總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

國(guó)家智慧教育云平臺(tái)工作總結(jié)篇一

20xx年,，x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作,，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),，提高行政效能,，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報(bào)告如下：

一是完成部門(mén)行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中,。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門(mén)全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門(mén)集中辦理法定的行政審批事項(xiàng),，全面完成部門(mén)審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中,。其中行政審批科單設(shè)的部門(mén)3個(gè)，掛靠其它科室的部門(mén)18個(gè),。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中,。x區(qū)根據(jù)各部門(mén)設(shè)立行政審批科的情況，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的,，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室，后臺(tái)辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，全面完成各審批職能部門(mén)的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門(mén)進(jìn)駐，設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口,。三是完成各職能部門(mén)將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位,。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達(dá)98%,。各部門(mén)在辦事窗口設(shè)立首席代表,，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書(shū)面授權(quán)書(shū)，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位,。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位,。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理,、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),，杜絕辦事群眾“多頭跑”,、“來(lái)回跑”的現(xiàn)象,。今年1-10月,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件,，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)298702件,，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為,。

x區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,，大廳寬敞,、明亮、整潔,，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布,、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備，中心積極營(yíng)造規(guī)范,、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事,。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門(mén)分區(qū)域相對(duì)集中,，便于服務(wù)對(duì)象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進(jìn)服務(wù)效率提高,。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車(chē)”收費(fèi)等不規(guī)范行為,，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

x區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理,、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批,、限時(shí)辦結(jié),、集中回復(fù)”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊(cè)并聯(lián)審批,，并于今年3月20日起,，免收新辦企業(yè)注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi),、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi),、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi),。受理新辦企業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)后,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批,，于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用,。申請(qǐng)企業(yè)取件時(shí),，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證,、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),，企業(yè)無(wú)需交納注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底,，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊(cè)新辦企業(yè)873戶,，共計(jì)減免企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)73萬(wàn)余元。

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動(dòng)的監(jiān)督,，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,，x區(qū)下發(fā)了《貫徹關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場(chǎng)的通知的實(shí)施意見(jiàn)》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號(hào))，要求自20xx年1月1日起,，我區(qū)所有國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的.招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng),，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,，x區(qū)推行使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類,、標(biāo)準(zhǔn)和名稱,，組織開(kāi)展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理。二是對(duì)清理保留的504項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng),，積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作,，完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項(xiàng)目名稱,、設(shè)定依據(jù),、審批條件、數(shù)量,、審批程序,、審批時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),、申請(qǐng)材料等22個(gè)要素,，完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,，實(shí)現(xiàn)省、市,、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,。三是嚴(yán)格使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),，做到超前防范、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事,，有效規(guī)范行政審批行為，推進(jìn)依法行政,。自市級(jí)行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今,，無(wú)一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。

國(guó)家智慧教育云平臺(tái)工作總結(jié)篇二

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了,，因?yàn)檫€是在校本站，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份,，這點(diǎn)其實(shí)倒是無(wú)所謂,，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后,，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型,，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头鳛橐粋€(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生,，學(xué)校也不錯(cuò),，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料,，更好的積累,，為以后做準(zhǔn)備。

客服的工作比較繁瑣,，每天都是一樣的工作內(nèi)容,，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客,，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客,，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作,。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考,，如何在每天不變的自己中,，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲,，這些忠實(shí)的粉絲,，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù),。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服,，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣(mài)家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ),，就不多說(shuō)了,，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友,，不要將想加你為好友的顧客拒之千里,，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2,、客服工作臺(tái)的設(shè)置,，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客,，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn),。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng),，不要超出4行,，字?jǐn)?shù)過(guò)多,，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大,，10號(hào)字就好了,，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌,，一般兩種顏色還是可以接受的,，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái),，便于一目了然,。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名,，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息,，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放,，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置,，好好利用哦!

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度,，減少顧客等待的時(shí)間,，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的,，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息,，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ),，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ),，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面,，作為一個(gè)售前客服,，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服,，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋,，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn),，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn),，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng),，即使他的要求很簡(jiǎn)單,，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的,，我們?cè)趻晁麄兊腻X(qián)，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí),，可以首先跟顧客說(shuō),，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,，您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了,，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客,，也就差一點(diǎn)就包郵了,，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客,，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了,，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的,，這是您再答應(yīng)顧客的要求,，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益,，一般也會(huì)很感謝您的,。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服,，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力,，售前客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件,，一般退換貨就不必說(shuō)了,，像其他的，快遞丟件,，發(fā)錯(cuò)貨,，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客,，盡快地安撫顧客情緒,，主動(dòng)地解決問(wèn)題?？头屑蛇^(guò)多解釋,，而逃避問(wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了,，來(lái)找你,，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋,，顧客只會(huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任,，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊,，話題一轉(zhuǎn),，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。

重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題,，和我們會(huì)怎么做,，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度,，都會(huì)諒解的,。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我,，你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨啊?我一看備注,，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了,，備注的換貨無(wú)貨,，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話，問(wèn)題就放了一下,，交易都已經(jīng)成功了,，這時(shí)，我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因,，然后告訴顧客不要著急,，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹,，把您的錢(qián)都轉(zhuǎn)賬退給您,，顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊衣服,，其他的那個(gè)款式有貨啊,，好看啊，尺碼合適啊,，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服,，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題,，主要的問(wèn)題還是在我們身上,，換貨無(wú)貨，還未通知到位,，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn),。

國(guó)家智慧教育云平臺(tái)工作總結(jié)篇三

按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作安排,，依據(jù)我行制定的《xx分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,，20xx年,，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月,、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

1,、為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,，從而，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性,。

2,、為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理、編寫(xiě)了《xx分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子,，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè)，并在之后的服務(wù)檢查中,，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度,，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

3,、為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),，自去年年初起,，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄,。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評(píng)資料,，而且,，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

20年,，我行的窗口服務(wù)工作,，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,，經(jīng)過(guò)全行一線員工的共同努力,，去年，我行的服務(wù)工作,，無(wú)論是服務(wù)效率,，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升,，涌現(xiàn)出道西支行,、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位,。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可,，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng),。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

1、20xx年,，是我國(guó)的奧運(yùn)年,。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,，依據(jù)《中國(guó)銀行20年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則,，我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人,，并全力貫徹和執(zhí)行,。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù),，沒(méi)有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò),。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦,，貢獻(xiàn)了我們的一份力量,。

2、經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)督促,、檢查,、競(jìng)賽、評(píng)比，我們發(fā)現(xiàn),，全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念,。各級(jí)管理者在管理過(guò)程中，已經(jīng)通過(guò)服務(wù)工作,，看到了經(jīng)濟(jì)效益,，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái),。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,，也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué),。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，而且,，開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,，我行的服務(wù),，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象,。

3,、過(guò)去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟,、硬環(huán)境和條件的前提下,，對(duì)服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的.強(qiáng)化,。臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌,，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度的工具,，一直以來(lái),，始終沒(méi)有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評(píng)中,，也沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性,，能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗,，所以，從20年的服務(wù)競(jìng)賽一開(kāi)始,，我們就將星級(jí)柜員牌的使用情況,，作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且,，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開(kāi)始,，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼,。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開(kāi)始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具,，給予了全新的認(rèn)識(shí),，并在日常工作中自覺(jué)地積極使用。一年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后,，我們可以清楚地看到,，窗口員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),，從年初的哩哩啦啦,，參差不齊，到年末,，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升,。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且,，也為我行一年一度的星級(jí)柜員評(píng)定工作,，提供了最為可靠的依據(jù)。

4,、去年全年,，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查,、建議,、表?yè)P(yáng)及投訴信件216件。其中,，協(xié)查信件110件,，建議信件7件，表?yè)P(yáng)信件61件,，投訴信件38件,，其中真正的有效投訴，不足20件,。值得肯定的是,，在最能反映客戶對(duì)我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與年年相比,，20年,，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的.窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高,。而尤其需要提出的是,，隨著服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的全面展開(kāi)，客戶通過(guò)95566服務(wù)熱線對(duì)我行窗口員工服務(wù)提出的表?yè)P(yáng)信件也與日俱增,，全年表?yè)P(yáng)信件量達(dá)到61封,，而年年，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零,。

國(guó)家智慧教育云平臺(tái)工作總結(jié)篇四

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時(shí)光如水,，歲月如歌，轉(zhuǎn)眼間,，17年已經(jīng)過(guò)去一半了,，我們結(jié)算科在這半年嚴(yán)格要求自己，抓緊時(shí)間,，好好學(xué)習(xí),、迎接挑戰(zhàn)，在心系災(zāi)區(qū)人民的同時(shí),，干好本職工作,，領(lǐng)導(dǎo)吩咐的任務(wù)都能夠全力以赴及時(shí)完成！能為領(lǐng)導(dǎo)分一份憂就分一份憂是我們結(jié)算科的每一位同志都為之努力的信條和方向,！現(xiàn)在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下上半年結(jié)算科做的主要工作：

1,、起降費(fèi)新舊標(biāo)準(zhǔn)更替，結(jié)算科攻堅(jiān)克難,、爭(zhēng)先創(chuàng)新。面對(duì)新舊標(biāo)準(zhǔn)更替,，大家盡心盡力,，出謀劃策，不斷創(chuàng)新,、統(tǒng)計(jì)方法不斷完善,，不斷進(jìn)步，工作量也得到合理減少,。在新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的前期,，為了給機(jī)場(chǎng)節(jié)約成本，我們放棄了立即上離港系統(tǒng)軟件的計(jì)劃,。于是,，結(jié)算科面臨出港旅客人數(shù)和貨物噸位的統(tǒng)計(jì)難題，在各方出謀劃策和大力支持下,，我們加強(qiáng)與規(guī)劃部的溝通聯(lián)系,，以手工方式核對(duì)每月800張以上的出港倉(cāng)單。在接手第一批倉(cāng)單的時(shí)候,，大家加班加點(diǎn)于當(dāng)月6號(hào)晚上把倉(cāng)單對(duì)了出來(lái)?，F(xiàn)在只要按照順序保證倉(cāng)單輸入準(zhǔn)確就可以了，同時(shí)大力改善辦公環(huán)境也為倉(cāng)單騰出了很多地方，前期工作終于可以告一段落,。

2,、應(yīng)收帳款及時(shí)清理、積極催繳,、效果顯著,。抱持有空就打電話，無(wú)時(shí)無(wú)刻都可以打電話的信念,，不急不躁與各個(gè)航空公司建立感情。同時(shí),，集思廣益定期通過(guò)各種方式禮尚往來(lái)，增進(jìn)交往,。航空公司出現(xiàn)的各種拒付問(wèn)題都能夠以機(jī)場(chǎng)利益為根本出發(fā)點(diǎn)嚴(yán)格把關(guān),、查明原因、及時(shí)入賬,、不放走發(fā)現(xiàn)的一絲一毫,。10年1-5月國(guó)內(nèi)起降收入共發(fā)生應(yīng)收帳款2404萬(wàn)元，入賬應(yīng)收帳款1830萬(wàn)元,。同時(shí)，國(guó)際航班收入和公務(wù)機(jī)方面基本實(shí)現(xiàn)當(dāng)即發(fā)生當(dāng)即結(jié)算入賬的良好局面,；駐場(chǎng)單位房租、商場(chǎng)租金,，也能及時(shí)催繳,，以及每月發(fā)生的電話費(fèi)也能基本做到每月一清了！結(jié)算應(yīng)收帳款是個(gè)源源不斷總需要解決的問(wèn)題,，時(shí)刻都不能放松要求,。

我們深知以前的工作 * 明什么，還有很多的挑戰(zhàn)與我們同行,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心,，結(jié)算科一定會(huì)一如既往、排除萬(wàn)難,，與其他兄弟科室一起幫領(lǐng)導(dǎo)分憂,、盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù),，為機(jī)場(chǎng)發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)盡的力量！

自從從事預(yù)算工作以來(lái),，時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回顧這一年的預(yù)算崗位工作,，我個(gè)人可謂感受良多,，既學(xué)到了很多新的知識(shí)和理念，也還感到仍有很多不足之處需要改進(jìn),。在工作中,，我也向單位同事學(xué)習(xí)了很多除預(yù)算方面以外的很多知識(shí)。現(xiàn)將我的工作總結(jié)和回顧如下,，并找出自己不足,，加以改正。我從學(xué)校畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入公司預(yù)算部門(mén),，在這段時(shí)間中,，新的工作給我?guī)?lái)了很多的歡樂(lè)，使我收獲了更多的知識(shí),，獲取了更加豐富的經(jīng)驗(yàn),。我在預(yù)算部主要是進(jìn)行給排水工程的圖紙算量工作。與此同時(shí),，為了更好的將圖紙與實(shí)際進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合,，我經(jīng)常參與由公司領(lǐng)導(dǎo)組織的對(duì)工地的巡查活動(dòng)，一方面可以了解工程的進(jìn)展情況;另一方面,，彌補(bǔ)自己在看圖及算量時(shí)遺漏及少算,、漏算的部分，并找出其中的原因,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便在后續(xù)的工作中改正,。同時(shí),，在我心里，我深知預(yù),、結(jié)算工作,，離不開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐，離不開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際,，需要有豐富的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。雖然，因工作需要,，我不能在現(xiàn)場(chǎng)接受這些鍛煉,，但這來(lái)之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，我更應(yīng)珍惜，更應(yīng)利用有限的時(shí)間,，去學(xué)習(xí)更廣闊的知識(shí),，不斷完善自己。

就這樣,，經(jīng)過(guò)了近期的辛苦忙碌,，開(kāi)始正式溶入公司這個(gè)大集體中。我深知,，我的技藝并不精湛,，我的經(jīng)驗(yàn)并不豐富。但我得有一顆不斷上進(jìn),、積極進(jìn)取的心,，這樣才能更好的提高自己，完善自己,，豐富自己,。

經(jīng)過(guò)幾次到工地的實(shí)地考察，使我在工作方面逐漸有所長(zhǎng)進(jìn),，也增長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí),，我知道每一次鍛煉深造的機(jī)會(huì)都來(lái)之不易，對(duì)于我來(lái)說(shuō)更要好好珍惜,，好好去學(xué)習(xí),，這樣才能更好的磨煉自己的意志，增強(qiáng)自己的能力,。

在隨后又陸續(xù)進(jìn)行了各工地對(duì)建設(shè)方的預(yù),、決算編制工作，對(duì)施工方的內(nèi)部預(yù),、決算編制工作及其審核,，從各種規(guī)范規(guī)程的原則下，開(kāi)展工作,。預(yù)算是一個(gè)講求依據(jù),、遵照實(shí)事的工作，不能有半點(diǎn)粗心馬虎,，更不能隨心所欲,、憑空想像。否則造成的后果是嚴(yán)重的,，由此而引發(fā)的損失是無(wú)法挽回的,。所以工作中，我時(shí)時(shí)告戒自己,，需要細(xì)心細(xì)致,，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，做到精亦求精。

在近期工作中,，我的工作有了長(zhǎng)進(jìn),，但我仍需從以下幾個(gè)方面增強(qiáng)自己：

一、加強(qiáng)內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的提高,。從技能,、技藝及文化知識(shí)方面充實(shí)自己、提高完善自己,。積極學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范,、規(guī)程，增強(qiáng)工作實(shí)踐,，提升工作經(jīng)驗(yàn);二,、加強(qiáng)工作的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致，保證預(yù)算工作的獨(dú)立性和真實(shí)性,，少出差錯(cuò)盡量不出差錯(cuò);三,、加強(qiáng)與各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的匯報(bào)、交流,，積極尋求各方面的幫助,，尋求支持。

國(guó)家智慧教育云平臺(tái)工作總結(jié)篇五

7月8日,，研修開(kāi)始,！7月13日，研修結(jié)束,！彈指一揮間,，研修就要遠(yuǎn)去了！

在這個(gè)廣袤的學(xué)習(xí)平臺(tái)上,，一群摯愛(ài)幼教的人在這里相聚,，孩子成了我們永恒的話題，智慧的火花在這里碰撞,，深邃的思想在這里交流,， 讓人頓生"海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛"和"莫愁前路無(wú)知己,，天下誰(shuí)人不識(shí)君"的豪邁和自信，讓我們義無(wú)反顧的撲向這片網(wǎng)絡(luò)的海洋,！

作業(yè),、評(píng)論、看視頻,、在線研討,，就在這樣的忙忙碌碌中,，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，我盡情的瀏覽一篇篇美文,，欣賞百家之言,，靜靜的聆聽(tīng)專家的金玉良言；輕敲鍵盤(pán),，把我對(duì)同伴們的觀點(diǎn)的最真的感受留下來(lái),，把并不成熟卻發(fā)自內(nèi)心的感慨、建議定格成永恒,。當(dāng)一切都變得輕車(chē)熟路時(shí),，便有了一種"此心安處是吾鄉(xiāng)"的感覺(jué)，讓我能夠靜靜的反思,，讓我的頭腦高速的運(yùn)轉(zhuǎn),，讓我筆下生風(fēng)！

還記得,，在專家的精彩講解中,，我感受到了"柳暗花明又一村"的快樂(lè)！

還記得,，在同伴的互助研討中,，我體會(huì)到了"莫愁前路無(wú)知己"的欣喜！

還記得,，在自己的的觀點(diǎn)被他人所認(rèn)同時(shí),，我領(lǐng)略到了"人生得一知己足矣"的激動(dòng)！

還記得,，當(dāng)看到自己的文章發(fā)表在《今日快報(bào)》和地區(qū)資訊時(shí),，那種"撥開(kāi)浮云終見(jiàn)日"的驚喜！

今天,，當(dāng)遠(yuǎn)程研修馬上就要成為過(guò)去式時(shí),，我的心充滿了留戀！

我留戀,，這段下筆千言的日子,，是研修給了我靈感！

我留戀,，這段充實(shí)忙碌的時(shí)光,，是研修給了我一段美麗的歲月！

我留戀,，這段相攜共進(jìn)的旅程,，是研修給了我們共同的機(jī)會(huì)和平臺(tái)！

年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同,！

相信,，這短短六天的研修，讓我們都經(jīng)歷了一次蛻變,，都超越了昨天的自己,！

相信，不斷成長(zhǎng)的我們,，明年一定會(huì)再次相聚,，再次指點(diǎn)幼教，激揚(yáng)文字,！

期待,，再次研修！

研修,，明年再會(huì),！

國(guó)家智慧教育云平臺(tái)工作總結(jié)篇六

41、該員工工作努力,、認(rèn)真,，成果顯著，工作態(tài)度端正并能及時(shí)完成工作任務(wù),，深受領(lǐng)導(dǎo)好評(píng),！

42、該同志思想政治立場(chǎng)堅(jiān)決,，具有較強(qiáng)的政治敏銳感,，在原則問(wèn)題上旗幟鮮明，在是非面前頭腦清醒,。能夠適應(yīng)時(shí)代的變化和工作的需要,，不斷增強(qiáng)政治和相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí),，工作勤勤懇懇,，任勞任怨。

43,、他是那么普通,，但他在普通的崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨,，以自己最大的努力幫助他人成才,。他以全年上天的夜班支持著新員工的培訓(xùn)和進(jìn)步，他就是優(yōu)秀員工彭鴻,。

44,、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平，為公司創(chuàng)造好的企業(yè)效益，與同事相處和諧,。

45、該員工平時(shí)工作認(rèn)真,，有高速度,、高效率、高質(zhì)量的工作表現(xiàn),，且在日常生活中能與其他同事團(tuán)結(jié)友愛(ài),，互助進(jìn)取,！

46,、工作認(rèn)真，踴躍勤奮,，提高很快,。在短時(shí)光內(nèi)掌握工作要點(diǎn),，在內(nèi)勤中起了榜樣作用。

47,、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

48、xxx在我單位試用期間,，工作態(tài)度認(rèn)真,，積極主動(dòng)，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，待人誠(chéng)懇，能夠做到服從指揮,，踏實(shí)肯干,，不怕苦，不怕累,，并能夠靈活運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難,。在工作期間得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。同意該同志按期轉(zhuǎn)正,。

52,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng),，能完全勝任本職工作,，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于助人，與同事相處融洽,，善于合作,。

54、在過(guò)去的一年中,，該同志尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，表現(xiàn)出了良好的道德品質(zhì),。熱愛(ài)學(xué)習(xí),，刻苦鉆研，任勞任怨,，在平凡的崗位上,，矜矜業(yè)業(yè)，干出了非凡的業(yè)績(jī),。

55,、xx年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作：

56,、良好的個(gè)人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,，為公司利益不計(jì)個(gè)人得失,，對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取,，為公司員工樹(shù)立良好形象并起到帶頭作用,；為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會(huì)效益。

57,、勤懇務(wù)實(shí),，善于學(xué)習(xí)，對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè),，注重個(gè)人成長(zhǎng),；工作成績(jī)進(jìn)步大，業(yè)績(jī)發(fā)展迅速,，或有效改進(jìn)自己的工作方式,，從而在工作中收到良好效果；悟性較強(qiáng)，能很快適應(yīng)新的崗位,，在新的業(yè)務(wù)區(qū)域可以立即開(kāi)展工作,；能隨時(shí)根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己,，注重個(gè)人成長(zhǎng),；能在業(yè)余時(shí)間精專業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力,；悟性高，工作認(rèn)真勤奮,，吃苦耐勞,，進(jìn)步很快，在新人中起到了榜樣作用,。

國(guó)家智慧教育云平臺(tái)工作總結(jié)篇七

真的自己都很難想象,，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著__,，閱歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙十一,、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著__紅包的藏身之處,，每一樣都可以稱之為弗成思議,。

可以這么愉快，既能逛__,，還能玩微博,，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具,，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著__,，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)矩,。

自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段,，執(zhí)行的工作也很快釀成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的__,、__以及目前的__項(xiàng)目,，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，然則因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K,，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信,。

每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠解決失落顧客的各類麻煩時(shí)，心情自然認(rèn)為很高興,。

國(guó)家智慧教育云平臺(tái)工作總結(jié)篇八

二,、出差地點(diǎn):xx，

三、出差人員:xx,，

四,、出差目的:了解xx貨源、行情,，

五,、出差主要資料及地點(diǎn):

第二站，山東省安丘市(地區(qū)市)已是中午12點(diǎn)過(guò),，在車(chē)站大體了解了一下當(dāng)?shù)貭顩r,、當(dāng)?shù)刂饕a(chǎn)大蔥、元蔥,、蒜,、生姜、然后怱怱離開(kāi)長(zhǎng)途汽車(chē)站去黑魚(yú)養(yǎng)殖基地,。

第三站;安丘市趙戈鎮(zhèn)峽山水庫(kù),，到達(dá)時(shí)光午時(shí)1點(diǎn)左右，透過(guò)當(dāng)?shù)匾粋€(gè)姓田的黑魚(yú)經(jīng)濟(jì)人介紹,，峽山水庫(kù)是國(guó)家自然保護(hù)生態(tài)區(qū),、黑魚(yú)養(yǎng)殖基地因它而構(gòu)成，黑魚(yú)養(yǎng)基殖地上萬(wàn)畝,，年產(chǎn)黑魚(yú)20000萬(wàn)斤左右,，它主要銷售廣東、南京,、天津,、遼寧的營(yíng)口等地，貨源比較充足,，也是山東最大的黑魚(yú)養(yǎng)殖基地之一,，山東人說(shuō)話嚎爽健談，說(shuō)了很多黑魚(yú)方面的知識(shí),，包括全國(guó)各地發(fā)貨途中黑魚(yú)換水等等,，說(shuō)的很詳細(xì)，同時(shí)也得到更多的黑魚(yú)信息和行情,，在交談中說(shuō)明了我們?nèi)サ媚康?，透過(guò)我們的談話，他也很原意和我們長(zhǎng)期合作,，保證我們的規(guī)格和質(zhì)量要求,，就是費(fèi)用較高，此刻行情3斤以上單價(jià)13,、5元1斤,，2斤左右11,、5元1斤、包塘大小一齊9,、5元1斤,，我們談到午時(shí)3點(diǎn)多他才開(kāi)車(chē)送我們到車(chē)站。

第四站;山東淮坊市,，到達(dá)時(shí)光午時(shí)4點(diǎn)左右,，本來(lái)安排看看淮坊市場(chǎng)、思考到已是午時(shí)沒(méi)有考查的價(jià)值后,，就買(mǎi)車(chē)票回?zé)熍_(tái),，于當(dāng)天晚上11、30座船回到大連,。

國(guó)家智慧教育云平臺(tái)工作總結(jié)篇九

自“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)推廣使用工作啟動(dòng)以來(lái),，根據(jù)中央、省,、市委有關(guān)工作要求以及上級(jí)黨委具體部署要求，金豐物業(yè)黨支部高度重視,、迅速行動(dòng),、結(jié)合實(shí)際、措施有力,，通過(guò)動(dòng)員部署,、集中培訓(xùn)的方式，組織全體黨員干部,、入黨積極分子,，團(tuán)員青年下載學(xué)習(xí)平臺(tái)app，并充分利用好平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)推廣,，使得公司上下形成了你追我趕濃厚的學(xué)習(xí)氛圍?，F(xiàn)將“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)有關(guān)推廣運(yùn)用情況總結(jié)如下。

“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)“學(xué)習(xí)平臺(tái)為黨員提供了大量?jī)?nèi)容豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容,，其中不僅包括了重大會(huì)議精神和重要講話文件,，更包含了黨、政,、軍在全國(guó)各方面建設(shè)上的要聞時(shí)事,。信息內(nèi)容具有很高的思想性、新聞性,、綜合性和服務(wù)性,，主題鮮明，重點(diǎn)突出,，可以說(shuō)是一個(gè)全面呈現(xiàn)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于改革穩(wěn)定發(fā)展,、內(nèi)政外交國(guó)防,、治黨治國(guó)治軍重要思想的平臺(tái)，是一個(gè)能夠充分幫助黨員干部完善自己的政治知識(shí)和理論水平的平臺(tái),。黨支部書(shū)記在動(dòng)員會(huì)上強(qiáng)調(diào),，要求全體黨員干部要提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)該平臺(tái)的重要意義,，借助“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)引導(dǎo)黨員干部互學(xué),、互比、戶促,、互進(jìn),，并將學(xué)習(xí)平臺(tái)有關(guān)推廣運(yùn)用情況納入各部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)中。

按照上級(jí)規(guī)定,，及時(shí)組建“中共常熟市金豐物業(yè)管理有限公司支部委員會(huì)”學(xué)習(xí)組及黨外人士學(xué)習(xí)組織,，指派專人負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)管理。至目前,，共注冊(cè)黨員6名,，入黨積極分子3名，公司非黨員中層以上干部,，入黨申請(qǐng)人及團(tuán)員青年共21名,，其中黨員注冊(cè)率達(dá)到100%。

1,、指定專人負(fù)責(zé)工作,。由黨務(wù)工作者作為“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)的專職管理員，負(fù)責(zé)本單位學(xué)習(xí)平臺(tái)的下載注冊(cè),、上線學(xué)習(xí),、組織管理、督促檢查和信息報(bào)送等工作,。在日常的學(xué)習(xí)中,，可以方便管理，大大提升學(xué)習(xí)效率,。

2,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。黨支部“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”負(fù)責(zé)人員,，會(huì)及時(shí)檢查學(xué)習(xí)平臺(tái)推廣運(yùn)用情況,，定期對(duì)學(xué)習(xí)使用人數(shù)、黨員覆蓋率進(jìn)行通報(bào),，并在每周一對(duì)學(xué)習(xí)積分等情況進(jìn)行排名公開(kāi),，總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)好做法，全力推動(dòng)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想深入人心,，落地生根,。

1,、對(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)相關(guān)功能存在了解不夠的現(xiàn)象。在使用學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行管理,、學(xué)習(xí)操作中,，一些同志，特別是年紀(jì)比較大的同志不能夠熟練地掌握所有的平臺(tái)功能,，比如,，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)與微信、qq等平臺(tái)之間的文件傳輸?shù)?，還不能進(jìn)行及時(shí)有效操作,，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效率降低。這就需要進(jìn)一步熟悉和掌握學(xué)習(xí)平臺(tái)的相關(guān)功能,。

2,、黨員學(xué)習(xí)積極性和活躍度還有待提高。對(duì)黨員干部學(xué)習(xí)的督導(dǎo)不足,，導(dǎo)致部分黨員干部對(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)不夠重視,，缺乏長(zhǎng)效工作機(jī)制，個(gè)別黨員干部每天登陸僅僅是為了打個(gè)卡,，并不對(duì)里面內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí),。

1、加強(qiáng)日常監(jiān)督管理,，制定“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)推廣運(yùn)用工作統(tǒng)計(jì)表,，進(jìn)行日統(tǒng)計(jì),、周匯總,、月通報(bào)。定期對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo),、對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,、對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核，并將“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”推廣運(yùn)用情況納入黨支部黨員理論學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容和黨建工作責(zé)任制考核內(nèi)容,，促進(jìn)各黨員干部引起高度重視,、常抓不懈、學(xué)到實(shí)處,。

2,、大力宣傳“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”，積極發(fā)動(dòng)群眾加入學(xué)習(xí)大軍,，在平臺(tái)的推廣過(guò)程中堅(jiān)持黨員干部應(yīng)進(jìn)就進(jìn),，普通群眾能進(jìn)就進(jìn)的原則，努力促進(jìn)黨員干部帶頭學(xué),，入黨積極分子,、團(tuán)員青年積極學(xué),，普通群眾跟著學(xué)的濃厚氛圍，以達(dá)到最大范圍覆蓋,、最大范圍知曉,、最大范圍運(yùn)用、最大范圍學(xué)習(xí),。

2,、調(diào)整積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。積分獎(jiǎng)勵(lì)方面,，建議對(duì)做錯(cuò)了的題,，智能生成錯(cuò)題庫(kù)，重新答題應(yīng)給分,，這樣可以有效激發(fā)答題者重復(fù)答題的熱情,，從而加強(qiáng)和鞏固學(xué)習(xí)效果。

按照區(qū)委《xxxxxxxxxxxx》要求和全區(qū)黨員注冊(cè)使用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)近平臺(tái)工作會(huì)議部署,，我局黨委高度重視,，立即行動(dòng)。黨委書(shū)記,、局長(zhǎng)做了專門(mén)強(qiáng)調(diào),，要求全局黨員干部要提高政治站位，要充分認(rèn)識(shí)該軟件是學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和十九大精神的重要平臺(tái),，組織全體黨員干部立即下載學(xué)習(xí)近平臺(tái)app,，并充分利用好用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)近平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)推廣應(yīng)用。現(xiàn)將學(xué)習(xí)活動(dòng)情況匯報(bào)如下,。

局黨委成立了“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)近平臺(tái)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副書(shū)記和副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，xx科以及xx科,、xx科三個(gè)支部主要負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局機(jī)關(guān)支部,，有專人負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)近平臺(tái)的管理和日常維護(hù),。局系統(tǒng)現(xiàn)有黨員xx人，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”注冊(cè)人數(shù)實(shí)有xx人,，注冊(cè)率達(dá)到100%,，上線黨員比例也達(dá)到100%，活躍黨員xx人,，活躍度高達(dá)xx%,。

1、指定專人負(fù)責(zé)工作,。局機(jī)關(guān)各單位都有一名專職人員作為本單位“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)近平臺(tái)的管理員,，負(fù)責(zé)本單位學(xué)習(xí)近平臺(tái)的下載注冊(cè),、上線學(xué)習(xí)、組織管理,、督促檢查和信息報(bào)送等工作,。在日常的學(xué)習(xí)中，可以方便管理,，大大提升學(xué)習(xí)效率,。

2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。局機(jī)關(guān)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”負(fù)責(zé)人員,，會(huì)及時(shí)檢查“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)近平臺(tái)推廣運(yùn)用情況，定期對(duì)學(xué)習(xí)使用人數(shù),、黨員覆蓋率進(jìn)行通報(bào),，并在每周一對(duì)學(xué)習(xí)積分等情況進(jìn)行排名通報(bào)，總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)好做法,，全力推動(dòng)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想在我區(qū)深入人心,、落地生根。

雖然現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)活動(dòng)取得了一些成績(jī),，但仍然還有一些不足需要去改進(jìn)：

1,、學(xué)習(xí)積極性不高。部分黨員干部每天登錄僅僅是為了打個(gè)卡,，并不對(duì)里面內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí),，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”app為黨員提供了大量?jī)?nèi)容豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容，其中不僅包括了重大會(huì)議精神和重要講話文件,，更包含了黨,、政、軍在全國(guó)各方面建設(shè)上的要聞時(shí)事,。信息內(nèi)容具有很高的思想性,、新聞性,、綜合性和服務(wù)性,，主題鮮明，重點(diǎn)突出,，可以說(shuō)是一個(gè)全面呈現(xiàn)了習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于改革發(fā)展穩(wěn)定,、內(nèi)政外交國(guó)防、治黨治國(guó)治軍重要思想,，幫助黨員干部完善自己的政治知識(shí)和理論水平,。

2、活躍度仍有待加強(qiáng),。對(duì)黨員干部學(xué)習(xí)的督導(dǎo)不足,，導(dǎo)致仍有個(gè)別黨員干部對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有重視,。今后會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)近平臺(tái)管理，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制,，力爭(zhēng)讓每位黨員干部都參與進(jìn)來(lái),。

推廣運(yùn)用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)近平臺(tái)是一項(xiàng)政治任務(wù)，要提高政治站位,，將其作為樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí)”,、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”的具體實(shí)踐,，使學(xué)習(xí)近平臺(tái)成為廣大黨員充電學(xué)習(xí)的能量源泉,。要按照“立足全黨、面向全社會(huì)”的要求,，集中力量實(shí)現(xiàn)黨員全覆蓋,，持續(xù)興起“大學(xué)習(xí)”熱潮，在全區(qū)營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍,。

自“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)上線以來(lái),，xx區(qū)根據(jù)中央、省,、市有關(guān)工作要求迅速部署安排,、精心推動(dòng)落實(shí)、創(chuàng)新系列舉措,，在推廣運(yùn)用的速度,、廣度、熱度上下功夫求實(shí)效,，實(shí)現(xiàn)了各級(jí)黨組織百分百納入,、在職黨員百分百使用、注冊(cè)用戶百分百活躍,，形成了你追我趕,、比學(xué)趕超的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，推廣質(zhì)效在全市名列前茅,。

一是第一時(shí)間部署聚合力,。1月22日，全市“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”工作部署會(huì)召開(kāi)后,，我區(qū)立即將會(huì)議有關(guān)精神向區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，區(qū)委林建書(shū)記當(dāng)日即作出批示，要求按照上級(jí)精神迅速抓好貫徹落實(shí),，由區(qū)委宣傳部牽頭,，迅速拉起工作專班，指定專人負(fù)責(zé)平臺(tái)推廣運(yùn)用相關(guān)工作。1月23日,，在全市第一家召開(kāi)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”工作部署會(huì),，14家區(qū)屬黨組、黨(工)委也于2天內(nèi)相繼召開(kāi)部署動(dòng)員會(huì),，在最短時(shí)間內(nèi)將平臺(tái)推廣運(yùn)用工作推進(jìn)到基層,。

二是第一時(shí)間培訓(xùn)明方法。在全市第一家舉辦培訓(xùn)班,，組織14家區(qū)屬黨組,、黨(工)委的分管領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)習(xí)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，邀請(qǐng)市“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”總管理員授課開(kāi)展集中培訓(xùn),，發(fā)放平臺(tái)操作手冊(cè),，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)各黨組、黨(工)委創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織并與上級(jí)黨委學(xué)習(xí)組織掛鉤,。集中講解過(guò)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑,，為還有疑問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)習(xí)管理員做一對(duì)一的輔導(dǎo)和講解，手把手教會(huì)使用方法,。對(duì)下屬黨組織類型多,、數(shù)量大的黨(工)委,，區(qū)委宣傳部安排專人上門(mén)指導(dǎo),、親自示范，幫助第一時(shí)間完成下屬黨組織的學(xué)習(xí)組織建立,。

三是第一時(shí)間跟進(jìn)細(xì)指導(dǎo),。為了幫助各黨組、黨(工)委更好地指導(dǎo)下級(jí)黨組織,，制作了針對(duì)黨委,、黨總支和黨支部的word版平臺(tái)簡(jiǎn)要操作說(shuō)明，以清晰的流程圖展現(xiàn)每一個(gè)步驟和順序,，并整理“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”積分規(guī)則下發(fā)給各單位便于黨員干部針對(duì)性開(kāi)展學(xué)習(xí),。通過(guò)電話、微信和面對(duì)面指導(dǎo)的方式隨時(shí)解決各單位提出的問(wèn)題,，將共性問(wèn)題梳理出來(lái)在工作群內(nèi)分享,，難以解決的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)和平臺(tái)反映，初步實(shí)現(xiàn)了“有組織,、有管理,、有指導(dǎo),、有服務(wù)”的有益探索,。

一是優(yōu)化隊(duì)伍設(shè)置。區(qū)委將工作專班設(shè)立在區(qū)委宣傳部，負(fù)責(zé)全區(qū)學(xué)習(xí)組織架構(gòu)的建立,、學(xué)習(xí)管理員的指導(dǎo)培訓(xùn),、信息審核、稿件編發(fā)等工作,，統(tǒng)籌推進(jìn)全區(qū)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”推廣運(yùn)用工作,。各級(jí)黨組織挑選優(yōu)秀干部擔(dān)任學(xué)習(xí)管理員，結(jié)合宣干,、網(wǎng)評(píng)員等隊(duì)伍配備通訊員,、評(píng)論員，做到工作有人做,、部署有人傳,、輿論有人引。為確保以最快速度,、最高效率完成組織架構(gòu)建設(shè),，以黨(工)委層級(jí)為中心，掛鉤上級(jí)黨委,，吸納下級(jí)支部,，先梳理各黨(工)委下屬的黨支部數(shù)量、黨員人數(shù),，人數(shù)少的黨支部通過(guò)分享二維碼掃描加入,，人數(shù)多的黨支部通過(guò)匯總信息后批量導(dǎo)入確保無(wú)一遺漏。全區(qū)形成了“區(qū)委-區(qū)屬黨組/黨(工)委-黨總支-黨支部”縱向到底的四級(jí)組織架構(gòu),，全體黨員包括機(jī)關(guān)干部,、國(guó)企、非公企業(yè)職工,、教師等應(yīng)進(jìn)就進(jìn),，黨外人士、群眾能進(jìn)就進(jìn),。目前,，全區(qū)所有黨組織都已經(jīng)加入平臺(tái)，覆蓋率達(dá)到100%,，11445名黨員下載注冊(cè)了“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”,，走在全市前列。

二是量化考核評(píng)比,。從1月23日起,，要求各黨委、黨工委每個(gè)工作日都要匯總報(bào)送平臺(tái)推廣運(yùn)用工作統(tǒng)計(jì)表,，進(jìn)行日統(tǒng)計(jì),、周匯總、月通報(bào)。區(qū)委工作專班通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)時(shí)掌握下級(jí)組織和學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,，定期對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo),、對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估、對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核,，并將“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”推廣運(yùn)用情況將納入黨委(黨組)理論學(xué)習(xí)中心組,、意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制、精神文明創(chuàng)建和黨員干部學(xué)習(xí)考核,，促進(jìn)各單位引起高度重視,、常抓不懈、學(xué)到實(shí)處,。

三是強(qiáng)化日常管理,。為密切學(xué)習(xí)管理員之間的互聯(lián)互通，確保及時(shí)接收,、落實(shí)最新部署要求,，建立xx區(qū)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”工作群，每日在群內(nèi)通報(bào)各單位注冊(cè)學(xué)員數(shù)量,、占比和平均積分,，促進(jìn)各單位形成“比學(xué)趕超”氛圍，及時(shí)解答各單位在平臺(tái)操作,、積分獲取,、黨員導(dǎo)入等方面的問(wèn)題。為督促黨員干部利用休閑時(shí)間加緊學(xué)習(xí),，將碎片化時(shí)間利用起來(lái)學(xué)習(xí)新思想,，春節(jié)假期前下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)的通知》，通報(bào)自“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)的平臺(tái)工作部署會(huì)以來(lái)的學(xué)習(xí)情況,，對(duì)推廣成效好的單位進(jìn)行了點(diǎn)名表?yè)P(yáng),，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)在春節(jié)假期內(nèi)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到休息,、學(xué)習(xí)兩不誤,，假期內(nèi)全區(qū)黨員干部的人均積分大幅度提升。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭引領(lǐng)學(xué),?！皩W(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)工作部署后，區(qū)委理論學(xué)習(xí)中心組全體成員(含黨外領(lǐng)導(dǎo)干部)都第一時(shí)間下載注冊(cè)使用學(xué)習(xí)的平臺(tái),，主動(dòng)了解平臺(tái)功能和學(xué)習(xí)積分規(guī)則主動(dòng)開(kāi)展學(xué)習(xí),，多名領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)積分在全區(qū)名列前茅，一股自上而下的學(xué)習(xí)熱潮很快擴(kuò)散開(kāi)來(lái),。xx區(qū)常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)林充賀開(kāi)始使用學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)app之后,，每天早上起床第一件事就是打開(kāi)軟件學(xué)習(xí)，春節(jié)假期更是天天學(xué)到滿分,，積分很快名列前茅,。在他看來(lái),，自己可以通過(guò)學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)app第一時(shí)間了解到新動(dòng)向,，也從“新春走基層”等欄目中了解到了許多感人的事跡。他還將平臺(tái)內(nèi)有關(guān)垃圾分類等優(yōu)秀文章轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo),，結(jié)合x(chóng)x實(shí)際開(kāi)展交流討論,，在短時(shí)間內(nèi)把學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化成推動(dòng)工作突破的動(dòng)力。

二是黨員積極參與學(xué),。黨員干部學(xué)習(xí)熱情高漲,，有空就學(xué)、有空就看,，經(jīng)常在朋友圈和好友群內(nèi)分享平臺(tái)上的優(yōu)質(zhì)文章,，在文章下面發(fā)表精彩評(píng)論和見(jiàn)解，許多黨員干部改刷微博,、朋友圈,、抖音為刷“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”，“今天你學(xué)習(xí)了嗎”成為一種問(wèn)候常態(tài),，真正做到了“學(xué)而時(shí)習(xí)之,，不亦說(shuō)乎”。在禾山社區(qū),，大家早上看手機(jī),、中午開(kāi)電腦，爭(zhēng)分奪秒“跨平臺(tái)”學(xué)習(xí),，在微信群里曬分?jǐn)?shù);在江頭街道后埔社區(qū),，人們常常聚在一起交流學(xué)習(xí)心得，點(diǎn)評(píng)優(yōu)秀文章,，即使每日積分獲取完了也要接著學(xué),。許多黨員干部還能根據(jù)自身崗位實(shí)際積極開(kāi)展專題學(xué)習(xí)，例如宣傳部著重學(xué)習(xí)關(guān)于宣傳思想文化工作和意識(shí)形態(tài)工作的重要論述,，商務(wù)局,、財(cái)政局注重學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)板塊內(nèi)容等。經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的體驗(yàn)和學(xué)習(xí),，全區(qū)黨員干部對(duì)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)的平臺(tái)高度認(rèn)可,，金湖社區(qū)黨員劉德龍認(rèn)為學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)平臺(tái)的設(shè)計(jì)人性化、學(xué)習(xí)扁平化,、積分合理化,、更新高效化,，真正做到了提高黨員干部理論素養(yǎng)、建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨的作用,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，全區(qū)已錄入黨員干部中活躍學(xué)員數(shù)占比達(dá)到100%，學(xué)習(xí)積分超過(guò)500分人數(shù)已經(jīng)超過(guò)300人,。

三是群眾主動(dòng)融入學(xué),。在平臺(tái)的推廣過(guò)程中根據(jù)黨員干部應(yīng)進(jìn)就進(jìn)、普通群眾能進(jìn)就進(jìn)的原則,，創(chuàng)造性提出“四個(gè)結(jié)合”,，積極發(fā)動(dòng)群眾加入學(xué)習(xí)大軍，以達(dá)到最大范圍覆蓋,、最大范圍知曉,、最大范圍運(yùn)用、最大范圍學(xué)習(xí),。與社區(qū)書(shū)院相結(jié)合,，利用社區(qū)書(shū)院廣闊的群眾基礎(chǔ)發(fā)動(dòng)更多居民群眾開(kāi)展學(xué)習(xí)，在江頭街道呂厝社區(qū),，許多群眾也投身這火熱的學(xué)習(xí)氛圍中,，成為了“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”的一份子，在居民胡海英看來(lái),，這里既有最新的時(shí)政動(dòng)態(tài),，也有普通人的家長(zhǎng)里短，既時(shí)尚又接地氣;與我區(qū)121個(gè)微信公眾號(hào)相結(jié)合,，將“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”宣傳,、動(dòng)員、監(jiān)督通報(bào)與微信公眾號(hào)的常規(guī)宣傳結(jié)合起來(lái),，提高宣傳的覆蓋面和時(shí)效性;與區(qū)級(jí)融媒體中心相結(jié)合,，大力宣傳“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”，推動(dòng)平臺(tái)進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)家庭，并以融媒體中心為基礎(chǔ),，建立優(yōu)質(zhì)稿件供稿系統(tǒng);與國(guó)企,、非公企業(yè)、教育系統(tǒng)等各條戰(zhàn)線相結(jié)合,，激發(fā)企業(yè)職工和教師隊(duì)伍參與學(xué)習(xí)的積極性,，在全區(qū)各個(gè)領(lǐng)域、各條戰(zhàn)線,、各行各業(yè)興起“大學(xué)習(xí)”熱潮,。

國(guó)家智慧教育云平臺(tái)工作總結(jié)篇十

20__年,，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多!

作為客服的我們,，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一,。回顧即將過(guò)去的這一年,，昨日工作的情景還歷歷在目,，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問(wèn)題,，安撫客戶的心情,，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶效率,，如何給客戶提供全面的解決方案,，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化,，條理化,。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步,，達(dá)到新的層次,，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章,。為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),，必將有利于自己的前行,。

很多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)字,，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作,，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”,。

說(shuō)實(shí)話,，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為下一段行程養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說(shuō)吧,。

國(guó)家智慧教育云平臺(tái)工作總結(jié)篇十一

出差地點(diǎn):合肥

出差人:姚虎

出差事由:去安徽古林太陽(yáng)能科技有限公司催交阿拉善盟右旗10mw光伏電站支架貨物

現(xiàn)在7天出差詳細(xì)內(nèi)容報(bào)告如下:

當(dāng)即我們?cè)儐?wèn):吳曉陽(yáng)晚上產(chǎn)線有加班生產(chǎn)貨物沒(méi)?

吳曉陽(yáng):沒(méi)有加班，

我再詢問(wèn)公司辦公地點(diǎn)和工廠有多遠(yuǎn)?

吳曉陽(yáng):是大約10公里的路程,。

吳曉陽(yáng):說(shuō)這個(gè)工廠里面就是我們的工廠,，是老板的一個(gè)朋友搬新廠區(qū)了，舊廠區(qū)便宜出租給他們?cè)谟谩?/p>

隨后我們一起到達(dá)工廠里面只有簡(jiǎn)單的兩條卷邊機(jī)(只有一臺(tái)卷邊機(jī)在正常工作),，4臺(tái)沖孔機(jī)(兩臺(tái)正常使用),，6個(gè)人在慢慢悠悠的干活。

通過(guò)與工人交流,，得知一條卷邊機(jī)半小時(shí)能卷完一卷鋼帶(一卷鋼帶約100米),，但是兩臺(tái)沖孔機(jī)跟不上，約5分鐘兩條6米的支架,，然后查看原材料的貨物約有20卷鋼帶,。

我問(wèn):總共到達(dá)了多少原材料，對(duì)方汪總回答說(shuō),，因資金問(wèn)題目前知道了一兆瓦(約40噸左右)的鋼帶,，其他的緊固件和壓塊都是外購(gòu)件。

我進(jìn)一步詢問(wèn):20卷鋼帶(約30噸)不夠一兆瓦,，對(duì)方稱已經(jīng)做好一部分貨物送去鍍鋅廠鍍鋅了,，我隨即要求找個(gè)車(chē)去鍍鋅廠查看貨物。對(duì)方采購(gòu)小王稱今天去鍍鋅廠不合適,，貨物在排單晚上能夠排上單第二天早上能夠鍍完,。我就要求9月12號(hào)早上8點(diǎn)送我們?nèi)ュ冧\廠一起查看貨物，對(duì)方汪總回復(fù)好,。

隨后我們問(wèn):他們洪總?cè)ツ睦锪?，我們要求?jiàn)他，當(dāng)面給予生產(chǎn)計(jì)劃表和貨物發(fā)貨時(shí)間表,，汪總回答:洪總在北京要賬,，說(shuō)最快禮拜6上午回來(lái)。我說(shuō)為什么我們電話他為什么一直都不接電話,，給出的回答是一直在開(kāi)會(huì),。

隨后我們就在工廠駐廠坐等到10點(diǎn)30分左右突然工廠的機(jī)器聲音沒(méi)有了，我進(jìn)去查看原因,，結(jié)果工人都在休息出去抽煙去了,，隨機(jī)我質(zhì)問(wèn)汪總:為什么我們趕貨的時(shí)候工人們還停工休息,，對(duì)方的解釋是:這些員工都是老板的親戚，且都是體力活就中間有半小時(shí)的休息時(shí)間,，當(dāng)場(chǎng)我就表示不滿,。就這樣在工廠得到的答案讓人很失望。

隨后我們要求再去辦公室就目前的生產(chǎn)情況和生產(chǎn)進(jìn)度做出分析和解釋,，并且出具進(jìn)一步的解決措施,。

1:增加工人，讓放假的工人及時(shí)到位,。

2:讓另外一條卷邊機(jī)的模具也更換成我們需要貨物的尺寸模具,，

3:維修好另外兩臺(tái)沖孔機(jī)，加快沖孔速度,。

4:盡快落實(shí)資金到位,，加快訂購(gòu)原材料。

提出這幾點(diǎn)要求后,，對(duì)方口頭答應(yīng)下來(lái)了,，中午我們?cè)谵k公室坐等到下午1點(diǎn)30分,，我們提出繼續(xù)在廠區(qū)堅(jiān)守生產(chǎn),。對(duì)方已暫時(shí)沒(méi)車(chē)為由，需要等兩個(gè)小時(shí)才能去,，我和王慧針對(duì)目前了解到的情況盡快匯報(bào)給張?zhí)?，張?zhí)幜ⅠR做出應(yīng)對(duì)，要求王慧盡快回長(zhǎng)沙準(zhǔn)備更換供應(yīng)商,，我一方面拖住對(duì)方,，要求盡快發(fā)貨。就這樣,，我為王慧定好下午3點(diǎn)40最后一班火車(chē),，讓對(duì)方汪總叫的士送王慧去火車(chē)站。這樣我在辦公室等到下午4點(diǎn)左右和吳曉陽(yáng)一起趕往工廠,，發(fā)現(xiàn)工廠的鋼帶就少了兩卷,。卷邊機(jī)就停工了，只是沖孔機(jī)還在沖孔,，我問(wèn)吳曉陽(yáng)這是為什么,，對(duì)方稱因?yàn)闆_孔機(jī)忙不過(guò)來(lái)。我當(dāng)時(shí)要求對(duì)方加班,，然后我電話汪總,，就開(kāi)始不接電話，我讓吳曉陽(yáng)聯(lián)系汪總說(shuō)晚上加班都需要完成今天的沖孔任務(wù),，要不明天又完成不了,。我一直在工廠待到6點(diǎn)沖孔人員就自行下班,，吃飯去了，工廠晚上沒(méi)有加班,。對(duì)于我提出的加班要求,，吳曉陽(yáng)說(shuō)他解決不了。我只好讓他送我回賓館,，在回賓館的路上,，我提出要求，第二天早上8點(diǎn)出發(fā)到鍍鋅廠,，不能遲到,，吳曉陽(yáng)答應(yīng)了。晚上我多次撥打汪總,，洪總的電話,，但是無(wú)果都是不接或者關(guān)機(jī)的狀態(tài)。

3)9月12號(hào)上午8點(diǎn),，吳曉陽(yáng)如約8點(diǎn)到達(dá)賓館,，開(kāi)車(chē)出發(fā)去鍍鋅廠，鍍鋅廠因重污染所以離市區(qū)約75公里,，驅(qū)車(chē)兩個(gè)小時(shí)到達(dá)鍍鋅廠,，在鍍鋅廠考察，經(jīng)咨詢讓我學(xué)習(xí)到鍍鋅廠的鍍鋅價(jià)格區(qū)間,，.鍍鋅廠在旺季普遍鍍鋅價(jià)格在2000元/噸左右-在淡季的鍍鋅價(jià)格在1700元/噸左右,，我問(wèn)鍍鋅廠員工說(shuō)，古林廠的支架有多少貨在這里,，對(duì)方回答到有40噸多,，其中我們需要的貨物大約只有18噸左右。

國(guó)家智慧教育云平臺(tái)工作總結(jié)篇十二

從五月底到八月底,，本人先后接受梁弄,、泗門(mén)、朗霞,、三七市,、肖東、丈亭,、實(shí)驗(yàn)七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)教輔室學(xué)校的培訓(xùn)邀請(qǐng),，為其提供了菜單式培訓(xùn)服務(wù)。因客觀原因,，在三七市和丈亭沒(méi)有作培訓(xùn)講座,，但加上先前在本鎮(zhèn)和進(jìn)修學(xué)校作的互動(dòng)培訓(xùn)，總計(jì)作講座七場(chǎng)，本輪滾及小半個(gè)余姚,。

1,、邀請(qǐng)單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視班主任培訓(xùn)工作，對(duì)講師團(tuán)成員十分尊重,。許多單位領(lǐng)導(dǎo)都和其他老師一起,，認(rèn)真傾聽(tīng)講座。泗門(mén)和實(shí)驗(yàn)學(xué)校更是要求全員參與,，培訓(xùn)對(duì)象擴(kuò)大到全體教師,。培訓(xùn)接待，熱情隆重,，令人誠(chéng)惶誠(chéng)恐,。

2、參訓(xùn)教師能尊重我們這些一線同行,，講座過(guò)程中能做到認(rèn)真聽(tīng)講,，認(rèn)真筆記，從部分老師的目光中,，也能捕捉到心靈相悉的閃光,，令人倍感溫暖。

3,、為使自己的講座更富吸引力和實(shí)效,，本人根據(jù)參訓(xùn)單位的要求，有意識(shí)地充實(shí)調(diào)整完善相關(guān)內(nèi)容,，總結(jié)不足,，發(fā)揚(yáng)特點(diǎn)，注重講座技巧的應(yīng)用,，靈活應(yīng)變，力爭(zhēng)一次比一次更好,。從自我感覺(jué)來(lái)說(shuō),，這個(gè)目標(biāo)基本達(dá)到。

班主任培訓(xùn)的重要性毋庸置疑,，如何促成一線教師學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，講師團(tuán)的菜單式培訓(xùn)是一種有益有效的嘗試方式，但不是唯一方式,。在梁弄和泗門(mén),，本人發(fā)現(xiàn)了其他的一些好方式，如開(kāi)展班主任工作,，讓一線班主任有說(shuō)話和交流的機(jī)會(huì),。如果領(lǐng)導(dǎo)能真正重視這些本鄉(xiāng)本校的班主任工作經(jīng)，關(guān)心班主任的內(nèi)心疾苦，必定會(huì)激發(fā)起他們工作的熱情和信心,，可能不會(huì)比我們這些外來(lái)和尚隔靴搔癢效果差,。又如班主任師徒結(jié)對(duì)，讓年輕教師跟著具有一定經(jīng)驗(yàn)的老班主任拜師學(xué)藝,，老教師手把手悉心指點(diǎn),，定能使這些教師較快的適應(yīng)班主任工作。當(dāng)然前提是要給班主任師傅較高的地位,，使老班主任樂(lè)意奉獻(xiàn),。