計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),、分析現(xiàn)狀、確定行動(dòng)步驟,，并在面對(duì)變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃篇一

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過(guò)程中,，本著認(rèn)真,、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流,，遇到不明白的向他們請(qǐng)教,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo),、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性,，合理安排時(shí)間,，根據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中,；使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候,，同時(shí)完成年考核指標(biāo),。但是,，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說(shuō)做到完美,，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。

具體來(lái)說(shuō),，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人,，對(duì)其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法,，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。

起學(xué)習(xí)成長(zhǎng),，所謂“書山有路勤為徑,，學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,，取得更好的成績(jī),。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作,，不計(jì)酬勞，任勞任怨,、加班加點(diǎn),，按時(shí)保質(zhì)完成工作,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃篇二

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了,。在過(guò)去的半年里,，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo),，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí),，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jī),，但同時(shí)也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對(duì)這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié),。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生,，我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿了熱情,，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少,，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開(kāi)展工作,。8月份我們到公司報(bào)道后,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月,，實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過(guò)程,，對(duì)自己未來(lái)的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過(guò)后,，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作,，在這里，通過(guò)同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作,，我已基本掌握了自己所需要的工作技能,，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

我的工作是初級(jí)維護(hù),，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理,。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：

一,、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境,、狀態(tài)

包括對(duì)溫度,，濕度、清潔度,、設(shè)備表面,、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔,，還包括機(jī)房巡檢,，ddf,，odf接頭目測(cè),。

二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境,、狀態(tài)

設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度,、濕度,、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài),，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔,，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新,，機(jī)房調(diào)度尾纖,、法蘭盤,、衰耗器,，工具,、儀器等,。

電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新,。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽,，把用筆修改過(guò)的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來(lái)重新貼在ddf架上,。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路,，只有傳輸端,，沒(méi)有交換端，我經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后,，將這些資料補(bǔ)齊,，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了,，并能夠達(dá)到以下具體的要求：（1）根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。（2）干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放,，odf要標(biāo)識(shí)清晰完整,。每一次開(kāi)通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%,。

另外,，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒(méi)有做過(guò)標(biāo)簽的odf資料,。

在努力工作的同時(shí),，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足，因此積極從書本,、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。在這半年里，由公司安排,，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中,，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化,，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議,，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后,，我協(xié)助同事開(kāi)新的基站,，在外工作了一個(gè)星期，以配合11,、2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作,。11月份,，參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作,。

為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步,，我決心在新的一年里,，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí),，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,，積極向上,，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛(ài)崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃篇三

年安全保衛(wèi)工作的總體要求是：認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市縣公司年安全工作會(huì)議精神,，緊緊圍繞“認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的大會(huì)議精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，以集團(tuán)公司‘新跨越’戰(zhàn)略為指導(dǎo),，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，鑄造核心競(jìng)爭(zhēng)力,，全面實(shí)施三年戰(zhàn)略規(guī)劃,堅(jiān)持一個(gè)中心,，提升兩個(gè)份額,，發(fā)揮三大核心優(yōu)勢(shì),，運(yùn)用四項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)策略,，落實(shí)八項(xiàng)工作措施,。抓好增量與存量，提升城市和集團(tuán)市場(chǎng)份額,，鞏固和擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，拓展無(wú)線數(shù)據(jù)市場(chǎng)，確保運(yùn)營(yíng)收入兩個(gè)口徑全面超越電信,收入增幅繼續(xù)領(lǐng)先聯(lián)通,拉大其它運(yùn)營(yíng)商與我們的差距,，鞏固和提升企業(yè)主導(dǎo)地位,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”工作指導(dǎo)思想，始終以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,，堅(jiān)持安全發(fā)展,，增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新能力,，加強(qiáng)安全管理制度化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，認(rèn)真組織開(kāi)展綜合治理活動(dòng)，落實(shí)安全責(zé)任,，徹底排查和整改安全隱患,，加強(qiáng)對(duì)通信機(jī)房、設(shè)備,、線路等設(shè)施的安全保衛(wèi)和防護(hù)工作,，提升安全管理服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)橫山移動(dòng)從優(yōu)秀到卓越的新跨越提供安全保障,。

一、堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“安全發(fā)展”的指導(dǎo)原則,，加強(qiáng)企業(yè)安全管理工作，落實(shí)安全責(zé)任,，建立高效管理模式，構(gòu)建和諧社會(huì),。

(一)科學(xué)發(fā)展首先要安全發(fā)展，和諧社會(huì)首先要關(guān)愛(ài)生命,。各分公司與各班組簽定安全責(zé)任書,，明確、分解安全責(zé)任,，把安全管理作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)考核的重要內(nèi)容,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善細(xì)化各項(xiàng)安全規(guī)章制度,，逐級(jí)抓好貫徹執(zhí)行,。

(二)進(jìn)一步明確主管安全管理工作的部門,，加強(qiáng)專(兼)職安全管理人員的配備,，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)例會(huì)制度，及時(shí)分析,、部署,、督促和檢查本單位的安全管理工作，解決安全管理工作中遇到的困難和問(wèn)題,。

(三)安全管理部門要立足本單位,、著眼全網(wǎng),，勇于自主創(chuàng)新,，充分發(fā)揮組織計(jì)劃,、協(xié)調(diào)監(jiān)督的職能,，強(qiáng)化人力防范,、基礎(chǔ)防范,，依靠先進(jìn)的技術(shù)防范措施，加快安全防范設(shè)施特別是技術(shù)防范設(shè)施建設(shè),，切實(shí)提升企業(yè)全方位防范的能力,。

二、加強(qiáng)調(diào)研工作,，積極探索適應(yīng)橫山移動(dòng)安全管理的新方式,，實(shí)現(xiàn)由靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理的轉(zhuǎn)變,。

(一)要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前移動(dòng)通信安全管理工作中的不足之處和不利因素，深入剖析幾年來(lái)安全管理工作存在的主要問(wèn)題,，特別是通信機(jī)房、通信基站、通信設(shè)備、營(yíng)業(yè)廳等重點(diǎn)部位和設(shè)施暴露出的安全漏洞和隱患，加強(qiáng)對(duì)策研究,，實(shí)施分類管理，細(xì)化管理要求。

(二)要認(rèn)真總結(jié)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施安全管理綜合治理的成功經(jīng)驗(yàn)，在建立和完善安全管理目標(biāo)明確,、責(zé)權(quán)分明、渠道暢通的安全管理機(jī)制的同時(shí)，研究如何進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通和聯(lián)系,，充分發(fā)揮各自的作用,，形成黨政工團(tuán)共同參與,、群防群治,、齊抓共管安全管理工作的格局,。

(三)要針對(duì)如何建立企業(yè)安全管理長(zhǎng)效機(jī)制的課題安排專題調(diào)研工作，加強(qiáng)安全管理系統(tǒng)理論學(xué)習(xí),，采取“走出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法,，積極借鑒安全管理力度較大、措施具體,、成效顯著的單位的做法和經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃,、制定本單位安全管理的基本策略和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略,。

三、大力開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng),，強(qiáng)化員工的安全法律意識(shí)和安全責(zé)任意識(shí)，做好企業(yè)安全文化的建設(shè)工作,。

(一)深刻領(lǐng)會(huì)“正德厚生,、臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀,，在安全管理工作中要以不斷追求卓越的具體實(shí)踐豐富其內(nèi)涵,，積極探索安全文化建設(shè)的途徑和方法,，切實(shí)將安全文化建設(shè)納入到企業(yè)文化建設(shè)的總體布局中,。

(二)認(rèn)真開(kāi)展政府相關(guān)部門組織的“全國(guó)安全生產(chǎn)月”和“綜合治理宣傳月”活動(dòng)，緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，圍繞“安全發(fā)展,、國(guó)泰民安”活動(dòng)主題，以促進(jìn)各個(gè)部門牢固樹(shù)立“安全第一,、預(yù)防為主”,、綜合治理的觀念為出發(fā)點(diǎn)，以加強(qiáng)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、規(guī)范員工行為為著力點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃,，精心組織,，動(dòng)員廣大員工積極參與和監(jiān)督企業(yè)安全管理工作,。

(三)做好普及安全法律法規(guī)和安全知識(shí),，強(qiáng)化全員安全責(zé)任意識(shí)工作，加強(qiáng)安全宣傳教育投入,，推動(dòng)安全生產(chǎn)各項(xiàng)要素落實(shí)到位,。要繼續(xù)做好應(yīng)急疏散、處理危機(jī)事件演練工作,，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，不斷提高員工的防災(zāi)、識(shí)災(zāi)水平和針對(duì)各類事故,、緊急事件的自防自救能力,。

四、加強(qiáng)安全管理制度,、規(guī)范的制訂和落實(shí)工作，使安全管理工作制度化,、規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,。

(一)各單位應(yīng)對(duì)已建立的安全規(guī)章制度進(jìn)行一次全面的整理,，對(duì)于已不適應(yīng)的規(guī)章制度應(yīng)及時(shí)修訂，存在漏洞的進(jìn)行完善,，未建立的規(guī)章進(jìn)行制訂。

企業(yè)交通安全工作計(jì)劃范文二為全面貫徹落實(shí)國(guó)家和盛市,、縣有關(guān)交通安全生產(chǎn)的指示精神,，切實(shí)加強(qiáng)我局年交通安全生產(chǎn)管理工作，確保我縣交通安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定,，結(jié)合我局具體情況，制定年交通安全生產(chǎn)工作計(jì)劃,。年交通安全生產(chǎn)工作指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主,綜合治理”的方針,，牢固樹(shù)立“以人為本”,，“安全發(fā)展”理念,，強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí),，不斷推進(jìn)交通安全“三項(xiàng)行動(dòng)”和“三項(xiàng)建設(shè)”,，繼續(xù)開(kāi)展“安全基層基礎(chǔ)提升年”活動(dòng),，構(gòu)建交通安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)全縣交通事業(yè)又好又快發(fā)展,。年交通安全生產(chǎn)工作目標(biāo)：各項(xiàng)指標(biāo)嚴(yán)格控制在市政府、市交通局和縣政府下達(dá)的指標(biāo)以內(nèi),。杜絕特大交通事故,，遏制較大交通事故,，減少一般交通事故,，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全;確保行業(yè)和諧穩(wěn)定,。為實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo),，今年重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：一,、強(qiáng)化交通行業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任,，督促企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)(一)加強(qiáng)對(duì)交通安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。交通安全事關(guān)人命和財(cái)產(chǎn)安全;事關(guān)交通事業(yè)的發(fā)展;事關(guān)社會(huì)的和諧穩(wěn)定,。局屬各單位和駐沅交通系統(tǒng)各單位，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行交通安全工作的方針,、政策和法律,、法規(guī)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)對(duì)交通安全生產(chǎn)的一系列指示精神,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)安全管理機(jī)構(gòu)和管理人員,，保障安全經(jīng)費(fèi),，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”制,。明確和落實(shí)各單位行政主要領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)主要責(zé)任人的職責(zé),，實(shí)行黨政工齊抓共管,，綜合治理的工作格局,，全力做好我縣交通安全工作。(二)切實(shí)抓好交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)。局屬各行業(yè)安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)要切實(shí)履行交通安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管職責(zé),，加強(qiáng)對(duì)所屬交通企事業(yè)單位和下級(jí)交通行業(yè)單位的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，按照“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，依法對(duì)所監(jiān)管行業(yè)、領(lǐng)域和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位全面實(shí)施監(jiān)督管理。運(yùn)管所要嚴(yán)格履行“三關(guān)一監(jiān)督”職責(zé),，加強(qiáng)源頭監(jiān)控，嚴(yán)把交通運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān),，營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)狀況關(guān)，營(yíng)運(yùn)駕駛員從業(yè)資格關(guān),。要強(qiáng)化農(nóng)村客運(yùn)安全監(jiān)管,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《懷化市發(fā)展農(nóng)村客運(yùn)加強(qiáng)農(nóng)村道路交通安全管理暫行辦法》,，促進(jìn)我縣農(nóng)村客運(yùn)規(guī)范安全,。農(nóng)村公路管理站要抓好所轄公路安全隱患治理，加強(qiáng)危橋險(xiǎn)路監(jiān)控和改造，深入開(kāi)展以排查治理公路危險(xiǎn)路段,，完善標(biāo)志標(biāo)線為主要內(nèi)容的“安保工程”行動(dòng),，積極爭(zhēng)取資金,，加大對(duì)納入整改的安全隱患和排查發(fā)現(xiàn)的危橋險(xiǎn)段的改造力度,，提高公路安全保障能力,。交通建設(shè)質(zhì)量安全監(jiān)管站要繼續(xù)開(kāi)展“平安工地”建設(shè)活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行交通建設(shè)市場(chǎng)安全準(zhǔn)入制度,，嚴(yán)厲打擊無(wú)證開(kāi)工,，無(wú)證施工和無(wú)證上崗行為,，嚴(yán)肅處理各種違章行為,。海事處要加強(qiáng)“四客一?！贝昂蛶?kù)區(qū)水上的安全監(jiān)管,，強(qiáng)化重點(diǎn)港口,、碼頭的源頭安全管理,。要嚴(yán)格船舶進(jìn)出港簽證制度;嚴(yán)格“三品”檢查;嚴(yán)肅查處船舶違章超載、頂蓬坐人等行為;嚴(yán)肅查處船舶無(wú)證經(jīng)營(yíng)和無(wú)證造船廠點(diǎn),。要加大船員培訓(xùn)和船舶審驗(yàn)發(fā)證工作。要建立水上交通運(yùn)輸動(dòng)態(tài)安全監(jiān)管系統(tǒng)(gps)建設(shè),，實(shí)行視頻監(jiān)控,。航道部門要及時(shí)清除庫(kù)區(qū)水上的礙航物,，整治航道內(nèi)的濫采亂挖行為，確保航道暢通,。庫(kù)區(qū)水上安全所要進(jìn)一步推行“縣管鄉(xiāng)包村落實(shí)”管理模式,，重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)工作：一要嚴(yán)格鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶,、渡口的安全管理考核制度，受縣政府委托與庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂安全管理責(zé)任書,，并開(kāi)展不定期檢查,，督促責(zé)任落實(shí);二要強(qiáng)化聯(lián)鄉(xiāng)責(zé)任制,，幫助指導(dǎo)庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展船舶,、渡口的安全管理;三要在去年渡口渡船清理整頓的基礎(chǔ)上,，審批渡口設(shè)置,，規(guī)范渡運(yùn)行為;四要嚴(yán)格履行“縣管”職責(zé),，鞏固“鄉(xiāng)包”工作，重點(diǎn)抓好“村落實(shí)”工作,。進(jìn)一步完善內(nèi)務(wù)管理,，建立健全安全教育,、培訓(xùn)制度,、現(xiàn)場(chǎng)檢查制度、隱患整改制度,、應(yīng)急救援機(jī)制等。五要督促庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)堅(jiān)持趕集,、汛期、節(jié)假日,、學(xué)生渡運(yùn)等重點(diǎn)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)帶班渡口碼頭現(xiàn)場(chǎng)值守制度,，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)渡運(yùn)安全,。六要積極爭(zhēng)取資金加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船更新改造和碼頭硬化,、候船亭建設(shè),，渡口碼頭標(biāo)牌更新等安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。力爭(zhēng)全面完成全年18艘危舊渡船的更新改造任務(wù),，開(kāi)展渡口改造工作,。七要開(kāi)展庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船管員,、村安全專干的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。全年至少開(kāi)展一次集中培訓(xùn)，著力提高船管員業(yè)務(wù)素質(zhì),。八要開(kāi)展庫(kù)區(qū)水上交通安全手機(jī)信息提示工作,，提示范圍包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo),、安全員直至渡工,。九要督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強(qiáng)非運(yùn)輸船舶的日常安全檢查制度,，實(shí)行檔案,、臺(tái)賬化管理,，嚴(yán)禁其從事客貨營(yíng)運(yùn),。十要積極開(kāi)展庫(kù)區(qū)水上安全管理調(diào)查研究工作，及時(shí)總結(jié)推介“縣管鄉(xiāng)包村落實(shí)”工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，不斷提升管理水平,，夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作,，建立和完善庫(kù)區(qū)水上安全管理長(zhǎng)效機(jī)制,。認(rèn)真督促企業(yè)切實(shí)落實(shí)安全主體責(zé)任。交通運(yùn)輸企業(yè)都要建立覆蓋全員過(guò)程的安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制,，切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)車船安全管理,，督促?gòu)臉I(yè)人員嚴(yán)守

目錄

一、安全工作目標(biāo)

二,、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)考核制度

三、提高管理及業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)人員配備

四,、加強(qiáng)安全宣傳,、教育培訓(xùn)，深入開(kāi)展安全生產(chǎn)會(huì)議

五,、加大安全監(jiān)督檢查力度,，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰

六、強(qiáng)化項(xiàng)目管理,、制定達(dá)標(biāo)計(jì)劃

七,、加強(qiáng)安全防護(hù)用品及設(shè)施的監(jiān)督管理

八、完善應(yīng)急救援預(yù)案工作

九,、合理使用安全生產(chǎn)管理費(fèi)用,，切實(shí)做到專款專用

十,、做好施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理和安全防護(hù)措施工作

為加強(qiáng)對(duì)施工安全管理,，有效防范各種安全事故的發(fā)生，我單位以“安全第一,，預(yù)防為主”以及“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全方針為指導(dǎo)思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》,、《中華人民共和國(guó)建筑法》,、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》,、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》,、《安全生產(chǎn)許可證條例》等各項(xiàng)安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)范的實(shí)施,，全面落實(shí)安全目標(biāo)管理責(zé)任制考核,，控制各類事故的發(fā)生,，確保業(yè)主、監(jiān)理及公司各項(xiàng)安全工作目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成?，F(xiàn)制定安全生產(chǎn)工作計(jì)劃如下：

一,、安全工作目標(biāo)

本標(biāo)段工程的安全管理目標(biāo)為：杜絕重大安全事故發(fā)生，輕傷事故發(fā)生率控制于千分之一,，實(shí)現(xiàn)施工全過(guò)程安全生產(chǎn),。方針為：安全第一，預(yù)防為主;誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé),。

二、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)考核制度

根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》的要求,，我部將完善安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定,，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽定安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書,。同時(shí),，我單位結(jié)合實(shí)際，制定有針對(duì)性的實(shí)施細(xì)則,，使安全目標(biāo)責(zé)任層層細(xì)化與量化,，落實(shí)到各職能部門、項(xiàng)目部,、班組,、重要崗位及特殊崗位個(gè)人。堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則,，定期召開(kāi)安全專題會(huì)議,，組織參加安全檢查，聽(tīng)取安全生產(chǎn)匯報(bào),，保證人,、財(cái)、物的投入,，做到安全工作與生產(chǎn)任務(wù)同計(jì)劃,、同布置、同檢查,、同總結(jié),、同評(píng)比。

三,、提高管理及業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)人員配備

1、及時(shí)完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度,，做到安全工作有法可依,、有理有據(jù),，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整安全管理重點(diǎn)，根據(jù)人員調(diào)動(dòng),，調(diào)整安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，積極主動(dòng)的迎接各項(xiàng)上級(jí)安全檢查工作，總結(jié)各項(xiàng)安全工作中的不足,，積極改進(jìn),，創(chuàng)新創(chuàng)譽(yù)。

2,、加強(qiáng)我部安全人員的配備,，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，逐步提高安全人員業(yè)務(wù)能力,，以提高整體安全人員素質(zhì),。

3、我部安全員的配備須經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗,。

4,、堅(jiān)決執(zhí)行事故隱患整改領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。實(shí)行逐級(jí)管理,，施工現(xiàn)場(chǎng)中存在的事故隱患必須由我部分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，限期整改落實(shí)。

四,、加強(qiáng)安全宣傳,、教育培訓(xùn)，深入開(kāi)展安全生產(chǎn)會(huì)議

1,、定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì),，每月不少于一次安全例會(huì)、安全大檢查,，每季度不少于一次安全綜合評(píng)比,，獎(jiǎng)罰分明，促進(jìn)安全工作,。對(duì)安全意識(shí)淡薄,，不重視安全工作的管理人員、施工人員要進(jìn)行相應(yīng)的處罰,，確保安全體系正常運(yùn)行,。

2、重視安全培訓(xùn)教育,，每季度不少于一次安全培訓(xùn)教育活動(dòng),，組織管理人員、施工人員進(jìn)行安全知識(shí)競(jìng)賽、觀看安全影片,、安全謎語(yǔ)競(jìng)猜等活動(dòng)，豐富安全工作,，更好的達(dá)到安全宣傳的效果,。

3、加強(qiáng)特殊工種崗位作業(yè)人員的培訓(xùn),、取證,、復(fù)審的檢查管理，定期分批組織特殊工種作業(yè)人員到有關(guān)單位進(jìn)行上崗證培訓(xùn),，嚴(yán)禁無(wú)證上崗,。

4、廣泛利用施工安全簡(jiǎn)報(bào),、黑板報(bào),、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)等形式多樣的安全教育方式,，深入開(kāi)展各種宣傳教育,，定期組織各工種人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，并將宣傳,、培訓(xùn)記錄用圖片或書面資料的形式存檔,。

5、對(duì)工地新進(jìn)場(chǎng)人員進(jìn)行安全“三級(jí)”教育,，教育形式應(yīng)多種多樣,，切實(shí)可行，并作好教育記錄,，經(jīng)考試合格者后方準(zhǔn)上崗作業(yè),，教育率應(yīng)達(dá)100%。

6,、組織專職安全管理人員及施工隊(duì)安全員學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》,、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)安全管理的法制觀念,，提高認(rèn)識(shí)水平和業(yè)務(wù)水平,。

7、組織專職安全管理人員及施工隊(duì)安全員赴外地參觀,，實(shí)地借鑒安全管理到位的工地,，學(xué)習(xí)安全工作做得好的單位的有益經(jīng)驗(yàn)和管理理念。

五,、加大安全監(jiān)督檢查力度,，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰

將按我部及業(yè)主有關(guān)文件執(zhí)行處罰，追究有關(guān)人員責(zé)任，并強(qiáng)制停工整改直至合格,。

凡在本項(xiàng)目安全檢查中被下發(fā)整改指令書不按期整改或檢查不合格的,，將給予相關(guān)工隊(duì)3000-5000元罰款;被指令停工整改的，將給予相關(guān)工隊(duì)給予10000元以上的罰款,，并責(zé)令如期整改后按規(guī)定處罰有關(guān)人員;被上級(jí)檢查罰款通報(bào)的,，加倍處罰。

六,、強(qiáng)化項(xiàng)目管理,、制定達(dá)標(biāo)計(jì)劃

結(jié)合單位及項(xiàng)目實(shí)際，制定達(dá)標(biāo)計(jì)劃,，在組織機(jī)構(gòu)上落實(shí)好人員,，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，加強(qiáng)安全文明施工的檢查工作,，并將此項(xiàng)工作列入目標(biāo)責(zé)任制考核中,，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰。

1,、按照安全標(biāo)準(zhǔn)工地建設(shè)要求,，搞好文明施工，爭(zhēng)創(chuàng)文明工地,，嚴(yán)格組織施工管理,，創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng)，為當(dāng)?shù)鼐用駝?chuàng)造和保持一個(gè)清潔適宜的生活環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境,。

2,、施工現(xiàn)場(chǎng)要掛有文明施工標(biāo)牌、條幅,，使施工現(xiàn)場(chǎng)安排做到布局合理,，材料定位堆置，機(jī)具進(jìn)出場(chǎng)有序,，設(shè)備要集中堆放,，特別是有危險(xiǎn)的物品，實(shí)行專人專項(xiàng)保管,。

3,、采取有力措施，保護(hù)本工程沿線附近建筑物,，地上或地下的管線設(shè)施,、柵欄、道路,、水渠,、樹(shù)木,、果林免遭損壞。

4,、施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)文物或有考古,、地質(zhì)研究?jī)r(jià)值的物品時(shí)，采取有效防護(hù)措施,，派專人看管,，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并盡快上報(bào)建設(shè)方和有關(guān)部門聽(tīng)候處理。

5,、對(duì)影響社會(huì)交通及周圍居民出行地段設(shè)立顯著的施工告示牌,、爆閃燈和圍欄等,，施工道路經(jīng)常灑水,，避免粉塵污染。

七,、加強(qiáng)安全防護(hù)用品及設(shè)施的監(jiān)督管理

1,、實(shí)行安全防護(hù)用品及設(shè)施準(zhǔn)入制度。凡進(jìn)入我合同段施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)用品及設(shè)施包括安全帽,、五芯電纜,、鐵殼開(kāi)關(guān)箱、漏電保護(hù)器必須是符合國(guó)家有關(guān)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品,。

禁止使用不合格機(jī)械，并養(yǎng)成定期檢查施工設(shè)備的習(xí)慣,，做好機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)和維修,，防止機(jī)械傷害、人員傷亡,。

八,、完善應(yīng)急救援預(yù)案工作

根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，建筑施工單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有較高的風(fēng)險(xiǎn),，事故發(fā)生頻率相對(duì)較高,，影響面也較大，因此,，必須建立應(yīng)急救援組織,。應(yīng)急救援組織是單位內(nèi)部專門從事應(yīng)急救援工作的獨(dú)立結(jié)構(gòu)，一旦發(fā)生生產(chǎn)安全事故,，應(yīng)急救援組織就能夠迅速,、有效地投入搶救工作，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大,，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,。

事故應(yīng)急預(yù)案

1、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)

在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立應(yīng)急救援辦公室。

主任:

成員:

2,、機(jī)構(gòu)職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)大型機(jī)械設(shè)備的安全運(yùn)行,、使用、保管工作;

(2)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)施工人員的安全管理工作;

(3)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)人員傷亡事故的處理;

(4)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)流行性,、傳染性疾病和食物中毒等的處理;

(5)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi),、跑水、觸電,、雷擊,、漏氣、建筑物塌陷等事件的處理;

(6)負(fù)責(zé)其他重大安全隱患或其他安全,、穩(wěn)定事件的處理,。

3、工作預(yù)案

(1)第一時(shí)間向公司報(bào)告突發(fā)重大事項(xiàng)：

(2)事故現(xiàn)場(chǎng)操作的指揮和協(xié)調(diào),包括與應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的協(xié)調(diào)：

(3)現(xiàn)場(chǎng)事故評(píng)估：

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃篇四

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的`窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待,、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

愛(ài)崗敬業(yè),，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī),。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩,。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過(guò)努力,，我一定能成功,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃篇五

我叫陳一文,，畢業(yè)于中文專業(yè),。20xx年10月至12月,，我在x公司任職客服話務(wù)員,。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通潛力、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為客服人員,，需要必須的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀,、價(jià)值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾,，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到,。在xx公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后,，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來(lái)源理,，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)職責(zé),。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤,。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,，同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,，就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過(guò)客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)職責(zé),。

3.作為客服，需要必須的技能素質(zhì)：

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力,。與客戶溝透過(guò)程中,，普通話流利，語(yǔ)速適中,，用詞恰當(dāng),，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶,，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙,。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考,，我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì),。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃篇六

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人于20xx年xx月份進(jìn)入xx移動(dòng)公司工作,。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來(lái),，在xx移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下,，本人盡責(zé)做好本職工作,，現(xiàn)將一年以來(lái)的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處,，對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求,，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介,，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶的滿意度。

在與客戶達(dá)成一致意見(jiàn),、簽定協(xié)議后,，對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開(kāi)始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下,，還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工,，施工開(kāi)始后,，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題,，確保按時(shí)完工,，讓客戶及時(shí)使用，在客戶開(kāi)始使用后,，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪,，了解客戶使用情況以及存在的問(wèn)題，將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度。

過(guò)去的一年是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年,，在這一年的時(shí)間里,，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語(yǔ)音專線,，并且完成xx地稅一卡通項(xiàng)目,，不段學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過(guò)程中，本著認(rèn)真,、細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流,，遇到不明白的向他們請(qǐng)教,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性,，合理安排時(shí)間,，根據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候,，同時(shí)完成年考核指標(biāo),。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分,，不可能說(shuō)做到完美,，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo),。

具體來(lái)說(shuō)，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人,，對(duì)其進(jìn)行跟蹤,，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法,，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成,。

在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介,，在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，所謂“書山有路勤為徑,，學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,，取得更好的成績(jī),。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真地完成好公司主管,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作,，不計(jì)酬勞,，任勞任怨、加班加點(diǎn),，按時(shí)保質(zhì)完成工作,。

回顧一年來(lái)的工作，反省自身存在的問(wèn)題及缺點(diǎn),，我認(rèn)為主要由于進(jìn)xx移動(dòng)的時(shí)間尚短,，技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)不夠全面，對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉,，在工作中也走了一些彎路,。但是，“實(shí)踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤,，也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，克服不足之處,，努力做出新的成績(jī),。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃篇七

時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我已在移動(dòng)公司渡過(guò)了一年半,?；厥走M(jìn)入移動(dòng)公司的這一年多時(shí)間，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步,，我在大家的身上也學(xué)到了很多,，不僅僅是專業(yè)知識(shí)。一年多來(lái)我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難,，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡(jiǎn)單了,。我認(rèn)為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來(lái),，從而時(shí)刻掌握全網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài),，更重要的是作為一名監(jiān)控人員對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感。我,，作為一名年輕的移動(dòng)員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。

一、20xx在成長(zhǎng)中度過(guò)

我是09年末進(jìn)入公司的,，剛剛踏進(jìn)監(jiān)控機(jī)房的時(shí)候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知,，聽(tīng)著何姐耐心的介紹，看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項(xiàng)操作，心中滿是羨慕和敬佩,，這正是在學(xué)校時(shí)心中無(wú)數(shù)次幻想過(guò)的畫面,。最初，我被安排在日勤,，利用自己對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的優(yōu)勢(shì)幫著日勤人員做一些統(tǒng)計(jì)制表工作,，剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習(xí)各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程。大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組,，正是成為了一名監(jiān)控人員,，雖然只是工作角色的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)變，但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了,。這促使我更認(rèn)真的學(xué)習(xí)各專業(yè)知識(shí),，當(dāng)時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監(jiān)控人員,。

進(jìn)入20xx年,，那時(shí)的我已經(jīng)達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo)，在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí),，我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能,，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)網(wǎng)管平臺(tái)也就和我們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦帲灰矣趪L試,，善于思考,，就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法，從而提升工作效率,。但是隨著值班時(shí)間的增加,，僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警，只會(huì)一成不變的處理常見(jiàn)情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員,。一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,，并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。

20xx年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來(lái)概括：按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，能夠獨(dú)當(dāng)一面,，還要至少有一技之長(zhǎng)。

這句話一直在我耳邊縈繞,，時(shí)刻激勵(lì)著我,。

這一年，在值班過(guò)程中,，我主動(dòng)的承擔(dān)一些主班的工作,，盡量多的接聽(tīng)電話和處理告警，在遇到問(wèn)題時(shí)首先自己思考解決辦法,，鍛煉自己獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，然后再向主班人員求助。

在其他工作中,，發(fā)揮自己愛(ài)好廣泛的特點(diǎn),，主動(dòng)的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項(xiàng)負(fù)責(zé)的工作，這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的emos工單管理,，魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護(hù)管理以及許靜負(fù)責(zé)的動(dòng)環(huán)網(wǎng)管開(kāi)發(fā),。在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，使我值班效率倍增,，最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發(fā)功能,，對(duì)各類工單專門自定義常用派發(fā)角色，這樣一來(lái)不再需要每次都從根目錄開(kāi)始一層層選擇,，大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準(zhǔn)確性,。

在這個(gè)探索的過(guò)程中，我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的.能力,，承擔(dān)起了班組的信息員工作,，并取得了一些成績(jī)。

二,、20xx年的展望

20xx年即將到來(lái),，在新的一年里，我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識(shí)向深度精度發(fā)展,，為自己的職業(yè)生涯提早充電,；再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動(dòng)，提高大家的積極性,。

中國(guó)移動(dòng)員工個(gè)人年年終工作總結(jié)

回顧這一年里的工作,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),，積極地完成了自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作,，使我在工作模式上有了新的突破,，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變,。具體有以下給幾點(diǎn)：

一,、具有良好的工作業(yè)績(jī)

在這一年里本人開(kāi)通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè),，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次,，全年工作安全無(wú)事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表?yè)P(yáng),，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人,。

二,、具有正確的工作態(tài)度在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,，無(wú)論什么情況下,，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,，并切實(shí)地遵守它。另外,，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,，愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，把一分一秒的時(shí)間抓牢,，不積跬步，無(wú)以至千里,，不善小事,，何以成大器，從我做起,，從小事做起,，從現(xiàn)在做起。

三,、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上,，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬,，團(tuán)結(jié)同志,，注重細(xì)節(jié)，追求完善,，不找任何借口,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外,，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里,，無(wú)論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

四,、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。為此，在工作中我不光自己努力工作,，同時(shí)也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法,，相互出主意,、想辦法,。有一些同事,，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率,，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率,。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí),，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解,，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃篇八

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī),。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星,，收獲豐碩,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃篇九

不知不覺(jué)中一個(gè)多月又過(guò)去了，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將上個(gè)月來(lái)我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí)、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，要做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力和溝通潛力,，明白的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái),。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，透過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

一,、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度

俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦校瑒?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律,、工作的用心心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好,。

二,、表情、語(yǔ)氣愉悅,。

話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，透過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信,、愉悅所感染,，使服務(wù)深入人心。

三,、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)

還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒(méi)什么我們做不好的,。

四、外呼時(shí)間上的控制

此刻是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。此刻我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制,，我們此刻外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了，所以還沒(méi)有到達(dá)我們所外呼的目的,。

五,、團(tuán)結(jié)就是力量。

團(tuán)結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵,，這力量是鋼,，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)團(tuán)結(jié),，一切困難都能夠迎刃而解;團(tuán)結(jié),，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝;一個(gè)群眾如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力,。