對某一單位,、某一部門工作進行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績,，存在的問題,、缺點,，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進的意見等,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

營運經(jīng)理工作總結(jié)篇一

一、對本公司的新開店鋪的形象裝修工程的跟進,。

二,、負(fù)責(zé)督促各地區(qū)代理商、加盟商努力達成公司制定的銷售指標(biāo),。

三,、參與制定各地區(qū)商圈規(guī)劃、評估,，并作分析報告及資料建檔,。

四、做好公司與經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)溝通工作,，力創(chuàng)一個經(jīng)銷商,、公司、消費者三贏的局面,。

五,、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。

六,、督促成品倉做好倉庫管理工作,，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。

七,、做好bo皮具品牌的市場維護工作,，確保各經(jīng)銷商的良性運作。推動bo的業(yè)務(wù)發(fā)展,，努力完成公司制定的業(yè)務(wù)計劃及利潤目標(biāo),。

八、對競爭品牌,、產(chǎn)品的市場信息的搜集與分析（包括市場容量,、占有率,、價格趨勢等）；競爭產(chǎn)品種類,、性能,、價格調(diào)研與分析，競爭對手資金,、規(guī)模,、人員狀況、促銷方式等信息調(diào)查并制定相應(yīng)對策,。

九,、訂單管 理：受理訂單（包括：貨品/促銷品等），包括一切客戶要求提供的'物品訂單,，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達訂單,。

十、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品,，隨時關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映,，協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動或翻單動作，確保貨品的良性循環(huán),。

十一,、數(shù)據(jù)管理：確保各項銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù),，配合上司的要求制定每周,、每月,、每季相應(yīng)的銷售報表及銷售計劃,。

十二、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調(diào)配的建議,，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨,，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進客戶投訴的處理情況,。

十三,、帳務(wù)回收：日常按公司的財務(wù)制度及時催收應(yīng)收賬款，防止信用風(fēng)險,。

十四,、與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜,，迅速尋求方法解決,，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法,。

營運經(jīng)理工作總結(jié)篇二

2,、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理達成樓層年度、月度經(jīng)營計劃各項指標(biāo)，并做好所轄區(qū)域分析總結(jié)工作;

4,、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)導(dǎo)購員考勤,、儀容儀表、賣場服務(wù),、行為規(guī)范等日常工作的管理和考核;

5,、負(fù)責(zé)所轄樓層商戶日常活動策劃,、跟進,、聯(lián)動。

營運經(jīng)理工作總結(jié)篇三

負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)外包單位管理服務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和考核工作;

協(xié)助高級經(jīng)理制定部門內(nèi)各項工作計劃和執(zhí)行,，并考核監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);

監(jiān)督完成續(xù)租客戶的租約條件,、租金等談判以及完成手續(xù)工作;

定期聯(lián)絡(luò)重要客戶，定期了解商戶情況和商戶經(jīng)營需求并及時跟進;

監(jiān)督檢查清潔衛(wèi)生物業(yè)維護等等外包公司工作完成情況;

遇有緊急情況,，協(xié)助相關(guān)部門第一時間解決問題,，避免產(chǎn)生重大影響;

強化巡場制度，協(xié)調(diào)解決物業(yè)維護,、清潔以及客服層面的各項問題,，建立完善的服務(wù)環(huán)境;

定期查閱投訴記錄，了解投訴進度,，協(xié)助客服解決重大客服投訴;

實施對本部門員工的計劃性培訓(xùn)和考核;

監(jiān)督本部門員工的考勤,、勞動紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況;

完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

營運經(jīng)理工作總結(jié)篇四

2,、負(fù)責(zé)“顧客滿意度信息收集,、現(xiàn)場調(diào)研、機制創(chuàng)建”;

3,、負(fù)責(zé)門店“運營狀況監(jiān)測,，統(tǒng)籌實施異動整改及驗收”;

4、負(fù)責(zé)門店配套外聯(lián)商家的統(tǒng)籌管理;

5,、負(fù)責(zé)門店統(tǒng)籌性運營工作的開展;

6,、負(fù)責(zé)行業(yè)信息調(diào)研、收集及分析;

7,、負(fù)責(zé)市場調(diào)研,、分析及定位。

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營運經(jīng)理工作總結(jié)篇五

2.負(fù)責(zé)場內(nèi)多種經(jīng)營點位招商,、運營工作;

3.結(jié)合公司營銷活動要求，與商戶洽談sp活動;

4.快速,、有效處理已升級客訴,，確保系統(tǒng)不亮紅燈;

5.定期組織人員進行市場調(diào)研,，了解市場情況，建立品牌資源庫;

6.根據(jù)營運制度要求,，開展?fàn)I運現(xiàn)場日常管理,，確保營運安全及品質(zhì);

7.定期進行經(jīng)營分析，對排名靠后商戶進行經(jīng)營輔導(dǎo),，不斷提升商戶經(jīng)營業(yè)績;

8.其他日常運營管理工作,。

營運經(jīng)理工作總結(jié)篇六

2、負(fù)責(zé)“顧客滿意度信息收集,、現(xiàn)場調(diào)研,、機制創(chuàng)建”;

3、負(fù)責(zé)門店“運營狀況監(jiān)測,，統(tǒng)籌實施異動整改及驗收”;

4,、負(fù)責(zé)門店配套外聯(lián)商家的統(tǒng)籌管理;

5、負(fù)責(zé)門店統(tǒng)籌性運營工作的開展;

6,、負(fù)責(zé)行業(yè)信息調(diào)研,、收集及分析;

7、負(fù)責(zé)市場調(diào)研,、分析及定位,。

營運經(jīng)理工作總結(jié)篇七

這一年，雖然工作取得了一定的成績,，但還有很多發(fā)展的.空間,，我相信，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會把工作做得更好,。超市收銀部年底總結(jié)及明年計劃，轉(zhuǎn)瞬間年即將接近尾聲,，我們將迎來嶄新的年,，回首年，我對這一年的工作進行如下總結(jié)：

由于本部門所使用的收銀pos機還是超市開業(yè)時所配置的,，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化,，因此在收銀過程中經(jīng)常出現(xiàn)電腦死機,，線路接觸不良等情況，再次由于平時儀器保管不善,，操作不當(dāng),，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死,，造成未刷卡顯示交易成功,，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等,，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現(xiàn)問題無從查起,，一定程度上對顧客購物造成不便,，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力,，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步,。

年新增的手機錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀pos機相關(guān)聯(lián)，一旦當(dāng)日消費做完結(jié)算(要求手機消費必需每日做結(jié)算,，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息),，手機pos機上不再顯示交易明細(xì)，如果當(dāng)日收銀員出現(xiàn)短款無從查起,，即使知道是手機消費小票丟失也無法重印,，影響每月收銀對帳。鑒于此種情況經(jīng)常發(fā)生,，建議手機消費系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián),，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項手機消費，如同現(xiàn)在的會員卡錄入,。另外,，手機消費方式之一的儲值卡消費可以在pos機中查到余額，而對于現(xiàn)如今消費最多的手機紅包則查不到余額,，且在不知道余額多少的情況下無法消費,，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。

超市發(fā)展一直走年輕化道路,，無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗來說,，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ模芭_部一向以年輕化為主,，但由于名額限制等原因,，只有少數(shù)的人可以有機會向前發(fā)展，而對于一些剛進入公司不久(這一部分員工文化程度普遍較高),，希望在此長期發(fā)展下去的員工,，或者是已進入公司很長時間(經(jīng)驗充足)，但一直都未得到提升的員工來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，希望公司能夠打破常規(guī),，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局,，充份利用員工的精力和經(jīng)歷,，為公司的發(fā)展儲備更多的人才。

培訓(xùn)已成為日常工作必不可少的一門課程,，通過培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r,，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng),，但對于不斷發(fā)展的企業(yè)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望在以后的培訓(xùn)中,，不僅有理論知識培訓(xùn),，更多的加入實操演練，以理論和實際相結(jié)合的方式全面提高員工及管理人員的水平,。

今年是公司的“兩個質(zhì)量”提升年,，不僅是商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量也成為重中之重,，但由于缺乏相關(guān)知識及經(jīng)驗,，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，主要表現(xiàn)為：

1.員工不懂法,，不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題,，遇事不敢說話。

2.團隊意識不強,，遇到客訴不能團結(jié)協(xié)作,，共同解決問題。

3.不能舉一反三地看待問題,。

4.依賴心理,，辦事拖拉，從而使事件復(fù)雜化,。這一度成為前臺部一大難點,，為合理有效的解決這一問題，希望超市加強法律法規(guī)及商品知識,，語言技巧等方面的學(xué)習(xí),，并定期組織考試，演講,，辯論,，現(xiàn)場測試等，以文字和實際相結(jié)合,，全面提高這一方面的技能,。

1.全面提高個人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外,，多學(xué)習(xí)營運方面知識,，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標(biāo),，不局限于此。

2.注重服務(wù)質(zhì)量,，通過早會學(xué)習(xí),，員工反映,，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰,。

3.繼續(xù)做好人員幫帶工作,，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工,，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去,，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才,。

4.加強區(qū)域管理力度,，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理,，對于突發(fā)事件如顧客投訴等,，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的,，立即上報,，同時做好詳細(xì)紀(jì)錄。

5.對顧客投訴記錄,，清箱登記,，商品退換貨，贈品發(fā)放,，會員卡辦理,，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放,。

6.定期對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核,，新老員工對比，在全部門形成一種比,、學(xué),、趕、幫,、超的氛圍,，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵,，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰,。

7.加強部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r,，打造良好的工作環(huán)境,。

營運經(jīng)理工作總結(jié)篇八

2 負(fù)責(zé)管理中心的設(shè)備登記入冊;

3 監(jiān)管當(dāng)值員工的儀容及制服整潔;

4 監(jiān)管轄下員工能完成工作指令，確保大廈管理工作能正常操作;

7 租戶租金及管理費等各項費用收繳率的保證;

8 每日呈交工作記錄存檔及跟進未完成工作;

9 協(xié)調(diào)租戶對管理工作的需求和安排;

10 負(fù)責(zé)本部門員工的紀(jì)律工作,，關(guān)心員工生活,，提高專業(yè)水平,。

營運經(jīng)理工作總結(jié)篇九

2、定期跟進匯總各項目公司的招商進展情況,、裝修施工進度及遇到的問題;

3,、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)接待重點客戶;

6、定期評估,、分析各租戶經(jīng)營期間的業(yè)績,、品牌、店鋪形象等;

7,、參與項目的業(yè)態(tài)定位,，品牌布局等工作;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項;

營運經(jīng)理工作總結(jié)篇十

職責(zé)：

2)處理客戶意見,、投訴等反饋;

3)商場年度性活動(營銷類,、聯(lián)誼類、聯(lián)合促銷);

4)公司各部門協(xié)作事項的溝通;

5)部門內(nèi)員工績效考評;

6)維護客戶,、行業(yè)關(guān)系;

7)商家聯(lián)誼促銷方案;

8)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作,。

崗位要求：

熟悉樓宇管理模式;

熟悉質(zhì)量管理體系;

熟悉物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

熟悉商業(yè)體業(yè)態(tài)，以便更好得與客戶交流,。

營運經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

職責(zé)：

3,、負(fù)責(zé)美食項目經(jīng)營情況的統(tǒng)計、分析工作,，監(jiān)督推動年度經(jīng)營指標(biāo)落實;

4,、負(fù)責(zé)推廣活動的策劃、組織,、實施及跟進;

6,、協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職資格：

1,、大專以上學(xué)歷,，工商、酒店或物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

2,、30- 45歲,，同行業(yè)5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上相同崗位管理經(jīng)驗;

3,、 熟悉美食廣場管理體系運作流程及實際操作經(jīng)驗;

4,、具有較強的綜合管理能力、溝通能力及觀察力,，應(yīng)急應(yīng)變事件處理能力;

營運經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

回顧這20xx年的工作,，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照西餐廳的要求較好地完成了自己的本職工作,，通過20xx年的學(xué)習(xí),，工作方式有了較大的改變,，工作質(zhì)量有了新的提升,，現(xiàn)將20xx年來的工作情況總結(jié)如下：

要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識,，能力等還有一定距離,，所以總不敢掉以輕心，向書本,，向領(lǐng)導(dǎo),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己20xx年來還是有了一定的進步,，在管理能力,，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進一步的提高,，保證了餐廳各項工作的正常運行,。

作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的作用,，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作,。20xx年在飲和廳的工作中,，各項工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的,，讓工作有條理性,，融入到每一項工作當(dāng)中。

努力配合主管做好餐廳的管理工作,，本著實事求是原則,，做到上情下達，下情上報,。本餐廳的宴會接待任務(wù)比較重,，20xx年多次接待了重要賓客及宴會，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上,，這就要求自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，力求周全,，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯。

1、明確開發(fā)的方向,。

根據(jù)飯店餐廳的經(jīng)營接待性質(zhì),，新品開發(fā)方向主要以精品、精致為主,，體現(xiàn)出飯店的檔次;

2,、確保完成任務(wù)。

(1),、主管對開發(fā)工作要及時安排組織,，落實任務(wù)指標(biāo)，要早做準(zhǔn)備,。必須按時完成任務(wù),，不能拖延滯后。

(2),、主管,、領(lǐng)班必須以身作則，帶頭創(chuàng)新,，不僅要完成個人任務(wù),，還必須啟發(fā)、幫助員工也開發(fā)新品,。

3,、主管、領(lǐng)班要帶頭學(xué)習(xí),。

帶動員工提高個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。尤其在的平時工作之余，要多方了解信息,，開拓思維,，做好基礎(chǔ)資料的積累;同時要勤練基本功，注重專業(yè)知識學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)技能水平,，有一定知識和技術(shù)的積累后，創(chuàng)新才會有靈感,。

4,、主管、領(lǐng)班要狠抓培訓(xùn)工作,。

餐廳管理人員要做針對性的培訓(xùn)計劃,，加強業(yè)務(wù)技能技巧培訓(xùn);多開展斟酒、調(diào)酒等方面的培訓(xùn)或比賽,，不但提高業(yè)務(wù)技能,，也增加了創(chuàng)新的積極性,。

5、堅持執(zhí)行新品開發(fā)的有關(guān)規(guī)定,。

按時兌現(xiàn)獎勵和考核評估,，提高創(chuàng)新積極性和主動性，力爭完成20xx年任務(wù)指標(biāo),。

營運經(jīng)理工作總結(jié)篇十三

1,、負(fù)責(zé)建材家居業(yè)態(tài)經(jīng)營管理及日常經(jīng)營管理工作。

3,、按照公司總體工作安排,，制定本部門工作計劃，并統(tǒng)籌安排,，組織實施;

4、合理調(diào)配人員,，積極配合企劃部開展的營銷企劃活動;

6,、監(jiān)督商鋪(專柜)合同執(zhí)行情況，提出商戶引進,、清退,、調(diào)整建議;

7、處理疑難投訴;

8,、負(fù)責(zé)商場的消防安全,。

營運經(jīng)理工作總結(jié)篇十四

（一） 店長

1：負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作

4：負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司的相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案

5：收集市場和同行業(yè)信息,，提供有效的對手分析對應(yīng)方案

6：制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績指標(biāo)

7：對團隊定期進行指導(dǎo)培訓(xùn)，鞏固團隊合作,，人事管理等

8：客戶關(guān)系維護,，處理客戶投訴糾紛問題

9：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作

（二） 客服

（三） 美工

（四） 物流發(fā)貨

1：能吃苦 細(xì)心 穩(wěn)定

2：對貨物產(chǎn)品進行包裝以及發(fā)貨

3：清點貨物庫存，和銷售客服及時溝通了解客戶需求

4：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作

（五） 推廣

2：研究對手的方案,，進行分析,，提出應(yīng)對建議

3：對數(shù)據(jù)進行分析，及時進行優(yōu)化和提交

4：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作