時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響,，并保持靈活性和適應(yīng)性,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

淘寶工作計劃的篇一

二,、日常形象裝飾設(shè)計、維護(hù),。

三,、到賣場進(jìn)行形象檢查，及時發(fā)現(xiàn)舊形象,，破損形象

四,、促銷活動dm商品拍照活動中商品陳列及促銷場面攝影拍照。

五,、每個促銷活動檔期開始前一天中百集團(tuán)外網(wǎng)上傳dm促銷信息,。

六、每月預(yù)算整理25日前提報佳樂家企劃處形象主管

七,、每個檔期都要把保存本檔期的dm

八,、做好預(yù)算的資金明細(xì)

九、做到在每個檔期活動開始前兩天將裝飾布置到位

一十,、每周一進(jìn)行形象大檢查,，有不妥當(dāng)?shù)牡牡胤剑谶M(jìn)行處理

十一,、全力配合其促銷活動工作,，做好形象裝飾

十二、活動前期,，提前準(zhǔn)備好裝飾物,。

十三,、每周日將下周會員商品保質(zhì)保量的完成書寫工作

十四、每周二下午將周三大集商品的pop內(nèi)容書寫完畢

淘寶工作計劃的篇二

現(xiàn)確定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品為女性化妝,、護(hù)膚品等美容用品,，店鋪名稱暫定為：“xxxxxx”。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時尚頻道的最新調(diào)查報告指出：在網(wǎng)購一族中,，化妝品在網(wǎng)購市場長期占據(jù)前三名位置,，現(xiàn)今消費(fèi)者在網(wǎng)上越來越多地購買化妝品。從而可見,，網(wǎng)上銷售化妝品,、美容用品依然是具有很強(qiáng)的競爭力和市場價值的。

二,、 消費(fèi)群定位

本店的產(chǎn)品是以美容,、化妝品為主，主要的消費(fèi)對象以18-40歲的女性為主,。其中劃分為兩個年齡段的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售,。18-25歲為本店的美容、護(hù)理產(chǎn)品的銷售對象;25-40歲主力推介護(hù)膚,、修復(fù),、煥彩等系列的產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者心理來講,，貨物價格定價為中高,。

三、 前期投入

網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪?zhàn)夂凸潭ǖ南?，所需設(shè)備主要是電腦和手機(jī),，人員大概需要2~3人即可：1人負(fù)責(zé)網(wǎng)店商品的上架、維護(hù)和宣傳;1~2人負(fù)責(zé)進(jìn)貨,、客戶溝通,、下單、發(fā)貨和售后跟進(jìn),。首次的投入資金約2萬元,，其中1萬元用于進(jìn)貨;5千元用于日常營運(yùn)費(fèi)用(電話費(fèi)、郵費(fèi),、車費(fèi),、備用金等);5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費(fèi)用,。

四,、 店鋪經(jīng)營

1、店鋪策略

(1)淘寶開店的定價策略

為商品制定一個適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷售價位：1)銷售價格要保證自己的基本利潤點(diǎn)，定好的價格不要輕易去改,。

2)包括運(yùn)費(fèi)后的價格應(yīng)該低于市面的價格,。

3)網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對商品的印象,。

4)店內(nèi)經(jīng)營的商品可以拉開檔次,，有高價位的，也有低價位的,，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售,，主要是吸引眼球，增加人氣,。

5)如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價情況,，可以利用比較購物網(wǎng)站，在上面輸入自己要經(jīng)營的商品名稱,，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報價,，然后確定出自己的報價。

6)在不確定市場定價或者想要吸引更多買家,，可以采用競價的方式,。

7)定價一定要清楚明白，定價是不是包括運(yùn)費(fèi),，一定在交待清楚,，否則有可能引起麻煩,，影響到自己的聲譽(yù)。

(8)在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖,，功能特點(diǎn)要詳細(xì),，同時要把注意的事項說明,，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè),，很有踏實(shí)感,。(淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費(fèi)用30元至1000元不等)

(9)店鋪內(nèi)的公告欄里要重點(diǎn)推介主打產(chǎn)品，吸引顧客的目光,。

(10)開通阿里旺旺,，并常在線，利用這個便利的工具,，非常方便與對方的溝通,。當(dāng)你不在電腦旁，請改變狀態(tài)為離開或者其他,，同時,，設(shè)置一個自動回復(fù)。這樣的好處是，如果對方收到了自動回復(fù),，就知道你不在,，暫時就不會繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒有,，買家可能你以為不愛理人呢,。

2、經(jīng)營策略

(1)樹立品牌,。主要以專柜品牌化妝品為主體,，專柜的試用裝，

3,、推廣策略

(1)朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友,，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量,。

(2)廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子,，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪,。

(3)運(yùn)用媒體：我們可以運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品,，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色,。

(4)促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產(chǎn)品,。

4、送貨方式

網(wǎng)上開店的送貨方式選擇,，目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：

1)普通包裹,，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時間約需7-15天,。

2)快遞包裹,，與普通包裹類似，只是寄達(dá)時間加快許多,。

3)ems快遞,，安全可靠，送貨上門,，寄達(dá)時間更快,，只是費(fèi)用較高。

4)掛號信,，適合比較輕巧的物品,，20克內(nèi)，寄達(dá)較約3-5天,，注意物品要多包幾層 以免積壓損傷,。

5)其它快遞，目前國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些ems之外的快遞公司,，前提是對方是正規(guī)的快遞公司,，比較ems，可以節(jié)省50%左右的費(fèi)用,。

6)專人送貨,。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門,。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式,。

5、售前及售后服務(wù)

1,、售前服務(wù)：顧客在決定是否購買的時候,，需要很提供很多關(guān)于美容的專業(yè)的信息，很多顧客會在網(wǎng)上提問,，應(yīng)及時并耐心地回復(fù),。

2、售后服務(wù)：退換貨承諾

(1)飾品自售出之日起7日內(nèi),，只要商品不影響再次銷售,，憑票予以退換。

(2)飾品退換時,，商品價格上調(diào)時,，按商品的原價計價，價格下調(diào)時,，按現(xiàn)價計價,。

6、淘寶開店的支付方式選擇

為了方便顧客付款本網(wǎng)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付,，郵局匯款,、銀行匯款,、貨到付款,，多種付款方式并存。

淘寶工作計劃的篇三

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。

4,、勤快,、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等),。

6,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

1,、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

堅持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向。

最后,，計劃固然好,，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實(shí),，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功,，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼,！

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的.門,，他會給您留一扇窗?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗。

淘寶工作計劃的篇四

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵,！”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息,。“已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的,，另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦,！

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

淘寶工作計劃的篇五

工欲善其事,，必先利其器,，一個好的店鋪裝修,，能給顧客帶來好的視覺享受,，提高購物體驗,，同時，良好的分類展示等因素,，也能提高購買的轉(zhuǎn)化率,。關(guān)于店鋪的完善，有幾下幾個方面,。

1,、 店鋪整體的裝修

建議旺鋪從標(biāo)準(zhǔn)版升級到旺鋪20xx，或者拓展版,，可以添加更多的模塊,，便于產(chǎn)品分類，同時也有更強(qiáng)的視覺感受,。

2,、 店鋪細(xì)節(jié)裝修

產(chǎn)品頭圖：避免狗皮膏藥、牛皮癬的出現(xiàn),，這樣的圖片會降低自然搜索排名

寶貝詳情：做好相應(yīng)關(guān)聯(lián),，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)

店鋪基本設(shè)置，比如說店鋪名稱設(shè)置,、產(chǎn)品自動上下架,，櫥窗推薦、滯銷寶貝優(yōu)化,，手機(jī)店鋪活動設(shè)置等店鋪官方服務(wù)方面,，建議取消貨到付款，同時開通信用卡快捷支付,。

單品優(yōu)化,，頭圖、詳情,、關(guān)聯(lián),，還有關(guān)鍵詞。

關(guān)注淘寶官方相關(guān)活動和相關(guān)類目的幫派,、類目二級頁面,，做好相應(yīng)的活動鏈接后期相應(yīng)的活動策劃。

第一個7天內(nèi),，店鋪裝修和完善基本完成,，根據(jù)實(shí)際情況，可順延3天左右,。

第一個月內(nèi),，uv,、pv小幅度提高，30天成交筆數(shù)50+ 第二個月內(nèi)或者第三個月,，可根據(jù)淘寶相關(guān)活動,，有個數(shù)據(jù)爆發(fā)期，爆發(fā)期后,，爭取穩(wěn)步數(shù)據(jù)的同時,，進(jìn)行進(jìn)一步拓展，兩個月月均30天400+筆,。

第四個月,，店鋪基本上步入正軌，做日常運(yùn)營和進(jìn)一步的活動推廣,，30天成交筆數(shù)達(dá)到600+筆,。

淘寶工作計劃的篇六

客服人員 1名

推廣人員 1名

物流人員 1名

運(yùn)營主管 1名

財務(wù)人員 1名

（一）運(yùn)營主管

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案,；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案,；

6、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo),；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

(二)客服人員

1,、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通,，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問,；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,，處理評價,、投訴等,。

店鋪的售后服務(wù)：

主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題,。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因,。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案,。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了,。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù),，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù),。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況,，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現(xiàn)了什么問題,，想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了,。

(三)配送人員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收,、入庫,、碼放、保管,、盤點(diǎn),、對賬等工作；

2,、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔,、整齊和衛(wèi)生工作；

3,、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作,，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4,、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號,，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。

選擇的物流：

1,、善保管好發(fā)貨憑據(jù),。

2、在店鋪里注明電話服務(wù)時間,。

3,、e-mail在8小時內(nèi)回復(fù)。

4,、避免顧客查詢訂單,，主動把底單/流水號發(fā)給顧客。

5,、對于貨到付款,，請盡量先致電給顧客。

6,、接到顧客投訴電話后,，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。

(四)網(wǎng)店美工

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作,，圖片拍攝制作。

2,、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計),。

3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計,，完成網(wǎng)頁html編輯,。

4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化,、編輯排版,；

(五)網(wǎng)店財務(wù)員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的.管理,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財務(wù)方面的處理,；

(六)網(wǎng)店推廣員

1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動,；

1,、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；

3,、研究競爭對手的推廣方案,，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議,；

4、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,，向運(yùn)營經(jīng)理匯報推廣效果,；

5、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化,、櫥窗推薦,、搜索引擎營銷、淘寶直通車,、淘寶客等推廣工作,。

淘寶工作計劃的篇七

14年淘寶美工個人工作計劃

以下是本人為大家整理的關(guān)于《14年淘寶美工個人工作計劃》文章，供大家學(xué)習(xí)參考,！

這是我加入****這個溫馨大家庭的第一個月,，總的來說，工作還算順利,。

雖然才來不滿一個月,，但是因為這里也是剛剛建立,，前期工作很多都還未完善,，所以作為負(fù)責(zé)平面設(shè)計的我，工作內(nèi)容還算蠻豐富的,。主要就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的拍照,、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品上架,、產(chǎn)品頁內(nèi)編輯和對店鋪進(jìn)行裝修,、美化、產(chǎn)品海報制作,。

在這里遇到的最大問題就是產(chǎn)品的圖片處理,，圖片不清楚，受光不均勻!我個人覺得,，要圖p得好,，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位，在向何經(jīng)理反應(yīng)這個情況后,，問題終于得到了解決：購買拍攝器材,。

美工設(shè)計工作流程

電商商務(wù)中心主任 網(wǎng)店店長 美工

流程說明

1.網(wǎng)店店長提交圖片需求給電子商務(wù)中心主任進(jìn)行確認(rèn)。2.主任同意后電商運(yùn)營主管組織美工開始工作,。3.美工針對需求確認(rèn)完成的時間后安排開始執(zhí)行,。4.美工完成的圖片進(jìn)行檢查后提交給網(wǎng)店店長進(jìn)行審核。4.網(wǎng)店店長確認(rèn)完成后,，到期了美工便將其上傳,。

淘寶美工個人工作計劃模板推薦

這是一篇淘寶美工個人工作計劃，文章向大家展示了淘寶美工詳細(xì)的工作計劃，體現(xiàn)了美工人員對本職工作的盡心盡力,，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧!

認(rèn)真務(wù)必完成以下日常工作：

9,、做到在每個檔期活動開始前兩天將裝飾布置到位

10、每周一進(jìn)行形象大檢查,，有不妥當(dāng)?shù)牡牡胤?，在第一時間進(jìn)行處理

11、全力配合其促銷活動工作,，做好形象裝飾 12,、活動前期，提前準(zhǔn)備好裝飾物,。

淘寶美工個人工作計劃是不是對網(wǎng)友們有所幫助呢?希望網(wǎng)友們認(rèn)真閱讀,，持續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站。

淘寶工作計劃的篇八

下面是計劃網(wǎng)工作計劃欄目小編精心為大家整理的2018淘寶工作計劃書,，歡迎閱讀,。

2018淘寶工作計劃書【一】

一、工作目標(biāo)

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的'習(xí)慣,。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等),。

6,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二,、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2,、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向。

最后,，計劃固然好,，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空,。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實(shí),，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù);每個人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗,?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦,，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗,。

2018淘寶工作計劃書【二】

一,、提升坐銷占比，全面深入推進(jìn)坐銷工作

會計部將按照分行年度運(yùn)營管理會議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作,，提出的“五個一”要求,，抓緊貫徹落實(shí)，根據(jù)《**分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷推進(jìn)方案》,、《**分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競賽辦法》,。結(jié)合**支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,，總結(jié)20xx年運(yùn)營坐銷工作的經(jīng)驗，與個金部共同探討推進(jìn)方案,，努力提升坐銷工作占比,。

二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，狠抓服務(wù)管理

一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，結(jié)合**、**路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計劃,，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率,，通過時長控制機(jī)制的推行，提高服務(wù)效率,，提升客戶滿意度,，嚴(yán)防柜面有效投訴。

三,、提高結(jié)算質(zhì)量,，嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯。

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率,、沖抹帳率,，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率,，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長,，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，著手細(xì)節(jié),，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

四,、加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作

近年來區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升,，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心,，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點(diǎn)外包”的模式,，擬將支行金庫現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包,，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。

五,、改善運(yùn)營人員緊缺狀況

20xx年起,，已有18名員工離開運(yùn)營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名,，辭職員工10名,，造成柜面人手緊缺,，后備力量不足，針對以上情況,，結(jié)合下半年新員工入行,，會計部將進(jìn)一步考慮對各網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量的合理配臵，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況,、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運(yùn)行。

淘寶工作計劃的篇九

淘寶天天做生意,，你堅持,。不要抱怨，不要擔(dān)心,。做好客服,，腳踏實(shí)地。態(tài)度好,。有信心,。“生意不好不是你的錯,，閑著沒事才是你的`錯,。”只是我自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議,。哦,，別被人說你做得不好。

每天早上8點(diǎn)起床,，9點(diǎn)準(zhǔn)時上網(wǎng),。俗話說，每天都在早上,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又美味的早餐。健康是革命的本錢,。不要為了淘寶日夜傷身,。

吃完可以堅持做十分鐘的運(yùn)動，鞏固淘寶的持久戰(zhàn),。因為做網(wǎng)店客服應(yīng)該和每天上班一樣,，不能說早上生意不好就可以晚一點(diǎn)起床，這樣久而久之就會養(yǎng)成打盹的習(xí)慣,。以后就算有賬單也不想起床,。你知道淘寶最缺什么，最需要什么嗎,？是時間,。

每天至少花一個半小時逛淘寶社區(qū),，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗，用心回復(fù)淘寶好友的帖子,，學(xué)習(xí)寫別人的精華帖,。供參考，如果社區(qū)有什么活動,，一定要馬上報名,。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的主要驅(qū)動力。只要這個人出名,，就不一樣了,！任何好事都會降臨到你身上。

這就是上一篇帖子提到的廣撒網(wǎng)原理,。顧客不等門,，需要師傅找，需要找異性,。這一點(diǎn)之前已經(jīng)詳細(xì)描述過了,，不再贅述。淘寶詢價也是必去之地,，那里找東西的人很多,，如果有你操作的相關(guān)產(chǎn)品，你知道該怎么做,！

想把淘寶做大做強(qiáng),，光靠淘寶是不夠的。你一定要走到山上,，多找外面的客戶,，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌去宣傳,，這樣你的廣告才會遍地開花,。時間久了效果相當(dāng)明顯，而且這是一輩子,，會為你以后的事業(yè)打下堅實(shí)的基礎(chǔ),！

幫派團(tuán)伙那么多，有時候看著都暈,。再多,，加多幫派也沒壞處?；顒臃秶矓U(kuò)大了。宣傳自然更到位,。

淘寶工作計劃的篇十

作為一名客服人員,，我們要知道怎么樣做好自己的工作計劃,。以下是小編精心準(zhǔn)備的淘寶客服人員工作計劃，大家可以參考以下內(nèi)容哦,！

淘寶客服工作計劃范文【1】

一,、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟客戶交流,，回答客戶的問題。

4,、勤快,、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等),。

6,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計劃固然好，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實(shí)，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù);每個人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣，付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會給您留一扇窗?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗。

淘寶客服工作計劃【2】

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得客戶們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

1.【接待】

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓客戶收到貨后心里有落差。

2.【通知付款】

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3.【回訪/留言】

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵！”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老客戶電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4.【登記好友的信息】

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記客戶的信息：身高,、體重和購買信息?！?已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務(wù)的/:^$^” 另外,，可以在咨詢中可以隨便了解客戶平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦！

5.【登記每天的

日記

a 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知客戶們選購。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6.【檢查】

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給客戶聯(lián)系客戶或留言,。

7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

淘寶售前客服年終

總結(jié)

入職一年以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié),，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。首先它是店鋪和客戶之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、誠信,、熱情的去接待每一位客戶。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易。再次,，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為客戶答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)客戶購買,，促成交易，提高客單價,。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問、推薦,、議價,、道別等這幾個方面。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù),，讓客戶第一時間感受到我們的熱情,，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化客戶的印象。除了自動回復(fù),，自己也要在第一時間回復(fù)詢問客戶有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示客戶在關(guān)注店里的哪款包包,，打開相應(yīng)的頁面,，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。