報告是一種常見的書面形式,，用于傳達信息、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學術(shù)研究、商業(yè)管理,、政府機構(gòu)等,。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

市場營銷調(diào)查報告篇一

淘寶、支付寶,、商家信譽,、旺旺――這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里,、在宿舍里,，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論,。但是其中也分為了兩派,，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物,，而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn),，我們進行了小范圍的市場調(diào)查,，并得出以下結(jié)論。在這里再次感謝參與調(diào)查的同學,，謝謝,！

2.1調(diào)查背景

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降,，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài),，變成了當今最火爆，最適合上班族,、年輕族群購物口味的一種購物方式,。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維,、生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,，是未來購物市場上的潛在用戶。

2.2調(diào)查目的

山東農(nóng)業(yè)大學男生宿舍3號樓部分學生

調(diào)查內(nèi)容：大學生網(wǎng)購相關(guān)情況

調(diào)查地點：山東農(nóng)業(yè)大學男生宿舍3號樓

調(diào)查方法：宿舍樓內(nèi)隨機調(diào)查方法

調(diào)查時間：

樣本數(shù)量：20份

樣本情況：

第一點大學生網(wǎng)上購物的比例所占比例,；

第二點大學生網(wǎng)上購物的原因是什么,；

第五點大學生對網(wǎng)上購物的態(tài)度和看法；

第六點常在網(wǎng)上購物的大學生,，大約每次會花多少錢,。

我們將回收的調(diào)查問卷做了一系列的統(tǒng)計，并針對一些有代表性的問題進行了分析：

從圖中我們可以看出,，在校大學生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達到了85%,，遠遠高于全國平均水平28%，說明我們大學生在接受新事物的能力上還是很強的,。大部分學生已經(jīng)接觸并接受了這一新的購物方式,。

從上表可以看出，大部分人是因為網(wǎng)上的物品時尚,、款式新穎才網(wǎng)上購物的,，其次是因為節(jié)省時間而且網(wǎng)上的物品比店里便宜，一般在店里買東西都有導(dǎo)購,，而在網(wǎng)店里沒有營業(yè)員施加壓力，可以隨便看隨便選,，這也是一個重要的原因,。

由上圖可看出,，大學生每月生活費大多在1000到1500，結(jié)合大學生上網(wǎng)普及情況可以得出,，有網(wǎng)購經(jīng)驗的人的生活費多一點,，說明這也是大學生一個大的消費渠道。

大學生一般購買的商品都在50到200,，相信都是日常用品或是衣服,，這和上圖中所示的大學生每月生活費是息息相關(guān)的，大學生的購買力并不是很大,，同時他們也沒有特殊的商品需求,，所以得出這個結(jié)論很合理。

由上圖可知學生對網(wǎng)上購物的缺陷反映也很多,，主要是存在欺詐現(xiàn)象,，虛假宣傳，對消費者的保護機制不健全,，購物網(wǎng)站要加大監(jiān)督力度,，保障消費者的權(quán)益，網(wǎng)購安全性變高,，網(wǎng)購的人也會相應(yīng)的增加,。

市場營銷調(diào)查報告篇二

近年來，隨著手機行業(yè)的快速發(fā)展,，國產(chǎn)品牌手機在國內(nèi)也占據(jù)了一席之地,。對于一家國產(chǎn)品牌的批發(fā)銷售商來說，初期要去品牌公司實地考察,，收集信息,，查看貨源?；蛘呤峭ㄟ^網(wǎng)絡(luò),，讓對方公司發(fā)來圖片以及關(guān)于手機的各方面信息。當了解各方面的信息后覺得合適后便可以決定合作,。

在過程中,，批發(fā)商需要宣傳自己銷售的品牌。作為天津市唯一的美富通批發(fā)代理商,，需要自己制作宣傳單和報價單,。在前期推廣中，先向老顧客推廣,，當品質(zhì)得到老顧客的肯定時便開始擴展業(yè)務(wù),，逐漸向新客戶推銷。該代理商作為天津市唯一的美富通代理商，有效的避免了該品牌的價格戰(zhàn),，防止銷量下降,。該代理商的銷售途徑主要有兩種，包括客戶來實體店購買,，以及業(yè)務(wù)員外出推銷,。

一、外出推銷

三四年前,，國產(chǎn)品牌市場景氣,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售商會到市區(qū)的實體店拿貨，而現(xiàn)在需要主動去鄉(xiāng)鎮(zhèn)推銷送貨,。因為整個市場正在趨近飽和,，而來自其他大品牌的競爭壓力又十分強烈，例如小米,，聯(lián)想等品牌,。拿聯(lián)想手機來說，今年銷量突飛猛進,，由于它的安卓系統(tǒng)的低端機也只需四五百塊,，與其他國產(chǎn)品牌機價位相似。聯(lián)想的戰(zhàn)略是前幾年基本不盈利,，每臺手機利潤都十分低,。然后價格戰(zhàn)略來排擠出其他國產(chǎn)手機，再在后來慢慢抬價,。而且現(xiàn)在消費者的心理是更加趨向于大品牌手機,，因為大品牌有質(zhì)量保證，有支持3g等高科技保證,。因此現(xiàn)在批發(fā)市場的許多批發(fā)商選擇外出推銷這一途徑擴大銷量,，避免利潤下滑。

外出推銷內(nèi)容包括給有訂單的零售店送貨,、回收并檢查需要維修的手機,，送回維修好的手機，發(fā)掘新的零售店并向其推銷和售賣自己的手機,。

在接觸了許多不同的零售店之后,，本人發(fā)現(xiàn)不同的零售店銷量好壞很明顯。銷量高的店鋪裝修得大氣,，手機擺放整齊規(guī)整,，環(huán)境舒適適合顧客挑選和購買，店員積極性強,，地理位置中心等,。

而對于批發(fā)商的銷售人員來說,，他們需要根據(jù)不同地方的人的喜好推銷產(chǎn)品，抓住客戶的心理,。對于老客戶需要多忍讓,，以保證長期的合作。當向新客戶推銷時,，可以利用異性相吸的特質(zhì)，用女推銷員去向男客戶介紹和推銷產(chǎn)品,，同理對待女顧客等等。

外出推銷這一策略給許多批發(fā)商帶來了不菲的收入和好處,。一來顧客喜歡批發(fā)商親自送貨上門，可以為他們得到貨源減少不少精力,。二來許多零售商起初并不知曉一些國產(chǎn)品牌機,，挖掘鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售商便大大的擴展了客戶群,。三來外出銷售可以彌補實體店銷量下降的缺憾,，穩(wěn)定了每月的營業(yè)額,。

但是外出銷售并不是長久之計，同時許多銷售路線也應(yīng)該做出適應(yīng)的調(diào)整,。在了解中，該批發(fā)商的一些銷售路線上的店家有定期來市區(qū)的實體店拿貨,，因此這些路線應(yīng)該取消以減少成本開支。同時,，外出銷售時不應(yīng)該只是盲目的推銷產(chǎn)品,，以賣出產(chǎn)品為最終目的,，而是應(yīng)該和顧客建立穩(wěn)定長久的關(guān)系，那么久而久之顧客也會愿意親自上門取貨,。最后，外出銷售是一個既耗人力也耗財力的事情,，批發(fā)商不僅要開額外的工資給外出員工，補貼油費,，還減少了實體店的人手,。

二、實體店

在實體店,，管理起著至關(guān)重要的作用，其中包括：

1.對于手機資源,，需要控制貨源,，不能產(chǎn)生囤貨現(xiàn)象。因為手機是一種發(fā)展迅速的科技產(chǎn)品,，例如從單核進化到雙核只需要幾年時間,，假如有囤貨,，便會影響營業(yè)額。

2.了解貨品售賣的情況,，哪些貨銷量好,，哪些銷量不好，進行相應(yīng)的進貨調(diào)整,。需要一定的市場調(diào)研,，向零售商了解信息，進行反饋,。

3.在軟件方面，對推銷員以及售后員的管理,。售后員需要及時有效的為客戶解決手機問題。推銷員的服務(wù)態(tài)度很十分重要,，需要有服務(wù)至上的思想,，提高顧客回頭率,。及時反饋顧客信息，例如當發(fā)現(xiàn)某些老客戶近期減少光顧次數(shù)時,，應(yīng)該打電話向他們詢問原因,，并尋找自身原因。顧客流失的原因可能有：其他品牌的競爭,，自身服務(wù)問題，手機價格不合理,，零售商自身銷量下降等。

因此作為批發(fā)商應(yīng)該主動承認自己的過錯,，不可盲目堅持自己的觀點,。應(yīng)該用笑臉對待客戶,，態(tài)度很關(guān)鍵,。

4.對欠賬,、拖帳的處理。應(yīng)該規(guī)定不欠賬的`理念并向客戶灌輸此思想,。若已經(jīng)欠賬,，需要提前約定還賬期限。若到規(guī)定日期依舊欠賬,，就需要催帳。催帳時需要強硬的態(tài)度,，用相互理解的態(tài)度和觀念,，讓顧客明白做生意是相互信任的關(guān)系,，并且雙方都希望能夠長期保持合作，所以可以給欠賬的顧客再一次信任,。但若不嚴格控制欠賬,，欠賬便會成為普遍現(xiàn)在,，資金鏈便會發(fā)生困難，生意運轉(zhuǎn)也會產(chǎn)生困難,。

在保證顧客不欠賬上,，也可以運用其他有效方式,，例如給予顧客承諾,，若他們不欠賬,，每臺手機的單價下降一定的數(shù)額。反正欠賬最終還是要還賬的,，那么此等方法可以使對方的購買成本降低，顧客何樂而不為,。并且如果批發(fā)商被欠賬，資金無法回轉(zhuǎn),，品牌機銷售下降或無法運轉(zhuǎn)，對于零售商的手機售后等服務(wù)也是損失,。所以不欠賬對雙方都是有利的,。

對于一個成功的國產(chǎn)小品牌批發(fā)代理商來說,，成功的因素包括善于和客戶溝通,、有效的管理以及及時的服務(wù)(售后)等多方面。需要做到面面俱到,，一個都不能少。

三,、總結(jié)

對于國產(chǎn)手機的發(fā)展前景,，現(xiàn)在還難以下定論,。然而,，當前的情況是國產(chǎn)品牌手機依然擁有著龐大的消費群體。國產(chǎn)手機以其低廉的價格和不賴的外觀以及一些必備的功能得到了許多中低消費者的喜愛,。然而隨著手機產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和手機更新?lián)Q代的速度,，中低端機價格走低，以及人們消費能力在不斷的提高,，國產(chǎn)手機必須在技術(shù)上得到進步和突破才能不被其他大品牌擠出市場,。而對于一個成功的手機銷售商來說，宣傳,、管理,、推銷一樣都不能少。只有保持了品牌---代理---零售這條線的質(zhì)量,，才算是好的市場營銷,。

市場營銷調(diào)查報告篇三

[目錄]

一,、調(diào)查活動概述

二、調(diào)查課題介紹

三,、調(diào)查方法

四、調(diào)查內(nèi)容

五,、調(diào)查結(jié)論

六,、調(diào)查報告局限性分析

一,、調(diào)查活動概述

本次調(diào)查活動是在我們學習了市場營銷學課程之后，將我們所學現(xiàn)代市場營銷學知識學以致用的一次社會實踐活動,！在這次調(diào)查實踐活動中我們將所學的課本知識應(yīng)用于實踐,，增長了見識,，課本知識也體會到更多,，真的是受益匪淺,。

一,、調(diào)查課題介紹

本次調(diào)查活動我們主要以青龍瀑布景區(qū)的市場營銷活動為目標，對其市場營銷活動有一個初步的理解,、現(xiàn)在存在的不足之處以及社會的反響,。此次調(diào)查主要分為兩個部分，第一個部分是以學校外的各種人士為調(diào)查對象,；第二個部分是以重慶三峽學院的學生為調(diào)查對象。

三,、調(diào)查方法

1,、抽樣調(diào)查法；

2,、市場觀察法,；

3、市場訪問調(diào)查和問卷調(diào)查法,；

四、調(diào)查內(nèi)容

瀑布景區(qū)簡介

青龍瀑布景區(qū)位于重慶市萬州區(qū)龍寶甘寧河段

名聞遐邇,、飲譽中外的“亞洲第一瀑”——青龍瀑布,，以它驚天地、泣鬼神的磅礴氣勢和眾星拱月般的奇特景觀與膾炙人口的民間傳說,，受到世人矚目,。

青龍瀑布 寬115米，高64.5米,，瀑布面積達7417.5平方米，是重慶市級風景名勝區(qū),。它位于萬州區(qū)境內(nèi)，距城區(qū)30公里,，景區(qū)面積60.13平方公里。

青龍瀑布 山青,、水秀、瀑寬,、洞奇、潭幽,、湖大,、虹美。瀑布下面1600平方米的水簾洞能極大豐富您的想象力,。7000余平方米的青龍洞中,，嘆為觀止的是自然天成的青龍洞“天工畫壁”。

青龍瀑布 地杰人靈,、山川秀美。它養(yǎng)育了三國東吳大將軍甘寧,，也誕生了蜚聲中外的現(xiàn)代著名詩人、散文家,、文學理論家何其芳。

青龍瀑布 景區(qū)由青龍瀑布,、甘寧湖,、白云洞,、貫峰書院、逍遙山莊五個景區(qū)組成,。目前,，青龍瀑布已對外開放。由于青龍瀑布景觀獨特,、氣勢恢宏，已成為長江三峽國際旅游線上一顆璀璨的明珠,，受到世人青睞,。青龍瀑布和黃果樹瀑布已聯(lián)姻,聯(lián)合打造“中國水文化”旅游產(chǎn)品。青龍瀑布風景區(qū)是國家級三峽風景名勝區(qū)內(nèi)重要景區(qū)之一,，是重慶市級風景名勝區(qū)。分5大景區(qū)39個景點,，5大景區(qū)由核心景區(qū)青龍瀑布、甘寧湖,、白云洞,、貫峰書院和逍遙莊組成,，集山青、水秀,、竹茂,、洞奇,、潭幽、瀑寬,、虹美,、湖大、古墓,、名人故居于一體。景區(qū)內(nèi)不但有青龍瀑布,、青龍洞,、青龍?zhí)丁⑺煻?、青龍河等眾多自然景觀還有出土于此的“戰(zhàn)國包鑼”,、“虎鈕淳于”等國家一級文物和三國東吳名將甘寧故里，現(xiàn)代著名文學家,、詩人何其芳先生的故居等豐富的人文景觀,。

但是，青龍瀑布景區(qū)由于受地理位置和其他一些因素的影響，在國內(nèi)的影響和我國的另外三大瀑布比較起來仍然許多不足的地方,，影響也沒有三大瀑布在游客的心里影響深,。

具青龍瀑布景區(qū)統(tǒng)計，景區(qū)年平均接待游客100000人次,，最多時達到年接待游客130000人次,。和其他的景區(qū)比較起來,，還有很大的提升空間。現(xiàn)在景區(qū)的游客主要有兩個來源：旅行社組團和散客,，其中旅行社團隊人數(shù)占了90%,。而旅行社組團又主要有三個來源：第一，從重慶發(fā)船,，去有三峽的陽光游或者是包船的游客。一般是在武陵碼頭接游客,；第二,，從重慶直接做車到青龍瀑布景區(qū)，然后去有三峽的平湖游的客人,；第三,，是逆水游三峽,，回來經(jīng)過萬州的團隊。在這三個來源中,，第一個和第二個占了90%的比例,。散客大部分來自萬州或者周邊的縣市（包括云陽、開縣,、忠縣等）,，其他地方來的客人比較少,。

我利用在青龍瀑布帶團的機會，采取了抽樣調(diào)查法,、觀察法,、市場訪問調(diào)查法等方法,，對來青龍瀑布游覽的游客進行了調(diào)查,。其中,，有95%的客人都是組團社推薦來的，以前根本或者很少聽說過青龍瀑布,，基本上都是靠旅行社對其進行宣傳和推薦,，才大概了解青龍瀑布，才產(chǎn)生到青龍瀑布旅游的動機,。另外,，就連萬州本地的市民和周邊的市民都有人沒有聽說過青龍瀑布，就更別說想去青龍瀑布旅游了,。

最后,，我還發(fā)現(xiàn)，來青龍瀑布旅游的游客大多是重慶周邊省市的,，例如四川,、云南、湖南,、湖北,、江西等。

對此,，我們了解了青龍瀑布公司專管營銷的負責人,。具他介紹,，他們對外的宣傳主要是針對不同的地區(qū)采取不同的推銷手段。例如,，他們在萬州主要是制作廣告牌,，節(jié)假日的時候靠他們青龍瀑布公司的車在街上做廣播宣傳，以及利用三峽都市報做宣傳,。對外來說,，他們主要是針對各個旅行社進行宣傳和推銷，并未在其他的方式上進行青龍瀑布的宣傳,。他們在對外宣傳的省市包括四川,、海南、上海,、湖南,、湖北、江西等,，其他的地方基本上涉及的很少,。

同時，我也利用在學校為青龍瀑布組織人去旅游的機會,，對在校大學生進行了調(diào)查,。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我們重慶三峽學院,、信息學院,、三峽職業(yè)學院以及三峽醫(yī)專的大部分同學對青龍瀑布都沒有一個詳細的了解，有的甚至沒有聽說過青龍瀑布,，許多人都是看見我們貼的海報才知道萬州有一個青龍瀑布,。另外，我還注意一個現(xiàn)象,，就是很多同學想去青龍瀑布,，都是打電話來問的，而我們貼海報貼的及時的時候,，組織的人也越多,。從中，我真正體會到了宣傳對一個產(chǎn)品銷售的重要性,。

客人的反應(yīng)：大約有50%人去了青龍瀑布之后都說值得一游,，30%的人認為還可以，另外20%的人認為景區(qū)景點太單一,，資源組合不好。

具青龍瀑布公司介紹,，他們現(xiàn)在也正在招商引資,，準備大力的提高青龍瀑布景區(qū)的地位,，擴大其影響，不斷的完善其資源組合,。據(jù)說,，現(xiàn)在景區(qū)已經(jīng)和浙江國旅集團達成協(xié)議，由浙江國旅投資2個億對景區(qū)進行擴建,，改變現(xiàn)在景區(qū)景點單一的局面,。將會實現(xiàn)青龍瀑布兩日游、三日游等,，建成集吃,、住、娛為一體的知名景區(qū),。

五,、調(diào)查結(jié)論

通過這次調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)了青龍瀑布景區(qū)的很多不足的地方,，尤其是在市場營銷這個方面,，應(yīng)大力的對景區(qū)進行宣傳，注意宣傳的對象和方法,，擴大宣傳范圍,，注重營銷策略；同時,，應(yīng)不斷的對景區(qū)資源進行優(yōu)化組合,，建成知名的旅游景區(qū)。

六,、調(diào)查報告局限性分析

當然,，這次的調(diào)查仍然有許多不足的地方，有很多局限性,。首先,，是調(diào)查的人手不夠，調(diào)查的人數(shù)有限,；其次,，是調(diào)查的范圍僅限于萬州周邊地區(qū)，對外省的情況不是特別了解,，基本上靠青龍瀑布公司給的資料,；再次，知識的局限性,，畢竟學習市場營銷課沒有多久,，很多知識還不是特別熟悉，運用的不恰當,；最后,，對有的資料沒有量化,，比較模糊。

希望老師對我的報告進行指正和指導(dǎo),！謝謝,！

市場營銷調(diào)查報告篇四

由中國青年報數(shù)字周刊、科技日報,、中華工商時報及精品購物指南報等主辦的首屆中國移動電話消費傾向調(diào)查歷時四個月的時間,，于近期結(jié)束。從此次調(diào)查中可以看出消費者對當前移動電話市場國產(chǎn)及國外各大品牌的認知程度及對運營商提供的業(yè)務(wù)有怎樣的需求,。

一,、當前手機市場發(fā)展及使用現(xiàn)狀

1、gsm占主位：有93.1%的用戶是選擇gsm制式,，僅有4.18%的人選擇cdma制式,，僅僅有2.72%的用戶仍然對模擬手機“情有獨鐘”。

2,、中國移動市占率高：中國移動用戶占有率為67.19%,，中國聯(lián)通用戶占有率為31.23%，中國電信長城由于網(wǎng)絡(luò)開通覆蓋城市很少,，使得用戶占有率明顯低于前兩者,，僅有1.58個百分點。

3,、國外品牌依舊領(lǐng)先國產(chǎn)品牌

4,、消費者換購手機頻率漸高：消費者對手機新品的追逐興趣比較從前有很大的提高。只有35.19%的用戶沒有更換過手機,，其余接近64.81%的用戶會在連年內(nèi)換購新的手機,，這該是件令廠家多么愜意的事情。

二,、消費者獲取通信類資訊渠道

電視,、廣播、報紙(雜志)及網(wǎng)絡(luò)并稱為當今讀者獲取信息的四大類媒體,。更多的用戶獲取通訊類信息的渠道是從網(wǎng)絡(luò)中獲取,。另一個原因是擁有手機、關(guān)心手機的人大多是青年人(從稍后給出的參加調(diào)查者基本情況可以看出),。有67.27%的人是通過網(wǎng)絡(luò)來了解更多通信類信息,。傳統(tǒng)媒體中以報紙最被用戶看好，有60.94%的人是通過報紙來了解行業(yè)資訊的,，通過電視,、廣播、雜志了解這些信息的比例不超過42%，這其中通過廣播了解的人數(shù)格外少,，只占7.7%,。三、消費者對哪些促銷手段“感冒”

價格是最簡單也是最見效的一個促銷手段,。有61.39%的消費者認為降價能最大限度吸引他們購買手機;再有一點則說明了對于消費類電子產(chǎn)品品牌的重要性是多么大：因為有41.78%的消費者購買手機時會看重這一產(chǎn)品的品牌知名度,，這也從一個側(cè)面反映出為什么國外知名廠家不遺余力地宣貫其品牌,。值得注意的是,，與網(wǎng)絡(luò)運營商捆綁銷售這一在國外比較普遍使用的銷售方式并沒有得到中國消費者的認可,，只有11.77%的讀者認為這樣的方式能夠吸引他們購買手機,，的確有些出乎意料,。

四、消費者認可的價格區(qū)域及對資費的接受程度

本次調(diào)查結(jié)果表明，價格在1000?3000元之間的手機最被看好，有79.81%的消費者可以接受;價格在4000元以上的只是得到少數(shù)人的認可，比例僅有2.29%,。

對于廣大消費者關(guān)心的資費計費時長和費用，本次調(diào)查得出的結(jié)論也基本能反映出用戶在這方面的看法,。有51.84%的用戶希望移動電話能以1秒為計費單位，只有6.73%的人認為按分鐘為計費單位可以接受。由兩組接近的數(shù)字表明有19.62%和21.82%的用戶比較冷靜地反映出他們希望計費單位以6秒或10秒為一個計費時段。

對于近期敏感的關(guān)于手機上網(wǎng)收費具體費用承受能力,，本次調(diào)查結(jié)果表明每分種能承受在0.1元以內(nèi)的人數(shù)占到59.96%，也就是說有六成的消費者希望手機上網(wǎng)費用能定在每分鐘一角人民幣以內(nèi)，這個價格才不至于使他們與無線上網(wǎng)這一“未來最有發(fā)展前途”的新事物擦肩而過,。

五、對主流手機功能的評價及期望

1,、對現(xiàn)有功能評判

在現(xiàn)有功能中，來電/接聽電話時間及日期顯示和中文輸入功能分別位列消費者最看重功能前兩位,，入選的比例分別高達76.03%和62.29%,，這充分說明手機功能使用性對消費者的重要性。

至于廠家們十分看重并且不遺余力地推廣的語音撥號,、電話分組功能,，讀者的問答或許有些讓廠家失望：對這項功能感興趣的讀者比例只有26.77%和19.49%，倒是不怎么被重視的錄音功能受到讀者的肯定,?？磥韽S家在今后推出新的功能是要充分考慮到實用性。

2,、對未來功能期望

對未來手機功能的期望中,，mp3播放功能當之無愧的位列首位，比例為34.53%,。分析讀者對這項問題的回答可以發(fā)現(xiàn),，他們對未來手機應(yīng)增加哪些功能好像并不十分感興趣，因為對這一項問題回答的綜合比例都不高,，沒有超過40%,，不知道是不是讀者更加希望廠家能完善現(xiàn)有功能，充分挖掘現(xiàn)有功能以便帶給用戶最大限度的便利,。這其中對手機增加游戲功能,、照明功能及其他有用功能的選擇比例最低,，都不超過4%。

六、對wap手機

認知程度調(diào)查

wap是近來比較流行的一個詞匯。想必大多數(shù)人對它已經(jīng)不陌生,，因為有高達64.17%的讀者表示對它比較了解。但對“你會用手機上網(wǎng)嗎?”這個問題的回答則非常有趣：回答“會,、不會,、說不定”的讀者人數(shù)出奇地接近，三者的比例分別為32.06%、34.31%和33.63%,。這組數(shù)據(jù)也許能表明用戶對wap“愛恨交織”,。一方面想利用手機上網(wǎng),，一方面又因為其他原因而懼怕這種方式上網(wǎng),。因為使用手機上網(wǎng)的價格,、上網(wǎng)速率和內(nèi)容少,、實用性差及手機屏幕小等原因制約用戶使用這項功能。需求的內(nèi)容實在是重要之至,，在問答題給出的選擇中,，只有電子郵件收發(fā)這一項功能的需求量突出，高出其他需求很多,，達到36.03%;手機銀行這項功能的需求量也相對較高,，達到19.08%;而其他諸如網(wǎng)上購物、生活資訊,、音樂下載等功能的需求量基本接近,，在十個百分點左右;而娛樂新聞、網(wǎng)上游戲下載,、增值軟件下載則相對較低,。

七、關(guān)于本次調(diào)查

參與者情況說明

參加本次調(diào)查的讀者89.55%已經(jīng)是手機用戶,，還有9.06%的人即將成為手機用戶,。他們其中有86.8%的人是來自大中城市，有11.8%是來自縣城級的小城市,，參加本次調(diào)查的男性讀者遠遠高于女性讀者,，男性讀者占79.8%，女性讀者只有20.2%,。

讀者的年齡層次也反映出當前手機市場主流用戶是20?35歲的有一定消費能力的人群,。這一比例高達85.4%。(精品購物指南穆白)

市場營銷調(diào)查報告篇五

了解市場營銷觀念在企業(yè)的運用情況

民意餐館

1.去學校對過實地去考察,，調(diào)研

2.通過網(wǎng)絡(luò),，如soso、google等搜索引擎尋找相關(guān)數(shù)據(jù)

3.與老板,，服務(wù)員交流,、溝通收集相關(guān)信息

1.文化營銷觀念

文化營銷觀念是指企業(yè)成員共同默認并在行動上付諸實施，從而使企業(yè)營銷活動形成文化氛圍的一種營銷觀念,，它反映的是現(xiàn)代企業(yè)營銷活動中,，經(jīng)濟與文化的不可分割性。企業(yè)的營銷活動不可避免地包含著文化因素，企業(yè)應(yīng)善于運用文化因素來實現(xiàn)市場制勝,。

2.綠色營銷觀念

綠色營銷觀念是在當今社會環(huán)境破壞,、污染加劇、生態(tài)失衡,、自然災(zāi)害威脅人類生存和發(fā)展的背景下提出來的新觀念,。它最突出的特點，就是充分顧及到資源利用與環(huán)境保護問題,，要求企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計,、生產(chǎn)、銷售到使用整個營銷過程都要考慮到資源的節(jié)約利用和環(huán)保利益,，做到安全,、衛(wèi)生、無公害等,，其目標是實現(xiàn)人類的共同愿望和需要——資源的永續(xù)利用與保護和改善生態(tài)環(huán)境,。

3.關(guān)系市場營銷觀念

關(guān)系市場營銷觀念的基礎(chǔ)和關(guān)鍵是“承諾”與“信任”。承諾是指交易一方認為與對方的相處關(guān)系非常重要而保證全力以赴去保持這種關(guān)系,，它是保持某種有價值關(guān)系的一種愿望和保證,。信任是當一方對其交易伙伴的可靠性和一致性有信心時產(chǎn)生的，它是一種依靠其交易伙伴的愿望,。承諾和信任的存在可以鼓勵營銷企業(yè)與伙伴致力于關(guān)系投資,，抵制一些短期利益的誘惑，而選擇保持發(fā)展與伙伴的關(guān)系去獲得預(yù)期的長遠利益,。因此,，達成“承諾——信任”，然后著手發(fā)展雙方關(guān)系是關(guān)系市場營銷的核心,。

4.以消費者為中心的觀念

企業(yè)的一切計劃與策略應(yīng)以消費者為中心,，正確確定目標市場的。需要與欲望,，比競爭者更有效地提供目標市場所要求的滿足,。

5.大市場營銷觀念

6p組合產(chǎn)品：(product)、價格(price),、渠道(place),、推廣(promotion)、政治力量(politicalpower),、公共關(guān)系(publicrelations).

1.市場環(huán)境

(1)外部環(huán)境：該餐廳位于山東青年政治學院對過,，并且位于商業(yè)街醒目位置，地理環(huán)境比較優(yōu)越,，此處有學校內(nèi)部和周圍幾家餐廳在競爭，相當于它們，該餐廳更有優(yōu)勢,。

(2)內(nèi)部環(huán)境：該店門面不是很大,，但內(nèi)部裝飾尚可，有兩個單間可供學生聚餐,，大廳有8張小桌,，氣氛溫馨可人。

2.營運狀況

據(jù)店主介紹,，高峰期比較穩(wěn)定,，周末人很多，且集中在晚飯時間,。來聚會的人數(shù)較多,。顧客男女比例差不多，男生稍多一些,。

3.營銷策略與方法

通過觀察和訪談,，我總結(jié)出該店有以下方面的營銷方法：

(1)目標市場的選擇很準

市場主要甚至全部針對山青院的學生們，擁有一個高校的學生作為自己的客戶群是該店在營銷策略上的一個好選擇,。

(2)在產(chǎn)品定價上較為合理

由于該店位于校外,，校內(nèi)又有餐廳進行競爭，所以該店在定價上比校內(nèi)以及周圍其他餐廳低,，飯菜的分量大,，價格合理。

(3)宣傳方面

為了擴大餐館的知名度,，吸引更多的同學前來就餐,，該餐廳采用與校內(nèi)活動聯(lián)合的方式進行宣傳，為校內(nèi)活動提供贊助,，同時活動期間掛起餐廳宣傳的橫幅,，增強同學們的印象，屆時發(fā)放就餐優(yōu)惠券,。

(4)服務(wù)與態(tài)度

一個餐廳雖然飯菜的質(zhì)量很重要,，但是服務(wù)態(tài)度也不容小視，該餐廳服務(wù)態(tài)度尚可,，能及時耐心的解決就餐者的問題,，不過有時候餐廳太過繁忙也容易忽視顧客，總體來說還可以,。

這次調(diào)查基本達到了之前的目的,。通過之前資料與分析可以發(fā)現(xiàn)，“民意餐館”在很多方面都運用了市場營銷學中的相關(guān)理論,，例如目標市場的確定,，營銷環(huán)境的分析,，市場分析，產(chǎn)品定價及促銷手段等等,，但其運用相對簡單,、零散。沒有系統(tǒng),，只停留在經(jīng)驗運用上,，沒有意識到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加服務(wù)才是踐行顧客是上帝理念的最好方式。

綜上,，我認為該餐館用了部分市場營銷理念,，但是無明確意識，所以有待提高,。

市場營銷調(diào)查報告篇六

通過參觀和了解xx國際花卉公司進行花卉拍賣營銷戰(zhàn)略,，結(jié)合市場營銷戰(zhàn)略，學習市場營銷在企業(yè)中的應(yīng)用,，將學習聯(lián)系實際,。

1，通過參觀xx國際花卉交易中心的花卉銷售情況,，我了解到了對于該公司的市場定位做得比較好,，他們的大多花卉主要是拍賣到國際和國外，而且拍賣到其他地區(qū)的花卉質(zhì)量較好,，品質(zhì)非常好,，價格也較好。由此可見,，市場定位在市場營銷中舉足輕重,。

2，在參觀中,，公司的人員向我們介紹了他們的花卉供貨情況,，質(zhì)檢要求嚴格，拍賣流程簡單,。細分了整個花卉交易的過程,，同事，通過訂單信息流和物流的保證,，大大提高交易質(zhì)量,。

3，該公司也加大合作對象,，同時,，響應(yīng)政府舉措，幫助加強社會主義新農(nóng)村建設(shè),，通過利用農(nóng)村耕地,，與農(nóng)民合作種植花卉,，公司負責提供技術(shù)指導(dǎo)和收購花卉，讓農(nóng)民有一個花卉銷售市場,，同時,，嚴格把關(guān)質(zhì)量，提高銷售數(shù)量和利潤,。

4，在公司網(wǎng)絡(luò)和信息建設(shè)上,，也做得相當不錯,，對于拍賣或者物流方面利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高物流和質(zhì)量跟蹤,，通過信息部門調(diào)度和了解,，不斷獲取市場信息，加大銷售規(guī)模力度,。同時,，讓拍賣和購買方便，又能讓顧客滿意,。

5,，該公司還會利用商機，抓住機遇,，在特殊節(jié)日對花卉的價格和拍賣量作相應(yīng)調(diào)整,，力求達到最大利潤。同時還通過有利措施延長花期,，保鮮工作相當?shù)轿弧?/p>

商販們認為我們不是要買花的,，所以他們不會和我們討論自己的營銷策略，銷售方式等,。因此,，我們應(yīng)該以批發(fā)商或零售商的市場定位去與商家談判，說服他們,，才能得到他們的支持,，贏得他們的信任。

通過此次前往xx花卉交易市場,，更加里歐阿姐了市場營銷在企業(yè)管理和經(jīng)營中的重要性,，同時，更多的體會到了隨著經(jīng)濟的發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)化,，信息化時代一步步帶動和推進第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也促使現(xiàn)代企業(yè)足趨向現(xiàn)代化,，標準化,，國際化,。市場營銷的思想與觀念引領(lǐng)當代大學生反思企業(yè)需要什么技能的人才，企業(yè)發(fā)展需要具備哪些要素,，懂得不斷創(chuàng)新,，發(fā)展前進，用現(xiàn)代管理思想成就企業(yè)發(fā)展,。

市場營銷調(diào)查報告篇七

相信公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破。更好的發(fā)展,，項目在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，會以更好的業(yè)績回報公司。下面小編帶來的廣東地區(qū)市場營銷調(diào)查報告大全,，希望大家喜歡,！

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好,！

20__年x月以來,，在__公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團隊經(jīng)理,，我立足自身崗位實際,，帶領(lǐng)全體銷售人員，認真努力工作,，積極服務(wù)客戶,，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績,，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意,。

一、個人基本情況和工作履歷

我叫__x,，男,，1992年6月2日出生，____年x月畢業(yè)于__學院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè),，大學本科文化,。20__年6月參加工作，先后在人保財險阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗,、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作,，后來擔任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團隊經(jīng)理崗、銷售團隊經(jīng)理,。

二,、認真學習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

自參加人保財險工作以來,，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求,，必須認真學習,，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要,。為此,，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，認真學習保險業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度,、資本市場知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，當客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,。

三,、認真工作，努力服務(wù)好客戶

我現(xiàn)在主要負責__市開發(fā)區(qū)“長城,、菲亞特,、帝豪、全球鷹,、奔騰,、江淮和鈺龍名車行”等6家4s店的保險業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認真工作,，努力服務(wù)好客戶,，促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟效益,。一是始終堅持以客戶為中心,，嚴格履行“公開”、“首問負責”,、“微笑服務(wù)”,，增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式,，改進服務(wù)作風,，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度,。二是徹底更新觀念,，自覺規(guī)范行為,，認真落實支公司各項服務(wù)措施，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,，維護好客戶關(guān)系,。三是針對不同客戶的特點，細致入微,，努力做好服務(wù)工作,，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶,，持續(xù)推進保險業(yè)務(wù)發(fā)展,。

四、辛勤工作,，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績

我不怕困難,，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績,，其中20__.06-20__.06為110萬元,，20__.06到20__.06為110萬元，20__.07至今每個月實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入__x萬元,，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻,。

在過去的幾年中，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績,，但不能以此為滿足。今后,，我要更加努力學習,，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，促進支公司健康持續(xù)發(fā)展。

謝謝大家,！

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

20__年已經(jīng)過去，在過去一年中,，在市分行領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)下,，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理帶領(lǐng)下,，我恪盡職守,，忠實履行了自己崗位職責，為我行各項業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻了一份應(yīng)盡力量,。20__年是我人生旅程中最重要一年,，在過去一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們指導(dǎo),、幫助下，我收獲了許多,，在此我向大家表示最真誠感謝?，F(xiàn)在，我向大會作20__年度述職報告,，請各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表審議。

一,、積極努力學習政治理論和科學文化知識

各級領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)下和同事們悉心照顧下,，我也通過自己努力在思想學習和工作上收獲可謂是碩果累累。思想上,，堅持理論與實際相結(jié)合觀念，積極參加上幾行所組織政治學習在提高思想覺悟同時,，將理論與自身柜面業(yè)務(wù)實際操作相結(jié)合,，與生活相結(jié)合。由剛剛畢業(yè)紀律性不強,，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴以律己,，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好完成自己本職工作，我懂得了無規(guī)矩不成方圓,，勤能補拙道理,。文化上，努力學習《柜員》教材,，積極參加各種考試來充實自己理論知識缺乏,，更讓自己深入了解柜員業(yè)務(wù)特性，及工作重要性等基礎(chǔ)知識,。

二,、踏實認真工作，積極學習柜面業(yè)務(wù)

面對各類客戶,，柜員想要讓讓客戶真正體會到農(nóng)行優(yōu)質(zhì)完善服務(wù),，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好職業(yè)道德操守。自從參加工作后,，我學會了踏實工作,，努力學習業(yè)務(wù)知識,，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗業(yè)績,。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實際辦理業(yè)務(wù)時,，在遵守我行各項規(guī)章制度前提下,，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活,、快捷優(yōu)質(zhì)化服務(wù),，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行印象。

三,、團結(jié)進取,，共同營造良好工作環(huán)境

“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說,，只有上下各級由于一樣目標團結(jié)在一起，我們才能在這競爭日益激烈金融競爭中長盛不衰立于不敗之地,。團結(jié)他人,，共同進取，也是我為人處世態(tài)度,。在工作中,，能夠團結(jié)同事，和睦相處,，相互學習,、相互促進；在生活中,，互相幫助,，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧氛圍,。同時,，不斷地進行自我定位，更新觀念,，為了統(tǒng)一目標而努力奮進,。

簡而言之，回顧過去展望未來,。這一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長足發(fā)展與進步,，但也還存在著很多不足,，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺遇到緊急情況機動性有待提高,，對金融財會知識了解得不夠,，今后我會不斷加強鍛煉，爭取在新一年中取得更好成績,。

青年時期是人生最寶貴時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多夢想和希望,！但在我看來,，青年寶貴還在包括不懈追求與團隊融合，崇高道德修養(yǎng),，以及堅強意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻！

此致

敬禮,！

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

x月份已經(jīng)過去,，在這x個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。

我是今年x月x號來到__男裝專賣店工作的,，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到__男裝這個銷售團隊中來，到店之后,，一切從零開始,，一邊學_男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題,，準確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學_男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,，對__男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等）,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,，過分的依賴和相信客人,。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領(lǐng)下,，團結(jié)店友,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標,。

2,、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提,。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度,。

3,、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次,。

4,、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù),，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務(wù),，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,，每日,；以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導(dǎo)購員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為我們__男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),，店長的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

此致

敬禮,！

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的,，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

1,、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來。

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少,，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待,。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志,。在顧客未進入店內(nèi)時,，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候,，如“您好”,！“歡迎光臨”。如果是綜合商場,，營業(yè)員就應(yīng)時刻準備接待顧客,，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意,，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等,，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣,，實際上就是一個小小的廣告。

2,、適時地接待顧客,。

當顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，亦可問候一下,，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時,，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側(cè)方,，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談,，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重顧客。另外,，營業(yè)員還可以勸顧客試戴,，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來,。

3、充分展示珠寶飾品,。

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時,，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客,，個別的夸一下款式,。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，而且要用手不停地擺動鉆飾,，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客,，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石,，并且會問什么是“比利時切工”,，什么是“火”……營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答,，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺,。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時,，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品,，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風格,。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足,。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意,。當別人看到這枚鉆戒后,，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,，同時她也在為你做廣告,。常言道；“滿意的顧客是的廣告”,，“影響力的廣告是其周圍的人”,。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識,，也會招來顧客的厭煩,。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會,，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時,。

5、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū),，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì),。

6、促進成交,。

由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項較大的開支，因此,，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決，甚至會暫時放置,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

7、售后服務(wù),。

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識,，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起,?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁矗俊薄斑@是因為鉆石的硬度非常硬,，比紅藍寶石硬140倍,，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”,。最后用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,，要講“情”字融入銷售的始終,。

8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗,。

對于顧客進行分析歸類,，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流,，尋找不足,，互相幫助，共同提高,。

最后要談的是職業(yè)道德,，那就是要誠信，嚴禁欺詐,、以假充真,、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客,。其次是同行間不搞不正當競爭,，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意,，殊不知是在貶低自己,。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低,。所以講,，誠信有利于別人，更有利于自己,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我是__，在過去的一年里,，在工作方面我是努力的在搞好工作,，提高銷售業(yè)績，我是非常在乎這些的,，我相信在這一點上面,，我是深刻的感受到了這一點，在這個過程當中的我清楚的意識到了這一點,，銷售工作方面我是清楚的感受到了這一點,，我清楚的意識到了這一點，這對我而言是應(yīng)該要去主動落實好的,，對于過去的一年工作述職如下：

在銷售工作方面,，我確實也是落實好了自己的本職工作，去年一年一共完成了__萬的銷售額,，給我的感覺還是很好的,，我希望能夠讓自己去接觸了解到了這一點，對于自身的工作的提高,，應(yīng)該是要抱著好的態(tài)度的,，我始終都相信這一點，銷售這份工作,，一直都給我的感覺非常的好,，和周圍的同事虛心請教，包括在和客戶溝通的時候我是學習了很多,，在這方面我還是清楚的感受到了這一點,，在銷售工作中我盡職盡責，我相信這對我個人工作是一個很大的提高,，現(xiàn)在我回想起來的時候,，確實是應(yīng)該要完善好的，在這方面我還是要認真去落實好的，銷售工作當中我也在不斷的在維持下去的,。

回顧這過去的一年我確實感覺是比較充實的,，在這方面我從來都是沒有忽視的，除了對自身的嚴格之外,，我對待工作從來都是非常認真的,，我知道在這方面我應(yīng)該對自身工作能力要做的更好一點，現(xiàn)在我還是在認真負責的處理好自己的工作,，我希望自己能夠在這個過程當中得到更多的積累，這也是能夠鍛煉到我的,，過去的一年雖然時間短暫,，但是我還是深有感觸的，對自己工作能力還是有著很多信心,，這對我個人而言更加是一種提高,，銷售這份工作就應(yīng)該要用心一點，在各個方面認真的去積累,，包括和客戶之間的溝通都是有技巧的,，在全新的一年里，我一定會讓自己做的更好一點,，這也是我對自身工作方面應(yīng)該要有的態(tài)度,，這一點上面，我也一定會做的更加到位的,，這也是未來在工作當中,，要去維持下去的，也希望能夠得到更多的認可,，銷售這份工作我是比較喜歡的,，也會對自己有著非常大的提高，現(xiàn)在我也是可以接觸到更多東西,。

新的一年當中,，我會認真負責的去做好接下來的工作，做出更好的銷售業(yè)績,，我會進一步去維持下去的,，我也會端正好心態(tài)，做好工作,，如有不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)指正。

此致

敬禮,！

市場營銷調(diào)查報告篇八

“民以食為天”,。長期以來，餐飲業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的主要行業(yè)之一，對刺激消費需求,，推動經(jīng)濟增長發(fā)揮了重要作用,，在擴大內(nèi)需、安置就業(yè),、繁榮市場以及提高人民生活水平質(zhì)量等方面,，都做出了積極貢獻。

但是,，近幾年來,，我們可以看到，由于受國內(nèi)外經(jīng)濟增長放緩,、食品安全等不確定因素增多等影響,，餐飲業(yè)營業(yè)收入增幅也相應(yīng)降低，與前幾年的高速增長相比,，已出現(xiàn)明顯放緩跡象,。2012年，餐飲行業(yè)發(fā)展的同時,，面臨著食品原材料成本上升,、勞動力成本提升、管理人才匱乏,、成本控制難等多方面問題,，行業(yè)競爭愈演愈烈，全國各地傳出的信息除了顯示餐企營收增幅放緩,、成本高起,、利潤下滑外，更是出現(xiàn)了較高的倒閉潮,。中國烹飪協(xié)會曾經(jīng)在《2012年上半年餐飲行業(yè)形勢分析》報告中指出,，餐企月倒閉率高達15%，表明2012年我國餐飲業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景都不樂觀,。整個餐飲行業(yè)增速陷入2000年以來除2003年非典時期的最低谷,。

未來餐飲業(yè)發(fā)展趨勢探究：

1、借助資本市場提速企業(yè)管理水準和競爭力

2,、餐飲形式更加多樣化

3,、向規(guī)模化,、標準化態(tài)勢發(fā)展

4,、借助信息化技術(shù)提升人員效率，降低運營成本

5,、避免重復(fù)投資

其中有兩點是面向我們計算機專業(yè)人員提出的新要求：向規(guī)?；藴驶瘧B(tài)勢發(fā)展和借助信息化技術(shù)提升人員效率，降低運營成本,。這就要求企業(yè)有一套高效合理的管理信息系統(tǒng),。

項目總述

等日常操作進行管理，不僅節(jié)省人力,，物力,，而且提高了管理效率，方便了業(yè)務(wù)的管理,。

項目名稱：餐飲企業(yè)管理信息系統(tǒng)

任務(wù)提出者：xxxx餐飲企業(yè)

項目開發(fā)者：劉xx,，郭xx，梁xx,，李xx

系統(tǒng)用戶：餐飲企業(yè)管理,、服務(wù)人員

實現(xiàn)軟件單位：xx科技大學計算機科學與技術(shù)系

項目與其他軟件，系統(tǒng)的關(guān)系

相關(guān)定義：

用戶：系統(tǒng)使用人員

客戶：飯店用戶

可行性研究的前提

欲開發(fā)軟件的基本要求：

a.餐飲企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能：

對系統(tǒng)用戶的管理設(shè)置餐桌及包廂信息,；設(shè)置菜譜和價格信息

b.系統(tǒng)流程圖

c.性能限制：

本系統(tǒng)是在微型機上開發(fā)的信息處理系統(tǒng)，在響應(yīng)時間上特殊要求,。

d.輸入輸出：

系統(tǒng)的主要輸入為餐飲企業(yè)客戶的相關(guān)信息,，包括餐桌、包廂,、餐譜,、價格信息以及庫存管理信息等；系統(tǒng)的主要輸出為飯店的主要賬單,，以及相關(guān)報告等,。

e.完成期限：預(yù)期6個月

目標

本項目旨在利用計算機進行餐飲企業(yè)的管理，提高飯店管理人員的工作效率,；提高管理人員的工作質(zhì)量,；改善企業(yè)管理結(jié)構(gòu)；實現(xiàn)管理計算機化,，效率化,；繼承舊的管理系統(tǒng)的優(yōu)良性能基礎(chǔ)上進一步提升軟件的管理性能；實現(xiàn)人力資源的高效利用,，降低飯店的運營成本,，實現(xiàn)餐飲企業(yè)的復(fù)蘇發(fā)展。

條件,、假定和限制

(1)針對用戶要求,，結(jié)合實際情況，所設(shè)計管理軟件初步估計具有10到15年的應(yīng)用壽命,。

(2)針對用戶要求所設(shè)計管理軟件基于現(xiàn)行普遍應(yīng)用的標準配置硬件系統(tǒng),，于window操作系統(tǒng)下開發(fā)運行。

(3)可利用現(xiàn)有舊版管理軟件系統(tǒng)，參考與繼承部分實用功能,。

(4)預(yù)計本系統(tǒng)在6個月后基本功能投入使用,。

進行可行性研究的方法

本項目開發(fā)小組由4人組成，從三個大方面對系統(tǒng)開發(fā)作可行性研究分析,。

(1)每人對現(xiàn)行應(yīng)用管理系統(tǒng)進行分析,，調(diào)查確定現(xiàn)行系統(tǒng)已有的功能及初步確定待開發(fā)系統(tǒng)的功能。

(2)兩人對餐飲企業(yè)進行實地調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)等調(diào)查問卷,，搜集日常工作管理信息,，并初步確定餐飲管理系統(tǒng)的主要流程?？偨Y(jié)出待開發(fā)系統(tǒng)的功能,。

(3)匯總調(diào)查結(jié)果，確定系統(tǒng)框架及模型,，對待開發(fā)系統(tǒng)進行可行性仿真研究,。軟件主要達到功能基本齊全，操作簡單,，應(yīng)用方便,。

對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析

本項目的委托飯店現(xiàn)階段的餐飲部門人員與管理工作由人工系統(tǒng)實現(xiàn)，這種運營管理模式已不再適應(yīng)日益增長的餐飲工作管理量,。且人員工作量大,，飯店在人員及設(shè)備支出方面耗損量多。此為該系統(tǒng)的局限之處,。

對所建議系統(tǒng)的分析

本系統(tǒng)可運行于裝有windowxp(windows7,，windows8)系統(tǒng)的電腦上，可實現(xiàn)餐飲企業(yè)管理的自動化與計算機化,。在不用改變原有人員結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上提高餐飲服務(wù)管理人員的工作效率和工作質(zhì)量,；改善對客戶接待工作；實現(xiàn)管理計算機化,，效率化,；繼承舊的管理系統(tǒng)的優(yōu)良性能基礎(chǔ)上進一步提升軟件的管理性能；實現(xiàn)人力資源的高效利用,。其操作簡單界面簡明,，易于用戶使用。

可行性研究的任務(wù)：

技術(shù)可行性

使用現(xiàn)有技術(shù)可以實現(xiàn)本課程設(shè)計,，java(或c++等)和sqlserver技術(shù)就可以實現(xiàn)基本編程問題和數(shù)據(jù)的存儲和調(diào)用,。

java本身就有以下幾個優(yōu)點：1.簡單2.面向?qū)ο?.平臺無關(guān)性與可移植性4.穩(wěn)定性與安全性5.多線程并且是動態(tài)的6.高性能7.分布式。以上優(yōu)點保證了開發(fā)軟件的技術(shù)前提保證,。

在生產(chǎn)效率上java是吸網(wǎng)絡(luò)時代編程的主流編程軟件之一,，很好的能解決開發(fā)軟件的經(jīng)濟可行性本餐飲管理系統(tǒng)運行的硬件環(huán)境只需一臺廉價的電腦既可,，軟件環(huán)境則是安裝windowsxp(或window7及以上)系統(tǒng)，java編譯器,，sqlserver2000既可,。都是免費軟件，對于一般的中小型餐館來說都是很小的成本支出,。因此此系統(tǒng)在經(jīng)濟上是可行的,。

在今天餐飲企業(yè)的運行模式前提下，成本很小,，收益卻很大,，節(jié)省了好多勞動成本，可以用更少的人力來管理企業(yè),。而且這個系統(tǒng)的經(jīng)濟效益能超過它的開發(fā)成本嗎,？經(jīng)濟可行性分析主要包括：“成本—收益”分析和“短期—長遠利益”

基建投資

采購、開發(fā)和安裝下列各項所需的費用,，如：

1.設(shè)備的租金和維護費用,；

2.軟件的租金和維護費用；

3.數(shù)據(jù)通訊方面的的租金和維護費用

4.人員的工資,、資金,；

5.其他經(jīng)常性的支出等

效益

1經(jīng)常性收益

1.提高工作效率。

2.減少工作人員數(shù)量,，減少開支,。

3.減少對紙張的消耗,。

2不可定量收益

1.服務(wù)的改進,。

2.信息掌握情況的改進。

3.組織機構(gòu)給外界形象的改善等,。

收益/投資比

通過以上兩個方面的分析,，我們可看出從客觀角度講，這個系統(tǒng)的收益/投資比將會是大于一的,，所以說此系統(tǒng)在經(jīng)濟上市可行的,。

投資回收周期

軟件引入后與沒有此軟件時相比較半年內(nèi)可以回收額外的支出。

操作可行性

本系統(tǒng)是按照餐飲企業(yè)的的運作流程開發(fā)的,，符合飯店的相應(yīng)規(guī)定,，此系統(tǒng)需要的工作人員只需要會基本的計算機操作即可。所以操作是可行的,。

.社會因素可行性分析

法律因素：

本系統(tǒng)使用的是正版操作系統(tǒng),，正版開發(fā)軟件和正版數(shù)據(jù)庫，所有軟件都有合同證明其合法性,，開發(fā)的系統(tǒng)也具有相應(yīng)的合同制約,，所以不存在侵權(quán)問題,。

市場營銷調(diào)查報告篇九

市場營銷是企業(yè)經(jīng)營和管理的核心職能，特別是大型跨國企業(yè),，尤其把市場營銷的品牌管理和公關(guān),、市場策劃活動視為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。

(1)調(diào)查對象和內(nèi)容有效問卷為213份,。在校學生為調(diào)查對象,，調(diào)查內(nèi)容為報考前對所學的專業(yè)的了解程度、對自己興趣的把握程度,、對該專業(yè)的了解是通過何種途徑,、選擇專業(yè)時考慮的首要因素是什么、對所學專業(yè)的教學計劃和培養(yǎng)日標的了解程度,、對學校的專業(yè)教育方而的滿意度,、是否想過轉(zhuǎn)專業(yè)及轉(zhuǎn)專業(yè)原因、所學專業(yè)的前景信息度等,，問卷共設(shè)計了11個問題,，對專業(yè)滿意度的評價提出了11個問題，同時對專業(yè)各項目滿意度評價提出了11個問題,。

(2)研究方法文獻資料法,、調(diào)查問卷法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計法,、邏輯分析法,。

1、憑興趣愛好初選市場營銷專業(yè)的學生比例偏低,。

選擇學校和專業(yè)由于是興趣愛好選擇營銷專業(yè)的占到36,、62%，要受父母和他人的建議的只占到12,、68%,，但是被調(diào)劑的占到28、33%,，受分數(shù)限制只有報考市場營銷的占到28,、63%。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),，在大一學生中,，興趣愛好選擇營銷的人數(shù)只有36%左右，但是在做訪談時,，大三學生中有50%的同學表示覺得市場營銷專業(yè)很有意思,，在被調(diào)劑的同學中，有40%的同學表示不愿意轉(zhuǎn)出市場營銷專業(yè)的原因在學習過程中發(fā)現(xiàn)覺得市場營銷不是原來所想象的,，現(xiàn)在有興趣學下去并從事相關(guān)工作,。

2,、專業(yè)認知教育不夠。

學生的專業(yè)認知教育欠缺導(dǎo)致學生在選擇專業(yè)時的盲目性,，體現(xiàn)在對所學專業(yè)的教學計劃,、所學課程、培養(yǎng)日標,、專業(yè)理想,、就業(yè)方向等等缺乏了解，經(jīng)調(diào)查得知,，有80%的學生表示不了解所學專業(yè)的教學計劃和培養(yǎng)目標,。即便達到了解程度，有相當一部分同學要在上學兩年,，甚至兩年以后,。雖然近兒年來，學校逐步認識到了專業(yè)教育的重要性,，加強了學生的專業(yè)教育,，幫助學生樹立正確的專業(yè)理想，但調(diào)查顯示,，仍有12,、6%的學生對學校的專業(yè)教育不滿意，3.29%的學生表示很不滿意,，只有50,、23%的學生對營銷專業(yè)表示一般。

3,、學生自認為專業(yè)素質(zhì)迷茫,。

在學生應(yīng)具備的基本素質(zhì)方面調(diào)查中，62,、5%的學生選擇了隨機應(yīng)變能力,，55%的學生選擇了用于創(chuàng)新,；但是在如何獲得這方面的能力時,，又很迷茫和無措，有高達82,、5%的同學認為應(yīng)具備英語四六級證書,，有20%的同學想過要考會計從業(yè)證書。他們寄希望這些證書可以幫助他們獲得素質(zhì)證明,。

4,、學生對老師的實踐經(jīng)驗很在意。

46,、01%的學生認為實踐經(jīng)驗是很重要的,，只有30,、99%的學生認為理論水平很重要。據(jù)此可以看出學生更希望在課堂上領(lǐng)略商場經(jīng)營的分享,。

5,、學生對專業(yè)教育的期望。

有高達42,、72%的學生認為策劃,，銷售管理的實踐很重要，但是只有5,、16%的學生表示對這些實踐課程很滿意,，31、92%的學生表示基本滿意,。

1,、專業(yè)認知度對學生成功成為企業(yè)所需要的人才有著指引的作用。

如果帶著認知偏差進來,，或者是帶著無奈和被強迫學習專業(yè),，將導(dǎo)致嚴重的學習動力不足。因此在校期間老師要做很好的引導(dǎo),，否則應(yīng)該允許其選擇自己適合的專業(yè),，體現(xiàn)了學校對學生的意愿的尊重，是高等教育制度進步的表現(xiàn),。

許多同學對于專業(yè)認知非常缺乏,，對于專業(yè)的培養(yǎng)日標、課程設(shè)置和就業(yè)方向概念模糊,，千方百計轉(zhuǎn)入一個“熱門”專業(yè),，而不能根據(jù)自己的興趣和能力選擇適合自己的專業(yè)。眾所周知,，專業(yè)選擇和以后的就業(yè)密切相關(guān),，在轉(zhuǎn)專業(yè)的學生中，認為進入熱門專業(yè)就能夠順利就業(yè),。事實并非如此,，況且，眼前的熱門專業(yè)兒年之后可能社會需求飽和或者形勢發(fā)生變化,，成為冷門專業(yè)了,。因此，避免轉(zhuǎn)專業(yè)鬧劇的重演和國家教育資源的浪費,，就應(yīng)該加強學生的專業(yè)認知教育,。

2、建議,。

（1）加強專業(yè)介紹活動,。

目前,，學校采取的專業(yè)介紹是大一軍訓后進行一次專業(yè)動員。但效果一般,，在大一新生毫無概念的情況下介紹培養(yǎng)方案體系,，由于學生的理解和介紹能力有限，效果不佳,，這種活動要在以后的每一學期都開展,，可以請專業(yè)課教師或有關(guān)專家講解專業(yè)特點、專業(yè)優(yōu)勢,，幫助學生及時樹立正確的專業(yè)理想,。

（2）注重培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)。

從調(diào)查中可以看出,，學生對實踐教學時有著很高的熱情,。所以現(xiàn)在，用人單位更看重學生綜合素質(zhì)的高低,。所以,，提高學生綜合素質(zhì)是每個學校的培養(yǎng)目標，它包括學生的工作能力,、基本能力和求職能力等,。無論選擇何種專業(yè)，學生只有提高自己的綜合素質(zhì),，才能在社會的競爭中立于不敗之地,。

（3）加企業(yè)實踐活動打開學生的視野。

需要學校提供資源,，使得學生在校能與企業(yè)親密聯(lián)系,，通過實踐活動各行各業(yè)的市場營銷活動運營方式，打開專業(yè)思路,。

（4）加強就業(yè)指導(dǎo)教育加強學生的就業(yè)教育,。

以職業(yè)為導(dǎo)向進行專業(yè)選擇，避免選擇的盲日性,?？梢哉堃呀?jīng)在社會上取得成績的往屆畢業(yè)生回校進行現(xiàn)身說法，用他們自己的成功事跡來教育學生,，學生從中感受到的印象會特別深刻,，也最能觸及學生的靈魂,，引起學生的共鳴,。

市場營銷調(diào)查報告篇十

制定月可行的銷售計劃分級管理，執(zhí)行目標確立到個人,，分工和責任明確,，使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化,，提高團隊工作效率。下面小編帶來的關(guān)于飲料市場營銷調(diào)查報告大全,，希望大家喜歡,！

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！我是__公司的一名銷售人員,，我叫__,，很高興能夠加入公司的銷售團隊，下面是我這個月的工作述職報告,。

一,、工作計劃的完成情況和原因

雖然市場競爭日趨激烈，但上個月我給自己制定的工作計劃和銷售計劃還是順利地完成和達到目標,。能夠順利地完成任務(wù),，除了自己的努力之外，很重要的一個原因就是吸取了上個月的教訓和經(jīng)驗,，并向前輩們學習了很多有關(guān)銷售的`知識和銷售的方法技巧,。

二、現(xiàn)有客戶群的整體狀況

目前,，我擁有的客戶群主要是在__歲之間的人群里,，都是一些比較穩(wěn)定的中小型客戶，缺乏一些潛在的大客戶和比較穩(wěn)定的大客戶,。在這個月,，我一共拜訪了__個客戶，其中有__%是自己所擁有的穩(wěn)定的客戶,，有35%是新的中小型客戶,，還有20%是自己新挖掘的大客戶，在這些客戶里,，合同額的簽訂和完成情況達到__%,。

三、下月的詳細工作計劃

在這個月里,，我拜訪了__個客戶,，下個月，我想提高自己的目標,，要拜訪__-個客戶,，其中__個是穩(wěn)定的中小型客戶，__個是穩(wěn)定和不穩(wěn)定的大客戶,，還有__個是新客戶,。目標銷售額要達到__萬以上，合同簽訂率要達到__%以上。

四,、困擾銷售人員的問題

我相信每個銷售人員都自己的一些問題,，我也不例外，我的問題綜合如下：

1,、對于初次拜訪的客戶,，經(jīng)常會因為沒預(yù)約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶,。

2,、雖然有專業(yè)背景，對某些產(chǎn)品還不夠熟悉,，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,，特別是價格方面。過后我都會再去查資料和問公司同事,，再打電話回答客戶的疑問,。但這樣會浪費很多時間，有時不能及時解答客戶問題,，客戶會不夠信任,。

3、和同事溝通得不夠,。有些問題,，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠,，導(dǎo)致沒能及時解決,，錯過了的機會。

4,、在商務(wù)方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓，所以做得不是很好,，致使很多客戶對我的印象不是很深,。

5、對工作的積極性不高,，不夠投入,。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯,。當受到客戶拒絕時,，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。心態(tài)不夠開放樂觀,。

五,、銷售人員的工作建議

因此,，根據(jù)以上的的問題，我給自己提出以下的建議：

1,、銷售技巧方面,，需要在工作中學習,，碰到問題多向公司資深銷售咨詢,！資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神,，細細品味其銷售技巧,。參加公司的相關(guān)培訓，工作之余多看看相關(guān)的文獻,！爭取在一年內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作,。

2、了解產(chǎn)品品牌,，型號,，規(guī)格，功能,，價格等方面的知識,，并做一個系統(tǒng)的歸納。對不同品牌的同類產(chǎn)品進行比較,，得出其優(yōu)缺點,！對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納！爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解,。

3,、加強與客戶的溝通與聯(lián)系。拜訪頻率還是要加強,，其中要抽出一部分時間多聯(lián)系意向客戶,，隨時掌握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離,。針對潛在客戶,，可以采取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流,。

4,、嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于獨立拜訪,，還可以嘗試轉(zhuǎn)介紹,，或者是通過訂貨會等方式。

5,、針對不同客戶類型,，制作一份表格，用不同的方案引導(dǎo)客戶談判。這樣一來我們談判就有的放矢,，成功率就較高,。

六、計劃調(diào)整和改進措施

沒有一個計劃是完美無缺的,，每個計劃都有它自己不足的地方,，我自己制定的計劃也不例外，因此我會根據(jù)計劃進行時得實際情況來調(diào)整自己的計劃,，做到隨機應(yīng)變,。

以上就是我本人在這個月的工作述職報告，下個月我會更加努力完成自己的目標和計劃,。謝謝,！

此致

敬禮！

20__年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年,、學習的一年、是感恩的一年,；首先要感謝__教誨的領(lǐng)導(dǎo),，感謝團結(jié)上進的同事幫忙鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事,，感謝那些給我微笑,，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫忙,、認可,、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作,。

一年來，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策,，用心配合銷售經(jīng)理做好本職工作,，并和其他銷售員一道努力拼搏、用心開拓市場,，較好地完成了年度銷售目標,。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和資料,，現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下：

1,、__市場全年任務(wù)完成狀況。

____年,，我負責連,、徐,、宿地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售__萬元,，完成全年指標1__%,，比去年同期增加了__萬元長率為__%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長,，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定,，20__年新客戶銷售額有望有較大突破。

2,、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò),。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，精耕細作,。以各經(jīng)銷商為中心，從一個一個市場入手,，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò),，透過我們的努力，和每個經(jīng)銷商細致溝通,，耐心做工作,，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù),，不惡意串貨,，逐一解決售后服務(wù)等各項問題，最后讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心,。

3,、開發(fā)空白市場。

連,、徐,、宿地區(qū)三個地區(qū)2009年底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家,，空白縣市過多,，能正常銷售的太少。____年年初我對空白區(qū)域進行重新調(diào)研,，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費習慣,，制定了詳細的市場開發(fā)方案，尋找適宜目標客戶,，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品,。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家,，終端連鎖超市1家,。

4,、組織今年的銷售工作。

用心宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策,，__區(qū)域今年銷售量比2009年增加了800萬以上,。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品,，旺季到來,，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量,，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨,。如果發(fā)貨及時的話，今年銷量還能提高一塊,。

5,、做好__區(qū)域各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報各月完成狀況,，對當月的銷售工作進行總結(jié)分析并根據(jù)當月的銷售狀況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計劃,。

6、每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一齊分析市場銷售過程中存在的問題,，對這些問題及時給予解決,，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法,，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo),。

7、用心參與并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定,，并對實施狀況進行跟蹤落實,，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。

一年下來,，雖然__市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展,，但仍存在一些問題：

1、我們銷售工作做得不細,、對市場的了解分析不到位,，應(yīng)對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場,。

2,、市場串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變,，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大,，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨狀況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過,，但工作還沒有做到位,，串貨問題繼續(xù)存在,，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負面影響都很大，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大,。我們銷售人員在信息收集,、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能帶給信息協(xié)助防止串貨,，而有的區(qū)域搜集不到,。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)潛力還需更快更好的提高。

3,、__市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好,，二三級市場進貨渠道比較亂，市場規(guī)范不到位,，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴重,。

結(jié)合____年銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)生活用紙20__年1,。5億元的銷售目標,，打算從以下幾個方面來開展20__的銷售工作：

1,、加強市場推廣,、宣傳力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上,，加強市場滲透,，運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率,；制定市場宣傳策略,，監(jiān)督廣告投放，實施多媒體傳播計劃,，制定并實施銷售活動方案,。

2、健全營銷網(wǎng)絡(luò),。

完善客戶資料的建立,、保存和分類管理，負責客戶狀況收集,、調(diào)查,，20__年消滅江蘇省空白縣市。

3,、做好業(yè)務(wù)人員培訓,、交流工作，進一步完善銷售管理工作,。

20__年我們要對任務(wù)進行落實,，做到目標明確,、職責到人，保證預(yù)期目標的實現(xiàn),，同時會加大銷售人員的引進及整合,，對新進的人員進行全面的培訓，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來,。

4,、服從大局，團結(jié)協(xié)作,。

在日常工作中,，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作,，用心為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,，互相尊重、互相配合,。同時,，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出,，并督促改正,；對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔職責,。

20__年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭20__年公司生活用紙銷量增長__%，為實現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為__億元的目標而奮斗,。

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同仁們：

歲月荏苒，時光如梭,，舊的一年即將過去,，新的一年就要來臨。自20__年__月初項目組成立,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照公司的要求,，基本完成了自己的本職工作,。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習,，更新理念,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢的需要?，F(xiàn)就個人一年來的工作情況做以下述職：

一,、工作思想

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，忠于公司、忠于股東,、誠實守信,、愛崗敬業(yè)、團結(jié)進取,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展,。全面加強學習,，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責與使命,，公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施,。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

二、在開發(fā)公司的日常工作

我于年初進入公司以來,，在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo),，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下,，我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學到了很多新的知識,，我的工作能力也由此得到很大提高,。__月底開始__商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)公司各月的會議精神,，制定銷售的月銷售計劃。

2,、策劃__小區(qū)的宣傳工作,，制定出宣傳方案，報領(lǐng)導(dǎo)審批后實施,。

3,、辦理售房合同,，負責開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記,。

4,、進行社會調(diào)查，接待客戶,，對客戶保持聯(lián)系,。

三、通過這段時間在公司的工作與學習,，我學到了很多,。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點設(shè)想：

首先，銷售宣傳人員的工作,，銷售人員必須做到對銷售流程的遵守,，并控制整個銷售環(huán)節(jié)。

1,、銷售控制表

2,、來電、來客的登記

填寫客戶資料表,。無論成交與否,，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表,。填寫的重點是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊,。客戶對產(chǎn)品的要求條件,，成交或未成交的原因,。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：a,、很有希望b,、有希望c、一般d,、希望渺茫,，以便日后有重點地追蹤詢訪。

3,、銷售登記

管理和登記銷售的情況,，包括認購資料認購合同，產(chǎn)權(quán)資料,，付款資料,。

4、換、退房管理

在銷售過程中換,、退房的原因,，理由以及處理辦法和結(jié)果。

5,、催交欠款

處理銷售過程中的樓款催交處理,。

6、成交客戶資料管理

登記已成交客戶詳細資料,，方便公司營銷人員有第一手資料,，對客戶進行分析，從而限度提高對客戶的服務(wù),。

7,、換戶

需換戶者，在定購房屋欄內(nèi),，填寫換戶后的戶別,、面積、總價,，并注明何戶換何戶,，收回原定單；應(yīng)補金額及簽約金若有變化,，以換戶后的戶別為主,；其他內(nèi)容同原定單。

8,、退戶

遇到退戶情況,，應(yīng)分析退戶原因，明確是否可以退戶,，報現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認后,，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項,，將作廢合同收回留存?zhèn)浒?，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項，均須由雙方當事人簽名認定,；若有爭議無法解決時，可提請仲裁機構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決,。

9,、加大宣傳力度通過以下幾種方式：

1）傳播媒體報紙電視

2）戶外媒體戶外看板（位置：__的主要干道，主要客源鋼司職工,、中加職工,、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員）網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車,、公交站臺（可在其車體做噴繪廣告,，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣傳）,，內(nèi)容主要以開盤為主,。

3）印刷媒體

四、工作中的不足

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三,，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù),。

在今后的工作里，自己決心認真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司經(jīng)濟的發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量,。我想我應(yīng)努力做到：加強學習,，拓寬知識面；努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識,、物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。

謝謝大家！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

今年以來,，作為銷區(qū)經(jīng)理，我能夠認真履行職責,，團結(jié)帶領(lǐng)__銷區(qū)全體人員,，在廠部總體工作思路指引下，在×廠長和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，用心進取,、扎實工作,，完成了全年目標任務(wù),，總銷量到達箱,，營銷工作取得了可喜的成績,。下面，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，我進行述職,，不妥之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

一,、加強宣傳促銷力度，較好地完成了全年目標任務(wù),。

今年我們在銷售工作中遇到了必須的困難,，個性是因為我廠面臨兼并重組，各種不實傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信心不足,，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品,，應(yīng)對不利局面，我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下,，發(fā)揮全體人員的聰明才智,，進一步加強宣傳促銷力度。首先,，以我廠產(chǎn)品進入行業(yè)優(yōu)等品為契機,，迅速傳播信息。透過拜訪商業(yè)公司,、走訪零售戶,、及時分送《__企業(yè)報》、《宣傳畫報》等企業(yè)宣傳品的方式,，做好宣傳解釋工作,，使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者，打消了他們對我廠的疑慮,，增強了賣好我廠產(chǎn)品的信心,。其次，充分利用暑期旅游熱潮,，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等,，有效拉動了終端消費。上半年系列產(chǎn)品基本持續(xù)月均銷售250箱,，而在暑期促銷的拉動,，下半年月均銷售都在315箱左右。

二,、加強客戶管理工作，提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平。

客戶著想,，一切對客戶負責,，一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念，對零售戶實行全過程,、高質(zhì)量的服務(wù),，業(yè)務(wù)員透過主動上門了解訪問，建立重點客戶檔案,，及時征求客戶意見,，對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求,、消費者意見和市場變化心中有數(shù),，并及時反饋，使上級能迅速準確地了解市場信息,。

三,、加強內(nèi)部管理，切實增強全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力,。

在營銷工作中,，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒有好的管理就不會有好的業(yè)績,。因此,，在辦事處內(nèi)部管理上，首先,，嚴格管理,，加強紀律性。進一步規(guī)范了請銷假制度,、晚例會制度和作息時間,，同時，要求業(yè)務(wù)員要及時聯(lián)絡(luò),，隨時反饋信息,。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用,，自覺堅持日調(diào)度制度,，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報市場信息、客戶意見和推薦,，理解指令,。其次，勤于學習,，增強職責心,。工作之余,，我自學并組織辦事處人員學習了營銷業(yè)務(wù)、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等,，提高了理論水平和營銷技能,。今年，我們還重點學習了《細節(jié)決定成敗》一書,，大家都寫了讀后感,，普遍反映受益匪淺，深刻認識到營銷工作無小事,，任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果,。透過學習切實提高了大家的職責心。

四,、一年來的工作體會和今后努力方向,。

透過一年來的工作實踐，我深深地體會到：堅定信念,，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ),；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營銷的前提,；以身作則,、加強管理是帶好隊伍的關(guān)鍵；加強學習,、提高潛力是履行好職責的基本條件,。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業(yè)績,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望,。

雖然一年來，自己在工作上,、思想上,，都取得了必須的成績和進步，但我也清醒地認識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題,，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距,。比如，在堅持學習,、努力提高自身工作潛力,、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處,，分析問題,、解決問題的潛力還需進一步提高等等。在新的一年,，我要針對自己的不足,，一是要順應(yīng)形勢,，轉(zhuǎn)變觀念，在做好渠道工作的同時,，進一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平,，進一步加強針對終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量,，優(yōu)化結(jié)構(gòu)；二是努力提高自身素質(zhì),，大力提高管理水平,，以適應(yīng)新形勢要求，在工作中不斷創(chuàng)新,，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上,，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實上,，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上,。

總之，我將進一步認真反思自己的工作和思想,，實事求是地總結(jié)經(jīng)驗教訓,，誠懇聽取批評意見，積累和增強做好本職工作的經(jīng)驗與潛力,，以強烈的事業(yè)心,，飽滿的熱情，高度的職責感努力工作,，為提高銷售業(yè)績,、促進企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。謝謝大家,！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

時光匆匆過,，轉(zhuǎn)眼又是新的一年,。過去的一年里又讓我學會了不少。作為本公司一名銷售中心的現(xiàn)場管理員,，我感到自豪與驕傲,。對于近期我們銷售中心的現(xiàn)狀，我對自己做了一些反思與總結(jié),。

一言以蔽之,，三句話：成績是客觀的，問題是存在的,，總體上是在向前發(fā)展的,。

我認為自己主要存在以下問題,；

一、沒有與同事之間做到良好的溝通,，溝通是一個學習實踐的好方法,。因為溝通少，所以自身很多的毛病自己不能及時發(fā)現(xiàn),。發(fā)貨上的問題也沒有及時的得到解決,。以后我會在這發(fā)面多多努力。在休息時間與同事之間多多交流,，以提高自己的工作效率,。

二、道德責任感不夠強烈,。每天只是保證完成自己的任務(wù),，并沒有想到為公司做服務(wù)。眼光格局不夠高,，其實公司的發(fā)展好壞跟個人密切相關(guān),。所以以后再保證完成自己的任務(wù)情況下，我會幫助同事完成任務(wù),。

三,、思想不夠豐富，在現(xiàn)場管理方面不能做到靈活多變,。使得自己的工作效率一般,。后面我會多多學習，多多反思,，爭取在有限的資源條件下為咱銷售中心創(chuàng)造更大的價值,！

四、善后工作不及時,，每次發(fā)貨裝貨完成后,，沒有做及時的記錄，以至于到安排貨位時沒有能做到合理的安放,。所以以后我會額外隨身攜帶一個筆記本,，每次發(fā)貨都會記錄，保證庫區(qū)的整潔,，布局合理,。貨物不積壓。

五,、旺季的時候,，貨量大，裝卸工人手不足，使得發(fā)貨速度慢,，尤其晚上時候就容易發(fā)生錯誤,。因此我以后會在旺季提前做個記錄，保證高效率作業(yè),。

六,、回家休息時間我會加強學習各種型材的特點，避免發(fā)貨時出現(xiàn)錯誤,，避免給客戶造成不必要的麻煩,。讓每一位客戶能滿意而歸。

這次的總結(jié)又讓我對自己有了全新的認識,，我決定在新的一年里,，努力改正自己的不足，發(fā)揮自己的長處,，端正自己的心態(tài)。把發(fā)貨當成數(shù)錢一樣,，做到高高興興工作,，高高興興完成任務(wù)指標。與同事之間多交流,，與上下級多溝通,。做到高效率、高質(zhì)量,、高口碑的發(fā)貨,！為公司創(chuàng)造更大的價值！

市場營銷調(diào)查報告篇十一

作為大二的學生,，我們的社會實踐也不能停留在大一時期的那種漫無目的的迷茫狀態(tài),，社會實踐應(yīng)結(jié)合我們市場營銷專業(yè)的實際情況，能真正從中受益匪淺,，而不是為了實踐而實踐,。我覺得我們在進行社會實踐之前應(yīng)該有一個明確的目標，為自己制定一個切實可行的計劃,。應(yīng)注重實踐的過程,，從過程中鍛煉自己、提高自己,。因此,，為了更好的了解社會，鍛煉自己,，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀,，體驗一下工作，這學期的假期我根據(jù)時間及自己的實際情況繼續(xù)在假期期間找了一份工作，進行實踐鍛煉,。

二,、實踐目的及意義

本次實踐的目的一方面在于鍛煉自己專業(yè)知識的實踐方面的能力，通過理論與實際的結(jié)合,、個人與社會的銜接,，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧,、團隊協(xié)作精神,、待人處事的能力等，尤其是觀察,、分析和解決問題的實際工作能力,，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入到社會,，投入到自己的工作中,。另一方面我希望通過社會實踐，來賺取相應(yīng)的報酬來減輕家中的負擔,；而且從這次的社會實踐中我也更加了解了超市,，還學到了很多課本之外的很多東西，真的令我受益匪淺,。

公司職員的基本素質(zhì)要求,，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力,、協(xié)作能力和分析解決實際問題的工作能力,。

實踐在幫助高校畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視,。通過實實踐,，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識,，為求職與正式工作做好充分的知識,、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期,。

三,、實踐內(nèi)容

實踐的內(nèi)容主要是在超市銷售各類奶制品，學習超市的經(jīng)營文化,、銷售技巧,、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識,。憑著對該超市營業(yè)額和產(chǎn)品的了解和與其它超市的對比,，突出該超市產(chǎn)品的優(yōu)點和超市的良好信譽，積極開拓消費源，向顧客推銷各種優(yōu)質(zhì)奶制品,，完成超市分配的任務(wù),。

四、實踐經(jīng)歷

今年寒假從學?；貋砗?，我就不停的在縣城附近的各條商業(yè)街上找兼職。想在寒假這一個多月里鍛煉一下自己,，同時也能多增長些社會實踐經(jīng)驗,。因為之前初中畢業(yè)和高中畢業(yè)后我都有在飯店和汽車專賣店里打工過，有一定的經(jīng)驗教訓,，尤其是大一暑假的時候在西安市新城區(qū)的彩藝廣告公司打工,，在那里確實讓我學到了好多的東西，更加懂得了在工作上的堅持不懈,，吃苦耐勞的品質(zhì),。但由于回來時已經(jīng)快到年末，寒假工已經(jīng)不好找了,，而且不管是餐飲,、服裝、休閑娛樂和工廠企業(yè)等都不招聘在校大學生做兼職,。理由如下：第一是沒實際工作經(jīng)驗；第二是工作時間不長,，學生在開學上學后留下空缺的崗位使公司又要重新招聘,，浪費人力物力財力，所以在寒假回來后的前兩個星期我去應(yīng)聘都是四處碰壁,。家人見我尋路無門又多次失敗,，建議我回家待著。當時我一笑了之,，因為這次我社會實踐的目標就是市場營銷,，這是我所學的專業(yè)，這個職業(yè)不僅能提高我的團隊合作能力,、溝通能力,、語言表達能力等，更能夠讓我在與人交流溝通中學會如何與人打交道,，而且還可以從中學到一些產(chǎn)品知識,，讓自己的文化修養(yǎng)、知識素養(yǎng),、社會涵養(yǎng)深入到生活中的實際里,。使自己在面對大眾、面對社會的時候能有膽識并能充分展示自己的能力。

光明等十幾個比較知名的品牌,。我的職業(yè)責任就是誠信的為客戶本人及其家人介紹適合他們的奶飲,，時刻做到微笑服務(wù)，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻給每一位客戶,。

每天我們早上8:30就必須到超市門前集合做早操,，然后練站姿，保持微笑,，然后相互整理著裝,，這大概要花費10到20分鐘。而且我們還要在9：00以前清點好自己的產(chǎn)品區(qū),，晚上9：00下班,，在崗時期要參與超市盤點和入庫整頓，有空時幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔,、貨品的齊缺并且及時加貨上架,。雖然這道工序是重復(fù)昨天晚上下班前的工作。但是這就是企業(yè)管理的一道必要程序——萬無一失的工作守則,。它體現(xiàn)了精益求精,，追求完美的工作態(tài)度。一個企業(yè)要想取得好的業(yè)績,，就要保證有好的服務(wù),。

在超市奶制品區(qū)里加上我一共有6個人。我與另一位男同事是導(dǎo)購員,，其余4人,，兩個負責清點銷售區(qū)與倉庫里的牛奶，另外兩個負責搬運,。我們6個人其實沒有明確的職責界限,，都是互相幫助。我覺得寒假里不到一個月的工作雖然挺辛苦的,，但卻很充實,。而且，我明顯調(diào)查出眾多奶制品中伊利,，蒙牛的價格差最大,，完全包含了高中低檔的消費者，但同一級別的價格相較于其他產(chǎn)品略高一點,，也就在0.5到1.0元之間,。市場上大眾喜歡的品牌是伊利、蒙牛,；小孩最喜歡的是旺旺,、伊利,、蒙牛；老年人也有買牛奶的,，一部分是買給自己的,，一部分是買來給小孩。但從整個超市營業(yè)額各個物品區(qū)銷售所占比例來看,，奶制品銷售占前3名,，據(jù)我們主管說這屬于正常情況?？吹贸鋈藗兊纳钏胶椭匾暯】党潭扔忻黠@提高,。據(jù)我了解，一般包裝是寫有飲料兩字的營養(yǎng)價值十分低,，只有像特侖蘇牛奶那樣,，或者產(chǎn)品介紹上寫明所含營養(yǎng)成分及其比例多少的牛奶作為早晚餐食用的營養(yǎng)高一些，對人的身體更好些,。

在接下來的日子里,，根據(jù)現(xiàn)代市場營銷學的理論知識所得，我已經(jīng)了解了各個產(chǎn)品市場占有率,、產(chǎn)品的功能特性以及消費者心理需求,。我努力地尋找自己的不足，我也慢慢地開始敢于向顧客推薦適合他們的奶制品,，我用我熱情和耐心的服務(wù)態(tài)度感動著他們,，于是我的銷量慢慢的升高了；我不僅知道該如何去服務(wù),，更加努力地運用我們課本上的理論知識,，比如，現(xiàn)代市場營銷學的促銷行為,，這樣一來，我的銷售成績越來越好,，也得到了超市主管的和表揚肯定,。

五、實踐體會

第一,、服務(wù)是關(guān)鍵

做為一個服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利

潤就必須提高銷售量,。這就要求我們要想顧客之所想,，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量,，語言要禮貌文明,，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求。提高超市服務(wù)水平,。超市服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度直接影響到顧客購物心情,。顧客是來買東西的，不能讓他來受氣,，要做到微笑服務(wù),、賓至如歸。如果對顧客耐心,、關(guān)心,，能讓顧客倍感溫馨，下次顧客真的會再次光臨,，這樣做能留得住客,，而且顧客也會產(chǎn)生廣告效應(yīng)，為你們的服務(wù)宣傳,，會有更多的人光臨,。

第二、誠信是根本

不管我們做人還是做事,，誠信是我們是根本,，是我們成功的根基。所以說提高超市的誠信度是很重要的,。俗話說“誠招天下客,，譽從信中來。經(jīng)商信為本,，買賣禮在先,。”優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能誕生優(yōu)質(zhì)的超市,。經(jīng)濟效益固然是根本,，但是社會效益也是超市發(fā)展的助推器。要兼收兩個效益,，需要經(jīng)營者與職工共同努力的,。作為經(jīng)營管理著要招具有較高素質(zhì)的職工，但招高學歷的還不太現(xiàn)實,，但最起碼要有較好的職業(yè)道德,。有了誠信的員工，就會有誠信的企業(yè),，生意也會越做越紅火,。

第三、提高經(jīng)營管理水平

經(jīng)營管理者是一個企業(yè)的領(lǐng)頭人,，對企業(yè)起決定性作用,。就像一個形象的比喻說的——由一只老虎率領(lǐng)的山羊部隊,，能夠戰(zhàn)勝一只山羊率領(lǐng)的老虎部隊，足見領(lǐng)導(dǎo)者的重要角色,。提高老板的素質(zhì)是提高他本人管理水平的重要途徑,，而素質(zhì)包括思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德,、業(yè)務(wù)素質(zhì)等,。只有領(lǐng)頭人素質(zhì)高，才能樹立起良好的信譽素質(zhì)和企業(yè)形象,，有利于超市的生存發(fā)展,。

六、總結(jié)銷售技巧：

第一點：真誠

你的真誠會直接打動顧客,。真誠待人不僅能從心靈上獲取對方的信任,，更是讓顧客發(fā)自內(nèi)心的感受到我們對他的重視。凡是要用發(fā)展的眼光看問題,，金碑銀碑,，不如消費者的口碑，顧客對我們的許可,，那才稱得上是一筆巨大的無以比擬的巨大的精神財富,。

第二點：溝通