計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時,，為了更好地組織和管理自己的時間,、資源和能力而制定的一種指導性工具。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)客服下半年工作計劃篇一

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一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù),。

自20xx年我部門提出"首問負責制"的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次,。

在"首問負責制"方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如"微笑、問候,、規(guī)范"等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。

在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改,。

三、改變職能,、建立提成制,。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率,。

所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的.樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四、加強培訓,、提高業(yè)務(wù)水平,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。

如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門"您好",天元物業(yè)號人為您服務(wù)",。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說"你好",這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,。

如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討,、分析,、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,。

物業(yè)客服下半年工作計劃篇二

幾個月一瞬間過去了，工作在有條 不絮的進行著,。歲末,，每個人都應該梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己半年來的工作計劃如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、 投訴處理,、收費、基本設(shè)施,、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的 消殺,；有學習培訓,、有上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管 理處 2011 年度的主要工作,。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握 服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同 事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬 緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強化工作意 識，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。主要做好以下兩方 面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的 資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根 據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二十檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的 一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的 辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

自接手財務(wù)管理工作以來， 我認真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度，做好 每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出 帳，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別 類的記錄在案，登記造冊,。同時認真核對賬單，搞好細致記 錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度，我細化當 月收支情況,， 定期編制財務(wù)報表,， 按公司要求及時進行對賬， 沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是合理控制開支。合理控制 開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),， 積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,， 嚴格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提 出了一些合理化建議,。

當前缺少綠化工人， 正值冬季,， 園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,， 主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日 常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,， 做好認真交接及驗收,。

（一） 只有擺正自己的位置,， 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能 一最快的速度把工作做好,。

（二） 只有主動融入集體,， 處理好各方面的關(guān)系， 新的環(huán)節(jié),。

物業(yè)客服下半年工作計劃篇三

一元復始,，萬象更新。2018年下半年即將開始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

1,、尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度。

2,、以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

3,、推動拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能,，使每位成員真正和客戶貼起心來,，及時為客戶解決問題。

4,、規(guī)范,、強化、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。

1、及時宣傳,、傳達,、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文,。

2、一如既往的全力配合,、支持,、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用,。

1,、利用對外包方的月會制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成嚴、細,、實的工作作風,。

2、對于像外墻清洗等類似的一次性外包服務(wù)活動,，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改,，嚴把質(zhì)量關(guān),。

1、發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

2,、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。

3,、對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4,、進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

1,、以《培訓計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓客服人員的服務(wù)意識,、禮貌待客,、案例分析等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

2,、開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題，新思想的培訓,，拓寬培訓形式,。

3、注重培訓后的效果驗證與考核,，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

1、加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。

2、改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法,；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程,；將一些應急預案,、方案、程序,、流程等單獨裝訂成冊,。

3、加強前臺服務(wù),、員工紀律方面的管理,。

4、有效利用iso9001----這一管理工具,，科學化管理,，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量。

5,、加強各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

1,、持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)。

2、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

3,、爭取創(chuàng)建花園式單位,，做好相關(guān)工作。

4,、管理上強調(diào)以人為本,，以情感人，以情動人,，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。

客服部將在xx項目部的領(lǐng)導下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)客服下半年工作計劃篇四

我是寫字樓的一個物業(yè)客服,，我在上半年的工作已經(jīng)完成,，馬上就要迎來下半年的工作了，為了能夠更好的進行工作,，我制定了我的工作計劃,。以下是我的工作計劃：

上半年的'工作里,，我有很多地方出現(xiàn)了錯誤,，這一季度，我希望找出這些不足,，把它們改正,。做好一季度的總結(jié),，吸取經(jīng)驗教訓,，為下一季的工作做準備,，這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了。

我是客服員,，就必須做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系,，及時的了解情況，把寫字樓的物業(yè)做好,。每隔一個星期,，就追蹤業(yè)主樓房的情況，及時解決樓房的問題。對于住戶,，他們是業(yè)主樓房的住戶,，有問題都是通過我來調(diào)節(jié)，因此我要經(jīng)常對他們進行生活調(diào)研,，也是為了保障住戶的利益,。

寫字樓經(jīng)常有客戶光顧，因此為了顯示客服的專業(yè),，我必須要做好微笑服務(wù),，面對來訪的人員，要報以微笑示人,，不能有情緒,，這樣不利于接待來客，同時給予禮貌,，當他們進行詢問和訪問時,，不能沒禮貌，這是很得罪人的,。再一個作為一個專業(yè)額客服,，這些技能都是必須要擁有的，好的客服就是讓客戶滿意自己的服務(wù),。服務(wù)他人,，就必須做好兩個方面。

上半年因為我對衛(wèi)生方面的疏忽,，導致有業(yè)主投訴,，影響了他們的辦公。所以這一季度我就要嚴管衛(wèi)生這方面的工作,，每天對樓層進行大范圍的消毒,，派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生，早上和晚上,，樓里的垃圾絕對不能有過夜的機會,，必須當天清理掉，保證寫字樓的空氣和環(huán)境是干凈的,。各個樓層的儲物間也要定期打掃,，以免落太多的灰影響設(shè)備的使用。

樓道里的消防工具要定期檢查,，看有沒有問題,，查看各個滅火器的存放時間，一有不符合的就替換新的,，保證大樓的消防安全,。

以上就是我下半年的工作計劃，按照自己制定的計劃，我相信我一定可以改掉之前的不足,，讓客服工作進展順利,，盡心的服務(wù)寫字樓，把我們這一整棟大樓的各項工作都做好,，讓大家滿意我的工作,。

物業(yè)客服下半年工作計劃篇五

根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

1,、以客戶為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1.1尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集,、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映,。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

1.4推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題,。

1.5規(guī)范、強化,、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。

2,、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

2.1及時宣傳,、傳達,、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合、支持,、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應有的作用。

3,、嚴控外包方,，把好質(zhì)量關(guān)。

3.1利用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴,、細,、實”的工作作風。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改,，嚴把質(zhì)量關(guān),。

4、暢通溝通平臺,，做好宣傳工作,。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5、強化員工培訓,，提升員工素質(zhì),。

5.1以《培訓計劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客,、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核,，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

6、加強內(nèi)部管理,，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應急預案、方案,、程序,、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務(wù),、員工紀律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理,，規(guī)范每一個服務(wù)過程,、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量,。

6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7,、努力提高，適時跟進

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“某某某市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作,。

7.4管理上強調(diào)以人為本,，以情感人,，以情動人，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。

客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)客服下半年工作計劃篇六

上半年已成為歷史,，下半年物業(yè)客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

1,、以客戶為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1.1尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集,、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映,。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

1.4推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題,。

1.5規(guī)范,、強化、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。

2、全力配合政府機關(guān),，做好公共服務(wù)工作,。

2.1及時宣傳、傳達,、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合,、支持、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應有的作用,。

3、嚴控外包方,，把好質(zhì)量關(guān),。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴、細,、實”的工作作風,。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān),。

4,、暢通溝通平臺，做好宣傳工作,。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5,、強化員工培訓,，提升員工素質(zhì)。

5.1以《培訓計劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓客服人員的“服務(wù)意識,、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核,，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

6、加強內(nèi)部管理,，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應急預案、方案,、程序,、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務(wù),、員工紀律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理,，規(guī)范每一個服務(wù)過程,、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量,。

6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7,、努力提高，適時跟進

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“xxx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作。

7.4管理上強調(diào)以人為本,，以情感人,，以情動人，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)客服下半年工作計劃篇七

20xx年上半年已經(jīng)遠去，為迎接下半年的工作,，在下半年即將開始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況,，做出以下個人工作計劃：

1.1尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集,、分析、比較,；根據(jù)客戶反饋信息,，及時做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序,。

1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題。

1.5規(guī)范,、強化,、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù),。

2.1及時宣傳,、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文,。

2.2一如既往的全力配合,、支持、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應有的作用,。

3.1利用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴,、細,、實”的工作作風。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改,，嚴把質(zhì)量關(guān),。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5.1以《培訓計劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客,、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓；拓寬培訓形式,。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核,，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。

6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法,；明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程；將一些應急預案,、方案,、程序、流程等單獨裝訂成冊,。

6.3加強前臺服務(wù),、員工紀律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具,，科學化管理,，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作,。

7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人,，以情動人,，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。

我將在xx的領(lǐng)導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)客服下半年工作計劃篇八

回首上半年的客服工作,，我們客服部取得很好的成績，為了讓我們做得更好,，現(xiàn)將下半年部門各項工作如下：

一,、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率 部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠、工 作效率低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，進一步完善了部門責任制,，明確了 部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓,，定 期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性。目前,，部門員工工 作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài) 度,，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。 客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù) 水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部著重加強員 工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、 溝通及處理問題的技巧培訓,， 提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。 部門樹立 “周到、 耐心,、 熱情,、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切 實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ) 截止20xx年1月xx日,，總共開設(shè)模擬操作賬戶 251 個,，簽署開戶協(xié)議書 221 份，激活賬戶 55 個,。

(四)密切配合各部門,，做好內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作 二,、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明 年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。 通過部門近一年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理 問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等,。

(二)部門管理制度、流程不夠健全 目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因 此,，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善 在投訴處理、客戶意見,、建議,、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接 到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

三,、下半年工作計劃要點

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

(二)加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(三)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(四)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理客戶糾紛和意見、建議,。

(五)加強相關(guān)管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧上半年年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團 結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。