做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě),？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇一

近2年來(lái),，由于國(guó)家對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格控制,，從民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查,，致使合肥市整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)趨于穩(wěn)定,，各民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)在平衡發(fā)展，從以下幾個(gè)方面分析：

1,、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞,，更有與報(bào)社合作開(kāi)展各項(xiàng)目活動(dòng)，如：中山醫(yī)院開(kāi)展的“美麗媽媽”活動(dòng),，紅十字會(huì)醫(yī)院開(kāi)展的“博愛(ài)在江淮”活動(dòng),，長(zhǎng)征醫(yī)院開(kāi)展的“免費(fèi)體檢”活動(dòng)，長(zhǎng)城醫(yī)院不間斷抓住社會(huì)熱點(diǎn)開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)等,。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認(rèn)可,，已逐漸成為醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)宣傳的首選方式。

2,、市場(chǎng)開(kāi)拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下,，市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)開(kāi)拓逐漸被各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提上了營(yíng)銷(xiāo)的首要位置，各單位的市場(chǎng)隊(duì)伍不斷壯大,，市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓的范圍越來(lái)越廣,，其業(yè)務(wù)對(duì)象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場(chǎng)開(kāi)拓逐漸擴(kuò)大,，已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額,。

4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營(yíng),，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高,，民營(yíng)醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄;再加上民營(yíng)醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識(shí)已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認(rèn)可,，再到現(xiàn)在的接受去民營(yíng)醫(yī)院就診,。同時(shí)各民營(yíng)醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭(zhēng)取最多的行政支持,，使得民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn),、社會(huì)保險(xiǎn)等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多,。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈!

二,、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

我院自搬入新院以后，在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺(tái)階,，但是有很多細(xì)節(jié)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到與院規(guī)模相匹配的效益,，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門(mén)診量,、病床使用率,、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等,。這些都迫切需要建立一整套的管理和營(yíng)銷(xiāo)體系，來(lái)充實(shí)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng),，從而達(dá)到理想的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī),。

1、統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后,，由于分科更加詳細(xì),，人員變動(dòng)較大等實(shí)際因素，使得科室與科室之間,、醫(yī)生與護(hù)士之間,、醫(yī)生與患者之間、護(hù)士與患者之間,、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力,，對(duì)具體工作存在一定影響。

2,、門(mén)診量在門(mén)診量上,，醫(yī)院一直都比較差，從整個(gè)星期的7天來(lái)看,，星期一,、二、三,、四上午門(mén)診量相對(duì)比較好,，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門(mén)診量都不好,，基本上很少有病人來(lái)就診,。

3、病床使用率全院共有5個(gè)科和一個(gè)icu,，總共病床在160左右,。除4、5,、6,、10、11,、12這幾個(gè)月病床使用多一點(diǎn)以外,，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%—60%左右,。而且在住院病人中,，并不完全是實(shí)際治療的病人，有相當(dāng)一部分是醫(yī)保病人,，這種住院率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與實(shí)際住院率相比較,。

4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升,，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求,，部分時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上,，市場(chǎng)部在這方面起到很重要的作用,，通過(guò)市場(chǎng)部的外圍聯(lián)系和市場(chǎng)宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加,，同時(shí)隨著市場(chǎng)部最近一段時(shí)間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定,，轉(zhuǎn)診病人將可能越來(lái)越多,。

以上院目前情況分析不一定完全正確,，但能總體上反映院目前存在的問(wèn)題：門(mén)診量低、病床使用率低,、手術(shù)臺(tái)數(shù)少,、市場(chǎng)部外圍聯(lián)系力度不夠等,。

三、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)操作解析

在合肥的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中,，實(shí)行市場(chǎng)化操作的單位越來(lái)越多,，很多單位的市場(chǎng)部已經(jīng)從過(guò)去的媒體市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)，象省立醫(yī)院,、省立友誼醫(yī)院等都開(kāi)設(shè)市場(chǎng)部,，并且花大力氣去進(jìn)行市場(chǎng)公關(guān)工作。同時(shí),，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗(yàn)中心,，他們的市場(chǎng)開(kāi)拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個(gè)市場(chǎng)工作中具體方式主要有：

1,、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場(chǎng)爭(zhēng)奪方式,，但在實(shí)際操作過(guò)程中區(qū)別相當(dāng)大，以中山醫(yī)院,、友好醫(yī)院,、長(zhǎng)征醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高,，在合肥及三縣地區(qū),，很多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都積極介紹，致使此類(lèi)醫(yī)院門(mén)診和住院率增加比較快,。象長(zhǎng)征醫(yī)院,，除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠,，部分檢查項(xiàng)目實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開(kāi)局的單據(jù)和宣傳文件,，還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額,。同時(shí)他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報(bào)銷(xiāo),，象同仁康復(fù)醫(yī)院,，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)結(jié)算，省去了患者報(bào)銷(xiāo)的麻煩,。種.種方式都是為了在積極爭(zhēng)取患者,，提高門(mén)診量和住院率。

2,、市場(chǎng)開(kāi)拓方式各醫(yī)院在市場(chǎng)部組織上都下了很大投入,，一般市場(chǎng)咳嗽倍莢5—7人左右，市場(chǎng)部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整,，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能,，同時(shí)在市場(chǎng)公關(guān)方面給予的支持力度很大,。

3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保,、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保,、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開(kāi)展的情況下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng),，花大力氣去與之接洽,，有的單單位從院長(zhǎng)自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系,，進(jìn)行公關(guān),，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門(mén)以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生,，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎(chǔ),。

四、我院市場(chǎng)操作解讀

我院市場(chǎng)部是合肥醫(yī)療機(jī)構(gòu)中擁有最早的,，在最初的市場(chǎng)部工作上還是處于摸索狀態(tài),，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個(gè)民營(yíng)醫(yī)療的發(fā)展，我院市場(chǎng)部沒(méi)有得到長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展,，仍處于最初狀態(tài),，甚至還比最初的市場(chǎng)部運(yùn)作更差，市場(chǎng)開(kāi)拓沒(méi)有有序開(kāi)展,，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差,，就目前的醫(yī)院市場(chǎng)部存在一下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1、市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)院市場(chǎng)部沒(méi)有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì),，沒(méi)有系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,，員工工作積極性沒(méi)有得到穩(wěn)步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想,，對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓的積極性不高,，沒(méi)有很好的與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得到轉(zhuǎn)診的最終目的,。

2,、市場(chǎng)部轉(zhuǎn)診提成由于我院開(kāi)展的項(xiàng)目差別，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費(fèi)用,，這個(gè)方式是非常正確的,，但是部分檢查項(xiàng)目的轉(zhuǎn)診提成則相對(duì)便少，這對(duì)門(mén)診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利;同時(shí)院存在門(mén)診檢查的提成不能及時(shí),，部分科室對(duì)提成存在不滿(mǎn)現(xiàn)象,。

3、市場(chǎng)開(kāi)拓公關(guān)費(fèi)用公關(guān)費(fèi)用是市場(chǎng)部開(kāi)拓市場(chǎng)所必不可少的,，因此費(fèi)用的使用就成為重大問(wèn)題,，這就要求市場(chǎng)部人員和院方共同配合,，才能得到控制和放開(kāi)的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對(duì)比較死,，不能靈活運(yùn)用招待費(fèi)用,，市場(chǎng)人員在與人交流十代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，如果因?yàn)榇嬖谡写M(fèi)用這方面的死控制,，在具體做事過(guò)程中就有可能出現(xiàn)一些弊端,。公關(guān)費(fèi)用不能完全控制也不能完全放開(kāi)，最好的方法是采取費(fèi)用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法,。

4,、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院外圍市場(chǎng)開(kāi)拓的關(guān)鍵，城鎮(zhèn)醫(yī)療,、新農(nóng)村合作醫(yī)療等,，這些都要求市場(chǎng)人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時(shí)醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn),，在人員和經(jīng)費(fèi)投入上要適當(dāng)增加,，把投入和辦事成功率相結(jié)合，得到事半功倍的效果,。以上是市場(chǎng)部存在的最主要問(wèn)題,，這些問(wèn)題跟隨院市場(chǎng)部時(shí)間之久，有時(shí)候也嚴(yán)重影響了市場(chǎng)部人員工作的充分開(kāi)展,，導(dǎo)致市場(chǎng)部業(yè)績(jī)一直不理想,。從以上分析來(lái)看，現(xiàn)注重提出對(duì)醫(yī)院門(mén)診量的提高和市場(chǎng)部外圍市場(chǎng)的進(jìn)一步有效開(kāi)展做詳細(xì)闡述!

五,、醫(yī)院門(mén)診量提高操作方式

本院地處十里廟,，是蜀山區(qū)和高新區(qū)接壤地區(qū)，從醫(yī)療單位分布來(lái)看,，西3500米有合肥市第一人民醫(yī)院分院,，東3000米有紅十字會(huì)醫(yī)院，北3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心,，南面目前還沒(méi)有較大的衛(wèi)生單位，我院處于醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)繞;而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū),，老生活區(qū)基本沒(méi)有,，新生活區(qū)入住率較差，并且該區(qū)是示范區(qū),，轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)站配備比較多,，他們的衛(wèi)生服務(wù)工作做的相當(dāng)細(xì)，因此大部分居民門(mén)診就直接去了他們那,，幾個(gè)方面重疊引起院門(mén)診量低,，門(mén)診病人少,，改善方法：

1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告,，在宣傳上是必不可少的,，廣告的強(qiáng)制作用能夠讓居民重復(fù)接受和認(rèn)可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院,。

2,、宣傳單頁(yè)的發(fā)放制作具有針對(duì)性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫(xiě)出院治療科目和檢查項(xiàng)目,，并標(biāo)出優(yōu)惠措施,。

3、社區(qū)義診活動(dòng)的開(kāi)展聯(lián)合各小區(qū)居委會(huì),，定期每周三,、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動(dòng)，活動(dòng)不在于能義診多少人,，重在于做宣傳工作,，同時(shí)在義診時(shí)開(kāi)具檢查單、化驗(yàn)單等,，進(jìn)一步做目標(biāo)深入工作,。

4、開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,，開(kāi)展宣傳教育工作,，加深居民對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度和認(rèn)可度，從而達(dá)到來(lái)院就診的目的,。

六,、醫(yī)院外圍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式

醫(yī)院市場(chǎng)部的外圍營(yíng)銷(xiāo)是醫(yī)院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵，針對(duì)目前院市場(chǎng)部的現(xiàn)狀,，在營(yíng)銷(xiāo)上要建立完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案和完成計(jì)劃,，這樣才能最大限度的發(fā)揮市場(chǎng)部的作用，達(dá)到增加手術(shù)量的目的,。

1,、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的范圍擴(kuò)大目前市場(chǎng)部開(kāi)拓的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主,，在對(duì)象上抓科主任或科負(fù)責(zé)人,，這樣對(duì)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生拓展來(lái)說(shuō)具有很大的局限性，因此在進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)拓上要加大力度,。從區(qū)域來(lái)看,，要加大對(duì)各縣大一點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，可直接找其院長(zhǎng)或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生;從對(duì)象來(lái)看,，要增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量,，不能重復(fù)單調(diào)抓某一個(gè)人,，如果一旦聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題這樣可能讓一個(gè)地區(qū)的病人都無(wú)法轉(zhuǎn)診。

2,、與各地衛(wèi)生主觀部門(mén)的聯(lián)系緊密各地衛(wèi)生主管部門(mén)是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導(dǎo),，抓住他們的優(yōu)勢(shì)可以為院帶來(lái)更多利益，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)協(xié)議,，與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)協(xié)議,，通過(guò)合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會(huì)議等,。與政府部門(mén)的公關(guān),，不能只單單靠院市場(chǎng)部人員的單線(xiàn)聯(lián)絡(luò)，更多的是院領(lǐng)導(dǎo)能積極參與,，并主動(dòng)發(fā)揮人際關(guān)系,，爭(zhēng)取做到聯(lián)絡(luò)一個(gè)辦成一個(gè)，這樣對(duì)市場(chǎng)部下一步的工作將帶來(lái)巨大收益,。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇二

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一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際,，找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)部職能定位,，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)有的作用。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色,，如何定位,，這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此,，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場(chǎng)拓展、品牌推廣,、客戶(hù)管理,、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn),。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

2市場(chǎng)拓展：通過(guò)拜訪客戶(hù)、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng),，增加醫(yī)院客戶(hù)量,，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率,。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門(mén)密切配合，充分利用各種傳播媒介,、健康講座,、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)模式,，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4客戶(hù)管理：建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人),，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶(hù)發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶(hù)群,。特別是要加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理,，提高與大客戶(hù)的'關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體,。抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前、診中,、診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作，形成院,、科,、個(gè)人三個(gè)層面的客戶(hù)群，對(duì)院,、科,、個(gè)人三級(jí)客戶(hù)群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度,。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為,，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶(hù)等候時(shí)間等。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓(xùn),，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平,。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷(xiāo)科將按照職責(zé)范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,。

二、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo),、客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解,，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

營(yíng)銷(xiāo)部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法,，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告,。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，四季度做出總結(jié)報(bào)告。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇三

存在的主要問(wèn)題：

1,、人員：市場(chǎng)部還缺2人編制,。一人專(zhuān)跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢,，一人從事文字編輯策劃,。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。

2,、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn),，但整體服務(wù)還差,，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問(wèn)題。

3,、醫(yī)院客戶(hù)工作流程還未建立,。

4、病員客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)還未建立,，未充分利用既有客戶(hù)資料。

5,、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位,。

6、市場(chǎng)部整體工作效率不高,，個(gè)別人員工作無(wú)主動(dòng),、無(wú)積極性，自由散漫,。

主要工作：

1,、建立有活力、有創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,，工作要求務(wù)實(shí),、創(chuàng)新、高效,，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù),。

2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場(chǎng)客服體系,，包括醫(yī)患的客戶(hù)資料檔案,、回訪處理，對(duì)潛在客戶(hù)的開(kāi)放,，對(duì)不滿(mǎn)意客戶(hù)的準(zhǔn)確解釋,。

3、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系,，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言,，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言行為,。

4、創(chuàng)建《新健康》半月刊

5,、新市醫(yī)院網(wǎng)站開(kāi)通,，及時(shí)更新最新內(nèi)容條件成熟

6、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳,、開(kāi)發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地1——2個(gè),。

7、加強(qiáng)社區(qū)宣傳，擬在10個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗,，并定期更新內(nèi)容,。

8、和電視,、報(bào)紙及媒體合作,，拓展醫(yī)院宣傳平臺(tái)。

9,、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后,，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。

10,、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊(cè)的編寫(xiě),。

11、完成vi形象設(shè)計(jì)系統(tǒng),，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行,，及時(shí)更新院內(nèi)外宣傳畫(huà)版。

12,、市場(chǎng)部人員編制計(jì)劃：主任1人,，服務(wù)中心主管1人，文案1人,，策劃主管1人,，平面設(shè)計(jì)1人，網(wǎng)絡(luò)主管1人,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管2人(一人兼駕駛),，共計(jì)8人。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇四

根據(jù)醫(yī)院確定的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃工作總的思路是：找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)部職能定位,，建立規(guī)范的運(yùn)作流程，致力于不斷創(chuàng)新,，建立適合醫(yī)院管理與發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式,。

一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際,，找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)部職能定位,，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)有的作用。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色,，如何定位,，這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此,，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場(chǎng)拓展,、品牌推廣、客戶(hù)管理,、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

市場(chǎng)拓展：通過(guò)拜訪客戶(hù)、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng),，增加醫(yī)院客戶(hù)量,，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率,。

社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

客戶(hù)管理：建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人),，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶(hù)發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶(hù)群,。特別是要加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理,，提高與大客戶(hù)的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體,。抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前、診中,、診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作，形成院,、科,、個(gè)人三個(gè)層面的客戶(hù)群,，對(duì)院、科,、個(gè)人三級(jí)客戶(hù)群進(jìn)行立體管理,，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度,。

科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為,，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶(hù)等候時(shí)間等。

服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓(xùn),，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平,。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷(xiāo)科將按照職責(zé)范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,。

二、對(duì)本市二級(jí)以上和個(gè)別一級(jí)醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo),、客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解,，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。

營(yíng)銷(xiāo)部人員要對(duì)本市二級(jí)以上醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集,，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告,。

三,、利用整合營(yíng)銷(xiāo)手段,，加大品牌推廣力度,，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。

整合營(yíng)銷(xiāo)是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行有效的整合，以提高營(yíng)銷(xiāo)效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來(lái)提高醫(yī)院的美譽(yù)度,。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)、院報(bào),、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作,，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院,。

2,、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理,、改革與發(fā)展情況。

3,、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn),、學(xué)術(shù)交流、論壇等活動(dòng),，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)專(zhuān)科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作,，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專(zhuān)業(yè),。

5、引導(dǎo)專(zhuān)家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,，營(yíng)銷(xiāo)科要與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密配合,，增加我院專(zhuān)家在各種公開(kāi)場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專(zhuān)業(yè)委員,，本專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專(zhuān)家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專(zhuān)家的名字,，那正說(shuō)明我們的醫(yī)院和專(zhuān)家都有了品牌形象,。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開(kāi)展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”,，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),。由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí),，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專(zhuān)家的知名度,。其基本做法是：選定專(zhuān)家或者專(zhuān)科醫(yī)生—確定課程名稱(chēng)—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營(yíng)銷(xiāo)科和保健科向客戶(hù)推薦—舉辦講座,。

四,、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),，對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行分層次管理,。

醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過(guò)充分的交流與溝通,，獲取,、保持和增加可獲利客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程?？蛻?hù)關(guān)系管理通過(guò)將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，從而讓醫(yī)院限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶(hù),，保留現(xiàn)有客戶(hù),，不斷發(fā)展新的客戶(hù)，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來(lái)價(jià)值的客戶(hù)群,?？蛻?hù)關(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理的核心，我們要建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),，對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)搜集和積累客戶(hù)大量信息，經(jīng)過(guò)處理,，準(zhǔn)確掌握,，確定目標(biāo)客戶(hù)群，使促銷(xiāo)工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略,。

1,、醫(yī)院客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)分個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和團(tuán)體客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),，個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以出院客戶(hù)為對(duì)象，團(tuán)體客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對(duì)象,。

2,、個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)主要搜集：姓名、性別,、年齡,、住址、職業(yè),、電話(huà),、電子郵箱、特殊愛(ài)好,、來(lái)院就診時(shí)間,、就診科室、服務(wù)內(nèi)容(疾病診斷名),、支付費(fèi)用,、回訪是否有不滿(mǎn)及處理情況等。對(duì)個(gè)人客戶(hù)在繼續(xù)做好電話(huà)回訪的基礎(chǔ)上,，對(duì)一些慢性病和老年客戶(hù)要做好經(jīng)常性的回訪工作,，同時(shí)要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時(shí)對(duì)特殊客戶(hù)進(jìn)行登門(mén)訪問(wèn),。

3、團(tuán)體客戶(hù)資料主要搜集：公司(單位)名稱(chēng),、地址、電話(huà),、傳真,、網(wǎng)址、電子郵箱,、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名,、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù),、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等,。對(duì)團(tuán)體客戶(hù)主要以上門(mén)訪問(wèn)為主，同時(shí)舉辦健康講座,、義診和健康檢查等,，對(duì)來(lái)院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。

4,、推行許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)：主要針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶(hù),，分三個(gè)層面進(jìn)行：醫(yī)院,、科室和醫(yī)生，通過(guò)電子郵件來(lái)增進(jìn)醫(yī)院與客戶(hù)的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院,、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時(shí)，事先爭(zhēng)得客戶(hù)的“許可”,，然后通過(guò)電子郵件的方式向客戶(hù)發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息,。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒,、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展,、保健新知識(shí)、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對(duì)客戶(hù)的問(wèn)候與祝福等,。

5,、推行感性營(yíng)銷(xiāo)：針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶(hù)，將醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情感化,，將“情感”這根主線(xiàn)貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過(guò)程,，建立潛在客戶(hù)—客戶(hù)—忠誠(chéng)客戶(hù)—終生客戶(hù)的培養(yǎng)模式。

6,、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園,，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7,、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),，提高營(yíng)銷(xiāo)的有效性。對(duì)于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶(hù),，在措施上主要采取一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的方式,，即以客戶(hù)的最終滿(mǎn)意為目標(biāo)，通過(guò)與每個(gè)客戶(hù)互對(duì)交流,，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求,，與客戶(hù)逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系,，為客戶(hù)量身定制和提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù),。

五、建立醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心,，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。

對(duì)來(lái)院客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中,，有需要幫助的，會(huì)及時(shí)提供幫助，特殊客戶(hù)需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶(hù)計(jì)價(jià),、交費(fèi),、取藥，護(hù)送各類(lèi)檢查,、治療等工作);負(fù)責(zé)入院客戶(hù)的全程服務(wù),。當(dāng)門(mén)診各科室有客戶(hù)需要住院時(shí)，醫(yī)生會(huì)通知客戶(hù)服務(wù)中心,，由中心派專(zhuān)人幫助客戶(hù)辦理入院的各種手續(xù),，一直把客戶(hù)送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士;凡住院客戶(hù)提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。

對(duì)有特殊情況需要馬上離院的出院客戶(hù),，可由客戶(hù)本人或其家屬簽一份委托書(shū)，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等,，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式,，客戶(hù)可先離院。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時(shí)間由客戶(hù)到中心取回;為客戶(hù)提供便民服務(wù),，免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開(kāi)水?？蛻?hù)有其它特殊需要的,，也會(huì)盡力幫助解決;為客戶(hù)送發(fā)各種健康宣傳資料;對(duì)離院的特殊客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，將收集到的意見(jiàn)與建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),，不斷改進(jìn)服務(wù)工作,。

六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源,，做好項(xiàng)目與技術(shù)合作,。

根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)或其它機(jī)構(gòu)的品牌,，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，做好項(xiàng)目的可行性研究,、論證和開(kāi)發(fā)工作,，加強(qiáng)對(duì)已開(kāi)展合作項(xiàng)目的溝通與管理。

七,、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),。

配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓(xùn)，服務(wù)指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平,。上半年對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與技巧培訓(xùn),，下半年對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)。

八,、做好對(duì)各科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的指導(dǎo)工作,。

醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有著很大的區(qū)別，必須強(qiáng)調(diào)全員,、全程營(yíng)銷(xiāo),，營(yíng)銷(xiāo)科要結(jié)合不同科室的特點(diǎn)，有針對(duì)性地做好對(duì)科室的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)工作,，今年?duì)I銷(xiāo)部要與每個(gè)科室進(jìn)行一次營(yíng)銷(xiāo)工作溝通,，幫助各個(gè)科室制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。對(duì)客戶(hù)的回訪意見(jiàn),，營(yíng)銷(xiāo)部要配合有關(guān)部門(mén)做好糾正落實(shí)工作,，同時(shí)要抓好內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，和有關(guān)科室一起整理一套系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)規(guī)范,。

九,、積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。

積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng),，確保體檢工作在數(shù)量和質(zhì)量上都要上一個(gè)新的臺(tái)階,。營(yíng)銷(xiāo)部主要做好以下工作：

1、積極做好市場(chǎng)拓展工作,，爭(zhēng)取更大的客戶(hù)資源,。做好健康體檢的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的體檢服務(wù),。

2、策劃推出系列體檢卡,，體檢卡是將體檢項(xiàng)目固化在一張卡上,，卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠市民，持卡者只需憑卡來(lái)醫(yī)院保健科辦理體檢手續(xù)即可,。系列體檢卡將針對(duì)不同人群設(shè)置不同的名稱(chēng),、體檢內(nèi)容和價(jià)格，其人群細(xì)分主要分為以下幾種：一是針對(duì)普通人群的常規(guī)體檢;二是針對(duì)老年人的保健性體檢;三是針對(duì)女性的健康體檢;四是針對(duì)工薪階層的健康體檢,。

所有體檢將實(shí)行全程專(zhuān)人指引或陪同,，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀并以書(shū)面形式寫(xiě)出保健建議。其體檢結(jié)果根據(jù)需要可由客戶(hù)服務(wù)中心郵寄,、電話(huà)告知或發(fā)送電子郵件,。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥,，醫(yī)院將指派專(zhuān)家或?qū)？漆t(yī)生幫助其制定個(gè)性化的保健與治療方案,。

3,、利用“三八”國(guó)際婦女節(jié)、母親節(jié)和父親節(jié)等重大節(jié)日,，推出不同類(lèi)型的體檢卡,，醫(yī)院給其較大折扣的優(yōu)惠。

十,、選擇部分重點(diǎn)客戶(hù),，提供“健康管家”服務(wù)。

今年要對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)提供個(gè)性化的健康服務(wù),，特別是對(duì)部分患有慢性疾病的人員要選派專(zhuān)科醫(yī)生,，定制專(zhuān)門(mén)的保健計(jì)劃并提供長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)，進(jìn)行保健與生活指導(dǎo),。對(duì)上述單位還要有針對(duì)地定制全員健康計(jì)劃,，進(jìn)行健康課程講座、義診和專(zhuān)家咨詢(xún)等活動(dòng),，真正成為他們團(tuán)體和個(gè)體的“健康管家”,。

十一、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)部的制度建設(shè)和規(guī)范化管理工作,，進(jìn)一步提高工作人員的綜合素質(zhì),，經(jīng)過(guò)大膽實(shí)踐探索出醫(yī)院開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的有效模式。

營(yíng)銷(xiāo)部要進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度,，明確崗位職責(zé),，加強(qiáng)科室人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì),，大膽探索符合我院發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式,。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作人員提出四點(diǎn)要求：

1、是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，創(chuàng)新觀念,。要求每人全年至少閱讀兩本管理書(shū)籍，撰寫(xiě)一篇論文,。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的特點(diǎn),，要做到觀念超前，行為超前,。

2,、是要腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí),。營(yíng)銷(xiāo)工作如果不務(wù)實(shí),，就會(huì)給人“吹啦叭，?；茏印钡母杏X(jué),，因此，我們要將每一項(xiàng)工作都做的更加扎實(shí)有效,。在時(shí)間分配上,，主任1/5要出去搞市場(chǎng)調(diào)研和走訪客戶(hù)，1/5要深入科室進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo),，1/5參加醫(yī)院會(huì)議和有關(guān)活動(dòng),，2/5處理科室業(yè)務(wù)。副主任2/5出去搞市場(chǎng)調(diào)研和走訪客戶(hù),，1/5參加醫(yī)院會(huì)議和有關(guān)活動(dòng),，1/5要深入科室進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)，1/5處理科室業(yè)務(wù),?？蛻?hù)管理員每周電話(huà)回訪客戶(hù)時(shí)間不少于兩個(gè)晚上，每次不少于兩小時(shí),。

3,、是要有大局意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí),。營(yíng)銷(xiāo)工作涉及醫(yī)院工作的方方面面,，搞好協(xié)調(diào)工作相當(dāng)重要，營(yíng)銷(xiāo)部工作人員要主動(dòng)與各個(gè)科室搞好協(xié)調(diào),，讓大家理解營(yíng)銷(xiāo)工作,，認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性。

4,、是要有吃苦精神,，有奉獻(xiàn)精神。搞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和走訪客戶(hù)是一件很辛苦的事情,，很多時(shí)候要起早貪黑,，營(yíng)銷(xiāo)人員在這個(gè)時(shí)候還是要講奉獻(xiàn)，學(xué)會(huì)在奉獻(xiàn)中享受到工作的樂(lè)趣,。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇五

一,、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)部職能定位,，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)有的作用,。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位,，這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此,，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展,、品牌推廣,、客戶(hù)管理、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn),。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

2市場(chǎng)拓展：通過(guò)拜訪客戶(hù)、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng),，增加醫(yī)院客戶(hù)量,，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率,。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門(mén)密切配合，充分利用各種傳播媒介,、健康講座,、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)模式,，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4客戶(hù)管理：建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人),，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶(hù)發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶(hù)群,。特別是要加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理,，提高與大客戶(hù)的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體,。抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前、診中,、診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作，形成院,、科,、個(gè)人三個(gè)層面的客戶(hù)群,，對(duì)院、科,、個(gè)人三級(jí)客戶(hù)群進(jìn)行立體管理,，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度,。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為,，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶(hù)等候時(shí)間等。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓(xùn),，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平,。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷(xiāo)科將按照職責(zé)范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,。

二、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo),、客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解,，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

營(yíng)銷(xiāo)部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法,，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告,。

三,、利用整合營(yíng)銷(xiāo)手段，加大品牌推廣力度,，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度,。

整合營(yíng)銷(xiāo)是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行有效的整合,，以提高營(yíng)銷(xiāo)效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來(lái)提高醫(yī)院的美譽(yù)度,。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè),、院報(bào),、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院,，認(rèn)識(shí)醫(yī)院,。

2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體,、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章,，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理、改革與發(fā)展情況,。

3,、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn),、學(xué)術(shù)交流、論壇等活動(dòng),，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)專(zhuān)科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作,，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專(zhuān)業(yè),。

5、引導(dǎo)專(zhuān)家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,，營(yíng)銷(xiāo)科要與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密配合,，增加我院專(zhuān)家在各種公開(kāi)場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專(zhuān)業(yè)委員,，本專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專(zhuān)家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專(zhuān)家的名字,，那正說(shuō)明我們的醫(yī)院和專(zhuān)家都有了品牌形象,。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開(kāi)展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”,，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),。由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí),，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專(zhuān)家的知名度,。其基本做法是：選定專(zhuān)家或者專(zhuān)科醫(yī)生—確定課程名稱(chēng)—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營(yíng)銷(xiāo)科和保健科向客戶(hù)推薦—舉辦講座,。

四,、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),，對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行分層次管理,。

醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過(guò)充分的交流與溝通,，獲取,、保持和增加可獲利客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程?？蛻?hù)關(guān)系管理通過(guò)將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，從而讓醫(yī)院限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶(hù),，保留現(xiàn)有客戶(hù),，不斷發(fā)展新的客戶(hù)，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來(lái)價(jià)值的客戶(hù)群,?？蛻?hù)關(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理的核心，我們要建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),，對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)搜集和積累客戶(hù)大量信息，經(jīng)過(guò)處理,，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶(hù)群,，使促銷(xiāo)工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略,。

1,、醫(yī)院客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)分個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和團(tuán)體客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以出院客戶(hù)為對(duì)象,，團(tuán)體客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對(duì)象,。

2、個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)主要搜集：姓名,、性別,、年齡、住址,、職業(yè),、電話(huà)、電子郵箱,、特殊愛(ài)好,、來(lái)院就診時(shí)間、就診科室,、服務(wù)內(nèi)容(疾病診斷名),、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿(mǎn)及處理情況等,。對(duì)個(gè)人客戶(hù)在繼續(xù)做好電話(huà)回訪的基礎(chǔ)上,，對(duì)一些慢性病和老年客戶(hù)要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時(shí)要利用信函,、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時(shí)對(duì)特殊客戶(hù)進(jìn)行登門(mén)訪問(wèn)。

3,、團(tuán)體客戶(hù)資料主要搜集：公司(單位)名稱(chēng),、地址、電話(huà),、傳真,、網(wǎng)址、電子郵箱,、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名,、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù),、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等,。對(duì)團(tuán)體客戶(hù)主要以上門(mén)訪問(wèn)為主，同時(shí)舉辦健康講座,、義診和健康檢查等,，對(duì)來(lái)院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。

4,、推行許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)：主要針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶(hù),，分三個(gè)層面進(jìn)行：醫(yī)院,、科室和醫(yī)生，通過(guò)電子郵件來(lái)增進(jìn)醫(yī)院與客戶(hù)的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院,、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時(shí)，事先爭(zhēng)得客戶(hù)的“許可”,，然后通過(guò)電子郵件的方式向客戶(hù)發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息,。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒,、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展,、保健新知識(shí)、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對(duì)客戶(hù)的問(wèn)候與祝福等,。

5,、推行感性營(yíng)銷(xiāo)：針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶(hù)，將醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情感化,，將“情感”這根主線(xiàn)貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過(guò)程,，建立潛在客戶(hù)—客戶(hù)—忠誠(chéng)客戶(hù)—終生客戶(hù)的培養(yǎng)模式。

6,、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園,，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，提高營(yíng)銷(xiāo)的有效性,。對(duì)于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶(hù)，在措施上主要采取一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的方式,，即以客戶(hù)的最終滿(mǎn)意為目標(biāo)，通過(guò)與每個(gè)客戶(hù)互對(duì)交流,，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求,，與客戶(hù)逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系,，為客戶(hù)量身定制和提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù),。

五、建立醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心,，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。

對(duì)來(lái)院客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中,，有需要幫助的，會(huì)及時(shí)提供幫助，特殊客戶(hù)需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶(hù)計(jì)價(jià),、交費(fèi),、取藥,，護(hù)送各類(lèi)檢查,、治療等工作);負(fù)責(zé)入院客戶(hù)的全程服務(wù)。當(dāng)門(mén)診各科室有客戶(hù)需要住院時(shí),，醫(yī)生會(huì)通知客戶(hù)服務(wù)中心,，由中心派專(zhuān)人幫助客戶(hù)辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶(hù)送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士;凡住院客戶(hù)提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。

對(duì)有特殊情況需要馬上離院的出院客戶(hù)，可由客戶(hù)本人或其家屬簽一份委托書(shū),，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等,，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式，客戶(hù)可先離院,。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時(shí)間由客戶(hù)到中心取回;為客戶(hù)提供便民服務(wù)，免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開(kāi)水,?？蛻?hù)有其它特殊需要的，也會(huì)盡力幫助解決;為客戶(hù)送發(fā)各種健康宣傳資料;對(duì)離院的特殊客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪,，將收集到的意見(jiàn)與建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

六,、利用院內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源,，做好項(xiàng)目與技術(shù)合作。

根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排,，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)或其它機(jī)構(gòu)的品牌,，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，做好項(xiàng)目的可行性研究,、論證和開(kāi)發(fā)工作,，加強(qiáng)對(duì)已開(kāi)展合作項(xiàng)目的溝通與管理。

七,、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇六

根據(jù)醫(yī)院確定的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃工作總的思路是：找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)部職能定位，建立規(guī)范的運(yùn)作流程,，致力于不斷創(chuàng)新,，建立適合醫(yī)院管理與發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。

一,、 根據(jù)醫(yī)院實(shí)際,，找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)部職能定位，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)有的作用,。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色,， 如何定位，這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此,，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展,、品牌推廣,、客戶(hù)管理、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn),。其主要任務(wù)是：

戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì),、機(jī)會(huì) 與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

市場(chǎng)拓展：通過(guò)拜訪客戶(hù),、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市 場(chǎng),，增加醫(yī)院客戶(hù)量,，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率,。

社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象,。

客戶(hù)管理：建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人),，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶(hù)發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶(hù)群。特別是要加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理,，提高與大客戶(hù)的關(guān)系層級(jí),，形成利益共同體。抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中,、診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作，形成院,、科,、個(gè)人三個(gè)層面的客戶(hù)群，對(duì)院,、科,、個(gè)人三級(jí)客戶(hù)群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn),，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度,。

科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶(hù)等候時(shí)間等,。

服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練,，提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平,。

根據(jù)以上職能定位，將制定營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度,，今后營(yíng)銷(xiāo)科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,。

二,、 對(duì)本市二級(jí)以上和個(gè)別一級(jí)醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)工 作進(jìn)行調(diào)查了解,，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。

營(yíng)銷(xiāo)部人員要對(duì)本市二級(jí)以上醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法,，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告,。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，四季度做出總結(jié)報(bào)告,。

三、 利用整合營(yíng)銷(xiāo)手段,，加大品牌推廣力度,，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽(yù)度。

整合營(yíng)銷(xiāo)是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行有效的整合,，以提高營(yíng)銷(xiāo)效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來(lái)提高醫(yī)院的美譽(yù)度,。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)、院報(bào),、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作,，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院,。

2,、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理,、改革與發(fā)展情況。

3,、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng),，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn),、學(xué)術(shù)交流,、論壇等活動(dòng)，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4,、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室,、重點(diǎn)專(zhuān)科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專(zhuān)業(yè),。

5,、引導(dǎo)專(zhuān)家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,，營(yíng)銷(xiāo)科要與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密配合，增加我院專(zhuān)家在各種公開(kāi)場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì),，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專(zhuān)業(yè)委員,，本專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等,，如果我們能做到提到某個(gè)專(zhuān)家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專(zhuān)家的名字，那正說(shuō)明我們的醫(yī)院和專(zhuān)家都有了品牌形象,。

6,、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開(kāi)展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”,，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專(zhuān)家的知名度,。其基本做法是：選定專(zhuān)家或者專(zhuān)科醫(yī)生—確定課程名稱(chēng)—制作課件—確定課程,，建立健康課程菜單—營(yíng)銷(xiāo)科和保健科向客戶(hù)推薦—舉辦講座。

四,、 加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理,，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行分層次管理,。

醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù),，并通過(guò)充分的交流與溝通，獲取,、保持和增加可獲利客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程,。客戶(hù)關(guān)系管理通過(guò)將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶(hù),，保留現(xiàn)有客戶(hù),，不斷發(fā)展新的客戶(hù)，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群,?？蛻?hù)關(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理的核心,，我們要建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)搜集和積累客戶(hù)大量信息,，經(jīng)過(guò)處理，準(zhǔn)確掌握,，確定目標(biāo)客戶(hù)群,，使促銷(xiāo)工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。

1,、醫(yī)院客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)分個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和團(tuán)體客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),，個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以出院客戶(hù)為對(duì)象，團(tuán)體客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對(duì)象,。

2,、個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)主要搜集：姓名、性別,、年齡,、住址、職業(yè),、電話(huà),、電子郵箱、特殊愛(ài)好,、來(lái)院就診時(shí)間,、就診科室、服務(wù)內(nèi)容(疾病診斷名),、支付費(fèi)用,、回訪是否有不滿(mǎn)及處理情況等。對(duì)個(gè)人客戶(hù)在繼續(xù)做好電話(huà)回訪的基礎(chǔ)上,，對(duì)一些慢性病和老年客戶(hù)要做好經(jīng)常性的回訪工作,，同時(shí)要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時(shí)對(duì)特殊客戶(hù)進(jìn)行登門(mén)訪問(wèn),。

3、團(tuán)體客戶(hù)資料主要搜集：公司(單位)名稱(chēng),、地址,、電話(huà)、傳真,、網(wǎng)址,、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍,、職工人數(shù),、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對(duì)團(tuán)體客戶(hù)主要以上門(mén)訪問(wèn)為主,，同時(shí)舉辦健康講座,、義診和健康檢查等，對(duì)來(lái)院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4,、推行許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)：主要針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶(hù)，分三個(gè)層面進(jìn)行：醫(yī)院,、科室和醫(yī)生,，通過(guò)電子郵件來(lái)增進(jìn)醫(yī)院與客戶(hù)的溝通與感情。其做法是醫(yī)院,、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時(shí),，事先爭(zhēng)得客戶(hù)的“許可”，然后通過(guò)電子郵件的方式向客戶(hù)發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息,。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞,、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展,、保健新知識(shí),、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對(duì)客戶(hù)的問(wèn)候與祝福等。

5,、推行感性營(yíng)銷(xiāo)：針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶(hù),，將醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情感化，將“情感”這根主線(xiàn)貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過(guò)程,，建立潛在客戶(hù)—客戶(hù)—忠誠(chéng)客戶(hù)—終生客戶(hù)的培養(yǎng)模式,。

6、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園,，增加協(xié)議單位數(shù)量,。

7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，提高營(yíng)銷(xiāo)的有效性,。對(duì)于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶(hù)，在措施上主要采取一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的方式,，即以客戶(hù)的最終滿(mǎn)意為目標(biāo),，通過(guò)與每個(gè)客戶(hù)互對(duì)交流,，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求,，與客戶(hù)逐一建立持久,、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶(hù)量身定制和提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù),。

五、建立醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心,，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。

對(duì)來(lái)院客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的,，會(huì)及時(shí)提供幫助,，特殊客戶(hù)需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶(hù)計(jì)價(jià)、交費(fèi),、取藥,，護(hù)送各類(lèi)檢查、治療等工作);負(fù)責(zé)入院客戶(hù)的全程服務(wù),。當(dāng)門(mén)診各科室有客戶(hù)需要住院時(shí),，醫(yī)生會(huì)通知客戶(hù)服務(wù)中心,，由中心派專(zhuān)人幫助客戶(hù)辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶(hù)送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士;凡住院客戶(hù)提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。

對(duì)有特殊情況需要馬上離院的出院客戶(hù)，可由客戶(hù)本人或其家屬簽一份委托書(shū),，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等,，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式，客戶(hù)可先離院,。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時(shí)間由客戶(hù)到中心取回;為客戶(hù)提供便民服務(wù)，免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開(kāi)水,?？蛻?hù)有其它特殊需要的，也會(huì)盡力幫助解決;為客戶(hù)送發(fā)各種健康宣傳資料;對(duì)離院的特殊客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪,，將收集到的意見(jiàn)與建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

六,、利用院內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源,，做好項(xiàng)目與技術(shù)合作。

根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排,，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)或其它機(jī)構(gòu)的品牌,，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，做好項(xiàng)目的可行性研究,、論證和開(kāi)發(fā)工作,，加強(qiáng)對(duì)已開(kāi)展合作項(xiàng)目的溝通與管理。

七,、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),。

配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓(xùn)，服務(wù)指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練,，提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平,。上半年對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與技巧培訓(xùn)，下半年對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn),。

八,、做好對(duì)各科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的指導(dǎo)工作。

醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有著很大的區(qū)別,，必須強(qiáng)調(diào)全員,、全程營(yíng)銷(xiāo),，營(yíng)銷(xiāo)科要結(jié)合不同科室的特點(diǎn)，有針對(duì)性地做好對(duì)科室的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)工作,，今年?duì)I銷(xiāo)部要與每個(gè)科室進(jìn)行一次營(yíng)銷(xiāo)工作溝通,，幫助各個(gè)科室制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。對(duì)客戶(hù)的回訪意見(jiàn),，營(yíng)銷(xiāo)部要配合有關(guān)部門(mén)做好糾正落實(shí)工作,，同時(shí)要抓好內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，和有關(guān)科室一起整理一套系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)規(guī)范,。

九,、積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。

積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng),，確保體檢工作在數(shù)量和質(zhì)量上都要上一個(gè)新的臺(tái)階。營(yíng)銷(xiāo)部主要做好以下工作：

1,、積極做好市場(chǎng)拓展工作,，爭(zhēng)取更大的客戶(hù)資源。做好健康體檢的聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的體檢服務(wù)。

2,、策劃推出系列體檢卡,，體檢卡是將體檢項(xiàng)目固化在一張卡上，卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠市民,，持卡者只需憑卡來(lái)醫(yī)院保健科辦理體檢手續(xù)即可,。系列體檢卡將針對(duì)不同人群設(shè)置不同的名稱(chēng)、體檢內(nèi)容和價(jià)格,，其人群細(xì)分主要分為以下幾種：一是針對(duì)普通人群的常規(guī)體檢;二是針對(duì)老年人的保健性體檢;三是針對(duì)女性的健康體檢;四是針對(duì)工薪階層的健康體檢,。

所有體檢將實(shí)行全程專(zhuān)人指引或陪同，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀并以書(shū)面形式寫(xiě)出保健建議,。其體檢結(jié)果根據(jù)需要可由客戶(hù)服務(wù)中心郵寄,、電話(huà)告知或發(fā)送電子郵件。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥,，醫(yī)院將指派專(zhuān)家或?qū),？漆t(yī)生幫助其制定個(gè)性化的保健與治療方案。

3,、利用“三八”國(guó)際婦女節(jié),、母親節(jié)和父親節(jié)等重大節(jié)日，推出不同類(lèi)型的體檢卡,，醫(yī)院給其較大折扣的優(yōu)惠,。

十,、選擇部分重點(diǎn)客戶(hù)，提供“健康管家”服務(wù),。

今年要對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)提供個(gè)性化的健康服務(wù),，特別是對(duì)部分患有慢性疾病的人員要選派專(zhuān)科醫(yī)生，定制專(zhuān)門(mén)的保健計(jì)劃并提供長(zhǎng)期跟蹤服務(wù),，進(jìn)行保健與生活指導(dǎo),。對(duì)上述單位還要有針對(duì)地定制全員健康計(jì)劃，進(jìn)行健康課程講座,、義診和專(zhuān)家咨詢(xún)等活動(dòng),，真正成為他們團(tuán)體和個(gè)體的“健康管家”。

十一,、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)部的制度建設(shè)和規(guī)范化管理工作,，進(jìn)一步提高工作人員的綜合素質(zhì)，經(jīng)過(guò)大膽實(shí)踐探索出醫(yī)院開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的有效模式,。

營(yíng)銷(xiāo)部要進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度,，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)科室人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高綜合素質(zhì),，大膽探索符合我院發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作人員提出四點(diǎn)要求：

1,、是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，創(chuàng)新觀念。要求每人全年至少閱讀兩本管理書(shū)籍,，撰寫(xiě)一篇論文,。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的特點(diǎn)，要做到觀念超前,，行為超前,。

2、是要腳踏實(shí)地,，求真務(wù)實(shí),。營(yíng)銷(xiāo)工作如果不務(wù)實(shí)，就會(huì)給人“吹啦叭,，?；茏印钡母杏X(jué)，因此,，我們要將每一項(xiàng)工作都做的更加扎實(shí)有效,。在時(shí)間分配上，主任 1/5要出去搞市場(chǎng)調(diào)研和走訪客戶(hù)，1/5要深入科室進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo),，1/5參加醫(yī)院會(huì)議和有關(guān)活動(dòng),，2/5處理科室業(yè)務(wù)。副主任2/5出去搞市場(chǎng)調(diào)研和走訪客戶(hù),，1/5參加醫(yī)院會(huì)議和有關(guān)活動(dòng),，1/5要深入科室進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)，1/5處理科室業(yè)務(wù),?？蛻?hù)管理員每周電話(huà)回訪客戶(hù)時(shí)間不少于兩個(gè)晚上，每次不少于兩小時(shí),。

3,、是要有大局意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí),。營(yíng)銷(xiāo)工作涉及醫(yī)院工作的方方面面,，搞好協(xié)調(diào)工作相當(dāng)重要，營(yíng)銷(xiāo)部工作人員要主動(dòng)與各個(gè)科室搞好協(xié)調(diào),，讓大家理解營(yíng)銷(xiāo)工作,，認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性。

4,、是要有吃苦精神，有奉獻(xiàn)精神,。搞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和走訪客戶(hù)是一件很辛苦的事情,，很多時(shí)候要起早貪黑，營(yíng)銷(xiāo)人員在這個(gè)時(shí)候還是要講奉獻(xiàn),，學(xué)會(huì)在奉獻(xiàn)中享受到工作的樂(lè)趣,。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇七

一、 根據(jù)醫(yī)院實(shí)際,，找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)部職能定位,，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)有的作用。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色,， 如何定位,，這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此,，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場(chǎng)拓展、品牌推廣,、客戶(hù)管理,、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn),。其主要任務(wù)是：

戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì)、機(jī)會(huì) 與威脅進(jìn)行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

市場(chǎng)拓展：通過(guò)拜訪客戶(hù),、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市 場(chǎng)，增加醫(yī)院客戶(hù)量,，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率,。

品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門(mén)密切配合,，充分利用各種傳播媒介、健康講座,、義診,、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象,。

客戶(hù)管理：建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人)，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶(hù)發(fā)展和保持良好的關(guān)系,，建立忠誠(chéng)客戶(hù)群。特別是要加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理,，提高與大客戶(hù)的關(guān)系層級(jí),，形成利益共同體。抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中、診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作,，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶(hù)群,，對(duì)院,、科、個(gè)人三級(jí)客戶(hù)群進(jìn)行立體管理,，消滅服務(wù)盲點(diǎn),，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度。

科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶(hù)等候時(shí)間等,。

服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓(xùn),，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練,，提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度,，今后營(yíng)銷(xiāo)科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,。

二,、 對(duì)本市二級(jí)以上和個(gè)別一級(jí)醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)工 作進(jìn)行調(diào)查了解,，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。

營(yíng)銷(xiāo)部人員要對(duì)本市二級(jí)以上醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告,。

三,、 利用整合營(yíng)銷(xiāo)手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽(yù)度,。

整合營(yíng)銷(xiāo)是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行有效的整合,，以提高營(yíng)銷(xiāo)效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來(lái)提高醫(yī)院的美譽(yù)度,。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè),、院報(bào),、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院,，認(rèn)識(shí)醫(yī)院,。

2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體,、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章,，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理、改革與發(fā)展情況,。

3,、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn),、學(xué)術(shù)交流、論壇等活動(dòng),，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)專(zhuān)科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作,，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專(zhuān)業(yè),。

5、引導(dǎo)專(zhuān)家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,，營(yíng)銷(xiāo)科要與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密配合,，增加我院專(zhuān)家在各種公開(kāi)場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專(zhuān)業(yè)委員,，本專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等,，如果我們能做到提到某個(gè)專(zhuān)家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專(zhuān)家的名字,，那正說(shuō)明我們的醫(yī)院和專(zhuān)家都有了品牌形象,。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開(kāi)展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”,，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),。由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí),，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專(zhuān)家的知名度,。其基本做法是：選定專(zhuān)家或者專(zhuān)科醫(yī)生—確定課程名稱(chēng)—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營(yíng)銷(xiāo)科和保健科向客戶(hù)推薦—舉辦講座,。

四,、 加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),，對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行分層次管理,。

醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過(guò)充分的交流與溝通,，獲取,、保持和增加可獲利客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程?？蛻?hù)關(guān)系管理通過(guò)將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶(hù),，保留現(xiàn)有客戶(hù),，不斷發(fā)展新的客戶(hù)，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群,。客戶(hù)關(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理的核心,，我們要建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),，對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)搜集和積累客戶(hù)大量信息,，經(jīng)過(guò)處理,，準(zhǔn)確掌握,，確定目標(biāo)客戶(hù)群，使促銷(xiāo)工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略,。

1,、醫(yī)院客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)分個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和團(tuán)體客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以出院客戶(hù)為對(duì)象,，團(tuán)體客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對(duì)象,。

2、個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)主要搜集：姓名,、性別,、年齡、住址,、職業(yè),、電話(huà)、電子郵箱,、特殊愛(ài)好,、來(lái)院就診時(shí)間、就診科室,、服務(wù)內(nèi)容(疾病診斷名),、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿(mǎn)及處理情況等,。對(duì)個(gè)人客戶(hù)在繼續(xù)做好電話(huà)回訪的基礎(chǔ)上,，對(duì)一些慢性病和老年客戶(hù)要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時(shí)要利用信函,、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時(shí)對(duì)特殊客戶(hù)進(jìn)行登門(mén)訪問(wèn)。

3,、團(tuán)體客戶(hù)資料主要搜集：公司(單位)名稱(chēng),、地址、電話(huà),、傳真,、網(wǎng)址、電子郵箱,、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名,、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù),、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等,。對(duì)團(tuán)體客戶(hù)主要以上門(mén)訪問(wèn)為主，同時(shí)舉辦健康講座,、義診和健康檢查等,，對(duì)來(lái)院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4、推行許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)：主要針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶(hù),，分三個(gè)層面進(jìn)行：醫(yī)院,、科室和醫(yī)生，通過(guò)電子郵件來(lái)增進(jìn)醫(yī)院與客戶(hù)的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院,、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時(shí)，事先爭(zhēng)得客戶(hù)的“許可”,，然后通過(guò)電子郵件的方式向客戶(hù)發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息,。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒,、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展,、保健新知識(shí)、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對(duì)客戶(hù)的問(wèn)候與祝福等,。

5,、推行感性營(yíng)銷(xiāo)：針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶(hù)，將醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情感化,，將“情感”這根主線(xiàn)貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過(guò)程,，建立潛在客戶(hù)—客戶(hù)—忠誠(chéng)客戶(hù)—終生客戶(hù)的培養(yǎng)模式。

6,、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園,，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7,、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),，提高營(yíng)銷(xiāo)的有效性。對(duì)于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶(hù),，在措施上主要采取一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的方式,，即以客戶(hù)的最終滿(mǎn)意為目標(biāo)，通過(guò)與每個(gè)客戶(hù)互對(duì)交流,，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求,，與客戶(hù)逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系,，為客戶(hù)量身定制和提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù),。

五、建立醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心,，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。

對(duì)來(lái)院客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中,，有需要幫助的，會(huì)及時(shí)提供幫助,，特殊客戶(hù)需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶(hù)計(jì)價(jià),、交費(fèi)、取藥,，護(hù)送各類(lèi)檢查,、治療等工作);負(fù)責(zé)入院客戶(hù)的全程服務(wù)。當(dāng)門(mén)診各科室有客戶(hù)需要住院時(shí),，醫(yī)生會(huì)通知客戶(hù)服務(wù)中心,，由中心派專(zhuān)人幫助客戶(hù)辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶(hù)送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士;凡住院客戶(hù)提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。

對(duì)有特殊情況需要馬上離院的出院客戶(hù)，可由客戶(hù)本人或其家屬簽一份委托書(shū),，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等,，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式，客戶(hù)可先離院,。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時(shí)間由客戶(hù)到中心取回;為客戶(hù)提供便民服務(wù)，免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開(kāi)水,?？蛻?hù)有其它特殊需要的，也會(huì)盡力幫助解決;為客戶(hù)送發(fā)各種健康宣傳資料;對(duì)離院的特殊客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪,，將收集到的意見(jiàn)與建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

六,、利用院內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源,，做好項(xiàng)目與技術(shù)合作。

根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排,，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)或其它機(jī)構(gòu)的品牌,，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，做好項(xiàng)目的可行性研究,、論證和開(kāi)發(fā)工作,，加強(qiáng)對(duì)已開(kāi)展合作項(xiàng)目的溝通與管理。

七,、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),。

配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓(xùn),，服務(wù)指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平,。上半年對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與技巧培訓(xùn),，下半年對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)。

八,、做好對(duì)各科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的指導(dǎo)工作,。

醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有著很大的區(qū)別，必須強(qiáng)調(diào)全員,、全程營(yíng)銷(xiāo),，營(yíng)銷(xiāo)科要結(jié)合不同科室的特點(diǎn)，有針對(duì)性地做好對(duì)科室的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)工作,，今年?duì)I銷(xiāo)部要與每個(gè)科室進(jìn)行一次營(yíng)銷(xiāo)工作溝通,，幫助各個(gè)科室制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。對(duì)客戶(hù)的回訪意見(jiàn),，營(yíng)銷(xiāo)部要配合有關(guān)部門(mén)做好糾正落實(shí)工作,，同時(shí)要抓好內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，和有關(guān)科室一起整理一套系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)規(guī)范,。

九,、積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。

積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng),，確保體檢工作在數(shù)量和質(zhì)量上都要上一個(gè)新的臺(tái)階,。營(yíng)銷(xiāo)部主要做好以下工作：

1、積極做好市場(chǎng)拓展工作,，爭(zhēng)取更大的客戶(hù)資源,。做好健康體檢的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的體檢服務(wù),。

2、策劃推出系列體檢卡,，體檢卡是將體檢項(xiàng)目固化在一張卡上,，卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠市民，持卡者只需憑卡來(lái)醫(yī)院保健科辦理體檢手續(xù)即可,。系列體檢卡將針對(duì)不同人群設(shè)置不同的名稱(chēng),、體檢內(nèi)容和價(jià)格，其人群細(xì)分主要分為以下幾種：一是針對(duì)普通人群的常規(guī)體檢;二是針對(duì)老年人的保健性體檢;三是針對(duì)女性的健康體檢;四是針對(duì)工薪階層的健康體檢,。

所有體檢將實(shí)行全程專(zhuān)人指引或陪同,，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀并以書(shū)面形式寫(xiě)出保健建議。其體檢結(jié)果根據(jù)需要可由客戶(hù)服務(wù)中心郵寄、電話(huà)告知或發(fā)送電子郵件,。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥,，醫(yī)院將指派專(zhuān)家或?qū)？漆t(yī)生幫助其制定個(gè)性化的保健與治療方案,。

3,、利用“三八”國(guó)際婦女節(jié)、母親節(jié)和父親節(jié)等重大節(jié)日,，推出不同類(lèi)型的體檢卡，醫(yī)院給其較大折扣的優(yōu)惠,。

十,、選擇部分重點(diǎn)客戶(hù)，提供“健康管家”服務(wù),。

今年要對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)提供個(gè)性化的健康服務(wù),，特別是對(duì)部分患有慢性疾病的人員要選派專(zhuān)科醫(yī)生，定制專(zhuān)門(mén)的保健計(jì)劃并提供長(zhǎng)期跟蹤服務(wù),，進(jìn)行保健與生活指導(dǎo),。對(duì)上述單位還要有針對(duì)地定制全員健康計(jì)劃，進(jìn)行健康課程講座,、義診和專(zhuān)家咨詢(xún)等活動(dòng),，真正成為他們團(tuán)體和個(gè)體的“健康管家”。

十一,、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)部的制度建設(shè)和規(guī)范化管理工作,，進(jìn)一步提高工作人員的綜合素質(zhì)，經(jīng)過(guò)大膽實(shí)踐探索出醫(yī)院開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的有效模式,。

營(yíng)銷(xiāo)部要進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度,，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)科室人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高綜合素質(zhì),，大膽探索符合我院發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作人員提出四點(diǎn)要求：

1,、是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，創(chuàng)新觀念。要求每人全年至少閱讀兩本管理書(shū)籍,，撰寫(xiě)一篇論文,。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的特點(diǎn)，要做到觀念超前,，行為超前,。

2、是要腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí),。營(yíng)銷(xiāo)工作如果不務(wù)實(shí),，就會(huì)給人“吹啦叭，?；茏印钡母杏X(jué),，因此，我們要將每一項(xiàng)工作都做的更加扎實(shí)有效,。在時(shí)間分配上,，主任 1/5要出去搞市場(chǎng)調(diào)研和走訪客戶(hù)，1/5要深入科室進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo),，1/5參加醫(yī)院會(huì)議和有關(guān)活動(dòng),，2/5處理科室業(yè)務(wù)。副主任2/5出去搞市場(chǎng)調(diào)研和走訪客戶(hù),，1/5參加醫(yī)院會(huì)議和有關(guān)活動(dòng),，1/5要深入科室進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)，1/5處理科室業(yè)務(wù),?？蛻?hù)管理員每周電話(huà)回訪客戶(hù)時(shí)間不少于兩個(gè)晚上，每次不少于兩小時(shí),。

3,、是要有大局意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí),。營(yíng)銷(xiāo)工作涉及醫(yī)院工作的方方面面,，搞好協(xié)調(diào)工作相當(dāng)重要，營(yíng)銷(xiāo)部工作人員要主動(dòng)與各個(gè)科室搞好協(xié)調(diào),，讓大家理解營(yíng)銷(xiāo)工作,，認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性。

4,、是要有吃苦精神,，有奉獻(xiàn)精神。搞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和走訪客戶(hù)是一件很辛苦的事情,，很多時(shí)候要起早貪黑,，營(yíng)銷(xiāo)人員在這個(gè)時(shí)候還是要講奉獻(xiàn)，學(xué)會(huì)在奉獻(xiàn)中享受到工作的樂(lè)趣,。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇八

一,、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)部職能定位,，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)有的作用,。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此,，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展,、品牌推廣,、客戶(hù)管理、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn),。其主要任務(wù)是：

1、戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

2、市場(chǎng)拓展：通過(guò)拜訪客戶(hù),、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng),，增加醫(yī)院客戶(hù)量，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。

3,、品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門(mén)密切配合,，充分利用各種傳播媒介、健康講座,、義診,、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象,。

4、客戶(hù)管理：建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人),，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶(hù)發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶(hù)群。特別是要加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理,，提高與大客戶(hù)的關(guān)系層級(jí),，形成利益共同體。抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中、診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作,，形成院、科,、個(gè)人三個(gè)層面的客戶(hù)群,，對(duì)院、科,、個(gè)人三級(jí)客戶(hù)群進(jìn)行立體管理,，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度,。

5,、科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶(hù)等候時(shí)間等,。

6,、服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓(xùn),，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練,，提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度,，今后營(yíng)銷(xiāo)科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,。

二,、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解,，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。

營(yíng)銷(xiāo)部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集,，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法,，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告,。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，四季度做出總結(jié)報(bào)告,。

三、利用整合營(yíng)銷(xiāo)手段,，加大品牌推廣力度,，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。

整合營(yíng)銷(xiāo)是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行有效的整合，以提高營(yíng)銷(xiāo)效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來(lái)提高醫(yī)院的美譽(yù)度。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)、院報(bào),、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作,，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院,。

2,、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理,、改革與發(fā)展情況。

3,、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng),，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn),、學(xué)術(shù)交流,、等活動(dòng),，展示醫(yī)院的品牌形象。

4,、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室,、重點(diǎn)專(zhuān)科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作,，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專(zhuān)業(yè)。

5,、引導(dǎo)專(zhuān)家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,，營(yíng)銷(xiāo)科要與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密配合，增加我院專(zhuān)家在各種公開(kāi)場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì),，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專(zhuān)業(yè)委員,，本專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等,，如果我們能做到提到某個(gè)專(zhuān)家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專(zhuān)家的名字，那正說(shuō)明我們的醫(yī)院和專(zhuān)家都有了品牌形象,。

6,、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開(kāi)展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”,，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專(zhuān)家的知名度,。其基本做法是：選定專(zhuān)家或者專(zhuān)科醫(yī)生—確定課程名稱(chēng)—制作課件—確定課程,，建立健康課程菜單—營(yíng)銷(xiāo)科和保健科向客戶(hù)推薦—舉辦講座。

四,、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理,，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行分層次管理,。

醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù),，并通過(guò)充分的交流與溝通，獲取,、保持和增加可獲利客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程,。客戶(hù)關(guān)系管理通過(guò)將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度,，挽回失去的客戶(hù),，保留現(xiàn)有客戶(hù)，不斷發(fā)展新的客戶(hù),，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群,。客戶(hù)關(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理的核心,，我們要建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),，對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)搜集和積累客戶(hù)大量信息,，經(jīng)過(guò)處理,，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶(hù)群,，使促銷(xiāo)工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略,。

2022年醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇九

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位,，這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場(chǎng)拓展,、品牌推廣、客戶(hù)管理,、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn)。

一,、主要任務(wù)：

1,、戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

2,、市場(chǎng)拓展：通過(guò)拜訪客戶(hù)、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng),，增加醫(yī)院客戶(hù)量,，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率,。

3,、品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門(mén)密切配合，充分利用各種傳播媒介,、健康講座,、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)模式,，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4,、客戶(hù)管理：建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人),，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶(hù)發(fā)展和保持良好的關(guān)系,，建立忠誠(chéng)客戶(hù)群,。特別是要加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，提高與大客戶(hù)的關(guān)系層級(jí),，形成利益共同體,。抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前,、診中,、診后完善、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作,，形成院,、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶(hù)群,，對(duì)院,、科、個(gè)人三級(jí)客戶(hù)群進(jìn)行立體管理,，消滅服務(wù)盲點(diǎn),，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度。

5,、科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶(hù)等候時(shí)間等,。

6、服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓(xùn),，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平,。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷(xiāo)科將按照職責(zé)范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,。

二、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo),、客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解,，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。

,，不斷改進(jìn)我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告,。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，四季度做出總結(jié)報(bào)告。

三,、利用整合營(yíng)銷(xiāo)手段,，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽(yù)度,。

整合營(yíng)銷(xiāo)是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行有效的整合,，以提高營(yíng)銷(xiāo)效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來(lái)提高醫(yī)院的美譽(yù)度,。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè),、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān) 工作,，讓更多的群眾了解醫(yī)院,，認(rèn)識(shí)醫(yī)院,。

2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體,、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章,，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理、改革與發(fā)展情況,。

3,、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn),、學(xué)術(shù)交流、論壇等活動(dòng),，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)專(zhuān)科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作,，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專(zhuān)業(yè),。

5、引導(dǎo)專(zhuān)家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,，營(yíng)銷(xiāo)科要與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密配合,，增加我院專(zhuān)家在各種公開(kāi)場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專(zhuān)業(yè)委員,，本專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專(zhuān)家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專(zhuān)家的名字,，那正說(shuō)明我們的醫(yī)院和專(zhuān)家都有了品牌形象。

6,、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開(kāi)展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),。由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí),，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專(zhuān)家的知名度,。其基本做法是：選定專(zhuān)家或者專(zhuān)科醫(yī)生—確定課程名稱(chēng)—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營(yíng)銷(xiāo)科和保健科向客戶(hù)推薦—舉辦講座,。

四,、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),，對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行分層次管理,。

利客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程?？蛻?hù)關(guān)系管理通過(guò)將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶(hù),，保留現(xiàn)有客戶(hù),，不斷發(fā)展新的客戶(hù)，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群,?？蛻?hù)關(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理的核心，我們要建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),，對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)搜集和積累客戶(hù)大量信息，經(jīng)過(guò)處理,，準(zhǔn)確掌握,，確定目標(biāo)客戶(hù)群，使促銷(xiāo)工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略,。

1,、醫(yī)院客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)分個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和團(tuán)體客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以出院客戶(hù)為對(duì)象,，團(tuán)體客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對(duì)象,。

2、個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)主要搜集：姓名,、性別,、年齡、住址,、職業(yè),、電話(huà),、電子郵箱、特殊愛(ài)好,、來(lái)院就診時(shí)間,、就診科室,、服務(wù)內(nèi)容(疾病診斷名),、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿(mǎn)及處理情況等,。對(duì)個(gè)人客戶(hù)在繼續(xù)做好電話(huà)回訪的基礎(chǔ)上,，對(duì)一些慢性病和老年客戶(hù)要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時(shí)要利用信函,、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時(shí)對(duì)特殊客戶(hù)進(jìn)行登門(mén)訪問(wèn)。

3,、團(tuán)體客戶(hù)資料主要搜集：公司(單位)名稱(chēng),、地址、電話(huà),、傳真,、網(wǎng)址、電子郵箱,、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名,、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù),、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等,。對(duì)團(tuán)體客戶(hù)主要以上門(mén)訪問(wèn)為主，同時(shí)舉辦健康講座,、義診和健康檢查等,，對(duì)來(lái)院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。

4,、推行許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)：主要針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶(hù),，分三個(gè)層面進(jìn)行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生,，通過(guò)電子郵件來(lái)增進(jìn)醫(yī)院與客戶(hù)的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時(shí),，事先爭(zhēng)得客戶(hù)的“許可”,，然后通過(guò)電子郵件的方式向客戶(hù)發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞,、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒,、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健新知識(shí)、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對(duì)客戶(hù)的問(wèn)候與祝福等,。

5,、推行感性營(yíng)銷(xiāo)：針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶(hù)，將醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情感化,，將“情感”這根主線(xiàn)貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過(guò)程,，建立潛在客戶(hù)—客戶(hù)—忠誠(chéng)客戶(hù)—終生客戶(hù)的培養(yǎng)模式。

6,、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園,，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7,、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),，提高營(yíng)銷(xiāo)的有效性。對(duì)于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶(hù),，在措施上主要采取一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的方式,，即以客戶(hù)的最終滿(mǎn)意為目標(biāo)，通過(guò)與每個(gè)客戶(hù)互對(duì)交流,，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求,，與客戶(hù)逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系,，為客戶(hù)量身定制和提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù),。

五、建立醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心,，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。

對(duì)來(lái)院客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中,，有需要幫助的，會(huì)及時(shí)提供幫助,，特殊客戶(hù)需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶(hù)計(jì)價(jià),、交費(fèi)、取藥,，護(hù)送各類(lèi)檢查,、治療等工作);負(fù)責(zé)入院客戶(hù)的全程服務(wù)。當(dāng)門(mén)診各科室有客戶(hù)需要住院時(shí),，醫(yī)生會(huì)通知客戶(hù)服務(wù)中心,，由中心派專(zhuān)人幫助客戶(hù)辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶(hù)送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士;凡住院客戶(hù)提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。對(duì)有特殊情況需要馬上離院的出院客戶(hù),，可由客戶(hù)本人或其家屬簽一份委托書(shū)，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等,，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式,，客戶(hù)可先離院。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時(shí)間由客戶(hù)到中心取回;為客戶(hù)提供便民服務(wù),，免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開(kāi)水?？蛻?hù)有其它特殊需要的,，也會(huì)盡力幫助解決;為客戶(hù)送發(fā)各種健康宣傳資料;對(duì)離院的特殊客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪,，將收集到的意見(jiàn)與建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

六,、利用院內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源,，做好項(xiàng)目與技術(shù)合作。

根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排,，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)或其它機(jī)構(gòu)的品牌,，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，做好項(xiàng)目的可行性研究,、論證和開(kāi)發(fā)工作,，加強(qiáng)對(duì)已開(kāi)展合作項(xiàng)目的溝通與管理。

七,、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),。

配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃篇十

策劃工作目標(biāo):

1.完成并達(dá)到以__醫(yī)院的名稱(chēng)為第一要素品牌推廣和品牌建立的總目標(biāo),。

2.讓企業(yè)的銷(xiāo)售工作更輕松,使銷(xiāo)售額不斷上升,。

3.參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略制定,并對(duì)企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量等諸方面經(jīng)營(yíng)內(nèi)容提出自己的見(jiàn)解和意見(jiàn)。

為了完成和達(dá)到以上3點(diǎn)目標(biāo),我將戰(zhàn)略高度來(lái)初步的制定一下幾點(diǎn)工作要點(diǎn):

1.用最短的時(shí)間來(lái)客觀且準(zhǔn)確的了解掌握__醫(yī)院的綜合經(jīng)營(yíng)狀態(tài);了解哈爾濱市醫(yī)療企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。

2.對(duì)各個(gè)方面的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析,在對(duì)過(guò)去客觀經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣認(rèn)知的基礎(chǔ)上,揚(yáng)優(yōu)棄劣,進(jìn)一步實(shí)行開(kāi)放式經(jīng)營(yíng),。

3.用站在哈爾濱市和全省的高度視野來(lái)看待和整合企業(yè)各項(xiàng)資源,突出優(yōu)勢(shì)資源。與__醫(yī)院的內(nèi)行人士和企業(yè)的高層共同制定新一階段的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售戰(zhàn)略,。

4.整合企業(yè)各項(xiàng)資源過(guò)程中,盡量利用已有的資源,有效建立起本部門(mén)的組織架構(gòu),并合理的進(jìn)行崗位設(shè)置和人員配置,并且按照既定的銷(xiāo)售戰(zhàn)略和宣傳思路對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行必要的指導(dǎo)性的培訓(xùn),。

5.我的工作重點(diǎn)是以整體銷(xiāo)售戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn),品牌的有效推廣為主,以市場(chǎng)信息反饋,醫(yī)院的銷(xiāo)售額和品牌推廣費(fèi)用的節(jié)約化和使用多樣化為運(yùn)作思路來(lái)制定具體的操作模式。

6.運(yùn)用包括宣傳在內(nèi)的多種運(yùn)作模式來(lái)有效的進(jìn)行品牌推廣運(yùn)作,。

7.與各個(gè)部門(mén)溝通,協(xié)調(diào),以品牌經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ),品牌銷(xiāo)售戰(zhàn)略為樞紐,品牌建立為目標(biāo),統(tǒng)籌管理,銷(xiāo)售,品牌推廣等運(yùn)營(yíng)部門(mén)共同協(xié)作.并提出自己的見(jiàn)解和建議,以供其他部門(mén)參考,。

8.讓人們知道并了解__醫(yī)院是黑龍江省一家有品味,值得信賴(lài)的有著突出醫(yī)療優(yōu)勢(shì)的重點(diǎn)醫(yī)療單位,。