計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),、分析現(xiàn)狀、確定行動(dòng)步驟,,并在面對(duì)變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫,?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。
移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃篇一
在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過(guò)程中,,本著認(rèn)真,、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作,,經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流,,遇到不明白的向他們請(qǐng)教,,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),,并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。
我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo),、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),,針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性,,合理安排時(shí)間,,根據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局,指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),,并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中,;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),,在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候,,同時(shí)完成年考核指標(biāo),。但是,,指標(biāo)有輕重緩急之分,不可能說(shuō)做到完美,,在這時(shí)候,舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),,重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。
具體來(lái)說(shuō),,將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),,認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,,并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,,落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人,,對(duì)其進(jìn)行跟蹤,定期提取數(shù)據(jù),,將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,,積極與其和主管商談,尋找完成方式方法,,以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。
起學(xué)習(xí)成長(zhǎng),,所謂“書山有路勤為徑,,學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),,才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,,在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,,取得更好的成績(jī),。
在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,,認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作,,不計(jì)酬勞,任勞任怨,、加班加點(diǎn),,按時(shí)保質(zhì)完成工作,。
移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃篇二
時(shí)間一晃而過(guò),,彈指之間,20xx年已接近尾聲,,距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了,。在過(guò)去的半年里,,公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo),,再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí),,使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工,并在工作中取得了一定的成績(jī),,但同時(shí)也存在了諸多不足之處?,F(xiàn)我對(duì)這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié),。
作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生,,我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿了熱情,,迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少,,還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開(kāi)展工作,。8月份我們到公司報(bào)道后,,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月,,實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程,通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),,我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過(guò)程,,對(duì)自己未來(lái)的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過(guò)后,,我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作,,在這里,通過(guò)同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作,,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,,能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級(jí)維護(hù),,主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理,。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括:
一,、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境,、狀態(tài)
包括對(duì)溫度,,濕度、清潔度,、設(shè)備表面,、機(jī)架與配線架清潔,列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔,,還包括機(jī)房巡檢,,ddf,,odf接頭目測(cè),。
二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境,、狀態(tài)
設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度,、濕度,、機(jī)房清潔度,機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài),,光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔,,設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新,,機(jī)房調(diào)度尾纖,、法蘭盤,、衰耗器,,工具,、儀器等,。
電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新,。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽,,把用筆修改過(guò)的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的,然后打印出來(lái)重新貼在ddf架上,。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,,重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路,,只有傳輸端,,沒(méi)有交換端,我經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后,,將這些資料補(bǔ)齊,,使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了,,并能夠達(dá)到以下具體的要求:(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放,,odf要標(biāo)識(shí)清晰完整,。每一次開(kāi)通和跳線都要保證電路資料的更新,ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%,。
另外,,我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖,完成了以前沒(méi)有做過(guò)標(biāo)簽的odf資料,。
在努力工作的同時(shí),,我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足,因此積極從書本,、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí),而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。在這半年里,由公司安排,,我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中,,我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化,,掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議,,為自己以后的工作積累了更多的知識(shí),使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后,,我協(xié)助同事開(kāi)新的基站,,在外工作了一個(gè)星期,以配合11,、2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作,。11月份,,參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作,。
為了更好的完成好下一步的工作,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步,,我決心在新的一年里,,多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),做好個(gè)人工作計(jì)劃,,繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí),,鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,,積極向上,,勤奮工作,使自己能夠成為一名愛(ài)崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工,。
移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃篇三
年安全保衛(wèi)工作的總體要求是:認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市縣公司年安全工作會(huì)議精神,,緊緊圍繞“認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的大會(huì)議精神,深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,,以集團(tuán)公司‘新跨越’戰(zhàn)略為指導(dǎo),,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,鑄造核心競(jìng)爭(zhēng)力,,全面實(shí)施三年戰(zhàn)略規(guī)劃,堅(jiān)持一個(gè)中心,,提升兩個(gè)份額,,發(fā)揮三大核心優(yōu)勢(shì),,運(yùn)用四項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)策略,,落實(shí)八項(xiàng)工作措施,。抓好增量與存量,提升城市和集團(tuán)市場(chǎng)份額,,鞏固和擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),拓展無(wú)線數(shù)據(jù)市場(chǎng),確保運(yùn)營(yíng)收入兩個(gè)口徑全面超越電信,收入增幅繼續(xù)領(lǐng)先聯(lián)通,拉大其它運(yùn)營(yíng)商與我們的差距,,鞏固和提升企業(yè)主導(dǎo)地位,,實(shí)現(xiàn)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”工作指導(dǎo)思想,始終以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,,堅(jiān)持安全發(fā)展,,增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新能力,,加強(qiáng)安全管理制度化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),,認(rèn)真組織開(kāi)展綜合治理活動(dòng),落實(shí)安全責(zé)任,,徹底排查和整改安全隱患,,加強(qiáng)對(duì)通信機(jī)房、設(shè)備,、線路等設(shè)施的安全保衛(wèi)和防護(hù)工作,,提升安全管理服務(wù)水平,為實(shí)現(xiàn)橫山移動(dòng)從優(yōu)秀到卓越的新跨越提供安全保障,。
一、堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“安全發(fā)展”的指導(dǎo)原則,,加強(qiáng)企業(yè)安全管理工作,落實(shí)安全責(zé)任,,建立高效管理模式,構(gòu)建和諧社會(huì),。
(一)科學(xué)發(fā)展首先要安全發(fā)展,和諧社會(huì)首先要關(guān)愛(ài)生命,。各分公司與各班組簽定安全責(zé)任書,,明確、分解安全責(zé)任,,把安全管理作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)考核的重要內(nèi)容,,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制,完善細(xì)化各項(xiàng)安全規(guī)章制度,,逐級(jí)抓好貫徹執(zhí)行,。
(二)進(jìn)一步明確主管安全管理工作的部門,,加強(qiáng)專(兼)職安全管理人員的配備,,嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)例會(huì)制度,及時(shí)分析,、部署,、督促和檢查本單位的安全管理工作,解決安全管理工作中遇到的困難和問(wèn)題,。
(三)安全管理部門要立足本單位,、著眼全網(wǎng),,勇于自主創(chuàng)新,,充分發(fā)揮組織計(jì)劃,、協(xié)調(diào)監(jiān)督的職能,,強(qiáng)化人力防范,、基礎(chǔ)防范,,依靠先進(jìn)的技術(shù)防范措施,加快安全防范設(shè)施特別是技術(shù)防范設(shè)施建設(shè),,切實(shí)提升企業(yè)全方位防范的能力,。
二、加強(qiáng)調(diào)研工作,,積極探索適應(yīng)橫山移動(dòng)安全管理的新方式,,實(shí)現(xiàn)由靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理的轉(zhuǎn)變,。
(一)要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前移動(dòng)通信安全管理工作中的不足之處和不利因素,深入剖析幾年來(lái)安全管理工作存在的主要問(wèn)題,,特別是通信機(jī)房、通信基站、通信設(shè)備、營(yíng)業(yè)廳等重點(diǎn)部位和設(shè)施暴露出的安全漏洞和隱患,加強(qiáng)對(duì)策研究,,實(shí)施分類管理,細(xì)化管理要求。
(二)要認(rèn)真總結(jié)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施安全管理綜合治理的成功經(jīng)驗(yàn),在建立和完善安全管理目標(biāo)明確,、責(zé)權(quán)分明、渠道暢通的安全管理機(jī)制的同時(shí),研究如何進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通和聯(lián)系,,充分發(fā)揮各自的作用,,形成黨政工團(tuán)共同參與,、群防群治,、齊抓共管安全管理工作的格局,。
(三)要針對(duì)如何建立企業(yè)安全管理長(zhǎng)效機(jī)制的課題安排專題調(diào)研工作,加強(qiáng)安全管理系統(tǒng)理論學(xué)習(xí),,采取“走出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法,,積極借鑒安全管理力度較大、措施具體,、成效顯著的單位的做法和經(jīng)驗(yàn),規(guī)劃,、制定本單位安全管理的基本策略和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略,。
三、大力開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng),,強(qiáng)化員工的安全法律意識(shí)和安全責(zé)任意識(shí),做好企業(yè)安全文化的建設(shè)工作,。
(一)深刻領(lǐng)會(huì)“正德厚生,、臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀,,在安全管理工作中要以不斷追求卓越的具體實(shí)踐豐富其內(nèi)涵,,積極探索安全文化建設(shè)的途徑和方法,,切實(shí)將安全文化建設(shè)納入到企業(yè)文化建設(shè)的總體布局中,。
(二)認(rèn)真開(kāi)展政府相關(guān)部門組織的“全國(guó)安全生產(chǎn)月”和“綜合治理宣傳月”活動(dòng),緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際,,圍繞“安全發(fā)展,、國(guó)泰民安”活動(dòng)主題,以促進(jìn)各個(gè)部門牢固樹(shù)立“安全第一,、預(yù)防為主”,、綜合治理的觀念為出發(fā)點(diǎn),以加強(qiáng)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、規(guī)范員工行為為著力點(diǎn),統(tǒng)籌規(guī)劃,,精心組織,,動(dòng)員廣大員工積極參與和監(jiān)督企業(yè)安全管理工作,。
(三)做好普及安全法律法規(guī)和安全知識(shí),,強(qiáng)化全員安全責(zé)任意識(shí)工作,加強(qiáng)安全宣傳教育投入,,推動(dòng)安全生產(chǎn)各項(xiàng)要素落實(shí)到位,。要繼續(xù)做好應(yīng)急疏散、處理危機(jī)事件演練工作,,完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,,不斷提高員工的防災(zāi)、識(shí)災(zāi)水平和針對(duì)各類事故,、緊急事件的自防自救能力,。
四、加強(qiáng)安全管理制度,、規(guī)范的制訂和落實(shí)工作,使安全管理工作制度化,、規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,。
(一)各單位應(yīng)對(duì)已建立的安全規(guī)章制度進(jìn)行一次全面的整理,,對(duì)于已不適應(yīng)的規(guī)章制度應(yīng)及時(shí)修訂,存在漏洞的進(jìn)行完善,,未建立的規(guī)章進(jìn)行制訂。
企業(yè)交通安全工作計(jì)劃范文二為全面貫徹落實(shí)國(guó)家和盛市,、縣有關(guān)交通安全生產(chǎn)的指示精神,,切實(shí)加強(qiáng)我局年交通安全生產(chǎn)管理工作,確保我縣交通安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定,,結(jié)合我局具體情況,制定年交通安全生產(chǎn)工作計(jì)劃,。年交通安全生產(chǎn)工作指導(dǎo)思想:堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,貫徹執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,,牢固樹(shù)立“以人為本”,,“安全發(fā)展”理念,,強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí),,不斷推進(jìn)交通安全“三項(xiàng)行動(dòng)”和“三項(xiàng)建設(shè)”,,繼續(xù)開(kāi)展“安全基層基礎(chǔ)提升年”活動(dòng),,構(gòu)建交通安全管理長(zhǎng)效機(jī)制,促進(jìn)全縣交通事業(yè)又好又快發(fā)展,。年交通安全生產(chǎn)工作目標(biāo):各項(xiàng)指標(biāo)嚴(yán)格控制在市政府、市交通局和縣政府下達(dá)的指標(biāo)以內(nèi),。杜絕特大交通事故,,遏制較大交通事故,,減少一般交通事故,,確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全;確保行業(yè)和諧穩(wěn)定,。為實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo),,今年重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作:一,、強(qiáng)化交通行業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任,,督促企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)(一)加強(qiáng)對(duì)交通安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。交通安全事關(guān)人命和財(cái)產(chǎn)安全;事關(guān)交通事業(yè)的發(fā)展;事關(guān)社會(huì)的和諧穩(wěn)定,。局屬各單位和駐沅交通系統(tǒng)各單位,要認(rèn)真貫徹執(zhí)行交通安全工作的方針,、政策和法律,、法規(guī),認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)對(duì)交通安全生產(chǎn)的一系列指示精神,,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo),,落實(shí)安全管理機(jī)構(gòu)和管理人員,,保障安全經(jīng)費(fèi),,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”制,。明確和落實(shí)各單位行政主要領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)主要責(zé)任人的職責(zé),,實(shí)行黨政工齊抓共管,,綜合治理的工作格局,,全力做好我縣交通安全工作。(二)切實(shí)抓好交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)。局屬各行業(yè)安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)要切實(shí)履行交通安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管職責(zé),,加強(qiáng)對(duì)所屬交通企事業(yè)單位和下級(jí)交通行業(yè)單位的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查,按照“誰(shuí)主管,,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,,依法對(duì)所監(jiān)管行業(yè)、領(lǐng)域和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位全面實(shí)施監(jiān)督管理。運(yùn)管所要嚴(yán)格履行“三關(guān)一監(jiān)督”職責(zé),,加強(qiáng)源頭監(jiān)控,嚴(yán)把交通運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān),,營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)狀況關(guān),營(yíng)運(yùn)駕駛員從業(yè)資格關(guān),。要強(qiáng)化農(nóng)村客運(yùn)安全監(jiān)管,,認(rèn)真貫徹落實(shí)《懷化市發(fā)展農(nóng)村客運(yùn)加強(qiáng)農(nóng)村道路交通安全管理暫行辦法》,,促進(jìn)我縣農(nóng)村客運(yùn)規(guī)范安全,。農(nóng)村公路管理站要抓好所轄公路安全隱患治理,加強(qiáng)危橋險(xiǎn)路監(jiān)控和改造,深入開(kāi)展以排查治理公路危險(xiǎn)路段,,完善標(biāo)志標(biāo)線為主要內(nèi)容的“安保工程”行動(dòng),,積極爭(zhēng)取資金,,加大對(duì)納入整改的安全隱患和排查發(fā)現(xiàn)的危橋險(xiǎn)段的改造力度,,提高公路安全保障能力,。交通建設(shè)質(zhì)量安全監(jiān)管站要繼續(xù)開(kāi)展“平安工地”建設(shè)活動(dòng),嚴(yán)格執(zhí)行交通建設(shè)市場(chǎng)安全準(zhǔn)入制度,,嚴(yán)厲打擊無(wú)證開(kāi)工,,無(wú)證施工和無(wú)證上崗行為,,嚴(yán)肅處理各種違章行為,。海事處要加強(qiáng)“四客一?!贝昂蛶?kù)區(qū)水上的安全監(jiān)管,,強(qiáng)化重點(diǎn)港口,、碼頭的源頭安全管理,。要嚴(yán)格船舶進(jìn)出港簽證制度;嚴(yán)格“三品”檢查;嚴(yán)肅查處船舶違章超載、頂蓬坐人等行為;嚴(yán)肅查處船舶無(wú)證經(jīng)營(yíng)和無(wú)證造船廠點(diǎn),。要加大船員培訓(xùn)和船舶審驗(yàn)發(fā)證工作。要建立水上交通運(yùn)輸動(dòng)態(tài)安全監(jiān)管系統(tǒng)(gps)建設(shè),,實(shí)行視頻監(jiān)控,。航道部門要及時(shí)清除庫(kù)區(qū)水上的礙航物,,整治航道內(nèi)的濫采亂挖行為,確保航道暢通,。庫(kù)區(qū)水上安全所要進(jìn)一步推行“縣管鄉(xiāng)包村落實(shí)”管理模式,,重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)工作:一要嚴(yán)格鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶,、渡口的安全管理考核制度,受縣政府委托與庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂安全管理責(zé)任書,,并開(kāi)展不定期檢查,,督促責(zé)任落實(shí);二要強(qiáng)化聯(lián)鄉(xiāng)責(zé)任制,,幫助指導(dǎo)庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展船舶,、渡口的安全管理;三要在去年渡口渡船清理整頓的基礎(chǔ)上,,審批渡口設(shè)置,,規(guī)范渡運(yùn)行為;四要嚴(yán)格履行“縣管”職責(zé),,鞏固“鄉(xiāng)包”工作,重點(diǎn)抓好“村落實(shí)”工作,。進(jìn)一步完善內(nèi)務(wù)管理,,建立健全安全教育,、培訓(xùn)制度,、現(xiàn)場(chǎng)檢查制度、隱患整改制度,、應(yīng)急救援機(jī)制等。五要督促庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)堅(jiān)持趕集,、汛期、節(jié)假日,、學(xué)生渡運(yùn)等重點(diǎn)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)帶班渡口碼頭現(xiàn)場(chǎng)值守制度,,切實(shí)維護(hù)轄區(qū)渡運(yùn)安全,。六要積極爭(zhēng)取資金加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船更新改造和碼頭硬化,、候船亭建設(shè),,渡口碼頭標(biāo)牌更新等安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。力爭(zhēng)全面完成全年18艘危舊渡船的更新改造任務(wù),,開(kāi)展渡口改造工作,。七要開(kāi)展庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船管員,、村安全專干的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。全年至少開(kāi)展一次集中培訓(xùn),著力提高船管員業(yè)務(wù)素質(zhì),。八要開(kāi)展庫(kù)區(qū)水上交通安全手機(jī)信息提示工作,,提示范圍包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo),、安全員直至渡工,。九要督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強(qiáng)非運(yùn)輸船舶的日常安全檢查制度,,實(shí)行檔案,、臺(tái)賬化管理,,嚴(yán)禁其從事客貨營(yíng)運(yùn),。十要積極開(kāi)展庫(kù)區(qū)水上安全管理調(diào)查研究工作,及時(shí)總結(jié)推介“縣管鄉(xiāng)包村落實(shí)”工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),,不斷提升管理水平,,夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作,,建立和完善庫(kù)區(qū)水上安全管理長(zhǎng)效機(jī)制,。認(rèn)真督促企業(yè)切實(shí)落實(shí)安全主體責(zé)任。交通運(yùn)輸企業(yè)都要建立覆蓋全員過(guò)程的安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制,,切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)車船安全管理,,督促?gòu)臉I(yè)人員嚴(yán)守目錄
一、安全工作目標(biāo)
二,、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)考核制度
三、提高管理及業(yè)務(wù)素質(zhì),,加強(qiáng)機(jī)構(gòu)人員配備
四,、加強(qiáng)安全宣傳,、教育培訓(xùn),深入開(kāi)展安全生產(chǎn)會(huì)議
五,、加大安全監(jiān)督檢查力度,,嚴(yán)格獎(jiǎng)罰
六、強(qiáng)化項(xiàng)目管理,、制定達(dá)標(biāo)計(jì)劃
七,、加強(qiáng)安全防護(hù)用品及設(shè)施的監(jiān)督管理
八、完善應(yīng)急救援預(yù)案工作
九,、合理使用安全生產(chǎn)管理費(fèi)用,,切實(shí)做到專款專用
十,、做好施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理和安全防護(hù)措施工作
為加強(qiáng)對(duì)施工安全管理,,有效防范各種安全事故的發(fā)生,我單位以“安全第一,,預(yù)防為主”以及“誰(shuí)主管,,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全方針為指導(dǎo)思想,認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》,、《中華人民共和國(guó)建筑法》,、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》,、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》,、《安全生產(chǎn)許可證條例》等各項(xiàng)安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)范的實(shí)施,,全面落實(shí)安全目標(biāo)管理責(zé)任制考核,,控制各類事故的發(fā)生,,確保業(yè)主、監(jiān)理及公司各項(xiàng)安全工作目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成?,F(xiàn)制定安全生產(chǎn)工作計(jì)劃如下:
一,、安全工作目標(biāo)
本標(biāo)段工程的安全管理目標(biāo)為:杜絕重大安全事故發(fā)生,輕傷事故發(fā)生率控制于千分之一,,實(shí)現(xiàn)施工全過(guò)程安全生產(chǎn),。方針為:安全第一,預(yù)防為主;誰(shuí)主管,,誰(shuí)負(fù)責(zé),。
二、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)考核制度
根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》的要求,,我部將完善安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定,,全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,層層簽定安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書,。同時(shí),,我單位結(jié)合實(shí)際,制定有針對(duì)性的實(shí)施細(xì)則,,使安全目標(biāo)責(zé)任層層細(xì)化與量化,,落實(shí)到各職能部門、項(xiàng)目部,、班組,、重要崗位及特殊崗位個(gè)人。堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則,,定期召開(kāi)安全專題會(huì)議,,組織參加安全檢查,聽(tīng)取安全生產(chǎn)匯報(bào),,保證人,、財(cái)、物的投入,,做到安全工作與生產(chǎn)任務(wù)同計(jì)劃,、同布置、同檢查,、同總結(jié),、同評(píng)比。
三,、提高管理及業(yè)務(wù)素質(zhì),,加強(qiáng)機(jī)構(gòu)人員配備
1、及時(shí)完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度,,做到安全工作有法可依,、有理有據(jù),,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整安全管理重點(diǎn),根據(jù)人員調(diào)動(dòng),,調(diào)整安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員,,積極主動(dòng)的迎接各項(xiàng)上級(jí)安全檢查工作,總結(jié)各項(xiàng)安全工作中的不足,,積極改進(jìn),,創(chuàng)新創(chuàng)譽(yù)。
2,、加強(qiáng)我部安全人員的配備,,加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn),逐步提高安全人員業(yè)務(wù)能力,,以提高整體安全人員素質(zhì),。
3、我部安全員的配備須經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗,。
4,、堅(jiān)決執(zhí)行事故隱患整改領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。實(shí)行逐級(jí)管理,,施工現(xiàn)場(chǎng)中存在的事故隱患必須由我部分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),,限期整改落實(shí)。
四,、加強(qiáng)安全宣傳,、教育培訓(xùn),深入開(kāi)展安全生產(chǎn)會(huì)議
1,、定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì),,每月不少于一次安全例會(huì)、安全大檢查,,每季度不少于一次安全綜合評(píng)比,,獎(jiǎng)罰分明,促進(jìn)安全工作,。對(duì)安全意識(shí)淡薄,,不重視安全工作的管理人員、施工人員要進(jìn)行相應(yīng)的處罰,,確保安全體系正常運(yùn)行,。
2、重視安全培訓(xùn)教育,,每季度不少于一次安全培訓(xùn)教育活動(dòng),,組織管理人員、施工人員進(jìn)行安全知識(shí)競(jìng)賽、觀看安全影片,、安全謎語(yǔ)競(jìng)猜等活動(dòng),豐富安全工作,,更好的達(dá)到安全宣傳的效果,。
3、加強(qiáng)特殊工種崗位作業(yè)人員的培訓(xùn),、取證,、復(fù)審的檢查管理,定期分批組織特殊工種作業(yè)人員到有關(guān)單位進(jìn)行上崗證培訓(xùn),,嚴(yán)禁無(wú)證上崗,。
4、廣泛利用施工安全簡(jiǎn)報(bào),、黑板報(bào),、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)等形式多樣的安全教育方式,,深入開(kāi)展各種宣傳教育,,定期組織各工種人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),并將宣傳,、培訓(xùn)記錄用圖片或書面資料的形式存檔,。
5、對(duì)工地新進(jìn)場(chǎng)人員進(jìn)行安全“三級(jí)”教育,,教育形式應(yīng)多種多樣,,切實(shí)可行,并作好教育記錄,,經(jīng)考試合格者后方準(zhǔn)上崗作業(yè),,教育率應(yīng)達(dá)100%。
6,、組織專職安全管理人員及施工隊(duì)安全員學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》,、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》,增強(qiáng)安全管理的法制觀念,,提高認(rèn)識(shí)水平和業(yè)務(wù)水平,。
7、組織專職安全管理人員及施工隊(duì)安全員赴外地參觀,,實(shí)地借鑒安全管理到位的工地,,學(xué)習(xí)安全工作做得好的單位的有益經(jīng)驗(yàn)和管理理念。
五,、加大安全監(jiān)督檢查力度,,嚴(yán)格獎(jiǎng)罰
將按我部及業(yè)主有關(guān)文件執(zhí)行處罰,追究有關(guān)人員責(zé)任,并強(qiáng)制停工整改直至合格,。
凡在本項(xiàng)目安全檢查中被下發(fā)整改指令書不按期整改或檢查不合格的,,將給予相關(guān)工隊(duì)3000-5000元罰款;被指令停工整改的,將給予相關(guān)工隊(duì)給予10000元以上的罰款,,并責(zé)令如期整改后按規(guī)定處罰有關(guān)人員;被上級(jí)檢查罰款通報(bào)的,,加倍處罰。
六,、強(qiáng)化項(xiàng)目管理,、制定達(dá)標(biāo)計(jì)劃
結(jié)合單位及項(xiàng)目實(shí)際,制定達(dá)標(biāo)計(jì)劃,,在組織機(jī)構(gòu)上落實(shí)好人員,,充分發(fā)揮安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的作用,加強(qiáng)安全文明施工的檢查工作,,并將此項(xiàng)工作列入目標(biāo)責(zé)任制考核中,,嚴(yán)格獎(jiǎng)罰。
1,、按照安全標(biāo)準(zhǔn)工地建設(shè)要求,,搞好文明施工,爭(zhēng)創(chuàng)文明工地,,嚴(yán)格組織施工管理,,創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng),為當(dāng)?shù)鼐用駝?chuàng)造和保持一個(gè)清潔適宜的生活環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境,。
2,、施工現(xiàn)場(chǎng)要掛有文明施工標(biāo)牌、條幅,,使施工現(xiàn)場(chǎng)安排做到布局合理,,材料定位堆置,機(jī)具進(jìn)出場(chǎng)有序,,設(shè)備要集中堆放,,特別是有危險(xiǎn)的物品,實(shí)行專人專項(xiàng)保管,。
3,、采取有力措施,保護(hù)本工程沿線附近建筑物,,地上或地下的管線設(shè)施,、柵欄、道路,、水渠,、樹(shù)木,、果林免遭損壞。
4,、施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)文物或有考古,、地質(zhì)研究?jī)r(jià)值的物品時(shí),采取有效防護(hù)措施,,派專人看管,,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并盡快上報(bào)建設(shè)方和有關(guān)部門聽(tīng)候處理。
5,、對(duì)影響社會(huì)交通及周圍居民出行地段設(shè)立顯著的施工告示牌,、爆閃燈和圍欄等,,施工道路經(jīng)常灑水,,避免粉塵污染。
七,、加強(qiáng)安全防護(hù)用品及設(shè)施的監(jiān)督管理
1,、實(shí)行安全防護(hù)用品及設(shè)施準(zhǔn)入制度。凡進(jìn)入我合同段施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)用品及設(shè)施包括安全帽,、五芯電纜,、鐵殼開(kāi)關(guān)箱、漏電保護(hù)器必須是符合國(guó)家有關(guān)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品,。
禁止使用不合格機(jī)械,并養(yǎng)成定期檢查施工設(shè)備的習(xí)慣,,做好機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)和維修,,防止機(jī)械傷害、人員傷亡,。
八,、完善應(yīng)急救援預(yù)案工作
根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定,建筑施工單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有較高的風(fēng)險(xiǎn),,事故發(fā)生頻率相對(duì)較高,,影響面也較大,因此,,必須建立應(yīng)急救援組織,。應(yīng)急救援組織是單位內(nèi)部專門從事應(yīng)急救援工作的獨(dú)立結(jié)構(gòu),一旦發(fā)生生產(chǎn)安全事故,,應(yīng)急救援組織就能夠迅速,、有效地投入搶救工作,防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大,,最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,。
事故應(yīng)急預(yù)案
1、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)
在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立應(yīng)急救援辦公室。
主任:
成員:
2,、機(jī)構(gòu)職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)大型機(jī)械設(shè)備的安全運(yùn)行,、使用、保管工作;
(2)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)施工人員的安全管理工作;
(3)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)人員傷亡事故的處理;
(4)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)流行性,、傳染性疾病和食物中毒等的處理;
(5)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi),、跑水、觸電,、雷擊,、漏氣、建筑物塌陷等事件的處理;
(6)負(fù)責(zé)其他重大安全隱患或其他安全,、穩(wěn)定事件的處理,。
3、工作預(yù)案
(1)第一時(shí)間向公司報(bào)告突發(fā)重大事項(xiàng):
(2)事故現(xiàn)場(chǎng)操作的指揮和協(xié)調(diào),包括與應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的協(xié)調(diào):
(3)現(xiàn)場(chǎng)事故評(píng)估:
移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃篇四
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的`窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶,、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,熱情服務(wù),,做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。
愛(ài)崗敬業(yè),,愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī),。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,,被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩,。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無(wú)論做什么,,干,,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,,我相信自己的能力,,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,,我一定能成功,。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).
移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃篇五
我叫陳一文,,畢業(yè)于中文專業(yè),。20xx年10月至12月,,我在x公司任職客服話務(wù)員,。兩個(gè)月的工作,使我對(duì)客服工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通潛力、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。
2.作為客服人員,,需要必須的技能技巧:
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶,,是一種美德,,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌?,人生觀、世界觀,、價(jià)值觀也不同,,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。
(2)不輕易承諾,,說(shuō)到就要做到??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,,就要盡心盡力去做到,。在xx公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后,,要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來(lái)源理,,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對(duì)作為客服的基本要求,。
(3)勇于承擔(dān)職責(zé),。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤,。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,,同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)??蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,,就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此,,在客戶服務(wù)部門,,不能說(shuō)這是那個(gè)部門的職責(zé),一切的職責(zé)都需要透過(guò)客服人員化解,,需要勇于承擔(dān)職責(zé),。
3.作為客服,需要必須的技能素質(zhì):
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力,。與客戶溝透過(guò)程中,,普通話流利,語(yǔ)速適中,,用詞恰當(dāng),,謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問(wèn)題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,,不是專業(yè)人才,,有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶,,最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙,。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考,,我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想,這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒,提升自身素質(zhì),。
移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃篇六
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
本人于20xx年xx月份進(jìn)入xx移動(dòng)公司工作,。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里,本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來(lái),,在xx移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下,,本人盡責(zé)做好本職工作,,現(xiàn)將一年以來(lái)的具體工作職責(zé)總結(jié)如下:
在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品,,特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,,熟悉產(chǎn)品的具體操作,,并在此基礎(chǔ)上,,在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,,設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,,學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處,,對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求,,制定具體方案,并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介,,及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,,提高客戶的滿意度。
在與客戶達(dá)成一致意見(jiàn),、簽定協(xié)議后,,對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤:如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,,從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開(kāi)始,先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,,待其做完資源勘探后發(fā)回于我,,本人再提交給支撐中心,若終端配置以及布線超出的情況下,,還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,,最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,安排施工,,施工開(kāi)始后,,經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系,以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題,,確保按時(shí)完工,,讓客戶及時(shí)使用,在客戶開(kāi)始使用后,,適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪,,了解客戶使用情況以及存在的問(wèn)題,將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司,,真正做好產(chǎn)品支撐工作,,提高客戶滿意度。
過(guò)去的一年是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年,,在這一年的時(shí)間里,,手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語(yǔ)音專線,,并且完成xx地稅一卡通項(xiàng)目,,不段學(xué)習(xí)新知識(shí),充實(shí)自己,,真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。
在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過(guò)程中,本著認(rèn)真,、細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作,經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流,,遇到不明白的向他們請(qǐng)教,,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。
我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),,針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性,,合理安排時(shí)間,,根據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局,指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),,并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,,將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候,,同時(shí)完成年考核指標(biāo),。但是,指標(biāo)有輕重緩急之分,,不可能說(shuō)做到完美,,在這時(shí)候,舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),,重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo),。
具體來(lái)說(shuō),將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),,認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,,并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人,,對(duì)其進(jìn)行跟蹤,,定期提取數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,,讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,,積極與其和主管商談,尋找完成方式方法,,以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成,。
在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí),自身熟練掌握產(chǎn)品,,學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,,提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介,,在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng),所謂“書山有路勤為徑,,學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),,才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,,取得更好的成績(jī),。
在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,認(rèn)真地完成好公司主管,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作,,不計(jì)酬勞,,任勞任怨、加班加點(diǎn),,按時(shí)保質(zhì)完成工作,。
回顧一年來(lái)的工作,反省自身存在的問(wèn)題及缺點(diǎn),,我認(rèn)為主要由于進(jìn)xx移動(dòng)的時(shí)間尚短,,技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)不夠全面,對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉,,在工作中也走了一些彎路,。但是,“實(shí)踐出真知”,,本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤,,也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng),,充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),克服不足之處,,努力做出新的成績(jī),。
移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃篇七
時(shí)光流逝,轉(zhuǎn)眼間我已在移動(dòng)公司渡過(guò)了一年半,?;厥走M(jìn)入移動(dòng)公司的這一年多時(shí)間,很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步,,我在大家的身上也學(xué)到了很多,,不僅僅是專業(yè)知識(shí)。一年多來(lái)我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難,,但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡(jiǎn)單了,。我認(rèn)為:一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來(lái),,從而時(shí)刻掌握全網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài),,更重要的是作為一名監(jiān)控人員對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感。我,,作為一名年輕的移動(dòng)員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。
一、20xx在成長(zhǎng)中度過(guò)
我是09年末進(jìn)入公司的,,剛剛踏進(jìn)監(jiān)控機(jī)房的時(shí)候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知,,聽(tīng)著何姐耐心的介紹,看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項(xiàng)操作,心中滿是羨慕和敬佩,,這正是在學(xué)校時(shí)心中無(wú)數(shù)次幻想過(guò)的畫面,。最初,我被安排在日勤,,利用自己對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的優(yōu)勢(shì)幫著日勤人員做一些統(tǒng)計(jì)制表工作,,剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習(xí)各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程。大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組,,正是成為了一名監(jiān)控人員,,雖然只是工作角色的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)變,但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了,。這促使我更認(rèn)真的學(xué)習(xí)各專業(yè)知識(shí),,當(dāng)時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程,成為一名合格的監(jiān)控人員,。
進(jìn)入20xx年,,那時(shí)的我已經(jīng)達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo),在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí),,我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能,,我發(fā)現(xiàn)其實(shí)網(wǎng)管平臺(tái)也就和我們?nèi)粘J褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦帲灰矣趪L試,,善于思考,,就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法,從而提升工作效率,。但是隨著值班時(shí)間的增加,,僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警,只會(huì)一成不變的處理常見(jiàn)情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員,。一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,,并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。
20xx年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來(lái)概括:按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,,能夠獨(dú)當(dāng)一面,,還要至少有一技之長(zhǎng)。
這句話一直在我耳邊縈繞,,時(shí)刻激勵(lì)著我,。
這一年,在值班過(guò)程中,,我主動(dòng)的承擔(dān)一些主班的工作,,盡量多的接聽(tīng)電話和處理告警,在遇到問(wèn)題時(shí)首先自己思考解決辦法,,鍛煉自己獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,然后再向主班人員求助。
在其他工作中,,發(fā)揮自己愛(ài)好廣泛的特點(diǎn),,主動(dòng)的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項(xiàng)負(fù)責(zé)的工作,這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的emos工單管理,,魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護(hù)管理以及許靜負(fù)責(zé)的動(dòng)環(huán)網(wǎng)管開(kāi)發(fā),。在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),使我值班效率倍增,,最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發(fā)功能,,對(duì)各類工單專門自定義常用派發(fā)角色,這樣一來(lái)不再需要每次都從根目錄開(kāi)始一層層選擇,,大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準(zhǔn)確性,。
在這個(gè)探索的過(guò)程中,我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的.能力,,承擔(dān)起了班組的信息員工作,,并取得了一些成績(jī)。
二,、20xx年的展望
20xx年即將到來(lái),,在新的一年里,我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識(shí)向深度精度發(fā)展,,為自己的職業(yè)生涯提早充電,;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動(dòng),提高大家的積極性,。
中國(guó)移動(dòng)員工個(gè)人年年終工作總結(jié)
回顧這一年里的工作,,我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,,按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),,積極地完成了自己的本職工作,通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作,,使我在工作模式上有了新的突破,,技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升,而且在工作方式上也有了較大的改變,。具體有以下給幾點(diǎn):
一,、具有良好的工作業(yè)績(jī)
在這一年里本人開(kāi)通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè),,大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次,,全年工作安全無(wú)事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表?yè)P(yáng),,今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人,。
二,、具有正確的工作態(tài)度在思想上,我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,,無(wú)論什么情況下,,我都以品德至上來(lái)要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,,無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,,并切實(shí)地遵守它。另外,,愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,,愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,,把一分一秒的時(shí)間抓牢,,不積跬步,無(wú)以至千里,,不善小事,,何以成大器,從我做起,,從小事做起,,從現(xiàn)在做起。
三,、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能
在工作和學(xué)習(xí)上,,我作風(fēng)扎實(shí),關(guān)心下屬,,團(tuán)結(jié)同志,,注重細(xì)節(jié),追求完善,,不找任何借口,,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外,,細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,,細(xì)節(jié)差之毫厘,結(jié)果謬之千里,,無(wú)論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,,精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
四,、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,,同時(shí)也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,,相互出主意,、想辦法,。有一些同事,,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,不但影響了他本身的工作效率,,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率,。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們,和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí),,讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解,,能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù),不斷提高工作效率,。
移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃篇八
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶,、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī),。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星,,收獲豐碩,。
移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃篇九
不知不覺(jué)中一個(gè)多月又過(guò)去了,為了更好的促進(jìn)工作,,我現(xiàn)將上個(gè)月來(lái)我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下:
首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員,,除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,,解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此,,我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí)、新活動(dòng),,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),,充分領(lǐng)會(huì)其精神,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),,要做到溫故而知新,,熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,,那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,,只有具備高超的廚藝,,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力和溝通潛力,,明白的再多,掌握的再全面,,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái),。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),透過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
一,、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度
俗話說(shuō):“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑,,我們?cè)谌粘9ぷ髦校瑒?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律,、工作的用心心和工作心態(tài)有所調(diào)整,,都比前都進(jìn)步了很多,我相信我們還會(huì)做得更好,。
二,、表情、語(yǔ)氣愉悅,。
話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn),透過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,,所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升,,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,,所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò),一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,,語(yǔ)氣平和,,語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單,用詞規(guī)范,、得當(dāng),,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠(chéng)信,、愉悅所感染,,使服務(wù)深入人心。
三,、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)
還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,凡事只要調(diào)整好心態(tài),,沒(méi)什么我們做不好的,。
四、外呼時(shí)間上的控制
此刻是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代,,時(shí)間就是金錢,,所以我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。此刻我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制,,我們此刻外呼成功率提高了,,那投訴率也提高了,所以還沒(méi)有到達(dá)我們所外呼的目的,。
五,、團(tuán)結(jié)就是力量。
團(tuán)結(jié)就是力量,,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié)就是力量,這力量是鐵,,這力量是鋼,,比鐵還硬,比鋼還強(qiáng)團(tuán)結(jié),,一切困難都能夠迎刃而解;團(tuán)結(jié),,任何敵人都能夠戰(zhàn)勝;一個(gè)群眾如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力,。