使得公司對(duì)我京石客專項(xiàng)目未進(jìn)行評(píng)估,，項(xiàng)目部沒有形成完整的預(yù)算指標(biāo)體系,，指標(biāo)二次、三次分解成為空談,。在公司全面推行責(zé)任成本管理的形勢(shì)下,，工作開展滯后，沒能打開局面,，與公司的要求相差甚遠(yuǎn),。

二〇一一年即將過去，在這一年中,，項(xiàng)目部財(cái)務(wù)管理工作在較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)要求和項(xiàng)目部本級(jí)各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí),，也存在一些問題，我們必須清醒的認(rèn)識(shí)到還有許多細(xì)致的工作要做,，管理水平,、業(yè)務(wù)能力還有待于進(jìn)一步提高。二〇一一是我項(xiàng)目部關(guān)鍵的一年,，剩余工作量較大,，工期緊迫，壓力巨大,。我們一定要將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力,，在新的一年里，認(rèn)清形式,，努力學(xué)習(xí),，使業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力得到提升,，踏踏實(shí)實(shí)抓好責(zé)任成本管理工作；預(yù)算執(zhí)行工作,；探討,、研究各種新模式下的管理與核算問題；加強(qiáng)與業(yè)主,、地方政府相關(guān)職能部門的聯(lián)系,，取得他們的信任與支持；進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,，按照公司的要求,，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)職責(zé)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理作用,，為圓滿完成京石客專建設(shè)項(xiàng)目,，為公司的美好未來，做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

中鐵二十一局集團(tuán)第四工程有限公司

京石鐵路客運(yùn)專線項(xiàng)目分部

二〇一一年十二月

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篇四：醫(yī)院出納2015年述職報(bào)告

醫(yī)院出納2015年述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千，迄今為止任職一年多時(shí)間,，我主要負(fù)責(zé)出納工作,。

出納工作職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算,、貨幣資金的核算和現(xiàn)金及各種有價(jià)證券的保管等重要任務(wù),。出納工作責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和政策技術(shù)問題,，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握,。因此，工作的效率很一般,，對(duì)工作形成了難度,，如何辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收入，保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整,，如何填制和審核許多原始憑證,，以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等問題，通過實(shí)踐,，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉,，工作水平得以迅速的提高。

現(xiàn)將我在xx年的工作情況向大家做出匯報(bào)：

,、xx年1-11月收入情況：xx年16558409.30元,，xx年12917304.10元，較xx年增長(zhǎng)28,，其中藥品收入較xx年增長(zhǎng)41,。

6.2月份迎接審計(jì)部門對(duì)我院的賬務(wù)檢查工作，做好前期自查自糾工作,，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì),。

7.及時(shí)發(fā)放職工工資和職工工作餐券。

8.10月份大興區(qū)社保中心來我院檢查職工繳納社會(huì)保險(xiǎn)情況,，目前我院簽定勞動(dòng)合同人數(shù)為11人并為其按時(shí)繳納社會(huì)保險(xiǎn),。

16734元。

10.及時(shí)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn),，如果本月有人員減少,，應(yīng)在本月25日之前到社保辦理，否則下月將發(fā)生費(fèi)用,，根據(jù)醫(yī)院人員的增減及時(shí)做好社會(huì)保險(xiǎn)的變更,。

11.自6月份-至今我參與收費(fèi)處的倒班工作，使我了解很多關(guān)于醫(yī)療方面的知識(shí),，如何查看處方,，如何收費(fèi)，從物價(jià)方面了解醫(yī)院的收費(fèi)情況,。

12.12月18日與開戶銀行辦理了免費(fèi)單位賬戶結(jié)算證,，這樣可以在網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢賬戶的每筆交易情況，不用再電話查詢,。

出納工作其實(shí)就是不斷的在工作理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程,。只有通過在工作中的學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能夠使業(yè)務(wù)技能提高，使自身的工作能力和工作效率得到迅速提高,，在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏,，做好自己的本職工作。

在xx年的工作中還存在不足之處：

1.日常工作中有些做的不夠細(xì)致,、深化,，往往只局限于格式，停留在表面,，沒有起到真正的作用,，針對(duì)這種情況以后如何將工作做細(xì)作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點(diǎn),。

2.財(cái)務(wù)工作是對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映,、監(jiān)督，需要從醫(yī)院的整體來考慮數(shù)字所反映出來的問題,，這不僅要了解醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況,，還要結(jié)合院內(nèi)其他部門的信息綜合考慮,。

出納工作是會(huì)計(jì)工作不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線,，因此,，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),，作為一個(gè)合格的出納，必須具備以下的基本要求：

1.學(xué)習(xí),、了解和掌握會(huì)計(jì)法規(guī)和醫(yī)院制度,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2.出納工作需要很強(qiáng)的操作技巧,。作為專職的出納員,，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事物的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)基本知識(shí)，還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)算能力,。

3.做好出納工作首先要熱愛出納工作,，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。

4.出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí),，現(xiàn)金,、有價(jià)證券、票據(jù),、各種印鑒,，

既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé),，并相互牽制;也要有對(duì)外的保安措施,，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。

5.出納人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng),，要熱愛本職工作,，精業(yè)、敬業(yè),，要竭力為本單位中心工作,，為單位的總體利益、為全體職工服務(wù),，牢固的樹立為人民服務(wù)的思想,。 xx年工作計(jì)劃：

1.做好基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)與科室間的聯(lián)系

在做好日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上,，還要積極參與到醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去,，做到事前了解，事后分析，只有掌握了第一手資料,，才能夠加強(qiáng)預(yù)測(cè),、分析工作，按照醫(yī)院要求,，做出最好的工作計(jì)劃和數(shù)據(jù)分析,。在日常工作中按照財(cái)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督醫(yī)院對(duì)資金進(jìn)行合理,、有效地使用,，使醫(yī)院效益最大化,。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生與計(jì)劃數(shù)較大差異時(shí),，及時(shí)與院內(nèi)溝通，分析查找原因,，根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動(dòng)或糾正偏差,，或調(diào)整已有計(jì)劃，同時(shí)也為日后的計(jì)劃安排積累經(jīng)驗(yàn),。

2.力求會(huì)計(jì)核算工作的規(guī)范化,、制度化

3.做深、做細(xì)日常財(cái)務(wù)工作

在接下來的一年,，我計(jì)劃多花一些時(shí)間,，多研究研究財(cái)務(wù)軟件的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用,，讓醫(yī)院的財(cái)務(wù)工作更上一個(gè)臺(tái)階,，起到真正的管理、控制作用,。

4.不斷吸取新的知識(shí),，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平

在平時(shí)的工作中要不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外,，同時(shí)要多向其他部門的同事請(qǐng)教,，尤其在工作中碰到非財(cái)務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，要在徹底了解清楚之后,，進(jìn)行處理,，保證數(shù)據(jù)的合理性。

5.加強(qiáng)內(nèi),、外部的溝通,，搜集有關(guān)信息

及時(shí)掌握有關(guān)政策信息，為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出自己的意見,。

6.讓每月的報(bào)表更加合理化

結(jié)合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況從統(tǒng)計(jì)方面每月做出相應(yīng)的報(bào)表,，給院內(nèi)提供第一手的數(shù)據(jù)來掌握醫(yī)院的管理經(jīng)營(yíng)。

篇五：2015年施工企業(yè)財(cái)務(wù)工作總結(jié)

財(cái)務(wù)科xx年工作總結(jié)

09年里財(cái)務(wù)科在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體同志任勞任怨,、齊心協(xié)力,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，為公司的發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在平凡的工作中取得了一定的.成績(jī)，科室的綜合工作能力相比08年又邁進(jìn)了一步,?；仡櫦磳⑦^去的這一年，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署,，在核算,、管理方面盡了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，現(xiàn)將2015年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié),。

一,、具體完成的工作：

1）高效率完成機(jī)關(guān)日常財(cái)務(wù)核算工作。我公司財(cái)務(wù)科已經(jīng)對(duì)日常工作流程熟練掌握,，能做到條理清晰,、帳實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證,、從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存都達(dá)到正規(guī)化,、標(biāo)準(zhǔn)化，各項(xiàng)指標(biāo)的控制和領(lǐng)導(dǎo)年新的考核都能做到全面,、及時(shí),、準(zhǔn)確的反映。10年我們將繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的控制,，行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，審核控制好各項(xiàng)開支,，在財(cái)務(wù)核算工作中盡心盡職,，認(rèn)真處理審核每一筆業(yè)務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)決策提供有用的信息,。

2）統(tǒng)一管理專業(yè)分包項(xiàng)目的財(cái)務(wù)工作,。專業(yè)分包項(xiàng)目的前期財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在于對(duì)項(xiàng)目資金的科學(xué)、有效的管理,，對(duì)外要確保管理費(fèi)的收取,、民工工資的發(fā)放,、擔(dān)保合同的履行,、合同履約金的暫扣以及項(xiàng)目工資的實(shí)現(xiàn)；對(duì)內(nèi)要及時(shí)組織資金和辦理內(nèi)部結(jié)算，以服務(wù)的理念確保項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，后期財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)是組織配合項(xiàng)目勞?；鸬姆颠€工作,。09年財(cái)務(wù)科在這一塊作了大量有效的工作，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

3）積極參與和配合公司市場(chǎng)開發(fā)工作,。

4）采取有力的措施加強(qiáng)應(yīng)收賬款的回收工作。

二,、科室的日常管理工作

1）科室的工作紀(jì)律和工作態(tài)度較為嚴(yán)謹(jǐn),。從事的專業(yè)性質(zhì)要求我們必須有踏實(shí)負(fù)責(zé)的精神，經(jīng)手的事項(xiàng)必須真實(shí)準(zhǔn)確,，不能有絲毫的馬虎主業(yè)技能,，以求更好地為公司服務(wù)和更好的發(fā)展個(gè)人,。，特別是對(duì)上對(duì)外的各種財(cái)務(wù)報(bào)表,，不能有任何差錯(cuò),。因此科室的所有成員在平時(shí)的工作學(xué)習(xí)中養(yǎng)成了踏實(shí)負(fù)責(zé)的精神。

2）我們科室的成員平時(shí)注重學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)來提高

3）積極參加集團(tuán)開展的作風(fēng)整頓活動(dòng)并取得長(zhǎng)足的步,。

4）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)能及時(shí)有效地完成。

三,、存在的問題和改進(jìn)辦法

存在的問題一是有關(guān)制度和規(guī)定的執(zhí)行力度不夠,；二是財(cái)務(wù)科的管理職能沒有充分的發(fā)揮。解決的辦法我們認(rèn)為首先要確定制度的實(shí)用性和可執(zhí)行性,，如有問題,，修改后堅(jiān)決執(zhí)行到底，其次在條件允許的情況下,，通過參與管理,，參與公司的重大經(jīng)營(yíng)決策，來充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的管理職能,，以求更好地為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。

四、2015年工作目標(biāo)

五,、結(jié)束語

之路做好墊腳石,。

公司出納個(gè)人總結(jié)

今年來我們公司各項(xiàng)工作都取得了可喜的成績(jī),，讓人在高興之余倍感歡欣鼓舞,。通過半年來的不斷學(xué)習(xí)，以及領(lǐng)導(dǎo),、同事的幫助,，我完全融入到了這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應(yīng)該說這半年付出了不少，也收獲了很多,，我自己感到成長(zhǎng)了,，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就近期的工作情況總結(jié)如下： 過去的半年里,，作為公司的出納員,，我在做好收付、服務(wù),、管理等方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),。在不斷改善工作方法的同時(shí),，我謹(jǐn)小慎微，兢兢業(yè)業(yè),，積極完成如下各項(xiàng)工作： 一,、以踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度管理資金確保公司運(yùn)轉(zhuǎn) 財(cái)務(wù)部門是一個(gè)公司的重要樞紐部門,，對(duì)公司的正常動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)揮著極其重要的作用,，是一個(gè)公司的要害所在。工作的重要性不言自喻,。今年來,，我認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理項(xiàng)目部工程款付款,，填寫支票,，支付現(xiàn)金；管理銀行帳戶資金,，掌管銀行預(yù)留印鑒,；收取資料費(fèi)、工程管理費(fèi)并協(xié)助會(huì)計(jì)員辦稅等項(xiàng)工作,。日常工作往往是忙忙碌碌,，但我從不計(jì)較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,，保障公司各項(xiàng)工作的正常開展。

財(cái)務(wù)年度工作總結(jié)

時(shí)值辛卯涂新顏,，萬象龍城染芳蕊,。離開了象牙寶塔的恢弘，丟棄了儒學(xué)的書生意氣,，一步步在xx公司的溪流江河中尋找事業(yè)的入?？凇＿@是我人生的第一份工作,，我很感激能有這樣全面的實(shí)踐機(jī)會(huì),。在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,，通過自身的努力,，由一名初涉會(huì)計(jì)行業(yè)，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的新人,，正在轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄖ┕て髽I(yè)的財(cái)務(wù)工作者,，個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到很大提高,，并取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將我?guī)讉€(gè)月里的工作,、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

一,、2015年7月—2015年10月我在中xx公司河南分公司財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)稽核工作，通過操作用友erp財(cái)務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)各個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用報(bào)銷,，并運(yùn)用office辦公軟件對(duì)每個(gè)月的費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)?、結(jié)轉(zhuǎn)，同時(shí)核算每個(gè)月員工的個(gè)人所得稅,、個(gè)人工資和住房公積金,。在此期間還要與銀行和稅務(wù)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。

清,、賬實(shí),、賬表相符、賬薄整齊,，及時(shí)準(zhǔn)確地錄入erp數(shù)據(jù),。遵守財(cái)務(wù)保密制度，對(duì)未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密,，絕不泄漏,。積極協(xié)調(diào)與xx公司資金中心、銀行,、稅務(wù)等部門的各項(xiàng)工作,。此外，經(jīng)常有外地業(yè)主和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，由于車輛等原因來辦理業(yè)務(wù),，我們?cè)缫堰^了下班時(shí)間，對(duì)于提前打電話的我就一直等到他們到來辦理完業(yè)務(wù)再下班,，對(duì)沒有提前打招呼的項(xiàng)目人員依然隨叫隨到,，保持高度的自覺性，及時(shí)為業(yè)主和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理業(yè)務(wù),，從不抱怨。真正做到了為業(yè)主和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人服務(wù)零距離,。

二,、2015年，我光榮的加入了中國(guó)共產(chǎn)黨,。在河南分公司黨小組中積極參加政治理論學(xué)習(xí),，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大會(huì)議精神,，并對(duì)科學(xué)發(fā)展觀,、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),、建設(shè)節(jié)約型社會(huì)等相關(guān)理論進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了本人的思想政治覺悟和道德品質(zhì)修養(yǎng),，做到了與人為善，和睦相處,。增強(qiáng)了在思想上,、政治上同黨中央保持高度一致的自覺性，提高了對(duì)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的認(rèn)識(shí),，有效地增強(qiáng)了工作的系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性，為做好化工類施工企業(yè)的會(huì)計(jì)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。在此期間我還參加了分公司黨委組織的茶話會(huì),，認(rèn)真接受批評(píng)與自我批評(píng)，加強(qiáng)了對(duì)自我的認(rèn)識(shí),，并形成了以中共黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。

適應(yīng)集團(tuán)總公司的財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理需要，主要負(fù)責(zé)用友erp財(cái)務(wù)軟件向久其va6財(cái)務(wù)軟件的過渡工作,。

這段時(shí)間里,，主要完成了各個(gè)項(xiàng)目部、分公司,、子公司久其期初數(shù)據(jù)的錄入,，由于對(duì)接的單位較多，久其軟件和用友軟件的差異性較大,，工作事項(xiàng)異常繁多復(fù)雜,，面對(duì)如此艱巨的工作任務(wù)，我積極與久其工作人員進(jìn)行交流溝通,，不斷加強(qiáng)與各個(gè)分公司,、子公司、項(xiàng)目部的聯(lián)系,，及時(shí)的將各單位財(cái)務(wù)人員對(duì)久其財(cái)務(wù)軟件的意見和建議反饋給久其工作組,，順利的完成了久其財(cái)務(wù)軟件的初始化工作，并在軟件的維護(hù)過程中學(xué)習(xí)到了新軟件的操作技巧,。

和久其工作人員,，我們一起參與各項(xiàng)前期硬件設(shè)備和軟件的調(diào)試調(diào)整，保證了久其軟件在2011年年初的正常運(yùn)行,。久其的工作人員和我們一樣,，不計(jì)個(gè)人的得失，在財(cái)務(wù)軟件的設(shè)計(jì)方面日夜奮戰(zhàn),。而我也開始對(duì)久其的工作產(chǎn)生了感情,。我們一起工作,，一起吃飯，一起放松娛樂,。從他們身上我深受鼓舞,，學(xué)會(huì)了當(dāng)日事當(dāng)日畢，一項(xiàng)工作做到底的堅(jiān)韌不拔精神,。我親眼目睹了他們的工作壓力很大,，但是他們的抗壓力能力很強(qiáng)，這也是我今后更應(yīng)該學(xué)習(xí)的工作品質(zhì),。

四,、工作中存在的不足：1.學(xué)習(xí)的深度和廣度還需要加強(qiáng)，特別很多地方做的不到位,，不夠熟練,，需要提高對(duì)業(yè)務(wù)的操作能力，并形成一套自己獨(dú)特的工作思路,。2.在服務(wù)態(tài)度方面,，不夠心平氣和，有時(shí)會(huì)將個(gè)人情緒帶入到工作中,。3.遇到困難強(qiáng)調(diào)客觀原因較多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

五,、面對(duì)新崗位我的工作打算,。從2011年3月起我正式擔(dān)任機(jī)關(guān)資金中心出納崗位，這又是一次對(duì)我工作能力的挑戰(zhàn),，因?yàn)闄C(jī)關(guān)資金中心的出納崗位面對(duì)的分公司和項(xiàng)目部是一對(duì)多的局面,，每天都會(huì)有大批的資金通過拜特、網(wǎng)上銀行和現(xiàn)金這樣的方式實(shí)現(xiàn)往來流通,，而我的工作正是這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn),。所以在接下來的日子里，我要做好各項(xiàng)票據(jù)的整理和保管工作,，保證各項(xiàng)資金的安全和無差錯(cuò),。及時(shí)登記各項(xiàng)數(shù)據(jù)的備查，做好對(duì)現(xiàn)金的保管和盤點(diǎn)工作,，熟悉銀行的業(yè)務(wù)辦理流程,。尤其的是各項(xiàng)承兌匯票的登記和匯總，一定要做到細(xì)心和認(rèn)真,，避免疏忽和遺漏帶來的不便。

總之,，不管在那個(gè)地方工作還是在擔(dān)任某個(gè)工作崗位都需要形成一種工作思路,，我的工作是為了干什么,，我該怎么做，我是否能做好,？“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”。工作的前期很重要,，所以一顆好的工作心態(tài),，一樣好的工作思路，對(duì)自己能否勝任該項(xiàng)工作具有很強(qiáng)的助推作用,。在此我非常感謝xx老師和尹xx師傅以及各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,，相信我接下來的工作我一定能做好，預(yù)祝我們的公司的業(yè)績(jī)?nèi)找鎻?qiáng)大繁榮,！

xx公司 財(cái)務(wù)部 張三

2011年

客服工作內(nèi)容總結(jié)篇八

廣東發(fā)展銀行是經(jīng)國(guó)務(wù)院和中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)組建,、于1988年9月成立的股份制商業(yè)銀行，注冊(cè)資本為人民幣114._億元,，總部設(shè)在中國(guó)廣州市,。截止20__年底，廣東發(fā)展銀行總資產(chǎn)8143.90億元,，在北京,、上海、廣州,、杭州,、南京、大連,、鄭州,、昆明、武漢,、深圳,、珠海、汕頭,、東莞,、沈陽、寧波,、溫州,、無錫、澳門等中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市設(shè)立了36家分行,、5家直屬支行,，并與境外各大金融中心的1100多家銀行建立了代理行關(guān)系，初步形成了城市化大商業(yè)銀行的格局。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志對(duì)全球1000家大銀行排定的位次,，廣東發(fā)展銀行連續(xù)四年入選全球銀行500強(qiáng),。

廣東發(fā)展銀行致力于為社會(huì)公眾和中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。成立25年來,，始終堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范,，開拓進(jìn)取，堅(jiān)定不移地走“特色經(jīng)營(yíng)”之路,，嚴(yán)格按照現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理原則進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營(yíng),、穩(wěn)健發(fā)展。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn),，廣東發(fā)展銀行將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新的時(shí)代精神，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健協(xié)調(diào)發(fā)展,，努力建設(shè)成為管理先進(jìn),、服務(wù)優(yōu)良、信譽(yù)卓著,、競(jìng)爭(zhēng)有力的現(xiàn)代商業(yè)銀行,。

廣東發(fā)展銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)，主要包括：吸收公眾存款,，發(fā)放短期,、中期和長(zhǎng)期貸款;辦理結(jié)算;貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付,、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業(yè)拆借;提供信用證服務(wù)及擔(dān)保;代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù);提供保險(xiǎn)箱服務(wù);外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國(guó)際結(jié)算;結(jié)匯,、售匯;同業(yè)外匯拆借;外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn);外匯借款;外匯擔(dān)保;外匯信用卡的發(fā)行;買賣和代理買賣股票以外的外幣有價(jià)證券;發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券;自營(yíng)和代客外匯買賣;代理國(guó)外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù);離岸金融業(yè)務(wù);資信調(diào)查、咨詢,、見證業(yè)務(wù),。經(jīng)中國(guó)人民銀行和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

而我實(shí)習(xí)所在的杭州分行蕭山支行,，主要產(chǎn)品服務(wù)有:人民幣存款,、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù),，人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù);外匯存款,、外匯貸款、外匯匯款,、外幣兌換;國(guó)際結(jié)算;經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù),。

20__年11月20日，我來到廣東發(fā)展銀行蕭山支行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銀行結(jié)算,，先后到銀行會(huì)計(jì)結(jié)算部和國(guó)際業(yè)務(wù)部，主要學(xué)習(xí)金融財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)結(jié)算和國(guó)際結(jié)算。結(jié)合大學(xué)四年在書本上學(xué)到的理論知識(shí),，在工作實(shí)踐中,，我領(lǐng)悟到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)中體會(huì)不到的東西,，一些在書本上永遠(yuǎn)學(xué)不到的專業(yè)知識(shí),，以下是我在會(huì)計(jì)結(jié)算和國(guó)際結(jié)算兩大業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)的體會(huì)。

(一)銀行會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),。

銀行會(huì)計(jì)是與銀行的出現(xiàn)而同時(shí)誕生的,。銀行每一筆經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程，也就是銀行會(huì)計(jì)的運(yùn)作,、核算過程,，都要通過會(huì)計(jì)來實(shí)現(xiàn)。也就是說,，銀行會(huì)計(jì)的核算過程,，就是具體辦理銀行業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)銀行基本職能的過程。銀行會(huì)計(jì)不僅是銀行的重要基礎(chǔ)工作,，可以客觀地對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作起反映,、核算和監(jiān)督作用，而且銀行會(huì)計(jì)的這三個(gè)職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,，它們是相輔相成的,。在銀行會(huì)計(jì)結(jié)算部實(shí)習(xí)一個(gè)月，先后學(xué)習(xí)到如何開立基本存款戶,、臨時(shí)存款戶,、一般存款戶等，及不同的開戶需要不同的資料;如何辦理結(jié)算帳戶的銷戶,，如何辦理增資等,。

在支付結(jié)算方面，我學(xué)到了各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序,，具體包括銀行匯票,，商業(yè)匯票，銀行本票和支票,，雖然這些票據(jù)的流轉(zhuǎn)程序和清算,，我在大學(xué)中的《國(guó)際結(jié)算》和《金融會(huì)計(jì)》等課程中也學(xué)到過，并且掌握的非常熟練,，但現(xiàn)實(shí)操作和書本的理論知識(shí)確實(shí)還是有很大的區(qū)別?，F(xiàn)實(shí)操作中，銀行的會(huì)計(jì)不僅要熟知匯票,、本票,、支票的防偽點(diǎn)和記載事項(xiàng)，還要對(duì)受理票據(jù)的審核事項(xiàng)一事不漏：票據(jù)是否在提示付款期限內(nèi);票據(jù)記載的收款人或背書人是否確為持票人單位或個(gè)人;出票金額大小寫是否一致，銀行匯票和本票的小寫金額是否用壓數(shù)機(jī)壓印;出票人,、承兌人,、背書人簽章是否與銀行預(yù)留印鑒相符;等等事項(xiàng)。具體分配到我手頭上的實(shí)踐工作,，有幫助銀行會(huì)計(jì)驗(yàn)印,，主要是票據(jù)上的法人章和財(cái)務(wù)章;學(xué)習(xí)如何敲章，每個(gè)會(huì)計(jì)工作人員,，手頭上都有很多顆不同種類的章,，有收訖章，作廢章,，銀行章等,，要在合適的地方敲上合適的章;學(xué)習(xí)如何使用壓數(shù)機(jī)和支票打印機(jī);等等，這些都是在學(xué)校的課堂上,，學(xué)習(xí)不到和實(shí)踐不到的知識(shí)技能,。

國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)對(duì)于整個(gè)銀行業(yè)務(wù)來說,風(fēng)險(xiǎn)小、成本低,、利潤(rùn)高,、含技術(shù)量成份高。從整體上來看,國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員和所占信貸規(guī)模比例并不高,但是所占的利潤(rùn)卻要占銀行凈收入的相當(dāng)大的份額,。大三的時(shí)候,，我們學(xué)過一門原版的《國(guó)際結(jié)算》，學(xué)的主要就是外匯結(jié)算方面的知識(shí),，從中我學(xué)到了什么是信用證,，什么是托收業(yè)務(wù)，電匯,、票匯,、信匯的區(qū)別等等知識(shí)，并且知道大量英語專業(yè)詞匯,，這對(duì)我后來在國(guó)際業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)工作,，有很大的幫助。

在現(xiàn)實(shí)的實(shí)習(xí)工作中,，在工作導(dǎo)師的教導(dǎo)下,，我學(xué)會(huì)了如何開立進(jìn)口信用證，及需要提交的文件,，具體包括進(jìn)口合同,，進(jìn)口代理協(xié)議，進(jìn)口開證申請(qǐng)書(應(yīng)加蓋預(yù)留印鑒并由會(huì)計(jì)人員驗(yàn)印),，進(jìn)口批文,，保證金回單的復(fù)印件,，授信批復(fù)(首筆)，進(jìn)口開證動(dòng)態(tài)一覽表,，出帳通知等;還有如何修改信用證,，如何收取人民幣保證金;出口信用證打包貸款需要那些手續(xù);無不符點(diǎn)的出口信用證押匯應(yīng)提供哪些資料;等等。

而實(shí)習(xí)過程中,，一開始最讓我迷惑的就是福費(fèi)庭業(yè)務(wù),，可能是在學(xué)校的時(shí)候，基本上沒有接觸到福費(fèi)庭的相關(guān)更多的知識(shí),，在實(shí)習(xí)工作中,，也很少碰到，所以在實(shí)際實(shí)踐中,，我對(duì)其很不解，在實(shí)習(xí)教師的不斷實(shí)踐指導(dǎo)下,，終于搞清楚,，福費(fèi)庭就是我行無追索權(quán)地買斷經(jīng)境外開證行/保兌行承兌的遠(yuǎn)期匯票或遠(yuǎn)期票據(jù)，較適用于大宗交易,。辦福費(fèi)庭業(yè)務(wù)必須是遠(yuǎn)期信用證項(xiàng)下,，企業(yè)必須與銀行交單，銀行在收到開證行加押承兌電報(bào)后方可辦理,。

同時(shí),，除了學(xué)到一些很專業(yè)的外匯業(yè)務(wù)知識(shí)外，我還學(xué)到了一些外匯業(yè)務(wù)中日常碰到的瑣碎小事的處理,，雖然說是小事卻是外匯業(yè)務(wù)辦理中必不可少的,。比如信用證傳真，外匯收支申報(bào)單的填寫,，客戶水單和核銷單的整理與發(fā)放,，信用證修改通知書的收發(fā)等等。

隨著3月9號(hào)的日落,，伴隨著同事們一起合影留念,，以及和經(jīng)理的揮手告別，為期三個(gè)月的廣發(fā)銀行實(shí)習(xí)已經(jīng)落下帷幕,。雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng),，但是從中可以體會(huì)到很多東西。先回憶一下這三個(gè)月的實(shí)習(xí)任務(wù)吧,。主要工作是到蕭山的各大批發(fā)市場(chǎng)推廣刷卡機(jī)和拉貸款以及對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和對(duì)其他銀行的調(diào)研,。

每天總有那幾個(gè)熟悉的身影穿梭在蕭山的人流當(dāng)中，總有一個(gè)為著夢(mèng)想而努力奮斗的team奔跑在前進(jìn)的途中,。屠總,、王姐,、袁姐，這個(gè)team,，很普通的人,，但卻無時(shí)無刻不透露著對(duì)工作的熱情、認(rèn)真,、負(fù)責(zé),，對(duì)團(tuán)隊(duì)的友愛。初出“茅廬”的我們,，不為金錢,，不為利益，只為那份快樂,，只為那份夢(mèng)想,，只為那份執(zhí)著。

雖然工作很累,，沒有補(bǔ)貼,，靠自力更生，但我收獲了友誼,。普普通通的4個(gè)人,，加上經(jīng)理，就是一個(gè)完整的team,。從初次見面,，到漸漸熟悉，無論中間發(fā)生了什么小插曲,，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員始終團(tuán)結(jié)在一起,，不丟下一個(gè)人。記得那兩個(gè)人每天必相互吵一次,，記得有兩個(gè)人丟下其他小組去吃飯而被集體鄙視,，記得有幾個(gè)激動(dòng)的女人在會(huì)議室嘰里呱啦,，記得有四個(gè)人坐公車坐反方向也不知道,，記得有一個(gè)人被說成賣保險(xiǎn),，記得有兩個(gè)男人吃火鍋被特別關(guān)照……這些情景依然歷歷在目,。這份情誼,，不是說忘記就可以忘記的,。

懂得了如何去和陌生人交流,。推廣產(chǎn)品和拉貸款,，都是以陌生拜訪為主,。如何跟做各類生意的老板交流,，成為業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。人與人之間的交流,，靠的是技巧,，靠的是膽量,。如果站在一個(gè)陌生的人面前，不能自如地表達(dá)自己的思想,，不能清楚地向客戶介紹自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),，那我們將會(huì)面臨的就是失敗了。雖然說我們的溝通技巧還不是很精湛,，但起碼我們通過這次的鍛煉之后,，在陌生人面前不會(huì)變得膽怯，起碼我們的表達(dá)能力有了一定程度的提高,。不僅工作中需要和別人交流,，這是與我們的生活息息相關(guān)的，所以我覺得每個(gè)人都有必要嘗試著提高自己與別人的溝通技巧,。起碼我已經(jīng)重視了這點(diǎn),。

懂得了在開展推廣工作前要做些什么準(zhǔn)備。首先要確定自己開展推廣工作的地點(diǎn);其次要知道這個(gè)范圍內(nèi)的商戶的行業(yè)是什么;然后要知道這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn);還要了解這些商戶的交易金額,、結(jié)算習(xí)慣;最后針對(duì)不同的客戶不同的需求突出自己的產(chǎn)品的特點(diǎn),。用四個(gè)字概括就是“市場(chǎng)調(diào)研”。

懂得了及時(shí)經(jīng)驗(yàn),。每天我們下班回到家都寫，對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行一個(gè)總結(jié),，分析當(dāng)天遇到的一些特殊情況,，然后在次日一起探討我們的產(chǎn)品在該市場(chǎng)是否有發(fā)展?jié)摿Α,？偨Y(jié),，讓我們及時(shí)地發(fā)現(xiàn)自己在工作過程中的不足，及時(shí)解決所遇到的難題,，及時(shí)知道自己產(chǎn)品與客戶需求的距離。

當(dāng)然了,，在工作中還有很多別的一時(shí)無法用文字表達(dá)的收獲,。就不一一列了,。

學(xué)到的還有很多很多，需要用心體會(huì),，用行動(dòng)去實(shí)踐。

還有毛行長(zhǎng),，她老人家那天在客戶面前的冷靜實(shí)在令人佩服,，無論什么時(shí)候都用笑臉待客,，實(shí)在不容易啊,。

正因?yàn)槲覀冇校晕覀兪斋@,。先寫到這里，剩下的用心去回憶,。加油,，各位,。

三、實(shí)習(xí)小結(jié),。

通過這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專業(yè)有了更深刻的了解,，也是對(duì)這四年大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的,，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)，但是,，這讓我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程,，核算程序，和外匯業(yè)務(wù)的實(shí)際操作,，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

客服工作內(nèi)容總結(jié)篇九

剛到河南區(qū)的第一天,，張經(jīng)理首先講了安全問題,，介紹了實(shí)習(xí)安排計(jì)劃，介紹了河南區(qū)目前情況,。使我對(duì)實(shí)習(xí)有了較為明確的認(rèn)識(shí)及需要注意的問題。之后,，張經(jīng)理給我們進(jìn)行了一個(gè)座談,，首先講了他剛做銷售工作的情況,，講了他剛?cè)牍ぷ鲿r(shí)的環(huán)境條件、待遇,，以及他當(dāng)時(shí)的心態(tài)和怎樣一步步的開發(fā)客戶和期間遇到的種種困難,、問題。

自己是如何去克服解決和開展工作的,，這樣一步步在銷售工作中收獲的經(jīng)驗(yàn)和感悟給我們進(jìn)行了分享。對(duì)于剛踏入銷售工作首先要有一個(gè)積極正確的態(tài)度,，一股不怕失敗的恒勁,。另外,，要不斷的去思考,、去總結(jié)，經(jīng)過這樣一個(gè)過程去提高自己的心智及自身能力,。我堅(jiān)信功夫不負(fù)有心人，有付出才會(huì)有收獲,。通過這次談話可以讓我們今后少走一些彎路,，同時(shí)我意識(shí)到自己有很多不足,，要在接下來有限的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)認(rèn)真學(xué)習(xí)來逐步進(jìn)行彌補(bǔ)。同張經(jīng)理的交談我也收獲了許多：首先要確定正確的人生目標(biāo)方向,；要有自控能力以及正確的心態(tài),；知識(shí)面要廣，關(guān)注新聞,，從而和客戶有交談的內(nèi)容；誠(chéng)信平易近人,，建立人脈等。

我們首先就是跟著張經(jīng)理進(jìn)行老客戶的回訪,。通過對(duì)老客戶的回訪中了解我們產(chǎn)品的銷量,，及為客戶解決產(chǎn)品銷售過程中存在的疑問及問題,，或者交談中可以看出老板對(duì)公司產(chǎn)品是否認(rèn)可，對(duì)于產(chǎn)品在該區(qū)域的銷量的信心,。通過給他講我們生泰爾產(chǎn)品在其它規(guī)模豬場(chǎng)的成功案例，讓他對(duì)產(chǎn)品的功效及用量用法加深了解,，從而在今后銷售中更加主推我們的產(chǎn)品,。通過對(duì)老客戶產(chǎn)品銷量的統(tǒng)計(jì)，集合其區(qū)域的實(shí)際養(yǎng)豬規(guī)模,，分析該客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的銷售態(tài)度，其是否盡心,、用心去銷售我們的產(chǎn)品，從中也可看出客戶的產(chǎn)品銷售理念及對(duì)我們的認(rèn)同度,。

例如有一次我們對(duì)老客戶的回訪中,，通過了解我們產(chǎn)品的銷售情況及該店的客戶群,，以及觀察店內(nèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，可以認(rèn)識(shí)到該店的主要銷售產(chǎn)品為治療性藥物,，因此對(duì)于我們的產(chǎn)品銷量很少。另外,，該店老板對(duì)獸藥銷售理念跟不上，因此我們的產(chǎn)品與該類客戶很難進(jìn)行更深的合作。張經(jīng)理就給我們重點(diǎn)談了一下如何在該地區(qū)去尋找一個(gè)合適有實(shí)力的新代理商,，如何去通過收集代理商資料并進(jìn)型篩選。

對(duì)幾個(gè)老客戶的拜訪下來,，通過張賓山經(jīng)理的講解我知道了如何對(duì)一個(gè)老客戶進(jìn)行回訪,，以及主要回訪目的,。了解如何在于老板的交談中去切入我們的產(chǎn)品和對(duì)我們產(chǎn)品的講解重點(diǎn)在哪里。我感覺到對(duì)于一個(gè)老客戶的回訪非常重要,，同時(shí)為客戶解決疑問，更進(jìn)一步維護(hù)好客戶關(guān)系,。如果一個(gè)代理客戶其主要銷售治療性藥物,，對(duì)我們的中藥產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不夠加之對(duì)公司的理念缺乏認(rèn)同感,。有必要在該地區(qū)尋找新的更合適的代理商，可以通過對(duì)該地區(qū)養(yǎng)殖規(guī)模及獸藥代理商進(jìn)行考察了解收集資料,，挑選更有實(shí)力且對(duì)我們生泰爾產(chǎn)品及理念認(rèn)可的合適代理商。學(xué)到了不少作為我們業(yè)務(wù)人員對(duì)于老客戶方面的一些技巧,。

第二方面是對(duì)新客戶的開發(fā)。通過對(duì)新客戶的拜訪,，掌握和了解了一些開發(fā)新客戶的方法和技巧,。首先通過店內(nèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及該店顧客養(yǎng)殖規(guī)模來了解本店實(shí)力及是否是我們的潛在合作客戶,；如何在短時(shí)間內(nèi)讓客戶知道我們生泰爾產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，通過介紹周邊附近的合作客戶讓他對(duì)我們的產(chǎn)品有更為直觀的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可,，有助于之間合作的成功,。了解了如何尋找合適的新客戶以及如何對(duì)一個(gè)新客戶進(jìn)行第一次拜訪，知道公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)及優(yōu)勢(shì),，在短時(shí)間內(nèi)通過對(duì)產(chǎn)品重點(diǎn)的介紹讓客戶感興趣。我覺得在一個(gè)地區(qū)如何尋找一個(gè)有實(shí)力的客戶及對(duì)該客戶的第一次有效的拜訪，對(duì)我們的產(chǎn)品在該區(qū)的銷售尤為重要,。

另外就是對(duì)我們產(chǎn)品的終端養(yǎng)殖客戶的拜訪,。只有我們當(dāng)面與養(yǎng)殖戶交流，才能有效的了解養(yǎng)殖戶遇到的問題,，并結(jié)合我們的產(chǎn)品、方案更好的為他們解決問題,，也能夠更全面的為他講解我們的產(chǎn)品賣點(diǎn)及功效,?？梢越Y(jié)合實(shí)際問題給他講解我們產(chǎn)品在其他養(yǎng)殖戶應(yīng)用的具體案例。拜訪過程中,，我們也能非常準(zhǔn)確的了解目前養(yǎng)殖戶面臨的主要疫病等問題，對(duì)于使用過我們產(chǎn)品的客戶我們也能了解他們應(yīng)用的臨床效果,。這樣無形中會(huì)一步步提高我們的專業(yè)知識(shí)，從而更好的為養(yǎng)殖戶解決疫病等問題,。

最后,，就是也在這段實(shí)習(xí)期間內(nèi)了解了對(duì)于開推廣會(huì)的相關(guān)知識(shí),，對(duì)于產(chǎn)品推廣會(huì)、小型產(chǎn)品促銷會(huì),，如何做好前期準(zhǔn)備及結(jié)合時(shí)機(jī)的進(jìn)行,，也了解了今后如何去策劃及具體去實(shí)施,，并完成一個(gè)簡(jiǎn)單而又有效率的產(chǎn)品推廣會(huì)。通過這些學(xué)會(huì)如何去收集客戶資料,，收集客戶的那些資料；如何介紹我們的產(chǎn)品,，并讓客戶感興趣、認(rèn)可,，以至于會(huì)去在養(yǎng)殖中去使用我們的產(chǎn)品,。