時間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作與生活又進入新的階段,,為了今后更好的發(fā)展,寫一份計劃,為接下來的學習做準備吧,!相信許多人會覺得計劃很難寫,?這里給大家分享一些最新的計劃書范文,方便大家學習,。
物業(yè)客服下半年工作計劃篇一
1,、按時上班,按時簽到,不許代簽,,不許弄虛作假,,酒店服務員工作計劃。
(有事必須事先請假),。
2,、服從領導開檔前衛(wèi)生工作的安排,保質(zhì)保量完成充餐具,,備調(diào)料,,鋪臺,擺位,,環(huán)境衛(wèi)生等,,事前一切準備工作。我們是一個整體,,要有全局觀念,,要互相合作,互相幫助,。
3,、員工午餐,小歇,。
(二)班中接待
1,、熱情迎客,主動招呼,,堅持禮貌用語,。
班前會后迅速進崗,精神飽滿,,堅守崗位,,堅持微笑,注意自身形象,。
當顧客進入餐桌要主動招呼:“先生/小姐,,中午好/晚上好,幾位”并拉椅讓座,。
撤筷套,,問茶水(同時介紹茶葉品種),遞菜單,。
為顧客罩上衣套,,如有小孩拿取兒童座椅,為顧客倒上第一杯禮貌茶,。
2,、點菜介紹,,主動推薦,當好參謀,。
必須掌握菜肴業(yè)務知識,,了解當市估清品種及增加品種。
(1)準備寫明臺號,,人數(shù),,日期及時間,字跡端正,,清楚易懂,。
(2)介紹菜肴要葷素搭配,口味不易重復,,多推薦廚房出品好顧客反應好的品種,。要做到“四個不要”:“不要同一口味”,“不要同一原料”,,“不要同一烹調(diào)方法”,,“不要同一盛器”。
(3)不同對象,,不同場合推薦不同菜肴,。對紅燒菜,烹調(diào)時間,,蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋,,讓顧客有心理準備。
(4)營業(yè)中途有估清,,退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜。
(5)點菜要掌握主動,,爭取時間,,但也必須尊重客人自眩
(6)確定點菜后要做到重復一遍,核對無誤再交收銀下廚房,。
物業(yè)客服下半年工作計劃篇二
為了更好的開展好下半年的客服工作,,總結(jié)上半年的服務工作,根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定,,客服部制定了下半年的工作計劃如下
一,、指導思想
以公司下發(fā)的《文件》為指導,以“提高服務質(zhì)量”為宗旨,,以“客戶滿意度為標準”,。
二、工作目標
1,、搞好員工崗前培訓,,端正服務態(tài)度,提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓,,微笑服務培訓,,文明用語培訓。
2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查,,通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查,,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,,努力提高服務質(zhì)量。
3,、開設“黨員先鋒模范崗”,,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務質(zhì)量,。
三,、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求,,努力學習,,提高工作標準,增進業(yè)務水平,,切實把下半年客服工作推進到一個新臺階,。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,,工作計劃標準要高,,要切實可行,并認真落實,。
3,、其它事宜由公司另行通知。
物業(yè)客服下半年工作計劃篇三
根據(jù)自身的情況,,做出以下工作計劃:
1,、以客戶為中心,大力提升服務質(zhì)量,。
1.1尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息,,把握客戶需求,,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務,。提高顧客滿意度,。
1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集,、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,及時做出反映,。
1.3以客戶為中心,,改善業(yè)務流程、操作程序,。
1.4推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,,及時為客戶解決問題,。
1.5規(guī)范、強化,、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務。
2,、全力配合政府機關,,做好公共服務工作。
2.1及時宣傳,、傳達,、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合、支持,、落實各級政府的各項政策指示,,發(fā)揮我們應有的作用。
3,、嚴控外包方,,把好質(zhì)量關,。
3.1利用對外包方的“月會”制度,,進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴,、細、實”的工作作風,。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,,派專人跟進,,發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,,嚴把質(zhì)量關,。
4、暢通溝通平臺,,做好宣傳工作,。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息,、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。
4.3對于業(yè)主普遍關心的問題,,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。
4.4進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5,、強化員工培訓,,提升員工素質(zhì)。
5.1以《培訓計劃表》為基礎,,側(cè)重培訓客服人員的“服務意識,、禮貌待客、案例分析”等,,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開發(fā)各種形式的新課件,,加大新課題,,新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核,,最終達到提升服務品質(zhì)的目的。
6,、加強內(nèi)部管理,,執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。
6.2改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案,、方案,、程序、流程等單獨裝訂成冊,。
6.3加強前臺服務,、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具,,科學化管理,,規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié),,并記錄保留有效數(shù)據(jù),,提升服務質(zhì)量。
6.5加強各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。
7、努力提高,,適時跟進
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,,爭取成為“某某某市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,,給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,,做好相關工作,。
7.4管理上強調(diào)以人為本,以情感人,,以情動人,,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。
客服部將在完美時空項目部的領導下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,,協(xié)助項目部完成公司的各項指標,,加強與業(yè)主溝通,,提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。