總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

四s店前臺接待工作總結(jié)篇一

直接上級：前廳領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1,、上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報表,，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備,。

2、為散客,、團(tuán)隊,、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡,。

3,、隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息,，積極有效地推銷客房及服務(wù)項

目,。

4、隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況,，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊（電話,、上門、網(wǎng)絡(luò),、協(xié)議）等預(yù)

定服務(wù),。

5、為住店賓客提供保險箱,、物品租賃,、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等

商務(wù)服務(wù),。

6,、正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施,、交通,、旅游景點、購物,、醫(yī)院,、銀行、餐館及其他酒店等各類信息,。

7,、耐心接受賓客投訴,，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處

理過程記錄,。

8,、負(fù)責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù),。不得把住店客戶資料輕易泄露,。

9、做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管?/p>

10,、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作,。

11,、按規(guī)定開展催帳工作。

12,、負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管,，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

13,、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳,，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。

14,、負(fù)責(zé)總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作,。

15、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作,，并及時報告工程人員,。

16、按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦,，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓

信息,。

17、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范,，做好可疑賓客的監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

18,、負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開門服務(wù),。

19、為住店賓客提供叫醒服務(wù),。

20,、做好員工間的協(xié)作工作,，完成上級指派的其他工作,。

四s店前臺接待工作總結(jié)篇二

2. 熟練掌握前臺接待,、問詢、收銀的工作程序;

3. 負(fù)責(zé)為賓客辦理入住,、退房手續(xù),，耐心回答客人的詢問;

4. 保存和處理客人居住期間的登記資料;

5. 做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作,，并輸入電腦;

7. 了解當(dāng)天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務(wù);

8. 制作前臺有關(guān)統(tǒng)計報表,，及時與有關(guān)部門溝通情況;

9. 管理酒店客用房間鑰匙;

10. 管理好每天的備用金，確保準(zhǔn)確無誤與下班交接;

11. 準(zhǔn)確無誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財務(wù);

四s店前臺接待工作總結(jié)篇三

一,、客戶接待與服務(wù)

1,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，咨詢客戶來訪意圖,，指引或帶領(lǐng)到相關(guān)部門,，對客

戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

2,、阻擋無關(guān)人員進(jìn)入公司辦公區(qū)域,。

3、負(fù)責(zé)電話,、郵件,、信函、包裹的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,，做好信息的記錄,、整理、建檔,。

4,、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息,。

二、文秘服務(wù)工作

1,、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時將相應(yīng)資料上報

到公司人力資源部門,。人力資源部門審核后,，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。當(dāng)人才被錄用后,，由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到,。

2、負(fù)責(zé)公司辦公室人員日常考勤工作,，負(fù)責(zé)員工上下班簽到,、簽退及外出登記。

3,、.負(fù)責(zé)公司文件,、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存,。

4,、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

5,、維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志的日常維護(hù)。

三,、工作處罰獎勵條例

1,、不及時填寫各種表格，每檢查到一次,，罰款10元,；

3,、接待客戶態(tài)度熱情,，受到客戶贊揚，一次獎勵20元。

4,、對公司管理或營運工作提出建設(shè)性建議,，并被采納實施，一次獎勵50元。

四s店前臺接待工作總結(jié)篇四

負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記,、接待、引見;

負(fù)責(zé)會議的安排,，及部門的行政工作等

任職要求：

大專以上學(xué)歷,，不接收實習(xí)生;

五官端正，形象氣質(zhì)佳,，身高162cm以上,，25周歲以內(nèi);

普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力;

仔細(xì),、認(rèn)真,，服務(wù)意識強，有較好的親和力;

注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行,，不收取任何服務(wù)費用,。

四s店前臺接待工作總結(jié)篇五

崗位職責(zé)

說明書

1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理,。

2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。

3,、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會務(wù),、活動組織協(xié)助,。

4,、負(fù)責(zé)公司打印,、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。

6,、參與公司企業(yè)文化的建設(shè),。

7,、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作(準(zhǔn)確性,、及時性)

8,、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境,、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

9,、負(fù)責(zé)公司電話總機轉(zhuǎn)接與接聽,，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理,。

10,、負(fù)責(zé)公司話費的查詢、統(tǒng)計,、核對,、結(jié)賬。

11,、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作,，包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等),。

12,、負(fù)責(zé)公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作,。

13,、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集,、整理工作。

14,、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職,。

15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集,、選定工作,，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項

規(guī)章制度

2,、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項工作;

6、盡量避免用具破損,，輕拿輕放,，對自己工作盡責(zé);

7、負(fù)責(zé)好各項收尾工作,，請做好當(dāng)值衛(wèi)生,。

2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;

3,、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團(tuán)隊的房間;

5,、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,，并與房態(tài)核實;

6、保持前臺清潔整齊,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

7,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作,。

四s店前臺接待工作總結(jié)篇六

崗位職責(zé)：

1,、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,，如需要,，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

3,、收發(fā)公司郵件,、報刊、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4,、負(fù)責(zé)快件收發(fā),、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印,、傳真等工作;

7,、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、女,，形象好,，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲,，身高1.65以上;

2,、中專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗,，文秘,、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、較強的服務(wù)意識,，熟練使用電腦辦公軟件;

4,、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,，負(fù)有責(zé)任心,，性格.

四s店前臺接待工作總結(jié)篇七

2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員,；

3,、收發(fā)公司郵件、報刊,、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4,、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機,、飲水機等）,；

5、協(xié)助公司員工的復(fù)印,、傳真等工作,；

6、協(xié)助完成上級主管交辦的其它工作,。

四s店前臺接待工作總結(jié)篇八

1,、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊,，儀表整潔,；

3,、按“前臺接待服務(wù)規(guī)范”接聽大廈總機電話，及用戶的咨詢,、報修,、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復(fù),，跟進(jìn)處理結(jié)果,，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統(tǒng)計匯總。

4,、熱情接待來往訪客,，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸,，為住(租)戶保密,；

7、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運行狀況,，發(fā)現(xiàn)問題及時找相關(guān)部門進(jìn)行處理,；

9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務(wù),；

10,、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

11、每月統(tǒng)計,、核算大廈用戶的電話費,，物業(yè)公司分機電話費，并制作費用明細(xì)表,。

四s店前臺接待工作總結(jié)篇九

2,、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔,，收發(fā)信件,、報刊、文件等,；

3,、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；

4,、受理會議室預(yù)約,，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室,；

5,、負(fù)責(zé)訂水、訂報,，信件,、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；

6,、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作,；

7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作,。

四s店前臺接待工作總結(jié)篇十

1,、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,，如需要,，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)；

2,、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員,；

3、收發(fā)公司郵件,、報刊,、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作,；

1,、女，形象好,，氣質(zhì)佳,，年齡16—35歲，身高1.50以上,；

2,、學(xué)歷不限，,，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,；

3、較強的服務(wù)意識,，熟練使用電腦辦公軟件；

4,、具備良好的,。協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心,，性格活潑開朗,，具有親和力；

5,、普通話準(zhǔn)確流利,；

四s店前臺接待工作總結(jié)篇十一

1、前臺事務(wù)人員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接收和電話傳輸,，做好電話咨詢工作,，慎重記錄重要事項，傳達(dá)給相關(guān)人員,，不放過任何延誤,。

2、了解行政管理的工作安排,，幫助人事做好行政部門的其他工作,。

3、負(fù)責(zé)公司各種信件,、包裹,、報紙的接收和分發(fā)工作。

4,、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢室衛(wèi)生清潔及桌椅布置,，堅持整潔。

5,、經(jīng)常在前臺工作,，要遵守公司的各種規(guī)章制度，做好本職工作,，不能隨便離開,。

6、訪問客戶的招待基本咨詢和介紹,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的招待服務(wù)規(guī)范,，遵守良好的禮儀禮儀。

7,、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

8,、管理辦公室各種辦公設(shè)備,，合理使用，提高設(shè)備使用效率,，提倡節(jié)約,。

9,、負(fù)責(zé)公司的文檔處理、打印復(fù)印傳真?zhèn)鬏敽徒邮铡?/p>

10,、客戶投訴電話,，及時填寫登記表，首次到達(dá)客戶支持組,，定期向副總裁匯總客戶投訴記錄,。

四s店前臺接待工作總結(jié)篇十二

1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求,，完成有關(guān)報告,、文稿的起草、修改工作,。完成打字,、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,。

2,、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄,、整理,。

3、完成各類文件的收集,、整理,、立卷、裝訂,、歸檔等保管工作,。

4、根據(jù)要求采購日常辦公用品,，并及時登帳,。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作,，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換,。

6、做好辦公室每月考勤,。做好物品保管工作,。

四s店前臺接待工作總結(jié)篇十三

1、辦理入住客人的登記及結(jié)帳,，了解上一班的移交事項,，并處理。

2,、熟悉預(yù)訂資料,，了解客情,，尤其要記住即將來店的貴賓?？偷男彰?，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。

3,、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟(jì)效益,。

4,、掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù),。

5掌握酒店內(nèi)外信息,，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

6,、同客人建立良好的公共關(guān)系,，處理客人的一般投訴。

7,、熟練操作酒店的管理系統(tǒng),。

四s店前臺接待工作總結(jié)篇十四

2、認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

3,、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

4,、客人到店時,，要主動向客人問好;

5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

6,、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

7、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料,、信息的溝通;

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

9,、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

10,、能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間;

11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,，并與房態(tài)核實;