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物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇一

2、遵守公司各項目規(guī)章制度,，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

3,、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務(wù)項目;

4、積極及時與同事做好溝通,，及時聽取業(yè)戶意見,，并上報部門負責(zé)人;

5,、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪,、月度,、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關(guān)工作和報表的制作;

6、完成上級交辦的工作任務(wù),。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇二

1,、及時接聽電話，準(zhǔn)確記錄來電需求并及時轉(zhuǎn)達相關(guān)部門銜接處理;

2,、接待來訪人員并及時準(zhǔn)確反饋信息;

3,、物業(yè)費的收取;

4、資料檔案的歸類存放;

5,、物資物品的發(fā)放;

6,、處理業(yè)主報事報修;

7、完成上級主管交辦的其它工作;

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇三

1,、主持區(qū)域物業(yè)外包公司,、管理組周例會，制定本周工作計劃表,，決議會議事項;

2,、巡查物業(yè)現(xiàn)場管理，對工作質(zhì)量進行現(xiàn)場監(jiān)管,。推動管轄范圍內(nèi)物業(yè)項目招投標(biāo),、前期介入、物業(yè)籌備工作;

3審批物業(yè)項目預(yù)算,，審批結(jié)果反饋給物業(yè)管理組組;主導(dǎo)年度區(qū)域物業(yè)(預(yù)算,、服務(wù)質(zhì)量)監(jiān)管和考核工作;

4、主導(dǎo)推進負責(zé)區(qū)域物業(yè)制度文件修改,，審核月總結(jié)工作量;

5,、主持物業(yè)項目年度考核工作，項目管理演練,。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作,，對物業(yè)管理組成員工作進度和質(zhì)量進行監(jiān)督和考核;

6、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模,，設(shè)置區(qū)域物業(yè)管理組構(gòu)架;

7。協(xié)助區(qū)域物業(yè)招投標(biāo)工作(后勤接待,、郵件,、前臺管理、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進物業(yè)服務(wù)職能);

8,、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報工作,。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇四

1,、熟悉項目的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，準(zhǔn)確無誤地做好物業(yè)費催繳工作;

2,、負責(zé)接待業(yè)主投訴,、報修、咨詢等,，解決及分配客戶投訴或提出的問題,，做好記錄分析，并及時匯報上級;

3,、舉止得體,，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計劃對業(yè)主進行回訪;

4,、負責(zé)對業(yè)戶滿意度調(diào)查進行匯總分析,，并及時匯報上級;

5、協(xié)助秩序,、工程,、環(huán)境處理相關(guān)工作事項，并及時上報相關(guān)負責(zé)人;

6,、上級交代的其他工作,。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇五

1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情,。

2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識,，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。

3.負責(zé)業(yè)主的報修處理,，熟悉報修工作流程,。

4.負責(zé)業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程,。

5.負責(zé)收集,、反饋業(yè)主的各項需求，及時匯報,，及時反饋,，及時解決。

6.負責(zé)業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作,。

7.負責(zé)__收集,、整理、定期更新工作,。

8.負責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號,，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇六

1,、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài),，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄;

2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴,、維修,、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,，并做好相應(yīng)記錄，并負責(zé)跟進,、督促,，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;

3,、負責(zé)物業(yè)費收繳,，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;

4,、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序,、保潔、維修,、等工作;

5,、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理,，并做好記錄;

7,、負責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作,，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施,。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇七

1、負責(zé)客服部門日常工作正常運作,，確保部門工作有效開展;

2,、全面負責(zé)物業(yè)費催繳、清欠和收取工作;

3,、及時處理業(yè)主的訴求,，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系,，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度;

4,、 及時掌握、分析業(yè)主動態(tài),，建立業(yè)主信息檔案,，做好對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求,、統(tǒng)計,、分析和回復(fù)工作;

5,、 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。

6,、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作,。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇八

1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況,，及時為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息,；

2.負責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結(jié)果,；

3.根據(jù)財務(wù)部要求,，認真收取管理費、停車費,、證卡工本費及其他代收費用,，正確開具收據(jù)或發(fā)票；

4.負責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù),。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進行審批,；

5.負責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費,；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議,，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔,；

6.負責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理,。對物品出入要嚴(yán)格把關(guān)，積極主動的跟業(yè)主或裝修負責(zé)人聯(lián)系核實,，核實無誤后開具物品放行單等,；

7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜,。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇九

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1,、受理業(yè)主/租戶報修、投訴,、推薦及意見等,，并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

3,、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告,、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域,，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項,。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

6,、負責(zé)公司所屬住宅項目職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護;

7,、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理,、清潔衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦;

8,、管理費催繳;

9,、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇十

1. 認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針,，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達的經(jīng)營管理目標(biāo),，持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量;

2.負責(zé)制定公司年度品質(zhì)管理目標(biāo)，組織實施公司質(zhì)量管理體系,，持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量;

3.負責(zé)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的推廣執(zhí)行,、現(xiàn)場巡檢、指導(dǎo)幫扶與考核;

4.負責(zé)公司客服條線的管理工作,，梳理條線工作流程,，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

5.負責(zé)統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查,，分析業(yè)主滿意度,，提出品質(zhì)改進意見并跟蹤落實;

6.負責(zé)編制項目管理工作手冊，統(tǒng)籌新項目接管相關(guān)事宜;

7.負責(zé)跟蹤項目實施情況及效果,，提供業(yè)務(wù)咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;

8.負責(zé)公司品牌宣傳,、社區(qū)平臺運營;

9.完成上級安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇十一

1.物業(yè)費收繳,、總機報修,、咨詢接待、投訴接待

2.樓道,、外場巡視

3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù),、裝修巡視、裝修完成驗收

4.租戶信息管理及開拓有償服務(wù)項目

5.監(jiān)督,、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項客服,、保安、保潔,、保綠工作

6.負責(zé)公司質(zhì)量督導(dǎo)工作中不合格項的整改落實工作

7.協(xié)同中心各工作條線,，做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇十二

1、負責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作,、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

2,、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;

3,、負責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;

4,、收集,、評估各類服務(wù)資源;

5、受理公司熱線的投訴電話,，并監(jiān)督各項目處型情況;

6,、制定客戶投訴周報、月報,，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;

7,、對重大管理事件進行案例分析,，并組織實施培訓(xùn)工作;

8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容,。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇十三

1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查,。

2,、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。,。

3,、每周組織對項目進行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。

4,、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作,。

5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，定期監(jiān)督,、檢查各項目對體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

6,、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定,、籌備、管理及匯總整理工作

7,、對本部門的檔案,、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存,。

8,、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇十四

1,、按公司制定的物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn),，負責(zé)做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對,、調(diào)試,、編號、分類,、存放,、借還、登記等細節(jié)工作,，并建立好相應(yīng)的管理臺帳;

2,、負責(zé)業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,，包括水電開通、裝修申報,、車位租賃等;

3,、負責(zé)項目處服務(wù)熱線電話的值守，并負責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄,。做好來訪客戶的接待工作,，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢,，投訴記錄要規(guī)范,、簡明、清晰,，各項記錄要及時登記,、處理和妥善保管;

4、接到業(yè)主或客戶報修電話后,，要填寫業(yè)主報修單,，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后,，負責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費,，做好交接手續(xù)，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系,，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量,，并做好回訪記錄;

5、負責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù),，每月對各區(qū)域的車位進行核查核對,，包括已租、已售或空置等,，避免各種亂租,、重租導(dǎo)致亂收費等現(xiàn)象;

6,、負責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費,、停車費和其他費用收繳計劃,，列出收繳清單，上報公司,，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;

7,、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作;

8,、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;

9、負責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理;

10,、配合工程、保安,、保潔、財務(wù)等其他部門共同做好巡查,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇十五

1,、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況,，物業(yè)結(jié)構(gòu);

2,、負責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

3、負責(zé)業(yè)主檔案,、裝修檔案,、服務(wù)中心檔案的管理;

4、負責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房,、公共場地等的監(jiān)管;

5,、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作;

6、負責(zé)客戶投訴,、跟進,、記錄及統(tǒng)計總結(jié);

7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作,，包括統(tǒng)計,、匯總、整改和跟蹤整個流程;

8,、負責(zé)編制項目文化活動,，節(jié)慶布置計劃和組織實施;

9,、負責(zé)本部門培訓(xùn)計劃的編制和實施。

物業(yè)客服的工作職責(zé) 物業(yè)客服的工作職責(zé)的描述和理解篇十六

1,、熱情接待業(yè)戶,，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理,，并做好跟蹤和回訪;

2,、負責(zé)對業(yè)戶辦理收房、裝修,、出租登記等各種手續(xù),，及時更新業(yè)戶資料;

3、掌握所負責(zé)區(qū)域的物業(yè)費收取情況,，對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收,，保證收繳率;

4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;

5,、經(jīng)常主動與所負責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系,，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系,，提升業(yè)主滿意度;

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類臨時性工作