“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來看看吧
酒店實(shí)習(xí)報(bào)告篇一
立冬之日悄然無聲地到來,，我走在街上，煦暖的陽光把我包裹著,；走到十字路口,，耳邊傳來了招聘那熱情洋溢的聲音；經(jīng)過一個(gè)個(gè)商鋪門口，上島咖啡,、羅莎蛋糕的收銀員,、地產(chǎn)店里的促銷員、中式西餐的服務(wù)員……無一不在為顧客提供著服務(wù),。我選擇了上城軍天酒店,，在里面擔(dān)任收銀的角色。
在微光的路上,，街燈一閃一閃地開始了新的一天的工作,。它們低著頭，向我眨了眨眼睛,，我也對他們眨了眨眼睛,，沒有言語的交流，只是在一眨一眨的,。路邊一排排樹肅殺地站著,，在我的路上延伸著，我感到點(diǎn)點(diǎn)寒意,，但遠(yuǎn)處那漸漸投射的光亮,，吸引我前行，我毅然地逃開那蕭條的景象,，向著光亮處奔去,。
這是我第一天上班，我感到十分緊張,，踏著遙遠(yuǎn)的路,，我想起了面試時(shí)自己的窘態(tài)。突然,，我覺得這路變得長了起來,，腳邊草叢中傳來了兩只青蚱蜢的聲音，它們在露水與草葉間嬉戲,。我蹲下身來,，注視著它們；它們感到害羞,，在草叢中胡蹦亂跳,，但它們的方向卻與我一致，它們時(shí)而跳上草葉,，搖曳,，吸吮葉上掉落的露水；時(shí)而縱身俯沖入泥地里,，享受沐??；漸漸地，它們深綠色的身軀上泛起點(diǎn)點(diǎn)白光,，它們開始興奮起來,，像在草中開起了盛會(huì)。頓時(shí),，不知從什么地方又跑來了幾只蚱蜢,，它們起舞，它們歌唱……我的嘴角不自覺地翹起,，因著這動(dòng)人的自然旋律,。
我的心也頓時(shí)活躍起來，繼續(xù)朝那光亮處走去,，腳下的路變得更加明亮了,。十字路口處，整齊劃一的斑馬線如鋼琴鍵般浮起,，紅燈,、綠燈如霓虹燈般為安靜的十字路口補(bǔ)充著燈光,，如同酒吧清場時(shí)的安靜,。煩囂開始漸漸被彌散的陽光代替，行人,、車輛自覺地走著自己應(yīng)走的路線,。我的嘴角不自覺地翹起，因著這嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度,。
我已漸漸可接觸光明,，我開始感到我的身軀暖和起來。我脫下呢質(zhì)大衣,，盡情感受那煦暖的陽光,，我慢慢地睜開眼睛，一行白鷺飛上青天,，肅殺的樹影成了綠油油的一片康莊大道,；路上行人開始多了起來，公交車的聲音開始響了起來,，沒有什么比在陽光下享受自然與社會(huì)演奏的和諧統(tǒng)一的樂章更讓人舒心的了,。我感到我的身軀滿懷沖勁，我的前途充滿希望,，我整理了下我的衣裝,，踏著穩(wěn)重的腳步，在這樂譜中繼續(xù)前行,。
突然,，我想到了夸父,，夸父窮盡一生奢求逐日，結(jié)果,，把自己的一生用完,，卻永遠(yuǎn)無法接觸太陽。而我,，不是夸父,，我感恩太陽賜給我的光芒與溫暖，我享受著,，我被照料著。我不會(huì)像夸父那樣,，想去占有太陽,，但我欣賞夸父的勇氣。我想,，我也同樣有著這樣一份自信,，只是我不是逐日，而是追隨陽光,。
遠(yuǎn)處一幢高樓,，在陽光中泛泛生輝。我加快步伐,，風(fēng)迎面吹來,，嗯，那是摻著陽光的暖風(fēng),；青草香撲鼻而來,，伴隨著絲絲泥土味。我喘了口氣,，呼，我感覺到,，空氣似乎也是甜的,。望著逐漸變大的高樓，我不禁快樂起來,，這是我將要工作的地方,。我頓了一下,，低頭看看我的銘牌，“上城軍天酒店”的字樣在陽光下透著亮光,；上城星座,，在我面前高大的矗立著，對我微笑著,，我對著我前方的玻璃幕墻,，看了看我自己，陽光從我頭頂灑落,，我充滿力量,、充滿陽光、充滿希望,。
我的嘴角再次不自覺地翹起,。昂首闊步走進(jìn)了上城星座那座大廈……
酒店實(shí)習(xí)報(bào)告篇二
1、迎賓,、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后,，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時(shí),，要微笑地問候客人,，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2,、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后,，要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座,，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的,，要主動(dòng)詢問是否需要嬰兒椅,。
3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托,，服務(wù)于客人的左手邊,。并說：“對不起打擾一下?！堄孟憬怼?。如知道客人姓名，要說：“x總,，請用香巾!”
4,、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上,，拇指扣于壺把上,，其它四指接于骨碟盤底,，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下,?！堄貌琛薄Ｈ缰揽腿说男彰?，要說：“王總,，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意,，否則客人不小心會(huì)碰到茶壺造成燙傷,。
5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水：詢問客人是否可以點(diǎn)菜,，并將菜單交于主人,。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲,。詢問是否可以起菜：對于集團(tuán)內(nèi)部宴請或者是?？停赡軙?huì)早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單,，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜,，如有vvvip，同時(shí)要問主人是否要求分餐;如要求,，有果盤的話,，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個(gè)吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品,。
6,、下點(diǎn)菜單及酒水單：將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開在點(diǎn)菜單上(酒水一份，菜品一份),。每份一式四聯(lián),，一聯(lián)交廚房或者吧臺(tái)(菜品交廚房，酒水交吧臺(tái)),，一聯(lián)交前臺(tái),，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查,。
7,、服務(wù)酒水：如美文閱讀網(wǎng)客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒,。如客人沒有要求,，則按照先女士兒童、主賓,、后主人的順序順時(shí)針斟倒,。倒酒時(shí)酒瓶要有余底,，不要全部連底倒完。
8,、上菜服務(wù)(分餐)：上菜時(shí),，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置;上湯時(shí),，將湯上到桌上后,，要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報(bào)菜名,，給客人做一個(gè)展示,，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名,，并請客人慢用,。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了,，請慢用!”
9,、餐間服務(wù)(更換煙缸、骨碟,、倒酒)：煙缸里每兩個(gè)煙頭就更換一次;及時(shí)續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時(shí),，要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟;有vip客人且人數(shù)較多的時(shí)候，包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù);如 果所點(diǎn)的酒水已喝完或馬上喝完,，要馬上問主人是否要再加,。
10、結(jié)帳：集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺(tái)簽單,，但要注意提醒;正?？腿私Y(jié)帳，到前臺(tái)拿帳單到主人面前,，不要當(dāng)著眾人面大聲報(bào)價(jià)格,。尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理,。
11、拉椅送客：客人起身要離開時(shí),，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨,。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品,。
12. 餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生;收臺(tái)：先收口布,、香巾等布草制品,，再收酒杯等玻璃制品,，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間,，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔,，收掉臟臺(tái)布。
酒店實(shí)習(xí)報(bào)告篇三
2.1 實(shí)習(xí)過程：經(jīng)過一系列復(fù)雜而艱難的面試,，我終于通過層層考驗(yàn)從眾多面試者中脫穎而出,，進(jìn)入xx(記得填上)單位。正式實(shí)習(xí)開始后,，公司首先對我們進(jìn)行了詳盡的入職培訓(xùn),。通過培訓(xùn)，首先了解公司的運(yùn)行狀況,，公司的規(guī)模以及公司的經(jīng)營理念,、經(jīng)營模式以及企業(yè)文化，盡快融入這個(gè)新的團(tuán)體;其次了解我所工作的部門在整個(gè)公司的重要性所在部門的具體工作;再次認(rèn)真學(xué)習(xí)本職工作的規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)程序,、注意事項(xiàng)。熟悉常用辦公軟件的使用,。把課本上學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際工作中遇到的問題相結(jié)合,，具體問題具體分析，使我處理問題的能力不斷得到提升,。在學(xué)習(xí)過程中,，我熟練掌握了中軟酒店管理軟件(你要覺得不合適就改一個(gè)別的)的使用，鞏固了理論知識(shí),。
具體工作內(nèi)容：xx(職務(wù)自己寫吧)工作分為早,、中、晚三班,，工作內(nèi)容繁雜,。細(xì)節(jié)是決定工作好壞的重要因素。因此,，細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)是工作的必要條件。 a)檢查儀容儀表,，合格上崗 b)查看每日活動(dòng)報(bào)表
c)閱讀交接班本,，口頭、書面交接,，并簽字認(rèn)可
d)清點(diǎn)保險(xiǎn)柜備用金,，并與上班交接備用金交接記錄情況，零錢是否夠用e)查看賬單、發(fā)票,、收據(jù)是否足夠用
f)整理資料袋,，分裝好各房間的客人住店資料 g)檢查電腦和打印機(jī)是否工作正常
h)熱情接待客人，準(zhǔn)確,、快捷替客人辦理入住,、退房手續(xù) i)查看當(dāng)天預(yù)離客人欠費(fèi)及退房情況
j)將住店客人押金輸入電腦，并清理應(yīng)轉(zhuǎn)給下一班賬目
k)扎賬(現(xiàn)金,、支票,、信用卡)扎賬，并核實(shí)上交錢數(shù)與備用金,、信用卡金額數(shù)字 l)與下班交接,，待退或待結(jié)房間和已退房間的做賬情況 m)應(yīng)上交款及信用卡簽購單是否封袋投入保險(xiǎn)箱 n)隨時(shí)與下班同事取得聯(lián)系
其一，可以建立相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和組織體系,，以協(xié)調(diào)管理人員的日常工作;有利于節(jié)約和調(diào)動(dòng)人力,、物力、財(cái)力;統(tǒng)一控制和調(diào)動(dòng),，加速資金周轉(zhuǎn),，保證會(huì)計(jì)核算工作順利進(jìn)行，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)的“反映和監(jiān)督”的職能,。
其二,，采購部與倉庫直屬財(cái)務(wù)部，便于了解商業(yè),、市場行情,，降低經(jīng)營成本，防止濫用資金和積壓物資,。其優(yōu)點(diǎn)是：1,、有利于酒店采購成本的控制。酒店采購價(jià)格如何確定直接影響成本的水平,。國際酒店內(nèi)對采購成本確定一般是由采購部與財(cái)務(wù)部共同派員調(diào)查確認(rèn),，對任何一個(gè)“采購申請單”一定要充分調(diào)查，最后由財(cái)務(wù)總監(jiān)決定,，對食品原料貨物的采購,，因其價(jià)格隨季節(jié)變化頻繁，一定要由餐飲部,，成本控制部,、采購部共同派員進(jìn)行市場調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果扣除一定的批零差價(jià),，最后確定采購價(jià)。采購價(jià)格不會(huì)由采購部門和供應(yīng)商說了算。2,、有利于調(diào)控成本率,。餐飲部成本率高低如何變化與采購部進(jìn)貨價(jià)關(guān)系密切，如果發(fā)生餐飲成本率異常,，財(cái)務(wù)部門就可以立即采取行動(dòng),，降低采購品種和質(zhì)量，從而調(diào)整到適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和成本率,。3,、采購部直屬財(cái)務(wù)部除了有利于財(cái)務(wù)部了解價(jià)格行情、及時(shí)監(jiān)控降低成本外,，還有利于避免部門分散,，互相扯皮情況的發(fā)生。
其三,，設(shè)置專職的日審與夜審,。我國加入wto兩年多來，各行各業(yè)都與世界接軌,，國內(nèi)酒店也應(yīng)向國際酒店看齊靠攏,，對收入的確定是國際酒店十分重要的工作，為了保證收入準(zhǔn)確及時(shí),，國際酒店專門設(shè)置了日間稽核員(日審)和夜間稽核員(夜審),，由收款員到夜審、日審核對收入,，層層審查,、層層把關(guān)、確保酒店的收入不受損失,，也保證了客戶應(yīng)收帳款的及時(shí)回收,。經(jīng)過夜審、日審工作,，保證收入的及時(shí)入帳,、結(jié)帳，不易跑帳漏帳,，十分科學(xué),。嚴(yán)格的內(nèi)部控制制度，經(jīng)過日審,、夜審的工作,，根本不可能導(dǎo)致主管收入不入帳問題的產(chǎn)生。
其四,，餐廳和其他收銀由財(cái)務(wù)部管理,，收銀員不直接同客戶接觸;通過服務(wù)員的媒介，避免在收銀員、客人,、服務(wù)員之間出現(xiàn)漏洞和差錯(cuò),，同時(shí)也便于互相監(jiān)督和控制餐飲成本和營收。
其五,，總出納集中管理酒店資金的統(tǒng)收統(tǒng)支,，國際酒店對現(xiàn)金流量的控制與管理十分重視，“現(xiàn)金是金”的理念,，深入人心,。內(nèi)部控制程序嚴(yán)謹(jǐn)又十分清晰。財(cái)務(wù)部對庫存現(xiàn)金(含銀行存款)要求必須每日盤點(diǎn),，并向財(cái)務(wù)總監(jiān)提交《每日現(xiàn)金流量表》?，F(xiàn)金的盤點(diǎn)人是由日審(稽核)進(jìn)行的，目的是保證庫存現(xiàn)金的安全和合理使用,。按規(guī)定每月財(cái)務(wù)部必須按期編制現(xiàn)金流量計(jì)劃與供應(yīng)商付款計(jì)劃,，并向總經(jīng)理報(bào)告付款情況。以保證現(xiàn)金按規(guī)定計(jì)劃流動(dòng),，確保酒店的正常運(yùn)營,。對酒店現(xiàn)金的支付程序也十分嚴(yán)格，每一筆現(xiàn)金支付都要經(jīng)過部門經(jīng)理,、主管領(lǐng)導(dǎo),、財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理的審簽同意,，對總經(jīng)理的開支,，財(cái)務(wù)總監(jiān)審批后還要報(bào)上級(jí)主管審批。缺一項(xiàng)簽章現(xiàn)金都不能支付出去,。各行政與營業(yè)部門均無權(quán)對外直接采購物品,，都必須通過“采購申請單”一個(gè)渠道，按規(guī)定逐級(jí)批準(zhǔn)后,，由采購部集中辦理采購業(yè)務(wù),，經(jīng)財(cái)務(wù)部的驗(yàn)貨、業(yè)務(wù)使用部門收貨后,，此筆采購費(fèi)用方可支出,。國內(nèi)酒店對現(xiàn)金流量的管理重視程度不夠，不能說沒有計(jì)劃性,，但畢竟線條較粗,，更不可能做到天天盤點(diǎn)，天天編制現(xiàn)金流量表,，對本部門使用的物品,，由本部門申請資金后即可指派采購或者本部門員工購買,。而后總經(jīng)理簽字后即可到財(cái)務(wù)部報(bào)銷支款，中途甚至不必驗(yàn)收,。
另外,，通過健全財(cái)務(wù)管理制度，達(dá)到營業(yè)收入控制的結(jié)果,。控制是管理的基本職能之一,，酒店銷售收入控制是酒店內(nèi)部財(cái)務(wù)管理的重要部分,。由于營業(yè)收入控制環(huán)節(jié)中涉及崗位多，包括酒店服務(wù)員,、收銀員,、房務(wù)中心、廚房,、酒吧,、前臺(tái)、稽核員等多個(gè)崗位,。要想搞好酒店收入控制,，必須明確各崗位權(quán)限且協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能達(dá)到良好控制效果,。同時(shí),，酒店空間廣、人員流動(dòng)性大,，顧客類別不一,，酒店顧客中有當(dāng)?shù)乜腿恕F(tuán)體客人,、有住店客人,、非住店客人之分，而且這些客人層次各異,，造成控制難度加大,。酒店服務(wù)項(xiàng)目多，價(jià)格差異大,，計(jì)價(jià)工作量大,。僅酒店餐飲服務(wù)項(xiàng)目包括食品、菜肴,、酒水飲料,、香煙等上百個(gè)品種項(xiàng)目。再就是酒店收費(fèi)打折有不同的標(biāo)準(zhǔn),，包括各種折扣,、免費(fèi)應(yīng)酬接待,、住店獎(jiǎng)勵(lì)、最低消費(fèi),、計(jì)時(shí)消費(fèi)以及成人價(jià),、兒童價(jià)等多種價(jià)格形式，結(jié)帳方式呈多樣化,。因此,，酒店收入控制應(yīng)依據(jù)這些特點(diǎn)，結(jié)合本酒店現(xiàn)實(shí)情況,，研究制定最佳措施加以控制,。
營業(yè)收入控制的同時(shí)，因成本費(fèi)用直接影響酒店的利潤,，是現(xiàn)代酒店管理工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，是財(cái)務(wù)管理不容忽視的問題之一。在激烈的市場競爭中,，要不斷降低成本費(fèi)用,，提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢,，就必須轉(zhuǎn)變成本控制觀念,，扎扎實(shí)實(shí)認(rèn)真做好成本控制工作。
總之,，一個(gè)健全的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)對于現(xiàn)代酒店是至關(guān)重要的,。財(cái)務(wù)系統(tǒng)健全了，才能使酒店進(jìn)入一個(gè)良好的循環(huán)模式,，為酒店發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的空間,。
酒店實(shí)習(xí)報(bào)告篇四
經(jīng)過近十一個(gè)月在三源匯酒店的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下,，及自身的不懈努力,，讓我在各方面都取得了長足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識(shí),，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí),。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我如何做人,。對培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義,。在此我由衷感謝花園，給了我這么好的一次機(jī)會(huì),。
經(jīng)過兩年的大學(xué)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，對旅游管理專業(yè)的知識(shí)已經(jīng)有一定的了解了，但那只是感性的認(rèn)識(shí),，所以每批畢業(yè)生都要參加畢業(yè)前的實(shí)習(xí),，使我們對我國旅游企事業(yè)單位及其管理的歷史,、現(xiàn)狀、發(fā)展有基礎(chǔ)的正確認(rèn)識(shí),，使我們能把所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合,，加深對知識(shí)的理解，增加我們分析解決問題的能力,，為畢業(yè)后工作打好結(jié)實(shí)的基礎(chǔ),。我們也不例外，我被安排在三月進(jìn)入酒店學(xué)習(xí)
針對這次實(shí)習(xí)我主要從這幾個(gè)方面來說說我的感受及所取得的進(jìn)步 ,。
我經(jīng)過幾天的找實(shí)習(xí)工作單位的艱辛后,，體會(huì)到知識(shí)的可貴，感覺自己還有很多東西要學(xué)習(xí)的,，三月我到了酒店面試，通過面試我被安排在餐飲部的西餐廳做服務(wù)員,。酒店地處成都東門 ,，新華公園旁，火車站六公里,，距機(jī)場二十公里,。是國有企成都交通運(yùn)業(yè)有限公司下的酒店，由成都市交委主管,，一直以自住管理為經(jīng)營管理模式,。樓高29層，占地4879平方米,，總共可出租客房x間,，其中有豪華套房6個(gè)，普通樓層第6～9層,，環(huán)保家居樓層第10,、11層，行政商務(wù)層第12,、15,、16層，生態(tài)無煙樓層第x層,，不設(shè)有13,、14等人們禁忌數(shù)字的樓層和房間號(hào)。部門設(shè)有總經(jīng)辦,，人力資源部,，財(cái)務(wù)部，銷售部,，前廳部,，餐飲部,，客房部，物資供應(yīng)部,，管事部,，工程部，保安部等機(jī)構(gòu),。按總經(jīng)理,部門經(jīng)理,，主管，領(lǐng)班,，基層員工的體系進(jìn)行垂直管理,，酒店一致貫徹“情感的交流，從酒店開始”的服務(wù)理念,。要求每位員工用真誠的微笑待每一位走進(jìn)酒店的人,。服務(wù)要求有 “微笑露一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn),，腦筋活一點(diǎn),，效率高一點(diǎn)，理由少一點(diǎn),，做事勤一點(diǎn),，度量大一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn),，脾氣小一點(diǎn),，動(dòng)作輕一點(diǎn)。
將盡十一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，從對酒店操作的一無所知到現(xiàn)在能熟練的掌握酒店技能;從實(shí)習(xí)前的沖動(dòng)魯莽到實(shí)習(xí)后的耐心細(xì)致這一切的改變都是我再在酒店實(shí)習(xí)期間所學(xué)到所感受到的.在那兒我學(xué)到了許多東西,無論是專業(yè)知識(shí)還是人際關(guān)系.接下來我就詳細(xì)介紹一下我實(shí)習(xí)的情況以及我的個(gè)人感受.
懷著期待的心情我進(jìn)入了酒店,，三月六日我們六位實(shí)習(xí)生在酒店人事部的陪同下來到了酒店.第一次與酒店接觸是酒店開車接我們在車?yán)锟吹降?那時(shí)的酒店還在全面施工,這和我們想象中的完全不同.本以為來到酒店就可以試營業(yè)了沒想到還是一片工地一片黃泥地!那時(shí)侯我們心里都有些不高興,一路上都沒什么話一直到酒店員工宿舍我們才感覺好些!因?yàn)樗奚岷芷猎O(shè)施也很好這才讓我們感覺到了些凱悅的不同!接下來就是入職培訓(xùn)了,這才是我們正式接觸酒店的文化.一周的入職培訓(xùn)讓我對酒店有了初步了解.集團(tuán)以為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,通過豪華完善的設(shè)施,一流的服務(wù)來吸引和留住客人
集團(tuán)采用四級(jí)管理模式即---服務(wù)員,領(lǐng)班,副理,經(jīng)理!這樣的管理模式將權(quán)利下放給員工,更有利于員工自身的成長.酒店把員工當(dāng)成自得客人.我們再做入職培訓(xùn)的時(shí)候說過在酒店有四個(gè)客人即----客人,業(yè)主,集團(tuán),員工，其中最重要的客人就是我們的員工!在酒店他給你的不僅僅是一份工而是一份職業(yè),。集團(tuán)會(huì)給你制定你的發(fā)展計(jì)劃會(huì)給你做最系統(tǒng)的培訓(xùn),。
我們旅專的六個(gè)實(shí)習(xí)生有四個(gè)被分到餐飲部有兩個(gè)被分到客房部，我被分到宴會(huì)服務(wù)部實(shí)習(xí)!因?yàn)榫频赀€在建設(shè)當(dāng)中所以酒店給我們作系統(tǒng)培訓(xùn),。內(nèi)容設(shè)計(jì)餐飲的各個(gè)方面包括中餐西餐酒水等,。我們的培訓(xùn)員都是各個(gè)餐廳的進(jìn)理副理他們都有豐富的經(jīng)驗(yàn)還有先進(jìn)得理念!下面我就介紹一下我們餐飲部的組織架構(gòu)：
酒店餐飲部下設(shè)八個(gè)經(jīng)營部門，包括：咖啡廳,、送餐部,、扒房、荔枝吧,、沁園,、大堂吧、松山
茶居,、宴會(huì)廳這八個(gè)經(jīng)營部門,。每個(gè)餐廳都各有特色!
咖啡廳以意式烹飪及新鮮的海鮮而著名,。“現(xiàn)燒現(xiàn)賣”能最好的描述這個(gè)餐廳的特色,。全開方式的廚房能讓每個(gè)客人都能欣賞到廚師精湛的技藝,。
送餐部是全年無休的為酒店內(nèi)的客人提供 高質(zhì)量的服務(wù)和美食。
扒房：被設(shè)置在一個(gè)陽剛的氛圍內(nèi),，一傳統(tǒng)為特色,。餐廳為顧客提供 來自世界各地的優(yōu)質(zhì)肉類及海鮮。顧客 可從餐廳的開放式廚房觀賞到肉類制作的全過程,，從而給客人 帶來全心的餐飲體驗(yàn),。
荔枝吧：是一個(gè)高雅的，具有現(xiàn)代氣息的雞尾酒吧,。專業(yè)的的調(diào)酒師會(huì)調(diào)制出具有創(chuàng)意的雞尾酒,，。荔枝吧以其出色的,，品種豐富的高質(zhì)量的飲品而聞名,，還配以個(gè)性化的服務(wù)和爵式背景音樂。
沁圓：采用全新的用餐理念,，整個(gè)餐廳全部有私人包廂組成。私人包廂的用餐理念再亞洲十分流行,，并成為中餐里比不可少的元素,。沁園以提供頂級(jí)粵菜為理念配以豪華的包廂設(shè)施吸引本地高端市場!
大堂吧：是一個(gè)休閑場所，設(shè)在酒店的大堂,。再這里顧客將享受有更多的空間去休息或閱讀,。
茶居：其設(shè)計(jì)靈感來自與時(shí)至今日仍十分受歡迎的傳統(tǒng)“大排擋”。他的設(shè)計(jì)風(fēng)格具有現(xiàn)代的風(fēng)格,，同時(shí)又結(jié)合了地方茶室的特色,。即與所有酒店的建筑風(fēng)格融為一體，但又快樂為客人提供隨意,，友善和沒有壓抑感的舒適環(huán)境,。茶居還可被描述成一個(gè)整日飲茶的餐廳。
宴會(huì)廳：被優(yōu)美的松山湖所環(huán)繞,，建筑設(shè)計(jì)注重現(xiàn)代氣憤和實(shí)際結(jié)合,。先進(jìn)的視聽技術(shù)，高雅的桌面裝飾品,，精致的食品和漂亮的鮮花相結(jié)合,，構(gòu)成了這里最大的特色!
在我們培訓(xùn)階段我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了餐飲的各方面知識(shí)。知道了許多以前從不知道的東西見到了許多以前沒見過的的東西,。培訓(xùn)的內(nèi)容很細(xì)致,，從怎樣收盤子怎樣擦杯子開始都一一講到,。可培訓(xùn)的最終目的是為了作用于實(shí)踐讓我們有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。但在培訓(xùn)階段我們接受的實(shí)踐幾乎就是沒有,，只能憑空去想象怎么服務(wù)。雖然有時(shí)回搞一些模擬實(shí)操可還是不怎么真實(shí),，沒有哪個(gè)人能進(jìn)入狀態(tài),。這一點(diǎn)是我在培訓(xùn)階段最郁悶的事!培訓(xùn)的前一階段很有新鮮感所以聽的也格外認(rèn)真?？呻S著對知識(shí)掌握程度的加深對培訓(xùn)的內(nèi)容有些厭煩了,。可不管怎樣我的收獲很的!餐飲的專業(yè)知識(shí)也了解的差不多了!我們的培訓(xùn)也不是只是講,，有的時(shí)候回有一些實(shí)際的東西讓我們?nèi)L試!比如說再講到咖啡的時(shí)候他們就搬來了咖啡機(jī)拿來了咖啡豆現(xiàn)做咖啡給我們品嘗,，這樣我們對知識(shí)的掌握就更深入了!
培訓(xùn)階段給我最大的感受就是自己的英語欠缺太多!沒有英語幾乎不能交流。尤其在這種國際管理集團(tuán)可人大部分是外國人,，你不會(huì)英語就等于是啞巴!不過每天的英文培訓(xùn)也使我的英語水平慢慢的提升起來,。
結(jié)束了長達(dá)十一個(gè)月的培訓(xùn)終于等到了酒店試業(yè)。酒店的運(yùn)營也慢慢開始,。我們也都進(jìn)入自己的部門!剛進(jìn)酒店的一段時(shí)間我們很閑,。因?yàn)榫忘c(diǎn)的一些小工程還沒有完工還不能正式對外營業(yè)所以我們都去到自己的部門進(jìn)行小部門培訓(xùn)!我到宴會(huì)廳接受的第一個(gè)培訓(xùn)----其實(shí)與其說是培訓(xùn)還不如說是自學(xué)。就是認(rèn)識(shí)各種杯子,。當(dāng)時(shí)剛到我們宴會(huì)廳的員工就被調(diào)去驗(yàn)收那些杯子!那些作過酒店的老員工都清楚杯子的名稱和用途而我卻不知道,，所以我就邊做事邊問他們!這是我進(jìn)入酒店學(xué)到的第一樣?xùn)|西!
隨著時(shí)間的推移，酒店的設(shè)施也漸漸完善,。雖然還不能對外營業(yè)可已經(jīng)可以內(nèi)部試營業(yè)了,。就是把內(nèi)部客人當(dāng)成真正的客人去對待!那一段時(shí)間我們的員工沒天都再不同的餐廳用餐。測試每個(gè)餐廳的服務(wù),。有什么不足有什么需要改進(jìn)的都和會(huì)回饋給這個(gè)餐廳讓他們改進(jìn)!那一段時(shí)間對員工都是一個(gè)提升,。作服務(wù)的員工提高了自己的服務(wù)技能，用餐的同事看到別的同事的不足也自己也會(huì)加以改進(jìn)的,。
回去以后,，我一定繼續(xù)延續(xù)我的使命，為我喜愛的酒店業(yè),，旅游業(yè)而奮斗,，與x國的酒店業(yè)共勉!
酒店實(shí)習(xí)報(bào)告篇五
學(xué) 院：廣東白云學(xué)院
專 業(yè)：酒店管理
姓 名：
提交日期：20xx年x 月x 日
[實(shí)習(xí)目的]
通過參與白云機(jī)場鉑爾曼酒店的實(shí)習(xí)，了解并熟悉鉑爾曼酒店管家部洗衣房的工作內(nèi)容和性質(zhì),，通過實(shí)踐,，了解管家部的工作，并且完善和拓寬理論學(xué)習(xí)的不足，增長一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。
[實(shí)習(xí)時(shí)間]
[實(shí)習(xí)地點(diǎn)]
廣州白云機(jī)場鉑爾曼大酒店[實(shí)習(xí)單位介紹] 廣州白云機(jī)場鉑爾曼大酒店是法國雅高酒店集團(tuán)旗下的高檔商務(wù)品牌,，業(yè)主是廣州白云機(jī)場管理集團(tuán)公司。
在酒店里,，有460間可出租客房,，包括高級(jí)客房、豪華客房,、高級(jí)套房,、豪華套房、總統(tǒng)套房;餐廳有“恬園”“創(chuàng)意”中餐廳,、“u8”西餐廳,、大堂吧、日本料理;還有spa理療中心,、很多大小不等的會(huì)議廳,，設(shè)備很齊全。
酒店主要有8個(gè)部門：銷售部,、財(cái)務(wù)部,、行政辦公室、客房部,、餐飲部,、人力資源部、工程部,、安保部,，當(dāng)然，之下還有很多小部門,。
[實(shí)習(xí)內(nèi)容]
由于我是實(shí)習(xí)生，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,，對酒店管理的知識(shí)所知有限,，所以我所負(fù)責(zé)的工作是在洗衣房折毛巾。
一：洗衣房制度介紹,，洗衣房室內(nèi)衛(wèi)生清掃按人分工,，劃定責(zé)任區(qū)，每日上班前,、下班后各清掃一次;室外衛(wèi)生輪流值日,，每周清掃一次。洗衣房設(shè)備保持潔凈,，熨燙設(shè)備每天擦拭及保養(yǎng);下班前所有機(jī)器設(shè)備要擦洗干凈,，做到無污漬、油漬。洗衣房的鑰匙由專人保管,，設(shè)備內(nèi)鑰匙管理者保管,，嚴(yán)禁私配。
二：折毛巾精神介紹,，折毛巾你會(huì)嗎?相信很多人會(huì)回答：當(dāng)然會(huì)啦!!!但是一天折幾萬條毛巾你有耐心去折嗎?相信很多人“談虎色變”,，的確，這次老師叫我們這些大學(xué)生下崗實(shí)習(xí)去到一個(gè)相當(dāng)“完美的地方”實(shí)習(xí),，折毛巾哦!!!鍛煉我們的耐心啊!!!鍛煉我們折毛巾的速度啊!!!鍛煉我們跟洗衣房的阿姨“吹水”啊!!!鍛煉我們洗衣服的能力啊!!!鍛煉我們拆窗簾,、洗窗簾、掛窗簾的能力啊!!!鍛煉我們,。,。。,。太多太多,，老師用心良苦，我們這些當(dāng)代大學(xué)生怎么才能知恩圖報(bào)啊
洗衣房實(shí)習(xí)收獲
1,、洗衣意識(shí)的提高
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,洗衣質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是酒店的生命線.高水平的洗衣質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象. 通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí),，鍛煉了我的洗衣意識(shí)，養(yǎng)成了天天洗衣的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用用燙斗;明白了用蒸汽的重要性,。
2,、洗衣水平的提高
經(jīng)過了x月的酒店實(shí)習(xí)，使我們對酒店洗衣房的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，酒店洗衣房更加如此，要敢于開口向同事問好,，在向同事問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項(xiàng)都不能少,。對于客人洗衣服的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其完成;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法,。
實(shí)習(xí)體會(huì)
1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活
實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)一個(gè)多月的時(shí)間,，但是這和以往打的暑期工不同,，在工作過程中,，我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員,，和各部門同事密切合作折毛巾和創(chuàng)造最大的利益,。
實(shí)習(xí)過程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是在讀生而受到特別的禮遇,，和其他心員工一樣,，從酒店基本知識(shí)和本職工作開始了解，偶爾做錯(cuò)事,，也不會(huì)有人偏袒,。
2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程
通過這次實(shí)習(xí),，我比較全面地了解了酒店洗衣房的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人衣服，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和阿姨,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。
3,、實(shí)習(xí)期與白云機(jī)場鉑爾曼酒店的關(guān)系
作為酒店的一員，穿上了洗衣房的制服,，就要處處維護(hù)酒店洗衣房的權(quán)益,，要把自己和酒店洗衣房緊密聯(lián)系起來，要熟悉酒店的信息,，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益,，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象,。
4,、實(shí)習(xí)與就業(yè)
實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會(huì),，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。另外,，鳳鉑爾曼酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì),。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練,。
實(shí)習(xí)想法和建議
(一)實(shí)習(xí)想法
初步接觸了酒店業(yè)和白云機(jī)場鉑爾曼酒店管家部洗衣房的實(shí)習(xí)。我發(fā)現(xiàn)，其一：理想職業(yè)從折毛巾開始!!!當(dāng)代大學(xué)生就業(yè)的起點(diǎn)應(yīng)該從“折毛巾開始”,，其二：酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊,，從中學(xué)文化到研究生甚至更高文化的都有，一般沒有沒有“折毛巾”精神毅力的人做起事情來總是喜歡偷懶,。其三：員工的年齡跨度很大,，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經(jīng)年過半百了,。年齡和文化程度精神毅力的差異,，決定了酒店洗衣房折毛巾速度和效率上的差異。
酒店業(yè)是一個(gè)很需要團(tuán)隊(duì)精神的行業(yè),，任何一位客人洗衣的需求服務(wù)都不可能由一個(gè)人幫他完成,。從幫客人洗衣的那一刻開始，我們就開始為他服務(wù),，從預(yù)洗到洗衣到燙衣到打包到退還離開哪一項(xiàng)都離不開各員工的溝通和合作,。
酒店實(shí)習(xí)報(bào)告篇六
根據(jù)旅游管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，20xx年x月-20xx年x月,，我在上海吉臣酒店進(jìn)行為其6個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)崗位分別為前臺(tái)接待、餐飲服務(wù)和客房管理,。通過實(shí)習(xí),，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，了解了酒店管理的基本職責(zé)和各崗位的工作流程,，掌握了酒店管理服務(wù)工作的基本技能,，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生,，實(shí)踐工作雖然勞累,，但同時(shí)也帶給我更多的思考。
一,、上海吉臣酒店簡介
上海吉臣酒店座落于靜安區(qū),、長寧區(qū)和普陀區(qū)三區(qū)交匯的中心點(diǎn)——曹家渡商圈，與中山公園商業(yè)圈,、靜安寺商業(yè)圈毗鄰,。距南京西路商務(wù)區(qū)、上海展覽中心僅2公里車程,，周邊高檔餐飲,、購物、娛樂,、休閑設(shè)施完善,，是高品質(zhì)商旅人士的理想選擇,。
酒店擁有設(shè)計(jì)時(shí)尚、高雅的各式客房,，并特別設(shè)有高級(jí)樓層,、商務(wù)樓層、日式樓層,、無煙樓層,、行政樓層。高速因特網(wǎng)接口,，國際衛(wèi)星多頻道,、液晶掛壁式寬屏電視，國際國內(nèi)長途直播電話,，客房內(nèi)保險(xiǎn)箱,，迷你酒吧，全套豪華洗浴用品以及人性化的服務(wù)為您的商旅平添一份溫馨,、舒適,。
位于酒店一樓的歐式咖啡西餐廳，其優(yōu)雅的氛圍,，可為客戶提供融合多樣飲食文化并廣受歡迎的各國料理,，有自助式早餐、全天候的餐點(diǎn),、主題式自助餐,，維多利亞及法式零點(diǎn)美食，并適合舉辦如生日派對,、歐式溫馨婚禮或團(tuán)隊(duì)聚餐等各式活動(dòng),。舒適的環(huán)境、美味的餐點(diǎn)將帶給顧客難忘的體驗(yàn),。
由香港頂級(jí)餐飲品牌--皇上皇餐飲集團(tuán)奉上正宗港式粵菜及東北經(jīng)典名菜,，知名港廚的精湛廚藝更是非同凡響,，精致美味的日式料理可讓客戶領(lǐng)略到東瀛風(fēng)情,。
二,、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容
一酒店前臺(tái)接待
1,、早班工作流程 化妝，簽到—了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班了解房態(tài),、清點(diǎn)帳目及小賣部商品,，仔細(xì)閱讀交班本——接待賓客辦理入住,、退房,、續(xù)房,、換房、預(yù)訂,、問訊,、查詢、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況,，保證房間帳戶有足夠押金,，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客以退房為主——工作午餐——檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確,，接待賓客重點(diǎn)催收房費(fèi)——做交接班準(zhǔn)備。
2,、中班工作流程 交接班,，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況,，掌握押金余額不足的房間,，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客重點(diǎn)催收房費(fèi)——工作晚餐——協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客辦理入住,、退房,、續(xù)房、換房,、預(yù)訂,、問訊、查詢,、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù),。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化，合理分配房間,，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備,。
3、夜班工作流程 交接班,，清點(diǎn)帳目,，了解白天住宿情況,，掌握押金余額不足的房間——接待賓客辦理入住、退房,、續(xù)房,、換房、預(yù)訂,、問訊,、查詢、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確,。提取房費(fèi)、注明余額,，處理手工帳目,，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù),。電腦過帳,，打印制做報(bào)表——對前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充,，整理和補(bǔ)充小賣部商品,，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄,，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通——檢查,、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確,，并做好交接班準(zhǔn)備,。
二酒店餐飲服務(wù)
1、迎賓,、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后,，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時(shí),，要微笑地問候客人,，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后,，要主動(dòng)為客人拉椅讓座,。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù),。有小孩子的,，要主動(dòng)詢問是否需要嬰兒椅。
3,、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊,。并說：“對不起打擾一下,。…請用香巾”,。如知道客人姓名,，要說：“王總，請用香巾!”
4,、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中,，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上,，其它四指接于骨碟
酒店實(shí)習(xí)報(bào)告篇七
在xx國際大酒店的畢業(yè)實(shí)習(xí)生活,自己學(xué)到了很多東西,也品嘗到了許多的辛酸與快樂.但我始終牢記,實(shí)習(xí)不是正式工作,而是一個(gè)學(xué)習(xí)過程,是“從做中學(xué)”.不管是喜是憂,也不管是經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn),任何一點(diǎn)認(rèn)識(shí),、一個(gè)心得、一種感受都是收獲.經(jīng)過一年的實(shí)際運(yùn)用,使自己對酒店的經(jīng)營運(yùn)作有了一定的了解,通過實(shí)踐,受益匪淺.我在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多技巧,包括溝通技巧,、交際技巧,、銷售技巧;體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性,得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富;了解到自身的不足,總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn).在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向,不斷地進(jìn)行自我增值,為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ).
一.前言
(一)實(shí)習(xí)單位介紹
1、實(shí)習(xí)單位：牡丹國際大酒店
牡丹國際大酒店 ——
廈門牡丹國際大酒店位于廈門蓮前大道,與富山蓮坂商區(qū) ,、國際會(huì)展中心相聯(lián) ,相依廈門島內(nèi)最高峰旅游景點(diǎn)云頂巖,總面積近五萬平方米,其中近3000平方米的國際會(huì)議廳群,配備國際最先進(jìn)的視聽,、同聲傳譯系統(tǒng);聘請國際知名酒店設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì),并參考國內(nèi)、外最新落成的五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)風(fēng)格,嚴(yán)格按照國際五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)興建;酒店配套設(shè)施完善,服務(wù)項(xiàng)目齊全,整體建筑線條流暢,、布局合理,、風(fēng)格華麗時(shí)尚,豪華氣派,是一座具有很強(qiáng)時(shí)代感的國際五星級(jí)商務(wù)旅游酒店.
牡丹企業(yè)創(chuàng)立于1997年,十年的發(fā)展歷程,鑄就了牡丹品牌,牡丹人以“創(chuàng)新務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取”的企業(yè)精神,以“先做強(qiáng),再做大”的發(fā)展理念,經(jīng)歷十年的風(fēng)雨兼程,締造了福建餐飲一個(gè)又一個(gè)奇跡,目前在福州、廈門擁有五家大型連鎖餐飲企業(yè),、一家準(zhǔn)四星級(jí)賓館,總營業(yè)面積五萬多平方米,日客流量穩(wěn)居同行前列,擁有員工近三千人,是福廈市民心目中最理想的用餐場所.企業(yè)于03年進(jìn)軍酒店業(yè),成功地從純餐飲業(yè)轉(zhuǎn)向多元化,、集團(tuán)化經(jīng)營;十年的努力,牡丹榮獲“國際餐飲名店”、“全國百強(qiáng)餐飲企業(yè)”,、“全國優(yōu)秀企業(yè)”,、“x國十佳酒家”、“市文明單位”等幾十項(xiàng)國際,、國內(nèi)殊榮.今天,牡丹國際大酒店,一顆璀璨的國際酒店新星正在升起!
2,、實(shí)習(xí)部門：餐飲部
餐飲部包括：中餐部和西餐部.西餐部,包括奧蘭朵咖啡廳,特色餐廳,大堂吧,池畔吧,行政酒廊等.內(nèi)設(shè)有經(jīng)理、主任,、廳面領(lǐng)班,、迎賓員,、廳面服務(wù)員、吧員,、收銀員,、布菲員、客房送餐員等.
(二)實(shí)習(xí)職位介紹
奧蘭朵咖啡廳服務(wù)員
1,、熟悉并掌握本餐廳的工作情況;
2,、做好上班前后的廳面準(zhǔn)備工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺(tái)上器皿及需用品是否整潔和齊備;
3、工作時(shí)要做到口勤,、眼勤,、手勤和腳勤,并及時(shí)了解客人心態(tài)、需求,為顧客提供服務(wù);
4,、要有牢固的業(yè)務(wù)操作知識(shí),掌握及記得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律;
5,、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情,、禮貌,、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
6,、迎賓員帶客到位.服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前為客人拉椅子,做好接待工作;
7,、善于運(yùn)用禮貌語言,為客人提供最佳服務(wù),做到文明有禮、掌握原則,、有問必答,、言簡意賅;
8、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);
9,、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,有獨(dú)立處理事務(wù)的能力,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),善于班前或班后會(huì)提出問題.及時(shí)轉(zhuǎn)告客人提出的意見;
10,、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;
11、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí).不斷掌握服務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量.
二 實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.西餐廳零點(diǎn)服務(wù)
(1)禮貌問候客人并詢問用餐人數(shù).畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)
(2)引領(lǐng)并為客人拉椅子,打開餐巾.
(3)為客人打開菜單,并介紹單日特色菜品和單日例湯.
(4)點(diǎn)酒水,并服務(wù)酒水.
(5)點(diǎn)菜(女士優(yōu)先,點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)站立在客人右后側(cè)).
(6)服務(wù)面包和黃油.
(7)結(jié)合客人所點(diǎn)食品,為客人換餐具.
(8)服務(wù)菜品(同上同撤).
(9)巡視餐桌并時(shí)常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具.
(10)詢問客人對主菜質(zhì)量是否滿意.
(11)當(dāng)客人吃完后,清除桌上所有的盤子,連帶剩余食物及用過的餐具,用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上,并收去餐桌上的調(diào)味品,建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水.
(12)建議甜品并記下訂單.
(13)服務(wù)甜品,、咖啡或添水.
(14)詢問客人是否需要其他東西.
(15)確認(rèn)客人的賬單,結(jié)帳服務(wù).
(16)感謝和歡送客人的光臨.
(17)整理并擺臺(tái).
2.自助餐服務(wù)
①自助餐的準(zhǔn)備工作： a.絕大部分工作在開餐前要準(zhǔn)備妥當(dāng),如擺位,、工作臺(tái)的補(bǔ)充、放調(diào)味品等. b.在布菲臺(tái)周圍要有較寬的地方以減少客人排隊(duì),其次布局要合理,如客人從門外進(jìn)來,布菲臺(tái)的分羹,、刀,、匙、碟要合理放好. c.對食品質(zhì)量要求比較高,要統(tǒng)一規(guī)格,如排骨的厚薄等,否則客人要挑選,造成不衛(wèi)生和不整潔. d.要及時(shí)補(bǔ)充食品,但要注意衛(wèi)生,不要給客人感到這是剩余食物.
②自助餐待客須知： a.當(dāng)引座員帶人入座時(shí),應(yīng)幫助拉凳并告知服務(wù)員客人的用餐人數(shù).
酒店實(shí)習(xí)報(bào)告篇八
時(shí)間:20xx年x月
地點(diǎn):酒店
經(jīng)過近十一個(gè)月在三源匯酒店的實(shí)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下,，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進(jìn)步,。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識(shí),，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我如何做人,。對培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義,。在此我由衷感謝花園，給了我這么好的一次機(jī)會(huì),。
經(jīng)過兩年的大學(xué)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，對旅游管理專業(yè)的知識(shí)已經(jīng)有一定的了解了，但那只是感性的認(rèn)識(shí),，所以每批畢業(yè)生都要參加畢業(yè)前的實(shí)習(xí),，使我們對我國旅游企事業(yè)單位及其管理的歷史、現(xiàn)狀,、發(fā)展有基礎(chǔ)的正確認(rèn)識(shí),，使我們能把所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，加深對知識(shí)的理解,，增加我們分析解決問題的能力，為畢業(yè)后工作打好結(jié)實(shí)的基矗我們也不例外,，我被安排在三月進(jìn)入酒店學(xué)習(xí)
針對這次實(shí)習(xí)我主要從這幾個(gè)方面來說說我的感受及所取得的進(jìn)步 ,。
我經(jīng)過幾天的找實(shí)習(xí)工作單位的艱辛后，體會(huì)到知識(shí)的可貴,，感覺自己還有很多東西要學(xué)習(xí)的,，三月我到了酒店面試，通過面試我被安排在餐飲部的西餐廳做服務(wù)員,。酒店地處成都東門 ,，新華公園旁，火車站六公里,，距機(jī)場二十公里,。是國有企成都交通運(yùn)業(yè)有限公司下的酒店，由成都市交委主管,，一直以自住管理為經(jīng)營管理模式,。樓高29層，占地4879平方米,，總共可出租客房215間，其中有豪華套房6個(gè),，普通樓層第6～9層,，環(huán)保家居樓層第10、11層,，行政商務(wù)層第12,、15、16層，生態(tài)無煙樓層第19層,，不設(shè)有13,、14等人們禁忌數(shù)字的樓層和房間號(hào),。部門設(shè)有總經(jīng)辦,，人力資源部，財(cái)務(wù)部,，銷售部，前廳部,，餐飲部,，客房部，物資供應(yīng)部,，管事部,，工程部,，保安部等機(jī)構(gòu),。按總經(jīng)理,部門經(jīng)理，主管,，領(lǐng)班,，基層員工的體系進(jìn)行垂直管理，酒店一致貫徹“情感的交流,，從酒店開始”的服務(wù)理念,。要求每位員工用真誠的微笑待每一位走進(jìn)酒店的人。服務(wù)要求有 “微笑露一點(diǎn),，行動(dòng)快一點(diǎn),，腦筋活一點(diǎn)，效率高一點(diǎn),，理由少一點(diǎn),，做事勤一點(diǎn)，度量大一點(diǎn),，嘴巴甜一點(diǎn),，脾氣小一點(diǎn)，動(dòng)作輕一點(diǎn),。
將盡十一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，從對酒店操作的一無所知到現(xiàn)在能熟練的掌握酒店技能;從實(shí)習(xí)前的沖動(dòng)魯莽到實(shí)習(xí)后的耐心細(xì)致這一切的改變都是我再在酒店實(shí)習(xí)期間所學(xué)到所感受到的.在那兒我學(xué)到了許多東西,無論是專業(yè)知識(shí)還是人際關(guān)系.接下來我就詳細(xì)介紹一下我實(shí)習(xí)的情況以及我的個(gè)人感受.
懷著期待的心情我進(jìn)入了酒店,，三月六日我們六位實(shí)習(xí)生在酒店人事部的陪同下來到了酒店.第一次與酒店接觸是酒店開車接我們在車?yán)锟吹降?那時(shí)的酒店還在全面施工,這和我們想象中的完全不同.本以為來到酒店就可以試營業(yè)了沒想到還是一片工地一片黃泥地!那時(shí)侯我們心里都有些不高興,一路上都沒什么話一直到酒店員工宿舍我們才感覺好些!因?yàn)樗奚岷芷猎O(shè)施也很好這才讓我們感覺到了些凱悅的不同!接下來就是入職培訓(xùn)了,這才是我們正式接觸酒店的文化.一周的入職培訓(xùn)讓我對酒店有了初步了解.集團(tuán)以為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,通過豪華完善的設(shè)施,一流的服務(wù)來吸引和留住客人
集團(tuán)采用四級(jí)管理模式即---服務(wù)員,領(lǐng)班,副理,經(jīng)理!這樣的管理模式將權(quán)利下放給員工,更有利于員工自身的成長.酒店把員工當(dāng)成自得客人.我們再做入職培訓(xùn)的時(shí)候說過在酒店有四個(gè)客人即----客人,業(yè)主,集團(tuán),員工，其中最重要的客人就是我們的員工!在酒店他給你的不僅僅是一份工而是一份職業(yè),。集團(tuán)會(huì)給你制定你的發(fā)展計(jì)劃會(huì)給你做最系統(tǒng)的培訓(xùn),。
我們旅專的六個(gè)實(shí)習(xí)生有四個(gè)被分到餐飲部有兩個(gè)被分到客房部，我被分到宴會(huì)服務(wù)部實(shí)習(xí)!因?yàn)榫频赀€在建設(shè)當(dāng)中所以酒店給我們作系統(tǒng)培訓(xùn),。內(nèi)容設(shè)計(jì)餐飲的各個(gè)方面包括中餐西餐酒水等,。我們的培訓(xùn)員都是各個(gè)餐廳的進(jìn)理副理他們都有豐富的經(jīng)驗(yàn)還有先進(jìn)得理念!下面我就介紹一下我們餐飲部的組織架構(gòu)：
酒店餐飲部下設(shè)八個(gè)經(jīng)營部門，包括：咖啡廳,、送餐部,、扒房、荔枝吧,、沁園,、大堂吧、松山
茶居,、宴會(huì)廳這八個(gè)經(jīng)營部門,。每個(gè)餐廳都各有特色!
咖啡廳以意式烹飪及新鮮的海鮮而著名?！艾F(xiàn)燒現(xiàn)賣”能最好的描述這個(gè)餐廳的特色,。全開方式的廚房能讓每個(gè)客人都能欣賞到廚師精湛的技藝。
送餐部是全年無休的為酒店內(nèi)的客人提供 高質(zhì)量的服務(wù)和美食,。
扒房：被設(shè)置在一個(gè)陽剛的氛圍內(nèi)，一傳統(tǒng)為特色,。餐廳為顧客提供 來自世界各地的優(yōu)質(zhì)肉類及海鮮,。顧客 可從餐廳的開放式廚房觀賞到肉類制作的全過程，從而給客人 帶來全心的餐飲體驗(yàn),。
荔枝吧：是一個(gè)高雅的,，具有現(xiàn)代氣息的雞尾酒吧。專業(yè)的的調(diào)酒師會(huì)調(diào)制出具有創(chuàng)意的雞尾酒,，,。荔枝吧以其出色的，品種豐富的高質(zhì)量的飲品而聞名,，還配以個(gè)性化的服務(wù)和爵式背景音樂,。
沁圓：采用全新的用餐理念，整個(gè)餐廳全部有私人包廂組成,。私人包廂的用餐理念再亞洲十分流行,，并成為中餐里比不可少的元素。沁園以提供頂級(jí)粵菜為理念配以豪華的包廂設(shè)施吸引本地高端市場!
大堂吧：是一個(gè)休閑場所,，設(shè)在酒店的大堂,。再這里顧客將享受有更多的空間去休息或閱讀,。
茶居：其設(shè)計(jì)靈感來自與時(shí)至今日仍十分受歡迎的傳統(tǒng)“大排擋”。他的設(shè)計(jì)風(fēng)格具有現(xiàn)代的風(fēng)格,，同時(shí)又結(jié)合了地方茶室的特色,。即與所有酒店的建筑風(fēng)格融為一體，但又快樂為客人提供隨意,，友善和沒有壓抑感的舒適環(huán)境,。茶居還可被描述成一個(gè)整日飲茶的餐廳。
宴會(huì)廳：被優(yōu)美的松山湖所環(huán)繞,，建筑設(shè)計(jì)注重現(xiàn)代氣憤和實(shí)際結(jié)合,。先進(jìn)的視聽技術(shù)，高雅的桌面裝飾品,，精致的食品和漂亮的鮮花相結(jié)合,，構(gòu)成了這里最大的特色!
在我們培訓(xùn)階段我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了餐飲的各方面知識(shí)。知道了許多以前從不知道的東西見到了許多以前沒見過的的東西,。培訓(xùn)的內(nèi)容很細(xì)致,，從怎樣收盤子怎樣擦杯子開始都一一講到?？膳嘤?xùn)的最終目的是為了作用于實(shí)踐讓我們有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。但在培訓(xùn)階段我們接受的實(shí)踐幾乎就是沒有，只能憑空去想象怎么服務(wù),。雖然有時(shí)回搞一些模擬實(shí)操可還是不怎么真實(shí),，沒有哪個(gè)人能進(jìn)入狀態(tài)。這一點(diǎn)是我在培訓(xùn)階段最郁悶的事!培訓(xùn)的前一階段很有新鮮感所以聽的也格外認(rèn)真,?？呻S著對知識(shí)掌握程度的加深對培訓(xùn)的內(nèi)容有些厭煩了?？刹还茉鯓游业氖斋@很的!餐飲的專業(yè)知識(shí)也了解的差不多了!我們的培訓(xùn)也不是只是講,，有的時(shí)候回有一些實(shí)際的東西讓我們?nèi)L試!比如說再講到咖啡的時(shí)候他們就搬來了咖啡機(jī)拿來了咖啡豆現(xiàn)做咖啡給我們品嘗，這樣我們對知識(shí)的掌握就更深入了!
培訓(xùn)階段給我最大的感受就是自己的英語欠缺太多!沒有英語幾乎不能交流,。尤其在這種國際管理集團(tuán)可人大部分是外國人,，你不會(huì)英語就等于是啞巴!不過每天的英文培訓(xùn)也使我的英語水平慢慢的提升起來。
結(jié)束了長達(dá)十一個(gè)月的培訓(xùn)終于等到了酒店試業(yè),。酒店的運(yùn)營也慢慢開始,。我們也都進(jìn)入自己的部門!剛進(jìn)酒店的一段時(shí)間我們很閑。因?yàn)榫忘c(diǎn)的一些小工程還沒有完工還不能正式對外營業(yè)所以我們都去到自己的部門進(jìn)行小部門培訓(xùn)!我到宴會(huì)廳接受的第一個(gè)培訓(xùn)----其實(shí)與其說是培訓(xùn)還不如說是自學(xué),。就是認(rèn)識(shí)各種杯子,。當(dāng)時(shí)剛到我們宴會(huì)廳的員工就被調(diào)去驗(yàn)收那些杯子!那些作過酒店的老員工都清楚杯子的名稱和用途而我卻不知道，所以我就邊做事邊問他們!這是我進(jìn)入酒店學(xué)到的第一樣?xùn)|西!
隨著時(shí)間的推移,，酒店的設(shè)施也漸漸完善,。雖然還不能對外營業(yè)可已經(jīng)可以內(nèi)部試營業(yè)了,。就是把內(nèi)部客人當(dāng)成真正的客人去對待!那一段時(shí)間我們的員工沒天都再不同的餐廳用餐。測試每個(gè)餐廳的服務(wù),。有什么不足有什么需要改進(jìn)的都和會(huì)回饋給這個(gè)餐廳讓他們改進(jìn)!那一段時(shí)間對員工都是一個(gè)提升,。作服務(wù)的員工提高了自己的服務(wù)技能，用餐的同事看到別的同事的不足也自己也會(huì)加以改進(jìn)的,。
回去以后,，我一定繼續(xù)延續(xù)我的使命，為我喜愛的酒店業(yè),，旅游業(yè)而奮斗,，與x國的酒店業(yè)共勉!
酒店實(shí)習(xí)報(bào)告篇九
終于，我發(fā)現(xiàn)有規(guī)律的下班也不是一件很好的事,，下了班我經(jīng)常的無事可干,。一般作法是呆在宿舍里，守著,。想了想,，我覺得沒有啥業(yè)余愛好的人活的無聊。
后悔在學(xué)校時(shí)沒培養(yǎng)出個(gè)啥愛好了,！生活還是需要自己找樂子,，自娛自樂嘛。
歷盡艱辛找到個(gè)消遣的法子,。附近的家樂福超市里有書賣,，并且是有地方可以坐著看的。我琢磨著我就只看不買吧,，當(dāng)然這樣看起來會(huì)比較"無恥",。
上班這件事乏善可陳，只好在上班之外補(bǔ)回來了,！于上班似乎是麻木了,。
于是,，我決定調(diào)到樓層去了,，傳說是比較恐怖的地方，早上9點(diǎn)上班然后無償加班到晚上八九點(diǎn)是習(xí)以為常的,。相對于上一次申請調(diào)部門,，這次應(yīng)該是很順利。因?yàn)樯弦淮谓?jīng)理有過承諾,。
但是我的主管不太樂意,，她希望我再幫她一個(gè)月，然而我的決心是不會(huì)變的,。
直接找經(jīng)理面談未果后（他星期天休息）,，,，我寫了個(gè)申請書交了上去。自以為理由很充分,，申請能通過是應(yīng)該的,。
臨下班的時(shí)候接到主管口頭通知，叫我下個(gè)月到樓層上班,！
酒店實(shí)習(xí)報(bào)告篇十
20××年1x月26號(hào)———20××年1x月9號(hào)
立冬之日悄然無聲地到來,，我走在街上，煦暖的陽光把我包裹著,；走到十字路口,，耳邊傳來了招聘那熱情洋溢的聲音；經(jīng)過一個(gè)個(gè)商鋪門口,，上島咖啡,、羅莎蛋糕的收銀員、地產(chǎn)店里的促銷員,、中式西餐的服務(wù)員……無一不在為顧客提供著服務(wù),。我選擇了上城軍天酒店，在里面擔(dān)任收銀的角色,。
在微光的路上,，街燈一閃一閃地開始了新的一天的工作。它們低著頭,，向我眨了眨眼睛,，我也對他們眨了眨眼睛，沒有言語的交流,，只是在一眨一眨的,。路邊一排排樹肅殺地站著，在我的路上延伸著,，我感到點(diǎn)點(diǎn)寒意,，但遠(yuǎn)處那漸漸投射的光亮，吸引我前行,，我毅然地逃開那蕭條的景象,，向著光亮處奔去。
這是我第一天上班,，我感到十分緊張,，踏著遙遠(yuǎn)的路，我想起了面試時(shí)自己的窘態(tài),。突然,，我覺得這路變得長了起來，腳邊草叢中傳來了兩只青蚱蜢的聲音,，它們在露水與草葉間嬉戲,。我蹲下身來,，注視著它們；它們感到害羞,，在草叢中胡蹦亂跳,，但它們的方向卻與我一致，它們時(shí)而跳上草葉,，搖曳,，吸吮葉上掉落的露水；時(shí)而縱身俯沖入泥地里,，享受沐?。粷u漸地,，它們深綠色的身軀上泛起點(diǎn)點(diǎn)白光,，它們開始興奮起來，像在草中開起了盛會(huì),。頓時(shí),，不知從什么地方又跑來了幾只蚱蜢，它們起舞,，它們歌唱……我的嘴角不自覺地翹起,，因著這動(dòng)人的自然旋律。
我的心也頓時(shí)活躍起來,，繼續(xù)朝那光亮處走去,，腳下的路變得更加明亮了。十字路口處,，整齊劃一的斑馬線如鋼琴鍵般浮起,，紅燈、綠燈如霓虹燈般為安靜的十字路口補(bǔ)充著燈光,，如同酒吧清場時(shí)的安靜,。煩囂開始漸漸被彌散的陽光代替，行人,、車輛自覺地走著自己應(yīng)走的路線,。我的嘴角不自覺地翹起，因著這嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度,。
我已漸漸可接觸光明,，我開始感到我的身軀暖和起來,。我脫下呢質(zhì)大衣,，盡情感受那煦暖的陽光，我慢慢地睜開眼睛,，一行白鷺飛上青天,，肅殺的樹影成了綠油油的一片康莊大道,；路上行人開始多了起來，公交車的聲音開始響了起來,，沒有什么比在陽光下享受自然與社會(huì)演奏的和諧統(tǒng)一的樂章更讓人舒心的了,。我感到我的身軀滿懷沖勁，我的前途充滿希望,，我整理了下我的衣裝,，踏著穩(wěn)重的腳步，在這樂譜中繼續(xù)前行,。
突然,，我想到了夸父，夸父窮盡一生奢求逐日,，結(jié)果,，把自己的一生用完，卻永遠(yuǎn)無法接觸太陽,。而我,，不是夸父，我感恩太陽賜給我的光芒與溫暖,，我享受著,，我被照料著。我不會(huì)像夸父那樣,，想去占有太陽,，但我欣賞夸父的勇氣。我想,，我也同樣有著這樣一份自信,，只是我不是逐日，而是追隨陽光,。
遠(yuǎn)處一幢高樓,，在陽光中泛泛生輝。我加快步伐,，風(fēng)迎面吹來,，嗯，那是摻著陽光的暖風(fēng),；青草香撲鼻而來,，伴隨著絲絲泥土味。我喘了口氣,，呼,，我感覺到，空氣似乎也是甜的。望著逐漸變大的高樓,，我不禁快樂起來,，這是我將要工作的地方。我頓了一下,，低頭看看我的銘牌,，“上城軍天酒店”的字樣在陽光下透著亮光；上城星座,，在我面前高大的矗立著,，對我微笑著，我對著我前方的玻璃幕墻,，看了看我自己,，陽光從我頭頂灑落，我充滿力量,、充滿陽光,、充滿希望。
我的嘴角再次不自覺地翹起,。昂首闊步走進(jìn)了上城星座那座大廈……
