總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

第四季度個(gè)人工作總結(jié)婦聯(lián)篇一

在這第四季度的時(shí)間里，是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折,，從一名剛畢業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成一位銷售業(yè)務(wù)人員,，回望這第四季度的成績(jī),，自己感覺(jué)學(xué)到的東西不少，但給公司帶來(lái)的效益卻很少,?？偨Y(jié)之前得與失，為以后的工作做好打算,，為明天的勝利做好鋪墊,。

首先，我很慶幸,，我能夠在全國(guó)知名的馳田改裝企業(yè)這個(gè)大平臺(tái)上從事銷售工作,，讓我對(duì)自己的產(chǎn)品有著足夠的信心，同時(shí)也讓我在面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)形中多了一份自信和自豪,。再加上公司對(duì)銷售人員的強(qiáng)有力的支持，讓我知道,，選擇馳田公司是正確的,，我愿意把自己的人生理想和公司連接在一起。雖然我對(duì)馳田公司來(lái)說(shuō),，只是一名普通的銷售業(yè)務(wù)員,，但是馳田公司對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是我人生中的一次新的啟航，承載著我的希望和夢(mèng)想,。

其次,，在馳田公司實(shí)際從事銷售工作只有3個(gè)月的時(shí)間，在這短短的三個(gè)月中,，也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，無(wú)論是從個(gè)人的知識(shí)構(gòu)架上，還是從與客戶的溝通交流上,，以及自己的工作習(xí)慣上,，需要我學(xué)習(xí)的東西太多太多，讓我突然之間感到應(yīng)接不暇,。雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒,，這是一個(gè)需要逐漸積累和不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，可是,，這些知識(shí)明顯地影響了我和客戶之間的交流,，特別是面對(duì)專業(yè)的知識(shí)問(wèn)題，我不知該如何解釋時(shí),，失去了一次和客戶之間建立信任感的機(jī)會(huì),，這讓我很苦惱。我迫切的希望能夠改變這種狀況。在處理問(wèn)題的的時(shí)候,，我也感覺(jué)到自己的經(jīng)驗(yàn)不足,，特別是碰到非客戶原因的問(wèn)題時(shí)，不能夠很好的解決,，我希望自己能夠做得更好,。

但是，在我感到困惑的同時(shí),，我看到的更多的仍然是希望,，因?yàn)橹R(shí)可以學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)可以積累,。而馳田公司搞銷售的前輩為我們打下了良好的基礎(chǔ),，給客戶留下了很好的口碑，而且在我所接觸的客戶當(dāng)中,，沒(méi)有客戶對(duì)馳田公司的產(chǎn)品質(zhì)量提出過(guò)異議,，這才是我們不可多得的寶貴財(cái)富。另外,，我所負(fù)責(zé)的十堰小循環(huán)區(qū)域,，也存在著很大的發(fā)展空間，像重汽,、陜汽,、歐曼、特商等很多有待深開發(fā)的客戶,；特別是東風(fēng)小循環(huán)輕量化,，車型更新較快，能夠很快適合部分區(qū)域市場(chǎng),，這讓我感到興奮,。小循環(huán)的客戶現(xiàn)有的也十分有限，挖掘出來(lái)的空間還只是很小的一部分,，還有一些深藏不漏的小循環(huán)企業(yè)還有待開發(fā)；陜汽,、重汽,、歐曼更是一片空白，這些都讓我對(duì)自己的市場(chǎng)充滿著希望,。并為自己的工作定下了如下幾個(gè)努力方向：

1,、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：

我堅(jiān)信，一個(gè)出色的銷售業(yè)務(wù)人員,，只有擁有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí),，才能夠幫助客戶解決問(wèn)題，才能讓客戶刮目相看，并在彼此之間建立起信任,，只有這樣,，才能培養(yǎng)起客戶的忠誠(chéng)度。在改裝知識(shí)方面,，我不能僅僅只停留在起初的培訓(xùn)學(xué)習(xí)階段,，我希望自己在業(yè)務(wù)中不斷的升華自己，做到與時(shí)俱進(jìn),。在行業(yè)相關(guān)知識(shí)方面,，我會(huì)加強(qiáng)和客戶交流，不斷地向客戶學(xué)習(xí),，了解客戶的需求,，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中注重經(jīng)驗(yàn)的積累。

2,、與客戶溝通和交流：

有了一定的專業(yè)知識(shí),，為我和客戶的溝通架起了一座很好的橋梁。然而,，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，很多事情的進(jìn)展，并不是想像中的順利,，這時(shí)如何解決價(jià)格,、信譽(yù)度等一系列的問(wèn)題需要的是全方位的溝通和了解，如何與客戶之間建立起更深層次的關(guān)系,，把握好客戶的動(dòng)向,，需要我用一顆雙贏、并注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的心態(tài)來(lái)對(duì)待,，這些需要我在實(shí)踐中不斷地思考,、學(xué)習(xí)和總結(jié)，碰到問(wèn)題時(shí)及時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,。

3,、良好的工作習(xí)慣：

做到事事有條理，對(duì)于工作中碰到的問(wèn)題,，做到心中有數(shù),，清楚明白；在工作中認(rèn)認(rèn)真真,，積極主動(dòng),，避免出現(xiàn)因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而造成的不必要麻煩；把客戶的事情在最短的時(shí)間內(nèi)解決,。加強(qiáng)與現(xiàn)有重要客戶的進(jìn)一步溝通,，在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，不斷地去開發(fā)新的客戶，對(duì)于新項(xiàng)目的進(jìn)展,，做到心中有數(shù),。

4、對(duì)自己的看法：

我一直以工作和生活在這樣的一個(gè)團(tuán)體而感到幸福,，幸福的同時(shí)也有些遺憾,。不管出于什么原因或者說(shuō)是目的，今天能走到一起真的是一種很大的緣分（尤其是我）,，但因?yàn)閭€(gè)人的利益,，總是會(huì)發(fā)生一些矛盾，這是不能避免的,，勵(lì)志,，但應(yīng)該思考的是，怎么把矛盾愉快的解決掉,。常言說(shuō)：“大事化小”,。為什么我們總是把“小事變大”呢？其實(shí)很多時(shí)間是缺少溝通,，希望以后能多溝通,。

第四季度個(gè)人工作總結(jié)婦聯(lián)篇二

一晃眼，第四季度已接近尾聲,。在這一個(gè)季度里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的幫助下，我本著“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，并以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，順利的完成了各項(xiàng)護(hù)理工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

（一）思想道德、政治品質(zhì)方面：能通過(guò)報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。在護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中，服從命令,，聽眾指揮,。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作,。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,。

（三）學(xué)習(xí),、態(tài)度方面：嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)成為一名國(guó)優(yōu)國(guó)標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求,，刻苦鉆研,，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正,，目標(biāo)明確,，牢固的掌握了各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際,；除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí),，從而提高了自身的`思想文化素質(zhì),。

（四）生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人,，能與同事們和睦相處；積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng),。

我深知還有一些不足有待改進(jìn),，今后我將努力克服自己存在的問(wèn)題，做一名合格的護(hù)理工作者,。

第四季度個(gè)人工作總結(jié)婦聯(lián)篇三

回顧第四季度,，有太多的感慨，現(xiàn)就本季度度重要工作情況總結(jié)如下：

一,、工作成績(jī)和亮點(diǎn)：

1,、7份初進(jìn)魅力，圓滿完成10,、11區(qū)交付工作,，得到業(yè)主好評(píng),。

2、十區(qū),、十一區(qū)交房后,，負(fù)責(zé)日常維修管理工作，秉著“以人為本,、誠(chéng)摯服務(wù)”的態(tài)度,，妥善解決每一位業(yè)主的問(wèn)題，后來(lái)得到客戶網(wǎng)上,、書面表?yè)P(yáng),，并還有熱心業(yè)主送來(lái)錦旗表示感謝（見圖1、2）,，十區(qū),、十一區(qū)中心和集團(tuán)回訪業(yè)主報(bào)修滿意度達(dá)98%以上。

3,、宣傳房屋主動(dòng)保養(yǎng)活動(dòng),，使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動(dòng)保養(yǎng)順利開展,，做好每一個(gè)環(huán)節(jié),，讓業(yè)主放心滿意。

4,、在十區(qū),、十一區(qū)日常維修管理工作中，多次在公司精益流程評(píng)比中獲得前三名,。

5,、10、11區(qū)在交付后半季度時(shí)間里,，主動(dòng)保養(yǎng)和日常保修問(wèn)題共三千多條,，均已全面解決，無(wú)重大客戶投訴,。

6,、認(rèn)真對(duì)待客戶報(bào)修的問(wèn)題，總結(jié)維修過(guò)程經(jīng)驗(yàn)及時(shí)完成并編寫案例,，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí),，不斷的提高自我的綜合能力。

7,、服從組織安排,，高效率完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，并參加了部門負(fù)責(zé)人競(jìng)聘,。

8,、幫助部門同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等問(wèn)題，使業(yè)主滿意

二,、工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)

在魅力保修中心這半季度來(lái)，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，一點(diǎn)小小心得，與各位同事共勉：

（1）擺正個(gè)人位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，古語(yǔ)說(shuō)“業(yè)精于勤荒于嬉，”勤學(xué)肯鉆,，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

（2）主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，一滴水只有溶于海洋,，方可浮起萬(wàn)斤巨輪。

（3）在維修工作中要加強(qiáng)與業(yè)主和工人間的交流,、溝通,，解決工人工作上的情緒問(wèn)題。人心就像一扇門,，溝通不能靠蠻力,，要找對(duì)鑰匙。這把鑰匙不由你的喜好決定,，主要是對(duì)方樂(lè)于接受,，完美的溝通更利于矛盾的解決！

（4）維修工作不僅是幫業(yè)主從實(shí)際解決問(wèn)題,，而且還要維護(hù)公司的工程形象和品牌形象,，既要以客戶為中心，從“為業(yè)主排憂解難”的角度去工作,，同時(shí)也要找出平衡點(diǎn),，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關(guān)系。講究方法,，以真誠(chéng)的態(tài)度使業(yè)主滿意,。

三、工作中不足之處

1,、第四季度初來(lái)維修組,，維修工作及管理經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，學(xué)無(wú)止境,，我一直在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

3,、對(duì)施工單位管理還不夠嚴(yán)格，需提高執(zhí)行力,，真正做到“自律律人”,。

4、應(yīng)充分利用一切維修資源,，降低維修成本,，講原則也要注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

四,、第四季度個(gè)人能力提高的方向計(jì)劃：

針對(duì)第四季度工作中存在的不足,，為了做好第四季度的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

1,、對(duì)于工程管理的專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí),，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，為后期面對(duì)業(yè)主的工作開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2,、在維修工作開展中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題點(diǎn),，包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的個(gè)性化問(wèn)題兩方面,，積極面對(duì)，妥善解決,，增進(jìn)與業(yè)主及維修工人間溝通,。

3、有時(shí)難免會(huì)遭到業(yè)主絮叨,，我們作為公司客服的代表,，應(yīng)站在合適的立場(chǎng)來(lái)處理協(xié)調(diào)，合情合理,，以誠(chéng)待人,，真正實(shí)現(xiàn)“讓建筑贊美生命”的含義。

4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度,、對(duì)施工單位發(fā)函和扣款。加大對(duì)施工單位,、外包單位現(xiàn)場(chǎng)維修協(xié)調(diào)和管理,，提前做好風(fēng)險(xiǎn)控制并保存相關(guān)證據(jù)，避免數(shù)據(jù),、證據(jù)丟失,。

5、管理的本質(zhì)不在于知而在于行，在執(zhí)行制度時(shí),，必須做到不折不扣,。及時(shí)、認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，并對(duì)工作的完成情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋,。將每項(xiàng)工作都具體化、明確化,，工作做到日清日結(jié),。

我雖然季度紀(jì)較輕，但保魅力保修中心李經(jīng)理給了我鍛煉的平臺(tái),，目前離領(lǐng)導(dǎo)的要求還較遠(yuǎn)，但是我會(huì)發(fā)揮季度輕人的勤快好學(xué),、吃苦耐勞,、精力充沛等優(yōu)勢(shì)，努力做好每一個(gè)環(huán)節(jié),，成為一個(gè)優(yōu)秀的人才,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第四季度個(gè)人工作總結(jié)婦聯(lián)篇四

x年,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體教職工代表，認(rèn)真學(xué)習(xí)研讀并貫徹xx大精神,，以“三個(gè)代表”重要思想為行動(dòng)指導(dǎo),，統(tǒng)一按照科學(xué)發(fā)展觀的基本要求，緊緊圍繞“鞏固基礎(chǔ),，發(fā)展局面,，穩(wěn)定隊(duì)伍，提高水平”的總體指導(dǎo)思路,，深入開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的活動(dòng),，全力推進(jìn)“三個(gè)亮點(diǎn)”工程，切實(shí)把握好發(fā)展節(jié)奏,，求新求變,、與時(shí)俱進(jìn)，在落實(shí)上下狠功夫,，在創(chuàng)新上做大文章,，在做強(qiáng)上花大氣力，呈現(xiàn)出“兩變,、兩新,、兩突破”的特點(diǎn)，各項(xiàng)工作都取得了一定的成效,，學(xué)校呈現(xiàn)出持續(xù),、快速,、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面,。

一,、x季度工作特點(diǎn)

公司始終堅(jiān)持重實(shí)際、辦實(shí)事,、求實(shí)效,，集中精力抓落實(shí)，撲下身子干工作,，真正把實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的各項(xiàng)舉措落到實(shí)處,，創(chuàng)造了團(tuán)結(jié)和諧的發(fā)展環(huán)境，在業(yè)務(wù),、制度和管理上呈現(xiàn)出“兩變,、兩新、兩突破”的特點(diǎn),。

1,、業(yè)務(wù)上的“兩變”。

今年我校重點(diǎn)在“全力打造‘安字’品牌,，做大做強(qiáng)成人教育”上下功夫,，‘安’字號(hào)業(yè)務(wù)和成人教育都發(fā)生了變化。一是安字號(hào)業(yè)務(wù)“由一變二”,。過(guò)去我們僅進(jìn)行安全培訓(xùn),，現(xiàn)在業(yè)務(wù)已擴(kuò)展成“安全培訓(xùn)”和“安全檢測(cè)”兩項(xiàng)內(nèi)容。

自去年底檢測(cè)中心歸我校后,，加強(qiáng)了對(duì)檢測(cè)中心的組織領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位進(jìn)行了公開競(jìng)聘，產(chǎn)生了新的檢測(cè)中心領(lǐng)導(dǎo)班子,，為安全檢測(cè)注入了新的活力,。二是成人教育“由二變一”。過(guò)去是函授站和學(xué)歷教育科兩個(gè)科室各自招生,，為規(guī)范行為,，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在由函授站統(tǒng)一進(jìn)行成人教育管理,，解決了因拉生源而產(chǎn)生的不必要“撞車”,，從而理順了關(guān)系，明確了職責(zé),，為成教的發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ),，為實(shí)現(xiàn)在校函授150規(guī)模提供了有力保證。

2、制度上的“兩新”

(1)采取新舉措,，實(shí)行崗位量化考核,。為讓制度從墻上走下來(lái)，把崗位職責(zé)細(xì)化,、量化,，我們重新修訂了各工種、各崗位行為規(guī)范,，充實(shí)了崗位理念,、量化考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，每個(gè)崗位都做到有行為規(guī)范,、有考核標(biāo)準(zhǔn),、有扣分、有罰款,，實(shí)行崗位量化考核,。同時(shí)，專門成立了考核機(jī)構(gòu),，加大考核督察力度，規(guī)范職工崗位行為,，徹底解決“工作不作為,、行為不規(guī)范”的問(wèn)題，促進(jìn)崗位職責(zé)的進(jìn)一步落實(shí)和規(guī)范,。

(2)出臺(tái)新辦法,，實(shí)行重點(diǎn)工作周調(diào)度。我們將全年各口各專業(yè)工作,，匯總成《20xx年工作計(jì)劃表》,，內(nèi)容包括工作任務(wù)、主抓部門及責(zé)任人,、配合部門及落實(shí)單位,、落實(shí)時(shí)間和具體內(nèi)容等五部分，將每項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)到人,、落實(shí)到部門,、落實(shí)好時(shí)間。為督促各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)順利完成,，實(shí)行了重點(diǎn)工作周調(diào)度,，每周對(duì)重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)進(jìn)展情況進(jìn)行一次調(diào)度，由我們黨政辦公室將調(diào)度情況及時(shí)匯總,，予以通報(bào),。

3、管理上的“兩突破”

(1)精細(xì)化管理上的突破。在精細(xì)化管理上,，我們從今年開始把精細(xì)化考核與績(jī)效工資掛鉤,，精細(xì)化管理內(nèi)容在過(guò)去的“6s”的基礎(chǔ)上增加了學(xué)習(xí)、節(jié)約,、活動(dòng)三項(xiàng)內(nèi)容,，繼續(xù)實(shí)行走動(dòng)式管理，采取a,、b,、c卡管理方式，做到一天兩考核,，一天一匯總,。

(2)準(zhǔn)軍事化管理上的突破。一是實(shí)行了著裝統(tǒng)一,，全校統(tǒng)一定制了西服,、襯衣、領(lǐng)帶,，并要求工作時(shí)間統(tǒng)一服裝,，制定了《安培中心員工著裝、舉止規(guī)范》,。二是制定了《準(zhǔn)軍事化管理手冊(cè)》,，內(nèi)容涉及準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則和各種理念，職工人手一冊(cè),，便于學(xué)習(xí)和實(shí)施,。三是全面實(shí)行了準(zhǔn)軍事化管理，日常工作中按照準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則的規(guī)定嚴(yán)格要求,。

二,、一季度重點(diǎn)工作情況

1、著力抓好培訓(xùn)主業(yè),。

一季度正處我校寒假期間,，與后三個(gè)季度相比，屬于培訓(xùn)低谷期,，雖受此影響,，但我們采取了“下礦辦班”、“聯(lián)合辦學(xué)”等措施,，避免了培訓(xùn)的大幅度滑坡,，使一季度培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到274，其中：培訓(xùn)特殊工種34,、全省管理干部13;在武所屯監(jiān)獄培訓(xùn)16;與棗西分局下礦聯(lián)合舉辦放炮員班,，培訓(xùn)200x人;在濟(jì)寧運(yùn)河礦培訓(xùn)8;培訓(xùn)政工干部3,。這也是歷年第一季度培訓(xùn)人數(shù)最多的一次，實(shí)現(xiàn)首季開門紅,。

2,、著力打造“安”字品牌。

在打造“安全培訓(xùn)”品牌方面：第一季度重點(diǎn)放在了教學(xué)改革上,，一是在部分特殊工種培訓(xùn)班中,，率先實(shí)行微機(jī)考試，取得了良好效果,，為今后全部實(shí)行機(jī)考積累了經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也開創(chuàng)我省安全培訓(xùn)實(shí)行機(jī)考的先例。二是所有任課教師實(shí)行多媒體教學(xué),，自己動(dòng)手制作多媒體課件,，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)手段的升級(jí)。三是完善了規(guī)章制度,，保證教學(xué)培訓(xùn)的正常進(jìn)行,。在打造“安全檢測(cè)”品牌方面：重點(diǎn)放在“立足礦區(qū)，輻射全省”上,，一季度,，為柴里礦設(shè)備儀器進(jìn)行了預(yù)防性檢測(cè)檢驗(yàn)，為礦區(qū)完成各類儀表校驗(yàn)40臺(tái),。同地方煤礦進(jìn)行聯(lián)系,，達(dá)成意向，為開辟新市場(chǎng)打下基礎(chǔ),。

3、著力開展先進(jìn)性教育活動(dòng),。

學(xué)校把保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)作為當(dāng)前頭等大事來(lái)抓,，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際和邊學(xué)邊改,，保證宣傳,、督導(dǎo)到位，實(shí)行了“三嚴(yán)三統(tǒng)一”,，組織開展了“七個(gè)一”活動(dòng)和“回頭看”活動(dòng),，黨員滿意度為9，入黨積極分子滿意度為85.,，職工群眾滿意度為94.,，學(xué)校上下對(duì)第一階段的工作是滿意的，活動(dòng)取得了實(shí)實(shí)在在的效果,。

4,、著力進(jìn)行“硬件”建設(shè),。

進(jìn)入今年，學(xué)校仍然一如既往地堅(jiān)持“硬件要硬”的工作思路,，在第一季度,，一是千方百計(jì)籌集資金，對(duì)實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行了維修和更新,，新購(gòu)12套大型實(shí)驗(yàn)設(shè)備,，使我們“全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化安全實(shí)驗(yàn)室”仍處于領(lǐng)先地位。二是添置了多臺(tái)筆記本電腦,，配置到所有教學(xué)科室,，為實(shí)現(xiàn)全面多媒體教學(xué)提供了條件。三是把重點(diǎn)放在了校園的美化,、亮化上,，辦公樓、招待所主樓安裝了七彩霓虹燈;拆除了校園內(nèi)原通信站的鐵柵欄,，對(duì)整個(gè)校園區(qū)域進(jìn)行了重新規(guī)劃,、改造;對(duì)招待所六樓會(huì)議室進(jìn)行了裝修改造。營(yíng)造了一個(gè)良好的校園環(huán)境,。

第四季度個(gè)人工作總結(jié)婦聯(lián)篇五

看到進(jìn)進(jìn)出出的人,，時(shí)間有過(guò)去了一季，第四節(jié)也結(jié)束了,，在第四季工作中,，雖然沒(méi)有了過(guò)去工作壓力大但是也有條不紊的完成了每日的工作。

在銀行如我一樣的人很多都在各個(gè)崗位上奮斗這,，堅(jiān)持這,，應(yīng)為心中的分理想，一份期望,，彼此都在不斷的付出,，我也只是其中一位，我們大堂經(jīng)理告訴我們第四季,，我們要擴(kuò)展業(yè)務(wù),，更要開拓創(chuàng)新，不斷的提高我們銀行的地位,，做出更大的成績(jī),。

抱著理想懷穿著對(duì)于工作的積極性，我開始不停的工作,，每天按時(shí)上下班,，同樣也積極配合經(jīng)理安排的工作，在崗位上積極的為客戶做好工作,，客戶的服務(wù)要求都會(huì)在合理的前提下做好,，不放棄也不忘記,，總是堅(jiān)守在第四線的位置，從上班到下班,，從開始到結(jié)束,，我都是積極熱情的去完成工作，心中相信只要努力就會(huì)有非常優(yōu)厚的回報(bào),。

因?yàn)樽约赫{(diào)整了心態(tài),，積極進(jìn)取，主動(dòng)出擊,，我在第四季工作中展露頭角成為了第四季接觸的工作人員,，得到了經(jīng)理的嘉獎(jiǎng)，我也挺高興的,，這樣不正式我需要的嗎,。我也一直都在朝著這個(gè)方向努力。當(dāng)然取得了成績(jī)的同時(shí)我也清楚這樣的成績(jī)我要保持,，還需要時(shí)刻牢記,，不可驕傲自滿，謙虛認(rèn)真,，努力還是需要時(shí)刻做到的不然一切付出都將成為泡影,。

看到大家都在崗位上發(fā)奮努力，自己心中可不甘心就在這樣放棄工作,，所以我要做的比其他人更努力,，學(xué)的更多，付出的更加緊迫,，因此我每天都在加強(qiáng)自身的建設(shè)和提升,，第四季是發(fā)展的一季，也是自己提升最快的一季,，因?yàn)槲姨嵘?更多發(fā)展的更快,，有了更多的成長(zhǎng)的空間，這真是一個(gè)不斷成功的兆頭,。

留下了很多汗水值得自己高興與驕傲,，但是我并不滿足,，下一季馬上就要到來(lái),，我們雖然結(jié)束了第四季，但是第四季的成績(jī)也只是過(guò)去,，畢竟我學(xué)會(huì)的知識(shí),，還需要在今后工作中繼續(xù)奮斗加強(qiáng)，多努力多付出才行,，所以我還一直強(qiáng)調(diào)自己不斷的提升自己的個(gè)人發(fā)展,，每次我都是最堅(jiān)定不移的那一個(gè),。

從最弱小的時(shí)候從底層爬起，就要一直朝著前方走,，我也想要成為經(jīng)理一樣優(yōu)秀的人,，但是我清楚的知道自己的差距,，所以我在第四季并沒(méi)有盲目的工作,，而是學(xué)習(xí)與工作相輔相成，到了今后的工作中我還是會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自身工作的,，不會(huì)忘記自己要不斷完成工作任務(wù),，當(dāng)然清楚自己的情況一樣重要,。想要在銀行工作好就要更加努力，更加加油付出才行,，畢竟優(yōu)秀的人很多,，我需要汗水來(lái)彌補(bǔ)差距，用努力來(lái)提高自我,。

第四季度個(gè)人工作總結(jié)婦聯(lián)篇六

工作一季度一總結(jié)是為了更好地檢查工作,。下面是本站小編收集整理的第四季度客服工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與參考,。

第四季度客服工作總結(jié)(一)

斗轉(zhuǎn)星移,，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我一直從事客服咨詢專員工作,，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪,。四個(gè)月的工作經(jīng)歷,，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)。現(xiàn)將20xx年度第四季度工作總結(jié)如下：

一,、樹立全局觀念,，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,，客服工作也不例外,。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象,。”七月份來(lái)到公司以后,，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí),、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí),、客戶常見問(wèn)題及解答,、銷售技巧。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對(duì)自己的.個(gè)人能力有了很大提高,，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作,，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,，對(duì)客戶想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行回訪,，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解,、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況,，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響,。

第四季度個(gè)人工作總結(jié)婦聯(lián)篇七

現(xiàn)將本季度工作盤點(diǎn)如下：

1、跨部門協(xié)調(diào)與溝通

從9月10日項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)到11月9日跨部門協(xié)調(diào)與溝通項(xiàng)目正式結(jié)束,，整個(gè)項(xiàng)目歷經(jīng)2個(gè)多月的,，項(xiàng)目主要包括“有效溝通”；“公共事務(wù)服務(wù)咨詢?nèi)铡?；“部門例會(huì)互動(dòng)”,；“部長(zhǎng)輪崗”；“標(biāo)桿部門評(píng)優(yōu)”,；“部門協(xié)工作機(jī)制”,，。

立足現(xiàn)狀和實(shí)際,，沒(méi)有搞形式主義,；整個(gè)活動(dòng)在公司形成了一定的影響力，得到員工和公司的認(rèn)可,；活動(dòng)結(jié)束后報(bào)道和反饋及時(shí),；能夠根據(jù)三級(jí)公司實(shí)際開展部分活動(dòng)；每一階段都有獨(dú)特創(chuàng)新和亮點(diǎn),，細(xì)致,，落地效果好。

1）有效溝通培訓(xùn)吸引了240多位員工積極參與,，張總監(jiān)用豐富的閱歷和智慧的語(yǔ)言讓員工享受了一頓豐富的溝通盛宴,，員工通過(guò)培訓(xùn)對(duì)于溝通技巧和技能等方面的知識(shí)有了深刻的,，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)熱烈,，培訓(xùn)滿意度高達(dá)95%,，整個(gè)活動(dòng)效果非常好！

2）公共事務(wù)服務(wù)咨詢?nèi)栈顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)異?；鸨?，員工對(duì)于公共服務(wù)部門的需求得到了很好的滿足，整個(gè)活動(dòng)和組織很,，后期結(jié)果的反饋很及時(shí),，員工的對(duì)于服務(wù)部門的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步加深，員工在工作和中的疑問(wèn)得到了很好的解決,，加強(qiáng)了服務(wù)部門與公司員工之間的與溝通,。

3）部門例會(huì)互動(dòng)活動(dòng)前期深入、各部門對(duì)活動(dòng)認(rèn)知度很高和參與度很高,，共14個(gè)部門組織了例會(huì)互動(dòng)活動(dòng),；例會(huì)活動(dòng)中插入了跨部門七項(xiàng)行為規(guī)范光盤的，使溝通規(guī)范在公司深入人心,；例會(huì)效果表的設(shè)計(jì)與調(diào)查,，使活動(dòng)效果能夠得到很好的量化，成為整個(gè)集團(tuán)的亮點(diǎn),；整個(gè)活動(dòng)結(jié)束后,，例會(huì)成果展做成了海報(bào)，在整個(gè)公司巡展,，包括三級(jí)公司,，整個(gè)活動(dòng)對(duì)于打破部門之間的隔閡起到了很好的推動(dòng)作用，實(shí)施簡(jiǎn)單,，易操作,，可以在公司長(zhǎng)期推廣運(yùn)用。

4）部長(zhǎng)輪崗活動(dòng)因?yàn)榉N種原因只在與企管部,；信用部與部,；法務(wù)監(jiān)察部與營(yíng)運(yùn)部之間進(jìn)行開展，但是活動(dòng)的連續(xù)性和完整性很高,，包括歡迎會(huì)和總結(jié)會(huì),，以及活動(dòng)后期的評(píng)估一體化，輪崗期間各部門均進(jìn)行了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃與課程安排,，整體輪崗效果良好,，對(duì)于聯(lián)系緊密的部門之間的溝通是一種大膽的嘗試和。

5）標(biāo)桿評(píng)優(yōu)活動(dòng)的評(píng)選結(jié)果來(lái)自于公司400多人整體評(píng)估,，整個(gè)過(guò)程公正,、公平、公開，很大程度上反映了員工的認(rèn)可度,，標(biāo)桿部門的出爐對(duì)于其他部門起到了很好的榜樣作用,，讓所有部門了解到員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門協(xié)調(diào)與溝通工作的，與標(biāo)桿部門的差距,，正確定位,，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

6）部門協(xié)調(diào)工作機(jī)制的建立來(lái)源于項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)踐,，比如部門例會(huì)互動(dòng)的流程設(shè)計(jì)來(lái)源于活動(dòng)本身,，擁有強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)，可以在廣東公司長(zhǎng)期推廣,。部長(zhǎng)輪崗活動(dòng)未在全公司充分深入開展,，工作機(jī)制尚未形成，值得進(jìn)一步探討,。

第四季度主要完成了財(cái)務(wù)系統(tǒng),、質(zhì)量管理系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng),、物流系統(tǒng)物流序列,、助理師、信用管理系統(tǒng)的認(rèn)證工作,。廣東公司共有262人報(bào)名參與認(rèn)證,，250人參加認(rèn)證，245人通過(guò)了認(rèn)證考試,，季度整體通過(guò)率高達(dá)96,。41%，位居集團(tuán)前列,，,。認(rèn)證方式也結(jié)合具體崗位要求實(shí)現(xiàn)了多樣化的評(píng)估：主要包括筆試、答辯,、績(jī)效考評(píng),、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià),、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等方式,。對(duì)員工的綜合能力進(jìn)行了全方位、立體的摸底,。

1）廣東公司中層儲(chǔ)備培訓(xùn)班順利結(jié)業(yè)：本次中層儲(chǔ)備學(xué)習(xí)班12月1日開始,，歷時(shí)五天，課程設(shè)計(jì)全面,，有晨跑,、理論課程的學(xué)習(xí)、沙龍?zhí)接憽⑼獬霏h(huán)節(jié),。

培訓(xùn)班的順利結(jié)業(yè),，適應(yīng)了公司快速發(fā)展的需要，為培養(yǎng)一支能適應(yīng)公司管理崗位的“職業(yè)經(jīng)理人”探索了思,，為中山、廣州,、深圳,、湛江乃至明年開業(yè)的陽(yáng)江、公司儲(chǔ)備一批素質(zhì)好,、硬,、技能強(qiáng)的中層管理人才。

本次項(xiàng)目培訓(xùn)的全程參與和跟進(jìn),，對(duì)于個(gè)人熟悉培訓(xùn)組織與培訓(xùn)管理工作有了很大的,，組織和協(xié)調(diào)能力得到了很大的提升。

2）九州通集團(tuán)第四期中高管培訓(xùn)班學(xué)員第四季度學(xué)習(xí)跟進(jìn)：主要協(xié)助集團(tuán)人力資源規(guī)劃中心對(duì)第四期廣東公司中高管培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟進(jìn)：轉(zhuǎn)訓(xùn)課程滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)與收集,、月度培養(yǎng)計(jì)劃表的制定,、階段性培養(yǎng)的組織等。

10月30—10月31日,，在手頭工作很繁忙的情況下積極報(bào)名參與了公司組織為期2天的“活出真我風(fēng)采集訓(xùn)營(yíng)”,，通過(guò)培訓(xùn)營(yíng)的學(xué)習(xí)，個(gè)人業(yè)心態(tài),、能力,、力方面得到了很好的，并獲得了集訓(xùn)營(yíng)“最佳口才獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào),！

一方面,，集團(tuán)人力資源總部的集中無(wú)法滿足廣東公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對(duì)儲(chǔ)備人才的需求，廣東公司迫切需要建設(shè)自己的人才梯隊(duì),；另一方面,，目前90%以上的營(yíng)銷儲(chǔ)備人員對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展路線很迷茫，找不到實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的方式和途徑,。

基于以上情況,，作為廣東公司職業(yè)規(guī)劃專員，在第四度完成了營(yíng)銷儲(chǔ)備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫,，對(duì)于營(yíng)銷儲(chǔ)備職業(yè)發(fā)展路線和方案進(jìn)行了明確的規(guī)劃,，目前方案正在審批中，預(yù)計(jì)明年可投入使用,。

第四季度完成了對(duì)新員工陳夢(mèng)佳和周軍職業(yè)規(guī)劃理論知識(shí)和實(shí)踐操作的輔導(dǎo)和傳代,，目前而言，兩人已經(jīng)可以獨(dú)立完成職業(yè)規(guī)劃認(rèn)證考試的操作流程。

1）兼職管理崗活動(dòng)：從兼職管理崗關(guān)愛(ài)活動(dòng)方案的撰寫到活動(dòng)后期的宣傳,，協(xié)助陳夢(mèng)佳對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了全程的參與和跟進(jìn),，保證了活動(dòng)的順利開展。

2）集體：全程負(fù)責(zé)婚禮現(xiàn)場(chǎng)的拍照和新人的戶外取景攝影,。

1,、項(xiàng)目管理和項(xiàng)目組織能力得到了很好的提升

跨部門協(xié)調(diào)與溝通項(xiàng)目的順利開展和圓滿結(jié)束，使個(gè)人在項(xiàng)目工作的開展上積累了豐富的工作,，對(duì)項(xiàng)目管理有了很深刻的,，項(xiàng)目組織能力得到很大的提升。

2,、創(chuàng)新意識(shí)不斷加強(qiáng)

從部門例會(huì)互動(dòng)實(shí)際效果調(diào)查表的設(shè)計(jì)實(shí)施到營(yíng)銷儲(chǔ)備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫,，隨著個(gè)人對(duì)實(shí)際工作的了解和認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加深，打破常規(guī)的思維模式逐漸形成,，各種大膽創(chuàng)新的方案不斷涌現(xiàn),。

3、綜合素質(zhì)在實(shí)踐中得到很好的鍛煉

現(xiàn)代需要的是綜合型的人才,，所以在做好本職工作的同時(shí),，接手了很多額外的工作，對(duì)于個(gè)人綜合素質(zhì)能力的鍛煉爭(zhēng)取了很多良好的機(jī)會(huì),。比如中層儲(chǔ)備培訓(xùn)班的全程參與和跟進(jìn),，使個(gè)人在培訓(xùn)管理、培訓(xùn)策劃,、培訓(xùn)組織等方面的能力得到很好的補(bǔ)充,。

4、溝通能力進(jìn)步很快

由于項(xiàng)目工作涉及的面和人員比較復(fù)雜,，對(duì)資源的調(diào)動(dòng)更加迫切,，因此對(duì)個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力提出了很大的挑戰(zhàn)，在此過(guò)程中,，與部門負(fù)責(zé)人和高層領(lǐng)導(dǎo)的接觸和交流更加頻繁,，在克服與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通恐懼心理的同時(shí)，個(gè)人溝通能力取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

1,、對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注不夠

細(xì)節(jié)決定成敗，但是在實(shí)踐工作中對(duì)于細(xì)節(jié)的'關(guān)注往往沒(méi)有提升到一定的程度,，出現(xiàn)了因小失大的情況,。特別體現(xiàn)在集團(tuán)職業(yè)規(guī)劃中心對(duì)我們的考核，因?yàn)閷?duì)細(xì)節(jié)的不屑,，在認(rèn)證考試的組織工作中沒(méi)有按照集團(tuán)的規(guī)范進(jìn)行操作,，出現(xiàn)扣分的情況,，導(dǎo)致整個(gè)職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目在整個(gè)集團(tuán)比較靠后。

2,、難以保持長(zhǎng)久的工作激情

從剛進(jìn)公司的滿懷激情在現(xiàn)在的“麻木不仁”,，工作熱情可謂是一落千丈，人在無(wú)法改變的時(shí)候往往就會(huì)被環(huán)境所同化,。重復(fù),、繁瑣的工作將滿腔的激情一掃而空，如何尋求新的支撐點(diǎn),，爆發(fā)新的工作熱情,，并保持住長(zhǎng)久的工作熱情是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。

3,、對(duì)職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目認(rèn)可度不高

由于職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目的前期研發(fā)和方案的編寫集中在集團(tuán)人力資源總部開展,，分公司職業(yè)規(guī)劃崗的工作職責(zé)主要是協(xié)助集團(tuán)開展認(rèn)證考試的操作,，所以個(gè)人對(duì)于整個(gè)認(rèn)證方案,、認(rèn)證意義、了解不夠深刻,，在具體認(rèn)證過(guò)程中對(duì)于集團(tuán)認(rèn)證實(shí)施方案的認(rèn)可度不高,，有時(shí)候出現(xiàn)消極應(yīng)付的情況，沒(méi)有加入個(gè)人主觀能動(dòng)性,。

4,、空杯心態(tài)沒(méi)有自始至終

初場(chǎng)，懷著空杯的心態(tài),，在學(xué)習(xí)中工作,，在工作中學(xué)習(xí)，個(gè)人能力提升非?？?，但是當(dāng)個(gè)人技能和經(jīng)驗(yàn)積累到一定程度，能夠獨(dú)擋一面的時(shí)候,，就很難倒空心中的那杯,，從頭再來(lái)。每個(gè)人都會(huì)碰到職業(yè)發(fā)展的瓶頸,，如何才能夠不斷進(jìn)取,，更上一層樓呢，唯有倒空心中那杯水,，空杯心態(tài)自始至終,，方能不斷吸取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短,，早日實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo),。

第四季度個(gè)人工作總結(jié)婦聯(lián)篇八

根據(jù)公司第二季度整體工作計(jì)劃,，圍繞著以物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型為中心，規(guī)范化服務(wù)體系的建立試點(diǎn),、物業(yè)承接查驗(yàn)工作的穩(wěn)步前行,、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)服務(wù)的逐步有效展開等為三個(gè)基本點(diǎn)而展開。

一,、一個(gè)中心

我們?cè)诘诙径劝凑胀钔吨脴I(yè)交房計(jì)劃,，順利完成交房工作。交房后,，剩余房屋的交付,、工程質(zhì)量遺留問(wèn)題的整改、園區(qū)配套的完善,、規(guī)范化服務(wù)的推廣等成為公司第三季度的主要工作,。

1、繼續(xù)努力,，階段性的完成交房工作;

在全體員工的共同努力與辛勤付出下,，在第二季度工作的基礎(chǔ)上，順利的按照交房工作計(jì)劃,，七月份基本圓滿完成了交房工作,，八、九月份各客服中心繼續(xù)保持良好的交房工作狀態(tài),，在展開對(duì)己交房客服交房資料的收集,、整理、歸檔工作,。同時(shí),，接待為零星的未交房業(yè)主辦理交房手續(xù)。截止9月25日,，己累計(jì)完成交房4346戶,，占發(fā)交房通知書數(shù)的92.61%，占總戶數(shù)的84.88%,。針對(duì)物業(yè)服務(wù)的有效重大交房投訴為零,。

2、把握時(shí)機(jī),，積極配合做好整改工作;

房屋質(zhì)量暇疵的整改是交房后一項(xiàng)重點(diǎn),，工程質(zhì)量暇疵問(wèn)題的整改與逐步推進(jìn)，將對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展提供了可靠的保障,，為此,，我們把握時(shí)機(jī)，客服現(xiàn)階段工程人員不足的現(xiàn)狀,，積極抽調(diào)人員,，組成十人工程隊(duì)伍,，配合做好階段性工程質(zhì)量暇疵整改工作。并且,，從公共區(qū)域與公共設(shè)施設(shè)備角度,，提供建議、積極配合與完善整改,，如對(duì)園區(qū)配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成,。截止xx月xx日，己累計(jì)完成整改2592戶,，占需整改總戶數(shù)4001戶的64.78%,。物業(yè)整改確認(rèn)2436，業(yè)主整改確認(rèn)394戶,。

3,、主動(dòng)出擊，變堵為疏強(qiáng)化裝修管理;

裝修管理是交房后的一個(gè)重要的服務(wù)節(jié)點(diǎn),，為保障超大型項(xiàng)目基本同步交房后大量的裝修工作有序,。各客服中心在機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)專門配置了裝修管理部，以專人跟進(jìn)管理,、責(zé)任落實(shí)到人的方式加強(qiáng)管理,，并且在裝修管理中,，強(qiáng)化溝通,，將裝修注意事項(xiàng)事先告知業(yè)主，讓業(yè)主初步理解我們對(duì)裝修管理的初衷,，了解違規(guī)裝修的危害,，從而配合我們的裝修管理工作。強(qiáng)化巡檢,，裝修管理人員主動(dòng)出擊,，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的情況做到及時(shí)的信息更新與掌控。并聯(lián)動(dòng)客服中心其它部門,，形成部門聯(lián)動(dòng)與信息反饋機(jī)制,，試點(diǎn)推廣全員信息員制度。從而及時(shí)的發(fā)現(xiàn),、制止違規(guī)裝修情況的發(fā)生,，將違規(guī)裝修情況糾正于萌芽狀態(tài)，整個(gè)第三季度,，基本未發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)裝修情況,。

4、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),，確保費(fèi)用收取準(zhǔn)確無(wú)誤;

物業(yè)管理費(fèi)用,、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi),、車位費(fèi)的收取工作，涉到了皖投置業(yè)與省物價(jià)局二方面的減免優(yōu)惠政策,，且集中收取時(shí)間短,、工作量大，計(jì)算繁雜,。但通過(guò)公司財(cái)務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努力,，完善財(cái)務(wù)收支管理制度，全方位多層次的核對(duì)交房與收費(fèi)數(shù)據(jù),，組織學(xué)習(xí)交房收費(fèi)答客問(wèn),，收取優(yōu)惠政策等。根據(jù)工作進(jìn)度,，確保了各項(xiàng)收費(fèi)收取率達(dá)99.99%,，收取及時(shí)率達(dá)99.99%以上，準(zhǔn)確率達(dá)99.99%以上,。

5,、規(guī)范服務(wù)，初步建立物業(yè)服務(wù)體系;

入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的,，其目前交房的四個(gè)地塊,，在根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，劃分為四個(gè)客戶服務(wù)中心,，在相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行的同時(shí),，為提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范服務(wù)行為,、建立物業(yè)品牌。以上述各項(xiàng)工作為基礎(chǔ),，試點(diǎn)推廣工作,，推廣大匯報(bào)會(huì)。

二,、三個(gè)基本點(diǎn)

在做好交房這一中心工作外,，三點(diǎn)基本點(diǎn)的建設(shè)同步展開、穩(wěn)步前行,，在三季度展開以下工作：

家園經(jīng)過(guò)幾年的服務(wù)運(yùn)行,，已初步建立了較為完善的服務(wù)體系，在不斷探索與求新的過(guò)程中,，今年申報(bào)為合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈,。目前，物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)整體來(lái)說(shuō)是較為成熟的,。作為公司規(guī)范化服務(wù)體系建立的試點(diǎn)基地,。

xx項(xiàng)目的開發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫字樓部分的竣工驗(yàn)收備案表,，前期物業(yè)服務(wù)進(jìn)入了物業(yè)承接查驗(yàn)階段，由于開發(fā)企業(yè)的非常規(guī)開發(fā)歷程,，整個(gè)樓盤面臨著諸多問(wèn)題,。因此，客服中心在按照合同要求,，努力做好物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),，在承接查驗(yàn)的問(wèn)題上，我們始終嚴(yán)格按照物業(yè)承接查驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，對(duì)開發(fā)商零星移交的資料,，分系統(tǒng)的逐項(xiàng)認(rèn)真的核對(duì)，在核對(duì)的基礎(chǔ)上做出反饋,，努力確保每項(xiàng)移交資料的齊全,。目前，己有部分系統(tǒng)的資料部分移交,。

星城按照合同要求,，人員與部門的配置逐步完善，前期物業(yè)介入保安人員的配備,，基本滿足了現(xiàn)階段前期物業(yè)服務(wù)的需求,，為日后的物業(yè)服務(wù)工作的展開，奠定了基石,。

第二季度,，公司年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，階段性的基本得以實(shí)現(xiàn),，第三季度是公司xx年度全年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最后沖刺,。如何做好第三季度的服務(wù)工作,，圓滿完成xx年度全年工作,，為10的工作開創(chuàng)良好的局面，將是一個(gè)承上啟下的關(guān)鍵時(shí)刻,。在第二季度工作的基礎(chǔ)上,，第三季度將繼續(xù)以完善服務(wù)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)的推進(jìn)力度,，為突出重點(diǎn),，做好物業(yè)服務(wù)管理工作。同時(shí)切實(shí)做好b01,、c01地塊的交房準(zhǔn)備工作,，做好公司資質(zhì)升級(jí)準(zhǔn)備工作，提升公司整體實(shí)力,，實(shí)現(xiàn)公司三年規(guī)則的發(fā)展目標(biāo)為重點(diǎn),。