圍繞工作中的某一方面或某一問(wèn)題進(jìn)行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績(jī),、經(jīng)驗(yàn),。那么,，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

書店工作總結(jié)篇一

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧,。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的書店個(gè)人工作總結(jié),，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

營(yíng)業(yè)員作為新華書店的最前沿,，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書店的印象,。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者。干一行,，愛(ài)一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

示的情況,，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序,。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況,，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫(kù)存數(shù)量不足,，及時(shí)提出配貨建議。(4)找書：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書時(shí),，如果書店有庫(kù)存,，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購(gòu),。就是要為顧客推薦合適的圖書,，為圖書尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品,。也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn),，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu),。其次，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書目的',，只有這樣推薦圖書的針對(duì)性也就越強(qiáng),，越容易取得成功。

真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意,，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為書店贏來(lái)更多的效益,。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作,。

書店工作總結(jié)篇二

一,、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：

一業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《二00五年?duì)I業(yè)中心管理辦法》,、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,，理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核,，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題,、每周一試,，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3,、每日一會(huì),，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的'業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4、__年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

二服務(wù)方面：

1,、于__年1月24日,，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足_用戶的需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì),。

4,、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志,，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿,、坐姿,、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

6,、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng),，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好,。

7,、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)的活動(dòng)，并于__年1月被評(píng)為_(kāi)市市級(jí)青年文明號(hào),、__年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào);同時(shí)__年年底,，向省公司申報(bào)星級(jí)營(yíng)業(yè)廳，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員,。

二,、渠道管理方面：

一合作營(yíng)業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》,，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,，并每月進(jìn)行排名,，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

2,、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3,、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性,，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中,，成績(jī)一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名,。

二代辦點(diǎn)管理：

1,、20_年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,，為我公司代辦_業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式。

2,、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù),，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,，同時(shí)因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷商積極性很高。

三,、清欠管理：

1,、20_年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍,，聘用了6名清欠員,，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法,。

2,、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式,，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4,、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后,，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%,。

四,、工作不足：

總結(jié)20_年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1,、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富,，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。

2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn),、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段,，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足,。

五,、20_年工作思路：

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實(shí)際技能操作,，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān),。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化,、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作,，啟動(dòng)金嘴巴工程,，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4,、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿意的效果。

書店工作總結(jié)篇三

我們很有幸在學(xué)校的鼓勵(lì)下踏上了社會(huì)實(shí)踐的旅程.不但豐富了我的見(jiàn)聞,同時(shí)也鍛煉我的意志,也讓了解了許多為人處世的道理,。

我與幾個(gè)同學(xué)經(jīng)過(guò)商量后,一起來(lái)到了位于解放西的新華書店.我們的工作很簡(jiǎn)單,主要是在門口存包,在收銀臺(tái)蓋章,將一些新書上架.那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們,累了就讓我們坐下看攤.一連七天六七小時(shí)的工作時(shí)間,任務(wù)也相當(dāng)?shù)钠D巨.恰不巧又敢上了寒流,每天的行程變的艱難,但我們還是堅(jiān)持下來(lái)了,。

這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的人,難免都會(huì)犯小錯(cuò)誤,我也不例外.工作的時(shí)候難免有時(shí)會(huì)精力不集中.有時(shí)待客禮貌上有欠周到.加上天氣不好的原因,有時(shí)總會(huì)抱怨幾句.有時(shí)客人會(huì)對(duì)我們抱怨,心里真的很冤枉,很不服氣,但又不能對(duì)客人發(fā)火.這時(shí)我總是會(huì)想到以前我也曾扮演過(guò)這樣的角色,心里感覺(jué)十分的后悔.也許當(dāng)時(shí)的我能站在別人的角度思考問(wèn)題,客人能站在工作人員的角度思考問(wèn)題或許人與人之間交往會(huì)變的無(wú)比的和諧,人與人之間就不會(huì)有怨恨,有誤解,人們就不會(huì)沖動(dòng)。

直到這次的實(shí)踐結(jié)束我才真正體會(huì)到我還是一個(gè)什么都不懂的小毛孩.我才真正的體會(huì)父母為了我們?cè)谕饷姹疾ǖ钠D辛,我真正的感覺(jué)到我每次與父母鬧別扭的不安.成長(zhǎng)應(yīng)該不單單是個(gè)子長(zhǎng)的比以前高,知識(shí)比原來(lái)越來(lái)越豐富,而是我們應(yīng)該越來(lái)越為我們身邊的人著想,。

我想這次實(shí)踐也許只是我們邁向社會(huì),邁向人生的第一步.以后我應(yīng)該更加積極的參加這類活動(dòng),學(xué)習(xí)更多的知識(shí),增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)的能力,。

_年受國(guó)際金融危機(jī)影響，書店圖書銷售市場(chǎng)萎縮嚴(yán)重,，值此困難之際按照華油公司總體安排,，新華書店領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析研究，在全書店范圍內(nèi)認(rèn)真開(kāi)展了“堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時(shí)艱促發(fā)展”主題教育,，對(duì)書店的發(fā)展起到了推動(dòng)作用,，書店開(kāi)源節(jié)流，迎難克艱,，開(kāi)拓市場(chǎng),，見(jiàn)到了一定成效，為確保完成全年工作任務(wù)起到了關(guān)鍵性作用,。

一,、活動(dòng)的組織與宣傳

確立了活動(dòng)的指導(dǎo)思想，就是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，貫徹并落實(shí)華油實(shí)業(yè)公司_年2月16日“管理見(jiàn)效年”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn),，全面提升企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)效能力,，強(qiáng)化“勤儉節(jié)約,、挖潛增效”的意識(shí)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、埋頭苦干,、化危機(jī)為機(jī)遇,，變挑戰(zhàn)為動(dòng)力，堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時(shí)艱促發(fā)展,更好地完成全年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè),。

為了更好地開(kāi)展“堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時(shí)艱促發(fā)展”活動(dòng)，書店成立了管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，由書店經(jīng)理和書記任組長(zhǎng)并制定了成員工作職責(zé)。

召開(kāi)了全體干部會(huì)議和職工大會(huì),，對(duì)當(dāng)前危機(jī)形勢(shì),、書店工作量萎縮的應(yīng)對(duì)措施等進(jìn)行宣講，讓大家了解形勢(shì)和任務(wù),，堅(jiān)定信心,、迎難而上，實(shí)施精細(xì)管理,，認(rèn)真開(kāi)展“勤儉節(jié)約,，挖潛增效”活動(dòng)，開(kāi)展“管理見(jiàn)效年”活動(dòng),，通過(guò)宣傳和動(dòng)員,，使職工樹立了“開(kāi)源節(jié)流”意識(shí)，讓大家積極行動(dòng)起來(lái)做好節(jié)約挖潛增效工作,，同時(shí)積極勇于開(kāi)拓市場(chǎng),，形成人人肩上有指標(biāo)的局面，把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,，發(fā)揮集體的智慧和力量,，讓大家知道，我們書店的性質(zhì)是商業(yè)零售和團(tuán)購(gòu),，靠的就是銷售,，吃的就是銷售這碗飯，沒(méi)有銷售我們就得挨餓甚至餓死,，作為書店的任何一名員工都要有銷售意識(shí)和習(xí)慣,，這是我們的工作，是我們長(zhǎng)期面臨的工作,，人人都要承擔(dān)銷售指標(biāo),，人人都要完成銷售指標(biāo)，只有這樣書店才能不斷穩(wěn)定發(fā)展,。

其次通過(guò)書店各種宣傳媒介,，板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行了廣泛宣傳,，形成節(jié)約,、挖潛、增效,、見(jiàn)效的工作氛圍和堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時(shí)艱促發(fā)展的積極行動(dòng),。

二、“堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時(shí)艱促發(fā)展”主題教育工作成效

在開(kāi)展“堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時(shí)艱促發(fā)展”主題教育的同時(shí)重點(diǎn)開(kāi)展了“管理見(jiàn)效年”活動(dòng),，認(rèn)真結(jié)合“勤儉節(jié)約,、挖潛增效”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行開(kāi)展，把工作融入到五型五好班組建設(shè)當(dāng)中去,，融入到基層建設(shè)管理工作中去,，通過(guò)大家的努力取得了許多卓有成效的業(yè)績(jī)。

(一)對(duì)興隆門市二樓進(jìn)行經(jīng)營(yíng)核算,，在除去對(duì)人工,、水電、車輛,、宣傳等方面的費(fèi)用外,，收入為負(fù)，沒(méi)有完成計(jì)劃指標(biāo),，在書店領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)研究后,，對(duì)興隆門市二樓進(jìn)行了整體出租，實(shí)現(xiàn)年均收入約30萬(wàn)元,。同時(shí)節(jié)省了其它各方面的費(fèi)用,，實(shí)現(xiàn)了可觀的利潤(rùn)。改變經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)方式,，變虧損為盈利,，是新華書店的一項(xiàng)重要舉措。

(二)在興隆門市二樓進(jìn)行整體出租后,，書店辦公場(chǎng)所由興隆門市搬到了振興門市,，并對(duì)原來(lái)的辦公場(chǎng)所也進(jìn)行了部分出租，預(yù)計(jì)年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)在十萬(wàn)元以上,。通過(guò)這種方式的實(shí)現(xiàn),，增加了租金收入，同時(shí)節(jié)約了能源的消耗,、節(jié)約了車輛的油料消耗,。

以前機(jī)關(guān)經(jīng)常用車去華油和銀行辦事，雖節(jié)省時(shí)間,，但長(zhǎng)期下來(lái),，也給書店的費(fèi)用支出帶來(lái)了影響,，搬到振興后，可以步行去華油和銀行辦事,，節(jié)約了成本,，以前領(lǐng)導(dǎo)上下班需車輛接送，每周六,、日才能停放在華油,，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)上下班不用接送，車輛可以每天停放在華油,，既節(jié)省了書店費(fèi)用的支出又實(shí)現(xiàn)了出租辦公室的純利潤(rùn),，預(yù)計(jì)年節(jié)約車輛費(fèi)用1萬(wàn)元。

(三)由于國(guó)際金融危機(jī)帶來(lái)的影響,，按公司總體要求,，書店對(duì)現(xiàn)有臨時(shí)工進(jìn)行了清退，預(yù)計(jì)可節(jié)約人工成本10萬(wàn)元,。這樣一來(lái)，由于人員減少,，職工的工作量加大,，給工作帶來(lái)了困難，書店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作進(jìn)行了統(tǒng)籌安排,，在書店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，員工以積極、樂(lè)觀的心態(tài)投入到工作中,，為書店節(jié)約了人工成本,。

(四)書店對(duì)辦公用品、車輛,、油料消耗等方面加強(qiáng)了管理,，把成本細(xì)化到每個(gè)部門、每個(gè)人,，誰(shuí)使用誰(shuí)簽,。在燈開(kāi)關(guān)處張貼溫馨提示，節(jié)約用水,、用電,，用廢舊紙張的反面進(jìn)行復(fù)印，避免了紙張的浪費(fèi),，通過(guò)廣泛的宣傳教育,，新華書店全體干部職工達(dá)成共識(shí)：“節(jié)約的都是利潤(rùn)”，為書店節(jié)約了很多費(fèi)用,。

(五)嚴(yán)格控制采購(gòu)成本,，做到貨比三家,，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)最低成本采購(gòu)。

(六)房屋出租到期,，適當(dāng)提高租金,，多實(shí)現(xiàn)收入近10萬(wàn)元。

(七)不租用小車,，年減少費(fèi)用8萬(wàn)元,。

(八)加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路,，改變經(jīng)營(yíng)模式,，爭(zhēng)取油田公司的政策支持，在經(jīng)濟(jì)危機(jī),、各二級(jí)單位壓縮成本的情況下,，實(shí)行千斤重?fù)?dān)大家挑,，人人肩上有指標(biāo)的局面，完成了_年的工作任務(wù)。

通過(guò)以上工作的開(kāi)展,，切實(shí)降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，完成了全年工作任務(wù),，真正實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡的工作目標(biāo),，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)條件下實(shí)屬不易。

三,、以人為本,，加強(qiáng)監(jiān)督，提高工作執(zhí)行力,，勇于開(kāi)拓市場(chǎng)

任何工作的開(kāi)展離不開(kāi)人,，只要把人的積極性發(fā)動(dòng)起來(lái)，應(yīng)該沒(méi)有什么做不成的事,。為了使書店職工切實(shí)體會(huì)到開(kāi)展管理見(jiàn)效年的重要性和必要性,，我們分別多次召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，職工大會(huì),，部門專業(yè)工作會(huì)議,，認(rèn)清嚴(yán)峻形式，明確工作任務(wù),，堅(jiān)定信心,，真抓實(shí)干，研究加強(qiáng)管理,、降本增效的辦法,，落實(shí)工作指標(biāo)，制定考核兌現(xiàn)辦法,，把工作任務(wù)層層分解,，落實(shí)到每名職工身上,。對(duì)員工進(jìn)行了營(yíng)銷培訓(xùn)，讓有銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員給基層員工傳授營(yíng)銷知識(shí),。工作安排后不是等和看,，我們要求全體中層以上干部要親自帶領(lǐng)基層員工跑市場(chǎng)，引領(lǐng)他們不斷熟悉銷售業(yè)務(wù),，要求他們與客戶要建立長(zhǎng)期的聯(lián)系,，對(duì)他們工作的開(kāi)展進(jìn)行定期考核，促進(jìn)員工工作的主動(dòng)性和積極性,。

書店工作總結(jié)篇四

我們店始終把抓好教材,、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來(lái)抓，因?yàn)榻滩?、教輔是我們店的主要支柱,，我們必須抓住有限的時(shí)機(jī)，把主要的工作精力放在最頭等的大事上,。書店的新老員工,，幾年來(lái)為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，在確?！罢n前到書”的同時(shí),，全面做到了送書到校,，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù),。特別是，我們進(jìn)一步加大了工作力度,，成立征訂,、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由經(jīng)理親自擔(dān)任,，每季我們接到省店文件和教材訂單后,，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，把工作都做到開(kāi)會(huì)之前,，協(xié)商好訂哪個(gè)版本,、哪個(gè)出版社，哪本書對(duì)學(xué)生最有實(shí)用性,。然后共同組織召開(kāi)全市教材征訂工作會(huì)議,，分析研究問(wèn)題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn),，部署教材征訂發(fā)行工作,。工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì)到,，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系,，還要與各學(xué)校的校長(zhǎng),、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好?？傊畬?duì)教育局上下關(guān)系必須密切聯(lián)系,，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來(lái)由于我們的努力,，教輔書大幅增加,，收到可觀的效益。教材發(fā)行,，保證開(kāi)學(xué)前“送書到學(xué)?！保瑢?duì)于缺,、錯(cuò),、少書的我們及時(shí)更換，及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù),。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo),、老師一致好評(píng)，現(xiàn)在與教育局的合作越來(lái)越密切,，越來(lái)越鞏固了,。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展了共育共建活動(dòng)，把學(xué)校圖書館延伸到書店,。我們還為中小學(xué)生辦理了購(gòu)書卡,，學(xué)生們可憑卡買到喜愛(ài)的打折圖書。這樣,，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，又為書店帶來(lái)了可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

書店工作總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20__年即將過(guò)去,又將迎來(lái)全新的20__年.我的工作崗位是在門市部前臺(tái),，我的職責(zé)是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題,。回顧一年來(lái)的工作,我問(wèn)心無(wú)愧.在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。在人員少,，任務(wù)量重的情況下,能夠按時(shí)完成門市部交給的任務(wù).得到了讀者的認(rèn)可和表?yè)P(yáng).跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),積極做好業(yè)務(wù)，在各項(xiàng)迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備,，勝利過(guò)關(guān),。積極參加新華書店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì),，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī).

多年前，帶著渴望,，帶著期盼,，懷著激情，懷著敬意,，我來(lái)到寧化新華書店,，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們新華書店形象,，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的讀者，對(duì)每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。

營(yíng)業(yè)員，是最普通,、最平凡的崗位,，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象,，保持書店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者,。我們每個(gè)員工都是書店形象的傳達(dá)者，是書店希望與活力的象征,。干一行,，愛(ài)一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中,，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹弊x者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

今年八月的'一天下午已經(jīng)下班了,，我正準(zhǔn)備回家,，一位讀者來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我:“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書不見(jiàn)了，你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西,，幫助讀者找了起來(lái),。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作,，另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊(cè),，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認(rèn)真工作,，以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),。回想在準(zhǔn)備省城考圖書發(fā)行員證書的日子,，我每天起早摸黑,，背誦專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)政治公共課，由于離開(kāi)學(xué)校多年,，學(xué)習(xí)起來(lái)難度很大,。

我一條條的記下知識(shí)要點(diǎn)，和女兒一起早起背誦,。還叫我的先生教我背誦方法,，有些不理解的地方，我會(huì)纏著他給我講解,。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的商品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過(guò)來(lái),。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值，為什么呢?我先生解釋說(shuō),，你看陽(yáng)光空氣,，有使用價(jià)值吧，但它們不是商品,，所以沒(méi)有價(jià)值,。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值，又是為什么呢?我先生的解釋是,，商品一定有價(jià)值,，因?yàn)樗侨祟悇趧?dòng)的結(jié)晶，它對(duì)他人一定有用，所以有人買,。這樣一舉例,，我還真的懂了。想想那段學(xué)習(xí)的時(shí)光,，過(guò)得還挺充實(shí)的,。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲,。

由于我熱心為讀者排憂解難，讀者對(duì)我信任有加,，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,，向我咨詢他訂的書是否到貨，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,，我都會(huì)停下腳步,，耐心的向讀者解釋，直到讀者滿意為止,。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了讀者的信任,，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到書店買書的讀者,，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō):“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,，你能去幫我給小孩買英語(yǔ)磁帶嗎?”說(shuō)完，把錢給我就走了,，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到門市部為他買好磁帶,，交給他的小孩。從這以后,，這位讀者每次到營(yíng)業(yè)廳看書,，都要專門來(lái)找我，跟我打個(gè)招呼,。我熱愛(ài)圖書發(fā)行這項(xiàng)工作,，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”,，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè),，然而在工作中并非都是快樂(lè)的,。有時(shí),，有的讀者因情緒所致，對(duì)我們破口大罵。甚至有的讀者,，把自己生活中的不如意,，也到我們這里來(lái)發(fā)泄。有一次,，一位多年高考補(bǔ)習(xí)的落榜生,，到我們門市部搞破壞，把書撕壞,。我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了,，要求他把損壞的書買下，他就向我們發(fā)牢騷,，說(shuō)讀書沒(méi)有用,。

我們義正言辭的告訴他，讀書是人類進(jìn)步的階梯,，你沒(méi)有用是因?yàn)槟悴粫?huì)用!最后他買下了那本書,，追回了書店的損失。有的讀者,，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,，誤認(rèn)為是你無(wú)能，試想一下,，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí),，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話?？墒菗Q個(gè)位置為讀者想一下,，他們因?yàn)椴荒苜I到自己需要的書，給自己帶來(lái)不便,，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),，與讀者進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù),，避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法,。”這句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力,。

微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了,，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑換來(lái)讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感,，為書店贏來(lái)更多的效益。在為讀者直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,，在我看來(lái),，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從讀者的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。一年365個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作,。

朋友們,，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)新華書店對(duì)我們的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對(duì)每一位讀者。

讀者的滿意,，我們的追求,，讀者的笑容，我們的心愿,。新華書店給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,，新華集團(tuán)是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),，我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說(shuō):“我為新華多拼搏，新華因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪,。

書店工作總結(jié)篇六

工作總結(jié)對(duì)所做的工作，既要看到取得的成績(jī),，又要看到不足的地方,，對(duì)于存在的問(wèn)題，既要事實(shí)求是,，又要全面客觀,。今天小編給大家整理了書店個(gè)人工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助,。書店個(gè)人工作總結(jié)范文一

大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國(guó)規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月,，我有幸可以來(lái)到新華書店?duì)I業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。

一,、思想政治方面

營(yíng)業(yè)員作為新華書店的最前沿,，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書店的印象,。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者。干一行,，愛(ài)一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急讀者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

二、日常工作方面

營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好,，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的,。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開(kāi)本大小,、厚薄,、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn)、方便選購(gòu),、方便拿取,。

（2）整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位,，使之整齊有序,。

（3）補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫(kù)存數(shù)量不足,，及時(shí)提出配貨建議。

（4）找書：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書時(shí),，如果書店有庫(kù)存,，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購(gòu),。就是要為顧客推薦合適的圖書,，為圖書尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢,？我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品,。也就是說(shuō),，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu),。其次,，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書目的，只有這樣推薦圖書的針對(duì)性也就越強(qiáng),，越容易取得成功,。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意,，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為書店贏來(lái)更多的效益,。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行,。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作,。

工作千頭萬(wàn)緒,，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作,，有成功，有失敗,，又歡樂(lè),，也有苦惱。過(guò)去的一年中,，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

3,、團(tuán)結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助,，互相尊重,；

4、由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。

時(shí)代在發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)在加劇,。我不是天才，我也不是一個(gè)強(qiáng)者,，但是我不愿示弱,，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路,，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究,，不斷充實(shí)更新服務(wù)理念，不斷地進(jìn)行反思,，以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項(xiàng)工作,，以跟上營(yíng)業(yè)班前進(jìn)的步伐。

“子在川上曰,，逝者如斯夫,！”一晃一年又這么過(guò)去了,，回顧過(guò)去一年的工作，自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研,，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

在這一年中，我上班無(wú)遲到,、早退現(xiàn)象,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加。在工作上,，腳踏實(shí)地,，精益求精，任勞任怨,。同志之間團(tuán)結(jié)友愛(ài),，互幫互助，互相尊重,。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，同志們的密切配合下,，圓滿完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù),。

本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)懷幫助下,，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步,。

回顧過(guò)去的一年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn),。全心全意,，以禮待人，熱情服務(wù),，耐心解答問(wèn)題,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員,。

20xx即將結(jié)束，在這歲末辭舊迎新之際,，我們小結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái)，本年度在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力下,，在州店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),，今年我們的業(yè)績(jī)指標(biāo)順利完成，這和大家的努力分不開(kāi),，因?yàn)橛辛四崂湛丝h新華書店這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，大家相互幫助，共同努力,，給20xx年的工作畫上了一個(gè)完美的句號(hào),。

一年來(lái)，本人能嚴(yán)格做到按時(shí)上下班,，從不遲到,，不早退，敬崗愛(ài)業(yè),，工作積極主動(dòng),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無(wú)論是外跑學(xué)校,、單位送書,，還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn)，從來(lái)都是主動(dòng)承擔(dān),，無(wú)怨無(wú)悔,。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心,、支持和幫助,，我們共同塑造了尼勒克縣新華書店良好的工作氛圍。一年中,，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心,。

在業(yè)務(wù)崗位工作中,，我堅(jiān)持以熱情、周到,、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位,，以學(xué)校的需求作為自己的工作追求，以累為榮,，以苦為樂(lè),。在工作中，我踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨,，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)分外，服從領(lǐng)導(dǎo)分配,，始終把增強(qiáng)大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)特別是今年增加了學(xué)校網(wǎng)報(bào)教材，學(xué)校以往報(bào)訂從沒(méi)規(guī)范過(guò),，都是把報(bào)訂人數(shù),、免費(fèi)科目大概填報(bào)一下，就給我們了,，這期間我要把每個(gè)學(xué)校的教材訂單全部要審一遍,，把錯(cuò)誤的版本、循環(huán)使用的科目數(shù)量全部更正,，以保證全縣課本報(bào)訂一致,，就是這樣把正確的訂單交到學(xué)校，在學(xué)校錄入的數(shù)量,、科目中還是有與tcs教材系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符,，我認(rèn)真仔細(xì)的分析查找是那些學(xué)校錄入有誤，找出原因并電話通知,，指導(dǎo)幫助學(xué)校進(jìn)行更正,，提前做到了網(wǎng)報(bào)與tcs教材系統(tǒng)的核對(duì)，在上級(jí)要求核對(duì)時(shí),，做到了修改數(shù)據(jù)核對(duì)一致,，保證學(xué)校20xx春免費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。工作中我還要做東風(fēng)工程期刊分配,、每期回執(zhí)單的錄入,，東風(fēng)工程圖書分配、回執(zhí)單的填寫,，兩基的免費(fèi)教材結(jié)算的錄入，特別是免費(fèi)教材的結(jié)算,，這要求時(shí)間緊,，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，在每年秋季在校人數(shù)不確定的情況下,，既要聯(lián)系教育部門又要聯(lián)系學(xué)校及時(shí)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確的在校人數(shù),，有時(shí)為等一個(gè)學(xué)校的人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個(gè)小時(shí),。這樣的情況時(shí)有發(fā)生,。這些我都無(wú)怨無(wú)悔，默默的工作,，我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。

在做好教材業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，本人還兼任本店的報(bào)帳員,，報(bào)賬員的工作在我分店中即是會(huì)計(jì)工作的一部分又是出納的工作,。在實(shí)際工作中，我本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是,、細(xì)心審核,、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作,。堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（報(bào)銷憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付）,。對(duì)于本店各種帳務(wù),，本人認(rèn)真負(fù)責(zé)。特別是學(xué)校賬務(wù)這塊,，要求自己在每季課本發(fā)貨,、退貨收款后，及時(shí)核算進(jìn),、出,、銷是否正確，不要有什么遺漏,，給單位造成不必要的損失,，保證本店的各種帳務(wù)往來(lái)正常，做到帳目清楚,。因?yàn)槲抑兰热皇且粋€(gè)集體,，只有共同進(jìn)退，才有書店的共同發(fā)展,。做為一名新華人,，新華書店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲,。

成績(jī)的取得只代表過(guò)去，在此,，我要感謝新華書店部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,，感謝他們對(duì)我工作的支持。2017年是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正自己的不足,，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布的每項(xiàng)任務(wù),，不斷充實(shí)自己，與時(shí)俱進(jìn),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷,！

書店工作總結(jié)篇七

我們始終把加強(qiáng)書店的經(jīng)營(yíng)管理，當(dāng)作重要工作來(lái)抓,，把錢花在刀刃上,，健全各項(xiàng)

規(guī)章制度

規(guī)定

書店工作總結(jié)篇八

1,、做好各種證照審驗(yàn)材料準(zhǔn)備工作。近年來(lái),，新興業(yè)務(wù)的注入使企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的不斷變更,，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、出版物許可證,、音像許可證,、房產(chǎn)出租證等證件要逐個(gè)進(jìn)行變更辦理。審驗(yàn)手續(xù)越來(lái)越嚴(yán)格,，越來(lái)越復(fù)雜,，不僅網(wǎng)上審報(bào)，還要到省,、市,、縣三級(jí)層層審報(bào)，通過(guò)王經(jīng)理和我的共同努力,，在不影響任何工作的前提下,，僅保證了各種證照審驗(yàn)及時(shí)，而且使審驗(yàn)費(fèi)用降到了最低,。

2,、保證了各種文件、材料,、表格的上報(bào),、外報(bào)和下達(dá)。認(rèn)真做好各時(shí)期值班按排,，嚴(yán)格考勤制度,，切實(shí)將安全工作落實(shí)到人，實(shí)行誰(shuí)值班,，誰(shuí)負(fù)責(zé),，保證單位的安全工作落到實(shí)處,。

3、盡職盡責(zé),，對(duì)內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào),、管理，對(duì)外保證新華書店社會(huì)形象的樹立,。起草制定了店內(nèi)所有的管理制度和崗位責(zé)任目標(biāo),，并根據(jù)各個(gè)時(shí)期班子重要思想、重點(diǎn)工作,、重大決策進(jìn)行文字編述,，數(shù)據(jù)測(cè)算，執(zhí)行策劃等,，積極推動(dòng),、有力保障了我店很多工作的開(kāi)展。

4,、積極履行店里對(duì)職工承諾,，在職工公積金補(bǔ)繳、年金實(shí)施策算,、提高職工收入,、工資晉升、進(jìn),、退休手續(xù)辦理等工作等方面都做了大量,、細(xì)致的工作。特別是今年在原始點(diǎn)和新社會(huì)保障數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)接上,，自己努力學(xué)習(xí)入庫(kù)的相關(guān)知識(shí),，在王經(jīng)理的多次協(xié)調(diào)幫助下以最短時(shí)間完成了這項(xiàng)工作，20xx年12月成功入庫(kù),，為職工解決了長(zhǎng)期困擾的難題,。

4、做為財(cái)務(wù)出納,，我深知這份責(zé)任重大,，自己努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和有關(guān)財(cái)務(wù),、銀行結(jié)算制度,，各項(xiàng)開(kāi)支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后才去辦理。近年來(lái),，由于發(fā)行環(huán)境的改變,，我們都是對(duì)著學(xué)生收款，回收的款項(xiàng)比較零碎,，無(wú)論什么時(shí)候間,，從來(lái)沒(méi)有耽誤過(guò)。

1,、身先士卒,，保證完成各時(shí)期店里組織的各項(xiàng)生點(diǎn)工作。想盡辦法去實(shí)施,、完成,，不僅保證了各項(xiàng)中心工作的開(kāi)展，也為自己銷售奠定了基礎(chǔ),。

2,、個(gè)人銷售計(jì)劃指標(biāo)全面完成。20xx年是不平凡的一年,，每一個(gè)新華人都在充實(shí)在一般圖書發(fā)行發(fā)行電商產(chǎn)品,、云書網(wǎng)卡、課桌凳,、電商產(chǎn)品的發(fā)行上做出很大的努力,，不管是炎炎列日下，還是在大雨中的黑夜,，第一時(shí)間把貨送到客戶那里,，因?yàn)槲疑钪蛻羰俏覀兤髽I(yè)生存的生存命脈，只有做好服務(wù),，才能留住他們,，經(jīng)過(guò)努20xx年銷售業(yè)績(jī)達(dá)到80萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人銷售計(jì)劃指標(biāo)的最高記錄,。

1.工作主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高;

2.有些工作還不夠細(xì)致,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

3.自己的文字功底還需加強(qiáng)練習(xí)。

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。

2.本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;

3.注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的工作氛圍。

4.不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力,、服務(wù)水平,。

5.嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作業(yè)績(jī),。

這一年無(wú)論是成功還是失敗，都已成為過(guò)去,。20xx年我會(huì)盡全力適應(yīng)新形勢(shì),，迎接新挑戰(zhàn)，開(kāi)創(chuàng)新局面,，再創(chuàng)新業(yè)績(jī),。

書店工作總結(jié)篇九

近年來(lái)，_書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。20_年,，市店投資對(duì)_書城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng),，優(yōu)化了購(gòu)書環(huán)境,，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),，有效地豐富了庫(kù)存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,。

二、_x的發(fā)行,、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書銷售

幾年來(lái),，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長(zhǎng)緩慢,。今年,，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫(kù)存品種,，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,，美化環(huán)境,，營(yíng)造書香氛圍，提高了營(yíng)銷效果，也增加了店堂銷售,。

三,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書,，及時(shí)清退滯銷書,，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營(yíng)業(yè)員在圖書銷售過(guò)程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長(zhǎng)率,、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度,。

四、克服重重困難,，搞好圖書展銷活動(dòng)

今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書上門,，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出,。

五,、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)

營(yíng)業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求_書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人，以誠(chéng)相待,，熱情服務(wù),，不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)_書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

六,、問(wèn)題與不足

2,、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3,、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時(shí);

4、店堂營(yíng)銷手段陳舊,，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等,。

七,、20_年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書的銷售;

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，深入研究，綜合分析,，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書。