在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

暑假酒店客房部實習報告|大學生酒店客房實習報告|暑假酒店實習報告篇一

西直門賓館成立于1986年8月,，隸屬解放軍總政治部直工部的一家四星級賓館,，位于北京市西直門內(nèi)大街172號,，區(qū)域位置優(yōu)越,，交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米,，由兩棟連接的主客房樓,，西錦苑和會議樓組成了賓館的經(jīng)營主題，設(shè)有宴會廳,、豪華餐廳,，康體中心、會議中心,、休閑場所和文化藝術(shù)展廳,，成為軍內(nèi)會議，團體重要活動中心,。

北京西直門總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設(shè)計了不同的燈光環(huán)境。宴會廳,、豪華餐廳的燈光設(shè)計大氣氣派,，給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心,、休閑場所的燈光柔和，營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術(shù)展廳通過重點照明恰如其分地還原藝術(shù)品的精美;整體照明結(jié)合裝飾環(huán)境,，體現(xiàn)總政西直門賓館的地位和檔次,。

職務(wù)名稱：客房服務(wù)員

部門名稱：客房部

分部：樓層

直接上級：樓層主管

督導(dǎo)下級：無

其他關(guān)系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部

工作內(nèi)容/職責：清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)補充物品

主要工作內(nèi)容：清潔并檢查客房補充用品/為客人提供服務(wù)/清潔用品使用及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品/確保工作區(qū)域的安全

擬草：人力資源經(jīng)理

批準：總經(jīng)理

a負責客房高標準的服務(wù)及清潔工作。

b根據(jù)樓層主管的指導(dǎo),，清掃空房,，客人已離店房間及入住房間。

c將無行李,、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班,。

d檢查房間，準備“房間狀態(tài)匯報”,。

e補充客房供應(yīng)品,，包括小酒吧用品。

f上報客房設(shè)施的丟失和損壞情況,，及時下單維修,。

a以(2016年度大學畢業(yè)生會計實習報告)愉快、微笑,、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù),。

b收集客人待洗衣物，注意特殊要求,，告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走,。

a準備服務(wù)車、吸塵器及清潔用品并保管好,。

b正確使用清潔用品及工具,，負責保持工作間、工作車,、走廊和通道的干凈和整潔,。

c負責清理垃圾并倒入垃圾房。

a上報客人遺失在房間的物品,。

b如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款,，應(yīng)立即報告客房部辦公室。

c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人,。

d上報客人房間丟失物品,。

a確保客人財產(chǎn)的安全,。

b將客房鑰匙交還樓層主管,，并轉(zhuǎn)交前廳部。

作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程,。

當然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至會對接待員口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

通過這次實習,，我深切的了解到,，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步,。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂,。獨立工作，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。

作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客,，為了賓客的一切,，為了一切賓客。

通過這次實習,，我重新看到了自身的不足以及缺點,。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,，為同事帶來了許多不便。另一方面,，在工作上,，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心,，不夠虛心接受同事的批評等等,。但通過這接近一年的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中,。

據(jù)不完全統(tǒng)計,，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬,。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才,。但是,，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗,。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的,。所以,，作為即將畢業(yè)的大學生來說,，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備,。

總的來說,，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗,，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼,。我會從這次實習總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學習,，不斷提升自己,，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水,，輕松自在,。