寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫清楚，寫明白,，實(shí)事求是,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié)篇一

光陰似箭,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx收費(fèi)站現(xiàn)場實(shí)習(xí)將近三個(gè)月,。此間讓我受益匪淺,，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷,，讓我的業(yè)務(wù)水*不斷提升,，由生疏、緊張到熟練,、穩(wěn)重,。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基矗下面我來總結(jié)一下這幾個(gè)月以來的工作經(jīng)驗(yàn)和感想。

第一,，在服務(wù)方面：作為一名收費(fèi)員,，直接與司機(jī)打交道，可以說收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象,，包裝自己等于包裝公司,。所以在上班過程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象,，著裝干凈整齊,，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌,，業(yè)務(wù)熟練流暢,。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作,，從沒與司機(jī)發(fā)生爭吵,、打罵現(xiàn)象,，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二,，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué),，不恥下問”,。在日常工作中,，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo),、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，勤學(xué)好問,，多練,，讓我的業(yè)務(wù)水*不斷提升和熟練,，從而有效的控制錯(cuò)誤率,，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障,，工作效率也大大的提升,，我會(huì)一直要求自己要持之以恒,，把好的做到更好,。

第三,，在日常生活方面：有位偉人曾說過：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血,，一顆心寬容”,。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng),，而不是軟弱,。所以,，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,，要學(xué)會(huì)包容,。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親,。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障,。

不過，我知道,，人無完人，我自己也肯定存在不足之處,。所以，在往后的工作中,，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo),，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水*和能力,，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員,。

本人自入職以來，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,，思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù),。

在職期間,，使我個(gè)人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn),，從經(jīng)歷的每件工作中去總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境,，并且考慮在我的工作中能夠有一個(gè)新的工作創(chuàng)新,，這是我個(gè)人成長中的一段寶貴的經(jīng)驗(yàn)?；仡櫼幌逻@四十天我個(gè)人的工作情況，特別是剛加入到這個(gè)大家庭的時(shí)候,，說起來還真的有點(diǎn)不習(xí)慣，每天都忙得要命,，晚上還要加幾個(gè)鐘的班，和我以前工作的時(shí)間比起來,，真是差太遠(yuǎn)了，隨著時(shí)間的流逝,，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助,，我已完全融入到這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說付出了不少,，也收獲了很多，我感到自己成長了,，也逐漸成熟了,。在此期間特別要感謝本部門同事對我工作,、生活方面的幫助,，特別是剛進(jìn)廠工作時(shí)，自己對一些軟件方面的應(yīng)用不熟練,，使自己的工作無法正常完成，是同事們悉心教導(dǎo),，才能讓我盡快掌握、熟悉工作,；也在不斷的學(xué)習(xí)中，使我自己有了很大的提高,。

進(jìn)入公司以來，我的工作主要是協(xié)助“6s”的推行,，進(jìn)而執(zhí)行“6s”。雖然我進(jìn)廠時(shí)間不長,，但也就這一個(gè)多月的時(shí)間把工作情況總結(jié)如下：

1、十一,、十二月是公司開展6s活動(dòng)，在車間,、部門、辦公室,、食堂,、宿舍深入推行6s活動(dòng)，經(jīng)過前面三個(gè)月的努力,，各個(gè)部門所負(fù)責(zé)的區(qū)域在6s活動(dòng)中均取得了很好的成果，“6s”意識(shí)已經(jīng)逐步深入人心,，各部門工作現(xiàn)場均有明顯改善（從6s專欄看板上的照片就可以看出）。

2,、6s推行辦公室就6s深入推進(jìn)工作制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，針對不同部門制定不同的6s活動(dòng)檢查表,，并進(jìn)行了現(xiàn)場考核評定,，評選出每星期的6s先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，每月會(huì)根據(jù)各團(tuán)隊(duì)每星期的成績制定評比出綜合成績,，給予優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。為了公*的開展6s評比活動(dòng),，6s推進(jìn)辦公室特根據(jù)各部門小組實(shí)際情況進(jìn)行了權(quán)數(shù)制定，保證了評比的公正性,。

3、活動(dòng)中,，針對職工開展6s活動(dòng)的方式方法、意義,、作用等概念不夠明確的情況,，6s推進(jìn)辦公室特制定在每星期的6s檢查中，不定時(shí)抽查各部門人員對6s含義的真正理解,，并針對每次檢查出現(xiàn)的問題進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，檢查以突擊抽查方式進(jìn)行,，可以有效地提醒各部門團(tuán)隊(duì)6s活動(dòng)重在堅(jiān)持,。

4,、6s推行辦公室還開展了6s樣板區(qū)及閃光點(diǎn)的評選活動(dòng),，并建立了6s活動(dòng)排行榜（6s考核統(tǒng)計(jì)表）對各部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合評定，將日常工作中取得的成績,，出現(xiàn)的不足與6s掛鉤，總體情況反映在排行榜（6s考核統(tǒng)計(jì)表）上,，各部門團(tuán)隊(duì)詳細(xì)情況見（6s考核統(tǒng)計(jì)表附頁）。

5,、并對評選為6s樣板區(qū)的團(tuán)隊(duì)頒發(fā)“6s活動(dòng)第一名、第二名,、第三名”光榮錦旗，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

6、經(jīng)過這段時(shí)間的“6s”推進(jìn)工作,，公司開展的6s活動(dòng)又上了一個(gè)新臺(tái)階，但是我們深知6s推進(jìn)工作任重道遠(yuǎn),，對于取得的成績我們將予以激勵(lì)，對發(fā)現(xiàn)的不足我們將鞭策改進(jìn),，力爭將6s活動(dòng)持續(xù)有效的開展下去，為建立現(xiàn)代化管理企業(yè)打好堅(jiān)實(shí)基矗,。

隨著“6s”活動(dòng)的全面推行，可以預(yù)料我的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司付出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

新的一年有新的氣象,，面對新的任務(wù)新的壓力,，我也應(yīng)該以新的面貌,、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進(jìn)步,。

物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié)篇二

時(shí)光如梭,，不知不覺中來xx辦事中心工作已有一年了,，在我觀來，這是短暫而又漫長的.一年,。短暫的是我還來不及控制的工作技術(shù)與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，往后的路一定很漫長。

回首當(dāng)初在雇用會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生,，轉(zhuǎn)釀成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生釀成了熟悉,。

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改看護(hù)單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份,。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，晉升了自身的心理素質(zhì)。對付我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不富厚的人而言，工作中難免遇到各類各樣的阻礙和艱苦,，但在列位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊助下，尤其是在任主管的悉心教育下,，讓我遇到艱苦時(shí)勇于面對、敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來。

通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑辦事的真正含義。

所謂職業(yè)精神便是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多費(fèi)力，都應(yīng)把工作做到位,，盡到本身的工作職責(zé)。

所謂微笑辦事便是當(dāng)你面對客戶時(shí),，無論你快樂與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

在接下來第二天,、第三天交付工作中，我由幫忙工作轉(zhuǎn)換為正式款待工作,，在增強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑辦事,，順利為好幾位業(yè)主解決完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的勉勵(lì),，觀著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。

閱歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí),，也逐步變得無所懼怕;款待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的能力。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真盡力的完成時(shí),，換來的也是上級(jí)對我的支持與確定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)部署是我本身做的第一個(gè)規(guī)劃,，當(dāng)規(guī)劃通過主管的承認(rèn)后，心中充溢勝利的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂鼓吹欄的部署,，還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的部署規(guī)劃，我都邑認(rèn)真負(fù)責(zé)的去觀待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。

1,、增強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)治理的基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)步客戶辦事技術(shù)與心理,，完善客服款待流程及禮儀;

7、多與列位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，晉升本身各方面才能，跟上公司前進(jìn)的方式,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校卒業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念,，管家部的工作氣氛已不自覺地沾染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中發(fā)展;也肯定了本身盡力的偏向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)便是力圖在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的提高!

謝謝大家,，我的匯報(bào)完畢!

物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié)篇三

第一篇：物業(yè)收費(fèi)員的

年終工作總結(jié)

一、要充分認(rèn)識(shí)到總結(jié)的要義,。

總結(jié)是的老師，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步,，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn),、長處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評判,，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo),，制訂措施，提供參考和保障,。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對自己進(jìn)行全方位的剖析,，使自己更加認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足，不斷提高,。為此,，必須認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性,，要讓下屬廣開言道,，言無不盡,，言者無罪,，實(shí)事求是，客觀認(rèn)真地總結(jié),。

二、對一年來工作的回顧,，對一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成績：

各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少,、銷售指標(biāo)(銷量、銷售額,、回款、利潤)完成情況,、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化,、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高,、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有,、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè),、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容,。

三,、分析取得成績的原因。沒有人會(huì)隨隨便便成功,，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力,。

認(rèn)真分析取得成績的原因,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承,，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié),，原因更要認(rèn)真客觀分析：1、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性,、競爭對手失誤所造成的機(jī)會(huì)、公司所給予的資源支持程度,、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助,。2、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解,、自己對市場的前瞻性認(rèn)識(shí)、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí),、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升,、自己對市場變化的反應(yīng)能力。

四,、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題。

人貴有自知之明,，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題,。通過分析問題，查找原因,，認(rèn)識(shí)不足，不斷改進(jìn)和提高,，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進(jìn)步,。一般來說工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問題：1、主觀認(rèn)識(shí)不足,，思路不夠高度重視。2,、自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對自己不能嚴(yán)格要求,，對下屬和自己過于放任。3,、計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際,。4,、對計(jì)劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。5,、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。6,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、價(jià)格策略、促銷組合,、渠道建設(shè)、品牌傳播計(jì)劃不合理,、執(zhí)行不到位,。7,、團(tuán)隊(duì)管理能力差,、個(gè)體成員素質(zhì)差,，不能勝任工作的要求。8,、來自于競爭對手的強(qiáng)大壓力,，使自身的優(yōu)勢不能突顯,。

五,、對當(dāng)前形勢的展望與分析。

總結(jié)不僅要回顧過去,，還要展望未來,。要對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析：1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展,、競爭對手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測,、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀,、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評價(jià),。2,、內(nèi)部環(huán)境分析,。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格,、促銷、品牌等資源方面的匹配程度,。3,、自身現(xiàn)狀分析,。自身的目標(biāo)與定位,、工作思路和理念,、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距,。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇,。從而對困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析,，找到解決困難的方法,，對機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力,，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備,。

六,、下一

年度工作計(jì)劃

總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn),，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要,。1、明確工作的主要思路,。戰(zhàn)略決定命運(yùn),，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐,。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道,，就會(huì)越走越遠(yuǎn),。2,、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo),、回款目標(biāo),、利潤目標(biāo),、渠道建設(shè)目標(biāo),、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo),。3、完成計(jì)劃的具體方法：團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升,、資源需要和保障措施,、目標(biāo)任務(wù)的分解,、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化,、市場秩序的規(guī)范管理,、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng),、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播,。

第二篇：物業(yè)收費(fèi)員的年終工作總結(jié)

光陰荏苒,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績,，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、抓好物業(yè)管理日常工作

(一)、做好物業(yè)收費(fèi)工作

物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松,，實(shí)則不易的工作,。因此,，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費(fèi)、停車場費(fèi)用,、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作,。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式,，實(shí)現(xiàn)對物管費(fèi)的順利收取。

(二),、加強(qiáng)對配電房的管理

1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)上,，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔,、減少用電無功損耗,。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個(gè);電熔器2個(gè);自來水球閥7個(gè);免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)40多次,，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難,。

4,、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作,。

(三),、抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

2、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃,，不留一個(gè)衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀。

3,、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。

4,、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔,。

5,、同時(shí),，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對花草樹木進(jìn)行定期培土,、施肥,、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護(hù),、改造工作。

8,、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通,，清理沉淀井,、雨水井三十多個(gè)(次),。

二,、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作

1,、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。

2,、配合總辦做好臨時(shí)工

勞動(dòng)合同

3,、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4,、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理,。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5,、配合消防支隊(duì)對配電室的安檢工作,。

6,、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作,。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢

9,、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10,、配合書院

國學(xué)

11,、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12,、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13、舒友,、天鵝,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作,。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作,。

三,、加強(qiáng)與業(yè)主的交流,，做好日常管理工作

在一年的工作中,，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主,、租戶的溝通和交流,，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,，對業(yè)主的投訴,、報(bào)修,、求助等問題,，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議,，認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄,，認(rèn)真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個(gè)和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時(shí)，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說,。特別是今年對7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止,，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí),，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理,，按公司的要求,，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平,，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安,、舒適,、美觀的生活環(huán)境,。

物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié)篇四

作為物業(yè)的收費(fèi)人員,，每天都是跟錢打交道,，對于賬目要細(xì)心要認(rèn)真,，一下是我年底

總結(jié)

在以往的日子里,，和同事們一起學(xué)習(xí),、工作，不但鍛煉了我的工作能力,，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的,。

作為一名臺(tái)帳員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù),、戶數(shù)、收費(fèi)情況,、業(yè)主信息,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新,，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔,。四要對用戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負(fù)責(zé)安排收費(fèi)員收費(fèi)工作,，完成收費(fèi)指標(biāo),。

我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑,，為收費(fèi)員工作打開綠色通道,。

一,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作,。自20xx年x月接手xx電力小區(qū),、xx局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來,，認(rèn)真核對每一筆收費(fèi),，理清自收、付費(fèi)關(guān)系,，嚴(yán)格收費(fèi)制度,，記好每一筆賬,，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好對賬,。按照財(cái)務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況,，編制報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。

三是及時(shí)收繳各種費(fèi)用,。結(jié)合xx小區(qū)的實(shí)際,，收費(fèi)員人手不足,，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企,、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票,，為減輕收費(fèi)員工作量，每年包燒費(fèi),、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主,，年收繳量xx多萬元,，近千張票據(jù)逐一登記,，無差錯(cuò),。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高工作能力

在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識(shí),，首先,，深入實(shí)際,。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力,。其次,，注重溝通,。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次,，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握物業(yè)服務(wù),、供暖相關(guān)政策,，做到心中有業(yè)務(wù),，干中學(xué)業(yè)務(wù),。最后,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。由于xx電力小區(qū)既是一個(gè)大盤又是一個(gè)老盤,，無論在收費(fèi)賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是,，都存在著不少的歷史遺留問題,。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查,，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對日常的工作造成壓力和障礙,。針對此問題,，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號(hào),，清理各類文件，理順各人的職責(zé),。日常工作方面,，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款,、核對數(shù)據(jù),，編制各種報(bào)表,，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。

三,、

在同事溝通上,，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào),、互學(xué)互進(jìn),、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則,，平時(shí)多與同事溝通,，共同商付問題,，積極分擔(dān)工作,，并提出合理化建議,。此外,，積極配合其他部門工作,。從而形成“內(nèi)有商討,、外有聯(lián)系,、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò),。

四,、圍繞以往工作,，制定新計(jì)劃

繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng),，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo),，以“相互學(xué)習(xí),、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,，養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習(xí)慣。

2,、繼續(xù)理順各人的職責(zé),，根據(jù)新的制度重新制定工作計(jì)劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào),。

3,、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開票收款工作,，提高小區(qū)的收費(fèi)率,。

4,、建全各層次的核對制度,，把好每一個(gè)關(guān)口,，有效控制工作訴出錯(cuò)率,，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣,。

5,、鞏固對發(fā)票,、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票,。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作,。

6,、繼續(xù)建全知識(shí)培訓(xùn)制度,，定期對新知識(shí)新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解,。而自已也注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。

總結(jié)是最好的老師,，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步,，總結(jié)是一面鏡子,，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn),、長處與不足,、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評判,，為下一步工作理清思路,，明確目標(biāo),，制訂措施,，提供參考和保障,。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的,，更是對自己進(jìn)行全方位的剖析,，使自己更加認(rèn)識(shí)自己,，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足,，不斷提高,。為此,，必須認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性,，要讓下屬廣開言道，言無不盡,，言者無罪,，實(shí)事求是,，客觀認(rèn)真地總結(jié),。

一,、對一年來工作的回顧,，對一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié),，全面總結(jié)成績

各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、銷售指標(biāo)（銷量,、銷售額、回款,、利潤）完成情況,、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng),、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高,、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升,、競爭對手衰退了沒有,、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè),、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容,。

二,、分析取得成績的原因,。沒有人會(huì)隨隨便便成功,，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力

認(rèn)真分析取得成績的原因,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并使之得以傳承,，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的`前提和基礎(chǔ),。成績固然要全面總結(jié),，原因更要認(rèn)真客觀分析：

1,、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性,、競爭對手失誤所造成的機(jī)會(huì),、公司所給予的資源支持程度,、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助,。

2、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解,、自己對市場的前瞻性認(rèn)識(shí)、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí),、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升,、自己對市場變化的反應(yīng)能力。

三,、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題

人貴有自知之明,，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好,，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題,。通過分析問題，查找原因,，認(rèn)識(shí)不足,，不斷改進(jìn)和提高,，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高,。來反思自己為什么沒有進(jìn)步。一般來說工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問題：

1,、主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視,。

2、自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo),，對自己不能嚴(yán)格要求,，對下屬和自己過于放任,。

3,、計(jì)劃制訂得不合理,，脫離客觀實(shí)際,。

4,、對計(jì)劃的分解不到位,，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位,。

5,、對競爭對手的跟蹤分析不深入,，市場反應(yīng)速度滯后,。

6,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、價(jià)格策略,、促銷組合,、渠道建設(shè),、品牌傳播計(jì)劃不合理,、執(zhí)行不到位,。

7,、團(tuán)隊(duì)管理能力差,、個(gè)體成員素質(zhì)差,，不能勝任工作的要求,。

8,、來自于競爭對手的強(qiáng)大壓力,，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

四,、對當(dāng)前形勢的展望與分析

總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來,。要對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析：

1,、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展,、競爭對手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測,、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀,、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評價(jià),。

2、內(nèi)部環(huán)境分析,。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格,、促銷,、品牌等資源方面的匹配程度,。

3、自身現(xiàn)狀分析,。自身的目標(biāo)與定位,、工作思路和理念,、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距,。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇,。從而對困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析,，找到解決困難的方法,，對機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力,，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備,。

五,、下一年度工作計(jì)劃與安排

總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn),，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要,。

1,、明確工作的主要思路,。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路,，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅,，偏離了方向和軌道,，就會(huì)越走越遠(yuǎn),。

2,、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo),、回款目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo),、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo),、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo),。

3,、完成計(jì)劃的具體方法：團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升,、資源需要和保障措施,、目標(biāo)任務(wù)的分解,、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化,、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng),、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播,。

光陰荏苒，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績,，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、抓好物業(yè)管理日常工作

（一）、做好物業(yè)收費(fèi)工作

物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松,，實(shí)則不易的工作,。因此,，我積極配合xx做好對物業(yè)管理費(fèi),、停車場費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作,。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對物管費(fèi)的順利收取,。

（二）,、加強(qiáng)對配電房的管理

1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)上,，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔,、減少用電無功損耗,。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈xx個(gè),；

電熔器x個(gè),；

自來水球閥x個(gè),；

免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)xx多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難,。

4,、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作,。

（三）,、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

1,、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng),，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境,。

2、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃,，不留一個(gè)衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀,。

3,、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。

4、與個(gè)別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔。

5,、同時(shí),，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面。

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護(hù)、改造工作,。

8,、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通,，清理沉淀井,、雨水井三十多個(gè)（次）。

二,、積極發(fā)揮物管處的作用,，配合完成的其它工作

1、配合完成了對xx廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2,、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作,。

3,、配合xx酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4,、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理,。同時(shí),，配合xx海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

5,、配合消防支隊(duì)對配電室的安檢工作,。

6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作,。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。

8,、配合供電局對小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢,。

9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10,、配合xx學(xué)論壇的后勤工作。

11,、到xx區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12,、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13,、xx,、xx、小區(qū)三家共同在xx廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作,。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。

三,、加強(qiáng)與業(yè)主的交流,，做好日常管理工作

在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主,、租戶的溝通和交流,，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主的投訴,、報(bào)修,、求助等問題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,，認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個(gè)和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時(shí)，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說,。特別是今年對7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止,，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方,。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理，按公司的要求,，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安,、舒適、美觀的生活環(huán)境,。

這一年的時(shí)間里面,，我和大家一起工作學(xué)習(xí)，我們彼此從陌生到熟悉,，從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步，逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,，這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵(lì)是分不開的,。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我在鍛煉身體的同時(shí)也提高了工作的紀(jì)律性,，做到“令行禁止”,。在班組的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué)習(xí)上級(jí)來文,，領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)思想,，相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊(duì)伍,。此外，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下,，開展多種形式的崗位競賽活動(dòng),，在掌握理論知識(shí)的同時(shí)，也提高了實(shí)際的操作水平,。在工作中我主要圍繞以下幾個(gè)方面來要求自己：

一,、加強(qiáng)自身的思想教育，從嚴(yán)要求自己,，樹立正確的人生觀,、思想觀、道德觀,。在遇到困難時(shí)及時(shí)向班長反映,，通過與大家的交流，不斷的完善自己,。為更好的完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ),。

二,、做好文明服務(wù)工作，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí),。在平時(shí)的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù)，對每名駕乘人員都熱情服務(wù),，唱收唱付,，努力樹立收費(fèi)站的良好形象,，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供力所能及的幫助,。

三,、提高自身的業(yè)務(wù)水平，熟練各項(xiàng)操作技能。在平時(shí)的工作中,，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤,。雖然收費(fèi)工作是一件相對簡單的工作,，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯(cuò),，就是不簡單,，一件容易的事情做上千百遍不出錯(cuò)就是不容易,。”只有大家不斷的取長補(bǔ)短,，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，才能不斷的提升自己,，把工作做到最優(yōu),。

四、加強(qiáng)自身的安全教育,，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí),。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意識(shí),，才能將生命、財(cái)產(chǎn)的損失降到最小,。通過不斷的安全學(xué)習(xí)，使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主?！?/p>

收費(fèi)站是一坐橋梁,、一個(gè)窗口,。因此平時(shí)工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己,，真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員,，我也是用禮貌的語言與解釋,，用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿,。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),，沒有駕乘人員就沒有我們這一行,，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員,。

工作沒有高低貴賤之分,，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來,，雖然我在工作中取得了一些成績,，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上,，我會(huì)以自己更加辛勤的努力來回報(bào)大家,，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)滿意，司機(jī)稱心的高速公路收費(fèi)員,。

物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié)篇五

接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,；資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,；新舊表單的更換及投入使用；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。

在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié)篇六

光陰荏苒,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績,，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、抓好物業(yè)管理日常工作

(一),、做好物業(yè)收費(fèi)工作

物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松,，實(shí)則不易的工作。因此,，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費(fèi),、停車場費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作,。按時(shí)通知各個(gè)住戶,，并對未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式,，實(shí)現(xiàn)對物管費(fèi)的順利收取。

(二),、加強(qiáng)對配電房的管理

1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上,，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查,，更換了3變壓器無功補(bǔ)償柜電熔,、減少用電無功損耗。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個(gè);電熔器2個(gè);自來水球閥7個(gè);免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)40多次,，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。

4,、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設(shè)施的安全檢查工作。

(三)、抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

2,、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀。

3,、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。

4,、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔,。

5、同時(shí),，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護(hù)、改造工作,。

8,、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通,，清理沉淀井,、雨水井三十多個(gè)(次)。

二、積極發(fā)揮物管處的作用,，配合完成的其它工作

1,、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。

2,、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作,。

3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4,、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)a,、b幢化糞池清理,。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5,、配合消防支隊(duì)對配電室的安檢工作。

6,、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作,。

7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢

9,、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作。

10,、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作,。

11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12,、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13,、舒友,、天鵝,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作,。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。

三,、加強(qiáng)與業(yè)主的交流,，做好日常管理工作

在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主,、租戶的溝通和交流,，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主的投訴、報(bào)修,、求助等問題,，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄,，認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個(gè)和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時(shí),，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說。特別是今年對7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止,，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí),，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理,，按公司的要求,，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平,，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適,、美觀的生活環(huán)境,。

物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié)篇七

2016物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)范文2016物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)范文1一、要充分認(rèn)識(shí)到總結(jié)的要義,。

總結(jié)是最好的老師,，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn),、長處與不足,、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路,，明確目標(biāo),，制訂措施，提供參考和保障,。

所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的,，更是對自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識(shí)自己,，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足，不斷提高,。

為此,，必須認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要意義。

當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性,，要讓下屬廣開言道,，言無不盡，言者無罪,，實(shí)事求是,，客觀認(rèn)真地總結(jié)。

二,、對一年來工作的回顧,，對一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成績各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少,、銷售指標(biāo)(銷量,、銷售額、回款,、利潤)完成情況,、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化,、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng),、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升,、競爭對手衰退了沒有,、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容,。

三,、分析取得成績的原因,。

沒有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力,。

認(rèn)真分析取得成績的原因,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承,，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ),。

成績固然要全面總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析：1,、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性,、競爭對手失誤所造成的機(jī)會(huì)、公司所給予的資源支持程度,、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo),、同事的幫助。

2,、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解,、自己對市場的前瞻性認(rèn)識(shí)、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí),、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升,、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應(yīng)能力,。

四,、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題。

人貴有自知之明,，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好,，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。

通過分析問題,，查找原因,，認(rèn)識(shí)不足，不斷改進(jìn)和提高,，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高,。

來反思自己為什么沒有進(jìn)步。

一般來說工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問題：1,、主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視,。

2,、自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對自己不能嚴(yán)格要求,，對下屬和自己過于放任,。

3,、計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際,。

4,、對計(jì)劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位,。

5,、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后,。

6,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略,、促銷組合,、渠道建設(shè)、品牌傳播計(jì)劃不合理,、執(zhí)行不到位,。

7、團(tuán)隊(duì)管理能力差,、個(gè)體成員素質(zhì)差,，不能勝任工作的要求。

8,、來自于競爭對手的強(qiáng)大壓力,，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

五,、對當(dāng)前形勢的展望與分析,。

總結(jié)不僅要回顧過去,，還要展望未來,。

要對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析：1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展,、競爭對手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測,、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀,、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評價(jià),。

2、內(nèi)部環(huán)境分析,。

企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格,、促銷,、品牌等資源方面的匹配程度,。

3、自身現(xiàn)狀分析,。

自身的目標(biāo)與定位,、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距,。

通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。

從而對困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析,，找到解決困難的方法,，對機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備,。

六,、下一年度工作計(jì)劃與安排。

總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn),，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的,，所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要。

1,、明確工作的主要思路,。

戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路,，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐,。

否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道,，就會(huì)越走越遠(yuǎn),。

2、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo),、回款目標(biāo),、利潤目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo),、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo),。

3,、完成計(jì)劃的具體方法：團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施,、目標(biāo)任務(wù)的分解,、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化,、市場秩序的規(guī)范管理,、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng)、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播,。

2016物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)范文2光陰荏苒,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。

2014年即將結(jié)束,，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),。

現(xiàn)將本人2014年的工作情況總結(jié)一,、抓好物業(yè)管理日常工作(一)、做好物業(yè)收費(fèi)工作物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松,，實(shí)則不易的工作,。

因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費(fèi),、停車場費(fèi)用,、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。

按時(shí)通知各個(gè)住戶,，并對未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度,。

通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,，實(shí)現(xiàn)對物管費(fèi)的順利收取,。

(二)、加強(qiáng)對配電房的管理1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔,、減少用電無功損耗,。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個(gè);電熔器2個(gè);自來水球閥7個(gè);免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)40多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難,。

4,、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作,。

(三),、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作1,、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng),，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境2,、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角,。

公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次。

每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀。

3,、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進(jìn)行除四害,。

4,、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔,。

5、同時(shí),，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對花草樹木進(jìn)行定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù),、改造工作,。

8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井,、雨水井三十多個(gè)(次),。

二、積極發(fā)揮物管處的作用,，配合完成的其它工作1,、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。

2,、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作,。

3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4,、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)a,、b幢化糞池清理,。

同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5,、配合消防支隊(duì)對配電室的安檢工作。

6,、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作,。

7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置8,、配合供電局對小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢9,、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作。

10,、配合書院國學(xué)的后勤工作,。

11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12,、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13、舒友,、天鵝,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

14,、結(jié)合小區(qū)創(chuàng)文明城市的要求做好各項(xiàng)迎檢工作,。

三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流,，做好日常管理工作在一年的工作中,，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流,，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,，對業(yè)主的投訴、報(bào)修,、求助等問題,，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意,。

對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄,，認(rèn)真研究整改。

力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個(gè)和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。

并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時(shí),，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說。

特別是今年對7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止,，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí),，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。

今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。

物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié)篇八

20xx年是岳陽物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司總經(jīng)理xx年年終會(huì)議精神指導(dǎo)下,，在以李頎總經(jīng)理為首的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下,，以及全體員工共同努力下,，岳陽物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

1,、客服中心：

(1)認(rèn)真落實(shí)部門各班的日常管理工作;熱情接待來訪業(yè)主和往來單位;認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住,，對房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)電話及書面報(bào)給開發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。

(2)嚴(yán)抓水電,、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題,，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng),。客服中心及時(shí)制定緊急方案,，一邊解決業(yè)主二次供水問題,，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器,，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能;在大家的共同努力下,，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行,。

(3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題,，深得業(yè)主的好評。

(4)堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)反饋、溝通并提出整改意見,。

(5)認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作,，并派人進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),、處理,、回訪，至今未有一件重大有效投訴,。

(6)監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)(澆水,、鋤草、修剪,、施肥,、補(bǔ)苗等)，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀,。

(7)安排保潔每周對小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠,、殺蟲和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò)，得到大部分業(yè)主的一致好評,。保潔班各員工一向厲行節(jié)約,，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品,，如垃圾袋,、洗衣粉、抹布,、拖把等等,，為公司節(jié)約成本。

(8)客服中心每月制定催款計(jì)劃,，采取“一電話,、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主,。因前期遺留問題不斷出現(xiàn),，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi)，例如,，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶,，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶,，以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有16戶,。多次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作,。

(9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水,、煙道串煙等)，雖有些許成效,，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤,。

(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,，為公司創(chuàng)造收入,。

(11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔,，同時(shí)緩解人員困境,，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化,。

(12)與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊(duì),、乒乓球隊(duì)，籃球隊(duì)等,，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

(13)組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)工作,，并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進(jìn)行考核,，全面提高了員工的物業(yè)理論知識(shí)和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺(tái)階,。

(14)不時(shí)地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商,，并制定出詳細(xì)、周密,、具有可行性操作的方案,。同時(shí)與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難,。

(15)積極配合各部其他日常工作,，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識(shí),、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、“主人翁”意識(shí)。

2,、保安部：

(1)每日抓好保安員形象,，主要是坐姿、站姿,、禮貌禮節(jié),、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象,。

(2)抓好安全,、消防、車輛日常管理工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理,。并兩次抓獲小區(qū)小偷。

(3)堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練,，并保證訓(xùn)練質(zhì)量,。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平,。

(4)將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。

(5)華菱交房期間,，安排保安人員加班,，全力配合公司交房時(shí)的安全保衛(wèi)和其他臨時(shí)工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證,。

(6)嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作,，做到了指揮車輛進(jìn)出、停放有序,，保證了小區(qū)的日常交通秩序,。

(7)做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項(xiàng)工作,。

(8)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、“主人翁”意識(shí),。

物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié)篇九

20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時(shí)間，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識(shí),，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié),。

作為一名收費(fèi)管理員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉小區(qū)面積,、棟數(shù)、戶數(shù),、收費(fèi)情況,、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新,，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔,。四要對住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作,，完成收費(fèi)指標(biāo)，做到賬面清楚,，不多收不少收,。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)工作,。以虛心好學(xué),，積極上進(jìn)的態(tài)度主動(dòng)向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容,，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式,，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力。

一年來,，我主要從事2個(gè)方面的工作：一是小區(qū)水電,、物業(yè)、垃圾處理費(fèi)用,、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票,。水電、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余,、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%,。；二是資料文檔錄入工作,。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔,。作為新人這段時(shí)間完成了一定工作,，取得了一定成績,，總結(jié)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2,、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),、

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

4,、只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作,，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在很多不足,。

1,、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

2,、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng)，部分工作會(huì)存在依賴性,，對個(gè)別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量,，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等。

針對工作中存在的不足,，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法,、提高工作效益,，管好財(cái)、收好費(fèi),；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)的溝通與交流，積極配合其他部門工作,，和睦相處,，互相協(xié)調(diào),、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步,。

收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，作為一個(gè)新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法,，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年 祝大家新年愉快,、萬事如意,。

物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼來新福已一月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò),，總是有很多問題;有問題不是錯(cuò),，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,，對我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的`,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20年5月14日來到新福服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2.接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好,，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時(shí),，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí),，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后,，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”,，使用敬語,，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”,。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí),，主動(dòng)起身,，并說：您慢走，歡迎再來!”

5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,，做到登記完善,、準(zhǔn)確、無遺漏,。

6.能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù)，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!

物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié)篇十一

總結(jié)是最好的老師,，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步,，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn),、長處與不足,、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路,，明確目標(biāo),，制訂措施，提供參考和保障,。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的,，更是對自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識(shí)自己,，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足，不斷提高。為此,，必須認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要意義,。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道,，言無不盡,，言者無罪，實(shí)事求是,，客觀認(rèn)真地總結(jié),。

二、對一年來工作的回顧,，對一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié),，全面總結(jié)成績

各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、銷售指標(biāo)(銷量,、銷售額,、回款、利潤)完成情況,、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng),、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高,、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有,、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè),、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容,。

認(rèn)真分析取得成績的原因,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承,，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ),。成績固然要全面總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析：

1,、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性,、競爭對手失誤所造成的機(jī)會(huì)、公司所給予的資源支持程度,、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo),、同事的幫助。

2,、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解,、自己對市場的前瞻性認(rèn)識(shí)、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí)、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升,、解決問題能力提升,、自己對市場變化的反應(yīng)能力。

四,、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題

人貴有自知之明,，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題,。通過分析問題,，查找原因，認(rèn)識(shí)不足,，不斷改進(jìn)和提高,，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進(jìn)步,。一般來說工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問題：

1,、主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視,。

2,、自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對自己不能嚴(yán)格要求,，對下屬和自己過于放任,。

3、計(jì)劃制訂得不合理,，脫離客觀實(shí)際,。

4、對計(jì)劃的分解不到位,，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位,。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入,，市場反應(yīng)速度滯后,。

6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、價(jià)格策略,、促銷組合、渠道建設(shè),、品牌傳播計(jì)劃不合理,、執(zhí)行不到位。

7,、團(tuán)隊(duì)管理能力差,、個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。

8,、來自于競爭對手的強(qiáng)大壓力,，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

五,、對當(dāng)前形勢的展望與分析

總結(jié)不僅要回顧過去,，還要展望未來。要對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析：

1,、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展,、競爭對手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀,、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評價(jià)。

2,、內(nèi)部環(huán)境分析,。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品,、價(jià)格,、促銷、品牌等資源方面的匹配程度,。

3,、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位,、工作思路和理念,、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇,。從而對困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法,，對機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力,，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備,。

六,、下一年度工作計(jì)劃與安排

總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的,，所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要,。

1、明確工作的主要思路,。戰(zhàn)略決定命運(yùn),，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅,，偏離了方向和軌道,，就會(huì)越走越遠(yuǎn)。

2,、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo),、回款目標(biāo)、利潤目標(biāo),、渠道建設(shè)目標(biāo),、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo),、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo),。

3、完成計(jì)劃的具體方法：團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升,、資源需要和保障措施,、目標(biāo)任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化,、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng),、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播,。