總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，不允許東拼西湊,，要真實(shí),、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

市場部個(gè)人年終工作總結(jié)篇一

我于年進(jìn)入市場部，并被任命市場部主管,，和公司一起度過了一年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)年終總結(jié)。

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個(gè)電話，來尋找意向客戶,。為建立信任的關(guān)系,，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通,。讓其從心底感覺到我們無論何時(shí)都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作,。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機(jī)會(huì)。就像春節(jié)前后,，我部門員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做,。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí),，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過程中遇到問題,，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來解決。

在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重,，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì),。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的`這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去,。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn),，一個(gè)新的開始。在今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間,，無論是在專業(yè)知識(shí)方面,，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式,，多找書籍,，多看，多學(xué),。開拓視野,，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多用在實(shí)踐上,，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式,，然后相輔相成,，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量,。同時(shí)在必須要提高自己的能力,、素質(zhì)、業(yè)績的過程中,。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任,，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時(shí),，讓每個(gè)人的能力,、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立,、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力,。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意,。

走進(jìn)這個(gè)競爭激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存,？不論做什么,，都要擁有健康、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人，學(xué)做事,。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事,，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個(gè)職業(yè),，這份工作,，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任,。

通過這一年的工作,，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的,，決策是正確的”因此,，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己,，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個(gè)人的微薄之力。

回首過去,，我們熱情洋溢,；展望未來，我們斗志昂揚(yáng),。新的一年,，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?；明天,，市場一部?huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院馈?/p>

文檔為doc格式

市場部個(gè)人年終工作總結(jié)篇二

20xx年即將過去，在這段時(shí)間中通過一年的工作,，發(fā)現(xiàn)有很多不足,，也有了一點(diǎn)點(diǎn)收獲，臨近,，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于在來年里把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

從今年的工作及銷售額來看，沒有實(shí)現(xiàn)自己理想的目標(biāo),，上半年從百度排名的情況來看,，有兩點(diǎn)比較明顯，一是原有的信息因?yàn)樾薷碾娫捥?hào)碼導(dǎo)致排名前三頁的信息幾乎全部掉下來,！沒有曝光率所以沒有尋盤,，另外是對(duì)信息發(fā)布這塊，憑借著自己以前對(duì)b2b及b2c的摸索,，效果不理想,！很多信息根據(jù)大家的常規(guī)思維發(fā)布，并沒有得到收錄,，更談不上排名,，這是沒有客源是最主要的原因。10月份通過b2b的總結(jié)及摸索對(duì)信息的發(fā)布有所改善,，從百度排名的關(guān)鍵詞逐漸上升,，以保證尋盤！

在沒有本行業(yè)的銷售基礎(chǔ)上僅憑對(duì)銷售工作的熱情和堅(jiān)持,，缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。還沒有完全融入到這個(gè)行業(yè)中來，對(duì)產(chǎn)品沒有深入的了解,！在說服客戶這一塊還是相當(dāng)?shù)牟煌晟?，沒有占到主動(dòng)，對(duì)同行業(yè)之間的信息和市場經(jīng)驗(yàn)的積累沒有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,。要達(dá)到可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任,。同時(shí)摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，要經(jīng)常請教張總等公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶逐漸積累，掌握市場一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,。從而取得進(jìn)步,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來,。

從銷售業(yè)績上看,，我們的客戶工作沒有做好，可以說是銷售做的十分的失敗,。20xx年只完成了200多萬,，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格及優(yōu)勢把握的很混亂，拿捏不準(zhǔn),，這對(duì)于我們開展市場造成很大的壓力,。客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題：

1,、對(duì)于信息發(fā)布了解的還不夠深入，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。

2,、對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，溝通不夠深入,，過分的依賴工程部,。不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷不能做到專業(yè)的角度分析問題，造成很多工作的浪費(fèi),。時(shí)間過了很久才提出來全面更正,。

如今市場魚龍混雜，靠單價(jià)贏利模式已經(jīng)很明顯行不通，轉(zhuǎn)變成了批量優(yōu)勢了,，價(jià)格和渠道都透明化,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于中等,。在信息時(shí)代市場透明的形式下，我們要把握先機(jī)做抓住市場最新動(dòng)態(tài),，主動(dòng)找到客戶先人一步的提供服務(wù),，爭取更多的市場主動(dòng)權(quán)，讓更多客戶了解,、認(rèn)可我們,。價(jià)格上我們是屬于偏高的價(jià)位。在拓展西北區(qū)域上因?yàn)榈赜騿栴},，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢,，經(jīng)濟(jì)相對(duì)工業(yè)城市壓力很大的情況下推廣市場，希望通過價(jià)格相應(yīng)的調(diào)整來支持新市場的開發(fā),，我相信我們的業(yè)績做的會(huì)比原來更好。

在明年的工作規(guī)劃中爭取把自己的業(yè)績提升到500萬,，以下幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

一是解決信息發(fā)布問題,！根據(jù)xx年對(duì)信息發(fā)布的總結(jié)與學(xué)習(xí)，找到百度排名的技巧,，提高信息發(fā)布的質(zhì)量,，20xx年做到每個(gè)產(chǎn)品系列排名前3頁的曝光詞達(dá)到50以上，換取更多的尋盤,，解決客源的問題,！

二是在改善信息發(fā)布的基礎(chǔ)上再補(bǔ)上產(chǎn)品知識(shí)，在說服客戶這一塊占到主動(dòng),，對(duì)同行業(yè)之間的信息和市場有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,。達(dá)到可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任。

三是主動(dòng)出擊獲取市場信息,，把工作由被動(dòng)變得主動(dòng),，掌握市場最新動(dòng)態(tài)，快人一步的建立好客情,，在客戶有需求的時(shí)候及時(shí)提供相應(yīng)的'服務(wù),，得到客戶長期的信任。

市場部個(gè)人年終工作總結(jié)篇三

20xx年，xx市場部在局(公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下,，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”等重要思想為指導(dǎo),，以“國家利益至上,，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)的開展為契機(jī),，認(rèn)真履行黨的xx大提出的“科學(xué)的發(fā)展觀”,，努力做好“深化改革、創(chuàng)新發(fā)展,、突出服務(wù),、規(guī)范管理、和諧穩(wěn)定”五篇文章,，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)自覺性,，提高主動(dòng)性,，外樹形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，積極探索,，勇于創(chuàng)新,，夯實(shí)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò),，深化訂單供貨流程,，市場控制力進(jìn)一步加強(qiáng),，各項(xiàng)工作取得了圓滿的成功,。

20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況:20xx年1—11月份,，xx市場部完成卷煙銷量9716。84箱,，完成年度銷售任務(wù)的92,。45%，實(shí)現(xiàn)銷售毛利5514,。市場部年度工作總結(jié),。12萬元，完成年度毛利指標(biāo)的95,。32%,，其中低檔煙銷量1346。5箱,，完成年度指標(biāo)的94,。49%，預(yù)計(jì)可以順利完成全年工作指標(biāo),，單箱銷售額從去年同期2,。1萬元/箱上升到2,。32萬元/箱;銷售預(yù)測準(zhǔn)確率一直保持在95%以上，訂單滿足率從一,、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上,。從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的運(yùn)行情況來看，20xx年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績,，這些成績的取得,，來自于市場部廣大干部職工的共同努力，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢,，為明年進(jìn)一步開展卷煙銷售和客戶服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。市場部年度工作總結(jié)。

20xx年是行業(yè)改革攻堅(jiān)和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年,，xx市場部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營水平;加強(qiáng)品牌培育,，推進(jìn)工商協(xié)同;加強(qiáng)服務(wù)營銷,，提升客戶滿意度;加強(qiáng)市場控制和市場分析，提升需求預(yù)測準(zhǔn)確率;加強(qiáng)文化企業(yè)建設(shè),，建設(shè)品牌營銷團(tuán)隊(duì),。諸多因素的共同推進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長和社會(huì)效益的進(jìn)一步提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、完善需求預(yù)測體系。一是我們的客戶經(jīng)理做好自己管轄區(qū)域的卷煙銷售趨勢,、特點(diǎn)、消費(fèi)狀況等作一個(gè)系統(tǒng)市場分析,。在分析的過程不能簡單從一些歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,，還應(yīng)進(jìn)行一些深層次的調(diào)查研究，進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的市場分析報(bào)告;二是通過客戶經(jīng)理加強(qiáng)與卷煙零售的交流與溝通,。一般情況下,，在溝通過程中需要詳細(xì)了解卷煙零售戶一些具體品牌的銷售(特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售)，卷煙庫存和銷售結(jié)構(gòu)等情況;三是重點(diǎn)關(guān)注市場情況的變化,，比如是重要節(jié)假日,、人口流動(dòng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、消費(fèi)水平等對(duì)卷煙市場的影響;還有,，我們在做客戶預(yù)訂單的時(shí)候應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者的習(xí)慣、口味,、層次等因素,。在客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合分析預(yù)測的基礎(chǔ)上,，市場經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)，結(jié)合卷煙供應(yīng)計(jì)劃做適度調(diào)整,，把握預(yù)測總量,。立體化的預(yù)測角度和多角度的預(yù)測方法使得平均預(yù)測準(zhǔn)確率保持在90%以上。

2,、加強(qiáng)零售客戶庫存監(jiān)測和零售客戶庫存管理,。目前在零售客戶之間，對(duì)卷煙的庫存管理也存在較大的差距,，一些有一定規(guī)模的超市,、商場、煙酒商店對(duì)卷煙庫存管理比較重視,，也做得較好,，而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒有卷煙庫存管理的意識(shí)，隨意性,，盲目性較大,。針對(duì)這些情況，客戶經(jīng)理進(jìn)行卷煙庫存管理的重要性的宣傳,，提高零售客戶進(jìn)行庫存管理的意識(shí),，通過服務(wù)記事本的利用，結(jié)合電話短信等方式及時(shí)告知庫存狀況,，避免客戶有意囤積卷煙,，提升資金的利用率。并在不同地區(qū),、根據(jù)不同經(jīng)營環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測客戶,，月末對(duì)客戶庫存量進(jìn)行清點(diǎn)和了解，達(dá)到以點(diǎn)蓋面地了解當(dāng)前社會(huì)庫存量的作用,。

3,、梯次化品牌培育體系。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性,，就是對(duì)同一品類結(jié)構(gòu)上的品牌實(shí)行無差別管理模式,，并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合，為不同的品牌提供公平的品牌競爭環(huán)境,。在品牌培育力度,、上柜考核力度、終端陳列,、信息反饋等管理手段上一視同仁,，利用品牌的區(qū)域化銷售優(yōu)勢對(duì)周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響，打破區(qū)域市場限制,，提升品牌的知名度與覆蓋率,。這是梯次化管理提倡市場化的表現(xiàn),。隨著對(duì)“大市場、大企業(yè),、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行,，在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷量的基礎(chǔ)上，省外卷煙在我區(qū)市場占有率穩(wěn)步上升,，紅金龍,、黃山、黃果樹,、紅旗渠,、云煙等品牌上升勢頭明顯。到11月份,，累計(jì)銷售省外煙5667,。04箱，對(duì)比去年同期增長24,。13%,。

4、加強(qiáng)終端信息的搜集,、分析和利用,。客戶經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)終端客戶數(shù)據(jù)的搜集,，努力完善營銷系統(tǒng)客戶檔案各項(xiàng)資料,，力保做到資料真實(shí)完整，對(duì)客戶業(yè)態(tài),、電話號(hào)碼,、客戶具體經(jīng)營地址和住址、經(jīng)營能力,、工作配合度,、上柜寬度、柜臺(tái)圖片等重要信息進(jìn)行逐項(xiàng)了解,，并提取相關(guān)圖片和文字資料，提高客戶信息的可利用性,，以便于為客戶分類,、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù)。

5,、探索加強(qiáng)訂單供貨考核評(píng)價(jià)體系,。每月市場部二級(jí)考核小組對(duì)各營銷線路進(jìn)行考核，采用數(shù)據(jù)考核和走訪考核相結(jié)合的方式,，緊緊圍繞銷售增長率,、預(yù)測準(zhǔn)確率,、訂單滿足率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)展開進(jìn)行市場部二級(jí)考核,，在考核中重點(diǎn)強(qiáng)化客戶經(jīng)理細(xì)化工作流程的方面,，突出對(duì)管理要求的精細(xì)化，對(duì)在市場經(jīng)營指導(dǎo),、信息溝通情況,、政策宣傳解讀、客戶關(guān)系維護(hù),、終端運(yùn)行狀況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),，并將考核結(jié)果與績效相掛鉤。以考核和評(píng)價(jià)體系的逐步完善,，提升客戶經(jīng)理工作的主動(dòng)性和積極性,。

標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售終端建設(shè)，可以起到進(jìn)一步規(guī)范市場,，提高零售客戶經(jīng)營能力,，提升零售終端業(yè)態(tài)，搭建強(qiáng)有力品牌培育平臺(tái)的綜合效果,，形成客戶與品牌,、客戶與市場、市場與品牌之間良性互動(dòng)關(guān)系,。xx市場部標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手,，在提升集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸,。制定服務(wù)公約框架,，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻，鼓勵(lì)零售客戶進(jìn)行小投資柜臺(tái)改造,，客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶進(jìn)行店容店貌的美化,，柜臺(tái)布置、卷煙陳列科學(xué)美觀,，品類結(jié)構(gòu)分明,，擴(kuò)大品牌銷售寬度。終端業(yè)態(tài)的改善,，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機(jī),，為省內(nèi)外重點(diǎn)新品牌提供了充分展示的機(jī)會(huì)。標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)主要是通過客戶業(yè)態(tài)的改善,、明碼標(biāo)價(jià),、提升零售客戶建設(shè)三個(gè)方面來進(jìn)行提升。

1,、促進(jìn)客戶業(yè)態(tài)的提升,。在六條營銷售線路的示范街進(jìn)行柜臺(tái)改造,，采取新做與改裝相結(jié)合的方式，通過客戶經(jīng)理與零售客戶的有效溝通,，對(duì)轄區(qū)示范街的84家柜臺(tái)進(jìn)行了改造,，制定終端陳列的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)店面的經(jīng)營環(huán)境,、經(jīng)營水平,、經(jīng)營面積等因素，對(duì)卷煙柜臺(tái)的設(shè)置,、定位作出參考性指導(dǎo)意見,，增強(qiáng)經(jīng)營環(huán)境的美觀性和整潔性，提升品牌展示效果,，改善卷煙終端形象,，提高卷煙經(jīng)營業(yè)績。

2,、做好明碼標(biāo)價(jià),。全面展開“一煙一標(biāo)，煙標(biāo)對(duì)應(yīng)”工作,，努力實(shí)現(xiàn)從明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)的切實(shí)轉(zhuǎn)變,。對(duì)卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標(biāo)價(jià)空空位，新產(chǎn)品上架及時(shí)補(bǔ)充標(biāo)價(jià)簽,，明碼標(biāo)價(jià)的效果體現(xiàn)主要依靠落實(shí)的保持情況,。由于客戶各自的卷煙銷售習(xí)慣不同，對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的認(rèn)識(shí)程度不同,，出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同,。為了體現(xiàn)卷煙明碼標(biāo)價(jià)長期的、穩(wěn)定的,、最佳的效果,，客戶經(jīng)理需要落實(shí)后期明碼標(biāo)價(jià)的維護(hù)工作。公司在采取“硬盒塑料標(biāo)價(jià)簽套”以后,，市場部各客戶經(jīng)理對(duì)示范街的明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行了全部重新維護(hù),，發(fā)放三聯(lián)硬盒標(biāo)價(jià)簽盒851只，單聯(lián)標(biāo)價(jià)簽盒1582只,，從而獲得了更好的陳列效果,，穩(wěn)定了零售卷煙市場價(jià)格。

3,、提升零售客戶素質(zhì)。本年度為提升零售客戶對(duì)國家卷煙銷售政策的掌握,，緩解卷煙供需矛盾,，增加零售客戶品牌培育,、店面維護(hù)、自我分析的能力,，市場部對(duì)各類客戶分時(shí)段,、分類別地進(jìn)行了四次客戶培訓(xùn)，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策,、卷煙生產(chǎn)的宏觀性等方面進(jìn)行了講解,，對(duì)零售客戶具體在經(jīng)營中應(yīng)該注意的問題，例如月度要貨計(jì)劃,、訂單的制作,、如何進(jìn)行月度銷售對(duì)比、如何進(jìn)行卷煙陳列和改善經(jīng)營形象,、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細(xì)的指導(dǎo),，這些措施是提升零售客戶素質(zhì)、提升終端自我管理能力的有效手段,，零售客戶經(jīng)營能力的提升是我們進(jìn)一步提升訂單供貨工作的必要支持,。

1、做好每季度客戶分類工作,。進(jìn)一步挖掘客戶潛力,，按照經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模,、市場類型,、守法情況四個(gè)維度，對(duì)客戶進(jìn)行分類,，進(jìn)行差異化服務(wù),，本著科學(xué)合理，公平公正的理念,，全面提升基礎(chǔ)管理工作,。在對(duì)客戶類別調(diào)整上，為消除類別變動(dòng)引起的客戶異議,，客戶經(jīng)理在類別調(diào)整前與客戶做好溝通,，對(duì)于類別調(diào)高的客戶進(jìn)行及時(shí)提醒和督促，使客戶了解新類別的來之不易,，從而促使客戶對(duì)新類別的珍惜;對(duì)于類別下調(diào)的客戶,，告之下調(diào)的原因、客戶在當(dāng)前經(jīng)營中存在的問題以及需要進(jìn)一步努力的方向,，使客戶對(duì)類別的恢復(fù)產(chǎn)生期待的效果,。

2、合理定量。根據(jù)客戶分類,，對(duì)各類別采取不同的供量,，一方面避免過量供應(yīng)造成低價(jià)傾銷，另一方面根據(jù)市場需求狀況正確把握投放節(jié)奏,，針對(duì)存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補(bǔ),，最大限度地利用貨源資源，滿足不同銷售業(yè)態(tài)的卷煙銷售需求,，有效實(shí)現(xiàn)了“限制大戶,、發(fā)展中戶、扶持小戶”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶管理目標(biāo),，有效限制批發(fā),、竄貨行為和降價(jià)競銷行為，極大促進(jìn)了零售指導(dǎo)價(jià)的進(jìn)一步執(zhí)行到位,，比較有效地保證了卷煙市場正常的流通秩序,。

3、專銷結(jié)合加強(qiáng)市場監(jiān)管,?？蛻艚?jīng)理對(duì)市場中出現(xiàn)的小戶代訂、大戶發(fā)展二級(jí)網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營情況以“管銷聯(lián)系單”的方式向?qū)Ｙu部門進(jìn)行通報(bào),，對(duì)在市場走訪中發(fā)現(xiàn)的銷售私煙,、假煙，例如本年度在,、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等,，第一時(shí)間向?qū)Ｙu所進(jìn)行溝通，便于專賣部門及時(shí)進(jìn)行查處,，凈化經(jīng)營環(huán)境;每月對(duì)零售客戶的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,，對(duì)銷售異動(dòng)比較大的客戶做好重點(diǎn)監(jiān)督管理，并進(jìn)行市場了解,，作出異動(dòng)變化分析報(bào)表,，全面掌握市場規(guī)范經(jīng)營情況，增強(qiáng)市場控制力,。

1,、多種形式的客戶經(jīng)營指導(dǎo)和溝通途徑。除市場走訪當(dāng)面溝通之外,，市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑,，以客戶服務(wù)記事本為痕跡管理重點(diǎn)，以營銷工具箱為分析總結(jié)工具,，以客戶直通車為政策宣傳手段,、以短信信息發(fā)布彌補(bǔ)信息空擋。確保信息交流及時(shí)到位，經(jīng)營指導(dǎo)實(shí)用有效,。多種溝通工具與信息工具的綜合利用,，對(duì)客戶進(jìn)行全方位的經(jīng)營指導(dǎo)，提升客戶對(duì)卷煙政策的了解和對(duì)按客戶訂單組織貨源工作的支持,。

2、建立終端特約信息員制度,。煙草努力開展終端信息渠道建設(shè),，就月份召開了特約信息員初選會(huì)議，每條營銷線路按地理位置分布,、客戶類別,、經(jīng)營業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員。在此基礎(chǔ)上,，11月初,，煙草在xx市場部召開片區(qū)零售戶信息員第一期培訓(xùn)會(huì)議，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進(jìn)行了溝通,，就實(shí)行零售戶特約信息員制度的目的意義,、對(duì)零售戶信息員的要求、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進(jìn)行了交流,，對(duì)于具體工作開展中存在的難點(diǎn)問題進(jìn)行了分析和探討,。零售戶特約信息員制度的實(shí)施,，深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)功能,、提升了客戶關(guān)系,，為全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來了新的推動(dòng)因素,。信息渠道的下沉,，利于形成零售客戶,、客戶經(jīng)理,、市場部、業(yè)務(wù)科等多角度,、全方位的市場分析體系,。

3、建立市場經(jīng)理隨訪機(jī)制,。結(jié)合市場部二級(jí)考核,，市場經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶經(jīng)理走訪市場，比較全面地掌握市場部各營銷線路在品牌培育,、市場管理,、信息溝通,、客戶服務(wù)等各個(gè)方面的工作力度,，對(duì)于公司布置的階段性工作的落實(shí)情況,，并根據(jù)各營銷線路工作的推進(jìn)程度作出比較,，指出客戶經(jīng)理在在工作中存在的問題，鼓勵(lì)創(chuàng)新性的工作方法和市場管理手段,，在相互對(duì)比中強(qiáng)化管理過程,、提高服務(wù)質(zhì)量,、提升隊(duì)伍素質(zhì)，保持各營銷線路工作的整體推進(jìn),。

1,、以會(huì)代訓(xùn)的日常培訓(xùn)和自學(xué)制度。每周二確定為市場部周工作例會(huì)日,，市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理、配送員和各后臺(tái)崗位就當(dāng)前工作中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題進(jìn)行探討,，各崗位之間增進(jìn)相互了解,，增加契合力。還可以就公司下發(fā)的文件,、理論和方針進(jìn)行學(xué)習(xí),，通告階段性工作要求，確定當(dāng)前階段的工作重點(diǎn)和工作方式,，推動(dòng)階段性工作及時(shí)快速地執(zhí)行,。

2、應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試,。根據(jù)省市公司對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核內(nèi)容的要求,，市場部組織客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間和工作閑暇時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌學(xué)習(xí)，邊學(xué)習(xí)邊探討,，一方面要求不影響日常工作,，另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解和記憶,。應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試取得了比較好的成績,，六位客戶經(jīng)理考核成績?nèi)窟_(dá)到良好以上。

3,、加強(qiáng)信息工作,。針對(duì)公司對(duì)信息工作的要求，市場部確定三名客戶經(jīng)理為信息員,，并要求各客戶經(jīng)理注重市場信息收集,，對(duì)每月庫存監(jiān)測情況、訂單供貨情況進(jìn)行分析,，并形成文字材料上報(bào)公司,，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系。今年以來各類通訊,、簡訊,、探討類文章累計(jì)投稿量達(dá)到93篇，省公司oa網(wǎng)站錄用12篇,，分公司oa網(wǎng)站錄用24篇,，取得了較為突出的成績,。

客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場部圍繞貨源分配公平性透明性,、卷煙質(zhì)量,、皺煙無噴碼卷煙的調(diào)換、明碼標(biāo)價(jià),、投訴渠道,、投訴處理等幾個(gè)主要問題進(jìn)行展開滿意度的溝通工作。其中貨源問題一直是客戶滿意度最大的影響因素,，第三季度的客戶滿意度調(diào)查雖然比前幾個(gè)月有所好轉(zhuǎn),，但是也還存在一些問題，針對(duì)問題的存在,，市場部根據(jù)客戶滿意度自查情況,，為以前存在投訴和走訪當(dāng)中有過不滿意情緒的客戶專門進(jìn)行了一次交流會(huì)議，在尊重客戶的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶的理解,，并提出要做好以下幾個(gè)結(jié)合:卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結(jié)合;品牌培育工作與客戶滿意度提升相結(jié)合;以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進(jìn)客戶滿意度的提高;以提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)客戶滿意度的提高,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局李克明副局長20xx年下半年電視電話安全工作會(huì)議上的講話，精心組織學(xué)習(xí),，理解安全生產(chǎn)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義,，對(duì)各崗位針對(duì)崗位工作的具體情況開展安全教育，對(duì)送貨流程,、車輛使用,、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財(cái)產(chǎn)安全,。

1、送貨安全,。配送工作的安全管理也主要包括兩個(gè)部分,。一是卷煙的裝卸過程要符合規(guī)定，防止托盤掉落壓人,、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生;二是卷煙送貨過程中,，做到人車不分離，現(xiàn)金不過夜,，對(duì)于發(fā)放的卷煙促銷品等做好書面臺(tái)帳,，并要求有客戶簽字痕跡。

2,、消防安全和財(cái)產(chǎn)安全,。做到放火、防盜設(shè)備有專人負(fù)責(zé),，定期進(jìn)行自查自檢,。對(duì)滅火器,、倉庫設(shè)備、營業(yè)大廳辦公設(shè)備,、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,，對(duì)存在安全隱患的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和更換，特別是對(duì)容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進(jìn)行著重檢查,。

3,、車輛安全。根據(jù)公司車輛管理制度修訂稿文件要求,，嚴(yán)格限制非公務(wù)用車,，車輛例行用車要有出車臺(tái)帳，保持車容整潔,、車況良好,，并規(guī)定了事故、報(bào)修處理流程,，提高自我保護(hù)意識(shí),，對(duì)客戶經(jīng)理自用車輛，也要遵守交通安全法律法規(guī),，確保車輛和人身安全,。

4、完善值班制度,。一是健全門衛(wèi)值班,，對(duì)進(jìn)出單位的外來人員進(jìn)行登記;夜間110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)開啟時(shí)間、關(guān)閉時(shí)間都一一做好登記,。二是員工的夜間值班制度,，要求值班人員每天對(duì)倉庫周圍、門鎖,、營業(yè)大廳進(jìn)行檢查,，確保各類電器、設(shè)備的安全使用,。

2,、明碼標(biāo)價(jià)及明碼實(shí)價(jià)方面。目前總體在客戶經(jīng)理指導(dǎo)方面客戶配合度還是較高的,，但大部分客戶只停留在被動(dòng)的工作配合下,，客戶對(duì)終端業(yè)態(tài)維護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還不是較高，特別是農(nóng)村市場客戶日常維護(hù)工作自覺性不高,，還是需通過客戶經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督下才能完成,。硬件配套設(shè)施方面，還有一部分客戶沒有像樣的卷煙陳列柜臺(tái)，同時(shí)客戶反應(yīng)塑套在使用過程中存在較多不便(更換卷煙困難,、容易造成卷煙破損),，塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒有一定規(guī)則可尋，可能在已發(fā)放客戶的使用上存在一定問題(非示范街客戶的使用,、所有陳列卷煙的套盒等),，下一步將嚴(yán)格按下發(fā)塑盒使用文件進(jìn)行下發(fā)使用;明碼實(shí)價(jià)，目前轄區(qū)市場能完全按指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行零售的客戶還是較少的,，主要問題可能是在客戶分類的合理性,、貨源供應(yīng)定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié)，下一步將此兩環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)突破,。

3,、兩率一度方面。訂單滿足率方面,，目前工作開展中還是較為機(jī)械的通過人工溝通指導(dǎo)的方式進(jìn)行,，在貨源供應(yīng)與客戶需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會(huì)造成客戶經(jīng)理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段(百事通,、手機(jī)信息平臺(tái))進(jìn)行工作效率的提升;需求預(yù)測準(zhǔn)確率方面,，由于對(duì)年底貨源供應(yīng)量估計(jì)不足，造成需求預(yù)測準(zhǔn)確率不高,?？蛻魸M意度方面，當(dāng)前最大影響因素就是貨源供應(yīng),，雖然近期通過客戶經(jīng)理的努力溝通,，以博得客戶的理解，但該項(xiàng)工作治標(biāo)不治本,，而且使客戶經(jīng)理工作量大增,。

1、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村,。

具體工作方向:農(nóng)村無證戶的疏理工作;明碼標(biāo)價(jià)的全面落實(shí);明碼實(shí)價(jià)市場監(jiān)督機(jī)制的研究產(chǎn)生;示范街及示范點(diǎn)客戶的范圍延伸;農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動(dòng)員工作,。

2、信息互通工作的全面深化,。

具體工作方向:市場經(jīng)理隨訪機(jī)制落實(shí)及隨訪頻率、走訪面的加強(qiáng)加大;信息員工作職責(zé)落實(shí)及溝通平臺(tái)的建立,。

3,、示范街方面，突出“標(biāo)準(zhǔn)化”,，制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn),，柜臺(tái)要具有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。

4、明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)進(jìn)行深化,，明碼實(shí)價(jià)工作要與客戶類別,、卷煙限量等獎(jiǎng)懲措施相結(jié)合，通過建立零售客戶自律體系,，穩(wěn)定卷煙價(jià)格,。

5、客戶滿意度方面,，公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶細(xì)節(jié)關(guān)懷,，對(duì)客戶生日、具體困難,、突發(fā)性事件等提供具體幫助,，在服務(wù)職責(zé)范圍以外的措施來體現(xiàn)服務(wù)增殖作用，客戶滿意度的提升過程就是一個(gè)籠絡(luò)人心的過程,。

6,、經(jīng)營指導(dǎo)方面，市場部可以推出“客戶經(jīng)營診斷書”制度,。針對(duì)不同客戶在經(jīng)營過程存在的優(yōu)劣,、機(jī)會(huì)、威脅等進(jìn)行客戶經(jīng)營發(fā)展方案的設(shè)計(jì),，從而通過個(gè)性的經(jīng)營指導(dǎo)最終提升客戶贏利,。

1、加強(qiáng)第四季度客戶滿意度工作,。針對(duì)第三季度客戶滿意度調(diào)查中存在的問題,，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。第四季度12月份的貨源供應(yīng)狀況不容樂觀,，這就增加我們客戶滿意度工作的難度,，但是還是要知難而上，確?？蛻魸M意度的保持和提升,。

2、繼續(xù)重視安全問題,，確保全年無責(zé)任事故,。貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”方針,，全面落實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，突出重點(diǎn)整治,、提升管理水平，有效預(yù)防各類重特大事故和減少各類事故的發(fā)生，努力實(shí)現(xiàn)安全過冬,。

3,、繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。維護(hù)好前期標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的成果,，對(duì)當(dāng)前零售終端中存在的問題做好分析總結(jié),，特別是應(yīng)該擴(kuò)大零售終端示范街的示范效應(yīng)。

1,、根據(jù)公司要求,，以規(guī)范經(jīng)營為前提，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念,，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)改革中各項(xiàng)制度和措施的順利執(zhí)行,。提升客戶服務(wù)水平，加大品牌培育力度,，繼續(xù)提升二率一度工作,，提升管理市場、控制市場的能力,。進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端的建設(shè)工作,，對(duì)公司下達(dá)的階段性工作予以快速、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行,。

2,、明年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及預(yù)測目標(biāo)

卷煙銷量:10500—11150箱

上半年低檔煙銷量:620—650箱

市場部個(gè)人年終工作總結(jié)篇四

光陰如梭，時(shí)間飛逝,，記得還正在寫半年總結(jié),，想不到一晃，20xx年的工作即將成為歷史,?；赝哌^的每一秒每一分、每一天,、每一個(gè)星期,、每一個(gè)月，太多的感慨,、太多的感觸在里面,。我是20xx年x月份正式加入公司（以前的名稱是“賽博爾網(wǎng)絡(luò)”）到今天整整十個(gè)月時(shí)間。說長也不長,，說短也不短,，在這十個(gè)月時(shí)間里，有太多的事情讓我不能忘記,，有太多的感動(dòng)讓我銘記在心,。這份工作不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作，我是一個(gè)天生不安分的人,，從北到南走過了好多城市,，也走過了好幾家公司，換了好幾份工作,。

能走進(jìn)公司,，天生就是緣份，我和公司是有緣的,。不過更重要的是公司的氛圍,、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺,，讓我最終選擇來這個(gè)剛剛起步及久的公司。第一次走進(jìn)公司（公司是5月份搬到軟件園來的,，以前在soho大廈）,，給我的感覺是公司好小，感覺有點(diǎn)擁擠,。在和肖總的幾次溝通中,，感覺很受益,。和這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通一直很愉快,，也是他自身的感召力讓我對(duì)公司充滿信心,，最終選擇加入公司。這是一個(gè)溫馨的大家庭,、這里的人都很好相處,、沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭,。這里的氛圍我喜歡,！

現(xiàn)將我xx年的工作總結(jié)如下：

我是和小柴一起進(jìn)的公司,，她是負(fù)責(zé)公司渠道工作,，我是負(fù)責(zé)市場工作，營銷和市場這兩個(gè)部門是非常緊密的,，你中有我,，我中有你吧,。一個(gè)部門的建立，不是一朝一夕的,，是要經(jīng)過很多的細(xì)心準(zhǔn)備,。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準(zhǔn)備工作,。渠道部門的建立經(jīng)過了一個(gè)較長的過程,，過程是復(fù)雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份,。招商計(jì)劃書ppt,、招商計(jì)劃書文檔、產(chǎn)品包裝文檔,、代理商協(xié)議,、代理商最終客戶合作協(xié)議、渠道政策等等,。這里公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的幫助是很大的,，渠道政策的討論會(huì)，大大小小的不知開了多少回,，文檔整理修改了不知道多少次,。五月份渠道工作正式拉開維幕！

4006直線通管理平臺(tái)是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對(duì)手的一個(gè)大的區(qū)別點(diǎn),，我們的管理平臺(tái)在業(yè)界堪稱一流,。這離不開我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會(huì)開了一次又一次,，多少個(gè)日日夜夜,，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。技術(shù)是公司的靈魂,，沒有一個(gè)過硬的技術(shù)體系,，沒有一個(gè)過硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，沒有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力,，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人,。那就沒有今天在國內(nèi)市場上堪稱一流的4006管理平臺(tái)。也就沒有我們銷售部今天取得的成績,。

當(dāng)然平臺(tái)的上線每個(gè)人都付出了汗水,，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺(tái)的上線,，更離不開公司的大力支持,。

市場部的工作是我的職責(zé)，不過我相對(duì)做的事情比較雜,。

（1）市場宣傳及廣告投放,。市場宣傳及廣告做的最多的.是我們的線上宣傳,，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁,，報(bào)紙夾帶,、站廣告、車身廣告,、電梯廣告、軟文宣傳,、統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)廣告,、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多,，不過做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司,，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場,，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的,，大錢投不起,，我們可以用小錢，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做,，沒有放棄,，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國人離不開百度,，百度給我們帶來了很不錯(cuò)的效果,，也促進(jìn)了我們銷售部的工作進(jìn)展。與博客的工作也一直沒有放松,，客服部從八月份接手以來,，每天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無處不在,，有點(diǎn)困難,，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司,，我們一直在努力,。

（2）物料制作。物料制作有兩批,，我們的平面廣告設(shè)計(jì)人員沒有,，都是通過網(wǎng)上征集來做的，相應(yīng)的時(shí)間都比較長,，不過效果還可以,，這點(diǎn)最重要,。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。

（3）市場情況調(diào)查與了解,。這里離不開直銷部與渠道部的幫助,。對(duì)市場價(jià)位、競爭對(duì)手的情況進(jìn)行調(diào)查與了解,。對(duì)我們工作的開展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用,。

（4）博客宣傳?？头?、直銷部、渠道部三個(gè)部門都有在網(wǎng)上注冊開通博客,，博客培訓(xùn)必不可少,。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持,，今天我們的博客取得的成績,，和他們的支持是分不開的。

看到現(xiàn)在大家的博客點(diǎn)擊過萬,，看到很多同事通過博客成交大單子,，我們的付出終于有了回報(bào)。為剛的博客做的一直很好,，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣,。博客宣傳相信在接下來會(huì)有一個(gè)更大的進(jìn)展，為我們營銷部的工作帶來的幫助,。

市場部個(gè)人年終工作總結(jié)篇五

作為公司市場部督導(dǎo)這一職位,，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn),。做事總是想到哪做到哪兒,，工作沒有公道的計(jì)劃和總，沒有正確的工作方法,。工作起來比較麻痹,，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題,，沒有公道的解決問題根本策略和方法,。

解決方法：擬定一個(gè)屬于自己的工作流程，每天依照此流程來展開工作,，這也就是提高工作效力,。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn),，并且工作效力也會(huì)有所提升,。

x年在公司業(yè)務(wù)方面,，得到了小部份的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì),。

在工作中總會(huì)提示自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決,，等到他人的只有參考的意見和鼓勵(lì)的話語，凡事全部需要自己才能解決,，沒有任何人來幫助你完成它,。這樣自己的依賴性就不會(huì)那末強(qiáng)，所有的問題只有自己去尋覓解決方法,。再苦再累,，只有你的事跡才能證明你的能力，其它所有的只是空談,。

x年工作中總出：現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的，具有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的,。再強(qiáng)的個(gè)人永久比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為x年度的工作計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者,，必須做到以身作則,，嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,，而不是我們幫助他們解決問題,。對(duì)如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主,。員工不是被罵成才,，她們一樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語，多給信心,。

1,、自己學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策,；

2,、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進(jìn)工作方法,；

3,、對(duì)平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有，但只是流于情勢,，沒有最后的總,，采取和實(shí)行。

1,、公道地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間,，沒有特別重要的事情,，不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃；

3,、在培訓(xùn)和會(huì)議以后學(xué)會(huì)總和分析,，分析出自己目前的工作問題，總出自己如何更好的履行和布置工作,。在實(shí)行之前做好充足的準(zhǔn)備,，將計(jì)劃詳細(xì)，實(shí)行的時(shí)候就比較輕松,。

以上就是我對(duì)x年的工作總,，在工作總中分析出自己工作中存在的各種問題，對(duì)x年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫助,。接下來我會(huì)認(rèn)真履行x年的工作,，為自己的目標(biāo)而努力!

市場部個(gè)人年終工作總結(jié)篇六

光陰如梭，時(shí)間飛逝,，記得還正在寫半年總結(jié),，想不到一晃，的工作即將成為歷史,?；赝哌^的每一秒每一分、每一天,、每一個(gè)星期,、每一個(gè)月，太多的感慨,、太多的感觸在里面,。我是x月份正式加入公司(以前的名稱是“賽博爾網(wǎng)絡(luò)”)到今天整整十個(gè)月時(shí)間。說長也不長,，說短也不短,，在這十個(gè)月時(shí)間里，有太多的事情讓我不能忘記,，有太多的感動(dòng)讓我銘記在心......這份工作不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作,，我是一個(gè)天生不安分的人，從北到南走過了好多城市,，也走過了好幾家公司,，換了好幾份工作。能走進(jìn)公司,，天生就是緣份,，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人,、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺,，讓我最終選擇來這個(gè)剛剛起步及久的公司。第一次走進(jìn)公司(公司是5月份搬到軟件園來的,，以前在soho大廈),，給我的感覺是公司好小，感覺有點(diǎn)擁擠,。在和肖總的幾次溝通中,，感覺很受益。和這個(gè)公司的.領(lǐng)導(dǎo)人溝通一直很愉快,，也是他自身的感召力讓我對(duì)公司充滿信心,，最終選擇加入公司。這是一個(gè)溫馨的大家庭,、這里的人都很好相處,、沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭,。這里的氛圍我喜歡!

前面啰嗦了這么久,，對(duì)我xx年的工作總結(jié)如下(很多內(nèi)容在半年總結(jié)里面有提到，不過在這里也羅列一下,，畢竟是年總結(jié))

1,、渠道部門的建立

政策的討論會(huì),，大大小小的不知開了多少回,，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!

2,、4006直線通平臺(tái)上線

4006直線通管理平臺(tái)是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對(duì)手的一個(gè)大的區(qū)別點(diǎn),，我們的管理平臺(tái)在業(yè)界堪稱一流。這離不開我們技術(shù)部的辛勤工作,。技術(shù)研討會(huì)開了一次又一次,，多少個(gè)日日夜夜，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度,。技術(shù)是公司的靈魂,，沒有一個(gè)過硬的技術(shù)體系，沒有一個(gè)過硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì),，沒有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力,，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人。那就沒有今天在國內(nèi)市場上堪稱一流的4006管理平臺(tái),。也就沒有我們銷售部今天取得的成績,。

呵呵，當(dāng)然平臺(tái)的上線每個(gè)人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分,。管理平臺(tái)的上線,，更離不開公司的大力支持。

3,、市場工作

市場部的工作是我的職責(zé),，不過我相對(duì)做的事情比較雜。

(1)市場宣傳及廣告投放

市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳,，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁，報(bào)紙夾帶,、站廣告,、車身廣告、電梯廣告,、軟文宣傳,、統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)廣告、招商等等想了很多,，也準(zhǔn)備了很多,，不過做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比,，拿錢砸市場,，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上,，老大是開明的,，大錢投不起，我們可以用小錢,，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做,，沒有放棄，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，中國人離不開百度,，百度給我們帶來了很不錯(cuò)的效果，也促進(jìn)了我們銷售部的工作進(jìn)展,。

與博客的工作也一直沒有放松,，客服部從八月份接手以來，每天都在做,，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無處不在,，有點(diǎn)困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳,，看到我們的公司,，我們一直在努力,。

(2)物料制作

物料制作有兩批，我們的平面廣告設(shè)計(jì)人員沒有,，都是通過網(wǎng)上征集來做的，相應(yīng)的時(shí)間都比較長,，不過效果還可以,，這點(diǎn)最重要,。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。

(3)市場情況調(diào)查與了解

這里離不開直銷部與渠道部的幫助。對(duì)市場價(jià)位、競爭對(duì)手的情況進(jìn)行調(diào)查與了解,。對(duì)我們工作的開展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用,。

(4)博客宣傳

客服部、直銷部,、渠道部三個(gè)部門都有在網(wǎng)上注冊開通博客，博客培訓(xùn)必不可少,。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作,，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持,，今天我們的博客取得的成績，和他們的支持是分不開的,。

看到現(xiàn)在大家的博客點(diǎn)擊過萬,，看到很多同事通過博客成交大單子，我們的付出終于有了回報(bào),。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣,。博客宣傳相信在接下來會(huì)有一個(gè)更大的進(jìn)展,，為我們營銷部的工作帶來的幫助,。加油吧!

市場部個(gè)人年終工作總結(jié)篇七

20××年,，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署,，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上,，充分挖掘潛力,，層層分解任務(wù),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本,，注重人員培訓(xùn),，加強(qiáng)業(yè)績考核,，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入××萬元,，總排名全省躍居第×位,，寬帶業(yè)務(wù)增加×××戶，普通電話添增××戶,，取得了良好的業(yè)績,，現(xiàn)將20××年工作總結(jié)如下：

向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,?！猎路菀詴?huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐,?！猎路莞鶕?jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣,?！猎路萁M織各縣區(qū)管理人員、主管人員,、維護(hù)人員,，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,、營銷策劃,，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。

今年市場部接手物料管理以來,，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報(bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,，使物料管理形成閉環(huán),。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶,、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金,。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端,。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象,。

改進(jìn)績效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量,、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入：

自×月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級(jí)市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算,。在多次探討未果的情況下,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,，制定了考核用戶拆機(jī),、雙停、單停,、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法,。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源,，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,。

1,、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳,、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。

2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),，我公司很多報(bào)表需求無法滿足,，計(jì)算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

1,、加強(qiáng)市場調(diào)研：

定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與營銷,、營業(yè),、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場,，了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難,。

2,、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：

通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟,，及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果,，適時(shí)調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。

3,、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：

定期進(jìn)行營銷、營業(yè),、裝維,、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路,、管理方法,、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用,，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率,。

4、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：

繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理,、營業(yè)稽核,、資源管理、裝維材料和終端管理,。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn),。

市場部個(gè)人年終工作總結(jié)篇八

20xx年市場部在公司及分支機(jī)構(gòu)全體同仁關(guān)心和支持下,，逐步理清思路，打開工作局面,，積極上功能,、開拓市場。探索一條符合國儲(chǔ)實(shí)際的市場拓展之路,。

（五）加大合同管理力度,，提高公司掌控能力。20年月公司根據(jù)《管理辦法》（以下簡稱辦法）一年來的運(yùn)行情況,，結(jié)合公司合同管理實(shí)際進(jìn)行了有針對(duì)性的`修訂,。辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過,，于20年月下發(fā)并試運(yùn)行。同年月要求各單位參照辦法將20年度合同執(zhí)行及無合同經(jīng)營情況進(jìn)行匯總上報(bào),。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題正在有針對(duì)性的加以整改,。

（三）要從原來的經(jīng)營人員轉(zhuǎn)化為公司業(yè)務(wù)人員，形成一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)還有較長的路要走,，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)有待提高,。

第一、加大跑市場力度：

市場是跑出來的,，客戶是引進(jìn)來的,。那么，怎么跑市場,？一是領(lǐng)導(dǎo)重視,。領(lǐng)導(dǎo)重視就是壓力，壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,，可以增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員主動(dòng)跑市場的積極性,，把跑市場變成一個(gè)常態(tài)性的工作,，變被動(dòng)為主動(dòng),。領(lǐng)導(dǎo)重視就是支持,，支持就能建立自信，樹立必勝的信心,。二是建立健全有效的獎(jiǎng)懲制度。有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度可以有效的提升員工對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同,，樹立對(duì)企業(yè)的忠誠,，以便在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值。合理的懲罰制度可以規(guī)范其行為,，提升責(zé)任心,，激發(fā)反省能力，對(duì)不正確的價(jià)值和觀念進(jìn)行改正,，提升自我能力,。三是明確市場方向。跑市場不能盲目,，要根據(jù)需求有目的性和針對(duì)性的尋找客戶資源,。要分析自身特點(diǎn)、客戶需求,、市場動(dòng)態(tài),。增強(qiáng)分析市場、研究市場,、把握市場的能力,。

第二,，明確主營業(yè)務(wù)，開辦專業(yè)市場：

主營業(yè)務(wù)指企業(yè)為完成其經(jīng)營目標(biāo)而從事的日?；顒?dòng)中的主要活動(dòng),，是企業(yè)收入的主要來源。首先,，結(jié)合自身特點(diǎn),，明確主營業(yè)務(wù)。分公司,、分公司為城市倉庫,，具有較強(qiáng)的裝卸能力和快速交通通道，適合和作業(yè),。分公司具備期貨交割資質(zhì)和多年管理經(jīng)驗(yàn),，適合以期貨交割和收儲(chǔ)為主，發(fā)展化工產(chǎn)品和收儲(chǔ),。

分公司在集裝箱業(yè)務(wù)上積累了不少經(jīng)驗(yàn),，可以把集裝箱業(yè)務(wù)打造成主營業(yè)務(wù)，逐步優(yōu)化收儲(chǔ)種類,。各物流部也要結(jié)合當(dāng)前的主營業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮成品、和儲(chǔ)備的管理優(yōu)勢,，及專用線的特有資產(chǎn)優(yōu)勢,，固化主營業(yè)務(wù)，拓展適合自身的特種業(yè)務(wù),。在明確主營業(yè)務(wù)同時(shí),，要打造一些有特色的專業(yè)市場，如市場,，業(yè)務(wù)市場,，交易市場，品市場,，收儲(chǔ),、市場，交易,、市場等等,。

市場部個(gè)人年終工作總結(jié)篇九

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，工作在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各位營銷人員的共同努力下,，取得了一定的.成績（雖然離公司領(lǐng)導(dǎo)指定的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)）。一年的工作歷程不僅見證了我個(gè)人的成長過程,、也見證了公司的發(fā)展過程,。

市場部是負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)的職能部門,，是公司提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口,。制定營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對(duì)公司疏通營銷渠道、開拓市場,、提高經(jīng)濟(jì)效益起到了重要促進(jìn)作用,。做好用戶的宣傳和解釋工作，對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,，采取發(fā)放名片,，電話拜訪等多種形式宣傳，讓大家放心的用上清潔,、方便,、環(huán)保、節(jié)能的天然氣能源,。

已通氣的區(qū)域,、北山路北片牛奶廠xx北山糧站，油橄欖基地xx郵政超市,；新開用戶216戶,，收回舊戶補(bǔ)交費(fèi)142戶，安裝紅外線烤火爐50余個(gè),，普遍反應(yīng)良好,。

1、詳細(xì)記錄好用戶的資料,，建立完善的用戶檔案。

2,、樹立市場觀念,。目前我們的用戶群體尚有一定潛力可挖。今后,，我們將采取靈活機(jī)智的營銷策略,，加大宣傳力度，拓寬集團(tuán)戶渠道,，提高整體效益,。

3、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，互相合作,，互相幫助，營造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體,。

4,、密切合作。主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門做好配合工作,，根據(jù)用戶的要求,，創(chuàng)造最佳效益。

市場縱有千變?nèi)f變,，在充滿挑戰(zhàn)的20xx年,，市場部勇于創(chuàng)新，迎難而上,，勤勉工作,，全身心投入公司的經(jīng)營發(fā)展中去。

市場部個(gè)人年終工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間,，__年來到尾聲,，進(jìn)入到各項(xiàng)工作的收官階段，經(jīng)過一年忙碌而緊張的工作,，我們市場部的工作整體完成倆人__年的預(yù)期目標(biāo),，為我們品牌在新市場的扎根做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)對(duì)我們新市場的開拓工作20__年的整體工作狀況做以下年度總結(jié)：

1.立足市場,，抓住機(jī)遇搶占市場,。我們從整體的經(jīng)營戰(zhàn)略上考慮，在新設(shè)的市場業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)安排3名業(yè)務(wù)員從事整體開拓工作,，所轄業(yè)務(wù)范圍包括錦州,，葫蘆島，盤錦,，阜新,，朝陽，赤峰六個(gè)地級(jí)市,，地域廣,，線路長。加之我們是新入住的品牌產(chǎn)品,，在區(qū)域的市場份額非常低,，為了搶占市場，打壓競爭對(duì)手,，區(qū)域的兄弟們時(shí)刻保持清晰頭腦,，理順工作思路，積極尋找市場的突破口,。

在開拓市場的過程中,，大家切實(shí)發(fā)揚(yáng)了雅致的“四千精神”，對(duì)區(qū)域建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行了全面摸底,，掌握第一手資料,，不論走東西500公里,，還是走南北300公里;不論是tg項(xiàng)目，還是重點(diǎn)項(xiàng)目,，哪里有契機(jī),，哪里就有遼西雅致業(yè)務(wù)員的身影;哪里有競爭，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言,。同時(shí),，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶信息,，廣交客戶朋友,，理性溝通，睿智談單,，靈活運(yùn)用了“先交朋友,，再談業(yè)務(wù)。

做一筆業(yè)務(wù),，交一個(gè)朋友”的談單及客服理念,，讓客戶從使用的效果上和心理上認(rèn)可并接受我們的產(chǎn)品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。一份辛勞,，一份收獲，截止目前,，錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬元,，市場占有率超過50%。

2.跟進(jìn)監(jiān)管監(jiān)理,，執(zhí)行規(guī)定,，保證工作的規(guī)律性，計(jì)劃性,。抓好管理,，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證，也是最大限度提高工作效率,，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要措施。業(yè)務(wù)管理工作永遠(yuǎn)離不開銷售,，也離不開公司為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理目標(biāo)而制定各種制度,。為了有效提高管理效果，我區(qū)努力把業(yè)務(wù)的過程管理和公司的制度結(jié)合起來,，通過管理來激發(fā)大家的工作熱情,，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)行為。

主要做到：

(1)抓業(yè)務(wù)員心態(tài)和思想的管理,。區(qū)域的業(yè)務(wù)員來自不同的地方,，也有不同的背景,，基礎(chǔ)和習(xí)慣，平時(shí)在工作和生活中有不同的要求和欲望,。加之在外圍工作,，戰(zhàn)線長，困難多,，每天難以集中,，根據(jù)這些特點(diǎn)，我努力提高每周為數(shù)不多的會(huì)議質(zhì)量,，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進(jìn)行對(duì)照,，共同探討和學(xué)習(xí)，營造一個(gè)寬松和諧的氛圍,，讓大家有一個(gè)家的溫馨感,，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài),，始終保持著一種旺盛的工作斗志,。

(2)抓五單管理。為了降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，我區(qū)把五單管理作為一個(gè)重要的管理指標(biāo)來抓,，并按照公司的要求，努力改進(jìn)在五單簽訂上存在的一些問題,，提高管理質(zhì)量和回籠率,。上半年，我區(qū)合同回籠率81%,，驗(yàn)收單回籠率76%,，結(jié)算單回籠率83%。

(3)抓回款管理,。上半年,，我區(qū)回款率32%，沒有完成預(yù)期目標(biāo),。但在回款的要求和措施上我們沒有放松,，一直在努力提高合同執(zhí)行力。

(4)抓市場資源管理,。根據(jù)遼西的特點(diǎn),，我們把客戶資源和市場信息進(jìn)行疏理和整合，并有針對(duì)性地進(jìn)行跟蹤和回訪,，從而提高工作效率和客戶對(duì)雅致的信任度,。(5)抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,，報(bào)銷制度,，會(huì)議制度等，積極改進(jìn)存在的問題,，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來,。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì),。學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)工作永恒主題,，只有通過對(duì)公司業(yè)務(wù)知識(shí)和公司文化的不斷學(xué)習(xí)和理解，才可以提高我們開拓能力,，跟蹤能力,，談單能力及業(yè)務(wù)的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓(xùn)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。二是加強(qiáng)了對(duì)公司的各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí),。三是加強(qiáng)對(duì)金融危機(jī)下市場知識(shí)的學(xué)習(xí)。四是同事之間互相學(xué)習(xí),，共同提高,。

明年工作計(jì)劃：

明年，我們新市場將面臨新的挑戰(zhàn),，面臨許多的難題需要進(jìn)一步的突破,，在__年的工作當(dāng)中，我們將從以下幾點(diǎn)進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)工作：

1,、繼續(xù)加大市場的開拓力度,，不但提供市場占有率，做到有單簽單,，無單搶單,。樹立去之可戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝的信心,。力爭市場占有率提高到60%以上,。總產(chǎn)值力爭達(dá)到800萬,。

2,、加大回款力度。下半年我區(qū)必須堅(jiān)持兩手抓,，即一手抓簽單,，一手抓回款。在回款工作中,，我們堅(jiān)決按照合同執(zhí)行，及時(shí)解決回款中遇到的各種問題，力爭老款回款率95%,，新款回款率90%,。

3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理指標(biāo)的提升,。力爭實(shí)現(xiàn)合同回籠率95%,，驗(yàn)收單回籠率98%，結(jié)算單回籠率90%,。報(bào)表,，臺(tái)賬詳細(xì)規(guī)范。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),。我們在不但自我學(xué)習(xí)，自我提高的同時(shí),，將不斷虛心向他人學(xué)習(xí),。對(duì)新人的培養(yǎng)將有針對(duì)性的進(jìn)行幫助，使其盡快成為一名獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手,。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理工作，嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度,，嚴(yán)格控制費(fèi)用,，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。

6,、做好客戶維護(hù)工作,，讓客戶的朋友關(guān)系貫穿業(yè)務(wù)的始終。

市場部個(gè)人年終工作總結(jié)篇十一

光陰如梭,，時(shí)間飛逝,，記得還正在寫半年總結(jié)，想不到一晃,，20xx年的工作即將成為歷史,。回望走過的每一秒每一分,、每一天,、每一個(gè)星期、每一個(gè)月,，太多的感慨,、太多的感觸在里面。我是20xx年x月份正式加入公司(以前的名稱是“賽博爾網(wǎng)絡(luò)”)到今天整整十個(gè)月時(shí)間,。說長也不長,，說短也不短，在這十個(gè)月時(shí)間里，有太多的事情讓我不能忘記,，有太多的感動(dòng)讓我銘記在心,。。,。,。。,。 這份工作不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作,，我是一個(gè)天生不安分的人，從北到南走過了好多城市,，也走過了好幾家公司,，換了好幾份工作。能走進(jìn)公司,，天生就是緣份,，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍,、公司里的每個(gè)人,、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個(gè)剛剛起步及久的公司,。第一次走進(jìn)公司(公司是5月份搬到軟件園來的,，以前在soho大廈)，給我的感覺是公司好小,，感覺有點(diǎn)擁擠,。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益,。和這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通一直很愉快,，也是他自身的感召力讓我對(duì)公司充滿信心，最終選擇加入公司,。這是一個(gè)溫馨的大家庭,、這里的人都很好相處、沒有爾虞我詐,，沒有人際斗爭,。這里的氛圍我喜歡!

前面啰嗦了這么久，對(duì)我xx年的工作總結(jié)如下(很多內(nèi)容在半年總結(jié)里面有提到,，不過在這里也羅列一下,，畢竟是年總結(jié))

政策的討論會(huì)，大大小小的不知開了多少回,，文檔整理修改了不知道多少次,。五月份渠道工作正式拉開維幕!

4006直線通管理平臺(tái)是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對(duì)手的一個(gè)大的區(qū)別點(diǎn),，我們的管理平臺(tái)在業(yè)界堪稱一流。這離不開我們技術(shù)部的辛勤工作,。技術(shù)研討會(huì)開了一次又一次,，多少個(gè)日日夜夜，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度,。技術(shù)是公司的靈魂，沒有一個(gè)過硬的技術(shù)體系,，沒有一個(gè)過硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì),，沒有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人,。那就沒有今天在國內(nèi)市場上堪稱一流的4006管理平臺(tái),。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。

呵呵,，當(dāng)然平臺(tái)的上線每個(gè)人都付出了汗水,，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺(tái)的上線,，更離不開公司的大力支持,。

市場部的工作是我的職責(zé)，不過我相對(duì)做的事情比較雜,。

(1) 市場宣傳及廣告投放

市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳,，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁,，報(bào)紙夾帶,、站廣告、車身廣告,、電梯廣告,、軟文宣傳、統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)廣告,、招商網(wǎng)站等等想了很多,，也準(zhǔn)備了很多，不過做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司,，不能和的大型公司攀比,，拿錢砸市場，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上,，老大是開明的，大錢投不起,，我們可以用小錢,，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做,，沒有放棄，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，中國人離不開百度,，百度給我們帶來了很不錯(cuò)的效果，也促進(jìn)了我們銷售部的工作進(jìn)展,。

與博客的工作也一直沒有放松,，客服部從八月份接手以來，每天都在做,，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無處不在,，有點(diǎn)困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳,，看到我們的公司,，我們一直在努力。

(2)物料制作

物料制作有兩批,，我們的平面廣告設(shè)計(jì)人員沒有,，都是通過網(wǎng)上征集來做的，相應(yīng)的時(shí)間都比較長,，不過效果還可以,，這點(diǎn)最重要。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的,。

(3)市場情況調(diào)查與了解

這里離不開直銷部與渠道部的幫助,。對(duì)市場價(jià)位、競爭對(duì)手的情況進(jìn)行調(diào)查與了解,。對(duì)我們工作的開展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用,。

(4)博客宣傳

客服部、直銷部,、渠道部三個(gè)部門都有在網(wǎng)上注冊開通博客,，博客培訓(xùn)必不可少。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作,，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持,，今天我們的博客取得的成績，和他們的支持是分不開的,。

看到現(xiàn)在大家的博客點(diǎn)擊過萬,，看到很多同事通過博客成交大單子，我們的付出終于有了回報(bào),。為剛的博客做的一直很好,，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。博客宣傳相信在接下來會(huì)有一個(gè)更大的進(jìn)展,，為我們營銷部的工作帶來的幫助,。加油吧!

市場部個(gè)人年終工作總結(jié)篇十二

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個(gè)電話,，來尋找意向客戶,。為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流,、溝通,。讓其從心底感覺到我們無論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做,，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益,。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機(jī)會(huì),。就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能夠堅(jiān)持用心,、用品質(zhì)去做。20--年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí),，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題,，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來解決,。

在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重,，無所適從,。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn),，一個(gè)新的開始,。在今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間,，無論是在專業(yè)知識(shí)方面，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式,，多找書籍，多看,，多學(xué),。開拓視野，豐富知識(shí),。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法,，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式,，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用,。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量,。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì),、業(yè)績的過程中,。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力,、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力,。將來無論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意,。

走進(jìn)這個(gè)競爭激烈的社會(huì),，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么，都要擁有健康,、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人,，學(xué)做事,。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事,，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個(gè)職業(yè),，這份工作,，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任,。

通過這一年的工作,，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的,，決策是正確的”因此,，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己,，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個(gè)人的微薄之力。

回首過去,，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚(yáng),。新的一年,，新的祝福，新的期待：今天,，市場一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天,，市場一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院馈?/p>

市場部個(gè)人年終工作總結(jié)篇十三

時(shí)光飛逝，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間,，又到了一年的終點(diǎn)。x年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷,，也收貨了無盡的成績和喜悅,。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下,，以及本支行的全力拼搏下,，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神嗎，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn),，認(rèn)清形勢,，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取,，狠抓落實(shí),，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標(biāo),。

（一）加強(qiáng)對(duì)有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析,，開拓營銷策略

通過仔細(xì)梳理，按照貢獻(xiàn)度對(duì)本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排名,，并定時(shí)深入了解各層次客戶的個(gè)人愛好,，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務(wù),；針對(duì)中端客戶,，提供特別服務(wù)；對(duì)低端客戶,，提供大眾化便民服務(wù)”的營銷策略,。

（二）加大營銷力度，擴(kuò)大規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。

為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快營銷工作,，積極爭取擴(kuò)大規(guī)模,，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的營銷,，針重點(diǎn)企業(yè),，加大授信額度，主動(dòng)營銷,。二是加大項(xiàng)目的營銷,，三是加大了按揭和個(gè)人消費(fèi)等低風(fēng)險(xiǎn)的投放力度。通過擴(kuò)大增量,，把更多的投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸,；其次，堅(jiān)持客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出,，逐步壓縮一般客戶,，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度,，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。

（三）客戶維護(hù)活動(dòng)形式多樣化

以答謝客戶為目的,，結(jié)合不同客戶的特征,，采取不同的維護(hù)方式。比如,，在工資方面,，通過與重點(diǎn)工資戶開展聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì),、回訪等形式,，一方面了解客戶的實(shí)際需求，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品,，對(duì)重點(diǎn)戶每月至少訪問一次,，了解其對(duì)于我行的服務(wù)是否滿意，對(duì)我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議,。

加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流,，積極巧妙地將各種有利的情報(bào)提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等,，增強(qiáng)客戶對(duì)本行的了解,。邀請客戶參加多種形式有意義的活動(dòng)，借此把握營銷機(jī)會(huì),。

（四）善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)

總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器,。對(duì)每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié),，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ),，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，彌補(bǔ)不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來,，融會(huì)貫通,，形成一種強(qiáng)大的工作手段和營銷體系。

這一年,，我們市場部的工作取得了一定的成績,，但面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理,，部分存款過于集中與大戶,，容易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶資源比較匱乏,。二是信貸投放較慢,，手續(xù)過于復(fù)雜，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升,。這些都是我們今后要加以克服和解決的,。

在下一年里，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神,，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù),，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，不斷提升自身水平,，努力提高市場份額,，確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

市場部個(gè)人年終工作總結(jié)篇十四

回到常州開始的是忙忙碌碌的生活,，因?yàn)槲覀兊墓境Ｖ萘⑹菑囊黄牟莸亟⒊山裉鞃湫碌恼箯d,。這是一個(gè)漫長的過程，需要每一個(gè)人付出辛苦的勞作,。我也是其中一個(gè),。

對(duì)于自己的工作，女的當(dāng)男的用,，這一點(diǎn)確實(shí)是事實(shí),。因?yàn)槊刻斓墓ぷ鞲鞣N各樣，在別人看來,，每天都坐在辦公室里面對(duì)著電腦,，很舒適，很安逸,。不是銷售顧問天天在展廳接待客戶,，不是維修技師趴在地上修車。殊不知,，我們在后面做著后勤工作,。工作的層面不一樣，每一個(gè)人的看法都不同,。

市場部的工作是包羅萬象,，大到想著如何提高展廳的客流量，做怎樣的廣宣

活動(dòng),、投怎樣的`媒體才會(huì)促進(jìn)我們的銷售量,；小到展廳每一個(gè)角落的布置你必須都清楚。不錯(cuò),，這個(gè)就是我們的工作,。

市場部個(gè)人年終工作總結(jié)篇十五

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼之間,，xx已接近尾聲,，這一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成績,，但也存在了很多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

本年總產(chǎn)值共計(jì)：xx元，其中預(yù)試產(chǎn)值為xx元,；維修產(chǎn)值為xx元,；改造產(chǎn)值為xx元；銷售產(chǎn)值為xx元,。

我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不論是負(fù)責(zé)洽談業(yè)務(wù)、維護(hù)客戶的市場部還是奮斗在一線工作的工程部,，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)我們來說非常重要,；在維護(hù)用戶的回訪中大部分客戶對(duì)我們的服務(wù)表示比較滿意和認(rèn)可，當(dāng)然也有用戶對(duì)我們提出一些存在欠缺和不足的地方,，我們也會(huì)對(duì)用戶為我們提出的一些好的意見和建議,，努力改善自身的不足，營造更好更完善的.的服務(wù),。

在我們?nèi)粘９ぷ髦?，有以前老客戶的關(guān)系維護(hù)，也有新客戶資源的開發(fā),。在老客戶關(guān)系維護(hù)工作中經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系和登門拜訪增加彼此之間的情誼,，讓客戶和我們成為朋友，來促進(jìn)長期友好合作的機(jī)會(huì),。在新客戶資源開發(fā)方面，我們做市場的,，不單單要對(duì)我們的工作業(yè)務(wù)熟悉,，更重要的是專業(yè)性和說服力?？诓胖皇潜砻娴难b飾,，說服力才是重點(diǎn)。說服力不夠，很難說到客戶心坎上,，達(dá)不到共鳴,，當(dāng)然不能引起客戶對(duì)你的信任，就更談不上和你合作,?？蛻魶]有時(shí)間聽你廢話，盡量用簡單有效的而且具有專業(yè)性的話語說出你的目的,。當(dāng)和客戶發(fā)生異議時(shí),，要有同理性，順著客戶的心理往下走,，才能增加客戶的好感度,，才能讓我們與客戶之間關(guān)系更近一步，也加大了成功的機(jī)率,。在這一年中新查xx戶,，回訪xx戶。

隨著公司一天一天的成長一天一天的壯大,，大家的工作也越來越忙,，工作中難免會(huì)遇見困難和需要同事之間幫助的時(shí)候，大家也都積極的配合和幫助有困難的同事,；我們大家是一個(gè)集體,，在工作上我們是一起工作的同事，有大家的相互幫助和支持我們的工作就能更加順利,、輕松的完成,。在生活上我們也是朋友，有大家的相互幫助和支持我們的生活也是充滿著色彩的,。

xxxx年,，是全新的一年，我將繼續(xù)努力改正過去工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予的每個(gè)工作安排，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

市場部個(gè)人年終工作總結(jié)篇十六

自參加工作以來,，在單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我在本職工作崗位上,，盡職盡責(zé),，努力工作，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了較好的成績?，F(xiàn)將個(gè)人專業(yè)技術(shù)工作情況小結(jié)如下：

作為一名市場策劃人員，為使自己掌握市場策劃必備的理論知識(shí),，具有從事市場策劃的崗位能力和技能,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入鉆研業(yè)務(wù),，經(jīng)常翻閱市場策劃方面的書籍,，有不清楚的業(yè)務(wù)問題，積極向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請教,，提高了自己的業(yè)務(wù)工作本領(lǐng),。近年來，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長,，能夠獨(dú)立完成市場策劃工作任務(wù),，確保把市場策劃工作做好，提高市場策劃工作的質(zhì)量,，確保自己經(jīng)手的市場策劃工作取得成功,。

我在市場策劃工作崗位上，積極認(rèn)真努力工作,，全面完成單位布置下達(dá)的工作任務(wù),，取得良好成績，獲得單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的贊譽(yù),。近年來共完成以下市場策劃工作任務(wù)：一是新增小額消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn),；二是參與小商戶合作費(fèi)率制定與調(diào)整；三是參與“深圳通”發(fā)展戰(zhàn)略研究項(xiàng)目調(diào)研,；四是開展小額消費(fèi)商戶數(shù)據(jù)采集工作,；五是進(jìn)行公交、地鐵等交通運(yùn)輸項(xiàng)目運(yùn)營合作與業(yè)務(wù)代理,；六是進(jìn)行三級(jí)客戶服務(wù)體系項(xiàng)目方案設(shè)計(jì),；七是進(jìn)行地鐵三號(hào)線調(diào)研；八是參與港鐵運(yùn)營合作與業(yè)務(wù)代理項(xiàng)目,。

在市場策劃工作中,，我始終以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，盡職盡責(zé)做好本職工作，做到任勞任怨,、扎實(shí)工作,。我要求自己做到技能精、作風(fēng)硬,、講誠信,、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè),，全心全意為單位服務(wù),。我嚴(yán)格要求自己，以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人,，做到和氣,、關(guān)心、體貼,、溫暖,，工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待每一件事,，對(duì)待每一項(xiàng)工作,，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作,。在培育良好工作作風(fēng)的同時(shí),，我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，使自己成為卓越執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的一員,，不折不扣地貫徹執(zhí)行單位的方針政策,、制度規(guī)定和各項(xiàng)決策部署，善于把單位的精神落實(shí)到具體工作中,，促進(jìn)單位整體工作發(fā)展,。在工作中，我發(fā)揚(yáng)樂于吃苦,、甘于奉獻(xiàn)的精神,，在完成本職工作的同時(shí)，積極做好其他工作,，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

我認(rèn)真工作，取得良好成績,，但是與單位的要求相比,，還存在一定的不足,，需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，進(jìn)一步做好市場策劃工作,，為單位又好又快發(fā)展作貢獻(xiàn)！