總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

業(yè)務(wù)經(jīng)理個人總結(jié)篇一

回顧上半年來的工作與成效,，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到,，我們是在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托,，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們。以下是我上半年的外貿(mào)業(yè)務(wù)工作總結(jié),。

一,、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索

我不是外貿(mào)專業(yè)出身,，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時,，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去,，沒想到工作一上手后,，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān),，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的,。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證,、備貨訂倉,、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性,。所以我一上崗,，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作,，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí),。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身,，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,，只能是一手托書本，一手干工作,。所以在上半年中,，我把大部份業(yè)余時間都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了,。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的,，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點(diǎn),，就無法保證貨款及時,、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。所以單據(jù)制作同樣是我工作中,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn),，屢屢出錯,，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時,，心里真不是滋味,。經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，制單工作對我已不是太大的難題了,。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦,，更需要是對工作的高度責(zé)任心。

二,、精心盡力做事,，努力為公司多創(chuàng)效益

總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，xx的出口業(yè)務(wù)只能在xx以外的市場尋求發(fā)展,，只能通過外采的方式組織出口資源,。這種方式對于我們這種冠以xx頭銜的公司來講是很艱難的，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于xx,，他就希望從你這兒拿到xx的產(chǎn)品,，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對于我們都是不利因素,。可是xx公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,，用自身的努力,，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

業(yè)務(wù)經(jīng)理個人總結(jié)篇二

時間總是在不經(jīng)意間溜走,，就如同在車間工作的時候,。我在今年x月的時候加入xxx工廠的xx車間。盡管是一名新人,，但在工作方面嚴(yán)格仔細(xì),，勤勞積極。在工作上去取得了不錯的收獲,。

一年來,，我主要在xxx班長管理的xx班組工作。從基礎(chǔ)的培訓(xùn)教導(dǎo),，到后來正式工作中的管理指揮都是她一人在辦,，所以班長也一直是我在工作中的榜樣。

回收這一年來,，在工廠的工作中，我經(jīng)歷了一路的成長,、學(xué)習(xí),，收獲了不少的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，我對自己的情況總結(jié)如下：

一,、工作思想的調(diào)整

起初,，我在工作中只是負(fù)責(zé)最為簡單的打包工作，這個崗位并不需要多少的技術(shù),，所以即使剛來的我也能輕松的掌握,。但幾天的工作下來，我在工作中與大家相差很遠(yuǎn),，這讓我感到非常的慚愧,。

后來，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點(diǎn)下,，我意識到自己小看了這份工作,，盡管是最簡單打包裝袋的工作，但我們的工作也是最后的潤色,，這不僅要求效率要快要準(zhǔn),，更要做的美觀和漂亮！為此,，決不能隨意的去面對這個工作,！

當(dāng)時我回想自己過去的思想到，確實(shí),，在之前我一直都沒有正視過這份任務(wù),，甚至將這當(dāng)成是小孩子都能做的任務(wù)。但也因?yàn)槲疫@樣消極散漫的想法,，導(dǎo)致工作做的連小孩子都不如,。

后來，通過自身的反思和改進(jìn),，以及每次領(lǐng)導(dǎo)在晨會上的講話,，我在思想上嚴(yán)格的改進(jìn)和要求了自己，加強(qiáng)了自己作為xxx員工的責(zé)任感和工作自覺性,。大大的提升了我的工作質(zhì)量,。

二、工作情況

在工作中,，我起初只負(fù)責(zé)簡單的工作,，但隨著工作時間的突進(jìn)，工作越發(fā)的復(fù)雜,。盡管班長有進(jìn)行的培訓(xùn),。但卻并沒有太多時間去鍛煉。為此，在工作上我們要多多通過自己的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和思考去保證工作的完成,。

起初,，我并不習(xí)慣這樣的情況，但在后來,，我卻的意識到工作中并非只有我一個人,。在不了解的時候，我經(jīng)常去問其他的前輩和同事,。而他們也總是熱情的給我解答,。這讓我在工作中有了更多的提升。

如今,，一年的時間過去,，我在領(lǐng)導(dǎo)、班長以及xxx車間前輩的幫助下已經(jīng)完全適應(yīng)了這個環(huán)境,。相信在下一年,，我一定能將工作完成的更加出色！

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業(yè)務(wù)經(jīng)理個人總結(jié)篇三

今年以來,，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行***x年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展,、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī),、執(zhí)行三個關(guān)鍵,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干,、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想,，求真務(wù)實(shí),，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,，抓班子帶隊(duì)伍,，克服困難，奮力拼搏,，不斷解放思想,，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù),，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將***x年主要工作開展情況匯報(bào)如下：

行承兌匯票萬元，回收萬元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元,。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤萬元,。

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收

活動期間,，共下發(fā)通報(bào)期，個人存款日均新增萬元,，完成旺季營銷計(jì)劃的%,，營銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營銷計(jì)劃的%,，個人消費(fèi)貸款余額新增萬元,，完成旺季營銷計(jì)劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個,，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,，交易額為萬元。 (三),、細(xì)分市場,，強(qiáng)化市場營銷。

堅(jiān)持大個銀的工作思路,，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理,。堅(jiān)持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動,。大力培育高中端個人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資、貸記卡,、pos商戶,、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營銷等工作,，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù),。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn),。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評,。 (四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金,、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動手，強(qiáng)化創(chuàng)新,，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計(jì)劃的%,，完成去年全年計(jì)劃的120%,。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張,，信用卡消費(fèi)額萬元,，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶,，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶,，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶,。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元,。

(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)

銀行營業(yè)經(jīng)理個人工作總結(jié)

從值班主任轉(zhuǎn)換成營業(yè)經(jīng)理的那一刻起,，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責(zé)任感。因?yàn)槲业墓ぷ鹘巧珡膮f(xié)助,、配合網(wǎng)點(diǎn)主任到自己須獨(dú)當(dāng)一面去處理網(wǎng)點(diǎn)的所有業(yè)務(wù),、會計(jì)核算和控制，因此覺得壓力大了,，肩上的擔(dān)子也更重了,。

為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé)，加強(qiáng)事中監(jiān)督,，我在緊張工作之余,，每天都擠出時間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平,。在日常的學(xué)習(xí),、工作過程中，以書本為師,、以專業(yè)部門的能者為師,、以身邊的員工為師,，學(xué)習(xí)他人所長，補(bǔ)自己所短,，得以熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)要領(lǐng),，做到對會計(jì)核算程序心中有數(shù)，從容應(yīng)對網(wǎng)點(diǎn)日常工作中發(fā)生的各類問題,。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,，我還針對網(wǎng)點(diǎn)不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，因人而異,，開展有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗(yàn)傳授給其他員工。因?yàn)槲沂冀K相信,，打造一個堅(jiān)持執(zhí)行制度、能抑制操作風(fēng)險(xiǎn)的團(tuán)隊(duì),，需要每一個員工的參與,。

我經(jīng)常和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、主任進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通,，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作,。要求柜員處理業(yè)務(wù)時要操作定型和堅(jiān)持自我復(fù)核，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督,，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣,。營業(yè)經(jīng)理是會計(jì)核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中,，必須時刻保持警惕和樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識,。對容易發(fā)生差錯的同志，我不斷提醒,，使其在工作中引起重視,；對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù),；對復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯環(huán)節(jié),，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo),。通過嚴(yán)格規(guī)范操作,，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析,，加強(qiáng)管理監(jiān)督,，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。

案件防范是我們會計(jì)結(jié)算的永恒主題,，也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù),，把握好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，就能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡,、重空憑證,、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅(jiān)持重點(diǎn)監(jiān)控,，重點(diǎn)檢查,，決不走過場。把自己權(quán)限卡的密碼保管好,，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼,。每月的案防會議都認(rèn)真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)存在的不足，提出整改方案,。加強(qiáng)案例分析,，對自己和員工進(jìn)行警示教育，杜絕案件發(fā)生,。

與慷慨激昂,、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比，在營業(yè)經(jīng)理身上,，可以看到的是另外一種截然不同的風(fēng)采――那就是默默耕耘,、充滿自信。我所在的網(wǎng)點(diǎn),，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個,。但，忙而不能亂,，面對為了堅(jiān)持制度而被個別客戶誤解,、中傷，我們充滿了自信,。因?yàn)槲覀兗缟铣休d著工行的廣大客戶,、總省行、市分行黨委的信任,。業(yè)務(wù)我們沒有理由不精通,，制度我們沒有理由不執(zhí)行。 當(dāng)上營業(yè)經(jīng)理以來,，我的快樂是網(wǎng)點(diǎn)無差錯,、無案件發(fā)生?？嗟氖桥鹿ぷ髦羞€存在許多不足,，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的信任。今后我將不斷完善自己,，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理,。篇三：銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 2009年銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 2009年各項(xiàng)工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。在我的努力下,，2009年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，業(yè)余攬儲179萬元,，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元,，營銷保險(xiǎn)5萬元,，營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬元。營銷理財(cái)金帳戶25個,。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后, 多問,、多學(xué)、多練,，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日，王先生來我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。

有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃，同時提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知,，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務(wù)重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計(jì)處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，老師們爭先詢問匯財(cái)通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時,，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟(jì)知識,，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行，積極參與實(shí)踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)-文 章來 源蓮山 課 件 w w w.5y 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) 2010年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先,，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至2010年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫.整理.利息收入160多萬元,，實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷,，實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位,。 其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。 最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。

剛剛過去的2011年,，我經(jīng)歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷,、第一次工作單位變動,、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營銷單筆過億元貸款,、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅,、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元,、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算,、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過千萬,、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款,、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款。,。,。。,。,。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的2011年。 年初,，我當(dāng)時所在的順通支行實(shí)行整體搬遷,，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家,。繁忙的的搬遷之后,，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款,，總金額1.2億元,。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,，是支行歷史上最大的一筆貸款,，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元,，其實(shí)對于很多支行而言，這些成績很微不足道,，但對于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說,，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次,。因?yàn)楫?dāng)時支行公司業(yè)務(wù)多年未做過,，所以業(yè)務(wù)的每一個步驟都相當(dāng)于是開拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時間和精力,，當(dāng)時支行公司部剛剛恢復(fù),，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個人分析解決,。這些成績的取得,，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候,，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動,。響應(yīng)省行號召，融匯支行對順通支行兼并,，我調(diào)到融匯支行作,，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞,，同時也感受到了巨大的壓力,。因支行合并，績效考核辦法不同,，我在業(yè)績回報(bào)方面失去了很多,，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過了一段時間的自我調(diào)節(jié),，正確的調(diào)整了自己的心態(tài),，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計(jì)較收入上的得失,，一切從零開始,，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。

在剛到融匯支行的那段日子里,，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理,，對順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作,。個貸方面,，因?yàn)槲以?jīng)在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理,，所以也承擔(dān)了較多的對接工作,，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理,，欣然的接受了這些工作,。接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力,，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力,，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們,。在這里沒有一下班就回家的人,，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染,，我也把全部精力投入到工作中,，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入,，也增加也企業(yè)的收入,，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面,，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬元,。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元,，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

實(shí)事求是的講,，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病,。

在工作方面，營銷意識有待加強(qiáng),，從近期的國美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事,，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題,，誰搶占了管戶權(quán),，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中,，存在辦事慢的習(xí)慣,，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣,，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率,。

在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事,、其它部門的溝通中,，存在說話過于直率,、不注意方法的問

2011年，在取得了很多個美好的第一次的同時,，我也得到了一些不該有的“第一次”,，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。如果我能行動快一點(diǎn),，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中,，提高效率,。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理個人總結(jié)篇四

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，2020年就過去了,，在擔(dān)任xx支行這一年的業(yè)務(wù)經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將上半年工作情況匯報(bào)如下：

擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。

與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。

在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。2020年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

1、學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

2,、對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

3,、進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理個人總結(jié)篇五

在剛到融匯支行的那段生活里，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理,，對順通支行的不少老貸款戶及結(jié)算戶比較了解,，因此理所固然的承擔(dān)起了象各個部門介紹事情的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面,，因?yàn)槲以?jīng)在個貸部工作多年,，同時也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理，因此也承擔(dān)了較多的對接工作,，也曾所以被人誤解,，但我依然本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的同意了這些工作,。

接下來在融匯支行公司部的生活里,，我最大的感覺算是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力,，遇到咨詢題總可以主動幫助分析解決,，讓我那個往常在順通從來別服上級的所謂業(yè)務(wù)高手確實(shí)從心底佩服他們。在這個地方?jīng)]有一下班就回家的人,，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到,。受如此一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中,，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元,，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”,。在存款新增方面,，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元,。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元,，為今后全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

聯(lián)動營銷方面,，發(fā)揚(yáng)我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢,，在差不多累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），為支行房貸部推舉優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤,，累計(jì)發(fā)放個人住房貸款5000多萬元,。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

事實(shí)上,，能取得么多“第一次”的突破，并別是我一具人的成績,，比如在年終結(jié)算日12月31日,，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流淌資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正,、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急,，開通“綠色通道”，調(diào)動全科力量,，完成了早上取得審批部批復(fù),，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請,、指標(biāo)核準(zhǔn),、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”,。這徹底是由于全公司部以至全行各部門緊密配合共同努力的結(jié)果,，成績應(yīng)該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸,。

實(shí)事求是的說,，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。

在工作方面,，營銷意識有待加強(qiáng),，從近期的國美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了不少,。因如今建行clpm流程設(shè)置咨詢題,，誰搶占了管戶權(quán)，誰將占有主動。這件情況還說明我在工作中,，存在辦事慢的適應(yīng),，事實(shí)上我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的適應(yīng),，將來在營銷新客戶方面一定要提高效率,。

在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事,、其它部門的溝通中,，存在說話過于直率、別注意辦法的咨詢題,，容易引起誤解,。有時別可以虛心同意領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),。在意識到上述缺點(diǎn)之后,，我差不多進(jìn)行了改正，將來將在這些方面改進(jìn),，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展,。

在自身約束方面，別重視支行組織的考試,，存在六七十分萬歲的心理,，將來一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試,、考核中爭取最好的名次,。

在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，減少,、杜絕差錯的發(fā)生。

在其它方面,，存在參加集體活動過少,、業(yè)余時刻與同事們交往少等缺點(diǎn)，將來我會多參加團(tuán)隊(duì)集體活動,，多與同事們交往,，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí),，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作,。

2011年，在取得了不少個美好的第一次的并且,，我也得到了一些別該有的“第一次”,，如第一次被其它支行搶占客戶,，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。假如我能行動快一點(diǎn),，就能夠得到一具特別好的客戶,。將來一定要在客戶營銷中，提高效率,。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提早注冊到clpm系統(tǒng),，先把客戶搶占到手。

在行里組織的考試中,，我也第一次考了一具十分別理想的成績,，這是我對支行組織的考試別重視的結(jié)果。別能以工作忙沒時刻看書來做為借口,。誠然,，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)機(jī)會到來的時候,，需要加班加點(diǎn)搶時刻辦理業(yè)務(wù),，占用了考試學(xué)習(xí)時刻。也因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時刻,，但不管怎么別應(yīng)該別重視支行組織的考試,。將來一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績。

總結(jié)往常的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),，將來要做到這四個字：專,、早,、全,、新。

專,，要學(xué)好文件,、規(guī)章、制度,，辦業(yè)務(wù)做到別走彎路,，一遍成功。

早,，一切情況提早想到,，一切手續(xù)提早預(yù)備好，一切情況早于其它銀行辦成,。

全,，思考周全，別要給客戶多增加煩惱,，需要的資料一次要齊,。要緊資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)別全而放款,。

新,，思維要創(chuàng)新，辦法也要創(chuàng)新,。要貼近市場,，依照市場需求開拓新業(yè)務(wù)。

2011年,，我力爭制造更多的,、美好的第一次！

業(yè)務(wù)經(jīng)理個人總結(jié)篇六

20__年6月以來,，在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽分公司潁東支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際,，帶領(lǐng)全體銷售人員,，認(rèn)真努力工作，積極服務(wù)客戶,，完成了工作任務(wù),，取得良好的成績，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意,。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：

一,、個人基本情況和工作履歷

我叫___，男,，1992年6月2日出生,，____年_月畢業(yè)于鄭州理工專修學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，大學(xué)本科文化,。20__年6月參加工作,，先后在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作,，后來擔(dān)任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗,、銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

自參加人保財(cái)險(xiǎn)工作以來，我意識到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險(xiǎn)員工提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要,。為此,，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度,、資本市場知識,、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，當(dāng)客戶問起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。

三、認(rèn)真工作,，努力服務(wù)好客戶

我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城,、菲亞特、帝豪,、全球鷹,、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4s店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作,，努力服務(wù)好客戶，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高單位經(jīng)濟(jì)效益,。一是始終堅(jiān)持以客戶為中心，嚴(yán)格履行“公開承諾”,、“首問負(fù)責(zé)”,、“微笑服務(wù)”,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),，滿足客戶多元化需求,，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念,，自覺規(guī)范行為,，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系,。三是針對不同客戶的特點(diǎn),，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作,，要贏得客戶由衷的贊許,，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

四,、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績

我不怕困難,，辛勤工作,，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績，其中20__.06-20__.06為110萬元,，20__.06到20__.06為110萬元,，20__.07至今每個月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入___萬元，以實(shí)際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。

在過去的幾年中,，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績,，但不能以此為滿足,。今后，我要更加努力學(xué)習(xí),，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力,，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展,。

2020業(yè)務(wù)經(jīng)理個人年度總結(jié)范文

業(yè)務(wù)經(jīng)理個人總結(jié)篇七

一、端正工作態(tài)度,，堅(jiān)持勤奮敬業(yè),、廉潔自律的職業(yè)操守。本人熱愛自己的本職工作,，熱心為客戶服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間,，堅(jiān)守崗位,。需要加班完成工作時，就利用晚上和休息天進(jìn)行調(diào)研和評審報(bào)告撰寫,，公司下達(dá)的臨時工作任務(wù),，都能夠按做到按時按量完成,。在日常工作中嚴(yán)格自律，謝絕客戶多次請客送禮,，努力維護(hù)公司在客戶心中的良好的形象,，也實(shí)際提高了自身的職業(yè)修養(yǎng)。

二,、圓滿完成了項(xiàng)目經(jīng)理各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。在xx年中，本人實(shí)際完成擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)筆數(shù)7.2筆,，完成任務(wù)量的180%,，完成業(yè)務(wù)金額為1050萬元，完成任務(wù)量的105%,。其中作為項(xiàng)目經(jīng)理a角完成業(yè)務(wù)5筆,，金額688萬元，作為項(xiàng)目經(jīng)理b角完成業(yè)務(wù)2.2筆,，金額362萬元,，以上本人參與完成的項(xiàng)目共計(jì)18筆，業(yè)務(wù)量總額3612萬元,。上述成績的取得得益于公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),，同事的鼎立支持，再加上本人堅(jiān)持不懈的努力和花費(fèi)了大量的加班時間,，可以說每一筆貸款,，每一分業(yè)務(wù)都包含著心血，留下了刻骨銘心的記憶,。xx年本人付出了辛勤的汗水,，也收獲了成長的喜悅。

三,、堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到快速提升。本人在xx年堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合,，通過公司培訓(xùn),、業(yè)余自學(xué)多種渠道積累業(yè)務(wù)知識，并堅(jiān)持及時總結(jié),。年中本人的論文《中小企業(yè)文化建設(shè)的難題及破解之策》在《擔(dān)?！冯s志上發(fā)表,，受到不少客戶的好評;本人

半年工作總結(jié)

四,、加強(qiáng)貸后管理,，努力為公司執(zhí)行力的提高貢獻(xiàn)力量。在xx年公司布置重點(diǎn)進(jìn)行的gmis系統(tǒng)流程錄入,、檔案歸檔及“回頭看”工作中,，本人嚴(yán)格按照公司要求，認(rèn)真完成本人項(xiàng)下的任務(wù),，努力做到gmis系統(tǒng)流程與項(xiàng)目流程一致;在項(xiàng)目歸檔工作中,，本人也按照公司要求按時按步驟移交了檔案資料，同時也通過該項(xiàng)工作,，對貸款資料及時查漏補(bǔ)缺,，完善了貸后管理;在回頭看工作中，本人按照公司整體部署和擔(dān)保部具體的安排,，對本人負(fù)責(zé)的貸款企業(yè)全部走訪了一遍,，其中對重點(diǎn)企業(yè)有限公司走訪了3次，對有限公司存貨質(zhì)押情況不定期抽查9次,，較圓滿完成了公司任務(wù),，為下一步工作理清了思路,。

一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己,，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己,，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生,，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己,?；仡櫧荒陙淼那闆r,，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己,，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識，更看到了差距,。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。

二,、以提高工作效率為根本,，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來，由于工作環(huán)境變化較大,，迎來送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時掌握各部門的工作動向,，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理,。作為市場綜合部的經(jīng)理,，對外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策,、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認(rèn)為，要想順利完成工作,，提高工作效率,，就必須堅(jiān)持原則,，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守，違背政策的事堅(jiān)持不做,。只有做到這一點(diǎn),，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé),，更是為自己負(fù)責(zé),，一年來，也有不少親屬,、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕,，做到了堅(jiān)持原則,、秉公辦事，不讓親情,、感情,、人情滲透工作,，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系,，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序,，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力,，工作效率也相應(yīng)提高,。

三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶,，吸納新客源

一年中，由于,、等公司加大了競爭力度,，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面,，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高,，有所進(jìn)步,，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議,，通過不斷改進(jìn),、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體,。如針對消費(fèi)群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段,，加強(qiáng)了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體,，及時應(yīng)對小靈通的開通,，針對市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況,，建議推出了卡,，降低費(fèi)，收到了較好的效果,。在受領(lǐng)了省發(fā)展用戶指標(biāo)后,，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法,，超額完成了指標(biāo)任務(wù),，在全省任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外,，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際,，年初以來，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動真情,，講實(shí)理,，辦實(shí)事”，堅(jiān)持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作,，為客戶進(jìn)行親情服務(wù),。一年來，我們綜合部做到了熱情接待,、細(xì)心答詢,、主動服務(wù)、全程跟蹤,，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象,。

在這一年里,，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇,，按時并較好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),。內(nèi)務(wù)方面，從原來的零散,、雜亂到現(xiàn)在的整齊,、有序,。能方便、迅速地找到所需的文件資料;在政府采購方面,，我與密切合作,，認(rèn)真及時做好標(biāo)書，做到正確無誤,，在招標(biāo)過程中,，準(zhǔn)確、靈活地回答各位評委提出的問題,，并同招標(biāo)公司和各招標(biāo)單位都保持了良好的關(guān)系,。盡自己最大的努力去宣傳自己的公司，維護(hù)我們公司的形象,，爭取最大的利益,。在硬件業(yè)務(wù)方面，鑒于我們公司客戶的特殊性——大多數(shù)都是行業(yè)類客戶,，所以前期在業(yè)務(wù)方面,，我并未有什么作為。因此,，一方面,，我覺得我的價(jià)值并未能體現(xiàn);另一方面我從內(nèi)心上總有一點(diǎn)過意不去，有時候甚至懷疑自身的能力,。然而,，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和努力，我成功地開拓了衡陽市第一人民醫(yī)院這個新的客戶,，并一直保持著良好的關(guān)系，為以后的后續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。同時我也從公司將來的利益出發(fā),，多與政府采購辦和銀橋招標(biāo)辦聯(lián)系，多與他們進(jìn)行溝通,，并全面熟悉了他們的工作流程,，與他們建立并保持了良好的關(guān)系。當(dāng)然,，從中我也學(xué)到了很多學(xué)校里根本學(xué)不到的東西,，同時也明白了很多的道理，我相信這些都我以后的工作都將大有裨益,。在其它方面,，我全力協(xié)助各部門的工作，在公司人手較忙的時候,，主動為公司分擔(dān)事務(wù),，圓滿地完成公司委派的各項(xiàng)任務(wù),。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。對于一個剛出學(xué)校們的學(xué)生來說，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是他最大的缺點(diǎn),，我也不例外,，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，服務(wù)意識沒有上升到一定的高度，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)

規(guī)章制度

業(yè)務(wù)經(jīng)理個人總結(jié)篇八

回想自己一年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

在這一年多的時間里有失敗,，也有成功，遺憾的是,；欣慰的是,；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的,，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理。

從去年底開始進(jìn)入公司,，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)經(jīng)理,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累，與時俱進(jìn),。

在工作中,，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時間,，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力,；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。“我對自己說,。

新一年工作設(shè)想：

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

1、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶,。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

5,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

6,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處,，望批評指正,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理個人總結(jié)篇九

從一個公司小小的業(yè)務(wù)員走到今天公司的項(xiàng)目經(jīng)理，其中的酸甜苦辣,，個中滋味也只有自己能夠體會了,，不過這些年我一直是通過自己的努力，一步一個腳印慢慢的過來的,，這使我慢慢的開始懂得了創(chuàng)業(yè)的艱苦,，我走到現(xiàn)在這一部，我更加珍惜我的工作了,，我將會在工作中盡自己最大努力的,。

回顧xx年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮及擔(dān)保業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下,，本人始終按照公司xx年工作部署,，并根據(jù)本人工作實(shí)際，緊緊握住做業(yè)務(wù)和抓營銷兩把鑰匙,，在項(xiàng)目經(jīng)理的工作崗位上做到了努力學(xué)習(xí)，大膽實(shí)踐，轉(zhuǎn)變觀念,，很快適應(yīng)了我公司快速發(fā)展的要求,，圓滿完成了全年工作任務(wù)。主要情況匯報(bào)如下:

一,、端正工作態(tài)度,，堅(jiān)持勤奮敬業(yè)、廉潔自律的職業(yè)操守,。本人熱愛自己的本職工作,，熱心為客戶服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間,，堅(jiān)守崗位。需要加班完成工作時,，就利用晚上和休息天進(jìn)行調(diào)研和評審報(bào)告撰寫,，公司下達(dá)的臨時工作任務(wù)，都能夠按做到按時按量完成,。在日常工作中嚴(yán)格自律,，謝絕客戶多次請客送禮，努力維護(hù)公司在客戶心中的良好的形象,，也實(shí)際提高了自身的職業(yè)修養(yǎng),。

二、圓滿完成了項(xiàng)目經(jīng)理各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。在xx年中,，本人實(shí)際完成擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)筆數(shù)7.2筆，完成任務(wù)量的180%,，完成業(yè)務(wù)金額為1050萬元,，完成任務(wù)量的105%。其中作為項(xiàng)目經(jīng)理a角完成業(yè)務(wù)5筆,，金額688萬元,，作為項(xiàng)目經(jīng)理b角完成業(yè)務(wù)2.2筆，金額362萬元,，以上本人參與完成的項(xiàng)目共計(jì)18筆,，業(yè)務(wù)量總額3612萬元。上述成績的取得得益于公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),，同事的鼎立支持,，再加上本人堅(jiān)持不懈的努力和花費(fèi)了大量的加班時間，可以說每一筆貸款,，每一分業(yè)務(wù)都包含著心血,，留下了刻骨銘心的記憶,。xx年本人付出了辛勤的汗水，也收獲了成長的喜悅,。

三,、堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到快速提升,。本人在xx年堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合,，通過公司培訓(xùn)、業(yè)余自學(xué)多種渠道積累業(yè)務(wù)知識,，并堅(jiān)持及時總結(jié),。年中本人的論文《中小企業(yè)文化建設(shè)的難題及破解之策》在《擔(dān)保》雜志上發(fā)表,，受到不少客戶的好評;本人

半年工作總結(jié)

四,、加強(qiáng)貸后管理，努力為公司執(zhí)行力的提高貢獻(xiàn)力量,。在xx年公司布置重點(diǎn)進(jìn)行的gmis系統(tǒng)流程錄入,、檔案歸檔及“回頭看”工作中，本人嚴(yán)格按照公司要求,，認(rèn)真完成本人項(xiàng)下的任務(wù),，努力做到gmis系統(tǒng)流程與項(xiàng)目流程一致;在項(xiàng)目歸檔工作中，本人也按照公司要求按時按步驟移交了檔案資料,，同時也通過該項(xiàng)工作,，對貸款資料及時查漏補(bǔ)缺，完善了貸后管理;在回頭看工作中,，本人按照公司整體部署和擔(dān)保部具體的安排，對本人負(fù)責(zé)的貸款企業(yè)全部走訪了一遍,，其中對重點(diǎn)企業(yè)有限公司走訪了3次,，對有限公司存貨質(zhì)押情況不定期抽查9次,，較圓滿完成了公司任務(wù)，為下一步工作理清了思路,。

五,、客戶營銷工作取得較大進(jìn)展。缺乏優(yōu)質(zhì)的客戶資源是新項(xiàng)目經(jīng)理普遍面臨的困難,，在xx年全年的工作中，本人時刻將客戶營銷工作作為自己的核心任務(wù)來抓,，全年度推薦企業(yè)加入信用協(xié)會共計(jì)6戶,，其中已放款的有包裝有限公司一戶60萬元，已通過交通銀行評審但尚未放款的有貿(mào)易有限公司一戶150萬元,，其他正在進(jìn)行擔(dān)?；蛭J業(yè)務(wù)評審的有兩戶，該兩戶計(jì)劃發(fā)放貸款約200萬元,。

在客戶營銷的實(shí)踐中,，本人深刻領(lǐng)會并堅(jiān)決貫徹落實(shí)王總多次提出的“向客戶上下游延伸的”思路，在實(shí)際著手營銷客戶過程中受到業(yè)務(wù)部潘部長的悉心指導(dǎo),，收益匪淺,。最值得稱道的例子是對有限公司的項(xiàng)目操作。在項(xiàng)目調(diào)查過程中,，本人走訪了公司下游的十余家印刷包裝廠,，在核實(shí)公司銷售收入的同時，也向這些印刷包裝廠宣介擔(dān)保公司,，了解到了他們的融資需求,，解答他們的具體疑問。通過項(xiàng)目經(jīng)理的言行使他們深切感覺到擔(dān)保公司工作人員敬業(yè),、誠懇,、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，不少企業(yè)申請加入了信用協(xié)會,，其中包裝有限公司和包裝有限公司還通過我公司擔(dān)保分別獲得了開發(fā)銀行60萬元和50萬元的貸款支持。今后本人還將會繼續(xù)貫徹王總“向客戶上下游延伸的”的營銷思路,，繼續(xù)拓寬客戶來源,，深入挖掘發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑢I銷工作向縱深推進(jìn),。

六,、通過較長期的實(shí)踐，總結(jié)出交行貸款相關(guān)流程,。通過交行貸款,，我公司提供擔(dān)保并由開發(fā)行再擔(dān)保的渠道是公司xx年底開通的新的貸款渠道,，但是由于其程序較復(fù)雜，且涉及從交行各支行到分行零貸部,、法務(wù)部,、主管行長等多個操作環(huán)節(jié)，最后還要經(jīng)過開行審批流程,，項(xiàng)目經(jīng)理操作過程中需要耗費(fèi)極大的時間和精力,。本人在xx年通過有限公司和貿(mào)易有限公司兩戶企業(yè)在上述渠道操作的實(shí)踐，同時在副總,、副總及部長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，總結(jié)出一整套比較成熟和完備的與該渠道相關(guān)的資料、文件及操作流程,，一方面為今后公司相關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展打下了比較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，另一方面使得本人擔(dān)保理論知識和實(shí)務(wù)操作水平上了一個新的臺階。本人認(rèn)為,，必須及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，對指導(dǎo)日后的工作大有裨益，今后本人仍將堅(jiān)持不懈抓緊,。

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業(yè)務(wù)經(jīng)理個人總結(jié)篇十

銀行個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理競聘演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們，大家好：

一,、工作簡歷 我現(xiàn)年46歲,，中共黨員,，大學(xué)文化程度,，經(jīng)濟(jì)師職稱。1975年4月至1975年10月在xx縣團(tuán)委任干事,，同時參加全國第一批路線教育,，1975年10月至1978年8月在xx地質(zhì)學(xué)院讀書，1978年9月至1988年3月在地礦系統(tǒng)工作先后任組織干事,、團(tuán)委書記,、野外分隊(duì)黨支部書記兼分隊(duì)長、黨辦主任,、政治處主任等職,，1988年3月至1995年12月在xx區(qū)工作先后任紀(jì)檢委副書記、政法委副書記,、街道辦事處黨委書記兼主任,、經(jīng)委主任等職,，1995的12月至今先后任xx信用社主任、xx支行行長,、xx支行行長,、紀(jì)檢委副書記、籌資處副處長,、個人業(yè)務(wù)部副經(jīng)理,。

二、工作目標(biāo) 如果在競聘中我能得到大家的理解和支持,，我在聘期內(nèi)工作目標(biāo)是： 力爭在2006年使我行儲蓄存款達(dá)到29億元純增16億元,，發(fā)放個人消費(fèi)貸款11億元純增9億元，發(fā)卡量達(dá)到26萬張純增15萬張,，卡內(nèi)存款達(dá)到2.4億元純增1.35億元，卡均存款900元,，中間業(yè)務(wù)收入在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)660萬元,，占三年利潤平均數(shù)的3.5％。經(jīng)過努力在全市金融行業(yè)中個人業(yè)務(wù)工作要上檔次,，爭一流,，從而使我行的發(fā)展步入一個新的階段，成為一家更具競爭實(shí)力和影響力的金融機(jī)構(gòu),。

三,、工作思路和措施

（一）、抓好社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，快速增加儲蓄存款,。把社區(qū)服務(wù)這項(xiàng)活動作為今后一個時期的重要工作不斷引向深入。一是根據(jù)社區(qū)環(huán)境的變化不斷改變本行進(jìn)社區(qū)工作的范圍,、目標(biāo)和切入點(diǎn),，經(jīng)常與各辦事處領(lǐng)導(dǎo)接觸、溝通協(xié)商,、達(dá)成共識開展工作,；二是要繼續(xù)總結(jié)和推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，促進(jìn)和推動今后工作的開展,，切實(shí)解決各支行間發(fā)展不平衡的問題,；三是既要宣傳我行的發(fā)展現(xiàn)狀又要進(jìn)一步向居民介紹我行的業(yè)務(wù)種類和服務(wù)品種，更重要的是要掌握居民的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求,，制定相應(yīng)的對策,、出臺一系列新的服務(wù)辦法和措施，最大限度地滿足客戶的需要,，為客戶提供全方位理財(cái)服務(wù),；四是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè),，要把各支行業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng),、品質(zhì)好的員工充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍中來,。從而達(dá)到提高商行的知名度，集結(jié)人氣增強(qiáng)我行實(shí)力的目的,。

需求,。同時開發(fā)綜合信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以降低貸款風(fēng)險(xiǎn),，提高工作效率,，保證資金安全。

（三）,、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，培植新的利潤增長點(diǎn) 根據(jù)我行的規(guī)模和地位，準(zhǔn)確細(xì)分市場,，制定長遠(yuǎn)規(guī)劃,，發(fā)揮本行的優(yōu)勢與特點(diǎn)。具體開展好如下幾項(xiàng)傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)：代收業(yè)務(wù)類:代收水費(fèi),、代收電費(fèi),、代收電話費(fèi)、代收手機(jī)費(fèi),、代工商管理費(fèi),、代收保險(xiǎn)金、代收財(cái)政費(fèi),。代付業(yè)務(wù)類:代發(fā)工資,、代發(fā)福利費(fèi)、代發(fā)養(yǎng)老金,、代發(fā)保險(xiǎn)理賠金,。代售火車票。代理業(yè)務(wù)類:代理投保,、銀證通,、銀證轉(zhuǎn)帳。

根據(jù)當(dāng)前國內(nèi)的金融環(huán)境和實(shí)際情況,，我行可采取下列策略來發(fā)展中間業(yè)務(wù),。新產(chǎn)品開發(fā)需經(jīng)立項(xiàng)、驗(yàn)收合格后正式投放市場,。建立中間業(yè)務(wù)考核指標(biāo)體系,，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。把中間業(yè)務(wù)的發(fā)展納入經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，作為考評業(yè)績,、評先的重要依據(jù),。在發(fā)展傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)引進(jìn)和開發(fā)高層次的中間業(yè)務(wù),，開展高起點(diǎn),、高科技、高收益的中間業(yè)務(wù)如：遠(yuǎn)期結(jié)售匯,、代理發(fā)行,，承銷、擔(dān)保等各類衍生交易,，以高科技服務(wù)取勝于同業(yè),。開展代理路、橋,、高速公路收費(fèi),，自動轉(zhuǎn)賬交易等品種，不斷拓展中間業(yè)務(wù)品種,，實(shí)現(xiàn)收益多元化,，提高經(jīng)營效益。

（四）,、在發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，依托科技優(yōu)勢,，加大創(chuàng)新力度,，積極開發(fā)新的金融工具。注入創(chuàng)新機(jī)制,，加快金融電子化建設(shè),，提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的科技含量，向業(yè)務(wù)多元化發(fā)展,。針對不同的消費(fèi)層次和服務(wù)需求,，擴(kuò)充“金鶴卡”的增值服務(wù)，爭取開通金鶴卡與外行卡的卡卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),、跨行跨地存款業(yè)務(wù)和在港澳地區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù),。同時著重下力氣保持金鶴卡現(xiàn)有的全國城市商業(yè)銀行交易成功率排名第三的成績。把自助銀行的開辦工作作為今后工作的重點(diǎn),。針對我行將要進(jìn)行的系統(tǒng)升級工作,，我們將組織人力、抽出專門時間在科技部,、結(jié)算部的協(xié)助下,、參考支行意見搞好金鶴卡業(yè)務(wù)的升級需求。向人民銀行申請發(fā)行貸記卡以完善我行的銀行卡品種，進(jìn)一步縮小我行與其他銀行在銀行卡功能上的差距,。繼續(xù)開發(fā)pos劃卡消費(fèi)市場,，把pos商戶的開發(fā)與客戶經(jīng)理的日常工作結(jié)合起來，鼓勵支行家家都發(fā)展自己的特約商戶,。開展“有獎消費(fèi) ”活動,，對消費(fèi)量大的客戶和收銀員進(jìn)行獎勵，以激發(fā)客戶用卡消費(fèi),、收銀員受理金鶴卡的積極性,。

（五）四、自身優(yōu)勢和競聘態(tài)度 各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁,，我所以參與這次崗位競聘，主要基于以下幾點(diǎn)：

（一）,、我具備金融領(lǐng)導(dǎo)干部的基本素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn),。能夠嚴(yán)格要求自己，恪盡職守,，廉潔勤政,，熟悉金融業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，具有獨(dú)立操作技能,。

（二）,、我崇尚現(xiàn)代管理理念。堅(jiān)持以人為本,，重視企業(yè)文化,。勤于思考，熱衷實(shí)踐,。能夠充分發(fā)揮主觀能動性,，開拓創(chuàng)新，注重實(shí)效,。

（三）,、我注重團(tuán)隊(duì)意識。能夠團(tuán)結(jié)同志,，與人共事,。比較理解人，關(guān)愛人,，包容人,。善于協(xié)調(diào)關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力,，形成整體合力,。

（四）,、我具備政策法律觀念。深知銀行工作的政策性,、法規(guī)性比較強(qiáng),，既要竭誠為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民生活服好務(wù)，又要依法合規(guī)經(jīng)營,。

（五）,、有多年支行和部門的工作經(jīng)驗(yàn)，使我熟悉銀行經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié),，尤其熟悉個人業(yè)務(wù)工作,，有利于推進(jìn)個人業(yè)務(wù)部整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。如果通過這次競爭,，自己沒有被競聘上,，我也會加倍努力，干好工作,，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們放心,！最后我要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵和鞭策，同時也感謝在座各位對我的理解和支持,。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來,，迎接商行輝煌燦爛的明天。

謝謝大家,！

業(yè)務(wù)經(jīng)理個人總結(jié)篇十一

20__年二季度我在支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20__年3月至6月，我參加了金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn),，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于20__年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動口,、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責(zé)任相對比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時,，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

二,、存在的主要問題

三,、個人職業(yè)發(fā)展的愿景

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在20__年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

業(yè)務(wù)經(jīng)理個人總結(jié)篇十二

不同的商業(yè)銀行對借款人申請不同種類的貸款會提出不同的條件，主要條件有：

借款人必須是年滿18周歲,，具有完全民事行為能力的自然人,；

在中國境內(nèi)具有常住戶口或有效居留身份；

具有穩(wěn)定的職業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入,，信用良好,，有償還貸款本息的能力,；

具備一定的自有資金，能夠按規(guī)定的比例交付首付款,；

提供經(jīng)商業(yè)銀行認(rèn)可的有效擔(dān)保,；

商業(yè)銀行規(guī)定的其他條件。

提交商業(yè)銀行所需的申請文件：

您向商業(yè)銀行申請個人貸款時,，應(yīng)向商業(yè)銀行提交書面借款申請,，填寫有關(guān)申請表格，并按具體要求提交相關(guān)的證明文件和資料,，這些資料包括但不限于：

借款申請書,；

身份證、戶口簿或其他有效居留證件原件,，并提供其復(fù)印件,；

貸款用途證明文件，如購房合同,、購車合同,、入學(xué)費(fèi)用通知等；

有固定職業(yè)和穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入證明,，以及家庭基本狀況,；

不低于規(guī)定比例的首付款付款證明、自有資金證明等,；

貸款人要求提供的其他文件資料,。

發(fā)放：您的.貸款申請獲得批準(zhǔn)后，商業(yè)銀行將于《借款合同》生效后約定時間內(nèi)將貸款一次或分次劃入指定賬戶,，并由貸款人監(jiān)管使用,。

如果這筆貸款用于向特定的商品銷售方付款，如購房合同中的開發(fā)商或售房單位,、購車合同中的汽車銷售商等,，那么指定賬戶應(yīng)該是這個銷售方的專用賬戶。

如果這筆貸款沒有特定的銷售方,，比如助學(xué)貸款,、小額信用貸款等，那么可以指定您自己的某個銀行賬戶作為專用賬戶接收和管理這筆貸款,。

償還：還款方式和還本付息計(jì)劃應(yīng)在借款合同中規(guī)定,。

貸款期限在1年以內(nèi)（含1年）的，可以分期償還貸款本息,，也可以到期一次償清貸款本息,。

貸款期限在1年以上的，您應(yīng)該從使用貸款后第二個月開始按月或按季償付貸款本息,。兩個基本的償還貸款本息的方式有等額本息還款法或等額本金還款法,，有些銀行可以提供更靈活的還款方式,，比如按月還息到期還本、等比累進(jìn)還款,、組合還款等,。

一筆借款只能選擇一種還款方式，合同簽訂后,，改變還款方式需要經(jīng)過貸款銀行的批準(zhǔn),。

提前還款。借款人在貸款合同生效后,，若有足夠的資金來源,，可以提前部分或全部還款，貸款銀行可能會視情況按提前還款金額收取一定比例的違約金（比如,，有的銀行規(guī)定貸款不滿一年提前還款收取違約金,，貸款滿一年以上的提前還款不收違約金等）。

商業(yè)銀行貸款的審批：

在您向商業(yè)銀行提交了借款申請書和相關(guān)的證明文件后,，銀行的貸款審批部門會通過信用評分,、征信調(diào)查、審貸會議等一系列規(guī)定的程序?qū)δ馁J款申請進(jìn)行審核,，直至最終否決或批準(zhǔn)您的貸款申請,。審批通過后，商業(yè)銀行會和您簽訂《借款合同》,，并通知您辦理相關(guān)的抵（質(zhì)）押手續(xù),。每家商業(yè)銀行具體的審批程序和審批標(biāo)準(zhǔn)可能不同，審批需要的時間也可能不同,。

您從銀行獲得貸款所涉及的公證費(fèi),、抵押登記費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi),、鑒證費(fèi),、評估費(fèi)、契稅,、印花稅等有關(guān)稅費(fèi)都需由您（借款人）承擔(dān),。

展期就是在向貸款銀行申請并獲得批準(zhǔn)的情況下，延期償還貸款的行為,。如果在貸款期間發(fā)生不可抗力的事件,，致使您不能在合同規(guī)定期限內(nèi)按期償還貸款本金，應(yīng)按規(guī)定提前（一般是30個工作日）向貸款銀行申請展期,。展期申請經(jīng)貸款銀行審查批準(zhǔn)后,，銀行會與您簽訂一個展期協(xié)議。展期協(xié)議需要經(jīng)過抵（質(zhì)）押人、保證人書面認(rèn)可,，并辦理延長抵（質(zhì)）押登記、保險(xiǎn)手續(xù),。

關(guān)于貸款展期的具體要求請咨詢貸款銀行,。

消費(fèi)金融公司業(yè)務(wù)

銀行個人貸款主要面對族群涉及單位及個人兩大群體，而個人辦理所需手續(xù)較多,，且從及時性角度來講也是因人而異,。消費(fèi)金融公司面對的群體主要是社會個人，受理申請流程簡單,，風(fēng)險(xiǎn)把控更為合理,。

消費(fèi)金融公司所面對的人群主要是有穩(wěn)定收入的中低端個人客戶，而小額貸款公司的融資主要面向中小企業(yè)和涉農(nóng)企業(yè),。小貸公司一般不受理普通老百姓的融資需求,。小貸公司一般會向客戶收取較高利息，且由于是非金融機(jī)構(gòu),，所以客戶的權(quán)益可能會得不到有效的保障,。

信用卡業(yè)務(wù)目前由商業(yè)銀行辦理。小額消費(fèi)可采用信用卡的結(jié)算方式,，但受商家機(jī)具影響較大,；消費(fèi)金融公司的消費(fèi)方式相比較更為靈活，更易被消費(fèi)者及商家所接受,，而大額計(jì)劃性消費(fèi),，客戶可選擇消費(fèi)金融與信用卡搭配使用。

業(yè)務(wù)經(jīng)理個人總結(jié)篇十三

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。

業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)

從一個公司小小的業(yè)務(wù)員走到今天公司的項(xiàng)目經(jīng)理,，其中的酸甜苦辣,，個中滋味也只有自己能夠體會了，不過這些年我一直是通過自己的努力,，一步一個腳印慢慢的過來的,，這使我慢慢的開始懂得了創(chuàng)業(yè)的艱苦，我走到現(xiàn)在這一部,，我更加珍惜我的工作了,，我將會在工作中盡自己努力的,。

回顧_年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮及擔(dān)保業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下,，本人始終按照公司_年工作部署,，并根據(jù)本人工作實(shí)際，緊緊握住做業(yè)務(wù)和抓營銷兩把鑰匙,，在項(xiàng)目經(jīng)理的工作崗位上做到了努力學(xué)習(xí),，大膽實(shí)踐，轉(zhuǎn)變觀念,，很快適應(yīng)了我公司快速發(fā)展的要求,，圓滿完成了全年工作任務(wù)。主要情況匯報(bào)如下:

一,、端正工作態(tài)度,，堅(jiān)持勤奮敬業(yè)、廉潔自律的職業(yè)操守,。本人熱愛自己的本職工作,，熱心為客戶服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間,，堅(jiān)守崗位。需要加班完成工作時,，就利用晚上和休息天進(jìn)行調(diào)研和評審報(bào)告撰寫,，公司下達(dá)的臨時工作任務(wù)，都能夠按做到按時按量完成,。在日常工作中嚴(yán)格自律,，謝絕客戶多次請客送禮，努力維護(hù)公司在客戶心中的良好的形象,，也實(shí)際提高了自身的職業(yè)修養(yǎng),。

二、圓滿完成了項(xiàng)目經(jīng)理各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。在_年中,，本人實(shí)際完成擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)筆數(shù)7.2筆，完成任務(wù)量的180%,，完成業(yè)務(wù)金額為1050萬元,，完成任務(wù)量的105%。其中作為項(xiàng)目經(jīng)理a角完成業(yè)務(wù)5筆,，金額688萬元,，作為項(xiàng)目經(jīng)理b角完成業(yè)務(wù)2.2筆，金額362萬元，以上本人參與完成的項(xiàng)目共計(jì)18筆,，業(yè)務(wù)量總額3612萬元,。上述成績的取得得益于公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，同事的鼎立支持,，再加上本人堅(jiān)持不懈的努力和花費(fèi)了大量的加班時間,，可以說每一筆貸款，每一分業(yè)務(wù)都包含著心血,，留下了刻骨銘心的記憶。_年本人付出了辛勤的汗水,，也收獲了成長的喜悅,。

三、堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到快速提升,。本人在_年堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合，通過公司培訓(xùn),、業(yè)余自學(xué)多種渠道積累業(yè)務(wù)知識,，并堅(jiān)持及時總結(jié)。年中本人的論文《中小企業(yè)文化建設(shè)的難題及之策》在《擔(dān)?！冯s志上發(fā)表,，受到不少客戶的好評;本人半年工作總結(jié)也得到了王總的肯定，擔(dān)保項(xiàng)目“人,、事,、物”原則的思考逐步深入，從單純的“人”,、“事”和“物”的三方面擴(kuò)展到“人”與“事”,、“人”與“物”、“事”與“物”的對立統(tǒng)一上,。對該原則的深入思考,，使得本人業(yè)務(wù)操作的思路愈加清晰，而不斷的業(yè)務(wù)積累又反過來促進(jìn)了對該原則的深入領(lǐng)會和擴(kuò)展,，感覺收益匪淺,。

四、加強(qiáng)貸后管理,，努力為公司執(zhí)行力的提高貢獻(xiàn)力量,。在_年公司布置重點(diǎn)進(jìn)行的gmis系統(tǒng)流程錄入、檔案歸檔及“回頭看”工作中,，本人嚴(yán)格按照公司要求,，認(rèn)真完成本人項(xiàng)下的任務(wù)，努力做到gmis系統(tǒng)流程與項(xiàng)目流程一致;在項(xiàng)目歸檔工作中，本人也按照公司要求按時按步驟移交了檔案資料,，同時也通過該項(xiàng)工作,，對貸款資料及時查漏補(bǔ)缺，完善了貸后管理;在回頭看工作中,，本人按照公司整體部署和擔(dān)保部具體的安排,，對本人負(fù)責(zé)的貸款企業(yè)全部走訪了一遍，其中對重點(diǎn)企業(yè)有限公司走訪了3次,，對有限公司存貨質(zhì)押情況不定期抽查9次,，較圓滿完成了公司任務(wù)，為下一步工作理清了思路,。

五,、客戶營銷工作取得較大進(jìn)展。缺乏優(yōu)質(zhì)的客戶資源是新項(xiàng)目經(jīng)理普遍面臨的困難,，在_年全年的工作中,，本人時刻將客戶營銷工作作為自己的核心任務(wù)來抓，全年度推薦企業(yè)加入信用協(xié)會共計(jì)6戶,，其中已放款的有包裝有限公司一戶60萬元,，已通過交通銀行評審但尚未放款的有貿(mào)易有限公司一戶150萬元，其他正在進(jìn)行擔(dān)?；蛭J業(yè)務(wù)評審的有兩戶,，該兩戶計(jì)劃發(fā)放貸款約200萬元。

在客戶營銷的實(shí)踐中,，本人深刻領(lǐng)會并堅(jiān)決貫徹落實(shí)王總多次提出的“向客戶上下游延伸的”思路,，在實(shí)際著手營銷客戶過程中受到業(yè)務(wù)部潘部長的悉心指導(dǎo)，收益匪淺,。最值得稱道的例子是對有限公司的項(xiàng)目操作,。在項(xiàng)目調(diào)查過程中，本人走訪了公司下游的十余家印刷包裝廠,，在核實(shí)公司銷售收入的同時,，也向這些印刷包裝廠宣介擔(dān)保公司，了解到了他們的融資需求,，解答他們的具體疑問,。通過項(xiàng)目經(jīng)理的言行使他們深切感覺到擔(dān)保公司工作人員敬業(yè)、誠懇,、嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不少企業(yè)申請加入了信用協(xié)會,，其中包裝有限公司和包裝有限公司還通過我公司擔(dān)保分別獲得了開發(fā)銀行60萬元和50萬元的貸款支持,。今后本人還將會繼續(xù)貫徹王總“向客戶上下游延伸的”的營銷思路,，繼續(xù)拓寬客戶來源，深入挖掘發(fā)展?jié)撛诳蛻?，將營銷工作向縱深推進(jìn),。

六、通過較長期的實(shí)踐,，總結(jié)出交行貸款相關(guān)流程,。通過交行貸款，我公司提供擔(dān)保并由開發(fā)行再擔(dān)保的渠道是公司_年底開通的新的貸款渠道,，但是由于其程序較復(fù)雜,，且涉及從交行各支行到分行零貸部、法務(wù)部,、主管行長等多個操作環(huán)節(jié),，最后還要經(jīng)過開行審批流程，項(xiàng)目經(jīng)理操作過程中需要耗費(fèi)極大的時間和精力,。本人在_年通過有限公司和貿(mào)易有限公司兩戶企業(yè)在上述渠道操作的實(shí)踐，同時在副總,、副總及部長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，總結(jié)出一整套比較成熟和完備的與該渠道相關(guān)的資料、文件及操作流程,，一方面為今后公司相關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展打下了比較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，另一方面使得本人擔(dān)保理論知識和實(shí)務(wù)操作水平上了一個新的臺階。本人認(rèn)為,，必須及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，對指導(dǎo)日后的工作大有裨益，今后本人仍將堅(jiān)持不懈抓緊,。

一年來,，__保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù),，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@一年來的成績與不足,。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場,，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此,，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二,、業(yè)務(wù)管理

1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周,、月,、季度、年銷售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗(yàn),，提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,，能進(jìn)能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三,、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn),。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費(fèi)收入_____元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)_____元,，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)_____元,，滿期賠付率為__。成為公司發(fā)展的重要保證,。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。

總之,，一年來，我嚴(yán)于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識,，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價(jià)值為上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績,。

新的一年即將到來,，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì)，全力拼拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少：

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢!

時間飛逝 轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到了_年,，一年的工作下來，我對銷售有了自己的認(rèn)識,。對于現(xiàn)在做的銷售工作,，每天感覺自己就變了一個人。 自己可以瞬間放一下一切 ,，立刻全部投入 ,，一年來感謝銷售帶給自己的快樂 ，感謝銷售帶給我的自信,， 同時也感謝銷售帶給我的動力,。 其實(shí)銷售不僅僅是只靠大數(shù)法則 ，當(dāng)然夜路走多了自然會遇到鬼 ,，但這不是業(yè)務(wù)經(jīng)理的主要部分,，去分清業(yè)務(wù)經(jīng)理該做的不只是這一點(diǎn)點(diǎn)。在我看來銷售最有效的辦法,， 從模仿開始,， 再到自我學(xué)習(xí)深入， 直至自己開發(fā) 作為銷售新人,， 最聰明的就是 ,，先把前輩的經(jīng)驗(yàn)全部吸收再收入大量信息 ，再就是熟練的掌握專業(yè)知識,，自信是銷售的成功重要砝碼,。其實(shí)銷售很簡單 自己總結(jié)就是以下幾點(diǎn)：

1,、首先必須明白什么是效率,， 因?yàn)榭蛻糍Y源有限。

2,、要虛心和身邊的前輩請教學(xué)習(xí),。3,、要大膽的說 ，會說 ,，能說出重點(diǎn),。

4、必須學(xué)會傾聽,，說的再好,，客戶不關(guān)心，那么等于直接失敗,。

5,、每天回家對著鏡子念半個小時的書。

6,、留意和工作有關(guān)的所有專業(yè)知識,，包含信息、 報(bào)紙和一些新聞都是必了解的,。

7,、要做到堅(jiān)持不懈。

8,、所有的收獲和付出都是相輔相成的 必須做好對自己心態(tài)的一個調(diào)整,。

9、做好事情前提是做好自己,。

10,、理想是巨人，行動是矮子,，那么就注定失敗,。

11、要善于溝通,，善于觀察,。

12要和上司搞好關(guān)系{就算你不喜歡他}。

13 銷售不僅是銷售的是產(chǎn)品 更是業(yè)務(wù)經(jīng)理這個人,。

14要必須知道 這個世界沒有任何產(chǎn)品是銷售不出去的 只有不懂得如何銷售的業(yè)務(wù)經(jīng)理,。自己深深地知道銷售壓力大，也很辛苦,、很累,。但是自己發(fā)現(xiàn)自己開始享受銷售所帶給我的快樂， 我愿意在銷售這條路上走得更遠(yuǎn),。_相信自己會做的更好!加油!

轉(zhuǎn)眼間,，20__年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力,。

在這段的時間里有失敗,，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上,，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極致,，把客戶訂單處理到位。

去年年底進(jìn)入公司,，從產(chǎn)品知識熟悉,，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單,，經(jīng)理了兩到三個月個月,。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中,，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年來的工作心得體會：

1,、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進(jìn)入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),，積累，與時俱進(jìn),，了解行業(yè)動態(tài),，價(jià)格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2,、對市場的了解,。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。因?yàn)橥粋€客戶,，可能會接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯,，客人會主動將競爭對手的報(bào)價(jià)信息,，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動告訴,。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點(diǎn),，分析對方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。

3、業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，在電郵，或客人來訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報(bào)價(jià)時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

還有處理訂單,，處理訂單的過程,，說簡單也簡單,，說難也難。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進(jìn)展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題，要及時更正,。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,，一起都來不及了,。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時交貨,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理個人總結(jié)篇十四

總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢,？下面是小編整理的業(yè)務(wù)經(jīng)理助理年終個人工作總結(jié),，希望能夠幫助到大家。

做了這么久的業(yè)務(wù)助理,，也從中學(xué)到了不少,，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中,，也從中悟出了一些做事的心得,。

一,、萬事開頭難。每種行業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的,。所以當(dāng)接觸到新工作的時侯,，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品,，工作程序都需要有個過程,，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了,。

二,、溝通很重要。這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo),，同事,，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了,，會讓大家的工作很順利的進(jìn)行,，減少摩擦的發(fā)生。

三,、做事的條理性,。助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情,，這就需要對所做的每件事作出合理安排,。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤,。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣,，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

四,、時間觀念要強(qiáng),。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念,，提前做好是的,，如不能按時做好，一定要跟別人溝通,。

五,、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好,，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時,，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂,。

六,、與客戶打交道,。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因?yàn)槟愕姆?wù),，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意,，讓銷售員的前期工作白做了，所以,，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的,。

七、盡量把事情做得詳細(xì)一些,，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助,。助理的工作其實(shí)不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情,，這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗(yàn)了,。

總之，這個暑假我算是沒有白過吧,。所有的一切盡有自己體會,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理個人總結(jié)篇十五

業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐制是近年來一些商業(yè)銀行為加強(qiáng)所轄基層營業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制而推出的一項(xiàng)重要管理舉措,。下面是本站小編整理的一些關(guān)于業(yè)務(wù)經(jīng)理助理

個人工作總結(jié)

時光流逝,，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過一年,。回首來到公司這走過的半年,，很榮幸能在我們公司與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的總經(jīng)理助理不難,，但要做一名優(yōu)秀的總經(jīng)理助理就不那么簡單了,。我認(rèn)為：一名好的總經(jīng)理助理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思 想政治上,、工作能力上更要專研。我作為一名年輕的總經(jīng)理助理需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。

一,、 思想修養(yǎng)

作為一名總經(jīng)理助理，要想完成工作的責(zé)任,，首先必須具備各個方面綜合優(yōu)秀的素質(zhì),，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動,。有句

成語

二,、 素質(zhì)提升

在工作學(xué)習(xí)生活中我認(rèn)真聽取經(jīng)驗(yàn),，仔細(xì)記錄，并在工作之余的空余時間認(rèn)真思考推敲,，有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試,。在工作中，我認(rèn)真投入,，認(rèn)真學(xué)習(xí),。我感到人人都是我的師長，我能學(xué),，要學(xué)的東西還很多,。如：剛來公司半年，對公司管理和生產(chǎn)上各個方面的情況一無所知,，就不能更好的建言獻(xiàn)策,，當(dāng)好參謀助手，我能不懂就問,，向管生產(chǎn) 的同事虛心學(xué)習(xí)請教,，思考，大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道,。

在空余時間,，我會閱讀一些生產(chǎn)管理方面的書籍，網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料,，我深切的感受到學(xué)習(xí)對自己的幫助確實(shí)很大,。

三、 工作內(nèi)容

2,、我能認(rèn)真主動搞好車間和部門的信息收集,、決策，不斷完善督促落實(shí)工作，及時將工作落實(shí)情況,，落實(shí)完成到了哪一步,，進(jìn)展如何，有什么困難,，有什么需要改進(jìn)完善提高的,，及時捕捉信息，準(zhǔn)確的搞好落實(shí)情況反饋,，積極的做好決策參謀,。發(fā)現(xiàn)問題后先自己認(rèn)真的分析問題原因，擬定改進(jìn)措施方案,，然后請示總結(jié)匯報(bào),，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策 參考。

4,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情,，我首先立足自身開動腦筋想辦法一絲不茍高標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)真完成，做到不等不靠,，在工作的過程中發(fā)現(xiàn)不足立即改進(jìn),，什么事情我都對自己要求高標(biāo)準(zhǔn)的完成;因?yàn)閷τ谖疫@個在鐵軍里歷練出來的人，骨子里不一樣,，比如在六月底迎接宜家來審,，面對還有四天時間的情況下，在程總和羅總的領(lǐng)導(dǎo)下,，當(dāng)總經(jīng)辦將組織12個人全面清理廠 區(qū)花園環(huán)境衛(wèi)生的任務(wù)交給我時,，我能在第一時間欣然接領(lǐng)任務(wù),，迅速的根據(jù)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域大,，面積廣，時間緊,，任務(wù)重,，死角多，工具少,，天氣熱,，人員少，思想波動大 ,，畏難情緒高,，我剛來公司幾天并對員工素質(zhì)能力等各個方面都不了解的情況下;能在有限的時間內(nèi)，迅速統(tǒng)一大家的思想,，將大家團(tuán)結(jié)在我的身邊,，合理的對人員進(jìn)行分工， 上下協(xié)調(diào)，借力各個部門負(fù)責(zé)人的大力支持,，采用外借工具鐮刀和鋤頭等工具,，自己協(xié)調(diào)借用外來車輛，親自找地方傾倒垃圾等事宜;通過嚴(yán)密的組織,，有效的分工,，扎實(shí)到位 的思想動員疏導(dǎo)鼓舞工作，在大家的通力合作之下,，我們發(fā)揚(yáng)了敢于擔(dān)大梁的精神,，立足現(xiàn)有條件，本著美聯(lián)人該處處為公司節(jié)約成本干工作的思想理念上;花很少物資保障的 情況下打了一次攻堅(jiān)仗,，共同完成了,，總經(jīng)辦交與我的工作任務(wù);同樣的一件事情，兩個不同的人來做,，思想觀念,，認(rèn)識度上不一樣，給自己要求的標(biāo)準(zhǔn)不一樣,，責(zé)任心不一樣 ,，那做出來的效果必然也就不一樣;我把交辦的每一件事情都當(dāng)作是自己的事情來做，每完成的每件工作任務(wù)都當(dāng)作是對我自身能力素質(zhì)的鍛煉提高和鞭策,，對于每一個真正有 理想有目標(biāo),，本著對自己負(fù)責(zé)的我來說，工作是種樂趣,，工作中能提升和實(shí)現(xiàn)自我人生的價(jià)值,。在遇到困難 的時候我也焦慮，困惑,，但當(dāng)自己迎難而上,，通過自己的努力使問題迎刃而解的時候，我感受到的快樂堅(jiān)強(qiáng)永遠(yuǎn)比被困難打倒要愜意的多;因?yàn)槲抑缹τ诓磺笊线M(jìn),，得過且過 混日子,，把工作當(dāng)負(fù)累;就是對自己生命的價(jià)值不負(fù)責(zé)任;對自己都不負(fù)責(zé)任的人，要想其把公司當(dāng)成自己的家,，當(dāng)成自己的事業(yè)來干,，講犧牲奉獻(xiàn)，那是不可能的;因?yàn)樗麄?都不明白,，自己自覺主動的干工作,，是對自己負(fù)責(zé)，是在努力提升自己的才干,，成就自己的未來和生命之光;因?yàn)殄伬餂]有,，碗里怎么可能有呢?對于干工作沒有激情，接到工 作，也是草草了事,，滿腹的牢騷怨氣,，只圖完工了事;工作結(jié)果的好壞，其從來是漠不關(guān)心,，沒有責(zé)任心,，做工作沒有標(biāo)準(zhǔn)，一塌糊涂;認(rèn)為公司賺錢賠本與己無關(guān),，是老板的 事,，他根本不聞不問;心胸狹隘，鼠肚雞腸,，不肯為公司多付出一點(diǎn),，多犧牲一點(diǎn)休息時間，把自己的本職工作干好干完了再走;還沒有到下班時間,，他們就早已經(jīng)是準(zhǔn)備好了 溜之大吉,，吃不得一點(diǎn)虧，出現(xiàn)問題就互相推諉想推卸責(zé)任的人我是不敢茍同的,。

五,、發(fā)揮好自己長袖善舞的潤滑油作用;

我們公司是有著800人左右的生產(chǎn)企業(yè)，林子大了,，什么樣的鳥都有,，出現(xiàn)摩擦矛盾是在所難免的，無論是本公司人員,，工作上和生活上,，出現(xiàn)矛盾，發(fā)生糾紛,，員工投訴,，還是 外來單位和企業(yè)等各個方面事情的協(xié)調(diào)處理，我能憑自己的能力和閱歷來輕松應(yīng)對和合理處置,，這半年來來我配合總經(jīng)辦分別接待了自貢燈籠協(xié)會的來廠參觀和青神政府監(jiān)察部 門的來廠調(diào)查工作和晚上接受總經(jīng)理的指示去處理噴粉車間員工吳仕均下班回家途中出車禍,，都處理恰當(dāng)，各級滿意;我把工作干在平時,，而不是評時，對上：尊重而不盲從,，服從而不奴婢,，不違背原則?！安晃〞?，不唯上，要唯實(shí)?！庇蟹执绲拈_展工作,，堅(jiān)持原則，按章辦事;待下,，以禮,，以誠，以情,。不盛氣凌人,，不瞎指揮，不欺下瞞上,。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系,，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上,。

六,、 展望

通過這半年的工作，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,，工作上也努力做了一些成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，尤其在生產(chǎn)工作協(xié)調(diào)方面上還顯得稚嫩,。我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思,、多試,，努力把工作做的更好。

做了這么久的業(yè)務(wù)助理,，也從中學(xué)到了不少,，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中,，也從中悟出了一些做事的心得,。

一、萬事開頭難,。每種行業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的,。所以當(dāng)接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過,。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品,，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間,，這都要靠自己本身的努力了,。

二,、溝通很重要。這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo),，同事,，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了,，會讓大家的工作很順利的進(jìn)行,，減少摩擦的發(fā)生。

三,、 做事的條理性,。助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情,，這就需要對所做的每件事作出合理安排,。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤,。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣,，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

四,、 時間觀念要強(qiáng),。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念,，提前做好是最好的,，如不能按時做好，一定要跟別人溝通,。

五,、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好,，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時,，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂,。

六,、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的,，這時候不能因?yàn)槟愕姆?wù),，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了,，所以,，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。

七,、 盡量把事情做得詳細(xì)一些,，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實(shí)不是一成不變的,，有時能遇到一些突發(fā)的事情,，這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗(yàn)了。

總之,，這個暑假我算是沒有白過吧,。所有的一切盡有自己體會。

時光如梭,，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少：

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢!