總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結吧,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

服務員個人年終工作總結個人篇一

不知不覺我已經在移動公司工作快三年了,，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協調的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務,、協調關系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,，能夠及時準確的為客戶帶給滿意的服務。工作中嚴格要求自我,，持續(xù)很強的職責心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協調潛力,。工作中，熱情服務,，做到以誠相待,、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

在工作中,，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質,、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場竟爭也越來越激烈,，一些客戶頻繁地銷號、換卡,。我看在眼里,，急在心里，要明白我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢,，用心的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉,，但我忍住了，不讓眼淚掉下來,。我想,，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每一天周而復始的工作，這樣的事情經常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起,，我就給自我制定了一個目標,，那就是：只要干，就要干好,，努力做出異的成績,，我相信自我的潛力，我也自信,，經過努力,，我想我必須能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高,。以后還要加強學習，爭取更大的進步,，為公司做出更大的貢獻,。我們有理想，所以我們自豪,；我們有奮斗,，所以我們快樂；我們有收獲,，所以我們幸福,。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更就應抓住機遇,，只爭朝夕，在工作中以“從嚴,、從細,、從實”的標準要求自我，不斷學習業(yè)務技術和科學知識,，提高個人綜合素質,，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工,。成績僅代表過去,，不斷的進步才代表未來，姐妹們,，讓我們共同努力,，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展,，同進步,，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌,！

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會議服務員工作年終總結

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助理年終個人工作總結

服務員個人年終工作總結個人篇二

進公司一年以來，在_總的領導與支持下,，在各位同事的密切配合下,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F簡要回顧總結如下：

“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼,。對我而言，__年的工作是難忘,、印記最深的一年,。工作內容的轉換，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應與調整,，(包括工作上的適應與心態(tài)上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂,。

一,、進公司一年來的工作表現

(一)正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關系,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),，經過一年的學習和鍛煉,，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領導、同事請教,。

(二)一年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致,、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導,，團結同志,，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作,。

二、工作中的不足與今后的努力方向

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對督查事務雜,、任務重的工作性質，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習,，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點,、踏實的工作作風,。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象,。

(三)當好助手,。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。

服務員個人年終工作總結個人篇三

不知不覺中,，見證著公司發(fā)展的20__年即將過去,，充滿希望的20__年將要來臨?；厥?0__年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關,、加班備戰(zhàn)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵。現將一年的主要工作總結如下：

一,、管理實踐

20__年9月份,，對于我可以說是一個可以銘記一生的日子，就在這一天,，我肩負著公司領導和全體員工的'厚愛和期望,，被公司正式任命為食堂服務員領班，分管食堂日常的管理工作,， 全面負責衛(wèi)生,、工作分配、協調等日常管理工作,，協助廚師長的工作,。這既是公司上下同仁對我的厚愛，也是公司對我在公司兩年來工作的高度肯定,。想到這里,，受寵若驚的同時，更是感慨萬千,、如履薄冰,。短短x年，我從普通崗位迅速成長為領班,，這就導致了我理論知識缺乏,，實踐經驗不足的種種難題。如何快速提高自己的管理知識,、更新自己的知識結構,，并深入食堂到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任領班這段時間,，我通過虛心向公司領導及同仁學習,，取長補短，不斷提高自身素質修養(yǎng)及業(yè)務技能,。在公司領導和同仁的關懷與支持下,，明確了自己的管理職能,，迅速提高了自己的管理才能，以身作則的管理作風得到了公司領導和同事的一致認同,。

二,、主要成績如下：

(1)讓服務人員熟悉了解崗位職責和工作流程。

(2)對新員工進行入職后的實操培訓,。

(3)食堂管理工作中,，以身作則，在員工中起到很好的表率作用,。

(4)努力配合廚師長的工作,，并積極為廚師長分擔。

(5)努力配合管理處下達的各項任務,，并積極為公司分憂,。 在這一年中我們迎來的用餐人數共計40350人次，餐票數共計7722張,。

三,、存在不足

1、個人修養(yǎng),、基本素質還需要進一步加強,。

2、對公司的管理還需進一步加強,。由于種種原因,，進行嚴格的、全面的現代管理,，有一個很長的,、艱難的過程。雖然作了一些嘗試,，但效果還顯不夠,。

3、對員工隊伍建設方面努力還不足,。少數員工工作不踏實,，技術不精、質量意識薄弱,、依賴心強等都需要轉變、改善和提高,。進一步提高員工隊伍整體素質還有大量工作要做,。

4、對工作的安排,，衛(wèi)生的打掃都不是很認真，主要原因是覺得看得過去就行，沒有對自己所做的工作負責,。

5,、主動性也不是很好，懶散,，拉幫結派,。

針對以上幾點：在今后的工作中，我將努力學習新的文化知識,，不斷提高自身的業(yè)務及管理水平,，做好自己的本職工作的同時，管理好服務這個小團隊,，以身作則,，爭取做出更大的貢獻!積極維護公司利益，為公司創(chuàng)造更高的價值,，力爭取得更大的工作成績!在明年的工作方面邁上一個新的臺階,。

服務員個人年終工作總結個人篇四

一年來，在領導的正確領導下,，在同事們的.積極支持和大力幫助下,，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務,，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定,。總結起來收獲很多,。下面是我準備的酒店服務員年度工作總結,。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自x月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻,。

為更好的協助部門經理做好日常工作,，今年以來領班一直進行常白班制,。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作,。操心,、費力、得罪人的活一個干了,，還不一定落好,。但是，為不辜負領導的重望,，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現意外,。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領班每天跟白班的方式,，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作,，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的。

每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

服務員個人年終工作總結個人篇五

我是家政的一名家政工作服務員，從事家政服務工作已經2年多,，現年31歲,；最初接觸這個行業(yè)是因為在合川本地工作，能夠照顧到家里,，經過了解后報名家政服務專業(yè)培訓班,，經過專業(yè)的家政培訓，發(fā)覺家政工作并非我想象得那么簡單,，為此我更加努力學習,，合格后取得了從業(yè)資格證。

工作以來一直勤勤勉勉,、盡心盡責,、認真仔細，與雇主相處融洽,，把雇主家當做自己家,，用心做好雇主交代的每一件事；同時擺正自己的心態(tài),，不故意低人一等或張揚跋扈,，把雇主當家人一樣相處,，注意自己的言行舉止，不能把自己的生活習慣帶入雇主家里,；并且嚴格要求自己,，保護雇主的隱私，對雇主家里的內部事務都能盡量回避,；雖然工作中偶有小疏漏，但事無大小都能主動向雇主坦誠,，事后能做到及時補救,，得到雇主的諒解；在工作中我一直秉著認真做事,，誠心做人的態(tài)度,，力求把家政工作做到。

比如家政由于缺乏資金,，場地給需要進一步改善,、自己的`師資力量需要進一步培養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動,，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn),、走進社區(qū)、走進家庭,，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺,，我們相信，隨著社會的不斷進步和家政服務的不斷發(fā)展,，家政還會不斷完善自我,，為發(fā)展貢獻自己的一份力量！在從事家政服務工作2年多的時間里,，嚴格遵守職業(yè)道德,，自覺自律、遵紀守法,、誠信為本,，無一次雇主投訴及法律處罰紀律，獲得了雇主及公司的認可,。感謝公司的推薦,，并在今后的服務工作中，我將再接再厲,，以優(yōu)質的服務回報于公司和社會,。

服務員個人年終工作總結個人篇六

回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至,，事雖小不為不成"的人生信條,，在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結：

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,，任勞任怨,，積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成,，在日常工作中,，始終堅持對自己高標準，嚴要求,，顧全大局,，不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

在工作方法上，我始終做到“三勤”,，即勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時,，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產品優(yōu)勢,，最終說服客戶計劃將xx萬的分地款存入我行,，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候,，我又主動協助客戶搜集村民身份證號碼,，核實確認客戶分款額，等到xx份存單分發(fā)到每戶村民手中時,，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務客戶的過程中，我用心細致,，把兄妹情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品。

作為一名前臺工作人員,，有時自己在服務中還不夠耐心細致,，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習,，向理論學習,，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平,?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地,，提高工作的主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的xx銀行人,。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達,。

服務員個人年終工作總結個人篇七

轉眼間入職公司工作已半年多了，根據公司經理的工作安排,，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,，現將度工作情景作總結匯報，并就的工作打算作簡要概述,。

一,、廳面現場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每一天例會反復練習,，員工見到客人要禮貌用語,，異常是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,，員工之間相互監(jiān)督,，共同提高。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責,，明確各自的工作資料，進行分工合作,。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據可查、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人、有所總結。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須立刻清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放整齊,、無傾斜,。

7、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現客人排隊的現象,，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間,，同時也應注意桌位，確保無誤,。做好解釋工作,，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務的質量,，制定了《自助餐服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務質量,、品質等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務供給重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案,，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊,、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設,。根據新員工特點及入職情景,，開展專題培訓,，目的是調整新員工的心態(tài),，正視主角轉化,，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因主角轉變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2,、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài)，要求堅持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習,，并以對員工進行考核，檢查培訓效果,，發(fā)現不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改善，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情景從中發(fā)現問題解決問題,。

3、結合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務有了全新的認識和理解,，在日常服務意識上構成了一致。

三,、工作中存在不足

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理,，工作較多的情景下,，主次不是很分明。

2,、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現問題的存在。

20_年上半年是我實現自我挑戰(zhàn)的半年,，在這半年中,，我有收獲，也有不足,。在下半年,，我將努力改正過去半年工作中的不足,，把接下來的工作做好。

服務員個人年終工作總結個人篇八

2020年是我自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫忙,，透過自身的不懈努力,，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的,、悲哀的,，有成功的、開心的,，但是那不重要了,，是過去的了，我們要努力的是未來,，有好多人說我個性變了,，我相信。我真的很滿意,，有好多好多的事壓著我,，我還是堅持挺過，我的生活,，情緒都是一樣照就,，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我,，我一向在想我是哪錯了,，為什么會這樣？我也是一次次為自我打氣,，一次次站起來,，我在想，就算沒有我,，地球一樣照轉,，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫,，命運就掌握在自我手中，我相信明天會更好,、你好,、我好、大家都會好的,。

現將工作總結如下：

1,、托盤要領，房間送餐流程,。

2,、大、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解,。

3、賓館相關制度培訓與督導,。

4,、出菜途徑相關安全意識。

5,、對本班組進行學習醬料制作,。

1、上級是下級的模范,，我一向堅持以身作則,，所以我的班組十分團結。

2,、我對任何人都一樣,，公平、公正,、公開做事,。

3、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式,。

4、2020年傳菜全年離職人數xx人,，2020年傳菜全年離職人數x人,，2020年是比較穩(wěn)定的一年。

1,、負責廳面的醬料運轉,。

2、傳菜出菜相應輸出與控制。

3,、傳菜人手的協調,。

1、人手不足,，忙時導致菜肴造型變形,，體現不了本公司的精華。

2,、由于國家的興旺,，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞,，只追求金錢、不明白為他人換位思考,，做這天的我真難?。?/p>

3,、為什么招不進人的原因,、這是須及時解決的問題。

4,、什么叫編制,、什么叫發(fā)展、什么叫進步,、什么叫改善,、什么叫管理、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護誰,、要怎樣才能穩(wěn)定。

5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

1、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位,。

2、有時沒按相關標準操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通,，導致監(jiān)督力度不到位,。

總之，2021年又是以這天作為一個起點，新目標,、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習,、勤總結,，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進,！祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,！