總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。
銀行經(jīng)理工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇一
一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
截至此刻,，我完成新增存款任務(wù)xx萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的241。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額xx萬(wàn)元,，完成中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬(wàn)元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售,、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,，完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦,，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。
我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近xx萬(wàn)元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念,。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言,，也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作潛力,，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。
為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫忙下,，大膽開(kāi)拓思想,，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不一樣客戶(hù),，采取不一樣的工作方式,，努力為客戶(hù)帶給質(zhì)的金融服務(wù)，用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”,。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶(hù)選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,，我中有你，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù),，透過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。
今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，透過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù),。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,，他用心的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù),。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶(hù)的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),，他用心的工作,，使其拍賣(mài)款xx萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行,。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，任勞任怨、用心工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)光，放下雙休和假期,，利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),，與客戶(hù)交朋友,，做客戶(hù)愿意交往的朋友,，我透過(guò)不懈的努力，在xxxx年的工作中,，為自我交了一份滿意的答卷,。
銀行經(jīng)理工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇二
20xx年,，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗,，用自我的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自我較上了勁,，必須要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
截至此刻,，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的241,。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬(wàn)元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售,、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶(hù)在第一,，存款是中心,。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦,，急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司本資料資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言,，也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。
“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作潛力,，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫忙下,，大膽開(kāi)拓思想,，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不一樣客戶(hù),，采取不一樣的工作方式,，努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”,。
開(kāi)拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶(hù)選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,，我中有你，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù),，透過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，透過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù),。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,，他用心的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù),。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶(hù)的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),，他用心的工作,，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行,。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，任勞任怨、用心工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放下雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),，與客戶(hù)交朋友,，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我透過(guò)不懈的努力,，在20xx年的工作中,，為自我交了一份滿意的答卷。
綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,，征對(duì)不同客戶(hù),，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”,。
開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你,，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶(hù),，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù),。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系,，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)
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又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),，他積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友,，我通過(guò)不懈的努力,，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。
看完銀行客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié)范文,，你的工作總結(jié)可以動(dòng)筆了吧！
銀行經(jīng)理工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇三
20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,，在一年里,，我嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。在我的努力下,，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，業(yè)余攬儲(chǔ)430萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)基金1847萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債261.2萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)96萬(wàn)元。理財(cái)1050萬(wàn),，信用卡57張,，發(fā)卡49張，大量的工作時(shí)間主要是維護(hù)客戶(hù)和在大堂值班,，這就是我一年的工作,。
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在客戶(hù)能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。如：10月21日,，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶(hù),，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)帳戶(hù),，可以享受郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右,。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)帳戶(hù)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行,、建設(shè)銀行,、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
一年來(lái),，做為客戶(hù)經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，積極為客戶(hù)著想,，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度。在工作中,，能積極配合支行長(zhǎng)的工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),，做好支行內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。支行里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。
作為客戶(hù)經(jīng)理,，在20xx年度的工作當(dāng)中,，時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標(biāo),，做好工作計(jì)劃,，按照分階段完成小目標(biāo)，逐步完成大目標(biāo)買(mǎi)的工作進(jìn)程開(kāi)展各項(xiàng)工作,，逐促使每一項(xiàng)工作都能按部就班,，有章可循的進(jìn)行，20xx年,，我行新增存款任務(wù)3256萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的198.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆，金額521萬(wàn)元,，完成中間業(yè)務(wù)收入3萬(wàn)元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)77萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售,、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成,！
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你,，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近27萬(wàn)元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念,。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù),。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),，他積極的工作,，使其拍賣(mài)款5萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行,。
20xx,，再接再厲，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,。向20xx年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷！
銀行經(jīng)理工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇四
即將畢業(yè),，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,，對(duì)于像我這樣從未真正走出校門(mén)、接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō),，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備,。
在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間,，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目,，在練習(xí)操作中,，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么,，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈,。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作,，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解,，特別是支票、匯票等,。在實(shí)習(xí)之前,，我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程,。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí),。
以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：
1,、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,，尤其是在銀行,，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確,，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果,。比如在填寫(xiě)單子時(shí)，每一次,，都必須要確保匯款時(shí)間,、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤,。
2,、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體,，每一步驟都有一定的操作規(guī)范,。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,，必須大家一起分工合作,，才能最后完成工作任務(wù)。
3,、與同事的相處與交流很重要,。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要,。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因,，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問(wèn)題,，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧,，書(shū)本上是學(xué)不到的,，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間,，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我,，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平,，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間,，在工作上給我指導(dǎo),，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí),，在生活上給與我很多關(guān)懷,。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行,?！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué),。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后,，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的,。對(duì)我而言,，社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了,。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的老師,，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中出類(lèi)拔萃最重的砝碼,。
在接下來(lái)的實(shí)習(xí)階段,，我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作,，繼續(xù)努力,，讓自己更快成長(zhǎng)！
銀行經(jīng)理工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇五
20xx年6月10日,，我們參加xx銀行20xx年投資者日活動(dòng),，xx銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長(zhǎng)和零售金融總部劉建軍副總裁對(duì)于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，此外我們還參觀了xx銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)中心,。
一,、xx銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況介紹
xx銀行在7年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn),，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜,，目前已經(jīng)取得了良好的成果,，目前xx銀行已經(jīng)擁有一xxx600萬(wàn)張,，其中有效戶(hù)數(shù)超過(guò)4800萬(wàn)戶(hù),，擁有儲(chǔ)蓄存款6000多億元,，平均卡均存款達(dá)到了將近1萬(wàn)元，在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅,，以830家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量擁有了3700萬(wàn)張信用卡，其中有效卡數(shù)為1700萬(wàn)張,，有效戶(hù)數(shù)為1300卡,，戶(hù)均卡數(shù)量在1.25-1.28張之間,，從兩手客戶(hù)的貸款結(jié)構(gòu)上看,，50萬(wàn)元以上的“金葵花”客戶(hù)數(shù)量為70萬(wàn)戶(hù)，500萬(wàn)以上的鉆石客戶(hù)數(shù)量達(dá)到了3萬(wàn)戶(hù),，資產(chǎn)總額在1000萬(wàn)以上的私人銀行客戶(hù)數(shù)量達(dá)到了1.5萬(wàn)戶(hù),。高端客戶(hù)的交叉銷(xiāo)售率達(dá)到了4-5(國(guó)際上的指標(biāo)為5-7)，而低端客戶(hù)的該指標(biāo)僅為2.7-2.8,，未來(lái)還有較大的提升空間,，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達(dá)到了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了零售銀行總收入的60%,，零售銀行來(lái)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度從20xx年的10.9%迅速提高到21%,，20xx年5月底已經(jīng)達(dá)到了31%。
xx銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)可以總結(jié)為
1,、較高的集約效率,，網(wǎng)均儲(chǔ)蓄存款達(dá)到了8.48億元，是行業(yè)平均水平的3倍,，這樣的存款結(jié)構(gòu)使xx銀行整體的存款活期化率達(dá)到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%,，網(wǎng)均個(gè)人貸款余額達(dá)到6個(gè)億,，是同業(yè)平均水平的5倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63萬(wàn)元,，是上市銀行平均水平的5倍,，信用卡刷卡消費(fèi)額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);
2、體系化的優(yōu)勢(shì),，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財(cái)富管理,、私人銀行、個(gè)人信貸,、信用卡,、渠道管理和運(yùn)營(yíng)作業(yè)體系，目標(biāo)是打造強(qiáng)大的客戶(hù)綜合服務(wù)能力,。
3,、良好的客戶(hù)結(jié)構(gòu);
4,、客戶(hù)群成長(zhǎng)性良好，40歲以下的客戶(hù)超過(guò)了7成,，25-40歲的客戶(hù)超過(guò)了52%,，這些客戶(hù)正處于事業(yè)上升通道中，成長(zhǎng)空間大,，
5,、完善的產(chǎn)品體系，
6,、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系,，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達(dá)到了73.44%，電子銀行的替代率達(dá)到了84.5%,，
7,、較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力和較強(qiáng)的銷(xiāo)售能力，20xx年和20xx年連續(xù)兩年xx銀行偏股型基金銷(xiāo)售位居同行第三位(僅次于工行和建行),，20xx年實(shí)現(xiàn)基金銷(xiāo)售額1333.6億元,，同比增長(zhǎng)10.68%，實(shí)現(xiàn)基金銷(xiāo)售收入11.85億元,，同比增長(zhǎng)6.37%,，而同期很多銀行同業(yè)基金銷(xiāo)售額和基金銷(xiāo)售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務(wù)上,，由于20xx年保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了銀保銷(xiāo)售新規(guī),，禁止保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)，因此整體20xx1-4月,，同業(yè)的銀保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右,，但是xx的銀保業(yè)務(wù)增幅達(dá)到了28%，
8,、先進(jìn)的管理技術(shù),、獨(dú)具特色的零售文化和較高的品牌美譽(yù)度。
從xx銀行零售業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展情況看,，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn),，零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤(rùn)來(lái)源，xx銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項(xiàng)能力,，分別是低成本運(yùn)營(yíng)能力,、客戶(hù)價(jià)值挖掘能力、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力和新客戶(hù)獲取能力,，最終提高零售業(yè)務(wù)對(duì)于xx銀行整體的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度,。
從低成本的運(yùn)營(yíng)能力看，xx銀行將通過(guò)降低人工成本,、柜面流程優(yōu)化,、個(gè)貸流程優(yōu)化和推進(jìn)資源整合,，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營(yíng)成本，從持續(xù)提升客戶(hù)價(jià)值的挖掘能力看,，xx銀行將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)支持客戶(hù)識(shí)別和需求分析,，同時(shí)進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù)，并且對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理有效的激勵(lì)機(jī)制,，從不斷提高的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力看,，xx銀行首先將準(zhǔn)確識(shí)別和測(cè)量客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)合理評(píng)估貢獻(xiàn)度及潛在價(jià)值，精確計(jì)量和
分?jǐn)傔\(yùn)運(yùn)營(yíng)成本,，最終通過(guò)it系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速精確的自動(dòng)定價(jià),，從新客戶(hù)的獲取能力看，xx銀行將通過(guò)客戶(hù)介紹,、信用卡,、營(yíng)業(yè)廳、e理財(cái),、全員推介和公私聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面全力推進(jìn)新客戶(hù)的獲取和挖掘能力,，xx銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持30%以上的客戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)速度。
二,、xx銀行遠(yuǎn)程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)
xx銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999年,，是由早期的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心演變而來(lái)的
是集咨詢(xún)、交易,、營(yíng)銷(xiāo),、理財(cái)與一體的遠(yuǎn)程中心，目前服務(wù)與xx銀行5000多萬(wàn)的零售客戶(hù)和50多萬(wàn)的批發(fā)庫(kù)戶(hù),，在深圳福田,、蛇口以及成都擁有三個(gè)場(chǎng)地，客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心于20xx年3月更名為遠(yuǎn)程銀行,，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠(yuǎn)程柜臺(tái),、遠(yuǎn)程助理、空中理財(cái),、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心，主要包括：
1,、快易理財(cái),，包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi),、支付繳費(fèi)和賬戶(hù)維護(hù),，
2、空中貸款,，包括在線受理,、主動(dòng)授信和電子化簽約,，在一年多的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了600萬(wàn)筆的交易筆數(shù),，基金銷(xiāo)售超過(guò)1000億元,，空中貸款授信超過(guò)60億元，空中理財(cái)客戶(hù)超過(guò)8萬(wàn)戶(hù),，客戶(hù)總資產(chǎn)提升將近10%,。
xx銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財(cái)富管理為核心的綜合金融服務(wù)，目前中國(guó)的私人財(cái)富市場(chǎng)較大而且發(fā)展較快,，據(jù)招行統(tǒng)計(jì),，目前中國(guó)3%的客戶(hù)擁有70%的財(cái)富，0.39%的客戶(hù)擁有45%的財(cái)富,，而且在金融危機(jī)期間,，財(cái)富管理業(yè)務(wù)是相對(duì)穩(wěn)定，具有良好收益的業(yè)務(wù);xx銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.44萬(wàn)戶(hù),，管理的私人銀行客戶(hù)的資產(chǎn)總額達(dá)到了3000億元以上,，xx銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：
1、“1+n”的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),，螺旋提升的四步工作法,，包括傾聽(tīng)、建議,、實(shí)施和跟蹤,，確保客戶(hù)利益的最大化
2,、開(kāi)放式產(chǎn)品平臺(tái)：這是xx銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機(jī)構(gòu)的不同,，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客戶(hù)提供現(xiàn)金管理類(lèi),、固定益類(lèi),、股票投資類(lèi)、另類(lèi)投資(包括pe股權(quán),、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等),、海外投資以及其他投資;
3、便捷的融資渠道,，高額的消費(fèi)易發(fā)放消費(fèi)貸款,，最高信用額度達(dá)到150萬(wàn)元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資，
4,、全球聯(lián)線的理財(cái)服務(wù);5,、尊享的增值服務(wù);6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗(yàn)。
三,、結(jié)論：
1,、中國(guó)銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對(duì)公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營(yíng)業(yè)模式受到越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來(lái)越得到銀行自身和研究界的重視,，xx銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同業(yè),，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢(shì)，其中客戶(hù)基儲(chǔ)客戶(hù)結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無(wú)法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢(shì),。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠?yàn)殂y行開(kāi)辟新的收入來(lái)源和利潤(rùn)來(lái)源之外,，在利率市場(chǎng)化作為長(zhǎng)期趨勢(shì)的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行,，未來(lái)的盈利能力受到的沖擊就越小,，從而能夠保持銀行利潤(rùn)的穩(wěn)健增長(zhǎng)和盈利能力的穩(wěn)定。
2,、從xx銀行其他方面的情況看,，他的投資亮點(diǎn)在于：
1、xx銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大,，實(shí)際也說(shuō)明了如果宏觀經(jīng)濟(jì)真的復(fù)蘇進(jìn)入升息周期之后,，xx銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;
2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒(méi)有輕易的釋放貸款撥備來(lái)平滑利潤(rùn)波動(dòng);盈利質(zhì)量良好
3,、收購(gòu)永隆銀行之后永隆經(jīng)營(yíng)的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮;
4,、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利,。
3,、我們目前維持前期的盈利預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)xx銀行20xx年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)為366.81億元,，凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度為42.19%,，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7元，每股凈資產(chǎn)為7.2元,，按照最新收盤(pán)價(jià)12.83元計(jì)算,，目前20xx年的動(dòng)態(tài)pe和pb分別為7.55倍和1.78倍.
5、20xx年xx銀行的roe為21.75%,，未來(lái)隨著利率市場(chǎng)化,、傳統(tǒng)對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高,，xx銀行的roe在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)可能處于下降趨勢(shì),，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來(lái)的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入等原因,，我們認(rèn)為xx銀行roe下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè)，20xx年如果不考慮融資,，我們認(rèn)為招行的roe還有進(jìn)一步上升的空間,，上升動(dòng)力來(lái)源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的提高,，整體我們看好xx銀行在零售業(yè)務(wù)上的長(zhǎng)期發(fā)展和持續(xù)的先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期維持推薦評(píng)級(jí),，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺(tái)貸款的可能政策擾動(dòng),，建議投資者適當(dāng)謹(jǐn)慎。
銀行經(jīng)理工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇六
20xx年已經(jīng)過(guò)去,，作為江蘇銀行的普通員工,，我深感到這一年是緊張忙碌而充實(shí)的。下面我對(duì)自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié),，既是對(duì)過(guò)去的自我評(píng)價(jià),，也為來(lái)年作一個(gè)良好的開(kāi)端。
一年的工作中,，我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育,，樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，在同事的幫助下，我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心,、改進(jìn)工作作風(fēng),、提高工作效率，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)新精神,，理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項(xiàng)改革中去,。
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在同事們真誠(chéng)密切的配合中,，我的工作得以順利展開(kāi)。我的崗位是個(gè)貸經(jīng)理,，主要考核個(gè)人類(lèi)貸款的新增,。這就要求我不斷地營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓新客戶(hù)。在平時(shí)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)拓展中,，我注重開(kāi)拓思路,，創(chuàng)新求變。針對(duì)我行消費(fèi)金融上浮80%以上的貸款產(chǎn)品,，我盡可能多地拜訪各個(gè)商圈中的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),，了解他們的經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)動(dòng)向,，和商戶(hù)多接觸,、多溝通。此外我行的小貸客戶(hù)也會(huì)有個(gè)人信貸方面的需求，我在工作中將客戶(hù)的需求一一記下,，適時(shí)為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù),。既得到了客戶(hù)的好評(píng)又拓展了我行個(gè)貸業(yè)務(wù)；針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)卡易貸產(chǎn)品,，我注重與大型機(jī)關(guān)單位的聯(lián)系,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)貸款需求，為我行產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)下?tīng)?zhēng)取到更多的份額,；針對(duì)抵押消費(fèi)貸產(chǎn)品,，我注重與大型中介
機(jī)構(gòu)合作，不斷磨合業(yè)務(wù)流程,。近一年來(lái),，經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)復(fù)雜，一方面前三季度房地產(chǎn)行業(yè)銷(xiāo)售萎靡,，導(dǎo)致建材,、家具、潔具等周邊行業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)放緩,，一方面國(guó)家大力反腐,，煙酒、茶葉,、餐飲行業(yè)銷(xiāo)售額也相應(yīng)下降,，一部分商戶(hù)為撐過(guò)寒冬辦理貸款，但客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平良莠不齊,，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸顯現(xiàn),。一方面在辦理貸款前我放棄休息日和節(jié)假日，跑商戶(hù),，跑市場(chǎng),，認(rèn)真對(duì)待每一筆貸款，盡量保證我行信貸資產(chǎn)安全,。另一方面在客戶(hù)發(fā)生逾欠息狀況時(shí),，及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免客戶(hù)因工作繁忙忘記還款造成個(gè)人征信不良的后果,；對(duì)于多次溝通無(wú)效,，惡意拖欠利息的客戶(hù)我多次前往客戶(hù)經(jīng)營(yíng)地、居住地,，以及客戶(hù)親朋居住地上門(mén)清收賬款,，動(dòng)之以情、曉之以理,，軟硬兼施,，不斷增壓,，不間斷施壓，不停地通過(guò)電話,、短信,、上門(mén)方式讓客戶(hù)了解到還款的必要性及拖欠貸款的嚴(yán)重性，減少我行損失,。由于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及我行產(chǎn)品政策調(diào)整，我
也迷茫過(guò),、急躁過(guò),，但是我認(rèn)定客戶(hù)經(jīng)理必須站在市場(chǎng)的最前沿，也必須承擔(dān)市場(chǎng)所帶來(lái)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn),。在工作中我注意領(lǐng)會(huì)我行政策精神,，積極與客戶(hù)溝通，堅(jiān)持做到拓展業(yè)務(wù)的同時(shí),，嚴(yán)格把控政策,。截止20xx年12月，上浮80%以上貸款發(fā)放34筆,，380萬(wàn)元,；優(yōu)質(zhì)客戶(hù)卡易貸放款27筆，790萬(wàn)元,；個(gè)人抵押消費(fèi)貸款發(fā)放,，
970萬(wàn)元；并相應(yīng)辦理了電子銀行,、貸記卡,、個(gè)人存款業(yè)務(wù)。同時(shí),，直銷(xiāo)銀行開(kāi)戶(hù)100筆,。在工作中，我努力完成各項(xiàng)任務(wù),，力求盡善盡美,。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門(mén)的配合，使我能夠很好的開(kāi)展繁忙的個(gè)貸工作,。在今后,，我需要進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作的平衡，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)更全面的開(kāi)展,。我要把個(gè)人貸款作為營(yíng)銷(xiāo)工具,，在做好個(gè)人貸款的同時(shí)，積極展開(kāi)個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù),、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù),、公司業(yè)務(wù),、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營(yíng)銷(xiāo)拓展。我認(rèn)定一個(gè)優(yōu)秀的
客戶(hù)經(jīng)理必然是全能綜合營(yíng)銷(xiāo)的高手,，這也是我努力的目標(biāo),。一年中，我時(shí)時(shí)處處受到了來(lái)自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助,。我感到梁溪支行是一個(gè)特別具有創(chuàng)造力,、凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體,。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強(qiáng)而有力的支持,，為我的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。我會(huì)將個(gè)人的熱情,、追求,、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項(xiàng)工作當(dāng)中，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，為江蘇銀行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行經(jīng)理工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇七
過(guò)去一年,，對(duì)我而言,，是非常特殊而又有意義一年，在這一年我邁進(jìn)人生一個(gè)新里程碑,，在這一年我率領(lǐng)計(jì)財(cái)部各位同仁,，在行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、愛(ài)護(hù),、支持下,，以高度責(zé)任感，恪守職責(zé),，務(wù)實(shí)開(kāi)拓,，將支行發(fā)展推上一個(gè)新臺(tái)階，中國(guó)大學(xué)網(wǎng)范文之工作總結(jié):銀行財(cái)務(wù)工作總結(jié),。以下是我在2**1年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一,、從基礎(chǔ)入手，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng),，保障支行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),。
1.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)出納工作基礎(chǔ),。今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理要求,，對(duì)責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新,，明確責(zé)任,、目標(biāo),，并按照缺什么補(bǔ)什么原，補(bǔ)充建立上些新制度,對(duì)支行強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險(xiǎn)起到積極作用,。特別是針對(duì)七、八月差錯(cuò)率高居不下,，及時(shí)組織,、制訂、出臺(tái)"",，有效地遏制風(fēng)險(xiǎn)蔓延,。
2.加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)出納作保證,。年內(nèi)一方面加強(qiáng)考核，實(shí)行工效掛鉤機(jī)制,，按月考核差錯(cuò)率,，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患,，解決問(wèn)題,。另一方面，加大檢查力度,，改變會(huì)計(jì)檢查方式,，采取定期、不定期,，常規(guī)與專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合方式,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中難點(diǎn)、重點(diǎn),，再對(duì)癥下藥,，解決問(wèn)題，有效地防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。
3.以人為本,，加強(qiáng)會(huì)計(jì)、出納專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)培訓(xùn),，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì),、出納工作規(guī)范化管理。年內(nèi)主要做以下七點(diǎn)工作：
1.主動(dòng),、積極地抓好服務(wù)工作,，堅(jiān)持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí),；
2.堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件,，從實(shí)際操作出發(fā)，將遇到問(wèn)題及難點(diǎn)列舉出來(lái),，通過(guò)研究討論,，尋求解決途徑；
3.堅(jiān)持考核與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)掛鉤,，
4.成立以骨干為主結(jié)算小組,；
5.積極地組織柜員上崗考試。
6培養(yǎng)一線員工自覺(jué)養(yǎng)成對(duì)傳票審查習(xí)慣,。
7開(kāi)展不定期技能比武,、知識(shí)競(jìng)賽，加強(qiáng)對(duì)員工綜合能力培養(yǎng),，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率,。
二、做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,，強(qiáng)化成本意識(shí),，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟(jì)效益,。
1,、更好完成年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和《》等規(guī)定,，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,，及時(shí)完整準(zhǔn)確進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料報(bào)送，并于每季,、年末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析,；在資產(chǎn)購(gòu)置上做到先審批后購(gòu)置，在固定費(fèi)用上,，全年準(zhǔn)確計(jì)算計(jì)提并上繳職工福利費(fèi),、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng),、養(yǎng)老保險(xiǎn)金,、醫(yī)藥保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金,、住房公積金,、固定資產(chǎn)折舊、長(zhǎng)期待攤資產(chǎn)攤銷(xiāo),、應(yīng)付利息等,，并按照營(yíng)業(yè)費(fèi)用子目規(guī)范列支。
2,、費(fèi)用支出實(shí)行專(zhuān)戶(hù),、專(zhuān)項(xiàng)管理,，在臨時(shí)存款科目中設(shè)置營(yíng)業(yè)費(fèi)用專(zhuān)戶(hù)，專(zhuān)門(mén)核算營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出,，建立相應(yīng)手工臺(tái)賬,，實(shí)行一支筆審批制度，嚴(yán)格區(qū)分業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支出資金和費(fèi)用支出資金,。在費(fèi)用使用上壓縮不必要開(kāi)支,，厲行節(jié)約，用最少資金獲得最大利潤(rùn),。xx年開(kāi)支費(fèi)用總額為萬(wàn)元,，較上年增加萬(wàn)元增幅為%；實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元,，較上年增加萬(wàn)元,，增幅為%。從以上數(shù)據(jù)可知,，收入增長(zhǎng)速度是費(fèi)用增長(zhǎng)速度2倍,。在費(fèi)用管理上，根據(jù)下發(fā)《》等文件精神,，嚴(yán)格費(fèi)用指標(biāo)控制，認(rèn)真執(zhí)行審批制度,，做好日常賬務(wù)處理,，并將費(fèi)用使用情況及財(cái)務(wù)制度中規(guī)定比例列支費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行說(shuō)明，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費(fèi)用開(kāi)支去向,。全年按總部費(fèi)用率考核標(biāo)準(zhǔn),，支行實(shí)際費(fèi)用率為，節(jié)約費(fèi)用5個(gè)百分點(diǎn),，費(fèi)用總額沒(méi)有突破下達(dá)年度費(fèi)用控制指標(biāo),。
三、恪盡職守,，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè),。我在抓好管理同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè),，增強(qiáng)駕馭工作能力,。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)工作原則性和預(yù)見(jiàn)性,。二是堅(jiān)持實(shí)事求是作風(fēng),，堅(jiān)持抵制和反對(duì)腐敗消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,積極幫助解決問(wèn)題,，靠老老實(shí)實(shí)做人態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)工作態(tài)度,，實(shí)事求是科學(xué)態(tài)度，推動(dòng)各項(xiàng)工作開(kāi)展,。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,，不搞個(gè)人主義。
四,、明年工作構(gòu)想及要點(diǎn)：
1,、挖掘人力資源，調(diào)動(dòng)一切積極因素,。立足在現(xiàn)有人員基礎(chǔ)上,，根據(jù)目前人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點(diǎn),，豐富培訓(xùn)形式,，加大培訓(xùn)力度，特別是對(duì)業(yè)務(wù)骨干專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),。
2,、降低成本費(fèi)用，促進(jìn)效益穩(wěn)步增長(zhǎng),。一是加強(qiáng)成本管理,，減少成本性資金流失。二是加強(qiáng)結(jié)算管理,，最大限度地增加可用資金,。三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率,；認(rèn)真匡算資金流量,，盡可能地壓縮無(wú)效資金和低效資金占用，力求收益最大化,。四是降低費(fèi)用開(kāi)支,，增強(qiáng)盈利水平。是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算,，為行領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。
3、充分發(fā)揮職能部門(mén)"職能",，加強(qiáng)管理,，加快工作效率。
回顧一年工作,，在平凡而繁細(xì)工作中,，付出許多艱辛與努力，有一些收獲與喜悅，重要是豐富與鍛煉自己,，雖然我工作取得一定成績(jī),，但仍有許多不足，仍需在今后工作中不斷地加以完善,，面對(duì)日益變幻金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，金融工作任重而道遠(yuǎn)，成績(jī)永遠(yuǎn)屬于過(guò)去,，在今后工作中,，我將不斷完善提高工作水平，在新一年邁上一個(gè)新臺(tái)階,，做好今后個(gè)人工作計(jì)劃,，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。
銀行經(jīng)理工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇八
協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,；
收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息,，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；
迎送客戶(hù),，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,，引導(dǎo)、解答客戶(hù)業(yè)務(wù),，處理客戶(hù)意見(jiàn),，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴,；
推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議,；
保持衛(wèi)生環(huán)境,，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況,，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全,；
記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況），安排人員,。
職業(yè)要求：
教育培訓(xùn)： 經(jīng)濟(jì),、金融等專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，熟悉各類(lèi)金融產(chǎn)品,，了解相關(guān)金融政策；具備較好的親和力，溝通能力,，組織協(xié)調(diào)能力和分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力。
薪資行情：
一般年薪范圍在6~15萬(wàn)元,。薪水和自己的工作情況有很大關(guān)系,，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導(dǎo),，可以得到不錯(cuò)的提成,。一般年薪范圍在6~15萬(wàn)元。
職業(yè)發(fā)展路徑：
銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)后發(fā)展而來(lái),，其未來(lái)的發(fā)展方向可以是支行行長(zhǎng),，也可以向一些專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)展。
銀行經(jīng)理工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇九
時(shí)光荏苒,，在大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)已有一年,。這不平凡的一年，既是機(jī)遇,，又是挑戰(zhàn),。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，逐步成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理,。因?yàn)槲蚁嘈?，世上無(wú)難事，只怕有心人,。期間的困難是磨礪,，風(fēng)雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件,。這些都激勵(lì)我努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，以高度的責(zé)任心和使命感,，投入到工作中去。
入行后,，分行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我十分關(guān)心,，安排了我到小微金融部和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，師傅與同事也積極幫助我學(xué)習(xí)提高,，還紛紛把相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍借給我,。通過(guò)上網(wǎng)查、看書(shū),、向同事請(qǐng)教,，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華,。因?yàn)槲抑乐挥信μ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平,，才能在工作中游刃有余，更好的為廣大客戶(hù)提供方便,、快捷,、高效的服務(wù)?；叵胪聜冋f(shuō),，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日,，而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了,。
大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶(hù)所接觸到的第一人,，其綜xx平的高低直接影響到客戶(hù)對(duì)銀行的信賴(lài)感和美譽(yù)度,。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶(hù),，但我始終堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，為客戶(hù)做耐心細(xì)致的講解，去理解和包容客戶(hù),，最終贏得了客戶(hù)的尊重和支持,。做到讓客戶(hù)滿意，將會(huì)留住現(xiàn)有的客戶(hù),，引來(lái)新的客戶(hù),。
從我第一天到興業(yè)銀行永定門(mén)支行，到今天我已經(jīng)工作一個(gè)多月了,，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個(gè)集體中,，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),，我覺(jué)得日子過(guò)得很慢很累,，經(jīng)常覺(jué)得很疲憊，每天來(lái)上班有種受到煎熬的感覺(jué),，常常感到很辛苦，卻毫無(wú)收獲,。
但是,，慢慢的，我變得成熟起來(lái),，我開(kāi)始明白這就是工作,，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái)。
當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或是緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),，因?yàn)槲乙呀?jīng)不再是對(duì)工作和同事一無(wú)所知了，在我們開(kāi)始對(duì)外正式營(yíng)業(yè)的前夕,，我花了大量的時(shí)間在熟悉業(yè)務(wù)上面,，我學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，如何儲(chǔ)蓄,，開(kāi)戶(hù)對(duì)公或者對(duì)個(gè)人,，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦,，如何銷(xiāo)戶(hù),，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),，向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō),，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：atm跨行取款不收手續(xù)費(fèi),、儲(chǔ)蓄卡沒(méi)有年費(fèi)和小額管理費(fèi),、新推出的興業(yè)通達(dá)卡可以代訂火車(chē)票、匯款便宜,、若成為金卡vip還可以享受vip室,，先到先辦、手續(xù)費(fèi)打折或全免的優(yōu)惠待遇,。當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲,，并且十分高興。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù),，做好自己的工作,。通過(guò)日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識(shí)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí),，他們都會(huì)悉心幫我解答,，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個(gè)集體里。
我發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)我的崗位,，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí),，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn),，這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速,、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他所想了解的信息,，大部分的.顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用,。
銀行經(jīng)理工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇十
20xx年，對(duì)于身處改革xx中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來(lái),，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)xxx萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的xx%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)x筆，金額xx萬(wàn)元,，完成中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售,、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。
一
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近xxx萬(wàn)元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,，征對(duì)不同客戶(hù),，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”,。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你,，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶(hù),，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門(mén)聯(lián)系,，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作,，使其拍賣(mài)款xx萬(wàn)元,，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友,，做客戶(hù)愿意交往的朋友,，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。
銀行經(jīng)理工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇十一
其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處,，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確,，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果,。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確,，才能進(jìn)行解付和交易,。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專(zhuān)人復(fù)核,，確保匯款時(shí)間,、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤,。
比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí),，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬,、復(fù)核,、打印、批軋這些步驟進(jìn)行,。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦,，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核,。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián),，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,，必須大家一起分工合作,，才能最后完成工作任務(wù),。
由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),，給下一道工序的同事造成不便,；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),，但確實(shí)影響到其他同事的工作,。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的,，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累,。
實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我,，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù),，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們,，在繁忙的工作中抽出時(shí)間,，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí),，還在生活上給與很多關(guān)懷,。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。
初讀此句時(shí),，我并沒(méi)有特別的感覺(jué),。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義,，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵,。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué),，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限,，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師,，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
從去年到今年，我在農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí),，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。
首先,，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢(xún)的答案,，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早直接面對(duì)客戶(hù)、最早知道客戶(hù)的需求,、最早能幫助到客戶(hù)的人是我,。所以，微笑面對(duì)客戶(hù),，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求,，及時(shí)高效地幫客戶(hù)解決問(wèn)題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí),，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。
另外，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細(xì)致工作,，容不得一點(diǎn)差錯(cuò),。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún),，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶(hù)解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù),；如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶(hù),。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險(xiǎn),。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái),，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶(hù)提供更好,、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：
1,、分流、引導(dǎo)客戶(hù),。根據(jù)客戶(hù)的需求,，引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間,，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù),。
2、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù),，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題,。并根據(jù)客戶(hù)需求,，主動(dòng)推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶(hù)的及資金閑置情況,，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
4,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí)、耐心,、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn),、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí),、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶(hù)滿意度。
在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
1,、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。
2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時(shí)間,，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。
3,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題,，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生,。
4,、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯,，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高,。
結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì),，也很感謝工行的幫助,。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作,，重視團(tuán)隊(duì)合作,；耐心、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度,；更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途,。
銀行經(jīng)理工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇十二
我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，我行的儲(chǔ)蓄所是最忙的,，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。三個(gè)月中始終如一的要求自己,。由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同事請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。
我們儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化,，平民化,，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……我行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。
成績(jī)屬于過(guò)去,，將來(lái)的工作當(dāng)中,，我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī),。
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,，回顧過(guò)去，感慨頗多,。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí),。
客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問(wèn)候,。大堂經(jīng)理是我們中行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象,、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,，直接代表著中行的形象,，所以我著重在這方面下功夫,。
因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶(hù)的人，也是第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人,，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人,。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí),，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào),，為客戶(hù)著想，合理引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保,、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多,，占用了我行窗口資源,。再加上我行是外匯專(zhuān)業(yè)銀行，到我們這里辦理國(guó)外匯款,、購(gòu)匯,、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短,，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知,。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。
說(shuō)句實(shí)話,，我剛開(kāi)始在大堂工作,，很不適應(yīng)，覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累,、很繁瑣,，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,，慢慢的,，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，為客戶(hù)答疑解惑,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。目的明確了,，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái),。
而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,，比如說(shuō)：當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了,，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),，不會(huì)的就問(wèn)，你像開(kāi)辦對(duì)公帳戶(hù)都需要哪些資料,、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦,、銷(xiāo)戶(hù),，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)解說(shuō),，再例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等,，當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感,。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作,。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事,，也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國(guó)人,，奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我感到非常自豪,，而讓我更自豪的是我們中國(guó)銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來(lái)說(shuō),，這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可,，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn),。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合,，從細(xì)節(jié)入手,，認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作,。經(jīng)過(guò)這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練,，我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升,。
同時(shí),，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起,，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì),，向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對(duì)代發(fā)工資客戶(hù),，則推介辦理借記卡,，使用我行自動(dòng)取款機(jī);對(duì)還貸客戶(hù)推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶(hù)推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用,。
在其他工作方面,，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí),，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù),。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生,。另外,，在企業(yè)對(duì)帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì),，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作,，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制,、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用,，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中,，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況,，及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行,。在回單柜新,、舊系統(tǒng)切換的過(guò)程中,，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng),，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新,，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì),，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時(shí)開(kāi)通客戶(hù)的回單柜使用功能,，保證客戶(hù)回單能夠及時(shí)的裝投,，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行?？蛻?hù)來(lái)我行打印稅票時(shí),、以及客戶(hù)遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好,。
作為一名大堂經(jīng)理,，要深入解了大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，應(yīng)將微笑掛在臉上,，將熱情融入行動(dòng)中,，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問(wèn)候每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù),。但在我的工作中在還存在很多不足：
首先,，要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具備良好的職業(yè)素質(zhì),。在日常工作之余應(yīng)抽出時(shí)間熟悉我行各項(xiàng)業(yè)務(wù),、產(chǎn)品、規(guī)章制度,、操作流程,。業(yè)務(wù)知識(shí)面要廣，要做到能用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言為客戶(hù)介紹我行產(chǎn)品和業(yè)務(wù);二是要具備一定的社交技巧,，善于察顏觀色,，在工作中要學(xué)會(huì)怎樣去掌握客戶(hù)的心理，揣摩客戶(hù)的心思,，取得客戶(hù)認(rèn)同,。
其次，要講究服務(wù)技巧,，要更用心,、貼心服務(wù)。大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)的是分流、識(shí)別,、引導(dǎo)客戶(hù),。作為我行的一名大堂經(jīng)理,在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí),、完全,、周 到、熱情的服務(wù),但不是對(duì)所有的客戶(hù)都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù),。這便是我工作的目標(biāo),。
“才能是從對(duì)工作的熱情中成長(zhǎng)起來(lái)的”想要成為一名合格的大堂經(jīng)理，有許多的東西要靠自己在工作中細(xì)心去發(fā)現(xiàn),，點(diǎn)滴去積累,，從細(xì)微處著手，精心捕捉信息,，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，服務(wù)廣大客戶(hù)?！罢J(rèn)真能做事,，用心能成事”只要用心工作，一定可以取得廣大客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)同與肯定,。
銀行經(jīng)理工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇十三
根據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊(cè)》的有關(guān)內(nèi)容,，結(jié)合自己不到半年的大堂工作，在這年中之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況,，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題,，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年上半年的工作情況,，匯報(bào)如下：
今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù),、綜合柜員,、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人,。在客戶(hù)迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí),，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù),。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專(zhuān)業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué),。我們黃石支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的商業(yè)中心，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題,。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中中高端客戶(hù)居多，進(jìn)出量都比較大,，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題,，我們準(zhǔn)備了方案，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶(hù)分流,，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“**客戶(hù)請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù),，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設(shè)備所帶來(lái)的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。
作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中,，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家,、廣發(fā)行、客戶(hù)的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,，主動(dòng),、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。前不久,，我行在消防做了一系列的演練,，讓我們大廳工作人員明白了對(duì)突發(fā)狀況應(yīng)該如何應(yīng)急處理。
作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時(shí)需要注意的,，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)雙贏,。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn),，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),，默契配合。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平,，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
在過(guò)去的半年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧,，但也存在許多的不足之處。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。
在下半年中,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
