總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇一

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)：工作中帶著來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地,；在肅穆的宮殿里,、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂(lè)的足跡,，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想,、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻,。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)，她不僅僅只被看成一份工作,，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。細(xì)細(xì)總結(jié)自己幾年來(lái)帶團(tuán)的成功之處，大致如下：

通過(guò)多年的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改革開(kāi)放,，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁,；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意,。不游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn)，本著實(shí)事求是的原則,，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明,，得到游客的理解,、信任，使游客心悅誠(chéng)服,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,。包括途中講解、景點(diǎn)講解,、自然景觀(guān),、人文景觀(guān)、歷史文物,、民俗風(fēng)情,、城市市容，還包括參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn),、工農(nóng)業(yè)考察,、商務(wù)考察、經(jīng)驗(yàn)交流,、座談會(huì),、咨詢(xún)等等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開(kāi)河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備、投訴,，甚至否定一切,，嚴(yán)重的影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。要知道,，旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀(guān)念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望,，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,；另外在講文物古跡、人文景觀(guān)時(shí),，其歷史背景,、藝術(shù)價(jià)值、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明,。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè),、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。當(dāng)然,，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì),。”幽默應(yīng)是有禮的',、高雅的,、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現(xiàn)。

旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面,，包含“吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛”六大要素,，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說(shuō),，自己是“合法的人販子”,，常言說(shuō)，“林子大了,，什么鳥(niǎo)都在,，世界大了，什么人都有,?！甭糜握邅?lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀(guān)察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì),，就要迅速的觀(guān)察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu),、性別比例、身體狀況等,；很快的和游客進(jìn)行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好,，找到和游客相容的交匯點(diǎn),，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片,，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中,，也要處處留心,，在吃、住、行,、游,、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀(guān)察游客的情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀(guān),、自然景觀(guān)的不同喜好,，在游覽時(shí)間、游覽順序上,，在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次,、性別,、興趣愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度,，適度的進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng),。總之,，時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài),，作出正確的判斷，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏,，時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序,，這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法。

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的,，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游來(lái)說(shuō),，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,，地接導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游,、飯店,、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體,，來(lái)完成一次旅游活動(dòng),。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動(dòng)配合,，本著平等真誠(chéng)的原則,，溝通信息,、交流思想、團(tuán)結(jié)互助,，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系,；其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則,，統(tǒng)籌兼顧各方的利益,，切忌無(wú)理干擾對(duì)方的活動(dòng)，侵害他方的利益,，同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益,；再其次，要本著相互尊重的原則,，尊重彼此的隱私權(quán),，處理好各方的關(guān)系，同行之間,、同事之間互相學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，共同進(jìn)步,；最后要勇于承擔(dān)責(zé)任，在旅游活動(dòng)過(guò)程中,，出現(xiàn)問(wèn)題,，引發(fā)矛盾是常有的，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí),，應(yīng)該以“君子”的態(tài)度來(lái)對(duì)待它,，要沉著冷靜，果斷處置,，更要有包容的態(tài)度,，學(xué)會(huì)換位思考，站在不同的角度,，不同的位置進(jìn)行思考,，包容諒解別人的錯(cuò)誤或過(guò)失；是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān),，絕不能相互推諉,，更不能以詆毀他人的手段來(lái)逃避或推卸責(zé)任?？傊?，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,，只有全陪,、地陪,、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力,，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行,，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受,，獲得心里上的滿(mǎn)足,，從而贏(yíng)得游客的信賴(lài)，為旅游業(yè)贏(yíng)得信譽(yù),，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶(hù)群體,。

也就是說(shuō)導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、儀表,、神態(tài),、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體,，不能衣冠不整,，邋里邋遢；裝飾要得體適宜,，不能過(guò)分注重修飾,，要符合自己的身份特征；其次,，待人自然大方,，彬彬有禮；辦事果斷利落,，不拖泥帶水,；要精神飽滿(mǎn)，站有站像,，坐有座姿,，行走有度。在講解中口齒清楚,、語(yǔ)調(diào)和諧,、快慢相宜、親切自然,、風(fēng)趣幽默,，給人以美的享受。在與游客交流的過(guò)程中要熱情周到而不阿諛?lè)畛?，活潑有趣而不輕佻討厭,、自尊自愛(ài)而不狂妄自大?？傊?，作為導(dǎo)游員,，時(shí)刻以飽滿(mǎn)精神，樂(lè)觀(guān)自信的態(tài)度站立在游客面前,，以熱忱工作,、誠(chéng)懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持,，就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì),，并且取得滿(mǎn)意的效果。

從事導(dǎo)游工作幾年來(lái),，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖,，真正體會(huì)到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性,。我深知“不積跬步,，無(wú)以致千里，不積小流,，無(wú)以成江?！薄?/p>

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇二

20xx年即將結(jié)束,，只有回首,，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首,，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù),，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗(yàn)。1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),，這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線(xiàn)路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了,。到目前為止,，共帶了54個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一,、熟悉線(xiàn)路,，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日,。(問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人,，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢(qián)財(cái)時(shí)，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證,。)

二、用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙,，就沒(méi)必要端菜送飯,。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調(diào),，隨機(jī)應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬(wàn)變。出現(xiàn)問(wèn)題不能慌,，要及時(shí)果斷處理,。七月份，帶了一個(gè)團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì),，導(dǎo)致車(chē)赴機(jī)場(chǎng)時(shí),，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,，所以，當(dāng)時(shí)情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四,、書(shū)到用時(shí)方恨少,。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán),，在講到凱恩集團(tuán)時(shí),，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對(duì)他一無(wú)所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí),，一問(wèn)三不知的尷尬,。

20xx年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén).

很多人說(shuō),，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,，拿計(jì)劃單,，接團(tuán)，走行程,，送團(tuán),，報(bào)賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單,，但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路,。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇三

時(shí)至歲末,，今天難得有時(shí)間,，我決定靜下心來(lái)，好好寫(xiě)一篇工作總結(jié),，回顧一下自己這三年來(lái)的成敗史,。

首先我要談到的是興趣愛(ài)好，“干一行愛(ài)一行”,，其實(shí)此話(huà)一點(diǎn)不假,，起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的興趣愛(ài)好，我這人喜歡旅游,，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺(jué)導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好,，所以在這三年的導(dǎo)游工作中,，無(wú)論遇到什么艱辛與磨難，我都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想,，自然我也就感覺(jué)這些磨難才能讓我真正的感覺(jué)到做導(dǎo)游的樂(lè)趣,。

其次我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來(lái)我都是這樣比喻導(dǎo)游的,，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書(shū),，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí)，這樣一來(lái)我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí),，用來(lái)武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí),、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理,，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見(jiàn)聞。

最后我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),。多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類(lèi)：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛(ài)交際,、喜講話(huà)、多點(diǎn)子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動(dòng),、好勝,、散漫，這類(lèi)人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見(jiàn),、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、憂(yōu)郁，這類(lèi)人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀(guān)察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類(lèi)型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀(guān)察游客的情緒變化,，及時(shí)調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友,。交朋友要從尊重對(duì)方做起,，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠(chéng),。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上內(nèi)容就是我這三年來(lái)的工作總結(jié),，雖然寫(xiě)到的并不是很多,，但是我覺(jué)得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作,，更多的是重在自身的修養(yǎng),。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇四

暑假回家，在旅行社做了兩個(gè)月的事,。覺(jué)得還是比較幸運(yùn)能有這樣的機(jī)會(huì),，畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè)，卻能有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)職業(yè),，真的很開(kāi)心!這兩個(gè)月帶了一些團(tuán),，幾乎都是做的全陪導(dǎo)游?？偟膩?lái)說(shuō)還是有些心得的!

做導(dǎo)游的都知道,，要說(shuō)掙錢(qián)還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時(shí)候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會(huì)多出去走走還是不錯(cuò)的,。我就是這樣想的，所以我總能保持樂(lè)觀(guān)的心態(tài),，不會(huì)去在意太多的什么,。所以說(shuō)我的小結(jié)可能很片面，但是我就是這么做的;人嘛,，生活就是要開(kāi)心才好哦!

1.在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)訊,，明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。

2.下車(chē)前囑咐好游客收拾好自己的行李,，一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西,。

3.出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快,，看好出站口,，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面。

1.到了飯店,，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌開(kāi)始上菜后,，自己就要抓緊時(shí)間用餐,，防止自己餓肚子。

3.游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿(mǎn)意,，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋?zhuān)?qǐng)他們諒解,，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),，看是否能夠改善。

1.若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,，一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口;都是大人的團(tuán),，也比較輕松,，自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán),，一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩。

2.在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說(shuō)明注意事項(xiàng),，小孩的票問(wèn)題應(yīng)該明確的說(shuō)明,，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。

3.下車(chē)前提醒游客隨身攜帶貴重物品,，不要將貴重物品放在車(chē)上,。

4.幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程,，可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生,，自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待，切記不可急噪,，好好的'和游客說(shuō)明情況,。

5.因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路，這時(shí)應(yīng)該和游客說(shuō)明好情況,，若游客堅(jiān)持要走另一條路,，則可以雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時(shí)間,。

6.在車(chē)開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù),。

1.拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào)，在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說(shuō)明好房間的設(shè)施,，需要游客檢查是否齊全,，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話(huà)。

2.因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間,，記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門(mén)的游客注意安全,。

3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李，安排好早餐開(kāi)始這一天的行程,。

4.退房那天,，自己應(yīng)該早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái),，以便查房節(jié)省自己的時(shí)間,。

5.若做好了第一點(diǎn)，則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況,，但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng),，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的,。

以上這些都是常規(guī)的問(wèn)題,，需要我們快速，很好的解決,。

但是要做好一名全陪導(dǎo)游,，這些還是不夠的。

1.這是最重要的一點(diǎn),，就是要態(tài)度好;無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,，更不能是小性子;保持微笑。

2.無(wú)論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌,，上車(chē)記得和師傅說(shuō)聲早,，下車(chē)記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì)使大家的心情都好的。

3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系,，站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,，讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快;絕對(duì)不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決!

4.這是最后一點(diǎn),，我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來(lái)說(shuō),，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情，但是有時(shí)候也會(huì)委屈,。只要自己保持好心態(tài),，出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的，微笑xx我一直都認(rèn)為那是解決問(wèn)題的最好方法,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇五

20xx年是不平凡的一年,，xx年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。20xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng),，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。

作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁,；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,。

在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開(kāi)河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀(guān)念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。

口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過(guò)程中,，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀(guān)的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè)、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇六

作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)遇到許多意想不到的事,，面對(duì)突如其來(lái)的問(wèn)題,，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳,。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請(qǐng)示,，與客人、景區(qū),、飯店,、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益,，合眾人之力把問(wèn)題解決,，使事情的結(jié)局能夠程度地滿(mǎn)足各方面的期望和要求。

在帶團(tuán)過(guò)程中,，也難免會(huì)與客人發(fā)生一些思想的碰撞,，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對(duì)?？腿藗仪О俦?，我待客人如初戀。遠(yuǎn)道的都是客,，我們要有包容之心,，使游客不僅能夠看到一方美景，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度,。我們是城市的一張名片,，斷不可玷污這張名片。

蘇州是一座歷史文化名城,，悠久的歷史,，厚重的文化。在古城沿革的過(guò)程中,，一直有一條文化的線(xiàn)貫穿其中,。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線(xiàn),，蘇州才有今日的繁榮,。所以，我們?cè)谥v解的過(guò)程中,，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語(yǔ)言講解給游客聽(tīng),，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn)，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺(jué)，對(duì)蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解,，從而深深地為其感動(dòng),。

在講解的過(guò)程中，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，同時(shí)也要傳遞精神文明,。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段,，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中,，在講解故事和歷史景觀(guān)的同時(shí)，使游客同時(shí)受到精神的洗禮,。把積極向上的人生觀(guān)世界觀(guān)宣揚(yáng)出去,，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓?xiě)?yīng)該致力的.事,。

世事洞明皆學(xué)問(wèn),，人情練達(dá)即文章。臺(tái)前一分鐘,，幕后十年功,。作為一名導(dǎo)游，也要與時(shí)俱進(jìn),，跟緊時(shí)代的步伐,，不斷完善自己的知識(shí)體系和為人處世的能力。要想提升自己,，就要善于學(xué)習(xí),，樂(lè)于學(xué)習(xí)，不僅向書(shū)本求知識(shí),，也要善于向他人學(xué)習(xí)，在生活中學(xué)習(xí),。要不斷解放思想,，時(shí)時(shí)對(duì)易自己為人處世的方式，爭(zhēng)取能夠做到游刃有余,。要不斷地向生活學(xué)習(xí),，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛(ài)生活熱愛(ài)生命永不止步的心,，向著自己的夢(mèng)想不斷努力,。

最后，用一副對(duì)聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：

依托景觀(guān),，悠游時(shí)空隧道,，注重審美體驗(yàn)；

立足文化，出入逍遙之境,，品讀百味人生,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇七

xxxx—xxxx年我的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃如下：

希望在這一年里，不論通過(guò)帶國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)還是出境團(tuán)隊(duì),，我能夠開(kāi)始接觸帶團(tuán),，并初步積累經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于國(guó)外的旅游資源,、線(xiàn)路等有細(xì)致而精確的了解,。從點(diǎn)滴做起，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作,。我計(jì)劃讀大量的關(guān)于客源國(guó)歷史,、地理、文化,、風(fēng)俗等的書(shū)籍,，豐富自己的知識(shí)。這樣,，帶團(tuán)去異國(guó)他鄉(xiāng)的途中,，可以提前向客人介紹目的國(guó)的風(fēng)土人情，旅行的'常識(shí)等等,，這樣就會(huì)更好地和客人溝通,，得到客人的信任。我應(yīng)該做到,，當(dāng)客人問(wèn)我法國(guó)有什么景點(diǎn)時(shí),，我可以繪聲繪色地娓娓道來(lái)，從容地回答客人的疑問(wèn),。這樣,，客人就會(huì)記得山旅員工過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

在工作以外的時(shí)間練習(xí)口語(yǔ),，以及聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的基本功,，把英語(yǔ)水平提高一個(gè)檔次。我還記得來(lái)公司面試的時(shí)候,，中國(guó)日?qǐng)?bào)我翻譯的很差,。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當(dāng)作以后進(jìn)步的動(dòng)力,。年底把英語(yǔ)和法語(yǔ)的導(dǎo)游證拿到手,。

我曾經(jīng)看到過(guò)一張公司員工實(shí)地考察時(shí)的留影，橫幅上寫(xiě)著八個(gè)大：苦練內(nèi)功,，迎接挑戰(zhàn),。我把這句話(huà)記在了日記本上。這是激勵(lì)自己的響亮的口號(hào)。我很喜歡,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì),，讓我在剛剛踏進(jìn)xx大門(mén)的時(shí)候就有動(dòng)力確定今后的目標(biāo)。我相信全體員工都有把xx做成名牌企業(yè)的決心,，作為集體的一員,，我一定也會(huì)努力，使自己真正地放射出光彩,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇八

我一直堅(jiān)信旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái),，有幸登上這個(gè)舞臺(tái)，我更加堅(jiān)信自已會(huì)在舞臺(tái)上有大的施展,！

——題記

自xx年進(jìn)入旅游業(yè),，xx年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7年,。7年來(lái),，導(dǎo)游生涯充滿(mǎn)了歡樂(lè)與淚水、成功與失敗,，充滿(mǎn)了愛(ài)與恨,、得與失，真可謂“誰(shuí)解其中味,，甘苦我自知”,，但是我愛(ài)導(dǎo)游，我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”,，更加相信,，旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái)，自己可以有所施展,，有所成就,。辭舊迎新之際，回顧一下從業(yè)七年的歷程,，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì),，我想對(duì)自己將來(lái)就會(huì)大有裨益。

寵辱不驚,，去留無(wú)意，導(dǎo)游之心態(tài)篇

自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后,，已記不清自己曾出團(tuán)多少次,，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國(guó)的名勝古跡,、青水綠水基本上走了一個(gè)遍,。這中間除了視野、見(jiàn)識(shí)和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài),。剛剛帶團(tuán)期間,，心高氣盛，熱情滿(mǎn)懷,，感覺(jué)自已什么團(tuán)都可以帶,，什么線(xiàn)都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛,；隨著時(shí)間的推移,，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余,，而魄力不足了,，每每接到一個(gè)團(tuán)，總是尋思怎樣去安排,，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題,，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般,；再到后來(lái),，每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問(wèn)題可以處理,，哪些事情需要預(yù)防,，都已在出團(tuán)之前有一個(gè)心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺(jué)自已就像諸葛亮,，“未出茅廬”,，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn),，游客的一兩個(gè)問(wèn)題回答不上了,，又一下子猛醒，原來(lái)自已所知如此之少……,。

我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化,，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來(lái)講,，心態(tài)最為重要,，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無(wú)意，望天上云卷云舒,，寵辱不驚,，看庭前花開(kāi)花落。

歡言得所憩,，美景聊共揮,，導(dǎo)游之講解篇

唐李白曾有詩(shī)“美酒聊共揮”,，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”,，導(dǎo)游是游人之師,，游客之友，其主要職能是講解服務(wù),。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家,，應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家,，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變,，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾雅,，談笑風(fēng)生的儒家,，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚(yáng)文字,，指點(diǎn)江山,。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來(lái)越難帶，其實(shí),，是因?yàn)殡S著旅游日益走進(jìn)人們的生活,，人們出游次數(shù)的越來(lái)越多，旅行者的見(jiàn)識(shí)與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了,，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒(méi)有相應(yīng)的提高所致,。

1、自信,，導(dǎo)游講解的原動(dòng)力

導(dǎo)游要有充分的自信心,，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法,，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力,，那么你就有權(quán)力；如果你認(rèn)為你沒(méi)有權(quán)力,，那么你即使把握著有權(quán)力,，你也不會(huì)使用它。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力,，有決定在什么地方講,，講什么的權(quán)力；導(dǎo)游也有選擇具體游線(xiàn)的權(quán)力,，等等,。只要導(dǎo)游認(rèn)識(shí)到了這個(gè)由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備,、練就扎實(shí)的基本功,，就不會(huì)也不該發(fā)生怯場(chǎng)現(xiàn)象，從而在任何場(chǎng)境下都能從容地帶好團(tuán),，講好景,。

2、得體,，導(dǎo)游講解的基本點(diǎn)

導(dǎo)游講解要得體,，就是語(yǔ)言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內(nèi)容,，講解場(chǎng)境,，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格。首先,，導(dǎo)游語(yǔ)言要有整體的和諧感,，導(dǎo)游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現(xiàn)在：語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯,，活潑而不輕率,，幽默而不油滑，親切而不低俗,，明白而不粗淺,。其次，導(dǎo)游語(yǔ)言要有分體的適應(yīng)性,，即針對(duì)不同的景觀(guān),，運(yùn)用不同的修辭詞匯，采用不同的基調(diào),。如自然山水導(dǎo)游語(yǔ)言的輕快,，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重,，革命史跡的莊重,，主題公園的高亢等。要因景因文,，各有所宜,。再次，導(dǎo)游語(yǔ)言要有個(gè)體的獨(dú)特性,，這主要是指導(dǎo)游個(gè)體的講解風(fēng)格,。即語(yǔ)言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個(gè)體氣質(zhì)、修養(yǎng)相吻合,，或平和舒展,，或樸實(shí)簡(jiǎn)潔，或嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí),，或情真意深,，或激情昂揚(yáng),。

3、對(duì)象,，導(dǎo)游講解的難點(diǎn)

導(dǎo)游講解最難征服主要來(lái)之于兩類(lèi)人,，一是同行，即同在一個(gè)景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游,；二是游客中的佼佼者,。事實(shí)上，任何一個(gè)高明的導(dǎo)游都會(huì)隨時(shí)隨地遇上超過(guò)自己的強(qiáng)者,。但是,，寸有所長(zhǎng)，尺有所短,。如果導(dǎo)游看不到自己的長(zhǎng)處,，甚至將長(zhǎng)處也視為短處，那么,，也就無(wú)法開(kāi)展任何一項(xiàng)社會(huì)工作了,。老練的導(dǎo)游，他們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)與自信心,，常將游客看成學(xué)生和聽(tīng)眾,，做到“臺(tái)上目中無(wú)人，臺(tái)下虛懷若谷”,。既然已經(jīng)“粉墨登場(chǎng)”,，那就要有“全無(wú)敵”的氣概。這不是盲目狂妄,，而是建立在“臺(tái)下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信,。

4、干擾,、語(yǔ)誤,、忘詞，導(dǎo)游講解的考驗(yàn)

導(dǎo)游講解還要面臨著如何對(duì)待游客干擾的問(wèn)題,。每個(gè)游客的成長(zhǎng)經(jīng)歷不一樣,，學(xué)識(shí)、志趣,、品行也千差萬(wàn)別,。導(dǎo)游在講解過(guò)程中，時(shí)常會(huì)有游客對(duì)導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息,。其中有非消極的干擾,，如插話(huà)，私下講話(huà)；也有消極干擾,，即故意刁難導(dǎo)游,，做出各種不和諧、不禮貌的言行,。這就需要導(dǎo)游給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù),，對(duì)于這些不夠友善的干擾，或者給予循循善誘,，或者不予理會(huì)，一般不應(yīng)該采取批評(píng)和訓(xùn)斥,，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對(duì)立情緒,，導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進(jìn)行。

導(dǎo)游講解應(yīng)該意真辭切,，理當(dāng)氣蘊(yùn),，品貴神運(yùn)，一字不易,。但是,，“智者千慮，必有一失”,。導(dǎo)游在講解中難免會(huì)發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤,。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數(shù),?？谡`既出，可按正確的講法重復(fù)一遍,，勿使謬種流傳,，確保講解內(nèi)容的可信度，置之不理是不行的,。導(dǎo)游講解都是脫稿講解,，隨時(shí)都有中途忘詞的可能。中途忘詞會(huì)影響講解的連貫性,，影響講解內(nèi)容的全面性,，進(jìn)而有損講解質(zhì)量。要避免中途忘詞的尷尬場(chǎng)面,，最要緊的是熟記講解內(nèi)容,，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必須花時(shí)間記熟在心,；對(duì)于那些臨場(chǎng)記憶不起來(lái)的,，可以省略不講，或者干脆設(shè)置懸念,，延至下次講,；也可以“嫁禍”于游客,，設(shè)置某個(gè)問(wèn)答，請(qǐng)游客為代言人,，幫助自己擺脫困境,。

現(xiàn)場(chǎng)講解應(yīng)該遵守預(yù)先編排的時(shí)間表，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)完成某個(gè)景觀(guān)的介紹,。一旦某個(gè)景觀(guān)講解超出規(guī)定時(shí)間,，就會(huì)影響下一游程的正常安排。因此,，若是遇上時(shí)間不富裕,，講解內(nèi)容將超出時(shí)間許可范圍，導(dǎo)游就必須對(duì)所講內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)處理,，現(xiàn)時(shí)調(diào)整講解策略,。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內(nèi)容,，尤其是無(wú)關(guān)緊要的傳聞,、故事、閑聊,，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉?。需注意的是，“虎頭蛇尾”,、“攔腰一刀”等是不適合的做法,。

5、超限逆反,，導(dǎo)游講解的誤區(qū)

超限逆反是指冗長(zhǎng)的講解,，超出游客心理承受能力；或者,，導(dǎo)游因?yàn)橛慰唾澇勺约旱挠^(guān)點(diǎn),，就滔滔不絕，講個(gè)沒(méi)完,，這樣,，使游客的反應(yīng)由原來(lái)的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài)，產(chǎn)生超限逆反的心理,。為防止超限逆反,，導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容，也要適可而止,。要考慮不同層次游客的信息承受能力,，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量，過(guò)少傳遞信息，講解內(nèi)容偏少單薄,，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù),；過(guò)多傳遞，講個(gè)沒(méi)完,，也未必是為所有游客稱(chēng)道的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。兩種方法，出發(fā)點(diǎn)不一樣,，結(jié)果都一樣,。一個(gè)大家都感興趣的話(huà)題是不會(huì)引發(fā)游客逆反心理的。美國(guó)伯克利加州大學(xué)格賴(lài)斯教授以為,，人們談話(huà)之所以能順利進(jìn)行,，是因?yàn)檎勗?huà)雙方都能夠遵守“四個(gè)準(zhǔn)則”：談話(huà)內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余；談話(huà)內(nèi)容真實(shí)可靠,；話(huà)語(yǔ)與話(huà)題有關(guān)；表述清楚,，簡(jiǎn)潔明了,。導(dǎo)游在景觀(guān)講解中，能很好地把握上述“四個(gè)準(zhǔn)則”,，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生,。

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